復盤策劃書

⑴ 復盤的目的和意義

001.復盤有助於避免犯同樣的錯誤，降低成本作者通過復盤後，從拖延和逃避問題轉變為給事情設定一個deadline，並且直面問題。002.復盤有助於找到規律，固化流程和做法作者通過復盤得到了自己的策劃圖書三原則：第一，要符合社會情緒，即把握事物的內在發展邏輯，從而跟進事物的發展趨勢。第二，找比大牌作者低一點的作者，與作者共同成長。第三，文本要扎實：觀點獨特、邏輯清晰、結構簡潔、論述深入、材料豐富。003.復盤有助於讓自己始終保持在正確的方向，

校準方向，從「蒙著打」到「瞄準打」

雷軍沒有堅持自己「為發燒而生」的理念，出品「紅米手機」，導致降為中國市場的第五位玩家。004.深化認識，看清問題背後的問題005.改正錯誤，把事情做成006.發現新的知識和思路007.認清自我，有所成就008.隨時隨地隨事提升能力

。

⑵ 初級運營如何學寫運營計劃書

首先，這個問題問的很寬泛，如果是實際工作中的操作問題，可以寫的再具體一些，什麼樣的計劃？周期性是多長？

其次，我覺得你想問的應該是如何寫策劃方案，因為計劃書一般是一個公司，產品，項目一個整體的年度，季度，月度的周期性業務規劃，能寫計劃書的人基本都是經理級別以上的職位。

既然問的這么寬泛，我就寬泛的回答一下。

首先，在寫策劃案之前，應該明確自己的目標，就是人們常說的結果導向。一定要知道自己去哪，並且明確的表達出來，你的策劃方案，都是圍繞這個結果進行的。尤其是領導看的時候，當領導看到你寫的策劃的時候，他會最先關注你要通過這個策劃方案達到什麼目的，然後再去看你如何去實現。

結果導向，結果導向，結果導向，寫策劃方案一定要明確目標結果，並且整體圍繞這個目標結果來展開。就好比一個球員，他在對方門前作了一系列花哨，漂亮的動作，到最後球沒進，那也是白瞎。

寫策劃方案，或者說策劃一個活動，一個項目，一些常規性的東西，主題，時間，目的，是必須要有的，簡述你這個方案是以什麼樣的方式呈現出來，呈現出來以後是一個什麼樣的效果，要讓領導和其他配合部門明白你要干一件什麼事情，需要他們怎麼配合。一定要明確好時間節點，把控執行進度，寫的清晰明了一些，尤其是執行層面，一定要量化到每個部門，每個人具體干什麼事情。

當然，最重要的是投入與產出比，就是常說的ROI。老闆是商人，公司的本質是盈利，在作方案的時候需要明確的告訴老闆，我作這個事情需要花掉你多少錢，給你帶來多少收入，或者說量化到具體的關鍵指標上，而且後期追蹤跟進，和復盤總結的時候，關鍵指標都是要拿出來作分析的。

最後需要一個FAQ，就是常見問題解答，這是給客服，銷售等一線接觸 用戶/客戶 部門看的，要把活動的內容和規則，或者是項目的內容和規則，當面對客戶/用戶投訴或者有疑問的時候，可以作出相應解答。

再說一點，在外人眼中對於策劃這個崗位的理解和印象就是出一個有創意的idea，然後把這個idea給玩出來，其實並不是這個樣子。在你昨完策劃的時候，下一步的工作是跟進，包括執行進度的跟進，和活動/項目上線後的效果跟進，有沒有達到預期的效果，實際效果超出我們預期的效果，目前公司的人力不足以支撐該怎麼辦？實際效果沒有達到預期的效果該如何調整來保證最後活動/項目 的一個效果達成？這都是需要考慮進去的因素。

最後，就是復盤總結，一個策劃方案後面一定會跟著一個復盤總結，做事情要有始有終，把老闆的錢花出去了你得告訴老闆你給他帶回來了什麼。針對這次活動/項目，有沒有達成預期目標，到最後的一個實際結果反饋。作的好，為什麼作的好？下一次能不能作的更好？還有沒有優化的空間？作的不好，為什麼作的不好？下次該如何避免？包括執行流程，公司現有工作流程的優化建議，都需要寫進去，輸出有價值的結論。要做到，有始有終，有里有面，才稱得上是一個合格的運營人員

