病友會策劃書

A. 病友 策劃書

您好 由於不了解您的實際情況 故從字面理解目的應該是為了您所在醫院做為宣傳，可以看回出您所在醫院答的核心醫療服務就是甲狀腺疾病的診治，所以我給您做了幾點建議 也算是一個框架吧
甲狀腺病友會策劃方案（框架）
一、甲狀腺疾病背景
這裡面可以寫一些1。甲狀腺的病因特點以及一些危害。甲狀腺在國內醫學的現狀。
2。你們醫院的簡介 對甲狀腺疾病的特色醫療服務（這點你比我懂 嘿嘿）
寫完這些 加一個小總結 總結中寫 因為以上這些分析 所以你們醫院要做一次針對甲狀腺的病友會
二、甲狀腺病友會說明
時間 地點 主辦單位 出席領導
流程：1。領導講話 2。病友訴說甲狀腺帶來的痛苦 3。醫院領導或者醫生講述甲狀腺治療過程 4。甲狀腺研討會（請到國內或者當地權威學者專家）
三、效益分析
社會效益分析
四、活動預算

B. 在病友群看到有人說腫瘤葯贈葯是什麼意思

為患者帶來新的希望的新一類抗癌免疫療法，旨在充分利用人體自身的免疫系統抵禦、抗擊癌症，通過阻斷PD-1/PD-L1信號通路使癌細胞死亡，具有治療多種類型腫瘤的潛力，實質性改善患者總生存期。以往，抗癌葯進入國內至少需要3~5年的時間，而近兩年，隨著政府的重視，我國加快了抗癌葯入市的步伐，目前，美國兩大PD-1治療葯物歐狄沃（Opdivo）、可瑞達（Keytruda）進入中國，並且在國內的價格已經有所下降，緊接著兩大國產PD-1葯物--特瑞普利單抗（拓益）、信迪利單抗（達伯舒）也相繼上市，其中，拓益7200元/支的價格可謂全球最低，讓國內患者真正的看到了希望，中國的患者終於迎來了真正的免疫治療元年！全球腫瘤醫生網醫學部將葯物用葯信息及贈葯總結如下，供病友們參考，希望大家在贈葯政策的援助下，都能用的上這款劃時代的抗癌「神葯」。國內上市的PD-1抑制劑信息總覽四款PD-1抑制劑贈葯攻略一，歐狄沃Opdivo（納武利尤單抗注射液，俗稱「O葯」）上市日期：2018/6/15（進口）價格：40mg/10ml 價格：4591元 100mg/10ml 價格：9260元以60Kg患者為例，一次需使用1支100mg/10ml和2支40mg/10ml，共18442元每兩周，一個月共36884元。適應症：用於治療表皮生長因子受體（EGFR）基因突變陰性和間變性淋巴瘤激酶（ALK）陰性、既往接受過含鉑方案化療後疾病進展或不可耐受的局部晚期或轉移性非小細胞肺癌（NSCLC）成人患者。援助方案項目啟動時間：2019年3月項目援助對象：符合項目醫學標准及經濟標準的低收入或貧困非小細胞肺癌患者。項目援助方式：① 低收入患者：經指定醫療機構診斷符合醫學標準的低收入患者，經項目辦審核通過後，可按照項目要求和流程循環申請每個周期的援助葯品，獲得最多4個周期的葯品援助。每個周期的援助方案：經指定醫療機構診斷為符合醫學標準的低收入患者，在連續接受6次納武利尤單抗注射液治療後（單次納武利尤單抗注射液使用劑量為3mg/kg，每兩周一次，需在3個月完成），經指定醫師評估能夠繼續從納武利尤單抗注射液治療中獲益且未發生疾病進展，並經項目辦審核通過後，可獲得後續最多7次治療的免費葯品援助。② 低保患者：對於確診為非小細胞肺癌前已持有「低保證」的貧困患者，經指定醫療機構診斷符合醫學標准，經項目辦審核通過後，可按照項目要求和流程循環申請葯品援助，獲得最多兩年的葯品援助。對於確診為非小細胞肺癌前已持有「低保證」的貧困患者，請咨詢項目熱線或查詢項目官網獲取項目申請資訊。申請條件：1. 醫學標准經指定醫療機構評估，確診為單葯適用於表皮生長因子受體（EGFR）基因突變陰性和間變性淋巴瘤激酶（ALK）陰性、既往接受過含鉑方案化療後疾病進展或不可耐受的局部晚期或轉移性非小細胞肺癌（NSCLC）成人患者，嚴格遵照葯品說明書及醫囑使用援助葯品。2. 附加標准（1）持中華人民共和國居民身份證/軍官證的大陸成年公民；（2）自願申請加入該援助項目；（3）患者獲得援助前接受治療的納武利尤單抗注射液必須為中國大陸銷售的產品；（4）低收入家庭（家庭直系親屬包括父母、配偶和子女）的患者或確診為非小細胞肺癌前已持有「低保證」的貧困患者。項目聯系方式：項目熱線：400-669-0906項目網站：http://www.cfchina.org.cn/list.php?catid=439項目微信公眾號：中國癌症基金會郵政信箱：北京100061-10信箱具體項目流程、申請資料清單請詳見網站「項目流程」。二、可瑞達Keytruda（帕博利珠單抗注射液，俗稱「K葯」）上市日期：2018/7/25（進口）價格：17918元 100mg/4ml 國內只批准了100mg/4ml的規格，沒有50mg的規格。以患者體重50Kg為例，一次需使用1支100mg/4ml，共17918元每3周，三個月共71672元。適應症：用於一線治療後疾病發生進展的局部晚期或轉移性黑色素瘤。援助方案項目啟動時間：2018年9月項目截止時間：援助葯品發放完畢，項目自動結束，將不再接受患者申請。已成功入組的患者的援助葯品領取，將不受項目結束的影響。援助方案：① 低收入患者（確認符合災難性醫療支出的患者）：患者自行使用3個療程的帕博利珠單抗注射液，經基金會審核通過後，可為其援助3個療程，後續患者每自行使用3個療程的帕博利珠單抗注射液，基金會可繼續為其援助3個療程，患者累計使用帕博利珠單抗注射液用量最多不超過24個月。② 低保患者（經民政局頒發低保證且已領取12個月的低保金患者）：經基金會審核通過，可為其援助最多不超過 24 個月用量的帕博利珠單抗注射液。註：本項目援助對象為持有中華人民共和國居民身份證/軍官證的大陸患者。患者申請：醫學條件：符合帕博利珠單抗注射液中國適應症的患者。1. 經病理學（組織學或細胞學）確診的IV期黑色素瘤患者，或不能接受根治性治療的III期黑色素瘤患者2. 必須是接受過一線治療的晚期黑色素瘤患者3. 患者一般情況適合腫瘤免疫治療經濟條件：患者因家庭經濟原因無力承擔後續帕博利珠單抗注射液治療費用。項目聯系方式援助熱線：010-56592207電子郵箱：[email protected]項目官網：http://smzy.ilvzhou.com項目微信公眾號：生命之鑰患者援助項目資料郵寄地址（只接收EMS 特快專遞）：上海郵政010-612信箱工作時間：9:00-12:00，13:00-17:30（周一至周五，法定節假日除外）三、拓益JS001（特瑞普利單抗注射液）上市日期：2018/12/17（國產）價格：240mg/支價7200元。參照臨床試驗的用法，NMPA批準的劑量為3mg/kg，每兩周1次。（如果患者體重在80公斤以內，每次只需用葯一支，一年使用26支拓益，總花費為：7200元/支 ×26支 =187200元。）適應症：用於治療既往接受全身系統治療失敗後的不可切除或轉移性黑色素瘤患者。援助方案：對於符合項目規定援助條件的黑色素瘤患者，於指定期限內在項目醫院接受過拓益葯品治療，經項目醫生確認需繼續治療的患者，給予拓益葯品的援助，援助內容如下：1. 在受助患者首次自行使用4個周期（4支）特瑞普利單抗注射液（拓益）後臨床獲益且無不能耐受不良反應，經項目醫生確認需持續使用拓益，可在定點項目葯房領取4個周期的援助。2. 受助患者可以多次申請援助，多次申請援助時需要保證自費繳費憑證的唯一性。繳費憑證不能重復使用。3. 符合援助條件的低保患者，可申請免費援助。申請條件-普通援助醫學條件1. 患者本人是經項目醫生確診需要特瑞普利單抗注射液（拓益）治療的惡性黑色素瘤患者。2. 患者本人需要連續使用一段時間特瑞普利單抗注射液（拓益）治療後，依據項目醫生臨床評估，需要繼續使用特瑞普利單抗注射液（拓益）治療，並從中獲益且無不可耐受的毒副反應。3. 患者本人需根據項目流程規定的時間接受醫學隨訪，並提供相應的檢查報告（包括：門診或住院病歷、處方單以及相關的醫學檢驗報告），由項目醫院提供評估報告，確認需繼續使用特瑞普利單抗注射液（拓益）治療。其他條件4. 本項目的援助對象為持中華人民共和國居民身份證/軍官證的大陸患者。5. 