以下選項是按照營銷計劃進行分類的是

① 營銷活動策劃的步驟有哪些

第一步、是確定營銷活動的目的和目標
營銷活動的目的和目標是確定整個營銷活動的總體概念，為今後的工作計劃、方案創意、實施和控制、營銷效果評價提供一套標准和依據。
第二步、是數據收集和市場調查
市場營銷活動的市場研究應側重於三個方面：營銷環境、競爭對手的營銷策略和營銷計劃、消費者的消費心理和消費行為。最後，市場調研應形成書面調查報告，為今後的營銷創意和方案設計提供依據。
第三步、是營銷創意
營銷創意一般包括選擇合適的營銷工具和確定營銷主題。因為有很多關於這個話題的文章和書籍，我在這里不再贅述。創意技巧是營銷策劃的前提。這里我們介紹兩種常見的創作技巧。
第四步、是制定營銷計劃
營銷計劃，又稱營銷計劃書，是實施營銷活動的指導性文件。營銷活動必須嚴格按照營銷計劃進行。營銷計劃要盡可能全面、詳細、具體，越詳細、越具體，就越容易操作和實施。
第五步、是測試營銷計劃
通常的做法是在相對較小的市場上進行短期操作測試。或由公司內部專家（營銷經理、一線營銷人員等）對營銷活動的方方面面進行質詢和解答。
第六步、是完善營銷計劃
總結營銷活動實驗，修改不恰當或不完善的營銷計劃，徹底放棄營銷計劃，重新制定營銷計劃。一般來說，營銷活動的創意大致有三種，可供選擇，沒有效果甚至負面影響。
第七步、是推廣和實施營銷計劃
通過實驗對營銷方案進行改進和完善後，進入正式推廣實施階段。在這個階段，我們應該嚴格按照營銷計劃和預算進行。營銷活動負責人的主要職責是監督、指導、協調和溝通。

② 市場營銷計劃中的預算部分應該包括哪些內容詳細點的

完整的市場營銷計劃包括以下內容：
1.分析市場營銷環境
首先是分析企業所處環境的情況，如政治、經濟、文化等方面，這在企業准備進入國際市場時顯得尤為重要。比如煙草行業，如果想將卷煙出口到海外市場，就必須先要了解該國對煙草產品的政策，如關稅水平、配額數量、該國消費水平和消費習慣、對煙草製品的特殊規定以及主要的競爭對手情況。只有深入了解了企業所處的環境，企業才能做出正確的戰略選擇。比如中國煙民主要的吸食習慣是烤煙型的，對混合型不能立刻接受，那麼外國煙草在向中國出口卷煙時，肯定會在配方上進行調整，以適應大多數中國人的口味。

2.評估企業的機會與障礙
企業必須尋找特定的市場營銷機會，來指導營銷戰略的制定。在市場營銷戰略制定過程中，評估企業機會和障礙會涉及到對企業情況的分析，包括企業的經濟狀況、消費者情況和其它外部環境因素。首先，我們要根據企業市場營銷能力來檢查企業的優勢和劣勢，同時，對過去的企業經營成果以及市場營銷的優勢、劣勢進行評價。其次，要進行銷售和管理的成本研究。最後，預測企業的銷量。通過分析，企業才會發現所希望的競爭優勢、革新技術和獲得新市場的機會以及可能遇到的障礙。

3.瞄準目標市場
所謂目標市場，是指企業進行市場細分之後，擬選定進入並為之服務的子市場。企業通過將整個市場劃分為若干個子市場，並對各子市場的需求差異加以區分，選擇其中一個或幾個子市場作為目標市場，開發適銷對路的產品，開發相應的市場營銷組合，以滿足目標市場的需要。

4. 設定營銷組合策略
在選定目標細分市場之後，需要根據產品的特點定分別進行產品、價格、渠道、以及促銷策略等4p的營銷組合，根據細分市場特性，設定合適的產品包裝、規格、以及產品定位等，然後以細分市場能夠接受的價格策略，及渠道和各種推廣促銷策略進行實施

5.設定具體營銷計劃
在完成上述工作後，開始著手進行具體實施計劃的設計，包括時間進度、需要的資源、需要的成本與費用等，同時需要進行預計效果

6.風險評估與應對
在具體營銷策略執行過程中，可能會碰到政策、環境、行業、競爭對手等多方面不確定因素帶來的風險，需要有合理的應對機制

③ 營銷計劃的分類

可分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。
（1）長期計劃的期限一般5年以上，主要是確定內未來發展方向容和奮斗目標的綱領性計劃。
（2）中期計劃的期限1-5年。
（3）短期計劃的期限通常為1年，如年度計劃。 可分為總體營銷計劃和專項營銷計劃。
（1）總體營銷計劃是企業營銷活動的全面、綜合性計劃。
（2）專項營銷計劃是針對某一產品或特殊問題而制定的計劃，如品牌計劃、渠道計劃、促銷計劃、定價計劃等。 可分為戰略計劃、策略計劃和作業計劃。
（1）戰略性計劃對企業將在未來市場佔有的地位及採取的措施所做得策劃。
（2）策略計劃是對營銷活動某一方面所做得策劃。
（3）作業計劃是各項營銷活動的具體執行性計劃，如一項促銷活動，需要對活動的目的、時間、地點、活動方式、費用預算等作策劃。

