中國國旅營銷組合策略

Ⅰ 極度迷茫.......

摘要：全文圍繞產品、價格、渠道和促銷等營銷要素，分析了網上營銷和傳統營銷的區別和聯系，給出了網上營銷模式的概念和數學表示形式，探討了5種具體的網上營銷模式。並討論了網上營銷必須具備的硬軟體環境和網上營銷要取得成功必須實施的幾個關鍵步驟。
關鍵詞 網上營銷 電子商務 營銷戰略
study on Approaches of Internet Marketing
Chen Mingliang Li Huaizu
Abstract Proct , price , place and promotion is the basic factors of marketing. From these marketing factors ,this paper analyses the difference and relation between internet marketing and traditional marketing ,gives the conception , classification and mathematical representation of internet marketing mode ,and discusses basic marketing strategies of various internet marketing modes. Necessary software and hardware environment for internet marketing and key factors for successful internet marketing are discussed too.
Key Words internet marketing , electronic commerce, marketing strategy
九十年代初，飛速發展的國際互聯網（Internet）促使網路技術應用的指數增長，全球范圍內掀起應用互聯網熱，一個網路的時代正在到來，世界上大大小小的公司紛紛上網提供信息服務和拓展業務范圍，積極改組企業內部結構和發展新的管理營銷方法，搶搭這班世紀之車。網上營銷就是一種適應網路技術發展趨勢的跨世紀的營銷新策略。
市場營銷是為創造達到個人和組織的交易活動，而規劃和實施創意、營銷觀念、產品、定價、促銷和分銷過程。網上營銷是以互聯網路為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，從而更有效促成個人和組織交易活動的實現。
網上營銷服務的對象既包括一切商務環節都在網上進行的純電子商務，和部分商務活動在網上進行的准電子商務，也包括傳統商務。本文主要從生產者的角度，探討服務於電子商務的網上營銷模式。
一、網上營銷與傳統營銷區別和聯系
網上營銷可視為一種新興的營銷渠道，它並非一定要取代傳統的渠道，而是利用信息技術的發展，來創新與重組營銷渠道。不論是傳統營銷還是網上營銷，營銷的目標是使顧客的需要和慾望得到滿足和滿意，網上營銷只不過是藉助互聯網路、電腦通訊和數字互動式媒體的威力來實現這一目標。網上營銷和傳統營銷兩者之間既有區別又有聯系。
⒈網上營銷與傳統營銷區別
營銷涵蓋了營銷創意、營銷觀念、產品、價格、促銷和分銷渠道6個要素,下面就圍繞這6要素對網上營銷和傳統營銷作一比較。
⑴創意
互聯網路超越時空限制，傳播信息速度快，容量大，能檢索，可交互，具備傳送文字、聲音、動畫和影像的多媒體功能，較之傳統的媒體，表現要豐富得多，正可發揮營銷人員的創意。如網上廣告，可提供充分的背景資料，可隨時提供最新信息，可靜可動，有聲有像，並可一對一定製。
⑵營銷觀念
在當代，面對日益激烈的市場，企業要在競爭中生存並立於不敗之地，唯有了解和滿足目標顧客的需要和慾望，樹立以顧客為中心、以顧客為導向的服務觀念。但傳統的營銷難以做到這一點，而網路超越時空的雙向互動特性，使得網上營銷能與顧客進行一對一的充分溝通，從而真正了解顧客需求和慾望，而且顧客利用網路可以參與產品的設計，獲得貼近自己興趣的、高度滿意的個性化的產品和服務。
⑶產品
並非所有產品都適合在網上銷售，如需要根據嗅覺、味覺、觸覺等測試的結果才能作出購買決策的產品，而有些產品特別適合在網上銷售，如計算機軟體等數字化產品。一般而言，適合在互聯網路上銷售的產品通常具有下述兩個基本特性：①消費者根據網上信息，即可做出購買決策的產品;②網上銷售的費用遠低於其他的渠道。
由於互聯網路具有很好的互動性和引導性，用戶通過互聯網路在企業的引導下對產品或服務進行選擇或提出具體要求，企業可以根據顧客的選擇和要求及時進行生產並提供及時服務，使得顧客跨時空得到滿足要求的產品和服務；另一方面，企業還可以及時了解顧客需求，並根據顧客要求組織及時生產和銷售，提高企業的生產效益和營銷效率。如美國PC機銷售公司德爾公司（DELL），在1995年還是虧損的，但在1996年，它們通過互聯網路來銷售電腦，在美國國內的銷售額比1995年度激增71%，一舉扭虧為盈，當年的盈利高達5.18億美元。它們的做法是：顧客通過互聯網路，在公司設計的主頁上選擇和組合電腦，公司的生產部門馬上根據顧客要求組織生產，並通過郵政公司寄送，因此公司可以實現零庫存生產，在電腦部件價格急劇下降的年代，零庫存不但可以降低庫存成本還可以避免因高價進貨帶來的損失，這樣一來，德爾電腦的價格要比競爭對手低出10%到15%。個性化的產品和低廉的價格為德爾公司贏得了輝煌的銷售業績，1997年初每天的銷售額高達100萬美元，1997年底每天的銷售額則達到300萬美元，遠遠超過其它更大的電腦公司。
⑷定價
傳統營銷以成本為基準定價，其中營銷成本在綜合成本中佔有相當高的比重，因為傳統營銷是依賴層層嚴密的渠道，並以大量人力與宣傳投入來爭奪市場的。網上營銷中，傳統的這種定價模式不再適用，代之的是以顧客能接受的成本來定價，並依據該成本來組織生產和銷售的模式。這種定價模式既符合網上營銷的實現真正意義上的以顧客為中心的服務觀念，網上營銷的低成本也使得這種定價方式成為可能。在未來，人員營銷、市場調查、廣告促銷、經銷代理等傳統營銷手法，將與網上營銷相結合，並充分利用網上的各項資源，形成以最低成本投入，獲得最大市場銷量的新型營銷模式。
企業以顧客為中心定價，必須測定市場中顧客的需求以及對價格認同的標准。傳統營銷難以做到這一點。網路上則可以很容易實現，顧客通過互聯網路提出接受的成本，企業根據顧客的成本提供柔性的產品設計和生產方案供用戶選擇，直到顧客認同確認後再組織生產和銷售。
⑸促銷
促銷是利用廣告、銷售促進、直接營銷、公共關系和人員推銷等五種工具，與消費者溝通，把產品的存在和價值傳統遞給目標顧客。但五種營銷工具在傳統營銷和網上營銷中的有效性和地位是不同的。例如，人員推銷在傳統促銷組合中起著很重要的作用，在購買過程的某個階段，特別是在建立購買者的偏好、信任和行動時，是最有效的工具，而網上促銷組合中，就顯得無足輕重;直接營銷則相反，在傳統營銷組合中，直接營銷雖有郵購、電話購買、電視購買等多種形式，但效果不明顯，一般只作為一種輔助手段，而在網上促銷組合中，直接營銷卻有著舉足輕重的地位，根本原因在於網路這一媒體的雙向平等互動和跨越時空限制等卓越特性，把買賣雙方緊密聯系在一起，使雙方能進行充分、高效的溝通;廣告在傳統促銷和網上促銷組合中都是最重要的工具，不同的是網上促銷利用的廣告媒體主要是被稱作「第四媒體」的網路，而傳統廣告依賴的是報刊、廣播和電視三大傳統媒體，網路融合了傳統三大廣告媒體的優點，但又青出於藍而勝於藍。網路廣告的形式有靜有動，傳遞的信息多，傳達的范圍廣（理論上任何一個上網的人都可以見到），溝通的效率比傳統媒體高得多（由交互性帶來），信息反饋直接、准確、及時（據此可為顧客設計個性化的廣告內容和創意），同時，成本比傳統廣告低廉得多。
總體說來，傳統促銷是一對多的、單向的、強迫性的、非個性化的、高成本的促銷，而網上促銷是一對一的、雙向的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的、個性化的、低成本的促銷，因此符合分眾與直銷的發展趨勢。
⑹分銷渠道和過程
分銷渠道是促使產品或服務順利地被使用或消費的一整套相互依存的組織。傳統營銷，大多數生產者都無法將產品直接出售給最終用戶，被迫把部分銷售工作委託給諸如批發商、零售商、代理商之類的營銷中間機構。傳統的營銷通路：生產者→大盤商→中盤商→銷售店→消費者。為此，生產者不得不費時費力費錢去進行渠道決策、設計、選擇、評估和管理，更重要的是這意味著生產者對部分營銷工作失去控制，某種程度上是把自己的命運放在中間機構手裡。無所不及、超越時空，將渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務以及將市場信息收集分析與提供多種功能集於一體的互聯網路的出現，帶來了營銷渠道的革命，弱化了中間渠道的作用，甚至很多產品生產者完全可以無須藉助各類中間商就可直接將產品出售給最終用戶。典型的網上營銷通路：生產者→網站→物流系統→消費者。由此，生產者不僅大大縮短了分銷過程，節約了大量的分銷成本，而且緊緊將命運掌握在了自己的手裡，同時，由於減少了大量的交易環節，也大大降低了交易成本。
⒉網上營銷與傳統營銷聯系
網上營銷雖然以新的媒體（Internet）、新的方式、方法和理念實施營銷活動，但它脫胎於傳統營銷，兩者有著不可分割的聯系。下面幾點說明了這種聯系：①兩者有著相同的目標，都是使顧客的需要和慾望得到滿足和滿意，只不過藉助於網路，網上營銷更容易、也能更好地實現營銷的這一目標。②網上營銷的基本要素仍然是產品、價格、促銷和分銷渠道四個方面，雖然這四個要素的內容有較大的變化。③兩者並行不悖，誰也無法取代誰，而且往往兩者互相配合，網上營銷手段可為傳統商務服務，傳統營銷手段也可為網上的電子商務服務正好說明了這一點。
二、網上營銷的利弊分析
網上營銷最大的優勢是：①節約費用。因為網上營銷縮短了分銷環節，拓寬了銷售范圍，減低了廣告等促銷成本，減少了庫存甚至零庫存。②良好的溝通，使提供個性化的產品和服務成為可能。利用網路顧客可參與產品的設計、開發、生產，從而獲得真正喜愛的、符合自己個性的產品和服務。
網上營銷的劣勢往往不被人們正視，大多文獻對其的分析輕描淡寫，其實，正視網上營銷的劣勢和了解網上營銷的優勢一樣，也有利於制定正確的營銷戰略。從純電子商務的角度看，網上營銷的不足主要包括：①缺乏信任感。網上商品受到展示能力的限制，一些重要的商品特性無法傳遞給消費者，如嗅覺、觸覺信息，包括一些類別商品的視覺信息，這樣一來，難免有時在屏幕上顯示的商品與顧客想像的或實際得到的商品存在較大出入。另外，顧客對網上商家一無所知，商家是否會「掛羊頭買狗肉」，顧客不得而知，即使「所得即所見」，所購東西是否物有所值也不得而知。②安全問題。包括貨幣網上支付的安全性、顧客隱私的保密等。當顧客把自己的信用卡號碼通過網路傳遞給廠商時，黑客可以中途截取信息，甚至可以在廠商的資料庫中一次性盜取成千上萬的信用卡號碼，更不用說一些無恥商家利用電子商務為幌子直接作案了。顧客與商家的交易中，不可避免要將自己隱私暴露，這些信息都將被記錄在商家的資料庫中，這些客戶資料被認為是市場競爭最有價值的戰略資產，難免不被一些不法商家濫用而造成對消費者的傷害。③被動性。互動性免除了傳統營銷強制性的干擾，使消費者不再是待宰的羔羊。但互動性也給網路營銷帶來了被動性。除了有目的的搜尋外，許多消費者並不會主動去一些不知名的網站，企業精心設計出來的網站很可能在茫茫「網海」中無人問津。④缺乏生趣。網上購物是孤獨的，無法進行人際交往，無法體會到與家人或朋友一起上街購物使時的閑暇與樂趣，無法體會到進出豪華商場並親手挑選商品的自豪感。
三、網上營銷模式
⒈網上營銷模式概念及其表示
營銷模式的實質是各種營銷戰略組合。傳統的營銷組合包括前述6個要素中的4個，即常說的4P：產品(Proct)、促銷(Promotion)、分銷渠道(Place) 、價格(Price)。營銷模式就是不同特點（種類）的產品，與相應的促銷策略、渠道策略和價格策略的組合。
