家電零售業的服務營銷策略

⑴ 美的促銷策略的詳細分析

美的的 4P 營銷策略分析1.產品空調行業是美的自主業電風扇後第一個進入的行業。根據美的官方的資料顯示，早在1985年，美的就已經開始了空調器的製造。之後，在1997年7月到9月，美的集團進行了一次「觸及靈魂」大變革，建立起了當時在美國很是流行但在國內卻還非常罕見的以事業部為經營主體的新體制，積極下放權利。成立了空調，家庭電器、壓縮機、電機、廚具5個事業部相繼成立，每個事業部由多家企業構成，各事業部設立了市場、計劃、服務、財務、經營管理五大模塊，形成了以市場為導向的組織架構。美的產品不僅品牌多，質量更是過硬，外觀美觀，包裝精緻，服務良好，全面滿足顧客的需要。如美的微波爐的蒸功能更好的滿足了顧客的需求。美的微波爐每年在產品的科技研發方面投入巨資，通過不斷進行科技創新來完善產品的蒸功能，突出營養、時尚、智能化的主題，力求推出更多滿足消費者需求的高科技、個性化產品。
2.渠道作為家電零售業，美的攜手經銷商開設專賣店的消息頗受業界關注。這樣將多了選擇的餘地和直接接受廠家服務和承諾的機會，中山是美的大本營所在地，而上海則是商業環境最成熟的市場之一合資模式將是美的此次渠道變革的主流。而率先成立合資銷售公司的區域，都是市場比較成熟，依靠拓寬渠道實現增長已無可能的區域。而通過和實力派經銷商合資，雖然會降低其他經銷商的積極性，但有利於實施美的倡導的深耕市場，開發三、四級市場的戰略。

⑵ 伊萊克斯的營銷策略

親情化營銷策略剖析
盡管伊萊克斯秉承「市場沒有遲到者」的經營哲學，對進入中國家電市場抱有極大信心，但它進入的時機卻不被看好。90年代初期的中國家電市場競爭已是白熱化，僅就電冰箱而言，1985年中國電冰箱製造企業是116家，而到90年代初只剩50多家，甚至一些合資企業亦難逃被淘汰的命運。然而這一切都無法阻擋伊萊克斯匆匆的腳步，它認定中國是世界上最大的家電市場。
以「靜音」切入
外國品牌進入中國市場不僅面臨著產品本土化的問題，也面臨著營銷策略本土化的問題，伊萊克斯很好地把握住了這兩點。90年代後期中國電冰箱生產能力已達2300萬台，實際產量已達1000萬台以上，而市場需求僅為800萬台。而且，由於冰箱市場已基本成熟，消費者對品牌的認知度很高。海爾、容聲、美菱、新飛四大品牌的市場佔有率已高達71.9%。在這種難以撼動的強大對手面前，伊萊克斯針對自己的目標消費群特徵和產品風格精心設計了一條充滿親情色彩的營銷策略，並以「靜音冰箱」作為進入中國行家萬戶的切入點。
伊萊克斯提出「冰箱的噪音你要忍受不是一天、兩天，而是十年，十五年……」，「好得讓您一生都能相依相靠，靜得讓您日日夜夜察覺不到。」這種具有親情色彩的營銷語言，除使中國消費者感受到溫馨和真誠外，品牌形象和產品形象也隨之得到了認可——「靜音」就是伊萊克斯的個性和風格。
樹立謙恭形象
90年代後期的中國電冰箱市場份額繼續向知名品牌集中，非名牌商品市場進一步萎縮，海爾作為電冰箱行業的龍頭老大，市場佔有率已達30%以上，構成了伊萊克斯拓展中國冰箱市場主要的競爭對手之一。但同時，海爾在激烈的市場搏擊過程中積累的豐富營銷經驗、售後服務經驗、品牌形象擴展策略以及銷售網路營建經驗對伊萊克斯在中國實施本土化營銷無疑是最有效、最便捷也最具影響力的啟示。
伊萊克斯於1998年2月在海口召開的全國經銷大會上鄭重提出向海爾學習的口號，立即在工商界掀起軒然大波。一個年銷售額在147億美元的國際家電巨人向銷售額僅僅是它5%的中國品牌學習本身就造成了強烈的轟動效應，令國內企業界刮目相看。
廣告、促銷滲透人情味
據北京中企市場研究中心統計，在1998年電冰箱品牌的平面廣告投放上，伊萊克斯的廣告費用僅及海爾、容聲的 1/3，且主攻北京、上海以及東北、華東、華南地區的大城市，重點城市的高收入家庭是伊萊克斯既定的目標消費群體。
伊萊克斯在宣傳內容上常有驚人之舉。結合自己的售後服務營銷策略，伊萊克斯在媒體上推出「一年包換，十年包修」的承諾，一時全國家電業一片嘩然，其品牌知名度大增。
伊萊克斯憑借其強大的品牌效應，展開形式多樣的促銷活動，但是體現親情仍是其主旨。
世界第一品牌
1．價格戰與盲目擴張，換來了市場損害了形象——帶有鮮明本土色彩的營銷方式，不僅沒有增加跨國品牌對消費者的親和力，反而使本土消費者失去了對洋品牌的「崇拜」，這為伊萊克斯未來的發展埋下了地雷。
2．定位迷失：高端vs 高價值——伊萊克斯希望走一條既要市場份額，又可不放棄高檔形象的「兩全之路」。但「魚與熊掌不能兼得」，「兩全」則意味著「都不全」。
3．管理迷失：本土化vs 全球化——伊萊克斯原來本地化的中層管理人員全部換成老外，伊萊克斯要用這一支歐洲團隊告訴消費者，自己是地地道道的歐洲品牌；但不久後，對中國家電市場陌生的洋總裁就將空調業務外包給由舊部組成的伊歐電器。
市場結局
2003年前九個月，伊萊克斯由於在中國市場的表現欠佳，使其在歐美以外地區的銷售額比2002年同期減少了19．48億瑞典克朗。

