中國移動集團業務客戶的營銷策略

A. 全業務運營時代中國移動如何應對競爭

在此形勢下，中國移動的競爭重點要集中於有效的業務領域，首先還是放在維護現有的網路和客戶群體上，重點經營高端用戶，其次是進一步深化集團客戶市場，擴展家庭市場，重點放在收入型業務上，以差異化戰略為主，培養針對客戶需求的深度洞察力和創新能力。具體的競爭策略包括：進一步打造「移動信息專家」的品牌形象、採取局部的低成本競爭策略、推出多樣的捆綁組合方案、創新新業務概念內容和形式、有效利用資源進行商務運作和營銷模式創新、注重移動服務文化提升與推廣。 最近，有關全業務運營的話題成為業界關注的焦點。信產部、發改委等監管部門不斷表態和制定相關政策，業內專家與各界不斷呼籲，幾大運營商在網路、技術、業務研發、支撐系統、客戶維護等方面不斷進行投入和准備。種種跡象表明，電信產業的全業務時代即將來臨。面對這個新的時代，中國移動需要認清形勢，做好准備，規劃競爭戰略，增強核心競爭能力。 一、全業務運營時代給中國移動帶來的挑戰與沖擊 在獲得全業務運營牌照後，運營商將面臨巨大機遇，但也會遇到很多挑戰，全業務經營帶來的洗牌機會，目前來看，將更多有利於固網運營商，對中國移動來說，直接的表現是一種沖擊。 1、首先，中國移動由於其「一家獨大」的優勢市場地位，備受多方責難，未來必將受到政策性的沖擊。例如，發改委經濟體制與管理研究所一份報告建議：先對固網運營商發放移動業務牌照，條件成熟後再對移動運營商發放固網業務牌照，同時強化非對稱管制政策，扶持各項業務的新進入者，盡快推出單向號碼攜帶、強制提供互聯互通、網間漫遊、基站共享等服務，限制與價值鏈夥伴簽訂排他性協議等促進競爭的管制政策。 2、其次，移動網與固網的融合，將給具有寬頻優勢的固網運營商帶來機會，對中國移動的市場地位產生威脅。固網公司一旦擁有移動業務牌照，有可能從中國移動手中爭取到部分彩鈴、彩信和簡訊客戶，而且可以藉助已有的寬頻優勢，在固網與移動之間大規模地開展音、視頻的組合業務，可通過對傳統固話終端的改造，使大量數據業務在移動終端和固話終端上同時實現，並通過接入網與家庭多種視頻的連接，使簡訊、彩鈴、娛樂等進入家庭的多個空間。總之，在大容量、高速、穩定、高清晰的數據業務領域，固網運營商獲得移動牌照後會較容易發展新的業務內容。 3、再次，移動網與互聯網的融合，以及「三網合一」加速融合通信的趨勢必將帶來競爭格局的復雜化。一方面，全業務運營概念和范圍有所延伸，以往狹義的全業務運營是指提供固定及移動的基礎電信業務和相應的增值服務，在放寬管制與實現融合後，將轉變為提供包括語音、數據、多媒體等在內的全方位信息服務概念。另一方面，全業務運營時代，中國移動將直接面對新的競爭對手和競爭力量，商業模式也將隨之發生變化。競爭對手將不只是業內的運營商，還包括和有線電視運營商、增值業務服務/內容提供商、互聯網公司、設備商、手機廠商等的合作與競爭，而且，隨著全業務內涵的不斷擴展，技術的發展，未來最大的競爭將來自於電信業外的相關行業競爭者。 二、預熱全業務運營，中國移動需要考慮的幾大問題 挑戰的同時也意味著機遇，針對以上的機遇和挑戰，中國移動需要做好充分准備，重點考慮 1、競爭戰略問題：簡而言之，就是在哪裡競爭、競爭什麼和如何應對競爭的問題。 關於這個問題，可以參考一些美國運營商的市場行為和它們現在的發展狀況，有很多值得借鑒的地方。AT&T並購了非常多的運營商以實現它的ICT和三網融合的戰略，在行業變革中，試圖通過IT、通信和各類網路的能力吸引每一個客戶，但是在轉型過程中由於沒有專注於客戶的真實需求，太著重於試圖通過業務擴張來實現戰略目標，以至於它的財力、人員等都放到運營更多的業務上，導致它背負非常大的債務，最後轉型失敗。反觀另一家運營商Verizon，它在美國的通信行業表現十分優秀。從1996年收購了NYNEX到1999年收購GTE，做專做細的意圖非常明確。Verizon在過去幾年進入到了有線電視領域並且也取得了成功。在所有這些業務領域，Verizon都力圖把業務的拓展首先建立在更有效的運營上，這樣的戰略促成了它在各個業務領域里的成功。中國移動也應該主要將資源集中於有效的業務領域上，做深做細，而不是單一的業務擴張。 1）哪裡競爭：中國移動戰略要點首先還是要集中於維護現有的網路和客戶群體上，重點經營高端用戶；其次是進一步深化集團客戶市場，擴展家庭市場。 2）競爭什麼：短期內，中國移動還是要重點經營收入型、規模型業務。簡訊、彩信、彩鈴等業務，都屬於收入型業務，具有發展快、效益好的特點，必須下功夫做精做優。移動現有的收入型業務基本都依賴於移動網路，但全業務時代，未來的明星業務則可能不完全依賴於移動網路，如音樂、視頻、手機電視等內容型業務，移動全業務的競爭重點就在於保有舊的收入型業務市場，尋找和開發新的收入型業務，並迅速佔有該業務的市場。 