歐萊雅在廣州的營銷策略

『壹』 1.歐萊雅進入中國市場的成功經驗有哪些

女性管理者佔多數

"在歐萊雅，衡量你晉升與否的條件很簡單：業績和能力，而國籍和性別從來也不是我們考慮的問題。"司天利說，在歐萊雅全球管理層中，已經有中國人勝出。他指的是張以恩女士，目前任歐萊雅亞洲區管理發展總監。

而在他的預計之中，隨著歐萊雅在中國的高速發展，會有越來越多的中國經理人出現在歐萊雅全球管理平台中。

歐萊雅集團是全球**的化妝品和洗護用品集團，和大部分跨國公司管理層裡面男性占據大多數的情況不同，歐萊雅這個以創造美為宗旨的企業中，女性占據管理者的半壁江山。

"我們大部分的客戶是女性，而在我們的管理層中，女性的數量也要超過男性。"蓋保羅介紹說，在歐萊雅全球范圍內，高達49%的員工是女性。在歐萊雅中國，女性員工的比例更是高達60%.歐萊雅中國區副總裁蘭珍珍、人力資源總監戴青以及歐萊雅中國工業部總監劉雲鵲等高級管理人員都是女性。

招聘中的人才爭奪戰

歐萊雅的招聘，更為看重的是一個人的核心能力，其他方面的能力可以通過培訓來培養。而這種核心能力在歐萊雅被稱為"農民＋詩人"的氣質，"農民的要求就是要有良好的商業感覺和腳踏實地的工作作風，對資金的管理具有條理性和結構性。"歐萊雅中國區人力資源總監戴青女士說，"另外一方面，公司需要員工成為一個夢想者，給公司帶來良好的創意。"

2004年，歐萊雅依靠兩次成功收購在中國市場掀起波瀾，但在各大高校，歐萊雅因為"全球在線商業策略競賽"而備受關注。競賽模擬了一個非常逼真的商業環境，從商業管理和決策方面考驗了選手的才能，更重要的是，最後勝出的選手，相當一部分成了歐萊雅公司的員工。根據歐萊雅公司提供的資料，自2000年以來，歐萊雅全球22%的管理培訓生來自"校園企劃大賽"的參賽者，這個比例在中國更是達到了27%.2003年，參加校園企劃大賽的其中74名優秀選手被招募加入歐萊雅，全球總決賽的54名選手中，有27人最後選擇加入歐萊雅。

同時，歐萊雅還在中國推行了一個校園工業大賽。這項針對理工科學生的比賽每年都會圍繞不同的工業項目，由來自同一學校的學生以小組為單位參與。與以往招募工業設計人才的枯燥不同，競賽有著非常強的實戰元素，有利於考察工業人才對於產品流程等方面的潛質。歐萊雅的工業總監劉雲鵲評價為"用最富創意的方法尋求最優秀的年輕工業人才".

