A. 策劃怎麼寫
活動策劃書格式:
一、策劃書名稱
寫清策劃書名稱，簡單明了，如「××活動策劃書」，「××」為活動內容或活動主題，不需要冠以協會名稱。如果需要冠名協會，則可考慮以正、副標題的形式出現。避免使用諸如「社團活動策劃書」等模糊標題。
二、活動背景、目的與意義
活動背景、活動目的與活動意義要貫穿一致，突出該活動的核心構成或策劃的獨到之處。活動背景要求緊扣時代背景、社會背景與教育背景，鮮明體現在活動主題上；活動目的即活動舉辦要達到什麼樣的一個目標，陳述活動目的要簡潔明了，要具體化；活動意義其中包括文化意義、教育意義和社會效益，及預期在活動中產生怎樣的效果或影響等，書寫應明確、具體、到位。
三、活動時間與地點
該項必須詳細寫出，非一次性舉辦的常規活動、項目活動必須列出時間安排表（教室申請另行安排）。活動時間與地點要考慮周密，充分顧到各種客觀情況，比如教室申請、場地因素、天氣狀況等等。
五、活動內容
活動安排大致分為三個部分，即…………
活動大體流程如下…………
六、活動開展
作為策劃的主體部分，表述方面要力求詳盡，不僅僅局限於用文字表述，也可適當加入統計圖表、數據等，便於統籌。活動開展應包括活動流程安排、獎項設置、時間設定等。涉及到獎項評定標准、活動規則的內容可選擇以附錄的形式出現。活動流程安排大致可以分為三個階段：
一活動准備階段（包括海報宣傳、前期報名、贊助經費等）；
二活動舉辦階段（包括人員的組織配置、場地安排情況等）；
註：須註明開展活動的階段負責人、指導單位、參加人數等信息。
三活動後續階段（包括結果公示、活動展開情況總結等）；
註：如有涉及校園衛生、環境等情況，應及時清理。
七、 宣傳方式：
1、 活動前期宣傳：
A、 《XX》發布活動預告，採取軟文形式全面介紹XX公司、公司總經理「中國MBA英雄」XXX、XX俱樂部，重點提及XXX現代城。
B、 結合項目形象宣傳，《XX早報》底版發布預告，圖文結合簡介XXX總經理、XXX現代城。
C、 以直郵方式發放銷售樓書和邀請函。
2、現場推廣：
A、 新聞發布會：陳述業績以表明企業的雄厚實力；廣東嘉賓動員與會者加入俱樂。，現場布置喜慶又不失莊重、氣勢宏偉，與企業的文化底蘊相結合。企業領導對項目和俱樂部作引見。
B、 高爾夫競賽：球賽場地通過拱門，懸掛項目和俱樂部的宣傳布幅、雙葉廣告，重點投放，少而精，避免喧賓奪主，重在烘托高雅嚴肅的休閑活動氛圍；
C、 聯誼宴會：發放項目以及俱樂部相關宣傳資料。現場宣傳營造出喜慶活躍、大氣蓬勃的氣氛，象徵企業十年的輝煌以及蒸蒸日上的成績，預示活動的順利圓滿。
3、活動後期宣傳：
A、《XX》報道活動開展情況，公布獲獎名單。
B、《XX早報》底版整版文章結合圖片報道活動情況，公布名單，介紹XX現代城。
D、 XXX高爾夫俱樂部配贈一次電視台節目，節目中引導觀眾關注XXX現代城。
八、 物料籌備
項目 內容 要求及說明 完成時間 執行和跟蹤負責人備注
邀請函、場地布置 拱門、橫幅、背景等
接送車、雙葉易拉寶、獎品 獎章、證書、茶點、海報
九、 費用預算
項目 內容 單價 數量 金額 備注
十、 效果評估：
附：沃爾瑪促銷活動策劃書
一、活動背景
沃爾瑪由一個鄉鎮小企業壯大為一個世界皆知的「零售帝國」。並逐步發展成為零售企業的龍頭老大，其足跡幾乎遍布世界各地，而且獲得了消費者的一致好評。從1996年在深圳開業，現已有多家連鎖超市也相繼開業。現在，沃爾瑪入駐鄭州的第一家分店即將開業，其具體活動安排如下：
二、活動目的：
1.基本目標：為慶祝本店開業及端午佳節到來之際，以低價讓利，物美價廉的產品，優質的服務來贏取顧客。擴散商場知名度，樹立良好的企業形象。
3.營銷目標：通過各項活動，擴大顧客的活動參與度，拉動銷售，增加商場效益，並通過娛樂營銷的方式，增加企業利潤。
3.長期目標：提高銷售額，擴大市場佔有率，最終實現經濟效益和社會效益的統一。
三、目前營銷狀況：
1.市場狀況：選址在繁華商業區，周圍具有現實的北京華聯，金博大等大型超市等競爭者，並還有可能具有潛在競爭者。
2.產品狀況：產品大多數以大眾化消費品為主，品種繁多，價格差別不大，商品種類齊全。
3.宏觀環境狀況：消費群體大多數為流動性人口，人口密度較高，客流量大，消費者的現實需求和潛在需求都很大。
四、SWOT問題分析：
優勢：沃爾瑪具有很強的規模效應。在一定程度上具有很大的競爭力。而其本身不斷進行技術更新，並購買衛星，打造強勢供應鏈，管理具有高度規范化，經營理念科學化，營運營銷具有特色，培訓體系健全化等顯著特點。
劣勢：運營成本高，規模巨大帶來管理上的更大挑戰，在異地發展面臨問題頗多。
機會：目前零售業的發展形勢很好，市場機率很高及對市場的把握，分析有利於企業抓住機遇，引領購物新高潮。
威脅：存在現實的和潛在競爭力，市場風險因素較多。
五、價格策略：