⑶ 市場營銷過程中的服務營銷策略

市場營銷過程中的服務營銷策略

隨著服務在社會經濟生活中扮演著越來越重要的角色，服務營銷將成為一種主流的營銷形態。服務營銷的運用提高了面對市場經濟的綜合素質，已經成為企業競爭制勝的重要保證。下面是我分享的一些相關資料，供大家參考。

一、服務在現代市場營銷過程中的重要性

(一)服務是現代企業取得競爭優勢的重要手段。目前，不管是生產水平還是技術水平對各企業孰優孰劣的影響幾乎微乎其微，而使各企業存在明顯差異性的卻是產品銷售及售後的服務質量和服務水平[1]。

(二)服務營銷是全面深入履行現代市場營銷觀念的有效方式之一。現代營銷觀念是從以生產產品為中心的生產觀念到以推銷產品為中心的銷售觀念，最後發展到以滿足消費者需求為中心的市場營銷觀念。

(三)通過提供良好的服務可以使企業及時得到反饋的信息。

(四)服務營銷的提出給企業帶來了巨大的組織變革。企業內部應建立起與生產銷售等並列的部門，同時服務的內容要超出以往狹義的服務范疇，服務觀念應貫徹到企業的所有經營活動中，也應運用到產品的生命周期策略中。

二、實施服務營銷存在的問題

(一)服務營銷理念不夠深入，服務營銷內涵認識不足。從表面上看，很多服務企業都十分重視服務質量，事實上，他們並沒有意識到服務的真諦，只是認為服務是為產品而服務的，產品第一，服務次之。因長期深受傳統營銷觀念的束縛，他們對營銷服務理念的認識淺嘗輒止，把“服務”束之高閣，並沒有進行系統化、規范化、全面化的管理。

(二)服務管理水平低下，對服務特點認識不清，服務質量控制不嚴。因為服務質量無法進行量化，所以只要消費者認可服務質量，那麼說明企業就是成功的。我國很多企業都忽視對員工要進行專業訓練，結果員工服務意識淡薄，服務質量不高，服務不到位、不規范，無法滿足消費者的需求，也無法“抓住”消費者的心。

(三)服務營銷范圍有限，服務營銷缺乏創新。目前，企業服務的著眼點主要放在與產品交易有關的方面，如商品信息服務、售後服務等，而對購物環境、便購服務等熟視無睹，重視不夠，而且服務方式單調乏味，未能標新立異，各服務企業趨同現象日益顯著。

三、市場營銷服務策略

市場競爭，歸根到底是爭奪消費者的競爭。目前很多企業經營設施都比較先進齊全，相競爭的商品質量、價格都大致接近或差異性比較小，服務便成為顧客是否光顧企業、是否購買企業商品的最重要的決定力量，而且營銷服務相對於商品、資金、經營設施等硬要素來講，是可控性和可塑性最強的。