形形色色的活動吸引了大量的高校學子參加，而通過商業策略大賽這種形式，歐萊雅建立了一個豐富的人才資源庫，以保證能持續招募到優秀人才。

『貳』 歐萊雅的業務模式，技術模式，管理模式，經營模式，資本模式是什麼，在線等，急

歐萊雅集團是世界著名的化妝品生產廠商，已有100多年的歷史，作為全球500強企業之一，歐萊雅從一個小型家庭企業躍居為世界化妝品行業的領頭羊，現今已經取得了前所未有的成就，而她的營銷戰略制定對於歐萊雅的發展至關重要。本文從歐萊雅產品定位出發，分析了歐萊雅的市場狀況、產品定位的SWTO分析以及營銷戰略分析，盡管經濟危機面前，但歐萊雅的這些戰略經驗，依然能從某種程度上幫助它緩解壓力，轉危為安。
二、歐萊雅產品定位 （一）企業的基本情況 歐萊雅的創辦人為年青化學家eugene schueller，1907年，他在巴黎實驗室研製出法國第一隻染發劑。schueller雖埋首實驗室研究，但他絕不是不問世事的自閉科學家，反之，他甚有企業頭腦，且深富遠見，知道所創制出的染發劑乃發型師必需的美發品，遂於1908年創業，開設La societe des teintures inoffensives pour cheveux，也就是l『oreal歐萊雅集團的前身。 歐萊雅集團是世界著名的化妝品生產廠商,創立於1909年。現在的各類化妝品暢銷全世界,廣受歡迎。除化妝品以外，該集團還經營高檔的消費品，並從事制葯和皮膚病研究。化妝品、染發用具、護膚品、防曬用品、彩妝、淡香水和香水、皮膚病研究、制葯，高檔消費品。 1996年歐萊雅集團(L『oreal)收購美寶蓮，該舉動宣告了科技創新將與彩妝權威更完美的溶合在一起。6月，美寶蓮由曼斐斯遷至世界時尚之都紐約。美寶蓮紐約誕生了！以突破性的專利技術，美寶蓮公司推出了新開發的妍彩系列（great wear）產品，包括：唇部彩妝、眼部彩妝及遮瑕產品。歐萊雅在中國的商務始於1966年設立在香港的經銷處。事實上，該公司1933年就曾對廣州、上海、北京等大城市進行過市場調查。 1996年，歐萊雅公司和蘇州醫學院合作成立了蘇州歐萊雅有限公司,同年又在蘇州建立了第一家化妝品生產廠家,專門生產美寶蓮(maybelline)系列產品。兩年後,第二家生產廠家在蘇州建立,生產巴黎歐萊雅(l『oreal paris)系列產品。 1997年，歐萊雅公司在上海創辦了中國總代表處,負責在中國經銷歐萊雅公司各類產品,目前已在50多個城市開辦了幾百個銷售點。 2003年12月10日，歐萊雅中國以一個對外保密的價格，全資拿下了與之談判4年的「小護士」品牌。所獲包括「小護士」品牌、除了創始人李志達之外的所有管理團隊，所有銷售網點以及位於湖北省宜昌一生產基地等。歐萊雅的中國此舉，是為了藉助一個我國本土成熟低端品牌，完善其在中國竭力打造的品牌金字塔的塔基部分。 2004年1月26日下午，歐萊雅集團宣布已經和科蒂集團簽定協議，收購其旗下的品牌羽西。歐萊雅公司邀請了華裔電影明星鞏俐作為其在大中華區的形象代表，成功打開中國市場
l『oreal第一次出現在中國市場時，它的產品主要集中在大城市周邊，而如今更多的銷售增長則來自零碎的市場，因為這些市場里的消費者的購買力正在與日俱增。 （二）獨特的銷售渠道 1.專業美發品 美發產品部是這一領域的領導者，它向專業發型師或通過美發沙龍單一渠道直接向消費者提供一系列美發產品。 2.大眾化妝品 大眾化妝品部通過集中的市場分銷和媒體廣告，使歐萊雅l『oreal的產品進入了普通消費者的生活。 3.高檔化妝品 香水和美容品部有選擇性的通過香水專賣店、百貨商店和旅遊商店向顧客提供各類高檔品牌。 4.特殊化妝品 特殊化妝品部通過指定葯房及其他專門渠道銷售皮膚護理產品。 （二）獨特的銷售渠道 1.專業美發品 美發產品部是這一領域的領導者，它向專業發型師或通過美發沙龍單一渠道直接向消費者提供一系列美發產品。 2.大眾化妝品 大眾化妝品部通過集中的市場分銷和媒體廣告，使歐萊雅l『oreal的產品進入了普通消費者的生活。
3.高檔化妝品 香水和美容品部有選擇性的通過香水專賣店、百貨商店和旅遊商店向顧客提供各類高檔品牌。 4.特殊化妝品 特殊化妝品部通過指定葯房及其他專門渠道銷售皮膚護理產品。 四、市場及產品定位的SWTO分析 歐萊雅集團一共擁有500多個品牌，其中17個是國際知名的大品牌，占據著歐萊雅集團銷售總額的94%。目前已經有10個品牌引入到中國，加上剛剛收入囊中的小護士和羽西，歐萊雅在目前一共擁有12個品牌。按照蓋保羅所說的金字塔理論，歐萊雅在中國的品牌框架包括了高端、中端和低端三個部分。 （一）塔尖部分 高端第一品牌是赫蓮娜，無論從產品品質和價位都是這12個品牌中最高的，面對的消費群體的年齡也相應偏高，並具有很強的消費能力；第二品牌是蘭蔻，它是全球最著名的高端化妝品牌之一，消費者年齡比赫蓮娜年輕一些，也具有相當的消費能力；第三品牌是碧歐泉，它面對的是具有一定消費能力的年輕時尚消費者。歐萊雅集團希望把它塑造成大眾消費者進入高端化妝品的敲門磚，價格也比赫蓮娜和蘭蔻低一些。它們主要在高檔的百貨商場銷售，蘭蔻在22個城市有45個專櫃，目前在中國高端化妝品市場佔有率第一，碧歐泉則是第四。而赫蓮娜2000年10月才進入中國，目前在全國最高檔百貨商店中只有6個銷售點，櫃台是最少的。
1、與蘇州醫學院聯合成立了化妝品研究中心。通過設立研究項目幫助歐萊雅了解中國消費者的特點，以生產出專門適用於他們的產品，與此同時，充分掌握當地消費者的需求能促使歐萊雅及時調整產品以適應不斷變化的中國市場。 2、由當地的市場部門全面負責產品的包裝和標簽。對當地消費者而言，這保證了產品外觀的方便實用，區域化外包裝對中國顧客更具吸引力。 3、由當地市場部門決定產品的價格，盡管銷售以盈利為目標，但是靈活的價格體系更有利於歐萊雅在中國開拓新市場，對不同層次的市場採取不同的營銷策略。歐萊雅的銷售業績證明該決策的正確性。 4、幾類產品的價差幅度由總部控制。這避免了內部競爭也保證了售價在全球市場和當地市場的平衡。 （二）在中國市場的組織策略 歐萊雅是全球排名第一的化妝品公司，擁有500多個不同品牌，在100多個國家內成立品牌分部。在競爭激烈的市場中，歐萊雅不但要充分利用整體競爭優勢，還要兼 的相對獨立性。為了解決這個矛盾，歐萊雅首先在中國試用矩陣式的組織結構，如果成功還將向全世界推行。在新的矩陣式組織結構中，根據不同的產品種類歐萊雅規定不同的部門相應的責權。因為當地的組織者直接與消費者建立聯系，因此，這種組織結構可以更迅速有效地迎接競爭者或潛在競爭者的挑戰。 鑒於不同層次管理的需要，歐萊雅是這樣分配權力的： 1、基層管理者：他們是歐萊雅中國公司業務與競爭力的基礎，在他們的業務范圍內對短期與長期的表現負責； 2、中層管理者：他們負責資金、人力和信息資源的調配；
3、高層管理者：他們更注重建立一個良好的組織整體。 在歐萊雅中國，每個品牌都有自己的市場部和銷售部，而沒有研發部。但在日本、法國等地都有不同的實驗室進行全面的研發工作。針對不同的品牌和具體的市場情況，歐萊雅中國在營銷領域適當地調整其廣告策略。 在中國的高層管理者組成了歐萊雅中國執行委員會，他們定時開會商討決策。與此同時，歐萊雅中國也舉行諸如orientation、部門會議等相對較低層次的會議。在每次會上，高層管理者都會強調組織結構變革的重要性，並收集對執行的建議。這些會議使歐萊雅中國作為一個整體和諧地運轉。 作為一個法國公司，歐萊雅注重組織的靈活和適應性。鼓勵每個員工參與決策，並向他們提供機會表達自己對職業發展的需求。相應地，公司在任命時也充分考慮員工的個人意見。此外，公司鼓勵員工提出不同意見。公司認為，由分岐引起的交鋒能保持創新的能力，並將激發新的創意。再者，各個層面的管理者通過多種渠道與下屬頻繁溝通，當雇員與他的直接領導者產生摩擦時，他可直接向更高層匯報。公司鼓勵那些有才幹，長期受中國傳統觀念熏陶的員工，放棄絕對服從而學會大膽勇敢。在化妝品行業，創造力和想像力是成功的催化劑。 促使歐萊雅這一大企業進行創新的途徑之一是促使不同品牌在不同地區相互競爭。歐萊雅贊成旗下不同品牌之間的相互競爭。它建立一個研究中心與另一個較勁，它建立一支營銷隊伍與另一支抗衡。他們至今彼此爭斗，在這一過程中同時也打倒其競爭對手。歐萊雅通過不斷向中國市場引進新的品牌以加強自我競爭。 -六、金融危機形勢下的歐萊雅 隨著金融危機的到來作為世界化妝品行業的佼佼者，歐萊雅一直在管理、營銷、人才、渠道等方面保持領先的地位，盡管經濟危機面前，同樣面臨困境，
但歐萊雅的這些戰略和經驗，依然能從某種程度上幫助它緩解壓力，轉危為安。 在化妝品行業，奢侈品雖然單品利潤更大，但對公司來說並不意味著一定會盈利，許多奢侈品都處於虧損境地。因為其投入大、成本高，銷量卻非常有限。特別是當經濟不景氣的時候，人們在奢侈化妝品消費上就趨於謹慎，而口紅的銷量會直線上升。這也是為世人熟知的「口紅效應」。在當前經濟環境下，這個「效應」再次被化妝品企業甚至是國際大企業「拿來」使用。