1.以成本為基礎，以同類產品價格為參考，並以「天天低價」的口號，推出物美價廉的商品。
2.給予適當數量折扣，鼓勵多購。
六、促銷策略：
1.綜合運用產品組合策略，價格組合策略，銷售渠道策略等市場營銷策略，以取得最佳的經濟效益。
2.保持本土化經營。
七、廣告宣傳：
1.「5M」原則：選擇報紙和電視兩媒介，以告知顧客沃爾瑪在鄭州開張，並傳遞物美價廉的信息以及優美的購物環境，引起顧客的購買慾望，從而增加銷售。
2.並附以街頭發傳單的形式，並向顧客傳遞沃爾瑪的經營理念，「天天低價」原則。
3.在剛開店期間，廣告預算投入多些，在店開張熱潮過後，應立即削減廣告量，盡量減少不必要的廣告開支，以壓縮廣告量來壓縮成本，同時做到保持商品的低價。
4.注重賣點的廣告宣傳，即POP廣告。
八、公共關系：
1.建立和維持企業與消費者之間的正常的合作關系。
2.企業與供應商建立良好的協作關系，以保證商品正常運轉。
3.設立科普畫廊，利用圖文，實物，文體等形式向人們講述愛護資源，保護環境的途徑，樹立良好的社區關系。
4.贊助失學兒童，多參加一些公益活動，樹立良好的企業形象。
5.邀請官員對企業參觀考察，出席新聞發布會等形式。
九：營業推廣：
1.實施會員制促銷：消費者成為會員後可享受各種特殊服務。
2.對消費者促銷：贈送樣品，減價推銷。
3.把握需求特徵，現在多以季節性商品和一般感性商品進行促銷，以刺激消費需求，擴大銷售額。
十、物流配送：在物流管理上，採用配送中心，在營業區域內最合適的地點，保障促銷期間商品的正常運轉。
十一、策劃方案各項費用預算：
促銷總費用：
廣告費用：
營業打折費用：
十二、分析預測：
B. 怎麼樣完成一個活動體系的策劃
a) 確定質量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應用；
b) 確定這些過程的順序和相互版作用；權
c) 確定所需的准則和方法，以確保這些過程的運行和控制有效；
d) 確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和監視；
e) 監視、測量（適用時）和分析這些過程；
f) 實施必要的措施，以實現所策劃的結果和對這些過程的持續改進
以上是管理體系的標准語言，簡單的說就是：
1、確定組成這個活動的過程（步驟）；
2、確定寫著過程（步驟）的先後順序及之間的關系；
3、確定每個過程（步驟）的方法、要求
4、確定每個過程（步驟）的需要的資源（人和物等）
5、實施過程中對每個過程（步驟）進行監督
6、發現有偏差進行改進。
C. 沃爾瑪營銷策劃書
太長了，你自己去提煉一下吧:
美國和全球第一大零售商沃爾瑪2001年業績喜人，非常有可能超過美國石油巨擘埃克森石油公司，榮登世界第一大公司的寶座（500強第一）。據法新社報道，擁有45年歷史的沃爾瑪如今在全球擁有4150家連鎖店，其2001財政年度的收入超過了2200億美元。在過去的20年中，沃爾瑪以每年20％的增長速度膨脹，業務迅速擴張。
沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓於1945年在小鎮本頓威爾開始經營零售業，經過幾十年的奮斗，終於建立起全球最大的零售業王國。山姆·沃爾頓曾經被《財富》雜志評為全美第一富豪，因其卓越的企業家精神而於1992年被布希總統授予「總統自由勛章」，這是美國公民的最高榮譽。沃爾瑪是全美投資回報率最高的企業之一，其投資回報率為46％，即使在1991年不景氣時期也達32％。雖然其歷史並沒有美國零售業百年老店「西爾斯」那麼久遠，但在短短的40多年時間里，它就發展壯大成為全美乃至全世界最大的零售企業。
1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業之一。據1994年5月美國《財富》雜志公布的全美服務行業分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達673．4億美元，比上一年增長118億多，超過了1992年排名第一位的西爾斯
D. 急求最新麥當勞、肯德基、家樂福、7-11、沃爾瑪、關於化妝品的營銷策劃書（包括SWOT分析）
去網路看
E. 如何做好保健品生意
我個人認為!現在的銷售已經不單單是質量和服務的競爭!也不僅僅是廣告和產品外觀的競爭,應該更加體現在你的企業品牌和產品品牌的作用下!首先賣產品要讓客戶先了解你所在公司的背景!企業精神等.在從情感化的角度來引導消費者到精神層面!以精神來引導消費者!這是銷售的最高無形資產!通過無形來貫穿有形!要充分利用30秒營銷!真正的三十秒營銷不是說讓你在30秒以內把話說完,而是讓你利用三十秒來爭取2個3個或4個三十秒!在這中間利用產品的優勢來爭取消費者!
