亞馬遜營銷策略的啟示

㈠ 亞馬遜給中國的零售業帶來了什麼啟示

如今中國的電子商務活動比世界上任何一個國家都要活躍。根據中國國家統計局的數據，中國消費者在2016年總共花費了7500億美元，超過美國和英國的綜合。

這是一個令人震驚的數據，但更有趣的是中國的數字市場、技術平台和在線形式都和西方市場有著巨大的差異性。這些差異給我們提供了一窺「未來購物」的機會，並為全球零售企業變革提供了一個很有意思的視角。

數字革命走向移動：

當亞馬遜和電子商務在20世紀90年代重塑美國購物時，零售商和消費者都不得不重新思考他們根深蒂固的習慣。相比之下，中國的實體零售則沒有那麼發達，隨著數字革命與可支配收入和消費增長，電子商務迅速在中國成為常態，其發展速度也達到了領先西方的地步。

中國很大程度上也是移動電商的先驅，許多消費者完全跳過PC，直接走向了智能手機時代。這可能解釋了為什麼三星大屏幕手機在中國的市場份額要遠比西方高。而據行業估計，到2020年，手機網購將佔到中國電子商務總量的74%，而在美國這一比例只有46%。

在中國的未來五年，電子商務的步伐似乎不會放緩，該行業預計每年將會增長20%，這是美國和英國的兩倍。這種增長不只是因為個人消費水平提升的推動，還主要得益於數億新興消費者的湧入，在中國許多來自小城市和農村地區的消費者尚未上網。

㈡ 亞馬遜成功的主要原因是什麼

一、豐富的選擇性是促使讀者上網亞馬遜購書的主要原因。

選擇性是書籍最大的特點，亞馬遜為客戶設計了選擇書的方式。對於客戶帶來的是方便，而對於亞馬遜則是盈利。

亞馬遜的訪客尋找書籍的方法，與在圖書館找尋資料的方式是一樣的。電腦的資料庫中都存有書目資料，只要鍵入作者、書名、或是主題，即可找到所需的資料。

對於不期而遇的書籍，突然興起的購買慾望通常是不可遏抑的，也是促使人們買書的主要原因之一。所以在亞馬遜有一小群高手專門企劃這種不期而遇的驚喜。他們設置了45個不同題材的目錄區，然後選出最有趣、最奇特或最好笑的新書，張貼在不同的目錄下。同時，亞馬遜也讓讀者在這里抒寫他們的評論，讓喜愛瀏覽其他會員想法的人，能夠凝聚為一個群體。

二、價格的因素，到亞馬遜購書可以享有7折到9折不等的優惠，免郵費，免費退貨。

三、網路經營使亞馬遜只需維持少量的存貨，不僅自己可以減少庫存的費用，還可以幫出版商減少退書的存貨壓力。

這是亞馬遜能夠做傳統書店做不到的事。一般書店會將賣不完的書退回給出版商，出版商不僅要負擔這些退書的運銷費用，還要預備存貨空間。這些都是可觀的成本，也一直是出版商最感頭痛的問題。亞馬遜就可以替他們減少這方面的損失，因為當亞馬遜接到訂單後，他會告知出版商直接出貨。這種方式不僅使他只需維持少量的存貨，更可以幫出版商減少退書的存貨壓力。

四、「夥伴計劃」與合作夥伴達到雙贏。

在電子商務佔主導地位的現代經濟生活中，即使無所不能的企業也不可能全憑自己的力量發展而同時又保持較高的速度，因為在線顧客要求個性化的服務。亞馬遜早在1996年就開始建立這種「夥伴計劃」。包括各種大大小小的網站，如，音樂網站，出版網站，大型門戶網站，甚至還有競爭對手。這種戰略結盟為他的網站帶來更多的顧客，滿足更大的市場需求，也使顧客得到最大的滿意度，及佔領更多的市場份額。

五.亞馬遜一直都是以顧客為導向，處處為顧客考慮不斷完善自己的售前售後服務。

（1）搜索引擎

一家書店，如果將其所有書籍和音像產品都一一列出，是沒有必要而且對用戶來說也是很不方便的。因此，設置搜索引擎和導航器以方便用戶的購買就成為書店的一項必不可少的技術措施。在這一點上，亞馬遜書店的主頁就做得很不錯，它提供了各種各樣的全方位的搜索方式，有對書名的搜索、對主題的搜索、對關鍵 字的搜索和對作者的搜索，同時還提供了一系列的如暢銷書目、得獎音樂、最賣座的影片等等的導航器，而且在書店的任何一個頁面中都提供了這樣的搜索裝置，方便用戶進行搜索，引導用戶進行選購。這實際上也是一種技術服務，歸結為售前服務中的一種。

（2）顧客的技術問題解答

除了搜索服務之外，書店還提供了對顧客的常見技術問題的解答這項服務。例如，公司專門提供了一個FAQ （Frequently Asked Questions）頁面，回答用戶經常提出的一些問題。例如，如何進行網上的電子支付？對於運輸費用顧客需要支付多少？如何訂購脫銷書？等等。而且，如果你個人有特殊問題，公司還會專門為你解答。