在90年代初，對4P提出了新的要求，即所謂的4C：產品以消費者的需求和慾望（Customer』s needs and wants）為導向、促銷以與用戶溝通（Communication with customer）為前提、渠道以方便用戶購買（Convenience to buy）為原則、價格以消費者為滿足其需求和慾望願意付出的代價（Cost and Value to satisfy customer』s needs and wants ）為基礎定價。由上述網上營銷和傳統營銷的比較可知，網上營銷很好地滿足了4C的要求，網上營銷模式要研究的就是滿足了4C要求的新的4P 的組合戰略。因此網上營銷模式仍然是產品種類、促銷策略、渠道策略和價格策略的組合，所不同的是網上營銷模式是以互聯網路為媒體，利用互聯網路帶來的優勢制定網上銷售產品的促銷策略、渠道策略和價格策略，從而真正實現了4C要求的顧客主導、成本低廉、溝通充分、購買方便的現代營銷模式的目標。
根據上述網上營銷模式的含義，網上營銷模式（Internet Marketing Mode）可用集合表示為：
IMMi ={Procti,PromotionStrategyi,PlaceStrtegyi,PriceStrategyi}
其中，IMMi 為第i種產品的網上營銷模式; Procti為第i種產品; PromotionStrategyi為第i種產品的促銷策略; PlaceStrategyi為第i種產品的渠道策略; PriceStrategyi為第i種產品的價格策略。
⒉產品分類
產品的特性是影響營銷戰略的主要因素，以產品的各種特徵為基礎將產品分成不同的類型，是營銷模式研究的前提。產品分類的基本原則是能區別出各種營銷模式的特點。
將網上營銷的產品分成數字化產品和非數字化產品兩大類。數字化產品指以數字形式存於磁碟、VCD等介質上的產品，如計算機軟體、電子報刊等。非數字化產品指傳統的有形實物產品，如機械設備、汽車、桌子等。數字化產品和非數字化產品網上營銷模式的最大區別在營銷渠道，前者不需傳統渠道，直接銷售，產品通過網路直接下載到用戶，渠道成本低。數字化產品的營銷策略大同小異，故不再細分。對於非數字化產品，其標准化程度不同，價值不同，營銷策略組合有較大差異。故首先將非數字化產品分成標准化產品和個性化產品兩個子類。標准化產品是指根據產品的型號等信息就能確定其功能、性能和質量的通用產品，如電腦、書籍、禮品等。標准化產品用戶根據網上的產品信息就可以作出購買決策，購買前一般無需測試就知道能否滿足自己的需求。這類產品是網上營銷首先發展的領域。個性化產品是指對產品的諸多方面，如式樣、尺寸、功能、性能、質量等，不同的用戶有不同的要求的產品，如服裝和食品等。個性化產品用戶難以僅根據網上提供的產品信息就作出購買決策，一般購買前需要測試或與賣方進行一對一的充分溝通。這類產品難以實現大規模的網上營銷。標准化產品和個性化產品網上營銷模式的最大區別在促銷溝通和定價上，後者需要與用戶更充分的溝通，並可實施以顧客可接受價為基礎定價的差別定價策略。其次，對每一子類來說，按價值高低又分別分成高價值產品和低價值產品兩個細類。這兩個細類產品網上營銷模式的最大區別是高價值產品單件產品利潤空間較大，允許採用一些成本較高的促銷手段，如利用虛擬製造和虛擬現實技術，讓用戶直接參與產品設計等，同時適宜直接銷售。
綜上所述，非數字化產品共分成四個細類：高價值標准化產品、低價值標准化產品、高價值個性化產品和低價值個性化產品。再加上數字化產品，用集合表示的整個產品集（Proct Set）為：
ProctSet={數字化產品，非數字高價值標准化產品，非數字低價值標准化產品，非數字高價值個性化產品，非數字低價值個性化產品}
⒊營銷模式
下面從生產者角度，給出與上述產品集中五個元素對應的5種網上營銷模式，模式以前述集合形式給出，給集合元素賦值時，省略符號而直接以文字表示。
⑴IMM1（數字化產品營銷模式）
產品: 數字化產品
促銷策略:網路廣告、網路促銷，並最好以傳統廣告配合，可讓潛在用戶進行有限制性的試用（如軟體的限次試用），數字化產品最適宜在網上銷售。
渠道策略:直接銷售，可拋開傳統物流系統，通過網路直接下載。
價格策略:一般可採用統一定價策略。由於幾乎沒有渠道成本和較低的促銷成本，價格可比傳統營銷低很多。
⑵IMM2（非數字高價值標准化產品營銷模式）
產品: 非數字高價值標准化產品
促銷策略:網路廣告加傳統廣告。另外，利用網路主動與客戶保持經常聯系，保證有專業隊伍進行售後服務，有些產品如電腦、汽車等允許客戶在一定范圍內參與設計。
渠道策略:直接銷售。專用物流系統或公共系統配送。小重量產品也可利用郵寄系統配送。
價格策略:一般採用統一價格策略。對配送成本較高的大重量產品，可採用統一基本價加配送成本定價策略。
⑶IMM3（非數字低價值標准化產品營銷模式）
產品: 非數字低價值標准化產品
促銷策略:大量網路廣告和網路促銷活動，配以傳統廣告。
渠道策略:象書籍和禮品等非經常購買的產品可直接銷售，並利用郵寄系統或傳統運輸系統配送。對經常購買的產品，如生活必需品，生產用的零部件、原材料等，一般不宜直接銷售，應由零售商或中間商銷售，生產廠商對這些產品實施網上營銷主要是佔領市場。
價格策略:直接銷售產品採用統一基本價加配送成本策略，但包含配送成本在內的總價格應低於同一地區傳統銷售價格。
⑷IMM4（非數字高價值個性化產品營銷模式）
產品: 非數字高價值個性化產品
促銷策略:網上廣告。利用網路便利高效的交互能力，與客戶進行充分的溝通，讓客戶參與設計，提供真正另客戶滿意的完全個性化的產品。有條件時可利用虛擬製造技術製造出映射真實產品的虛擬產品，再利用多媒體技術向客戶全方位展示其定製產品的實物感，甚至可利用虛擬現實技術，讓客戶進入虛擬世界，產品一設計出來，客戶馬上就可領略到該產品的使用效果。保證提供良好的售後服務。
渠道策略:直接銷售。專用配送系統配送。
價格策略:價格雙方協定，體現以客戶可接受價定價的思想。
⑸IMM5（非數字低價值個性化產品營銷模式）
產品: 非數字低價值個性化產品
促銷策略:網上廣告，配以少量傳統廣告。利用網路與顧客充分溝通，盡量滿足顧客的個性化需求。
渠道策略:一般不宜直接銷售，應由零售商銷售並提供售後服務。廠商網上促銷主要是佔領市場。
價格策略:廠商採用統一批發價格，零售價格由零售商與顧客商定，但廠商應根據反饋的市場可接受價范圍，調整生產和銷售模式。
四、網上營銷的硬軟體環境和幾個關鍵步驟
（一）網上營銷的硬軟體環境
⒈硬體環境
⑴網路基礎設施
要實現真正的實時網上營銷，需要網路有非常快的響應速度和較高的帶寬。這必須由骨幹網等網路基礎設施來提供對高速網路的支持。網路基礎設施的建設主要由國家來完成。目前，我國的骨幹網有ChinaNet,CERNet,CSTNet,ChinaGBN等，但帶寬不足是目前限制電子商務和網上營銷發展的瓶頸之一。
⑵計算機硬體系統
建立一個Web網站需要計算機、通訊設備等硬體。
⑶計算機軟體系統
一個Web站要從事網上營銷至少需要一套集成化的系統軟體（包括網管操作系統、客戶端操作系統、資料庫管理系統等等）和一套電子商務系統。
⒉軟體環境
從事網上營銷的軟體環境包括：大量的計算機用戶;低廉的上網費用;豐富的網上信息資源;網上交易技術支持環境;相應的法制環境;合適的網上交易信任機制和正確對待網上交易的觀念等。其中網上交易技術支持環境主要包括支持商品信息發布和檢索的Web 技術，特別是資料庫技術;支持交易談判、交易合同傳送、商品訂貨單傳遞等的EDI技術;解決付款方式的在線支付技術;解決防病毒、信息加密與解密、數字簽名等問題的信息安全技術;用於支持虛擬商店建立、虛擬商品顧客瀏覽、商品外貌展示的計算機虛擬現實（VR）技術。
良好的軟體環境有利於克服前述網上營銷的不足。如，與網上交易配套的法制環境、合適的網上交易信任機制有利於促使商家重視建立網上交易的信譽，有利於客戶建立起對虛擬商店的信任和對網上交易的正確觀念,從而有利於解決網上營銷的信任問題;合適的交易機制加上先進可靠的信息安全技術則可望解決網上營銷的安全問題;先進的計算機虛擬現實技術給網上逛商店帶來了無窮的樂趣，彌補了網上購物缺乏生趣的不足，更有利於吸引顧客主動訪問網站，使網上營銷變被動為主動。
（二）網上營銷的關鍵步驟
網上營銷要取得成功，必須把握幾個關鍵的步驟：
⒈網站定位
定位準確，為顧客提供真正需要的產品和服務是網上營銷成功的第一步。一般來講，建立網站總有其目的，根據側重面的不同，可將網站分為四種類型:信息型、廣告型、信息訂閱型和在線銷售型。
⑴信息型網站 設計目的在於通過間接的途徑獲取經濟效益，例如相關產品的銷售和銷售成本的降低。收益的根源在於通過網路建立起公眾對其產品和服務的注意，從而增加現實中的交易機會。
⑵廣告型網站 網路電視、廣播以及許多期刊性網站走的是廣告模式的路子。所有的技術和信息內容編制所需的費用全都來源於廣告收入。此時，消費者的注意力就成為網站價值的關鍵衡量標准。
⑶信息訂閱型網站 在其他的媒體當中，訂閱型模式已經相當完善了，因為它已經完全為出版商和訂閱者所接受。而在國際互聯網上，訂閱機制仍沒有廣泛地為消費者所接受。在那些接受了這種模式的消費者當中，訂閱機制也僅僅是迎合了某些特定會員用戶的特定需要。這些站點提供的往往是一些專業內容和定期的消息。訂購者所交納的費用用於支持網站的開發和維護。
⑷在線銷售型網站 從事電子商務的網上虛擬商店，這些虛擬的店面通過精心編制的圖片和文字來描述他們所提供的產品、進行促銷活動、提供「網上購物車」系統，以及在線交易系統。一旦產品被購買了，該網路企業就得安排產品銷售的執行，包括運送和安裝等等。執行過程有時候由網路企業來進行，有時候則直接由生產廠商通過特定的配送機制來完成。
上述每一種類型的網站均有各自的特點，不同類型的網站營銷模式各不相同，雖然現實的大多數網站是復合型的，但每個網站仍有自己的側重點，這個側重點是由市場定位決定的，每個企業在建網站之前必須根據市場的定位明確網站側重點，即給網站一個定位。
⒉建設一個出色的網站
一個出色的網站要求：①符合網站的定位；②先進實用的網頁設計技術；③高質量的用戶界面；④方便靈活的導航；⑤豐富的、最新的、滿足目標顧客需要的產品和服務信息；⑥良好的雙向交互環境；⑦搶注優良域名。
⒊宣傳推廣網站
如不為人知，再好的網站也毫無意義，因此網站的宣傳推廣極為重要，這是網上營銷成敗的關鍵。宣傳推廣網站的主要途徑有：①利用報刊、廣播、電視等傳統媒體宣傳網址，這是非常重要的、很有效的手段 。②利用網路自身的手段宣傳網址：a.在網上著名的導航台注冊指針，如Yahoo,infoseek,Altavista,Webcraler,Locos,Excite等，中文網站較著名的有CNNIC,ChinaVigator,ChinaVista,Goyoyo,sohu等；b.在新聞組中發布信息;c.利用特定事件吸引訪問者 ;d.友情鏈接。③提供免費網上服務，如免費郵件、免費搜索引擎、免費代理、免費視屏點播等。④舉辦網路促銷活動，引發顧客參與意識，如網上競賽、問題徵答、抽獎活動、銷售產品排名、申請優惠卡、成立網上俱樂部等。⑤加強與顧客溝通和聯系，如通過電子布告欄E-mail與消費者作雙向溝通，開辟熱點或專題論壇與消費者共同討論，讓消費者共同參與產品的設計等等。與顧客的溝通，最容易引起顧客的認同，這些顧客的好口碑將是網站最好的宣傳。
⒋營銷效果分析
衡量網上營銷效果的直接指標是銷售量和利潤，銷售量和利潤越高表明營銷效果愈好。間接指標主要有網站訪問率和回復率，訪問率是指網站每天或沒月接受訪問的次數，網站訪問率越高，表明來站訪問的人次越多，回復率是指每月有多少來自網上的反饋，它反映網站與客戶交互的情況。其他的間接指標還有點通率、鍵閱率和網頁流覽次數等，隨著技術的發展，以後還會記錄下每次來訪的時間、重復訪問人次等指標。通過對這些指標的分析了解網站受歡迎的程度，從而間接了解營銷效果。利用上述資料和公司客戶資料庫也可以作出消費者行為分析。
通過對營銷效果和消費者行為的分析，及時調整營銷戰略。網路的方便性和低成本，使得網上的很多營銷手段容易被模仿，如不對營銷戰略作經常性的調整，任何一家企業都難以獲得持久的競爭優勢。

Ⅱ .急.有文採的幫幫忙.

