營銷口才的活動

① 銷售的技巧與口才

做好銷售工作並不是一件簡單的事，既需要口才，也需要眼光，最重要的是掌握銷售的技巧。以下是我精心收集整理的關於銷售的技巧與口才，下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

銷售的技巧與口才

1、明確階段性目標

所有的銷售職位都是靠業績掙來，有了明確的階段性目標，當你實現了一個階段的目標，那距離你的夢想就不遠了，一個又一個小目標串起來，就成了你一生的大目標。

2、銷售人員和客戶對話的要點，提高口才效率

在現實銷售對話中，會出現很多糾紛問題，讓人真假分不出，無法知道下一個會發生什麼事情，作為銷售人員，你的任務就是聽出這個問題的真正意義，最核心就是要配合提問來引導。

3、要給自己樹立自信心

作為一個業務員，在與客戶溝通時，一定要有自信，還要給人好的印象，把微笑傳遞給對方，當然，電話銷售也一樣，可以通過聲音和語言等來傳遞。說話流利是很重要的，不需要說話標准，但必須保證對方能夠不費力就能聽懂。所以第一步的訓練就是讓自己把平時與客戶交流最多的語言，對著鏡子進行訓練，達到流利，通順為止。

4、當和客戶見面時，無論是 自我介紹 還是介紹商品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓，說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清對方的意圖後再發言。

5、對客戶提問時，回答一定要全面。回答的全面，並不是讓你滔滔不絕，也不是回答的越多越好。而是要針對客戶的問題來全面的回答，不要有所遺漏，特別是關鍵問題。

銷售的技巧 方法

No1、猶豫不決型

通常這種顧客不會立馬下決心購買;常常表現為顧慮、不安，害怕自己考慮不周而出現差錯，並希望有人當參謀。

應對技巧：接待這種類型的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產品，而應是「暗渡陳倉」，先實事求是地介紹有關產品或服務的情況，讓客戶自己從中作比較後，再選擇產品。

No2、喜歡挑剔型

此類購物向來謹慎小心，擔心上當受騙，所以會提出一些超出別人正常思維的問題和細節，以消除內心的顧慮，同時滿足自己心虛的心理。並對導購採取苛刻、強硬的態度。

應對技巧：首先接受客戶不良的情緒，允許客戶發泄心中的不滿，仔細地傾聽客戶的「挑剔」，讓客戶感到你在尊重他。

換位思考，從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓顧客感覺你已經與他在「同一頻道」。避免責備客戶，學會在適當的時候進行道歉。最後，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。

No3、傲慢無禮型

此類客戶往往目空一切，看似「高大上」，其實不一定。他只是很喜歡別人奉承他、誇贊他和恭維他。

應對技巧：暫且把你自己忘記，此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了;你卻輸了，可能客戶會給你「驚喜」!

所以，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時成交才有可能性。

No4、牢騷抱怨型

這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執。

應對技巧：對於這類客戶，千萬不能迴避，因為這時客戶享受的就是「發泄過程」所起到的快感。倘若你試圖阻止客戶表達他的感情，你反而會使他惱羞成怒，情況會更糟。

因此，聰明的導購通常會選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當他發泄時，你要不斷地點頭，不時恰當地「附和」客戶，並保持眼神交流。不要覺得說受委屈，如果每次都要去置氣，真的不劃算。

No5、斤斤計較型

這類顧客不管他「差不差錢」，他總想「佔便宜」，或者說喜歡「貪圖便宜」。

應對技巧：我們銷售在推銷產品時，

一要突出產品的價值，明確告知客戶購買該產品或者服務能給其帶來什麼效用，讓客戶對產品和服務的價值有深刻的認識，贏得他們對企業產品和服務的認可。

二要突出產品的優點，與同類產品或者相關的替代品在價格、性能和質量上做對比，讓客戶通過自己的比較判斷得出結論。

三要突出價格的合理性，通過各種方式讓客戶知道目前產品的價格在市場上是很合理的。

No6、不直接拒絕型

這種顧客的表現，對於銷售人員提出的任何事情都不反對，不論銷售人員說什麼，顧客都點頭「附和」，但是就是不買。

應對技巧：換言之，他只是為了了解產品的信息，想提早結束你對商品的講解，所以隨便點頭，隨聲附和，想讓你不再推銷，但內心卻害怕如果自己鬆懈則營銷人員乘虛而入，令其尷尬。

若想扭轉局面，讓這類顧客說「是」，應該乾脆問「美女(帥哥)，您為什麼今天不買?」利用截開式質問，趁客戶疏忽大意的機會攻下，突如其來的質問會使客戶失去辯解的餘地，大多會說出真話，這樣就可以因地制宜的圍攻。

No7、自我炫耀型

此類顧客一般肚子里都有一點貨，知識面可能也廣一點，但總是喜歡炫耀自己、表現自己、彰顯自信，比較虛榮，常用自身知識來加深別人的印象。

應對技巧：銷售人員要贊美這類顧客，讓他們相信他們自己是專家。讓他們做所有的決定，並恭維他，設法滿足他們的自尊心。

可通過產品時尚外觀或某些特殊的功能賣點，可給其帶來某方面虛榮心的滿足。

No8、老實巴交型

這類客戶一般不會「沒事找事」，也不會「耍小聰明」，多半表現為木訥老實。他往往一心想買到他所需要的產品，對於「 其它 」的事情不太關心，一般眼睛直看人，不會游離不定。

應對技巧：在顧客沒有主動要求你幫助的情況下，千萬不要「熱粘皮」硬推銷，否則，之前的「潛伏」就會白費。讓他感覺你在「幫他」，而不是生硬的「推銷」，同時注意使用「情感營銷」策略。

No9、沉著老練型

此類顧客表現比較老練沉穩，一般不隨便輕易開口說話，通常會以平和的心理和你溝通，並不急不躁的和你迴旋。

應對技巧：因為這類顧客很細心、安穩、發言不會出錯，屬於非常理智型購買。

對此客戶銷售過程中應該有禮貌，保守一點，別太興奮，不應有自卑感，相信自己對產品的了解程度，此時說話一定要有力度、有自信，要讓他「刮目相看」，覺得你確實在行，你就是專業。

No10、隨便看看型

這類顧客經常遇見，一看到有導購詢問：「請問，你想購買什麼?」，他便如「驚弓之鳥」，進而隨即應付一句：「我只是隨便看看」，便把導購給拒絕於「千里之外」，等你走遠了，又溜之大吉。