本人根據自身工作狀態，由單位人事部門及戶籍所在地街道／鄉鎮人民政府出具的家庭低收入證明（低收入是指家庭低收入，項目辦公室根據患者家庭的收入與支出、當地的消費水平進行綜合的評估，包括因病致貧、因病返貧的家庭）：· 無工作單位的人員，必須由當地鄉級以上政府或街道辦事處負責人簽字蓋章。· · 有工作單位的人員，必須由單位人事部門負責人簽字並蓋章，或當地鄉級以上政府或街道辦事處負責人簽字蓋章 。· 申請條件-全免援助醫學條件1. 與普通援助相同其他條件2. 本項目的援助對象為持中華人民共和國居民身份證/軍官證的大陸患者。3. 持有由縣、區級民政部門頒發的城市低保證及有效低保證明，並已連續一年以上領取低保金，同時適於特瑞普利單抗注射液（拓益）治療的患者，可申請全免援助。聯系方式：益路相伴——白求恩·拓益公益捐助項目」辦公室四、達伯舒IBI308（信迪利單抗注射液）上市日期：2018/12/24（國產）價格：100mg/支價格：7838元按照每次兩支（200mg），每三周一次的用量，一年用葯17次，達伯舒全年的用葯成本已經是部分進口抗癌葯「慈善贈葯」後的花費。適應症：用於治療至少經過二線系統化療的復發或難治性經典型霍奇金淋巴瘤患者。援助方案據悉，'關愛·優'將推出「舒享新生」3+2會員優惠項目，優惠項目推出後，每個月的治療費用。預計約為1.39萬元，一年治療費用約為16.7萬元。達伯舒就成了是患者能在家門口用上價格可以承受的葯物。‍患者朋友可以致電全球腫瘤醫生網醫學部咨詢更多抗癌技術、葯品或專家（400-666-7998）。使用PD-1之前一定要了解的十件事！一、PD-1抑制劑的療效如何？在絕大多數、未經挑選的實體瘤中，單獨使用PD-1抑制劑的有效率，其實並不高：10%-30%左右。唯一的例外，是經典型霍奇金淋巴瘤，有效率突破60%以上。PD-1抑制劑有效率偏低，為何學術界和癌友圈還如此瘋狂和痴迷呢？主要的原因是：PD-1抑制劑療效的持久性。由於免疫系統具有記憶功能，因此一旦PD-1抑制劑起效，其中部分病友實現臨床治癒，也就是說五年、十年不復發、不進展、長期生存。尤其是較早的惡性黑色瘤、腎癌以及非小細胞肺癌中，都已經觀察到了類似的現象：PD-1抑制劑的出現，將晚期惡性黑色素瘤和晚期非小細胞肺癌的生存率提高了數倍：晚期惡性黑色素瘤的5年生存率從15%左右，提高到了35%上下；而晚期非小細胞肺癌的5年生存率從5%左右，提高到了15%上下！此外，通過聯合治療，把原來不適合PD-1抑制劑治療的病人，轉化為可以從中獲益的人群也可以提高治療效果。目前，PD-1抑制劑主流的搭檔有如下幾個：（1）聯合另一個免疫治療葯物：PD-1抑制劑聯合CTLA-4抗體，已經被批准用於惡性黑色素瘤；在腎癌、TMB高的非小細胞肺癌中三期臨床試驗已經成功。此外，IDO抑制劑、TIM-3抑制劑、LAG-3抗體等新型的免疫治療新葯，正在研發中。（2）聯合化療：PD-1抑制劑聯合化療，已經被批准用於晚期非鱗非小細胞肺癌一線治療；類似的方案，用於胃癌、腸癌、三陰性乳腺癌等也有不錯的初步數據。（3）聯合放療：PD-1抑制劑聯合放療，在肺癌、惡性黑色素瘤等腫瘤中，已有不錯的數據；回顧性研究甚至提示，放療聯合PD-1抑制劑，可以將生存期提高數倍。（4）聯合靶向葯：PD-1抑制劑聯合抗血管生成的靶向葯（貝伐、阿西替尼、樂伐替尼、卡博替尼等），已有不錯的初步數據；但聯合EGFR抑制劑（如易瑞沙、特羅凱、凱美鈉、阿法替尼、泰瑞沙等），需要當心，可能發生嚴重的副作用。（5）聯合溶瘤病毒：PD-1抑制劑聯合溶瘤病毒T-VEC，在惡性黑色素瘤中，有效率超70%，完全緩解率突破30%，非常有前景。在其他腫瘤中，多種溶瘤病毒正在研發中。（6）聯合個性化腫瘤疫苗：基於腫瘤基因突變所產生的新生抗原（neoantigen），可以設計和合成多肽或RNA疫苗。PD-1抗體聯合這類私人訂制、個性化腫瘤疫苗，已經有初步的成功經驗，可以預防腫瘤復發，可以初步臨床治癒晚期腫瘤。（7）聯合特異性腫瘤免疫細胞治療：PD-1抑制劑聯合CAR-T等新型的特異性腫瘤免疫細胞治療，在血液腫瘤中，已有初步的、不俗的數據。二、五種PD-1療效的預測因子購買PD-1葯仍是一筆很大的開支，但最最讓人心塞的是，有些患者花了這么多錢，卻沒有得到較好的治療效果。臨床研究表明，只有約20%的患者能從PD-1葯物中獲益，換一句話說，那些不能獲益的患者錢白花了。我們總結了最近關於預測PD-1療效的相關研究，找出以下五種預測因子，希望能夠幫助患者節約時間和金錢。1、PD-L1表達水平PD-1與PD-L1如同一對「情侶」，其中PD-1位於免疫細胞的表面，而PD-L1則位於腫瘤細胞的表面。這對「情侶」一旦結合，負責殺傷腫瘤細胞的免疫細胞就會把腫瘤細胞當作「朋友」，從而不再對其進行攻擊。2、腫瘤突變負荷（TMB）TMB是一種定量的生物標志物，它表示了人體內每百萬個鹼基中發生錯誤的數量。具有高TMB的腫瘤細胞具有較高的新抗原水平，這被認為可以幫助免疫系統識別腫瘤並刺激抗腫瘤T細胞的增殖和抗腫瘤反應。3、高微衛星不穩定性（MSI-H）目前獲得FDA批准認可的免疫治療標記物有MSI（dMMR）和PD-L1，可以評估免疫治療葯物用葯獲益與否。微衛星是我們人體基因中的一小段DNA片段。DNA中的鹼基對可能由於走丟了或者沒站對位置導致這條隊伍出現了問題，也就形成了微衛星不穩定性。而這種沒排好隊的DNA片段常常出現在腫瘤組織中，我們將其稱之為MSI-H。帶有MSI-H變異的腫瘤分布非常廣泛，出現在結直腸癌、子宮內膜癌、胃癌、肝細胞癌、卵巢癌、子宮頸癌、腎細胞癌、肺癌、前列腺癌、乳腺癌、膀胱癌等多個癌種中。也就是說，上述MSI-H腫瘤患者均可能從PD-1葯物中獲益。4、腫瘤浸潤T細胞含量PD-1/PD-L1治療的根本在於激活T細胞，使其更好地對抗腫瘤。但如果腫瘤微環境中毫無T細胞的蹤影，那麼PD-1葯物還能發揮作用嗎？已有相關報道，免疫治療的效果和腫瘤是否被免疫細胞浸潤有關，若是腫瘤中無腫瘤浸潤T細胞，PD-1葯物將毫無用武之地。所以，腫瘤組織中有豐富的T細胞，那它對免疫療法的響應較高。5、中性粒細胞-淋巴細胞比率（NLR）NLR是指血常規中性粒細胞與其它淋巴細胞計數的比值，它是全身性炎症的標志物，並且與各種癌症患者的臨床收益相關。詳情點擊：如何提前預知PD-1的療效？五大預測因子全面解析！三、PD-1/PD-L1單抗可以超適應症使用嗎？國家衛健委特別強調了超適應證使用的問題，國家批准應用的適應症，才能在臨床上使用。如果國家不批，醫生在臨床上使用，叫超適應證使用，這是沒有法律保護的。超適應症用葯在法律法規層面上是違反了國家規定。另外，獲批適應證也關繫到一個葯物會不會很快進入醫保，也牽涉到一個慈善供葯的問題。中國各大葯廠都推出了慈善供葯的政策，如患者用夠幾個療程以後，如果有效就可以免費用葯。而且，一定是在這個葯物的適應症之內才能推出慈善供葯。但是，如果一個葯在國際上已經有臨床試驗結果，國際上也已經有葯品監管部門批准了適應證，而中國因為各種情況，導致葯物已經上市但某些適應證還沒有獲批，在這種特殊情況下使用是可以的。但是，如果一個葯在國外沒有獲批適應證，在國內也沒有獲批適應證，這是不可以在臨床上使用的。即使是病人要求，醫生也不應該答應。根據衛健委2018年9月發布新型抗腫瘤葯物臨床應用指導原則（2018年版），中國腫瘤病人在「特殊情況下'也可以獲得創新葯物的治療，這時候醫生在特定情況下使用PD-1單抗，就不會犯法，否則就是犯法了。四、PD-1是否會引發免疫風暴？PD-1常見副作用就是皮疹、發熱等，常見的流感樣症狀包括，退燒、止痛、多休息等，對症治療即可。免疫性炎症，如肺炎、肝炎、腸炎等：需要酌情加上口服或靜脈的糖皮質激素，如地塞米松、潑尼松、甲強龍等，對於病情較重的，還需要加上環磷醯胺、霉紛酸脂等免疫抑制劑。發生細胞因子風暴的患者：需要及時使用IL-6抗體，托珠單抗。用葯前的評估，需要找有經驗的醫生來做，這點非常重要！五、如果PD-1起效，應該用多長時間？目前國內外的標准方案是：手術或同步放化療後，鞏固性、輔助性使用的病友，PD-1抑制劑建議用滿1年；而晚期的、全身轉移的患者，建議用滿2年。若使用PD-1抑制劑滿6個月，且腫瘤縮小達到完全緩解、部分緩解（腫瘤縮小超過30%以上）的病友，可以再鞏固2-3次後，酌情停葯或調整劑量和間隔