④ 根據顧客的重要程度,關系營銷可劃分的層次包括

一級關系營銷：財務層次顧客關系營銷
財務層次顧客關系營銷，主要是運用財務方面的手段，使用價格來刺激目標公眾以增加企業收益。在財務層次關系營銷中，具有代表性的方法是頻繁市場營銷計劃和顧客滿意度計劃。
（一）頻繁市場營銷計劃
頻繁市場營銷計劃，指的是給予那些頻繁購買以及按穩定數量進行購買的顧客財務獎勵的營銷計劃。美國航空公司是首批實行頻繁市場營銷計劃的公司之一。80年代，該公司就決定對它的顧客提供免費里程信用服務。接著，旅館行業也採用了這種方法，如馬里奧特推出榮譽貴賓計劃，常住顧客在積累了一定的分數後，就可以享用上等客房或免費房。頻繁市場營銷計劃也可以在企業之間聯合進行。如新加坡發展銀行有限公司、VISA和高島屋公司聯合發起的忠誠營銷也是希望與顧客建立長期的關系，智能卡（Smart-Card）的持有者能享受免費停車、送貨服務、抽獎活動等一系列優惠，具體形式則取決於顧客用智能卡購買商品的累積金額。
（二）顧客滿意度計劃
財務層次顧客關系的另一種代表形式是企業設立高度的顧客滿意目標來評價營銷實施的績效，如果顧客對企業的產品或服務不滿意，企業承諾將給予顧客合理的價格賠償。在印度，6家希爾頓旅館和亞太地區的其他40家希爾頓旅館通過簽署希爾頓質量保證書做出承諾，如果旅館沒有按預定條件提供住宿，或者沒有按時供應飲食，或者沒有配備音響設備以及這些設備沒有按合約規定的標准正常工作，顧客將得到經濟上的賠償。目前我國企業開展營銷活動時，常常制定一些高度的顧客滿意目標，隨意做出承諾，而當顧客覺得企業沒有達到自身所制定的目標或沒有履行其承諾，要求其賠償時，企業又坐視不理，導致了大量顧客的流失。
財務層次關系營銷是一種低層次的營銷，容易被競爭對手所模仿，很難將企業與競爭者區別開來。一旦營銷方式被仿效，所產生顧客忠誠的作用將會消失。因此財務層次營銷可以購買顧客忠誠感，但無法真正創造忠誠顧客。當競爭者做出反應後，頻繁市場營銷計劃反而會變為公司的負擔。當競爭對手採用類似的措施後，企業要必須在經營方式上發生根本性變化，在一級關系營銷的基礎上，同顧客建立二級關系營銷和三級關系營銷的聯系，才會增加顧客轉移成本，使顧客忠誠於企業。
二級關系營銷： 社交層次顧客關系營銷
與財務層次顧客關系營銷相比，這種方法在向目標顧客提供財務利益的同時，也增加他們的社會利益。在社交層次營銷里，與顧客建立良好的社交關系比向顧客提供價格刺激更重要。多奈利、貝瑞和湯姆森是這樣描述客戶和顧客的區別的：對於一個機構來講，顧客是可以沒有名字的，而客戶則不能沒有名字；顧客是作為某個群體的一部分獲得服務的，而客戶是以個人為基礎的；顧客可以是公司的任何人為其服務，而客戶則是由專人服務的。企業把對客戶營銷方式引入對顧客的營銷，盡量了解到單個顧客的需要和願望，提供個性化和人格化的服務，來增加公司與顧客的社會聯系。通過為顧客提供像客戶一樣的服務，企業與顧客建立良好的社交關系，減小顧客轉向競爭對手的可能性。
二級關系營銷的主要表現形式是建立顧客組織。通過某種方式將顧客納入到企業的特定組織中，使企業與顧客保持更為緊密的聯系，實現對顧客的有效控制。它包括兩種形式：無形的顧客組織和有形的顧客組織。
（一）無形的顧客組織
無形的顧客組織是企業利用資料庫建立顧客檔案來與顧客保持長久的聯系。如我國最大的網上書店當當書店在建立起一個大型的顧客資料庫之後，靈活運用顧客資料庫的數據,使每一個服務人員在為顧客提供產品和服務的時候,明了顧客的偏好和習慣購買行為,從而提供更具針對性的個性化服務。例如當當書店會根據會員最後一次的選擇和購買記錄,以及他們最近一次與會員交流獲得的有關個人生活信息,定期向會員發送電子郵件，推薦他們所感興趣的書籍。同時企業可利用基於資料庫支持的顧客流失警示系統，通過對顧客歷史交易行為的觀察和分析,賦予顧客資料庫警示顧客異常購買行為的功能。顧客資料庫通過自動監視顧客的交易資料,對顧客的潛在流失跡象做出警示。例如美國特惠潤滑油公司的顧客資料庫在顧客超過113天(這個數字已經過該公司多次驗證,是顧客平均的換油時間)沒有再次使用他們的產品或服務,便會自動打出一份提醒通知，從而讓企業制定相應的對策。在資料庫支持下與顧客加強聯系，使顧客感到公司理解他們,知道他們喜歡什麼,並且知道他們在什麼時候對什麼感興趣，通過這種個性化的服務培養起顧客對企業忠誠。
（二）有形的顧客組織
有形的顧客組織是企業通過建立各種正式或非正式的顧客俱樂部來與顧客保持長久的聯系。為了更好地為消費者服務，滿足消費者的個性化需求，實現與消費者的零距離，2000年1月30日海爾推出了國內家電行業第一傢俱樂部——海爾俱樂部。海爾俱樂部是海爾集團為滿足消費者個性化需求，建立的一個與海爾用戶共同追求國際化生活品質，分享新資源、新科技的親情化組織。在海爾俱樂部里，會員在享受海爾家電高品質生活的同時，會體味到一種前所未有的樂趣：享受特有的尊貴權益和貼切的親情服務；品賞到最新的家電時尚，感受海爾家電的國際品質；獲得直達個人需求的個性化生產和服務.

⑤ 制定營銷戰略的依據有以下哪幾個方面

上海策劃公司包括廣告策劃、營銷策劃、地產策劃等。營銷策劃中有一重要環節，即營銷戰略策劃。隨著市場經濟的進一步發展，世界商貿與文化頻繁交流往來，現代的市場經濟環境也變得越來越錯綜復雜，越來越多的利益關系相互交織著，大量的商機與挑戰並存。上海策劃公司簡單分析了營銷戰略策劃的制定。