只能湊合了，這點資料給這么多分不值得，下次記得少給點，這次就算了，希望或多或少你能用上點：

某大酒店中秋節營銷策劃方案

酒店營銷是一門研究飯店在激烈競爭和不斷變化的市場環境中如何識別，分析，評價，選擇和利用市場機會，如何開發適銷對路的產品，探求飯店生產和銷售的最佳形式和最合理途徑，目的就是以最少的勞動耗費取得最大的經濟效益。一個老闆的商業意識直接或者間接的決定著一個酒店的未來發展前途。

農歷八月十五日，是我國傳統的中秋節，也是我國僅次於春節的第二大傳統節日 。八月十五恰在秋季的中間，故謂之中秋節。我國古歷法把處在秋季中間的八月， 稱謂「仲秋」， 所以中秋節又叫「仲秋節」。中秋節將要來臨，結合本酒店的實際情況和中國傳統的民族方俗，為了更好的開展酒店銷售服務工作，達到經濟效益與社會效益雙豐收，特製定此方案。

一、目標市場分析

本酒店的顧客主要是中上層人士和政府機關工作人員，但其中也有不少是私款消費，這要求酒店在提高檔次的基礎上必須兼顧那些私款消費者的個人利益。

二、定價策略

1、飯菜基本上可以保持原來的定價，但要考慮和中秋節相關的一些飯菜的價格，可採用打折（建議使用這種辦法）或者直接降低價格的辦法。

2、針對價格高的飯菜，建議採用減量和減價想結合的辦法。

3、中秋節的套餐（下面有說明）的價格不要偏高，人均消費控制在20-30元（不含酒水）。

4、其他的酒水價格和其它服務的價格可根據酒店的實際情況靈活變動，在中秋節的前後達到最低價（但要針對酒店的純利潤來制定）。

三、營銷策略

1、製作專門針對中秋節的套餐，可以根據實際的情況分實惠、中、高三等，有二人餐、三人餐等類型，主題要體現全家團圓，可贈送月餅（價格不需要太高）。

2、如果一家人里有一個人的生日是8月15日，可憑借有效的證件（戶口本和身份證），在酒店聚餐可享受5-6折（根據酒店的實際決定）的優惠。建議給他們推薦中秋節套餐。
3、如果手機和固定電話號碼尾號是815（臨汾地區以內），可憑借有效的證件（戶口本和身份證），在酒店聚餐可享受5-6折（根據酒店的實際決定）的優惠。建議給他們推薦中秋節套餐。最好是酒店直接聯系一下這些人。

4、由於本酒店暫時沒有住宿服務，可和其他的以住宿為主的大型賓館聯合行動，相互介紹客戶，這樣可以增加客戶群，減少一些相關的費用。對這部分客戶可用專車接送，同時也建議給他們推薦中秋節套餐。

5、在飯後贈送一些和中秋節相關的小禮物（上面要印上酒店的名稱、電話、地址、網址）。
6、活動的時間定於農歷8月10日-20日。

四、推廣策略

1、在酒店的門口附近、火車站、汽車站放置戶外廣告（戶外廣告採用噴繪為主，條幅相結合的形式）。

2、電視、街道橫幅和報紙廣告相結合。

3、可以嘗試一下手機簡訊廣告，群發的重點是原來飯店的老顧客，注意要使用適當的語言，主要介紹酒店的最新活動。

4、__網站（）__上（）做個彈除框廣告或者比較大的FLASH動畫廣告或者是banner。網頁動畫和圖片的處理必須要和營銷的內容相符合。

5、也可採用傳單廣告，但傳單的質量必須要高。

注意：以上的廣告可同時選擇幾種，推廣的重點在市區，也可向周邊的縣市推廣。廣告的受眾最低要保證15萬人。

五、其它相關的策略

保安必須要保證酒店的安全；對服務員和相關的工作人員采指定一些激勵政策，調動她們工作的積極性（以後可以細化這個內容）；在大廳里放一些品位高的音樂；上菜的速度必須要快；大廳的布置上不需要太豪華，但要美觀大方，表現出中秋節的味道。
六、效果預測

如果推廣和相關的服務到位，收入最少是平時收入的1.5倍以上。

七、其它建議

1、在服務大廳配備電腦，隨時保存一些重點顧客的資料。

2、在爭取顧客同意的條件下，把顧客的信息輸入資料庫（關鍵是顧客的名字和手機號碼），為以後的推廣服務（以後可以細化這個內容）。

3、盡快做好酒店的網站，網站必須要由專業的人士製作，域名既要簡單有要好記，網頁的設計上要體現出酒店的特色，顏色以暖色調為主，主頁最好要一個大的FLASH動畫，還要有新聞發布系統、網上營銷系統、顧客留言板、客戶論壇、員工娛樂等方面的內容。通過網路營銷（最大的優勢是受眾范圍大，花費少）增強酒店的知名度。

