Ⅰ 求網路營銷定價案例
差別定價被認為是網路營銷的一種基本的定價策略，一些作者甚至提出在網路營銷中要「始終堅持差別定價」[i]，然而，沒有什麼經營策略在市場上可以無往不勝，差別定價雖然在理論上很好，但在實施過程中卻存在著諸多困難，我們將以亞馬遜的一次不成功的差別定價試驗作為案例，分析企業實施差別定價策略時面臨的風險以及一些可能的防範措施。
一、亞馬遜公司實施差別定價試驗的背景
1994年，當時在華爾街管理著一家對沖基金的傑夫•貝佐斯（Jeff Bezos）在西雅圖創建了亞馬遜公司，該公司從1995年7月開始正式營業，1997年5月股票公開發行上市，從1996年夏天開始，亞馬遜極其成功地實施了聯屬網路營銷戰略，在數十萬家聯屬網站的支持下，亞馬遜迅速崛起成為網上銷售的第一品牌[ii]，到1999年10月，亞馬遜的市值達到了280億美元，超過了西爾斯（Sears Roebuck&Co.）和卡瑪特（Kmart）兩大零售巨人的市值之和。亞馬遜的成功可以用以下數字來說明：
根據Media Metrix的統計資料，亞馬遜在2000年2月在訪問量最大的網站中排名第8，共吸引了1450萬名獨立的訪問者，亞馬遜還是排名進入前10名的唯一一個純粹的電子商務網站。
根據PC Data Online的數據，亞馬遜是2000年3月最熱門的網上零售目的地，共有1480萬獨立訪問者，獨立的消費者也達到了120萬人。亞馬遜當月完成的銷售額相當於排名第二位的CDNow和排名第三位的Ticketmaster完成的銷售額的總和。在2000年，亞馬遜已經成為互聯網上最大的圖書、唱片和影視碟片的零售商，亞馬遜經營的其他商品類別還包括玩具、電器、家居用品、軟體、游戲等，品種達1800萬種之多，此外，亞馬遜還提供在線拍賣業務和免費的電子賀卡服務。
但是，亞馬遜的經營也暴露出不小的問題。雖然亞馬遜的業務在快速擴張，虧損額卻也在不斷增加，在2000年頭一個季度中，亞馬遜完成的銷售額為5.74億美元，較前一年同期增長95%，第二季度的銷售額為5.78億，較前一年同期增長了84%。但是，亞馬遜第一季度的總虧損達到了1.22億美元，相當於每股虧損0.35美元，而前一年同期的總虧損僅為3600萬美元，相當於每股虧損為0.12美元，亞馬遜2000年第二季度的主營業務虧損仍達8900萬美元。
亞馬遜公司的經營危機也反映在它股票的市場表現上。亞馬遜的股票價格自1999年12月10日創下歷史高點106.6875美元後開始持續下跌，到2000年8月10日，亞馬遜的股票價格已經跌至30.438美元。在業務擴張方面，亞馬遜也開始遭遇到了一些老牌門戶網站——如美國在線、雅虎等——的有力競爭，在這一背景下，亞馬遜迫切需要實現贏利，而最可靠的贏利項目是它經營最久的圖書、音樂唱片和影視碟片，實際上，在2000年第二季度亞馬遜就已經從這三種商品上獲得了1000萬美元的營業利潤。
二、亞馬遜公司的差別定價實驗