營銷戰略策劃是有關企業戰略發展方向、戰略發展目標、戰略重點與核心競爭力的宏觀策劃，包括營銷戰略目標的規劃、營銷戰略重點的規劃、營銷戰略實施的規劃。營銷戰略目標的規劃是指企業經過內外環境分析，將外部的機會和威脅與內部的優劣勢綜合比較，利用優勢，降低劣勢，把握機會，規避風險，然後選擇合適的企業營銷戰略模式。營銷戰略重點的規劃則要求企業根據已經確定的市場營銷戰略目標，結合企業的優勢，確定企業的營銷戰略重點，並不斷努力使其成為企業的核心競爭力。而企業戰略實施的規劃則分為短期、中期、長期三個階段。
營銷戰略策劃的制定包含五個環節，分別是市場調研、市場細分、市場優選、市場定位，以及在這些基礎之上制定市場營銷策略組合。首先，市場調研是指通過市場調查研究來分析消費者的消費需求，已經競爭對手或競爭產品的情況;其次，市場細分與市場優選是相聯系的，市場細分環節將不同類型的市場進一步劃分為若干個顧客群體，市場優選環節則從中選擇最適合本企業經營的市場作為目標市場;第三，市場定位是指建立的品牌形象、產品形象或者企業形象符合消費者的心中所想;第四，市場營銷策略組合包括產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，當然，相應的策劃組合則包括品牌策劃、產品策劃、價格策劃、促銷策劃、廣告策劃、公關策劃、服務策劃等。
上海策劃公司認為，制定營銷戰略策劃時需要嚴格分析市場情況，分析消費者內心需求，以及通過企業內外環境優劣勢間的權衡比較。此外，營銷戰略策劃的制定需要從不同的角度思考，上海策劃公司指出，明確營銷戰略策劃在企業發展中的重要性的同時，也要明確制定營銷戰略策劃在營銷策略實施過程中的重要性。只有制定出一份優秀的營銷戰略策劃，才能更好地體現出企業的實力。

⑥ 銷售計劃與目標分解

成功就等於目標，其他的一切都是這句話的註解   （美國潛能大師：伯恩•崔西）

《禮記·中庸》：「凡事豫則立，不豫則廢。言前定則不跲，事前定則不困，行前定則不疚，道前定則不窮。」豫，亦作「 預 」。含義：做任何事情，事先謀慮准備（計劃）就會成功，否則就要失敗。

在討論如何分解目標之前，我們來看個故事：

關於目標細化的故事

有個科學家曾經做過這樣的一組實驗：將30個人分為A、B、C三組，讓他們分別走路到50公里外的村子裡去。

​

A組人員：沒有小目標，也不知路程有多遠，不知道村莊的名字，只管跟著向導不停地走就行了。結果，走到五分之一的距離，大家都開始叫苦；不到一半的路程，大家有開始抱怨；走完四分之三的路程，大家都憤怒了；走完全程，大家情緒都很低落，花費的時間是最長的，而且大家也很痛苦。

B組人員：有大目標（知道村子名字），也知道路線和終點，但是路上沒有里程碑，沒有時間和速度，只根據經驗估計猜測。結果，走到一半的距離，有人開始詢問；走完四分之三的路程，大家普遍情緒低落，最後大家都疲累不堪，同時路上花費的時間也是比較長的。

C組人員：不僅知道方向，也知道終點位置，而且路程上還有路碑，向導有手錶還知道大家行進的速度，明確剩下的距離。一路上，大家有說有笑，還有人在唱歌，在快樂的情緒中大家走完全程。結果，花費的時間是最短的，也是最快樂的一組。

這個故事說明了什麼？

第一：目標設計得越具體越細化，越容易實現。

第二：如果清晰知道行動目標和進展速度，人們就能自覺克服困難，努力達到目標。

第三：看不到目標容易讓人心生恐懼和憤怒。

第四：將目標簡單化、輕松化，更容易實現。

第五：目標需要不斷地被細化（階段性標志、小目標）。

第六：方向比努力更重要，快樂也是生產力。

.......