某五星級酒店營銷方案

根據目前酒店情況，首先樹立「以市場為先導，以銷售為龍頭」的思想；為了更好的開展銷售工作，制定營銷方案、市場推廣計劃，並在工作中逐步實施。
第一章 目標任務
一、 客房目標任務： 萬元/年。
二、 餐飲目標任務： 萬元/年。
三、 起止時間：自某年某月—某年某月。
第二章 形勢分析
一、市場形勢
1、2001年全市酒店客房10000餘間，預計今年還會增加1~2個酒店相繼開業。
2、競爭形勢會相當激烈，「僧多粥少」的現象不會有明顯改善，削價競爭仍會持續。
3、今年與本店競爭團隊市場的酒店有：
4、與本店競爭散客市場的有：
5、預測：新酒店相繼開業團隊競爭更加激烈；散客市場仍保持平衡；會議市場潛力很大。
二、競爭優、劣勢
1、三星級酒店地理位置好。
2、老三星酒店知名度高、客房品種全。
3、 餐飲、會務設施全。
4、 四周高星級酒店包圍、設施設備雖翻新，但與周圍酒店相比還是有差距。
第三章 市場定位
作為市內中檔旅遊商務型酒店，充分發揮酒店地理位置優勢，餐飲、會務設施優勢，瞄準中層次消費群體：（1）國內標准團隊。（2）境外旅遊團隊。（3）中檔的的商務散客。（4）各型會議。
一、客源市場分為：
（1）團隊 -------本省旅行社及島外旅行社（北京、上海、廣東、東南亞、日、韓等）
（2）散客 -------首先海口及周邊地區，再島外北京、上海、廣州等大城市的商務公司。
（3）會議-------政府各職能部門、駐瓊企、事業機構及島內外各商務公司
二、銷售季節劃分
1、 旺季：1、2、3、4、5、10、11、12月份(其中黃金周月份：10、2、5，三個月)
2、平季：7、8月份
3、淡季：6、9月份
三、旅行社分類
1、按團量大小分成A、B、C三類
a類：省中旅、海王、風之旅、民間、山海國旅、金圖旅行社、事達國旅、揚帆、山海、港澳國旅、觀光、悠閑、航空假日、南山錦江、金椰風、海航商務、等。
b類：神州旅行社、省職旅、市職旅、天之涯、雁南飛、國航、春秋、東方假期、天馬國旅、神州、明珠國旅、華能旅行社等。
c類：其它。
*按不同分類制定不同旅行社團隊價格
（1） 穩定A類客戶，逐步提高A類價格。
（2） 大力發展B類、C類客戶，擴大B、C類比例。
2、境外團旅行社：
（1） 香港市場：港中旅、中航假期、康輝假期、關鍵旅遊。
地接社：港澳國旅、海王國旅、山海國旅
（2） 馬來西亞東南亞市場
地接社：天馬國際
（3） 新加坡：山海國旅
（4）韓國市場--------熱帶浪漫度假之旅
地接社：京潤國旅
3、確定重點合作的旅行社：
省中旅、事達、東方假期、神州、揚帆、省職旅、華能、山海、港澳國旅、海王、明珠、觀光、悠閑、航空假日、南山錦江、風之旅、金椰風、民間、海航商務、國航風情等。
第四章 不同季節營銷策略
在本章節中根據淡旺季不同月份、各黃金周制定了不同的價格，月日團隊、散客比例，每天營業收入，月度完成任務及各月份工作重點。
1、 旺季：1、2、3、4、5、10、11、12月份
★2002年1月（31天）3月（31天）、4月（30天）、2001年11月（30天）、12月（31天）：
A、每天團隊與散客預定比例：6:4，
B、房價：團隊價：110元/間，散平均價：180元/間
C、月平均開房率：90%即161間/日
D、每日收入：團隊：9666元，散客：10948元
E、五個月總（153天）收入：315.3942萬元，月平均：63.0788萬元
F、各月工作重點：
2002年1月份：
1、加強對春節市場調查，制定春節促銷方案和春節團、散預訂。
2、加強會務促銷。 3、加強商務促銷和協議簽訂。
4、加強婚宴促銷。
2002年3月份：
1、加強會務、商務客人促銷。
2、加強婚宴促銷。
3、「五一」黃金周--------客房銷售3月中下旬完成促銷及接待方案。
2002年4月份：
1、加強會務、商務客人促銷。
2、加強婚宴促銷。
3、加強對五一節市場調查，制定五一節促銷方案和五一節團、散預訂。
4、制定「母親節」活動方案並促銷；母親節------以「獻給母親的愛」為主題進行餐、房組合銷售。
（五月第二個星期天）
2001年11月、12月份：
1、加強對春節市場調查。
2、加強會務促銷。
3、加強商務促銷和協議簽訂。
4、加強婚宴促銷。
其中黃金周月份：10、2、5，三個月
各黃金周及月收入：
*2001年10月（31天）:
A 「十一」黃金周：全部七天
1）2、3、4、5日，團隊:散客=6：4，
房價：團：160元/間，散：280元/間
開房率：95%即170間/日
每日收入：團：16320元，散：19040元
2）1、6日， 團:散=7:3，房價：團：120元/間，散：220元/間
開房率：90%即161間/日
每日收入：團：13524元，散：10626元
3）7日，團隊:散客=7:3
房價：團：100元/間（含雙早），散：160元/間
開房率：80%即143間/日
每日收入：團：10010元，散：6864元
4）黃金周收入：20.67萬元
B 當月餘下24日收入： 49.4736 萬元，
預定比例：團：散=6:4
房價：團隊價：100元/間，散平均價：170元/間
開房率：90%即161間/日
每日收入：團：9666元，散：10948元
C、本月總收入：70.1436萬元
D、本月工作重點：
1、加強會議促銷。
2、加強婚宴促銷。
3、加強商務促銷和協議簽訂。
4、同餐飲部擬定聖誕節促銷方案。聖誕節----聖誕大餐。10月上旬餐飲部、銷售部完成製作聖誕菜單、
廣告宣傳促銷及抽獎游戲設計方案及環境布置方案，各項工作逐步開展。
5、春節-------- 客房、家宴或年夜飯------- 元宵節--------情人節
（1） 餐飲部10月下旬完成製作方案。
（2） 銷售部、餐飲部10月下旬完成廣告宣傳促銷方案及環境布置方案，由於春節、元宵節、情人節時間相近，可貫穿起來。
*2002年2月份(本月只有28天)：
A 春節黃金周：全部七天
1）2、3、4、5日，團:散=5:5
房價：團：180元/間，散：280元/間
開房率：98%即175間/日
每日收入：團：15750元，散：24500元
2）1、6日， 團:散=6:4，
房價：團：150元/間，散：220元/間
開房率：92%即165間/日
每日收入：團：14850元，散：14520元
3） 7日，團:散=7:3
4） 房價：團：100元/間（含雙早），散：160元/間
開房率：80%即143間/日
每日收入：團：10010元，散：6864元
4）黃金周收入：23.6614萬元
B 當月餘下日收入： 43.2894萬元(21天)，
預定比例：團：散=6:4，
房價：團隊價：100元/間，散平均價：170元/間
開房率：90%即161間/日
每日收入：團：9666元，散：10948元
C、本月總收入：66.9508萬元
D、本月工作重點：
1、加強會議促銷。
2、加強婚宴促銷。
3、加強「三八節」活動促銷。
*2002年5月份 （31天）
A 五一黃金周，全部七天
i>2、3、4、5日，團:散=6：4，
房價：團：150元/間，散：260元/間
開房率：90%即161間/日
每日收入：團：14490元，散：16744元
ⅱ>1、6日， 團:散=7:3，房價：團：120元/間，散：220元/間
開房率：90%即161間/日
每日收入：團：13524元，散：10626元
ⅲ>7日，團:散=7:3
房價：團：110元/間（含雙早），散：160元/間
開房率：80%即143間/日
每日收入：團：11011元，散：6864元
iv>黃金周收入：19.1111萬元
B 當月餘下日24天收入：49.4736 萬元，
預定比例：團：散=6:4，房價：團隊價：100元/間，散平均價：170元/間
開房率：90%即161間/日
每日收入：團：9666元，散：10948元
C、本月總收入：68.5847萬元
D、本月工作重點：
1、加強對六月份市場調查，六一兒童節------以「享受親情、歡樂無限」為主題推出兒童歡樂節進行
餐、娛樂組合銷售。制定父親節-------以「父親也需要關懷」 為主題進行餐、房組合銷售。（六月第
三個星期天）
2、加強「六一」兒童節、父親節活動促銷。
3、加強商務促銷。
2、平季：7、8月份
*A、2002年7月（31天），2001年8月（31天）：
預定比例：團：散=7:3
房價：團隊價：90元/間，散平均價：160元/間
開房率：85%即152間/日
每日收入：團：9576元，散：7296元
二個月總（62天）收入：104.6064萬元，月平均：52.3032萬元
A、 各月工作重點：
7月份：
1、加強署期師生活動促銷，加強商務散客促銷。
2、制定「學生謝師宴」方案、中秋節活動方案和促銷-------7月中旬餐飲部完成菜譜方案、銷售部完成
廣告宣傳促銷方案、各項工作逐步開展。
3、中秋節----------月餅促銷，7月中下旬餐飲部完成製作方案、銷售部完成廣告宣傳促銷方案、各項工
作逐步開展。
8月份：
4、加強署期師生活動促銷。2、加強「學生謝師宴」促銷。
5、加強商務散客促銷，制定出9月份團、散用房與月餅獎勵促銷方案。
6、國慶節客房、節後婚宴-------8月下旬餐飲部完成製作聖誕菜單方案，餐飲、銷售部完成接待及促銷方案。
3、淡季：6、9月份
*A、2002年6月（30天），2001年9月（30天）：
預定比例：團：散=7:3，房價：團隊價：80元/間，散平均價：150元/間
總開房率：70%即125間/日
每日收入：團：7000元，散：5625元
二個月總（60天）收入：75.75萬元，月平均：37.875萬元
B、各月工作重點：
*6月份：
1、加強對「高考房」市場調查。
2、加強署期師生活動促銷。
3、加強商務促銷。
*9月份：
1、加強會務促銷。
2、加強商務促銷。
3、加強對國慶節市場調查，制定國慶節促銷方案和國慶節的團、散預訂。
4、制定「聖誕」活動方案。
4、預算全年客房營業收入： 萬元
年平均開房率：86.065 %
每日可供租房數： 179間
計劃每日出租房數：154間（其中：團隊96間/日，散客58間/日）
平均房價： 團隊：100元/間，散客：165.8元/間。
每天收入：團隊：0.96萬元，散客：0.9617萬元
5、會務設施和其它代理收入：18.5703萬元
總計：萬元
第五章 市場推廣方法
開拓市場沒有多大捷徑可走，吃苦是最根本的出路。為什麼這樣說，因為准確的定位、合理的房價、良好的合作信譽都具備的同時，信息輸出（宣傳促銷）是最關鍵。酒店銷售在廣告宣傳上不可能象做日用品，大量投放媒體廣告，即使有也是小范圍內在開業初期，那麼人員促銷是最主要的手段。所以定期回訪是最重要的。
一、銷售部：
1、旅行社客源
（1） 把價格做杠桿，在旺季追求利潤最大化，在淡季時追求高的出租率，吸引各社團隊。
（2） 穩住本島的主要大社、走出去尋訪廣東、上海、北京各地的旅行社和國內主要游覽地的旅行社合作，力爭為指定酒店。主要是島內旅行社。他們的客源是酒店的生存基本客源，在旅行社客源市場的開發，主要以價格為杠桿，接待好各社的老總，保證節日用房，障礙基本不存在問題，而價格是競爭對手最容易做到的。怎樣在同等的價格或稍高的價格的情況下保證較高的開房率，那就必須對計調部人員進行公關。
（3） 積極尋找港澳各地旅行社合作和其它地區旅行社團體客源。
（4） 推出「年價團隊房」（一年一個價）。
（5） 為擴大餐飲消費，團隊要求含早餐、正餐。
（6） 加強日本團、韓國團、會議等促銷。
2、會務客源促銷
（1）促銷時間：上半年1至4月
下半年10至12月
（2）促銷對象：（a）政府各職能部門（b）本地商務公司（c）島外商務公司
（3） 以本島企業單位和建立島外酒店聯盟對接會務、散客。
（4） 建全代理制，組織省內外會務客源。策劃一些企業經濟類的，學術研討，培訓班會議和事業單位的會議。
3、散客客源
散客市場客源的開發，是我們酒店客房追求的最主要的客源市場，要在有限的房數提高總量，散團比例的改變是根本途徑。在開拓散客市場，重點是海口市場，其次是島內其它縣市，從戰備方向上來講最後的重點移向島外，廣東、上海和北京等地。
1、參加行業的連鎖服務網,加強與各企事業單位的聯系，穩定現有客戶，大力開發新客戶，本地市場客戶要逐一登門拜訪。
2、針對散客，客房、餐飲捆綁銷售，客戶在酒店住房，可同時在餐飲、娛樂方面享受不同程度的優惠。
3、根據不同客人的需要，設計多種套餐（包價），含客房、餐飲、。
4、大力發展長住客戶;制定內部員工合理的客房提成獎勵制度。
5、擴大司機拉客量，對計程車司機的促銷。建全中介差價規定和訂房差價提差方法。
6、開辟網上訂房,加強網路促銷，擴大網路訂房中心的訂房，
二、餐飲部
（1） 增加品種和特色菜，降低價格，提高質量。
（2） 舉辦「美食節」，中西餐培訓班。
（3） 根據節慶推出相應的團圓宴、長壽宴、婚慶宴等。
（4） 開展有獎銷售活動，如福壽宴、良緣宴、，贈送客房，或免費接送及小禮品、鮮花贈送和在報刊祝賀廣告、電視台、電台送歌活動。
（5） 增加旅行社指定用餐、給導游折扣，增加團隊自點餐和風味餐消費。（每天前台都給餐飲提供一份導游姓名和房號單，以便銷售部和餐飲部聯系。）
三、內部消費鏈建立
A、通過內外促銷宣傳鏈完成內部消費鏈
1、外部宣傳和促銷
（1） 島內外新聞媒體的全面合作，除正常的廣告播放和欄目的合作，同時抓住時機策劃和炒作一些臨時性的新聞報道宣傳，提高酒店的知名度和美譽度。
（2） 交通工具上的宣傳：
如：飛機上的介紹和代理訂房業務，海口、三亞豪華巴士的宣傳和代理訂房業務。
（3） 人員促銷、交易會促銷、信函促銷，通過旅行社宣傳，電子郵件，其它媒體等。通過以上方法和其它宣傳促銷宣傳網，把客人吸引進來。
2、內部宣傳網
客人進店要促成每項消費，就必須把每項服務介紹給他們，這樣就需要建立內部宣傳網-----自走進酒店的大廳開始，就能了解酒店的基本設施情況（製作總體設施燈箱和圖片），走進電梯，又能進一步看到圖文並茂的宣傳廣告，到了客房，除了一些重點介紹的項目外，還有一本圖文並茂的服務指南，除了各項設施的介紹圖片，計費方法、電視節目、菜譜（含圖片）外，還有酒店的背景資料和名人來訪圖片資料及企業文化的內容等，。同時還有酒店位置圖。各項交通設施和旅遊景點的介紹、相應的地方風土人情等。打開電視應在整點插播酒店介紹專題片。
下次自己寫哦
給我分哦 3Q

Ⅲ 產品投入市場營銷方案

市場是企業的方向，質量是企業的生命。做全國性市場，一定要先做一個試銷市場，要一點點來，快不得;做成了，真到做全國市場時，要好營銷方案，快半步，慢不得!那麼下面是我整理的產品投入 市場營銷 方案相關內容，希望對你能夠有所幫助。

產品投入市場營銷方案一

分析當前得營銷環境狀況。

對同類產品市場狀況，競爭狀況及宏觀環境要有一個清醒得認識。它是為指訂相應得營銷策略，採取正確得營銷手段提供依據得。“知己知彼方能百戰不殆”，因此這一部分需要策劃者對市場比較了解，這部分主要分析：

1、當前市場狀況及市場前景分析：

①產品得市場性、現實市場及潛在市場狀況。

②市場成長狀況，產品目前處於市場生命周期得哪一階段上。對於不同市場階段上得產品公司營銷側重點如何，相應營銷策略效果怎樣，需求變化對產品市場得影響。

③消費者得接受性，這一內容需要策劃者憑借已掌握得資料分析產品市場發展前景。

如台灣一品牌得漱口水《“德恩耐”行銷與 廣告 策劃案》中策劃者對德恩耐進入市場風險得分析，產品市場得判斷頗為精彩。如對產品市場成長性分析中指出：

①以同類產品“李施德林”得良好業績說明“德”進入市場風險小。

②另一同類產品“速可凈”上市受普遍接受說明“李施德林”有缺陷。

③漱口水屬家庭成員使用品，市場大。

④生活水平提高，中、上階層增多，顯示其將來市場成長。

2、對產品市場影響因素進行分析。

主要是對影響產品得不可控因素進行分析：如宏觀環境、政治環境、居民經濟條件，如消費者收入水平、消費結構得變化、消費心理等，對一些受科技發展影響較大得產品如：計算機、家用電器等產品得 營銷策劃 中還需要考慮技術發展趨勢方向得影響。

