一省一策卷煙營銷計劃

『壹』 如何建立高效卷煙營銷隊伍

如何建立高效卷煙營銷隊伍 以下幾點僅為參考：
一、當前卷煙營銷隊伍現狀分析
1、培訓方式流於形式。近年來，從省到市縣各級分公司都非常重視營銷人員的培訓工作，每年都集中開展多次營銷知識與技能培訓，雖然取得了一定的效果，但在實際工作運用中，還比較欠缺。培訓內容只流於紙上，忽視了與實際工作的結合運用。另外，在系統培訓中，無法對培訓進行長時間規劃，培訓缺乏「前瞻性」，培訓流於形式。
2、營銷隊伍專業服務水平不高。卷煙營銷隊伍自身素質還不能完全適應市場發展的需要，例如在與客戶的協調溝通能力、對市場的數據分析與運用、信息的收集與反饋合理利用等方面無法滿足服務客戶、服務市場的需要。
3、營銷人員積極性不高。當前營銷人員大部分為企聘工，受體制的約束，營銷人員普遍存在臨時觀念，對自身未來發展缺乏良好的規劃，思想較為不穩定，缺乏職業安全感，忠誠度較低；另外，在考核方式上比較單一，缺乏全面、科學的評價體系，優秀人員難以脫穎而出，問題員工也沒有很好的退出機制，工作效率未能有所提高。
二、建立高效營銷隊伍的措施
1、完善培訓制度，提高客戶經理實戰能力。
——開展培訓需求調研。培訓需求是確立培訓目標的前提，也是建立培訓制度的關鍵，因此，開展培訓需求是很有必要的，培訓需求調研主要以營銷人員為主要對象，通過問卷調查，了解掌握營銷人員的培訓重點，從而為他們提供有針對性培訓內容。
——合理安排培訓課程。針對營銷人員培訓需求重點不同，合理安排培訓課程。授課人以行業自行組建的內訓師為主，外聘講師為輔，培訓內容突出服務理念，主要涵蓋卷煙品牌文化知識、終端營銷知識與消費者的溝通的技巧及卷煙銷售管理培訓等相關知識的培訓。
——延伸培訓內容的深度和范圍。針對縣級分公司內部的各種情況和特徵，結合現實的市場運行狀況，開發一些有較強針對性、內容豐富，知識性、趣味性、實踐性強的培訓教材。
——開展崗位練兵，提高客戶經理實戰能力。除了系統的培訓之外，縣級分公司應該積極組織客戶經理參與到市公司組織的各項競賽或者崗位練兵活動中，通過對客戶經理業務能力和實戰技能的鍛煉，提高業力能力和實戰能力。同時，針對自身的薄弱環節，不定期組織客戶經理到表現突出的單位進行觀摩學習，開展交流分析，充分發揮傳、幫、帶的作用，有效地促進了營銷隊伍的發展。
2、優化工作內容，提高營銷服務效率。
——明確崗位職責，整合內務作業。縣級分公司應注重客戶經理的三大核心職能即客戶關系管理、片區市場維護和卷煙品牌培育，突出客戶經理的主要工作價值，結合具體的實際情況，採取切實有效的措施，進一步明確客戶經理的工作職責，提升客戶經理的核心能力。另外，以「內務是為了保證更好地履行崗位職責」為原則，整合客戶經理內務工作。根據對客戶經理職能發揮的重要程度，對各項計劃和總結等內務作業進行取締，盡可能剔除不屬於客戶經理工作職責范圍的額外工作。
——以客戶利益為中心，不斷推動服務上水平。零售客戶最關心的是如何不斷保持或提高自身經濟效益和經營管理水平的問題。因此，縣級分公司應該緊緊圍繞提高零售客戶的經濟效益和經營管理水平這一目標，為客戶制定不同的服務標准，嚴格客戶經理服務執行制度，使服務措施能夠真正落實到零售客戶身上，為客戶提供最優質的服務。
——加強服務部營銷團隊建設，提高團隊工作效率。卷煙營銷人員個人的工作能力和認識水平始終是有限的，整個卷煙營銷團隊團結協作、互相交流、取長補短，才能促進卷煙營銷工作的不斷發展。因此，縣級分公司可以嘗試以服務部為團體，構建營銷服務團隊，以此提高團隊工作效率。具體可以從以下幾方面建設：加強培訓，提高服務部團隊綜合素質；優化流程、完善制度，提高服務部團隊執行力；創新文化載體，推動服務部文化建設；加強考核，提升服務部團隊工作效率；突出協作，提高服務部團隊凝聚力。
3、健全激勵機制，調動營銷人員積極性。
有效的激勵機制是吸引和留住人才的必要條件，縣級分公司可以根據營銷工作的實際，嚴格按照「分類管理、科學設崗、明確職責、嚴格考核、落實報酬」的總體要求，綜合運用多種激勵機制，把激勵的手段和目的結合起來，為營銷人員提供發展通道，鼓勵員工在工作中不斷學習，在學習中不斷提高素質，從而有效調動營銷人員工作的積極性。

『貳』 節後卷煙市場調研報告

節後卷煙市場調研報告範文（精選3篇）

在不斷進步的時代，我們使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要注意語言要准確、簡潔。為了讓您不再為寫報告頭疼，下面是我精心整理的節後卷煙市場調研報告範文（精選3篇），希望能夠幫助到大家。

節後卷煙市場調研報告1

按照市局（公司）有關要求，為切實抓好春節後卷煙市場供應，准確把握市場需求和卷煙社會庫存狀況，提升卷煙銷售水平，近期對卷煙市場進行走訪調研，現將調研情況匯報如下：

一、重點品牌銷售現狀

1、受經濟環境大背景的影響，客戶的經營利潤較以往有很大程度的下滑，例如省產主銷品牌黃金葉（硬紅旗渠），建議零售指導價11元/盒，但客戶大多賣到10元/盒，利潤較提稅順價前不增返降，導致客戶對卷煙購進的積極性下降。

2、春節前對客戶省產卷煙的促銷政策影響還在，客戶與公司之間存在博弈較量，覺得有煙賣就行，沒有政策就少購進，煙多煙少影響不大，抱著「等、要」政策的心理，訂購卷煙不積極。

3、中華等高價位緊俏卷煙的市場價格低迷，以前是客戶求著要，現在是無人問津。

二、主銷品牌社會庫存情況

本地市場的主銷品牌包括黃金葉（硬紅旗渠）、黃金葉（硬帝豪）、紅旗渠（銀河之光）三個規格，節前促銷政策期間，客戶大都購進較多卷煙，從節後客戶購進情況來看，主銷品牌的銷售情況不理想，但主要原因還是客戶抱著等政策的心理，整體庫存不大。

三、消費群體變化及節後市場反應

1、現在的消費者大都以消費十幾元價位的卷煙為主，如省產黃金葉（硬紅旗渠）、黃金葉（硬帝豪）、利群（新版）等。春節期間，價位較高的卷煙如：蘇煙（軟金砂）、玉溪（軟）、芙蓉王（硬）、黃鶴樓（軟藍）的銷售較平時有所提高。

2、受經濟大環境影響，婚喪嫁娶和集團用煙量較過去有所下降。過去婚喪嫁娶的單次用煙量至少都在50條以上，現在普遍用量在30條左右。

3、節後客戶卷煙訂購不積極，節前每天最多有30-40戶不報煙，但節後這幾天每天都有將近一半的客戶不購進卷煙。通過電話和飛信進行告知，不報煙的大都存在兩種情況，一種是卷煙還有庫存，不需要購進；另一種是春節還沒過完，商店不開門，過完了節再報煙。

四、下步工作打算

1、嚴格規范經營。始終堅持嚴格內部監督管理和規范經營的指導思想，高度自覺的做到嚴格規范，時時刻刻不能鬆懈。

2、合理組織貨源。結合修武轄區實際，掌握市場變化，判斷供求的稍緊平衡，調整貨源投放節奏，合理組織緊俏貨源如雙喜、紅塔山的投放，既要滿足本地市場需求，也要確保月度目標的完成。

3、繼續深化專銷結合。重點監管購進異常商戶，採取實地跟蹤走訪，持續關注進銷存情況，並配合專賣組織的「百日行動」，發現異常及時反饋，共同維護健康有序的卷煙市場環境。

4、關注旅遊市場動態。隨著天氣逐漸變暖，旅遊市場開始逐步恢復營業，往年「3.8」婦女節開始，遊客數量陸續開始攀升，緊接著清明、五一等節假日來臨，旅遊市場的銷售黃金期也隨之到來，我們要時刻關注旅遊市場客戶的經營動態，抓住黃金時機，為提升卷煙銷量打下基礎。

節後卷煙市場調研報告2

為了解節日市場消費動態，把握節後卷煙銷售走勢，科學安排下一步卷煙營銷工作，根據營銷中心統一部署，2月4日-14日，安徽蕪湖市局各區域營銷部組織開展了20xx年節後卷煙市場專項調研，調研分析報告詳情如下：

一、安徽蕪湖市局市場調研形式和內容

綜合考慮零售客戶的市場類型、經營業態與經營規模差異，全區共選取具有代表性樣本點500戶，樣本點比重3.6%，通過客戶經理上門拜訪及問卷調查的形式，深入零售終端了解客戶卷煙庫存總量、主要庫存規格、零售價格執行、高檔白酒等關聯產品消費情況。

二、安徽蕪湖市局市場調研匯總及分析

1、節日市場動態

從銷售數據及市場反饋來看，雖然受到國家宏觀政策沖擊，卷煙外部環境增壓等不利影響，春節期間一二類煙仍保持購銷兩旺的勢頭，元月份銷量分別增長29.7%、30.9%。主要原因是公款購煙與大眾消費出現此消彼長的杠桿效應，居民生活水平的改善與健康意識的增強推動卷煙消費結構的大幅提升，使得今年春節走親訪友的饋贈卷煙，城鎮以軟雲煙、軟玉溪為主，農村以黃山新制皖煙、利群新版為主，春節市場卷煙消費特色鮮明、品牌集中、價位穩定。由於高價煙市場投放總量較小，供需仍然存在缺口，經濟下行壓力及國家政策禁令對高價煙銷售影響不大，元月份累計銷售95箱，同比增長144%，其中銷量排名前三的為冬蟲夏草硬盒、黃山（天都）硬盒、南京（九五）。

四類煙消費市場轉移到以農村為主，消費群體以經濟水平有限的中老年人居多，購買方式多為自購自吸。婚慶用煙開始改變過去由中華、雲煙、玉溪一統市場的局面，黃山紅方印系列市場反應較好，元月份累計銷售130箱，其中黃山（喜慶紅方印）銷售25.6箱。

