⑴ 醫院營銷策劃方案分析
市場營銷 是民營醫院近年來為提高業務量、增長效益而導入的一項重要舉措,也是在競爭日趨激烈的醫療市場中制勝的一個關鍵步驟。每一個營銷人員都要進行崗前相關的業務知識培訓,熟悉醫院的結構及市場定位,明白醫院所開展的醫療業務,特別是院內特色技術與專科業務,了解專科醫生及醫院的技術骨幹,充分認識本院的優勢與劣勢所在,揚長避短,做到能熟練地向外宣傳介紹,向內導入引進。總之,營銷即是經營與銷售的相結合,營銷員應學會發現市場、挖掘市場、培育市場;發展營銷網路,鞏固營銷網路。
下面就民營醫院的市場營銷內容進行概括:
一、「地面營銷」
1.體檢:主要為組織團體性的體檢,可分為農村、社區、學校、企事業單位等版塊,重點以婦科體檢為主。
2.轉診:重點發展鄉村衛生所、村幹部及鄉鎮衛生院這一級的轉診網路;其次為葯店、診所、職工醫院、社區街道幹部等的轉診網路。
3.義診:鄉鎮衛生院協作義診;社區街道協作義診;城區廣場節假日義診(盡量與相關部門單位協作);工廠工地義診;企業學校義診等。
4.「醫托」:組織專業成熟的營銷員(以中年女性為宜),專在各大、中型公立醫院設點,進行交*流動營銷。但應注意「醫托」營銷的資源要注重療效,不能過度開發。
5.健康講座(節假日):學校、社區街道、企事業單位等版塊及院內健康講堂。
6.聯誼活動(不定期):學校、社區街道、企事業單位等版塊及轉診網路人員。
二、「空中營銷」(客戶服務)
1.電話營銷:電話咨詢、預約;電話回訪(建立客戶檔案和專項完善的回訪機制)。
2.簡訊平台營銷:簡訊醫訊;簡訊咨詢、預約。
3.網路平台營銷:網站建設,網路推廣(包括關鍵詞競價、優化,發帖,健康問題回答, 文章 鏈接等);在線咨詢、預約(鏈接「商務通」,對話量轉化);網路回訪;網路有獎活動(如有獎疾病問卷調查等);建立網路醫院平台。
三、院內營銷
1.全員營銷:設立激勵機制,發動全院員工開展營銷,可酌情制定目標任務,定期評比,優獎差罰。
2.客戶營銷:利用客戶資源即患者資源(特別是治癒患者),介紹患者資源,給予比例獎勵。
四、節日營銷
1.法定節假日:如「五一」、「十一」等長假,以「關注勞動者健康」或「富國強民、熱愛祖國關愛健康」等主題切入,推出相應的營銷活動。
2.公約宣傳紀念日:如世界男性健康日、世界艾滋病宣傳日、3.8國際婦女節、 教師節 等節日,結合相關主題切入,推出相應的營銷活動。
3.院慶日:以「感恩社會、回報民眾」為主題,推出相應的營銷活動。
五、事件營銷
1.院內事件營銷:如某康復患者來院感恩事件的炒作。
運作如下:在某日的上午(醫院周圍人流最集中的時段),一群人敲鑼打鼓來到醫院,手舉大紅 感謝信 向醫院表示衷心的感謝,然後燃放鞭炮在院門口張貼感謝信。感謝信的內容可結合醫院開展的活動而擬定。事件營銷可以是真人真事,也可以是純屬虛構。本事件如果未能找到真事,可以請人扮演,員工家屬即可上陣。如果策劃得當,前後安排均相互照應,甚至可以請媒體前來報道,做免費的宣傳。
2.網路事件營銷:如對某網上醫療救助事件的炒作。
運作如下:在某熱門BBS上,一網友發出這樣一則求助貼子,稱自己某親友患上某種重病(可根據本院的特色技術或活動需要而定何種疾病),而其所在的縣級醫院已經無能為力,同時因為家境貧困難以應付高昂醫葯費,於是特向各大醫院求助。我們則跟貼表示願意提供幫助,承諾給予減免醫療費用,自然把自己醫院的特色技術或活動內容以及收費低的優勢介紹宣傳一番。不久後,該網友隨即發出感謝貼,此時的關鍵所在是感謝信需文筆動人吸引網民注意並踴躍跟貼,爭取讓各大網站轉載直至成為新聞。整個事件應注意細節,避免出現紕漏。
3.其他事件營銷:以突出公益性、新聞性、科學性為主,可定期製造某些事件,與媒體配合進行醫院形象、實力、功能等營銷。