3）如何競爭：以差異化的競爭戰略為主體，對於現有移動網路和客戶群體，主要是加大移動領域的絕對優勢，採取各種手段進行業務整合，搶占互聯網信息資源，適應細分市場的需求，進而穩固客戶群體，同時獲取收入；對於集團客戶市場，主要是搶占集團和行業客戶相關資源，提升競爭壁壘；對於過去比較忽視的家庭市場，移動需要延伸原有優勢業務，開發新的業務，弱化固話和固定業務短板，將固定業務逐漸轉向在移動網路中實現，同時提升品牌影響力。 2、贏得企業核心競爭力的問題：是中國移動如何贏得長遠競爭地位的問題。過去，業務同質化，網路與業務一體，網路直接生產業務，因此，經營網路的能力，是中國移動的核心競爭能力。當前，網路與業務趨於分離，數據業務逐漸成為電信運營商的主營業務，數據業務的種類豐富，價值創造主體多元化，創造模式復雜。在這種情形下，移動需要和終端商、內容提供商、渠道商等協同合作，共創價值。因此，合作能力、把握商機能力，已成為中國移動核心競爭力的關鍵要素。未來，在全業務競爭的環境下，具有超出競爭對手的合縱連橫、調動、集聚社會資源的能力，將使得中國移動繼續立於不敗的市場地位，而對環境變化、行業結構和客戶需求的深度洞察力以及適應這些變化和需求的創新能力是有效集聚和整合資源的關鍵，也必將成為中國移動的核心競爭能力。美國AT&T因為缺乏對核心競爭力的投資和經營，沒有及時抓住用戶對互聯網業務的需求，導致了在市場上的弱勢和用戶的流失。中國移動需要加強對用戶的精確需求分析，包括用戶號碼、業務信息、個人信息、通信行為軌跡、興趣需求等特徵信息，採用專業手段、分析系統及工具，將信息有效提煉用於支持營銷與創新。 3、資源配置問題：全業務時代，短期內中國移動的網路、設備、人力等資源必將嚴重不足，多業務運營更會分散資源和精力，移動需要合理配置資源，並加強投入和建設，為全業務運營奠定人、財、物的基礎。 4、組織管理問題：當前移動的組織架構難以滿足未來全業務運營時的行業環境、客戶需求、業務創新變化，需要建立新的分公司、部門或者調整組織結構，管理體系也需要逐步調整甚至重新構建。 5、流程支撐問題：當前移動的業務流程將難以適應全業務運營的要求，三大核心流程——帳單流、訂單流、服務保障流都需要優化，積累運作經驗，業務支撐系統也面臨著融合所帶來的擴容、共享、動態分析、安全等問題，這都需要從市場和運營角度進行技術調整和流程再造。 以上這幾大問題中，針對全業務運營時代制定競爭戰略和提升企業核心競爭力是中國移動應對全業務競爭的重點。 三、全業務運營時代，中國移動可以採取的競爭策略 1、進一步打造「移動信息專家」的品牌形象 注重移動產品、服務的高質量，注重創新，加深在個人、家庭、集團客戶心目中「移動專家」的印象，並全面展示中國移動的正面企業形象。 2、採取局部的低成本競爭策略 在局部的話音業務上以較低的價格，較豐富的套餐資費和內容組合，來維護基本的市場地位。主要解決在普通客戶和對資費敏感客戶的轉網問題，並加大移動通信對固定話務量的替代和分流，有效把握好行動電話對固定電話的分流與替代趨勢。 3、推出多樣的捆綁組合方案 搶在競爭對手之前，率先推出更深、更廣意義的一系列捆綁組合方案，如業務捆綁組合、客戶捆綁組合、時間捆綁組合、關系捆綁組合、電信產品業務與非電信產品業務（等一系列捆綁組合。其中業務捆綁組合包括移動業務和固話業務、話音業務和數據業務、定製手機終端和新舊業務、移動業務和互聯網業務等多種捆綁組合，並將這些捆綁組合方案整合在信息平台上，加以品牌包裝。 4、新業務概念、內容與形式創新，並形成業務品牌 突出差異化的移動數據業務產品和服務概念，要將移動數據業務滲透到客戶的家庭生活、學習、工作、文化娛樂中，例如針對家庭用戶的「虛擬家庭」業務、團體用戶的「虛擬社區」業務，並打造中國移動鮮明生動的業務品牌，如打造中國移動的「××移動社區」品牌。提供針對現實家庭、社團向移動虛擬家庭、社團的轉移，進而讓客戶自主完成對家庭、團體信息活動的無線實時控制、參與、分享和管理。 5、有效利用資源，進行商務運作和營銷模式創新 與固網主導運營商相比，中國移動寬頻接入線比較匱乏，但更重要的是對各類資源的有效利用，移動可以盡快搶占與個人家庭、集團和行業客戶相關的一切資源，包括政府資源、客戶關系資源、信息資源、用戶資源、合作夥伴資源，豐富的互聯網信息資源。將現有各類資源有效利用與結合，進行商務運作和營銷模式的創新。如在移動與互聯網的結合方面，吸取國外移動運營商成功結合互聯網的經驗，加大力度搶占互聯網信息資源，增強與SP、設備商、各類互聯網公司的合作專業度，不斷創新合作模式和業務營銷模式。例如，在移動定製手機中內置全業務客戶端軟體，替代設備商、SP的手機上網客戶端，採用病毒性營銷等新營銷手段，保障在移動互聯網時代的主控性市場地位，占據價值鏈核心環節，防止淪為信息管道。 6、注重移動服務文化提升與推廣 依託於移動的全球通俱樂部，以及未來的移動社區服務，面向高價值個人用戶、家庭用戶、社區用戶推出一些關愛服務、個性服務、便捷服務。