作為一個缺少行業背景的新興的網路零售商，亞馬遜不具有巴諾（Barnes & Noble）公司那樣卓越的物流能力，也不具備象雅虎等門戶網站那樣大的訪問流量，亞馬遜最有價值的資產就是它擁有的2300萬注冊用戶，亞馬遜必須設法從這些注冊用戶身上實現盡可能多的利潤。因為網上銷售並不能增加市場對產品的總的需求量，為提高在主營產品上的贏利，亞馬遜在2000年9月中旬開始了著名的差別定價實驗。亞馬遜選擇了68種DVD碟片進行動態定價試驗，試驗當中，亞馬遜根據潛在客戶的人口統計資料、在亞馬遜的購物歷史、上網行為以及上網使用的軟體系統確定對這68種碟片的報價水平。例如，名為《泰特斯》（Titus）的碟片對新顧客的報價為22.74美元，而對那些對該碟片表現出興趣的老顧客的報價則為26.24美元。通過這一定價策略，部分顧客付出了比其他顧客更高的價格，亞馬遜因此提高了銷售的毛利率，但是好景不長，這一差別定價策略實施不到一個月，就有細心的消費者發現了這一秘密，通過在名為DVDTalk (www.dvdtalk.com)的音樂愛好者社區的交流，成百上千的DVD消費者知道了此事，那些付出高價的顧客當然怨聲載道，紛紛在網上以激烈的言辭對亞馬遜的做法進行口誅筆伐，有人甚至公開表示以後絕不會在亞馬遜購買任何東西。更不巧的是，由於亞馬遜前不久才公布了它對消費者在網站上的購物習慣和行為進行了跟蹤和記錄，因此，這次事件曝光後，消費者和媒體開始懷疑亞馬遜是否利用其收集的消費者資料作為其價格調整的依據，這樣的猜測讓亞馬遜的價格事件與敏感的網路隱私問題聯系在了一起。
為挽回日益凸顯的不利影響，亞馬遜的首席執行官貝佐斯只好親自出馬做危機公關，他指出亞馬遜的價格調整是隨機進行的，與消費者是誰沒有關系，價格試驗的目的僅僅是為測試消費者對不同折扣的反應，亞馬遜「無論是過去、現在或未來，都不會利用消費者的人口資料進行動態定價。」[iii]貝佐斯為這次的事件給消費者造成的困擾向消費者公開表示了道歉。不僅如此，亞馬遜還試圖用實際行動挽回人心，亞馬遜答應給所有在價格測試期間購買這68部DVD的消費者以最大的折扣，據不完全統計，至少有6896名沒有以最低折扣價購得DVD的顧客，已經獲得了亞馬遜退還的差價。
至此，亞馬遜價格試驗以完全失敗而告終，亞馬遜不僅在經濟上蒙受了損失，而且它的聲譽也受到了嚴重的損害。
三、亞馬遜差別定價試驗失敗的原因
我們知道，亞馬遜的管理層在投資人要求迅速實現贏利的壓力下開始了這次有問題的差別定價試驗，結果很快便以全面失敗而告終，那麼，亞馬遜差別定價策略失敗的原因究竟何在？我們說，亞馬遜這次差別定價試驗從戰略制定到具體實施都存在嚴重問題，現分述如下：
（一） 戰略制定方面
首先，亞馬遜的差別定價策略同其一貫的價值主張相違背。在亞馬遜公司的網頁上，亞馬遜明確表述了它的使命：要成為世界上最能以顧客為中心的公司。在差別定價試驗前，亞馬遜在顧客中有著很好的口碑，許多顧客想當然地認為亞馬遜不僅提供最多的商品選擇，還提供最好的價格和最好的服務。亞馬遜的定價試驗徹底損害了它的形象，即使亞馬遜為挽回影響進行了及時的危機公關，但亞馬遜在消費者心目中已經永遠不會象從前那樣值得信賴了，至少，人們會覺得亞馬遜是善變的，並且會為了利益而放棄原則。
其次，亞馬遜的差別定價策略侵害了顧客隱私，有違基本的網路營銷倫理。亞馬遜在差別定價的過程中利用了顧客購物歷史、人口統計學數據等資料，但是它在收集這些資料時是以為了向顧客提供更好的個性化的服務為幌子獲得顧客同意的，顯然，將這些資料用於顧客沒有認可的目的是侵犯顧客隱私的行為。即便美國當時尚無嚴格的保護信息隱私方面的法規，但亞馬遜的行為顯然違背了基本的商業道德。