市場機會與問題分析。

營銷方案，是對市場機會得把握和策略得運用，因此分析市場機會，就成了營銷策劃得關鍵。只是找准了市場機會，策劃就成功了一半。

1、針對產品目前營銷現狀進行問題分析。一般營銷中存在得具體問題，表現為多方面：

·企業知名度不高，形象不佳影響產品銷售。

·產品質量不過關，功能不全，被消費者冷落。

·產品包裝太差，提不起消費者得購買興趣。

·產品價格定位不當。

·銷售 渠道 不暢，或渠道選擇有誤，使銷售受阻。

·促銷方式不務，消費者不了解企業產品。

·服務質量太差，令消費者不滿。

·售後保證缺乏，消費者購後顧慮多等都可以是營銷中存在得問題。

2、針對產品特點分析優、劣勢。從問題中找劣勢予以克服，從優勢中找機會，發掘其市場潛力。分析各目標市場或消費群特點進行市場細分，對不同得消費需求盡量予以滿足，抓住主要消費群作為營銷重點，找出與競爭對手差距，把握利用好市場機會。

產品投入市場營銷方案二

一、銷售目標：

信息傳播最大化 媒體覆蓋最大化 經濟效益最大化

二、銷售策略：

我們把目標市場定為珠江三角洲地區，深圳本地和港澳地區為第二市場，而外省遊客主要在 春節 期間出現，靠本地宣傳提高來訪量。

我們應當採取以下策略進行銷售：

1、確定目標市場並劃分主要的區域，根據不同的時期、不同的人群對兵馬俑產生吸引的不同角度，採用平面宣傳、 文化 挖掘、巡迴展示等方式，進行市場營銷。

2、藉助兵馬俑對香港市場的特殊吸引(特別是香港人、學生對中國古文化的嚮往)，選擇一至兩家旅行社，通過合適的合作方式(讓對方進行宣傳和推廣)，打開香港市場。或採用合適的宣傳方式(和媒體合作)，打開香港市場。

3、細分市場，根據每塊市場的特點和不同節令特點，區分營銷、宣傳受眾的不同需求，採用不同的 方法 、相應的宣傳策略，進行宣傳和營銷。

4、在價格方面，提高價格雖然能提高利潤，但也可能因此減少客流，我們可以在穩定原價格的基礎上，採用提高入園人數來提高收入，同時可通過讓利等方式藉助中間商的宣傳拉動，達到市場覆蓋最大化。

三、市場分析：

1、 市場選定： 1珠江三角洲 2廣州 3深圳 4香港 2、 市場評估： 1珠江三角洲：營業額546萬，

2廣州：營業額1049萬，

3深圳：營業額664萬

4香港：?

註：A以上數據來自02年總入園人數106萬人，營業額9555.3萬元人民幣。的基礎，有效細分的要求; B歷史數據並沒有香港市場，習慣將其和深圳市場劃歸一起。在這里將香港市場單另列出，是考慮到兵馬俑在香港市場可能產生較好高效應，所以進行針對性的市場開拓。

3、 現狀分析：

1廣州：

◆客源總量： 人口810萬人，港澳僑胞135萬人

◆人均收入： 1.6萬元。年人均消費1.14萬元

◆市場特點： 團隊組團分為散客，企業團體、地接團三大塊。散客出遊多以旅行社組織出遊為主要形式。時間上為一日游或二日游。 企業團體出遊形式上有旅行社和自行出遊兩種方式。時間上也以一、二日為主。 地接團隊市場，廣州市內地接外省團隊、境外團隊深珠游。今年地接內地港澳游團隊出團量明顯上升。

◆ 旅行社： A共計126家。 廣州本地旅行社以往每年組織深圳游旅客，大約30--40萬人次。 B散客組團社實行零團費的組團方式。 C旅行社團費和利潤來源於景點門票團散差價和購物回扣。 D旅行社組織企業團體出遊多有事先計劃和安排，主導權在企業自身。 E以地接團隊為主的旅行社，線路安排事先已定，導游現場推薦是否有效是加點能否成功的關鍵。

◆ 社團： A各省駐廣州辦事處共有160家。 B除企業自身組織的活動外，各類中介機構也會組織各種活動。 2深圳：

◆旅行社： 共計55家。 A深圳旅行社共接待人數為20萬人次，其中50%為中轉，25%為游廣珠線為主。25%為游深圳為主。 B主要以地接外省團隊(包括中轉，出境，入境為主) C與明思克有業務往來的旅行社50家。佔96%。03年9月接待6500人次，其中僑城中旅，報業國旅，機場國旅等旅行社來團量佔9月總來團量的70%。

◆酒店： A共有酒店200家，70%的酒店分布在羅湖、福田、南山三區。 B主要以酒店外地散客，會議團隊為主。 C現與明思克合作的酒店有50多家，以二三星級酒店為多，占酒店總量的40%，銷售方式以現付為主，

◆社團： A深圳各類企業十多萬，小學180多所，中學60多所，幼兒園500多所 B以華為，中興、邁瑞等企業為代表的300-500家高新企業是企業中最活躍的部分，每年企業的接待量較大 C政府機關和銀行政券機構等具有一定實力的企業，每年接待量和招待費較多。 D工廠將在年終組織聯歡活動和員工福利游 E學生春遊和秋遊活動 F以高新企業和政府機構接待是現階段社團的主要收入，占社團總收入的60%—70%。僅華為一家平均每月就有600—800人。 G企業聯歡活動相對活躍，但由於活動策劃要求較高，加上景區內硬體有一定的局限性，成功率較低。 3珠三角：

◆市場總量： 人口6820萬人， 流動人口1890萬人，

◆ 人均收入： 1200元/月

◆ 集中地區： 東莞、佛山、汕頭、湛江、茂名、江門。

◆ 發達地區： 東莞、佛山、中山、珠海、肇慶、江門。

◆市場特點： 有一定的經濟基礎，有旅遊的習慣;

◆銷售現狀： 只開展了旅行社平台的業務

◆旅行社： A共計360家。 B東莞、佛山、中山、珠海、肇慶、江門占總量的三分之一共有旅行社106家。 C出遊方式多為旅行社組織出遊， D與明思克有業務往來的旅行社290家。 E該地區旅行社團隊人數為占市場份額的15%。 F東莞、佛山、中山珠海、肇慶、江門等經濟發達地區來團量占總來團量的80%。

◆社團： A東莞、惠州地區號稱“工廠之都”有台資企業8000多家，世界500強企業16家。外來人口590餘萬。 B人均年收入1。6萬元。 C東莞、惠州地區的台資工廠，將年末組織員工旅遊作

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Ⅳ 市場營銷計劃書範文

市場營銷策劃書撰寫
1.執行概要和要領
商標/定價/重要促銷手段/目標市場等。
2.目前營銷狀況
(1)市場狀況：目前產品市場/規模/廣告宣傳/市場價格/利潤空間等。
(2)產品狀況：目前市場上的品種/特點/價格/包裝等。
(3)競爭狀況：目前市場上的主要競爭對手與基本情況。
(4)分銷狀況：銷售渠道等。
(5)宏觀環境狀況：消費群體與需求狀況。
3.SWOT問題分析
優勢：銷售、經濟、技術、管理、政策等方面的優勢力。
劣勢：銷售、經濟、技術、管理、政策（如行業管制等政策限制）等方面的劣勢力。
機率：市場機率與把握情況。
威脅：市場競爭上的最大威脅力與風險因素。
綜上所述：如何揚長避短，發揮自己的優勢力，規避劣勢與風險。
4.目標
財務目標：
公司未來3年或5年的銷售收入預測（融資成功情況下）：
（單位：萬元）
年份
第1年
第2年
第3年
第4年
第5年
銷售收入
市場份額
營銷目標：銷售成本毛利率達到多少。
5.營銷戰略
目標市場：-
定位：-
產品線：-
定價：產品銷售成本的構成及銷售價格制訂的依據等。
分銷：分銷渠道（包括代理渠道等）。
銷售隊伍：組建與激勵機制等情況。
服務：售後客戶服務。
廣告：宣傳廣告形式。
促銷：促銷方式。
R&D：產品完善與新產品開發舉措。
市場調研：主要市場調研手段與舉措。
6.行動方案
營銷活動（時間）安排。
7.預計的損益表及其他重要財務規劃表:-
8.風險控制：風險來源與控制方法。
哪些中外合作申請項目需要撰寫市場營銷策劃書？
對於市場競爭強烈的行業領域(如普通生活消費品的生產銷售項目)，除了商業計劃書外，國際投資商一般都希望看到項目方提供的市場運銷計劃書

Ⅳ 我國旅行社出境游的主要分銷渠道形式及成因

我國的流通領域正在發生天翻地覆的變化，特別是互聯網與「e」恐怕是這幾年暴光度最高的名詞。隨著網路技術的日臻完善，網路營銷或電子商務開始除去那層朦朧的面紗，迅速溶入到我們的日常生活。面對著又一次的誘惑，我國許多企業開始躁動，一擁而上，生怕錯過難得之遇，但現實卻和大家開了個不尷不尬的玩笑。由於「網路本身代表了一種傳遞咨詢、雙向溝通和進行銷售的新渠道」(科特勒)，過快進行流通領域的變革導致的終端多樣性和無序性以及企業掌管渠道能力的缺陷，引發了企業新老渠道的正面沖突。雖然不管對分銷渠道如何規劃控制和管理，沖突都是在所難免客觀存在的，因為它是一種在當前競爭激烈的市場環境中的正常摩擦。但沖突的存在總會給企業帶來許多麻煩，不論是良性的抑或是惡性的。這就需要我們去探尋這種新環境下渠道沖突形成的原因與解決方案，以促進企業分銷渠道的良性發展。下面，我們來分析一下傳統渠道下的沖突。 傳統渠道中沖突的定義以及形成的原因：

我們知道，營銷渠道不是一個缺乏社會影響和社會活動的簡單有序的經濟體系，相反，它是一個易受到所有社會體系中相同行為過程特徵影響的社會體系。因此，營銷渠道中也就難免會出現各種形式的沖突。Stern和Gorman對營銷渠道下了定義，他們認為：「在任一社會體系中，當某一組成部分的行為妨礙其目的實現或妨礙其有效行為模式的成功展現，受挫的氣氛便產生了。所以，當任一給定的，諸如分銷渠道這樣的行為系統中，兩個或兩個以上的組成部分互相成為對方挫敗的目標時，沖突的狀態就出現了。」正所謂「天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往」。在企業的一種或多種渠道模式下，作為獨立的利益個體，製造商、批發商與代理商以及零售商等中間商和消費者等渠道成員，不可避免地會產生這樣那樣的沖突。 在當今的競爭體制下，渠道沖突的存在是必然的。當然，我們必須把它控制在一可良性發展的框架內。
營銷渠道沖突的產生，有各種各樣的原因。經過各種形式的市場研究與分析，我們可以總結出以下三個原因。

第一類，渠道角色扮演的不同。在任何一種營銷渠道之中，不同的成員總是扮演著不一樣的角色。角色是對某一崗位的成員行為所做的一整套規定。當渠道成員的行為超出其扮演角色之范圍，沖突便會產生。
由於扮演角色的不同，成員之間可能會產生目標的差異。比如在蘇寧家電連鎖大賣場中，美的空調的目標是使其空調的銷售量或是利潤最大化，但蘇寧由於經營著各種品牌的空調，而它所追求的目標又是整個賣場銷量或是利潤最大化。因此，若是廠商感到自己的品牌不被商家所重視，而影響到其目標的實現，這便會構成以後沖突的導火線。
當然，因為上述兩者差異，難免會產生決策上的重疊與爭奪。「店大欺人」這一現象在這幾年的渠道建設中呈現出愈演愈烈的狀況，話語權的爭奪讓製造商與分銷商沖突不斷。

第二類原因是渠道中權責不明，再加上溝通不暢，會導致成員之間的感知偏差。因為在各種渠道內，廠商和分銷商之間存在著各種各樣的「三角地帶」，權責難以界定，再加上渠道成員之間信息的傳播不暢或傳播緩慢，直接導致了成員之間配合不默契，產生了感知差異。李先國先生把這種感知差異解釋為「渠道成員如何對它所處的形勢進行解釋，或如何對不同的刺激作出反應。」 還有一個原因就是資源稀缺，包括渠道的終端以及越來越趨向於理性化的顧客。
企業在電子商務下的渠道沖突