（3）用戶反饋

亞馬遜書店的網點提供了電子郵件、調查表等獲取用戶對其商務站點的反饋。用戶反饋既是售後服務，也是經營銷售中的市場分析和預測的依據。電子郵件中往往有顧客對商品的意見和建議。書店一方面解決用戶的意見，這實際上是一種售後服務活動；另一方面，也可以從電子郵件中獲取大量有用的市場信息，常常可以作為指導今後公司各項經營策略的基礎，這實際上是一種市場分析和預測活動。另外，它也經常邀請用戶在網上填寫一些調查表，並用一些免費軟體、禮品或是某項服務來鼓勵用戶發來反饋的電子郵件。

（4）讀者論壇

亞馬遜書店的網點還提供了一個類似於BBS的讀者論壇，這個服務項目的作用是很大的。企業商務站點中開設讀者論壇的主要目的是吸引客戶了解市場動態和引導消費市場。在讀者論壇中可以開展熱門話題討論。以一些熱門話題，甚至是極端話題引起公眾興趣，引導和刺激消費市場。同時，可以開辦網上俱樂部，通過俱樂部穩定原有的客戶群，吸引新的客戶群。通過對公眾話題和興趣的分析把握市場需求動向，從而經銷用戶感興趣的書籍和音像產品。

㈢ 亞馬遜成功的營銷的道理是什麼

經過四年多的發展，亞馬遜已成為Internet上最大的書店，擊敗了創立125年、擁有一千多家連鎖店的業界霸主——巴諾書店。亞馬遜的股票一路飆升，連創新高。貝佐斯也成為年輕的億萬富翁。

亞馬遜成功的營銷事實，使它不僅成為第一個電子商務成功的範例，更引發了諸多令人深思的商業變革現象。以前常有人說：「美國是充滿機會的樂土」，但是亞馬遜書店電子商務成功的表現，讓許多人深信，這句話或可改寫為「互聯網是充滿機會的樂土」。

㈣ 亞馬遜是怎麼成功的

（1）亞馬遜公司選擇了適宜網路經營的商品（圖書）起步；
（2）亞馬遜公內司關注用容戶體驗，為顧客創造了方便舒適的網上購物環境；
（3）亞馬遜公司提供價格低廉的商品和優質的服務；
（4）投資者對亞馬遜公司經營能力的信賴；
（5）亞馬遜公司生逢其時，正處於網路經濟的上升時期

㈤ 亞馬遜網路營銷策略有哪些如何實施的

第一個策略是全面收藏各種出版物，建立高質量、數量龐大的書目資料庫；第二個內就容是創立自己的品牌；第三個就是實行全面周到的服務，從豐富檢索途徑、靈活多樣的銷售手段到安全可靠的付款方式和物流配送手段。
1、新--服務功能隨科技發展而進步。隨著科技的發展，亞馬遜技術利用高科技不斷提高自身服務質量，從而在顧客服務和顧客關系這一方面得到很好的發展；
2、速--搜索、購買和送貨的快速。亞馬遜書店的快速特徵表現在搜索快速、訂購快速和送貨時間的快速等三方面。
3、實--實惠的折扣價格。亞馬遜曾經自稱是舉世最大的折扣者，有高達30萬種以上的書目可以進行購買折扣優惠。的確，少了中間商的抽成，促使亞馬遜銷售的書籍和其他產品有著較平時的價格。
4、全--全方位提供服務。讀著書評、互動、安全、遍布世界各地的營銷網路、主動塑造品牌、建立Your store 服務等，從而使得亞馬遜得到迅速的發展。

㈥ 亞馬遜營銷思路：如何用差異化策略打造有潛力的

1、產品功能方面的差異化

通常市場調研，客戶的問題反饋等多種途徑採集有效信息，分析產品的功能是否有可以改進的空間，是否有沒有解決的用戶痛點，是否還有客戶期望但產品本身還不具有的真實需求等。當然，我們要經常體驗我們的產品，或者贈送給目標客戶試用我們的產品，從而發現產品可優化的功能點。條件允許的情況下，建議通過修改模具或製造私模的方式來製造產品。

5、運營方面的差異化

運營差異化主要從兩個方面去做：一是listing優化，二是數據分析。listing的差異化表現，主要體現在產品的標題，功能和賣點等方面的差異化描述，關鍵是把客戶需求和產品功能結合起來。數據分析的差異化表現，主要體現在從數據中找出問題，從數據中實現業務價值，如找到產品的改進空間，提升了產品的市場競爭力，帶來了更多的轉化更多的訂單等。