此外，亞馬遜的行為同其市場地位不相符合。按照劉向暉博士對網路營銷不道德行為影響的分析[iv]，亞馬遜違背商業倫理的行為曝光後，不僅它自己的聲譽會受到影響，整個網路零售行業都會受到牽連，但因為亞馬遜本身就是網上零售的市場領導者，佔有最大的市場份額，所以它無疑會從行業信任危機中受到最大的打擊，由此可見，亞馬遜的策略是極不明智的。
綜上，亞馬遜差別定價策略從戰略管理角度看有著諸多的先天不足，這從一開始就註定了它的「試驗」將會以失敗而告終。
（二） 具體實施方面
我們已經看到亞馬遜的差別定價試驗在策略上存在著嚴重問題，這決定了這次試驗最終失敗的結局，但實施上的重大錯誤是使它迅速失敗的直接原因。
首先，從微觀經濟學理論的角度看，差別定價未必會損害社會總體的福利水平，甚至有可能導致帕累托更優的結果，因此，法律對差別定價的規范可以說相當寬松，規定只有當差別定價的對象是存在相互競爭關系的用戶時才被認為是違法的，但同時，基本的經濟學理論認為一個公司的差別定價策略只有滿足以下三個條件時才是可行的[v]：
（1）企業是價格的制定者而不是市場價格的接受者。
（2）企業可以對市場細分並且阻止套利。
（3）不同的細分市場對商品的需求彈性不同。
DVD市場的分散程度很高，而亞馬遜不過是眾多經銷商中的一個，所以從嚴格的意義上講，亞馬遜不是DVD價格的制定者。但是，假如我們考慮到亞馬遜是一個知名的網上零售品牌，以及亞馬遜的DVD售價低於主要的競爭對手，所以，亞馬遜在制定價格上有一定的迴旋餘地。當然，消費者對DVD產品的需求彈性存在著巨大的差別，所以亞馬遜可以按照一定的標准對消費者進行細分，但問題的關鍵是，亞馬遜的細分方案在防止套利方面存在著嚴重的缺陷。亞馬遜的定價方案試圖通過給新顧客提供更優惠價格的方法來吸引新的消費者，但它忽略的一點是：基於亞馬遜已經掌握的顧客資料，雖然新顧客很難偽裝成老顧客，但老顧客卻可以輕而易舉地通過重新登錄偽裝成新顧客實現套利。至於根據顧客使用的瀏覽器類別來定價的方法同樣無法防止套利，因為網景瀏覽器和微軟的IE瀏覽器基本上都可以免費獲得，使用網景瀏覽器的消費者幾乎不需要什麼額外的成本就可以通過使用IE瀏覽器來獲得更低報價。因為無法阻止套利，所以從長遠角度，亞馬遜的差別定價策略根本無法有效提高贏利水平。
其次，亞馬遜歧視老顧客的差別定價方案同關系營銷的理論相背離，亞馬遜的銷售主要來自老顧客的重復購買，重復購買在總訂單中的比例在1999年第一季度為66%，一年後這一比例上升到了76%。亞馬遜的策略實際上懲罰了對其利潤貢獻最大的老顧客，但它又沒有有效的方法鎖定老顧客，其結果必然是老顧客的流失和銷售與盈利的減少。
最後，亞馬遜還忽略了虛擬社區在促進消費者信息交流方面的巨大作用，消費者通過信息共享顯著提升了其市場力量。的確，大多數消費者可能並不會特別留意亞馬遜產品百分之幾的價格差距，但從事網路營銷研究的學者、主持經濟專欄的作家以及競爭對手公司中的市場情報人員會對亞馬遜的定價策略明察秋毫，他們可能會把他們的發現通過虛擬社區等渠道廣泛傳播，這樣，亞馬遜自以為很隱秘的策略很快就在虛擬社區中露了底，並且迅速引起了傳媒的注意。
比較而言，在亞馬遜的這次差別定價試驗中，戰略上的失誤是導致「試驗」失敗的根本原因，而實施上的諸多問題則是導致其慘敗和速敗的直接原因。
四、結論：亞馬遜差別定價試驗給我們的啟示
