Ⅰ 如何做好企業管理策劃書
建議您系統的讀一下《社K會K縱K橫K學》
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Ⅱ 求一個行業或者某個代表企業的管理信息系統的系統規劃
你看這個成不？
試論飯店可持續發展的經營理念
自90年代以來,可持續發展的觀念已日見深入人心，很多飯店都已把它提到議事日程,並掀起了創建「綠色飯店」的熱潮。有很多飯店認為,堅持可持續發展就是指要節省能源，減少污染，保護環境。我們以為，可持續發展不僅僅是環保問題，它應成為飯店面對激烈的世紀之戰而提出的一種新的經營理念。其深層次的內涵是：飯店的經營行為不能以犧牲社會長遠利益來換取企業利益和眼前的短期利益;飯店企業的擴張與發展應與外部社會環境、行業環境相適應;飯店企業應通過培植核心競爭優勢，以謀求企業不斷發展的活力和空間。它意味著對未來趨勢的正確把握,意味著對相關因素的科學分析,謀求的是社會效益和經濟效益的有機統一，追求的是長遠、持續、穩定、協調的發展。
一、 良好的社會形象，是飯店可持續發展的首要條件
飯店企業是社會主義市場經濟機體的一個細胞，它的生存和發展取決於社會對它的承認，而社會對它的承認則取決於它對社會所作的貢獻。因此，良好的社會形象是飯店企業生存和發展的根基，是飯店實現可持續發展的首要條件。
良好的社會形象，並不是一朝一夕就能樹立的，它需要不斷地鞏固和完善。飯店企業雖然是一個經濟實體，但它的組織利益與社會利益是息息相關的。它不但要履行相應的社會義務，還應積極主動地多承擔一些社會責任，時刻關心社會、熱心公益事業，例如，依法納稅，改善社區環境、倡導健康文明的生活方式、推動社區的精神文明建設、資助貧困地區，關心福利院的老人與孤兒，支持希望工程等，這種通過履行社會義務所創造的口碑效應是商業廣告遠遠無法企及的。因此，一流的飯店企業不但要有捕捉商機的市場意識，而且還要有「我為人人」的服務意識。作為飯店的經營者，要努力成為「企業家」，而不是做只顧眼前發財的「老闆」。
另外，能否正確處理好飯店與其所在社區的各種公眾關系，對其生存和發展也有重大的影響。飯店企業容易給人以一種「高檔次、高消費」的感覺，普通老百姓通常會敬而遠之，甚至對其有敵視態度，飯店的經營活動可能也會給周邊居民帶來某些不便。如果飯店在多數人群中形成了負面的形象，那麼此種社會輿論的消極影響將遠遠超過我們的營銷努力,消費群體將會不斷縮小。而當飯店具備積極的正面形象時，自然就會對現實或潛在的消費者產生吸引力，那時若再運用某些營銷策略，就會產生事半功倍的效果。既然飯店生存在一個具體的社區環境中，就必須善結良緣，講究睦鄰之道，增進相互了解，在社區中樹立一個「好公民」的良好形象。只有這樣，飯店才能得到社區公眾的愛護、合作和支持，才能為飯店企業的生存和發展創造「天時、地利、人和」的條件。反之，則會陷入孤立無援，舉步維艱的窘境。
二、 穩定的合作關系，是飯店可持續發展的重要基礎
飯店的經營活動，從某種意義上說，是一種包括供應商、分銷商以及競爭對手在內的系統合作行為。在市場經濟中，競爭是不可避免的。隨著市場的日益成熟，那種「你死我活」式的爭斗只會帶來兩敗俱傷的結果，並造成忠誠客戶的大量流失。飯店經營者應充分認識到，飯店之間的競爭是一種管理水平和服務質量的競爭，是一種開拓創新和相互提高的過程。實踐表明:許多看似競爭對手的飯店，其實正是有較大發展潛力的合作夥伴。面對新世紀，各飯店必須拋棄病態競爭的錯誤做法，而應以「共贏」的思想指導飯店的經營活動。在穩固合作關系的前提下，相互傳遞市場信息，共同組織和開展一些活動和經營項目，共同抵制一些有礙於企業發展的行為，形成互補互利的共同優勢，從而獲取更為理想的經濟效益。這樣在合作的基礎上競爭，在競爭的過程中合作，既促進了飯店自身的提高，也促進了整個飯店業市場的健康發展。
作為出售服務的特殊行業，飯店應與它的供應商、分銷商保持長期穩定的合作關系，同他們結為戰略同盟，既要保證本企業的利潤，也要顧及協作單位的效益。因為有著共同目標和密切關系的合作夥伴能夠使飯店減少不確定性，降低經營風險，從而保證穩定的業務水平。如果為了獲得盡可能多的利潤而選擇低價低質的供應商，或者拋開相關的分銷商，這無疑是一種殺雞取卵的短期行為。
飯店發展到一定的階段，就會產業聯合、兼並的擴張道路。這既包括上游企業、下游企業的縱向兼並，也包括與其他飯店的橫向兼並。從發展趨勢來看，靠孤軍奮戰而取得成功的概率將日趨下降，參加合作網路的做法將被廣泛接受。合作網路是一種動態的自激系統。這一系統的縱向和橫向的整合聯系，充分體現了規模經濟與范圍經濟的優勢。合作網路對於小飯店而言，有利於抵禦大飯店的壓制和減少市場風險，通過聯合行動來促進共同發展。對於大飯店而言，可以造成強大的市場進入壁壘，逐步形成一定范圍內的壟斷，獲取更多的市場份額和利潤。所以，多元化、多層次的合作關系，會使飯店集中盡可能多的競爭優勢，從而為飯店的可持續發展奠定良好的基礎。
三、卓越的飯店品牌，是飯店可持續發展的重要資本
隨著知識經濟的來臨和感性消費時代的到來，未來飯店之間的競爭將更多地表現為飯店品牌的競爭。是否擁有著名的飯店品牌,將直接決定著飯店的生存與發展。加強品牌建設,實施品牌經營，創造卓越的飯店品牌,是我國飯店可持續發展的重要資本。
飯店品牌，一般是指為了識別其飯店和產品,並區別於其他競爭者所用的一種具有顯著特徵的標記。她既是一種商標，又是飯店品質的標志和飯店文化的體現，還是一種良好的口碑和重要的無形資產。飯店的品牌經營，則是通過品牌設計、品牌推廣、品牌保護及品牌資產評估等活動，以提高客人的滿意度、忠誠度和飯店企業的知名度、美譽度。
中國飯店大都缺乏品牌。即使像廣州的白天鵝賓館、南京的金陵飯店等著名飯店，若與國際品牌相比，無論在經營規模，市場佔有額，市場全球化程度、品牌知名度、品牌價值等方面，均有較大差距。面對全球經濟一體化的機遇和挑戰，中國飯店要想實現可持續發展,創建著名的國際飯店品牌已刻不容緩。
創建著名的國際飯店品牌，當務之急，我國的飯店企業必須在四個方面尋求突破：一是注重文化內涵，創造中國特色。品牌是文化的凝結，中國飯店要創世界品牌，必須著力營造中國文化，這主要表現在飯店設計與裝修上的中國特色，服務設計與服務提供過程中的優良民族傳統和管理中的中國情結。二是實施服務創新，培養忠誠顧客。品牌是飯店品質的標志，要保證飯店服務的品質，提高飯店品牌的美譽度，就必須提高客人的滿意度和忠誠度。這就需要飯店必須達到飯店服務質量的黃金標准，即凡是客人看到的都必須是整潔美觀的;凡是提供給客人享用的都必須是安全有效的;凡是飯店的員工，見到客人都必須是親切禮貌的。同時，在此基礎上還要注重服務設施的更新，服務內容與方式的改進，特別是服務模式的創新，即從標准化服務模式轉向定製化的服務模式。定製化服務是一種追求個性化、人性化、極致化的服務。其服務的保障體系主要有服務信息的網路化、服務組織的柔性化、重要崗位人員的職業化、管理方式的人本化和質量評估的滿意化。三是加快集團化進程，實施跨國經營。企業規模化既是量的擴張，又是質的提高，飯店要提高知名度，創造品牌，就必須實施規模經營，走集團化的道路，同時，要創造世界品牌，國際化經營則是必由之路。中國飯店要實施跨國經營，可先利用中國悠久的餐飲文化，在餐飲經營上尋求突破。同時，還可利用中國公民出國旅遊的契機，在旅遊目的地國與主要客源尋找機遇，逐步走向國際市場。四是規范品牌戰略，實施專業化運作。品牌建設是項系統工程，中國的飯店企業不僅要有創品牌的熱情，更要有創品牌的耐心，認識品牌的成長規律，注意品牌的專業化運作。
