宜家家居的體驗營銷策略

A. 宜家的經營策略

市場定位
從創建初期，宜家就決定與家居用品消費者中的「大多數人」站在一起。這意味著宜家要滿足具有很多不同需要、品位、夢想、追求以及財力，同時希望改善家居狀況並創造更美好日常生活的人的需要。針對這種市場定位，宜家的產品定位於「低價格、精美、耐用」的家居用品。
在歐美等發達國家，宜家把自己定位成面向大眾的家居用品提供商。因為其物美價廉，款式新，服務好等特點，受到廣大中低收入家庭的歡迎。
但到了中國之後，市場定位做了一定的調整，因為：中國市場雖然廣泛，但普遍消費水平低，原有的低價傢具生產廠家競爭激烈接近飽和，市場上的國外高價傢具也很少有人問津。於是宜家把目光投向了大城市中相對比較富裕的階層。宜家在中國的市場定位是「想買高檔貨，而又付不起高價的白領」。這種定位是十分巧妙准確的，獲得了比較好的效果，原因如下：
IKEA作為全球品牌滿足了中國白領人群的心理；
IKEA賣場的各個角落和經營理念上都充斥異國文化；
IKEA傢具有顧客自己拼裝，免費贈送大本宣傳刊物，自由選購等特點。
以上這些已經吸引了不少知識分子、白領階層的眼球，加上較出色的產品質量，讓宜家在吸引更多新顧客的同時，穩定了自己固定的回頭客群體
宜家的產品定位及品牌推廣在中國如此成功，以至於很多中國白領們把「吃麥當勞，喝星巴克的咖啡，用宜家的傢具」作為一種風尚。
1997年，宜家開始突出考慮兒童對家居物品的需求，因為兒童對於家居用品的需求也很大，並且這個領域競爭並不激烈。為了設計更加適合兒童需求的產品，宜家與兩支專家隊伍進行了合作來開發產品。兒童心理學家和兒童游戲方面的教授幫助IKEA設計、開發旨在培養兒童運動能力和創造力的產品。同時，IKEA利用兒童幫助自己來評選出優勝產品。
在宜家展示廳，設立了兒童游戲區，兒童樣板間，在餐廳專門備有兒童食品，所有這些都得到孩子們的喜愛，使他們更樂意光顧宜家。
風格獨特
宜家家居出售的產品全部由宜家公司獨立設計，產品風格與眾不同。宜家強調產品「簡約、自然、清新、設計精良」的獨特風格。
宜家源於北歐瑞典（森林國家），其產品風格中的「簡約、清新、自然」亦秉承北歐風格。大自然和家都在人們的生活中占據了重要的位置。實際上，瑞典的家居風格完美再現了大自然：充滿了陽光和清新氣息，同時又朴實無華。
宜家家居用品的風格是瑞典家居設計文化史的凝聚，而瑞典家居設計文化源遠流長：19世紀末，藝術家Carl和Karin Larsson將古典風格與瑞典的民間格調相結合，他們創造了瑞典家居設計的典範，流傳至今；到了50年代，隨著現代主義和實用主義風格在瑞典得到了發展。時至今日，我們在宜家產品上看到的是：現代但不追趕時髦，很實用而不乏新穎，注重以人為本，在多方面體現了瑞典家居的古老傳統。
走進宜家賣場仔細品味，宜家的家居產品無論從單件產品還是從家居整體展示；從羅賓床、比斯克桌子到邦格杯子，無不是簡約、自然、匠心獨具、既設計精良而又美觀實用。和其他廠商的家居用品比較，IKEA給人的印象是：宜家是上述諸多優點的集合，而上述諸多優點集合起來也就是宜家！而宜家的這種風格也確實能夠打動大多數消費者的心，激起人的購買慾望。
宜家的這種風格貫穿在產品設計、生產、展示銷售的全過程。為了貫徹實現這種風格，希望自己的品牌以及自己的專利產品能夠最終覆蓋全球，IKEA一直堅持由自己親自設計所有產品並擁有其專利，每年有100多名設計師在夜以繼日地瘋狂工作以保證「全部的產品、全部的專利」。
另外，宜家這種簡約自然的產品風格還有助於形成宜家的另一個優勢，那就是低價格，這我們在宜家的價格策略里分析。
精美耐用
宜家一貫強調產品設計精美、實用、耐用。
當然，單純的設計精美並不難，但是在低價格的基礎上同時做到精美、實用、高質量難度卻很大。
宜家擁有一大批優秀的設計師保證宜家家居用品的設計。他們不但經驗豐富，而且能夠與經驗豐富的生產商緊密合作，找出能夠充分利用原材料的方法；同時他們也通曉如何既生產低成本的傢具，同時仍舊保持原來的設計創意。
宜家設計獨具匠心而實用，比如說宜家的一種「四季被」，屬三被合一，一層是溫涼舒適的夏季被，一層是中暖度的春秋被，你也可以把兩層放在一起，那就是溫暖的冬季被。宜家這種設計確實獨具匠心：看到宜家這種設計之前，誰會想到可以這么設計搭配被子？
另一個例子是MTP書櫃。這種書櫃是1963年由宜家的顧問兼設計師Marian Grabinski設計，這種書櫃風格既現代又經典，美觀實用，為宜家帶來了滾滾利潤，堪稱宜家設計的典範，多年來引得眾多廠家紛紛模仿。
宜家家居用品的耐用也是一大特點：如沙發接受壓力擠壓的次數可以達到幾十萬次、櫥櫃的門不停地接受開關的次數可以達到幾十年等。
當然，要做到產品的精美、耐用要多方面的努力，從產品設計到選材到工藝流程等都方面都要不懈努力，但宜家確實做到了。
系列廣泛
宜家產品系列廣泛，宜家共有10000多種產品供顧客選擇。基本上，任何品味的顧客都能可以在宜家買到家居所需的家居產品。
宜家產品系列的「廣泛」有以下幾方面的含義：
首先，是廣泛的功能。顧客無需往返於不同的專賣店去購買家居用品。在IKEA可以找到從客廳傢具、玩具、煎鍋到餐具刀叉；從辦公傢具到綠色植物的所有物品，一句話——在宜家可以找到所有實用的家居用品，顧客不必在各個家居店之間東奔西走。
其次，風格範圍廣泛。不同品位的人在這里都能找到自己的所愛。但宜家的產品也不是無所不包，宜家沒有過於極端或過於誇張的產品。IKEA提供的是為創造舒適的家居環境所需要的產品。
另外，通過適當協調，可同時實現廣泛的功能和風格。無論顧客喜歡哪種風格，都會有一款扶手椅與書櫃相配，有一款書櫃與新的折疊桌相配，有一款新的折疊桌與扶手椅相配。因此，宜家的「系列廣泛」有著多層含義。 IKEA的經營理念是「提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品」。這就決定了宜家在追求產品美觀實用的基礎上要保持低價格，實際上宜家也是這么做的：IKEA一直強調低價格策略。
那麼宜家是如何在保持「美觀實用、種類繁多」的基礎上實現低價格策略的呢？實際上，低價格策略貫穿於從產品設計到（造型、選材等）、OEM廠商的選擇/管理、物流設計、賣場管理的整個流程：
低價格思想貫穿於產品設計始終
宜家的低價格策略貫穿於產品設計的始終。IKEA的研發體制非常獨特，能夠把低成本與高效率結為一體。
1、宜家的低成本設計理念及模塊式設計方法
IKEA的設計理念是「同樣價格的產品，比誰的設計成本更低」，因而設計師在設計中競爭焦點常常集中在是否少用一個螺釘或能否更經濟地利用一根鐵棍上，這樣不僅能有降低成本的好處，而且往往會產生傑出的創意。
IKEA發明了「模塊」式傢具設計方法（宜家的傢具都是拆分的組裝貨，產品分成不同模塊，分塊設計。不同的模塊可根據成本在不同地區生產；同時，有些模塊在不同傢具間也可通用），這樣不僅設計的成本得以降低，而且產品的總成本也能得到降低。
先確定成本再設計產品
在宜家有一種說法：「我們最先設計的是價簽」。即設計師在設計產品之前，宜家就已經為該產品設定了比較低的銷售價格及成本，然後在這個成本之內，盡一切可能做到精美、實用。例如：邦格杯子的設計者，產品開發員Pia Eldin Lindsten在1996年接到設計一種新型杯子的任務，她同時還被告知這種杯子在商場應該賣到多少錢。就邦格杯子而言，價格必須低得驚人——只有5個瑞典克朗。也就是說，在設計之前，IKEA就確定這種杯子的價格必須能夠真正擊倒所有競爭對手。
產品設計過程中重視團隊合作
單純靠設計師自己是很難在設定的很低價格內完成高難度的精美設計、選材、並估計出廠家生產成本。設計師背後是一個研發團隊，它包括設計師、產品開發人員、采購人員等。這些人一起密切合作才能夠在確定的成本范圍內做出各種性能變數的最優解。他們在一起討論產品設計、所用的材料，並選擇合適的供應商。每個人都利用自己的專門知識在這一過程中發揮作用——例如，采購人員的作用是：他們與世界范圍內供應商之間有著良好的聯系，因此，他們更了解哪家供應商能夠在適當的時間，以適當的價格，並且保證以最高的質量來生產這種產品。
能夠為了節省成本而考慮得面面俱到
設計是一個關鍵環節，它直接影響了產品的選材、工藝、儲運等環節，對價格的影響很大。所以宜家的設計團隊必須充分考慮產品從生產到銷售的各個環節。
還是以邦格杯子設計為例：為了以低價格生產出符合要求的杯子，設計師Pia及其同事必須充分考慮材料、顏色和設計等因素，如：