亞馬遜的這次差別定價試驗是電子商務發展史上的一個經典案例，這不僅是因為亞馬遜公司本身是網路零售行業的一面旗幟，還因為這是電子商務史上第一次大規模的差別定價試驗，並且在很短的時間內就以慘敗告終。我們從中能獲得哪些啟示呢？
首先，差別定價策略存在著巨大的風險，一旦失敗，它不僅會直接影響到產品的銷售，而且可能會對公司經營造成全方位的負面影響，公司失去的可能不僅是最終消費者的信任，而且還會有渠道夥伴的信任，可謂「一招不慎，滿盤皆輸」。所以，實施差別定價必須慎之又慎，尤其是當公司管理層面臨短期目標壓力時更應如此。具體分析時，要從公司的整體發展戰略、與行業中主流營銷倫理的符合程度以及公司的市場地位等方面進行全面的分析。
其次，一旦決定實施差別定價，那麼選擇適當的差別定價方法就非常關鍵。這不僅意味著要滿足微觀經濟學提出的三個基本條件，而且更重要的是要使用各種方法造成產品的差別化，力爭避免赤裸裸的差別定價。常見的做法有以下幾種：
（1）通過增加產品附加服務的含量來使產品差別化。營銷學意義上的商品通常包含著一定的服務，這些附加服務可以使核心產品更具個性化，同時，服務含量的增加還可以有效地防止套利。
（2）同批量訂制的產品策略相結合。訂制弱化了產品間的可比性，並且可以強化企業價格制定者的地位。
（3）採用捆綁定價的做法，捆綁定價是一種極其有效的二級差別定價方法，捆綁同時還有創造新產品的功能，可以弱化產品間的可比性，在深度銷售方面也能發揮積極作用。
（4）將產品分為不同的版本。該方法對於固定生產成本極高、邊際生產成本很低的信息類產品更加有效，而這類產品恰好也是網上零售的主要品種。
當然，為有效控制風險，有時在開始大規模實施差別定價策略前還要進行真正意義上的試驗，具體操作上不僅要象亞馬遜那樣限制進行試驗的商品的品種，而且更重要地是要限制參與試驗的顧客的人數，藉助於個性化的網路傳播手段，做到這點是不難的。
實際上，正如貝佐斯向公眾所保證過的，亞馬遜此後再也沒有作過類似的差別定價試驗，結果，依靠成本領先的平價策略，亞馬遜後來終於在2001年第四季度實現了單季度凈贏利，在2002年實現了主營業務全年贏利。
綜上所述，在網路營銷中運用差別定價策略存在著很大的風險，在選擇使用時必須慎之又慎，否則，很可能適得其反，給公司經營造成許多麻煩。在實施差別定價策略時，通過使產品差別化而避免赤裸裸的差別定價是避免失敗的一個關鍵所在。
Ⅱ 內容營銷正向煽情法有哪些，舉個例子
什麼是內容營銷，某網路是這么說的：內容營銷，指的是以圖片、文字、動畫等等介質傳達有關專企業的相關內容來屬給客戶信息，促進銷售，就是通過合理的內容創建、發布及傳播，向用戶傳遞有價值的信息，從而實現網路營銷的目的。
是不是有點拗口？其實簡單來說就是通過生產優質且免費的內容，吸引受眾群體，從而實現商業轉化的營銷目標。那麼這個所謂的優質內容可以是文章、圖片、視頻、音頻等等。
但是請注意！（劃重點！敲黑板！）所謂「優質的內容」可不是簡簡單單逗人一笑就可以了，他必須具備以下兩點：
1、有價值的
好的內容就是讓受眾覺得它是有價值的甚至願意分享的，每天互聯網都充斥著海量信息，只有優質的內容才能抓住受眾的眼球。
2、持續連貫
有節奏地持續發布一系列內容能提供前後一致的有價值的連貫內容，更大可能的留住客戶，這就是內容營銷戰略。
Ⅲ 簡述市場營銷中可能存在的非倫理行為主要有哪些