B. 中國移動網路營銷策略分析

近年來移動通信與互聯網的結合，標志著手機互聯網時代的到來，讓眾多版企業和商家既面臨權機遇也面臨挑戰，網路營銷被日益推崇並被加以研究，本期無限論壇就邀請到了艾瑞市場咨詢研究總監曹軍波先生與大家分享他對中國網路營銷趨勢長期研究的結果。

C. 中國移動的銷售渠道主要包括哪些

1、PC渠道

隨著移動互聯網的興起，很多人會認為電腦端、PC端的用戶數量會減少。通過數據顯示，移動互聯網發展至今，PC端任然是尤其不可取代的價值的。

其中，移動互聯網營銷的一個大渠道便是PC端。通過PC端我們能夠有效對移動客戶端進行搜索引擎的優化，同時能夠通過投放廣告等等方式，可以讓移動端被更多的用戶所知曉。

2、社群類自媒體平台

移動互聯網營銷渠道之一便是社交類APP，現在使用社交類軟體是一種常態。比如說我們每天都會使用到的微信、微博、知乎、豆瓣、貼吧等等，這類擁有巨大流量的社交APP它的影響力是不言而喻的。

想要讓移動互聯網被更多的網民所知道，可以採用社交類軟體推廣的方式進行營銷，比如說創立公眾號，發布一些網站的相關信息；或是直接通過微博來進行產品的發布，都是非常不錯的營銷渠道與方式。

3、資訊類自媒體平台

通過在資訊類自媒體平台上發布移動客戶端的相關信息，是能夠吸引到不少的用戶群體去關注。甚至可以通過發布相關產品的信息，讓更多的人能夠知曉它的存在，進而慢慢增加移動端的使用人群。可以說，資訊類自媒體平台也是移動互聯網營銷中不可或缺的一部分。