杯子的顏色選為綠色、藍色、黃色或者白色，因為這些色料與其它顏色（如紅色）的色料相比，成本更低；
為了在儲運、生產等方面降低成本，設計師Pia最後把邦格杯子設計成了一種特殊的錐形，因為這種形狀使邦格杯子能夠在盡可能短的時間內通過機器，從而達到節省成本的效果；
邦格杯子的尺寸使得生產廠家一次能在烘箱中放入杯子的數量最大，這樣既節省了生產時間，又節約了成本；
宜家對成本的追求是無止境的——宜家後來又對邦格杯子進行了重新設計，與原來的杯子相比，新型杯子的高度小了，杯把兒的形狀也作了改進，可以更有效地進行疊放，從而節省了杯子在運輸、倉儲、商場展示以及顧客家中碗櫥內佔用的空間——一句話：進一步降低了成本。
宜家不斷創新以降低成本
宜家不斷採用新材料、新技術來提高產品性能並降低價格。以奧格拉椅子為例——
在宜家人眼中，奧格拉（椅子）是近乎完美的一種椅子：很漂亮、結實，重量輕而且很實用。起初，奧格拉椅子用木材生產，隨著市場變化，其價格變得太高，遂採用平板包裝降低成本；當平板包裝也不能滿足低成本要求時，IKEA的設計師採用復合塑料替代木材；後來，為了進一步降低成本，IKEA將一種新技術引入了傢具行業——通過將氣體注入復合塑料，節省材料並降低重量，並且能夠更快地生產產品（並且可以對產品實行平板包裝）。
從奧格拉椅子，你就可以看出宜家在成本上下的功夫。
另一個很有名的創新例子是丘比思儲物單元：1994年丘比思儲物單元開始生產，這是宜家最早使用框架板製造的產品之一。IKEA使用了一種生產門的技術來使丘比思更結實、更輕便、更便宜，設計師是受利用框架板製造門的生產商的啟發而設計的丘比思儲物單元。
為了降低成本與OEM廠商密切合作
與OEM廠商的通力合作表現在2個方面：一是在產品設計過程中；二是在產品生產中。
在產品開發設計過程中，設計團隊與供應商進行密切的合作。在廠家的協助下，IKEA有可能找到更便宜的替代材料、更容易降低成本的形狀、尺寸等。就邦格杯子而言，設計師在OEM廠家的建議下，對其形狀和尺寸進行了重新設計，可以在燒制過程中更好地利用空間，使生產更加合理化，降低了一定的成本。
產品設計完成之後，為了說服OEM廠商對必須的設備進行投資，宜家向他們承諾一定數量的訂單。這樣廠家就願意為了生產宜家的產品而購置設備。就宜家而言，節省了投資。
當然，也有遇到麻煩的時候。幾年前，IKEA不得不收回一種兒童玩具，並下令停止生產這種玩具——這種玩具的眼睛有脫落的危險，對兒童的安全不利。可是停產又帶來了另外一個問題：這種玩具由印度一家工廠生產，該工廠有600名雇員，一時間，600名工人無工作可做。為了維護與客戶這種通力合作的關系，並兌現自己的承諾，IKEA派了一名設計師Anna到工廠去查看情況，看看有什麼解決辦法。
Anna查看了工廠以及所用的材料。她與供應商一起工作，開發出了一個全新系列的產品。兩個星期後，她帶著法姆尼（靠墊）返回了瑞典，這是一種帶有手臂的精美靠墊，產品推出後立即受到宜家人以及顧客的喜愛。
法姆尼靠墊取得了巨大的成功。更值得一提的是，顧客對這種產品的需求很大，僅靠該生產廠原有的600名雇員還不夠，後來工廠又招收了許多新的雇員。
宜家這種負責的態度，使供貨商願意與其合作，使宜家「質優價廉」的產品策略得以順利實施。
4、宜家與顧客合作打造低價格
宜家把顧客也看作合作夥伴：顧客翻看產品目錄，光顧宜家自選商場，挑選傢具並自己在自選倉庫提貨。由於大多數貨品採用平板包裝，顧客可方便將其運送回家並獨立進行組裝。這樣，顧客節省了部分費用（提貨、組裝、運輸），享受了低價格；宜家則節省了成本，保持了產品的低價格優勢。
5、宜家的全球生產管理及物流體系有利於降低成本
在產品成本方面，宜家除了與OEM供應商通力合作，也鼓勵各供應商之間進行競爭，宜家也傾向於把訂單授予那些總體上衡量起來價格較低的廠商——宜家在為產品選擇供貨商時，從整體上考慮總體成本最低。即計算產品運抵各中央倉庫的成本作為基準，再根據每個銷售區域的潛在銷售量來選擇供貨商，同時參考質量、生產能力等其他因素。
為了進一步降低價格，宜家在全球范圍內調整其生產布局——宜家在全球擁有近2000家供貨商（其中包括宜家自有工廠），供應商將各種產品由世界各地運抵宜家全球的各中央倉庫，然後從中央倉庫運往各個商場進行銷售。由於各地不同產品的銷量不斷變化，宜家也就不斷調整其生產訂單在全球的分布，例如：
宜家亞太地區的中央倉庫設在馬來西亞，所有前往中國商場的產品必須先運往馬來西亞。這種采購方式使宜家總體的成本降低。但是對於中國來說，成本較高，特別是對於傢具這類體積較大的商品來說，運費在整個成本中會達到30%，直接影響到最終定價。
隨著亞洲市場特別是中國市場所佔的比重不斷擴大，宜家正在把越來越多的產品或者是產品的部分數量放在亞洲地區生產，這將大大降低運費對成本的影響。宜家正在實施零售選擇計劃，即由中國商場選擇幾個品種，然後由中國的供貨商進行生產，然後直接運往商店的計劃。事實證明，這種計劃非常成功。
例如，尼克折疊椅原先由泰國生產，運往馬來西亞後再轉運中國。采購價相當於人民幣34元一把，但運抵中國後成本已達到66元一把。再加上商場的運營成本，最後定價為99元一把。年銷售額僅為每年1萬多把。實施這項計劃後，中國的采購價為人民幣30元一把，運抵商店的成本增至34元一把，商場的零售價定為59元一把，比以前低了40元，年銷售量猛增至12萬把。
6、平板包裝策略降低成本
在儲運方面，宜家採用平板包裝，以降低傢具在儲運過程中的損壞率及佔用倉庫的空間；更主要的，平板包裝大大降低了產品的運輸成本，使得在全世界范圍內進行生產的規模化布局生產成為可能。據說平板包裝的靈感來自宜家早期的一位員工——他突發奇想，決定把桌腿卸掉，這樣可以把它裝到汽車內，而且還可避免運輸過程中的損壞。從那時起，IKEA便開始在設計時考慮平板包裝的問題。平板包裝進一步降低了產品的價格。同時，宜家也開始形成了一種工作模式，即把「問題轉化為機遇」。
當然，同樣是平板包裝，宜家的設計師在產品設計過程中還是要考慮產品如何設計才會使生產、儲運成本最低。
三、獨特風格的「賣場展示」渠道策略（Place）
1、自設賣場控制渠道
宜家的渠道策略是獨立在世界各地開設賣場，專賣宜家自行設計生產的產品，直接面向消費者，控制產品的終端銷售渠道。宜家在全球共有180多家連鎖商店，分布在40多個國家。
2、成功地使IKEA賣場成了一種生活方式的象徵
宜家是一個傢具賣場的品牌，也是傢具的品牌。通過一系列運作，IKEA的賣場在人們眼中已不單單是一個購買家居用品的場所，它代表了一種生活方式，所以當你看到追求時尚的年輕人提著印有IKEA標志的購物袋神采飛揚地走出宜家賣場，你不會驚訝——國內也有不少商家試圖這樣做，但並不成功。我們認為，宜家的成功不僅僅在於它整合了商流、物流，而是它用於整合商流、物流的核心理念——生活方式。正像我們前面說的：在人們心中，用宜家IKEA已經象吃麥當勞、喝星巴克咖啡一樣，成為一種生活方式的象徵。
四、促銷策略（Promotion）
目錄展示的營銷策略
目錄展示是宜家促銷策略的重要組成部分，大大促進了宜家的產品銷售。在1951年，宜家發行了第一本商品目錄。此後，每年9月初，在其新的財政年度開始時，宜家都要向廣大消費者免費派送製作精美的目錄。
宜家在中國大陸共有8家店：北京、上海、成都、廣州、南京、深圳、大連、沈陽，沈陽新店已於2010年5月20日開始營業，並且沈陽店是目前亞洲最大的宜家商場。 1、與普通家居市場不同，宜家能讓消費者在體驗中深刻了解到一件產品的利弊。沙發等各種傢具都是可以在商店裡試用。在宜家裡，裝修了各種各樣的樣板間，設計合理，博得了廣大消費者的一致好評。如果物品沒有損壞，也是可以在60天以內（申請宜家免費會員，180天）無條件退換，同時配有布料裁剪與市內送貨服務。商場設計合理，將飲食與購物相結合，並配有傢具自提區，快速便捷，滿足消費者需要。
2、隨著虛擬現實迎來井噴式發展，越來越多的VR游戲進入玩家的視野。近日，宜家也趕了一把潮流，推出一款VR廚房游戲---《宜家VR體驗（IKEA VR Experience）》通過這個VR游戲，玩家置身宜家風格的現代廚房，廚房內的一切物品都可以操作，比如打開抽屜，拿出鍋碗瓢盆等等。如果你對廚房的裝修風格不滿意，還可以自行選擇各種材料。對於喜歡在廚房搗亂的熊孩子們，這款游戲也提供了兒童視角，讓你以小朋友的視角體驗整個廚房。

