服務營銷模式是什麼

Ⅰ 服務營銷有什麼特點特性

服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所採取的一系列活動。那麼服務營銷有什麼特點特性?

如今營銷的方式多種多樣，有網路 廣告 營銷，報刊雜志營銷，電視廣告營銷等，傳統營銷方式大眾接觸得比較多，但是很多人對服務營銷概念都比較陌生，品牌聯播專家曾做出過這樣的解答，所謂的服務營銷是指企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所採取的一系列活動。

服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代後期，這時期，由於科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，並向多樣化方向拓展。如今企業之間的競爭日趨激烈，為提升競爭力，因此也出現了企業更傾向於通過品牌聯播等新聞機構去報道自身服務特色，進而去達到迅速提升品牌知名度，提升客戶信任度，提升業績的目的。

服務營銷特性：供求分散性

服務營銷活動中，服務產品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產業的各個部門和行業，企業提供的服務也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業、社會團體和千家萬戶不同類型的消費者，由於服務企業一般佔地小、資金少、經營靈活，往往分散在社會的各個角落;即使是大型的機械服務公司，也只能在有機械損壞或發生故障的地方提供服務。服務供求的分散性，要求服務網點要廣泛而分散，盡可能地接近消費者。

服務營銷特性：營銷方式單一性

有形產品的營銷方式有經銷、代理和直銷多種營銷方式。有形產品在市場可以多次轉手，經批發、零售多個環節才使產品到達消費者手中。服務營銷則由於生產與消費的統一性，決定其只能採取直銷方式，中間商的介入是不可能的，儲存待售也不可能。服務營銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務市場規模的擴大，也限制了服務業在許多市場上出售自己的服務產品，這給服務產品的推銷帶來了困難。

服務營銷特性：營銷對象復雜多變

服務市場的購買者是多元的、廣泛的、復雜的。購買服務的消費者的購買動機和目的各異，某一服務產品的購買者可能牽涉社會各界各業各種不同類型的家庭和不同身份的個人，即使購買同一服務產品有的用於生活消費，有的卻用於生產消費，如信息咨詢、郵電通訊等。

服務營銷特性：服務消費者需求彈性大

根據馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質需求是一種原發性需求，這類需求人們易產生共性，而人們對精神 文化 消費的需求屬繼發性需求，需求者會因各自所處的社會環境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時對服務的需求與對有形產品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。同時，服務需求受外界條件影響大，如季節的變化、氣候的變化科技發展的日新月異等對信息服務、環保服務、旅遊服務、航運服務的需求造成重大影響。需求的彈性是服務業經營者最棘手的問題。

服務人員的技術、技能、技藝要求高：服務者的技術、技能、技藝直接關系著服務質量。消費者對各種服務產品的質量要求也就是對服務人員的技術、技能、技藝的要求。服務者的服務質量不可能有唯一的、統一的衡量標准，而只能有相對的標准和憑購買者的感覺體會。

網路營銷有傳播廣、信息量大等特點，而且企業在網路營銷投入的成本比傳統營銷模式要低很多。現在是網路時代，互聯網成了各種信息傳播的載體，近幾年網路營銷方式發展漸漸成熟，消費者對網路營銷也從剛開始的懷疑與不接受逐漸變成了信賴與喜愛。網路推廣不僅僅是對企業形象的塑造同時更是在建立企業品牌，藉助互聯網覆蓋面廣的特點，打造知名品牌。

品牌是企業的發展之道，沒有一流的品牌也就不存在一流的企業!如何提升品牌的影響力?如何增強品牌的附加價值?如何打開產品網路營銷市場?選擇國際品牌網，立刻撥打服務專線，企業網路營銷就這么簡單!網路營銷可以幫助企業在市場中取得更大的市場佔有額，網路推廣的特點就是“無孔不入”，任何有網路的地方都可以看到信息的傳播，覆蓋面之廣，令企業的潛在客戶數量在不斷地增加。企業需要具有創新精神，而不是只拘泥於傳統的營銷方式，應該結合時代的發展嘗試網路營銷，從另一種不同的角度對企業進行宣傳推廣。國際品牌網旗下頂級營銷隊伍將為企業“量身打造”最佳的營銷方案，塑造企業形象，推廣企業品牌，提高品牌知名度，躋身於頂級品牌行列。