別人是通過物質單方面爭取,而你是通過精神和物質雙面爭取!而且你比他們有個更大的優點,那就是有機會做公關!這是非常厲害的銷售手段!多看看公關的書!正所謂
一生二
二生三
三生萬物
通過公關達到傳銷,直銷,分銷三向結合!
在售後中,你要自我創新!找到服務差異話!在服務中添加情感化!
你要記住一點!那就是現在的企業競爭歸根揭底就是一個產業鏈和另一個產業鏈的競爭,你把細節這樣的東西做好只能做好你表面,但是內涵呢?客戶都是一步一個腳印的走過來的,他們接觸到的東西實在太多了,包括業務員,細節很多業務員都做的到而且做的很好,但是實在性的內涵呢?有幾個業務員做的到位的?
相信不多,首先你要了解你客戶的行業,市場所在地位,他的競爭對手是什麼樣的?你的客戶和他的競爭對手最大的差距在於哪裡,然後在說有了你的產品能給他帶來什麼好處,這樣你的銷售才會得到肯定和效果
,細節固然重要,但是沒內涵才是讓客戶最反感的要素
記住2點:面帶微笑,滿懷信心.
售後做好公關
希望我的答案能幫到你:)
F. 商場活動策劃
一、活動背景
沃爾瑪由一個鄉鎮小企業壯大為一個世界皆知的「零售帝國」。並逐步發展成為零售企業的龍頭老大
其足跡幾乎遍布世界各地獲得了消費者的一致好評。從一九九六年在深圳開業現已有多家連鎖超市也相繼開業。現在沃爾瑪入駐鄭州的第一家分店即將開業其具體活動安排如下：
二、活動目的：
1。基本目標：為慶祝本店開業及端午佳節到來之際以低價讓利物美價廉的產品優質的服務來贏取顧客。擴散商場知名度樹立良好的企業形象。
3。營銷目標：通過各項活動擴大顧客的活動參與度拉動銷售增加商場效益並通過娛樂營銷的方式增加企業利潤。
3。長期目標：提高銷售額擴大市場佔有率最終實現經濟效益和社會效益的統一。
三、目前營銷狀況：
1。市場狀況：選址在繁華商業區周圍具有現實的北京華聯金博大等大型超市等競爭者並還有可能具有潛在競爭者。
2。產品狀況：產品大多數以大眾化消費品為主品種繁多價格差別不大商品種類齊全。
3。宏觀環境狀況：消費群體大多數為流動性人口人口密度較高客流量大消費者的現實需求和潛在需求都很大。
四、swot問題分析：
優勢：沃爾瑪具有很強的規模效應。在一定程度上具有很大的競爭力。而其本身不斷進行技術更新並購買衛星打造強勢供應鏈管理具有高度規范化經營理念科學化營運營銷具有特色培訓體系健全化等顯著特點。
劣勢：運營成本高規模巨大帶來管理上的更大挑戰在異地發展面臨問題頗多。
機會：目前零售業的發展形勢很好市場機率很高及對市場的把握分析有利於企業抓住機遇引領購物新高潮。
威脅：存在現實的和潛在競爭力市場風險因素較多。
五、價格策略：
1。以成本為基礎以同類產品價格為參考並以「天天低價」的口號推出物美價廉的商品。
2。給予適當數量折扣鼓勵多購。
六、促銷策略：
1。綜合運用產品組合策略價格組合策略銷售渠道策略等市場營銷策略以取得最佳的經濟效益。
2。保持本土化經營。
七、廣告宣傳：
1。「5m」原則：選擇報紙和電視兩媒介以告知顧客沃爾瑪在鄭州開張並傳遞物美價廉的信息以及優美的購物環境引起顧客的購買慾望從而增加銷售。
2。並附以街頭發傳單的形式並向顧客傳遞沃爾瑪的經營理念「天天低價」原則。
3。在剛開店期間廣告預算投入多些在店開張熱潮過後應立即削減廣告量盡量減少不必要的廣告開支以壓縮廣告量來壓縮成本同時做到保持商品的低價。
4。注重賣點的廣告宣傳即pop廣告。
八、公共關系：
1。建立和維持企業與消費者之間的正常的合作關系。
2。企業與供應商建立良好的協作關系以保證商品正常運轉。
3。設立科普畫廊利用圖文實物文體等形式向人們講述愛護資源保護環境的途徑樹立良好的社區關系。
4。贊助失學兒童多參加一些公益活動樹立良好的企業形象。
5。邀請官員對企業參觀考察出席新聞發布會等形式。
九：營業推廣：
1。實施會員制促銷：消費者成為會員後可享受各種特殊服務。
2。對消費者促銷：贈送樣品減價推銷。
3。把握需求特徵現在多以季節性商品和一般感性商品進行促銷以刺激消費需求擴大銷售額。
十、物流配送： 在物流管理上採用配送中心在營業區域內最合適的地點保障促銷期間商品的正常運轉。
十一、策劃方案各項費用預算：
促銷總費用：
廣告費用：
營業打折費用：
十二、分析預測：
感想