我國的營銷倫理問題主要涉及三個主要的倫理法則：公平法則、誠信法則和發展法則。不符合公平法則的倫理問題主要包括：營銷領域的歧視問題、盜版問題和壟斷問題等；而不符合誠信法則的倫理問題主要包括：假冒偽劣問題、價格欺詐問題、不正當交易等；不符合發展法則的倫理問題主要包括：對環境的破壞問題、對公益事業的缺失和沒有對弱勢群體的關愛等。
Ⅳ 急！！企業倫理案例分析
利潤重要還是人命重要
情境
60年代後期，美國的汽車業受到外國貨，尤其是日本與德國汽車的激烈競爭，便急謀對策，企圖力挽狂瀾，奪回優勢。福特汽車公司是美國三大汽車公司之一，自然要作出回應。1968年福特決定生產一種型號叫翩度的小型房跑車。為了節省成本，福特將正常的生產日程由三年半縮減為二年。
在翩度未正式投產前，福特將11部車進行安全試，公路安全局規定在時速20里的碰撞中，汽車的油缸要不漏油才算合格。測試的結果是，有8部翩度的碰撞中全部不合格，只有其餘的8部由於改良了油缸，才通過了安全檢查。
福特的行政人員要面對一個困難的抉擇。如果依原來的生產日程生產，就會對消費者的安全構成威脅；如果要改良油缸，就會延遲生產，增加成本，公司會繼續處於下風，讓外國車雄霸市場。要解決這個問題，福特做了一個成本效益分析，計算改良油缺的可能成本與效益，然後再作決定。
另一方面，公路安全局的估計，交通意外中每死1個人，社會就損失約20萬元，這數字顯示，加強安全設施的成本超出了效益。
根據利潤極大化的考慮，福特公司作了毫不含糊的抉擇－保持原來的設計，不作安全的改裝。這個決定，導致了嚴重的後果－超過50人在翩度車中燒死，另多人燒傷。福特被控謀殺，但陪審團最後裁定福特無罪。
問題
福特的行政人員要面對一個困難的抉擇。如果依原來的生產日程生產，就會對消費者的安全構成威脅；如果要改良油缸，就會延遲生產，增加成本，公司會繼續處於下風，讓外國車雄霸市場。
建議
雖然福特在這次訴訟中免除其刑事責任，但從倫理而言，他們的安全權利顯然被忽視了。福特的決策者根本沒有履行生產者義務——製造安全產品。而是最關心如何用最低的成本生產最多的車。更令人震驚的是改良油缸所需的額外費用，只不過是每輛車多付11元而已。
然而在利潤極大化的誘惑下，11元卻比人命更有價值！人的價值被與其他利潤成本數字互相比較及一並被計算與取捨。完全忘記了企業的目的最終是要滿足人的需要，提高人的生活素質。
就以下五點而言，福特根本就漠視企業倫理：
有明確的價值觀
願意付上代價
事先預防及預備
認清事實
學習成長
因此，福特之所以如此缺德，肯定是漠視商業倫理的自然結果。
主題：欺騙性廣告的誘惑
情境
一間頗有名氣的家俬公司，最近在報章上刊登大減價廣告，其中一項很令人目的減價是，一個兩件式組合衣櫃竟以二折出售！這樣的折扣自然非常吸引人。
當消費者到讓家俬公司時，確是見到有減價組合衣櫃，上面還貼上寫有大減價後銀碼的標貼，一如廣告所言。同事正欲成交之際，卻發現公司職員所報出的價格，並非衣櫃上標貼示的數字，而是衣櫃未打折之前的價格，結果職員說「先生你看錯了，兩折的是衣櫃的那扇門及一隻抽屜不是指整個衣櫃！你看，貼著的減價標貼也是這樣說的」。同事細看，確是如此，但卻認為公司有欺騙消費者之嫌。消費者不服，繼續爭論，卻只能嘆無辜被騙白跑一趟。
問題
究竟是公司存心騙人？還是消費者粗心大意？
建議
