跨文化溝通的原則及其對營銷活動的影響

A. 企業管理的跨文化溝通

關於企業管理的跨文化溝通

有效地溝通可以促進並且改善企業管理層和員工的關系，建立良好的相互信任的內部工作環境，使得員工有歸屬感和責任感。下面我為大家准備了企業管理跨文化溝通的文章，歡迎閱讀。

跨文化溝通是發生在不同文化背景下的人們之間的溝通。隨著經濟全球化進程的加速，跨國、跨文化的交往活動日益頻繁，大量跨國公司的出現使得勞動力的文化背景多元化趨勢日益明顯，企業管理者迫切需要解決在跨文化條件下由於文化差異所產生的各種矛盾和沖突，從而有效地實現跨文化溝通。

一、文化差異對跨文化溝通的影響機制

進行跨文化溝通時，根據對對方文化的了解程度，可能出現三種情況:完全陌生;有一定了解，但過於簡化或不準確;比較全面的理解。在這三種情況下,文化差異可能影響溝通的方式是不同的，分別表現為文化遷移、文化定勢和逆文化遷移。

1.文化遷移

文化遷移,指跨文化溝通中,人們下意識地用本民族的文化標准和價值觀念來指導自己的言行和思想,並以此為標准來評判他人的言行和思想。發生文化遷移的主要原因在於對文化差異的不了解，在這種情況下,文化遷移是一種無意識的行為;文化遷移也可能是有意識的，這主要是由於文化中心主義。了解不同文化、價值觀念取向的差異是消除文化遷移的必要前提。

2.文化定勢

定勢也稱作定型，指的是人們對另一群體成員所持有的簡單化看法。文化定勢可能是由於過度泛化而導致，即斷言群體中的每一成員都具有整個群體的文化特徵。也可能是由於忽視文化具有動態性和變遷性而引起。由於人信息處理能力的有限，為了幫助不同文化的人們相互了解,就必須概括文化差異,建立某種文化定型，從這個意義上說，一定程度的文化定勢也是不可避免的;然而這些定型對於差異的“過分概括”或“標簽化”又可能人為地製造屏障,妨礙文化間的交流和理解。

3.逆文化遷移

文化差異從溝通的角度來講，也就是對符號編碼或解碼規則的不一致。靜態地來看，在一次具體的溝通過程中：如果雙方對對方的文化都一無所知，顯然會出現以己度人的情況，“誤把他鄉做故鄉”，發生文化遷移，但是如果雙方都對對方的文化很了解，並在假定對方編碼或解碼方式不變的前提下，去適應對方，編碼和解碼規則不一致問題只是換了一種方式存在。這與文化遷移很相似，但是卻以反向的形式出現，因此稱之為逆文化遷移。

在實際的管理溝通中，上面幾種問題常常會同時出現。比如，在具體實施跨文化管理之前，管理人員通常會接受相應的異文化培訓。經過這種文化培訓,他們對異文化有了一定程度的了解。在頭腦中建立起一種在培訓基礎上形成的他們所認為的該文化,即期待文化。由於這種了解通常是比較簡括的，因而在溝通中就可能出現文化定勢;同樣這種了解也不可能是面面俱到的，因而在差異意識的空白處，管理人員還是會有意無意地受到原文化的影響，產生文化遷移;隨著管理人員與員工互相了解的深入，出於真誠溝通的願望，他們很可能會互相體恤，但是如果不能就彼此的參與結構達成一致，那麼就可能出現逆文化遷移的狀況。

二、克服跨文化溝通障礙的有效方法

1.端正態度,認真對待文化差異

不同國家和民族之間或同一國家的不同地區間存在一定的文化差異,這是一個客觀事實,因此相關的企業管理者就必須端正態度,要以積極的心態來尋求發展。積極心態在於保持自己文化的特色和優勢,但又不侵犯對方文化。只有這樣,才能促進企業內部上下級的溝通與協作,減少由於文化沖突而帶來的組織關系的失諧。發生跨文化誤解時,一定要靜下心來慢慢想想自己和對方的文化差別,這樣,才能防止錯誤或急躁的舉動;同時還能因此拋卻自身的無力感,重新樹立成功的信心。

