蒙牛公共關系的策劃書

Ⅰ 公共關系學案例分析：2006年超級女聲——湖南衛視和蒙牛乳業的雙贏公關

首先，孫雋接受任務後，沒有馬上構思策劃，而是先進行調查研究，明白對手情況，找出自己的思路。此即「四步工作法」的第一步：調查研究。其次，孫雋對與湖南衛視的合作，定位準確，「四個一」的切入點中肯，顯示了其高明的公關思維和策劃頭腦。此即「四步工作法」的第二步：策劃方案。 再次，孫雋在具體實施時，所採用的手段技巧時充分利用了企業自身的優勢和長處，使公關宣傳延伸到幾乎每個商場、店面，而湖南衛視也長袖善舞，使節目的亮點花絮紛呈。此即「四步工作法」的第三步：組織實施。最後，活動結束，蒙牛乳業檢討評判了此次活動的得失成敗，這樣做，目的是為在今後的工作中繼續發揮長處，彌補短處。此即「四步工作法」的第四步：檢測評估。

Ⅱ 一般來說一份完整的公共關系策劃書應當具備什麼

一份完整的公共關系策劃書應當具備5W、2H、1E。

1.What（什麼）——策劃的目的、內容。

2.Who（誰）——策劃組織者、策劃人、策劃所涉及的公眾。

3.Where（何處）——策劃實施地點。

4.When（何時）——策劃實施時機。

5.Why（為什麼）——策劃的緣由。

6.How（如何）——策劃的方法和實施形式。

7.How much（多少）——策劃的預算。

8.Effect（效果）——策劃結果的預測。

公共關系策劃書的基本格式：

1.封面：需要注意的是，策劃書名稱要完整，比如標明什麼企業、哪項公共關系活動、實行日期、策劃者的姓名、所在單位和職務、完成策劃書的日期等。

2.目錄。

3.內容提要。

4.前言包括策劃動機、過程簡介、活動意義等。

5.環境分析組織狀況及必要性分析、實施公共關系活動的原因、關鍵點。

6.確立目標確立提升組織形象地位或促進銷售等目標。

7.確定公眾確定公共關系活動的目標公眾。

8.公共關系活動主題及宣傳口號擬定公共關系活動的主題及相應的宣傳口號。

9.實施詳案包括：活動方法、媒介選擇、人員安排、活動日程、效果檢測、經費預算等。此為策劃書主體部分，要詳細、清楚。

10.必要說明包括：實施重點的說明、公共關系難點提示、公共關系參考資料等。

Ⅲ 蒙牛2011營銷推廣策劃方案.怎麼做

詳細的網路營銷策劃書推薦網路營銷策劃書六.營銷戰略：（主要從4p分析）（一）目標市場：1.要確定目標市場，就得先進行目標市場的細分。因目標市場細分有其重要的作用：有利於分析市場，開掘新市場；有利於集中使用公司資源，取得最佳營銷效果；有利於制定和調整營銷方案，增強公司應變能力。2.市場細分的原則：（1）可衡量性：表明消費特徵的有關資源的存在或獲取這些資料的難易程度；（2）實效性：目標市場的容易即獲取性得公司進行開發程度；（3）可接近性：能有效地集中力量接近目標市場並有效地為之服務的程度；（4）反應率：不同的細分市場對公司採用不同的營銷策略組合所具有的不同反應程度；（5）穩定性：細分市場必須在一定時期內保持相對穩定，以便公司制定較長期的營銷策略，有效的開拓並佔領該目標市場，獲取預期收益。3.市場細分的一般方法：（根據細分程度的不同）（1）完全細分；（2）按一個影響需求因素細分；（3）按兩個以上影響因素需求細分。4.目標市場的評估：（1）細分市場的規模和增長程度；（2）細分市場的結構吸引力；（3）公司的目標和資源。5.目標市場范圍策略：（1）密集單一市場：只選擇一個細分市場集中營銷的策略；（2）有選擇的專門化：選擇若干個細分市場，再進行專門化，但這些市場必須能使公司能獲得利潤；（3）市場專門化：公司集中生產某一市場所需要的各種產品策略；（4）產品專門化：公司在幾種產品中，專門生產一種適合各種顧客需求的產品策略；（5）完全市場覆蓋：公司用各種產品滿足各種顧客群體的需要。6.目標市場進入策略：（1）無差異營銷策略：公司將整個市場當做一個需求類似的目標市場，只推出一種產品並只使用一套營銷組合策略；（2）差異營銷策略：公司根據各個細分市場的特點，相應擴大某些產品的花樣，品種，或制定不同的營銷計劃和法，以適應不同顧客的不同需求；（3）集中營銷策略：公司集中力量於某一細分市場上，實行專門化生產和經營，以獲取較高的市場佔有率。7.公司從分析中選擇無差異營銷策略，向整個社會的整個花卉市場有需求的顧客銷售公司產品。（二）市場定位：在確定目標市場後，使目標顧客理解和正確認識本公司有別於其他競爭者的形象，我們進行了目標市場的定位。1.市場定位的依據：（1）產品實體差異化：主要是關注產品實際的，看得見的，可感覺到的差別，這是顧客理解和認同定位訴求的基石，出發點依然是顧客的心理需求。（2）服務差異化：就是附加產品的差別化。服務是軟性的，好與壞的標准難以確定。但公司可以從送貨服務，顧客培訓服務，咨詢服務等方面尋求與競爭者的差異；（3）形象差異化：在市場上，當實體產品以及附加產品都相似時，公司可樹立獨特的形象，以顯示與競爭者的不同；（4）人員差異化：公司通過僱傭和培訓出比競爭對手更優秀的員工，來贏得強大的競爭優勢。2.市場定位的策略：（1）比附定位：就是比擬名牌，攀附名牌來給自己的產品定位，借名牌之光而使自己的品牌生輝；（2）屬性定位：根據特定的產品屬性來定位；（3）利益定位：根據產品所能滿足的需求或所提供得利益，解決問題的程度來定位；（4）與競爭者劃定界限的定位：與某些知名而又屬司空見慣類型的產品做出明顯的區分，給自己的產品定一個相反的位置；（5）市場空擋定位：尋找市場上尚無人重視或未背競爭對手控制的位置，使自己推出的產品能適應這一潛在目標市場的需求的策略。（6）質量價格定位：結合對照質量價格來定位。3.公司根據市場定位的選擇方法，制定了公司市場定位的策略：屬性定位，利益定位，市場空擋定位和質量價格定位四中定位策略相結合。（三）產品：產品是完成市場銷售的基礎，產品策略直接影響和決定著其他市場營銷組合因素的決策對企業成敗關系重大。1.就目前：公司著重開發和推廣核心產品；然後在此基礎上增加產品的樣式，改善包裝等的形式產品；從消費者的角度以滿足它們的消費需求開發期望產品，形成個性訂購消費；最後根據消費者的購買特性，出售與鮮花相關的產品，如：禮品生日蛋糕等。2.產品生命周期各階段的市場營銷策略：（1）介紹期：公司採用緩慢滲透策略，以低價和低促銷水平推出新產品。可以使市場迅速接受公司的產品，同時也能實現較多的利潤。（2）成長期：公司主要是改善產品質量（服務鮮花品種等），包裝以適應市場需要；開辟新的銷售渠道，擴大商業網點；改變廣告宣傳的目的。由投入期的以建立和提高產品知名度轉為以說服消費者接受和購買產品。（3）成熟期：公司將擴大市場，進軍外省的市場，並進一步改善產品及其附加產品。（4）衰退期：（由於鮮花是人們生活相關的消費品，它的實效性很長，公司暫不考慮）3.商標：商標代表著一個公司的形象，為此我們在我們的產品（包裝長期產品）上印製公司的商標，以提高公司知名度。公司的商標將自行設計，具體採用圖形和文字相結合形成單一商標。（請參看網站）4.包裝：公司以簡單，富有公司特色的包裝來包裝產品，主要是美化產品和便於消費者攜帶。5.品牌：公司的推廣的品牌有以下二種：文字：成信花園域名：（四）定價：產品價格受到諸多因素的影響，包括內部因素（企業的營銷目標，營銷組合策略，成本和定價組織），還有外部因素（市場和需求的性質，競爭和其他環境因素）。銷售價格制定依據主要有以下三種，見圖：上圖主要針對的是傳統的定價方法，適合於店面方式銷售的定價。而網路營銷的價格就必須要具有絕對的誘惑力，人們才更容易進行網路消費，並且網路營銷比傳統營銷方式更節約資金人力等，因而網路銷售不能單單根據以上的定價方法，還要結合以下的定價方法：在確定定價方法之後，還要綜合產品銷售成本的構成來最終確定產品價格。本公司主要是從種花商人那購買鮮花，然後經過包裝等加工出售給客戶。所以，公司的產品銷售成本主要有：鮮花的原始價格，運費，包裝加工費，送花費用；還應包括店面，人力，網路運營等其他成本開支在考慮以上二種因素後，最終決定產品的價格：在公司剛成立時可以實行略高於成本的低價策略，以吸引顧客；在公司進入良性發展後，可以結合特價銷售，免費銷售以及定製價格，拍賣定價等方式進行產品的推廣。在價格上和網上消費上形成不同於其他公司的定價形式，使顧客有購物的新鮮感和樂趣，讓他們認為得到了實惠，更能打動他們在我們公司購物的信心。（五）分銷渠道：一個網路分銷系統是企業關鍵性的外部資源，對於大量從事網路分銷活動的企業以及它們為之服務的特定市場而言，網路分銷系統代表重要的公司義務的承諾。所以，本公司旨在建立完善的產品分銷渠道。1.其重要性可以從它的功能來說：a.連接產銷b.反饋信息c.促進銷售d.承擔風險e.融通資金。傳統的分銷渠道：企業——消費者企業——零售商——消費者企業——批發商——零售商——消費者企業——代理商——批發商——零售商——消費者2.網路分銷渠道是公司的重要發展部分，就網路分銷渠道來分析，它包括：a.網路直銷：生產商通過網路直接銷售渠道直接銷售產品。可以具體通過建立自己公司的網站，由專門的網路管理員處理有關產品的銷售事務；或者委託信息服務商在其網站發布信息，企業利用有關信息與客戶聯系，直接銷售產品。網路直銷有許多優點：能夠促進產需直接見面；對買賣雙方都會產生直接的經濟利益；營銷人員可以利用網路工具開展各種形式的促銷活動；可以使企業能夠及時了解用戶對產品的意見，要求和建議，改善企業經營管理。b.網路間接銷售：可以克服網路直銷的缺點，中介機構成為買賣雙方的聯系通道，發展前景很好。c.雙道法：企業同時使用直接銷售渠道和網路間接銷售渠道，以達到銷售量最大的目的。3.綜上，本公司將採用雙道法進行網路直接銷售。在發展的基礎上，尋求電子中間商和代理商，以發展分銷渠道的多樣性。（六）物流渠道：1.在公司建立起分銷渠道後，把產品傳到顧客的手中就要有完善的物流渠道。保證物流渠道的自動化，網路化，信息化，智能化和柔性化，建立適合公司的物流渠道。就公司狀況，我們採用物流分層結構和直接結構組合的策略。具體流程請參看流程圖示：2.在物流渠道的模式上，我們採用外包物流和自營物流相結合。利用專業的第三方物流服務，可以降低公司物流成本，提高運作效率，可以把物流所要花的資金用在改善服務質量和發展新業務上來。對那些有特殊要求的客戶可以由公司出面進行送貨到門。3.具體的網路營銷物流解決方案：訂單由網站生成，產品由物流企業完成。具體如下：（七）銷售隊伍：1.銷售隊伍規模：公司現在規模較小，擁有x個店面和一個和店面相配合的網站。根據工作量和產出百分比，就有關人員數設計為：店面工作人員網站技術人員X人X人2.銷售人員的激勵：（1）銷售定額：規定銷售人員在一年中應該銷售的數額並按產品加以確定，然後把報酬與定額完成情況掛鉤；（2）傭金制度：按銷售額和利潤額的大小給予銷售人員的一定報酬。可以採用如下一些形式：送禮獎金銷售競賽旅遊等變相地給相關員工，以激勵他們為公司多作貢獻。3.銷售人員的績效評估：要對銷售人員進行激勵，就必須建立在他們為公司所做的貢獻上來看。評估他們的業績，以便對他們實行差別激勵，對公司和員工都是公平的。4.本公司評估業績主要採用以下二種方式相結合的方法：（1）將各個銷售人員的績效進行比較排隊。績效包括多方面，如：銷售潛力工作量促銷組合凈利潤等；（2）把銷售人員目前的績效同過去的績效相比較。可以從產品銷售額定額百分比訪問次數平均客戶數等方面進行比較。（八）服務：公司從以下四方面建設服務平台：1.實施員工滿意制度，對員工進行培訓：使他們掌握處理顧客關系的知識和技能，提高解決顧客問題的能力；2.提供良好的資訊和個性服務：利用信息平台及時的處理顧客反饋的問題，以及滿足他們個性的需求；3.建立服務質量信息系統，改進服務流程：通過多種途徑和方法收集，分類，整理和傳遞服務質量信息。這些途徑包括：顧客，員工和競爭者調查，顧客員工交流，電子郵件，BBS等；4.及時修復服務缺陷：對於產品，服務員工的素質缺陷或現行服務體制不完善等及時的發現和修復，解決公司存在的各種問題。（九）廣告：廣告在營銷戰略中占據著重要的地位，選擇適合本公司廣告方案尤為重要。1.廣告目標：（不同發展時期廣告目標有所不同）（1）.在投入期時採用通志廣告（向消費者介紹公司的產品，告訴消費者公司產品的價格質量和售後服務等。並糾正消費者對產品的誤會，減少他們的顧慮，樹立公司形象和產品形象），以促使消費者對公司初步需求的產生；（2）.在成長期採用勸說廣告，勸導消費者購買公司的產品，突出產品特色，介紹產品優於其他同類產品之處，處使消費者形成品牌偏好；（3）.在成熟期採用提示廣告，提示消費者購買。2.廣告預算：（1）市場份額：在鮮花銷售產業領域，我們已佔有一定的市場份額；（2）廣告的頻度：我們已經使用投放了一些廣告，預算費用交高；（3）產品特性：我們的新產品具有獨到性，所以宣傳具有優越性。3.廣告信息：（1）.