綜上所述，差異化策略本質上是一個組合拳的運營策略。差異化策略貫徹的越到位，就越能通過差異化提高市場競爭力。在推行差異化的過程中，我們可採用單點突破的方式進行。

㈦ 亞馬遜的營銷策略是什麼

1新穎
亞馬遜之所以成功，有一半歸功於科技不為過。貝索斯早就洞悉商業價值與科技的必然關系。貝索斯說：「網路商業將是極度重要的。對許多垂直性產業（像書籍銷售），重要性更是很快就會到來。網站的確可以在許多產業增加商業價值，而之前科技必須盡量成熟。」正如專家所言：未來對所有零售業者的挑戰，就是去決定科技與自己從事的零售行業是如何相關。
亞馬遜具有高質量的綜合書目資料庫和方便的圖書檢索系統。1999年底，亞馬遜經營的圖書達400萬種之多，傳統的書店絕對不可能陳列如此巨大數量的書籍。網上售書成功的首要條件之一是商品提供能力，要10倍於實際商店和郵購商。如果沒有10倍的魅力，很難在與傳統售貨方式的競爭中獲勝。正如公司總裁貝傳斯所說：「我們成功的訣竅很簡單：即全面選擇。我們的目標是：只要是已出版的書，我們這兒就有！」
除了標引、檢索外，亞馬遜還有許多特色的服務使讀者盡可能地全面地了解所需的圖書。其中包括推薦中心（Recommendations Center）窗口，亞馬遜編輯篩選了一批圖書供讀者選擇；暢銷書（Bestsellers）窗口，專門用來查詢最暢銷的圖書；亞馬遜不僅設計了豐富的檢索入口，而且在這些入口位置和層次的設計上也下了很大的工夫，以方便讀者，具體做法一是盡量利用主頁空間，使得某些檢索入口可以不同的形式反復出現，以便於讀者查詢時隨時利用；二是它的推薦中心從八種不同的思路向讀者進行推薦。有根據時間界限進行推薦，有根據獲獎作品進行推薦，還能從讀者喜歡的特定作者入手，甚至還能根據讀者不同的心情進行推薦（Mood Matcher）；三是在每個檢索入口都提供了許多「幫助信息」，在查詢作者、書名和主題時提出具體的建議或給出實例供讀者參考，在主題查詢的開頭部分設立「瀏覽最流行的標題」等。
2快捷
可以從三個方面證明亞馬遜書店的快捷特徵。其一是搜索快速，亞馬遜不斷更新其技術設備，使用最先進的網路伺服器，因此功能極為便利與快速。另外，除了搜尋選項之外，顧客也可以同時瀏覽23種不同的主題，如此也節省了上網的時間，增加搜索的速度。這也是網路書店雖然沒有傳統書店的臨場感，但是貨比三家的機會卻更為容易。其二是訂購快速。亞馬遜中有兩套訂購的操作方式。一種是常規方式「五步走」，分別是：把選擇的書放入購物籃；點「購物籃」；按「Proceed to checkout」查看購物籃內商品；選擇服務方式；提交訂單（Press this button to submit your order）。一本書在這幾按後便可買到，當讀者在亞馬遜上消費過一次後，亞馬遜將所有你的與訂購有關的個人信息已被存入個人賬戶之中，你不用再填寫任何文字，只需摁一個鍵就可完成之後的手續，其中包括消費者的收件資料，甚至刷卡付費也可有網路系統代勞。其三是送貨時間的快速。亞馬遜快速的送貨時間，是其受好評的重要原因。亞馬遜書店對於訂貨到達的時間有一恆等式：找到訂貨商品＋裝運時間＝所需的送貨時間。
舉例來說，許多種類的商品在亞馬遜書店都標榜可以全天候24小時購得，如果在美國當地的消費者選擇美國境內標準的送件方式，那麼裝運時間約為3到7個工作日，期間的差距是依據住地的不同而定。套進上述公式，就是以一天的時間（找到訂貨商品）加3到7天（裝運時間），所以購物者可以預期在網路上下了定單後的4到8天，就可以看到貨品了。以香港為例標准運輸（陸地郵件）全球郵件 7~21整天，5.95美元/書+7美元/郵件，DHL全球快遞 1～4整天，5.95美元/書 + 30美元/郵件。
3實惠
亞馬遜曾經自稱是舉世最大的折扣者，有高達30萬種以上的書目可以進行購買折扣優惠。的確，少了中間商抽成剝削，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品，有著較平實的價格。
事實上後來亞馬遜書店的說法是，該公司已經有超過40萬件以上的商品，包括書籍、音樂以及唱片和視盤，可以省下高達40％的售價。提供實惠的商品是貝索斯的堅定信念，他曾經表示：「拒絕提供折扣優惠是一項極大的錯誤。部分網路企業失敗的原因，都在於錯估了價值的定理。」
媒體問過貝索斯：一家公司如何在網路上攫取最大的市場？貝索斯回答：「在網路上『價格』必須要有競爭力，值得慶幸的是，網路商業相較於傳統商業來說是屬於規模化商業，重要的特徵是高額的固定成本以及低度的可變成本。」以實惠的價格建立競爭力，並回饋顧客，始終是貝索斯的重要經營策略。