(一)核心服務策略與追加服務策略

運用核心服務策略的.主要觀點是：在產品類似、競爭激烈的情況下，與其說消費者購買商品，還不如說消費者是來享受服務[3]。這時，消費者購買的就是“服務”，服務對於他們來說是有效用的。基於此，營銷服務就顯著格外重要，它是商品得以暢銷的前提性條件，也是滿足消費者需求的決定性因素。由於商品經濟的發達，市場規模與日俱增，而服務能以最少的成本為企業提供最多的市場信息，再經過信息的加工處理，從而促進企業市場營銷制度的革新。因此，企業要把營銷服務放在重中之重的位置，打造一流的服務質量，將服務理念深深地植根於每一位員工的心中，加快企業營銷的發展步伐。

(二)一視同仁策略與區別對待策略

針對許多推銷員、售貨員重視買貴重商品的顧客、身著西裝革履的顧客，而輕視購買便宜商品的顧客和破衣襤裳顧客的不利情況，很多企業都提出了一視同仁的主張，並把它貫徹到市場營銷的整個過程。所謂一視同仁，就是不管顧客是誰，都同樣熱情對待。在實際操作中，還應對買便宜物和衣衫樸素的顧客格外親切、客氣，這樣對購買貴重商品和衣著華麗的顧客，無形中就會自然而然地做到客氣相待，很好地做到一視同仁。

(三)服務過程策略

服務過程是指三位一體的質量提高，強化服務質量貫穿企業生產經營全過程。服務質量的保證分三種類型：第一種是預防性的服務，比如需求信息的調查、消費者的測評等;第二種是監測性的服務，比如產品的檢驗、網點的設置等;第三種是補償性的服務，像產品的再設計、上門服務等。過去的服務理念看重的是補償性服務，而現在的服務理念強調預防性服務、監測性服務與補償性服務要並駕齊驅，從而形成“三足鼎立”式的服務質量保障體系。

(四)品牌的確立策略

品牌是企業產品在消費者心目中的形象。品牌除了包含有產品質量因素外，企業的服務質素、對消費者承諾的兌現情況、消費者的滿意程度等因素也包括其中。企業的品牌策略是開拓市場的最有效途徑之一。國內大眾對雀巢咖啡的認識，也許大都是從它那句家喻戶曉的廣告語“味道好極了!”開始的。其實，很多業內人士也熟悉它的一個經典掌故，那就是雀巢咖啡在誕生之初，曾因過分強調其工藝上的突破帶來的便利性(速溶)而一度使銷售產生危機。原因在於，許多家庭主婦不願意接受這種讓人覺得自己因為“偷懶”而使用的產品。雀巢咖啡在意識到市場形式後開始巧妙的運用包裝和廣告來打開了市場，成為人們心目中的好咖啡。又如海爾打造的“五星級服務”形象，堅實的售後服務制度是對產品最好的宣傳;沃爾瑪的“永遠最低價”的超市營銷模式，都是國人津津樂道的成功範例。在產品營銷中強化服務營銷理念，可以有助於樹立品牌形象，讓企業深入人心。

四、結論

服務營銷是當前企業營銷管理深化的內在要求，是企業在競爭中贏得勝利的關鍵。隨著開放程度的擴大，服務營銷面臨的沖擊將更加嚴重，服務企業要從整體努力，靈活利用各種策略來創造競爭優勢，以適應激烈市場競爭的需要。

⑷ 零售業商超如何留住顧客

這個我從幾個方面談談，如何綁定忠誠顧客：
一、4Ps：
產品 1提供質量好而多的產品，滿足各樣顧客需求。

價格 1作為超市，提供更低產品的價格，能夠留住很多貪小便宜的顧客。
2你也可以跟沃爾瑪一樣搞天天特價，拿一兩個商品低於成本銷售，用來吸引顧客，然後其他商品保持原價。招徠定價策略。