經過公司全體員工的討論，提出公司的廣告信息表達口號為：成信學子誠信為本。（2）.信息評估：在公司針對產品市場和公司服務對象的基礎上，提出廣告語：成信學子誠信為本。既說明了公司的主要消費者，又體現了公司的企業文化：誠信。不僅有親切感，還突出現代社會所需要的公司形象。4.廣告媒介：為了達到廣告目標，並結合公司的具體情況，公司在以後的發展中，將採用以下廣告媒介以及具體形式：（1）互聯網廣告：互聯網廣告有著比傳統廣告的優點（價格低廉收費合理廣告效果更及時更客觀更廣泛），所以是公司主要的廣告宣傳手段。a.旗幟廣告：採用486*60像素的gif圖片，如公司網站的logo，投放在與公司產品相關的網站中；c.彈出式廣告：採用圖片彈出式廣告，可以大量的投放在著名的網站中；d.贊助式廣告：和其他相關網站聯合舉活動，投放少量的資金，要求合作者為公司提供宣傳平台。網路廣告形式吸引網民點擊的比率：•游動式廣告：40.7%•橫幅式廣告：31.2%•插頁式廣告：9.8%•郵件式廣告：6.2%•按鈕式廣告：7.9%•文字式廣告：4.2%（2）傳統廣告：a.傳統廣告在人們眼中還處於重要的地位，也是人們生活身邊的容易接受的廣告形式。他和互聯網廣告互相補充，因此進行一些傳統廣告的宣傳是很有必要的。但具體的投放時間和投放資金規模則視情況而定。著眼於公司的目標群體，在學校的報刊和廣播中進行投放，在取得一定的良好效益後，可以進一步在成都的媒體中投放，形成一個圓，不斷地向四州擴散。（3）其他廣告：在以上的廣告投放後，結合實際市場環境，可以靈活的增加其他廣告形式。5.廣告效果評估：（1）通過伺服器端的訪問統計軟體隨時進行監測：利用統計軟體生成報表，公司就可以很方便的了解什麼時候有多少人訪問國廣告頁面，有多少人通過廣告直接進入到公司網站的；（2）通過察看客戶反饋量：從form提交量和email在廣告投放後是否大量增加，來判斷廣告投放效果。通過上面的效果評估方案得到廣告投放的效果，對於那些沒有實際收效的廣告要果斷的退出，對於那些投放效果良好的廣告要麼保持或增加投放。在有必要時可以投放備選廣告方案。（十）促銷：公司的促銷方式主要分為兩種：人員推銷和非人員推銷，並且在公司發展的不同時期有重點的採用具體的促銷方式。本公司主要從事的是鮮花禮品的銷售，屬於生活資料生產經營的企業。根據促銷組合的推廣影響因素，公司主要運用拉式策略，重點放在廣告上，其次是營業推廣，然後是人員推銷，最後是公共關系。針對公司剛剛成立不久，在資金，人力等方面都面臨著困難。因此，在公司的投入期主要以廣告和適當的人員推銷為主，使公眾認識和了解公司的產品和服務目的，基本的在消費者心裡樹立公司的企業形象，使一定數量的消費者能在公司購買產品並利用他們對本公司良好服務態度宣傳公司。具體促銷方式組合如下表：公司在不同時期的促銷目標和組合產品生命周期促銷目標主要促銷方式投入期認識了解產品廣告適當的人員推廣成長期增進興趣和偏好廣告公共關系成熟期創造和保持競爭優勢保持和擴大市場佔有率廣告公共關系營業推廣衰退期促成信任，提醒購買營業推廣為主，鋪以廣告如果在投入期能按照促銷方案順利進行，以後的促銷就能有保障，公司一定能取得銷售量的長足提高，搶占市場佔有率，使公司得到更大得利益。（十一）R&D（產品完善與新產品開發舉措）：在當今社會，經濟社會飛速得發展，給新產品的開發和產品的完善帶來了很大的難度。為此，公司著眼於本市場的熱點，著重於產品品種的完善，引進我國沒有的又有特殊價值的鮮花產品。與種花客戶聯合培養花種，並增大這方面的投入。（十二）市場調研：1.公司市場調研採取的手段：（1）詢問調研：在顧客與銷售人員進行產品交易的同時，銷售人員可以禮貌的與顧客交流，詢問一些有關產品和服務以及顧客的認知等問題；或通過網站的BBS留言，email等電子手段進行調查；（2）觀察調研：銷售人員在銷售商品的同時，觀察消費者的購買習慣，購買行為已取得資料；（3）調查問卷：在一定時期發放問卷，以收集沒有在本公司購買過商品的人為什麼沒有選擇公司的產品。2.在確定具體的調研手段後，公司具體制定了調研的步驟：（1）預備調研階段：包括初步情況分析和非正式調研二項內容，一邊以便明確調研目標；（2）正式調研階段：收集一手和各種二手資料；設計調研表格，讓被調查者填寫；抽樣設計，抽取一部分推算總體情況；實地搜查資料；（3）結果處理階段：主要是整理分析資料，用統計的方法得出調查結果，提出調查報告和追蹤報告採納程度和實施效果。（十三）公共關系：公共關系是一種以長期目標為主的間接的促銷手段，但不僅僅限於促銷。發展良好的公共關系也是我們公司的又以目的。1.公司作了如下公共關系決策：（1）公關目標:成信花園，誠信交易；（2）公關活動：a.利用新聞媒體向社會大眾介紹公司和產品；b.加強與公司外部組織的聯系，得到他們的支持；c.舉專題活動，擴大公司影響。如有關花卉的知識有獎比賽等；d.參與公益活動，展現公司風貌和改善人際關系；e.建設公司文化，提高公司職員素質，活躍公司文化氛圍，美化公司環境等。2.評估公關效果：主要方法是計算宣傳報道在媒體上的顯露次數和時間。八．行動方案：（用表格方式加以說明）時間具體營銷活動備注2004．11建立公司活動地點，招收員工和初級產品的來源建立公司2004．12建立公司電子商務網路並取得公司域名等電子商務網路建設2005．1進行各種廣告投放，宣傳2005．2進行產品營銷推廣，建立完善的物流體系不定期進行公共關系營銷戰略2006尋求合作者，連鎖分店2007制定新的戰略和新產品的開發註：營銷活動略十一.方案調整：以上的整個方案實施過程中，難免會出現營銷戰略計劃與現實情況脫節的地方。為了避免和減少未知的損失，有必要在出現問題的情況下進行方案的及時調整。下面就具體情況詳細說明調整的方案：1.在定位方面：針對公司的不斷發展，可以從原來的成信學子擴展到整個國內消費者，面向中上等的消費者，提供更完備，更好的服務；2.在產品方面：提高產品的檔次，以及增加產品的種類；引進並且是消費者需要的附加產品；3.在定價方面：從原來的低價銷售過渡到中等銷售價格，並可以變相地給予消費者以實惠；4.在分銷方面：可以轉變公司角色，成為其他銷售公司和客戶的紐帶，在其中收取中間服務費；同時完善本公司的多種銷售渠道，創新銷售渠道的規則和方式；5.在銷售隊伍方面：業務的發展要求的營銷人員，並加大他們業務能力的培養；增加激勵措施，引進有能力的網路營銷人員；6.在服務方面：建立更加完善的售後服務和面對面的銷售服務，及時的解決客戶的問題和各種爭議，提供更好的服務；7.在廣告方面：隨著網路的發展，有的人會進行網路消費，在以後的廣告投放中，加大互聯網廣告的投放，逐步減少傳統廣告業務的比例。並增加互聯網廣告的形式，以適應不同年齡段的消費者；8.在促銷方面：增加促銷的形式，如：限量搶購零價格產品買一送一等促銷手段；9.在其他的方面：根據具體情況而定。當然，調整要根據具體的環境而定，如果在有必要進行調整的時候，現狀又發生了未知的變化，那麼就沒有必要再按照以上調整方案進行。就得再根據具體市場環境作好方案設計，以保證整個營銷計劃的順利進行，使本公司得到更高的社會經濟利益。網路消費者分析：（一）網路環境下消費者行為的轉變：1.消費者消費個性回歸2.消費的主動性增強3.消費者直接參與生產和流通的全過程4.消費者選擇的理性化5.時間上現貨、期貨市場並舉6.價格仍是影響消費的重要因素7.追求消費過程中的方便和享受（二）總體特徵：1.很年輕：網路消費者年齡從1995年開始略有增加，至今為33歲；女性用戶繼續增加，並且大多是現代年輕人；2.很富裕，有知識：第五次調查結果表明，網路消費者平均年薪為59000美元，並有的計算機人士加入網路。目前，網路消費者中從事與計算機相關工作的人數眾多，為31.4％；教育界用戶占第二，為23.7％；3.很有理想：大多數用戶認為他們是民主人士；4.很注重自我：他們都各自有一些獨特的，不同於他人的喜好；5.頭腦冷靜，擅長理性分析；6.對新鮮事物的孜孜不倦的追求是網路消費者的又一大特色；7.好勝而缺乏耐心是網路消費者的共同特徵；8.網路消費者的品位越來越高；9.網路消費者的價值觀的變化使得他們採取了不同以往的態度與期望。（三）網上消費者的5W1H分析模型：WHO——網民及網上購物者年齡/性別/受教育的程度/收入水平/行業分布WHY——上網目的及網上購物理由WHAT——信息內容及商品和服務WHEN——上網時間及配送WHERE——上網地點及網站選擇HOW——上網方式及網上支付（四）消費者市場的類型：1、男性消費市場2、中青年消費者市場3、中等收入階層市場4、具有較高文化層次的職業層市場5、不願意麵對售貨員的顧客市場就目前，網路商面臨的挑戰是如何吸引的網民，並努力將網站訪問者變為消費者。（五）消費者的購買動機：1.網路消費者的動機是指在網路購買活動中，驅使網路消費者生產購買行為的某些內在的驅動力；2.對公司促銷部門來說，通過了解消費者的動機，就能有依據的說明和預測消費者的行為，採取相應的促銷手段；對於網路促銷來說，動機研究更重要；3.網路消費者的動機可分為：需求動機和心理動機。前者是指人們由於各種需求，包括低級的和高級的需求而引起的購買動機，後者是由於人們的認識，感情，意志等心理過程引起的購買動機。（六）消費者的需求動機：1.傳統需求層次理論在網路需求分析中的應用：主要有：生理的；安全的；社交的；尊重的；自我實現的的需求。對於多數人來說，實際生活中的需求是多層次的，如下圖說明：2.現代虛擬社會中消費者的新需求：這種需求是人們希望滿足虛擬環境下三中基本需要：興趣、聚集和交易。設計的網站要從調動顧客興趣著手，利用和諧的氣氛和豐富的信息資源聚集顧客群體，通過完善的檢索手段和通訊設計充分交流信息，最後達到擴大銷售的目的。（七）消費者的心理動機：1.理智動機：眾多網路購買者大多是中青年，具有較高的分析判斷能力；2.感情動機：是由於人的情緒和感情所引起的購買動機；3.惠顧動機：這是基於理智經驗和感情上的，對特定網站，圖表廣告，商品產生特殊的信任與偏好而習慣地前往訪問並購買的一種動機。（八）網路消費需求的特點：1.網路消費仍然具有層次性：網路消費本身是一種高級的消費形式，但就其消費內容來說，仍然可以分為由低級到高級的不同層次；2.網路消費者的需求具有明顯的差異性：網路消費者來自世界各地，國別不同，民族不同，信仰不同，生活方式也不同，因而產生了明顯的需求差異性。所以公司必須在整個生產過程中，從產品的構思，設計，製造，到產品的包裝，運輸，銷售，認真思考這種差異性，並針對不同的消費者的特點，採取有針對性的方法和措施。3.網路消費者的需求具有交叉性：在網路消費中，各個層次的消費不是相互排斥的，而是具有緊密的聯系，需求之間廣泛存在交叉的現象。4.網路消費需求的超前性和可誘導性：網路沖浪者大都具有超前意識，他們對新事物反應靈敏，接受速度很快。從事網路營銷的企業應當充分發揮自身的優勢，採用多種促銷方法，啟示，刺激網路消費者的新的需求，喚起他們的購買興趣，誘導他們將潛在的需求轉變為現實的需求。（九）網路消費者的消費特點1.地域特點：以經濟、文化、政治等中心城市為主2.文化特點：以大學、大專、中專文化程度為主3.職業特點：專業技術人員，學生，事員，商業／服務業人員，國家行政管理人員，生產／運輸設備操作人員，無業人員，軍人，農林牧副漁水利業生產人員4.年齡特點：35歲以下5.性格特點：注重自我，要求獨特；頭腦冷靜，擅長分析；興趣廣泛，追求新鮮；爭強好勝，缺乏耐心。6.性別特點：男性達到67％7.收入特點：中等偏上收入家庭4000元/月以上（十）影響消費者購買的主要因素：1.節省時間：46.7%2.操作方便：44.2%3.節約費用：33.4%4.出於好奇，有趣：32.6%5.尋找稀有商品：29.7%「節省時間」(46.7%)和「操作方便」(44.2%)仍然是網民進行網路購物的主要原因。從網民進行網路購物的原因可以看出，就某些特定的產品而言，與傳統的店面購物的方式相比，網路購物更加方便、快捷、實惠且充滿樂趣，這些特點已得到越來越多的網民的認同。（十一）網路消費者購買行為類型：介入程度品牌差異高度介入低度介入品牌差異很大復雜的購買行為尋求品種的購買行為品牌差異很小減少失調的購買行為習慣性購買行為（十二）網民一般採取的付款方式：1.貨到付款（現金結算）：37.7%2.郵局匯款：25.3%3.網上支付：15.3%4.信用卡（或儲蓄卡）：14.0%5.EMS、快遞代收貨款：2.0%6.銀行匯款：4.1%7.銀行存摺賬戶劃付：1.6%（十三）網民認為目前網上交易存在的最大問題：1.安全性得不到保障：33.4%2.產品質量、售後服務及廠商信用得不到保障：33.0%3.付款不方便：11.5%4.送貨耗時、渠道不暢：8.7%5.價格不夠誘人：6.6%6.網上提供的信息不可靠：6.0%7.其它：0.8%與傳統的銷售方式相同，信譽和服務仍然是B2C電子商務網站需要恪守的原則。