欺騙的廣告不只是說假話，它還是說謊言的廣告。誇大渲染的說話不一定是謊言，因此就算廣告用了誇張言詞，也不構成謊言。謊言是涵蘊有欺騙的成分的。說謊言就是講明知是虛假或不正確的述句，目的是要誤導或欺騙對方。
因此欺騙的廣告就是用明知是虛假或不正確的話來推銷產品，目的是要誤導消費者購買或准備購買其產品。
家俬公司的廣告，及分別貼在衣櫃的那扇門及一個抽屜上的減價標貼，明顯是有取巧及誤導之嫌。一般人購買衣櫃，都整個衣櫃為單位來考慮的，所不管減價標貼是否貼在衣櫃的櫃門或抽屜上，在沒有額外特別標明的情況下，一個理性消費者是有理由相減價的，是整個衣櫃而不是衣櫃的部分。
以此定義來評估家俬公司的廣告，結論似乎是明顯不過的…。不僅讓消費大眾受欺騙感也未盡完全告知責任，漠視消費者權益。
如此方法來收割期利益，最後仍是業者自己受損呀！長期建立起來的形象也損於一個大減價活動。
主題：工作間的倫理無所不在
情境
老張與一班好友合股組成一間小公司，大家所出的股本一樣。公司的運作是需要各股東的悉力參與，大家付出時間心力箂打理公司的事務。
有些股東非常投入，早到遲退，凡事走多一步，做事認真及拚搏，周日都返回公司工作。但有些股則遲到早退，做事懶散，對公司的事務並不熱心，時常開會缺席，凡事不願負責。
「兄弟班」於是發生犘擦，有人抱怨這種合作勤奮的人很不公平，建議拆夥。
問題
身為股東的張三，應該如何處理公司這種人情的問題？
建議
這個問題明顯涉及貢獻與報酬的公平分配問題。勤奮的人應該得到應有的獎勵，懶惰的人應該得到懲罰，這是天公地道之事。將勤奮與懶惰的人「一視同仁」無異是獎勵懶惰，懲罰勤奮，違反了公義原則。
而此案例在大家熟悉的工作間，似乎也是俯拾皆是。但卻很少給予應有的關注，努力尋找一些合理的答案。結果是錯誤會不斷的重犯，員工受到不合理的對待，有冤無路訴，士氣深受打擊，漸萌去意。公司便會不斷失去人才，最終成為受害者。
要避免上述的情形，公司必須下定決心，克服長期以來的「道德盲」、「倫理盲」。其中一個方法是給予工作間倫理與道德的正面肯定，鼓勵員工公開討論工作間倫理，不會歧視或譏笑關注倫理的員工。
理想的公司文化，應該是一個尊重工作間倫理的公司文化。
因此張三應勇敢的提出、討論，擬定一個理想的公司文化、制度。正所謂「親兄弟明算帳」，沒有一開始就明定好的游戲規則，最後只會兄弟撕破臉，更難看呢！
主題：工作間的倫理無所不在
情境
某日，張三與同事周末出海釣魚時，你就將在下星期會議上的項重要議程，向同事透露你用了無數心血想出來的意見，你同事贊你獨具慧眼，意見精到。
開會時，在你未提意見之前，你同事卻搶先將你告訴他的東西，當作自己的意見，向主席提出來，深得主席賞識。
問題
在這事件中，是張三太「口疏」，做事草率；還是他的同事缺德，無理、倫取構想邀功？
建議
此事件涉及了盜取他人成果的敗德行為。佔有屬於自己的東西，無疑等於偷竊。
個案所陳述的是一種明搶，在現實生活中，可能有不少間接及隱晦的暗偷，令受害人無辜失去「智慧產品」而不知，偷竊者卻從中獲利。
身為受害者的你，平時就應有所預防，因為智慧財產本來就不易保存，何況空口無憑。其實還有一個解決方法，就是據理力爭，將構想的詳細過程一一描述，打擊竊盜者，也是一個重視智慧財產的呼籲！而不是消極的認命才是。
主題：容忍性騷擾
情境
對員工而言，寶鹼的文化創造了一個擾人、有時甚至是危險的工作環境。因為在寶鹼各個工廠和辦公室，性騷擾是可以容忍的。