1、獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大。

企業在拓展市場、擴大市場份額的時候，往往會把更多精力放在發展新顧客上，但發展新的顧客和保留已有的顧客相比花費將更大。此外，根據國外調查資料顯示，新顧客的期望值普遍高於老顧客。這使發展新顧客的成功率大受影響。不可否認，新顧客代表新的市場，不能忽視，但我們必須找到一個平衡點，而這個支點需要每家企業不斷地摸索。

2、除非你能很快彌補損失，否則失去的顧客將永遠失去。

每個企業對於各自的顧客群都有這樣那樣的劃分，各客戶因而享受不同的客戶政策。但企業必須清楚地認識到一點，即每個顧客都是我們的衣食父母，不管他們為公司所做的貢獻是大或小，我們應該避免出現客戶歧視政策，所以不要輕言放棄客戶，退出市場。

3、不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”。

競爭對手會利用顧客不滿情緒，逐步蠶食其忠誠度，同時在你的顧客群中擴大不良影響。這就是為什麼不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”。

4、暢通溝通 渠道 ，歡迎投訴。

有投訴才有對工作改進的動力，及時處理投訴能提高顧客的滿意度，避免顧客忠誠度的下降。暢通溝通渠道，便於企業收集各方反饋信息，有利於 市場營銷 工作的開展。

5、顧客不總是對的，但怎樣告訴他們是錯的會產生不同的結果。

顧客不總是對的。“顧客永遠是對的”是留給顧客的，而不是企業的。企業必須及時發現並清楚了解顧客與自身所處立場有差異的原因，告知並引導他們。當然這要求一定營銷藝術和技巧，不同的 方法 會產生不同的結果。

6、顧客有充分的選擇權力。

不論什麼行業和什麼產品，即使是專賣，我們也不能忽略顧客的選擇權。市場是需求的體現，顧客是需求的源泉。

7、你必須傾聽顧客的意見以了解他們的需求。

為客戶服務不能是盲目的，要有針對性。企業必須傾聽顧客意見，了解他們的需求，並在此基礎上為顧客服務，這樣才能作到事半功倍，提高客戶忠誠度。

8、如果你不願意相信，你怎麼能希望你的顧客願意相信?

企業在向顧客推薦新產品或是要求顧客配合進行一項合作時，必須站在顧客的角度，設身處地考慮。如果自己覺得不合理，就絕對不要輕易嘗試。你的強迫永遠和顧客的抵觸在一起

9、如果你不去照顧你的顧客，那麼別人就會去照顧。

市場競爭是激烈的，競爭對手對彼此的顧客都時刻關注。企業必須對自己的顧客定期溝通了解，解決顧客提出的問題。忽視你的顧客等於拱手將顧客送給競爭對手。

以上九點都是簡單的原則，如果企業能遵循上述原則，將會有事半功倍的效果。當然，沒有不變和永恆的真理。隨著市場的變化及工作 經驗 的不斷積累，相信更多精闢、實用的“顧客關注”法則會應運而生，“顧客關注”工作也將推向更新的高度。

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Ⅱ 太平洋保險服務營銷特有的工作模式是什麼

把銷售保險變成服務，用服務感動客戶，讓客戶理解保險確實能幫助到客戶，客戶才會專辦理保險。屬

服務的創新是企業核心競爭力的一個很好的體現。把財產險服務引入到營銷當中是一個創新的思路,對於財產保險行業來說更是一個機遇。

做好服務對於投資人來說可以樹立品牌，增加企業美譽度；對於經營者來說還可以創造價值，提高企業的持續發展能力和競爭力。從大的方面講，更有利於促進保險行業在社會公眾中良好形象的樹立，逐步改變粗放式發展的模式。

(2)服務營銷模式是什麼擴展閱讀：

為了給予被保人更好的保險服務，太平洋保險公司始終踐行「做一家負責任的保險公司」的使命，利用科技創新驅動，為旗下超1.26億的客戶建立起專業的銷售網路和多元化的保險服務平台。