B. 求宜家的營銷策略

給樓主推薦一本宜家創始人的自傳，可以去書店買了看。最主要的技巧就是目錄銷售，每年印刷量高達一億本的IKEA商品目錄中，收錄有大約12000件的商品。質量還不錯，設計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品
另外成本控制方面的優勢，宜家的采購模式是全球化的采購模式。宜家的產品是從各貿易區域(Trading Area)采購後運抵全球26個分銷中心再送貨至宜家在全球的商場。

最後就是企業文化了，宜家向來堅持自己的重要傳統，因為這不是瑞典文化，而是公司文化。否則，其他國家的員工就感受不到自己屬於宜家。除了把簡潔、美觀而價格合理的產品帶到全球市場，宜家也把北歐式的平等自由精神傳播到各地。對年輕人而言，相對於產品的實用，宜家這種精神力量更具殺傷力，誰也不能忽視這樣一個大趨勢：人人都渴望成為主角和支配者。

C. 冰淇淋：「宜家是如何利用我來吸引客戶的」。

我是宜家銷售量最高的商品，就是那個商場出口處的冰淇淋。

香甜可口的我只要1元錢，統統只賣一元錢。一年大概賣出大約1500萬支。

但是宜家把我賣得這么便宜，還要不要賺啦！

偷偷告訴你吧，其實這是宜家營銷策略。

宜家的購物體驗其實並不算太好，地形復雜，哪怕你只想要買一件商品，也要走完整個宜家商場，而且宜家的店員也比較少，有點麻煩。

既然購物體驗不太好，那為什麼大家還是喜歡去宜家購物呢？

答案是因為宜家利用了「蜂終定律」

研究表明，顧客在消費過程中，只有兩個記憶，一個是過程中的最強體驗，一個是最終體驗。好的結果就是成功的一半，而過程無聊且乏味的過程卻沒那麼重要的。

好吃又便宜的冰淇淋就是最終體驗，能讓消費者在購物結束之後，獲得額外的放鬆體驗、對商家的好感自然倍增啦。

所以，冰淇淋雖然便宜，但卻是是宜家增加客戶粘性的一大法寶。

D. 求有關宜家傢具網路營銷的資料

宜家公司成立於1943年，瑞典的家居用品公司。宜家制定一個健全的和迅速的宜家2003財年每年獲得11億歐元的銷售收入和超過110億歐元的凈利潤，截止2007年6月，宜家在43個國家和地區建立了分支機構總數225作為世界上最大的家居用品零售商。宜家的營銷策略的管理是一大亮點有很多地方值得借鑒。
隨著無所不在的互聯網，越來越多的人開始使用互聯網作為信息來源，因此，國內企業也開始認識到，網路營銷首頁營銷系統的一個組成部分。據統計， 2006年，一些消費者網上購物佔10前類型的商品，家庭百貨類排名第六，僅次於音像製品，軟體，通訊產品，首飾配件，禮品及玩具每日「小」用品，以及一些網上銷售的家用建築材料商店已超過銷售。
宜家早已指出，互聯網的傳播力量。 2005年，宜家網站訪問達125萬人次，目前，宜家雖然網上銷售仍然微不足道，但增長十分迅速。相較於直接銷售數字，宜家，通過網路的影響力和客戶忠誠度似乎更有價值。
附宜家家鄉（中文網站的排名的綜合統計） ：
宜家家總電流流動排名： 3133傢具網站的排名： 1
平均頁面顯示時間： 0.8秒鏈接到該網站的網站： 1624
流量忠實率： 20.6 ％
膠粘劑流率： 97.9 ％ - 30天，請訪問網站超過兩頁的一個獨立的網站流量和的總造訪數百分比。
依賴流量： 3.7 ％ -在30天內通過鏈接直接從外部網站的流量和網站訪問總額的百分比。
流量貢獻率： 2.1 ％ -在30天內直接連接到外部網站的流量和網站的貢獻，總的訪問次數百分比。
宜家的網站功能模塊（單元）
宜家在中國的家庭網路（ http://www.ikea.com/ms/zh_CN ） ，我們可以看到，它基本上有一個完整的B2C網站應該具有的功能模塊-信息發布模塊，產品發布模塊，在線訂購模塊，互動模塊社區，人員招聘模塊，特別活動及網上調查模塊，信息檢索系統模塊，數據下載模塊，多語言瀏覽器模塊，在線模塊，西記錄模塊。比較不一樣的宜家尚未提供網上購物服務，而不是偏袒「互聯網瀏覽，購買線」的做法。但是宜家亞太官員，誰也說，宜家正在國外，在線銷售的測試，並計劃於明年在中國。
宜家的產品戰略（產品）
准確的市場定位
進入中國市場後，宜家將主要瞄準消費群體為25歲至35歲的「新中產階級」 ，因為年輕和時尚，並確定他們的傢具和家居產品的設計要求強調，以及能夠體現流行的不同組合。這樣的定位精度都非常聰明，宜家抓住這一新的消費層，向他們提供精心設計的，功能齊全，相對便宜的家庭用品，以滿足其特殊需要注重質量和品位，同時要考慮到價格的消費習慣，網站的整體風格和設計顯然是偏向的偏好白領階級。
產品展示了獨特的
宜家家居用品的風格是瑞典家居設計歷史的凝聚力，但沒有趕上現代化的趨勢，這是切合實際和不乏新穎，注重以人為本，在許多方面體現了古老傳統的瑞典家庭。在這樣一個品牌的基礎上，如何將宜家首頁產品產品信息生動和強烈的信息，在線消費者，宜家已成為網站的主要目的成立。
宜家的產品線共有約一點二○○萬種產品。除了右上方的網站一直提供一個站點范圍的搜索和高級搜索服務，宜家網站的導航欄的設計體現了典型的特點是宜家的顯示器產品。
方便的導航欄的設計是一個商業網站的一個關鍵的成功因素。良好的設計可以讓消費者更快地獲得信息，不僅降低了消費者的購買慾望。醒目的顏色組合，但穩定，不僅符合優惠白領階層，以及招牌和實物風格一致的色彩的宣傳。
隨著物理模型店展示相呼應的方式，該網站提供的所有產品除了下拉菜單導航和新的產品欄，而且還設計了先進的種之間展示一系列以促進其產品。
每個類別的客房，每個類別的產品不一定是相同的快閃記憶體設計，相同的宜家的最佳使用的形式，使消費者對其產品傳達的信息和提供各種主頁布局計劃，啟發大家的靈感。
查看Flash視頻播放器的風格，把滑鼠停留在某個產品，將產品名稱和價格。另一個例子是，服裝商店的產品范圍除了採用視頻方式播放圖片，而且也涉及如何排放與貨物動畫，視覺效果，巨大的，令人興奮的人。
宜家家網站上的產品，無論是從單個產品或整個首頁顯示，他向消費者傳達一個強烈的信息：要麼從床上到奉羅賓杯，或從表中的多式聯運經營人比斯克櫃，宜家傢具這不是一個簡單的非自然，匠心獨具，美觀實用。
有人把這種模式的戰略風格的電視節目「和充滿活力的市場營銷」 ，因為這種顯示器的活潑，充分表現了每個產品在現場。消費者可以選擇宜家除了電器之外幾乎所有的傢具和家居用品，充分享受一站式服務所帶來的快捷和便利。另一方面，這樣的信息可以有一個「聯合採購」的效果-因為房間的整體布局顯示，而不是單一的顯示，宜家傢具，無論外觀還是功能確實能夠推動大多數消費者心中，腸由他們希望購買。
夢想家園出售
宜家產品的另一項重要的戰略是「銷售夢想而不是產品。 」
在網站上，每一個設計，每一個中顯示的信息，消費者宜家建立一個美麗的夢想家園。這個夢想在宜家銷售活動的主題更加明顯。例如，去年引起轟動後，互聯網已經成為一個典型的網路病毒式營銷業務。它提供了高校學生製作了一個專題網站，病毒工具的電子郵箱。填補土地，寄件人的姓名和e - mail地址，然後指向發送關於確定。在這個網站，並邀請學生設計，開發預算，甚至贏得了宿舍傢具的信息是明確的。宜家在整個活動，學生必須打開項目的方式，並吸引他們到這些傢具的樣式和價格也很有趣和聰明的顯示。按一下屏幕上的領導房間的任何角落，讓每個參加的學生感到非常興奮。網站還提供視頻和背景音樂供免費下載。宿舍風格著裝與宜家傢具，多樣性和學生的迫切願望裝飾自己的個人環境，一貫的。宜家提供免費和優惠項目，但也突出的好處，自己的風格，但品牌價值。事件中的表達這一信息，市場營銷專家們相同的A + ;互動以及調動方面的一個。
事實上，本網站的魅力，一個事實，即宜家已在實施和促進的價值觀念-以一個簡單的方法來創造更美好的生活。來看看宜家最近推出的一些特別活動。
蠟燭巷把話題到陰涼，自由，受到的誘惑等等-必須指出，這種分類是受創造一個良好的印象;魔術改變主題圖片;每個標記的蠟燭火焰的小知識。
一個良好的居住布局和卧室功能豐富的味道。快閃記憶體將顯示隨著移動滑鼠對應傢具的信息，點擊滑鼠也可以觀賞詳情觀點。
不僅可以觀賞廚房點擊任何項目，以查看描述每個傢具，而且整個廚房走出去，看到的。通過這一過程將首先看到一個簡單的廚房烹飪的資料，然後你將被帶到室外屏幕，就可以開始在街上或寬松舒適的休閑期待在荒野里，您可以重新輸入另一個式的廚房。您仍然可能遇到的不同的天氣，可能是美麗的晴天它可能是一個寒冷的冬天夜晚。此功能令人印象深刻。
最近，宜家是一個很大的主題是大力推進「睡眠革命」 。
在10月初，今年宜家調查舉行大規模的網路。這項調查有超過15000的流量，並已超過5000人真正消費者的反饋。根據調查結果的網路，宜家已在2008年更加堅定的「睡眠革命」的必要性，並在其4個大型商場設立了「舒適睡眠體驗中心」 ，以促進「舒適，平價，個性」的新概念的睡眠。從開辦至今，宜家上海店的「舒適睡眠體驗中心」已收到數以千計的地方來咨詢和消費者購買床墊。
同時，宜家還推出了「睡眠革命」的網站（ www.ikea.cn /譯成zzz ） 。
Web內容列為「你真的還沒有睡覺」 「你為什麼睡不夠好」 ， 「您的個性化計劃的舒適睡眠」 「睡眠的討論主題是」 「睡眠革命鋪。 」網際網路用戶可以在現場進行了有趣的游戲，以測試和了解自己的睡眠和小知識;也可以在線參加討論的專題睡眠，並了解有關的活動，以及購物中心和中央電視台宜家睡眠合作項目;通過調查問卷的比賽結果也可用於睡眠程序。據了解，截至11月底，在中國購買4睡眠產品，參加了睡眠革命的消費者人數已經超過三十〇點零零萬。為了滿足該網站的活動，宜家上海商場也配備了一個床墊墊，以保護容易活動贖回。
看所有的特別活動宜家，宜家的網站中可以找到最多媒體的方式進行活動，以促進和交流產品信息，和所有的閃光燈都非常完整，漂亮，但是也很有意思，幾乎沒有任何的錯誤。偉大的想法往往是一些錯誤的和不完全損壞銘記。這就證明了的成功，不僅為消費者提供必要的資料回到消費者之一一種虛擬體驗，以及藝術審美的樂趣。網站有這么多的技術內容，以便可以運行以及在這一點上我們的大多數企業網站不，目前這是很難做到。
希望自己的產品，以成為一個真正的品牌，促進不僅是硬性的廣告。宜家一直排名連續五年， 「世界上最好的品牌， 」前50名，和令人難以置信的是，它的廣告的投資很少。事實上，宜家品牌的核心是真正的客戶，成為品牌的傳播者，這不是在出售傢具，它是為人民建立一個美好的夢想家園，讓客戶體驗：原來廚房可以如此慷慨清潔，有序，客廳可以如此豐富多彩，功能豐富，卧室可以如此溫暖和非常，一點○萬種海關。很多知識的生活在這里，許多家庭裝修的夢想和突發的靈感悄悄這里。
宜家的服務戰略（服務）
宜家一直相信「客戶的心態」 -也就是說，從產品設計到市場營銷的基礎是顧客導向的營銷理念。為了給消費者的費用，節省時間和精神成本，宜家購物方便消費者提供了大量的服務：
事件的及時的信息和周到的各種調查
作為一個外國品牌，宜家以每年9月，因為每個新的財政年度開始時，宜家的網站將更新整個購物中心的通知，每個促銷活動或了解更多信息。例如，最近在宜家網站，消費者可以得到成都宜家家庭購物周年活動。
宜家精心為每件商品制定「指南」 ，產品價格，功能，使用規則，程序購買的幾乎所有資料都是現成。產品線，以顯示的廣度和深度，該網站提供了一個完整的頭站內搜索和高級搜索，主頁，提供在線咨詢; 「尋找您的宜家商場」中可以看到一些網頁;英尺「客戶服務」和「問，回答」可以看到宜家廣泛的共同問題和答案;網站還提供了一個透明的清單查詢，消費者可以在傢具脫銷大約到達時間。