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影響因素

1、Wi－Fi沖擊，流量已不再是必需品，這是最核心的，如果移動流量還是必需品的話，即使配上很爛的營銷手段，用戶也可以忍受。

2、營銷手段不考慮用戶體驗，比如主動推送很容易打擾用戶。

3、產品體驗差，不論是web端還是移動客戶端，產品體驗往往都很差。

4、缺少創新。在任何情況下，窮則思變總是極其重要的。

D. 中國移動業務中的營銷活動是什麼業務

營銷活動的是中國移動為了推出某項東西而設置的。

具體可以咨詢移動營業廳的客服服務熱線10086或者登陸移動網上營業廳查詢。

基於移動通信環境下的業務種類，主要分為基本業務和增值業務兩大類。基本業務是每個用戶都需要的業務；增值業務是運營商在移動基本業務的基礎上，針對不同的用戶群和市場需求開通的可供用戶選擇使用的業務。

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我國業務現狀

1、發展模式

信息產業中文信息服務業加上數據通信業組成。信息的生產、加工處理屬信息服務業，信息的傳遞屬數據通信業。

移動數據通信業：如WAP、短消息服務、移動無線接入、GPRS、互聯網服務等。從接入技術來看，短期不可能融合，隨著未來寬頻技術發展，接入融合的問題也將會逐漸解決。

從信息服務的角度而言，無論從內容上，還是從表現形式上，都會很快地融合，因此，數據通信的承載接入方式，可使人們有不同的選擇，但在信息服務內容上應該都是一樣的。

所以移動通信不同接入方式與各行各業的信息服務內容有機的組合，將會形成多種移動數據業務，是日前我國移動數據的發展主要模式。

2、問題

(1)基礎設施問題：移動數據通信基礎設施、基礎網路完善問題越來越突出。

(2)業務組合問題：如何進一步挖掘符合國情，滿足市場需要的組合業務是當務之急。

(3)標准化問題：不同廠商採用不同標准，使運營商帶來很大困難。

(4)商務模式問題：如何合理分配合作各方利益。

(5)信息安全問題：不同客戶有不同安全措施需要。

E. 移動營銷有哪些方式

十種。

第一種方式：即時通訊營銷。即時通訊營銷又叫IM營銷,是企業通過即時工具幫助企業推廣產品和品牌的一種手段。

第二種方式：聊天群組營銷。聊天群組營銷算是即時通訊工具的一種延伸,具體是利用各種即時通訊軟體中的群功能來展開營銷。

第三種方式：搜索引擎營銷。搜索引擎營銷是當下最主要的網站推廣營銷手段之一，因為是免費，因此受到眾多中小網站的重視，搜索引擎營銷方法已成為網路營銷方法體系的主要組成部分。

第四種方式：BBS營銷。BBS營銷又稱論壇營銷，就是「利用論壇這個交流平台,通過圖文、視頻等方式傳播企業產品、品牌和服務信息，從而讓客戶更加深刻地了解企業的產品和服務，而達到宣傳企業產品、品牌和服務的效果、加深對市場認知度的網路營銷活動。

第五種方式:病毒式營銷。所謂的病毒式營銷，其實是一種較常用的網路營銷方法，一般用於進行網站推廣、品牌推廣等;病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理,在互聯網上,這種「口碑傳播」更為方便,可以像病毒一樣迅速蔓延。

第七種方式：網路事件營銷。網路事件營銷是組織、企業主要以互聯網為傳播平台,通過精心策劃、實施可以讓公眾直接參與並享受樂趣的事件,並通過這樣的事件達到吸引或轉移公眾注意力，增進、改善與公眾的關系，塑造組織、企業的良好形象，以謀求企業更大效果的營銷傳播活動。

第八種方式：網路圖片營銷。網路圖片營銷就是組織或企業把設計好的富有創意的圖片,在各大論壇、博客、空間、和即時聊天等工具上進行傳播或通過搜索引擎的自動獲取，從而達到傳播企業產品、品牌、服務等信息,來達到營銷的目的。

第九種方式：網路視頻營銷。網路視頻營銷指的是組織或企業將各種製作好的視頻短片放到互聯網，達到宣傳企業產品、品牌以及服務信息的營銷手段。

第十種方式：網路軟文營銷。網路軟文營銷，又叫網路新聞營銷，一般是藉助網路上的門戶網站、地方或行業網站等一些平台來傳播一些具有新聞性、闡述性和宣傳性的文章，包括一些深度報道、網路新聞通稿。