一位研究寶鹼企業文化的顧問說，寶鹼並沒有一致的政策來處理性騷擾。她說：「這要看男主角是否是公司希望留任的人。」許多女員工抱怨，男主管騷擾她們，但到頭來這位主管還是得到晉升或調職。
寶鹼某一個部門的職員，甚至警告女性訪客不要單獨與經理會面。
問題
面對這樣一個輕視女權的公司文化，難道只有容忍嗎？
建議
面對寶鹼這樣一個輕視女權的企業文化顯然是有問題的，竟然縱容男同事的騷擾行陘——身為女性員工不應坐視不理、任憑擺布才是。應想好一個因應策略來共同抵制，例如可以用流言來使男同事收斂其行為或被吃豆腐時赤聲責罵、大聲教導…等。
1. 首先建立自己明確的價值觀。也許因為家計不得不留戀此輕視女權的公司，但得先釐清自己最重視得是什麼、要的是什麼？
2. 再考慮自己願意付上什麼樣的代價，切實計算代價且勇於負責。身為女同事的你可以提升自己付代價的能力進而少自己付上代價的損失，但要主動出擊，盡力改善游戲規則。
3. 事先預防及預備。我們可以從過去或其他同事的經驗預知將要發生的情境，然後事先預防，如同倫理課說的：『你不能避免鳥飛過頭頂，但可不讓它築巢』，就像花要插在前頭才行。
Ⅳ 三鹿集團公司違背了企業倫理的哪些原則
首先，三鹿牌部分批次的嬰幼兒配方奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子為增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人為加入的，這反映了不法分子採用假冒偽劣手段欺騙消費者，是一種不正當競爭行為，違背了市場經濟互利原則，嚴重侵害了消費者合法權益；體現了市場經濟是實現資源優化配置的有效形式，但具有自身的弱點和缺陷，需要國家運用多種手段進行宏觀調控，堅持和優化國家對國民經濟的宏觀調控，是實現我國經濟發展戰略目標的可靠保證。
其次，事件發生後，國務院相關部門對此高度重視，對嚴肅處理做出流向部署，體現了國家實施對國民經濟的宏觀調控，對經濟運行狀態和經濟關系進行干預和調整，把微觀經濟活動納入國民經濟宏觀發展軌道，及時糾正經濟運行中偏離宏觀目標的傾向，以保證國民經濟的持續、健康發展。
再次，到目前為止，公安部門對三鹿牌嬰幼兒配方奶粉重大安全事故進行調查，已依法傳喚了78名有關人員，表明社會主義市場經濟是法制經濟，要使我國市場經濟這樣一個龐大而復雜的系統協調有序的運行，必須將市場主體行為、市場秩序、政府的宏觀調控等納入法制軌道，促使市場經濟規范化和法制化。國家工商行政管理總局發出緊急通知，要求各地採取三項措施，進一步加強奶粉市場監管執法，嚴厲打擊銷售假冒偽劣奶粉的違法行為，凈化奶粉市場環境，切實保護消費者合法權益。這不僅是社會公平正義的要求，也是捍衛和保護公民人身安全和健康的基本要求。
最後，事件也說明市場經濟需要道德建設，無論是投資者、經營者還是消費者，都是獨立的經濟主體，需要樹立自我負責的道德意識，既要使自己的經濟行為盡可能為社會、他人和自己都帶來好處，又要篤守誠實守信的道德規范，使整個社會生活更加文明和進步。
Ⅵ 從營銷道德的角度分析這一事件，三鹿在哪些方面違反了營銷道德