C. 醫院志願服務活動總結

醫院志願服務活動總結

不知不覺中一個快樂有趣的活動又告一段落了，想必大家都有了很深的感觸吧，為此需要認真地寫活動總結了。那麼我們該怎麼去寫活動總結呢？下面是我收集整理的醫院志願服務活動總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

醫院志願服務活動總結1

轉眼一年的工作接近尾聲，回顧一年的工作，在xx醫院團總支書記和成員的努力下，開展了創新性的青年志願者活動，現將一年的活動總結如下。

在過去一年裡，團委緊緊圍繞新形勢下、新環境下醫院工作特點，緊緊圍繞建設惠民醫院的宗旨，開展了一些創新性的志願者活動。

針對廣大家長對自己的小孩牙齒十分關注的現狀，我們特別策劃了口腔健康知識宣講活動，活動邀請口腔科主任深入各個周邊的小學和幼兒園，向家長和小朋友宣傳口腔健康的重要性，如何護理好我們的牙齒，以及介紹口腔科的牙齒美容和整形技術，得到了很好的效果，為宣傳醫院做出了很好的嘗試。

針對全市創建全國文明衛生城市的要求，我院特地組織廣大的志願者參加市區及城區主要交通路口的執勤工作，督促廣大市民嚴格遵守交通行為准則，做一個文明的好市民，為創建文明城市出自己的一份力。

