解決線上營銷活動痛點

1. 營銷的7大痛點

互聯網營銷時代，線上輕運營，好的文字就是你的賺錢的利器，好的設計就是線下門店的好裝修。

好的微店設計相當於線下的體驗店的出色形象設計

好的流量入口相當於線下體驗的店的選址在鬧市

好的廣告文案相當於你擁有一個非常會售賣的店小二

好的營銷策劃理念相當於你擁有了一個定位非常清晰且有很好受眾群體的銷售理念。

而最恰到好處的是互聯網的營銷比線下體驗的投資輕了很多，降低了很多創業者的進入門檻，那麼就是資金的硬指標。然而，互聯網創業並不是沒有門檻，最基本的門檻就是擁有很強的設計創意和很強的文字功底，這里的很強其實就是你能輕而易舉的俘獲你受眾的芳心。

那麼來分析一下，如今五花八門的互聯網營銷，到底都是什麼樣的存在，讓我們掀開她的神秘面紗，看看她的秀外慧中是什麼?

我們來看看，人性的7大痛點是什麼？

炫耀、善良、好色、好奇、嫉妒、貪婪、盲從

所有的營銷大神都死死抓住這幾個核心理論，包裹著糖衣炮彈來行銷自己的理念和產品，我們來一一破解這幾個心機概念：

1.人性中炫耀的特點是最容易被利用：

我們的網路游戲就很好的利用了大家愛炫耀的這個特點，所有的游戲都有一個得分並分享社交媒體平台的環節，和游戲的社交排名，邀請好友給自己助力，還有在游戲里有等級段位之分，等級裡面隱形的都是VIP種種特權的差異。

2.善良，是我們人性中最高貴的品質也是恰恰是人性最大的弱點。

目前網路比較盛行的這一行銷案例是，我們很多項目，例如眾籌，為一個貧困山區的小女孩眾籌一個上大學夢想。騰訊公益里的，為某某癌症患者眾籌，讓她看到明天的日出，籌集手術費項目，等等，這類案例，基本從人性善良的角度去包裝和完成一件遙不可及的夢想，且完成了企業品牌公關的正能量加持。

3.]好色，人性中最容易被利用的一點，也是屢試不爽，且完美覆蓋各個層次的受眾人群。

例如：我們的很多創意廣告宣傳畫面就利用視覺偏差，展露一個黃色的畫面的冰山一角，吸引用戶點擊打開看全畫面，結果是商家的產品宣傳。也有一些巧妙的標題黨，蹭小黃文來宣傳自己的產品，其實標題黨背後的文章是妥妥的產品行銷文。