⑶ 2020工作總結復盤

新冠疫情讓這年非同尋常。

1月底春節放假，原計劃帶孩子去西安。因為疫情取消行程，整個春節在家除了吃還是吃。

2月10日，節前報的《讀出生產力》線上訓練營正式開啟。全國6000多位書友參與，讓這個長假更加有意義。30天10本書10門大課，每天打卡完成作並為線上的同學相互點評作業。在這樣的氛圍中自己承擔了設計組與數據的工作，每日為同學服務。同時又讓自己學會了新的社群運營方法。天天如打雞血般的忙碌著，但卻很充實而富足。大約月中，接到地產的一個項目，做線上活動。需要出一套策劃案，這對於我來說真的一大挑戰。活動自己做過，但對於PPT方案對自己卻是趕鴨上架。與羅總的溝通中，這個你必須要具備的能力。享受碾壓正如年前聽貓哥的分享，也許這是自己成長的最快方式。掙扎後，慢慢整理調整做好策劃案。不斷的甲方對接人交流，完善方案。活動2月底正式線上開啟，群內分享。所有的老師時間都一一確認。開營儀式效仿《讀出生產力》的方式，作為營長，我分享《終身成長》。「欲變世界先變其身」甘地的這個句時刻銘記於心。這也是我成長的第一步，一切都會如期而至。

3月，華發地產的《論語》線上分享營也同時開啟。開營結營的分享，讓自己更加深了對論語的認識與感悟。君子不器，終身成長。沒有什麼可以阻礙我們成長的步伐。還有《敦煌》的線上結營，每一次分享都加深自己學習的過程。3.8節我們做了金韻蓉老師的線上分享，進群100多位，參與學習打卡的20多位。積極性不太高。可能是免費的原因。沒有厭惡損失就不珍惜當下來之不意吧。3月中旬，我們還做了線上的《學會吃飯》訓練營，收費39.9有15位左右的書會付費參與。只有7天時間，大家每天都會把自己的秀色可人的早餐中餐放到群里。熱愛生活的人，對美食更加有講究，不僅健康而且美觀。保持正念，與食物連接在享受中越吃越瘦。

4月，世界讀書423馬上接近。為了更好的拉新蓄水，總部出了一系列的線上學習營計劃。有親子，有職場，有個人管理等。我們選擇了親子的學習營並在一位書友的引薦下也神墨教育一起發起。參與的多少他們培訓機構的家長。教育焦慮是很多的家長都是思考的問題。七天的線上學習，3位老師的帶領讓家長們有些理解教育的本質是更的好的引導，怎樣引導最重要，而不是說教。2月時幫平安對接萬老師認識，並開課。這次423平安培訓的歡子老師真的幫很大的忙，陸續有100多位老師加入拼團采購樊登讀書的年卡。為我們的業績增加了光彩。累計完成近2000位付費VIP會員。感謝書友們的分享與助力。

5月，線上成長營讓大家在這個疫情中，更加有溫暖。《終身成長》營，這次由四位書友自己帶組員打卡，賦能給每位愛學習者一種使命。分組後完成率比之前提升了很多，同時組長也是這樣的氛圍中，更加找自己的價值 。

6月，翻轉課堂進企業，第一場免稅《終身成長》。第一次線下分享課程，課程充分的准備。到現場三四十位參與者，自己沒有絲毫的緊張。整場活動參與度非常高，幾乎每位都有參與全情投入。之前自己完全沒有預想到，這樣的好的效果。想想也是自己每天早上練習60秒的輸出與2-3月開營結營，線上的分享的經驗積累。一點點踏實的積累才有所不同，繼續碾壓成長。陸續我們走進機關教育幼兒園《關鍵對話》的翻轉分享，走進金融華銀世旗《人生效率手冊》分享等。成長一大步，日積一步。進入更多的企業為雙十一做准備。

7月，翻轉課堂進企業，來到泰鋒電器。賦能分享《銷售就是玩轉情商》。帶領大家一起發現銷售的本質就是利他精神的傳遞。同時每周三晚上的線下活動開啟《掌控習慣》，新父母系列《如何理解生命》。

8月，翻轉課堂進企業之殼牌潤化油分享《終身成長》。為更多的企業在打造學習型組織助力。每周三晚上的線下活動《被忽視的孩子》，新父母系列《給父母的積極心理學》。企業團購跟進橫琴人壽團購100多張實體卡。禮和學校洽談線下翻轉課堂分享，並出方案跟進。