『叄』 求化妝品促銷方案

給你找了一個很好的網站都是關於化裝品營銷方面的，你自己去整理一套出來：
http://www.globrand.com/list/special317_more.shtml

一、 形象傳播營銷 案例：red earth
二、 通路傳播營銷 案例：可采、薇姿

三、 sp常態傳播營銷 案例：歐萊雅

四、 公關傳播營銷： 案例：SK—Ⅱ

自從中國經濟迅猛發展以來，市場化發展不斷加快，特別是近兩年完全化市場經濟率先在消費品領域成熟起來，化妝品領域也不例外；化妝品的終端傳播營銷猶如戰國七雄更顯神通，終端傳播營銷已成為化妝品企業的致勝法寶之一。

現代社會已不是「酒香不怕巷子深「的年代，一支優秀的化妝品如果要想成為一支名符其實的品牌，她在終端上首先應該關注的是形象傳播營銷。由於化妝品是屬於精緻的行業，是給人的肌膚創造美的行業。所以化妝品就猶如時裝推廣一樣，兩者親如孿生姐妹。一款新時裝設計出來後她必須通過tnodel、T型台、鎂光燈向成千上萬的觀眾展示。如范思哲時裝每當推出一款新時尚時裝時，必定如此而為。化妝品領域採取形象傳播營銷出奇制勝，取得優異成績，有效奠定品牌基礎的最佳範例就是red earth品牌，她在2000年上市時，率先在上海、北京、廣州幾大城市採取形象傳播營銷之策略，首先打破常態革命性地將服裝的運作思路奇妙地嫁接於red earth品牌中。

一、在幾大城市開設旗艦店、店中店、專賣店；她是國內最早開設化妝品旗艦店、商場店中店、專賣店的第一人，通過此項革新不但拓寬了分銷渠道而且有效的起到了品牌形象傳播的效果。此乃一舉兩得，既有足夠的渠道分銷又有效的起到了廣告宣傳的效果。