產品目錄時尚
宜家服務的另一個有力的戰略是宜家目錄。 2006年9月在北京和上海同時發行宜家目錄主頁共有二百二十〇點○○萬副本。這個全球性的專門知識，宜家首頁設計師，攝影師參與生產的罰款目錄，和消費者分享超過50年在發展過程中積累的知識的家居裝飾，實踐經驗和創新，指導消費者如何布置個性化在家裡的生活環境提供了靈感的源泉。幾十年的歷史和不斷增長的發行量表明：宜家目錄已成為最典型的宜家家的營銷工具。
目錄包括宜家傢具，家庭用品，模型設計，及其他有關材料，顏色，大小，產品維修，以及詳細的價格信息，同時包含了大量的家庭和室內裝飾的靈感。該圖的電子版目錄還添加背景音樂，以及免費下載的功能，以及一些網頁趨同，消費者可以點擊查看更多的資料介紹這些產品。客戶使用宜家目錄，可以是最簡單，快捷的方式獲取信息的宜家產品。
網站不僅在首頁提供了一個「更好的家庭指南」一欄，在右下角的每一頁是提出了產品目錄的縮略圖，單擊選項，以查看或訂購。
宜家不僅通過目錄營銷促進銷售，但更重要的是，通過兩個大型購物商場和網站媒體，大力推進這個美麗的目錄，進一步鞏固品牌形象和提高品牌知名度和客戶忠誠度。
人性化的客戶服務
雖然這項服務不提供在線銷售，但該網站英尺「客戶服務」和「關於宜家」設立了一個「購物體驗。 」
「客戶服務」還提供了關於宜家商場服務的詳細說明，常見問題購物，免費注冊，購物商場和存貨查詢及其他服務。
細節和人文關懷的消費者節省了很多不必要的麻煩。
自助個性訂購服務
宜家記住大多數人有客戶服務自助服務。在宜家，客戶可以自助省錢-自己購買，擁有自己的交付和組裝傢具;也可以在線上任命宜家室內裝飾，如建築師和設計師，請他們幫助設計一個新的房子，或提出的建議轉化;網站還提供一個專門帕克思衣櫃設計，廚房的設計，燈光設計情況下，中小型工作室設計特點等，如果客戶設計自己感到滿意，您可以直接列印到商場，便利購買。
宜家將於不時「宜家建材杯競賽大會」 ，以鼓勵新的想法。
活躍的「宜家家」俱樂部
在美國，宜家的「粉絲」自發成立了「宜家球迷網站」 ，俱樂部自然延伸到中國，特別是為發展我國的「粉絲」建立了服務平台- 「宜家家」俱樂部。
在「宜家家庭」里，宜家的「粉絲」 ，為市民提供多項會員服務。 「粉絲」的主題在熱烈的討論在這里從手冊如何使用宜家廚房顏色的程序，他們可以自由表達他們的真誠，也張貼了大量的日常生活和宜家有關的圖片，彷彿變成宜家「粉絲」互聯網家園。
宜家未來的營銷計劃，該博客將成為宜家的球迷和消費者的一個重要交流平台。宜家負責中國人陳悅說： 「博客是一個重要的溝通平台，將繼續增加資金和技術投入。 」
國內家庭企業宜家比較網站
更緊張的時候我只有以下幾個主要分析國內企業的現狀，網路營銷。主要是東方家園和宜家比較。
東方家園 http://www.orienthome.com.cn/
東方家園可以說是我國最大的國內產業在華北，並在當地家庭工業，它的網路營銷是非常強大的。
網站分布的總體布局，統一的合理的，和諧的色彩組合，但也沒有出現趨同的情況下失敗。東方首頁產品是有用的建築材料家用電器，從整體廚房的各種螺絲，消費者可以一站式。產品圖片清晰。並添加水印，以防止盜竊。商店也有詳細的展示。中文和英文版本的瀏覽器，擴大了網站的服務消費群體。此外，從該網站負責人，包括導航欄的設計也可以清楚地感受到-東方的整個家庭網路營銷為導向的，是消費者為中心。
東方家園，宜家相比，最大的不同是，它是做各種各樣的多種品牌的家庭式傢具。東方首頁意識到消費習慣的中國消費者，因此，必須進行一些假期讓所有促銷活動，返回後，一個大型抽獎活動。此外，東方家園充分利用信息技術和網路平台的統一采購，統一分配，統一管理，不僅是為了確保利益，製造商，而且還可以確保消費者能夠提供一個全面的選擇。東方家園知道，宜家，畢竟，只能讓消費者的品牌，一種風格，並能東方家園通過收集各種製造商的產品，以滿足消費者的需求來實現的目的。
在激烈的市場競爭，東方家園是一步一步走向標准化，而不僅僅是成功的網路銷售模式有中國特色和管理方法，以顯示東方也已成為一個成功的家庭的一個重要因素。
眾議院實際上 http://www.juran.com.cn/
優勢：
明亮，標志突出企業形象視覺傳達給觀眾。
Asp.net應用先進的程序。
促銷內容和媒體的廣告展示。
分站點功能。
摘要：更好地把握整體意義上的色彩，豐富的內容。
劣勢：
導航過於簡單，明確的分類。不強調沒有一個強有力的視覺沖擊力。
技術管理不正常流動。先行賠付和詢問周圍的底部第一店在北京是錯誤的鏈接。其他分站只有圖片顯示，太單調。沉陽，重慶分站無法打開。
互動論壇主要包括中東，會員區的最後。分布中可以看出板或企業的想法。
宣傳活動，促進家庭的字體太小，無法看到，也沒有詳細描述的鏈接。
網站更新不及時的信息，例如，在2007年1月底部的促銷廣告仍然存在。
點擊回調函數不能使用了。
摘要：該網站作為一個整體是過於寬松，沒有足夠的良好布局。主體不明確，難以給消費者留下深刻的印象，而且也使參觀者訪問不應一步一步。有很多功能無法使用的狀態收斂失敗，影響企業形象。
集美 http://www.jimei.com.cn/首頁
優勢：
內容豐富的網頁後，一個非常活潑的感覺。
有視頻廣告和媒體廣告。
航行秩序，明確的服務內容。
著名品牌的代言人，優秀的企業文化。
劣勢：
動態效應網站太多，這將很容易給人們的感覺太雜亂，網頁下載時間會比較長，容易減少觀眾的願望消耗。易似乎也缺乏重點。
廣告的比例已經不夠好。
藝術網站也相當令人滿意，甚至有點過時。
集美頭部分城市，如傢具，建築材料無法開啟連結。
摘要：整體內容豐富，動態效果的網頁數量。但是，由於缺乏存儲圖像顯示，總的感覺，舊的藝術網頁，不利於促進品牌形象。圖片設計過於簡單傳達產品的信息就缺乏一個統一的整體。網站頂部的收斂性的失敗是一個非常壞的影響較大的缺陷。
摘要：
在這第一個研究的過程中，除了我在宜家網站上瀏覽了幾次嚴重，而且還訪問了若幹家國內商業網站。比較深厚的感情。
關於現狀：
我國的互聯網是世界上最大的，所以我們的網路營銷市場是相當巨大的，它是人民群眾的我國B2C的基礎。的巨大潛力，以互聯網為基礎，家庭企業通過網路營銷，開始「兩條腿走路」 ：現下線上推廣與銷售，市場營銷體系，建立三維。據了解，所起的作用的地位，網路營銷是如此重要，主要有三個原因。首先，有一個無與倫比的網路宣傳的及時性，信息，涵蓋范圍廣泛的各種;其次，通過互聯網企業和消費者能夠實現良性互動;第三，先進的電子商務提供了一個先進的運作模式。作為家中的競爭日趨激烈的行業，網路營銷將成為新的營銷模式方面發揮關鍵作用。
然而，在參觀了很多家商業網站，我最深切的感覺是：混亂。很顯然，我國大多數地方首頁業務或網路營銷沒有發揮真正的效果，整個網路營銷或缺乏先進的運作模式。
如果沒有一個合理的絕大多數網站的布局，非常好的維修更是很難看到，企業產品展示缺乏細節和顯著特點，該網站的詳細資料的整體藝術設計並沒有充分把握，也沒有突出的傢具業界應給予消費者的感受溫暖和傢具美容;在消費服務不周到，甚至收斂失敗。本網站可以向消費者傳達產品的信息如何？網路營銷已成為一種發展趨勢，市場目前，網路技術和服務在很大程度上影響到企業的形象，忽略了網路可能會失去市場。東方家園是我國的國內品牌企業，但其相去甚遠宜家交通和其他情況的主頁網站可以想像。
主頁很多地方產品是一刀切的企業。缺乏創意的大多數我國傢具行業以及大量的中小型缺陷，缺陷在企業中的網站經營者更詳盡的性能。這就解釋了為什麼宜家是如此的流行，在我國，事實上，宜家傢具並不高檔，但它具有獨特風格的設計，布局合理緊湊的模型，該網站也將大部分的這些優勢是體現在消費者面前，這讓消費者購買的理由---最大的創造性舒適。網路營銷的商業模式也適用於所有國家的商業思維，簡單地標記產品信息很容易，完全忽視了如何在虛擬網路環境中表現出的特點的產品，還沒有把用戶的體驗放在第一位，這是大多數網站流量和粘附率的忠實一直是最大因素低迷。
宜家產品本身是不是我們完全沒有看到之前，或在他們購買，但它是合理的把產品推向消費者希望的環境氣氛，並為消費者提供更多的選擇空間。這之間的區別是宜家與其他同行的智能。我們必須做的現場，不僅引發了某些產品，但從來沒有考慮實際經驗的消費者，但宜家在做展示時，完全符合消費者的負擔能力，真正的生產，是完全有能力和消費預期相一致，以便它給人的印象是深刻的。
在目前的銷售市場，吸引力，企業對消費者，可以說是遠遠大於運營公司的產品。宜家不僅是為了吸引消費者的產品，更多的是在業務過程中的消費者帶來的各種驚喜，以及更符合自己的需要來更新的價值哲學和人生觀。
關於未來：
我們如何才能擺脫這種首頁行業的困境，這個網路營銷？宜家越來越多的外國品牌，如大規模的「入侵」 ，連同他們的經營理念，脫離了市場，當地家庭的地位似乎岌岌可危的企業，但在我看來，下這樣的結論還為時過早。
是什麼地方？母語是指我們的消費習慣和良好的理解，這方面的需求。這是最大的好處，當地社區。利用國外品牌仍然摸索和適應的階段，本地企業應迎頭趕上。
借鑒外國的經驗，再加上家庭的消費習慣，有概念的中文主頁風格的表演。與世界經濟和文化高度立體化，多元文化產生一個共同的審美，在這個前提下，需要向消費者提供更廣泛，更廣泛的選擇和更快捷，更方便的服務。這是一個家庭產業發展的必然趨勢。 「宜家」回來，當地的企業不應坐等消亡，有必要採取新的營銷工具，以提高市場競爭力。在消費習慣和需求的家庭做功課，採取了一個獨特的和強大的激勵措施，以保護服務，並突出當地的家庭， 「誰花更少，服務好」的特點，當地的家庭企業是一個重要的選擇面臨挑戰。
銷售網路和商場銷售，製造商和消費者直接合作。整個商店，每家店鋪業主的ADSL的家庭已經接入互聯網，每個人都有一個網路銷售人員，用戶和銷售人員直接對話的窗口，砍價，成交;與此同時，網路的品牌成為最動態存儲，並組織大規模的集采遠足。無論是網路營銷或直銷店，首頁建材工業正在成為以下家用電器，信息公眾關注後，新的亮點，這也意味著市場的主頁行業已經打開，將無法抓住競爭的機會為未來的市場，他們會提供更好的服務和更多的個性化品牌的產品定製。
更充分地利用網路平台。雖然外國品牌現在非常流行，但不要忽略了非常重要的事實是，它們可能佔了一半的銷售收入家庭工業，但只佔用一小部分高端消費者。無論現在或未來，市場仍然是巨大的。利用互聯網拓展業務渠道，如采購，廣告，營銷等，除了品牌，達到廣大中外人民，而且不應忽視未來消費的主力軍- 「 80 「 ，並在」 90 「 ，努力成為他們的重點業務的網站。充分利用多方位的通信網，是最大的手段，促進品牌。
持續的產品創新。沒有創新，就沒有進步，這是一個時代的技術，結合高端技術，良好的外觀，實用的設計產品是主流產品在未來的市場。價格戰之後，所有的混亂在過去的幾年中，優良的產品質量和用戶界面友好的產品設計將讓企業能夠生存了很長時間。
宜家的營銷實踐告訴我們，只有那些與新的營銷理念，以刺激新的營銷模式，變企業的思想心態的顧客和適應新的情況下，作用的變化，客戶，企業要生存和強大的路。網路營銷和客戶提出的概念，有概念的產品，以及企業的概念相結合的網路營銷，以牢牢把握巨大的商業機會。