應對技巧：面對這類客戶，一開始請盡量不要打擾他，也不要太「熱情」，更不要「先入為主」讓你的熱情過度。三是對待這類客戶，要抱著「無聲處聽雷,無念處悟道。」

No11、善於比較型

顧客表現：這類客戶購買其實沒有任何障礙，只是喜歡習慣性的「進行比較」，經過反復比較以後，覺得「購買合適」才會產生購買。

應對技巧：針對這類型顧客，應多給顧客進行一些「比較性」介紹，讓客戶自己「多比較」，一旦顧客覺得你店鋪的產品，在質量、價格、款式、花色及服務等某方面好於同行時，顧客會直接買單。

No12、「等下次」型

顧客表現：有一類客戶，跟你聊了很久，面對喜歡的東西「愛又釋手」，當你問他：「看你這么喜歡，今天是否決定買呢?」，他說：「等下次再過來買吧。」這就是所謂的「等下次」型。

應對技巧：對這種顧客，其實很多導購心理是不爽的，但不能表現出來，還是要保持親切的態度，然後運用一些「這款賣得非常好，下次來就不能有了」「今天活動最後一天」等等策略話術來引導顧客購買，真不買，那就先加個微信。

No13、無故防範型

這類客戶表現為，不管你怎麼給他推銷，也不管推銷什麼東西，他總是會說：「我沒有這個需求」或「我暫時不需要」。

應對技巧：通常他們對銷售員似乎天生就很反感，他們態度強硬，不管我們如何費盡心思銷售，他們就是不鬆口。

對此類客戶，通俗的產品介紹方法並不能奏效，低調介入，通過產品最獨有的特點來煽起客戶的好奇心，使他突然對產品感興趣，客戶就自然願意傾聽你對產品的介紹了。

有效的 銷售技巧

因小失大法

因小失大法就是強調客戶不作購買決定是一個很大的錯誤，有時候即使是一個小錯誤，也能導致最糟糕的結果。通過這種強化「壞結果」的壓力，刺激和迫使客戶成交。

如果你銷售保健品，你可以這樣說：「如果你節省對健康的這點投資，要是以後身體不好生病什麼的，你治病花去的錢可是現在的幾十倍、幾百倍啊!」這個說法實際上就是因小失大法在日常生活中的運用。在這樣的例子中，客戶都面臨著兩種選擇，一種是可以得到潛在的利益，而另一種卻暗示著很大的風險(如果他不作出購買決定的話)。

步步緊逼成交法

很多客戶在購買之前往往會拖延。他們會說：「我再考慮考慮。」「我再想想。」「我們商量商量。」「過幾天再說吧。」優秀銷售人員遇到客戶推脫時，會先贊同他們：「買東西就應該像您這么慎重，要先考慮清楚。您對這個產品還是很有興趣的吧，不然您不會花時間去考慮，對嗎?」他們只好認可你的觀點。

此時，你再緊逼一句：「我只是出於好奇，想了解一下你要考慮的是什麼，是我公司的信譽度嗎?」對方會說：「哦，你的公司不錯。」你問他：「那是我的人品不行?」他說：「哦，不，怎麼會呢?」

你用層層逼近的技巧，不斷發問，最後讓對方說出他所擔心的問題。你只要能解決客戶的疑問，成交也就成為很自然的事。

欲擒故縱法

有些客戶天生優柔寡斷，他雖然對產品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不做決定，這時，你故意收拾東西，做出要離開的樣子，這種假裝告辭的舉動，有時會促使對方下決心購買。

拜師學藝法

在你費盡口舌、使出各種方法都無效、眼看這筆生意做不成時，不妨轉移話題，不再向客戶推銷，而是請教他自己在銷售中存在的問題。「我很肯定這個產品能為你帶來許多好處，可惜我的口才太差勁，沒辦法表達我真正的意思。真的很可惜，要是我能說得清楚一點，您一定可以享受到好處。能不能請您幫個忙，告訴我，哪裡做得不好，讓我可以改進?」

接著，客戶提出不滿意的地方。你的回答：「我真的沒有提到這一點嗎?」你誠懇地道歉，繼續說明，解除客戶的.疑慮，最後當然再度提出成交。當你道歉時，一定要誠懇，否則一旦客戶懷疑你的誠意，恐怕馬上會下逐客令了。

批准成交法

在銷售對話的尾聲，你要問客戶是否還有尚未澄清的問題或顧慮。假如客戶表示沒有其他的問題，你就把合約拿出來，翻到簽名的那一面，在客戶簽名的地方做一個記號，然後把合約書推過去對他說：「那麼，請你在這里批准，我們就可以馬上開始作業。」

「批准」一詞勝過「簽名」。這時你把整份銷售合約推到客戶面前，把你的筆放在合約上做好記號的旁邊，微笑，並且挺直腰坐在那裡，等待客戶的反應。

訂單成交法

在銷售即將結束的時候，拿出訂單或合約並開始在上面填寫資料，假如客戶沒有制止，就表示他已經決定購買了。如果客戶說還沒有決定購買，你可以說：「沒關系，我只是先把訂單填好，如果你明天有改變，我會把訂單撕掉，你會有充分的考慮時間。」

「王先生，送貨日期沒有問題，其他條件也不錯，而且我們也解決了付款的問題。既然這樣，可不可以把您的大名填在這份文件上?」

寵物成交法

你經過一家寵物店，看見一隻可愛的小狗，漆黑的大眼睛望著你，不知不覺，你走進了寵物店。聰明的業務員，輕輕將小狗放到你手上。你再也捨不得放下。這就是寵物成交法。

很多企業都在使用這種成交法，比如：試開一輛汽車;30天免費會員;在家試用7天;第一期免費雜志;把復印機送到你的辦公室試用兩天。

特殊待遇法

實際上有不少客戶，自認為是全世界最重要的人物，總是要求特殊待遇，例如他個人獨享的最低價格。你可以說：「王先生，您是我們的大客戶，這樣吧——」這個技巧，最適合這種類型的客戶。

講 故事 成交法

大家都愛聽故事。如果客戶想買你的產品，又擔心你的產品某方面有問題，你就可以對他說：「先生，我了解您的感受。換成是我，我也會擔心這一點。去年有一位王先生，情況和您一樣，他也擔心這個問題。不過他決定先租用我們的車，試開半年再說。但是沒過幾個星期，他就發現這個問題根本不算什麼——」強調前一位客戶的滿意程度，就好像讓客戶親身感受。

協助客戶成交法

許多客戶即使有意購買，也不喜歡迅速地簽下訂單，他總要東挑西選，在產品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉。此時，銷售員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫助客戶挑選，一旦客戶選定了某一產品，你也就獲得了訂單。

對比成交法

寫出正反兩方面的意見。這是利用書面比較利弊，促使客戶下決心購買的方法。銷售人員准備紙筆，在紙上畫出一張「T」字的表格。左面寫出正面即該買的理由，右邊寫出負面不該買的理由，在銷售人員的設計下，必定正面該買的理由多於不該買的理由，這樣，就可趁機說服客戶下決心作出購買的決定。