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優勢：

要從三個重要維度來看，首先是(用戶)規模大不大，其次是(對用戶)改變和影響強不強，最後是成本低不低。

中國手機用戶已超10億，其中手機網民超過4億，中高端用戶大約在1.5億上下。這些數字對比其他媒體類型，影響的廣度、深度和電視及互聯網在一個量級，大大領先於報刊、廣播和戶外這些傳統媒體。規模不可謂不大。

目前典型手機用戶每天與手機接觸頻次為120~150次，視線駐留時間在123分鍾左右，媒體伴隨時間超過15小時，視線接觸距離在15厘米左右。

另外，手機實現了從「碎片時間垃圾化」到「碎片時間黃金化」的轉變，真正實現了碎片時間的媒體價值。

最後，移動營銷體現的到人(通過運營商號碼、設備號和使用行為對應)、到位(到具體位置和移動軌跡)、隨時隨地、全互動、強注意以及O2O(線上到線下的連接)，這6點特性是與傳統營銷包括互聯網營銷有明顯差異且有優勢的。以上三個角度，體現的是對用戶影響改變不可謂不強。

F. 中國移動集團業務客戶經理是干什麼的

中國移動集團業務客戶經理的主要工作職責：負責市場信息的收集及分析。進行數據業務推廣的相關工作。對行業及行業特性進行研究分析，以形成行業分析模板及定期行業分析報告，提供個性化解決方案。
補充資料：
（一）、客戶經理的主要工作職責：負責市場信息的收集及分析。進行數據業務推廣的相關工作。對行業及行業特性進行研究分析，以形成行業分析模板及定期行業分析報告，提供個性化解決方案。
（二）、在當前全業務運營環境下，結合現今集團客戶市場工作現狀，針對集團客戶經理的職責要求，個人認為當前應該具備以下五大職責：
1：集團客戶資料管理職責。客戶資料無論何時對於企業都是一個最重要的工作基礎，客戶資料的運用可以在「市場細分」、「差異化服務」、「精細化營銷」等方面上。缺乏及時、真實、詳盡的客戶資料，將很難准確地判斷市場形勢、制定營銷策略，如同在戰斗中缺少雷達一樣，在激勵的市場競爭中將難以取勝。因此，客戶資料管理工作是每一位客戶經理應重點來做的一項工作，切不能敷衍行事、弄虛作假。
2、客戶服務職責。客戶為跟，服務為本。無論是通信運營商還是純粹服務性行業，都在努力提升自身的客戶服務水平，以便更長久的保留客戶並帶動發展新的客戶。我公司良好的企業形象是長期以來為客戶提供優質、真心服務的結果，然而在通信運營商中我公司的服務優勢正逐漸減弱，競爭夥伴的服務質量也在逐步提升。服務工作就像逆水行舟：前進很難，一旦停歇，只會快速後退。而客戶經理作為與集團客戶提供直接的、專業的營銷服務的隊伍，對公司服務工作的提升乃至企業形象的樹立意義重大。做好服務工作，最重要的應做到兩點：主動、用心。做到這兩點，服務工作才能真正得到提升。
3、業務營銷管理職責。客戶經理由最初的單一服務職責向營銷+服務雙重職責快速轉變，在當前，營銷任務已經成為客戶經理的最大的工作壓力。眾多的個人業務、家庭業務、集團業務、綜合信息化產品的營銷工作讓客戶經理逐漸成為了營銷「高手」，但往往是賣的多、管的少，後期的服務、應用的提升缺乏跟進，造成很多業務無切實應用，客戶對業務缺少深層次的認識。客戶經理應在產品應用上多做文章，多替客戶想一想，如何藉助信息化的產品幫助客戶提高內部管理效率、提升客戶運營能力，只有這樣，我們的產品才能真正讓客戶認可，真正起到穩定客戶的作用。
4、與客戶建立長期合作關系的職責。與客戶建立長期合作關系，主要是靠三點：一靠人脈關系，二靠業務捆綁，三靠雙贏利益。人脈關系雖是當前比較直接、比較有效的方法，但是很難持久，也容易效仿，這個因素在今後的市場競爭中所發揮的作用會逐漸減弱。業務捆綁可以說是當前比較有效的能夠與客戶建立長期合作關系，並保留客戶的方法，但當前受到粘性業務少、同質產品多（與競爭夥伴相比），很容易被競爭夥伴替代，只有做到先入為主，才能起到一定的捆綁客戶的作用。雙贏利益是與集團客戶建立長期合作關系最有效的結合點，在戰略上實施強強聯盟，是任何企業都願意做的，只有真正實現雙贏，實現有共同的利益，才能共存亡、同發展。
5、客戶保有職責。這個職責在當前市場環境下，應作為客戶經理的工作核心，也是做任何工作的最終目的。保有客戶不是簡單的靠一些營銷政策來實現的，可以說企業運營中的每個環節都可能影響客戶保有。營銷手段、網路質量、服務質量、渠道建設、業務水平、員工工作方法、市場監管措施以及外部經營環境都會直接影響客戶的保有工作，我們每一位移動人都必須進一步加強責任感，樹立工作質量意識，發揮主人翁的積極工作態度，堅定信心、用心工作，才能確保移動通信事業不斷向前發展。