E. 宜家傢具開展了哪些營銷環境的設計

宜家強調產品「簡約、自然、清新、設計精良」的獨特風格。 宜家設計風格特點有： 北歐宜家風格，

F. 宜家家居里的產品免費供消費者試用，這採用了何種市場營銷戰略如何減少由此產生的損失

不知道你指的的試用是不是指宜家展區內的設計及產品。像這樣傢具類的產品，最好是有實體展示及試用的，不然光看誰也不知道用起來的感覺是什麼。而且宜家有個特點是分類分區形象展示了一種氛圍，吸引了消費者的注意力進而刺激購買使用慾望。

G. 宜家床上睡滿了人，這是宜家的一種營銷策略嗎

首先宜家，它是一個買家居用品的商場。不過現在好像變成了年輕人，每到一個城市都會去打卡的地方。因為宜家它跟其他的賣場不一樣。而且有很多體驗式的設計。就比如說樣板間的床，沙發等等。你就可以躺上去試一試這個床的舒適度是怎麼樣的。而且不會有人驅趕你。

其次，宜家的床上還有一種這樣的人類。就是每天工作的白領們，他們中午午休會來到一家。喝喝咖啡，而且宜家的咖啡是可以續杯的。吃一吃甜點累了，小憩一會兒。
還有一種人呢，就是在周末，爺爺奶奶帶著孩子們去宜家玩兒。因為夏天到了，宜家開放的空調還有床，是一個非常舒服的去的地方。孩子玩兒老人們累了，躺在床上就睡著了。
其實宜家呢，非常喜歡這種行為，很鼓勵大家。他們在香港的一家店特意舉辦過這種活動。邀請人們穿著睡衣去宜家睡一晚上。宜家希望喜歡在這里睡覺的人們，總有一天會把床墊買回家的。
而且我們睡覺不是白睡的呀，根據這幾年的數據顯示，中國是宜家最近成長最快的市場。
他們在我們中國掙到了足夠可觀的利潤。這樣就可以解釋為什麼宜家對於那些是在床上的顧客那麼的寬容，不去責怪他們弄亂他們的床上物品，弄臟他們的床。因為我們願意去逛，我們願意花錢。

H. 求宜家的營銷策略

一、IKEA的產品策略（Proct）

1、准確的產品市場定位

IKEA的經營理念是「提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品」。

從創建初期，宜家就決定與家居用品消費者中的「大多數人」站在一起。這意味著宜家要滿足具有很多不同需要、品位、夢想、追求以及財力，同時希望改善家居狀況並創造更美好日常生活的人的需要。針對這種市場定位，宜家的產品定位於「低價格、精美、耐用」的家居用品。

在歐美等發達國家，宜家把自己定位成面向大眾的家居用品提供商。因為其物美價廉，款式新，服務好等特點，受到廣大中低收入家庭的歡迎。

但到了中國之後，市場定位做了一定的調整，因為：中國市場雖然廣泛，但普遍消費水平低，原有的低價傢具生產廠家競爭激烈接近飽和，市場上的國外高價傢具也很少有人問津。於是宜家把目光投向了大城市中相對比較富裕的階層。宜家在中國的市場定位是「想買高檔貨，而又付不起高價的白領」。這種定位是十分巧妙准確的，獲得了比較好的效果，原因如下：

IKEA作為全球品牌滿足了中國白領人群的心理；

IKEA賣場的各個角落和經營理念上都充斥異國文化；

IKEA傢具有顧客自己拼裝，免費贈送大本宣傳刊物，自由選購等特點。

以上這些已經吸引了不少知識分子、白領階層的眼球，加上較出色的產品質量，讓宜家在吸引更多新顧客的同時，穩定了自己固定的回頭客群體。

宜家的產品定位及品牌推廣在中國如此成功，以至於很多中國白領們把「吃麥當勞，喝星巴克的咖啡，用宜家的傢具」作為一種風尚。

1997年，宜家開始突出考慮兒童對家居物品的需求，因為兒童對於家居用品的需求也很大，並且這個領域競爭並不激烈。為了設計更加適合兒童需求的產品，宜家與兩支專家隊伍進行了合作來開發產品。兒童心理學家和兒童游戲方面的教授幫助IKEA設計、開發旨在培養兒童運動能力和創造力的產品。同時，IKEA利用兒童幫助自己來評選出優勝產品。

在宜家展示廳，設立了兒童游戲區，兒童樣板間，在餐廳專門備有兒童食品，所有這些都得到孩子們的喜愛，使他們更樂意光顧宜家。

2、產品風格獨特，有利銷售

宜家家居出售的產品全部由宜家公司獨立設計，產品風格與眾不同。宜家強調產品「簡約、自然、清新、設計精良」的獨特風格；

宜家源於北歐瑞典（森林國家），其產品風格中的「簡約、清新、自然」亦秉承北歐風格。大自然和家都在人們的生活中占據了重要的位置。實際上，瑞典的家居風格完美再現了大自然：充滿了陽光和清新氣息，同時又朴實無華。

宜家家居用品的風格是瑞典家居設計文化史的凝聚，而瑞典家居設計文化源遠流長：19世紀末，藝術家Carl和Karin Larsson將古典風格與瑞典的民間格調相結合，他們創造了瑞典家居設計的典範，流傳至今；到了50年代，隨著現代主義和實用主義風格在瑞典得到了發展。時至今日，我們在宜家產品上看到的是：現代但不追趕時髦，很實用而不乏新穎，注重以人為本，在多方面體現了瑞典家居的古老傳統。

走進宜家賣場仔細品味，宜家的家居產品無論從單件產品還是從家居整體展示；從羅賓床、比斯克桌子到邦格杯子，無不是簡約、自然、匠心獨具、既設計精良而又美觀實用。和其他廠商的家居用品比較，IKEA給人的印象是：宜家是上述諸多優點的集合，而上述諸多優點集合起來也就是宜家！而宜家的這種風格也確實能夠打動大多數消費者的心，激起人的購買慾望。