四、 不斷的知識創新，是飯店可持續發展的內在動力
我們發現，不管行業的平均利潤高低如何，某些飯店總能比其他飯店更多的盈利，其制勝的法寶就是擁有競爭的優勢。競爭優勢是指飯店可以用於吸引客人、使自己立於不敗之地的經營資源，一般具有極高的知識含量。如果說經營實力表明的僅僅是飯店各種力量的現實分布狀態，競爭優勢就是相對於競爭者而言的力量比較的結果，是一種相比較而言的飯店綜合經營能力。人無我有，人少我多，人弱我強都屬於優勢的范圍。
飯店競爭優勢的源泉是核心競爭力，實物資源、人力資源、信息資源都可以作為核心競爭力。培植核心競爭力的關鍵就在於知識創新。因為，它作為企業最重要的資源，具有價值性、稀缺性以及難以模仿性這三大特點。隨著信息時代的到來，知識已經成為舉足輕重的經濟資源，它已經取代投資而成為決定企業競爭實力的核心因素，知識創新將成為飯店競爭力強弱的主要決定力量。在知識經濟社會，競爭優勢不僅取決於企業的物質資源，更取決於企業的非物質資源，即知識及其運用能力。目前我國的飯店業，產品結構雷同，服務尚停留在規范化的層面，缺少產品與服務的創新，各飯店的競爭多停留在低層次的價格競爭，飯店質量下降、經濟效益低靡。因此，這就需要飯店企業增強創新意識和創新能力，只有飯店企業不斷地推陳出新，飯店才有生命力。
未來飯店業的競爭重點將從較低層次的價格競爭逐步轉移到以服務、核心技術、品牌為主題的非價格競爭。要成為競爭中的強者，則必須具有知識創新方面的活力和持久性。因為它決定了一家飯店企業的發展潛力，也就預示著飯店企業能否保持持續的競爭優勢。我們知道，在傳統的經濟學中，生產函數有一條重要規律，即資本的邊際收益遞減規律。然而，知識的無限性和積累性使知識經濟徹底打破了這條規律，產生了收益遞增性。即隨著知識投入的增加或知識創新的積累，邊際收益不僅會持續增加，甚至還會產生飛躍。尤其是在勞動密集型的飯店行業，可以通過對人力資源的滲透，提高員工的素質，使之成為「知識勞動力」，進而推進企業全面創新，從而為飯店的可持續發展提供充足的內在動力。因此，在飯店的發展過程中，適當增加知識型的員工，並使員工之間建立充分信任，積極協作，共同分享知識創新的成果，則是飯店發展戰略中的一個核心環節。
五、 以人為本的管理，是飯店可持續發展的根本保證
古往今來，為政之要惟在用人，企業興旺人才為本。飯店業的競爭，其實質就是人才的競爭。因此，充足的人力資源是飯店可持續發展的根本保證。這里所說講的充足，包括兩層含義：一是指數量充足。飯店擁有與自身規模、業務經營相匹配的足量員工。二是指能量充足。員工的個人價值觀與企業的價值觀和諧一致，員工的潛能得到最大發揮，形成強大的凝聚力。這就需要飯店運用人性化的人事政策、人事制度、培訓體系和激勵機制，使員工願意並且能夠發揮出自己的最大潛能，使飯店的人力資源得到最充分最科學的利用，即實行人本化的管理。
實行人本化的管理，當務之急必須從根本上轉變四個觀念：
首先，從「戰術論」轉到「戰略論」。過去我們所謂的「人事管理」主要側重於一些事務性的工作，如勞動組織、檔案保管、考核升級、報酬分配等等，相應的負責部門被稱作為「人事部」。人事管理往往被看作為一種單純的業務技術性管理活動，屬於戰術管理。而現在我們提出的人力資源則是根據組織的戰略目標，建立人力資源規劃、利用開發的管理系統。其管理活動具有戰略性、整體性和未來性的特點。相應的負責部門稱為「人力資源部」，並直接參與組織的戰略決策，他不能只局限於對勞動力的進、出、管等事務性管理，而應結合本飯店的實際情況、根據行業發展的趨勢及人才市場的信息做出總體的戰略規劃。在時間上，要以長遠的眼光對人才需要作分析預測，制定人力資源的吸引和培養戰略。在人才組織方面，要確立合理的人才結構與配置，以體現人才的梯隊性。在人才開發上上，要有計劃、有步驟地進行滾動培養。實施重點人才優先培養，緊缺人才從速培養，一般人才分批培養的策略，並注重開發人的潛力與活力。
其次，從「要素論」轉到「資源論」。長期以來，人力僅僅被看成是被動的生產要素和用來達到利潤目標的工具而加以組織控制，事實上，人作為一個有自尊的生命體，是一種資源。人力資源與其它物質資源的不同之處就在於它是動態的、是主動的、是可以開發的。不僅如此，而且人力資源是飯店經營的第一資源。我們知道：飯店的經營活動，離不開人力、物力、信息、時間等資源，而人是飯店經營活動的中心，人力資源是決定飯店發展的首要資源。因為物的資源只有通過人的活動才能發揮作用。飯店是通過向客人提供食宿及其他服務來獲得經濟效益的經濟組織，其服務的多寡、優劣程度直接決定著飯店經濟效益的高低。所以，在市場經濟條件下，飯店企業要想在激烈的競爭中站穩腳跟，打開局面，就必須努力提高服務質量，不斷提高企業的素質，增強企業的活力，創造著名的飯店品牌。而飯店服務質量提高的關鍵則取決於飯店員工的服務意識、精神狀態、心理素質等精神因素和操作技術，服務藝術等業務能力，企業素質歸根到底是人的素質，至於企業的活力，其源泉在於飯店員工積極性的充分發揮。所以。飯店經營成功與否，其關鍵在於人力資源的利用和開發。
再次，從「成本論」轉到「資本論」。 人力資源是一種能動的、且具有無限潛力的資源，而要把這種資源轉化為生產力，就必須堅持素質倍增原則，對人力資源進行投資，形成人力資本。目前，我國有相當一部分飯店的領導層，把培訓、工資、福利僅僅看作是成本，因而，在管理中往往表現對人力成本投入方面的精打細算，對人力資源產出管理方面的無所作為，片面追求減員增效、壓縮工資、福利支出，減少培訓費用，致使員工疲於加班加點，縮短休息時間、精神恍惚、情緒低落，員工培訓投入不足，素質低下，企業凝聚力下降，優秀員工流失率增高。其實飯店的編制定員、薪酬政策、培訓投入是一種投資決策，其准則並不是絕對數量的多少，而是合理的投入產出比例。飯店的定員決策必須建立在科學的工作研究與分析、合理的定額基礎之上，追求的是崗位設置科學合理，工作任務安排恰當，工作時間利用科學，而不是簡單的裁員。而薪金則是員工個人價值的體現，將欲取之必先與之，要想員工積極而有效的工作，就必須保證員工的正常收入，提高員工的生活質量。至於培訓，則更是一種理性的投資行為。俗話說：「磨刀不誤砍柴功」。當然這種培訓應是科學有效的培訓。所以，如何使人力資源成為人力資本，這是人力資源管理能否成功的關鍵。