Ⅳ 巧借「神五」飛天，銷量高歌猛進-蒙牛的公關策略

照片：中國航天員在進行逃逸訓練。本報特約記者 劉克軍攝

5分鍾，令人窒息的5分鍾。此時，楊利偉正乘坐「神舟」五號返航。飛船距離地面80公里時，進入了黑障區。一瞬間，所有的通訊中斷，飛船與地面失去了聯系。

此刻———2003年10月16日6時13分，北京航天城指控中心大廳，來自中國人民解放軍航天員大隊的翟志剛、聶海勝等13名航天員情不自禁地屏住了呼吸，為楊利偉捏一把汗，因為他們都清楚，這個階段是整個飛行過程中最難受、最嚴峻的時候，楊利偉不僅要承受超過自己體重近10倍的負荷，還要抵抗160分貝雜訊的沖擊，一旦遇到緊急情況，還必須沉著冷靜地進行處置。

5分鍾後，飛船沖出黑障，很快安全落地。當聽到楊利偉「感覺良好」的報告後，航天員大隊的大隊長、政委，還有13名航天員，全從椅子上跳起來，振臂歡呼。

這是楊利偉的勝利，也是航天員大隊每一個成員的驕傲。5年多來，他們攜手一次次向生理極限和知識高峰發起的挑戰，終於在這一刻得到了回報，他們的心血和汗水沒有白流。

最近，中央軍委發布命令，授予航天員大隊「英雄航天員大隊」榮譽稱號。

登上58個階梯

2003年7月3日，載人航天工程航天員評選委員會評定揭曉：經歷5年零6個月、3000多個學時的拼搏，從中國空軍1500多名飛行員中挑選出來的包括楊利偉、翟志剛、聶海勝在內的14名航天員，全部獲得三級航天員資格，都具備獨立執行航天飛行任務的能力。中國的航天員訓練淘汰率為零。

1998年1月5日，總裝備部航天員大隊正式成立時，就是這14名航天員聚集在一起，肩負起中國飛天的使命。

翻看他們當時的檔案，會發現太多的相似：全部是大專以上文化程度，駕機飛行都在800小時以上，都有過空中飛行化險為夷的經歷，平均年齡32．8歲。

在此之前，獲得雙學士學位的李慶龍和吳傑作為教練員已經赴俄羅斯進行了一年的訓練。他們在加加林宇航員訓練中心用一年的時間學完了4年的課程，以平均4．5分的優異成績拿到了「國際航天員」證書。

回國前，吳傑對加加林宇航員訓練中心主任克里穆中將半開玩笑半認真地說：「今天，我在這里拿到的是貴國的畢業證書，回去後我還要拿我們國家的畢業證書，將來乘我們國家的飛船去和你們的『和平號』對接！」