宜家的這種風格貫穿在產品設計、生產、展示銷售的全過程。為了貫徹實現這種風格，希望自己的品牌以及自己的專利產品能夠最終覆蓋全球，IKEA一直堅持由自己親自設計所有產品並擁有其專利，每年有100多名設計師在夜以繼日地瘋狂工作以保證「全部的產品、全部的專利」。

另外，宜家這種簡約自然的產品風格還有助於形成宜家的另一個優勢，那就是低價格，這我們在宜家的價格策略里分析。

3、產品設計精美而經久耐用

宜家一貫強調產品設計精美、實用、耐用。

當然，單純的設計精美並不難，但是在低價格的基礎上同時做到精美、實用、高質量難度卻很大。

宜家擁有一大批優秀的設計師保證宜家家居用品的設計。他們不但經驗豐富，而且能夠與經驗豐富的生產商緊密合作，找出能夠充分利用原材料的方法；同時他們也通曉如何既生產低成本的傢具，同時仍舊保持原來的設計創意。

宜家設計獨具匠心而實用，比如說宜家的一種「四季被」，屬三被合一，一層是溫涼舒適的夏季被，一層是中暖度的春秋被，你也可以把兩層放在一起，那就是溫暖的冬季被。宜家這種設計確實獨具匠心：看到宜家這種設計之前，誰會想到可以這么設計搭配被子？

另一個例子是MTP書櫃。這種書櫃是1963年由宜家的顧問兼設計師Marian Grabinski設計，這種書櫃風格既現代又經典，美觀實用，為宜家帶來了滾滾利潤，堪稱宜家設計的典範，多年來引得眾多廠家紛紛模仿。

宜家家居用品的耐用也是一大特點：如沙發接受壓力擠壓的次數可以達到幾十萬次、櫥櫃的門不停地接受開關的次數可以達到幾十年等。

當然，要做到產品的精美、耐用要多方面的努力，從產品設計到選材到工藝流程等都方面都要不懈努力，但宜家確實做到了。

4、產品系列廣泛

宜家產品系列廣泛，宜家共有10000多種產品供顧客選擇。基本上，任何品味的顧客都能可以在宜家買到家居所需的家居產品。

宜家產品系列的「廣泛」有以下幾方面的含義：

首先，是廣泛的功能。顧客無需往返於不同的專賣店去購買家居用品。在IKEA可以找到從客廳傢具、玩具、煎鍋到餐具刀叉；從辦公傢具到綠色植物的所有物品，一句話——在宜家可以找到所有實用的家居用品，顧客不必在各個家居店之間東奔西走。

其次，風格範圍廣泛。不同品位的人在這里都能找到自己的所愛。但宜家的產品也不是無所不包，宜家沒有過於極端或過於誇張的產品。IKEA提供的是為創造舒適的家居環境所需要的產品。

另外，通過適當協調，可同時實現廣泛的功能和風格。無論顧客喜歡哪種風格，都會有一款扶手椅與書櫃相配，有一款書櫃與新的折疊桌相配，有一款新的折疊桌與扶手椅相配。因此，宜家的「系列廣泛」有著多層含義。

二、低價格策略（Price）

IKEA的經營理念是「提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品」。這就決定了宜家在追求產品美觀實用的基礎上要保持低價格，實際上宜家也是這么做的：IKEA一直強調低價格策略。

那麼宜家是如何在保持「美觀實用、種類繁多」的基礎上實現低價格策略的呢？實際上，低價格策略貫穿於從產品設計到（造型、選材等）、OEM廠商的選擇/管理、物流設計、賣場管理的整個流程：

1、低價格思想貫穿於產品設計始終

宜家的低價格策略貫穿於產品設計的始終。IKEA的研發體制非常獨特，能夠把低成本與高效率結為一體。

1）宜家的低成本設計理念及模塊式設計方法

IKEA的設計理念是「同樣價格的產品，比誰的設計成本更低」，因而設計師在設計中競爭焦點常常集中在是否少用一個螺釘或能否更經濟地利用一根鐵棍上，這樣不僅能有降低成本的好處，而且往往會產生傑出的創意。

IKEA發明了「模塊」式傢具設計方法（宜家的傢具都是拆分的組裝貨，產品分成不同模塊，分塊設計。不同的模塊可根據成本在不同地區生產；同時，有些模塊在不同傢具間也可通用），這樣不僅設計的成本得以降低，而且產品的總成本也能得到降低。

2）先確定成本再設計產品

在宜家有一種說法：「我們最先設計的是價簽」。即設計師在設計產品之前，宜家就已經為該產品設定了比較低的銷售價格及成本，然後在這個成本之內，盡一切可能做到精美、實用。例如：邦格杯子的設計者，產品開發員Pia Eldin Lindsten在1996年接到設計一種新型杯子的任務，她同時還被告知這種杯子在商場應該賣到多少錢。就邦格杯子而言，價格必須低得驚人——只有5個瑞典克朗。也就是說，在設計之前，IKEA就確定這種杯子的價格必須能夠真正擊倒所有競爭對手。

3）產品設計過程中重視團隊合作

單純靠設計師自己是很難在設定的很低價格內完成高難度的精美設計、選材、並估計出廠家生產成本。設計師背後是一個研發團隊，它包括設計師、產品開發人員、采購人員等。這些人一起密切合作才能夠在確定的成本范圍內做出各種性能變數的最優解。他們在一起討論產品設計、所用的材料，並選擇合適的供應商。每個人都利用自己的專門知識在這一過程中發揮作用——例如，采購人員的作用是：他們與世界范圍內供應商之間有著良好的聯系，因此，他們更了解哪家供應商能夠在適當的時間，以適當的價格，並且保證以最高的質量來生產這種產品。

4）能夠為了節省成本而考慮得面面俱到

設計是一個關鍵環節，它直接影響了產品的選材、工藝、儲運等環節，對價格的影響很大。所以宜家的設計團隊必須充分考慮產品從生產到銷售的各個環節。

還是以邦格杯子設計為例：為了以低價格生產出符合要求的杯子，設計師Pia及其同事必須充分考慮材料、顏色和設計等因素，如：

杯子的顏色選為綠色、藍色、黃色或者白色，因為這些色料與其它顏色(如紅色)的色料相比，成本更低；

為了在儲運、生產等方面降低成本，設計師Pia最後把邦格杯子設計成了一種特殊的錐形，因為這種形狀使邦格杯子能夠在盡可能短的時間內通過機器，從而達到節省成本的效果；

邦格杯子的尺寸使得生產廠家一次能在烘箱中放入杯子的數量最大，這樣既節省了生產時間，又節約了成本；

宜家對成本的追求是無止境的——宜家後來又對邦格杯子進行了重新設計，與原來的杯子相比，新型杯子的高度小了，杯把兒的形狀也作了改進，可以更有效地進行疊放，從而節省了杯子在運輸、倉儲、商場展示以及顧客家中碗櫥內佔用的空間——一句話：進一步降低了成本。

2、宜家不斷創新以降低成本

宜家不斷採用新材料、新技術來提高產品性能並降低價格。以奧格拉椅子為例——

在宜家人眼中，奧格拉（椅子）是近乎完美的一種椅子：很漂亮、結實，重量輕而且很實用。起初，奧格拉椅子用木材生產，隨著市場變化，其價格變得太高，遂採用平板包裝降低成本；當平板包裝也不能滿足低成本要求時，IKEA的設計師採用復合塑料替代木材；後來，為了進一步降低成本，IKEA將一種新技術引入了傢具行業——通過將氣體注入復合塑料，節省材料並降低重量，並且能夠更快地生產產品（並且可以對產品實行平板包裝）。

從奧格拉椅子，你就可以看出宜家在成本上下的功夫。

另一個很有名的創新例子是丘比思儲物單元：1994年丘比思儲物單元開始生產，這是宜家最早使用框架板製造的產品之一。IKEA使用了一種生產門的技術來使丘比思更結實、更輕便、更便宜，設計師是受利用框架板製造門的生產商的啟發而設計的丘比思儲物單元。

3、為了降低成本與OEM廠商密切合作

與OEM廠商的通力合作表現在2個方面：一是在產品設計過程中；二是在產品生產中。

在產品開發設計過程中，設計團隊與供應商進行密切的合作。在廠家的協助下，IKEA有可能找到更便宜的替代材料、更容易降低成本的形狀、尺寸等。就邦格杯子而言，設計師在OEM廠家的建議下，對其形狀和尺寸進行了重新設計，可以在燒制過程中更好地利用空間，使生產更加合理化，降低了一定的成本。

產品設計完成之後，為了說服OEM廠商對必須的設備進行投資，宜家向他們承諾一定數量的訂單。這樣廠家就願意為了生產宜家的產品而購置設備。就宜家而言，節省了投資。

當然，也有遇到麻煩的時候。幾年前，IKEA不得不收回一種兒童玩具，並下令停止生產這種玩具——這種玩具的眼睛有脫落的危險，對兒童的安全不利。可是停產又帶來了另外一個問題：這種玩具由印度一家工廠生產，該工廠有600名雇員，一時間，600名工人無工作可做。為了維護與客戶這種通力合作的關系，並兌現自己的承諾，IKEA派了一名設計師Anna到工廠去查看情況，看看有什麼解決辦法。

Anna查看了工廠以及所用的材料。她與供應商一起工作，開發出了一個全新系列的產品。兩個星期後，她帶著法姆尼（靠墊）返回了瑞典，這是一種帶有手臂的精美靠墊，產品推出後立即受到宜家人以及顧客的喜愛。

法姆尼靠墊取得了巨大的成功。更值得一提的是，顧客對這種產品的需求很大，僅靠該生產廠原有的600名雇員還不夠，後來工廠又招收了許多新的雇員。

宜家這種負責的態度，使供貨商願意與其合作，使宜家「質優價廉」的產品策略得以順利實施。

4、宜家與顧客合作打造低價格

宜家把顧客也看作合作夥伴：顧客翻看產品目錄，光顧宜家自選商場，挑選傢具並自己在自選倉庫提貨。由於大多數貨品採用平板包裝，顧客可方便將其運送回家並獨立進行組裝。這樣，顧客節省了部分費用（提貨、組裝、運輸），享受了低價格；宜家則節省了成本，保持了產品的低價格優勢。