4.好奇，人人都有一顆好奇的心

5.嫉妒是人性中最容易被利用的弱點

6.貪婪是每個人都有的心態，不外乎於資產數億的富翁

7.盲從，人雲亦雲，就是病毒營銷的最好的依託。

我是勇敢的芒果

2018年堅持寫作的第1天

請監督我的堅持

2. 營銷學當中很常見的「痛點營銷」法

當一個客戶對你的產品需求度不是很高的時候，客戶就跟就會說你的產品和服務還可以的

但是還在猶豫要不要買，這個產品他可買也可以不買，我去考慮考慮再說

如果這個時候你沒有去快速抓住他

可能這一單你就黃掉了

要不他就是去找你的競爭對手買了

要不就是以後來買的機會很小了

那怎麼樣讓客戶快速去下單呢？

這里有一個秘訣

叫做：痛點成鉛碧交法

第一，你要描繪客戶切實的痛點，描繪的越詳細，他越容易被擊中

然後就可以達到一個建立信任刺激需求的作用了，當你說出了客戶的問題所在的時候，他就會覺得你特別的了解他

第二，你給他一個解決方案，他就會馬上想要購買了

這里給你舉一個案比如說你現在的胃病犯了…

然後你這會就去醫院，醫生會跟你說：

你就是平時吃的太辣了，總是空腹喝酒，不按時吃飯…如果你再這樣下去的話，你不僅白天會胃痛，晚上可能會痛的睡不著覺的

他先指出了你棚改的痛點

你就會馬上對醫生產生信任了

你覺得這個時候你還會去跟醫生討價還鏈激判價嗎？

你肯定就會乖乖的去買葯了

所以這一招你用到位的話，可以至少搞定80%的客戶

————————————————————————營銷學當中很常見的「痛點營銷」法

3. 痛點營銷

1.營銷的本質其實就是「找用戶痛點——提供痛點解決方案——消除或緩解用戶痛點」這樣一條傳播鏈條。不懂得找痛點的營銷工作，都是瞎忙活，浪費人力、物力，出力不討好。

2.核心能力和核心競爭力，並不意味著要面面俱到，所有領域都超出競爭對手，有時只需在特定領域、特殊層面超出競爭對手，比對手做得更深入、更到位，即能獲得競爭優勢。這一優勢可以是在某個時間段、某個地域、某個領域內。

3.所謂的「賣點」，是指賣產品、服務具備了前所未有、別出心裁或與眾不同的特色、功能、內涵。這些特色、功能和內涵包含兩個部分，其中一部分是產品、服務與生俱來的，另一部分是通過營銷策劃人員的想像力、創造力來產生「無中生有」的。不論它從何而來，只要能使之落實於營銷的戰略戰術中，化為消費者能夠接受、認同的利益和效用，就能達到產品暢銷、塑造品牌的目的。

4.知名營銷人葉茂中據此得出這樣一個結論：「有時感性的誘惑，來得比理性的說服更為重要。因為理性的說服是後天的學習成果，而感性的誘惑是先天的本能。」

《痛點營銷》一書致力於傳播以下理念——

第一，沒有痛點與訴求就沒有成交機會，營銷的本質就是去發現用戶痛點，對用戶進行痛點營銷、痛點說服，促成交易。找痛點，是營銷人員必備的一項基本功；

第二，營銷人員要養成痛點思維，善於觀察用戶、研究用戶、發現用戶痛點，將工作重心從營銷產品、服務轉移到營銷「痛點解決方案」上來，致力於為用戶解決問題、提供差異化價值；

第三，痛點營銷旨在消除傳統營銷工作的盲目性，主張所有營銷工作都要緊緊圍繞用戶痛點和需求來展開，反對「一刀切」，反對大海撈針，反對主觀思維，反對大投入，崇尚用戶思維，崇尚滿足用戶個性化需求，崇尚價值的傳遞，崇尚精準營銷；

第四，痛點營銷是一個系統工程，涉及企業的方方面面，不僅僅是營銷部門和營銷人員的職責，上至企業決策層，下至一線執行層，包括企業研發部門、市場部門、銷售部門，都是企業痛點營銷工作中不可或缺的一環。企業需統一口徑，在共同的用戶思維和痛點邏輯下，完善分工，緊密配合。

從人性的角度考量，設計的類別可大為簡化，只有兩種——人性化設計和反人類設計。

從生理學角度看，痛點，就是人體柔軟脆弱的部位，按壓觸碰或者刺激之後就會感覺到痛。

從社會學角度看，痛點，就是那些讓人感到不安、羞怯、沮喪、緊急、難受、煎熬、憤怒等一切負面情緒的爆發點。

從消費心理學視角看，痛點，就是能讓用戶在使用產品或服務時產生抱怨、不滿、苦惱、憤恨情緒的一切讓人感到痛苦的接觸點。

所謂痛點，是指用戶在使用產品或服務的過程中更高更挑剔的需求。

我們將痛點分為核心痛點和外圍痛點。

馬桶的發明，解決了人們衛生舒適如廁的核心痛點，同時也帶來了一些使用上的不便（外圍痛點）。

核心痛點，對應的是空白市場，是藍海市場。能滿足核心痛點的產品或服務，是一項偉大的革命。他們的突破性產品或服務不僅填補了空白，滿足了用戶的核心需求，也推動了人類歷史的前進，極大地提高了人們的生活質量。

如今，空白市場、藍海市場越來越少。

等待企業和商家去發掘的更多是用戶外圍痛點所對應的夾縫市場、細分市場、精眾市場。能捕捉到這些商機，精耕細作某一領域，專注某一個痛點。由於世界人口基數龐大，如果深耕某個領域，那麼也會切到一塊誘人的蛋糕！