如今互聯網把全世界成千上萬的人神奇地連到了一起，使地球變成了一個「地球村」，創造了一個全新的營銷環境。而結合了互聯網的廣泛性、信息技術的速效性以及商業活動的多元性的電子商務，也發展地越來越快。其核心特點在於拉直了生產者和消費者之間的迂迴路線，縮小了產品生產者和消費者之間的距離。與此同時，電子商務也最大限度地削減了中間渠道，從而使製成品可以以最低的價格到達消費者手中。於是，越來越多的消費者開始呼籲，要求享受這種全新的渠道模式。這些需求給生產商和傳統的分銷渠道成員帶來了選擇和一些問題。一些生產商由於現有渠道的完善性不會受到這些網上銷售的影響，但另一些生產商卻或被迫或主動的選擇了這類新渠道進行銷售。於是，這便給生產商帶來了很大的問題：是維持現有渠道的穩定性，錯失網上銷售的機會；還是選擇跟進。而一旦選擇了網上銷售的模式，恐怕又會引起與傳統分銷成員之間的沖突。許多廠商可能會選擇進行雙重分銷，也許這是個不錯的主意，關鍵是你能維持「蹺蹺板」的平衡，防渠道沖突於未然。 新環境下沖突的起因

大家都把互聯網成為一種革命，而網上銷售與傳統渠道成員間的沖突，或說是互聯網引爆的傳統渠道成員與生產商之間的沖突，可以稱為是這場革命的主戰場。最終用戶要求的「與製造商建立直接的企業外部網鏈接、製造商開設電子商務網站、新的具有寶貴信息的網上中介和創新商業模式，都讓傳統分銷商感到了威脅。 筆者在分析研究了渠道體系的環境與競爭情況後，重點總結出以下幾種可能導致沖突的原因：
·利潤的重新分配
·客戶資源的搶奪
·搭便車現象的影響
·對現實理解的偏差
上述幾個原因任何一個都可能引發電子商務新渠道模式與傳統渠道模式之間的沖突，下面我們來大致討論一下。

在傳統渠道中，每一級渠道分銷商在轉移或代理商品時，總希望能得到相應的利差分配，而且其所希望得到的利差應該足以彌補其所有費用的開支以及提供足夠的利潤。這些利潤是傳統渠道分銷商轉移或代理商品的動力所在。而電子商務這一網上渠道卻使生產者盡可能地繞過中間渠道成員，剝奪其傳統的利潤分配，直接與消費者進行對話，扮演新型終端。在最大化地獲取利潤的同時，努力收集消費者和競爭者的信息，保持良好的互動關系，提升顧客滿意度與忠誠度，這等於是從傳統分銷商最終直接搶飯吃。因此，必然招致其強烈的抵制，造成原有渠道的動盪。

客戶資源的搶奪也是傳統渠道分銷商所要竭力阻止的。雖然企業不一定想直接排除傳統渠道分銷商，而且把網上銷售僅僅當成是一種「試水「和補充，但是要是沒有和傳統分銷商進行溝通或運用其他手段進行安撫，這一行為在傳統分銷商眼裡是絕對不允許發生的。在顧客就是生命的競爭市場上，客戶資源的流失便等於是利潤於市場的流失，也就是生存底線的丟失。為了能繼續生存和發展，傳統分銷商與電子商務之間的沖突似乎在所難免。
而第三個搭便車現象是指生產商的網上銷售搭了「傳統分銷商的優質服務的便車」。舉一個很簡單的離子，在網上銷售與傳統分銷商處都有MOTO
E360出售。一位消費者有意願購買此型號的手機，因此，他便會先去傳統分銷商處讓經驗豐富的銷售人員詳細地分析講解這款手機的優點與功能，還可以親手操作與感受實物。然後在這之後有了購買決定，他也許不會直接在分銷商處購買，而是選擇回家直接以更低的價格在生產商或其他分銷商的網上購買。在這種情況下，傳統分銷商提供了除賣出商品外的所有其他服務，但是卻沒有取得任何的收益。很顯然，新渠道免費搭乘了全方位服務的傳統分銷商的便車。其實，也有專家把這種情況定義為「對責任的爭端」，還包括售後服務等責任。
最後一個是對現實的不同理解。沃德·漢森教授認為這種沖突是這樣產生的：即使製造商不想淘汰該渠道，只是想支持顧客，但是由於對渠道的不同理解也會引起渠道的沖突。這種情況在一個公司內部就可能發生。因為公司的直銷人員也許會覺得受到人們喜愛且擁有「全國」客戶帳戶的直銷網路很有威脅。因此，即使那些舉措其實是支持銷售人員而不是要取代他們，但這也可能會引起誤解，從而導致沖突。
從以上四個方面，我們可以很容易的發現，要是貿然推出電子商務這一新渠道，必定會和其傳統分銷商產生強烈的沖突。因此，企業必須明確其長遠的渠道策略，通過對電子商務這一新渠道與傳統渠道的有效細分和合理定位，綜合內部資源和外部環境等多方面因素，充分發揮其互補性，不斷調整其營銷組合策略和強化對各種渠道的管理，引導各項渠道之間的合作與協同，從戰略的高度與戰術上的細化，設計和實施標本兼治的系統整合方案。有沖突並不等於就沒有現實的可能性，因為由於我國經濟發展的不平衡以及巨大的地區差異性，各類分削渠道的發展肯定是不平衡的，再加上同一區域市場或對同一目標顧客群爭奪的激烈性，必然會產生渠道的優勝劣汰，適者生存是產業演進的必然規律！市場運行主體質量不高。1996年10月國務院頒布的《旅行社管理條例》將原有
的一類社、二類社和三類社調整成為國際旅行社和國內旅行社兩大類，各自分管國際和國
內兩大市場，從而形成了現有業務的水平分工體系：每一種類型的旅行社都從事產品的設
計、開發、銷售到旅遊接待一系列經營活動。那些人、財、物極為有限的中小旅行社，難
以保證對每個環節的充分投入，造成產品開發層次淺，技術含量低；有的甚至為節省開發
費用而「搭便車」，抄襲他人產品，或是在自身定位不明確的情況下，做市場的跟隨者，
造成自身經營無特色，惡性削價競爭嚴重，服務質量不高。即使是像國旅、中旅等老牌大
型旅行社，也因涉獵於經營行為的每個環節，人財物過於分散而無力於自身核心競爭能力
的開發培養和規模擴張。而行業內外普遍存在的認識誤區，將旅行社定義為「投資少、賺
錢快、技術含量低」的行業，從而成為一些企業建「小金庫」、多角化經營或是解決下崗
、分流人員的手段，造成在資金人力上投入不足，更因觀念錯誤而導致各種短期行為。如
此種種，使得參與市場運行的經濟主體質量不高，使得我國目前旅行社業整體的小、弱、
散、差的形象成為必然。
（2）市場不規范。雖然我國旅行社業的進入管制極其嚴格，但由於經營過程中各項
法律法規的缺失，或是執行上的「縮水」，還有歷史遺留下的濃重的政府制行為色彩，再
加上缺乏強有力的社會公眾部門的監督,各種「尋租」。「搭便車」等投機現象層出不窮，
卻又得不到根本的解決和合理的制裁。不規范的市場造就了小弱散差的經濟運行主體，後
者反過來又用其不規范的市場操作，加劇了市場的不規范程度。
2、我國旅行社業面臨的困境
（1）互聯網的威脅。90年代以後，網路技術的快速發展和廣泛運用，極大地縮短了
產品生產者和消費者之間的距離，而介於兩者之間的中間商，包括批發商和零售商們，生
存受到直接威脅。除了那些自身擁有飯店、運輸公司的旅行社外，絕大部分旅行社都充當
著產品設計、線路組合者的角色。在旅遊者日趨成熟、個性化消費需求日益凸顯的今天，
旅遊者將有可能取代旅行社而自己獨立完成產品的組裝。旅行社如不加緊改制，重新分解
與構造職能，強化自身的專業性優勢和服務功能，將會被這場技術革命所吞沒。
（2）加入WTO後的威脅。入世所帶給旅行社行業的，不僅僅是市場的擴大，更是競爭
范圍的擴大和對手強度的提高。外方旅行社一旦進入中國，就可能會利用其客源網路和品
牌、管理優勢，左右客源和接待渠道，以獨攬全部利潤。另外，外方旅行社優厚的薪資待
遇和人盡其才的用人機制以及品牌大社的無形資產，將直接對中方旅行社造成人才威脅。
3、引入特許經營的必要性
綜合來說，無論從內部因素還是從外部因素來看，我國旅行社行業都處於亟待轉型、
亟待代化的關鍵時期。四面楚歌，卻給自身蛻變帶來了契機；多年來的實踐運營，也積聚
了一些不可替代的行業優勢。信息技術的發展確實可以取代旅遊產品銷售工作中的手工操
作，從而對專注於銷售代理職能的小旅行社敲響了警鍾；旅遊者可以獨立於旅行社，自己
參與路線設計，也確實能夠弱化旅行社的線路設計職能。但在產品組合的專業性、多樣化
和旅遊信息的快速收集、綜合整理方面，旅行社的知識和經驗將不可取代。旅行社應該密
切注視新技術的發展並利用它來改進自己的工作，而不能坐等著被新技術推下旅遊業的舞
台。在打開大門、「外敵入侵」之前，這些小弱散差的旅行社群體，更應通過兼並、並購
、重組、破產等各種手段整合資源，強化整體素質，以組建成與之抗衡的精華部隊。
旅行社行業的整體優化，除了要求加入行業運行的單個經濟個體素質的優化外，還需
要站在行業高度，從外部經營到內部管理再到終端服務一整套的行為調整。特許經營便是
一種較為理想的選擇。這是因為：
（1）特許經營對加入本體系的單體企業要素進行的嚴格考核和系統管理,本身有利於
旅行社作為單體經濟要素的優化。
（2）特許經營是基於各大小旅行社職能分解轉型的基礎之上，重構了企業價值鏈。
上下游企業之間通過資源共享、職能分工來重構供應商價值鏈、企業價值鏈、銷售渠道價
值鏈和買方價值鏈，通過改變企業的成本結構來獲得成本優勢，部分地實現了企業之間互
惠互利的「共生營銷」，走上專業化分工基礎之上的聯合道路。
（3）旅行社行業特點也與特許經營的要求相吻合：首先，與其他行業相比，旅行社
投資相對較少，固定資產佔用比例小，企業更多的是靠品牌、形象、信譽、人員、管理模
式等智力資本參與競爭、實現發展，這就為特許經營提供了特許方優勢資本輸出的核心要
素；其次，旅遊活動的移動性、分散性及服務提供的即時性，要求旅行社採用撒網式的經
營方式——管理上的標准化、一體化和業務空間上的分散性，來降低跨區域經營帶來的成
本支出和可能產生的失控風險；第三，特許經營中難度最大的部分——配送體系可以被忽
略。旅遊產品生產和消費的同時性越過了可能扼制特許經營本身優勢發揮的配送環節，使
得構築這條經營渠道的難度大大降低。由此可見，旅行社引入特許經營，是旅行社行業本
身生存的必要，也是整體優化的理想選擇。
（二）特許經營的優勢
一種經營模式的運行成功,必然能夠給所有參與運行的經濟主體帶來長期穩定的利益，
這些經濟主體包括製造商、批發商、零售商和消費者。具體到旅行社，特許經營營銷渠道
的建立，對處於渠道上游的經營商、中游的批發商、終端的零售商和渠道之外終極消費的
顧客來說，都會有收獲。
1、經營商、批發商 首先是資金優勢。作為特許人，他們可以不受資金的限制,迅速
擴張規模，打響品牌。這就解決了我國旅行社業傳統的設立分社帶來的資金運作上的困難
。品牌創立過程中，企業已消耗了大量資金在產品的開發、研製、投資、生產中，到了商
品的銷售階段，企業已顯得力不從心。特許經營是一種效率極高的擴張方式，可實現品牌
快速佔有市場，剩下的僅僅是品牌的深度開發和維護。通過這種職責分工的清晰化，特許
人不僅可以集中資金和精力，還可以通過出售商標、品牌、管理模式等無形資產獲得資金
來源。其次是管理優勢。受許人是加盟店的真正主人，直接對自己的經營成績負責，因而
工作積極性較高。而傳統的分社制中總分社之間是隸屬關系，分社經理僅是作為總社的一
名雇員而存在，工作沒有積極性，管理因空間距離的存在難度加大；而傳統的代理制中維
系雙方關系的是傭金，旅遊產品異地消費的特點使得產品購買時不發生實質性的物的流動
，代理社因為不持有產品存貨而運營成本很低,因而代理商難以忠誠於某一家委託代理社，
常常會為追逐傭金收入而游離於各家委託代理社之間，雙方脆弱，難以長期維系。再次是
成本費用優勢。隨著加盟者的不斷增多，旅遊批發商、經營商集中采購商品的數量增多，
這就能夠提高與供應商的議價能力，獲得較高的折扣和優惠條件，從而通過共享銷售隊伍
來降低銷售成本。另外，總部負責廣告策劃和實施，加盟分店分擔廣告費用，分店之間共
享品牌資源，也有著互相烘托品牌、互相宣傳的功能。這樣通過上下游企業的合作來使成
本內控化，達到降低交易成本費用的目的。
2．零售商 首先是市場進入優勢。目前激烈的競爭中，市場空間已越來越狹小，一
個資金有限的投資者要想在高度飽和的市場中從創業到立足，難度日趨加大，特許經營則
無疑是幫助自己導入市場的橋梁，利用別人的品牌啟動自己的事業，是創業者明智的選擇
。其次是管理優勢。受許人可以得到系統的管理培訓和指導。特許方傳授的標准化、規范
化的管理系統，往往經過多年實踐被證明是有效的，受許人可以拿來即用，用之即靈，比
自己摸索一套付出的成本要低得多。再次是廣告宣傳優勢，零售店可以專注於自己的銷售
與服務活動，坐享批發商經營商的品牌維護與拓展工作，而各地區零售店之間以其各自的
存在為其他分店，做著無聲的宣傳。而且作為營銷渠道，特許經營專業化、標准化的特點
本身便凸顯了產品的差異化特徵，起到烘托品牌的作用，從而對營銷渠道各節點產生多贏
局面：經營商得到品牌利潤，批發商得到品牌利潤和銷售利潤，零售商得到銷售利潤，特
許雙方成為利益共同體。
3、消費者 對消費者來說，旅行社特許經營能帶來的最直接效果是強化旅遊產品的
可識別性，弱化了旅遊產品預先付款帶來的不確定性，從而將心理風險降至最低。其次，
產品的價格也應銷售道路中不必要環節的刪減而降低。再次，網路化的旅行社銷售終端從
地理位置和技術操作上給消費者帶來購買上的便利，也給消費者日後可能產生的投訴和企
業應訴提供了積極且方便的渠道。而且這樣一個龐大的銷售群體本身就給了消費者一個信
心保證。最後，特許經營中品牌的凸顯適應了現代人們消費觀念中對於產品消費的個性化
追求。