那麼現實中銷售計劃和目標分解是怎麼進行的呢？

A

指令式分解：指令式分解是分解前不與下級商量，由領導者確定分解方案，以指令或指示、計劃的形式下達。

協商式分解：協商式分解使上下級對總體目標的分解和層次目標的落實進行充分的商談或討論，取得一致意見。

B

前者容易使目標構成一個完整的體系，但也容易造成某些目標難以落實下去，不利於下級積極性的激勵和能力的發揮；

後者容易使目標落到實處，也有利於下級積極性的調動和能力的發揮，但要注意「民主」之後的「集中」。

現在，問題來了，該怎麼做呢？

要做好年度銷售計劃和目標分解，主要應圍繞三方面進行工作，以實現科學、合理、有效的基本原則。

第一方面：銷售計劃與目標分解制度

A、年度計劃編制

第一步：首先當然是確定年度銷售目標。

主要包含以下指標：

銷售量（銷售額）、

利潤目標、

新產品銷售目標、

代理商數量、

銷售單位成本、

有效市場定價、

應收款規模等。

所用到的方法主要有是目標倒推論證法，

如：是否擁有達到這個增加值的資源、未來一年內公司資源的變化情況、是否具備應對上述變化的能力和切實可行的舉措，這些方面論證越詳細，目標離實現就越近。

年度目標的描述：結合上述各指標進行描述，

如，上年度銷售實際完成值匯總、年度差異、年度銷售目標論證、結論。

年度主要銷售目標舉例：

銷售額目標：年度、季度、月度目標應依據上一年、上季度、上月度具體制定，以數字體現；

把年度目標分解到季度，落實到銷售部門、將部門任務落實到區域和每一個業務人員。

利潤目標：企業預計全年實現的利潤、將利潤具體分配到銷售部門，制定部門利潤完成情況表。

新產品銷售目標：對新產品制定預計銷售目標、新產品銷售目標對照上一年度新產品實際銷售情況制定。

第二步：計劃編制依據。

上一年度銷售數據、

上一年度廣告投入和銷售額增長之間的關系、

銷售機構數和銷售人員數量、

上一年度各部門銷售實際完成率。

新廣告形式銷售計劃編制依據：

上一年度廣告的銷售情況

新廣告的契合行業、

新活動的目標客戶群數量、活動推廣時間。

第三步：

銷售計劃編製程序。

按照上一年的銷售費用實際情況進行編制、

新品按照利潤率倒推、

部門銷售費用按照上一年實際發生額和本年度銷售目標額的比率制定。

銷售計劃和費用控制：

每月進行銷售計劃的完成情況製作報表、

每個季度進行分析和調整，

每半年進行一次總結、

對重點經銷商和零售商進行跟蹤和支持，

每月統計銷售數據、

每月對銷售費用進行一次匯總報表，

以便總體控制。

B、月度銷售計劃編制

收集過去3年間各月銷售業績，

將過去三年間的業績取出，並且詳細了解各年度每月的銷售額；

過去三年銷售業績合計，過去三年的各月銷售業績進行總計；

過去三年各月銷售比重，可以看出季節性變化而影響該月的銷售額度；

每月銷售額計劃，將過去3年各月銷售比重運用到最後確定的本企業銷售總額中，即可得到每月銷售額計劃。

第二方面：銷售計劃與目標分解指標體系

第一步，制定年度銷售計劃。

橫向維度主要從計劃銷售量、

計劃銷售金額總額、計劃邊際利潤率來考慮；

縱向維度主要考慮上年度本企業預期、競爭對手預期、損益平衡點基準、本年度本企業預期。

第二步：月度銷售計劃：

按照數量目標（業務人員、產品類別兩個維度）、

利潤目標（銷售成本、毛利、銷售費用、凈利）分解。

第三步：渠道目標銷售計劃（按渠道類別和現有銷售、月均銷售、目標銷售、目標利潤兩個維度進行分解）

銷售目標月度分解計劃：

被分解的銷售目標不能僅為銷售量目標，還應包括年度銷售目標涉及的其他內容。

常見的月度銷售計劃分解往往只有銷售量的分解，這種分解除了明確月度的銷售任務外沒有任何意義，行政性大於客觀操作性。

月度銷售計劃還應包括實現這些目標所必須完成的任務和基本的銷售行為、動作、活動。

與月度銷售計劃配套的市場支持計劃要素必須同時羅列清楚。

第四步：銷售計劃銷售商分解。

銷售計劃分解到每個銷售商。

分解的內容包括所有銷售目標，尤其是產品項細分要具體到規格、型號、顏色等產品細分特徵。

對於經銷商的銷售計劃包括年度計劃所涉及的內容。

基於不同企業與經銷商的談判地位不同，有關應收款及市場支持方面可做適當的隱藏經銷商的銷售計劃要包括經銷商可能或必須發生的銷售或經營動作必須由經銷商簽章確認。

第五步：產品銷售計劃、客戶銷售計劃、營銷費用預算、賬款回首回收、銷售計劃分析等進行計劃和分解。這里不再贅敘。

第六步：月度實際銷售情況計劃預測。進行月度實際銷售情況的計劃預測（進銷存預測），包括每月銷售目標執行的分解預測、銷售商庫存數的銷售預測和新增網點數的計劃分解等。

第七步：銷售計劃月度通路分解。通路指實現銷售的客戶對象類別，包括專業形象店，專業市場，三、四級市場零售網路，消費者直銷和超市（賣場）。按實際銷售目標進行計劃分解。

第八步：銷售計劃月度零售網點分解。

前幾個步驟其實都是關注公司與經銷商的銷售合作關系及批發（移庫）關系。

步驟六的作用在於解析消費者如何在零售環節獲得產品（實銷），所以它是銷售目標得以長期實現的承上啟下的關鍵環節。要以城市、隸屬銷售商責任關系為界，對每個零售網點的陳列及實際銷售數進行計劃分解。

第九步：銷售商、通路、零售網點銷售任務描述。

本步驟是對未來市場實際銷售的設計與統籌，是實現銷售目標的最後一公里，銷售計劃能否變成現實就看這一步驟。

本步驟的內容包括：為完成銷售計劃，銷售商、通路、零售網點需要完成哪些銷售任務，為完成這些銷售任務，公司銷售中心、各銷售任務責任人又需要行使哪些使命及如何配合。

第十步：存在的差異情況預測分析。

本步驟主要用於一個銷售月度結束後的銷售差異分析：分析競爭對手的情況及公司自身銷售團隊的能力是否導致計劃在執行過程中受到影響。

第十一步：每月（滾動）差異原因分析及改進措施描述。

這是一個銷售計劃周期的收官步驟，主要目的就是應對市場變化，在銷售目標不變的前提下及時調整銷售任務和行為，即通常所說的制訂滾動修正銷售計劃。

具體內容為：每月末對上月銷售計劃的執行情況進行分析，找出差異點並提出改進措施。

第三方面：銷售計劃與目標分解流程

第一，銷售計劃與目標分解流程。

從營銷部（銷售部）開始，橫向層面涉及市場部、各區域分支機構、財務部、營銷總監、總經理層面；

縱向層面從營銷部開始，經過討論，在企業整體戰略指引下，制定營銷戰略，明確營銷目標、制定營銷計劃，確定初步的營銷計劃，經過高層的確定，明確營銷計劃，再進行計劃和目標分解，最後是執行、監督和費用審核。

第二，銷售費用編制流程。

從營銷總監層面開始，橫向是營銷部、其他相關部門，還有總經理；

縱向總監開始，落腳在營銷部，營銷部預測下年度銷售額，其他部分分析上年銷售額，確定營銷費用額度，分析產品銷售周期，選定費用的計算方法，銷售預算的時間分配報批並確定，明確銷售費用的分類預算制定、控制與評價標准。確定機動費用的投入條件、時機、效果評價方法並報批。

以上，也許不一定能完全做到，但按照這種方法論至少可以做到有據可依；也可以讓銷售人員明確銷售計劃和目標分解的過程和內容。這裡面的分解指標和分解流程是值得好好思量一下的，畢竟在指令式下達任務的業界，缺少溝通的基礎是一種常態。「沖鋒陷陣」時我們要勇猛，但在制定「作戰計劃」時卻要慎重。

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⑦ 制訂的年度銷售計劃屬於什麼計劃

制定的 年度銷售計劃屬於短期計劃。按照計劃反映的時間長短可以將專計劃分為長期計劃、中屬期計劃以及短期計劃，短期計劃就是年度計劃，指一年或一年以下的計劃。

另外，還需要看您制訂計劃的具體內容：

計劃的種類很多，可以按不同的標准進行分類。主要分類標准有：計劃的重要性、時間界限、明確性和抽象性等。但是依據這些分類標准進行劃分，所得到的計劃類型並不是相互獨立的，而是密切聯系的。比如，短期計劃和長期計劃，戰略計劃和作業計劃等。

銷售計劃從時間長短來分，可以分為周銷售計劃、月度銷售計劃、季度銷售計劃、年度銷售計劃等。
銷售計劃從范圍大小來分，可以分為企業總體銷售計劃、分公司（部門）銷售計劃、個人銷售計劃等。
銷售計劃從市場區域來分，可以分為整體銷售計劃、區域銷售計劃，區域一般按大區或省區、地市、縣市、鄉鎮等行政區域來劃分，也可以根據公司的實際銷售范圍和統計區域來劃分。
銷售計劃根據企業的不同，又分為生產企業銷售計劃、流通企業銷售計劃、零售企業銷售計劃等，各類企業由於經營性質和銷售產品的不同，其市場銷售計劃的制定方法和模式也完全不一樣。