2.進行跨文化培訓

人與文化的關系就如同魚和水的關系一樣:魚總是在水裡生活,但是常常意識不到水的存在。同樣,文化是隱含的,大多數人並沒有確切地意識到他們的民族文化是如何塑造他們的。因此,企業跨國經營,要減少跨文化帶來的矛盾和沖突,除了採用和當地人進行交流的方式外,還要盡量去了解當地人的思維方式和行事習慣。企業應該通過有效的培訓,在這些方面對管理層和內部員工進行培養和訓練,通過文化認識、文化敏感性訓練、語言學習、跨文化溝通及處理跨文化沖突的.技巧、地區環境模擬等方面的培訓,促進不同文化背景的員工對公司經營理念及習慣做法的理解。

3.完善組織架構的設計

為有利於企業進行有效的跨文化溝通,可以在企業組織機構里專門增設跨文化管理中心,設置專人專門負責不同文化背景人員、群體或組織之間的溝通和協調,消除來自不同國籍、不同文化背景的員工在觀念、心理和行為方式等方面的差異和偏見;加強文化的整合管理工作,促進員工的相互信任和理解,在企業中營造一種和諧的氛圍,促進不同文化的相互融合。

4.解決多元化團隊本國化問題

有些企業認為把不同文化背景的人放在一起，他們就會自然而然地相互學習。其實不然，多項研究表明，跨文化團隊里，在有壓力的情況下，隊員會更趨於本國化，如中國隊員會變成更加中國人，美國人更加美國人，管理不好，團隊的績效會變得一塌糊塗。建立高效跨國團隊是個很有挑戰性的任務，根據跨文化團隊建設的經驗,一些具體的作法可以參考:在任務前，讓跨文化團隊一起來做准備工作;設立共同的目標和遠景;每個隊員對任務都應有參與感並對結果有共同責任;對任務的組織結構和每人的角色都要很清晰和清楚。

應該注意的是，單獨了解各種文化差異，並不會對跨文化溝通產生幫助。只有在了解不同文化差異背景的前提下，一方面在實際過程中不斷加深對文化差異的了解;另一方面,在溝通過程中保持問題意識，綜合運用各種溝通技巧，不斷地化解差異,才會不斷推動跨文化溝通的順利進行。

B. 中國企業在開拓國際市場中應該怎樣進行跨文化溝通

供參考：

近年來，但凡一提到跨文化溝通，亦或跨文化管理，大家就會聯想到那是跨國公司應該關心的事情。可直到現在，在中國數十萬大小企業中，能真正稱得上是跨國企業的依然屈指可數。事實上，眾多企業在國內市場運營中也同樣遇到了越來越多跨文化溝通的問題。近年來，筆者在相繼擔任了幾家國內化妝品廠家營銷顧問的過程中，對此更是感觸頗深……

熟悉中國化妝品市場的人都知道，絕大多數化妝品生產廠家將不同品牌的產品生產出來之後，首先是尋找省市級代理商，然後再協助代理商將產品分銷到二三級市場乃至終端顧客。在產品推進市場、銷售渠道建設乃至整個品牌的市場運營過程中，廠家和代理商之間存在著大量的溝通與協調的工作。然而，現實的情況是：代理商總是抱怨廠家的市場策略和營銷方案不夠完善；而廠家屢屢批評代理商對方案理解不透徹、貫徹和執行不力。這就是由於廠家和代理商之間基於不同的文化氛圍與不同的視角，因跨文化溝通而產生的協調和理解的誤差所致。更有甚者，廠商之間因未能有效地處理好跨文化溝通的問題而導致雙方反目，並結束多年的合作，最終落得個兩敗俱傷的情形比比皆是。由此可見，廠商之間在市場運營中做好跨文化溝通的重要性。

一般說來，廠家與代理商面臨的是一個在諸多差異文化之間進行合作的經營環境，廠家與代理商之間的跨文化差異是企業間跨文化溝通的現實背景。由於企業文化因素對企業運行來說其影響力是全方位的，所以廠家需要向市場宣導的企業文化包括具有企業自身特色的品牌文化、經營理念、價值觀等。這就對代理商業已既有的企業文化、尤其是價值觀念等產生一定的影響和沖擊。通常情況下，廠商之間以及雙方的經理和職員之間的文化傳統差距越大，所需要解決的問題也就越多。在市場運營的過程中，廠商之間有著差異的文化也會不斷進行相互交叉結合，因此，對廠家來說，在與代理商跨文化溝通中，逐漸形成文化溝通的和諧性，並逐步引導和塑造具有廠家特色傾向的經營文化，尤為重要。