二、將時裝的時尚、簡約、model、精品展示思路充分地運用於red earth的終端展示中。如她的櫃台陳列是以引起消費者的視覺沖擊力為目的，所以他的陳列以簡單、突出為目的，我們看到的她的終端形象簡約、時尚猶如搞頂級時裝展覽一般。她的獨特思路有違以傳統品牌陳列方式以「滿櫃滿架」為原則，把所有的產品羅列出來或者用重復陳列以給消費者留下產品結構豐富的印象，便於實現中國消費者的滿足心理感之慾望，美寶蓮就是此類。

三、誇張地運用大色塊「紅色」起到了強大的視覺沖擊力。無論她的店招還是她的燈箱片都以大色塊「紅色」為主調，受眾遠遠就能被「red earth」品標所吸引！

四、藝術性的將知名影星為形象代言人的思路充分的運用於終端專櫃中。2002度形象代言人趙薇，清純、時尚、前衛的大眼美女形象有效的吸引了目標消費群。

Red earth就是典型地將美學藝術充分地運用到化妝品終端形象展示中最為成功的典範，她一上市便能取得驕人業績便得益於此。因此化妝品的終端傳播營銷首先是要重視形象傳播營銷。

一、 要有成功的終端形象策劃，其中含櫃台、DM、POP、燈箱片等。

二、 要有獨特的空間位置進行展示。

三、要懂得將藝術思維與實用性相結合。讓產品與形象完美結合能有效地吸引消費者的眼球。

近幾年中國的基礎設施的建設發展迅猛，經濟學家形象地將高速路等基礎設施的建設比喻成中國經濟能否繼續快速發展以及強大的地基，實際上化妝品的終端營銷能否為品牌的基業長青有效貢獻力量，其中關鍵一環即是通路傳播營銷，沒有通路的建設就無從談終端傳播營銷，它就雷同於高效物流離不開高速路與汽車的道理是一樣的。雅芳近幾年在中國市場的成功其中關鍵一環離不開她直銷轉型後在中國的「通路專項革命」。當然red earth的成功也離不開「通路傳播營銷」的魅力，她率先在全國化妝品領域開設旗艦店、店中店、專賣店的案例就是有力的注腳。內資企業中2001——2003年間即有一支標桿：可采。可采一個單一產品眼貼膜能在短短的一年時間里取得優秀業績，就在於她的通路創新的成功！她大膽地設計了簡易材質的終端展示櫃藉助薇姿的思路首先打進大中葯店，她在各大葯店中首先是爭取一類最佳位置。同時由於她將「形象傳播營銷」做得也比較到位，她將中國古代美女的形象運用到終端各項陳列物中，如專櫃、DM、宣傳冊、燈箱片等。這就是「好瓶裝好酒，好酒又有好巷子吆喝」的不會不成功的道理。在葯店中取得好業績後又進入商場設簡易專櫃，在商場中她同樣的運用了通路與形象傳播營銷的有效嫁接，亦取到了出乎意料的成功。總之一點，她獨辟蹊徑，為她的品牌推廣打下了良好基礎。簡言之，如果我們需要取得化妝品終端傳播營銷之二的通路傳播營銷的勝利，就必須事先進行通路設計，找出能夠支撐本產品的通路模式！設計營銷通路是根據目標消費群的生活習慣，找准目標消費群喜歡消費的商業形態，後考量產品自身的特點，結合傳播的概念就能有效的設計出有利於產品銷售的通路。

終端營銷的SP常態促銷在此我不多累言。但在此需提及的是歐萊雅2003年以來在全國推行「常態促銷」模式，可稱為一股旋風。她將常態促銷里的買贈促銷、顧問咨詢、演示推廣等捆綁在一起發揮的淋漓盡致。這一年多以來，全國化妝品領域終端SP常態促銷歐萊雅發揮到了極致。她的活動方案雖然沒有多少驚人之筆，但她的方案成一系統，便於執行，且可操作性強，同時連貫性強，不光能起到推動終端銷量的效果且亦能起到一如既往的培養品牌忠誠度的效果。總結之，SP常態促銷要關注精髓：

一、 各項活動組合策劃要成系統，要便於執行；

二、 人員的團隊素質要精，分工需明確，突出事件的處理能力要強；

三、 製造現場氣氛的能力需強；

有這三點要項，SP常態促銷就易組織成功。

終端傳播營銷中的公關傳播營銷現幾年是被化妝品業態充分運用的一種營銷策略，如：美容沙龍、化妝秀、消費者俱樂部等，其中以SK—Ⅱ為之最，她有效地運用公關事件營銷之策略，通過各種舞會、party，邀請各影星、官員夫人、外交至尊、商界名流等參與產品展示。形象代言人的現場示範在自已的目標顧客群里起到有效終端傳播與示範的效果，大力地推進了產品的形象及櫃台銷售，這也是我們所有化妝品企業應該認真借鑒的地方！

總之，化妝品的終端傳播營銷決定化妝品的品牌推廣、終端銷售。只有有效的將終端傳播營銷的各種手段進行充分整合，才能大力地塑造化妝品品牌。

終端傳播營銷即是指在消費者可直接接觸的范圍里（視覺、觸覺、感受等）有效地運用形象、通路、SP常態促銷、事件宣傳等手段進行有效整合，能有效提高品牌知名度、美譽度和銷售量的行為過程即為終端傳播營銷。