通過沃爾瑪的促銷策劃書我們可以清楚的發現他的策劃書寫得非常好一般的策劃書步驟是背景、目的、內容、時間、地點、名稱、開展的方式、宣傳方式、費用的預算、效果的評估。而沃爾瑪的促銷策劃書都體現了這些並且他還進行了swot的分析不僅分析了自己的優勢、劣勢、機會和威脅還進行價格的策略和廣告的宣傳。也分析了市場的狀況。可以說是一份比較成功的策劃書但並沒有寫搞促銷的時間和地點也沒有預算各項促銷活動所需要的費用還有是那些人來組織這項活動也沒有寫清楚只是從內容上來寫。這時我從沃爾瑪的促銷策劃書上看到的。
一個企業要讓自己的活動變得很成功要有一份較清晰的策劃書才能讓吸引顧客的眼光才能提高企業的形象和市場佔有力由此來獲取更多的利潤。並且從這篇策劃書中使我了解到怎樣寫策劃書以前自己只是從書本上來知道策劃書要從這幾方面來寫但根本沒有親身寫過從這里我才終於了解到寫策劃書已不是象我想像的那麼好寫我已學會了寫策劃書。而策劃書對一個企業也是非常重要的企業活動的成功與否在於策劃書寫得好與否。
一、活動目的：
為抓住國慶7天大假的有利時機，以有力度的促銷活動來帶動客流量，擴大商場的知名度及市場佔有率，使的旺季銷售有一個好的開始，也為全年任務的完成奠定基礎，特製定如下計劃。
二、活動主題：
國慶佳節，相約富成，驚喜不斷
三、活動時間
負一層超市、一樓洗化超市特價時間：10月1日---7日
二樓以上穿戴類商品打折時間：9月28日---10月7日
四、活動內容：
活動總負責：馬成章執行負責：戴煜萍、許宏偉
1、超市搶購風
負責人：魏紅
每天推出10餘種超低價商品，從12點開始限量搶購至售完為止。
每天在商場門前用pop標出超低價商品的品種價格，負一層設有告示牌，告知顧客具體內容。
2、洗化特價潮
負責人：耿秀麗，何平
主要以買贈方式為主，在門前以商品圖例展示，標出原價和特價。(費用商戶承擔)
3、穿戴類商品打折促銷：
負責人：各樓層經理
具體內容：
1)、活動時間：(9月28日---10月7日)
2)、凡參加活動的商戶結算時扣13個點，不含稅。具體商品及折扣幅度：鞋帽類商品5---5.5折，箱包類商品5.8折
一、活動組委會
1、負責：董事會成員、總經辦、企劃部
2、成員：各部門負責人
二、活動時間：
9月6日至9月30日
三、活動目的：
藉助中國的傳統節日「中秋節」國人的第二個長假「國慶節」營造商場第二個銷售高峰，以及針對長假後 的冷淡市場有的放矢，減緩及減小銷售下降趨勢。
四、活動主題：
慶中秋，迎國慶，送大禮！
五、活動口號：略
六、場景布置：
（一）場外布置：
大門對聯：萬家團圓迎中秋，四海歡騰慶國慶，橫聯：歡度佳節；
外牆懸掛巨幅：寬：高=10*13m，宣傳活動內容；
在門上方懸掛大紅燈籠8個。
（二）場內布置：
1、分別在一、二、三、四樓電梯兩端懸掛宣傳指示牌。
2、在一樓大廳設立一個大月餅（由采購部洽談）；
3、在一樓入口處設立一座牌坊，在收銀台後側陳列月餅一條街，在月餅一條街上端懸掛吊牌，烘托月餅一條街氣氛；
4、在各樓層主通道、電梯口、月餅堆頭上端懸掛相應的宮廷燈籠；宮廷燈籠300個。
5、在各樓層主通道懸掛中秋、國慶節弔旗（各一面）；弔旗1000張。
6、樓梯護欄以金黃色絨布圍邊，同時加強對電梯口布置。
7、中廳中央吊一個大型（2、5米寬）的燈籠（用kt板製做），在大燈籠下方吊方塊字樣「中秋節快樂」，在從再加上其它的裝飾物。
七、宣傳策略
1、dm海報宣傳（具體操作明細見附表）；
2、電視媒體宣傳：
a、宣傳內容：月餅上市、團購、大宗購月餅以及相關活動內容；
b、時間：9月20日26日；
c、費用收取：
d、宣傳形式：動畫圖片加文字。
3、場外巨幅、展板宣傳；
4、場內播音宣傳；
5、社區各人流密集處以小條幅宣傳，內容：「xx購物廣場祝全市人民中秋節快樂；中秋大宗購物 熱線：*****」
八、活動策略：
活動一、購物滿20留住快樂瞬間
活動時間： 9月1---9月30日
活動內容：一次性在本商場購物滿20元以上可憑電腦小票在商場入口處靚新新娘婚紗攝影咨詢處參與抽獎活動。
獎項設置：
一等獎：獎價值288元攝影套餐
二等獎：獎價值198元攝影套餐
三等獎：獎價值98元攝影套餐
詳情請到靚新新娘婚紗攝影咨詢處咨詢。