小點成交法

先買一點試用。客戶想要買你的產品，可是又下不了決心時，可建議客戶少買一些試用。只要你對產品有信心，雖然剛開始訂單數量很少，然而在對方試用滿意之後，就可能給你大訂單了。

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② 提升銷售口才的方法

提高說服力的技巧有很多，比如重視願景描繪、連續提問引導對方關注點等等，但這些都有較高的口才要求和技能儲備，並不是適合所有人。以下是我精心收集整理的關於提升 銷售口才 的 方法 ，下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

提升銷售口才的方法

1、提高膽量

銷售員推廣產品要足夠大膽，不怕失敗，不怕被拒絕，不然你始終不能成功銷售產品。因此你要提高膽量，提升自信，敢於開口，切記絕不可輕易放棄。

2、吸收成功 經驗

如果你不知道該如何提升自己的口才，你可以多看一些商界精英的演說，如陳安之、李開復、俞敏洪這些知名演講大師的說話方法、語速語調、儀態 言行舉止 等等這些就特別值得你學習，你可以從這當中吸取 總結 經驗。

3、博覽群書

博覽群書有助於你提高知識見聞，開拓視野，如果你把書中的知識累積下來，收為己用，你的文字與語言基礎將更堅實，口才能力自然會逐漸獲得提升。

4、多動

做銷售員這個職業宜動不宜靜，你需要盡可能多參加一些交流會、茶話會、聚會等活動，通過這些方法去開拓你的人脈，提升溝通交流機會。

5、勤於思考問題

勤於思考問題能讓你的腦筋反應更迅速，讓你知道在銷售產品業務流程中該怎麼說話，不能說什麼話，怎麼說話能給你提供更大收獲。多思考問題再說話，漸漸地，你的口才能力會獲得很好的提升。

好好進行銷售員 口才訓練 ，你的口才能力必定會有所提升，讓你離成功更進一步。

銷售方法藝術

一、提問的語氣要溫和肯定

一般來說，銷售人員提問的語氣不同，客戶的反應就不同，得到的回答也不同。例如，「這位女士，您殺價這么狠，我們能接受嗎?」「這位女士，您的殺價遠遠超出我們的估計，有商量的餘地嗎?」這兩句話雖然者B是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰的意思，它好像要告訴客戶：

「如果你殺價太狠，我們就沒什麼可談的了」。而後者則能使談話的氣氛緩和許多。可見，提問的語氣會直接影響客戶的態度。平時，在與人交往中，你會發現，用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會給別人留下疏遠疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對你所銷售的產品產生更大的興趣。不要問：「我想知道您是否還有足夠的洗發膏?」「我能使你對改變辦公室的布局和裝潢發生興趣嗎?」像這類問題均不應向客戶提出。你可以借鑒一些好的開頭，比如，「您想……」「您願不願意……」「您是否……」「您已經……」等等。總之，推銷工作開始進行時，你應該集中談論客戶感興趣的問題。

二、提問時切忌無的放矢

銷售人員必須記住：向客戶提問必須切中實質，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標展開，對客戶提問時同樣要有目的地進行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標。

在向客戶推銷產品時，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：「我可以在祈禱時吸煙嗎?」他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：「我可以在吸煙時祈禱嗎?」他被允許了。後面牧師的提問意願與前面牧師的提問意願相同，為什麼前面那位牧師遭到了拒絕，而後面那位牧師卻獲得了允許呢?因為前面那位牧師沒有思考他提問的目的，而後者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結果也隨之發生改變。

三、不要向客戶提出「最後通牒」

在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，「您到底買不買呢?」「您還不做購買決定?」「我們今天能否達成協議?」「您是否接受我的推銷建議?」「你會購買這種產品嗎?」這些類似發出「最後通牒」的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看，這種提問也違反了銷售心理學的一條規則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以「最後通牒」形式詢問客戶的意見，只會招致否定的答復。比如，「我們再來談一談你要不要這個產品好嗎?」這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：「不!不!我現在不想談這個!」

因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導客戶購買產品的時候，銷售人員千萬不要提出「最後通牒」式的命令性問題。

四、提問時必須保持禮貌和謹慎

謹慎的提問等於獲得了一半的智慧。雖然有效的提問對於同客戶保持良性溝通具有很多好處，但是如果在提問過程中不講究方式和方法，那不僅達不到預期的目的，恐怕還會引起客戶的反感，從而造成與客戶關系的惡化、甚至破裂。因此，在與客戶展開溝通的過程中，銷售人員對客戶進行提問時必須保持禮貌，不要給客戶留下不被尊重和不被關心的印象;同時還必須在提問之前謹慎思考，切忌漫無目的地信口開河。一般地說，每個客戶在說話時都不喜歡被魯莽地打斷，也不喜歡聽帶有某種企圖的銷售人員在那裡喋喋不休地誇獎自己的產品。當銷售人員以徵求客戶意見的禮貌方式和態度向他們提出友好而切中他們需求的問題時，客戶就會漸漸放鬆對銷售人員的警惕和抵觸心理。當然，如果銷售人員提問題不謹慎，提出的問題因為完全沒有經過考慮而顯得愚蠢時，客戶會更加惱怒，甚至會毫不猶豫地將銷售人員趕出門外。總之，在銷售的發展階段，在利用提問說服客戶時，錘煉提問藝術有利於把握客戶的需求，有利於保持良好的客戶關系，有利於銷售人員掌控交談進程，更有利於減少銷售人員與客戶之間的誤會。因此，錘煉提問藝術對銷售人員說服客戶具有非常重要的作用。

銷售方法

a、提醒法。即提醒顧客注意某個時間、事情。如：「您看，這是一種智力玩具。今天是 兒童 節，不買一件回家嗎?」

b、介紹法。如，對外地顧客說：「這是我們這里的特產，遠近聞名。您出差來一趟不容易，帶點回家嗎!」

c、分析法。分析顧客的特點。如：「您這么高大的身材，穿這件衣服太緊了，顏色也老氣些，您看那件，怎麼樣?」

d、鼓動法。如果某件商品有很多人買，旁邊的顧客心裡都會想：「他們在買什麼呀?可能是好東西!」這時售貨員不妨抓住這種心理，吆喝幾句：「快來呀，快來呀，晚了就沒了!」把周圍的顧客吸引過來，這種方法對女顧客特別奏效。 。

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③ 營銷口才訓練方法

營銷口才訓練方法

營銷是關於企業如何發現、創造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲取利潤的學科。以下是我整理的營銷口才訓練方法，歡迎參考閱讀!