近年來蕪湖外出務工人員為66萬左右，主要集中於無為縣，約為40萬人，勞務輸出地區主要以江浙、上海、北京為主，由於今年春節落點提前，外出務工人員基本自元月15號以後陸續返鄉，元月20號前後達到返鄉高峰，從市場反饋來看，2月14日（正月十五）以後將是務工人員外出高峰期，卷煙消費價位以20元/包為主、13元/包為輔。

2、節後市場狀態

依據調研匯總，節後全區戶均庫存291條，同比增加63條，社會存銷比0.94，零售價格指數97.6%。較去年同期，今年節後社會庫存較大，卷煙動銷緩慢，主要原因為：一是去年12月底停訪周期同比減少一周，社會庫存未得到充分消化，年末社會存銷比0.26，同比上升0.1個點，從而加劇了元月份卷煙庫存壓力；二是今年春節落點的提前，節前卷煙消化周期同比減少一旬，社會庫存還有待加速消化；三是今年節後訪銷日期明顯提前，今年客戶經理正月初五上班，節後市場調研隨之提前，造成客戶卷煙庫存同比有所偏大。

從銷售區域來看，蕪湖縣戶均庫存最小（216條），市區社會存銷比最低（0.69），無為縣零售價格指數最高（98.1%）。其中、繁昌縣與江北社會存銷比均大於1，分別為1.14、1.26，市場動銷明顯滯緩，對節後市場啟動與卷煙正常銷售帶來壓力。

從卷煙類別來看，節後分類別社會庫存比重分布呈橄欖球型，與元月份銷量比重分布的倒金字塔型有所差異，三類煙庫存比重最大，達到39.6%，高於銷量比重8.1百分點；一二類煙庫存比重23.5%、20.4%，分別低於銷量比重9.9、4.4個百分點；四五類煙庫存比重13.9%、2.6%，分別高於銷量比重5.2、0.9個百分點，節後分類別零售價格指數與銷量比重存在負相關，五類煙價格指數最高（99.5%），高於平均水平2.9個百分點，一類煙價格指數最低（96.8%），低於平均水平0.8個百分點。

從主存規格來看，社會庫存數量排名前十的`規格除軟玉溪、利群新版、硬中華外，基本與銷量排名一致，省內煙佔8個，省外煙有芙蓉王硬盒、雲煙紫。庫存數量304箱，占樣本總庫存量的52.4%，平均零售價格指數95.5%，低於全區零售價格指數2.1個百分點。其中，黃山（新制皖煙）庫存數量最大（68.9箱），黃山（貴賓）價格指數最低（93.9%）。主銷規格中的利群新版、雲煙軟盒、硬中華的價格指數分別為99.3%、92.2%、 96.0%，雲煙軟盒雖然社會庫存不大，但從價格指數來看，零售客戶存在低價銷售的行為，零售價格執行情況較差。

3、政策環境對卷煙及其關聯消費的影響

去年以來，中央陸續出台了八項規定、政府機關禁止利用公款購煙，領導幹部禁止公共場所吸煙等相關政策，一方面，元月份黨政機關會議用煙明顯減少，特殊用煙主要集中於企業及私人購買。另一方面，受居民生活水平提高的影響，區域卷煙消費水平不斷提升，部分高端卷煙如中華品牌已轉為大眾消費、落地消費。

三、安徽蕪湖市局下一步工作打算

節後2-3月份，調整市場狀態將是營銷工作重點，具體來說，要從「規范、調控、凈化」入手，即規范卷煙經營、調控貨源投放、凈化市場秩序，推進經濟運行質量的持續提升。

一是開展自查自糾，規范卷煙經營。組織各區域部加強卷煙規范經營的學習培訓，針對國家局明令禁止的搭配銷售等「六個堅決禁止」開展自查自糾，加強對貨源組織、貨源投放、訂單採集等重點環節的基礎管理，嚴格工作程序，明確經營紀律，提高營銷管理水平，規范卷煙經營秩序，切實維護規范經營作為行業持續健康發展的「生命線」。

二是強化市場監測，突出調控力度。通過開展節後市場調研為抓手，把握節後市場動態，實時調整貨源投放，加強市場調控力度。一是實施客戶核量管理，2月份除大型商超類客戶外，其他客戶核量上限一律不允許超過800條，通過調減最高限量，引導客戶合理安排卷煙購進，最終實現市場的供需平衡；二是加強貨源投放管理，進一步細分貨源分類標准，針對節後市場調研中社會庫存過大，市場動銷過緩的卷煙規格，營銷中心將採取限量供應的投放策略，確保其零售價格保持穩定，品牌生態得到優化。

三是實施專銷聯動，凈化市場秩序。受需求不能有效滿足和不法煙販的利益驅動雙重因素，節後將是客戶亂渠道進購省外緊俏卷煙和卷煙迴流的高發期，因此，營銷將強化與專賣部門的信息溝通機制，對銷量有異常波動的客戶，及時上報給專賣部門，協同加強市場檢查與整治力度，確保節後市場秩序的規范有序。

節後卷煙市場調研報告3

為深入細致了解春節期間轄區卷煙銷售情況，掌握節後商戶卷煙銷售和庫存現狀，找出問題，找准對策，確保全縣卷煙市場持續健康發展，我局（分公司）在春節節後有針對性的，對卷煙進行了調研。本次調研內容包括：零售客戶對煙草公司供應卷煙品種、供應數量、貨源分配策略、客戶經理服務是否滿意，重點骨幹品牌銷售情況、社會庫存情況、客戶盈利狀況如何，缺貨品牌有哪些；卷煙市場價格、市場秩序是否穩定，煙草公司有無搭配銷售情況和賣大戶情況等，廣泛徵求零售客戶意見及建議。現將調查情況匯報如下：

一、調研基本情況

（一）、調研對象與方法

本次深入轄區及內黃市場進行調研，我們有針對性的選擇縣城、城鄉結合部、農村三個不同區域、不同消費能力的地方進行調研，調研過程中通過查看商戶品牌上櫃、卷煙訂購和庫存情況的同時，還向商戶詢問當地市場的消費習慣、個別品牌的銷售情況、市場治理情況等，從而通過實地拜訪和詢問，發現問題與差距，找准對策與措施。

（二）、調研節日期間卷煙銷售

在市場調研中，我們對轄區內城區、濮城油區、李馬橋集市的零售業態及經營規模不同的門市，進行了庫存檔點，縣城油區，比較繁華，經濟水平較高，主銷中高檔卷煙；農村集市消費者較多，主銷中低檔卷煙。調查中，商戶普遍反映，今年春節卷煙銷售、凈增利潤都較往年有所提高，特別是10元以上的卷煙銷量增長最多，黃金葉百元品牌與一二類卷煙銷量大增。

二、調研分析

（一）、本地卷煙市場的特點與問題

通過走訪詢問，發現春節期間卷煙銷售存在以下特點：

1、卷煙品牌集中度高，老品牌仍是主要銷售品種。從銷售數據上看，市場上銷量份額較大的仍是一些老品牌，如：省內的黃金葉百元品牌和紅旗渠系列，省外的紅塔山（硬世紀）和紅塔山（軟經典）。

2、卷煙銷量和消費檔次上升明顯

今年1月份銷量與消費結構比去年同期有明顯增長。

其中黃金葉百元品牌系列銷售528箱，占銷量的16.38%，省內一二類卷煙銷售46.8箱，佔全部一二類煙的5.2%。

3、零售客戶庫存更加合理，零售客戶節日備貨更理性。 在調查中，一些大的超市由於有大量的流動資金，在節前分別對不同品牌的暢銷煙進行訂購，保證自己在春節期間的正常銷售，在春節過後仍有少量庫存用以日常經營。但據一些小門市反映，自己在節前只訂購了適量的暢銷煙，節前所擁有庫存只稍微比平時多一些，並且大多仍集中在價格較低的品種上，經過春節後絕大多數的小戶門市庫存都所剩無幾，甚至沒有庫存。

4、春節卷煙消費檔次提高。

調查情況顯示，今年春節的卷煙消費呈現出「多極分化現象」。在農村，春節卷煙消費結構較往年上移，往年農村過年以吸食單盒零售價格為五元錢的卷煙為主，今年已上升至單盒零售價為7至10元的卷煙；而往年吸食10元每包卷煙的消費者，其春節消費上移至13-15-20元每包的水平。從吸食群體上來看，高端煙消費者出現了「追新求異」的特點。平常在市場上銷售量不是很大的卷煙都有人到處打聽求購。

通過本次調研也發現了可不少問題，具體如下：

1、春節過後，鄉鎮的一些小的門市和農村大多小客戶庫存量不足。春節期間，由於大超市、大型煙酒店成為消費者購煙的重要渠道，特別是超市、大型煙酒店利用節前的黃金旺季不失時機的進行多種商品促銷活動，無形中增加了卷煙的購買頻率，再加上一些超市推出本店的購物券，直接影響到一些小戶的卷煙銷售，為此在節前部分客戶訂購卷煙也是少量的，春節「旺季」過後直接導致庫存量不足。

2、一些地區客戶門店冷清，卷煙銷量不佳。節後大量務工人員開始返回工作地，卷煙吸食人員減少，導致卷煙銷售量下降。

3、部分暢銷卷煙出現斷貨情況。由於今年對黃金葉百元品牌和大金圓系列進行了強力的宣傳促銷活動，使這兩類卷煙的市場認可度提高，再加上年前有意識的引導消費，所以過年期間銷量大增，致使斷貨。

三、客戶反映市場存在的問題

一是貨源緊張的問題。作為農業大縣，絕大多數的消費者在農村，相對於城區收入穩定的市民來說，收入較低、負擔較重。轄區農村市場品牌需求省產煙主要集中在散花、紅旗渠（紅軟）、紅旗渠（銀河之光）等牌號。調研中發現，農村大部分卷煙消費者還是習慣於吸食省產煙，老百姓辦事有用散花、紅旗渠的習慣。問其原因，他們大都反映一是多年形成的消費習慣，一時半會改變還真不容易；省外煙貨源根本得不到滿足，一時有一時無，影響了他們銷售、吸食省外煙的興趣。農村主銷的零售價在5元/包以下的卷煙品種非常少，而農民的消費能力似乎也就在5元左右，即便有5元以下的卷煙，供貨量也遠遠不夠，今天供給這個牌號，過幾天又供給另一個牌號，煙民好不容易接受了一個品牌，卻因為供貨不足而不得不改抽其它品牌的卷煙。在農村，特別是零售價在2.5元/包左右的低檔煙，零售戶普遍反映緊張，大多數的農村卷煙經營戶和低收入者或老年消費者意見都很大。