亞馬遜同時非常善於打價格戰。它提供的所有商品，其價格均還低於市價，最高可享受40%的折扣，關於價格的規定，亞馬遜作了非常細致的區分，亞馬遜特別選定的圖書，將給40%的折扣；一般的精裝本可打30%的折，平裝本則為20%。當然，它也指出，大部分的特約書和所有絕版書均不享有折扣的優惠。
為了開拓新的市場的，亞馬遜非常注意密切與各出版商的關系。傳統的出版商必須得承擔所有的退貨風險。因為出版商的某一部圖書的印數需要提前數月確定，而且為了鼓勵零售商多訂貨，他們一般都允許進貨書店退回未售出的書。因此，整個圖書行業的退貨率高達30%以上。亞馬遜則不同於一般零售商。它們所定書籍，正是客戶確定要買的書，所以它們的退貨率幾乎為零。因此，幾乎所有出版商都樂意給予亞馬遜極為優惠的訂貨待遇，從而提高了亞馬遜打「價格戰」的能力，能夠在競爭激烈的圖書市場中立於不敗之地。另外，亞馬遜還憑借巨大的客戶信息，對客戶的購書喜好和定購模式進行追蹤分析，並及時反饋給出版商，使之成為出版商預測市場需求量的重要參考信息。這樣，就更加密切了兩者的關系。
4全面
○1獨具特色的書評
亞馬遜在書評上下了很大工夫，可以說形成了一大特色。它們的書評主要來自書的作者、出版者和讀者，從不同的角度，以不同的方式來撰寫書評，以對一本書提供多角度的分析和評價。為此，亞馬遜提供了一個交流讀書感想的空間和機會，必然會受到書迷們的歡迎。並特別聲明：任何違反規定的書評將不予在網上刊登。對作者評論、出版者評論、讀者評論分別提出了不同的要求和限定。
○2交易的安全性
關於信用卡結賬的安全性：亞馬遜對安全性作出了專門的「安全消費保證」：如果你在亞馬遜中的消費得到了錯誤的索取，可以分文不付。另外，用戶可在亞馬遜中建一個賬戶，預支一定數額的錢。在每次訂購後，亞馬遜會自動結賬。
在付款方式上，顧客可選擇信用卡、現金匯款或支票等方式。亞馬遜接受的卡有很多種。用戶為自己的支付渠道設立密碼，可通過全顯示卡號或只輸入後5位卡號來支付款額。亞馬遜不在互聯網上公開顧客的卡號，卡號將被存入專門的機器保存。
○3遍布世界各地的營銷網路
亞馬遜成為目前網上最大的網上書店，但他們沒有就此滿足。在其主頁下面，寫著一句：「我們計劃以更多的語種在更多的國家出現。」亞馬遜已不再滿足於國內市場的成功，它開始將影響擴展到世界各地。目前，其經營的區域包括非洲、亞太地區、拉美、中東、北美和歐洲等六大板塊；現有的非英文語種有法語、德語、日語等八種。
○4注重塑造品牌
品牌成為網路信息服務企業最重要的無形資產。在國際市場上，網路信息服務企業和產品的品牌將占居越來越重要的地位，具有高附加值的名牌信息產品將具有更大的優勢。而品牌的建立取決於該企業能夠在短時期內創造全新的信息服務產品和機制，並且迅速地佔領市場。而網上信息產品除了在質量和數量上佔有優勢以外，還應該在產品的特性上具有不可替代性。對於網上用戶來說，對最新的服務往往情有獨鍾，一旦接受的信息服務，特別是好的信息服務，不會輕易放棄。強大的品牌效應可以提高公司的可信度。品牌的最主要價值在於，長期以來，消費者對產品和服務的評價，這種評價在消費者中具有廣泛的影響力，也是增加品牌可信度的關鍵。一些新型網路信息服務公司，如Yahoo、AOL、亞馬遜都在品牌塑造方面投入巨大，以達到廣而告之的效果。信息服務公司塑造品牌的一個重要手段是無償提供服務和軟體使用，目的是在產品服務與用戶之間建立一種密切的聯系。由於信息用戶的利用信息的行為一旦形成就比較穩定，因此，這種方式對信息產品的品牌塑造很有幫助。幾年來，亞馬遜創造了讀者在網上購書的參政權，為讀者提供信息反饋的機會和熱情的服務，如當讀者來到網上書店的時候，他會很快收到一份暢銷書目，並要求消費者評價10本書，這足以顯示讀者的偏愛，也是了解用戶需求的一個捷徑。根據用戶的愛好，亞馬遜還會提醒讀者，他們喜歡的作者又寫了什麼新書，是否願意先睹為快，這正是傳統的圖書營銷商所夢寐以求的。為了擴大影響，亞馬遜公司允許任何網址免費與亞馬遜相連，並將這種「同志站點」帶來的效益以5~15％的比例返還，目前，亞馬遜的「同志參政會」網址已經達4萬左右，使得網上到處都飄揚著亞馬遜的旗幟，成為最好的品牌宣傳。
「新穎、快捷、實惠、全面」，這四點恰好符合了亞馬遜公司的價值主張，只要在這四個方面能夠不斷地追求創新，亞馬遜就擁有了極佳的競爭優勢。