六、終端營銷(「卡法」營銷)
可與專業 廣告 傳銷公司合作,製作多種醫療優惠卡(如免費體檢卡、醫療補貼卡、手術限價卡、愛心優惠卡等),針對鄉鎮農村消費群體,直接上門入戶發放,戶均一卡,地毯式覆蓋。
七、學術會議營銷
與醫學會或醫療研究機構協辦各專業學科的年會、半年度學會、某種疾病學術研討會、基層醫療培訓班等,結合相應活動進行營銷。
八、體驗式營銷
如醫院引進某種新技術設備或開展某個項目活動,可進入社區街道宣傳,邀請居民進行免費體驗,嘗試效果,讓他們滿意,進而達到營銷目的。
九、公益營銷
積極參與各種社會性公益活動,或自己主動舉辦一些有影響力的大型公益活動,充分展示醫院的正面形象、社會責任感、醫療品質、 企業 文化 等,樹立醫院良好的大眾印象與口碑,提高醫院的公信度、美譽度,打造醫院的誠信品牌,以創造社會效益來達到營銷目的。
另外,醫院營銷是一個連續的系統過程,最終不是由一個部門能夠單獨完成的,需要醫院各部門間緊密的聯系配合。醫院營銷和其他企業營銷是一樣的,企業賣的是產品,我們賣的是特殊的產品——健康。醫院營銷既是一種手段,也是一種理念,應該貫穿醫院各個環節的綜合管理過程當中——全院營銷。
某醫院大型國慶 營銷策劃 活動方案
【方案宗旨】借勢60年大慶,以社區公益活動為主軸,配合長征健康卡(暫名「與國共生健康卡」和「祖國60愛心卡」)發放和媒體公關,在市區居民中形成正面的、比較完整的「長征醫院」概念。
【方案目的】首先是提高長征醫院知名度和認知度,其次是給居民一個「長征醫院有社會責任感」的整體印象,第三是提升前來長征醫院 拜訪 的目標顧客數量。
【活動主題】共慶華誕,共享健康
【主辦單位】衛生局、民政局、 教育 局、殘聯、團委
【承辦單位】淮北長征醫院
【協辦單位】淮北日報社、淮北電視台、淮北教育電視台、淮北廣播電台
【活動設置】
一、慶國家強盛,祝全民健康——長征醫院2009張「與國共生健康卡」大放送
發起「慶國家強盛,祝全民健康」活動,倡議十月一日生人與國同慶,激發愛國熱情,強化健康意識,熱心促進全民素質提升。活動中徵集60名志願者「淮北健康大使」,參與社區衛生建設、貧困患者健康幫扶、健康宣傳教育等公益活動。
1、製作「與國共生健康卡」,向市區十月一日出生的居民免費贈送,核心服務圈區域內放寬至十月出生的居民。
2、「與國共生健康卡」享受內容:
● 本卡有效期2009年10月1日——2010年9月30日。
● 卡面值60元,持卡者在長征醫院首次就醫或體檢60元以下(包含60元)全部免費,超過60元卡面值沖抵元60,10月份前來就醫或體檢,超出部分另享受6折優惠。
● 持卡者在長征醫院重復消費消費均可享受8折優惠,「健康大使」6折優惠。
● 持卡就醫一律免收普通門診掛號費及診斷費。
● 非持卡患者10月份前來體檢或就醫同樣8折優惠。
3、贈卡信息通過媒體報道、橫幅、小區公告欄、發放小國旗等發布,淮北市居民包括外來長期居住人口,憑身份證領取,領取地點有長征醫院、社區行活動地點、居委會。發卡時間截至10月31日。4、本卡只限持卡人使用,他人無效。
二、歡樂迎國慶,愛心照民生——長征醫院360份愛心放送
發起「歡樂迎國慶,愛心照民生」活動,針對部分貧困群體和部分值得關注的群體開展幫扶,體現社會責任,為建設和諧社會盡力。
1、由聯合單位推薦60名貧困殘疾人、60名貧困老人、60名貧困慢性病人、60名優秀教師、60名優秀志願者、60名優秀計程車司機,對其作出系列的愛心追蹤報道,引起社會在歡慶國家強盛的同時,從衛生健康的角度關注需要關注的人群。長征醫院對入選人員贈送「祖國60愛心卡」。
2、「祖國60愛心卡」享受內容:
● 本卡有效期2009年10月1日——2010年9月30日。
● 持卡者健康體檢免費1次(價值220元)。(醫院可設定具體項目)。