二是貨源分配的問題。較多客戶反映，訪銷中每日的貨源情況不一，但商戶訪銷的時間與順序不同，同類別客戶分配的標准也不一致，覺得貨源分配上不公平，欠合理。目前，緊俏貨源獎勵和訪銷往往優先電子結算戶，但有的客戶強烈反映，他們集鎮上沒有指定的銀行網點，沒有電子結算這個業務，只有跑很遠的路去在銀行交款，希望煙草部門在訪銷中考慮到他們的實際難處。

三是信息溝通的問題。客戶大都反映客服人員對新品牌上市前宣傳不夠，相關貨源信息傳遞不及時，客戶難以把握。有的卷煙牌號銷售剛看好卻斷檔，導致客戶銷售積極性難以發揮。目前。通過品牌整合，黃金葉系列卷煙銷售壓力較大，對其培育的關鍵是要得到零售戶和消費者接受、理解和支持。實際運作中，往往是我們培育品牌的力度不大、客服人員與商戶交流不夠，信息送達不及時，工作方式不夠創新，可見搭建信息溝通平台，搞好卷煙信息宣傳、交流，維護融洽客我關系工作迫在眉睫。

『叄』 有哪些抓手可以促進服務與營銷的融合，進一步提升

隨著市場競爭的日益激烈，提升服務軟實力成為商業企業必須關注的一個課題。 如何做好這一課題？筆者認為需要把握三個重點。 把維護客戶利益作為核心內容 全面推進卷煙營銷上水平，關鍵是落實「四同」要求，把為客戶提供優質全面服務作為根本舉措，在服務中始終把維護客戶利益作為核心內容。 提升服務品質。要以「完善服務標准、提高服務質量、樹立服務形象」為抓手，進一步拓寬服務范圍、增強服務功能、加快服務節奏、提升服務標准、調整服務狀態、提高服務水平，從廣度和深度上建立起可操作、可評價、可長期有效運行的服務體系與考核評價機制，全面實現服務理念現代化、服務內容精細化、服務行為規范化、服務評價體系化。 加強客戶培訓。要制定系統的卷煙零售客戶培訓計劃，通過聘請專業培訓機構進行專題培訓、客戶經理面對面指導、組織召開客戶座談會和組織客戶外出參觀學習、網上培訓學習等不同方式與途徑，逐步提升客戶了解市場、把握需求、引導消費、培育品牌、溝通交流等方面的知識技能。 打造服務品牌。要健全完善客戶服務體系，打造富有個性特色的服務品牌，根據不同的客戶需求，提供不同的營銷服務。在為所有卷煙零售客戶提供訂單採集、物流配送、貨源分配、客戶拜訪、客戶咨詢、售後服務等標准服務的同時，要對一些具有特殊需求的客戶提供個性化服務、差異化服務、親情化服務與增值服務，努力滿足不同類型、不同層次客戶的不同需求，盡力為客戶創造更大價值。 把營造公平環境作為關鍵環節 為不同工業企業品牌的發展營造公平競爭環境、公平公正分配緊俏貨源、確保消費者購買到貨真價實的卷煙產品是實現工業企業、零售客戶和卷煙消費者「三個滿意」的關鍵環節。 營造公平競爭的市場環境。要不斷完善市場規則，努力克服非市場因素的干擾，嚴格規范經營行為，營造公平競爭的市場環境，認真落實「不分產地，重在知名品牌；不分先後，重在競爭優勢；不唯毛利，重在適銷對路；不講親疏，重在規范運作」的要求，對每個工業企業、每個卷煙品牌在市場准入、訂單安排、貨源分配等方面不設「門檻」，切實做到機會、過程和結果公平公正。 營造公開公平的經營環境。由於主客觀多重因素的影響與制約，當前個別單位提供的卷煙品牌、數量、規格與客戶、市場和消費的實際需求還存在一定差距。這就要求我們不斷完善貨源分配製度，實行公開公平公正的貨源分配政策，對所有卷煙尤其是緊俏卷煙實行公開、公平與公正分配，兼顧所有零售客戶利益。 營造安心放心的消費環境。要切實履行好專賣職責，加強卷煙市場日常監管，加大對違規違法經營卷煙行為的打擊力度，嚴防假私非卷煙沖擊市場，加強對零售客戶的誠信經營教育，為廣大卷煙消費者提供貨真價實的卷煙品牌、放心舒心的消費環境。 把提高隊伍素質作為有力保障 提升客戶服務水平，關鍵要有一支職業素養高、業務技能硬的卷煙營銷服務隊伍。 增強服務意識。要以開展「235」教育實踐活動、企業文化建設、行業形勢教育等一系列活動為有效載體和得力抓手，使行業廣大卷煙營銷人員在思想上真正樹立「以客戶為中心」的服務理念，把「始於客戶需求、終於客戶滿意」作為做好工作的出發點和落腳點，把優質服務的理念提升到卷煙流通企業的文化層面加以確立，貫穿到實現工業企業、零售客戶和消費者「三個滿意」的全過程。 提升服務技能。「工欲善其事，必先利其器。」營銷人員為客戶提供優質服務，僅有一腔熱情是不夠的，更重要的是要有服務客戶的能力與水平。要通過系統地學習教育與培訓，全面提升廣大卷煙營銷人員服務客戶方面的知識與技能，以服務能力的增強促進服務質量的提高。 健全服務機制。

『肆』 如何營造公平的卷煙市場環境

作為在國家專賣體制保護下的煙草商業企業，如何最大限度地營造和維護公平競爭的卷煙市場環境是一個重要的課題。本文將從卷煙市場中的下游卷煙零售客戶方面入手，分析在營造公平競爭卷煙零售市場環境中出現的相關問題，並找出可行可操作的方法。 卷煙市場仍有一些不公平現象 從筆者的親身體會來看，煙草商業企業的員工把實現工業企業、零售客戶和消費者「三個滿意」作為行業市場營銷工作的根本出發點和落腳點，切實增強服務意識，社會形象不斷改善，客戶的滿意度也在不斷提高。從某種意義上說，卷煙市場由於專賣制度的存在，比一般消費品市場競爭更加公平、價格更加透明、管理更加規范；也因為專賣制度的存在，卷煙市場的監管比其他行業的市場監管更加有力。 但專賣制度會使民眾對卷煙市場公平競爭的期待更高、要求更嚴。卷煙零售客戶對當前的卷煙市場環境還是有不滿意的地方，主要體現在：緊俏貨源的分配、提供增值服務時對客戶的選擇、卷煙零售價格不夠穩定、亂渠道進貨和假非私卷煙的存在，這些現象都在擾亂著正常的卷煙經營秩序。 導致客戶不滿意的四大原因 其實，上述不公平現象的產生既有市場競爭的客觀因素，也有我們煙草商業企業員工的主觀因素。比如緊俏貨源的分配，既有其量少好銷的客觀原因，也有我們煙草銷售部門投放比例偏差的主觀原因。再如，提供增值服務時對客戶的選擇，我們煙草商業企業有自己的選擇標准，但如果選擇的標准和過程不透明，就容易導致客戶站在自己的角度認為我們做事不公平。亂渠道進貨和假非私卷煙在市場的出現，容易導致卷煙市場混亂、卷煙價格不穩定，失去合法競爭的良性環境，依法經營的零售客戶利益就得不到保障。此外，煙草企業在品牌培育過程中存在看壓庫存的行為，導致零售客戶為了消耗庫存而低價傾銷等。 以上現象會出現的原因主要可以歸納為四點：一是市場信息和政務信息不夠透明；二是零售客戶的權利與義務不對等；三是市場監管力度不夠，存在假非私卷煙；四是品牌培育工作沒做好。 三個層面營造良性市場環境 （一）加強內部規范化管理，提升客戶服務意識 一要進一步完善內部規范制度建設，堅持用制度管權、用制度管人、用制度管事。根據行業性質和企業特點，做到制度面前人人平等，處理問題時嚴格按制度規定進行、用制度說話、以制度服人，充分體現制度的剛性。 二耍加強企業內部人員的監管。一旦發現有觸犯制度的苗頭，採取措施及時制止，發現觸犯行為的，對當事人按相關制度處理。 三要加強煙草內部人員的教育，切實提高服務意識。煙草商業企業本質是現代流通企業，其精髓就是服務。提高服務質量就是耍從「管理」這個觀念轉換為「服務」，我們雖然喊了多年「為客戶服務」， 但在實際工作中並沒有把企業與客戶擺在同等地位。客戶關系管理從本質上講是一種倡導企業以客戶為中心的營銷管理思想和方法，是運用所創建的營銷網路來體現營銷策略的一種全新的運作方式。 只有提高煙草商業企業人員的服務意識，才能打破在專賣體制下形成的官商、坐商形象；只有提高服務能力，才能提升客戶的滿意度。特別是在當前「品牌培育是第一要務」的背景下，我們更要推動市場營銷轉型，尊重客戶真實需求，實行按客戶訂單組織供貨，逐步確立「以市場需求為導向」的業務新流程。以客戶真實需求為主、加強消費引導，變「計劃主導型」的營銷模式為「市場主導型」的營銷模式，即是我們常說的「雙贏」。因此要解決卷煙市場中不公平現象的根本，須使客戶與企業同心同德，讓客戶得到最大的利益。 四要扎實推行企務政務公開制度，正確理解其內涵和內容，讓權利在陽光下運行。繼續堅持涉及零售客戶切身利益和社會關注的熱點問題在適當的平台公開，接受幹部職工和社會群眾的監督，有效防止以權謀私、濫用職權、損害人民群眾利益、損害煙草形象等問題的發生。 （二）加強卷煙市場監管，提升市場凈化程度 首先，加強煙草專賣法制的宣傳教育，結合地區實際，改進宣傳方法和手段，豐富宣傳內容，擴大宣傳范圍。制定切實可行的活動方案，有計劃、有步驤、有重點地開展好這些活動。充分利用政府網站、行業報刊等宣傳陣地，積極開展知識競賽、問答等活動，增強法制宣傳教育的針對性、實用性和群眾參與性，提高法律法規宣傳教育的覆蓋面和滲透力。維續加大對違法典型案例的說教，強化煙草行政執法檢查，嚴厲打擊各種違法違艦行為，適時通報，不斷加大對煙草專賣法制宣傳的廣度和深度。 其次，加強市場准入制度管理，煙草製品零售點布局堅持遵循合理布局、滿足消費、公開公正、方便群眾、總量控制的原則。根據當地實際情況制訂合理的間距要求，在實際操作過程中，勘驗人員應考慮申請證照人當地的實際情況，包括當地的人口數量、經濟情況、消費水平以及公司的配送能力。同時，勘驗人在勘驗過程中應堅持原則，不徇私情，以免引起其他零售客戶的不滿，缺失公平。吊銷執照要合理，在吊銷零售客戶經營許可證的時候應依照實際情況說明理由，嚴格按照程序辦事，做到手續完備、證據確鑿、合理合法。 再次，對已辦證戶進行合理定量，限制批發大戶。合理定量可提高許可證的含金量，它讓每位持證戶都能獲得合理的利潤，使得更多零售客戶熱愛卷煙零售業，以此來帶動整個煙草行業卷煙銷售的健康發展。 晨後，加強網路案件深挖。由於煙草專賣局只有行政處罰權，沒有刑事處罰權，要使卷煙市場經濟秩序得到整頓和規范、使卷煙打假打私取得實效，僅靠煙草專賣一個部門是極其困難的。因此，專賣人員在日常行政執法中應加強與公檢法部門的合作，堅持卷煙打私、打假，追源頭、打網路，為綜合治理卷煙市場經濟秩序創造一個很好的、有保障的法制環境。 （三）加強零售客戶自律，營造有序競爭局面 卷煙零售客戶是卷煙市場經營的主體，其經營行為直接影響看卷煙市場是否穩定和公平。部分零售戶會採取極端手段來吸引顧客，比如說壓低卷煙價格或者以煙帶貨。少數的大戶及不法分子靠不法的經營牟取了暴利，而大多數中小零售戶守法經營卻利潤微薄，甚至出現個別零售產把卷煙當作副食品、雜貨的促銷品以低於批發價的價格出售給消費者等極為反常的現象，造成卷煙經營戶利潤低下的不良影響。 要解決以上問題，我們應該有如下做法： 一是建立以零售客戶為主的自律協會，開展明碼實價工作。從卷煙行業營銷角度來講，推行卷煙銷售明碼實價工作是切實維護零售客戶、消費者、國家利益的重要舉措，是網路建設向縱深推進的必然要求，是卷煙市場不斷規范的必然選擇。明碼實價是一個長期的工作，對於煙草公司和卷煙零售戶來說都是一項雙贏的措施，推行明碼實價不止是為了規范卷煙市場的經營行為，更是為了提高卷煙利潤、提高零售戶的收入。為保證明碼標價工作的正常運行，營銷人員應充分發揮「依靠零售戶，發動零售戶」的原則，積極引導零售戶利用卷煙零售協會開展柔性化管理，將承諾書製成標牌公示於卷煙零售的櫃台，互相學習、互相監督。 二是零售客戶自律協會工作應常態化。現在不少地區都建立了卷煙零售客戶自律協會或自律小組，但是真正有開展工作並起到作用的很少。自律協會如果能定期地開展工作，將改變以往單一而完全靠專賣手段的管理，因為零售客戶對片區內哪些卷煙零售網點有違法違艦經營的行為更了解，相互之間的監督將會變得更加有效。 總之，營造一個公平競爭的卷煙市場環境，為廣大卷煙零售客戶提供合理合法經營的平台，是我們煙草企業的使命，也是卷煙市場平穩有序健康發展的必然要求。相信通過加強對企業內部規范管理、加強對外市場的監管和凈化，同時依靠廣大卷煙零售客戶的共同努力，必能營造出一個公平有序的卷煙市場，為「卷煙上水平」的實現奠定較為堅實的基礎。