為了減少廣大老百姓對我院與英國合作所帶來的負面影響，我院團總支招募衛校的青年學生和醫院的財務科的工作人員參加我們的志願者活動，通過發放介紹新的醫改政策，新的收費政策的宣傳單和提供現場咨詢等方式，向廣大群眾介紹我院惠民醫院、平民醫院的辦院宗旨，努力營造xx醫院好的輿論環境。

通過這些志願者活動的開展，我院的青年志願者親自投身宣傳醫院的第一線，增強了自身的主人翁意識，「服務社會、幫助他人、提升自我、實現價值」的志願者精神得到更深刻的.體會，同時職工的集體榮譽感得到了提升，更加團結在院領導的周圍，為醫院的又好又快發展盡自己的綿薄之力。

醫院志願服務活動總結2

按照《河北省衛生廳關於進一步推進「志願服務在醫院」活動的通知》精神，xx衛生局高度重視，積極謀劃，以縣、中兩院青年志願者和團員青年為主體，成立「青春風尚使者」志願者服務隊2個，吸收隊員75名。

踐行「奉獻、友愛、互助、進步」的志願者宗旨，認真開展「志願服務在醫院、攜手醫患獻愛心」為主題的志願服務活動。一是「5.4」青年節之際，組織8名志願者到邸家莊敬老院為30餘名老人開展常規體檢並帶去價值500餘元的葯品；二是「六.一」兒童節前夕，組織6名志願者深入到xxx小學對20名農民工子弟進行慰問，並帶去價值1000餘元的學慣用品；

三是10月中旬，組織12名志願者會同婦聯、交通、教育等部門到xxx1第三敬老院為70餘名孤寡老人進行慰問演出，並帶去價值1500餘元的健身器材和生活用品。四是各醫療單位充分發揮行業優勢，組織志願服務者深入到xxx、等邊遠山區開展「醫療質量萬里行」和「送醫送葯送健康」活動，累計開展義診活動15次，出動車輛22台次，醫療專家78人次，診療3000餘人次，免費發放葯品價值2.5萬余元，發放宣傳材料2萬余份。

醫院志願服務活動總結3

20xx年12月5日是國際志願者日，為了響應志願者活動日號召，增進志願者的志願精神和服務意識，為深化志願者行動，提高志願者的先進性，促進志願者良好的精神道德風尚的形成，按照中央文明委《關於深入開展志願者服務活動的意見》和衛生部、中宣部等有關部委《關於開展20xx年國際志願者日「志願服務在醫院」活動的通知》的部署，12月5日早上，我院團支部開展了以「志願服務進醫院，攜手醫患獻愛心」為主題的志願者服務活動。現將活動情況匯報如下：

一、高度重視，做好動員工作

xx月xx日上午接到《關於開展20xx年國際志願者日「志願服務在醫院」活動的通知》後，我院即刻召開志願者服務活動的動員大會，號召全院職工積極參加志願者服務活動。活動當日正值周六，許多醫務人員都休息，但是在團支部的動員號召和帶領下，他們紛紛放棄休息時間，積極投入到當日的志願者隊伍行列中。

二、做好宣傳，精心組織

在活動的前一天，我院已在門診部的大門正上方，高高懸掛出醒目的「志願服務進醫院，攜手醫患獻愛心」主題橫幅。到活動當天，志願者早早在醫院正門集結，身披靚麗絲帶，整裝待發。志願者通過向廣大病友派發醫院的宣傳單張、健康知識等活動資料，團支部組織志願者在門診大廳、住院病房等場所向病人提供免費服務，受到廣大病友的廣泛好評。

三、認真總結

揚長避短。活動之後，團支部組織了志願者座談會，認真聽取各位志願者在活動中的感受和體會，還有對活動提出的建議。會後認真做好總結，吸收今次活動好的經驗，改善活動過程中存在的不足，期待在下次活動中做得盡善盡美。

這次的志願者活動已經完美落幕，志願者活動成功的舉辦，是得益於大家的共同努力和積極配合。通過此次活動，志願者們藉助自己的真誠努力結合精心收集的材料為廣大的病友送去健康知識，宣傳了醫院志願者隊伍，擴大了志願者的影響力。廣大病友對志願者們的服務精神給予了高度評價，而志願者們也從中感受到為他人服務的快樂。

雖然在活動過程中，我們的工作存在一些不足的地方，但每一個志願者通過活動都得到了一定鍛煉，收獲了一份珍貴的感悟和人生經歷。在今後的日子中，我們將一如既往地本著「奉獻、友愛、互助、進步」的服務精神，積極配合團市委和其他職能部門積極做好志願者活動，並積極開展形式多樣的有特色的志願者活動。