.人們花錢的兩個方向

第一層面：「止疼型」需求。

第二層面：「愉悅型」需求。

發掘用戶痛點，提供基於用戶痛點的市場營銷方案，具體有以下幾個切入點

消費主權時代，消費者的權力主要表現在1

線下如何為線上賦能？依靠有溫度的消費環境、有溫度的體驗。

在互聯網經濟時代，用戶的訴求變了，眼界提升了。他們越來越喜歡追求差異化、個性化的產品和服務，而排斥千篇一律的標准化、統一化。

戶思維也有三個明顯特性

用戶思維主導下的企業用戶關系中，用戶得到的不僅僅是物質層面上的滿足，更有情懷、精神、文化和思想層面的滿足。目的是讓用戶開心、快樂、愉悅，知識有收獲、思想有提高、精神有升華，這是用戶思維的真諦。

消費者變化

個性化

非主流、個性化、獨一無二是消費者新的訴求方向。個性消費最初是溫飽滿足後的有錢有閑階層的一種消費，如今，個性化消費面在逐漸擴大。

第二，消費兩極化。

當前消費趨勢兩極化日趨明顯：一極是向上高消費、奢華消費；另一極則是向下低消費、實惠消費。

第三，娛樂化。

第四，社交化。

第五，更加重體驗。

第六，更挑剔。

第七，更多的選擇。

消費者觸點的循環周期分為四個階段

針對以上四個接觸階段，企業應找出足夠多的觸點，把控好細節，完善每一個觸點的顧客體驗，提升顧客滿意度。

全渠道全觸點營銷模式將打破企業原有的線上與線下分割、營銷溝通與銷售實現分割、城鄉分割、新老產品分割、新老渠道分割的現實，成為新環境下企業營銷策略的必然選擇。

  營銷3.0時代，即當今我們所經歷的時代，這是一個「價值觀為中心的時代」。營銷者不再將消費者僅僅視為消費個體，而是把他們看作具有獨立思想、心靈和精神完整的人類個體，即超級消費者。這是一個完全消費者中心時代。傳統營銷中注重的「交換」與「交易」被提升成「互動」與「共鳴」，營銷的價值主張從「功能與情感的差異化」升級為「精神與價值觀的相應」。

面對營銷環境的諸多新形勢、新變化，企業要想在激烈的市場競爭中勝出，就必須轉變傳統的營銷觀念，樹立全新的營銷理念，針對新形式、新需求、新環境，制定針鋒相對的營銷策略。把握市場，研究需求，抓住顧客痛點，重塑競爭優勢，才能使企業獲得長足的發展。

痛點營銷：站在消費者立場上重構營銷

（1）研究用戶不可自以為是

戀愛的時候，最忌諱的就是單相思。研究用戶需求也是如此，切忌不要自以為是。不要一廂情願地認為，自己感同身受的痛點就是目標顧客的痛點，在此基礎上做出相應的產品和服務，就可以大賣。

（2）具有同理心，和用戶感同身受

心理學上有一個專業名詞叫同理心（empathy），通俗來說，就是換位思考，是指站在對方立場設身處地地思考問題的一種方式。這也是人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，站在他人的角度思考和處理問題的一種方法。

企業營銷人員在研究用戶的時候，也需要有一顆同理心，主動理解用戶的訴求，理解他們的處境，站在他們的角度去幫助解決問題。

要擺脫「為自己做產品」的單向思維，設法做到和用戶感同身受。通過細致入微的心理把控，實現對產品設計的精準拿捏，滿足用戶在生活、社交、娛樂過程中所需要的功能、特性、服務，提供直擊用戶內心痛點的產品功能。

（3）識別偽需求

有些需求，去問客戶的時候，他們提出的往往是表面需求，其背後還有潛在的、不好說出口的需求。營銷人員要去偽存真，發現偽需求背後的真實意圖、真實需求。

沒有痛點與訴求，就沒有成交機會

深度了解用戶的目的，在於發現他們的痛點和訴求，從某種程度上講，找不到用戶的痛點與訴求，也就找不到營銷和銷售的切入點，難有成交機會。

痛點，前面我們已講過。所謂訴求，簡單來講，就是客戶的需求點。在需求點基礎上，才能進一步發掘自己的產品和服務能夠滿足用戶的哪些需求點、訴求點。

用戶需求可以分為顯性需求和潛在需求。

潛在痛點，顧名思義就是用戶暫時沒有體會到亦無意識的痛點，隨著生產方、服務方由於技術進步和模式創新而提供出更高品質、更佳體驗的產品和服務，而激發出了用戶更挑剔、更無理的需求及其背後對應的隱藏痛點。