地點渠道 1選擇方便顧客的地點開店，以就近原則；同時外拓送貨渠道，提供訂貨和送貨上門。

整合營銷傳播 1廣告不詳談，樹立品牌是關鍵。做好公關。為忠誠顧客發放抵金卷。
2成立會員制度，搞會員回饋日或會員折等，通過累計積分模式來獲得更多的折頭或兌換商品。個人覺得前者更能發揮作用，就是譬如我在你這里辦了會員卡，我10元積1分或按商品利潤比來計分，滿1000分後我就可以從9.5折-9.0折，滿3000分就從9.0-8.5。前提是你的商品都使用成本加成定價。
3多搞與消費者互動的活動，譬如說搞一些趣味性的比賽，讓會員報名參加，與員工一起競賽，贏了可以獲得相應的獎勵等等，同時讓消費者和員工有更多的接觸與聯系，鼓勵他們參與，與企業產生更多的聯系，從而綁定顧客。也可以嘗試在超市一角搞些趣味的信息普及和小游戲環節（獲取小禮品獎勵或優惠卷等）。

二、4Cs：
顧客 從顧客方面決定進貨的種類類型，譬如說顧客在速溶咖啡類別里比較喜歡法國進口的牌 子，你就多進口幾個類型的法國咖啡。譬如說你的顧客普遍比較喜歡咖啡，你就可以嘗試下引進咖啡豆、咖啡機、注重杯子等相關商品的引進，為顧客提供更多的選擇。

方便 不斷為消費者提供更方便的購買享受，提供體驗價值。
1、開設更多的付款窗口，作更合理的安排，讓消費者減少付款排隊等待的顧客成本。更多的付款模式（除了基本的POS支付、現金支付，還要開拓微信支付、支付寶支付等）。
2、合理的貨架展示。方便顧客找到所需物品。最好在有額外空間或比較引人注目的地方提供一副超市"地圖"，說明哪裡買什麼，哪裡買什麼，並指明付款窗口地點，方便顧客購物。

溝通 直通車式投訴建議平台，除了電話、服務站以外，可以適當地開發一些適當的投訴建議渠道（例如微信投訴帳號這些）和普及，可以將投訴建議電話和投訴建議平台的信息印刷在購物小票上。對於顧客的投訴建議認真對待，若確定己方出錯和覺得建議有用，應當以獎勵物品、優惠等里彌補投訴者和獎勵建議者。在這里既可以節省調研成本，又可以給顧客一個真誠對待消費者的印象，也節約不少公關成本和提高品牌知名度。這點強調下。

顧客成本 顧客讓渡價值=顧客總價值-顧客總成本，成本包括 貨幣、超市遠近路程、購物的便利與否等顧客投入，顧客價值 包括 購物體驗、商品效用等，讓顧客讓渡價值不斷加大，顧客成本不斷減少。這邊引升太多東西，後面詳談。

三、市場細分策略：
通過比較利潤進行地理細分、人口細分、年齡細分、心理細分等，確定主要目標，並針對其特性制定產品定位策略，主打利基營銷策略，輔以大眾營銷和差異化策略，我覺得現在基本成為超市的主流策略了。首先你要認識到，體驗式消費 顧客是具有相互排斥性的，譬如你這家超市多為賣低檔貨，高收入人群是不會進來消費的，如果你雜賣，選擇差異化營銷策略，就會雙面排斥。最好的方法就是公司以這個牌子開一家折扣商場，另一個牌子開另一個高檔商場。借鑒寶潔的成功經驗，搶奪和穩固市場份額很有幫助。

四、服務營銷：
顧客滿意 模型：顧客滿意=顧客實際價值-顧客期望價值，顧客滿意是獲取忠誠顧客的前提。顧客滿意包括以下三個方面：產品滿意（出售質量好種類度的產品）服務滿意（是否方便、服務員工態度是否好）社會滿意（為社會創造價值，綠色營銷、慈善等。）
服務質量如何評估？可靠性——產品質量一致，服務質量一致。
響應性——包括服務的響應速度、投訴建議的響應速度
保障性——員工是否有禮貌，是否尊重人，態度怎麼樣；員工要學會換位思考；公司全體必須有信譽；總之讓顧客覺得你的超市「值得」和「信任」。
有形性——裝修設備人員場地等，能讓能覺得是「官方」的可靠感覺。

個人評價：總之從顧客角度考慮問題，而不是站在企業角度，試問一下，如果一個超市經常賣過期產品和無良產品，消費者如何信任你？甚至連去你那購買都有種種顧慮，更別說留住忠誠顧客。反而一家讓人值得信任的超市，處處為消費者著想，那麼他們甚至連日期都不用看就放心地購買你的產品了。這就是「信任」，是綁定顧客的前提。而很不幸的，這些營銷是呈正相關的，就是你為了節約一點成本反而會丟失更多利潤，你為消費者著想多出一點成本，反而會獲得意想不到的巨大利潤。品牌價值就是從這里出發的。