妝品企業做調研的前提是什麼？

最近在搜索網上招聘信息時，發現有幾家20大專業線知名品牌在招募營銷調研人員，為此筆者在有感於這個行業又向規范化、科學化邁進了一步的同時，還想特別提醒的是，我們美容化妝品行業不同於那些市場運作化程度高的行業，如日化企業，尤其不同的一點是：我們的美容企業（生產廠家）一般不會直接接觸終端，甚至連最基本的網路渠道也不能完全掌握，但他們卻是做調研的前提。
一、有效的資料庫是調研的基礎

如果是在沒有有效的資料庫的背景下做調研，我們又如何去保證調研取樣的科學性、代表性呢？沒有資料庫作為調研的基礎，做出來的調研報告必將是缺乏公信力和權威性的。我們的渠道設計一般是這樣的：廠家——省級代理商——區域分銷商——加盟美容院，我們廠家作為美容產品的提供方，直接客戶只是省級代理商，而加盟美容院是所屬的省級代理商來開發的，終端顧客的開發是由加盟美容院來完成，這樣一環扣一環下來的。所以想要在這種背景下取得有效的、全面的客戶資料，沒有有效的手段和強有力的制度來保證，的確顯得不那麼容易。加盟美容院屬於省級代理商或區域分銷商的客戶，有關加盟美容院的資料不直接提供給廠方，廠方一般只掌握了大概的數量，可能還不太准確。終端顧客的資料屬於加盟美容院掌握，如果該美容院管理不規范，不注重顧客資料的收集、分析、利用，可能連店主自己都沒有搞清楚。另外，一般經營者對自己的客戶資料都是保密的，不會輕易讓外人得知。所以，收集資料，形成有效的資料庫，是調研的首要前提。

二、如何建立有效的資料庫

我認為最重要的資料庫有以下三個：代理商資料庫、加盟店資料庫、消費者資料庫。這三個資料庫的建立是一個比一個困難，但也不是完全沒有辦法。

2.1代理商資料庫

應該說代理商資料庫的建立是最容易的，因為代理商是由我們廠家直接開發的，在合作的過程中，我們一直需要考察代理商的市場表現和工作業績，因此取得代理商資料就顯得容易得多。一般廠家在所屬代理商處會派遣公司市場人員，如輸送品牌經理、業務主管、技術總監、美容導師等。他們長期駐外，對代理商的情況非常熟悉，讓他們提供最為便利，同時准確率也高，並可實行長期動態跟蹤。對比外派的市場人員的職務以及與代理商的直接接觸頻率和深度，品牌經理做這一項工作最為便利和准確。倘若沒有品牌經理，則推薦業務主管或技術總監較為合適。

代理商資料庫最好每半年或者一年更新一次，具體要視代理商變動的頻率，以及資料庫的利用目的和相關調研項目來決定。

建議：代理商資料庫的建立通過品牌經理報告制完成。

2.2美容院資料庫

美容院資料庫相比代理商資料庫而言，難度又增加了一些。一是直接接觸的頻率降低；二是數量增加了許多；三是變動頻率加大。拿一家網路渠道建設相對比較好的美容廠家而言，假設代理商有31家（按省劃分），他的加盟店可能在4000-5000家，平均每省有100多家。這樣一個量的完成，如果給到某一個人，勢必壓力較大。我們如果將它象分解銷售任務一樣來完成，分配到個人，把它當成工作內容考察的一部分，我相信能完成得很好，關鍵是公司總部有沒有這樣的意識，重視度夠不夠，有沒有一套制度保證順利完成。我認為這項工作的完成由美容導師為主，業務主管、技術總監為輔，品牌經理負責任務的分配和監督執行最合適。

美容院資料庫最好每三個月或者半年更新一次，具體要視美容院變動的頻率、資料的收集效率、特定調研項目的要求來決定。

建議：美容院資料庫的建立通過一線市場走訪制來完成。

2.3消費者資料庫

消費者資料庫相比美容院資料庫而言，難度又增加了很多。一是直接接觸的頻率更低，幾乎沒有；二是數量增加了更多；三是變動頻率更大。引用前面的例子，廠家有4000-5000家品牌加盟店，那麼他的消費者就超過百萬。這么龐大的數量需要收集談何容易，的確有一定的難度。一些大的，有實力的其他行業廠家一般採用IT信息手段，將顧客信息以及銷售信息通過通訊儀器設備實時傳遞，如雅芳啟用思迅軟體，巴黎歐萊雅利用億美軟通的簡訊平台產品，迅速的收集各種信息，如產品銷售情況、經營者資料等。然後將這些信息匯總到總部，進行統一的處理和利用。就目前所了解的情況，美容專業線還沒有這樣強大的實力。但是美容專業線也有自己獨特的優勢：一是美容企業大都有自己創辦的內刊，二是美容院大都實行會員制，三是利用頻繁的終端活動。有這三大支持，收集消費者資料就有了可靠、持續的來源。但值得注意的是：收集消費者資料應該是企業的一個長期、持續的行為，要有一個具體部門、具體負責人來進行統一規劃、統一設計、統一安排執行、回收、處理。