營銷人員口才訓練1、營銷語言要慎重

語言交流是拉近你與顧客之間距離的一大橋梁，過程中，你或取悅客人，成功營銷；你或引人反感，營銷失敗。所以說，營銷語言要慎重，營銷人員在說話前應思考可以怎樣說，應該怎樣說，這么說行不行，如果這么說行不行等等。

營銷人員口才訓練2、營銷語言要真實

營銷人員說話應以現實、事實為依據，真實、客觀地向顧客進行營銷，以誠相待。人心向善，相信顧客能感受到你的'真摯誠懇態度，更願意與你促成交易。

營銷人員口才訓練3、營銷語言要有針對性

營銷時，你要時刻圍繞針對你所推銷的產品進行闡述。介紹產品時要將產品的性能解釋清楚，盡可能揚長避短，但切勿過於誇大，給予產品正確的評價，引導顧客接受你的產品。

營銷人員口才訓練4、營銷溝通中要避免爭論

你要尊重你的營銷對象，溝通應在心平氣和、輕松愉悅的情況下進行，盡可能避開有爭議的論點，避免爭論，這樣才成才能使你的營銷成功率增大。

營銷人員口才訓練5、營銷溝通中要適當地幽默

營銷溝通中，適當的幽默能令現場的環境氛圍變得更輕松，在愉悅顧客同時，你的緊張情緒也能得到舒緩，無形中拉近了彼此的距離。

營銷人員口才訓練6、營銷溝通中的禁忌

營銷人員切忌說話無腦，營銷要以顧客為中心，說話要有邏輯性與順序性；營銷人員切忌只說不聽，你要學會傾聽顧客的說話，了解顧客需求，而不是一味生硬的推銷，惹人生厭；營銷人員切忌只說不做，在推銷產品時，你大可以一邊介紹一邊動手展示產品，讓顧客更好地了解你的產品。

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④ 如何鍛煉營銷口才

除了銷售，其他一切都是成本!為什麼營銷口才如此重要?就是因為在與客戶面談的時候，我們的談話技巧，銷售口才的技巧都是訂單成功與否的重要因素。下面我來告訴你吧。

鍛煉營銷口才方法1：10秒之內找到共同點

共同點是人們溝通交流的基礎。在相同的興趣、愛好上人們的話題就會非常輕松自如，而且談興也會大發，彼此之間的距離更加接近，銷售就容易成功。人與人之間的共同點是非常之多的，只要細心留心總能找到共同點。

1察言觀色尋找共同點。一個人的心理狀態、精神追求、生活愛好等都或多或少地要在他們的表情、服飾、談吐、舉止等方面有所表現。只要多觀察，就會發現共同點。

2以話試探尋找共同點。比如老鄉、同學、戰友、同行、同樣的愛好等都是雙方共同的拉近的最好的紐帶。

3善於通過其他渠道。比如聽人介紹等方式發現共同點。

鍛煉營銷口才方法2：對自己的產品多熟悉一點

充分熟悉自己的產品，才能應對自如。試想如果對自己的產品都不熟悉也沒有信心，你怎能把產品銷售出去呢?不光要熟悉自己的產品，同類產品、相關聯產品都要熟悉，這樣才能更好的為顧客服務，贏得顧客的信賴。顧客要買傢俱，二你只是賣床單的，如果你對傢俱也了如指掌，那麼你就可以根據對方購買的傢俱推薦恰當的床墊，或是推薦自己的床墊再建議對方配什麼樣的傢俱，顧客自然會更信賴你

鍛煉營銷口才方法3：充分了解對方真正的需求點

空調有若干個賣點。單位去選空調，也許注重的是凈化空氣或低音的功能，而不太注重價格。而一個工薪家庭去購買空調，你向他大講特講該空調是如何凈化空氣，是如何的增氧等等，他也許不感興趣，而他真正的需求點也許是價格

鍛煉營銷口才方法4：多向顧客介紹一賣點

也許你向顧客推薦的所有賣點都不是他真正的需求點，所以你要盡量多的介紹你的賣點，說不定下一個賣點就是他的需求點了

鍛煉營銷口才方法5：保留一個壓軸點

保留一個壓軸點是最後的銷售攻關策略。在顧客最後即將成交但還在猶豫時，你再向顧客推薦一個壓軸方案往往能起到「臨門一腳」的作用。公布價格的策略一般都是「漢堡策略」。即一開始先推薦一些真正的賣點，再公布價格。最後商談階段，再再次價格基礎上增加一個賣點，讓顧客有超值的感受。

鍛煉營銷口才方法6：多贊美一點多真誠一點

贊美是永恆的不花錢的禮物，但要保持一顆真誠的心!誠信永遠是銷售之本!

⑤ 營銷口才有哪些藝術

其實，營銷口才絕非只是動動嘴皮子那麼簡單。如果我們靜下心來好好地分析，會發現營銷口才其實是一門藝術，既包括文化學也包括心理學，還有各種學問都會在營銷口才中得到體現。

25分鍾換來25萬美元

美國的「超級推銷大王」法蘭克·貝德佳，在三十多年的保險推銷生涯中，以其艱辛的奮斗歷程和輝煌的業績，贏得了「保險行銷教父」的稱號。

在保險推銷中，貝德佳十分重視語言的藝術，他認為：「交易的成功，往往是口才的產物。」尤其是在推銷的關鍵環節——面談中，推銷員談話的好壞，將直接影響到客戶最終是否購買你的保險。

有一次，貝德佳憑著良好的口才，僅用了短短的25分鍾，就談成了一筆25萬美元的保險。這筆交易在美國保險業界有口皆碑，堪稱貝德佳的經典之作。

那天，貝德佳從朋友處獲悉，紐約一位名叫布斯的製造業巨商為了拓展業務，向銀行申請了25萬美元的貸款。但銀行開出一個條件，要求他必須同時投保同等數額的保險。

貝德佳迅速與布斯先生取得了聯系，並約定次日上午10點45分見面。

為了談成這筆25萬美元的保險，貝德佳做好了充分准備。他打了個電話給紐約最負盛名的健康咨詢中心，替他的准客戶布斯先生預定好了11點30分的健康檢查時間。

第二天，10點45分，貝德佳准時到達布斯先生的辦公室。

「您好，布斯先生。」

「您好，貝德佳先生，請坐。」

布斯打過招呼後，擺出一副等他說話的樣子。但貝德佳沒有說話，採取等客戶先開口的策略。

「貝德佳先生，麻煩你特意到這兒來，真不好意思，恐怕你會浪費時間而毫無收獲。」布斯先生指著桌上的一疊保險企劃書和申請書說，「你看，紐約主要的保險公司都把我這兒當成戰場了。我已經打算在紐約三大保險公司中選一家投保。當然，貝德佳先生，如果你仍想介紹貴公司的服務，請留下你的保險企劃書，也許兩三個星期後，我才會決定投保哪一家公司。不過，坦白地說，我認為我們這樣見面是彼此浪費時間而已……」