克里穆笑著回答：「對接是要有合約的，但我期待著這一天。」

為了這一天，李慶龍和吳傑走進了中國航天員隊伍，成為這支隊伍的排頭兵。

飛船遨遊太空，航天員始終要在封閉狹小的環境里經受超重、失重相互交替的折磨，要承受雜訊、振動、低壓、缺氧等許多飛行動力學因素和環境因素的作用，同時還要完成飛船上各種操作任務和大量科學試驗任務。要克服飛行中的障礙，航天員要進行基礎理論、體質、航天環境適應等多種訓練。前蘇聯宇航員阿列克謝·列奧諾夫把這個訓練過程稱為「上天的階梯」。

中國航天員訓練有8大類58個專業，教練把它稱為「58個階梯」，航天員們每登上一個階梯，就等於向太空走近了一步。

超重耐力適應性訓練，對飛行員的要求是，最大做到5倍於自己體重的加速度，持續時間僅3秒，而楊利偉他們要做到8倍於自己體重的加速度，持續時間達40秒。訓練中，14名航天員個個肌肉嚴重變形，體能消耗很大。

低壓缺氧訓練，他們要以相當於每秒15米的速度，經受迅速提升到5000米高空瞬間帶來的缺氧和減壓的考驗，並持續30分鍾。

血液重新分布適應性訓練，他們持續多天保持負15度卧姿，再轉到正70度的立姿。

轉椅試驗，他們坐在轉椅上，變換各種角度進行飛速旋轉。

……

這些被稱為魔鬼式的訓練，被曾在飛行員訓練場上摸爬滾打多年的航天員們一次又一次地刷新著紀錄。

而從訓練場回到課堂，他們才真正感受到當一名航天員的艱難。

載人航天工程基礎、航天醫學基礎、高等數學、天文學、英語等30多門課程，很多是航天員以前沒有接觸過的。坐在教室里，許多人的眼睛發澀，頭發懵。楊利偉不得不學會喝濃茶，讓自己解困。聶海勝當年高考時英語只得了幾分，為了不掉隊，也煲起「電話粥」，向英語老師討教。翟志剛晚上經常把自己關在屋子裡苦讀。還有的航天員讓自己的妻子當起了家庭輔導老師。

那是一段被航天員們稱為「十分難熬」的日子，學習和訓練循環往復。這種看似單調的日子，卻使他們獲得了從一名飛行員到航天員的巨大轉變，14個人的所有課程結業考試，成績都在良好以上———他們終於一步步攀上「58個階梯」，航天夢想的實現已近在咫尺

14名航天員，14根接力棒

采訪中，航天員吳傑告訴記者，為支持此次楊利偉的太空飛行，航天員大隊的航天員們在地面上設立了技術支持崗位，在地面上全程模擬楊利偉的飛行，以備不時之需。

楊利偉首飛歸來，很多人都問他：一個人在太空飛行怕不怕，孤獨不孤獨？楊利偉說：「環繞地球每一圈需要90分鍾，其中只有十幾分鍾可以與地面聯系，但是我並不感到孤獨，因為我知道，在地面上有我的戰友支持著我。」

10月16日上午，楊利偉首飛成功回到航天城的時候，航天員大隊全體航天員排著整齊的隊列在公寓前迎接凱旋的戰友。楊利偉一走下車，立即被周圍的人包圍了，本來航天員們想通過擁抱來表達對戰友的祝賀，但最後連握手的機會也沒有。

就在楊利偉即將奔赴發射中心的前一天晚上，吳傑來到他的房間，伸出手：「我們再握一次手吧。」他們的手緊緊握在一起，默默無語，楊利偉明白，這是戰友對他深深的祝福和期盼。

作為「優中選優」的航天員，互相之間的競爭當然是特別激烈的。理論學習的考試成績要排隊打分，訓練考核也要排隊打分，他們誰甘落後！航天員大隊的政委康關成說，前兩年理論學習的時候，航天員公寓基本都是「不夜城」。「但我們14個人之間的競爭，不是人與人的競爭，而是事與事的競爭，要做最有把握的，要做最好的。」楊利偉一直這樣認為。

走進航天員公寓，一面牆壁上鑲著醒目的8個大字：「團結、自律、勤奮、奉獻」。這是航天員大隊的隊訓。視團結為生命，不爭主次，不爭高低，共同經受考驗，共同完成任務，自從航天員大隊成立，14名航天員的心就牢牢地拴在了一起。

盡可能地發現別人的長處來彌補自己的短處，承認別人比自己好的地方，心理課上的相容訓練增長了航天員們的團隊意識。一次，在進行沙漠生存訓練的時候，楊利偉和聶海勝分到了一個組。中午時分，他們「降落」到沙丘。倆人配合著把降落傘割開，用傘布傘繩和沙子搭帳篷。楊利偉想出一個搭帳篷的新主意，聶海勝二話沒說，很贊成地去做。聶海勝想出什麼新辦法，楊利偉也毫無條件去做。那天晚上，氣溫零下4、5攝氏度，風很大，由於他們配合得好，帳篷沒有被風吹開。就著餅乾和涼水，他們一直堅持到第二天中午，毫發未損。

楊利偉清楚地記得，在酒泉等待飛天的日子裡，大隊的戰友都給他打過電話，提醒他一些技術細節。李慶龍告訴他，進出艙門的時候一定要慢點，千萬別把頭盔碰裂了；吳傑則反復叮囑他嘔吐袋的位置……

而翟志剛、聶海勝作為首飛梯隊的成員，也在不斷地和楊利偉進行著技術上的交流。在確定了楊利偉首飛後，翟志剛和聶海勝說的最多的話是：「再想想，怎麼給他緩解壓力？」出征前，聶海勝拉著楊利偉的手說：「以前我們技術上有過許多爭論，現在看來還是你對。我相信，你肯定能順利完成任務。」楊利偉把自己的手錶托聶海勝帶回北京，他來不及整理的隨身衣物後來也是由這兩位戰友捎回來的。

這幾年的春節，航天員們十幾家人，每年都集中到一個人家裡過。男人們在飯廳下棋，女人們在卧室聊天，孩子們在客廳玩耍。吃年夜飯的時候，每家做一道菜，在一起聚餐，共祝新年，遙祝遠方的父老鄉親，共同期待著載人飛船升空的那一天。「我們14個人，就像是接力賽跑的運動員，缺了誰都不行。而沖線的這一棒，是楊利偉。」吳傑說。

限制下的精彩生活

當了多年導游的杭州姑娘小黃突然對身邊的這群遊客有點納悶：他們個頭一樣，胖瘦也差不多，言談舉止像軍人，卻都西裝革履，他們走到哪裡，警察都形影不離。她想把他們稱為首長，但他們看上去都只有三十多歲。

這個情景發生在去年3月的杭州西湖。如今小黃心裡的疑團可以解開了：那群神秘遊客中的一位已經成為中國人首飛太空的「航天英雄」，而其他「首長」來自航天員大隊。

那次西湖之行是航天員大隊難得的一次休養。「不準在外就餐，節假日不準私自外出，不準與不明身份的人接觸，不準暴露自己的身份，不準抽煙喝酒。」這看似不近人情的「五不準」，一直掛在航天員大隊的牆上。在常人的眼裡，航天員這些「天之驕子」，生活一定充滿了詩情畫意。但只要看過掛在牆上的「五不準」，就會發現，中國第一代航天員竟過著如此「不自由的生活」。

自從當選為航天員，每年的幾個長假、節假日，他們都不能隨便探家。雖然與妻子、兒女近在咫尺，但除了雙休日外，航天員們都要在公寓里進行封閉式管理。為確保他們的絕對安全，即使是探親、療養、外訓，也要專車接送、專人護送、嚴格警衛。個人開車、個人駕駛摩托車是絕對不允許的。他們的一日三餐都是由營養醫師制定食譜，食物還要留樣保存。平時采購食品要到專供商店，購買蔬菜要到京郊的綠色蔬菜基地，絕對不能像常人那樣想吃啥吃啥。「限制也是一種待遇。」記者初聽一名航天員這么說，感覺他們是在自嘲，聽得多了，看得多了，發現他們的確是自覺地「享受」著這份不尋常的待遇，和一份別樣精彩的生活。

盡管是和家人只有短短的相聚，但14名航天員的家庭生活都特別幸福和睦。張繼是一名航天員的妻子，說起自己的丈夫她一臉自豪。她告訴記者，她的丈夫當飛行員的時候曾問她：「你不怕我隨時都有危險嗎？」「當然擔心了。」丈夫安慰她：「你不用擔心，我在空中飛翔，像小鳥一樣，多自由，隨時隨刻都能看到你。」

後來丈夫參加航天員選拔，問她：「我當了航天員，你擔心嗎？」她又反過來安慰丈夫：「以後你飛得更高了，那豈不是看我看得更清楚？」

翟志剛的妻子張淑靜評價丈夫用了三句話：「溫情的丈夫，可愛的父親，孝順的兒子。」在家裡翟志剛是兒子的「好朋友」，愛和兒子一起玩電動玩具，每次買回新玩具都是自己先玩個痛快，然後再給兒子當教練。他和妻子有個約定，即使每天回不了家，訓練多累，他也要給她打個電話。

限制下的業餘生活同樣精彩。翟志剛是個「動靜皆宜」型的人，他喜愛書法，毛筆字寫得很棒，交誼舞也跳得有模有樣，每次航天員舉辦舞會，他準是「滿場飛」。聶海勝酷愛釣魚，還是航天員大隊管弦樂隊小號手。航天員大隊大隊長申行運自豪地說：「這幾年，所里的田徑、合唱比賽的大獎基本上都讓我們給包了，每次隊列會操也是第一名。」

細心的讀者也許會發現，這篇通訊里只提到5位航天員的名字。因為記者被告知，另外9位航天員的名字因為工作需要暫時還不能公開。也許在發射「神舟」六號時，他們的名字會公開，也許還要繼續等待。但不論多久，他們都是我們這個時代真正的英雄。

Ⅳ 公共關系策劃書的基本格式包括什麼

公關籌劃文案的基本格式主要包括以下十個方面：

一、標題：

一份完整的公關籌劃文案，必需有一個標題，使人一讀就明白這是一份活動籌劃書而不是一份工作小結或評估報告。

標題可以直接寫成「xx公司xx活動籌劃書「，也可以採納點明某一活動主題的詞語作為主標題，而將「xx公司xx活動籌劃書「作為副標題列在其下。標題撰寫要明白易懂。

二、前言：

也稱背景介紹。即簡單地介紹組織籌劃這份文案的背景狀況。由於，社會組織的任何一項公關專題活動的籌劃、組織和實施，都不是無緣無故的，均有其特定的背景和需要。只有說明了這一背景和需要，才能引出後面的詳細籌劃內容（方案），也才能說明舉辦這一活動的迫切性和意義所在。脫離了肯定的活動背景，會使籌劃內容（方案）使人看了不得要領。前言撰寫要簡明扼要。