最後，從「規范論」轉到「潛能論」。 目前，我國極大多數飯店企業，往往把規范員工的行為作為人力資源管理的重心，強調大河有水小河滿，大河無水小河枯。國家的利益和企業的利益高於一切，飯店的事最小也是大事，個人的事最大也是小事。要求員工個人的行為必須服從企業的目標。結果導致飯店員工中潛力巨大，動力不足的狀況。西方管理學家彼得•杜拉克認為：「組織的效率，來自於組織中每一個人是否能夠最充分地發揮自己的聰明才智。每個人自由地發揮自己的才智，又能夠相互分工協調，這便是組織的奧秘所在。任何組織，如果不能充分地發揮個人的才能，這種組織必定是最低效的或無效的。」所以，要實現飯店企業的宏偉目標，就必須實施人本化的管理，實現人力資源管理重心的轉移，即從規范員工行為轉向開發人的潛能，注重構築飯店企業與員工的共同願景。沒有涓涓細流，何來大河，沒有飯店員工的奮發進取，何來飯店企業的輝煌。所以，飯店企業必須既注重企業的發展，也顧及員工個人的發展，建立一種與員工共同成長的機制，使員工能最大限度的發揮自己的聰明才智，並實現自己的人生價值，真正實現飯店人力資源管理從管理人到解放人的飛躍。
參考文獻:
(1)何佳訊 品牌形象策劃----透視品牌經營 復旦大學出版社 2000年
(2)杜瑩芬 知識經濟與企業管理 廣東經濟出版社 1999年
(3)余凱成等 人力資源管理 大連理工大學出版社2001年
(4)鄒益民、韓曉燕 尋求我國飯店企業全球致勝之路 商業經濟與管理2001
這里其中匯集了上千種文案，如商業計劃書,項目策劃方案，公司章程、制度，以及各種標書，公告、通知以及各種簡短稿件合同文本等，你可以進來看看，也許會對你有所幫助的？
參考資料：http://www.d2pd.com/list.php?fid=2&page=21
Ⅲ 闡訴一個企業管理信息系統開發方案
企業管理信息系統開發包括三大類:一是構建完整的單個業務系統，比如OA系統，km系統，pm系統，crm系統，erp系統等等;二是對單個業務系統進行局部補強，例如供應商管理系統以前主要以企業內部錄入和維護供應商數據為主，現在需要增加供應商自主申報功能，需要增加對應的流程審批功能;三是對企業內部已有的信息系統群進行集成和打通，構建BPM統一管理中台/統一門戶/數據中台等一體化管理平台。
但不管是哪種企業信息系統開發類型，在長期的實踐過程中，無數開發人員和項目經理已經總結出了較為通用的系統開發方思路和方案:
1、組織保障:成立高層授權的項目組，任命專職項目經理統籌具體的開發事宜;
2、過程保障:嚴格遵循需求調研–系統設計–開發實施–系統測試–系統上線–系統運維的信息系統開發步驟，每個里程碑均嚴格按照相關規定進行評審和把關;
3、工具保障:現代信息系統開發和項目管理除了先進的方法論指導+科學管理工具的支撐，對於前者可以根據具體的項目特質酌情採用瀑布型/迭代型/增量型/原型型項目管理思路，對於後者可以使用禪道/JIRA等項目管理系統進行跟蹤和統計;
4、資源保障:要想對信息系統開發的進度/質量有所保障，一定離不開資源的支撐，除了高層領導務虛層面的支撐，各個相關的業務部門/產品研發部門都需要投入資源;
按照上述方案統籌企業管理信息系統開發一般來說是十拿九穩了，但是任何方案的制定和實施都離不開具體的人，所以我的個人看法是還是得找到一個靠譜的項目經理，這會讓事情事半功倍!
Ⅳ 公司網路營銷策劃書怎麼寫阿
一、公司簡介
本公司以「與綠色同行，與自然為本」為企業宗旨，號召廣大人民熱愛大自然，保護大自然。
本公司以生產綠色產品為主（包括綠色食品，綠色日用品，等綠色系列品），創建於2000年1月，產品一經推出就受到廣大市民的好評，現在，本公司已創立了自己的品牌，產品暢銷全國。
二、公司目標
1．財務目標今年（2005年），力爭銷售收入達到1億元，利潤比上年番一番（達到3000萬元）。
2．市場營銷目標市場覆蓋面擴展到國際，力圖打造國際品牌。
三、市場營銷策略
1、目標市場中高收入家庭。
2．產品定位質量最佳和多品種，外包裝採用國際綠色包裝的4R策略。
3．價格價格稍高於同類傳統產品。
4．銷售渠道重點放在大城市消費水平高的大商場，建立公司自己的銷售渠道，以「綠色」為主。
5．銷售人員對銷售人員的招聘男女比例為2:1，建立自己的培訓中心，對銷售人員實行培訓上崗，採用全國賬戶管理系統。
6．服務建立一流的服務水平，服務過程標准化，網路化。
7．廣告前期開展一個大規模、高密集度、多方位、網路化的廣告宣傳活動。突出產品的特色，突出企業的形象並兼顧一定的醫療與環保知識。
8．促銷在網上進行產品促銷，節假日進行價格優惠，用考核銷售人員銷售業績的方法，促使銷售人員大力推銷。
9．研究開發開發綠色資源，著重開發無公害、養護型產品。
10.營銷研究調查消費者對此類產品的選擇過程和產品的改進方案。
四、網路營銷戰略
經過精心策劃，公司首次注冊了二個國際頂級域名（dfaw.com和dongfa.com），建立了中國「與綠色同行」網網站，在網站中全面介紹公司的銷售產品業務和服務內容，詳細介紹各種產品。緊接著逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登記，並以網路廣告為主，輔以報紙、電視、廣播和印刷品廣告，擴大在全國的影響，再結合網路通信，增加全國各地綜合網站的友情連接。
五、網路營銷的顧客服務
通過實施互動式營銷策略，提供滿意的顧客服務。主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答等。
六、管理：
（一）、網路營銷戰略的實施:
制定了良好的發展戰略，接下來就需要有可行的推進計劃保證其實施，我們可按下列步驟操作執行：
1.確定負責部門、人員、職能及營銷預算:
網路營銷屬營銷工作，一般由營銷部門負責，在營銷副總經理領導下工作。一般應設立專門部門或工作小組，成員由網路營銷人員和網路技術人員組成，即使是工作初期考慮精簡，也應保證有專人負責，工作初期調查、規劃、協調、組織，任務繁重，兼職很難保證工作的完成。
2.專職網路營銷人員職責應包括：
（1）綜合公司各部門意見，制定網站構建計劃，並領導實施網站建設。
（2）網站日常維護、監督及管理。
（3）網站推廣計劃的制定與實施。
（4）網上反饋信息管理。
（5）獨立開展網上營銷活動。
（6）對公司其他部門實施網上營銷支持。
（7）網上信息資源收集及管理，對公司網路資源應用提供指導。
3.在網路營銷費用方面我們將確保最大可能的節約，但我們仍需對可能的投入有所估計，我們的營銷預算主要來自於：
（1）人員工資
（2）硬體費用：如計算機添置
（3）軟體費用：如空間租用、網頁製作、WEB程序開發、資料庫開發
（4）其他：如上網費、網路廣告費等
（二）、綜合各部門意見，構建網站交互平台
公司網站作為網路營銷的主要載體，其自身的好壞直接影響網路營銷的水平，同時網站也並非僅為營銷功能，還包括企業形象展示、客戶服務、公司管理及文化建設、合作企業交流等等功能，只有在廣泛集合公司各方面意見的前提下才能逐步建立起滿足要求的網站平台。
構建網站應注意網站應有如下功能：
（1）信息豐富：信息量太低是目前公司網站的通病；
（2）美觀與實用適度統一：以實用為主，兼顧視覺效果；
（3）功能強大：只有具備相應的功能，才能滿足公司各部門要求。
（4）網站人性化：以客戶角度出發而非以本企業為中心