G. 中國移動市場營銷的具體工作是什麼

一、組織策劃中國移動校園實踐基地的各種比賽活動；

二、進行有關移動產品的市場調研；

三、整理調查數據，撰寫報告。

H. 移動營銷都有哪些模式

一、整合營銷模式
1、整合營銷的含義及特徵 整合營銷又稱「整合營銷傳播」，其中心思想通過企業與消費者的溝通滿足消費者需要的價值為取向，確定企業統一的促銷策略，協調使用各種不同的傳播手段，發揮不同傳播工具的優勢，從而使企業的促銷宣傳實現低成本策略化與高強沖擊力的要求，形成促 銷高潮 。中國移動通信有效的將媒體廣告、公關活動、事件營銷等各種營銷手段整合起來進行統一的宣傳傳播，使所傳遞的品牌信息通過各種渠道進入到目標消費者的心中，實現針對不同客戶行為規律的個性化營銷溝通。 整合營銷模式的主要特徵：一是以整合為中心。整合營銷重在整合，打破了以往僅以消費者為中心或以競爭為中心的營銷模式，注重企業所有資源的綜合運用，實現企業的高度一體化營銷。二是講求系統化管理。企業在整合營銷時代因其所面對的競爭環境復雜多變，只有整體配臵企業所有資源，將企業中各層次、各部門和各崗位，以及總公司、子公司，產品供應商與經銷商及相關合作夥伴協調行動，才能形成競爭優勢。三是強調協調與統一。整合營銷就是要採取一致化營銷，強調統一的行動。這就要加強企業營銷活動的協調性，不只是企業內部各環節、各部門的協調一致，而且也要加強企業與外部環境協調一致。四是注重規模化與現代化。整合營銷是以當代及未來社會經濟為背景的新型營銷模式，所以十分注重企業經營的規模化與現代化。規模化在使企業獲得規模經濟效益的同時，也能夠為企業有效地實施整合營銷提供物質基礎。
2、中國移動整合營銷的優點 首先，整合營銷不僅是一種新的營銷思想和理念,而且是一種先進的管理思想和管理理念,有利於企業長期規劃與短期規劃相結合。對中國移動來說，長期目標是建立一個良好的客戶關系，並獲得適當利潤；近期目標是搶占市場份額。中國移動就是運用整合營銷可以讓如廣告、促銷、直銷和公共關系等所有的傳播程序相互協調，相互制約，促進移動短期目標與長期目標的逐步實現。其次,整合營銷有利於加強企業內外部資源的配臵合理化，優化企業的內部組合，從而加大了資源的利用率，減少了企業內部資源的浪費，降低了企業的經營成本，利於提高企業的規模效益。最後,中國移動通過「全球通」品牌、成立會員俱樂部和開發新的增值業務等實現企業與客戶的雙向溝通，將移動品牌與消費者需求、便利性、成本很好的結合起來，增強顧客的參與感，進而塑造品牌，建立顧客的忠誠度，大大增強企業的競爭優勢，實現企業與消費者的價值最大化。
3、中國移動整合營銷存在的不足 整合營銷要求管理體制的不斷改進與創新，而中國移動脫胎於中國電信，企業的天然壟斷性，使企業長時間處於壟斷的優越感中，這樣導致企業員工的勞動生產率降低，企業的管理技能停滯不前，應對行業競爭的憂患意識不強；整合營銷在企業內外部資源的整合方面，因其處於不完全競爭環境中，難以實現資源的優化配臵，在一定程度上浪費了企業不必要的成本；整合營銷運用的傳播手段繁多，難以實現各種手段的相得益彰，並且有些傳播手段之間有一定的重合性，甚至是濫用，造成資源的浪費，還會影響品牌的美譽度。