5、宜家的全球生產管理及物流體系有利於降低成本

在產品成本方面，宜家除了與OEM供應商通力合作，也鼓勵各供應商之間進行競爭，宜家也傾向於把訂單授予那些總體上衡量起來價格較低的廠商——宜家在為產品選擇供貨商時，從整體上考慮總體成本最低。即計算產品運抵各中央倉庫的成本作為基準，再根據每個銷售區域的潛在銷售量來選擇供貨商，同時參考質量、生產能力等其他因素。

為了進一步降低價格，宜家在全球范圍內調整其生產布局——宜家在全球擁有近2000家供貨商(其中包括宜家自有工廠)，供應商將各種產品由世界各地運抵宜家全球的各中央倉庫，然後從中央倉庫運往各個商場進行銷售。由於各地不同產品的銷量不斷變化，宜家也就不斷調整其生產訂單在全球的分布，例如：

宜家亞太地區的中央倉庫設在馬來西亞，所有前往中國商場的產品必須先運往馬來西亞。這種采購方式使宜家總體的成本降低。但是對於中國來說，成本較高，特別是對於傢具這類體積較大的商品來說，運費在整個成本中會達到30%，直接影響到最終定價。

隨著亞洲市場特別是中國市場所佔的比重不斷擴大，宜家正在把越來越多的產品或者是產品的部分數量放在亞洲地區生產，這將大大降低運費對成本的影響。目前，宜家正在實施零售選擇計劃，即由中國商場選擇幾個品種，然後由中國的供貨商進行生產，然後直接運往商店的計劃。事實證明，這種計劃非常成功。

例如，尼克折疊椅原先由泰國生產，運往馬來西亞後再轉運中國。采購價相當於人民幣34元一把，但運抵中國後成本已達到66元一把。再加上商場的運營成本，最後定價為99元一把。年銷售額僅為每年1萬多把。實施這項計劃後，中國的采購價為人民幣30元一把，運抵商店的成本增至34元一把，商場的零售價定為59元一把，比以前低了40元，年銷售量猛增至12萬把。

6、平板包裝策略降低成本

在儲運方面，宜家採用平板包裝，以降低傢具在儲運過程中的損壞率及佔用倉庫的空間；更主要的，平板包裝大大降低了產品的運輸成本，使得在全世界范圍內進行生產的規模化布局生產成為可能。據說平板包裝的靈感來自宜家早期的一位員工——他突發奇想，決定把桌腿卸掉，這樣可以把它裝到汽車內，而且還可避免運輸過程中的損壞。從那時起，IKEA便開始在設計時考慮平板包裝的問題。平板包裝進一步降低了產品的價格。同時，宜家也開始形成了一種工作模式，即把「問題轉化為機遇」。

當然，同樣是平板包裝，宜家的設計師在產品設計過程中還是要考慮產品如何設計才會使生產、儲運成本最低。

三、獨特風格的「賣場展示」渠道策略（Place）

1、自設賣場控制渠道

宜家的渠道策略是獨立在世界各地開設賣場，專賣宜家自行設計生產的產品，直接面向消費者，控制產品的終端銷售渠道。宜家在全球共有180多家連鎖商店，分布在40多個國家。

2、成功地使IKEA賣場成了一種生活方式的象徵

宜家是一個傢具賣場的品牌，也是傢具的品牌。通過一系列運作，IKEA的賣場在人們眼中已不單單是一個購買家居用品的場所，它代表了一種生活方式，所以當你看到追求時尚的年輕人提著印有IKEA標志的購物袋神采飛揚地走出宜家賣場，你不會驚訝——國內也有不少商家試圖這樣做，但並不成功。我們認為，宜家的成功不僅僅在於它整合了商流、物流，而是它用於整合商流、物流的核心理念——生活方式。正像我們前面說的：在人們心中，用宜家IKEA已經象吃麥當勞、喝星巴克咖啡一樣，成為一種生活方式的象徵。

四、促銷策略（Promotion）

1、目錄展示的營銷策略

目錄展示是宜家促銷策略的重要組成部分，大大促進了宜家的產品銷售。在1951年，宜家發行了第一本商品目錄。此後，每年9月初，在其新的財政年度開始時，宜家都要向廣大消費者免費派送製作精美的目錄。

這些目錄上不僅僅列出產品的照片和價格，而且經過設計師的精心設計，從功能性、美觀性等方面綜合表現宜家產品的特點，顧客可以從中發現家居布置的靈感和實用的解決方案。很多人都把宜家的目錄當作裝修指導來使用。

2、賣場展示富有技巧促進購買

宜家的賣場展示富於技巧。在宜家的展示區中，有一個個分隔開來的展示單元，分別展示了在不同功能區中如何搭配不同傢具的獨特效果。每個宜家商場均有一批專業裝修人員，他們負責經常對展示區進行調整。調整的基本要求是要符合普通百姓家居生活的狀況。如背牆的高度為2.9米，這是普通住房的層高，過高過低都會給顧客造成錯覺，做出錯誤的購買決定，背牆的顏色也必須是中性的，符合日常生活的習慣。不會使用一些特殊顏色來烘托傢具的表現效果，讓顧客有錯誤的感覺。每個展示單元都標注實際面積。所有這些都是從顧客的需要出發，顧客可以原封不動地把展示區的擺設方式搬回家去，也會得到和與商場中一樣的效果。

也有人把這種單元展示（功能區展示）的策略叫「生動化營銷」，因為這種展示方法生動活潑，充分展現每種產品的現場效果。另一方面，賣場的這種布置可以產生「連帶購買」的效果——是居室布局整體展示而不是單件展示，所以很容易產生「連帶購買」的效果。

3、配合產品定位的企業形象定位及宣傳

宜家宣揚其代表著「簡約、自然、時尚」的生活方式 。宜家的經營理念是「提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品」。其它家居商場提供廣泛系列的產品，或設計精美、實用的產品，或低價格的產品。而宜家提供的產品包括了上述所有這些特點。這就是宜家的經營理念。宜家的家居風格完美再現了大自然——充滿了陽光和清新氣息，同時又朴實無華」。這些都形成了宜家無可替代的品牌魅力。

4、IKEA注重企業形象宣傳

IKEA集團的營銷策略之一是通過對於環保的重視來提升企業形象。

大約10年前，宜家集團開始有計劃地參與環境保護事宜，涉及的方麵包括：材料和產品、森林、供貨商、運輸、商場環境等。1990年，制定宜家第一個環境保護政策；1991年始履行關於熱帶林木使用的嚴格規定；1992年禁止在宜家產品及其生產過程中使用對高空大氣中的臭氧層有害的CFCs和HCFCs；1995年採用嚴格標准，控制偶氮染料的使用；1998年宜家按照環境標准評審宜家在歐洲的所有運載設備……2000年為了推動林業的可持續發展，宜家在瑞典出資支持了一項林業專業研究……

以上這些措施為宜家贏得了良好的社會聲譽和品牌形象。

五、以顧客為導向的營銷策略（Customer）

宜家一直是以顧客為中心來進行營銷，這一點，在低價格策略中表現的已經很明顯，當然，宜家的顧客導向還表現於很多其他方面。

1、產品設計重視顧客需求

宜家進行新產品開發設計時，十分注重讓市場一線人員參與到設計過程中來，因為只有他們才更了解顧客的需求；另外，宜家的產品開發員有很大一部分直接來自零售部門，有直接和顧客打交道的經驗，比較了解顧客的需要。

2、賣場的人性化布局

宜家的商場布置顯示著其對顧客的重視。IKEA的賣場設計有著其標准規范，進入商場後，地板上有箭頭指引顧客按最佳順序逛完整個商場。主通道旁邊為展示區，展示區的深度不會超過4米，以保證顧客不會走太長的距離。展示區按照客廳、飯廳、工作室、卧室、廚房、兒童用品和餐廳的順序排列。這種順序是從顧客習慣出發制定的，客廳最為重要、飯廳是人們處理日常事物的地方，家庭辦公室緊隨其後，卧室是最後一個大型傢具區。——這種展示方法有利於給客戶一個裝飾效果的整體展示；同時還有利於連帶購買；買很多東西。

3、對顧客的人性化關懷

在宜家購物，顧客可以通過自己動手來省錢——自己選購、自己運送回家和自己組裝傢具。也可以預約宜家的室內裝飾建築師和設計師、優秀的廚房設計人員等，請他們幫助設計新房，或提出改造舊居的建議。

輕松、自在的購物氛圍是全球180多家宜家商場的共同特徵。宜家鼓勵顧客在賣場「拉開抽屜，打開櫃門，在地毯上走走，或者試一試床和沙發是否堅固。這樣，你會發現在宜家沙發上休息有多麼舒服。」如果你需要幫助，可以向店員說一聲，但除非你要求店員幫助，否則宜家店員不會打擾你，以便讓你靜心瀏覽，輕松、自在地逛商場和做出購物決定。

跟國內傢具店動輒在沙發、席夢思床上標出「樣品勿坐」的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顧客無一不可坐上去試試感覺。周末客流量大的時候，宜家沙發區的長沙發上幾乎坐滿了人。宜家出售的「桑德伯」沙發、「高利可斯達」餐椅的展示處還特意提示顧客：「請坐上去！感覺一下它是多麼地舒服！」

宜家總是提醒顧客「多看一眼標簽：在標簽上您會看到購買指南、保養方法、價格。」如宜家出售的「四季被」的標簽上，就這樣寫著：

「四季被，三被合一，一層是溫涼舒適的夏季被，一層是中暖度的春秋被，你也可以把兩層放在一起，那就是溫暖的冬季被。被芯填料：65％鴨絨，35％鴨毛，被芯外套為100％棉。四季被可在60度溫水中清洗，也可以用乾衣機甩干。」

宜家的《商場指南》里寫著：「請放心，您有14天的時間可以考慮是否退換。」14天以內，如果你對已購貨品不滿意，還可以到宜家辦理更換等值貨品或退款手續。

如果你不懂怎樣挑選地毯，宜家會用漫畫的形式告訴你：「用這樣簡單的方法來挑選我們的地毯」：一是把地毯翻開來看它的背面；二是把地毯展開來看它的裡面；三是把地毯折起看它鼓起來的樣子；四是把地毯捲起看它團起來的樣子。

每個顧客在做出購物決定之前，如果對所購商品的特性一無所知，那麼他肯定就會感到手足無措。反之，他所掌握的商品信息越全面，越真實，他就越容易做出購買決定。宜家的做法，實在高明。