9月，每周三晚上的線下活動《不管教的勇氣》《你就是孩子最好的玩具》《未來學校》，線下主為父母課堂為主。分享中帶入新父母的內容。禮和學校第一場收費活動《高效能人士的7個習慣》，翻轉課堂第一次創收2000元。月底對接正方控投活動，分享《關鍵對話》30人左右參與。後期跟進整體合作方案。9月中旬參加上海年中會議，為雙十一助力。

10月，分析數據雙十一預售開啟。2018年數據會員及新會員累計預售400多位

11月，雙十一線上線下結合累計完成近3000付費VIP會員。每周三晚上的線下活動《陪孩子終身成長》。翻轉課堂進企業博傑控股《溝通力》課程30多位，馨雅月子中心《關鍵對話》近60位參與。20日接到禮和姚校長推薦與高新區教育局對接，關於教師幸福力的整本書閱讀計劃。26日確認好方案，7所學校，一周之內完成閱讀分享。每個學校一場。

12月，執行高新區教師閱讀計劃，7所學校。到每所學校現場分享，共參與教師600多位。每個現場都採用現場直播的形式，回放講師的分享內容。並總結新聞稿給區領導。每周三晚上的線下活動《少有人走的路》《終身成長》《非暴利溝通》《掌控習慣》。提交哥倫比亞方案，年前先執行第一套方案。正方建設年度學習方案提交，持續跟進中。

⑷ 策劃書包括哪些內容

一份完整的招商策劃書總體上包括：
一：前言、市場調研及分析、其中市場調研部分又細分為對行業動態的調養及分析、對企業內部的調研與分析。
二：潛在競爭者和競爭者的分析與調研。
三：接下來是結合調研的結果進行編寫企業戰略與產品規劃；
四：做出具體實施方案；
五：結束語。
大概就這些，具體方案在網路里有，自己搜下。自己不在行的話可以找專業的公司來做，比如招商快車，高創時代等

⑸ 復盤工作總結怎麼寫

一、什麼是工作總結？什麼是工作復盤？

總結是通過對項目完成的結果與目標進行對比分析，然後得出結論：有沒有完成目標，沒有完成目標的原因是什麼？

全年總結要涵蓋你最近一年內做的項目的完成情況。

說到這里，「沒做出什麼好項目」的夥伴慌了。大可不必，你們完全可以嘗試做「工作復盤」來替代工作總結。

「復盤」要求你對你在過去的一年裡經歷的每一個項目的准備過程、執行過程以及結果進行全面回顧，即在腦海里重新經歷一遍，從而斟酌某個環節進展不順利的原因是什麼？雖然最後完成了目標，但哪些環節是不是還可以再優化得更好。

也就是說，復盤和總結是有區別的，復盤是以學習為導向，關注的是過程和結果，比總結更全面，能夠觀察到的問題也會更多更全。

因此，對於認為自己做的事情都是「雜事」的朋友，可以藉助復盤思維，為提交的材料擴充一些內容和思考。

小編要說重點是，把材料上交給領導不是我們的最終目標，我們的最終目標是在下一年百尺竿頭更進一步。

這也是復盤的重要作用，復盤過程中的大量思考會讓你驚喜地發現，這一年來你做的事情並非「雜事」，而是一次次全面且細膩的策劃活動，只不過在當時自己並沒有意識到這一點。

二、讓個人復盤成為職業成長利器

我們可以在復盤過程中學習經驗和教訓，讓未來做得更好。

其實將「復盤」思維用於個人成長是近些年才流行起來的，作為一個圍棋術語，「復盤」最初用在商業戰略中。在復盤上做得最好、成果最為顯著的中國企業便是聯想。

2003年前後，戴爾在中國市場表現兇猛，聯想的市場份額增長率受到打壓。聯想創始人柳傳志帶領聯想與戴爾展開了激烈的競爭，結果對聯想來說有點苦澀。

不過，聯想並沒有因此敗落，柳傳志通過復盤，讓聯想認識到了問題的實質，真正的競爭問題在於誰的流程更卓越、誰更有效率、誰能把握更多的客戶群。

在此基礎上，聯想調整了競爭方式，並在接下來的時間里一戰翻身，戴爾從此再不能對聯想構成致命威脅。

柳傳志指導寫作的《復盤》一書出版後，復盤思想開始普及並應用於入大大小小的企業、組織與個人成長，無數人因此獲益：

· 事件活動總結：單個團隊內或具體的事件活動；

· 項目總結：多個團隊協同推動的項目或大型事件；

· 整個組織的運作、定期回顧、戰略評估：整個企業、一段時間內的戰略制定與執行，及定期的運作評估；

· 個人成長：自我反思。

《復盤》一書中有一個「GRAI復盤法」，將復盤分為4個步驟：Goal（目標回顧）、Result（結果陳述）、Analysis（過程分析）、Insight（歸類總結）。