● 持卡者一律免收普通門診掛號費及診斷費。
● 持卡者享受長征醫院免費健康咨詢,重症患者享受長征醫院定期巡診服務和康復護理指導,貧困重症患者享受免費治療。
● 持卡者首次來院就醫,60元以下(包括60元)全免,60元以上的部分6折優惠。
● 持卡者在長征醫院重復消費消費均可享受6折優惠。
3、在贈卡儀式上,由主辦單位想入選代表和對口部門贈卡。
5、本卡專屬愛心卡,只限持卡人使用,他人無效;本卡應妥善保管好,如有遺失,應及時到長征醫院補辦。
三、「建健康社區,做健康家庭」社區行——長征醫院踐行淮北全民健康運動。
發起「建健康社區,做健康家庭」活動,核心圈內選擇n個社區合作,簽約「共建健康社區計劃」,由長征醫院與社區合作,年度內在每個社區建n個「健康家庭」。
1、社區行持續30天,逐個社區巡迴,衛生局主導,長征醫院配合實施。團隊要形成陣勢,注重現場氣氛,製造聲勢。
2、與社區居委會合作安排活動,每個居民點活動2-3天。
3、活動內容詳見「建健康社區,做健康家庭」計劃。
【活動籌備】
1、首先與各聯辦單位聯系,協商並落實協辦媒體和居委會全程配合等。
2、與體檢中心、各科室就活動的相關事宜做良好溝通,確定活動人員名單和醫用儀器設備,醫院內做好接待准備(包括電話、前台、科室)。
3、策劃廣告、廣告語及其他宣傳 口號 。
4、擬定具體實施 工作計劃 ,各項工作落實到人。
5、設計製作健康卡、醫院宣傳折頁、活動宣傳資料、健康表格,備齊各種活動物品,聯系廣告公司懸掛條幅、現場布置(醫院和社區行活動地點)。
6、提前2天確定活動啟動事項和參加人員,並確認參加人員如期到會。
【活動原則】
1、成立體檢專家組,限制參加人數,凡參與體檢醫務人員均要服務始終如一,把好服務質量關。
2、體檢醫生只能給出相應治療方案,不得強迫病人在本院治療。
3、優惠服務或免費服務,不因費用減免而偷工減料,做好公益品牌。
4、價格透明化,使凡來醫院參與者都看到每項體檢項目、治療項目的價位及優惠幅度。
5、做好__,保護病人隱私。
【活動預算】
1、2009張「與國共慶健康卡」和360張「祖國60愛心卡」賬面總計價值約50萬元,實際費用為前來就醫者的優惠額度,實際支出為制卡費用,
2、廣告設計製作、資料印刷、橫幅發布和現場布置等費用,
3、聯合單位人員酬謝費用,本單位人員餐飲補助等,
4、活動策劃和實施協助費用,
5、不可預計費運,
【活動預期】
1、媒體報道、特色健康卡、大幅的優惠、居委會動員、社區廣告和現場活動,這種立體協同推廣能夠產生較大轟動效應,提高長征醫院知名度,預計核心區域達到20%,其他市區平均達到5%。
2、由政府部門和媒體牽頭活動,公益性強,可信度高,有利於長征醫院整體形象樹立。
3、健康卡、優惠政策會吸引許多目標顧客來醫院,或領卡,或就醫,或參觀。
⑵ 個人淺談如何做好義診及渠道營銷
一、義診前的准備 1、作好人員配置:
2、做好活動前的安排工作: 內部安排: 1)市場部做好物料准備工作,檢查好宣傳資料是否充足,燈具桌椅、帳篷橫幅等是否周全; 2)市場部做好醫務人員通知工作,應提前兩天通知各科室部門人員,使其做好人員安排,避免臨時崗位調動錯亂,使其做好科室自身的的物料准備,如檢驗科須准備好試劑、科室主任帶上科室名片及筆紙等。 3)市場部做好組織工作,計劃通知所有參診人員每周六的六點半於院門口集合,檢查人員是否到齊,物料及各科室器具是否帶齊。 外部安排: 市場部做好場地聯系,與當地社區領導做好公關關系,取得信任與支持,在義診活動前三天在該社區掛上「解放軍第一五八醫院體檢中心情系居民關愛健康義診活動將於本周六早走進我社區 敬請期待」的橫幅,做好活動前的宣傳工作,為保證活動現場的人流量及關注度做好鋪墊,促成活動順利圓滿進行。 