㈧ 請對比京東與亞馬遜,談一談你覺得為什麼亞馬遜在中國市場失敗了

對比京東與亞馬遜，為什麼亞馬遜在中國市場失敗深層原因分析。
一、中西文化和價值觀
1、品牌理念和性價比理念
中國消費者不願意為「品牌」多出的溢價付費，再加上所謂的「牌子貨」和「義烏小商品」相比不具備「性價比」優勢，亞馬遜的品牌運營理念就難免受挫，再加上假貨問題屢禁不止，亞馬遜不得不在激烈的戰爭中敗下陣來。
2、走捷徑和按規矩
亞馬遜原本是不「刷單」的，但中國賣家來了之後，不得不「刷」。中國賣家靠著「刷單」鑽了系統運營的漏洞，使得自己的產品能高居榜首，將無數國外賣家擠下陣來。
3、價格和價值
不願意「放放血」，怎麼能吸引觀望的中國消費者？ 當亞馬遜明白這個道理時，加入「雙十一」、「雙十二」的混戰之時，為時已晚，淘寶、京東等競爭對手已經佔領了市場的大半江山，讓亞馬遜難以從中分一杯羹。
二、營銷策略失誤
1、市場調查不夠
2、缺乏競爭優勢
三、運營模式缺乏革新
1、缺乏用戶體驗
相較於國內電商巨頭在移動端方興未艾就急著搶占移動市場收割紅利，網頁和app變著法子地更新，亞馬遜確實像一個行動遲緩的老人。
2、不重視小賣家
小賣家在亞馬遜的運營體系中是弱勢群體。因為亞馬遜嚴格的投訴體系，一次惡意投訴就可能讓平台上的「小賣」傾家盪產。在平台上如果被客戶投訴「假貨」，那亞馬遜賬號就會被暫停，資金也會被凍結。即便這樣的投訴真實性存疑，賣家要證明自己的清白也十分艱難。
四、缺乏進取意識
京東總裁劉強東曾這樣評論亞馬遜，「亞馬遜在中國做不起來的原因就是因為對中國團隊沒有信任，不授權」，「他的總經理一直是外國人，從來沒在中國生活過」。
亞馬遜曾在激烈的世界競爭一舉成為零售巨頭，擊敗沃爾瑪，說明亞馬遜不是沒有運營能力。只是，亞馬遜對中國的市場缺乏敏感度。對亞馬遜而言，進軍中國市場也不過是「錦上添花」罷。
以上就是亞馬遜在中國市場失敗的原因。

㈨ 亞馬遜網的經營模式

亞馬遜以“最以客為尊”為服務理念 ,以給顧客提供“最快捷、最方便、最易用”的服務為目標 ,體現了亞馬遜文化的根本———“人性化”原則。下面我就為大家解開亞馬遜網的經營模式，希望能幫到你。

亞馬遜網的經營模式

全球最大的網上書店亞馬遜網上書店2002年底開始贏利，這是全球電子商務發展的福音。美國亞馬遜網上書店自1995年7月在美國開業以來，經歷了7年的發展歷程。到2002年底全球已有220個國家的4000萬網民在亞馬遜書店購買了商品，亞馬遜為消費者提供的商品總數已達到40多萬種。隨著近幾年來在電子商務發展受挫，許多追隨者紛紛倒地落馬之時，亞馬遜卻頑強地活了下來並脫穎而出，創造了令人振奮的業績：2002年第三季度的凈銷售額達8.51億美元，比上年同期增長了33.2%;2002年前三個季度的凈銷售額達25.04億美元,比上年同期增長了24.8%。雖然2002年前三個季度還沒有贏利，但凈虧損額為1.52億美元，比上年同期減少了73.4%，2002年第四季度的銷售額為14.3億美元，實現凈利潤300萬美元，是第二個盈利的季度。亞馬遜的扭虧為盈無疑是對B2C電子商務公司的巨大鼓舞。

為什麼在電子商務發展普遍受挫時亞馬遜的旗幟不倒?是什麼成就了亞馬遜今天的業績?亞馬遜的快速發展說明了什麼?帶著這一連串的疑問和思索探究亞馬遜的發展歷程後，我們經過研究後驚奇地發現，正是被許多人稱為是電子商務發展“瓶頸”和最大障礙的物流拯救了亞馬遜，是物流創造了亞馬遜今天的業績。那麼通過亞馬遜的生存和發展經歷的研究帶給我們現在的企業哪些有益的啟示呢?

啟示一：物流是亞馬遜促銷的手段

在電子商務舉步維艱的日子裡，亞馬遜推出了創新、大膽的促銷策略——為顧客提供免費的送貨服務，並且不斷降低免費送貨服務的門檻。到目前為止，亞馬遜已經三次採取此種促銷手段。前兩次免費送貨服務的門檻分別為99美元和49美元，2002年8月亞馬遜又將免費送貨的門檻降低一半，開始對購物總價超過25美元的顧客實行免費送貨服務，以此來促進銷售業務的增長。免費送貨極大地激發了人們的消費熱情，使那些對電子商務心存疑慮、擔心網上購物價格昂貴的網民們迅速加入亞馬遜消費者的行列，從而使亞馬遜的客戶群擴大到了4000萬人。由此產生了巨大的經濟效益：2002年第三季度書籍、音樂和影視產品的銷量較上年同期增長了17%。物流對銷售的促進和影響作用，“物流是企業競爭的工具”在亞馬遜的經營實踐中得到了最好的詮釋。

很多年來，網上購物價格昂貴的現實是使消費者擯棄電子商務而堅持選擇實體商店購物的主要因素，也是導致電子商務公司失去顧客、經營失敗的重要原因。在電子商務經營處於“高天滾滾寒流急”的危難時刻，亞馬遜獨辟蹊徑，大膽地將物流作為促銷手段，薄利多銷、低價競爭，以物流的代價去佔領市場，招攬顧客，擴大市場份額。顯然此項策略是正確的，因為抓住了問題的實質。據某市場調查公司最近一項消費者調查顯示，網上顧客認為，在節假日期間送貨費折扣的吸引力遠遠超過其他任何促銷手段。同時這一策略也被證實是成功的，自2001年以來，亞馬遜把在線商品的價格普遍降低了10%左右，從而使其客戶群達到了4000萬人次，其中通過網上消費的達3000萬人次左右。為此，亞馬遜創始人貝佐斯得以對外自信地宣稱：“或許消費者還會前往實體商店購物，但絕對不會是因為價格的原因。”當然這項經營策略也是有風險的。因為如果不能消化由此產生的成本，轉移沉重的財務負擔，則將功虧一簣。那麼亞馬遜是如何解決這些問題的呢?