回顧目標：當初的目的或期望是什麼；

評估結果：和原定目標相比有哪些亮點和不足；

分析原因：事情成功和失敗的根本原因，包括主觀和客觀兩方面；

總結經驗：通過以上的分析找到事物更有效、更符合本質規律的做法，輸出可復制的方案或者改革措施，對各舉措進行創新、繼續或叫停等。

三、寫復盤/總結的9個注意事項

為了能讓同學們真正上交一份讓自己滿意也讓領導感受到你良好工作態度的「總結」，小編在這里為大家羅列出9個復盤要點供大家參考。

1.如何選擇復盤/總結的內容？

通常情況下，工作復盤只選擇近期工作的重點內容，但是在做全年工作復盤的時候，我們要先羅列出自己經歷的所有項目，進行篩選後再具體復盤。（需要在書面上將自己篩選的過程體現出來，否則你的總結就換變成只做了復盤中的事情。）

篩選原則：可以是某一個項目中的一個組成部分，也可以是全案（需已完結，如果還沒有結束，只能挑其中一個模塊來復盤）；復盤的事件一定是自己參與的，最好是自己負責的。

有人問，我只是負責一小塊，怎麼復盤整個事件啊？

如果自己只是參與部分流程，復盤的時候需要和團隊里其他相關負責人多溝通，爭取做到覆蓋全面。假如做不到，就縮小范圍，就自己的工作內某個細節進行復盤。

2.用什麼材料進行復盤？

我們建議用工作過程中的資料來進行復盤，如果你沒有保存工作資料的習慣或者平日里對文件的管理比較雜亂，在年終的時候會比較抓狂。

所以，在未來的工作中，切記：養成整理、分類工作文件的習慣，即使是歷史版本也不要輕易刪除、覆蓋。

對於運營、產品、策劃等崗位來說，需要整理的資料如下：

①（運營）整理數據，包括過程中的數據，和最終的數據，要反映真實情況。

②（產品）整理操作過程中的全部材料，包括設計稿、文案、使用截圖、用戶反饋等，有些反復迭代的記錄也要整理出來，要全面、有代表性；PRD文檔（產品經理需求文檔），排期，功能點的優先順序，開發時長，bug記錄，測試文檔等。

③（策劃）項目立項書，客戶需求，草稿文檔，溝通文檔，改稿，項目進程表，結題報告等。

3.羅列「當初的目標」時需注意

工作復盤要求我們回到最初的情境，把當初制定的目標完整的列出來，要求客觀，切記不要因為事情已經完成或結束便「打哪指哪」，把已經顯現的事實偷換為當初的目標，這樣做會失去復盤的意義，浪費我們的時間與精力。

當我們做完事情以後再次列出目標時，就會發現有些目標是明確的，有些並不明確，有可能會發現當初的目標是存在問題的。

4.列出目標完成情況時的常見結果

在總結單一項目的時候，目標是希望達成的，結果是實際做到的，列出目標之後，會出現5種可能的結果：達到預定目標、超越預定目標、結果不如預定目標、過程中新增了其他目標、過程中放棄了原有的目標。

可以用一個表格來對比結果，需要在中間列和右邊列找到對應的位置填入目標事項：

注意，這里用的是「0」、「=」、「<」、「>」來表示結果和目標的關系，在數字的地方，只寫0或1，表示存在或不存在這樣的情況，為的是讓自己只關注為什麼有這樣的差距，找到問題所在，而非糾結於差距的大小。

5.如何做自我剖析？（重點）

這一步是重點。自我剖析的實質，是用今天的眼光和能力去審視昨天的做法，從昨天的行為中學到對未來有用的信息。

自我剖析的時候，要客觀、不給自己留情面。

這里有一些角度可以供參考：

①中間出了什麼問題？當時如何應對的？應對效果如何？再連續追問多次為什麼，找到根源；

②做得不錯的成績，其中的關鍵點是什麼？有哪些優勢條件？是否存在偶然性？也連續追問多次為什麼，找到根源；

③橫向+縱向對比往期結果、同行業其他公司結果，發現差異點，找到原因；

④哪些是自己努力帶來的？哪些是外在環境造成的？

⑤在整個過程中，哪些因素是可控的？是否做到了最好？哪些是不可控的？有沒有提前溝通、提前了解、有沒有敦促？哪些是半可控的？自己能掌握的部分做好了嗎？給別人留出發揮的空間了嗎？給別人提供及時的幫助了嗎？