為了給用戶提供更好的保險服務，太平洋保險建立了「以客戶為核心」的大數據平台。用戶可以通過多項人工智慧技術，進行咨詢、投保、理賠等服務操作，形成富有責任心、富有智慧且富有溫度的特色「太保服務」。

參考資料來源：太平洋保險官網-財產保險的服務營銷

Ⅲ 八種營銷模式是什麼呢

1、服務模式

對企業和廣大消費者來說，優越的服務模式可以讓某家企業快速出眾，征服消費者的心，獲取消費者信任，潛移默化的提升企業產品的銷售量額。

2、節日模式

隨著我國節假日不斷增多，社會掀起了一股新的消費潮流—「假日消費」。在一些重大節日期間，消費者心甘情願為節日和自己的快樂買單，尋求生活儀式感。若企業抓住這一時期消費者的心理，配合制定出迎合消費者心理的營銷手段，即能與消費者一拍即合，達到為企業營業助力的效果。

3、美化模式

每個消費者的生長背景和生活環境不同，因此每個人對美的理解具有偏差性，這種對美的要求同樣映射在消費行為中。

商品為消費者提供兩種美的滿足感表現：一是商品本身具有美的欣賞外觀；二是商品能為消費者創造出美或美感，作為陪襯體存在。這類商品不僅能為消費者帶來視覺美的享受，還能使消費者在使用過程中心情得到愉悅，滿足對美的需求。

4、感情模式

感情模式通過尋找消費活動中導致消費者情感變化的因素，掌握消費態度形成規律以及有效的營銷心理方法，以激發消費者積極的情感，促進營銷活動順利進行。

5、環境模式

消費者在感覺良好的聽、看、嗅等過程中，容易產生喜歡的特殊意感，因此，打造一個良好的購物環境，讓消費者購物過程中產生舒服和喜愛，不僅迎合現代人文化消費的需求，也對商品和服務外在質量和主觀質量具有加持作用，使商品與服務形象完美融合。

6、個性模式

現代社會中的每一個消費者會注意消費過程中的體驗感和特殊參與感。為了滿足消費者個性化的需求，企業可以開辟出一條富有創意的雙向溝通的銷售渠道。這樣不僅幫助企業掌握消費者忠誠度，還能夠滿足消費大眾參與的獨特的成就感，增進產品的銷售。

7、文化模式

企業在營銷過程中，利用傳統文化或現代文化，使企業的商品及服務與消費者心理形成共鳴，營造出一種社會文化氣氛，從而有效影響消費者的消費理念，促使消費者自覺地接近與文化相關的商品與服務，促進消費行為的發生，形成消費習慣。

8、多元化經營模式

現代化的銷售場所不僅滿足消費者功能性需求，且滿足消費者一切心理訴求。場地不僅配有現代化的裝修，通常還配有額外的服務設備，集購物、娛樂、休閑為一體，使消費者在消費過程中滿足一切表面或潛在需求服務。

Ⅳ 什麼是服務營銷

很高興能為您解答 滿意請採納 ！！！正在興起的服務營銷觀念

一、什麼是服務營銷觀念

說到服務營銷觀念不能不提到服務營銷，早在20世紀70年代，當時全球經濟在二次世界大戰結束後的幾十年中得到了飛速發展，人民生活水平不斷提高，服務業由此也得到迅速發展。營銷理論界對服務營銷的特性開始予以越來越多的關注。1981年布姆斯和比特納（Booms and Bitner）建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個「服務性的P」，即：人（ People ）、過程（ Process）、物質環境（Physical Evidence）。7Ps的核心在於：

1、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義。企業員工是企業組織的主體，每個員工做的每件事都將是客戶對企業服務感受的一部分，都將對企業的形象產生一定的影響。應讓每個員工都積極主動地參與到企業的經營管理決策中來，真正發揮員工的主人翁地位。

2、企業應關注在為用戶提供服務時的全過程，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務營銷過程的參與者，從而及時改進自己的服務來滿足客戶的期望。企業營銷也應重視內部各部門之間分工與合作過程的管理，因為營銷是一個由各部門協作、全體員工共同參與的活動，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現的根本保證。