簡單來說，潛在痛點就是用戶曾經不敢想像、不敢奢望的一種需求。這種需求有時甚至是不合理的、不合邏輯的、變態的。

所以，它們未能進入用戶的思維范疇。

對應地，外在痛點就比較好理解了，能夠看得見的、有感觸的痛點都是顯在痛點。

無論做推銷，還是做營銷，如果抓不住用戶痛點和訴求，抑或說企業的營銷方案、產品方案、服務方案無法滿足用戶的訴求，無法消除用戶的痛點，那麼就難以達到預期目的，交易就難以達成。

痛點與訴求是讓人改變的內在驅動因素。營銷人員與其竭盡全力去說服客戶認可某種產品，還不如去試圖讓客戶承認自己的痛點與訴求。因為客戶消除痛點、實現訴求的決心往往比新產品對他的吸引大得多。

做營銷也是這個道理，如果無法抓住客戶的核心訴求和痛點是很難取得成效的。

痛點解決之前，它是問題，意味著不適、痛苦、抱怨、隔閡、分歧、誤解。

痛點解決之後，則是機遇，意味著舒適、機會、商機、達成一致、合作、財富。

痛點營銷，針對客戶對於價格、品質、品牌、性價比、銷售人員、售後服務的痛點，分別採取傾斜式的說服策略，打動客戶，促其作出購買決定。

化解了用戶痛點，問題消失，用戶的煩惱化解，通則不痛，成交機會來臨，雙方信任度提升，交易環節簡化，交易成本降低，雙贏結局，皆大歡喜。

簡單來說，痛點就是用戶在正常的生活當中所碰到的問題、糾結和抱怨，如果這個事情不解決，他就會渾身不自在，會很痛苦。

營銷工作要做的，就是發現某個問題，然後解決某個問題，最後堂而皇之、義正詞嚴、毫不客氣地提出來，告訴消費者：「我能幫你解決這個問題，如果你有這個問題，就選擇我。」

把握不準用戶痛點的企業營銷，就是在瞎忙活。從一定意義上講，發現用戶痛點，比企業的營銷戰略更重要。發現痛點解決的是影響方向的問題。方向錯誤，無論怎樣的營銷戰略和營銷執行，都難以實現企業的預期目的。

准確地找到用戶的痛點、癢點和興奮點，需要做好以下幾項工作：

第一，對自身產品和服務爛熟於心。

第二，充分了解競爭對手的產品和服務。

第三，充分了解消費者對行業的看法或認可度。

第四，詳細解讀消費者消費心理。

變「找賣點」為「找痛點」

先說賣點，賣點包含兩個層面。

第一個層面：戰略上的賣點，是指企業、品牌的核心能力、核心競爭力。

第二個層面：戰術上的賣點，即企業具體產品、服務上的賣點。

「找痛點」則不同，它是一種徹底的用戶思維，是營銷人員真正設身處地地站在消費者的立場上，建立在他們真實需求的基礎上，去發現他們痛點背後的需求，再配合以針鋒相對的營銷策略，打蛇打七寸，才更容易打動消費者。

痛點是基於心理感受對比的體驗營銷的一種重要手段。痛點的本質就是基於對比。痛點也是一個相對的概念，是基於同行業的競爭而作出的對比後形成的判斷。痛點營銷的核心就是基於對比的有針對性的營銷。

第一，是和用戶自我期望值的對比。

第二，和同類產品、服務的對比。

第三，和自身產品、服務的對比。

如何才能做出差異？要從企業現有資源中提煉出賣點，做出差異，形成優勢，打造核心競爭力。再做那種常規的、沒有任何差異性、不痛不癢的產品和服務，很難在市場上有所作為。

如何才能擺脫「紅海」，發現「藍海」呢？需要進行差異化競爭，我們知道不管什麼行業，要想完全比競爭對手做得好是很難的，但如果做得跟競爭對手不一樣，就相對比較容易。一旦做到不一樣，做出差異化，我們的競爭優勢也就出來了。舉個簡單的例子，你是蘋果，我是梨；你是梨，我就是香蕉，反正就是要和你不一樣。不一樣，就沒得比較，沒有比較就沒有競爭。