營銷道德是用來判定市場營銷活動正確與否的道德標准，即判斷企業營銷活動是否符合消費者及社會的利益，能否給廣大消費者及社會帶來最大幸福。 市場營銷道德是市場經濟的伴生物。在市場經濟條件下，現代企業在開展營銷活動中必須講求營銷道德，實施誠信營銷。 企業的營銷行為是否合乎道德標准，歷來是營銷學界有爭議的研究課題。
對企業營銷道德問題的研究始於20世紀60年代,從20世紀80年代起,這類研究逐步受到各國營銷學界的重視。市場營銷道德屬於商業倫理的范疇,其產生是伴隨著商品交換而產生,伴隨市場經濟的發展而發展的。20世紀60年代,一系列的社會問題要求企業及社會考慮道德與倫理問題,如:環境污染、資源短缺與掠奪問題,市場壟斷與欺詐交易問題,不公平的競爭問題,企業短期行為與「唯利是圖」問題,誠信缺失與道德淪喪問題等。解決這些問題需要重塑企業的價值觀與道德體系。
同時,商業企業營銷道德屬於道德的范疇。它是社會道德在商業企業市場營銷活動的體現。商業企業在市場營銷活動作為企業的社會行為,需要一定的評價准則或標准。這些評價准則的總和就是商業企業營銷道德。市場營銷活動不僅反映人與人之間的利益關系,還反映人、企業與自然的利害關系。市場營銷道德實質是調整企業與中間商、競爭者、消費者等相關人群利益關系,以及企業與自然、社會利害關系的行為規范的總和。市場營銷道德包括兩大方面的內容:一是從市場角度看,企業市場營銷道德主要是調整企業與其利益直接相關者關系與行為;二是從社會角度看,企業市場營銷道德還必須重視調整企業與社會、企業與自然環境之間的利害關系與行為規范。市場營銷道德的根本准則是:企業營銷活動是否符合廣大消費者的利益及社會的長遠利益,能否給消費者及社會帶來最大幸福。
市場經濟對商業企業營銷道德建設的要求
市場經濟是競爭經濟,建立公平的競爭秩序必然經歷從「紊亂」到有序的過程。在紊亂的市場經濟競爭中,傳統的倫理思想與文化受到挑戰,而新的倫理與文化還未形成。商業企業的倫理道德混亂,甚至出現缺位,這是非常危險的。因此,在市場經濟中,商業企業加強營銷道德建設是競爭需要,也是競爭的結果。
市場經濟是利益經濟。追求利益並最大可能地獲得利益是當今市場經濟條件下經濟主體的理性選擇。但是,如果不能高瞻遠矚,寧肯犧牲暫時的利益就無法去換取健康的未來。在市場經濟中企業一味的只知有利,不知有義;只求收獲,不去播種,必然失去利益。任何一種經濟行為都是以某種道德為依託的行為。看重經濟利益,忽視道德力量是與人類社會發展背道而馳的。中國商業企業要在全球化中,立於不敗之地,就必須加強道德與文化建設。
市場經濟是開放經濟。全球化推進經濟發展與社會進步,全球化離不開我國,我國必須融入全球化。我國的商業道德與文化是我國發展市場經濟的基礎,也是全球化的支撐。隨著市場的國際化、全球化、信息化,國際商業的分工與交換還必須遵守兩個基本原則:一是等價交換的原則;二是自願交換的原則。商業企業的價值觀、道德觀是以這兩個基本原則為核心的。我國商業企業要在開放的市場經濟中求生存促發展,必須以「自利與利他」的互利主義為道德基礎,建立誠實守信、權利平等、自由競爭、公平交易、遵紀守法的道德體系。
市場經濟是法制經濟,也是道德經濟。市場經濟作為道德經濟有其內在性,即市場經濟的確立與運行,市場主體的價值觀與行為是解決市場經濟內在矛盾的客觀要求。在市場經濟中道德與法制是規范市場主體行為的兩大准則。道德是更為根本的,它是商業企業參與市場競爭的內在的核心力量;法制也是不可缺少的,它從外部規范商業企業的行為。