（5）交互功能：力求增加訪問者參與機會，實現在線交互。
（三）、制定網站推廣方案並實施
具備了一個好的網站平台，接著應實行網站推廣。網站推廣的過程同時也是品牌及產品推廣的過程。
1.制定網站推廣計劃應考慮的因素有：
（1）本公司產品的潛在用戶范圍；
（2）分清楚本公司產品的最終使用者、購買決策者及購買影響者各有何特點，他們的上網習慣如何；
（3）我們應該主要向誰做推廣；
（4）我們以怎樣的方式向其推廣效果更佳；
（5）是否需藉助傳統媒體，如何藉助；
（6）我們競爭對手的推廣手段如何；
（7）如何保持較低的宣傳成本。
2.我們可以藉助的手段：
（1）搜索引擎登錄；
（2）網站間交換連接；
（3）建立郵件列表，運用郵件推廣；
（4）通過網上論壇、BBS進行宣傳；
（5）通過新聞組進行宣傳；
（6）在公司名片等對外資料中標明網址；
（7）在公司所有對外廣告中添加網址宣傳；
（8）藉助傳統媒體進行適當宣傳。
六、網路營銷效果評估及改進
網站推廣之後我們的工作完成了一個階段，我們將獲得較多的網上反饋，藉此我們應進行網路營銷效果的初步評估，以使工作邁上一個新的台階。
1.評估內容包括：
（1）公司網站建設是否成功，有哪些不足；
（2）網站推廣是否有效；
（3）網上客戶參與度如何？分析原因；
（4）潛在客戶及現有客戶對我網上營銷的接受程度如何；
（5）公司對網上反饋信息的處理是否積極有效；
（6）公司各部門對網路營銷的配合是否高效。
2.評估指標主要有：
網站訪問人數、訪問者來源地、訪問頻率、逗留時間、反饋信件數、反饋內容、所提意見等等。
網路營銷的有效運用，將可對公司其他部門的運行產生積極影響，同時也影響到公司的整體運營管理。作為網路信息條件經營方式的探索，它將極大推動公司走向新經濟的步伐。它將發揮如下作用：
促進公司內部信息化建設，加快企業電子商務准備，完善公司管理信息系統，提高公司管理的質量與效率，提高員工素質，培養電子商務人才。
這些變化將影響公司現有的生產組織形式、銷售方式、開發方式、管理方式等等，推動公司進行經營方式的戰略性轉型。
策劃人：
Ⅳ 管理學的企業經營策劃書怎麼寫有沒有範文提供參考的
每個企業都在經營自己的產品，且有著自己的一套營銷策略。想要做好市場，如何制定一段完整的企業營銷策劃書呢？以下的企業營銷策劃書範文可供參考。
一、企業策劃書範文之營銷企劃書的款式
一份完整的營銷企劃書的結構分為兩大部分。一是市場狀態分析，二是企劃書正文。
（一）市場狀態分析
要領會全部市場規模的大小以及敵我對照的情況，市場狀態分析必須包孕下列12項內容：
（1）全部產品市場的規模。
（2）各競爭品牌的銷售量與銷售額的對比分析。
（3）各競爭品牌市場佔領率的對比分析。
（4）消費者年紀、性別、職業、學歷、收入、家庭結構之分析。
（5）各競爭品牌產品優錯誤的對比分析。
（6）各競爭品牌市場區域與產品定位的對比分析。
（7）各競爭品牌廣告費用與廣告表現的對比分析。
（8）各競爭品牌促銷運動的對比分析。
（9）各競爭品牌公關運動的對比分析。
（10）各競爭品牌訂價策略的對比分析。
（11）各競爭品牌銷售渠道的對比分析。
（12）公司過去5年的損益分析。
（二）企劃書正文
營銷企劃書正文由6大項構成，現分辨闡明如下：
（1）公司的首要政策
企劃者在擬定企劃案之前，必須與公司的最高指示層就公司未來的經營方針與策略，做深入過細的溝通，以斷定公司的首要方針政策。雙方要鑽研下面的細節；
斷定目標市場與產品定位。
銷售目標是擴張市場佔領率還是尋求利潤。
制定價格政策。
斷定銷售法子。
廣告表現與廣告預算。
促銷運動的重點與原則。
公關運動的重點與原則。
（2）銷售目標
所謂銷售目標，就是指公司的各種產品在必然期間內（通常為一年）必須實現的營業目標。
為檢驗全部營銷企劃案的成敗供給根據。
為評估工作績效目標供給根據。
為擬定下一次銷售目標供給根基。
（3）推廣企圖
企劃者擬定推廣企圖的目標，就是要協助實現銷售目標。推廣企圖包孕目標、策略、細部企圖等三大部分。
目標
企劃書必須明確地表現，為了實現全部營銷企劃案的銷售目標，所盼望達到的推廣運動的目標。
②策略
抉擇推廣企圖的目標之後，接下來要擬定實現該目標的策略。推廣企圖的策略包孕廣告表現策略、媒體運用策略、促銷運動策略、公關運動策略等四大項。
廣告表現策略：針對產品定位與目標消費群，抉擇方針表現的主題。
媒體運用策略：媒體的種類很多，包孕報紙、雜志、電視、廣播、傳單、戶外廣告等。要選擇何種媒體？各佔多少比率？廣告的視聽率與接觸率有多少？
促銷運動策略：促銷的對象，促銷運動的種種法子，以及採納各種促銷運動所盼望達成的效果是什麼。
公關運動策略：公關的對象，公關運動的種種法子，以及舉辦各種公關運動所盼望達到目標是什麼。
③細部企圖
詳細闡明實行每一種策略所進行的細節。
廣告表現企圖：報紙與雜志廣告稿的設計（標題、文字、圖案），電視廣告的創意腳本、廣播稿等。
媒體運用企圖：選擇大眾化還是專業化的報紙與雜志，還有刊登日期與版面大小等；電視與廣播廣告選擇的節目時段與次數。另外，也要考慮CRP（總視聽率）與CPM（廣告信息轉達到每千人平均之成本）
促銷運動企圖：包孕商品購置擺設、展覽、示範、抽獎、贈送樣品、品嘗會、折扣等。
公關運動企圖：包孕股東會、發布公司消息稿、公司內部刊物、員工聯誼會、愛心運動、同傳播媒體的接洽等。
（4）市場調查企圖
市場調查在營銷企劃案中是非常首要的內容。因為從市場調查所獲得的市場材料與情報，是擬定營銷企劃案的首要根據。此外，前述第一部分市場狀態分析中的12項材料，大都可通過市場調查獲得，由此也顯示出市場調查的首要。
然而，市場調查常被高層指示人與企劃書人員所漠視。許多企業每年投入大筆廣告費，而不注意市場調查，這種差錯的觀念必須盡快轉變。
市場調查與推廣企圖一樣，也包孕了目標，策略以及細部企圖三大項。
（5）銷售管理企圖
假如把營銷企劃案看成是一種陸海空聯合作戰的話，銷售目標便是登陸的目標。市場調查企圖是負責供給情報，推廣企圖是海空軍掩護，而銷售管理企圖是陸軍舉動了，在情報的有效聲援與強大海空軍的掩護下，仍須領先陸軍的攻城掠地，才幹獲得抉擇性的成功。因此，銷售管理企圖的首要性不言而喻。銷售管理企圖包孕銷售主管和職員、銷售企圖、傾銷員的挑選與訓練、勉勵傾銷員、傾銷員的薪酬制度（工資與獎金）等。
（6）損益預估
任何營銷企劃案所盼望實現的銷售目標，實際上就是要實現利潤，而損益預估就是要在事前預估該產品的稅前利潤。只要把該產品的預期銷售總額減去銷售成本、營銷費用（經銷費用加管理費用）、推廣費用後，即可獲得該產品的稅前利潤。
企業策劃書範文之企劃書撰寫
一、企劃書的根基構成要素企劃書的種類，因提出的對象與內容不同，而在情勢和體裁上有很大的區別。但是，任何一種企劃書的構成都必須有5W2H1E，共8個根基要素：
What(什麼)——企劃的目標、內容。
Who(誰)——企劃相關人員。
Where(何處)——企劃實行場合。
When(何時)——企劃的光陰。
Why(為什麼)——企劃緣由、遠景。
How(如何)——企劃的法子和運轉實行。