啟示二：開源節流是亞馬遜促銷成功的保證

如前所述亞馬遜盈利的秘訣在於給顧客提供的大額購買折扣及免費送貨服務。然而此種促銷策略也是一柄雙刃劍：在增加銷售的同時產生巨大的成本。如何消化由此而帶來的成本呢?亞馬遜的做法是在財務管理上不遺餘力地削減成本：減少開支、裁減人員，使用先進便捷的訂單處理系統降低錯誤率，整合送貨和節約庫存成本……通過降低物流成本，相當於以較少的促銷成本獲得更大的銷售收益，再將之回饋於消費者，以此來爭取更多的顧客，形成有效的良性循環。當然這對亞馬遜的成本控制能力和物流系統都提出了很高的要求。此外，亞馬遜在節流的同時也積極尋找新的利潤增長點，比如為其他商戶在網上出售新舊商品和與眾多商家合作，向亞馬遜的客戶出售這些商家的品牌產品，從中收取傭金。使亞馬遜的客戶可以一站式地購買眾多商家的品牌，商品以及原有的書籍、音樂製品和其他產品，既向客戶提供了更多的商品，又以其多樣化選擇和商品信息吸引眾多消費者前來購物，同時自己又不增加額外的庫存風險，可謂一舉多得。這些有效的開源節流措施是亞馬遜低價促銷成功的重要保證。

啟示三：完善的物流系統是電子商務生存與發展的命脈

電子商務是以現代信息技術和計算機網路為基礎進行的商品和服務交易，具有交易虛擬化、透明化、成本低、效率高的特點。在電子商務中，信息流、商流、資金流的活動都可以通過計算機在網上完成，惟獨物流要經過實實在在的運作過程，無法像信息流、資金流那樣被虛擬化。因此，作為電子商務組成部分的物流便成為決定電子商務效益的關鍵因素。在電子商務中，如果物流滯後、效率低、質量差，則電子商務經濟、方便、快捷的優勢就不復存在。所以完善的物流系統是決定電子商務生存與發展的命脈。分析眾多電子商務企業經營失敗的原因，在很大程度上是緣於物流上的失敗。而亞馬遜的成功也正是得益於其在物流上的成功。亞馬遜雖然是一個電子商務公司，但它的物流系統十分完善，一點也不遜色於實體公司。由於有完善、優化的物流系統作為保障，它才能將物流作為促銷的手段，並有能力嚴格地控制物流成本和有效地進行物流過程的組織運作。

在這些方面亞馬遜同樣有許多獨到之處：

在配送模式的選擇上採取外包的方式。

在電子商務中亞馬遜將其國內的配送業務委託給美國郵政和UPS，將國際物流委託給國際海運公司等專業物流公司，自己則集中精力去發展主營和核心業務。這樣可以減少投資，降低經營風險，又能充分利用專業物流公司的優勢，節約物流成本。

將庫存控制在最低水平，實行零庫存運轉。

亞馬遜通過與供應商建立良好的合作關系，實現了對庫存的有效控制。亞馬遜公司的庫存圖書很少，維持庫存的只有200種最受歡迎的暢銷書。一般情況下，亞馬遜是在顧客買書下了訂單後，才從出版商那裡進貨。購書者以信用卡向亞馬遜公司支付書款，而亞馬遜卻在圖書售出46天後才向出版商付款，這就使得它的資金周轉比傳統書店要順暢得多。由於保持了低庫存，亞馬遜的庫存周轉速度很快，並且從2001年以來越來越快。2002年第三季度庫存平均周轉次數達到19.4次，而世界第一大零售企業沃爾瑪的庫存周轉次數也不過在7次左右。

降低退貨比率。

雖然亞馬遜經營的商品種類很多，但由於對商品品種選擇適當，價格合理，商品質量和配送服務等能滿足顧客需要，所以保持了很低的退貨比率。傳統書店的退書率一般為25%，高的可達40%，而亞馬遜的退書率只有0.25%,遠遠低於傳統的零售書店。極低的退貨比率不僅減少了企業的退貨成本，也保持了較高的顧客服務水平並取得良好的商業信譽。

為郵局發送商品提供便利，減少送貨成本。

在送貨中亞馬遜採取一種被稱之為“郵政注入”減少送貨成本。所謂“郵政注入”就是使用自己的貨車或由獨立的承運人將整卡車的訂購商品從亞馬遜的倉庫送到當地郵局的庫房，再由郵局向顧客送貨。這樣就可以免除郵局對商品的處理程序和步驟，為郵局發送商品提供便利條件，也為自己節省了資金。據一家與亞馬遜合作的送貨公司估計，靠此種“郵政注入”方式節省的資金相當於頭等郵件普通價格的5%~17%，十分可觀。