可以按照這個表格來劃分：

從以上5個角度的分析中，我們可以對兩個方面有基本認識：

（1）自己沒有盡力的事情是哪些？

（2）不可控的部分里，自己出過力的地方是什麼？無法著力的地方是什麼？

通過思考這些問題，你就能慢慢對復盤的事件有一個貼近本質和規律的看法。這些關於本質和規律的看法，就是你未來能力的組成部分。

在反復思考中，你就能慢慢明白，你這項工作的重點、核心、本質到底是什麼。這也就是我們個人成長的部分了。

自我剖析，是自我成長的關鍵步驟，自我剖析不僅僅是自己去分析事情的過程，更重要的是對自身進行審視，看自己當時的思考和處理，是否聽取了他人的意見，是否開放了心胸，從而實現「求內」。

6.注意總結規律（重點）

在年終總結中，我們的主要目標不是為了看到你在這一年的工作中哪裡做得好、不好，而是為了讓日後的工作成績有所提升。提升的一大法門就是找出一般性規律，得出符合邏輯關系的、具有解釋性和指導性的規律。

比如：活動上線前，要提前和客服溝通活動詳情，可以預知一些用戶比較關心的問題，能優化細節，提高參與度，因為客服是和用戶打交道最多的人。

再如：要寫出高轉化的公眾號推文技巧，就要抓住用戶注意力，增強文章說服力，提高下單行動力。

所謂規律並不一定非常深刻復雜，但需要注意的是：太容易得到的結論，往往是假的結論；規律一定是有條件的，有適用邊界的。

7.記得詢問自己，再進一步

規律能被稱為規律，就要求它不止適用於當下的場合，還要在其他事情上能經受住驗證。

這個環節是我們在外部尋找案例佐證自己找到的規律的階段，對公司、對個人職業發展都是極具益處的。具體要做的就是，詢問：自己找到了規律，在哪些其他產品、活動中，能看出同樣的規律？

如果你能找到一些大公司都在用這個方法做事，就基本可以說明你得到了較為准確的結論，也向領導展示了你思考的正確性。

8.復盤文件要整理歸檔

連工作的過程文件都不能刪，復盤資料當然也需要整理歸檔。我們建議把資料和思考過程保存起來，把經驗和規律保存下來，便於以後更好地使用。

9.其他誤區

①自己騙自己，做不到狠下心剖析自己；

②流於形式，走過場；

③太急於得出結論；

總結：

復盤是我們重新檢視過去經歷的一種方式，以客觀第三方的角度審視我們的態度以及處理問題的方式。復盤時，我們盡量客觀，指出得當與不當之處，學習好的經驗，並改良自己錯誤的處事方式。

相信這種不斷地向過去的自己學習，也以過去的自己為鑒的「年終總結」方式定能幫我們拂去「沒干出什麼大項目」的塵埃，為新的一年蓄滿力量！

⑹ 復盤—把經驗轉化為能力---邱昭良

本次微研討主要分為4個議題：

什麼是復盤?

如何把復盤做到位？會遇到哪些困難？

復盤作為一種方法論如何與組織學習結合起來？充分發揮功效？

復盤在企業中的實踐推廣與策略路線?

到底什麼是復盤？

互聯網上的說法很多：如復盤甲午、復盤他人、復盤O2O。這些基本都是誤讀。如果不是當事人，只能從自己的角度對那些事件進行解讀，充其量是案例研究，而非復盤。因為沒有第一手信息，那些分析或解讀很可能是靠不住的。

復盤的術語來源於圍棋。棋手們提升棋力有兩種核心方法：

❶ 在師傅指導下，通過看譜、識譜、記譜等，學習前人的經驗。

❷ 通過復盤的方法，回顧自己對弈的棋局，分析得失、總結經驗，從而優化自己的技術，提升棋力。因此，復盤是個人學習的重要途徑之一。

為了准確把握其定義，我們要牢記三個關鍵詞：

➤  親身經歷 。復盤對象必須是每個人親身經歷或參與的項目或活動。舉例來說，如果你不是雷軍及其團隊成員，就很難對小米公司的戰略進行復盤，因為缺乏相關的大量實戰信息；如果你沒有經歷甲午戰爭，就不能對這場戰爭進行復盤。