三、特許經營的內在機制分析

任何行業中，特許經營這種營銷渠道的構築，必須從點及線最後至面滿足三個基本條
件：參與構築營銷渠道各環節的點的客觀存在；各節點在營銷渠道中所處位置的確定；維
持節點間長期互動聯系的技術支撐。
（一）參與構築分銷渠道各環節的點的客觀存在
也就是行業內分工的存在，包括水平分工和垂直分工兩種基本類型。分工是指生產活
動被分解成不同職能的操作。在時間上先後相承，具有互補關系的職能之間的分化可以定
義為垂直分工；在同一操作層次上，針對操作的不同特點進行的分工可以定義為水平分工
③。因為本文主要討論的是旅行批發商與零售商，製造商與零售商之間的特許經營，所以
，旅遊產品製造商（即旅遊經營商）、批發商、零售商這種時間上先後相承且具有互補關
系的職能之間的分離是特許經營得以展開的基本前提。
我國目前分管國際旅遊與國內旅遊的兩類大社並存，每一部分都從事產品設計、開發
、銷售到旅遊接待等一系列經營行為。既成規模且脈胳清晰的垂直分工體系的缺失，使得
當前構建特許經營的營銷渠道缺乏成熟的元素。但是隨著國內外旅遊市場需求的不斷擴張
，旅遊需求多樣性的凸顯，各個大中小旅行社出於自身實力考慮，從專業化、長遠發展的
角度出發，必將做出適合自己的道路選擇並逐漸開始過渡，以從競爭激烈的市場中尋求立
足之地，垂直的分工將成為一種自發行為。其次，新型旅遊業經營體系的理論與實際操作
中，大型旅行社集團化，中型特色旅行社及網路化小型旅行社構成的新型分工體系——垂
直分工基礎上的水平分工經營體系，早已為各方呼籲。一種基於大生產觀念上積聚優勢、
聚焦主業、深度發展的理念已經在實業界得到響應並付之實踐，一部分大型旅行社以資本
為紐帶，通過資產量組和橫向擴張，形成規模經濟，將業務集中於產品開發、市場開拓和
旅行接待，而將銷售業務（限指國內旅遊和出境旅遊）分離出去。通過自己的品牌、信譽
、管理模式等智力資本優勢，吸引不同地區的中小旅行社來分擔剩下的銷售職能，所以形
成規模的新型分工體系指日可待。
（面對中國如此龐大的旅遊市場,盡管暫時遇到了政策壁壘,但並沒有妨礙外資旅行社曲線布局中國的行動。

Ⅵ 旅行社採取差異化手段進行產品開發體現在哪些方面

降低成本與差異化策略是企業競爭的主要手段。實施降低成本策略的前提是實行規模經濟，由於旅行社產品是組合型服務產品，因而能否實現規模經濟的關鍵在於各要素產品能否通過規模化生產降低生產成本，這顯然不是多數旅行社容易實現的選擇。

旅行社競爭策略的重點應採用差異化策略，進行產品的深度開發，滿足不同層次旅遊者的需求。旅行社可以根據自身的情況採取以下幾種產品差異化策略。

策略一:產品主體差異化

產品主體差異化是企業最常使用的差異化的策略，也往往是最有效的一種策略。根據營銷學的觀點，產品的整體概念包括核心產品、有形產品與附加產品三個層次。

一般而言，同類競爭性產品的核心部分是基本一致的，也正是這種一致性使這些產品相互之間形成了一定的替代性。然而，它們的有形產品和附加產品部分卻給企業提供了一個很大的產品差異化的空間。旅行社的核心產品是愉悅，無論是傳統的觀光旅遊產品還是日益興盛的休閑旅遊產品，顧客購買的核心產品都是愉悅，觀光旅遊產品與休閑旅遊產品只是產品的系列不同而已，在產品的核心價值上並沒有區別。但是，旅行社的有形產品與附加產品部分可以實行差異化，旅行社可以為各自的產品賦予不同的品牌，設計不同內容與特色，還可以通過提供不同的服務讓顧客對產品產生差異性的感覺。如香港中旅推出的「風情廣西」、「醇醉貴州」旅遊專線產品，在消費者心中形成了很好的反響。

策略二:品牌差異化

品牌差異化也可以被看成是產品主體差異化的一個部分，但是由於近年來企業普遍對品牌策略給予了更高程度的重視，所以在這里筆者把它作為一種獨立的差異化策略來談。

品牌差異化不僅僅是旅行社給自己的產品設計一個不同的品牌名稱，而且更要強調這個品牌名稱必須能夠讓顧客對企業或企業的產品產生有效的聯想，因此，旅行社必須通過各種促銷活動宣傳產品品牌，豐富產品品牌的內涵，提高產品品牌的定位，樹立良好的產品品牌形象，不斷提高產品品牌的知名度和美譽度。如深圳國旅新景界在以「新景界」為品牌的前提下，對每一種主題產品確定不同的子品牌:如針對單身老年人的「夕陽紅中山鵲橋會」、針對單身青年人的「深圳情旅，陽朔有約」、針對女性消費者的「紅常青麗人行」等產品品牌，每一種產品品牌讓消費者都能明確該產品的核心價值與市場指向，因而也取得了廣泛的市場認同與顯著的市場業績。

策略三:價格差異化

價格差異化是一種較普遍、易操作的差異化手段。價格差異化是旅行社通過為自己的產品制定不同的價格，來提示顧客本企業產品差異的存在。如針對我國旅行社長期存在的「零負團費」惡性價格戰，旅遊團變成了「采購團」，導「游」變成了導「購」的狀況，上海春秋推出的「貴族之旅」純玩團，倡導「遊程無購物，購物隨客意」的經營理念，把旅遊過程中強制購物的時間還給客人，保證充足的游覽時間，保護遊客利益，以達到旅遊過程中愉悅的目的。「貴族之旅」純玩團的價格明顯高於常規的旅遊團，而這種價格上的差異明確地向顧客傳遞了產品差異的信息，迎合了高端消費者，從而迅速佔領了高端市場。

策略四:促銷差異化

促銷差異化是指旅行社通過利用獨特的促銷手段，包括廣告、銷售促進、人員推銷和公共關系等，建立顧客對產品差異化的認知。

我國一些旅行社的促銷方式比較單一，差異化不明顯。旅行社應合理利用廣告、人員推銷、營業推廣與公共關系等促銷方式，實現各種促銷方式的有效組合。在具體運用各種促銷方式時則應根據旅行社產品的特點與市場競爭地位而實施差異化的促銷方式。例如，旅行社廣告應通過反復強調旅行社名稱與品牌名稱來加深顧客的印象，以提高旅行社和品牌的知名度為主要目的，而我國旅行社的廣告側重於菜單提醒式的線路及其價格，導致廣告的效用十分有限。人員推銷是目前我國旅行社運用最多的一種方式，往往是為了獲得一個旅遊團隊，有少則三五人，多則十幾人的業務員到一些企業事業單位攬客，而這些業務員之間的博弈則直接導致價格戰。其實，人員推銷應著重於宣傳本社的美譽度及具體線路的品質，而不是在價格上進行惡性競爭。營業推廣與公共關系對於我國旅行社來說運用得相對較少，作為具有一定實力的旅行社來說，這兩種促銷方式非常重要，同時也是提升自身行業地位的重要方式。

策略五:服務差異化

作為產品的附加部分，人們普遍對服務這個能為產品提供附加值的要素產生了高度的重視。

旅遊產品服務質量的高低在很大程度上決定了顧客的消費感受與價值認同。在旅遊服務過程中，眾口難調是普遍存在的問題，要解決這個問題，就必須實行差異化的服務策略。要實行服務的差異化，一方面需要進行認真的顧客細分，根據不同的顧客群體提供差異性的服務。另一方面，不同的產品檔次其服務的要求也必須明顯區分。

Ⅶ 產品營銷渠道策劃方案活動計劃書

在確定營銷計劃之前，應先進行營銷方案，以免做出不切實際的預測。那麼下面是我整理的產品營銷 渠道 策劃方案 的相關內容，希望能夠有所幫助。

產品營銷渠道策劃方案一

一、銷售目標：

信息傳播最大化 媒體覆蓋最大化 經濟效益最大化

二、銷售策略：

我們把目標市場定為珠江三角洲地區，深圳本地和港澳地區為第二市場，而外省遊客主要在 春節 期間出現，靠本地宣傳提高來訪量。

我們應當採取以下策略進行銷售：

1、確定目標市場並劃分主要的區域，根據不同的時期、不同的人群對兵馬俑產生吸引的不同角度，採用平面宣傳、 文化 挖掘、巡迴展示等方式，進行 市場營銷 。

2、藉助兵馬俑對香港市場的特殊吸引(特別是香港人、學生對中國古文化的嚮往)，選擇一至兩家旅行社，通過合適的合作方式(讓對方進行宣傳和推廣)，打開香港市場。或採用合適的宣傳方式(和媒體合作)，打開香港市場。

3、細分市場，根據每塊市場的特點和不同節令特點，區分營銷、宣傳受眾的不同需求，採用不同的 方法 、相應的宣傳策略，進行宣傳和營銷。

4、在價格方面，提高價格雖然能提高利潤，但也可能因此減少客流，我們可以在穩定原價格的基礎上，採用提高入園人數來提高收入，同時可通過讓利等方式藉助中間商的宣傳拉動，達到市場覆蓋最大化。

三、市場分析：

1、 市場選定： 1珠江三角洲 2廣州 3深圳 4香港 2、 市場評估： 1珠江三角洲：營業額546萬，

2廣州：營業額1049萬，

3深圳：營業額664萬

4香港：?