消費者資料庫最好每三個月更新一次，每年大調整一次，並淘汰時間在三年前的舊資料，具體還要視消費者變動的頻率、資料的回收效率、公司的戰略目標來決定。因為消費者的變動對公司的發展至關重要，它決定著公司市場戰略目標的調整、新品的研發、促銷方式的採用、市場策略的選擇等關鍵要素。

建議：消費者資料庫的建立通過會員制、內刊讀者反饋、終端面對面活動來完成。

三、建立資料庫的操作步驟

通過前面對資料庫的敘述，想必大家也有一些自己的思考和想法。我認為在建立這些資料庫之前，必須搞清楚收集資料的用途，一般主要用於調研取樣，分析研究之用。收集回來後務必進行處理和有效利用，否則會降低信息收集者的熱情，並且要進行通報，反饋給相關提供者一些有用的信息。由於收集這些資料是一件長期而艱巨的任務，給到任何一個部門都將是巨大的壓力。因此應由總經理牽頭，行政部給予制度的保證，各職能部門給予積極高度無條件的配合，尤其是一線的營銷人員及銷售部總監和各級市場負責人要有高度的意識和責任心，能自動自發的完成並及時提報，統一上交總部。各項資料的回收要指定具體部門具體人員負責，要列入工作考核，逐級檢查，定期審核，通報進度和完成情況。因此，建立資料庫不僅僅是調研部的事或一線營銷人員的事，而是全公司的事。要求整個公司通力配合，各盡其職，自動自發的完成。

為了建立資料庫我們費了很大勁，那它到底能對企業起到多大價值。一句話：「掌握終端就掌握了市場。」另外，還想補充一句：「掌握的越細、越全面、越迅捷，我們制定的策略也會越有效。」
http://..com/question/24591293.html?fr=qrl3

『肆』 歐萊雅針對y一代的特點採取了哪些網路營銷措施

美國人把1980年到1995年間出生的人稱作「Y一代」。「Y一代」對個人成長有很高的期許，即便在初級職位上也是如此。

『伍』 2．歐萊雅公司採用怎樣的市場細分策略值得借鑒之處是什麼

這不是一個很機密的問題吧，我認為歐萊雅主要是從地理變數和人口因素進行市場細分，值得借鑒的地方是：確定公司的發展目標和方向，對市場進行調研，進行細分，找一條適合公司發展的道路

『陸』 歐萊雅成功的原因

歐萊雅中國敏銳地發現，隨著消費升級，消費者對價格的敏感轉變為對品質的追求。

越來越多的消費者開始從實用性消費轉變為享受型消費（如美妝產品），且更傾向於高端化、個性化、小眾化和具備服務溢價的品牌和產品，這是一個全新的機遇。

維度一，令人嚮往的品牌和產品

這是歐萊雅緻勝的根基。歐萊雅中國持續響應消費者需求的變化和升級擴充品牌艦隊。目前歐萊雅在中國有23個品牌，服務超1億消費者，品牌組合互補，品類涵蓋護膚、男士護膚、彩妝、護發、染發、香水、葯妝、身體護理、美容儀器，而23個品牌分別來自法國、美國、義大利、日本、中國。

維度二，卓越創新

歐萊雅所做的不僅圍繞滿足消費者需求，更是致力創造新的需求。比如再生醫學使用幹細胞技術和產品來恢復皮膚和頭發的再生。藉助數字美妝，讓智能發梳用於發質評分，提供個性化的頭發護理建議。

維度三，創意新營銷

歐萊雅中國通過探索顛覆性內容，藉助全渠道直擊目標消費者，培育超級消費者。

維度四，新零售引領線上融合線下（O+O）的渠道創新，創造貫穿整個消費路徑的沉浸式體驗。

除了大眾市場、百貨商場、葯妝店、品牌零售、電商、美發沙龍這些傳統的分銷渠道，歐萊雅還對線下渠道進行戰略性升級，策略性聚焦大型購物中心發展，加碼布局品牌精品店，同時提出渠道即媒介的體驗升級。

社會價值

歐萊雅集團在2013年10月宣布「美麗，與眾共享」可持續發展承諾，它聚焦貫穿歐萊雅整個價值鏈的研發、生產、消費、企業發展四大領域，包含多項量化目標：

可持續創新：到2020年，通過創新承諾100%的產品都有益於環境和社會。

可持續生產：到2020年，承諾將環境足跡在2005年的基礎上減少60%，同時與10億新消費者共享美麗。

可持續生活方式：到2020年，將賦予歐萊雅的每一位消費者做出可持續消費選擇的能力，同時讓這個世界變得更加美麗。

可持續發展：到2020年，通過與員工、供應商和社區分享發展成果，共同實現可持續發展。

『柒』 面對市場機會或環境威脅企業應該採取怎麼樣的營銷對策

1、即期促銷策略，企業採取一定的促銷手段來到達銷售產品，增加銷售額的目的。例如：降價促銷、短時間賒銷、增人推銷、用戶直銷等等。直接面向顧客的手段有折扣、返現、抽獎、免費體驗等多種方式。

2、堅持善於創造、發現、捉住、利用機遇，在經濟疲軟、需求減少情勢下，企業領導者不能坐等市場回暖。需要創造機遇。在某些情況下，需要有魄力。但在大多數情況下，需要充分意想到機遇。而一旦發現了這些機遇，就應當想法將這些機遇與他們現有的能力進行匹配，捉住、利用機遇。