三、調查分析：

公關籌劃是建立在調查分析的根底上的，調查分析是公關活動籌劃的先期工作。調查分析主要是對組織形象做出詳細分析，可以從當前組織形象存在的優勢點，問題點和時機點三個方面進展分析，從而明確下步公關工作的重點和方向。

調查分析要注意調查對象的代表性，調查手段的適用性，調查方法的科學性，資料收集的真實性和全面性，分析結論的牢靠性。

四、目標戰略：

為了提高公關活動的效果，必需確立公關目標。應依據組織的詳細狀況選擇目標分類，如將目標分成總目標與分目標，長遠目標、階段目標、詳細目標等。

目標戰略主要考慮所設目標是否符合社會組織的進展戰略，是否符合組織形象的定位要求，是否符合公眾需要，是否符合社會文化及其進展需要，是否針對組織存在的問題等。

五、創意說明：

創意是公關活動成敗的關鍵。創意是公關人員依據調查結論、社會組織形象特性和公眾需求所進展的一種製造性思維活動，它是整個公關活動籌劃中的畫龍點睛之筆。一個富有創意性的公關籌劃，能吸引和感染公眾，使公關傳播受到良好的效果。

創意的內容包括活動主題、活動名稱和工程、標語、宣傳作品等。活動主題要新奇，富有獨特性和共性，有意境感和吸引力。

六、媒介策略：

公共關系活動過程也就是組織向公眾的信息傳播、雙向溝通過程，因此，正確選擇傳播媒介是使活動取得勝利的重要一環。媒介的選擇要有針對性、可行性、有效性。

七、活動打算

活動打算是對詳細活動的指導。應依據各個活動工程分別制定各項活動打算。活動打算要有周密性、可操作性和詳細性。

八、經費預算：

正確的經費預算是實施活動的保證。經費預算要合理、全面、留有餘地。

九、效果評估：

正確的評估本次活動的效果，有助於組織了解公關方案的實現程度，衡量公關活動的實際效果，調動公關人員的樂觀性，並為下一輪公關工作供應新的信息。效果評估要依據目標，實事求是，並給出評估的效果的方法。

十、署名：

文案最終需寫明：

1、籌劃者名：公關公司、公關部名稱或籌劃人員名稱。

2、籌劃書寫作時間：x年x月x日。

制定公關關系策劃書一般有如下程序：

一、在對調查了解的資料進行分析後確立工作目標，這是策劃的准備階段。

二、設計公共關系活動主題，是正式策劃的開始。

三、分析公眾對象。

四、選擇最佳活動方式和傳播媒介。

五、編制經費預算。

六、審定方案，形成最後的書面計劃。

以上內容參考：網路-公共關系策劃書

Ⅵ 急需保險公關策劃書範文，，，急急

品牌的誕生是因為公關，而非廣告
u 楊黎

如果你問一個國際的總裁，如何創立品牌，他會告訴你，首先進行大規模的廣告推廣，也許這種品牌理念適合那些才大氣粗的跨國公司，但是卻會使得大多的中國本土品牌走上不歸路……

飛亞達在神五營銷中通過公關成功樹立中國鍾表第一品牌的地位。中國企業單憑拼廣告斗不過那些才大氣粗的跨國公司，中國企業應該尋找更有效的品牌創立方法。這個就是公關。
如果你問一個國際4A的總裁，如何創立品牌，他會告訴你，首先進行大規模的廣告推廣，就象現在惠圃全球4億美圓的大規模廣告推廣一樣，經過大規模的廣告推廣後，品牌擁有一定的知名度後，在這個基礎上然後在進行進一步的品牌內涵深化和推廣。
如果你咨詢其他廣告公司，他們告訴你的答案也一樣，先大規模的廣告過後再說，這是基礎。也許你現在知道為什麼那麼多的公司破產的原因了吧？
在現在競爭如此激烈的環境下，社會的輿論及關注越來越重要，廣告更大的作用是推波助瀾和提醒。品牌的創立是因為公關而不是廣告。
「廣告為王」的神話
有人請教可口可樂全球總裁可口可樂的品牌秘訣是什麼？這位商界巨頭說：「唯一的秘訣就是廣告，除了廣告，沒有其他！」
真的嗎？真的就只是廣告那麼簡單？如果其他的飲料行業真的相信要建立一個偉大的品牌的秘訣就只是廣告投放問題，那麼很可能這個傢伙會血本無歸。
這是一個典型的障眼法，就象那些魔術一樣，如果你真的相信那些魔術大師真的可以閉眼鄭刀都不會傷到人，只要勤加練習，你的功力也一定可以達到類似的閉眼鄭刀也不傷人的地步。如果真的這樣的話，不知要有多少人會死在你的刀下。
的確，從秦池奪取央視標王一舉成名後，中國的企業開始越來越重視起廣告的作用來。而且從客觀來看，廣告也確實起到促進銷量和建立品牌的重任。但如果你有留意，你會看到現在廣告的效果將會越來越低。從90年代初到現在，整個廣告的成本上升了何止幾倍？十年前，秦池花了3000萬的廣告投入迅速啟動全國市場，現在這個數字翻了5倍不止。
確實，我們不否認廣告作為營削中重要一環，我們不否認其起著自身獨特的作用，但如果你因此認為，品牌的創立是因為廣告，那麼可能很遺憾的是，你的品牌之路可能要步入誤區。
想想看，在中國短短的二十多年的歷史發展進程中，給我們留下深刻印象的都是些什麼東西？
我們都知道海爾的砸冰箱事件，對於海爾冰箱的廣告，你記住了哪些呢？
我們都知道茅台是怎麼在蒙巴拿怎麼一砸酒而天下知，你會留意到茅台作過什麼廣告嗎？
大家都知道格蘭仕微波蘆吧，告訴你一件驚訝的事情，雖然格蘭仕微波蘆擁有很高的知名度，但格蘭仕微波路從來沒有投過多少錢硬廣告。
就從最近這次的神五營銷來看，大家都知道飛亞達製造了中國第一隻航天表。但是飛亞達為此投入的廣告費用卻沒有多少。
看看世界上著名廣告集團里廣告公司與公關公司的關系我們就可以知道現在人們對廣告與公關的認識，一直以來，大家形成的觀念都是品牌的創立是因為廣告創立的，公關和新聞知識輔助的手段而已。所以你可以看到幾乎所有的廣告公司裡面，公關和新聞計劃愛品牌傳播年度傳播計劃里扮演的一般都是小角色，企業和廣告公司對公關和新聞的認識只是限於公關只是一種輔助的手段而已。但事實的真相剛好相反，人們對公關和新聞的認識離真正的事實還遠遠 不足。
拿最近的神五營銷為例，在此次的神五營銷中，5家贊助企業飛亞達、蒙牛、農夫山泉、中國人壽、長城潤滑油分別根據自己企業的品牌策略進行了營銷，但是最終的結果如何呢？雖然蒙牛憑借著巨大的廣告投入（半個多月1000多萬）迅速打開了知名度，但是整個神五營銷中最大的贏家卻是飛亞達，在短短不到兩個星期的時間里，飛亞達憑借出色的公關能力創造了「航天表」的飛亞達專用名詞，成為此次神五報道中曝光率最高的企業之一，連最權威的官方新聞機構新華社也為飛亞達發了一次專門的新聞通稿，這在新華社的國家報道中是不多見的。飛亞達此次花費不多卻取得了價值幾千萬的宣傳效果。
回到營銷的本質
營銷為什麼會起作用？
營銷之所以會產生作喲內個是因為口碑，口碑創立品牌。
營銷為什麼會產生作用，除了終端渠道的陳列、渠道的擺設等硬體終端讓人看起來感覺不錯之外，真正對銷售起作用的是什麼呢？
人員的推銷或者消費者以前朋友的口碑！
有沒有發覺，其實說到底，口碑的影響是企業生死存亡的關鍵。
如果你有仔細考慮一下，你會發現，其實企業所有的營銷努力都是為了一個目的，營造良好的口碑。