此項活動獎品由靚新新娘婚紗攝影贊助
活動二、老師，您辛苦了！
活動時間：9月10日
活動內容：
1、9月10日教師可憑購物小票（不限金額）和教師證在服務中心領取禮品一份。限量100份，送完即止！男教師送領帶，女教師送化妝品（禮品由前台部發放）
禮品由百貨部負責提供，男士領帶40條；超市部日用區女用化妝品60份。
2、9月10日，教師憑教師證在服務中心登記領取1張「教師優惠卡」，教師在二、三樓各專櫃收銀台或一樓35號收銀台一次性買單超過50元可憑「教師優惠卡」少付5元錢。限量160名
註：企劃部在9月9日前將「教師優惠卡」設計列印好由財務蓋好章交前台部執行。
活動三、辦喜事，找xx
活動時間： 9月10---10月7日
活動內容：活動期間我購物廣場為辦喜事的消費者准備了大量的結婚用品，並設有大宗購物服務點（服務中心），並均可享有返利或打折優惠。同時結婚用品在一樓堆頭展銷，包括：糖果、煙酒、飲料等
活動四、買30元送30元現金券
活動時間：9月18日—10月7日
活動內容：凡一次性在本商場超市區購物滿30元送價值30元的百貨現金券一張，買60元送2張，多買多送。
注意事項：
1、現金券只能在百貨部指定專櫃使用；
2、現金券在9月18日至10月7日期間消費有效；
3、現金券不設找零，不兌換現金； 4、現金券蓋有本公司財務印章均為生效；
5、本次活動的最終解釋權歸xx購物廣場。
此活動所有費用由所參加專櫃自行承擔。
活動五、中秋月餅大展銷
此項活動的費用以及獎品由業務部負責洽談提供，供應商負責承擔 活動內容：
1、9月1日開始在一樓堆頭展銷月餅、禮籃。
2、買月餅送禮品 b、9月28日月餅買一送一；
c、9月25—28日凡購買月餅滿100至149元者均可至本商場領取甜柚一個，滿150元以上者送紅酒一支，以150元為整數倍遞增，多買多送，數量有限、送完為止！
3、咬月大賽
參賽人員：限64名
比賽時間：9月25、26、28日晚上19：30至19：30分
報名方式：可憑電腦小票至一樓服務中心或憑電腦小票現場報名參加。
操作明細：
共分成8組，每組8名參加初賽，平均每人一個相同大小的月餅，在規定時間一分鍾內，誰吃得最快和沒有違規者為獲勝者，在比賽的過程中由本商場工作有員卡表計時為准，不得將月餅扔在地面，違規者視為無效，在每組中選出第一名，參加決賽，評選出一、二、三等獎、幸運獎以及參與獎。
獎品設置：
一等獎2名 各獎價值100.00元月餅禮盒一盒
二等獎 3名 各獎價值80.00元月餅禮盒一盒
三等獎 5名 各獎價值50.00元月餅禮盒一盒 活動六、國慶出遊用品
活動時間：9月20日至9月30日
一樓特賣場旅遊用品展銷：包括旅遊箱、包、食品等
活動七、購物在萬聯，旅遊我出錢
活動時間：9月18日——9月30日
活動內容：
凡於活動期間在我購物廣場一次性購物滿18元以上便可以參加抽獎活動。將抽獎箱中的獎券抽出，填寫好副券（姓名及聯系電話）投入獎箱中保留正券，以便兌獎。
兌獎時間：9月30日晚上20：00
獎項設置：
特等獎1名，獎現金1888元
一等獎2名，獎現金888元；
二等獎3名，獎現金388元；
三等獎5名，獎現金188元。（共計5768元）
活動八、中秋團購，現金折扣 活動內容：凡在活動期間在我購物廣場大宗、團購月餅均有折扣返利，買得實惠，吃得美味。大宗、團購熱線：*********；聯系人：***
活動九、大型文藝晚會，精彩粉呈
活動時間：每個星期六、日每日均有大型促銷活動、趣味游戲和精彩文藝晚會等待您的參與！
活動安排：
九、費用預算：
1、外牆巨幅 10米*13米*7元/平方=910.00元
小條幅：130元/條*15條=1950元 3、抽獎活動：5768元
4、燈籠：300*7+8*30=2340元
5、中廳布置：約20xx元
6、其它費用：約300元
7、電視廣告費用：4800元；
8、文藝晚會費用約4000元
合計約：38388元。
九月及十月上旬海報製作明細表
性質 p數 有效期限 提交商品 拍照時間 發放時間 數量 費用預算 中秋節 12p 9/18至9/28 9月6日 9月7日 9月17日 15000份 13320元 商品分類明細：
教師節： 食品部1.5p 20個單品； 封面0.5 p.