從員工方面下手：1支持你的員工，適當賦權，學會隨機應變照顧不同的消費者。
2激勵你的員工，完善獎罰制度（差異化獎勵制度）。
3與你的員工產生感情聯系
4培養全面技能的員工，消除他們工作的單調的同時保證有人意外缺勤時不影響營運，能有人替上。

以上全部內容都是手寫的~
如有興趣深入交流，可以提供更多的信息到我的郵箱[email protected]
謝謝~

⑸ 家電定價策略

在營銷組合各因素中，可以說訂價策略最痛苦與最危險的策略。需要營銷人和決策者既要在決策前做大量的調研工作，也要在決策時具備相當大的勇氣。

從定價的主要目的上看，定價的策略主要以下三種：

一、 新產品上市定價策略

1． 滲透定價策略 其目的在滲透市場，立即提高市場營銷量與市場佔有率，並能快速而有效地佔據市場空間。亦即此種訂價策略以高市場佔有率為最主要目標，營銷利潤反而退為次要目標。

2． 撇脂定價策略 其目的在於立即賺取豐厚的市場營銷利潤，正如海綿吸水或奶油蛋糕的脂肪一般，從中吸取高厚的利潤。亦即此種訂價策略以在極短的時間內，立即賺了暴利，而市場營銷量與市場佔有率可能無法相對提高。

二、 價格管理策略

價格一經確定後，仍要設定"收放自如"的彈性管理策略。

1． 折扣與折讓 (1) 數量折扣 (2) 交易折扣 (3) 現金折扣 (4) 季節性折扣

3． 運費負擔 (1) 工廠交貨定價 (2) 統一交貨定價 (3) 基點定價

4． 產品線定價

5． 價格控制 (1) 統一轉售價格 (2) 價格保證制度

三、 價格競爭策略

1． 價格競爭的考慮因素： 企業採行"價格競爭"時，必須考慮下列因素，以避免陷入"惡性價格競爭"。
(1) 期望利潤之大小。
(2) 市場潛能與特性。
(3) 客戶與競爭者的預期反應。
(4) 市場需要性之高低。
(5) 競爭壓力大小。
(6) 成本高低。
(7) 市場細分化的問題。
(8) 是階段性營銷傳播還是長久性調價？

2． 競爭者先採用價格競爭時：

(1) 研究背景資料： 了解競爭者的營銷策略特徵，對利潤的看法、財務狀況、銷售業績，公司產能等。 分析競爭者價格競爭的用意與期間長短。 研究競爭者在每年的營銷傳播辦法是否有固定的特徵。
(2) 評估競爭者： 根據銷售情況、消費者反應，評估對手的效果。 對消費者、本公司產品以及業界所造成影響。 只是單純價格或是尚有配合其他的營銷傳播活動。 決定不予理會或採用"價格競爭"、"非價格競爭"，分項進行加以應戰。
(3) 迎接挑戰
(4) 心理備戰

3． 企業本身先採行"價格競爭"時
(1) 配合因素 由於企業利潤組成因素有下列三項：

利潤=(銷售單價-成本)×銷售數量

故就長期觀點而言，"降低價格"必須確保下列因素配合：
銷售數量的提升 (需要了解消費者對價格變動的敏感程度)
成本的降低 (需要了解成本降低的技術基礎或擴大產量後帶來的成本降低因素)

(2)事先作好應對競爭者的跟進措施。降價規劃之時，就應考慮對手會採取何種反擊方式，本公司可事先備妥數種應戰方案，不僅可避免在匆促應戰下的措手不及和坐失良機，更可發揮機動靈活的迅速反擊行動，保持在競爭中處於主動位置