4、DIY(Do It Yourself)的方式

宜家最為人所津津樂道的特點還有DIY，宜家的所有傢具都需要顧客自行組裝。宜家為所有傢具都配有十分具體的安裝說明書，顧客可以根據說明書輕松地把傢具組裝起來，在節省搬運費的同時，也增加了動手的樂趣。另外，平板包裝對於宜家來說節省了成本，對於顧客來說則方便了購買運輸和搬家時的搬運。

I. 宜家的體驗式營銷與客戶需求之間的關系

答：宜家的體驗式營銷與客戶需求之間的關系
營銷貼合客戶需求。
宜家的版服務理念是權：「使購買傢具更為快樂。」因此，在宜家商場布局和服務方式的設計上，公司盡量使其顯得自然、和諧，讓每個家庭到宜家就像是「出外休閑的一次旅行」。

J. 作為一家專賣店和專業大店的綜合形式,宜家的成功的經驗給人們帶來哪些啟示

我們經常會看到這樣的現象，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開；購買品牌電腦時如果消費者不能親自試試性能感覺一下質量，大多數消費者就會對其質量表示懷疑；購買手機時如果銷售人員不太願意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚長而去……

分析一下這些現象背後的原理，我們會發現消費者在購買很多產品的時候，如果有「體驗」的場景和氣氛，那麼對消費者的購買決策就能產生很大的影響。因此，對於企業來說，提供充分的體驗就意味著能夠獲得更多消費者的機會。

當然，不是所有的產品和服務都能夠讓消費者親身體驗的，就拿傢具來說，盡管我們在購買沙發時都想坐上去試一試，買衣櫃都想檢驗櫃門是不是好用等等，而很多家居市場並沒有這樣的氛圍和環境，我們常常看到的是樣品上的「勿坐」字樣或者是銷售人員「不能坐，別坐壞了」的呼籲。

但是，來自於瑞典的宜家家居卻在這方面做起了文章，主張並引導消費者進行隨意全面的體驗，以至於剛進中國市場沒多久，就吸引了眾多消費者的眼球，其體驗營銷的操作方法，給企業提供了精彩的範例。

銷售現場的精心設置刺激消費者感官

宜家強烈鼓勵消費者在賣場進行全面的親身體驗，比如拉開抽屜、打開櫃門、在地毯上走走、試一試床和沙發是否堅固等等，宜家出售的一些沙發、餐椅的展示處還特意提示顧客：「請坐上去！感覺一下它是多麼的舒服！」宜家的店員不會像其他傢具店的店員一樣你一進門就對著你喋喋不休，你到哪裡她們跟到哪裡，而是非常安靜的站在另一邊，除非你主動要求店員幫助，否則店員不會輕易打擾你，以便讓你靜心瀏覽，在一種輕松、自由的氣氛中做出購物的決定。

宜家所實施的現場體驗方式，其實是通過對人們的感官刺激，從而改變了人們行為過程的方式，因為在人們日常的購物行為中，很多消費者都會被現場的感性信息所吸引，因此現場的體驗就會影響到人們的購物決策。2003年的北京樓市，很多樓盤就紛紛喊出「全面客戶體驗」的口號，其中珠江羅馬嘉園還不吝重金，免費讓業主到羅馬去「體驗」未來的居住生活，都獲得了不錯的效果，手法和宜家儼然同出一轍。可以看出，對於體驗營銷來說，如何創造一種不同尋常的體驗場景，是影響人們體驗是從產品開始的

僅僅有好的場景設置，沒有好的產品，那麼帶來的體驗也不會是好的，宜家的工作也不僅僅只把功夫花在現場的體驗氛圍之上，在產品的設計方面也費了很多努力，宜家的產品設計充分考慮了消費者日常使用的習慣，一個產品是否適合消費者使用，宜家的開發人員、設計人員都和供應商之間進行非常深入的交流，作過非常深入的市場調查。宜家通過賣場深入了解消費者需求，並及時將信息反饋給產品設計人員，設計人員會結合消費者的需求對產品進行改進和設計。

在這個以消費者為導向的時代，誰為消費者想得更多，誰就能夠成為市場的贏家，因此，按照消費者的使用需要和習慣來設計人性化的產品，是體驗營銷的前奏和有力的保障。

體驗背後包含了強大的品牌文化符號

宜家的出現，為喜歡變革的中產階級們提供了一個溫暖的支撐。在自己的私人空間里，宜家的傢具是為生活中的不斷變動而設計的——一個新公寓，一段新戀情，一個新家......即使僅僅隨意的逛逛宜家的商場都會讓許多人振奮起來。宜家的許多空間都被格成小塊，每一處都展現一個家庭的不同角落，而且都擁有自己的照明系統，向人充分展示那可能的未來溫馨的家。幾年的運作，宜家成了一個文化符號，讓長久以來渴望自由消費主義的中國新興中產階級趨之若騖。

當消費者將自己的人生主張、價值觀、生活態度藉由某種商品傳達時，就表明他對該品牌的感官享受超過了臨界點，開始形成對這一品牌的價值主張，這是品牌體驗的最高境界。這給我們帶來的啟示是，能不能挖掘出吻合目標消費階層的文化符號，並創造出品牌體驗的氛圍，是建立強勢品牌的重要工作。就像星巴克咖啡一樣，你無論置身在任何一家星巴克咖啡館，你都會體驗到一種新的生活形態，這就是體驗營銷發揮了真正的作用。

全程體驗加深顧客印象

消費者購買家居還會有一些疑慮，那就是害怕不同的產品組合買到家之後不協調，到時候後悔莫及，宜家在這一點上也給予了充分的考慮，它把各種配套產品進行家居組合設立了不同風格的樣板間，充分展現每種產品的現場效果，甚至連燈光都展示出來，這樣讓消費者可以體驗出這些家居組合的感覺以及體現出的格調。而且，宜家的大部分產品都是可以拆分的，消費者可以將部件帶回家自己組裝，宜家還配備有安裝的指導手冊和宣傳片和安裝工具等。 購物決策的核心要點。
隨著消費者消費意識的成熟，消費者對於消費的過程體驗需求越來越強烈，宜家提供的正是一套全程體驗參與的流程，讓消費者不僅僅在現場體驗，而且回到家後還可以自己動手安裝體驗，加深了消費者對產品和品牌的印象。

體驗營銷是一種更為系統的營銷管理體系

從宜家我們可以看出，體驗營銷是一切都圍繞著消費者這個中心點來進行設計的營銷方法，運用體驗營銷的關鍵是在產品設計一直到營銷推廣整個過程的每一個環節，企業都必須始終站在消費者的體驗角度來構思，不能像過去一樣僅僅滿足於怎樣把它做好，而是要考慮消費者看到它、使用它時，會產生什麼樣的感受，因此廣義的體驗營銷是指通過系統的消費者購買前、中、後的信息掌控、產品和場景設計和品牌傳播，來建立和消費者長久的顧客關系，並帶來目標消費群體忠誠度的過程。

結合宜家的經驗，一個系統的體驗營銷流程需要開展以下工作：

第一，注重對消費者心理需求的研究和分析。當人們的物質生活水準達到一定程度以後，人們購買商品的目的不再是出於生活必需的要求，而是出於滿足一種情感上的渴求，或者是追求某種特定產品與理想的自我概念的吻合。人們更關注產品與自己關系的密切程度，偏好那些能與自我心理需求引起共鳴的感性商品。因此，企業營銷應該重視這方面的分析研究，以發掘出有價值的營銷機會。

第二，注重產品的心理屬性的開發。在目前這個個性化消費的時代，人們已經不再滿足於被動地接受企業的誘導和操縱，而是對產品的設計提出很多要求，因此，在產品整體概念中所包涵的心理屬性因素就越來越重要，這種心理屬性因素將越來越多地成為營銷成敗的關鍵性因素。在產品開發過程中，企業需要十分重視產品的品位、形象、個性、情調、感性等等方面的塑造，營造出與目標顧客心理需要相一致的心理屬性，幫助顧客形成或者完成某種感興趣的體驗。
第三，加強體驗式的信息傳播。當前消費者每天都接收著成千上萬的信息，而消費者都會相信那些能夠感受到真實產品的廣告宣傳，這些宣傳通常式通過一段故事、或者一段場景來引出對產品的介紹的，因此，企業在營銷宣傳中，要加強對產品體驗元素的挖掘。

第四，進行精心的體驗場景設置。在消費者對某種產品表示出興趣並到賣場來了解的時候，銷售現場的情景設置就非常關鍵，這將直接影響消費者的最終購買決定，體驗式場景設置需要創造自由、並與產品屬性關聯的氣氛。

第五，組織體驗式活動，讓消費者參與進來。目前促銷活動鋪天蓋地，但是手段都是千篇一律，比如打折、抽獎、贈品等，而真正能夠影響消費者心理的還是那些與產品相關聯的，消費者可以動手參與的活動。企業開展體驗營銷，可以通過策劃大型的消費者參與的活動，來說服消費者的購買。

當然，由於體驗營銷是一種滿足心理需求的產品(服務)的營銷活動，它通常是和營造一種氛圍、製造一種環境、設計一種場景、完成一個過程、做出一項承諾緊密結合在一起的，而且它還要求顧客的積極主動的參與。因此，企業在實施體驗營銷的過程中，在每一個業務環節中都要注重營銷的一致性和整體性。

體驗營銷對不同行業的啟示

現在很多行業都在使用體驗營銷，例如在IT業，惠普、聯想、索尼、IBM都是體驗營銷的先行者，而體驗營銷的原理是可以利用到其他的行業的，例如汽車、電器家電、房地產、旅遊、休閑娛樂、酒店服務等，一些針對行業的做法可以供企業參考。

業界許多人都認為，體驗營銷無非就是加強終端現場的展示而已，其實並非如此，體驗營銷一旦實施，它就必須更清楚地掌握消費者的所有消費行為，更加關注好消費者在購物的前、中、後的全部體驗，讓消費者感覺到品牌是那麼鮮活、多樣化、而且是可以看得到和伸手可及，超越他們的預先設想，這樣的體驗才是真正的體驗營銷，如果你切實將它們貫穿在你的營銷中，創造真正的價值才不是問題。體驗營銷不是什麼新的發現，而是一種更為系統的營銷整合管理體系。