單純的差異化定位是沒有意義的，必須要結合用戶痛點進行。例保險絲業務。

如何做到用戶至上呢？核心原則就是洞悉人性。

第一，為用戶創造利益。

第二，把握關鍵時刻，死磕用戶體驗。

第三，從用戶出發。

我們做的所有的投資，我們發展的一切一切都圍繞著三點：要麼降低成本，要麼提高效率，要麼提高用戶體驗。如果跟這三個沒關系的，我們堅決不做。」

劉強東強調的三點恰恰是尖叫點思維的三個落腳點。

第一，降低成本，性價比讓用戶尖叫。

第二，提高效率，給用戶極致的體驗。

第三，提高用戶體驗，讓用戶驚喜。

場景思維，能夠幫助企業相關人員（痛點體驗官、營銷人員）在沒有足夠數據支持的情況下，通過想像的方式，去構建消費場景，去研究相應場景中的消費者，看他們想要做什麼？需要什麼？他們有什麼痛苦與麻煩？什麼樣的產品或服務才是他們需要的？他們為什麼不使用我們的產品或服務？

場景思維，讓人豁然開朗，明白什麼更重要，什麼應該優先去解決。

任何一個成功的商業應用、商業推廣都是為場景設計，為體驗存在。它可以精煉到只有一個界面，但是必須解決四個問題：

第一，誰？

第二，在哪裡？

第三，要干什麼和有什麼好處？

第四，如何促進傳播？

以此為據，去思考場景化的需求，才能爭取到營銷的價值，即用戶是誰，他在什麼環境下，你提供什麼，讓他得到怎樣的好處，形成怎樣的口碑。

稻盛和夫先生在《六項精進》一書中提出了「六項精進」

這就是所謂的「六項精進」，企業在傾聽用戶痛點、提升用戶體驗時，同樣需要「六項精進」——

（1）跟自己死磕（死磕產品、服務、用戶體驗），付出不亞於任何人的努力；

（2）不斷突破自己的恐懼、膽怯，銳意進取，學習新思維；

（3）永不鬆懈對產品、服務品質的追求；

（4）致力於提供更優質的服務；

（5）在用戶體驗提升上漸行漸遠；

（6）每日換位思考，研究用戶的不便、煩惱、痛點，設法去改進，精進，精進，再精進

第一，界定核心用戶。即要准確清晰地描述企業要服務的用戶群，列出他們的基本屬性與特徵。

第二，界定核心需求。通過調查研究，分析用戶的核心需求是什麼？他們選擇什麼途徑來滿足自己的核心需求？企業產品能夠在多大程度上滿足用戶的核心需求？和競品相比，在滿足用戶核心需求上有什麼優勢？

第三，界定核心價值。確定企業產品、服務的核心優勢是什麼？能為用戶創造什麼差異化的價值和收益？

相對於痛點，噱頭往往是這樣的——

第一，引人注意的花招；

第二，短時期的賣點，但難以持久，一旦用戶好奇心不再，產品也就難以再有更大的作為；

第三，噱頭對應的只是用戶的邊緣痛點，因此，吸引的只能是小眾用戶，而難以打動主流用戶，撬不開主流市場。

4. 利潤下滑、增長見頂，如何做好線上營銷推廣活動

後疫情時代，用戶增長見頂，流量越來越貴，很多公司都不同程度遇到了增長難題。那麼如何才能在預算有限的情況下，實現拉新促活留存呢？各種線上線下花樣繁多的營銷推廣活動必不可少。一個有創意的推廣活動，不僅僅能大大提升品牌的知名度，還能帶來流量，產生巨大的商業價值。對營銷活動來說，穿插一些互動或抽獎游戲是必不可少的，而且互動方式要簡單化，獎品也要有誘惑力。深耕數字商品行業多年的福祿聚采商城，可通過各種充值服務、內容營銷、游戲化運營等手段增強用戶粘性，助力企業低成本實現拉新、促活、引流，促進流量的承接與留存轉化。作為企業營銷活動禮品采購平台，福祿聚采商城針對拉新引流效果差、成本難把控、用戶體驗不佳、獎品吸引力弱等痛點，推出了數字化活動營銷解決方案。打卡簽到、抽獎、紅包雨、秒殺、有獎競猜等互動方式，能夠快速實現吸粉、引流，大大提升用戶體驗，實現更高轉化率。