那麼，廠商之間，面對客觀存在的差異文化，要如何做好跨文化的溝通？

首先，筆者認為，廠商之間要想做好跨文化溝通，廠家應適當地理解代理商對差異文化可能會有的抵觸情緒。代理商代理廠家的產品的同時，由於加入了另一種文化的觀念，勢必會對代理商原有的文化體系造成沖突。這種沖突有時會在心理、精神、情感和思想觀念上產生錯綜復雜的影響。從而，在跨文化溝通的過程中，一開始會有些抵觸情緒是可以理解的。要知道，使一個人的思想觀念進行調整畢盡是需要較長時間的。因此，廠家在對不同區域、不同文化類型、不同發展階段的代理商企業進行跨文化溝通時，應採取更包容的方法和態度，力求在不同形態的文化氛圍中，設計切實可行的溝通和協調機制。並在市場運營中，尋找超出文化沖突的共同目標，以維系雙方的行為准則，更大限度地發揮雙方的既有優勢，從而真正創造雙贏的局面。
4
其次，廠商之間要想做好跨文化溝通，雙方首先均需承認並理解文化差異的存在。克服狹隘的思想，正確面對有差異的價值觀念、思維模式等因素在跨文化溝通中形成的障礙和矛盾，並針對性的提出解決文化沖突的方式和方法。有時，我們甚至可以把文化的差異看成是一種優勢而非劣勢，並巧妙地利用不同文化所表現出來的差異性。有時，不同思想的碰撞，也可能會產生新的想法，甚至會為企業的發展創造新的契機，並成為企業新的發展動力。

再次，廠商之間要做好跨文化溝通，彼此之間還要做好相互文化整合。相互尊重和接受客觀存在的文化差異，不迴避、不排斥。尤其是廠家更不能一味地將自己的文化凌駕於代理商的文化之上，廠家和代理商的員工都應在自身公司有計劃的安排下增進對對方文化的理解，從而找出哪些是可以協調的和融合的，哪些是可以保留和吸收的，哪些是可以相互補充和相互滲透的，哪些是暫時不能相結合而應擱置的。透過文化的整合，從而減少跨文化溝通中的沖突，而增強廠家企業文化在代理商企業中的變遷能力。當然，廠商之間跨文化的溝通融合需要雙方在主體方向上達成共識才能做到。所以，文化的整合有時也可以進行綜合性的整合，這就要求彼此超越各自文化的既定模式，在市場運營過程中，更多的採用協同作用的方案進行推進，從而大大地減少彼此間在跨文化溝通中的摩擦。

總之，跨文化溝通之於廠家和代理商，就像潤滑劑之於汽車的大小齒輪，只有潤滑劑發揮功效時，大小齒輪才能快速旋轉，進而驅動汽車向前飛駛……

C. 跨文化交流的重要性和意義分別是什麼

重要性：跨文化交流是全球一體化的時代特徵，研究不同文化背景形成的價值取向、思維方式的差異，研究不同社會結構導致的角色關系、行為規范的差異，研究不同民族習俗所積淀的文化符號、代碼系統的差異，研究不同交際情景制約的語言規則、交際方式的差異。

所有這些研究不但要進行深入的理論探究，還要注重實際的應用研究，這樣才能使這門學科更科學、更完善、更豐滿，從而更好地為這個時代服務。

意義：

1、發展共感，消除文化中心主義。共感就是設身處地地體味他人的苦樂和際遇，從而產生情感上的共鳴。不同文化歸屬的人之所以不容易溝通，往往是由於對具體文化現象的理解不同。在跨文化溝通中，如果缺乏共感，不能正確理解和評價他人的價值觀，缺乏共同的背景。

2、發展雙向溝通，溝通是一個循環的相互影響的過程，這個過程包括信息發出者、接受者和信息本身。溝通實際上就是信息的編碼、解碼和診釋的過程。

由於文化差異的存在，使來自不同文化背景的人在診釋從另一種文化中傳來的信息時總是按自己的文化背景加以理解，從而導致對對方信息理解的不準確，進而做出錯誤的判斷和決策。