Howmuch(多少)——企劃預算。
Effect(效果)——預測企劃效果、效果。
任何一種真正意義上的企劃書必須具備上述8個根基要素。值得一提的是，要注意Howmuch和Effect對全部企劃案的首要意義。如果漠視企劃的成本投入，不注意企劃書實行效果的預測，那麼，這種企劃就不是一種成功的企劃。只有5W1H的企劃書不能稱之為企劃書，只能算是企圖書。
二、企業策劃書範文之企劃書的一般款式。
企劃書的一般款式大致如下：
1.企劃書名稱
企劃書的名稱必須寫得具體明確。舉例來說，《如何防盜企劃書》的名稱就不夠完整、正確，該當修正為《北京市朝陽區1994年6月至12月防盜企劃書》。
2.企劃者的姓名
企劃者的姓名、工作單位、職務均應一一寫明。如果是集體企劃的話，所有相關的人員的姓名、工作單位、職務均應寫出。
3.企劃書完成光陰
遵循企劃書完成的年月日據實填寫。如果企劃書經過修正之後才定案的話，除了填寫「某年某月某日完成」之處，還要加上「某年某月某日修正定案。」
企劃的目標要具體明確。例如；在1994年6月至12月間，北京市朝陽區偷盜案降低10%。
這是企劃書中最首要的部分。包孕企劃緣由、遠景材料、問題點，創意要害等方面內容。具體內容因企劃種類的不同而有所變更，但必須以讓讀者一目瞭然為原則。切忌過頭詳盡、拉雜，否則會令讀者感覺枯燥無味。此外，還要注意避免強詞奪理的內容。
6.預算表和進度表
企劃是一項繁雜的系統工程，需要化必然的人力、物力和財力，因此，必須進行周到的預算，使各種花費時，最好繪出表格，列出總目和分目標支出內容，既方便核算，又便於以後查對。
企劃過度表則是把企劃運動的整個歷程似成光陰表，何月何日要做什麼，加以標示明確，以便日後反省。
7.企劃實行所需場地
在企劃案實行歷程中，需要供給哪些場地、何種場地，需供給何種法子的協助等，均要加以闡明。
8.預測效果
根據控制的情報，預測企劃案實行後的效果。一個好的企劃案，其效果是可期待的、可預測的，而且效果經常與事先預測的效果相當接近。
9.參考的文獻材料
有助於完成本企劃案的各種參考文獻材料，包孕報紙、雜志、書籍、演講稿、企業內部材料、政府統計漿、調查報告等，均應一一列出。一來表明企劃者負責的態度，二是則可增加企劃案的可信度。
10.其他注意事項
為使本企劃順利進行，其他首要的注意事項應附在企劃案上，諸如：
履行本企劃案應具備的條件。
必須取得其他部門的支撐協作。
盼望企業指示向整個員工闡明本案的首要意義，藉以達成共鳴，通力應用。
企劃書的一般款式
封面
（1）企劃書名稱
（2）企劃者的姓名請求具體、明確
（3）企劃書完成光陰
正文
（4）企劃的目標
（5）企劃的內容本企劃書的首要內容
（6）預算表與進度表
細化內容
（7）企劃場地
（8）預測效果附件
（9）參考的文獻材料
（10）其他注意事項
Ⅵ 企業管理計劃書
2011-11-29 11:36 李翔2229 | 二級 營銷管理手冊 目 錄第一部分 營銷組織構架第二部分 人員行動管理第三部分 客戶管理第四部分 流程管理前 言 「深根固本，方能枝繁葉茂，方能果實累」任何出類拔萃的企業，都必須建立各種健全的管理體制，尤其是銷售制度。
一個企業營銷的成敗不僅取決於適應市場的應變能力，同時取決於其內部銷售管理制度的科學性、完整性。
銷售管理制度和管理表格把企業的大量的營銷管理工作規范化、標准化、流程化、使繁瑣變得簡單，使雜亂變得有序，為企業生存和發展奠定堅定的基礎。
本體系凝結眾多成功企業的先進經驗，從營銷組織、人員行動管理、客戶管理、流程、廣告等部分具體工作細節和職責構成企業營銷組織、管理體系，它是企業整體營銷觀念的貫徹、所有部門（員工）緊密協作、各盡其責地實現和完成營銷目標所必須的組織保障；它是企業進行專業銷售運作的重要基礎之一；它是企業開拓市場，不斷提高市場份額、銷售額和利潤額的重要管理手段；它能協助員工進步，激勵員工士氣，穩定員工隊伍；它能防止因為少量員工素質、能力或品質問題而造成的客戶流失、貨款拖欠或貨物流失；它能使銷售部門與其他部門緊密配合，及時向市場部和公司決策者反饋動態的市場信息；同時，它也是公司整體管理體系的一個重要組成部分。
制 度 重 於 技 術 ———— 吳敬璉 第一部分營 銷 組 織 構 架 一，組織構架二營銷總監崗位職責 1、 營銷總監，向公司總經理承諾中期和年度營銷目標的完成和特殊任務的完成，對公司的營銷工作負全面責任。
2、 組織營銷部門及相關部門的人員參與制定公司近期、中期和長期營銷戰略計劃，並作為銷決策委員會成員對與對營銷戰略計劃的說明審定。
3、 組織營銷部門與相關部門制定年度營銷計劃與預算，並負責上報營銷決策委員會，參與營銷決策委員會對年度營銷計劃與預算的說明與審定。
4、 向營銷部門發布年度營銷計劃與預算實施命令，管理其實施過程及結果。
5、 進行市場調查與分析，在公司所處的營銷環境（內、外）發生重大變化時，及時組織營銷部門及相關部門制定應變對策，參與營銷決策委員會以應變對策和實施命令發布，並管理其過程和結果。
6、 營銷組織建設和人力資源管理。
7、 品牌形象建設與管理。
8、 檔案資料管理。
三 、市場部崗位職責 （一）、市場部職能 1. 制定並執行市場調查計劃，以及日常辦公場所整理。
2. 品牌規劃與管理。
3. 制定並執行年度整體市場營銷計劃與預算。
4. 制定並執行市場推廣計劃與預算。
5. 制定並執行廣告、專櫃推廣計劃與預算。
6. 制定並執行公關與促銷活動計劃與預算。
7. 負責市場推廣物品的設計製作。
8. 制定與執行新產品上市計劃。
9. 進行市場促銷人員培訓。
10. 檔案資料管理。
（二）、市場部經理職責匯報對象： 向營銷總監報告並接受其領導。
職責闡述： 1．領導和組織部門內各成員共同制定公司年度營銷目標和整體市場營銷工作計劃。
2．制定年度市場推廣計劃和預算，監督投放過程並及時評估和調整。
3．管轄本部門內部及部門與其他部門之間的合作關系。
4．與銷售部門磋商，結合市場情況作出合理的產銷計劃。
5．與銷售部門磋商，結合市場情況作出合理和前瞻性的新產品開發計劃。
6．與銷售部配合進行通路及通路政策設計與完善。
7．協助銷售部門實施市場推進工作，對過程及結果進行監控和評估。
8．策劃與推廣顧客服務計劃和增值性活動，並組織相關部門協助顧客服務部門 執行好增值性的顧客服務活動，對工作過程及結果進行監控和評估。
9.評定本部門工作，促銷人員資信及其業績表現，並負責內部人員調配。
10.招募、訓練、培養市場推廣人員，為公司發展儲備人才。
（三）、市場部主管職責匯報對象： 直接向市場部經理報告並接受其領導。
職責闡述： 1.向市場部經理提交年度、季度、月度產品專櫃的建設計劃 2.製作並監督各地區的專櫃製作質量 3.定期或非定期進行專櫃、建設、促銷人員管理和業務知識培訓，研討交 流及效果評估。
4.配合市場部經理制定專櫃促銷人員的培訓計劃，製作培訓人員，並協助培訓 計劃實施。
5.策劃、指導、實施市場促銷計劃。
6.建立市場信息及文檔資料管理。