5. 如何實現痛點營銷

不管你賣的是實物產品，還是服務，虛擬產品，任何產品，本質是為了滿足客戶的某種需求，解決他某方面的問題。
所以，寫廣告第一步不要提產品，先去挖掘客戶存在的問題，找出他的痛點，痛的他無法睡覺，他就會找你索取解決方法。
你的產品，只要挖到客戶任何一個痛點，都足以引起對方的注意，如果能挖到核心的痛點，就等於將他內心隱藏的傷口撕開了一樣，他必須馬上找你想辦法解決。
當然你挖客戶痛點，一定是和你產品功能有關聯性，最後你能通過產品幫他解決。
如果你挖的客戶的痛點，不能引起客戶足夠的關注，那說明痛點沒找對，可以送你本如何挖掘客戶痛點的書

6. 如果要你做一款產品,撬動大學生群體有哪些需求,解決什麼痛點

如果要你做一款產品,撬動大學生群體需求可以通過線上校園營銷渠道已逐漸成為各大企業在校園市場競爭中的選擇。
對於線上校園營銷推廣方式來說令人眼花繚亂。互聯網發展有著強力的傳播速度，也是我們大學生社會群體的聚集地。運營商通過線上的校園營銷傳播渠道塑造高品牌形象，並且可以得到高效的傳播效果，更容易讓運營商的校園營銷活動產生裂變效應。運營商能夠根據學生群體的特點有效的針對校園市場，並且在短期內完成推廣和提升品牌自身以及產品在大學生群體中的知名度，讓品牌在學生心中留下記憶，得到的學生群體的信賴，從而在校園市場上搶佔先機，獲得大學生群體的注意力。
基於互聯網強大的傳播能力，線上校園營銷渠道正逐漸在各個企業中流行起來。這樣我們看來，企業可以在對校園市場發展進行生產線上的校園營銷推廣前，最先要確認公司工作本身的市場定位系統是否與學生學習群體的需求問題以及社會消費屬性是否相符合，產品設計是否得到滿足要求學生的需求;然後根據需要研究分析校園市場的需求特性，可以對不同國家地區的高校、不同性格的學生群體開展消費習慣上、線上社交媒體平台使用率上以及愛好等多方面的市場調研，了解到學生的需求，建立起自己的品牌形象並有針對性地進行校園營銷。
對於初創企業或者中小型企業而言，由於資金或是資源的缺乏，很難有人關注品牌形象，而大部分人會被例如在校園宣傳上吸引住，認為直接通過線上的校園營銷渠道進行就能抓住校園市場的機遇，獲得學生群體的認可，殊不知現在的校園市場已經出現了很大的變化，如今大學生群體的消費水平逐漸提升，大學生群體的消費心理、消費習慣以及消費偏好也發生了變化，更多在精神層面上有著獨特的追求，面對一個產品除了基本的質量外觀以外，還會在意品牌，擁有品牌的產品好比一個證明，一個官方的認證，學生也願意為其買單，了解品牌的價值與學生的需求就很重要。

7. 網路推廣痛點問題

網路推廣（web promotion）就是以企業產品或來服務為核心內容，建源立網站，再把這個網站通過各種免費或收費渠道展示給網民的一種推廣方式，網路推廣可以做到小投入大回報的效果。

常見的推廣方式就是整體推廣、網路推廣（CPC、CPS、CPV、CPA）等，免費網站推廣就是論壇、SNS、交換鏈接、B2B平台建站、博客以及微博、微信等新媒體渠道方式；狹義地說，網路推廣（web promotion）的載體是互聯網，離開了互聯網的推廣就不算是網路推廣；可以分為兩種：做好自身的用戶體驗和利用互聯網（internet）平台工具進行口碑推廣。