中秋節：
生鮮2p 24個單品; 日用2p 30個單品;
食品部5p其中月餅25個單品，禮籃6—8個；煙、酒10個單品；
其它20個單品
百貨2p 30個單品； 封面及活動內容1p
國慶節： 食品部2p 30個單品； 百貨部2p 30個單品；
封面及活動內容1p
拍照時間分別為：
生鮮為每次拍照的8：00至9：00
日用為每次拍照的10：00至11：00
食品為每次拍照的14：00至15：00
百貨為每次拍照的16：00至18：00
活動安排：
活動總指揮：**
活動分管：**
采購部：負責洽談特價商品及活動所需禮品；
前台部：負責解決顧客投訴及禮品的發放統計；
商品部：負責對海報製作的拍照工作以及配合各項促銷活動的正常運行；
財務部：負責費用核算等工作
防損部：負責活動現場秩序的維護等工作；
企劃部：負責dm海報的製作以及所有促銷活動的跟進落實。
xx購物廣場企劃部
一、活動時間： 4月30日-5月8日
二、活動目的：
五月份是一個黃金周，在全月里有幾個重大節日如：五一國際勞動節、五四青年節、母親節、六一兒童節等。為了更好地促進銷售，提高客單價，並且產生較有影響力的社會效應，進一步提升xx的企業形象。
三、活動主題： 慶五一，享方便實惠，贏精彩大獎
四、活動口號： 五一逛快易拍，購物中大獎；低價降到底，好運轉不停。
五、廣告宣傳： DM4月30日——5月4日，戶外宣傳廣告噴繪介紹促銷活動，車身條幅，大門條幅，店內POP，廣播宣傳
六、場景布置： 大門口條幅，夏季弔旗，特價區吊牌12塊，上下電梯3塊宣傳指示牌，平步梯廣告帖紙，中空巨幅兩條
七、活動策略：
1）五一黃金周，低價降到底，推出一期DM海報4月30日至5月4日，單品分類，生鮮25，食品50，非食品40，專櫃30，老店25
2）五一逛***，購物中大獎（具體方案見附頁）
3）低價降到底，好運轉不停（具體方案見附頁）
4）5月1日第二屆「勞動頌歌」青年卡拉OK競賽決賽，大浪淘沙顯高明，群星薈萃看今朝。
5）5月4日「青春風采，活力無限」青年節精彩文藝演出
6）5月5日「五一逛***，購物中大獎」抽獎晚會，精彩演出（內部員工）
7）「六一兒童才藝秀」報名正式啟動，4月25日至5月10日報名，5月13日第一場預賽（具體方案見附面）
8）5月8日母親節，母親購物有禮。凡於5月8日來我商場購物的.已婚女性顧客，一次性購物滿50元以上，憑電腦小票送禮品一份。每人每票限送一份，禮品數量有限送完即止。
9）5月12日「五一逛**，購物中大獎」頒獎晚會。
一、活動時間：
2月1日——2月17日(共17個工作日)
二、活動內容：
一）全場商品2折起
活動期間，全場商品2——8.5折銷售(6樓百元街全場8折)
(金銀珠寶飾品、名表、化妝品詳細折扣請見櫃內明示)
二）購物一小時 幸運5分鍾
2月8日——2月17日，在每天正常營業時間，每小時抽出5分鍾，凡在此5分鍾購物的顧客，將獲得所購商品金額的半額返款。
1、返款全部以贈券(a券)形式體現
2、抽獎方法：10：10分抽取9：00——10：00時間段，11：10分抽取10：01分——11：00時間段，以此類推，晚間20：00——21：00時間段獲獎結果於當日21：10分抽取，清場時間順延，請物業公司電工、保安做好相應准備。
3、抽獎地點：6樓促銷服務台抽獎現場;
4、返款地點：6樓促銷服務台;
5、返款時間：當日營業時間;
6、單筆最高返款金額以5000元為限，5000元以上視同5000元檔;
7、對獎時間以收銀機制小票上列印的交易時間為准;
8、幸運中獎顧客務必憑完整購物憑證當日領取返券，過期視同自動放棄;
9、本活動所返贈券使用期限限定在2月18日——3月30日使用，過期作廢;
10、抽獎結果及時在現場及廣播中公布。
三、活動情況說明：
1、活動期間，商品折扣部分全部由廠家或供應商自行承擔;
2、廠家或供應商要根據自己的實際情況自行確定折扣幅度，但嚴禁調高售價之後再打折;