四、銷售部崗位職責 （一）銷售部職能 1.根據公司總體年度營銷計劃制定銷售部及其區域、時間別及部門銷售計劃 與預算，包括銷售額、市場佔有率、滲透率等。
2.依據銷售計劃，制訂銷售部銷售方針、政策，對銷售業務活動的過程及結果 進行管理。
負責銷售目標、市場佔有率與滲透率的達成。
3.依據整體營銷計劃，執行和配合公司、市場部所制訂的各項市場推進計劃。
4.負責經銷商的開發、選擇、評估與激勵；通過服務性銷售方法，與經銷商建 立長期穩定的「雙贏」關系。
5.負責銷售部的建設和管理（支持、服務和監控）。
6.銷售貨款的及時、安全回收。
7.市場信息的收集、整理、分析與反饋。
8.銷售報表的收集、整理、分析與反饋。
9.與市場部溝通和配合，做好銷售計劃的制定，確保銷售計劃的嚴肅性。
10.負責銷售隊伍建設及管理，依據業務發展，與人力資源部共同制訂銷售部人 力資源規劃（人力資源的結構、儲備等）及員工的招聘、培訓、調配、評估 與激勵。
（二）銷售部經理職責匯報對象： 直接向營銷總監報告並接受其指導。
職責闡述： 1. 依據公司管理制度，制訂銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門工作。
2. 管轄本部門內與其他部門之間的合作關系。
3. 主持制定銷售策略及政策，協助業務執行人員順利拓展客戶並進行客戶管理。
4. 主持制定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施。
5. 評定部門內工作人員的資信及業績表現，並負責內部人員調配。
6. 貨款回收管理。
7. 促銷計劃執行管理。
8. 審定並組建銷售分部。
9. 制定銷售費用預算，並進行費用使用管理。
10. 制定部門員工培訓計劃、培養銷售管理人員，為公司儲備人才。
11. 對部門工作過程、效率及業績進行支持、服務、監控、評估、激勵，並不斷改進和提升。
（三）銷售部主管崗位職責匯報對象： 直接向銷售部經理匯報並接受其領導。
職責闡述： 1. 編制銷售計劃、目標責任和考核指標，並協助落實。
2. 負責對銷售人員進行培訓、業績考核和督促，對銷售代表進行區域分配。
3. 定期向銷售經理匯報所轄區域市場狀況及營銷狀況。
4. 依公司整體規劃負責所轄區域銷售人員的管理。
5. 制訂所轄區域的市場網路規劃，並進行實施和控制。
6. 完成銷售經理臨時交辦的其它任務。
（四）銷售代表的崗位職責匯報對象： 直接向銷售主管及銷售經理匯報並接受其領導。
職責闡述： 1. 認真貫徹公司銷售管理規定和實施細則，努力提高業務水平。
2. 積極完成規定的各項銷售指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
3. 負責與客戶簽訂合同、督促合同正常如期施行，並追討所欠款項。
4. 收集營銷信息和用戶意見，對公司提出建設性意見。
5. 填寫有關銷售表格，提交銷售預測和總結報告。
6. 完成銷售經理或銷售主管交辦的任務。
五 、計調部崗位職責（一）計調部崗位職責 1. 進行整體與區域銷售、回款、庫存和費用統計。
2. 協助銷售部經理進行年度、月度、季度及地區性銷售（含庫存、回款、費用等）計劃的制定。
3. 制定年度、月度、季度及地區性產品供應、調度計劃。
（二）計調員職責匯報對象： 向營銷總監報告並接受其領導。
職責闡述： 1. 建立健全各類統計台賬和統計檔案。
2. 負責日常銷售統計，對各類銷售報表進行審核、整理與匯總。
3. 負責銷售合同任務完成情況以及客戶讓利情況統計。
4. 負責客戶銷售到款、提貨及余額明細統計。
5. 進行統計信息的傳送，定期不定期向市場部和銷售部反饋統計結果，在已批準的情況及范圍內接受統計數據的查詢和咨詢。
第二部分人 員 行 動 管 理銷售人員應填表格清單銷售經理：年度銷售計劃、每月工作計劃、每年工作報告和下月工作計劃、客戶記錄總表；銷售主管：客戶年度銷售計劃、每月工作報告和下月工作計劃、客戶資料管理卡、客戶拜訪基準表、每月拜訪計劃、客戶貨款回收管理表、每月銷售報告、市場信息；銷售代表：客戶年度銷售計劃、客戶資料管理卡、每月拜訪計劃，一周走訪路線、客戶存貨報告、每月工作報告和下月工作計劃、每月銷售報告、理貨報告、補貨通知單、促銷品申請表、促銷品發放清單、競爭產品分析、市場信息；年度銷售計劃表 1 .目的？ — 設計年度銷售計劃、月份銷售計劃等，可以提高銷售人員和經銷商達成年度銷 售目標的精確度。
2.誰人填寫？ — 銷售部經理、銷售主管、銷售代表 3.何時填寫及呈交？ — 年度銷售計劃應在下一工作年開始前做妥。
— 銷售主管、銷售代表呈交銷售經理，由銷售經理呈交營銷總監。
4.如何填寫？ — 每月的上下兩格，上格填本月份，下格填至本月份累計。
— 達成率=實績/目標*100% 月份項目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 年度總計目 標 實 績 達成率 填表人： 職位： 日期： 周訪路線計劃表 1.目的？ — 通過對設定區域的市場細分，使銷售代表可以有效地管理自己區域內的零售網點發展及時間預算，提高工作效率。
2.誰人填寫？ — 有直接零售客戶的銷售代表。
— 有下級批發商的銷售代表。
3.何時填寫及呈交？ — 根據市場情況，設定固定的走訪路線及固定的客戶。
— 根據實際情況，每月做出適當調整。
— 在每月底向上級主管呈報。
4.如何填寫？ 時 間 路線（主要填寫 名稱） 客戶名稱 備注星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 日填表人： 負責區域： 日期：業務日報表 1.目的？ — 上級主管能夠了解所屬銷售人員每日工作進度和競爭對手的銷售情況，從而給予適當的指引及協助。
— 銷售人員能夠掌握個人工作進度，並適當地根據市場現狀及趨勢，調整工作力度和方法，以期達到工作目標。
2.誰人填寫？ — 銷售主管、銷售代表。
3.何時填寫及呈報？ — 整個工作日完結後填寫。
— 在當天下班或下一個工作日早上向上級主管呈報。
4.如何填寫？序號 客戶名稱 面談者 商談計劃 商 談 概 要 成果 商談計劃：A、初次拜訪 B、商品說明 C、可能訂貨 D、收款成 果：A、商談成功 B、再度訪問 C、繼續觀察 D、有希望 E、無希望本日拜訪數 本日訂貨數 本日訂貨金額 本日收款額 其它 填表人： 主管： 經理： 日期： 每月工作報告和下月工作計劃 1.目的？ — 銷售經理能具體了解公司的工作進度，在銷售策略上可作相應調整，以提高公司運作效益。
— 銷售經理能具體了解銷售主管、銷售代表的工作進度，了解客戶生意情況，在銷售策略上可作相應調整，以提高公司運作效益。
— 市場部主管亦能透過此報告，初步了解員工在培訓上的需要，加強培訓員工的工作。
— 銷售主管、銷售代表能掌握個人工作進度，適當地協調工作，以達到工作的目標。
2.誰人填寫？ — 銷售代表、銷售主管、銷售經理。
3.何時填寫及呈交？ — 每月的最後一個工作日完結後填寫。