8. 公司線上銷售的觀點與分析

電商或微商在國內發展的這么好，有國家經濟發展與技術發展原因，但更主要的解決了顧客較多的需求及痛點。

大的環境

一、08年開始全球經球金融危機，作為出口大國，大量商品滯銷，急需甩賣庫存，急需出口轉內銷。

二、基礎設施的快發展，如高速、高鐵、物流業的發展。

技術方面

一、移動互聯網發展及特性就是全球、全國流量，正好出貨銷售。

二、3/4 G的快速發展、智能手機的普及。

三、尤其是移動在線支付、互聯網金融的發展與普及。

顧客需求方面

線上銷售解決了顧客如下的痛點。

一、廉價，線上商品早期一般比線下便宜。

二、方便，線下直接下單，3天到貨，7天無理由退換貨等。

三、多選，品類多、選擇多，優中選優。

基於上面三方面原因，中國的電商飛速發展。以京東為例（軟體研發人員就有上萬，不要說阿里、騰訊等）,尤其2010~2016年發展最迅猛。

電商經歷了這么多年的發展，但隨著 經濟的發展、技術發展，尤其是顧客生活方式的變化，需求的變化 ，使線上銷售存在一些問題急需解決。

一、顧客需求的變化

      1、」廉價「、「便宜」 已不是顧客唯一的選擇，顧客需要的「 優惠 」，給一個優惠購買的理由。

      2、」多選「 已不是顧客需求，因為線上商品、品類多到無法選擇，顧客需要的是」 優選 「，希望商家能給選出好的、給顧客 有限的選擇。

        3、」便利「已經無法再便利了，通勤騎手的出現，貨品已送到了家,物流方面已經無法再便利，顧客更需要的是」 線下體驗與服務 「

二、非標商品的服務和接入難，難以線上化，如 高檔服裝 等。

三、最主要的線上缺少場景的體驗和線下環境。

這些就是電商的的頭上的幾朵烏雲，

線上和線下應一體化，無界零售，線下可往線下引流，反之亦可，滿足顧客新的需求「優惠」、「優選」、「體驗與服務」應是方向。

一、公司現狀

商品：有品質的輕奢品牌,多品牌運營。

渠道：線下直營渠道、加盟渠道、與第三方平台渠道（天貓、淘寶、唯品會等)。

顧客：35歲，成家且經濟條件好的女性。

各品牌有獨立的公眾號運營粉絲、有獨自的第三方電商平台（天貓等）。

二、現有各品牌（泛K、泛N等）微商城觀點及思路

微信服務號

1、根椐品牌顧客的銷售數據、瀏覽數據、進行畫像、標簽分類，分類後，然後針對性的進行服務（如內容分享，生活方式的分坦橋享或合適商品的推薦等）、(活動分享,優惠的分享等），這樣可不受信息條數據限制。

2、新老顧客的增長閉環，制定相應的激勵規則，老顧客分享內容、活動，帶來潛在顧客關注服務號，新顧客需求滿足後變成老顧客，這樣不斷循環。

3、服務號、線下POS、積分商城、微信卡券、小程序系統後台打通，如顧客積分兌換、門店消費後，實時微信模板通知，與顧客不斷互動。

4、線下各種營銷活動，吸引新客戶的關注，不斷拉新，並不斷滿足新客戶需求，成為新顧            客。

5、建立全渠道會員體系，會員唯一ID，可追溯全生命周期管理，積分統一，分品牌標簽、品牌優惠。

微商城

不建議建立獨立的微商城體系（分品牌還是統一的微商城），建議利用現有導購、各品牌、直營或內部員工、甚至老顧客在微信朋友圈分享圖片、搭配、服務號內容的習慣，優化成分享後直接在線銷售支付，統一支付到公司帳戶,與線下打通。