產品的款式設計，產品的質量、產品的品牌形象、產品的技術研發，產品的終端擺設、廣告、公關、營銷推廣…所有的一切一切，最終希望的只不過是要讓人覺得這個品牌象個大品牌，在消費者當中形成良好的口碑。營銷的最終努力都不過是為了塑造良好的口碑，因為只有擁有了這一點，整個品牌才具有生存的基礎。
三株口服液是否真的喝死了一個老漢？
冠生園是否真的存在產品的問題？
福牌阿膠是否真的用馬皮代替驢皮？
……
這些都有大規模的廣告宣傳嗎？沒有，但這並沒有阻止他們的傳播，是什麼在其中起了重要的作用，誰上罪魁禍首？口碑傳播。這從反面人證了口碑傳播的重要性。
那麼什麼更容易引起人們的口碑傳播？是廣告嗎？看來不是，隨著信息的爆炸發展，人們越來越排斥廣告的商業信息。
漢林清脂單是在2002年12月在電視上就投放了1000多萬的廣告費用，目標人群有多少知道漢林清脂？沒有多少
黃金搭檔2002年在中央電視台的投放數以億計，有聽說多少消費者在議論和傳誦黃金搭檔？寥寥無幾。
……
在未來的信息爆炸時代，廣告的作用將會越來越少，人們會有意無意的忽視廣告的存在。在哪個投放巨大的漢林清脂廣告中，有多少人知道這是一個治療高斜脂的產品廣告？人們更多的是記住任達華。因為不在意，這也是為什麼人們經常將甲家企業的廣告說成乙家，將乙家的廣告說成丙家……
那麼什麼最容易引起口碑，公關無疑，人們總是將自己描寫得高尚一點，所以公關也更容易引起人們的關注和傳播。
公關的作用在於它更容易引起口碑傳播。
企業所有的努力，只不過是為了創造一個有更有利於企業生存的環境而已。
「廣告之所以起作用只有當它有了『話題性』才具有價值！」著名贏銷戰略大師AL RIES說。飛亞達的「中國航天員專用佩帶用表」之所以起作用也就是因為飛亞達航天表與神州五號緊密聯系在一起（飛亞達航天表是神州五號上唯一的商業因素）。
輿論創立品牌，而非廣告
加入WTO後的中國企業，應該知道單憑拼廣告是平不過那些才大氣粗的跨國公司品牌，中國企業應該尋找更有效的品牌創立方法。
特別是中國，輿論的作用比更是巨大無比，史與柱在總結為什麼企業倒閉的原因時特別提到一點，就是輿論。作為一個技術人員出身的商界巨人，可以認識到這一點，可見輿論的巨大威力。
眾口爍金，中國人充分意識到輿論的巨大威力。
企業所有的營銷努力只不過是為了贏得一個良好的口碑，從而塑造起一個偉大的品牌，從而贏得銷售上的成功。
而要贏得良好的口碑宣傳，是廣告更容易引起人們的廣泛傳誦，還是輿論和新聞的作用更大呢？一個品牌要想在大眾市場獲得成功，首先要在媒體和新聞界獲得成功。
而中國的品牌往往相反，這是為什麼那麼多品牌曇花一現的根本原因，當你沒有深厚的傳播基礎的時候，品牌的生命很難持久。
探索成功品牌的本質
我們來看看到底是公關創立品牌，還是廣告。我們可以看到，每一個偉大的品牌後面都有一個廣為人知的品牌故事，這個品牌故事是通過廣告告知的，還是通過輿論宣傳達到的。
我們來觀察中國的幾大著名品牌，看看到底是輿論創立品牌，還是廣告？
海爾：
在海爾品牌的建立過程當中，起作用的是是廣告還是新聞輿論呢？你或許會說是廣告，但要你說出哪個海爾廣告給你留下了深刻的印象你可能想不出來，你的第一反應可能是海爾砸冰箱事件，海爾用這個方法向消費者宣布了海爾產品過硬的品質。接著你會想到什麼，你可能會想到「地瓜洗衣機」，海爾的地瓜洗衣機真的有效嗎？如果你去市場上走走，你會發現其實海爾的地瓜洗衣機只生產了很少量的幾台，但這個不重要，地瓜洗衣機向人們宣布了海爾的貼心和個性化服務。
海爾的廣告與其他家電品牌的廣告相比更獨特嗎？沒有，不過其成功的秘訣是設立獨一無二的新聞策劃部，專門策劃有關海爾的新聞，每年上萬篇的發稿量。這是其他品牌所望塵莫及的！
善於造勢的企業總是比較容易成功。首先你要在糜體上和輿論上成功，你才會在銷售上成功。
格蘭仕：
大家都知道格蘭仕微波爐，按照常規的做法，如果想要達到如此高的知名度，格蘭仕投入的廣告費用一定數以億計。不過事實的真相是，其實格蘭仕微波爐在創立品牌期間，一分錢的硬廣告都沒有投。那麼格蘭仕微波盧是如何讓微波爐到達這樣家喻戶曉的程度。秘訣就是廣告。如果統計一下，你可以看到，所有微波爐行業的新聞幾乎都是格蘭仕製造出來的，即使是現在，你仍然不時可以看到有關格蘭仕微波爐策劃的新聞。
腦白金：
很多廣告創意人對腦白金「今年過節不收禮，收禮只收腦白金。」的廣告深誤疼截，但這並沒有影響腦白金的銷售。腦白金的成功是大規模的廣告轟炸炸出來的嗎？看來不是。黃金搭檔……
奧克斯：
成長初期，首先要解決的問題是知名度問題，首先你要是一個知名品牌你才可能是一個強勢品牌。
所以奧克斯空調非常重視新聞公關的炒作，如《空調白皮書》的發布，挑起行業爭端；
暴炒吳士宏的加盟（其實根本沒有的事），繼續引起關注，提高知名度；
然後是中巴對抗賽的贊助，一輪廣告和宣傳的轟炸。
如果你有注意看，你會看到奧克斯前幾輪的宣傳都是低成本的、新聞的炒作居多 。現在奧克斯的知名度已經沒什麼問題了，現在急需要解決的問題是奧克斯的實力，解決消費者的信任度問題：你要讓人覺得奧克斯象個大品牌，值得信賴。
而要讓人覺得你象個大品牌，很有實力，大規模投放廣告是一個很好的捷徑，所以奧克斯現在大規模的投放廣告是要讓消費者相信，我們奧克斯是一個大品牌，我們奧克斯是一個很有實力的品牌，達到這個目的就可以了。只要維持一定規模的廣告投放奧克斯的戰略目的就達到了。
實際上，很多著名品牌的創立並不依靠廣告，更多的是依靠新聞和輿論，象星巴克和沃爾瑪這樣的品牌，無論是過去和現在，他們的廣告預算都非常少，那他們是如何取得成功的？輿論和新聞。從本質上來說，廣告、新聞、輿論都是想製造傳播，顯而易見的是，新聞和輿論更有優勢，新聞和輿論更容易造成口碑傳播。
大家都記得南方黑芝麻糊「一縷濃香，一縷溫情」的廣告吧，當時這個廣告囊括幾乎所有的廣告大獎，但現在南方黑芝麻糊哪裡去了呢？因為缺乏後繼的新聞和輿論引導，當經典的廣告一停播以後，人們很難再想起原來還有個南方黑芝麻糊。在健康食品行業快速增長的今天，中國傳統的芝麻糊類並沒有什麼增長。
在最近的神五營銷中，人們注意到以前憑借「一朝擁有，別無所求」廣告出名的飛亞達開始改變只是猛投廣告的營銷策略，開始注重公關戰略——贊助神州五號發射，而且在宣傳中在保持適量廣告投放的同時更加註重公關輿論的報道，大大提升了飛亞達品牌形象。太空的神秘、高貴和高科技感覺一下賦予了飛亞達神秘的太空色彩。飛亞達憑借神州五號的一飛沖天也一飛沖天。
注重公關，注重深度傳播，這也許是那些南方黑芝麻糊品牌走出困境的營銷戰略。
廣告是風，公關是太陽
在伊索寓言里有這樣一個故事：
一天太陽公公和風伯伯在路上相遇了，他們在爭論到底是風的力量大些呢，還是太陽的力量強些？
他們最後決定看看誰能使路人脫衣服，誰的力量就最強。
風伯伯先上場，但是風颳得愈大，那些路人就把衣服穿得愈緊，到最後，風伯伯一件衣服都沒有讓路人脫下來。風伯伯一臉的沮喪，為什麼我的風力那麼大可是連路人的一件衣服都脫不下來呢？
後來太陽公公上場了，他並不想強行地把那些路人的衣服脫下來，他要人家自己主動把衣服脫下來。他一路的猛曬，過了一會，那些路人覺得很熱，就把衣服脫下來了。
太陽公公最後贏得了勝利。
在市場營銷中，廣告和公關的作用與這個寓言中的風和太陽的關系很象。
廣告是風，公關是太陽。
廣告是一種硬性的推銷手段，赤裸裸地希望就是賣貨，但因為缺乏足夠的可信度而很難深入人心，風吹得越猛，路人衣服穿得越緊；廣告作得越猛，人們的抗拒心理越強。
公關象太陽，不知不覺中解除人們的武裝。因為輿論與媒體是獨立的第三方，輿論和媒體不是你的，你不可能完全控制他們，你不能強迫媒體一定要接受你要傳播的信息，他們有自己的運作規律和評判標准，你能作到的只能是盡量使他們感興趣，讓他們感覺這件事情對他們很有幫助，對消費者也很有幫助，讓他們自己來選擇報不報道這件事。
媒體站的立場會讓消費者相信他是期望我們可以得到更良好的服務。在這個過程中，企業的良好形象和品牌形象會不知不覺中讓消費者接受了。
最近的神五營銷中，人們也許會對蒙牛廣告投放上的一鄭千金有些記憶，但是人們得到的更多印象也許會是蒙牛又在借著神州五號的發射在自我炒作了，從而大大降低蒙牛宣傳上的效果。頻繁的廣告投放也許就象人們對待腦白金的廣告一樣，雖然知曉但是厭煩。
而站在另一面的飛亞達企業卻因為其出色的公關戰略給我們留下深刻的印象：
「中國第一隻航天表揭開神秘面紗 楊利偉曾佩戴」、「中國第一隻航天表的爭斗——飛亞達與OMEGA三年來的競爭」「中國第一隻航天表曝光」……極富新聞價值的新聞傳播無聲無息地進入人們心中，其切入角度也是如此水到渠成、匠心獨運，讓人完全感覺不到一種商業信息：「在所有電視新聞片和網站圖片資料中出現的宇航員，其左手臂上佩帶著一隻黑色表帶的手錶，這正是第一次曝光的中國第一塊航天表——飛亞達航天表……」所以我們也不驚訝於飛亞達獨到的宣傳效應了：
根據我們神州五號發射前和神州五號發射後的新聞搜索表明，在神州五號發射前，在GOOGLE打上「航天表」可搜索到航天表的信息不超過5條；神州五號發射後，在GOOGLE打上「航天表」可搜索到航天表的信息超過千條以上。飛亞達在短短的兩個星期內幾乎打造了一個「航天表」新名詞，這個是單純廣告無法想像的。其引發的新聞效應也是如此令人矚目：在中國四大門戶網站（新浪、搜狐、網易、TOM）上搜索到有關飛亞達的新聞專稿超過20篇以上，其他自動刊發和轉載的中小往站更是不計其數……
知名品牌面臨的難題
廣告是一種很有限的傳播手段、淺層次的傳播手段，
當企業品牌已經具有很高知名度的時候，當品牌的知名度已經沒有什麼問題的時候，單純的廣告已經沒有什麼作用，那麼這個時候，你關注的重點就不再是單純的知名度問題，當大家都知道你這個人的時候，你就應該知道，接下來的工作你應該讓人知道你這個人有多好。而如何要讓人知道你這個人，單是告訴人家你的名字是遠遠不夠的，這時候你要用的可能就不再是單純的廣告了，這時候你拿起的武器就應該是公關。用全方位的的關注和深度的報道讓人全面了解你是一個什麼樣的人，讓人知道你的內涵是多麼豐富，讓人知道你是一個心地多麼善良的人。
顯然，這些是廣告再也難以達成的目標。
輿論和新聞的可信度會讓消費者相信。
一般來說，廣告的費用都是巨大的經費預算，而公關是一個「四兩撥千斤」的活兒，猜猜看，飛亞達從無到有創造了「航天表」專用名詞花了多少錢？不會很多，想一想，類似的經費都不夠在廣州日報做一個整版廣告（35萬/版）。飛亞達讓輿論界暴炒「飛亞達航天表」概念只是用了不多的公關費用，而整個宣傳效果幾千萬也可能拿不下來。
廣告是交保險費
既然品牌的創立應該首先公關而非廣告，那麼是不是說廣告就無足輕重了呢？顯然不是，一個品牌無法一直都保持很好的新聞效應，那麼這個時候，企業就應該考慮通過廣告來維持消費者的認知，當輿論與新聞將品牌釘入消費者心智之後，這個時候，你就需要廣告。讓廣告這把錘子，把品牌訂得更深。
不僅如此，在品牌創立之後，廣告更多的作用是一筆保險費。那些成功的大品牌用天文數字的廣告費用在告訴其他品牌，如果你沒有足夠的財力，請不要輕易地加入競爭。廣告是提高整個行業門檻的一個很重要手段，它就象企業為它現在的品牌地位交納的一筆保險金，如果你要與寶潔這樣的巨頭競爭，想一想那巨額的廣告投放也是一件很頭痛的事情。
箭牌口香糖每年花費幾億美圓的廣告費來做廣告，這無疑是在告訴競爭對手，如果你想獲得象我這樣的品牌地位，每年你的花費要超過幾億美圓，而且並不保證你一定能獲得足夠的回報。這會讓那些蠢蠢欲動的競爭對手不甘貿然行動，因為幾億美圓可不是一個小數目，這可是一個巨大的投資風險和資金壓力！許多的競爭對手會由於過於巨大的風險而不甘貿然進入口香糖市場，從而使得箭牌多年來一直獨享巨額利潤的口香糖市場。
OMEGA、飛亞達每年都維持著巨大的廣告預算，這無疑是阻礙其他鍾表品牌的一個巨大門檻：如果你要獲得象我這樣的品牌地位，每年你花費的廣告費用也是一筆巨大的負擔，在維持這樣一種巨大廣告費用的前提下，請考慮你是否可以收到足夠的回報？
很多領導品牌的廣告都是一筆保險費，可口可樂成功的秘訣真的是廣告嗎？我們想一想，你雖然天天喝可口可樂，但是在過去的一年裡你看過了多少次可口可樂的廣告了？沒有多少，甚至一次都沒有。可口可樂的終端陳列和終端傳播的效果遠遠大於廣告本身，可口可樂龐大的廣告費用很大程度上也是在交納保險費。
我們不能因為看到富豪現在作賓士而自己也作賓士，做賓士並不會令你成為富豪，你要想成功，你應該學富豪沒成為富豪之前是怎麼做的。
創立品牌也是同樣道理，如果你以為市場上的強勢品牌都是因為擁有龐大的廣告費用而自己也要擁有龐大的廣告費用，十有八九你會血本無歸，你應該學這些強勢品牌在沒有成為領導品牌之前他是怎麼成功的。