— 銷售代表至銷售主管，銷售主管至銷售經理，最後抄送營銷總監和總經理。
填表人： 負責區域 原銷售指標 銷售實績 達成率 下月銷售指標 1、 本區產品、陳列、促銷、廣告、培訓、會議等工作總結 2、 競爭對手情況 3、 顧客反饋意見和消費行為 4、 工作建議及要求 5、 下月工作計劃（大綱） 銷售主管： 銷售經理： 營銷總監：市場信息報表 1.目的？ — 第一時間向公司反映市場最新動態，使公司各方面有充分時間對市場形勢做出反應，提高本公司產品在本地市場上的競爭力。
2.誰人填寫？ — 銷售經理、銷售主管、銷售代表。
3.何時填寫及呈交？ — 市場有新動態時。
— 由市場部經理、銷售部經理按時派有關專員到市場作調查。
銷售目標 銷售實績 達成比率 原 因 消費者情況 經銷商情況 競爭廠家情況 下一周下功夫的事情 要求公司配合事情 填表人： 經理： 主管： 日期： 促銷品領取申請單，發放清單 1.目的？ — 有效管理促銷品，規范促銷品的申請和發放程序。
2.誰人填寫？ — 申請促銷品的客戶 — 銷售代表 — 銷售主管 3.如何填寫？將所需申請的促銷品的品名、數量、規格和用途說明——填寫清楚。
促銷品領取申請表 NO. 申請單位 日 期 品 名 規 格 數 量 用 途 備 注 經手人： 審核：申請單位（蓋章）： 經理： 促銷品發放清單 NO. 接收單位 日期 品 名 規 格 數 量 用 途 備 注 經手人： 倉管：申請單位（蓋章）： 經理：第三部分客 戶 管 理一、客戶管理原則 1．動態管理客戶管理建立後，置之不顧，就會失去它的意義。
因為客戶的情況是會發生變化的，所以客戶的資料也需要加以調整，剔除過舊或已經變化了的資料，及時補充新的資料，對客戶的變化進行跟蹤，使客戶管理保持動態。
2．突出重點有關不同類型的客戶資料很多，我們要透過這些資料找出重點客戶，重點客戶不僅要包括現在客戶，而且還應包括未來客戶或潛在客戶。
這樣同時為企業選擇新客戶，開拓新市場提供資料，為企業進一步發展創造良機。
3．靈活運用客戶資料的收集管理，目的是在銷售過程中加以運用。
所以，在建立客戶資料卡後，不能束之高閣，必須要以靈活運用的方式及時全面的提供給銷售代表及其他有關人員，使他們能進行更詳細的分析，使死資料變成活資料，提高客戶管理的效率。
4．專人負責由於客戶資料只能供內部使用，所以客戶管理應確定具體的規定和辦法，應有專人負責管理，嚴格管理好客戶情報資料的利用和借閱。
二、客戶表格 1．目的？ — 提供全面客戶資料庫系統，幫助銷售主管了解和查閱客戶具體情況。
2．誰人填寫？ — 銷售主管、銷售代表。
3．何時填寫及呈交？ — 當建立客戶關系時就應填寫，當客戶資料有所變動時就要更改。
— 銷售經理保留正本，營銷總監保留副本。
序號 客戶名稱 地址 經理 聯系人 職務 電話 交易方式 供貨價 備注 區域： 填表人： 日期： 客戶資料卡 1．目的？銷售主管、銷售代表一個詳細拜訪記錄。
2．誰人填寫？銷售主管、銷售代表。
3．何時填寫及呈交？ — 第一次拜訪客戶時填寫，並在以後的每次拜訪中根據客戶情況的變化及時修正。
— 填好後一式兩份，一份交公司存檔，一份保存於銷售人員拜訪夾，以便隨時查 年 月 日客戶名稱 地址 郵編 負責人 聯系人 電話 類別 商場 超市 專賣店 其他 規模 大 中 小競品在此年銷售額 競品1 競品2 競品3 競品4 競品5 競品6 競品7 營業情況 營業面積 營業人員 倉庫面積 運輸方式 商圈范圍 分店數目 營業額 帳號: 稅號: 開戶行: 地址: 交易條件 結算方式 結算時間 結算折扣率 支付情況 客戶信用卡 1.目的？ 提供經銷商信用情況。
2.誰人填寫？ 銷售經理、銷售主管、銷售代表。
3.何時填寫及呈交？ — 當建立客戶關系時或開發新客戶時。
— 呈交上級主管審批。
4.如何填寫？ — 供應商指其它廠家。
— 信用額度指最高賒賬額。
客戶編號 客戶名稱 地區 客戶地址 郵政編碼 負責人 營業執照編號 開戶銀行名稱 賬號地址 經銷方式 性質 營業額/年 回款評定 營業面積 產品種類代銷 經銷 國營 民營合資 獨資 好 良 差 信 用 額 度 銷售代表評價 經理意見： 日期： 客戶投訴處理記錄表 1.客戶投訴處理的目的 — 樹立用戶至上的觀念，建立健全各種規章制度，防患於未然。
— 一旦出現客戶投訴，銷售部應及時報告，責任部門應及時處理。
— 處理問題時應分清責任，確保問題妥善解決，並不再重犯。
— 對每家客戶投訴及其處理都要作出詳細的記錄。
填表人： 日期：受理編號 記錄人 客戶名稱 聯系方式 投訴內容 處理意見 處理日期 客戶貨款回收管理表 1.目的？使銷售人員能清楚掌握全部客戶的付款規律、特點、便於及時查收到期貨款。
2.誰人填寫？有直接客戶的銷售人員。
3.何時填寫及呈交？開戶時就應填寫。
銷售人員自己留一份夾在拜訪夾中，以備隨時查閱，另一份交公司存檔。
客戶名稱 等級 信用額度 預定結款日期 付款日期 付款方式 付款人 支票期限 負責人： 客戶存貨報告 1.目的？ 掌握經銷商每月存貨狀況便於控制經銷商進貨及庫存數量。
2.誰人填寫？ 銷售主管、銷售代表 3.何時填寫及呈交？ 每個工作月最後一個工作周 4.如何填寫？ — 月份：工作月份 — 填報人：填報人姓名 — 編號：客戶編號應與客戶資料卡編號相同 — 月初庫存：當月月初庫存 — 本月庫存：當月取得的有效訂單編號 月份 客戶姓名 產品名稱 品種 規格 月初庫存 本月訂單 本月庫存 月末庫存 合計 負責人：商品退換貨的結算及驗收制度 凡於本公司有直接商業往來的經銷商，在本銷售年度內所購進的本公司產品，通過積極推廣、努力銷售，在約定期限內仍未銷出，並有經濟合同註明的，按經銷商購貨結算價計算換取同等價值的產品，退貨具體程序如下： 1、 經銷商須提供當年所簽定的涉及退換商品的合同復印件，並填寫商品退換申請表。
2、 經辦人、財務人員加註換貨意見，並初定審簽名，傳寄回銷售部審批。
3、 經銷售部審批一次性退、換貨價值在一萬元以內的退換貨申請，超過此額度或其他特殊情況的報營銷總監審批。
4、 經有效審批人簽名，並經財務部核實退貨商品扣率、價格，回復有關部門執行。
5、 凡退換貨物屬於未辦理結算手續，銷售部要開具紅字產品出庫單，且價格應與提貨時的價格一致，不得有別。
6、 已辦理結算手續的退換貨，必須要求經銷商到所在地稅務機關出具進貨退出及索取折讓證明單後，方可開具紅字產品出庫單，銷售部憑此開具經字發票。
7、 凡公司同意換貨的，銷售部必須在開具紅字產品出庫單的同時，一次性將該次換貨產品開具出倉單給商業單位。
8、 所有退換貨手續，必須在當銷售年度結束或按公司規定時間內辦理。
否則，公司不予以批准且按退換貨總額的1%扣罰營銷總監。
涉及價格調整或讓利產品時，過期一律停止辦理退換貨手續。
9、 凡未經公司有效審批人員審批，擅自辦理退貨手續者，按退貨金額5%扣罰財務人員，10%扣罰銷售部。
10、 未按規定辦理退換貨手續，或者徇情，給公司財產帶來損失者，按損失額的二倍處罰責任人。
