輿情宣傳

1. 突發事件發生後如何開展輿論宣傳引導和輿情控制工作

1、提高網路輿情環境監測能力，增強對於危機的研判能力。
2、第一時專間發布准確信息。屬全面拓展新媒體信息發布渠道，快速、全面、以我為中心的發布准確信息。越早介入輿情事件，越有助於把握輿情主動權。在發布信息時要做到全面客觀，以免陷入新一輪的輿情危機。發布信息除了要及時、全面，還應該主動掌握信息發布的主動權。
3、第一時間修復自身形象。採取合作而非對抗的危機應對策略，勇於承擔責任。要坦誠地公開信息，讓公眾、消費者或媒體參與輿情事件的處理，有助於化解危機。直接面對網民，把已經了解和可以確定的事實真相、正在採取的措施、有關部門和責任人員的態度予以公布，只有讓真相站出來，佔領輿論的制高點，才能防止流言蜚語，變被動為主動。對重大輿情適時跟蹤，及時公開事件調查、處置情況，不給濫加猜測留有空間。

2. 如何做好輿情處理

公司如果想做好輿情處理，就要知道輿情處理的方法技巧，今天，我們就帶你來了解怎樣處理輿情。

(1)、坦誠相告，表明誠意。

公司發生網路輿論負面危機事件時，應該誠實地說出來，表示誠意。如果真相被隱瞞，往往會助長公眾的猜疑，擴大危機的蔓延，這將不可避免地使危機更加難以處理輿情信息。

(2)、採取緊急措施，防止事態發展。

當公司遭遇突然的品牌負面新聞輿論公關危機時，往往會措手不及。此時最需要的是冷靜下來，及時採取輿情處理緊急措施，防止局勢蔓延。

(3)、調查情況，收集信息。

輿情處理得到遏制或初步控制後，有必要立即對危機的原因、范圍和後果進行全面調查，了解危機信息是品牌公關危機管理決策的基礎，也是成功應對危機的關鍵。

(4)、針對不同對象，不同對策

對個人或者公司的受害者、上級主管部門、業務交流機構以及其他公眾應當採取相應的對策進行輿情處理。

(5)、評價總結，改進工作。

輿情處理平息後，要評估相關措施處理負面輿論信息的合理性和有效性，並實事求是地寫出輿情處理報告，為今後處理類似事件提供依據。同時，要總結經驗教訓，改進企業工作，從根本上防止類似事件再次發生。

3. 如何提高輿論宣傳能力

有效提高輿論引導能力，鞏固壯大主流思想輿論，是宣傳思想工作的重要任務。做好輿論引導工作，一定要把握好「時、度、效」。這是對新形勢下輿論引導工作精髓和核心的高度提煉，為做好輿論引導工作提供了方法論。

「時」，就是要把准輿論引導的最佳時機，什麼問題第一時間報道，什麼問題看看後續發展再報道，都要有精準的時間概念，不滯後也不超前；「度」，就是要把准輿論引導的區間數量，注重量變質變關系，什麼問題在全國報道、什麼問題在地方報道，什麼問題就報道一次、什麼問題跟蹤報道，什麼問題淡化報道、什麼問題強化報道等等，都要掌握好分寸火候；「效」，就是要把准輿論引導的實效質量，既要尊重受眾的參與權、知情權，回應受眾的關切，又要善於因勢利導，引導受眾正確認識事物真相，確保取得最佳輿論引導效果。只有把握好輿論引導的「時、度、效」，才能把人們的思想、行為引導到正確的方向和宏偉目標上去，才能真正掌握輿論引導的主動權和話語權，才能提高正效應，取得良好的宣傳效果。

提高思想政治素質。思想政治素質是對宣傳思想工作者的基本要求，也是最根本的素質。實踐反復證明，思想政治素養過硬，輿論引導就能保持正確方向；思想政治出錯，輿論引導就會出偏差、走彎路。把握好輿論引導工作的「時、度、效」，需要我們堅持用馬克思主義科學理論武裝頭腦，提高理論素養，堅定理想信念，增強責任感使命感，以認真負責的態度做好輿論引導工作，決不能因思想上的偏差造成導向上的偏離，給黨的事業造成損失。