Ⅶ 公共關系學案例分析：2006年超級女聲——湖南衛視和蒙牛乳業的雙贏公關緊急案例分析

答：1．善於抓緊時機，實現產品的創新。液態奶的發展在經過前幾年的超高速發展以後，已進入平穩發展期，受「限鮮令」的影響，大家都知道酸奶將會是下一個發展方向，但怎樣快速發展又是一個問題？蒙牛董事長牛根生認識到：「思路決定出路，把目光從餐桌放開，也許可以找到答案」、「牛奶飲料為什麼不可以是一個時尚飲品，就像可口可樂一樣被年輕人在日常生活中喜愛和飲用呢？

2．看準機會，敢於投資。第一屆超級女聲雖然產生了一定的影響力，但其影響力顯然與第二屆相差甚遠，但蒙牛卻以獨到的眼光發現了它潛在的巨大影響力。有眼光獨到還不夠，還必須有足夠的膽量，蒙牛看準了機會，大膽投資。據說是兩個月就拍板了，足見蒙牛機制的靈活，並充分體現了企業強大的策劃力和決策力。

超女大賽的成功，很大程度上得益於人們審美習慣和崇拜心理的變化。人們已經不再滿足於欣賞由專家們評選出來的演員，而是希望自己也能參與到製造明星的過程中。按男人的標准並不美艷的冠、亞軍李宇春、周筆暢，她們毫無矯揉造作的中性形象讓女歌迷瘋狂。這里似乎與現在中國女權意識的覺醒和女性的自我解放相一致，而比賽不論年齡、不問地域、不拘外貌、不限身份，想唱就唱的做法，則打破了精英特權，又是一種民眾自我張揚的勝利。

3．精心製作，掀起傳播的高潮。蒙牛請第一屆超女季軍張含韻為酸酸乳產品的形象代言人，並量身定做廣告曲《酸酸甜甜就是我》出現在電視廣告、廣播以及一線二線城市的燈箱和路牌上；蒙牛的一切活動，如產品包裝、海報、堆頭、電視廣告、網路廣告、廣播廣告都與「超女」掛鉤；蒙牛的300多場街頭演唱及派發的200多萬張DM，這些湖南衛視無法依靠自身網路完成的工作，由蒙牛來完成，既為「超女」推波逐瀾，也提高了湖南衛視的整體形象。

4．真誠合作，實現雙贏。從合作開始，湖南衛視就為超級女聲節目傾盡資源。湖南衛視台台長說：「除了湖南衛視不能叫蒙牛台，我們所有的資源都給你！」
「蒙牛」獲得「超女」冠名的費用為人民幣2000萬，加上15秒插播廣告及現場廣告牌等，其投入總額在2800萬左右。當然，「蒙牛」為「超女」貢獻的遠不止於此，在許多公交車體、戶外燈箱和平面媒體廣告上，都留下了「超女」們的倩影，而這筆投放費用則高達8000多萬。前後兩者數字相加，「蒙牛」的投入已達1.08億。

在湖南衛視收視率和社會聲望急劇上升的同時，蒙牛乳業集團也獲得了巨大的收益。「超級女聲」其實就是「超級女生」，蒙牛要將牛奶飲料變為時尚飲品，他們的對象都是「年輕人」這個時尚一族，它適應了年輕人對時尚瘋狂追求這個時勢。「蒙牛今年在酸酸乳上的銷售收入至少20個億，在酸性乳飲料上的平均利潤有望達到30%。」根據某營銷咨詢公司的調研組6月份在上海的調查數據，蒙牛酸酸乳已經成為「酸性乳飲料」的消費者第一提及品牌，在10—25歲女性的目標受眾之中，酸酸乳的第一提及率高達45%。

Ⅷ 公共關系策劃書

從本質上講，公關是一個講究高度實行層面的職業。因此，公關從業人員必須是個全能實施者：他們要充當撰稿人、演講者、宣傳員、製作商、導演，甚至是指揮家。
一份標準的公關策劃書通常包括以下四個部分：
1．
背景分析
這部分主要目的在於就公關傳播中存在的問題進行陳述與分析，並闡明公關計劃的首要目標。這部分陳述是制定項目策劃案和實施計劃的基礎。
2．
項目策劃書
策劃書的第二部分就是准備公關項目策劃書的制定，這將為我們有效解決問題提供一個大的框架。這部分主要是從戰略角度對策劃案進行闡述，內容包括實現傳播目標所必須採取的方法和手段。
3．
實施方案
公關策劃書的第三部分主要是將前面的戰術進行激活處理。這里涉及到對每個相關活動實施情況的具體描述，其中也包括所有參與其中的人員名單和工作安排，尤其是最終期限和活動目標。
4．
效果評估
這是最關鍵的部分，即根據事先的預測，對整個公關過程進行績效評估。
因為篇幅原因在此只能如此回答你的問題。
關於你說的寫一份網路的公關策劃案這一點有點難在此列出了，呵呵。公關策劃需要一個非常明顯的目的。而且策劃案是需要對策劃核心內容有相當的了解不能想當然的。而且還需要一定的實際目標群調研。
不管如何，在此祝一切順利！
金話筒文化藝術策劃

Ⅸ 分析蒙牛特侖蘇危機的公關處理

蒙牛特侖蘇OMP牛奶到底能不能喝啊、 據新華社消息：國家質量監督檢查檢疫總局2月2日向內蒙古自治區質檢局發出公函，要求該局責令蒙牛公司禁止向「特侖蘇」牛奶添加OMP物質。公函還指出：「特侖蘇」中添加的IGF-1物質不是傳統食品原料；也未列入食品添加劑使用標准，如人為添加上述物質；不符合現有法律法規的規定。何謂OMP物質：OMP即造骨牛奶蛋白；是一種微量存在於牛乳中的天然活性蛋白。何謂IGF-1物質：IGF-1中文譯為「（類）胰島素樣生長因子」，是生長激素產生生理作用過程中必須的一種活性蛋白多肽物質。「IGF-1是一種公認的激素類蛋白（或者說蛋白質類的激素）」美國FDA曾經批准IGF-1用於治療糖尿病和肌萎縮性側索硬化症，後來因為副作用太大而撤銷了。 據新華社北京2月11日電：針對有關媒體涉及蒙牛特侖蘇牛奶中OMP物質的報道，國家質檢總局的有關負責人11日表示：質檢總局正在會同有關部門開展研究蒙牛特侖蘇牛奶中的OMP物質的安全性。這位負責人表示：對研究結果，將以適當的方式予以公布。他還說，目前國家正在對食品添加劑的使用進行全面的清理整頓。根據蒙牛提供的材料，OMP物質是以牛乳為原料；經脫脂、膜過濾等工藝而製成的牛奶鹼性蛋白混合物，主要成分為乳鐵蛋白、乳過氧化物酶等。