⑧ 營銷方案的內容是什麼

營銷公文撰寫技巧

營銷學的興起在國內較晚，其理論大部分來源於西方。從營銷學的形成1960年麥卡錫發明營銷4P理論以來，到營銷泰斗菲利浦·科特勒的《營銷管理》一書出版，被譽為「營銷聖經」。營銷學的興起，無疑為營銷公文發展帶來革命性變化，不少國內營銷人在借鑒國外營銷理論及營銷行文工具基礎上，發展了營銷公文的撰寫技巧及方法。筆者從事營銷工作多年，又曾工作於政府秘書，結合營銷特點及公文技巧，對營銷公文撰寫有幾點心得，籍此與同行分享：

一、營銷公文分類：營銷公文根據其營銷工作需要分為幾大類：一是調查類公文；二是營銷戰略規劃類；三是策略類公文；四是總結類公文。其中每一類公文均有很多具體公文名稱及格式：

調查類公文包括：市場調查報告；消費者行為調查；產品調查；廣告、促銷調查；客戶調查等。

調查分為感性和理性，感性就是憑借調查人的經驗、專業知識進行分析與判斷，而理性調查主要是通過科學的調查及統計方法而進行數據分析。調查類公文的主要格式：一是目的；二是調查范圍；三是調查方法及數據獲取方法；四是調查結果的統計；五是調查結果的分析與建議。

營銷戰略規劃類公文：營銷戰略規劃類公文主要包括營銷戰略規劃及實施計劃。主要格式：一是營銷戰略目標；二是時效；三是SWOT分析；四是對達成目標的資源配備需求；五是費用預算；六是可能遇到的問題及補對措施。

策略類公文包括：營銷計劃；市場開發計劃；促銷計劃，實施方案等，策略類公文多為上行文，通過請示、報告方式來申請資源的，也是策略層面保障戰略實現的措施與手段。主要格式為：一是目標或目的；二是時間；三是人員或組織；四是計劃與步驟；五是資金及其他資源條件；六是效果預測。

總結類公文主要包括月度營銷報告，季度工作總結，年度工作報告等，多為對營銷策略或戰略實施情況的總結與分析。

主要格式為：一是總體營銷目標完成情況；二是完成或未完成情況分析；三是改進建議；四是下一階段銷售目標及完成計劃。

二、營銷公文的寫作要點：

一是要善於總結，要對每日/每周/每月工作進行總結、分析，通過不斷總結掌握基礎資料與數據，這些是構成營銷公文的基礎，而且善於總結才能善於分析，營銷公文使用是幫助貫徹和實現營銷目標的工具。

二是善於學習，一方面要博覽群書，掌握營銷專業理理論知識，因為理論知識是武裝頭腦的有力武器，是提高專業水平與分析能力的良好工具。一個連基本4P營銷理論都不能掌握的人是不可能做好營銷公文的。而且一些諸如波士頓矩陣圖、SWOT分析方法都是營銷人珍貴的分析工具。另一方面是向高人學習，向同事、上級甚至下級、客戶學習，學習在實踐中出現的問題，一個好的營銷人不光是善於講、更善於聽，只有獲得豐富的專業知識在實踐經驗才能在營銷公文中做到游刃有餘，言之有物。

三是善於借鑒，良好的一篇營銷公文不僅要掌握營銷的知識，還有掌握公文知識，公文原來是政府用於處理政務的重要工具，歷經多年的改進已相當完善，所以借鑒一些成熟的公文技巧與格式，實行「拿來主義」，借鑒實用部分，對於完成一篇營銷公文意義非凡，無論多麼偉大的科學家無不都是在前人知識的基礎上進行創新而有所發展，營銷公文也是一樣的，當目前營銷公文還未象行政公文一樣有固定的格式和要求，但同樣也需要嚴謹的文風，有序的段落和鮮明的主題。

四是善於練習。只有功夫深，鐵杵出磨成針。寫營銷公文和其它文章相同，寫作能力非朝夕而就，需要不斷進行練習，才能鍛煉自己的文字組織能力、表達能力。營銷公文和其他文章最大的區別就是一個說事，一個說故事，前者要以事實為根據，不能進行虛構，而後者主要通過虛構表達作者的思想。只有筆耕不掇，才能在日積月累中不斷提高。

三、寫作營銷公文應注意的幾個細節：

一是語言簡煉。

語言簡練是公文寫作的基本要求，營銷公文更是如此。營銷效率不允許洋洋灑灑，長篇大論。無論對寫作者和審閱者都是一件勞心費神之事。所以寫作營銷公文必須要簡單明了。

二是段落清晰。

和寫文章一樣，營銷公文也要段落有致，而不能雜亂無章。每個段落所表達的內容必須一致，符合行文的一般規律。不能夠使用很特別行文方式，如經常有人學西方方式或自己獨創的方式都是不可取的。營銷公文和行政公文要求應基本類似，都要有標頭，行文對象，主要內容，落款和日期等必不可少要素。

三是敘事清楚。

公文最忌諱敘事不清，因為公文的主要作用就是議事和論事的，如果連表達什麼都說不清的話，那就失去公文的基本職能了，只能是浪費紙張和時間。

四是有理有據。

營銷公文最重要的是要完成營銷目標和申請資源的，所以在表達需求之前必須要有充分的論據，要言之鑿鑿，符合正常邏輯。比如寫作一篇正常需要渠道促銷的計劃是，一般開頭目的是：樹立品牌，打擊競品。這就過於籠統了，任何營銷行為都和「樹立品牌、打擊競品」相關，如果改成：為增加分銷商及零售商利潤，提高其主銷我產品的積極性，就明確多了，獲得審批的可能性也大大提高了。

五是圖表並存。

營銷公文要求簡練，最直接的方式莫過於用圖表的表達方式，即直觀，由便於理解。現在很多比較規范的公司匯報工作基本都用幻燈文件，這樣就要求大量數據和分析通過圖表方式來實現。