『伍』 煙草在卷煙營銷方面的課題有哪些

煙草在卷煙營銷方面：可以研究： 終端建設。 貨源分配（與商圈關系等）。客戶分類。卷煙品牌評價。 在專賣方面，合理化布局。在煙葉方面，什麼 蟲害研究。課題很多的

『陸』 急！！！！煙草行業的最新方針、政策

全國煙草工作會議主要任務是，全面貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，貫徹落實中央經濟工作會議、全國工業和信息化工作會議精神，緊密聯系行業實際，總結2009年工作，安排部署2010年工作任務，針對當前行業發展面臨形勢，進一步明確主要目標任務，全面推進「卷煙上水平」，不斷增強中國煙草整體競爭力，努力保持行業持續健康發展。下面，我代表國家局黨組作工作報告，講三個問題。

為貫徹落實中央經濟工作會議、全國工業和信息化工作會議精神，國家局黨組進行了認真學習研究，結合煙草行業實際，提出2010年煙草行業工作總體要求是：全面貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，貫徹落實中央經濟工作會議和全國工業和信息化工作會議精神，以鄧小平理論和「三個代表」重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，嚴格控制煙葉生產規模，著力調整煙草產業結構，全面推進「卷煙上水平」工作，更加註重發展方式轉變，努力提高經濟運行質量和效益，繼續保持行業持續健康發展。當前和今後一個時期，尤其要把「卷煙上水平」作為行業工作的基本方針和戰略任務。我們要深刻認識到，推進「卷煙上水平」，是行業加快轉變發展方式的根本要求，是促進煙草產業結構調整的關鍵所在，也是提高行業經濟運行質量和效益的必然選擇。全行業要進一步統一思想，明確目標，堅定信心，扎實推進，全面抓好各項工作落實。

（一）以提高中國煙草整體競爭實力為目標，努力推動品牌發展上水平。

品牌發展上水平，是實現卷煙上水平的集中體現。推動品牌發展上水平，一是積極實施「大市場、大品牌、大企業」戰略，加快推進重點骨幹品牌規模擴張。始終堅持中式卷煙發展方向，全面貫徹落實國家局《關於加快培育全國重點骨幹品牌的指導意見》，繼續推進以品牌為核心的資源配置方式改革，為重點骨幹品牌成長創造更為有利的條件，加快10多個重點骨幹品牌成長。二是積極實施減害降焦戰略，努力實現產品質量安全穩定。減害降焦對於重點骨幹品牌不僅是發展的需要，更是生存的需要。要把減害降焦擺在更加突出位置，下更大功夫努力抓好。要明確目標。按照「重在減害、穩步降焦」的要求，到三是積極實施提質增效戰略，著力提升品牌價值。積極推進品類構建，突出品牌風格特色，著力培育品牌核心技術，切實維護品牌信譽，持續提高重點骨幹品牌產品質量，使之在市場上具有不可替代性。既要重視品牌的有形資產，也要重視品牌的無形資產，不斷挖掘和豐富品牌的文化內涵，努力提高品牌的認同感、知名度和影響力，著力提升品牌價值。

（二）以滿足重點骨幹品牌發展需求為導向，努力推動原料保障上水平。

原料保障上水平，是實現卷煙上水平的重要基礎。推動原料保障上水平，一是認真貫徹「主動參與、深度介入」方針，努力實現原料供應基地化。煙葉生產能否保持長期穩定發展，能否滿足重點骨幹品牌發展需要，關鍵在於按品牌需求組織生產。
二是高度重視提高質量，努力實現煙葉品質特色化。按照「發揮優勢、挖掘潛力、填補空白、滿足需求」的要求，充分發揮我國煙區生態環境多樣性優勢，清香型煙葉要進一步彰顯特色，濃香型煙葉要有新的提高，新區開發要具有更加鮮明的香型特徵，促進各類香型風格煙葉協調發展。要加強特色優質煙葉基地建設，完善特色煙葉評價體系，充分發揮生態環境的基礎作用，高度重視特色品種的關鍵作用，集成特色煙葉生產技術體系，認真抓好特色煙葉工業驗證，提高特色煙葉技術創新水平。要充分利用「兩個市場、兩種資源」，加快推進煙葉進口境外實體化運作，彌補國內缺口，滿足卷煙品牌發展需要。三是扎實推進現代煙草農業建設，努力實現生產方式現代化。發展現代煙草農業是全行業重大歷史任務，是原料保障上水平的根本保證。要在近年來認真組織試點、積累初步經驗基礎上，按照「一基四化」總體要求，深入扎實推進，爭取到2015年基本實現煙葉生產方式現代化。完善設施，持續利用，積極推進設施農業建設。
（三）以提高自主創新能力為核心，努力推動技術創新上水平。

技術創新是品牌發展的源泉，是實現卷煙上水平的核心。推動技術創新上水平，一是精心組織重大專項實施，力求在關鍵技術上取得重大突破。認真分析制約我國品牌發展的技術瓶頸，加強對世界煙草發展趨勢分析研究，注重跟蹤世界煙草發展前沿技術，繼續圍繞良種培育、卷煙調香、減害降焦、特色工藝四大戰略課題，精心組織煙草基因組計劃、卷煙減害技術、特色優質煙葉開發、卷煙增香保潤、中式卷煙制絲生產線、超高速卷接包機組、高香氣低危害煙草品種等重大專項的實施，集中全行業智慧和力量，攻堅克難，力求在關鍵技術上取得重大突破，充分發揮重大專項對行業科技進步的帶動引領作用。二是高度重視創新人才培養，在高素質人才培養上取得新的成效。技術創新上水平，關鍵在於培養高素質的創新人才隊伍，在於培養大師級的技術創新人才。進一步解放思想，轉變觀念，全面貫徹「尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造」方針，高度重視人才培養，大膽引進各類人才，不拘一格使用人才，卷煙工業技術中心、煙草研究機構都要著力培養大師級人才。高度重視基層科技隊伍建設，鼓勵小改小革，抓好科技普及，打牢行業技術創新的基石。堅持以市場為導向、企業為主體、產學研相結合，加強各個方面交流合作，充分利用全社會科技資源，走開放式研究路子，努力提高全行業科技水平。三是建立有效激勵約束機制，在激發科技人員創新熱情上取得明顯進步。認真研究制定調動科技人員積極性的辦法措施，努力營造科學、嚴謹、寬容、開放的良好氛圍，建立有效激勵機制，激發科技人員的創新熱情。積極推行課題制，建立完善的課題評價制度，通過競爭方式確定課題承擔者，確保課題選定和研究上水平。積極推行首席研究員制，大力培養各個領域學科帶頭人，為優秀人才脫穎而出創造體制環境。認真落實科技人員各項待遇，建立創新評價考核機制，真正做到用事業留人、待遇留人、感情留人。