二、義診中的安排 1、在義診到場後,市場部做好帳篷搭建、橫幅懸掛、物料擺放等,資料欄與宣傳展板應整齊放在量體重的後面,這樣在為居民提供量體重服務時以便被關注的到及方便領取宣傳品。 2、在義診到場後,做好人員位置安排,從左至右依次為:兩名公益測血壓、內科、外科、口腔科、眼科、婦科、公益測血型,把測血壓的與測血型的分為左右兩端,避免現場人流頭重腳輕,把量血壓與內科安排在一起是因為它們的關聯度密切,婦科的位置安排應避開人群,以免婦科患者因身邊人多難以啟齒不好意思咨詢。 3、在義診過程中,各科室人員應積極有效做好現場義診工作,如:測血壓人員利用在綁帶過程的一段時間,多關心居民以往血壓情況,能夠與居民多做溝通等等,在量好血壓後獎血壓值登記於醫院名片上,建議保留並推薦可以去做血型檢查服務(測血型的同上);內科、外科醫生在做咨詢時,應多詢問病人症狀,觀察症狀部位,准確分析,認真負責為咨詢人排擾解難;口腔科醫生在義診時應帶上手電筒及牙板等器具,有咨詢牙科人員時,應打開手電筒,使用牙板等,認真為其觀察牙病情況,為患者分析病況,在服務和技術上取得當事人的認可與信任;同樣,眼科醫生在接觸咨詢人員時,為其看色盲等;同樣婦科、驗血型等都應做到語言交流,肢體交流,認真為咨詢人員分析情況,提出建議,做到在為咨詢人員提供信息幫助的同時體現自身技術精湛、提升自身職業形象等服務素質。力爭通過這樣的互動取得咨詢當事人的信任與認可及周邊圍觀者的信任。 4、在義診過程中的做好細節控制,如:做好潛在患者的信息登記,並遞予科室醫師名片及贈品;若在義診過程中,如果其科室的咨詢人少,關注度少,應拉長當前咨詢人員的咨詢時間,以避免其科室出現長時間冷場,導致無人問津的場面。 義診活動參診人員,要統一服務意識與義診意義。義診要為民做實事,為民眾解惑答疑;通過義診要樹立「仁醫仁德」的良好公眾形象,也是口碑信譽的優質傳播途徑,成功的義診可以為我們帶來眾多患者病源,實現最終名譽效益雙豐收。 三、義診後的完善 1、義診結束後,收拾好現場物料,清理現場垃圾,不能給居民留下一點污染。 2、義診結束後,市場部人員做好本次義診活動的總結匯總,物料不足的做好登記,可改進的操作環節等做好調整。以便於更好的展開下一次的義診活動。 3、義診結束後,科室人員應對其咨詢信息做好登記,做好後續咨詢並跟蹤服務。 四、做好渠道營銷個人建議方案 (一)、轉診渠道 做好私人診所、黑診所、社區社康、門診部及其它醫院的個別醫師公關聯系,做好客戶信息的登記,並做好客戶轉診的檔案登記,分類出重點客戶、潛在優質客戶、待培養的客戶等,對不同的客戶採取相對的公關工作,在對公利益的保障下多與客戶培養私下個人交情,這對客戶關系的松緊度很關鍵。在合適的機會,邀請客戶與我院醫師主任相互交流,或下班一起吃飯,這樣不僅強化了營銷人員與客戶的關系,更是加強了客戶與主任醫師的關系、客戶與醫院的關系,也使得客戶在推薦病人轉診時更加心安理得。 在返點方面,要做到規范操作,於每月一至五號內給予客戶結算上月的轉診返點酬勞,並附有結算明細,對客戶的合理利益給予保障,讓客戶放心轉診。 (二)、異業聯盟 做好異業聯盟對營銷業務也起到不小的作用。如:與周邊的超市、公司、學校等企事業單位聯盟做好促銷活動。 與超市聯合促銷活動:如一五八醫院體檢中心周邊的聯華超市、南城百貨等,策劃以家庭為單位,以其超市的會員積分兌換體檢券(婦科檢查券、男科檢查券、產科產檢券、老人體檢、少兒平安現金券等等),做好活動噱頭包裝,客戶得到體檢券不是唾手可得,體檢券有它自身的價值所在。 與廠商公司聯合促銷:與廠商的產品綁定促銷,如:孕婦奶粉/孕婦裝/防輻衣+產檢套餐卡、女性保養品+婦科體檢券等。利用第三方品牌和渠道優勢,順水推舟把潛在的關聯客戶吸引到我院里。 與學校公司合作:逢節時與學校、企事業單位等團體組織,以單位福利的形式贈送體檢券等。