小程序

小程序由直營中心統一建設，做為直營中心的與顧客的一個觸點，不建議分品牌建設，統一 後台。

其它

1、由專業人員(品牌茄伍)按顧客標簽對顧客進行篩選，組建社群運營，大家共同建設一個社區制定製度，激發參與感制度共同討論，形成公約，認同度高,進行內容運營。

2、商品數字化（RFID)、顧客數字化（人臉識別），兩者結合，然後提供更精準的推薦、千人千面的服務,後期再結讓納猛合其它的IOT設備或技術，這很有想像空間。

三、新品牌，或非輕奢品牌（如F品牌）,微商城觀點及思路

1、建立品牌服務號，品牌運營管理，小程序仍由營銷中心負責建設、運營。

2、全渠道會員管理，會員唯一ID，全生命周期管理。

3、線下線上提供同樣的產品、服務。

4、建立獨立的微商城運營，由電商運營。

5、品牌服務號可為微商城引流。

6、商品數字化（RFID)、顧客數字化（人臉識別），兩者結合，能實時獲取顧客數據、銷售數 據等，並進行分析，反饋給設計、生產、計劃人員，做出更快的反應

7、新品牌的顧客更年青化，對未來更加充滿信心,選擇了這些客戶，就要為這些顧客服務，打造產品，線上化或線下線下一體化已是他們生活方式。

9. 如何做好線上銷售

如何做好線上銷售

線上銷售越來越受到出版機構的重視，以下是我整理的關於如何做好線上銷售，歡迎閱讀。

1什麼是線上營銷

所謂的線上營銷，就是把原本需要企業自己僱人實現的網路營銷工作以合同的方式委託給專業網路營銷服務商。

網路營銷外包服務商以互聯網為平台，在深入分析企業現狀、產品特點和行業特徵的基礎上，為企業量身定製個性化的高性價比網路營銷方案，全面負責方案的有效實施，對網路營銷效果進行跟蹤監控，並定期為企業提供效果分析報告。

在這個過程中網路營銷服務商會充分發揮其在技術、營銷策劃、實施等方面上的各種專業優勢，竭盡所能完成預定的目標以獲得企業支付的服務費用。

2線上營銷的特性

一般而言，線上營銷的最終目的一定是實現購買行為。

但購買行為的實現有時需要較長周期，而且從印象到購買行為的整個環節中整個損耗很大。

因此，營銷如果能夠實現有購買意向或者對產品產生好感，或者僅僅只是對消費者留下了印象也是不錯的。

這樣，人們對線上營銷效果的評價也就不僅僅限於查看最終的實際購買，而同樣關注從消費者印象到對產品產生好感到有購買意向最終到購買行為的全過程。

3線上營銷對線下營銷的.影響

線上營銷對線下行動產生的影響效果分為多種類型，按照從比較初級的影響到非常強烈的影響，可以分為四個層次，如下所示：

1.對產品留下印象

2.對產品產生好感/潛在購買可能性

3.提交購買意向、試用，或撥打咨詢/詢盤電話

4.產生實際線下的購買行為

4成功的線上營銷活動要具備的條件

1.抓住目標人群，明白用戶的需求，抓住用戶的痛點。

比如在一個地產公司的微信平台上，如果是能夠加入一個客服功能，讓客服人員在線解答業主的問題。

2.參與感，做運營並不是只做內容，還要讓用戶參與其中。

比如如果是做一個母嬰電商品牌，可以組織一次「最萌寶貝」評選活動，鼓勵用戶上傳自己的最萌的寶貝的照片。

3.用戶體驗。

有些時候感覺用戶體驗跟參與感是相矛盾的，比如很多人說買小米手機的時候參與感非常強，但是用戶體驗就不夠好，需要搶，需要邀請碼才能夠購買，用戶體驗不好。如何來解決這個矛盾將會成為運營者思考的一個問題了。

10. 企業銷售面臨的痛點有哪些

企業銷售面臨的痛點有：

1、二次營銷乏力

現在大多數的企業存在一個與用戶斷節內的狀態，容商品是賣出去了，卻並不知道消費者有哪些群體，是「誰」，容易客戶流失，無法進行二次營銷，甚至引進新客戶。

2、傳統渠道促銷

企業採取的傳統渠道促銷，一般的會花費用去給商品添加贈品等等做線下的一個推廣，然而最後會出現的問題是，費用和禮品截留問題嚴重，花費的人力物力成本太高，並且場所覆蓋的也並不完整，往往達不到理想的效果。

3、品牌價值孱弱

眾多企業對自身產品的價值意識孱弱，關於企業的商品相關的深度內容並沒體現，大品牌蠶食客戶，防偽操作復雜。

4、精確數據缺乏

企業對實時銷售情況缺乏精確數據了解，對銷售情況獲取滯後，後續政策跟不上，不及時，這是對銷售額提升的一個致命的問題。

5、防竄貨效率低

傳統的企業防竄貨多是依賴線下舉報，並且其真實性、實時性和規模數字都是難以去判斷的，導致效率十分低下。

6、線下成本三高

前期調研成本高，運營成本高，人力、租賃成本高等等，爆品上線後，市場冷啟動預熱推廣成本高。總之其運營起來所需成本是非常高的，還不一定有預期的效果。