（四）以提高培育品牌能力為重點，努力推動市場營銷上水平。

市場營銷是培育品牌的重要環節，是品牌實現價值的關鍵。推動市場營銷上水平，一是切實增強服務意識。服務是卷煙流通企業的靈魂，是市場營銷上水平的本質要求。要把實現卷煙工業企業、零售客戶、消費者「三個滿意」作為卷煙營銷工作的根本出發點和落腳點，為重點骨幹品牌成長提供優質的服務。當前，仍然要把營造公平競爭的市場環境作為市場營銷上水平的突出重點。加快推動重點骨幹品牌規模擴張，關鍵還是要靠市場、靠競爭，更好地發揮市場機製作用。繼續支持重點骨幹品牌加快發展，同時鼓勵異軍突起、後來居上，著力營造和構建適度競爭的品牌格局。深入開展按訂單組織供貨工作，尊重市場選擇，堅決克服非市場因素，努力做到機會公平、過程公平、結果公平。二是緊緊抓住品牌培育第一要務。專賣體制下煙草分銷機構的統一性，決定了卷煙流通企業要把培育品牌作為第一位任務。加強市場分析研究，全面了解重點骨幹品牌市場表現和發展趨勢，提出品牌改進提高的建議意見，實施重點骨幹品牌精準營銷，努力促進重點骨幹品牌良好成長。認真探索新形勢下品牌宣傳促銷新的途徑，更多地依靠和發揮卷煙營銷隊伍的作用。繼續推進工商協同營銷，深入開展市場、貨源、信息等方面的業務對接，形成合力，全面提高培育品牌水平。三是繼續推進傳統商業向現代流通轉變，全面建設現代卷煙流通。在「電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流」的基礎上，本著試點先行原則，積極推進網上訂貨、網上配貨、網上結算，努力提高現代物流水平。重視零售終端建設研究，認真分析零售經營業態發展變化，加強對零售客戶經營指導，保證零售客戶合理利益，促進零售客戶經營穩定和水平提升。繼續加強農網建設，不斷優化業務流程，努力形成以服務為靈魂的網路文化，全面提高網路從業人員素質，整體提升網路功能，切實增強網路軟實力。

（五）以持續開展全面預算管理、貫標、對標、基層單位創優活動為抓手，努力推動基礎管理上水平。

基礎管理上水平，是實現卷煙上水平的重要保障。推動基礎管理上水平，一是切實加強全面預算管理。把全面預算管理作為加強財務管理的核心，把加強成本費用控製作為預算管理的突出重點，進一步健全制度，完善程序，規范運作，嚴格管理，通過信息化手段提高預算編制的准確性，增強嚴格執行預算的自覺性，加強預算執行的檢查考核，不斷提高預算管理水平。二是扎實推進質量管理體系貫標工作。堅持與信息化緊密結合，有效整合企業信息資源，用信息化固化流程，實現痕跡化管理，形成統一、順暢、全覆蓋、多功能的管理信息系統；與「四大中心」建設緊密結合，優化各項業務流程，理順各環節介面關系，提高運作效率；與煙葉生產、卷煙營銷、專賣管理等工作緊密結合，健全完善各項管理、技術、工作標准。通過持續貫標，搭建企業標准化、規范化、科學化管理平台，形成順暢、高效運行機制，不斷提高管理水平。三是深入開展工商企業對標工作。以創新管理和提升水平為主線，以「對比標桿、改進短板、總體提升、爭創一流」為目標，不斷完善對標工作指標體系、運行體系和考核體系。注重對標的實效性，著力解決企業運行中的實際問題；注重對標的導向性，在突出成本費用的同時，逐步向企業管理、技術創新等綜合性指標體系延伸；注重對標的系統性，從分析具體指標入手，逐項細化分解、查找差距、落實責任、改進提升，形成對標工作與各項管理工作的有機統一、常態運行。通過開展對標，促進企業不斷降低成本，提高勞動生產率。四是全面推進創建優秀基層單位活動。創優活動要以「打牢基礎、強化功能、提升素質、增強活力」為著力點，對照優秀基層單位標准，全面抓好基層建設各項工作落實。按照守信念、講奉獻、有本領、重品行的要求，突出抓好基層單位領導班子建設，增強基層黨組織和領導班子的創造力、凝聚力、戰鬥力。深化用工分配製度改革，加大專業技能培訓，積極開展技能鑒定和技能競賽，提高基層隊伍整體素質。重視抓好基層企業文化建設，把建設學習型、創新型行業的要求全面落實到基層，增強基層單位創新活力。加強對創優活動的領導，抓好試點，總結經驗，樹立典型，推動創優活動扎實開展，努力實現優秀基層單位創建活動目標要求。

三、2010年具體工作安排

2010年，煙草行業生產經營主要指標是：實現工商稅利保持10%左右速度增長。具體抓好以下工作：

（一）把嚴格控制煙葉生產規模擺在全行業工作的中心位置。

為確保控制煙葉生產規模得到落實，當前要重點抓好:一是思想要統一。目前煙葉生產仍然存在偏熱苗頭。全行業必須把思想統一到國家局對當前煙葉生產形勢分析判斷和決策部署上來，認真抓好各項措施落實，確保控制規模任務完成。這里再次重申，為維護計劃嚴肅性，對於去年超收的煙葉，一律抵扣今年收購計劃。二是措施要有力。要將調整後的計劃通過全面簽訂合同落實到每個煙農；要按照合同約定的種植面積嚴格控種控苗，將種植株數落實到每一個地塊；要嚴格執行產前投入政策，各地區的扶持資金數額不得突破國家局下達的指標。三是工作要做細。煙葉產區要積極主動向當地政府匯報，取得政府的重視支持；要對煙農做好宣傳解釋工作，爭取煙農的理解；為保持煙葉生產穩定發展，對調減面積大的農戶可適當給予補償。四是作風要扎實。煙葉產區各級領導都要深入基層，深入農戶，認真搞好調查研究，全面了解掌握情況，及時發現和解決存在問題，確保各項任務完成。五是責任要明確。為確保煙葉生產調控目標實現，煙葉產區實行一把手負責制，各單位主要領導負全面責任，分管領導負直接責任。各單位主要領導對煙葉生產要親自部署，親自檢查，親自抓好落實。對超種超收的嚴格實行問責制，一律追究領導責任。

（二）努力保持經濟運行平穩發展。

全行業要堅持把轉變發展方式作為經濟運行的中心任務，努力提高經濟運行質量和效益。一是要努力保持卷煙銷量穩定、結構提升。把保持銷量穩定作為商業企業的主要任務，加強市場分析研究，組織適銷對路品種，增加有效貨源供給，努力完成全年銷量任務。在尊重市場前提下，繼續推進產品結構調整，整合精簡卷煙牌號，努力實現優化結構與銷量穩定的有機結合。繼續抓好低檔卷煙產銷工作，關注低檔卷煙市場需求，努力保持卷煙市場穩定。二是要加強總量控制，努力保持價格穩定。繼續堅持「控制總量、稍緊平衡」方針，更加註重均衡投放，更加關注社會庫存，更加重視價格變化，努力達到「市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇、零售價格保持穩定、社會庫存基本合理、供銷關系稍緊平衡」的良好運行狀態。三是要突出抓好重點骨幹品牌培育，促進重點品牌加快成長。把重點骨幹品牌培育擺在更加重要位置，加大定向整合力度，加強檢查考核，實現重點骨幹品牌銷量增幅明顯高於全國平均水平。四是要更加重視控製成本費用，努力推進節約發展。持續開展節能減排工作，促進節能減排與提質增效同步發展，努力推動資源節約型、環境友好型行業建設。五是要全面推進信息化建設,為「卷煙上水平」提供信息技術支撐。在統一規劃標准、加大集成整合、突出應用服務上下功夫，加快推進行業數據中心等重點信息化項目實施應用，加強數據資源深度挖掘和有效利用，努力建設上下貫通、左右協同、資源共享的一體化「數字煙草」。六是要高度重視安全生產管理，確保實現安全生產。牢固樹立安全生產責任意識和安全發展理念，全面落實安全生產責任，高度重視安全生產應急管理，完善應急預案機制，提高預案的科學性、針對性和實際操作性，提高應急處置能力和效果。繼續加強安全基礎設施建設，深入開展事故隱患治理和整改工作，進一步明確分工，落實責任，確保各項安全生產措施落實，嚴防重特大事故發生。

（三）繼續深化行業內部各項改革。

繼續深化行業改革，在建立比較完善的適度競爭體制機制方面取得新的進展。一是繼續推進跨省重組、品牌整合。通過近年來的調整，行業企業組織結構和產品結構不斷優化。但卷煙工業企業和牌號數量仍然偏多，重組整合任務仍然繁重艱巨。要積極探索重組整合新的途徑，努力突破重組整合動力減弱、難度增加的瓶頸，更加重視發揮市場機製作用，更加重視重點骨幹品牌的帶動作用，更加重視克服體制性障礙和計劃管理方式的調整，促進企業組織結構和產品結構進一步優化。二是不斷健全完善省級工業公司董事會制度。加快推進省級工業公司董事會建設工作，在年內完成董事會和監事建設任務。加強調查研究，不斷完善董事會運作機制。總公司要進一步放權，由董事會行使總公司部分職權，更好地發揮董事會在企業投資、薪酬、預算、基本制度建設等方面的決策作用。加強董事會辦事機構建設，明確職責，配好人員，理順關系，發揮日常協調作用。三是繼續抓好多元化投資體制改革。繼續堅持做精做強主業方針，嚴格控制新上多元化投資項目，確保資金資產安全。繼續做好多元化經營企業清理工作。建立以產權為紐帶的多元化投資管理體制，推進省級多元化企業投資管理向實體化公司轉變。進一步加強對多元化投資企業管理監督，提高多元化企業管理水平。四是積極穩妥地推進打葉復烤企業重組整合。認真總結重組整合試點工作經驗，加快推進在一個省范圍內打葉復烤企業重組整合，適當提高卷煙工業企業在打葉復烤公司中的股權比例，進一步優化股權結構，完善法人治理結構，提高打葉復烤企業整體素質。五是堅定不移實施「走出去」戰略。中煙國際要按照「專業分工、重心外移、實體運作、精簡高效」的原則，以開拓國際市場為中心，加快推進以管理為主向經營為主轉型，境外實體化運作要有新突破，與國際煙草公司的合作要有新進展，服務企業的水平要有新提高，為開拓國際市場積累經驗、鍛煉隊伍、打牢基礎。六是繼續深化用工分配製度改革。高度重視基層用工分配製度改革，全面開展職業技能鑒定和聘用工作，充分調動基層隊伍積極性、主動性、創造性。