提高大局意識。圍繞中心、服務大局是輿論引導工作的根本要求，強化宏觀意識、全局觀念對做好輿論引導工作十分重要。只有從黨和國家工作的大局出發，輿論引導工作才能找到方向和目標，真正地為大局服務。把握輿論引導工作的「時、度、效」，需要我們胸懷大局、把握大勢、著眼大事，始終與黨中央保持高度一致，緊緊圍繞事關大局、事關政治方向、事關根本原則的問題，提前謀劃，大張旗鼓，不斷推出更多更好的主旋律宣傳精品。

提高判斷能力。當今社會，各種社會矛盾和問題相互疊加、集中呈現，人們思想活動的獨立性、選擇性、多變性、差異性明顯增加，意識形態領域出現了一些不容忽視的現象。把握輿論引導工作的「時、度、效」，需要我們善於運用辯證唯物主義和歷史唯物主義的觀點和方法去觀察事物、分析問題，透過紛繁復雜的現象看清本質、把握主流，弄清楚為什麼要做、怎麼做、做了會有什麼作用和影響，做到審時度勢、因勢而謀、應勢而動、順勢而為。

做好社會熱點的輿論引導，可以藉助多瑞科輿情數據分析站系統來實時預警熱點資訊。熱點是一段時間內受到社會關注的問題，是輿論引導工作的一個難點，需要進行科學分析、正確回答、有效引導。不能把點上的問題說成是面上的問題，把個別問題說成是整體問題，把局部問題說成是全局問題，防止片面性、簡單化和絕對化。要引導人們正確認識我國的基本國情，正確處理國家、集體、個人三者的利益關系，使人們認清客觀形勢，理性看待問題，增強信心，振奮精神。要在引導中服務，在服務中引導，善於運用群眾參與、專家訪談、平等討論、自我教育等方式方法，多角度、多側面地做好熱點引導，促進問題最終得到解決。切忌獵奇和片面追求轟動效應，更要防止激化矛盾、產生負面作用。不能把錯誤的東西炒熱，更不能讓錯誤的東西干擾黨和國家工作大局。

做好社會情緒的輿論引導。在網路社會中，個體情緒經由快速便捷的信息渠道傳播，極易促其蔓延、擴大，導致社會情緒的形成。對各種各樣的社會情緒，要不漠然、不反感，實事求是、就事論事地加以引導，不亂貼標簽，不亂扣帽子。要在尊重事實的基礎上分析說理，而不應以吸引讀者眼球為目的，更不能嘩眾取寵，用誇張的標題、語言對事件加以渲染和放大。對群眾中存在的對黨和政府工作的意見，對由現實利益問題引發的不滿，要及時設置議題，積極進行疏解，有針對性地解疑釋惑，避免積少成多、激化矛盾，避免形成惡性傾向、釀成重大事端。

做好重大突發事件的輿論引導。做好重大自然災害、事故災難、刑事案件、公共安全事件等突發事件的輿論引導工作，關繫到社會穩定和人心安定，關繫到黨和政府的威信，關繫到我國的國際形象。對突發事件的輿論引導要堅持「及時准確、公開透明、有序開放、有效管理、正確引導」的原則，樹立真相與謠言「賽跑」的意識，第一時間發出權威聲音，讓真相跑在謠言前頭，為牢牢掌握輿論引導的主導權贏得先機。要善待、善用、善管媒體，加強對媒體的服務管理，建立健全輿論引導協調機制和新聞發布制度，規范信息出口，統一信息口徑，尤其要避免信息發布遲緩、不完整、無序混亂、自相矛盾的情況。