根據不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心作業效率。

亞馬遜的配送中心按商品類別設立，不同的商品由不同的配送中心進行配送。這樣做有利於提高配送中心的專業化作業程度，使作業組織簡單化、規范化，既能提高配送中心作業的效率，又可降低配送中心的管理和運轉費用。

採取“組合包裝”技術，擴大運輸批量。

當顧客在亞馬遜的網站上確認訂單後，就可以立即看到亞馬遜銷售系統根據顧客所訂商品發出的是否有現貨，以及選擇的發運方式、估計的發貨日期和送貨日期等信息。如前所述，亞馬遜根據商品類別建立不同配送中心，所以顧客訂購的不同商品是從位於美國不同地點的不同的配送中心發出的。由於亞馬遜的配送中心只保持少量的庫存，所以在接到顧客訂貨後，亞馬遜需要查詢配送中心的庫存，如果配送中心沒有現貨，就要向供應商訂貨。因此會造成同一張訂單上商品有的可以立即發貨，有的則需要等待。為了節省顧客等待的時間，亞馬遜建議顧客在訂貨時不要將需要等待的商品和有現貨的商品放在同一張訂單中。這樣在發運時，承運人就可以將來自不同顧客、相同類別、而且配送中心也有現貨的商品配裝在同一貨車內發運，從而縮短顧客訂貨後的等待時間，也擴大了運輸批量，提高運輸效率，降低運輸成本。

完善的發貨條款、靈活多樣的送貨方式及精確合理的收費標准體現出亞馬遜配送管理的科學化與規范化。

亞馬遜的發貨條款非常完善，在其網站上，顧客可以得到以下信息：

拍賣商品的發運、送貨時間的估算、免費的超級節約發運、店內揀貨、需要特殊裝卸和搬運的商品，包裝物的回收、發運的特殊要求、發運費率、發運限制、訂貨跟蹤等等。

亞馬遜為顧客提供了多種可供選擇的送貨方式和送貨期限。在送貨方式上有以陸運和海運為基本運輸方式的“標准送貨”，也有空運方式。送貨期限上，根據目的地是國內還是國外的不同，以及所訂的商品是否有現貨而採用標准送貨、2日送貨和1日送貨等。根據送貨方式和送貨期限及商品品類的不同，採取不同的收費標准，有按固定費率收取的批次費，也有按件數收取的件數費，亦有按重量收取的費用。

所有這些都表明亞馬遜配送管理上的科學化、法制化和運作組織上的規范化、精細化，為顧客提供了方便、周到、靈活的配送服務，滿足了消費者多樣化需求。亞馬遜以其低廉的價格、便利的服務在顧客心中樹立起良好的形象，增加了顧客的信任度，並增強了其對未來發展的信心。

總之，亞馬遜帶給我們的啟示很多，其中最重要的一點就是物流在電子商務發展中起著至關重要的作用。有人將亞馬遜的快速發展稱為“亞馬遜神話”，如果中國的電子商務企業在經營發展中能將物流作為企業的發展戰略，合理地規劃企業的物流系統，制定正確的物流目標，有效地進行物流的組織和運作，那麼對中國的電子商務企業來講，亞馬遜神話將不再遙遠。

亞馬遜網的品牌擴張

21世紀是品牌縱橫的世紀，品牌已成為企業最有潛力的資產，品牌擴張成為企業發展、品牌壯大的有效途徑。眾多企業利用品牌擴張使銷量增加、企業壯大，獲得了很好的經濟效益和社會效益，然而，也有一些企業在品牌擴張方面盲目運作，缺少策略，出現了不利於企業發展、品牌發展的不良影響，反為其所困、傷痕累累。品牌擴張是一門科學、一種技術，也需要技術手段。

隨著消費者需求的轉移，電子商務、網購已在市場上大行其道。為更好地滿足消費者的需求，中國最大的正品網上綜合商城卓越亞馬遜日前不斷擴充商品種類、深化品牌擴張戰略，始終為消費者提供天天低價的最豐富的商品及最便捷的購物體驗。

目前，卓越亞馬遜能為消費者提供包括圖書、音樂、影視、手機數碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鍾表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、母嬰、食品等28大類、超過200萬種的商品，並通過與廠家直接合作、品牌戰略合作，以及大力發展自有品牌的方式為消費者提供正品行貨的網購保證。

其中，卓越亞馬遜通過與供應商的品牌合作，不僅使消費者能夠足不出戶購買到更豐富的優質商品，價格也較線下其他渠道更有優勢。這種品牌擴張包括諸如攜手時尚品牌為女性消費者推出網上品牌專營店、與頂尖運動品牌結為合作夥伴為運動愛好者提供運動精品、聯合知名汽車導航品牌進駐汽車用品店便捷有車一族等。