⑶ 如何拓展醫療體檢業務
我覺得應該加大力度宣傳,同時設施應該齊全。
培養醫療體驗員,他們的工作內容:針對不同客戶情況和公司統一營銷部署,以學術推廣為主,向醫生(或科室)介紹、推廣公司的檢驗項目,有計劃有步驟地開展營銷工作,並對推廣效果進行詳細分析,不斷改善,保證業務拓展的有效完成。
⑷ 請問如何去做體檢銷售
直接到寫字樓找負責人,一定要大膽,有智慧,條件要吸引,這是最有效的方法,多動腦
⑸ 我是做健康體檢業務的想跟那些高端的美容會所合作,不知道如何做到互惠互利,請幫忙策劃一下營銷方案吧
7郡主```
人氣(7)女生(MM)```
7彩社````
7絢族````
七色囡囡```
⑹ 如何打造健康體檢中心的核心競爭力
一:從戰略方向著手,實施全面的品牌戰略規劃
品牌無疑是企業能夠獲得長久盈利,實現消費者心理認知的重要決策手段,實行品牌戰略就需要我們真正的把品牌放在首位。對於實施品牌戰略來說,我們要對戰略規劃的組成部分進行細致研究,包括戰略分析、戰略選擇、戰略實施。其中,戰略分析主要內容之一就是核心競爭力。雖然無差異性競爭(價格競爭)仍然是目前健康體檢中心的競爭手段之一,但是差異性競爭(101競爭)才是健康體檢中心的主要競爭手段,是構建健康體檢中心核心競爭力的主要途徑。
實施差異性競爭,就需要定位我們的產品與別人的不同之處,找出賣點,重點強化。差異化戰略的引進,也讓很多企業在營銷方面找准了自己的定位,也取得了突破。這一種方式,不僅適用於傳統企業,也適用於我們的醫療機構健康體檢中心。因此,實施品牌化戰略,才是企業長期發展的最佳手段。
二:從制度方面著手,規范員工的行為准則
制度就是規則,是所有員工的行為准則。制定規章制度的前提是必須有效執行,健康體檢中心的規范化管理必須通過有效的規章制度來規范員工的行為。
通常對規章制度的認識誤區是:規章制度越多越細越嚴格越處罰越好,但是如果規章制度泛濫又不能夠真正執行,則結局適得其反,僅僅靠處罰並不能夠有效解決問題。所以,制定合理的規章制度對於約束員工行為有著很重要的意義。對於體檢中心來說,規章制度不僅意味著整個體檢活動的有序開展,還意味著一定程度上品牌和服務的提升,對於對於健康體檢中心也是尤為重要的。
三:從流程優化著手,真正實現自動健檢
因為體檢中心業務量大,體檢人數眾多,因此採取人工體檢的方式,必然會加重醫務人員的負擔,同時對於體檢效率的提升也是有很大的限制。要實現體檢中心自動化健檢,信息化的體檢系統不可少。以杏林七賢體檢軟體來說,靈活設置體檢科室和體檢項目,適應體檢業務不斷發展變化的需求。
⑺ 我是長春做美年大健康體檢中心的銷售 剛入職 怎麼做才能會有更多的客戶 什麼好的渠道或者好的平台嗎
答復:作為問答營復銷步驟和環節如下所制示?
步驟分為:1、派發展會營銷活動宣傳單,
2、現場簽約到場用戶量,
3、展會營銷活動主持人演講,
4、展會營銷回饋顧客及認購產品,
5、完成訂單交易量。
環節分為:1、展會營銷活動前奏,
2、展會營銷活動下一階段,
3、展會營銷活動中期階段,
4、展會營銷活動結束,
5、展會營銷後期階段與產品跟蹤服務。
答復:問答營銷又稱之為展會營銷和會議場景營銷,與其作用為金牌講師推薦良好的產品口碑效應,使其消費者和用戶獲得更好的產品體驗效果,為其客戶量身定製個性化的產品服務,以及提供客戶專屬服務和上門醫療管家服務,進而,讓消費者及其用戶得到產品的呵護和關愛,以盡全力為消費者和用戶著想,以做到及時為顧客排憂解難,以全心全意感動全場顧客的事例,從而讓顧客感到由衷的憾慨,以共同實現『關注生活』,『關愛老百姓的健康』為主題的中心思想,以傾力打造老百姓的健康樂園,為廣大老百姓們提供尋醫問診的把脈健康醫療服務。
謝謝!