4. 遭遇負面輿情應該如何處理

就如何應對網路輿情匯總以下幾點建議。

一、做好輿情預警監測，健全應急管理機制。受到互聯網特性的影響，網路輿情危機的爆發具有突發性，而健全應急管理預案對輿情危機的形成與發酵影響明顯。遲緩的危機應急管理容易引發輿論的質疑和批判，導致不良後果。因此應對負面輿情，要健全應急管理機制，做好輿情預警監測，建立輿情研判機制，及時發現負面苗頭及時處置。同時完善事件本身的重建、補償、調查、追究機制和信息流通的報告、指揮、發布、溝通機制。

二、發揮媒介宣傳作用，做到信息公開透明。事實上，突發事件演變為輿情危機，多數時候是由於真實信息傳播出現真空引起。而信息公開透明既可以滿足公眾知情權，同時還可以杜絕謠言傳播維護政府公信。在 「人人麥克風」的多元開放性網路輿情環境中，疏導輿情危機，要善於利用微博等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。在這個過程中，要注意輿情動態收集分析和梳理，提煉輿論關切點，從而在信息公開過程中有針對性解答公眾輿論質疑。

三、謹慎處置公眾監督，積極應對負面輿情。突發事件在演變過程中，因社會性，會在傳播過程中遭到各種質疑、批評、追問、謠傳甚至謾罵。此時，如何面對這些質疑批評並作出合理的引導對於化解輿情危機至關重要。這就要求，工作人員在基於事件事實和公眾訴求的前提下及時做出回應，言語要警惕官腔官調，應充分考慮公眾述求來處置問題。與媒體和大眾平交流時應降低姿態，保證平等溝通。對於確是部門失責行為要敢於認錯，避免因逃責嫌疑誘發新的輿情危機。

四、勇於直面輿論爭議，尋求輿論良性互動。在輿情應對過程中，相關部門不應局限在事件發生時官方的各種權威信息發布，對於輿論中帶有明顯失實、非理性、發泄式的言論，當事部門要以普通網民的身份，到輿論場域中和群眾展開「正面辯論」，通過真切的交流互動以正視聽。在網路引導過程中，要善於用公眾易接受的形式解讀法律條文和政策方針，需求與公眾保持良性的輿論互動，在真誠溝通中贏得公眾的理解和支持。

五、提升危機防範意識，真切關懷民眾權益。時下，網路輿論監督、網路問政走熱促進了社會管理的更加規范化，但無形中也給一些地方政府造成了壓力。因此，應對輿論監督，政府不能僅靠事後被動應對，而應提升自身危機防範意識，從現實根源入手，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀，加強自身管理和監督，這樣其公信力自然得到提升，輿情環境也會風平浪靜。