那麼7Ps是否只適合服務業呢？正如中南財經政法大學企業管理博士王成慧所說：「服務營銷7Ps雖然是針對服務業的特殊性而提出的，但其理論價值和實踐上的指導意義卻不僅僅限於服務營銷的范疇，它對整個營銷理論乃至企業理論的發展都有啟迪」。7Ps的後三個P正是正在興起的服務營銷觀念的體現。

我們再看看服務業與產品製造業的本質區別在哪裡。從表面上看，服務業（如酒店、旅遊、運輸、教育、電信等）為顧客提供的是服務而不是有型的產品。所以以貝特森、蕭斯塔克、貝瑞等為代表，他們歸納和概括出了服務業具有不可感知性、不可分離性、差異性、不可貯存性等特徵。但細究一下，酒店的設施、運輸的工具、電信的網路設備又似乎具有某些產品的特徵。於是蕭斯塔克根據產品中所包含的有形商品和無形服務的比重的不同，提出了 「從可感知到不可感知的連續譜系理論」，指出在現實經濟生活中純粹的有形商品或無形服務都是很少見的。這就把服務業與產品製造業聯系起來了。反過來，如果我們把企業生產或提供的產品看作企業為用戶提供某一方面服務的媒介，我們似乎又可將普通行業看作服務業。也就是說，服務業與普通行業並沒有本質的不同，其區別僅僅在於服務業用於為用戶提供服務的媒介是無形的、或雖有形但與他人共用的。因此任何一個以贏利為目標的企業都可歸屬為服務企業，而任何產品（不論是有形或無形的）都可視為企業向用戶提供服務的媒介。這就是服務營銷觀念基本原理。

服務營銷作為一種各行業普遍適應的觀念提出在營銷理論界尚未見有專著問世，但不少學者和企業家都認識到服務對企業長期發展和形成競爭優勢至關重要，也提出了很多新的服務理念。近十幾年出現的關系營銷、整合營銷、客戶關系管理（CRM）等理論其核心也蘊涵著服務營銷觀念。在企業營銷實踐中以服務為導向而獲得成功的企業也並不鮮見。在中央電視台2003年12月的「對話」節目中，海爾的掌門人張瑞敏再次強調「我信奉的是：用戶永遠是對的」（「用戶永遠是對的」是一種觀念，不是邏輯判斷，所以不要去問：用戶怎麼可能永遠是對的呢？），「幫助用戶成功就是企業的成功」，「海爾賣的不是產品，而是為用戶提供某個方面服務的全面解決方案」，這就是最樸素的服務營銷觀念。他是這么說的，也是這么做的。19年來，海爾在他這種為用戶真誠服務的觀念影響下，從一個頻臨倒閉的小國企成為今天國際知名的跨國公司。在美國，海爾為了針對學生市場生產一種小冰箱，多次到校園向學生咨詢，了解他們的需求，推出了深受學生歡迎的課桌式冰箱、電腦桌式冰箱，一舉佔領美國小型冰箱市場的半壁江山。希爾頓飯店是全球著名的跨國大公司，希爾頓本人也被譽為美國「旅館大王」。有人詢問希爾頓的經營訣竅，希爾頓的回答是：「請你在離開我的希爾頓飯店時留下改進意見，當你再次光臨我的飯店時就不再會有相同的意見———這就是我的經營訣竅」。成功的因素是多方面的，但好的服務意識已是企業獲得成功必不可少的條件。

二、服務營銷觀念與市場營銷觀念的區別

服務營銷觀念與市場營銷觀念有著質的不同，市場營銷觀念是以市場為導向，企業的營銷活動是圍繞市場需求來做的，雖然它也重視產品的售後服務，但認為售後服務是解決產品的售後維修，認為售後服務部門是成本中心而不是利潤中心，認為做好售後服務是為了推銷出更多的產品。