六是通俗易懂。

由於大部分營銷理論都來自西方，而且很多營銷人為顯示自己的水平，常用一些專業英文術語來表達，這種方式不是不能用，但不能濫用。因為畢竟真正懂這些英文代碼的人並不多，要用通俗易懂得表達方式，盡量使用中文，否則會限制公文的效果。想想如果沒有中國人發明全拼及五筆字型的輸入方法，電腦在中國不會這么普及。所以你寫的東西只有上級理解並不重要，所有人理解並明白才是最有價值的。

以上是營銷公文寫作的一些基本技巧和要求，僅代表筆者的個人觀點，在此拋磚引玉，希望能夠給廣大營銷人一點啟示。

市場營銷隨著市場經濟的發展不斷擴展、延伸，在營銷發展的新思路、新趨勢中出現了策劃營銷。它是在一般市場營銷基礎上的一門更高層次的藝術，其實際操作性更強。隨著市場競爭日益激烈，好的營銷策劃更成為企業創名牌，迎戰市場的決勝利器。策劃書是營銷策劃的反映。在此談一談營銷策劃書的編制的問題。如何撰寫營銷策劃書呢？
一、營銷策劃書原則。
為了提高策劃書撰寫的准確性與科學性，應首先把握其編制的幾個主要原則；
一）、邏輯思維原則。策劃的目的在於解決企業營銷中的問題，按照邏輯性思維的構思來編制策劃書。首先是設定情況，交代策劃背景，分析產品市場現狀，再把策劃中心目的全盤托出；其次進行具體策劃內容詳細闡述；三是明確提出解決問題的對策。
二）、簡潔朴實原則。要注意突出重點，抓住企業營銷中所要解決的核心問題，深入分析，提出可行性的相應對策，針對性強，具有實際操作指導意義。
三）、可操作原則。編制的策劃書是要用於指導營銷活動，其指導性涉及營銷活動中的每個人的工作及各環節關系的處理。因此其可操作性非常重要。不能操作的方案創意再好也無任何價值。不易於操作也必然要耗費大量人、財、物，管理復雜、顯效低。
四）、創意新穎原則。要求策劃的「點子」（創意）新、內容新、表現手法也要新，給人以全新的感受。新穎的創意是策劃書的核心內容。
二、營銷策劃書的基本內容。
策劃書按道理沒有一成不變的格式，它依據產品或營銷活動的不同要求，在策劃的內容與編制格式上也有變化。但是，從營銷策劃活動一般規律來看，其中有些要素是共同的。
因此，我們可以共同探討營銷策劃書的一些基本內容及編制格式。封面·策劃書的封面可提供以下信息：①策劃書的名稱；②被策劃的客戶；③策劃機構或策劃人的名稱；④策劃完成日期及本策劃適用時間段。因為營銷策劃具有一定時間性，不同時間段上市場的狀況不同，營銷執行效果也不一樣。
策劃書的正文部分主要包括：
一）、策劃目的。
要對本營銷策劃所要達到的目標、宗旨樹立明確的觀點，作為執行本策劃的動力或強調其執行的意義所在，以要求全員統一思想，協調行動，共同努力保證策劃高質量地完成。
企業營銷上存在的問題紛繁多樣，但概而言之，也無非六個方面：
·企業開張伊始，尚無一套系統營銷方略，因而需要根據市場特點策劃出一套行銷計劃。
·企業發展壯大，原有的營銷方案已不適應新的形勢，因而需要重新設計新的營銷方案。
·企業改革經營方向，需要相應地調整行銷策略。
·企業原營銷方案嚴重失誤，不能再作為企業的行銷計劃。
·市場行情發生變化，原經銷方案已不適應變化後的市場。
·企業在總的營銷方案下，需在不同的時段，根據市場的特徵和行情變化，設計新的階段性方案。
二）、分析當前的營銷環境狀況。
對同類產品市場狀況，競爭狀況及宏觀環境要有一個清醒的認識。它是為指訂相應的營銷策略，採取正確的營銷手段提供依據的。「知己知彼方能百戰不殆」，因此這一部分需要策劃者對市場比較了解，這部分主要分析：
1、當前市場狀況及市場前景分析：
①產品的市場性、現實市場及潛在市場狀況。
②市場成長狀況，產品目前處於市場生命周期的哪一階段上。對於不同市場階段上的產品公司營銷側重點如何，相應營銷策略效果怎樣，需求變化對產品市場的影響。
③消費者的接受性，這一內容需要策劃者憑借已掌握的資料分析產品市場發展前景。
如台灣一品牌的漱口水《「德恩耐」行銷與廣告策劃案》中策劃者對德恩耐進入市場風險的分析，產品市場的判斷頗為精彩。如對產品市場成長性分析中指出：
①以同類產品「李施德林」的良好業績說明「德」進入市場風險小。
②另一同類產品「速可凈」上市受普遍接受說明「李施德林」有缺陷。
③漱口水屬家庭成員使用品，市場大。
④生活水平提高，中、上階層增多，顯示其將來市場成長。
2、對產品市場影響因素進行分析。
主要是對影響產品的不可控因素進行分析：如宏觀環境、政治環境、居民經濟條件，如消費者收入水平、消費結構的變化、消費心理等，對一些受科技發展影響較大的產品如：計算機、家用電器等產品的營銷策劃中還需要考慮技術發展趨勢方向的影響。
三）、市場機會與問題分析。
營銷方案，是對市場機會的把握和策略的運用，因此分析市場機會，就成了營銷策劃的關鍵。只是找准了市場機會，策劃就成功了一半。
1、針對產品目前營銷現狀進行問題分析。一般營銷中存在的具體問題，表現為多方面：
·企業知名度不高，形象不佳影響產品銷售。
·產品質量不過關，功能不全，被消費者冷落。
·產品包裝太差，提不起消費者的購買興趣。
·產品價格定位不當。
·銷售渠道不暢，或渠道選擇有誤，使銷售受阻。
·促銷方式不務，消費者不了解企業產品。
·服務質量太差，令消費者不滿。
·售後保證缺乏，消費者購後顧慮多等都可以是營銷中存在的問題。
2、針對產品特點分析優、劣勢。從問題中找劣勢予以克服，從優勢中找機會，發掘其市場潛力。分析各目標市場或消費群特點進行市場細分，對不同的消費需求盡量予以滿足，抓住主要消費群作為營銷重點，找出與競爭對手差距，把握利用好市場機會。
四）、營銷目標。營銷目標是在前面目的任務基礎上公司所要實現的具體目標，即營銷策劃方案執行期間，經濟效益目標達到：總銷售量為×××萬件，預計毛利×××萬元，市場佔有率實現××。
五）、營銷戰略（具體行銷方案）
1、營銷宗旨：
一般企業可以注重這樣幾方面：
·以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為產品准確定位，突出產品特色，採取差異化營銷策略。
·以產品主要消費群體為產品的營銷重點。
·建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區域等。
2、產品策略：通過前面產品市場機會與問題分析，提出合理的產品策略建議，形成有效的4P組合，達到最佳效果。
1）產品定位。產品市場定位的關鍵主要在顧客心目中尋找一個空位，使產品迅速啟動市場。
2）產品質量功能方案。產品質量就是產品的市場生命。企業對產品應有完善的質量保證體系。
3）產品品牌。要形成一定知名度，、美譽度，樹立消費者心目中的知名品牌，必須有強烈的創牌意識。
4）產品包裝。包裝作為產品給消費者的第一印象，需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略。
5）產品服務。策劃中要注意產品服務方式、服務質量的改善和提高。
3、價格策略。這里只強調幾個普遍性原則：
·拉大批零差價，調動批發商、中間商積極性。
·給予適當數量折扣，鼓勵多購。
·以成本為基礎，以同類產品價格為參考。使產品價格更具競爭力。若企業以產品價格為營銷優勢的則更應注重價格策略的制訂。
4、銷售渠道。產品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃，採取一些實惠政策鼓勵中間商、代理商的銷售積極性或制定適當的獎勵政策
5、廣告宣傳。
1）原則：
①服從公司整體營銷宣傳策略，樹立產品形象，同時注重樹立公司形象。
②長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變去，變多功能了，消費者會不認識商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在一定時段上應推出一致的廣告宣傳。
③廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時，注重抓宣傳效果好的方式。
④不定期的配合階段性的促銷活動，掌握適當時機，及時、靈活的進行，如重大節假日，公司有紀念意義的活動等。
2）實施步驟可按以下方式進行：
①策劃期內前期推出產品形象廣告。
②銷後適時推出誠征代理商廣告。
③節假日、重大活動前推出促銷廣告。
④把握時機進行公關活動，接觸消費者。
⑤積極利用新聞媒介，善於創造利用新聞事件提高企業產品知名度。6、具體行動方案。
根據策劃期內各時間段特點，推出各項具體行動方案。行動方案要細致、周密，操作性強又不乏靈活性。還要考慮費用支出，一切量力而行，盡量以較低費用取得良好效果為原則。尤其應該注意季節性產品淡、旺季營銷側重點，抓住旺季營銷優勢。
六）、策劃方案各項費用預算。這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入，包括營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等，其原則是以較少投入獲得最優效果。費用預算方法在此不再詳談，企業可憑借經驗，具體分析制定。
七）、方案調整。
這一部分是作為策劃方案的補充部分。在方案執行中都可能出現與現實情況不相適應的地方，因此方案貫徹必須隨時根據市場的反饋及時對方案進行調整。
營銷策劃書的編制一般由以上幾項內容構成。企業產品不同，營銷目標不同則所側重的各項內容在編制上也可有詳略取捨。