➤  過去 。對於還未發生的事件，你可以在頭腦中預想各種可能的結果，但那並非復盤。因為復盤要求將確實發生的結果與預想的目標進行對比，從中學習，才能真正有效地進行分析、反思。否則，就失去了復盤的根基。

➤  學習 。復盤以學習為導向，不僅僅是為了做總結或績效評定。當然，這個學習既包括「知」，即獲得了一些經驗教訓，也包括「行」，也就是實現未來的行為改善。後者可能更為重要。

作為一種學習方法，復盤與其他學習方法有哪些區別？請看下圖矩陣▼

第一個維度（X軸）：學習的來源是自己，還是他人？

第二個維度（Y軸）：學習重點是挖掘過去實踐過的事（Exploit），還是探索沒有發生過的事（Explore）？

基於上述兩個維度，我們可以把成人學習方法分成四大類。復盤就是從自己親身經歷的、過去的實踐中進行總結分析，從而學到經驗教訓。這是成人學習非常重要的一種方法。其他的常見方法包括：

❶ 從他人過去的經驗中進行學習：譬如，你聽雷軍分享小米公司的經驗，或者對華為、海爾進行標桿學習，以及商學院中常用的案例研究法等等。

❷ 自己通過創新實驗進行學習：我在2007年翻譯的《U型理論》、《情景規劃》等，都是向尚未發生的未來學習的方法。

❸ 與他人聯合創新、共創：譬如，寶潔公司的協同創新開發（C&D）、實踐社群（CoP）等，也是成人學習的一種方法。

在談到復盤時，人們經常遇見的一個問題是：復盤既然是對過去事件的總結分析，那麼，它和一般的工作總結有什麼區別呢？

我理解的主要差別包括以下三個方面：

❶  結構化 。所謂結構化，指的是復盤有固定的邏輯、程序和結構。如果你按照特定的邏輯、程序和結構做工作總結，那麼就可以將其稱之為「復盤」。

❷  以學習為導向 。復盤的目的是從過去的經驗中學習，為此，要把學習的邏輯和結構嵌入工作總結流程之中。很多公司在做復盤時，把它和工作總結、績效評定結合起來，在復盤中暴露的問題可能會影響到個人的績效考核、獎懲，甚至升遷、任用上，這樣的話，將導致參與復盤的人員很難有開放的心態，最終使復盤流於形式，失去了復盤應有的價值。

❸  復盤更適合團隊的方式，而非個人 。傳統的工作總結主要是以個人「自說自話」為主，每個人談談自己的工作、成績或不足，很少有深入的團隊研討。而復盤有固定的邏輯和程序，我們可把復盤看作「齊步走」的團隊學習模式：團隊成員之間集思廣益，共同對項目或者活動進行反思、研討，有助於激發團隊智慧。

復盤究竟怎麼做？會遇到什麼困難？

我們從復盤最基本的邏輯講起：復盤是一種以學習為導向的、結構化的工作總結，目的是促進團隊從經驗中學習，因此要把學習的邏輯嵌入到整個復盤的過程中。因此，做好復盤包含下圖所示的四個階段：

❶  復盤始於對預期目標的回顧 。我常說的一句話是：「無目標，不復盤」。如果沒有目標，或每個人對目標的理解不一致，在這種情況下做復盤，就相當於在沙灘上建宮殿，由於缺乏共同的基礎，大家對結果的評估將產生很大差異，帶來許多問題。因此，回顧預期目標是復盤首先要做的。事實上，只有擁有清晰的、有共識的目標，做工作計劃和整個PDCA循環才有了基礎和輸入。

❷  評估實際結果 。復盤是對已經發生的事件的回顧和分析，因此很自然地要看實際結果和預期目標相比，哪些地方做得好、哪些不好，找出亮點和不足。

❸  對原因的分析 ，包含對成功的關鍵因素和不足的根因的分析。這也就是復盤學習的雙重功效：（1）改正錯誤：找出原因，採取措施改正；（2）鞏固成功：分析為什麼成功，導致成功的關鍵要素是什麼？只有基於這樣的分析，我們才能做到「知其然，而且知其所以然」。