3、幫助了解自己，就是要識別那些我們大家都具有的態度、意見和傾向性的簡單行為，這些態度不僅幫助決定我們說什麼、怎麼說，也有助於決定我們聽取別人說什麼。隱藏在內心深處的先入為主，是引起跨文化溝通諸多問題的重要原因，也是種種矛盾和沖突的根源。

(3)跨文化溝通的原則及其對營銷活動的影響擴展閱讀：

跨文化交際的途徑多種多樣。可以是語言符號的交際，也可以是非語言符號的交際，如商品、畫報、實物、影像、演出到其他物化形式符號的交際；可以是現場的雙向交際，也可以是通過媒介的單向交際，如電視、廣播、報刊、廣告等傳播方式的交際。

可以是口語交際，也可以是書面交際，如信函、公文等的來往。從對外漢語專業來看，我們著眼的主要是實時的口語交際，即雙方面對面的交談。此外也包括伴隨口語交際而可能發生的書面語交際，即文字傳播方式的交際。

D. 跨文化營銷的概念、跨文化營銷的過程、跨文化營銷主要手段，急用！

跨文化營銷實質上就是經營者跨越文化屏障，到異文化環境下銷售商品和服務的行為。在跨越文化的過程中， 由於根深蒂固的文化背景的作用， 母國經營者與標的國消費者之間常常無法良好地溝通和理解， 造成文化沖突。 具主要有以下幾個方面：1）民族優越感；2）溝通方式的差異；3）價值觀的差異；4）宗教與信仰的差異；5）民族思維模式不同。
在國際市場營銷中，需要滿足不同文化背景消費者的需求。全球的目標消費者所處的環境是不同的， 包括語言不同、 所處國家的風俗習慣不同、 各個國家的歷史不同， 經濟發展水平不同而導致的受教育的程度不同以及宗教信仰和家庭構成等不同，從而導致購買模式、生活方式等的不同。跨文化消費者的特徵體現在以下方面：1）消費者的文化背景呈現多元化；2）文化的碰撞和融合改變著消費者的消費行為；3）傳統文化深層次控制著消費意識
文化沖突的存在使跨文化營銷企業對異文化缺乏足夠的理解，對進入與自身文化存在顯著差 異的市場抱有畏懼心理，它們傾向於選擇與自身文化相近或相似 的市場來推銷它們的產品，從而影響了跨文化營銷企業的戰略方向選擇。此外，文化沖突還是進入標的市場的一個天然屏障。跨文化營銷企業如果不能很好地採用適當的戰略，就必定會在跨文 化營銷過程中受阻，影響對標的市場的良好進入。
跨文化交流是國際營銷成功的保證。了解一國的文化環境，排除文化差異是國際營銷活動順利進行的前提之一， 跨文化交流、 消除文化障礙稱得上是國際營銷的 「生命線」 。 當營銷活動跨越國界後，文化因素的重要性就凸現出來了。從市場調研、 談判、定價、促銷、商品的款式、 包裝到銷售商的選擇與傭金的確定， 文化滲透於所有的營銷活動。在國際營銷中， 它成了決定成敗的關鍵因素之一。國際營銷人員必須對此種新的變化趨勢 引起足夠的重視， 並作出積極的反應。這要求企業做到： （1）充分認識環境， 樹立正確的跨文化觀念； 掌握外語 （2）了解外國文化， 努力減小文化差異造成的沖擊； 改變被動心態 （3） 能動地適應和改造文化環境。
國際營銷活動應適應時代形式， 重視文化變遷。文化不是靜止的、不變的，它在緩慢的變化著， 隨著時間的推移， 人們的文化 教育水平、 價值觀念、 審美觀、 生活習慣等等， 一切都在變化， 這就 是文化變遷。隨著科技、 經濟的飛速發展， 國際間各種交流、 信息 的增加， 文化的反思、 借鑒和變化也在加快步伐。
另外，「第三現象」也稱「第三勢力」是指在現代營銷發展過程中產生的、 具有獨立操作能力的框架系統。 它們具備專業技能和較深遠的市場影響力，專注於某一行業或渠道的營銷現象(或狀態) 。它是市場發展到一定階段的產物。國際營銷在跨文化背景下進行時，往往需要藉助第三方的力量達到營銷目標。企業藉助第三方營銷有如下好處：1）可以分擔風險；2）加速了解市場， 達到營銷目標；3）提高營銷效率， 優化配置資源。