5. 如何做好網上輿論宣傳工作的實踐和思考

如何做好網上輿論宣傳工作的實踐和思考
隨著人們對新媒體使用的日漸頻繁與廣泛，新媒體在滿足用戶基本信息獲取需求的同時，已日漸成長為一個集信息、觀點、民意為一身的輿論平台。近年來發生的一系列社會熱點事件不斷表明，新媒體對於輿論的影響力正在迅速增強。新媒體輿論呈現出迥異於傳統輿論的一些特徵：輿論主體的匿名性與參與渠道的廣泛性、傳播空間的無界性與意見匯聚的實時性、議題生成的自發性與輿論發展的不確定性、價值觀念的多元性與價值取向的批判性、意見表達的失范性與群體行為的極化性。這行特徵，都對輿論產生了深刻而廣泛的影響。
中國論文網 http://www.xzbu.com/3/view-4787701.htm
因此，在新媒體的輿論環境下，作為央企，如何應對民眾已經形成的觀點看法，如何加強與民眾的溝通增強相互理解，變被動為主動，是中國石化宣傳工作者應該仔細思考的問題。下面，就如何開展新形勢下的民眾輿論引導工作，談幾點思考和建議。
首先，為什麼要開展輿論引導工作。
第一，它是社會發展的必然產物。同30年前相比，一方面，以前不敢說的話現在敢說了，以前接收不到的信息現在可以通過搜索引擎或互動媒體獲取；另一方面，「自媒體」時代的來臨和興起讓大眾之間可以聽不見聲音看不到表情的相互交流，因而民眾獲取的消息有真有假，製造新聞的人有的心懷善意有的居心叵測。如何對不實的、片面的、不完全正確的輿論進行有效的引導和疏導，是社會發展到現在必須面臨的新課題。
第二，它是央企必須應對的社會現象。央企，「共和國的長子」，註定了我們會受到更多地關注、承擔更多的責任，一舉一動都受到廣大民眾的關心和注意。同時，隨著近年來國家經濟的快速發展，經濟基礎與上層建築之間的發展出現嚴重斷層，貧富差距進一步加大，很多觀點是情緒化的、不客觀的、不全面的。因此如何應對輿論，為央企塑造一個良好的內外部形象，是央企迫在眉睫的工作。
第三，它是央企自身高速發展過程中不可避免的問題。以中石化為例，作為央企的排頭兵，我們承擔著做強做大的歷史使命，懷揣著國家和社會對我們的重大期望。然而，在發展過程中，石化行業的特性又決定了安全生產事故、金融震盪、官員變動等問題不可避免，發展的阻力線多面廣，如何在眾目睽睽之下有效地解釋這一系列的問題，爭取民眾最大程度的理解，這就要求我們必須開門辦企業開放辦企業的同時，還要做好輿論宣傳和引導工作。
其次，如何做好輿論引導工作。
面對央企的輿論危機，我們認為「宜疏不宜堵」，對民眾的誤解和積怨要進行疏導和引導。但如何疏導、把工作做實做細呢？我認為：
第一，從意識形態上做好准備，迎接各種不同的想像和觀念。因為我們每個個體都是不一樣的，可往往我們大多數人又沒有想到我們的世界觀、行為方式是有區別的，而是將自己看問題的方式視為是「正常的」，從而認為對方也以與自己同樣的方式看世界。因此，很多企業才會出現面對輿論危機的「過敏體」，「弱不禁風」，這就是因為之前從思想上和心理上都沒有認識到，民眾的聲音是來自各個階層，各個行業的，他們的思維模式或思維定式與我們企業內部工作人員有所不同，我們如果總是以我方的思維定式去回應民眾，那思想就會碰撞在一起，產生分歧。又因為人們常常不以批判的眼光看待自己理所當然的思想，而更願意將問題的出現歸咎於對方的愚蠢。所以老百姓在質疑石化企業壟斷、暴利、腐敗時寧願相信自己絕對正確，也不願對壟斷、暴利、腐敗等現象給於360度的視角和剖析。
第二，多維度多視角看事情，引導民眾了解不同事物層面。隨著經濟高速發展，很多社會弊病暴露出來，現在民眾對一些事務的第一印象已經形成，比如談到食品就想到是否安全、是否放心，談到動車就想到723交通事故，談到石油、石化就想到壟斷、暴利和腐敗等等。經濟高速發展的代價是巨大的，但客觀來講，人們的這些印象和看法也是片面單一的。作為宣傳工作人員首先要加強學習提高自己對事物多方位的認識，學會用多個視角看問題，在面對這些輿論危機時才能找准角度，給民眾正確有效引導。
第三，有一套自己的話語體系作為支撐。無論接受媒體采訪、還是在在官方微博上發布信息，要做到引導輿論，讓民眾順著某個特定角度出發看問題，還要有一套我們自己的話語體系。因為語言是文化的載體、是思維方式的載體，輿論引導工作本身就是一場思維的博弈、不同文化之間的較量，如果沒有相應的話語作支撐，輿論引導工作就陷入了自說自話的怪圈。
第四，加強同意見領袖的溝通和管理。網路意見領袖的「利益無關性」使其更能得到公眾的信任。網路的跨地域性質使網路意見領袖與網民有著疏離的距離，正是這種距離使意見領袖不具有得到直接利益的目的，意見領袖發布信息全憑借「一片熱心」，這種非功利性使網路意見領袖更受網民信任，從而更具有說服力。因此，團結影響新媒體意見領袖，在做好輿論引導工作中十分關鍵。
新媒體的快速發展，不斷改變著社會輿論的生成、存在與傳播方式，不斷對既有的社會管理模式提出新的挑戰。低成本、高效率的特徵，社會各階層、各利益群體均能通過網路，更直接地表達自己的意見與利益訴求。因此，央企占據新媒體網路空間的宣傳陣地和做好輿論引導工作，對提升企業形象，乃至提升網民整體討論事物的能力，都會起到非常關鍵的作用。
網路輿情監測要求達到實時性、全面性和准確性。多瑞科輿情數據分析站能滿足系統輿情信息服務市場三個要素，實時性：輿情獲得越早，給應對和處置留下的餘地就越大，而網路輿情的發展往往是爆發式的，機會稍縱即逝，一旦錯失最佳時機將追悔莫及；全面性：網路輿情容易攻其一點，不及其餘，信息量大，容易使很多重要信息被忽略；准確性：海量信息條件下，如何准確地掌握問題核心，不為紛擾所困，是得出正確判斷的關鍵。