⑨ 市場營銷計劃的分類

市場營銷計劃屬於企業的職能計劃之一，是企業整體戰略規劃在營銷領域的具體化。所謂市場營銷計劃，是在對企業市場營銷環境進行調研分析的基礎上按年度制定的企業和各業務單位的對營銷目標以及實現這一目標所採取的策略，措施和步驟的明確規定和詳細說明。
公司戰略計劃僅僅是企劃工作的始點，它引導制定更周密完整的計劃以完成組織的目標。對各部門，各業務單位，各產品項目，每項產品和重要的目標市場，都必須制定進一步的計劃，每份業務的關鍵部分是營銷計劃，在營銷計劃的基礎上，開始制定他的業務計劃細則，它是指導和協調市場營銷活動和主要工具，是企業市場營銷順利進行取得良好經濟效益的前提，企業要想提高市場營銷效能，必須學會正確地制定和執行市場營銷計劃。
市場營銷計劃一般包括八個部分，如下圖所示。

內容提要 當營銷狀前況 風險與機會 目標 營銷戰略 行動方案 營銷預算 營銷控制
市場營銷計劃的內容
一． 內容概要
內容概要是對主要營銷目標和措施的簡短摘要，目的是使管理部門迅速了解該計劃的主要內容，抓住計劃的要點。
二． 當前營銷狀況
主要提供該產品目前營銷狀況的有關背景資料，包括市場，產品，競爭，分銷和宏觀環境狀況的分析。
1． 市場狀況： 列舉目標市場的規模和成長性的有關數據，顧客的需求狀況等。
2． 產品狀況：列出企業產品組合中每一個品種近年的銷售價格，市場佔有率，價格，成本，費用，利潤率等方面的數據。
3． 競爭狀況：識別出企業的主要競爭者，並列出競爭者的規模，目標，市場份額，產品質量，價格，營銷戰略和他的有關特徵，以了解競爭者的意圖，行為，判斷競爭者的變化趨勢。
4． 分銷狀況：描述公司產品所選擇的分銷渠道的類型和在各種分銷渠道上的銷售數量。
5． 宏觀環境狀況：主要對宏觀環境的狀況和主要發展趨勢作出簡要的介紹。
三． 風險與機會
在這項分析中，必須把風險與機會的分析與企業的優勢與劣勢分析結合起來進行，這樣才能使這項分析真正給企業帶來贏利的機會，迴避可能遇到的風險，一個市場機會能否成為企業的營銷機會，關鍵在於這個機會是否與企業在目標和資源方面的優勢相匹配，如果在這方面恰是企業的強項，那麼就當充分發掘和利用這個市場機會，否則就不能貿然上馬，因此，在計劃中要對市場機會和風險進行科學，詳細的預測，分析和判斷。
（一）O／T分析
即機會／威脅分析，系指通過對外部環境變化趨勢的分析，識別出有利於企業發展的重大市場和機會及可能影響企業經營，甚至危及企業生存的主要環境威脅。
（二）S／W分析
即優勢／劣勢分析，系指通過對內部經營條件的分析，認清本企業相對於競爭者的戰略優勢和劣勢。
（三）SWOT分析
即綜合分析市場機會、環境威脅、企業優勢與劣勢等戰略要素，明確能夠為我有效利用的市場機會，即盡可能將良好的市場機會與企業優勢有機結合；同時要努力防範和化解因環境威脅和企業劣勢帶來的市場風險。
（四）問題分析
在SWOT分析的基礎上，明確在制定和實施市場營銷戰略計劃過程中還必須妥善解決好的主要問題。