3、長時間推行價值觀營銷，新的經濟和商業機會在圍繞著價值觀在打轉，價值觀營銷是長時間傳播核心價值觀。

(7)歐萊雅在廣州的營銷策略擴展閱讀：

企業對營銷策略定位注意事項：

1、任何企業都沒有足夠的人力資源和資金滿足整個市場或追求過大的目標市場,只有揚長避短，找到有利於發揮本企業現有的人、財、物優勢的細分市場，才不至於在龐大的市場上瞎撞亂碰。

2、企業必須根據其可生產的產品，由企業市場部調研選擇產品的目標市場，這就必須深入分析目標市場的進入難度、目標市場對產品各技術指標的要求、目標市場競爭對手的獲利情況、目標市場價格水平、目標市場的容量大小及回款情況等指標進行分析，綜合考慮選擇最適合企業的目標市場。

3、競爭優勢即企業能夠勝過競爭對手的能力。選擇競爭優勢實際上就是一個企業與競爭者各方面實力相比較的過程，更是前期銷售策略制定的比較決策過程。

參考資料來源：網路-市場機會

參考資料來源：網路-環境威脅

參考資料來源：網路-營銷策略

參考資料來源：網路-企業營銷戰略

『捌』 :網路營銷對歐萊雅男士BB霜營銷的促進作用主要表現在哪些方面

銷量提升，品牌做大了。
1、歐萊雅企業正是藉助這一有效的傳播渠道，制定各種網路營銷策略不斷地拓展和推廣旗下的產品，以開拓產品銷售市場，占據化妝品市場份額，其對男士BB霜營銷的促進起到了銷量提升的作用。
2、還有品牌的影響力，隨著銷量不斷地提升，此產品的品牌也隨之做的越來越大。

『玖』 化妝品的運營模式

化妝品的運營模式

化妝品的運營模式，無論是任何的行業，只要是設計銷售的，都是需要一個好的運營的模式才能打開我們的銷售的市場，面對競爭日益激烈的化妝品市場，企業的策略運用更是出奇制勝的必要手段，以下分享化妝品的運營模式。

化妝品的運營模式1

第一，社區性質化妝品店

社區性質化妝品店一般為前店後院的化妝品店，它的經營模式非常人性化，既能代理銷售某品牌的化妝品，還能為顧客提供一些基本美容護理服務。它特殊在能提供日常美容護理，所以小規模投資選擇這類經營模式的化妝品店還是有著不錯前景的。

第二，連鎖性質化妝品店

這類連鎖專賣經營的化妝品店大多採取的是單一品牌的形式，通過獲取品牌的授權來經營銷售該品牌的產品，產品是由品牌直接供貨，節省掉自己進貨許多麻煩。不過隨著消費者的品牌意識加強，選擇知名的化妝品品牌更容易被顧客所接受認可。

第三，綜合性質化妝品店

綜合性質化妝品店有著兩個特點，一是銷售大眾化品牌，以低價大銷量來獲勝；二是經營品種非常多，如彩妝、護膚品、生活護理用品等。綜合性質化妝品店需要較長時間才能梳理自身形象，顧客在長期使用後才能知其真假。沒有化妝品店經營經驗的新手，不建議選擇這種經營模式。

化妝品的運營模式2

多品牌化妝品連鎖店

近年來非常火的一種化妝品店經營模式，像是比較著名的屈臣氏、嬌蘭佳人、花漾精選都是這種模式，通過與多家化妝品廠家合作，用豐富的產品征服消費者，只要有護膚品需求，就能在店中找到自己需要的護膚品。

這種模式的優勢非常明顯，消費者的黏性高，成單率高，但是利潤率是比不上品牌專櫃的，但是總收益還是非常可觀的，可能這就是「薄利多銷」的原因吧！

化妝品體驗店

這種模式也是比較新的一種模式，主要特點是服務+賣貨，將精簡的美容院服務和產品售賣相結合，主打「體驗」和「服務」，這種模式優點是成交率高，顧客回頭率高。想想消費者在店裡體驗，好用的自然就買回家了，這種「種草」的模式讓消費者再次到店的幾率成本增長。

當然，投資這種模式的化妝品，難點就是護膚的技術，需要聘請面部護理師，技師的培訓需要一定的時間，所以成本會有所增長，但是遠遠低於品牌專櫃。

不同的模式優缺點都非常明顯，想要創業需要自己根據自身的實際情況選擇。在最後，我要提醒各位，創業有風險，一定要選擇有實力的品牌和企業！

化妝品的運營模式3

新生活化妝品經營模式

新生活化妝品是韓國一個著名化妝品品牌，品牌創立於1994年。新生活化妝品經過多年的發展，現如今已經發展成為全球知名化妝品品牌，在全球各個國家擁有上千家加盟店。

新生活化妝品公司是一個綜合性的公司，公司集化妝品的研發，生產，銷售為一體。公司擁有雄厚的經濟實力，優秀的科研團隊，寬敞明亮的生產車間，成熟的營銷模式。多年來，新生活化妝品不斷發展創新，自我完善，力求做行業中的佼佼者。