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D. 醫院活動策劃方案

一、 活動背景： 社區是一個城市的人口組成部分，在社區進行推廣可以直接與消費者面對面進行親情溝通與服務，能給予消費者最大的信賴度，對品牌的推廣有著最佳的效果。尤其是醫院作為服務性行業，絕不能以過去那種高高在上的姿態去經營，等著排隊的病友上門，現在市場競爭激烈，必須從社區，從最基層的地方做好一切服務性工作，讓消費者信賴我們、認同我們，讓他們知道有了口腔上的疾病直接去杭州口腔醫院治療。 目標社區分析：天誠社區位於天誠路與秋濤路交接處，該社區是屬於閘口社區側翼地段，周圍有濮家新村、機神新村等社區，該社區成立於1984年，社區居住人口總數為5091人，人群結構以中老年為主，經濟能力多為工薪階層，符合本次活動的主要針對群體「孕婦」（2005.06.22---2005.09.05）統計人數為13人，2001-2003年度之間少兒統計數量為77人，其他年份數據不詳，但由於該社區人員結構相對穩定，外來人員流動量不大，所以可以初步判斷其他年份青少年人群數量於以上數據接近。 鑒於以上數據顯示本社區屬於杭城典型老的原住居民社區，所以本次活動應以追求社會效應最大化為主，培養潛在消費人群為輔。通過社區義珍活動咨詢來鞏固杭州口腔醫院在杭州市民心目中的地位，實現品牌橫向拉動， 二、 活動方式： 活動主題：___孕婦口腔保健___ 活動時間：2005年___月__--- 2005年__月___ 活動地點：天誠社區活動中心/天誠社區2樓會議室 活動目標：1、進一步提升杭州口腔醫院在杭州市區的品牌形象，樹立尖端臨床醫院不可動搖的地位。為將來的醫院擴張奠定基礎，開拓新的發展模式。 2、由於本次活動涉及社區特殊性所以本次活動以追求社會宣傳效益為主要目標。 3、根據醫院目前的定位，制定適當的宣傳方針，實現最小的宣傳費消耗，產生最大的經濟價值和社會價值。 三、 活動內容： 本次活動已醫師義診與專家講座相結合，活動亮點以「孕婦口腔保健」健康教育。及青少年牙科牙病保健預防為切入點進行宣傳。 1、活動人員、設備： 室內講課音響設備聯系社區提供 專家1-2名 咨詢醫師1-3名 護士、現場工作人員若干 2、現場布置： 現場懸掛活動主題橫幅 製作活動背景牆、現場醫療咨詢區布置 活動宣傳展板布置（病歷宣傳樣板、健康教育樣板） 形象宣傳品（畫冊、X展架、現場POP等） 3、活動進程： 8：30，工作人員7名到晚會現場周圍發放活動宣傳單，布置活動場地為活動造勢。（工作重點：工作人員的選擇、人員服裝/綬帶准備、站位、工作職責、宣傳單的調配） A、室外階段：9：00 – 11：00 咨詢醫生及護士按時到位，活動展開。 以醫師義診咨詢為主同時結合預防保健科的社區講座進行宣傳。同時贈送紀念品 B、室內階段：下午3：00 – 5：00 為了解決廣大妊娠期婦女的口腔問題，保證她們的健康和胎兒的正常發育，醫院此次提供「健康專家送上門」服務，派遣省內著名專家於天誠社區進行 「孕婦口腔保健」健康教育。（通過專業知識的介紹，倡導愛護牙齒從孕婦做起的健康理念。告知公眾特別是妊娠期婦女，妊娠期的口腔保健不僅關繫到孕婦自身的健康，還影響到胎兒的健康和發育，是影響一個民族新一代身體健康和口腔健康的大問題，所以愛護牙齒應從孕婦做起。） 凡來參加講座的孕婦、我院均為其提供一切咨詢、檢查、治療服務，並免費為每一位孕婦建立健康檔案、定期回訪，在其懷孕期間凡來我院就珍者一律全免掛號費（專家、特診科除外）同時贈送紀念品 四、 活動炒作： 1、 前期炒作： 提前一周平面媒體活動廣告和新聞 提前一周進行電台節目的宣傳 提前一周進行網路宣傳（杭州網首頁新聞） 2、 後期炒作： 電台的全程直播 電視台新聞報道 平面報紙活動報道和新聞六 活動靚點： 1 「微笑天使」活動推廣大使 時間：活動前一周 晚 19：00-20：30 地點：杭州各大代表社區 說明：作為活動前期推廣的強力輔助手段，醫療宣傳人員深入社區，進行面對面的活動宣傳 2 贈送100份青少年口腔健康體檢卡（新聞抄作主題）時間：活動前一周 與「微笑天使」同期進行地點：杭州各大代表社區說明：我院製作青少年口腔健康體檢卡 憑卡可免費來我院進行健康體檢3次，就診可免掛號費（不含專家門診） 3 成立「杭州市青少年牙科牙病預防診療中心」時間：___月___ 地點：杭州口腔醫院（慶春路分院） 說明：建立我院長久發展體系，加強與杭州各大醫院及其他醫療機構的聯系，進一步引導患者來我院就醫。

E. 客服部崗位職責

客服部崗位職責（通用17篇）

現如今，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢？以下是我為大家收集的客服部崗位職責（通用17篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服部崗位職責1

1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。

2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標准；編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標准和規章制度並監督落實。

3、根據服務標准，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。

4、負責所轄區域業戶的日常業務管理，監督團隊成員及時處理並進行結果反饋、回訪；負責接待並處理業戶日常投訴，定期組細業戶滿意度調查，不斷提高服務品質。

5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應開處理所轄區域內各種業務和突發亊件。

6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。

客服部崗位職責2

一、崗位職責

1. 負責業主入住手續及裝修相關手續的辦理、負責業主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作；

2. 負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；

3. 負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；負責與相關部門的溝通協調工作；

4. 負責接聽業主來訪或報修電話，並做好記錄與傳達工作。做好業主報修的整理，維修工作的分派工作，負責對各類維修投訴及維修情況的回訪工作；

5. 負責公司文件列印，協助復印等工作；

6. 負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議後勤工作；

8. 負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，並進行登記後，交上級領導處理；

7. 鈴響三聲內接聽，如超過三聲後接起電話，則應說「不好意思，剛才有事走開了，請問有什麼可以幫到您？」；

8. 接聽電話時用規范的語氣說：「您好，東湖新城物業！有什麼可以幫您？」或「您好，東湖新城物業前台！有什麼可以幫您？」；

9. 來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

10. 接電話時必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴裡吃東西、不得前仰後合、說話時控制音調、不得過於吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，並提醒其他人員；

11. 接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應耐心安撫。遇重要投訴應及時通知相關部門負責人；

12. 工作時間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鍾；

13. 接電話不得先於來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結束時說「謝謝」或「再見」；

14. 前台只能由接持人員坐，其他人員不得進入前台就座。公司人員不得聚在前台閑聊，如有公務需探討可進入前台，但不得超過十分鍾。需超過十分鍾的，應改在其他辦公室進行；

15. 做好前台的清潔工作，包括整個前台及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛生維護工作；保持前台環境清潔，除公司宣傳單、個人茶杯、台歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前台吃食物；

16. 日常工作以前台接待為主，復印、列印工作為輔；

17. 必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會用Excel製表、Word文檔及運用簡單的公式；離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前台；

18. 重要事件需及時向直接領導匯報；

19. 公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鍾小時到現場，協助做好一切准備工作，不得無故缺席；

20. 熟知業主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業服務協議》、《東湖新城業主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協議》、《東湖新城業主須知》並了解與物業相關的法律法規等；

21. 完成上級領導交辦的其他工作任務。

二、工作具體要求

1. 上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批准可離崗。外出期間，由直接領導安排前台接待人員，必須保證前台無空崗。前台接待人員不得因私事擅自外出離崗，如有特殊情況需向上級領導請示批准後可離崗；

2. 公司有來訪客人，來客行至前台一米以內，前台接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；

3. 來客提出個人要求時，前台接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請相關部門負責人出面解決；

4. 來客提出要找公司領導時，前台接待應先問有無預約。並請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進領導辦公室後，再為客人倒水。（七分滿）；

5. 如事態緊急來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協助攔截；

6. 客人離開時，起身站立並微笑致意，「歡迎下次再來」。客人離開後及時做好接待區的衛生清潔工作；

三、儀容儀表要求

1. 須穿著公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衛生整齊；

2. 不得穿露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼 鞋上班。裙裝下擺不得低於膝下三公分。不得穿著「三截腿」；

3. 工作時間內化淡妝，保持頭發的清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發，發長不得過肩，長頭發梳理整齊並盤起； 不染顏色怪異的發色；

4. 常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能塗指甲油，指甲內不得有黑 色物狀；

5. 保持口氣清新自然無異味。

6. 除戒指外不得佩戴飾物；

7. 保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰後靠， 不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩適中，無緊急情況，不得在小區內奔跑；