E. 跨文化營銷策略應考慮哪些因素

1)開展跨文化培訓。對於國際營銷人員進行跨文化培訓，是防止和解決文化沖突的有效途徑，跨文化培訓可以加強人們對不同文化環境的反應和適應能力，促進不同文化背景下人群之間的溝通和理解。通過提高營銷人員對文化的認識和敏感度以及語言溝通能力，可以有效地避免企業在進行跨文化營銷中可能出現的溝通不良，提高市場調研質量，同時也可以在一定程度上緩解由於文化差異帶來的企業內部摩擦。
2)根據文化差異設計企業產品。文化對人的影響最終是通過行為流露出來的，這就是說不同國家和地區的消費者往往是通過購買行為的差異表現出其所屬的文化群體。因此，在進行國際市場營銷時，一定要把他們所屬文化的特性設計到產品中去以適應他們的文化個性。不同文化背景下的消費者可能審美觀念完全不同，由此產生的需求也會大不相同，如果企業本著一致的原則來設計產品，那麼很可能在某國極為暢銷的一產品出口到另一國去就變得無人問津，所以個性化的產品設計在跨文化營銷中是極為重要的。只有充分滿足目標市場的消費者需求,才能使企業在國際競爭中立於不敗之地。
3)本地化策略。在進行跨文化營銷時，企業除派遣本國營銷人員之外，還可僱用大批的當地職員，這些雇員比本國營銷人員更為熟悉當地的風俗習慣、市場動態以及政府方面的各項法規，而且和當地的消費者容易達成共識，這無疑為跨國企業在當地拓展市場、站穩腳跟提供了巨大便利。除此之外，企業還可以和當地的市場調研機構、廣告代理商等合作開發市場，以彌補由文化差異給企業帶來的劣勢。
4)促進異國的文化變遷。文化變遷策略是指利用母國強大的文化優勢,抓住開發國文化變遷的時機,使開發國文化順應自身的需要發生一定程度的變化,營造新的營銷環境,創造出新的消費需求。從可口可樂、麥當勞、必勝客這些美國企業對中國快餐市場的沖擊,我們就可以看到文化變遷力量之巨大。但是由於文化差異的長期性，這一過程並不容易實現，這需要跨國企業長期堅持不懈的營銷，在潛移默化中影響異國消費者購買觀念的轉變。同時，文化變遷策略也只能在文化相對開放性比較大、包容性較強的文化環境中才能得以實現。

F. 管理溝通試題 跨文化溝通應遵循哪些原則

有效溝通應遵循以下幾個原則：
①目的明確和事先計劃原則；
②信息明確的原則；
③及時的原則；
④合理使用非正式溝通的原則：管理者必須正確處理正式溝通與非正式溝通的關系，合理利用非正式溝通的正向功能，彌補正式溝通之不足；
⑤組織結構完整性的原則：在進行管理溝通時，要注意溝通的完整性。根據統一指揮原則，上級領導不能越級直接發布命令進行管理。否則會使中間的管理者處於尷尬境地。

G. 在跨文化溝通中，什麼原則是最基本的原則

1. 相互尊重原則 人們相互尊重原則是指具有不同文化背景的人們在互相溝通時尊重對方的文化意識。

2. 求同存異原則 由於跨文化溝通發生在具有不同文化背景的溝通者之間，他們的文化差異是必然存在的，甚至溝通 雙方的文化在某一問題上存在嚴重對立。

3.入鄉隨俗原則 入鄉隨俗原則又稱為「屬地原則」、「因地制宜」原則，即你進入一個地方，應該遵守當地人的做 事原則。

4.尊重隱私原則 跨文化溝通中的一些誤解甚至產生敵意，有一部分是由於一方不能很好地堅持「尊重隱私」原則所 造成的。

5.適度把握原則在跨文化溝通中，文化背景的差異和商務溝通活動的目的要求溝通者在對待本土文化上要把握一個適 合的「度」，既要適度，既不完全放棄。

6.平等交流原則 文化沒有嚴格的優勢之分。

7.謹慎對待原則 由於文化的差異等原因，溝通者在短期內或通過間接手段准確理解對方的文化主旨是比較困難的 。

8.適應差異原則 在跨文化商務溝通過程中，既然雙方都能夠充分認識到彼此的文化差異，為了進行商務磋商主動向對 方學習，了解對方的文化習俗。