新生活化妝品所銷售的化妝品質量有保證，在生產化妝品的各個環節，公司都有嚴格的把控，所以消費者們可以放心使用。另外，新生活化妝品所銷售的化妝品種類齊全，可以滿足消費者們的各種需求。

一些想要加盟新生活化妝品的投資商想要了解新生活化妝品的經營模式，我通過查閱相關的資料，發現新生活化妝品是自產自銷和批發的經營模式。

新生活化妝品的加盟優勢

新生活化妝品是一個很好的投資項目，加盟新生活化妝品，還有很多加盟優勢。首先新生活化妝品有品牌優勢，提起化妝品，許多愛美人士都會想到新生活化妝品，品牌知名度高。

然後新生活化妝品還有產品優勢，新生活化妝品所有的產品都是有質量保證的，這一點從消費者們良好的口碑中可以看出。

接著新生活化妝品還有經營管理優勢，多年的發展，公司積累了豐富的經營管理經驗。之後，新生活化妝品還有廣告宣傳優勢，公司每年都會投入大量的資金用於廣告宣傳。

新生活化妝品經營模式是怎麼樣的？聽完我的介紹，相信投資商們都已經知道了答案。新生活化妝品作為化妝品品牌中的知名品牌，多年來誠信經營，贏得了社會各界人士的一致好評，是一個很不錯的加盟項目，如果您對化妝品行業感興趣，那就加盟新生活化妝品吧！

化妝品的運營模式4

目標營銷模式

細觀今天的化妝品市場，已由大眾時代進入分眾時代，生活豐富多彩，消費需求也日趨多樣化、差異化，企業若能在品牌的整體規劃下，在深入、科學的市場調查的基礎上，發展出細分產品

各細分產品都針對某一細分群體（分眾）進行化妝品產品策劃、包裝設計、價格定位、分銷規劃和廣告活動，那麼各產品的個性和產品利益點便能更吻合更照顧到自己所針對的那部分消費者的特殊需求

自然能獲取這一群體的信賴和品牌忠誠，比面向大眾消費群泛泛而談沒有特色的產品更有競爭力。

案例：古龍水是大家所熟知的男性專屬品牌香水。義大利理發師費彌尼在獲得300多年前（1370年）的「匈牙利水」配方的基礎上，增用了義大利的苦橙花油、香檸檬油、甜橙油等，創造了一種甚受歡迎的盥洗用水，並傳給他的後代法麗娜。

後來法麗娜遷居德國科隆，於1709年開始在市場推出這種香水，廣受歡迎。這種香水被定名為「科隆水」，中文譯名又叫「古龍水」。古龍水因被看作是「男用香水」，是不加定香劑的，所以不能留香。

歐洲的`男士們特別喜歡古龍水的香氣，他們喜歡在洗澡後往身上噴灑這種清新爽快價格又不太高的「香水」。後來生產企業索性就把他定位為男性香水。正因為企業的不知不覺的一種消費者自定義的精細化細分，成就了百年品牌「古龍水」的歷久彌新。順便透露個秘密筆者很喜歡古龍水！

品牌營銷模式

所有化妝品企業都知道，既要做銷量，更要做品牌。化妝品是一個品牌識別度相當高的日常用品，對於品牌的選擇不但是一種日常習慣，更是一種產品品質的忠誠度體現，時尚人士對化妝品的要求越來越高

只有品牌才能入得了她們的法眼，再也不是一瓶大友誼、一袋人參雪花膏所能解決的問題了。品牌是企業的品牌，同時也承載著消費者的情感訴求以及消費者的品味體現。可見品牌建設已經不可再被忽略，運用多手段品牌建設方略，打造化妝品行業品牌才是企業屹立不倒的秘訣。

案例：巴黎歐萊雅（LOREAL PARIS）是歐萊雅集團里知名度最高、歷史最悠久的大眾化妝品品牌之一，主要生產染發護發、彩妝及護膚產品，其出眾的品質一直倍受全球愛美女性的青睞。

在中國，無論是高檔的時尚類雜志，還是電視、樓宇電視；無論是中國各大城市最繁華商場，還是新浪、搜狐的女性頻道；無論是帶中國記者參加嘎納電影節，還是贊助金雞等各式時尚類活動，巴黎歐萊雅及其它同門品牌都能吸引人們的眼球，展示品牌所傳達的時尚風情。

歐萊雅的品牌建設策略還不止於此，每年定期的時尚妝容發布會更是引領美妝流行趨勢的馬首。由此可見品牌建設對於化妝品企業尤為重要性。無論是媒體廣告還是公益活動，都是企業樹立品牌的契機。

『拾』 歐萊雅百庫策劃做什麼

歐萊雅百庫策劃負責淘內內容公域及私域運營，如策劃電商頁面的產品賣點，做淘內MCN（如圖文、短視頻、達人直播）的規劃。
歐萊雅百庫品牌在中國市場的整體營銷戰略和線下銷售由歐萊雅中國主導，線上電商業務由百庫主導運營，相比線下運營，線上運營最大的優點就在於數據可以實時同步。一款化妝品推出後，線下的銷售情況往往和商場掛鉤，市場對新產品的反饋周期長。而百庫掌握實時銷售數據，可以幫助總部根據消費者消費習慣以及各個產品的銷售表現，快速進行運營策略以及投產計劃的調整。