註：A以上數據來自02年總入園人數106萬人，營業額9555.3萬元人民幣。的基礎，有效細分的要求; B歷史數據並沒有香港市場，習慣將其和深圳市場劃歸一起。在這里將香港市場單另列出，是考慮到兵馬俑在香港市場可能產生較好高效應，所以進行針對性的市場開拓。

3、 現狀分析：

1廣州：

◆客源總量： 人口810萬人，港澳僑胞135萬人

◆人均收入： 1.6萬元。年人均消費1.14萬元

◆市場特點： 團隊組團分為散客，企業團體、地接團三大塊。散客出遊多以旅行社組織出遊為主要形式。時間上為一日游或二日游。 企業團體出遊形式上有旅行社和自行出遊兩種方式。時間上也以一、二日為主。 地接團隊市場，廣州市內地接外省團隊、境外團隊深珠游。今年地接內地港澳游團隊出團量明顯上升。

◆ 旅行社： A共計126家。 廣州本地旅行社以往每年組織深圳游旅客，大約30--40萬人次。 B散客組團社實行零團費的組團方式。 C旅行社團費和利潤來源於景點門票團散差價和購物回扣。 D旅行社組織企業團體出遊多有事先計劃和安排，主導權在企業自身。 E以地接團隊為主的旅行社，線路安排事先已定，導游現場推薦是否有效是加點能否成功的關鍵。

◆ 社團： A各省駐廣州辦事處共有160家。 B除企業自身組織的活動外，各類中介機構也會組織各種活動。 2深圳：

◆旅行社： 共計55家。 A深圳旅行社共接待人數為20萬人次，其中50%為中轉，25%為游廣珠線為主。25%為游深圳為主。 B主要以地接外省團隊(包括中轉，出境，入境為主) C與明思克有業務往來的旅行社50家。佔96%。03年9月接待6500人次，其中僑城中旅，報業國旅，機場國旅等旅行社來團量佔9月總來團量的70%。

◆酒店： A共有酒店200家，70%的酒店分布在羅湖、福田、南山三區。 B主要以酒店外地散客，會議團隊為主。 C現與明思克合作的酒店有50多家，以二三星級酒店為多，占酒店總量的40%，銷售方式以現付為主，

◆社團： A深圳各類企業十多萬，小學180多所，中學60多所，幼兒園500多所 B以華為，中興、邁瑞等企業為代表的300-500家高新企業是企業中最活躍的部分，每年企業的接待量較大 C政府機關和銀行政券機構等具有一定實力的企業，每年接待量和招待費較多。 D工廠將在年終組織聯歡活動和員工福利游 E學生春遊和秋遊活動 F以高新企業和政府機構接待是現階段社團的主要收入，占社團總收入的60%—70%。僅華為一家平均每月就有600—800人。 G企業聯歡活動相對活躍，但由於活動策劃要求較高，加上景區內硬體有一定的局限性，成功率較低。 3珠三角：

◆市場總量： 人口6820萬人， 流動人口1890萬人，

◆ 人均收入： 1200元/月

◆ 集中地區： 東莞、佛山、汕頭、湛江、茂名、江門。

◆ 發達地區： 東莞、佛山、中山、珠海、肇慶、江門。

◆市場特點： 有一定的經濟基礎，有旅遊的習慣;

◆銷售現狀： 只開展了旅行社平台的業務

◆旅行社： A共計360家。 B東莞、佛山、中山、珠海、肇慶、江門占總量的三分之一共有旅行社106家。 C出遊方式多為旅行社組織出遊， D與明思克有業務往來的旅行社290家。 E該地區旅行社團隊人數為占市場份額的15%。 F東莞、佛山、中山珠海、肇慶、江門等經濟發達地區來團量占總來團量的80%。

◆社團： A東莞、惠州地區號稱“工廠之都”有台資企業8000多家，世界500強企業16家。外來人口590餘萬。 B人均年收入1。6萬元。 C東莞、惠州地區的台資工廠，將年末組織員工旅遊作

產品營銷渠道策劃方案二

一、計劃概要

1、年度銷售目標600萬元;

2、經銷商網點50個;

3、公司在自控產品市場有一定知名度;

二、營銷狀況

空調自控產品屬於中央空調等行業配套產品，受上游產品消費市場牽制，但需求總量還是比較可觀。隨著城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產品更新換代時期的到來帶動了市場的持續增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。湖南地處中國的中部，空調自控產品需求量比較大：1、夏秋炎熱，春冬寒冷;2、近兩年湖南房地產業發展迅速，特別是中高檔商居樓、別墅群的興建;3、湖南納入西部開發、將增加各種基礎工程的建設;4、長株潭的融城;5、郴州、岳陽、常德等大量興建工業園和開發區;6、人們對自身生活要求的提高;綜上所述，空調自控產品特別是高檔空調自控產品在湖南的發展潛力很大。

營銷方式總體來說，空調自控產品銷售的方式不外三種：工程招標、房產團購和私人項目。工程招標渠道占據的份額很大，但是房產團購和私人項目兩種渠道發展迅速，已經呈現出多元發展局面。

從各企業的銷售渠道來看，大部分公司採用辦事處加經銷商的模式，國內空調自控產品企業2007年都加大力度進行全國營銷網路的部署和傳統渠道的鞏固，加強與設計院以及管理部門的公關合作。對於進入時間相對較晚的空調自控產品企業來說，由於市場積累時間相對較短，而又急於快速打開市場，因此基本上都採用了辦事處加經銷制的渠道模式。為了快速對市場進行反應，凡進入湖南市場的自控產品在湖南都有庫存。湖南空調自控產品市場容量比較大而且還有很大的潛力，發展趨勢普遍看好，因此對還未進入湖南市場的品牌存在很大的市場機會，只要採用比較得當的市場策略，就可以擠進湖南市場。目前上海正一在湖南空調自控產品市場上基礎比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。在銷售過程中必須要非常清楚我公司的優勢，並加以發揮使之達到極致;並要找出我公司的弱項並及時提出，加以克服實現最大的價值;提高服務水平和質量，將服務意識滲透到與客戶交流的每個環節中，注重售前售中售後回訪等各項服務。

三、營銷目標

1.空調自控產品應以長遠發展為目的，力求紮根湖南。2009年以建立完善的銷售網路和樣板工程為主，銷售目標為600萬元;

2.擠身一流的空調自控產品供應商;成為快速成長的成功品牌;

3.以空調自控產品帶動整個空調產品的銷售和發展。

4.市場銷售近期目標：在很短的時間內使營銷業績快速成長，到年底使自身產品成為行業內知名品牌，取代省內同水平產品的一部分市場。

5.致力於發展分銷市場，到2009年底發展到50家分銷業務合作夥伴;

6.無論精神,體力都要全力投入工作，使工作有高效率、高收益、高薪資發展;

四、營銷策略

如果空調自控產品要快速增長，且還要取得競爭優勢，最佳的選擇必然是——“目標集中”的總體競爭戰略。隨著湖南經濟的不斷快速發展、城市化規模的不斷擴大，空調自控產品市場的消費潛力很大，目標集中戰略對我們來說是明智的競爭策略選擇。圍繞“目標集中”總體競爭戰略我們可以採取的具體戰術策略包括：市場集中策略、產品帶集中策略、經銷商集中策略以及其他為目標集中而配套的策略四個方面。為此，我們需要將湖南市場劃分為以下四種：

戰略核心型市場---長沙，株洲，湘潭,岳陽

重點發展型市場----郴州，常德，張家界，懷化

培育型市場-----婁底，衡陽，邵陽

等待開發型市場----吉首，永州，益陽，

總的營銷策略：全員營銷與採用直銷和渠道營銷相給合的營銷策略

1、目標市場：

遍地開花，中心城市和中小城市同時突破，重點發展行業樣板工程,大力發展重點區域和重點代理商，迅速促進產品的銷量及銷售額的提高。

2、產品策略：

用整體的解決方案帶動整體的銷售：要求我們的產品能形成完整的解決方案並有成功的案例，由此帶動全線產品的銷售。大小互動：以空調自控產品的銷售帶動閥門及其他產品的銷售，以閥門及其他產品的項目促進空調自控產品的銷售。

3、價格策略：

高品質，高價格，高利潤空間為原則;制訂較現實的價格表：價格表分為兩層，媒體公開報價，市場銷售的最底價。制訂較高的月返點和季返點政策，以控制營銷體系。嚴格控制價格體系，確保一級分銷商，二級分銷商，項目工程商，最終用戶之間的價格距離級利潤空間。為了適應市場，價格政策又要有一定的能活性。

4、渠道策略：

(1)分銷合作夥伴分為二類：一是分銷客戶，是我們的重點合作夥伴。二是工程商客戶，是我們的基礎客戶。

(2)渠道的建立模式：A.採取逐步深入的方式，先草簽協議，再做銷售預測表，然後正式簽定協議，訂購第一批貨。如不進貨則不能簽定代理協議;B.採取尋找重要客戶的辦法，通過談判將貨壓到分銷商手中，然後我們的銷售和市場支持跟上;C.在代理之間挑取競爭心態，在談判中因有當地的一個潛在客戶而使我們掌握主動和高姿態。不能以低姿態進入市場;D.草簽協議後，在我們的 廣告 中就可以出現草簽代理商的名字，挑取了分銷商和原廠商的矛盾，我們乘機進入市場;E.在當地的區域市場上，隨時保證有一個當地的可以成為一級代理的二級代理，以對一級代理成為威脅和起到促進作用。

(3)市場上有推，拉的力量。要快速的增長，就要採用推動力量。拉需要長時間的培養。為此，我們將主要精力放在開拓渠道分銷上，另外，負責大客戶的人員和工程商的人員主攻行業市場和工程市場，力爭在三個月內完成4~5項樣板工程，給內部人員和分銷商樹立信心。到年底為止，完成自己的營銷定額。

5、人員策略：

營銷團隊的基本理念：A.開放心胸;B.戰勝自我;C.專業精神;

(1)業務團隊的垂直聯系，保持高效溝通，才能作出快速反應。團隊建設扁平。

(2)內部人員的 報告 制度和銷售獎勵制度

(3)以專業的精神來銷售產品。價值=價格+技術支持+服務+品牌。實際銷售的是一個解決方案。

(4)編制銷售手冊;其中包括代理的游戲規則，技術支持，市場部的工作范圍和職能，所能解決的問題和提供的支持等說明。

五、營銷方案

1、公司應好好利用上海品牌，走品牌發展戰略;

2、整合湖南本地各種資源，建立完善的銷售網路;

3、培養一批好客戶，建立良好的社會關系網;

4、建設一支好的營銷團隊;

5、選擇一套適合公司的市場運作模式;

6、抓住公司產品的特點，尋找公司的賣點。

7、公司在湖南宜採用直銷和經銷相結合的市場運作模式;直銷做樣板工程並帶動經銷網路的發展，經銷做銷量並作為公司利潤增長點;

8、直銷採用人員推廣和部分媒體宣傳相結合的方式拓展市場，針對空調自控產品，我們可以採用小區推廣法和重點工程機項目樣板工程說服法;

9、為了盡快進入市場和有利於公司的長期發展，應以長沙為中心，向省內各大城市進軍，其中以長沙為核心，以地市為利潤增長點;

10、湖南的渠道宜採用扁平化模式並作好渠道建設和管理，在渠道建設方面可以不設省級總經銷商，而是以地市為基本單位劃分，每個地級市設二個一級經銷商，並把營銷觸角一直延伸到具有市場價值的縣級市場，改變目前湖南其他空調自控產品品牌在地級市場長期以來的游擊戰方式，採用陣地戰，建立與經銷商長期利益關系的品牌化運作模式，對每個地區市場都精耕細作，穩扎穩打。

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Ⅷ 促銷活動策劃方案怎麼做呀

一個企業要做一個促銷活動策劃，少了有經驗的策劃方怎麼行？像中亞國旅的旅遊卡營銷促銷活動策劃，通過購買店裡的產品送中亞國旅的花椒旅行卡的活動，既有創意，還能使銷售額都直線上升！