（四）深入推進內部管理監督工作。

全行業要從保持行業持續健康發展「生命線」的高度充分認識嚴格規范的重要性，緊緊圍繞2009年全國煙草行業加強內部管理監督工作匯報會的部署，認真抓好內部監管工作落實，在嚴格規范的基礎上推動行業發展上新的水平。一是進一步推進辦事公開、民主管理。把深入推進辦事公開、民主管理作為嚴格規范的治本之策，今年每個省級公司都要認真抓好1—2個深入推進辦事公開、民主管理工作試點，進一步明確公開項目，充實公開內容，完善公開程序，健全相關制度，積極探索落實群眾知情權、參與權、表達權、監督權的有效途徑和方式，提高各級領導班子和領導幹部科學決策、民主決策、依法決策水平，確保權力在陽光下運作。二是不斷完善行業內部管理監督工作基本格局。繼續加強專賣內部管理監督，堅持開展內管專項檢查，充分發揮內管長效機製作用。今年要把嚴格按計劃組織煙葉種植收購、遏制卷煙體外循環、依法加強對卷煙零售戶管理作為重點，加大檢查監督力度，杜絕不規范生產經營行為發生。繼續加強財務審計監督，認真總結審計委派製做法和經驗，擴大審計委派制試點范圍，更好地發揮內審機構作用。進一步拓寬審計領域，深入開展經濟責任審計和財務收支審計，認真抓好專項審計工作。嚴明制度，嚴肅紀律，切實抓好審計發現問題的整改工作，確保財務管理嚴格規范。加強行業國有資產管理,嚴格執行重新修訂印發的《中國煙草總公司國有資產管理規定》，直屬公司和基層企業不得以任何形式委託理財和對外擔保，不得擅自開展證券業務，嚴格資產處置管理，確保國有資產安全完整。深入推進「三項檢查」工作，行業「三項檢查」重點抽查工作要在上半年全面完成。各單位要針對發現的問題，制訂切實有效措施認真抓好整改落實。三是加強普法宣傳教育。今年是「五五」普法的最後一年，根據《煙草行業法制宣傳教育第五個五年規劃》要求，各單位要高度重視、認真抓好規劃提出的各項目標任務的完成，切實做到學法、懂法、守法、用法，努力提高全體幹部職工法律素質。

（五）始終保持卷煙打假高壓態勢。

近年來卷煙打假取得了很大成績，為行業持續健康發展作出了積極貢獻，但面臨的形勢仍然嚴峻，絲毫不得放鬆。打假未有窮期，要切實增強大局意識、責任意識，堅持不懈開展打假，始終保持高壓態勢，切實維護國家利益和消費者利益。一是繼續突出抓好源頭打假。廣東、福建等省要通過實施深度打擊，鞏固源頭打假成果。其它地區要深挖分散、隱蔽的制假窩點，密切關注制假轉移動向，堅持露頭就打，有效摧毀制假能力。二是不斷提高打擊售假網路水平。以偵破大案要案為重點，發揮聯合打假機製作用，加強毗鄰地區打假協作，加大對跨區域、集團化制售假煙團伙的打擊力度，每個地市級局都要堅決完成打掉1—2個較大規模製售假煙網路的硬任務。三是切實加強卷煙零售市場監管。加強對市場異動的掌握和分析，利用「12313」舉報電話拓寬信息情報來源，與打擊制售假煙網路相結合，切斷向零售戶供應假煙的渠道，消除公開擺賣假煙現象。認真貫徹四部門《關於嚴厲打擊利用互聯網等信息網路非法經營煙草專賣品的通告》精神，會同公安、工商、通信等管理部門加強對互聯網涉煙活動的監管工作，堅決堵住網上銷售假私卷煙的渠道。加強與交通、郵政、民航、鐵路等部門的協調配合，加大對鐵路貨運站、汽運中轉站、機場、港口、高速公路等運輸樞紐的監管檢查力度，切斷非法煙草專賣品運輸通道。嚴厲打擊非法經營煙葉活動，切斷制假窩點煙葉來源。四是繼續加大抓捕追刑工作力度。與公安部門、檢察院、法院加強協調配合，依法加大刑事打擊力度，有效震懾制假活動。各級煙草專賣局要繼續在人力、物力、財力方面確保打假工作開展需要，充分發揮打假獎勵機制激勵作用，對卷煙打假工作中表現突出的給予表彰獎勵。

（六）大力加強行業黨的建設和隊伍建設。

堅持以科學發展觀為指導，深入貫徹落實黨的十七屆四中全會精神，全面加強行業各級黨組織和領導班子建設，不斷提高幹部職工隊伍整體素質。一是要把加強理論武裝擺在隊伍建設首要位置，切實增強貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性。健全黨組理論學習中心組制度，堅持用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦、指導實踐，推動行業科學發展上新的水平。加強社會主義核心價值體系教育，堅定理想信念，增強宗旨意識，嚴守黨的紀律，努力提高思想政治素質。繼續深入開展「兩個至上」在崗位主題實踐活動，加強以「四要」為主要內容的作風建設，全面推進行業文化建設，努力建設一支有理想、講大局、能吃苦、樂奉獻的高素質幹部隊伍。二是要把加強各級領導班子建設作為隊伍建設的突出重點，為「卷煙上水平」提供堅強的組織保證。堅持德才兼備、以德為先的用人標准，樹立正確的用人導向。在新的歷史條件下，選人既要看才，更要看德，把德擺在首要位置，這是當前領導班子和幹部隊伍建設的關鍵，要貫徹到選拔任用幹部的全過程，把政治上靠得住、工作上有本事、作風上過得硬、人民群眾信得過的幹部選拔上來。深化幹部制度改革，提高幹部工作民主質量。完善民主推薦辦法，由領導集體研究確定考察對象；完善公開選拔、競爭上崗和差額選拔等競爭性選拔幹部方式，突出崗位特點，注重實際能力，堅持考試的科學合理導向，讓幹得好、考得好、能力強的選得上，作風實的出得來，使優秀人才能脫穎而出。按照中央要求，建立有利於促進科學發展的領導班子和領導幹部考核評價機制，上半年要組織試點，年底在全行業全面推開。高度重視地市級公司建設，深入開展基層單位創優活動，加強管理，規范運作，把發展建立在更加扎實的工作基礎之上。三是要加強以完善懲治和預防腐敗體系為重點的反腐倡廉建設。認真貫徹中央紀委四次、五次全會精神，堅持標本兼治、綜合治理、懲防並舉、注重預防的工作方針，加強反腐倡廉教育，高度重視制度建設，努力形成用制度管權、按制度辦事、靠制度管人的有效機制。切實加強對領導幹部特別是主要領導幹部的監督，嚴肅查辦發生在領導機關和領導幹部中濫用職權、貪污賄賂、腐化墮落、失職瀆職的案件，嚴厲查處領導幹部利用人事權、項目審批權、資金調配權謀取私利的案件。堅持關口前移、源頭治理，加強在資金管理使用、工程建設、物資采購、宣傳促銷等方面的監督檢查，建立嚴格規范的制度和程序。四是要高度重視教育培訓工作。繼續加強國家局黨校、總公司職工進修學院建設，發揮省級局（公司）、工業公司教育培訓主體作用，突出培訓重點，分級分類加強培訓，提高培訓質量和水平，努力提高各級領導幹部的戰略思維、創新思維、辯證思維能力，提高全體員工的思想、文化、業務素質，努力建設學習型行業。以加強離退休幹部思想政治建設和黨支部建設為重點，把行業離退休幹部工作提高到新的水平。高度重視信訪穩定工作，有效預防、積極化解矛盾糾紛，切實把信訪穩定工作作為硬任務、硬責任落到實處。

2010年是實施「十一五」規劃最後一年，做好今年各項工作，對於實現「卷煙上水平」，加快推進「三個轉變」，保持行業持續健康發展極為關鍵。面對新的形勢任務，讓我們更加緊密地團結在以胡錦濤同志為總書記的黨中央周圍，深入貫徹落實科學發展觀，深化改革，著力創新，加強管理，提高素質，全面抓好各項工作落實，確保全年任務完成，為促進國民經濟平穩較快發展、全面建設小康社會作出新的努力和貢獻。

『柒』 煙草企業卷煙營銷管理問題分析論文

煙草企業卷煙營銷管理問題分析論文

隨著改革開放程度的不斷加深和市場經濟的不斷發展，企業的生存和發展都在不斷受到各方挑戰的同時，也面臨諸多機遇。企業要自身發展，才能夠承擔社會發展的責任。煙草企業也不例外，其卷煙營銷管理是企業市場經營的主要內容和程序體現，在實際操作中，包括卷煙銷售方案和執行狀況以及企業銷售活動等。為此，在高質量、高效率的發展要求下，本文將從營銷氛圍、營銷架構、營銷機制三個方面出發，對卷煙營銷管理展開探索實踐，進而提高煙草企業經營的效能效益。

一、煙草企業卷煙營銷管理的任務

卷煙營銷的目的在於通過各種營銷方式和手段以及策略，來達到既定的卷煙銷售目標，並滿足市場對卷煙的需求。卷煙營銷的主要任務有以下幾點：首先，宣傳卷煙產品，改變以往消費者對卷煙的產品觀點，在擴大卷煙市場佔有率的同時，增加需求條件，並樹立良好的產品公益形象，推動卷煙企業的發展。其次，根據市場需求調整卷煙價格，並做好促銷工作，提升售後服務質量。在營銷策略上要以吸引顧客為目標，在保存已有的市場佔有率的情況下，拓展市場，拓寬卷煙銷售渠道和途徑，為企業長久發展提供支持。再次，卷煙在市場上的消費周期需要經歷四個階段，依次為導入期、成長期、成熟期和衰退期，不同時期的增長速度是不同的，卷煙營銷管理能夠根據卷煙市場規律，研究出新的煙草製品以滿足更多需求。

二、當前煙草企業卷煙營銷管理存在的問題

1.卷煙定價策略問題

就目前來說，卷煙的定價策略是根據成本的.基礎來制定的，企業的經營利潤一般都會受到煙草原料的影響。因此，與消費者議價的抵禦風險機制是卷煙銷售管理中必不可少的。

2.營銷隊伍建設問題

建立在買賣雙方有效溝通基礎上的、致力於建立長期合作關系的「關系營銷」，這對煙草企業營銷管理部門的管理結構和員工的能力提出了新的標准。當下，較多的煙草企業缺少年輕的銷售人才，由於教育機制問題，使得市場中能與國外消費者自由交流的銷售人才短缺。有的企業已經開始擴大企業營銷隊伍，提高職員的素養，但是還是有員工缺少理性的思考，不能對自己的未來做好規劃，營銷策略也不夠完善。

3.信息技術使用問題

隨著改革開放程度的不斷加深，國內卷煙市場也逐漸被國外企業侵佔。信息技術的不斷發展也為煙草企業的電子商務提供了更加便捷的條件。而國內煙草企業中能夠通過網路技術運用完成卷煙銷售的還是較少數，對信息技術使用的比例偏低。