3、各招商經理和客務員要對「調高售價再打折」情況進行嚴格監督，一經發現虛假打折情況公司將按相關規定嚴肅處理;
4、各客務員要嚴格監督供應商，嚴禁用殘次商品應付本次活動;
5、商場管理部應嚴把商品質量關，嚴防假冒或偽劣商品進場銷售;
6、活動期間，贈券(a券)在6樓使用不再享受折扣;
7、凡需要舉辦專場特賣的供應商，所需的現場布置須提前提出書面申請，由樓層管理人員按正常賣場要求嚴格予以管理;
8、凡特賣場地，美工要負責形象把關，並按需求提供相應道具、進行必要美陳布置及pop提供;
9、專場特賣品牌要求必須在長春主要媒體做特賣廣告宣傳。
活動期間，vip卡折扣功能暫停，積分累計功能正常使用;
活動期間，凡折扣銷售商品，在價簽上需明確標示原價、現價，各樓層客務員要嚴格檢查;
各廠家或供應商進行折扣銷售，在賣場懸掛條幅、促銷導購等必須經營銷策劃部審核通過，營銷策劃部和商場管理部將對擅自懸掛條幅或擺設促銷導購行為進行嚴格檢查。
一、活動思路
以重陽傳統佳節為切入點，大肆宣傳"敬老"這一中華傳統美德，利用受眾感性面，大打感情牌，突出"XX"品牌的經營理念，拉近與消費者之間的距離，樹立品牌形象，最終達到拉動銷售的目的。
二、活動主題
活動以老年人體驗服務為主，同時宣傳老年人生活保健常識，宣傳關愛老年人的重要性。
三、活動廣告語
人間百善孝為先，九九重陽感恩情
關愛老人就是關愛自己
關心我們的父母，關心我們的未來
四、活動時間 ：10月21日全天
五、活動地址
待定
六、活動具體安排
1、九九重陽節，金菊賀天倫
a、活動時間：10月5日
b、活動表現形式：
c、活動流程
■凡在甘雨亭商場購物的老年顧客，憑電腦小票可在收銀台免費領取菊花茶一袋
■收銀台工作人員在已領取禮品的小票上做好記號，並登記領取人基本資料
d、准備工作及完成時間：略
e、注意事項
■小票不拆分，不累計，當日領取，逾期視為無效
■收銀台工作人員做好領取登記工作，避免重復領取
f、兩點建議
■本活動贈送的菊花茶，可洽談由供貨方贊助，公司方面在DM單(或促銷海報)上提出特別鳴謝字樣予以回報
■從活動經費成本方面考慮，可採取"30袋菊花茶/店/天"的形式贈送
2、九九敬老日，濃濃感恩情
a、活動時間：10月X日-11月X日
b、活動表現形式：特價
c、活動流程
■准備與節日相關的促銷商品(老年人保健品、生活用品為宜)
■在活動時間內，以感恩的噱頭特價銷售
■促銷商品擺放在門店顯眼處
■製作大的特價標識，吸引視線，刺激銷售
d、注意事項
■本活動特價商品要有絕對的針對性和沖擊力
f、一點建議
■活動持續一周時間，可細分為兩天或三天為一單元，每單元推出一到兩款特價商品，以保持消費者對活動的新鮮感
七、氛圍布置
媒體支持
八、活動效果預測
本活動是以促銷活動與形象活動相結合的形式進行，帶動銷售為主，樹立品牌形象為輔助，所以，預計本次活動的銷售量較以往會有大幅度提高。而節日主題活動的舉行，亦可很好的樹立品牌形象，並與本月"甘雨亭著名商標"授牌儀式相呼應，能使品牌美譽度的提升起到拉動作用。
G. 服裝品牌推廣書或者策劃書
品牌推廣其實並不是很難，前期可以做個策劃和定位，然後去研究自版己的同行對手，看看他們在做權什麼推廣，自己跟著別人的方式去做就行了，我們開始也是摸不著頭腦的，後來是讓錦隨推做的，做好幾年了到現在沒推廣也有流量。
H. 50分高分懸賞!!!跪求大型shopping mall的策劃書！
總體策劃設計要點
1．總體規劃
總體規劃關系購物中心成敗，沒有認真規劃論證的購物中心大都缺少顧客人流，商戶無法贏利，最後走向關閉。
「世界主題旅遊休閑業設計高手」、曾參與策劃和設計過多個世界著名Mall的美國HHCP國際設計有限公司總裁LarryW．Ziebarth先生日前在深圳指出：「Mall的主題規劃是關鍵。」
據了解，香港幾乎每兩個地鐵站就有一個購物中心，都經營得不錯，但是，在擁有龐大消費能力的廣州，目前的購物中心就只有天河城購物中心比較成功，所以華南理工大學沙振權教授認為，那種由發展商擁有的零散小物業組合形成的，沒有經過規劃的購物中心，肯定不會成功。