「布斯先生，如果您是我的兄弟，我實在等不及想告訴您一些坦白的話。」貝德佳表情誠懇地說，這是他最常對客戶說的一句話。

談話一開始，布斯先生就明顯地流露出了不合作的態度，此時，若不迅速採取措施，談話就很難進行下去。貝德佳及時地拋出這句他最常對客戶說的話，目的是為了通過積極主動地給客戶當參謀，作有益的服務，使客戶產生一種親切感，從而建立起客戶的信心，有興趣繼續談下去。「哦——，是什麼話?」布斯果然走進了貝德佳設下的「圈套」。

貝德佳趁勢加大了進攻的力度：「我對保險這一行頗為熟悉，所以，如果您是我的兄弟，我建議您將這些企劃書統統都丟到廢紙簍中去。」

布斯先生聽後，大為詫異：「此話怎講?」

「布斯先生，為了幫助您做出最佳的選擇，我可否先問您幾個問題?」

在多年的推銷生涯中，貝德佳練就了一套提問的技巧，他往往提出一連串的問題，使客戶連連作出肯定的回答，進而在不知不覺中把談話引向對自己有利的一面。現在，他又要使用這一技巧了。

「請說。」貝德佳的故弄玄虛，果然勾起了布斯的興趣。

「據我所知，貴公司正打算貸款25萬美元拓展業務，但貸方希望您投保同額的保險，是嗎?」

「沒錯。」

「換句話說，只要您健在，債權人便對您的公司信心十足，但萬一您發生了意外，他們就無法信任您的公司可以繼續維持下去。是這樣嗎?」

「嗯，可以這么說。」

「所以，您要立刻投保，把債權人所擔心的風險轉移給保險公司承擔。這是眼前刻不容緩的事情。因為，如果您的生命未附上保險，而人又有旦夕禍福，我想債權人很可能會因此而減少貸款金額，或者乾脆拒絕貸款，您說呢?」

「我不知道，但很有可能。」

「所以您要盡快取得保證自己健康的契約，這個契約對您而言就相當於25萬美元的資金。」

至此，我們可以看到，貝德佳通過這一連串的提問，一環緊扣一環，層層深入，巧妙地將客戶是否盡快投保與能否得到25萬美元貸款畫上了等號。這樣就一舉擊中了客戶的要害，使自己在後面的交鋒中占據了優勢地位。

「那你有何建議?」

「布斯先生，現在我為了您，正要安排一項別人做不到的事。」

「哦——」

「今早，我已替您約好11點30分去看卡拉伊爾醫生。他可是紐約聲譽極高的醫療檢驗師，他的檢驗報告獲得全國保險公司的信任。所以，如果您想只作一次健康檢查，就能簽訂25萬美元的保險契約，他是唯一的人選。」

「其他的保險經紀人難道不能替我安排這件事嗎?」布斯懷疑貝德佳是否「別具用心」。

「當然，誰都可以辦到。但他們沒辦法安排好您今早立刻去做檢查。這些經紀人肯定是先打電話跟一向合作的醫療檢驗師聯絡，這些人可能只是一般的檢驗師。因為事關25萬美元的風險，保險公司必定會要求您到其他有完善設備的診所做更精確的檢驗。如此一來，25萬美元貸款便要拖延數日，您願意浪費這些時間嗎?」

「我一向身體硬朗。」布斯仍下不了最後的決心。

「可是，我們難保自己不會在某天早晨醒來時，忽然喉嚨痛或者患了流行性感冒等病痛。即使您在保險公司所能接受的程度內很快恢復了，也難保他們不會說：『布斯先生，您似乎已康復了，但您已留下頭痛的記錄，在未確定您的病因是暫時性或長期性之前，我們想請您暫停投保3～4個月。』這樣，您又可能失去這筆貸款。」

在這里，貝德佳抓住客戶迫切希望盡早獲得貸款的慾望和害怕失去貸款的恐懼心理，故意製造緊迫感，從而「逼」客戶立刻做出投保的決定。

「是有可能。」布斯開始動搖了。

貝德佳故意看了看錶，說：「已經11點10分了，如果我們立刻出發，就可以依照約定的時間抵達卡拉伊爾醫生的診所。如果您檢查結果正常，您就可以在48小時內簽訂保險契約。布斯先生，您今天早上看起來精神非常好。」

「是呀，我感覺很好。」

「既然如此，您為何不現在就去做檢查呢?」

布斯陷入沉思。但沒過幾秒鍾，他便取下衣架上的帽子，說：「好，我們走吧！

就這樣，貝德佳憑著高超的談話技巧，僅用25分鍾就談成了這筆25萬美元的保險。

我們將這個案例細致地呈現在讀者面前，就是想讓大家從中得到一個道理：口才是可以幫你致富的。如果你能讀懂對方的心理，運用適當的口才來講明自己的想法，你就會在生意場上得到你想要的東西。

營銷口才是一種藝術

在生活中，能說會道未必就是優點；在營銷活動中，能言善辯卻是地地道道的才幹。

在某公司舉辦的化妝品展銷會上，幾位年輕的營銷人員用十分專業的術語詳細地向消費者介紹了公司產品原料、配方、性能、使用方法，給人以業務精通的印象。他們在回答消費者提出的各種問題時表現出的反應快，對答如流，既彬彬有禮又幽默風趣的談吐，更給人留下難忘的印象。

消費者問：「你們的產品真的像廣告上說的那樣好嗎?」一位營銷人員立即答道：「您試過之後的感覺會比廣告上說得好。」

消費者又問：「如果買回去，用過以後感覺不那麼好怎麼辦?」另一位營銷人員笑著說：「不，我們相信您的感覺。」

這次展銷會獲得很大成功，不僅產品銷量超過往次，更重要的是產品品牌的知名度大大提高。在公司召開的總結會上，公司經理特別強調，是營銷人員語言訓練有素促成了這次展銷活動。他要求公司全體人員應該像營銷人員那樣，在營銷口才上下一番工夫。

語言是一種交際工具。人們正是通過語言進行感情和思想交流，才保持了和諧的關系。對於營銷人員來說，語言是與客戶溝通的媒介，一切營銷活動首先是通過語言建立起最初的聯系，從而使營銷活動不斷進展，最終達到營銷目的。所以，語言交流是營銷活動的開端，這個頭開得好不好，直接關繫到營銷的成敗。一般說來，話說得恰到好處，就會把與客戶的距離拉近，生意就可能做成。一位營銷人員到一家商場推銷產品，接待他的是商場副經理，對方一開口，這位營銷人員馬上說：「聽口音您是北京人。」商場副經理點點頭，問道：「您也是北京人?」這位營銷人員笑著回答：「不，但我對北京很有感情，一聽到北京口音就感到非常親切。」商場副經理很客氣地接待了這位營銷人員，生意談得也很順利。如果話說得不得體，甚至讓人不好接受，剛一接觸印象就不好，自然也談不到洽談生意了。作為一名營銷人員，由於職業的關系，說話要注意掌握好分寸，說什麼話，什麼時問說，怎麼說，不同於日常生活的語言交流，要有點職業特點。