三、煙草企業卷煙營銷管理的策略分析

在傳統企業營銷理念中，最為首要的是以企業產品為中心，從生產計劃、營銷計劃的擬定，最後再參與到市場競爭當中。企業管理的范疇較多的是針對企業內部的管理與控制，對於外部市場環境與宏觀管理活動參與的相對較少。但在當前激烈的市場競爭環境背景下，科學的企業管理理念最為首要的應當是以消費者為中心，明確企業產品定位，以滿足消費者的需求，為消費者提供所需要的產品與服務，由此帶來的企業管理內容與方法也應加強改革，不斷創新，才能適應市場的變化。

1.煙草市場卷煙營銷活動管理策略

市場營銷活動作為企業營銷管理最後一個也是最為重要的組成部分，而其又是由一系列重要的環節所組成，首先是深入調研分析市場機遇，科學選擇目標市場，加強渠道建設等等營銷環節共同組成企業營銷管理策略，每個環節都需要企業管理策略的控制與參與。在現代企業營銷實踐當中，離不開全過程的營銷管理系統。對於煙草企業而言，應針對卷煙營銷市場逐步開展營銷計劃的制定、實施與評估等流程，加強煙草營銷管理系統的建設，使其跟上市場的節奏，為市場的開發與維護提供重要保障。

2.開展市場調研，做好市場預測

市場營銷工作是一項系統化、工程化的復雜工作，在市場營銷計劃的擬定與實施之前，離不開對市場的調研、分析與預測。因此，煙草企業要取得更大的市場發展空間，應積極開展市場調研，明確市場發展趨勢，方能做好市場預測，以促進營銷的准確落實，提升經濟效益。

3.善於分析市場機會

市場需求和市場競爭的發展變化，使任何企業都不可能永遠依靠現有產品和市場長久地發展，必須尋找新的市場機會。在煙草市場營銷管理中，分析市場機會是較為重要的一步。企業銷售人員必須對市場結構、消費者和市場競爭者進行詳盡的調查，尋找市場機會。此外，還需對企業自身能力、市場競爭地位、企業的優勢與弱點等進行全面、客觀的評價。在這個過程中，還要檢查市場機會與企業的宗旨、目標與任務的一致性。

4.實施煙草網路服務營銷策略

網路營銷最大的特點在於以煙草零售戶為主導，煙草零售戶將擁有比過去更大的選擇自由。通過進入感興趣的商業企業網址或虛擬商店，煙草零售戶可獲取商品的更多的相關信息，使采購卷煙產品更顯個性。這種個性消費的發展將促使企業重新考慮其服務營銷戰略以煙草零售戶及消費者的個性需求作為提供產品及服務的出發點。

四、結束語

在我國煙草市場中，煙草企業大多屬於壟斷性經營模式，缺乏市場競爭的激勵，而面對我國市場經濟日益開放的發展趨勢，煙草企業同樣不能掉以輕心，應正視企業自身發展的種種不足，加強自身建設，尤其是營銷管理策略的創新，才能立於市場經濟不敗之地。企業營銷管理部門在煙草企業的經營與發展中具有重要的戰略地位，應積極完成既定的營銷計劃，以市場經濟為背景，以消費者為中心，不斷滿足市場的需求。綜上所述，在當前日益開放的市場經濟環境中，煙草企業在營銷管理中應不斷發現並正視自身存在的若干問題，實施科學的營銷管理策略，做好市場調研分析，把握市場機會，並探索網路化營銷模式，加強營銷管理系統建設，以促進企業可持續健康發展。

『捌』 卷煙怎麼樣報下一個月的計劃

卷煙報下一個月的計劃，主要是做到兩點：一是准確預測訂單，二是聯手調控貨源。
一、准確預測訂單
1、以市場為導向，以消費者為基礎。市場是由消費者構成的，城市消費者的消費結構和農村消費者的消費結構是不同的，流動人口較大的工礦企業區和一般村莊、住宅區的消費水平是不同的，不同年齡結構的人群之間的卷煙消費情況是不同的。做訂單採集工作，一定要以市場為導向，將目標聚集到一個區域的經濟發展水平上，人口數量、煙民數量、卷煙消費者收入水平、可支配收入上，分析消費者的品牌選擇特點，這樣形成的訂單才是最有效合理的。
2、用動態的、發展的觀點預測市場。卷煙市場是動態發展變化的。如，客戶張三在A商店購買甲紅河3條，A商店說沒有，又去B商店去購買，仍然沒有，又去C商店購買，還是沒有，每個零售戶都以為，要是貨源充足，我就可以多賣3條甲紅河，客戶經理在採集客戶需求訂單時，就認為市場需要9條甲紅河。同樣的道理，可以將其道理擴大縣營銷部、全市市場范圍，可以擴大到品牌之間，結果導致按客戶需求訂單相加的總數比市場實際需求大的很多。所以應該認識到，一定區域的消費市場，其消費者是有限度的，其消費能力也是基本穩定的，一個品牌和數量的滿足可以產生對其他品牌的消費替代。
按客戶訂單供貨分為兩個階段，第一個階段是要求客戶經理和各市公司預測半年內的貨源需求，在預測的過程中，就要根據各地歷年的經濟發展狀況和當前貨源情況，預測下一個半年的貨源情況。第二個階段是在每個月的市場變化過程中，進行小范圍的調整，第一個月初就要把第三個月的到貨計劃給確定，同時確定第三個月的計劃調整數，下旬報給工業企業，工業企業第二個月安排生產計劃並於第二個月月底前給商業企業發貨。提前四五十天預測貨源卷煙銷售市場，是有時空跨度的，因此在每一個時間段都要做好市場調控准備，採集預測訂單也要用發展的眼光，看未來四五十天之間市場怎麼發展，把發展的因素也考慮進去，既要保證不斷貨，又要保證不積壓，還要做到「兩個維護」、「三個滿意」。十一五期間，國家更加重視農村地區的發展建設，將大大加強對農村區域的扶持力度，未來農村市場將會有驚人的發展速度，農民的消費結構與消費能力上升空間較大、速度較快，因此在做農村需求預測的時候，一定要將農民的可支配收入變化重點考慮進去，以提高訂單預測的准確度。
3、用科學的數理統計方法預測訂單。按訂單供貨對訂單的准確性要求是很高的，當前市場和銷售的預測是在計劃的控制下自上而下的進行，其預測方法是粗略的，預測過程是被動的，採用的是一些基本的代數運算。按訂單供貨形成的訂單是自下向上進行，在預測的過程中，融入了許多軟環境因素，比如春節和中秋兩大銷售旺季期間及其的前後月份的銷售系數是不同的，不同價位卷煙之間的替代性、卷煙消費者比例、流動人口數量等等都需要考慮進去。因此，實行按訂單組織貨源對市場測算方法與精度要求很高，對歷史數據的參考、當前銷售情況和未來市場的發展評估很重要，所需要採用SPSS、Eview等高級統計分析工具，同時還需要選取有能力的高水平、高技能統計分析人員做預測，以財務統計為基礎來發展高級經濟統計。
4、客戶經理做好訂單預測的基礎工作。客戶經理是煙草公司客戶服務的生力軍。目前的客戶經理作用還沒有得到充分的發揮，僅局限於從事零售戶的維護，市場信息的收集整理，卷煙銷售服務工作、經營信息傳遞等等。按訂單供貨的運營模式，給客戶經理提出了更高的要求，客戶經理的工作重心轉移到了收集市場信息、收集消費者信息、挖掘市場潛力進而預測市場，為公司決策層提供信息依據。客戶經理在訂單預測過程中，要明確每一個卷煙零售戶的輻射人口、主要服務對象、銷售水平，要了解其服務區域的經濟發展水平和業態構成。在對市場徹底掌握的基礎上，進行銷售總量預測，定位卷煙銷售結構。因此，當前培養一批高水平的、懂市場分析的客戶經理更加重要。
5、准確預測訂單必須把握信息的對稱性。信息的對稱性主要涉及以下幾個方面的內容，一是商業企業必須了解工業企業生產那些品牌、重點培育哪些品牌，可提供的供應量大體在哪個范圍；二是商業企業本年度的經營方向和階段性銷售計劃，當前的貨源狀況和下一階段的工業可供應計劃；三是工業企業對市場訂單的可執行力度。比如，當前五類煙市場供給緊張，而工業企業又不能如期組織生成計劃，使得低檔煙的供應問題不能馬上解決，這些信息都需要及時傳遞給各類人員。信息的對稱性決定了預測的准確性，訂單的准確性決定了按訂單組織貨源工作的成敗。這些信息不僅僅是決策層、領導層人員要知道，客戶經理、送貨員、專管員都應該知道，適當的情況下，也需要將部分信息讓零售戶知道，以引導市場的良性發展。
二、聯手調控貨源
預測出來的訂單來自於市場，市場需求是基礎，但是市場也不能任其發展，卷煙市場的成長需要引導，需要調控，調控的主力就是貨源。有效的貨源調控是維護國家利益、維護消費者利益的基礎，也是確保煙草行業穩定、健康、和諧發展的重要保障。在按訂單組織貨源的情況下，工商聯手調控就顯的更加重要了，對合理貨源的調控，需要注意以下幾方面的問題：
1、關於卷煙產品問題。一是結構。做好市場並不是要做低市場、更不是做低檔煙市場，引導卷煙市場，卷煙結構的成長應該伴隨消費者消費能力的提升而同步提升。因此，卷煙結構的定位應該是商業企業當前市場實際需求乘以消費者一定階段可支配收入成長系數，工業企業也應該按照此標准來組織生產。同樣工商企業的盈利點也集中在結構上，適當結構的卷煙是工商雙贏的重要保障，切不可由於供應量過大，使得市場過於飽和，進而擾亂了零售指導價，因此必須工商聯手來進行貨源調控。二是吸味。卷煙的吸味需要長期保持穩定，當前工業企業在生產過程中，對於市場狀況看好得卷煙品牌，切不能在生產得過程中調整吸味。消費者在一定的吸食期間，已經對該品牌卷煙有了一定的認知，若調整了卷煙的吸味，自然會影響到市場銷量，進而影響了市場預測的准確性，必將導致按訂單組織貨源工作的不良發展。
2、關於合同履行問題。按訂單組織貨源的後備保障在於工業企業。商業企業提供的訂單若工業企業不能生產或者由於其他原因沒能按時履約合同，必將給按訂單組織貨源造成重擊。因此，合同履約的時效性很重要，作為商業企業選取那些信譽度高的國家重點企業作為貨源供應商是非常重要的。
3、關於品牌培育問題。按訂單組織貨源的根本在於品牌，品牌是連接工商關系的紐帶，穩定強勢品牌，培育成長性品牌極為重要。市公司成為經營主體後的一段時間內，新品牌推廣工作比較被動，主要是產品投放市場後，新品牌宣傳工作不能同步進行，因此在按訂單組織貨源工作開展後，工業企業需要為商業企業的客戶經理和零售戶提供一些宣傳物品、品吸煙等，以盡快提高新品牌市場的成長，提高市場預測准確性。
成功開展按訂單供貨工作，准確預測訂單和聯手調控貨源僅是比較重要的兩個環節，當中還要涉及到其他相關環節，只有在今後的實踐過程中不斷發現問題並予以完善，使得各個環節都能協調發展，按訂單供貨工作才能穩步走向成功。