服務營銷觀念是以服務為導向，企業營銷的是服務，服務是企業從產品設計、生產、廣告宣傳、銷售安裝、售後服務等各個部門的事，甚至是每一位員工的事。售後服務也不是成本消耗部門，企業的產品在經過每一個部門都被賦予了新的增值。在服務營銷觀念下，企業關心的不僅是產品是否成功售出，更注重的是用戶在享受企業通過有形或無形的產品所提供的服務的全過程感受。因此企業將更積極主動地關注售後維修保養、收集用戶對產品的意見和建議並及時反饋給產品設計開發部門，以便不斷推出能滿足甚至超出用戶預期的新產品。同時在可能的情況下對已售出的產品進行改進或升級服務。

從服務營銷觀念理解，用戶購買了你的產品，你的營銷工作僅僅是開始而不是結束。對用戶而言，產品的價值體現在服務期內能否滿足用戶的需求。例如，一個移動通信用戶選擇了你的網路，購買了你的手機和SIM卡，顯然買方與賣方的交易並沒有結束，真正的交易在今後該用戶長期使用你提供的網路通信服務並按時繳納通信費，手機和SIM卡只是你向用戶提供電信服務的媒介。同樣，生產空調產品的企業，當用戶購買了你的空調時也可看作營銷工作的開始，因為用戶買空調器不是最終目的，而是買由你提供的室內溫度自動控制服務，只是用戶已為這種服務預支了今後若干時間的服務費而已。在這里，空調器也只是你向用戶提供室內溫度自動控制服務的媒介。顯然，這種觀念與傳統的市場營銷觀念有質的不同。你將不再認為售後服務是成本中心，是不產生利潤的。實際上這種觀念給用戶留下的體驗是完全不同的，這將使企業與用戶建立長久的、良好的客戶關系，為企業積累寶貴的用戶資源。希望能夠幫到您謝謝！！！

Ⅳ 常見的營銷模式都有什麼

首先，現在比較常見的以及利用率比較高的就是一些感情模式營銷。為什麼叫感情模式營銷呢？感情模式營銷其實走的最基本的就是人與人之間的一個感情問題，公司通過內部員工和我們的親戚朋友同學來建立起最親密的友誼關系，在這些關系之上的我們可以採用感情營銷的方式來推薦給他們產品，這樣能夠減少一部分的額外開支又能夠達到銷售的一個目的。感情營銷第二個優點就是可以和客戶建立長久的感情的營銷模式，我們在跟客戶剛接觸的時候，肯定是不能夠相互熟悉的，只有經過長期的磨合才能夠增加彼此與彼此之間的感情，那麼長期的合作下來，以後客戶會和我們的銷售人員有一定的感情磨合。那麼這一部分的磨合就是形成了感情營銷的模式。我們可以針對於顧客消費的時間長短以及客戶消費的一個周期性，為他制定專門的一些營銷模式，這樣既能夠滿足客戶的一個基本的產品需求，又能夠滿足我們達成銷售業績的一個目的，其實兩者是相互利用到關系只有經過長期的磨合才能夠增加我們和客戶了一個關系。
第二個營銷模式就是服務式營銷，服務是營銷就是我們現在很多的客戶以及很多的公司都在執行的一種營銷模式，通過提高我們客戶的服務質量來達到留住客戶的一個目的，而且這樣的服務式營銷很多大公司都在採用，但是效果卻是因人而異的，有一些公司做得比較好的情況下，客戶對於他的認可程度以及信賴程度以及認可程度都是非常高的，那麼針對於做得不好的可能就會在市場上競爭的壓力會比較大一些。
總而言之營銷模式只有經過長期的磨合以及長期的挑選才能夠增加公司的利潤，而且這個過程是比較漫長的，針對一些剛成立的公司必須要有一定的過程才能夠完全的掌握。

Ⅵ 什麼是服務營銷

服務營銷
是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下,為充分滿足
消費者需要
在營銷過程中所採取的一系列活動.服務作為一種
營銷組合
要素,真正引起人們重視的...
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Ⅶ 什麼是服務營銷

服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下,為充分滿足消費者需要在營銷過程中所採取的一系列活動.服務作為一種營銷組合要素,真正引起人們重視的...
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