語言交際是一種建立在心理接觸基礎上的人際交往。所以，心理因素對語言交際的影響最大、最直接，也最關鍵。營銷人員在與客戶交談時，一定要注意使自己的語言貼近對方的心理，盡可能地消除由於心理障礙造成的隔閡。這是因為，人們對任何事物的接受，首先表現在心理上接受，因此把話說到人的心裡，事情才好辦。一位消費者怒氣沖沖地拿著一雙有質量問題的皮鞋來到商場。正值鞋廠營銷人員到商場了解鞋的銷售情況，他聽完這位消費者的申訴後，馬上說了一句：「這樣的鞋我買了也會氣成你這樣。」這句話使那位消費者火氣消了一半，由先前堅持退貨到後來答應換一雙。

營銷口才的藝術性還表現在幽默、風趣上。英國思想家培根說：「善談者必善幽默。」語言幽默的魅力就在於話雖然不直說，卻讓人通過曲折含蓄的表達方式心領神會。在營銷活動中，有時候把話說得委婉一些，詼諧一些，可能比直截了當地說效果更好。一位營銷人員在市場上推銷滅蚊劑，他滔滔不絕的演講吸引了一大堆顧客。突然有人向他提出一個問題：「你敢保證這種滅蚊劑能把所有的蚊子都殺死嗎?」這位營銷人員機智地回答：「不敢，在你沒打葯的地方，蚊子照樣活得很好。」這句玩笑話使人們愉快地接受了他的推銷宣傳，幾大箱子滅蚊劑很快就銷售一空。

幽默語言在營銷活動中的運用，不僅可以造成輕松活潑的氣氛，還為營銷工作創造一個良好的環境。幽默話語本身就是一種極具藝術性的廣告語，用得好，會給人們留下深刻印象，由一句笑話聯想到某種品牌，是很好的促銷方式。

營銷人員在運用語言上還應注意簡潔，以簡單明了的語言把盡可能多的信息傳遞給客戶。無論談生意還是推銷產品，都要突出要點，讓對方能夠聽懂記住。如果說話顛三倒四，反反復復，啰里啰唆，言之無物，不僅讓人抓不住重點，還會佔用更多的時間，引起對方反感。簡潔的語言，不但是交際的需要，也從客觀上反映出營銷人員業務熟練，作風扎實，誠實可信。

當然，營銷人員的語言交際要注意的地方還很多，比如說話要文明，不用粗言穢語，要客觀真實等等。歸結到一點，營銷語言一定要有藝術性，必要時不妨「花言巧語」一番，只是要掌握好分寸。

提高推銷語言的藝術

(1)要少用否定句，多用肯定旬

肯定旬與否定句意義恰好相反，不能亂使用，但如果運用得巧妙，肯定句可以代替否定旬，而且效果更好。例如，顧客問：「這種衣服還有紅色的嗎?」推銷員回答：「沒有。」這就是否定句，顧客聽了這話，一定會說；「那就不買了。」然後轉身離去。

如果推銷員換個方式回答，顧客可能就會有不同的反應。比如推銷員回答；「真抱歉，紅色的進貨少，已經賣完了，不過，我覺得藍色和白色和您的氣質更相稱，您可以試一試。」這種肯定的回答會使顧客對其他商品產生興趣。

(2)採用先貶後褒法

推銷員在介紹商品時，要實事求是，但對商品的優缺點介紹卻應有所側重，請比較以下兩句話：

價錢雖然稍高一點，但質量很好。

質量雖然很好，但價錢稍微高了一點。

這兩句話除了順序顛倒以外，字數、語調沒有絲毫變化，卻讓人產生截然不同的感覺。先看第一句，客觀存在的重點放在「價錢」高上，因此，顧客可能會產生兩種感覺：其一，這商品盡管質量很好，但也不值那麼多；其二，這位推銷員可能小看我，覺得我買不起這么貴的東西。仔細一分析，第一句，它的重點放在「質量好」上，所以顧客就會覺得，正因為商品質量很好，所以才這么貴。

總結上面的兩句話，就形成了下面的公式：

缺點一優點：優點；

優點一缺點：缺點。

因此，在向顧客推介商品時，應該採用第一個公式，先提商品的缺點，然後再詳細介紹商品的優點，也就是先貶後褒。此方法效果非常好。同時要注意言詞生動，語氣委婉。

請看下面三個句子：

「這件衣服您穿上很好看。」

「這件衣服您穿上很高雅，像貴夫人一樣。」

「這件衣服您穿上至少年輕10歲。」

第一句話說得很平常，第二句比較生動、形象，顧客聽了即便知道你是在恭維他，心裡也很高興。

除了語言生動之外，委婉用詞也很重要。對一些特殊的顧客，要把忌聽的話說得中聽，讓顧客覺得你是尊重和理解他的。比如對較胖的顧客，不說「胖」而說「豐滿」；對膚色較黑的顧客，不說「黑」而說「膚色較暗」；對想買低檔品的顧客，不要說「這個便宜」，而要說「這個價錢比較適中」。有了這些語言上的藝術處理，顧客會感到十分舒適。

(3)多用「是、但是」法

推銷員在回答顧客異議時，這是一個廣泛應用的方法，它非常簡單，也非常有效。具體來說就是：一方面推銷員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產生異議的原因及顧客看法的片面性。例如，一家植物商店裡，一位顧客正在打量著一株非洲紫羅蘭。顧客：「我一直想買一棵非洲紫羅蘭，但聽說開花很難，我的一位朋友家的就從沒開過。」

推銷員：「是的，您說得對，很多人的紫羅蘭開不了花。但是，如果您按照規定要求去做，它肯定會開的。這個說明書將告訴您怎樣照管紫羅蘭，請按照上面的要求精心管理，如果仍不開，可以退回商店。」

你看，這位推銷員用一個「是」對顧客的話表示贊同，用一個「但是」解釋了紫羅蘭不開花的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對商品的誤解。

有時，顧客可能提出商品某個方面的缺點，推銷員則可以強調商品的突出優點，似弱化顧客提出的缺點。當顧客提出的異義基於事實依據時，可採用此方法，例如：推銷員：「這種沙發表面是用漂亮的纖維織成的，但坐在上面感覺很柔軟。」