⑹ 服務營銷的問題

服務營銷是現代市場營銷的一個新領域，是服務企業為了滿足顧客對服務產品所帶來的服務效用的需求，實現企業預定的目標．通過採取一系列整合的營銷策略而達成服務變易活動的商務活動過程。它是在市場營銷的基礎上研究無形產品與有形產品區別。根據其特點採用新的市場營銷組合(產品、價格、渠道、促銷、人、有形展示、過程)來滿足消費者對服務產品的需求。服務營銷學是從市場營銷學中衍生出來的科學，是對市場營銷學的拓展。服務營銷學對服務營銷行為的專門研究，是新世紀知識經濟發展的需要，必將成為推動第三產業發展的動力和理論依據。運用服務營銷學來指導我國服務營銷．將對我國經濟的發展和企業的生存起到至關重要的作用。

一、我國服務營銷的發展現狀

1．服務營銷已有初步的發展

上世紀60年代，服務營銷的理念興起於西方。隨著全世界服務業的發展．人們已經認識到服務將成為日後企業競爭的焦點。上世紀90年代後期．服務營銷的理論被應用到中國家電銷售領域，及旅遊業、金融業等行業，不僅提高了企業的競爭意識。還對這些行業的發展起到了很好的推動作用。今天，我國的服務企業對「以消費者為中心．滿足消費者需要」 的經營理念不再陌生．有些甚至對服務營銷的理論及其發展十分熱悉。比如．家電產品的競爭已不再是「價格戰」 而是服務競爭(售前、售中、售後)， 發展比較快、比較好的一些企業(比如青島海爾)已經建立起了完備的服務營銷體系。並因此受益匪淺。

2．服務營銷理念不明確

雖然服務營銷在中國已得到了一定程度的發展．但中國改革開放的時間不長．我們對服務營銷理論的理解和運用仍處於淺顯水平。

隨著中國經濟發展加速，從1994年起中國正式進入最具國際競爭力的49個國家和地區之列。然而。在這個隊列里，2002年中國總體競爭力排名在第31位，市場營銷化指標卻排在第49位。服務營銷作為市場營銷的新領域其競爭力更是不容樂觀。

當前，很多中國服務企業決策者都掌握一定的服務營銷理論，但在企業的經營運作過程中。他們把理論應用於實踐並取得成效的比率卻不高。今天的市場是買方市場，企業競爭愈演愈烈，消費者消費理念越來越成熟，然而中國的服務企業開拓與把握市場的能力卻遠遠低於市場發展的水平。現代營銷學認為：服務企業營銷的出發點是消費者而不是企業本身，重點是消費者所需要的服務而不是企業所能提供的服務