8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、 化妝。

四、 禮貌禮節

1. 接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用「十一字」禮貌用 語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人；

2. 與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客 先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；

3. 與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆 聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；

4. 不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣 物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到；

5. 不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑 來客不小心的現象，不得對來客指指點點。

客服部崗位職責3

1、負責大堂前台接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，並做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。

3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢，並根據情況匯報上級領導。

5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關系，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

9、完成上級交辦的其他工作。

客服部崗位職責4

1、在主任領導下，負責醫院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析等工作。

2、不斷提高自身專業水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，並能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。

3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內外環境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到准確無誤，專家咨詢電話要及時准確地接轉電話。

5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。

6、做好咨詢來電的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

7、建立來電咨詢總冊、實行資料庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，並作出進一步挖掘計劃。

客服部崗位職責5

1.做好網路電話咨詢、預約就診等及相關個人信息收集登記工作，並每日進行數據統計，為以後進行電話跟蹤回訪做准備；

2.負責導醫的禮儀培訓，領導並管理導醫工作；

3.負責客戶資料收集與管理：通過與患者的溝通完成個人資料收集 醫院VIP客戶群的檔案建立與開發管理；

4.負責客戶的投訴處理，將投訴進行調查分類統計，提出整改意見及時送交上級主管部門審批並實施；

5.服務流程執行與監督 關於患者在醫院中診斷、治療、護理、生活等過程中出現問題的要給予幫助、協調、解決；並對全院所有員工及各個部門、科室的服務流程及質量的進行監督和管理。

6.負責開展患者滿意度調查：在院中設立意見箱，每日收集，定期統計分析；對所有出院顧客進行電話回訪，對調查結果進行匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領導和有關部門決策。

客服部崗位職責6

崗位職責 ：

1、負責完成公司下達的月度和季度業績指標。

2、負責客戶信息的管理及對外、對內客情關系維護。

3、負責協助客服總監完成的常規工作管理、指導、培訓。

4、負責協助銷售策略制定和調整。

5、帶動客服中心銷售熱情，協調好各部門之間的關系。

工作內容：

1、分配客戶資源，分解工作任務。

2、制訂回訪策略，完善回訪話術技巧。

3、解（答）決售後服務專員提出的問題。

4、監督、指導售後服務專員開展回訪工作。

5、組織售後服務專員會議，集中解決相關問題。

6、統計、分析工作情況並形成報表上交。

職位要求 :

1、大專及以上學歷；

2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團隊管理工作經驗；

3、有3年及以上電話銷售或網路銷售經驗，有醫葯保健品行業經驗優先；

4、具有一定抗壓能力以及高效的執行力；

5、注重效率，有激情，有強烈的團隊協作意識；

6、具備優秀的溝通能力和團隊合作精神，以往銷售業績良好；

薪資福利：

底薪+高提成+節假日福利+年終獎+社保+其他的各種補貼福利

綜合薪資6000-8000，入職及購買六險

工作時間：

夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調休

冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調休

乘車路線：

地鐵2號線東門大橋站A出口，步行即可到達

公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車步行3分鍾可到達

崗位要求 ：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

客服部崗位職責7

職位描述：

1、負責接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴建議；

2、電話回訪、市場推廣、行銷等活動支持；

3、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

4、對客戶數據進行總結、分析，並向上級提出合理化建議。

職位要求：

1、醫葯、護理、營養相關專業，中專以上學歷；

2、口齒清晰,普通話標准；

3、最好有大型呼叫中心或咨詢熱線中心客服經驗；

4、熟悉來電咨詢、投訴處理、檔案管理等客服流程；

5、具有較強的客服意識，應變力強；

6、有葯房或醫葯工作經驗優先考慮；

7、能熟練操作計算機及office辦公軟體。

客服部崗位職責8

一、在門診部主任的領導下進行工作。

二、做好電話預約掛號，方便客戶擇期就診。

三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。

四、做好住院病友出院後的隨訪工作。

五、落實「一切以客戶為中心」的服務宗旨，做好各類客戶的服務工作；為VIP客戶提供一條龍服務。

六、開展便民服務，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，並為客戶提供列印、復印、傳真、票務代理等業務，做到一站式服務，方便客戶，滿足客戶的需要。

七、導診人員做好咨詢、導診、分診等工作。

八、導診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務；引導、協助病人辦理入院手續，為有需要的客戶開通一條綠色通道。

九、院長代表處負責接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復，努力為客戶排憂解難。

客服部崗位職責9

崗位職責：

1． 熟悉公司關於管理、清潔、工程、維修、秩序維護、消防、收費等各方面的基本情況，解答用戶提出的各種問題。

2． 受理並解決用戶訴求，對訴求人做好解釋工作，並對用戶意見進行回訪登記。

3． 協助項目負責人辦理業戶收樓工作，陪同業戶驗收房屋，並對空置房進行有效管理。

4． 協助項目負責人辦理用戶裝修審批手續，負責裝修巡檢和裝修驗收手續。

5． 負責聯系維修人員進行用戶單元維修工程，並於事後復查、跟進維修情況。

6． 及時發送物業公司給用戶的所有通知和信件，督促用戶按期交納管理費及其他各項費用。

7． 按照要求巡視各樓層，檢查各部分設施是否完好，並將情況記錄於每日工作報告。

8． 監督檢查各樓層的公共區域的清潔狀況，遇有嚴重影響清潔衛生的情況，立即與清潔部門聯系並向上級匯報。

9． 配合秩序維護和消防部門維護各樓層的安全。

10． 監督各裝修隊按照物業項目的裝修規定文明施工。

11． 發揮工作主動性，完成上級交辦的其他任務。

客服部崗位職責10

職位描述：

1、根據醫院經營目標分解的個人銷售目標，通過客戶開發、挖潛、完善服務等方式，配合促銷計劃。

2、負責顧客的到院接待，為患者提供專業的病種咨詢；

3、負責整理顧客檔案資料；

4、積極參加業務知識的培訓學習，完善自身知識體系；

5、與顧客做好溝通，維持好醫患之間的`關系；

6、完成領導其他交辦的工作，服從合理的協調安排。

任職要求：

1、大專以上學歷，醫葯類相關專業優先；

2、一年以上醫療市場、咨詢及接待工作經驗（必須）；

3、形象氣質佳，語音清晰，普通話標准，應變及溝通能力強，良好的演講能力；

4、熱愛醫療健康行業及咨詢工作，能夠承受工作壓力，良好的團隊激勵能力；

5、具有良好的職業道德和敬業精神。

客服部崗位職責11

1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。

2、負責落實責任書簽訂工作。

3、負責培養一名後備經理。

4、負責對統籌所屬商場的日常物業管理工作及KPI的執行。

5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。

6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

7、做好有關外包商的評審工作，按照物業合同招投標流程進行成本管理，並對預算的使用加以控制。

8、建立良好的公共關系，協調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

9、對商場物業部管理范圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善後工作。

10、組織貫徹實施集團物業推進中心物業日常的運行，實現質量目標。

11、負責物業檔案文件管理，建立良好的公共關系，協調與商場其他部門的工作。

12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區域物業工作精神，檢查部門工作落實情況並對員工進行考評。