顧客：「是很柔軟，但很容易臟。

推銷員：「您說的是幾年前的情況了，現在的纖維織物都經過了防污處理，而且具有防潮性，假如沙發弄臟了，污垢是很容易除去的。」

(4)常用引導法

對於欲購買商品的顧客，推銷員有時可以通過向顧客提問題的方法引導顧客，讓顧客自我排除疑慮，自己找出答案。例如，一位顧客進入商店看鼓風機：

顧客：「我想買一台便宜點的鼓風機。」推銷員：「便宜的鼓風機一般都是小型的，您想要小一點的嗎?」顧客：「我想，大概折價店裡的會便宜一點。」推銷員；「可是那裡的鼓風機質量和我們的比較起來怎麼樣?」顧客：「哦，他們的鼓風機……」通過提問，推銷員讓顧客對各種型號的商品都熟悉，以幫助顧客進行客觀的比較。

(5)巧用展示流行法

這種方法就是推銷員通過揭示當今商品流行趨勢，勸導顧客改變自己的觀點，從而接受推銷員的推薦。這種方法一般適用於對年輕顧客的說服。例如，一位父親想給年輕的兒子買輛賽車，他們來到一家車行。兒子想要一輛黑色的賽車，但已脫銷，推銷員勸他買別的顏色，但是那位年輕人固執己見，非要一輛黑色的不可。這時，經理過來說：「您看看大街上跑的車，幾乎全是紅色的。」一句話，使這位青年改變了主意，欣然買下一輛紅色的賽車。

(6)直接否定法

當顧客的異議來自不真實的信息或誤解時，可以使用直接否定法。例如，一位顧客正在觀看一把塑料柄的鋸。顧客：「為什麼這把據的把柄用塑料而不用金屬的呢?看起來是為了降低成本。」

推銷員：「我明白您的意思，但是改用塑料把柄絕不是為了降低成本。您看，這種塑料很堅硬，和金屬一樣安全可靠。很多人都喜歡這種樣式，因為它既輕便，又很便宜。」

此處由於直接否定法直接駁斥顧客的意見，所以推銷員只有在必要時才能使用。而且，採用此法說服顧客時，一定注意語氣要柔和、婉轉，要讓顧客覺得你是為了幫助他才反駁他，而不是有意要和他辯論。

營銷口才中的「十忌」

營銷員在與顧客談話中，說話要有技巧，溝通要有藝術；良好的口才可以助您事業成功，良性的溝通可以改變您的人生。我們與顧客交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什麼話應該說，什麼話不應該講。

不知道所忌，就會造成失敗；不知道所宜，就會造成停滯，我們在談話中，要懂得「十忌」。

(1)忌爭辯

營銷員在與顧客溝通時，我們是來推銷產品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

營銷員首先要理解客戶對產品有不同的認識和見解，容許人家講話，發表不同的意見；如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使您佔了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什麼呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

時刻不要忘記您的職業、您的身份是做什麼的。忌諱爭辯。

(2)忌質問

營銷員與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，切不可採取質問的方式與顧客談話。如營銷員所言：

您為什麼不買我們的產品?

您為什麼對我們的產品有成見?

您憑什麼講我們這種公司是騙人的?

諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質問。

(3)忌命令

營銷員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。

人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心裡的地位，您需要永遠記住一條那就是：您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示，您只是一個營銷員。

(4)忌炫耀

與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠的，如果您一而再、再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我推銷是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。

記住您的財富，是屬於您個人的；您的地位，是屬於您單位，暫時的；而您的服務態度和服務質量，卻是屬於您的顧客的，永恆的。您在顧客面前永遠是他的一個服務員。

(5)忌直白

營銷員要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：「打人不打臉，揭人不揭短」，要忌諱直白。

康德曾經說過：「對男人來講，最大的侮辱莫過於說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過於說她醜陋。」我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

(6)忌批評

我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語；要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

(7)忌專業

在推銷產品時，一定不要用專業術語，因為很多產品有特殊性，比如一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業術語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等等，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。

(8)忌獨自

與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人基本情況，如：工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等，雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌營銷員一個人在唱獨角戲，個人獨自。如果自己有強烈的表現欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對方的反應，結果只能讓對方反感、厭惡。

切記不要獨占任何一次講話。

(9)忌冷淡

與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。

俗語道；「感人心者，莫先乎情」，這種「情」是營銷員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。

在談話中，冷淡必然帶來冷場，冷場必定帶來業務泡湯，要忌諱冷淡。

(10)忌生硬

營銷員在與顧客說話時，聲音要洪亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄；語速有快有慢；語調有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情並茂，生動活潑。

我們要切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

做好推銷人員的終身功課

日本推銷大師原一平認為，一個合格的推銷員，僅僅有誠懇和熱情是不夠的，還要盡可能地掌握談話的技巧，這樣才能掌握會談的主動權。

幾十年來，原一平一直揣摸各種談話方式和談話技巧。在他看來，假如想取得好的推銷業績，大致應該從下面幾個方面進行努力：

(1)談話的語氣應盡可能的輕松、幽默，必要時，可以開個無傷大雅的玩笑。

特別在談話的開始，假如使用得當，可以立刻拉近推銷員和客戶之間的距離，消除陌生感。

玩笑的內容則要有所選擇，要根據每個人不同的情況來判斷，作靈機一動的反應。每個人、每個家庭都有刻意忌諱的東西，千萬不可去觸動它。如果沒有準確的把握，不妨先拿自己取個樂也好。

還要記住的是，幽默不等於無聊，不等於惡作劇，也不完全是為著逗人哈哈一笑，目的在於傳達輕松親切的交流願望。

(2)含蓄贊美你的談話對象

所有的人都喜歡聽順耳的話，喜歡別人的贊揚，這是人性的共同弱點。但一定要含蓄、得體，這其中的尺度掌握很微妙，需要推銷員用心去體會把握。贊美使用不當，或者太誇張，會給人留下很不好的印象，令人厭惡。

贊美的話題可小可大，小的可以是「您的氣色很好」、「您的院子真整潔」等等，大的話題可能是「您的生意信譽很好」、「聽說，您在某個方面很有經驗」，也可以說「一直仰慕您的學識或者人品」等等。

贊美選擇的內容和方式越具體越好，這表明你對被訪問者的了解程度。

不同文化層次和不同職業的人，對贊美的反應程度差別很大，應注意區別。如面對一個作家，假如你說很喜歡他的某一篇文章，他可能僅會微微一笑，甚至表面看來還漫不經心，實際上，他心裡已經接受你作為談話對象。

假如是一個百貨零售店的經營者，你只要稱贊他生意不錯、選擇貨品有眼光，他的熱情便會立刻流露出來。

贊美的話使用時機很靈活，要看談話的進展來決定。一般說來，開頭使用贊美有助於打開僵局，最後使用贊美會留下好印象，便於下次重訪。談話中間的贊美多用於扭轉話題，或改變氣氛。使用贊美的頻率要有節制，越低越好，就像一幅圖畫中的亮色要恰到好處，反之，則會破壞了整個畫面。

(3)注意調整談話的音調、節奏和表情。

人們的語音節奏、聲調與周圍的成長環境有關，是

⑥ 服裝銷售口才技巧

服裝銷售口才技巧

作為服裝店的導購員,不僅要懂得銷售技巧,還要能說會道,同時需要有比較強的說服力,這樣才能夠說服消費者們,讓他們樂意選購服裝,為服裝產品滿意埋單。下面是我為大家分享的銷售服裝口才技巧，希望對你有幫助!