⑺ 論國美家電營銷策略 的論文三級提綱

第一章
第二章
第三章
第四章
第五章
加我，我給你傳

⑻ 服務行業的營銷戰略有哪些求解

隨著社會經濟的發展和人們生活水平的提高，消費者的需求日益多樣化、個性化，必然要求服務業者對消費者的服務方面不斷創新，滿足消費者的需求。因此，通過下列途徑加強服務產品的創新：
（1）創造服務需求。是指通過與顧客建立，保持和維護雙方良好的互利互惠的關系，通過提供良好的服務可以使企業及時得到反饋的信息，發掘對其服務與其銷售具有重要價值的機會。創造需求，並非純粹打探顧客現實的或潛在的需要，而是要求引起顧客的需求與購買動因；它不是簡單套用舊的營銷模式，而是用創新的眼光去審視與分析顧客的生活方式，消費觀念等。
（2）開發服務新產品
。企業的整個經營活動要以顧客的價值為目的來滿足顧客的需求，即在服務產品的各個方面以便利顧客為原則，及時研究顧客購買後的感受，調整企業的經營目標，開發出顧客最需要的新產品，最大限度的使顧客滿意，最終培育顧客對服務的高度忠誠。
（3）追蹤顧客不滿。那些積極尋求現在和潛在顧客反饋信息的公司，發現他們與消費者的密切接觸能夠為其提供巨大數量的市場信息，並使其增加利潤。這些公司發現，給公司打進電話來的消費者所提供的不僅僅是抱怨，從中還可獲得忠告和信息，為其改善服務產品質量和開發服務新產品提供重要來源。
服務品牌策略
當今世界已進入品牌競爭的時代，品牌已成為企業進入市場的敲門磚，甚至成為衡量一個國家經濟競爭力強弱的標志。法國家樂福，泰國正大等知名企業為什麼能夠長盛不衰，無不是品牌的魅力，菲利浦.科特勒在其《營銷管理》一書中將品牌定義為：品牌就是一種名稱、術語、標志、符號或者設計，或是它們的組合運用，其目的是籍以辨認某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，並使之同競爭對手的產品和服務區別開來。對於服務營銷來說，品牌給顧客提供了有效的信息來識別特定公司的服務，因此樹立公司服務品牌至關重要。
服務企業要建立服務品牌，一般可以採取下列途徑：
（2）克服服務市場的零散狀況，形成一定的集中度。服務業處在一種零散的環境中進行競爭，沒有一家企業佔有顯著的市場份額，也沒有一家企業能夠對服務市場實施重大的影響。如果某企業能夠克服零散狀況，則能夠建立服務品牌，根據邁克爾.波特在《競爭戰略》一書中的論述，可以通過創造規模經濟或經驗曲線，使多樣化的市場需求標准化、使造成零散的主要因素中立化或分離、通過收購獲得臨界批量等方法克服零散，從而形成一定程度的集中，創造服務品牌。
（3）實施品牌創新策略。品牌創新策略一般通過服務企業的服務開發、營銷開發、文化開發，
人力資源開發等途徑，不斷提高服務產品，服務企業的知名度和美譽度，不斷提高顧客的滿意度。在品牌創造過程中，企業要注意保護自己的知識產權，保護自己的商譽，抓緊作
好服務商標的注冊工作，防止被別人搶注。
促銷策略針對目標市場對服務的特殊需求和偏好，服務企業往往需要採用不同的分銷與促銷策略。實現出奇制勝的促銷策略：除了一般的特價銷售、折價銷售、會員制銷售以及廣告的宣傳，還需要公共關系促銷，許多富有創意的公關促銷活動，在極大促進銷售的同時，使連鎖服務企業公司的形象獲得良好、適當的詮釋。事實上，越來越多的顧客希望服務企業在更多的促銷活動中加入公關服務。這種需求形態的轉變，代表了一種新的趨勢。凡是著名的連鎖服務企業公司，都非常善於利用公關促銷方式製造公關事件，擴大企業的知名度。而忽視公關，連鎖服務企業將難以生存成長。
溝通策略越來越多的企業意識到溝通對於一個企業的重要意義。溝通是無時無刻的，溝通也是一種全方位的價值創造過程。在我們的溝通中存在著四個層次的潛在難題，即語言、非語言行為、價值觀和思維過程的差異。作為服務企業的員工，在每天所接觸的事物與環境的發展中，應努力塑造自己的特點--會給顧客留下深刻印象的個性，做好服務溝通工作，不僅是語言和行為上的溝通，更重要的是取得價值觀的有效溝通，為我們服務企業帶來巨大的消費群體。
價格策略價格是零售的一個非常重要的因素，尤其對服務企業來講就要比普通商店價格低。如果不能實行低價，就不要打出服務企業的牌子。目前我國處於中低速增長期，下崗人員增多，大部分城市居民屬於溫飽型，對於商品價格比較敏感。因此只有服務企業價格低才能吸引更多的顧客。首先應盡量降低進價成本，建立現代化的物流配送中心實行反損耗戰，降低營業成本，大單位的快速銷售以及有效的庫存控制。
人員管理策略
（1）以信任及掌握賦予每位員工全責的工作；
（2）必要時決策的制定僅限於兩個階層，為的是強調高效率；
（3）主動出擊，但需團結一致；
（4）可以接受錯誤，但絕對需要誠實；
（5）掌握工作職責及績效。
有形展示策略
由於服務的不可感知性，不能實現自我展示，它必須藉助一系列的有形證據才能向顧客傳遞相關信息，顧客才能據此對服務的效用和質量作出評價和判斷。有形展示是服務營銷的重要特質，它包括兩個要素：一是信息溝通；二是營銷環境。
（1）信息溝通
當今社會是充滿信息的社會。為此服務企業就要進行信息發布、廣告宣傳、咨詢等溝通，從而促進顧客的購買慾望與行為。與此同時，顧客為了自己的需求，也需要了解服務提供者的服務信息。因此，信息溝通對服務企業來說，是通過這種有形展示、無形服務的行為方式，及時、廣泛地將自身的信息傳遞給顧客，實現服務社會的最終目標。顎刓
任何服務都離不開一定的環境，任何一個企業的市場營銷又都在不斷變化的社會環境中進行的，並受這些環境的制約。服務企業營銷環境是外部和內部營銷發展的各種因素的總和。至於自身內部環境，我們可不斷改善，從視角上給我們的顧客帶來良好的舒適感