四． 目標
確定企業的目標，是市場營銷計劃的核心內容 。在這里應建立兩種目標，即財務目標和營銷目標。這些目標要用數量化指標表達出來，要將目標定得實際，合理，並有一定的開拓性。
1． 財務目標：即確定每一個戰略目標的財務報酬目標，包括投資報酬率、利潤率、利潤額等指標。
2． 營銷目標：財務目標必須轉化為營銷目標。營銷目標可以由以下指標構成，如銷售收入，銷售增長率，銷售量、市場份額、品牌知名度、分銷范圍等。
3：上述目標以外的目標。如企業形象塑造、員工素質提高、股票市場印象等。
確定目標時應注意以下幾個問題：
第一， 定量化，即盡可能用具體數據定量的表述計劃期內務必實現的目標，且要有時間上的規定。
第二， 協調性，即各個目標之間要協調一致，不能相互矛盾。
第三， 層次性，即不同的目標應有輕重緩急之分；長期目標應轉化為中期、短期和近期目標；上級目標能層層分解而轉化為下級目標，直至落實到班組和人頭。
第四， 激勵與可行性，即目標必須能激勵員工的鬥志和工作熱情；同時，員工經過努力又是可以實現而不是高不可攀。

五． 營銷戰略
包括目標市場選擇和市場定位戰略、營銷組合戰略、營銷費用戰略等。
1． 目標市場選擇和市場定位戰略：明確企業的目標管理市場，即企業准備服務於哪個或幾個細分市場。如何進行市場定位，確定何種市場形象。
2． 營銷組合戰略：即企業在目標市場上所採取的具體的營銷戰略，如產品，渠道，定價和促銷等方面的戰略。
1、產品。提出新增產品項目構想；確定各產品項目在質量、款式等方面的具體要求；決定研究開發費用。
2、價格。確定產品的價格策略。
3、分銷渠道。確定分銷渠道的安排、策略及費用。
4、促銷。策劃營銷調研，選擇促銷工具，確定促銷組合及費用。

3 、費用戰略：詳細說明為執行各種營銷戰略所必須的營銷費用，並且要以科學的方法確定恰當的費用水平。
六． 營銷執行行動方案
這是對各種營銷戰略的具體實施制定詳細 的行動 方案 。即闡述以下問題：
（1）.將做什麼？
（2）.何時開始？何時完成？
（3）.誰來做？
（4）.成本是多少？
整個行動計劃可以列表加以說明.為落實營銷戰略，要制定可實際操作的具體計劃和行動方案。對於每個營銷戰略要素，應具體確定將由何人在何時何地花多少費用採用何種方法步驟，負責完成何項具體工作。

七． 營銷預算
即開列一張實質性的預計損益表，在收益的一方面要說明預計的銷售量和平均實現價格，在支出的一方說明生產成本,實體分銷成本和營銷費用。收入和支出的差額即是預計利潤。企業的各業務單位編制出營銷預算後送上層管理者審批，經批准後，該預算就是材料采購。生產調度 ，勞動人事以及各項營銷活動的依據。
八． 營銷控制
營銷計劃的最後一部分是檢查和控制,用以監督計劃的進程。將計劃規定動作的營銷目標和預算按月分或季度分別制定。上一級的管理者每期都要審查企業各部門的業務實績，找出達到或末達到預期目標的部門.凡未完成計劃的部門，其主管人員必須說明原因，並提出改進措施，以爭取實現預期的目標，從而使組成整個營銷計劃的各個部門的工作受 到有效地控制，保證整個計劃能井然有序卓有成效地付諸實施。

雖然沒有給你你想要的答案，但是這些希望能對你有幫助。

⑩ 營銷分為哪幾種類型

分三類。

1、市場營銷

既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關者的利益而創造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關系的一系列過程。市場營銷是計劃和執行關於商品、服務和創意的觀念、定價、促銷和分銷，以創造符合個人和組織目標的交換的一種過程。

2、活動營銷

是主辦方有明確的訴求，並以活動為核心載體，經過充分的市場研究、創意策劃、溝通執行等一系列科學流程，並通過整合相關社會資源、媒體資源、受眾資源、贊助商資源等構建的一個全方位的內容平台、營銷平台、傳播平台。

最終為主辦方及活動參與各方帶來一定社會效益和經濟效益的一種新型營銷模式，活動營銷是圍繞活動而展開的營銷，活動只是傳播訴求及溝通互動的載體。通過活動的舉辦可以使活動主辦方或參與者獲得品牌的提升或是銷量的增長。

3、網路營銷

產生於20世紀90年代，發展於20世紀末至今。網路營銷是指包括互聯網為傳播介質的其它所有媒體推廣後期所產生的一系列交易行為，是利用不同的渠道組建起強大的不平行的縱橫交織的載體信息覆蓋。

(10)以下選項是按照營銷計劃進行分類的是擴展閱讀

營銷經常由企業組織中的一個部門專門負責，這樣其實有利有弊。利在：便於集中受過營銷訓練的群體專門從事營銷工作；弊在：營銷不應該僅限於企業的一個部門來進行，而應該在企業所有活動中體現出來。

根據傑羅姆·麥卡錫在《基礎營銷學》下的定義：營銷是指某一組織為滿足顧客而從事的一系列活動。

營銷環境

主要包括：經濟環境：主要是收入、支出、消費者、經濟發展狀況。

人口環境：主要是人口總量、人口的增長率、人口結構、人口的遷移。

社會文化環境：主要是文化、宗教信仰、價值觀念、消費習俗、消費興趣等。

政治法律環境：主要是政治和法律。

自然環境：主要是資源、地貌、氣候。

科技環境：主要是科學和技術。

市場環境：主要是公司、競爭等。

營銷的基本動作的「挖」客戶，競爭對手的現實客戶是存在著顯性需求的潛在客戶，這類潛在客戶最容易被企業發現。這就需要企業針對競爭對手的現實客戶進行「策反」，並針對准備投奔競爭對手的潛在客戶進行攔截。