❹  總結出經驗教訓 。在對成功和不足的分析基礎上，大家能學到哪些經驗及教訓？也就是說，哪些做法值得堅持並推廣？哪些做法需要改進？參考組織學習大師阿吉里斯（Chris Argyris）教授的說法：如果對問題的分析僅僅停留在對事情本身過程的分析，就可能產生「單環學習」，不涉及質疑為什麼會設定目標、有哪些影響目標設定的政策、信念、規則，等等。這就是「單環學習」（single loop learning）。如果在復盤過程中，思考了那些更深層次的影響因素，你才能經歷一次「雙環學習」（double loop learning）。

以上是對復盤邏輯機理的解析，也是復盤怎麼做的底層邏輯及一般過程。從聯想、萬達、美軍、英國石油公司及華為的實踐來看，復盤的底層邏輯及一般過程都是非常自然的內在邏輯，可簡單地分成四個階段，譬如聯想的做法：

第一階段——回顧目標;

第二階段——評估結果；

第三階段——分析根因；

第四階段——總結經驗。

這里提示一下：放眼全球，各家公司的復盤操作手法是有所區別的。我稱之為復盤的兩個流派：

❶ 過程還原派；

❷ 結果導向派；

兩者適用條件不同，卻殊途同歸。根據目的及實際情況，可以選擇使用不同的復盤方法。詳細情況請參考我的專著《》（邱昭良著，機械工業出版社，2016.8）。

基於前面的介紹，大家可以看出，復盤的邏輯的確簡單，但是，從我引導數百場復盤實踐來看，復盤說起來容易做起來難，會遇到很多挑戰。

那麼，我們如何把復盤做到位？如何把復盤和組織學習的體系結合起來，使其成為推動組織發展的重要引擎呢？

復盤實踐中的誤區及挑戰

1、復盤的類型不同，操作手法各異

很多人看了我的書，就照著書中所講的四個過程去做復盤。這其實是一種誤解。根據我的研究，復盤在企業中有四種類型，雖然各種復盤的底層邏輯相同，但其具體表現形式和操作手法存在明顯差異。因此，做復盤的時候，首先要搞清楚：復盤的主題是什麼？參與復盤的人有哪些？根據「人」和「事」這兩個維度，確定復盤的類型及其具體操作手法。我在我的書中從「事」和「人」這兩個維度，把復盤分成四種類型。

➤ 從復盤的主題（也就是「事」）的維度來看，可分為三類：

● 相對簡單的活動/事件；

● 包含若幹活動的項目；

● 包含很多項目和大量經營活動的公司經營或戰略。

➤ 從復盤參與者（也就是「人」）的維度來看，可分為三類：

● 個人復盤；

● 單一的團隊復盤（一般4-7人）；

● 包含很多個團隊或跨部門團隊的復盤。

根據以上兩個維度，我們得到如上圖顯示的四類復盤：

❶ 個人復盤；

❷ 基本團隊復盤；

❸ 項目復盤；

❹ 戰略復盤。

每種復盤的形式都有很大的差異。依照我書中的模板，能做的是個人復盤和單一團隊的活動或事件復盤。但是，要做規模更大的項目復盤、戰略復盤，就需要用到更復雜的復盤工具和方法。譬如我發明的「復盤畫布」這個版權工具，這個工具適合比較復雜的大型活動或事件、項目的復盤。而戰略復盤需要額外的設計，引入更多工具，如平衡計分卡，商業模式畫布、市場洞察分析的框架等等。

2、復盤可能遇到的25個坑

在復盤過程中，每個階段都會遇到或多或少的問題。我在總結很多復盤經驗的基礎上，發現復盤有25個「坑兒」，也就是說復盤可能遇到的問題與挑戰。

首先，在目標回顧階段，挑戰包括：做事無目標，目標模糊，對目標缺乏共識等。在評估結果階段，挑戰包括：報喜不報憂，羅生門，盲人摸象等。在差異分析階段，也會遇到很多挑戰，如果你想深入地通過復盤學習，對分析問題的能力要求很高。常見的錯誤包括淺嘗輒止，歸罪於外；同時，有些領導只盯著不足，常常把復盤會開成「批鬥會」。在總結經驗階段，常見的錯誤包括：不是總結經驗，只是就事論事；得出的經驗教訓過於空泛，等等。