服裝銷售人員超級口才訓練方法一：新品、新貨、新款開場的技巧

服飾業一年四季，季季貨品不同，而新季新款的服飾便成為服飾業最大的賣點。

以下的話術就是正確的話術：

「小姐，這是我們剛到的秋冬最新款，我來給您介紹……」(正確，開門見山)

「小姐，您眼光真好，這件上衣是今年秋冬最流行的…款式，走在大街上顯得非常地與眾不同，請您試一下，這邊請!」(正確，新款加贊美)

「小姐，您好，這款是今年夏天最流行的軍裝風格，呢紅色褲子，海軍條紋上衣，穿上後顯得您非常帥氣，我幫你試穿下，看是否合身?這邊請!」(正確，突出新款的特點)

「小姐，您好，這是我們最新款的吊染連衣裙，是今年夏天的流行款，吊染風格非常受歡迎，這邊請試穿下!「(正確，表達新款的暢銷)

「小姐，這款長裙，是今年夏天的流行時尚，採用垂墜質感的面料，非常的貼和皮膚，穿在身上，充分展現出您的曲線美，多層飄逸的設計，顯得您很有風情，來我幫你搭配試穿下，這邊請試穿!」(正確，突出新款式的利益點)

「小姐，您眼光真好，這款包是今年春夏最流行的休閑款式，油牛皮手拎包，和正裝休閑裝很好搭配。」(正確，突出新款的賣點)

以下的話術就是錯誤的語言，一般會得到客人的拒絕：

「小姐，現在有新款剛剛到貨，請問您有沒有興趣?」(錯誤，「沒有」)

「小姐，夏裝新款剛剛上市，您要不要試穿下?」(錯誤，「不用了」)

「小姐，冬裝新款剛剛上市，您要不要看下?」(錯誤，「不用了」)

「小姐，這是我們的最新款，你喜歡嗎?」(錯誤，「一般」)

「小姐，今年流行金色，你喜歡嗎?」(錯誤，「不喜歡」)

服裝銷售人員超級口才訓練方法二：促銷開場

零售業促銷天天有，手段也是各種各樣，促銷成為銷售的重要手段，那麼促銷的開場就是門店導購會經常用到的開場技巧，同時促銷又是提升業績很好的方法。然而：

太多的促銷被我們終端的導購白白浪費了，為什麼這么說呢?

培訓的課堂，進行到這里的時候，我都會讓前排的幾個學員，依次把下面的一個信息用她自己的語言傳遞給大家：

「小姐，我們店裡正在做活動，現在買是最劃算的時候!」

她們傳遞出來的效果都幾乎沒有區別，我就讓最後一個學員按照我說的方法來傳遞這句話：讀到這句話中紅字的部分，馬上用重音，用很大的聲音，不要管那麼多。

她讀完之後，效果出來了，我問她們後排的學員，你們覺得她們哪個人的語言聽起來是最劃算的?

大家無一例外地回答，是最後一位學員，用重音傳遞出來的語言效果讓人覺得是最劃算的!

各位，可見同樣的一家門店，在做著同樣的促銷活動，賣著同樣的貨品，為什麼在不同導購的嘴裡說出來的效果是完全不同的呢?你們注意過這個問題嗎?我要表達的就是——

運用重音、興奮的促銷語言才能激起客人的興奮，以下的話術我們認為是正確的：

「哇!小姐，我們店裡正好在做促銷，現在買是最劃算的時候!」(正確，突出重音)

「您好，歡迎光臨某某品牌，現在全場貨品88折，凡購滿1000元即可送……」(正確)

「您好，小姐，您真是太幸運了，現在優惠大酬賓，全場5折。」(正確，即使9折，你也要把9那個字眼說得很瘋狂的樣子)

「小姐，您來得正好，我們店正在搞活動，現在買是最劃算的時候!」(正確)

「您好，小姐，您運氣真好，現在優惠大酬賓，全場88折。」(正確)

促銷語言中的重音你現在明白了嗎?能運用的好嗎?

服裝銷售人員超級口才訓練方法三：贊美開場

贊美是很好的開場技巧之一。

以下是我們認為正確的話術：

「小姐，您真有眼光，您手裡拿的是我們秋冬的最新款……」(正確)

「小姐,您氣質真好，……」(正確)

「小姐，您身材真好，我在商場干這么長時間，有您這樣身材不多……」(正確)

到位的贊美必將讓那些愛美的女士心花怒放，她想，媽的，錢給誰都是給，給就給的開心。

服裝銷售人員超級口才訓練方法四：唯一性開場

物以稀為貴，對於客人喜歡的貨品，你都要表達出機會難得的效果，促使客人當下決定購買，因為走出了你店的客人，就不再受你的影響，消失在茫茫人海，我們沒有她(他)的電話，沒有她(他)的手機，沒有她(他)的mail，也沒有她(他)的QQ，所以所能做的就是在當下買單。搜索微信「建龍」或者dragon-Au,關注建龍唯一認證官方公眾微信平台，學習最新服裝終端零售智慧。

以下的話術是正確的製造「唯一性」的話術：

「我們促銷的時間就是這2天，過了就沒有優惠了，所以現在買是最劃算的時候……不然您得多花好幾百元，那些錢拿來多買雙鞋多好……」(正確，製造促銷時間的唯一性，機會難得，同時要注意重音的表達)

「小姐，我們的這款裙子是法國設計師設計的最新款式，為了保證款式的唯一性，這款是國內限量生產、限量發售的款式，在我們店這個款已經不多了，建議趕快試試。」(正確，製造貨品款式的唯一性，機會難得)

服裝銷售人員超級口才訓練方法五：製造熱銷開場

⑦ 幼兒園通過口才打卡活動如何營銷

可以宣傳孩子通過口才打卡活動能夠提升的能力。
要想通過幼兒園舉辦的口才打卡活動來對幼兒園進行營銷，就要抓住家長們望子成龍的心理，因此可以大力宣傳孩子通過口才打卡活動能夠提升的能力。
幼兒園還可以舉辦一些主持人大賽來鍛煉孩子們的口才和培養孩子們的語言天賦。