『玖』 如何高效發揮卷煙配送在營銷中的作用

由於卷煙配送直接面對零售客戶，最直觀地反映了供應鏈的服務水平，所以卷煙配送在將貨物提供給客戶的同時，也應將自身優質的服務傳遞給客戶。卷煙配送作為供應鏈的尖端環節和卷煙市場營銷的輔助手段，日益受到重視，明確卷煙配送的多重角色定位，對高效發揮卷煙配送在卷煙營銷中的作用具有重要意義。 一、卷煙配送的多重角色定位。 （一）卷煙流通中的「尖端環節」。 卷煙配送在卷煙流通過程中處於接近零售戶那一段流通領域資源配置的尖端環節。卷煙配送異於一般送貨的點在於其配送過程以零售客戶需求為出發點，是一種固定的形態，是一種有確定組織、確定渠道、確定路線、確定時間、有現代技術手段支持、有一套完整科學管理的體制形式和送貨方式。它是「配」和「送」的有機結合，利用有效的分揀、配送等理貨工作，使送貨達到一定的規模，以利用規模優勢取得較低的送貨成本。 （二）卷煙營銷中的「無形產品」。 在有形產品的市場營銷過程中，產品的概念比較容易把握，因為產品的實實在在的、可感知的。而物流產品大都是無形、附加的，客戶購買服務的過程實質上是感知服務的過程，物流產品具有明顯的服務的特點。作為卷煙營銷中的配送環節，零售客戶通過感知物流配送的服務過程，會將無形的物流產品附加於有形的卷煙商品之上，形成復合性的產品概念。 （三）企業形象的「代言人」。 作為三員中的一員，配送人員與客戶經理、專賣稽查員一樣，是煙草企業的一線人員，直面市場和零售客戶。某種程度上說，配送隊伍的言談舉止、服務態度都反映出企業對零售客戶的服務理念和服務水平。同時，配送車輛的外觀、卷煙包裝、人員著裝、宣傳標語等視覺符號也能較好地向外界表達企業文化。 （四）市場信息的「收集器」。 市場信息是指與卷煙營銷活動有關的各種內外環境的狀態、特徵、及其發展變化的各種消息、資料和數據的總和。配送人員每天穿梭於卷煙市場，與各區域的零售客戶打交道，最易得到市場第一手信息，能主動或被動地了解客戶真實多樣的想法和需求。相對於客戶經理而言，配送人員獲得信息的覆蓋面更廣，獲取速度更快、方式更直接。但是在信息收集上缺乏主動性和系統性，缺少主動收集信息的意識、整合信息資源的系統和反饋信息資源的平台。 二、卷煙配送在卷煙營銷中高效發揮作用的具體思路。 在明確了卷煙配送的多重定位之後，我們也就明確了卷煙配送與卷煙營銷之間千絲萬縷的關系，那麼如何讓卷煙配送在卷煙營銷中高效發揮作用？筆者認為主要有以下幾個思路。 （一）轉變思想觀念，重視卷煙配送的多重角色。 現代物流的產生是基於市場經濟巨大發展與商品流通日趨復雜的現實，它的目的依然是為企業的生產經營和市場營銷服務。若僅按傳統的觀念，只以簡單送貨這個角度來看待與研究卷煙配送，就易忽略它在市場營銷中直接或間接的作用。所以，煙草行業應從上至下轉變思想觀念，以全新的物流觀審視卷煙配送的多重角色，整合價值，物盡其能。同時，應重視加強卷煙現代物流的相關研究，將現代物流理論、技術與煙草行業的實際相結合，從全行業驅動轉為單個企業驅動，站在煙草企業的角度探索研究煙草物流的實質，研究煙草行業物流需求產生的內在的機理。 （二）提高物流服務水平，推動「硬體」、「軟體」協調發展。 提高物流服務水平，是高效發揮卷煙配送在市場營銷中作用的核心環節。由於受歷史因素和傳統觀念的影響，煙草企業目前的物流客戶服務水平還與市場經濟快速發展的需要有一定差距。設定合理的物流服務理念和服務水平、通過加強物流設備管理、科學選擇送貨模式、優化整合送貨路線、強化物流隊伍建設等內容，推進硬體的與軟體（客戶服務人員）的協調發展。 1、優化整合卷煙配送線路。 優化整合送貨線路，就是對配送線路進行合理的統一規劃，計算出高效路徑，使送貨車以最優的次序，最少時間為客戶提供高效服務。優化路線要綜合考慮多種因素，既要考慮到送貨車輛行走的路線，盡量不走彎路或回頭路，又要考慮實際路況，減少車輛在路上的行走時間；既要考慮總的送貨量，又要考慮每條線路的送貨量；既要考慮車輛的裝載量，又要考慮車輛油耗等。總之，用最低的成本，在最短的時間內將貨源准確、及時、安全送到零售戶手中。 因此，選擇最佳線路，我們必須加強對零售戶的調查，在精心繪制好零售戶的分布圖與交通線路圖的基礎上，再結合送貨量與送貨車輛情況，進行有機整合與核算，最終挑選出最佳方案。同時，為了提高配送效率，我們可以借鑒一些物流技術，像地理信息系統（GIS）、全球衛星定位系統（GPS）和WEB/GIS（網路地理信息系統）等越來越多的新興技術被應用到物流信息系統的建設中，在現代物流領域得到了日益廣泛的研究與應用。 優化整合路線後各個配送區域布局將更合理、地理位置相對集中，送貨車輛、耗油量將會大大減少。配送區域內各條路線工作量大體平衡，一線配送員工的服務水平就會有了充裕的提高空間和時間。與煙草配送GPS車輛衛星定位系統整合後，利用車輛定位跟蹤功能，將能實時查看車輛位置信息，車輛配送安全性將會提高了，車輛管理也會變的更加規范了。 2、強化配送隊伍建設。 配送隊伍作為行業的一線人員，既是煙草行業形象的「代言人」，又是行業服務理念的「實施者」。一支優質的配送隊伍能贏得顧客的信任和認可，獲得良好的社會效益和經濟效益，所以，強化物流隊伍建設意義非凡。 （1）以行業價值觀、行業知識武裝服務人員。 首先，「兩個至上」的共同價值觀是是行業及每一位員工的價值評價標准和所崇尚的精神。在國家煙草專賣體制下，必須把國家利益和消費者利益擺在高於一切的位置，作為一切工作的根本出發點和歸宿。配送人員應將行業價值觀內記於心，外化於行，把服務貫穿與工作的每個細節，把提升優質、高效的服務作為自己的主導思想。做到「用心服務客戶、真心感恩客戶、誠心對待客戶、傾心溝通客戶、熱心感動客戶、愛心獻給客戶」。 再者，公司統一對配送人員進行一些行業知識的培訓也是很有必要的，如行業政策、品牌知識、市場知識、行業信條等。學習基本的行業知識，能增強配送人員對行業的了解度和認同感，因為在送貨的過程中，當有外界人員想了解市場、品牌信息或質疑煙草行業政策時，配送人員能在第一時間給出適當的答復，實現與外界信息互通，既體現了服務水平，也維護了行業形象。 （2）以服務標准、精細服務規范服務人員。 首先，服務標準是規范員工行為的一種標尺，是員工工作中的一面鏡子，以服務標准規范配送人員，既能規范配送行為，又能提高服務水平。作為一名卷煙配送服務人員，要時刻牢記標准化是開展好一切工作的前提，自覺學習卷煙配送標准化，把標准化貫穿在平時的工作中。全面倡導落實配送中心制定的員工社會道德、職業道德，嚴肅配送紀律，提高規范約束。 再者，以精細管理為保障，強化細節，注重過程式控制制，切實做到精益化配送。堅持做到杜絕配送假煙，杜絕剋扣卷煙，杜絕刁難客戶，杜絕私自用車。實行業務流程統一，車輛標識統一，服裝統一，文明用語統一。送貨及時到位，文明用語得體到位，政策宣傳到位，服務標准執行到位。主動與客戶打招呼，滿意客戶合理化要求，並幫助客戶處理疑問和困難。 （3）以服務技巧、文明禮節教化服務人員。 配送人員除了接受崗位技能培訓外，還應接受服務禮節和文明禮節的培訓，以提高全員素質和服務意識。只有使送貨員樹立正確的服務理念，掌握精湛的服務技巧和文明用語，全面提升配送員工的決策執行能力、溝通能力、處理問題能力，才能提高服務的質量和服務水平。 （三）搭建信息整合平台，有效實現信息互通共享。 物流作為煙草企業與廣大客戶零距離接觸的部門，是市場信息的「收集器」，但是由於在信息收集上缺乏主動性和系統性、缺少整合信息資源的平台，物流這個「信息集合器」的功能沒有發揮出來。所以，緊緊抓住信息整合這個關鍵環節，充分發揮信息在營銷中的紐帶和橋梁作用，完善供應鏈一體化運作，提高市場運作效率。 1、整合零碎信息，提高科學分析、整合信息的能力。 信息資源整合是指將某一范圍內的多元的、異構的、分布的信息資源通過一定邏輯的方式組織成為一個有序整體，使之有實用價值。配送人員每天面對的多變的、廣泛的市場信息和客戶信息，在眾多的信息中，去粗存精，化零為整，篩選出有價值的信息資源，同時合並同類信息，找出信息之間邏輯關系，整合出的信息需對卷煙營銷有實際指導價值。也就是由 「信息收集器」向 「信息整合器」轉變。 2、反饋市場信息，建立面向市場的物流供應鏈信息平台。 通過零售客戶的智能終端，把握零售客戶社會庫存、零售價格和真實需求等信息，形成以物流為主線的信息跟蹤和採集體系，及時、准確傳遞給工業企業、營銷部門，使工業企業按照市場需求組織生產，實現從「訂單供貨」向「訂單生產」的延伸，從而快速反應和滿足市場。使物流和營銷部門能夠分享業務計劃、庫存情況、顧客信息等信息，使不確定性因素、多餘的交接工作、與延誤程度能夠降到最低，從而大大加快對顧客需求的反應速度。