客服部崗位職責12

崗位職責:

1、全面負責客戶服務中心的品質管理,部門經營指標和職能目標的達成,指導和發展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業主報事,通過對服務的策劃和實施,定期回顧標准和流程,提升業主滿意度;

2 、具體負責對客戶服務、服務品質、文件資料、社區文化及信息等工作的協調、組織和監督,定期組織召開部門工作例會;

3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;

4、根據客戶需求,建立客戶服務標准及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

5、開展服務中心內部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

6、負責項目物業服務費催收事宜。

任職資格:

1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學歷;

2、兩年以上物業同崗位工作經驗,熟悉物業管理的相關法律法規,熟練使用各類辦公軟體;

3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;

4、具備良好的客戶服務意識,抗壓能力強。

客服部崗位職責13

崗位職責：

1． 貫徹執行項目負責人和客服主管的工作指令，向客服主管負責。

2． 熟知業戶名稱，清楚了解物業項目各方面的基本情況，留心觀察來往業戶的需要，熱心解答業戶提出的各種問題。

3． 負責客戶服務中心前台客服工作，熱情有禮接待訪客，了解其來意及時通傳相關人員。

4． 接聽業戶電話，接待業戶的訴求或意見，並填寫《來電來訪登記表》、《業戶訴求記錄表》、《訴求處理記錄表》、《業戶求助登記表》、《維修工作單》等記錄單，及時通知相關責任人、責任客服管家或主管跟進處理。

5． 用戶資料收集及裝修申請登記手續的辦理、各類證件.辦理和客戶各類檔案存檔備案。

6． 每月將業戶的訴求進行統計、分析，並將結果匯報客服主管。

7． 負責保持前台整潔，每天清理客戶服務中心文件，將部門主管/項目負責人批閱過的文件存檔。

8． 負責公司內部文件的收發工作，並對收發文件作好登記。

9． 負責在運行保障部指定的期限內統計好員工考勤情況，送交運行保障部。

10． 認真填寫好前台工作日記，每日下班前應作好交接工作。

11． 發揮工作主動性，努力完成上級交辦的其他任務。

客服部崗位職責14

1.協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等，監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。

2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃並組織實施，組織客戶服務工作規劃，調研用戶情況。

3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，並培養所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

4.認真貫徹董事會下發的各項規章制度，根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度；制定完善的客戶服務管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，並對工作過程及結果進行考核；每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。

6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度，及時解決客戶服務過程中出現的問題，確保客戶服務工作順利進行，降低客戶服務工作中各項費用指標。

7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。

客服部崗位職責15

1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標准及其客戶情況，物業結構。

2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續。

3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。

4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管。

5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計總結。

7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程。

8、負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施。

客服部崗位職責16

1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。

3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。

5、負責商場的停車管理。

6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

9、建立設備台帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。

10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。

11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。

13、完成總經理交辦的其他事務。

客服部崗位職責17

1、在醫院經營部經理的領導下，協助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。

2、負責患者及下屬心態的調查，避免因患者對醫院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫療糾紛或患者流失。

3、經常和臨床醫務人員及醫技科室人員溝通、交流，了解其工作習慣與專業特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務。

4、運用服務技巧協調好醫務人員之間及醫患之間的關系，發現問題及時解決，不能解決的及時上報上級領導，做到勤觀察、勤思考，及時發現並處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

5、創造使導醫及電話咨詢醫生安心工作的條件，了解並掌握每個導診員的心理變化，使其端正態度，積極工作。

6、積極組織導診員進行禮儀培訓與業務學習，提高其工作能力與業務水平，並注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

7、積極收集院內、院外的信息，並收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務要求的變化，及時更新觀念，改變服務方法，以適應廣大患者需求。

8、及時發現導醫工作中的缺、優點，並及時糾正和表揚，充分調動導醫的工作積極性和主動性。

9、協調並處理因服務態度、服務質量引起的醫患糾紛。

10、完成領導交辦的其它相關工作。

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F. 之前就聽病友提過股骨頭壞死保髖治療，請問這種是要治一輩子么

香里總會透露著幾許心情,可您是現實的,是存在的,不論我們怎樣的裝扮您,您還是您,是存在的,要比書里的還要真實,震撼,文章終歸是文章,文字終歸是文字,無法比擬的是存在的母親,華麗的詩篇不能代表一個面前的您,因為那是書篇,是修飾,是希望的永恆,而您是現實,是時代變遷的代表,是歷史潮流的體現,永遠不能代替的事實!
家,是我們避風的港灣,是我們成長的搖籃,而母親則是給家送來溫馨的源泉曾經給你多少傷害,母親!但在傷口的那一邊,你仍一如既往,給我你所能給的一切.好像前世已在你那存了一筆感情的巨款,可以任我盡情揮霍.我的文

G. 糖尿病健康的活動方案

為了確保活動有序有力開展，就常常需要事先准備活動方案，活動方案具有內容條理清楚，步驟清晰的特點。制定活動方案需要注意哪些問題呢？以下是我為大家整理的糖尿病健康的活動方案範文，歡迎閱讀與收藏。

糖尿病健康的活動方案1

一、活動背景

每年的11月14日是世界糖尿病日，糖尿病治療專家告訴大家，從調查數據看中國的糖尿病現狀已非常嚴峻內，目前中國的糖尿病發病率高達9．7%，全國糖尿病人接近一個億，目前中國已成為全球范圍糖尿病增長最快的地區並且成為世界糖尿病第一大國。

糖尿病現狀的嚴峻形式是因為糖尿病越來越年輕化，很多糖尿病患者都是作為社會頂樑柱的青壯年，他們忙於工作而缺乏運動，糖尿病已步步逼近他們卻從未重視，甚至連每年體檢都忙得沒時間參加；再者糖尿病患者中存在不少治療誤區。