Ⅹ 市場營銷案例分析:問蒙牛使用了哪些促銷溝通手段

蒙牛的成功是市場營銷中的典範。不管是「借雞下蛋」還是「廣告牌事件」，「申奧」「超級女聲」，「航天員」----處處都是經典之作。
蒙牛IMC的策略和分析
1、系列特色產品的推出——准確的市場細分和定位市場細分，就是要讓消費者感到營銷者對的「特別關注」；定位是為了適應消費者心智中的特定位置而設計的產品與營銷組合的行為。蒙牛品牌副產品酸酸乳選定12～24歲的年輕女性作為目標消費者。她們消費各種飲料，同時追求時尚，享受青春、自我、張揚也有點點羞澀，「酸酸甜甜」正符合其心理，可以充分調動她們的購買慾望，並使她們成為堅定的追隨者、參與者。2005年，蒙牛針對消費者早晚飲奶的不同，分別推出了「早上好」早餐奶和「晚上好」晚安奶，成功開拓了早晚飲奶這兩個市場，受到了消費者的認可。此外，蒙牛還推出了蛋白質高於普通牛奶的特侖蘇「0MP牛奶」。它是蒙牛推出的世界上第一款造骨牛奶蛋白產品，是蒙牛在2006年3月成功完成國家營養中心委託的「0MP造骨牛奶」科研課題的基礎上研製而成。0MP造骨牛奶蛋白對肌體骨密度提高和促進骨量增加具有獨特作用。根據這樣的特性，蒙牛將其定位於高端品牌，以產品差異化避開低水平價格戰，全力進軍高端液體奶市場，充分挖掘了市場的細分潛能。
2、事件營銷塑造品牌形象1999年成立之初的蒙牛在呼和浩特市一夜之間就推出500多塊戶外廣告牌，上寫「發展乳品行業，振興內蒙古經濟」，「千里草原騰起伊利集團、興發集團、蒙牛乳業……我們為內蒙古喝彩，讓內蒙古騰飛」；在產品包裝上又打出了「為民族企業爭氣，向伊力學習」的口號……蒙牛利用伊立的知名度，巧妙地攀龍附鳳，一舉提高了品牌知名度。而且，蒙牛這種「謙遜的態度」，獲得了各方贊譽的口碑。2001年炎熱的夏季，眾人的目光都聚集在「申奧」事件上，奧運會歷來是商機無限，剛剛起步僅兩年的蒙牛瞄準了這一千載難逢的時機，打算藉助「申奧」的東風為「奧組委」捐助1000萬，打響在全國市場的第一炮。 2003年「神舟五號」飛船載人航天，這在我國發展史上是開天闢地的大事，是中國期盼已久的事情，國內外的媒體都在競相關注著「神五」。如果將「神五」與營銷進行捆綁，並且將其壟斷，無疑是一次空前絕後的機會。蒙牛又抓住了這次機會，讓蒙牛成為楊利偉在太空的專用牛奶。伴隨著神州五號的發射成功，蒙牛也一飛沖天，「蒙牛——舉起你的右手，為中國航天喝彩」的口號，通過電視、平面、戶外等各種廣告出現在全國人民的面前。這個廣告傳達的信息是，蒙牛不再是一包普通的牛奶，他肩負著中國人健康的使命，背負中華民族興旺的責任……蒙牛代表著健康、代表著責任、代表著中國…… 2005年夏天，蒙牛乳業集團酸酸乳與《超級女聲》的完美合作引發了強烈的公共關注，其創造的「注意力經濟」成為業界的熱點。 「酸酸乳」是蒙牛的一個副品牌，屬中高檔奶產品系列。但在蒙牛進入乳酸菌飲料市場之前，伊利和太子奶已經在此市場上已具有一定的知名度，想要在此分得一杯羹存在很多困難，直到蒙牛酸酸乳遇上「超級女聲」。根據蒙牛的市場分析，酸酸乳的主力消費群體定位為年輕女孩，這恰好與「超女」的內在女性底蘊和受眾群體重合，二者一拍即合。於是，蒙牛大手筆地以2800萬買斷了《超級女聲》節目冠名權，並投資近8000萬元用於公交車、戶外燈箱和廣告牌、各類媒體廣告等，充分利用「超女」在國內日益瘋狂的影響力。同時，在《超級女聲》的主賽區長沙等地，蒙牛還策劃了多場大型義演活動。尤其在大型廣場及賣場的門口附近，蒙牛推出了「青春女生大比拼」、「品蒙牛酸酸乳，看超級女聲」等活動，有效的塑造了品牌的高端形象，使蒙牛酸酸乳和《超級女聲》一起成為人們關注的焦點。蒙牛上億元的「超女」系列廣告，為其旗下的酸酸乳系列產品2005年1到6月在全國的銷售額比去年同期增長了3倍。更為重要的是，伴隨著超級女聲的熱播，酸酸乳已經成為了「蒙牛」又一個響亮招牌，提升了蒙牛乳業集團的整體企業形象、品牌認知度和影響力。
3、迅速對市場做出反應非典初期，面對全社會的搶購風潮，蒙牛嚴禁分公司與經銷商漲價，同時加大重疫區牛奶供給量，避免出現斷貨現象。非典中後期，根據乳品市場蕭條狀況，蒙牛走出超市，送貨上門，同時加大廣告播出密度，伴隨消費者共度難關。同時，蒙牛還及時推出適銷商品，由於當時水果進京受阻，蒙牛加大了果粒杯酸奶的投放力度，作為替代商品，蒙牛果粒杯酸奶銷量大增。針對當時消費者的恐慌心理。蒙牛重視提高產品品質可信度，確保產品安全，強化產品安全生產措施，工業園區實行全封閉管理，業務人員加強自我防護，確保了蒙牛員工「無感染、無疑似」。2004年底，有媒體文章報道，經采訪 Snap檢測儀器及試劑盒 中國代理公司得知，各乳製品企業購進 Snap系統 (抗生素檢測設備之一)的情況如下：光明購進32套，伊利購進18套⋯⋯蒙牛購進2套。該新聞對蒙牛影響較大。事實上。國內乳業企業使用的抗生素檢測設備多種多樣，Snap系統只是其中的一種，蒙牛的抗生素檢測系統有幾百套。危機時刻，蒙牛及時做出反應，邀請了1O多家媒體的記者見證了蒙牛從奶源到工廠的無抗奶控制系統，有效遏止了這一新聞的負面影響。
4、營造長期客戶關系蒙牛深知「如果廠商沒有與顧客達成雙向的溝通，消費者就會拂袖而去，而一旦關系成立，雙方的持續溝通便會水到渠成」。真正的營銷是企業與顧客互動溝通，並達到雙贏的境界。蒙牛在企業的每一次戰略指定與傳播活動中，都考慮到消費者的回應，並從中尋找有用的信息，再根據受眾的需求與潛在的慾望及時修正調整溝通計劃，以實現信息的有效表達。蒙牛酸酸乳的推廣中，蒙牛通過超級女生這次營銷活動，利用網路的互動性與場外觀眾進行時時的溝通，及時的將信息進行反饋，體現了觀眾的意願，觀眾感覺節目有互動性，有親和力。蒙牛酸酸乳冠名後產生暈輪效應，很容易使廣告的受眾對產品產生親切感。在宣傳創新方面，蒙牛推出互動游戲「蒙牛連連看和 超級FANS 。這兩款小游戲在蒙牛網站及相關活動網站都提供下載。它們不僅使消費者在娛樂中感受到休閑的滋味，同時還加深了對蒙牛酸酸乳的好感。蒙牛酸酸乳超級女生評選活動成功化解了冠名宣傳的生硬性，營造了一個與消費者友好關系的氛圍，還實現了企業與顧客的雙向溝通，建立了與顧客的長期的鏈接，使顧客開始積極關注蒙牛的相關的信息，形成了企業與顧客之間的良性溝通循環．成功的企業產品要成為培訓消費者的載體，成功的營銷活動要通過對消費者的培訓來引導消費者的購買行為。產品質量。產品包裝，產品說明書，乃至放在產品箱里的贈品及溝通信件，都可以加強消費者對產品的認識。為了做大市場，蒙牛人提出：「提倡全民喝奶，你不一定喝蒙牛奶，只要喝奶就行。為了引導消費者飲奶，蒙牛在奶箱里贈送草原歌碟。歌碟中包括幾分鍾的牛奶生產線及牛奶知識的介紹。當然，提倡全民喝奶對消費者是有利的，而這個觀點對蒙牛更加有利，形成雙贏。
蒙牛IMC策略的啟示
1、加大產品創新保持企業核心競爭力企業的營銷計劃需要優秀產品的支持，產品是企業獲得消費者青睞的基礎，離開了卓越的產品，企業再完美的營銷計劃也只能是無本之木、無源之水。企業應加大產品創新力度，用創新的觀念引領創新的思維，再用創新的思維創造出創新的產品，從而努力培育自己的核心能力，以實現企業資源的最優化。
2 、借勢謀勢提高品牌知名度借勢指的是企業及時抓住廣受關注的事件，如社會新聞、明星、體育事件等，進行相關營銷策劃，將自己的品牌、產品或服務與熱門事件聯系起來，達到借力發力的傳播效果，使自己的產品或服務被廣為傳播，從而迅速提高知名度。謀勢指的是企業有計劃地策劃、組織和實施具有新聞價值的事件來吸引媒體，公眾和消費者的興趣與關注，擴大自身影響。企業利用借勢、謀勢的手法，來吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注，以求提升企業或產品的知名度、美譽度，樹立良好品牌形象，並最終促成產品或服務。這種方式不但成本低、影響大、見效快，還可以「花小錢辦大事」，甚至能夠產生轟動效應，為提高品牌知名度做出巨大的貢獻。
3、建立良好的公共關系企業要運用關系營銷，搞好與消費者、政府、社區、投資者、媒體等等的關系，注重營銷的各關系方利益，在營銷活動中重視公共關系，政治權力，忠誠地履行自己對各關系方的諾言，使企業形成穩定的顧客群，培養顧客滿意度，為企業提供穩定的收入，夯實企業發展的基礎。這樣不但有利於企業不斷提高競爭力，使企業能夠跟隨市場變化，不斷開發新產品，滿足顧客需求，還能使企業樹立良好的形象，培養顧客和關系各方的忠誠與信賴，有利於企業的長期發展。
4、創造持久的整合優勢一個企業的長期成功取決於持久的競爭優勢，它可以在產品、服務、技術和市場方面具有領先競爭對手的優勢，但要保持這種優勢並不是容易的事情，因為這種優勢會因競爭對手的模仿而減弱。企業要把優勢持久地保持下去，就需要對其加以整合。整合優勢能否持久取決於兩個方面：一是企業有能力以低成本將其保持下去；二是消費者願意並樂於接受這些優勢所帶來的利益。因此要做到優勢的持久化，企業必須將優勢整合以防止資源的浪費，獲得成本的最低化。另外，企業要樹立這樣一種觀點，那就是創造顧客比開發產品更重要，消費者的「接受」價格比廠商的「指示」價格更能推進市場的發展，給消費者提供便利比營銷渠道更讓消費者滿意。只有這樣，才能真正創造持久性的整合優勢。如前面所討論的，蒙牛之所以能在奶產品行業以迅猛的速度發展壯大，最值得一提地就是它很清楚自己的優勢所在，也很明智地在保持這些優勢的同時不斷加以創新和改革，提升這些優勢的力度，讓競爭對手可以模仿但無法超越。
希望對你有幫助