二、渠道營銷模式
1、渠道營銷的含義及特徵 ：渠道營銷即營銷渠道，也叫深度營銷，是指經過深入調研，發現重點營銷某類特殊的用戶群體，這類用戶群具有巨大的消費潛力，但是尚未形成異網用戶，或者是其消費潛力尚未被完全挖掘。中國移動公司建立了面向不同的客戶品牌或細分客戶群提供差異化服務的渠道體系，該體系包括實體渠道、電子渠道、直銷渠道、代理渠道和增值合作渠道五大類。 渠道營銷模式的主要特徵：一是多樣化的營銷渠道相結合，其中代理商模式尤為普遍，他們主營業務是銷售通信終端。如中國移動公司以自有渠道參與銷售，引導其龐大的社會化分銷渠道為主，兼以直銷為前者的支撐和補充，由自己牢牢掌握核心大用戶和高端客戶。二是營銷渠道成本與服務附加值相對應。高價值客戶對應高成本渠道，低價值客戶對應低成本渠道。
2、中國移動渠道營銷的優點 通過渠道營銷，中國移動能夠以更高的效率、更多元化的方式將商品提供給目標市場，進而啟動渠道的積極性，以差異化的地區性產品刺激終端市場，增強對渠道的競爭力；可以動用社會力量積極發展社會代銷渠道，加強合作，延伸產品的覆蓋范圍及市場控制力。
3、中國移動渠道營銷的缺點 這種營銷模式的消費客戶需要深度調研和挖掘，與普通用戶相比，其營銷成本更高，所需時間成本也更長；渠道建設的質量程度決定移動農村市場開發的成敗；各地區都在積極開展連鎖營業廳的建設工作，但是，由於缺乏全國統一的連鎖店建設指導原則，各地區現有的連鎖店建設都在各自為戰，發展不均衡；如何避免渠道沖突，搞好與渠道商直接的合作關系都影響渠道營銷的營銷成果。
三、體驗營銷模式
隨著人們生活水平和生活質量的提高,人們消費需求觀念不再只是獲得更多的物質產品以及獲得產品本身,相反,消費者購買商品越來越注重對商品象徵意義和象徵功能的考慮,即人們更加強調通過消費獲得個性的滿足。所以,企業要想在市場上立於不敗之地,必須根據消費者需求的新特點,引導和創造「個性需求」的市場，體驗營銷應運而生。
1、體驗營銷的含義及特徵 體驗營銷是企業以滿足消費者的體驗需求為目標,以服務產品為舞台,以有形產品為載體,生產經營高質量的檢驗產品的一切活動。中國移動通過建立體驗平台，在體驗營銷員的引導下，實現人人互動、人機互動，在互動性的展示界面上用戶進行新業務體驗，把省市、廳店和營業員的推廣數據進行統計和分析，有效的推動移動增值業務的營銷。體驗營銷的主要特徵：一是以顧客需求為導向。二是以顧客溝通為手段。三是以顧客滿足為目標。
2、中國移動體驗營銷的優點：a、立足現在、著重未來，體驗營銷有著非常巨大的影響力，它不僅有力地推廣了品牌，而且提高了產品經銷商的專業形象。體驗不僅吸引了很多的客戶，而且可以讓他們更加信任銷售商，從而形成合作。b、體驗營銷通過良好的服務和讓消費者積極參與，提高了產品和服務的附加值，增加了企業的利潤，這正是價值戰的意義所在。c、體驗營銷順應了消費個性化時代的發展。在參與競爭的同時，走出了傳統上以價格競爭為主要形式的惡性循環怪圈，走上了真正意義上的品牌戰和價值戰的道路。

I. 移動營銷行業有哪些策略

1，搜索復引擎營銷：競價和優化，部制分外推
2，社交網路營銷：溝通軟體，社交網站，例如微信 QQ 微博 陌陌 郵件 人人網 等等
3，其他平台營銷：論壇博客、新聞源、各類插件等等
4，移動營銷：基於手機的站點，插件，搜索引擎，等等

實施策略：根據產品定渠道，根據渠道定策略，根據策略分步驟，根據步驟定目標，根據目標提要求。