基於目前這種刻不容緩的嚴峻形勢，我部門決定以「遠離糖尿病」為主題開展一次糖尿病預防宣傳工作。

二、活動主題：

遠離糖尿病

三、活動創意及目的

預防糖尿病活動是以響應健康日為背景，旨在幫助廣大群眾更早發現、治療糖尿病，普及糖尿病預防常識，科學掌握糖尿病的成因、症狀及康復治療措施，走出對糖尿病的誤區。

四、活動參加人員

公共衛生科人員及村衛生室人員

五、活動流程

1、活動前期

1）公共衛生科准備活動策劃書

2）活動負責人准備宣傳文稿

3）選擇活動地點等

4）聯系衛生室，准備場地桌椅等

5）確定此次活動的宣傳組，由宣傳組做好前期宣傳工作。

2、活動中期

11月14日上午八點參加活動的全體成員在醫院門口集合，小組由公共衛生科科長負責帶隊，十分鍾後出發，到達活動地點後按計劃展開活動，宣傳組負責拍照並采訪路人。

活動結束後清點人數和財務，結隊回醫院。

3、活動後期

宣傳組將本次活動拍攝的影像及照片收集並整理成信息稿。活動後在例會上做工作總結。

2、注意事項

1、安全第一：活動地點在東興村，所以必須保證人員們的安全，每一個步驟都應該安排好領導人，組織好每一項活動，切忌個人單獨活動。

2、活動中要注意文明用語，服務態度，以展示當代醫學生的風采

3、活動過程中如有疑問及時聯系小組領導

七、活動意義

為糖尿病易發人群提供預防方法，向人們普及基本醫學常識，提高人們的健康意識。

為醫院的職工提供一個平台，提高他們的組織策劃能力，增強他們作為醫務人員應有的社會責任感和社會服務意識。

策劃人龍山鄉衛生院公共衛生科胡軍

20xx年11月8日

糖尿病健康的活動方案2

一、活動背景

世界衛生組織，國際糖尿病聯盟將每年11月14日定為聯合國糖尿病日，其宗旨是引起全球對糖尿病的警覺和醒悟。呼籲全社會力量聯合起來，開展普及糖尿病知識的全民教育，以早期預防和控製糖尿病及其並發症的發生發展。xx年11月14日是第xx屆「聯合國糖尿病日」，糖尿病發展趨勢的數據根據最新調查數據顯示，我國的糖尿病患者人數正在快速增長，已經替代印度成為糖尿病患者最多的國家，目前我國糖尿病的患病率已達9．7%，患病人數超過9200萬，患病前期人數高達1．48億以上，每天新增糖尿病例約3000人。在調查中發展，糖尿病的未診斷率為60%，有近80%的受訪者血糖控制不達標，並且因糖尿病並發的心血管疾病致命率約80%左右。國際糖尿病聯盟（IDF）最新預測世界糖尿病患病人群在2030年將直逼5億，而我國糖尿病防治形勢嚴峻，因此，「應對糖尿病，立即行動」。

二、活動主題：

xx

三、活動目的及意義

1、呼籲人們關愛糖尿病人

2、提醒人們關注糖尿病，注意飲食健康。3、正確理解糖尿病預防重要性。

四、活動時間： 20xx年11月14日8：30至11：30

五、活動地點： 城市廣場

六、活動對象： 社區糖尿病患者及城市廣場過往人群

七、活動主辦方：

紹興第五醫院

八、活動內容

（1）糖尿病患者的免費監測項目（包括：血糖、血壓、BMI、腰圍）

（2）糖尿病風險因素評估（登記：血糖、血壓、BMI、腰圍、有無家族史等，由糖尿病專科進行評估）

（3）專家為糖尿病患者現場解答疑難問題，登記電話號碼便於日後回訪。

（4）專科護士宣教有關糖尿病合理飲食及自我管理能力知識。

（5）專職護士宣教血糖監測方法及重要性。

（6）專科護士宣教正確胰島素注射方法。

（7）在橫幅上簽字倡議。

（8）發放糖尿病教育知識手冊。

（9）知識競答。

九、活動流程

（1）、活動前期准備（20xx年11月12號——20xx年11月13號）

1．准備「為了我們的未來全民關注糖尿病」的'橫幅。

2．黑色馬克筆十支，礦泉水三箱，測量儀器12套，桌椅12套。

3．准備彩印好的宣傳手冊100本

4．社區宣傳這個大型義診活動

5．醫院門口宣傳告知這個糖尿病日宣傳活動

6．申請並確認場地

7．展板十塊

8．知識競答的題目

（2）、活動過程（20xx年11月14日上午8：30—11：30）

1、8：00所有參與活動工作人員在廣場集合。

2、現場橫幅懸掛，桌子一字排開，前面排放展板。

3、各個工作人到位就緒，確認分工。

4、8：30正式開始

5、4名專家及專科醫生，2名（護理部主任及護士長）6名護士分別測血糖、血壓身高、體重、腰圍/臀圍患者做糖尿病教育及發放宣傳資料，為病友提供咨詢。

6、1名工作人員負責簽字工作。

7、結束時主持一個現場知識競答比賽，發送禮品。

8、一名用相機記錄活動場景，活動結束時尋找合適場地集體合影。

（3）、活動後期

1、將儀器統計歸還2、信息部將照片上傳網路。

3、調查活動效果，交流活動感受，總結經驗。

十、注意事項

1、因為是外出活動，請工作人員注意自身安全

2、有秩序，有禮貌的進行活動，展示我五院風采。

3、如有外界干擾因素，活動推至周五。

十一、經費預算

糖尿病健康的活動方案3

一、活動宗旨

關注糖尿病，從預防控制、健康飲食做起

二 、活動時間 ：11月10日~13日

三、組辦單位

主辦：市衛生計生委、市疾控中心、市糖尿病學會、市健教所、長治日報社

承辦：上黨晚報·健康周刊

四、活動內容

1、舉辦「我的抗糖生活」徵文大賽，體裁不限，要求圍繞糖尿病患者生活，以清新活潑、昂揚向上的文字，與讀者分享抗糖經驗，展示自己或他人樂觀進取的態度。不得抄襲。字數在800—1000字為佳。截止時間：11月8日。優秀稿件將刊發在11月10日《上黨晚報·健康周刊》。比賽將評出一、二、三等獎若干篇。

2、11月10日，《上黨晚報·健康周刊》出版《關注糖尿病：預防控制健康飲食——紀念聯合國糖尿病日》特刊。主要內容有：

A．知識普及：認識糖尿病，防控、治療糖尿病科普知識；

B．專家訪談：走訪5—10名在防治糖尿病方面有獨到見解的專家。

C．科室推介：推介5—10個在防治糖尿病方面有顯著效果的臨床科室。

D．專科在線：推介若幹家糖尿病專科醫院，向廣大「糖友」介紹他們的防治經驗和效果。

E．葯品介紹：介紹防治糖尿病相關葯品，幫助糖友正確選擇。

F、「我的抗糖生活」優秀徵文選。

3、11月13日（周五）在市區英雄中路（市政府大樓前兩側）舉辦大型糖尿病防治宣傳和義診咨詢活動。

A．參加單位：市直、駐市醫院，各醫療機構，疾控機構，專科醫院等，現場為患者義務診療，並提供部分免費服務。

B．相關聯的糖尿病葯品、器械、保健品等的展示與宣傳。

4、參與單位可布置現場宣傳展牌、宣傳條幅，可發放相關聯的宣傳單、宣傳冊。

5、現場為群眾發放《上黨晚報·健康周刊》《關注糖尿病：預防控制健康飲食——紀念聯合國糖尿病日》特刊，大力宣傳防治糖尿病知識。

五、聯系方式