眩彩TATTOO 商品退換貨申請表 NO. 申請單位： 年 月 日所退產品 退貨原因 說明 需換產品 換貨原因 說明品名 規格 數量 品名 規格 數量 經手人： 倉管： 申請單位（蓋章）： 經理：眩彩TATTOO 商品退換貨驗收情況表 NO. 退換貨單位： 年 月 日所退產品 驗收情況 意見 需換產品 驗收情況 意見品名 規格 數量 品名 規格 數量 經手人： 倉管： 申請單位（蓋章）： 經理：第四部分流 程 管 理流程管理包括：物流管控、信息流管控和資金流管控三個方面的內容。
物流流程： 資金流流程：銷售代表 回款單 財務部 開票 客戶 匯入 銷售部信息流流程： 信息管理制度 1.將企業的整個營銷體系的管理，建立在一個信息平台的基礎上，實施全員營銷的 市場構架,是現代企業信息化管理的最終目的。
2.市場運作中所選的信息管理構架為 雙迴路管理模式。
3.在信息管理中實行24小時交函呈閱制。
下級市場向上級市場申請、匯報工作或需解決問題，均以文函、申報形式，實 行24小時申報。
凡不涉及金額的議題或在上級部門許可權范圍之內申報事宜，須上級部門在24小時之內給予答復，凡涉及金額或在上級管理許可權之外的申報事宜，有關部門必須在48小時之內給予答復。
上極市場管理部門向下級下達任務或傳達文件時，下級部門必須在24小時之內給予明確答復及上報有關事宜的文函。
（涉及月度報告及相關財務內容除外）同級部門之間協調的有關事宜，上級主管必須在48小時內作出相關決定。
4.市場信息的反饋管理實行表格化管理，分別進行周報、月報制逐層統計並上報。
Ⅶ 一個企業管理系統包括那些部門
你加點分吧，我就挪出時間幫你畫個圖！要不賊麻煩！語言不能述說清楚，但看圖你一下字就能明白！
Ⅷ 誰有OA辦公系統的策劃方案
OA的話題很大，不同類型的企業對OA有不同的需求，選最重要的是快速選擇自己合適的OA，而不是去過渡研究OA，把自己變成一個OA行業產品專家。很多用戶開始也是這么想的，但是不知不覺跟著不同供應商提供的很多發散的問題，迷失了自我，花了很多精力，也沒有選擇適合自己的產品，甚至不知道什麼OA適合自己了。
為了幫助第一次選擇OA的用戶快速的選擇，並且快速利用OA做事，
偉峰科技陶總結合自已10多年的OA軟體行業的經驗給你如下的建議供您參考。
1，很多企業上OA都是因為異地辦公，溝通不便，或者是人員增多，管理協調難度增大，這只是上OA的初衷。但是由於對OA沒有一個清晰的定位，所以無法圍繞定位去甄選合適的產品，只是在一味在比功能強大，而在類似的菜單名詞之下，不同廠家提供的產品都會在不同的方面表現得有不一樣的強大，最終讓用戶陷入迷茫，只能比比價格，找不到適合自己的產品；
2，認識OA，首先要知道OA是企業管理軟體，而企業管理軟體有很多，OA，hr，crm，ERP，scm等等。不同的管理軟體在功能上經常會有交叉和重疊。但是過多套的軟體是不適合中小企業的，它反而會使得企業的管理難度增大，人為造成更多信息孤島。所以企業逐漸形成了兩個管理軟體的核心，一個是類ERP軟體（行業核心數據軟體），一個是OA，外圍事物過程管理軟體。而其他的一些管理軟體，企業在選擇時為了避免多套軟體的不便，也在不由自主的把相關的軟體逐漸往這兩個軟體上靠，能用這兩個軟體解決的事務就不上更多的軟體了，有些知識型的企業，甚至只要一套OA，隨著擴展，把內部所有的管理軟體都集中在這一個平台上了；
3，中小企業往往沒有太多使用管理軟體的經驗，對軟體需求的描述大多數也是一個很粗很泛的狀態，但是在軟體使用了一段時間之後，就會出現由於所謂需求不滿足的情況，於是便抱怨軟體不好用，反而束縛了工作的說法；
4，基於以上背景，歸納起來，選OA首先要有一個清晰的定位，到底是選單一的簡單事物溝通、知識共享的OA，還是重點在業務、行政、人事、財務過程管理的OA，還是含有一些周邊管理軟體功能的OA，甚至對於行業沒有類ERP軟體的企業，是否應該在OA中構建其業務系統，到底哪個定位是自己要的。其次，為盡量避免「明日需求」不能滿足的情況，所選OA一定要有足夠的靈活擴展性，再次，OA作為一個全員要用的軟體，快速上手，使用方便很重要，強大而不宜用的軟體最終還是會被廣大群眾舍棄；
5，針對以上行業需求現狀，偉峰OA根據十幾年的行業經驗，歷經無數大小項目的總結，為用戶提供如下的綜合服務體系：
a)產品：提供一個以「變」和「便」為核心思想的平台型OA軟體，將OA軟體的可變性做到極致，幾乎成為一個不用做代碼的開發平台，不僅僅是定義工作流，而是可以構建由多個庫、表互相關聯的管理系統，無需開發人員，就可以開發小型管理軟體。同時提供類似qq的客戶端秘書軟體，開機自動啟動，用戶從來不用主動登錄oa找事做，所有被動工作（通知，待辦、郵件），由秘書軟體彈出提醒，主動找人的事務也可以在小秘書中發起，建立「事找人」的方便工作模式；
b)提供以符合「IT+互聯網」發展趨勢的「雲計算」模式的租用服務，只要用戶能夠上網，在提供了組織機構清單之後，24小時內系統開用。將軟體、硬體、網路、遠程客服、數據安全、數據備份打包為一種綜合服務提供給用戶，免去用戶為使用OA需要做的很多配套工作，省時、省力、省錢。可以長用長租，也可以在企業自有IT條件具備的情況下，買下軟體，快速的將軟體以及數據遷移回本企業。
c)針對有特定深入需求的客戶，我們有不同的專業版本，軟體以定製開發為主，滿足一些行業無ERP類軟體，希望在OA上構建復雜管理系統的需求。如工程企業、酒店的供應鏈管理，大企業的財務預核算管理，專業的crm管理等等。
如果你正在考慮上OA軟體，或不知道如何選擇企業管理軟體，不防來咨詢一下偉峰科技（搜索偉峰OA到就可以找偉峰OA的官網）
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偉峰OA的特點：
1. 可擴展性：通過與我公司提供的項目PM、ERP、CRM相結合，達到多維管理效果，屏蔽信息孤島，為領導決策提供足夠的依據。
2. 互動性：採用通知公告、知會點評等多種信息交流渠道，使用戶之間圍繞任何一個事件都能互動交流，以降低溝通協作的成本。
3. 保密性：既能在單位內部實現最優信息資源共享，又能嚴格細分信息的閱讀許可權，確保了信息的保密性。
4. 備忘性：通過工作流日程等手段的結合，使備忘機制更加有效且降低成本。
5. 直觀性：以圖表的方式呈現資源佔用和日程安排、工作進度，使管理更加直觀。
6. 移動性：通過加裝手機OA組件，將辦公室遷移到手機上，實現隨時隨地可辦公。
7. 規范性：流程化的業務處理模式將行政事務，文檔管理都規范起來，實現制度的立體化。
8. 方便性：大多數的數據是由協作工作流執行過程中自動生成的，降低使用過程中的錄入工作量。
偉峰OA軟體，為企業提供一個有形的「工作過程」管理平台，同時為員工提供一個無形的工作秘書。涵蓋協同辦公管理、行政公文管理、人事管理(HR)、費用報銷管理、固定資產管理、為中小企業提供完整的管理解決方案，並為高層領導提供手機移動OA功能，拓展工作空間。
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