除此之外，復盤常見的錯誤包括：設計不當；准備不足，如該來的人沒來，缺乏相關的資料；缺乏引導，導致參與性不足，糾纏於細節，影響復盤效率；缺乏跟進，等等。

面對那麼多挑戰，想要把復盤做好並不容易。為此，基於研究，我提出了以下框架，分成3個方面（包含參與者、引導者及組織），共有12個關鍵要素。只有把這些都把握到位了，才能使復盤效果更有保證。

如何將復盤與組織學習體系結合起來

以聯想和英國石油公司為例，以復盤為核心，整合其他方法，能夠搭建起一個閉環的組織學習體系。首先，以聯想為例，做事情之前，主張集思廣益，「把嘴皮子磨熱」，指的是多吸收借鑒過去的經驗。再如英國石油公司（BP），在項目開始之前，會從顯性知識和隱性知識兩個維度，對過去的經驗加以充分利用。顯性知識就是復盤報告等文檔、資料，隱性知識就是參與過相關項目或事件的人員，通過社會化交流的過程來實現隱性知識的轉移。這可稱為「群策群力」。

其次，乾的時候可以邊干邊總結，以便讓我們快速改正。比如，英國石油公司在進入越南市場的過程中，和相關部門的談判遇到了困難。為此，他們引入了活動復盤（AAR）方法，從而加速「干中學」，快速地摸出了「門道」，保證了談判的效果。我經常把復盤稱作管理者帶團隊的工具，可以促進團隊成員相互了解、提高協同執行效率。

再次，項目或事件之後，進行總結復盤，可以萃取知識，以便重復使用。因此，復盤是打造學習型組織、搭建組織學習體系必不可少的核心方法論。

企業內部如何應用推廣復盤

為了有效地在企業內部推廣復盤，以下四項策略值得參考：

❶ 通過微課等方式，讓每個人都理解復盤的意義和價值、基本做法、關鍵成功要素等，可以提高復盤的效率和效果。同時，需要讓每個人學會個人復盤，並能有效地參與團隊復盤。

❷ 在了解復盤的基礎上，各級領導要學會引導團隊復盤的方法、工具和技巧等。如果遇到比較大的項目，需要培養掌握更多復盤引導方法與技能的復盤引導師，既要具備團隊引導的技能，也要知道復盤可能遇到哪些問題，並學會有效地應對。

❸ 經營復盤和戰略復盤，需要單獨策劃和設計，引入一系列與經營、戰略相關的工具和方法。一般要藉助外部專家的力量來設計和推動。

❹ 在組織層面搭建知識庫。無論是復盤報告，還是復盤中發現的最佳案例，或者是不足，可以做成場景化的微課或復盤報告，放到企業的知識庫中，進行傳播和分享，這就使復盤活動擴散到整個組織。

⑺ 什麼是復盤，具體要怎樣做呢

復盤就是股市收盤後再靜態的看一遍市場全貌。
在股票市場中，復盤是指利用靜態再看一遍市場全貌，這針對你白天動態盯盤來不及觀察、來不及總結等等情況，在收盤後或者定時你又進行一次翻閱各個環節，進一步明確哪些股資金流進活躍，哪些股資金流出主力在逃，大盤的拋壓主要來自哪裡，大盤做多動能又來自哪裡，它們是不是有行業、板塊的聯系，產生這些情況原因是什麼？哪些個股正處於上漲的黃金時期，哪些即將形成完美突破，大盤今日漲跌主要原因是什麼等等情況，需要你重新對市場進行復合一遍，更了解市場的變化。

在倉庫盤點後，根據需要，也有復盤一說，即重新盤點一次。
本條內容來源於：中國法律出版社《新編金融法小全書（第五版）》

⑻ 營業收入復盤講什麼怎麼寫

對於剛開的店面來說，如果價格比較貴那麼對於人就沒有太大的吸引力，所以呢，在剛開始營業的時候，應該要以優質的服...

⑼ 一個完整的項目復盤到底要怎麼做

復盤，是運營必不可少的能力，小到一次買菜的經歷，大到百億千億的投資項目，都可以通過復盤來總結規律、提升水平。

一個完整的復盤。包括如下四個步驟：目標回顧、結果陳述、過程分析、規律總結。

彼此坦誠剖析，既不推卸責任，也不妄自菲薄，而是盡可能地呈現一個完整真實的項目流程。每個參與者都有平等的發言權，都能真實地表達想法。

要有專人控制時間和記錄要點，開會最忌諱的就是不著邊際地開得又臭又長，控制每個部分的時間很重要，另外記錄要點也是一種會議成果的輸出，有利於總結經驗並開展下一步行動。