此外，繼2009年在中國首度推出亞馬遜自有品牌亞馬遜倍思後，今年1月，卓越亞馬遜再度發力，將其擴充成為刻錄光碟、光纖電纜、數碼配件三大類、上千件商品的專賣店。近日，卓越亞馬遜又宣布亞馬遜倍思專賣店正式上線。專賣店提供HDMI連接線、刻錄光碟、手機配件、相機配件、電腦配件和其他配件共六大類基本消費電子類商品。卓越亞馬遜的自有品牌發展戰略為用戶提供了更多優質低價的基本電子消費產品選擇，也為中國基本電子消費市場注入了新的動力。

亞馬遜倍思作為亞馬遜電子類自有品牌，在美國、日本和歐洲市場取得了驕人業績和用戶肯定。亞馬遜倍思高速編織絕緣HDMI連接線(3米)已經成為美國亞馬遜電子消費產品排行榜的第一名。光纖電纜成為亞馬遜倍思的明星類別和電纜線品類的主力購買商品。

除了表現搶眼的光線電纜類商品，亞馬遜倍思的數碼配件類商品和刻錄光碟也受到了國內消費者的青睞。

目前，亞馬遜倍思為國內消費者提供上千件商品，自年初擴充商品以來，亞馬遜倍思硬質小型電器通用便攜包取得了月銷量增長200%的好成績。雖然亞馬遜倍思在中國尚屬起步階段，但其一直致力於為消費者提供最佳購物體驗，除了行業同類產品的最高質量標准，亞馬遜倍思同樣堅持不斷創新。

在亞馬遜倍思專賣店上線之際，iPhone 4和iPad的硅膠套、保護包等商品將全線上線，有望吸引大量蘋果粉絲的關注。

面對目前國內基本電子消費市場電子產品良莠不齊的現狀，亞馬遜倍思堅持高標準的產品質量和“天天低價”原則，所有產品線產品均在中國製造，並享受30天無條件退換貨、一年之內進行質量問題維修的服務，為基本電子消費市場注入了一針強心劑。

在市場經濟不斷發展的今天，品牌代表著企業擁有的市場，在一定程度上也代表著企業的實力。品牌需要培養，需要耐心、勇氣、財力、物力多方面長時間的投入。如何對現有品牌進行開發和利用，更好的發揮品牌的作用，是企業經營戰略中不可或缺少的課題。而實際上利用品牌資源實施品牌擴張，已成為企業發展的核心戰略，也是企業界常用的對名牌進行開發利用的策略。

亞馬遜網的發展現狀

亞馬遜位於美國亞利桑那州的鳳凰城運營中心，亞馬遜公司正朝著多元化的產品銷售發展，販賣的產品從音樂零售CD，錄影帶和DVD，軟體，家電，廚房項目，工具，草坪和庭院項目，玩具，服裝，體育用品，鮮美食品，首飾，手錶，健康和個人關心項目，美容品，樂器等等應有盡有。

在2004年1月，亞馬遜更推出總統候選人特別活動，鼓勵顧客捐贈從5到200美元給他們心目中理想的美國總統候選人，做為競選活動經費。1999年貝佐斯因經營策略得法、成為了時代雜志的年度人物。

2009年7月8日，亞馬遜官方網站Amazon.com曾被封鎖。政府沒有對封鎖，給出任何理由說明。目前可登錄 ，但亞馬遜旗下網站IMDb目前依舊被封鎖。

2010年3月15日，已擁有23大類、超過120萬種商品的網上商城卓越亞馬遜發布了“網路購物誠信聲明白皮書”，主要就目前消費者網購普遍關心的“正品”和“退換”問題，針對售前和售後的誠信保證做出具體闡釋。 卓越亞馬遜認為，網購誠信主要分為“售前誠信”和“售後誠信”。售前誠信指消費者對於網路商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。對此，卓越亞馬遜對消費者推出了“天天低價、正品保證”的承諾。卓越亞馬遜總裁王漢華解釋說：“作為全球商品品種最多的網上零售商亞馬遜在中國的站點，卓越亞馬遜在軟體數碼、家電3C、玩具禮品等各類商品都有正品保證。”

㈩ 亞馬遜給中國的零售業帶來了什麼機會

亞馬遜給電子商務以及零售業帶來的是一種新模式的銷售、商業。我國回最早的電商答業其實並非淘寶，而是亞馬遜。而且是B2C類型的。

而且亞馬遜給電商除了起帶頭作用，還起了好榜樣作用，因為亞馬遜是以高質量著稱，而不是採取用劣質貨品打頭陣，剛好與淘寶相反。

至於零售業，對於傳統零售業，尤其是服裝、鞋子等高檔商品則是一個沖擊。但對於日常用品卻不是。

(10)亞馬遜營銷策略的啟示擴展閱讀：

亞馬遜的產品策略

亞馬遜致力於成為全球最「以客戶為中心」的公司。目前已成為全球商品種類最多的網上零售商。亞馬遜和其他賣家提供數百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，類別包括圖書、影視、音樂和游戲、數碼下載、電子和電腦、家居和園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、雜貨、服飾、鞋類、珠寶、健康和美容用品、體育、戶外用品、工具、以及汽車和工業產品等。

同時，在各個頁面中也很容易看到其他幾個頁面的內容和消息，它將其中不同的商品進行分類，並對不同的電子商品實行不同的營銷對策和促銷手段。