6. 在當下這個信息發達的社會，應該怎樣做輿情工作呢

正確利用網路輿情涉組涉干工作
主動加強對組織工作的網路宣傳力度，用黨的正面形象和聲音占據網略制高點。我們可以看出，藉助網路功能也可以輿情涉組涉干工作，宣傳正面信息。

網路作為當下最流行、最實用的鏈接、搜索工具，已經成為家喻戶曉、大家必不可少的隨身用具。而它也是一把雙刃劍。
現在一提到網路，讓人第一個想到的就是網路詐騙和網路游戲成癮。確實，不少不法分子利用網路的虛擬性和時效性詐騙了許多老人和婦女的錢財，有甚者弄得家破人亡。再說，游戲成癮。以前，不讓孩子進入網吧是家長們不想孩子碰游戲的最好借口和理由，而現在，一部手機，隨意下載網路游戲已然成了家常便飯。
但網路也仍具有著他人不具備的功能。文章所提到的即墨市利用網路速度快的優勢對宣傳進行的創新和利用網路的公開性讓大家知道自己最關切的問題，不正是在正確的引用網路的功能嗎？其實，我們每個人都可以用正確的網路方式幫助我們的工作和生活。
在清楚理論的基礎上，本著「有則改之無則加勉」的原則，合理地利用網路輿情反應的信息，一方面可以打擊部分違法犯罪行為；另一方面，對我們的涉組涉干工作也會是一種監督，可以把政府和相關部門的工作放在各位黨員和大眾的眼下監督，對我們的工作和自己都是一種自我提醒。更有利於涉組涉干工作的公平公正。所以，要合理合法地利用和分析網路輿情監測，也必將有利於我們社會的穩定和諧。
即墨市建立的各項預防預警制度，就加大了對各類涉組涉乾的矛盾隱患的排查化解力。可以利用網路的相應功能做到以下幾個方面來幫助大家更好的涉及網路輿情涉組涉干工作。
一、正確利用網路的搜索功能，加強對涉組涉干工作的信息收集，加強輿情監測信息的收集。可以有專門的團隊在網上修改、補充信息的不足，讓正確的有關信息在網站上站穩腳跟。不允許讓有漏洞的方案出現在大眾眼前，要及時發現、及時彌補。
二、正確利用網路的時效性。讓相關部門關注大家最關心的實際問題，把切實不穩、不準確的不良信息扼殺在搖籃里。每次，只要政府已經下達重要的正確信息，除需要保密的信息之外，都立刻放在官網上，不允許不穩定的因素作亂，擾亂民心。
三、正確利用網路的廣泛性、快速性對群眾進行正面引導。有關組織部門要發表各項的原創帖，加強大眾對網路輿情涉組涉乾的正確認識，遇到正能量的信息和帖子積極轉發轉載及跟帖。也要及時掌握社會的相關輿論信息，對有關政府部門進行情況反應，從而進一步的加強和發展網路輿情涉組涉干工作的積極性和主動性。營造積極向上的工作氛圍。