國內不少發展商覺得招商是很簡單的事情，根本沒有規劃就自己做，結果是整個「場」都冷清清的。因此，發展商應該從一開始就設定好商場的定位，根據定位選擇主題店和品牌店（包括飲食、娛樂場）的進場，例如，香港在這方面的工作，主要交由測量師進行規劃和營銷整個購物中心。
華僑城MALL購物中心是我國購物中心發展史上一個新的里程碑，它的規劃設計邀請了美國的購物中心設計專家，環境優美程度在全國位於前列，購物娛樂一體化。
該購物中心由美國沃爾瑪商場與銅羅灣購物廣場聯合組成，前者商品定位為中低檔商品，後者定位為中高檔商品，經營項目具有互補性。
深圳華僑城不僅是深圳購買力最強的大型高尚社區，而且由於世界之窗等大型旅遊景點帶來龐大客流量，選址適當，有條件吸引大量的旅遊人群來參觀購物。
在銅羅灣發展購物中心取得成功的鼓舞下，深圳金光華（集團）有限公司與南國影聯股份公司開始籌劃在南國影院舊址建設MALL購物中心。該購物中心規劃正式開始國際招標，深圳市國土規劃局主辦，邀請了香港、法國日本等國際知名設計機構參與規劃設計方案招標。
2．購物中心建築設計
平面設計：
平面設計的內容是確定步行街形態，確定承租戶單元的布局和面積大小，為所有承租戶提供一個互利互惠的機會，最大限度為每個承租戶帶來穿行人流，提供最多的購物機會。
開間。柱距與單元面寬有直接關系。大商店面寬，6，9，12，15，18，21，24。柱子不宜落在店面線上。根據經驗進深一般在24—36米比較合適。如果開間方向的柱距是6米(9,12,15,18,21,24)，那麼進深方向可以是2×6,3×6，4×6。
剖面設計：確定層數，垂直結構和形式，做好垂直交通組織。
（1）利用中庭空間的功能與作用中庭是垂直交通組織的關鍵點，是步行空間序列的高潮，這里人流集中，流量大，最有可能鼓勵層間運動。
核心中庭可以搭建活動舞台，經常開展促銷文化活動，吸引各層顧客住足觀看。
圖2銅羅灣MALL中庭照片
（2）中庭空間的造型與交流中庭的設計形式可以多樣化，具體根據購物中心總體形態來把握，對於面積比較大的購物中心，可以採用露天式表演舞台為核心的中庭設計，觀賞人群可以從四周不同角度方便觀賞表演活動。在室內設計中庭，不要過分追求中庭的寬大豪華，力求地域文化特色與經濟性相結合的原則。
（3）從不同的層面同時引入人流
注重豎向交通的易達性，市區內繁華地段所徵得的黃金地塊一般較為狹窄。在這種地塊限定的條件下，應強化2F與B1及其它樓層的交通便利性，將2F、B1當做一樓修，引導上行、下行人流。譬如利用B1直接連接室外街道的出入口，2F的直接引向人行道的自動扶梯，與其它商業物業直接相連的人行天橋等，創造臨街便捷的多渠道垂直交通。
在有高差的坡地地段，設計上可以有意在不同的外地平高度設立入口。如果購物中心上層的入口能夠直接通向各層，對於組織引導人流非常有利。在多層購物中心中，每層都設立通向停車場的直接通路，將給購物者出入提供很大方面。
圖3華僑城購物中心採用地下停車場
（4）垂直交通工具的作用
在有限的中庭空間，扶梯層層疊加常常會激發購物者的慾望。一些有趣的垂直交通設施例如觀景玻璃電梯、螺旋自動扶梯也是吸引力的來源。
（5）景觀的垂直吸引力
採用玻璃頂和天窗引入自然光線，不僅節能，而且讓上層空間開闊敞亮，把人的視線吸引向上。
外立面與入口
購物中心外立面設計既要考慮與周圍建築的關系，又要考慮入口處外立面與內部步行街的過渡與轉換。入口是室內外空間的過渡，也是購物中心室內步行街的終點。
開發臨街垂直面二樓以上區域的商業價值。大多數商場的3F以上往往租金低廉。其實如果將臨街設計為通透立面，在3F以上劃出可臨窗觀景的景觀區與商業經營區適當分隔，輔以獨立便捷的上行觀光電梯等，使其成為餐飲、咖啡、茶室等對情調、視線要求較高的經營定位。筆者原來參與策劃的一個市中心購物廣場，其5F-8F商鋪原月租金定為50—70元/平方米根本無人問津，後來將可憑欄觀街景（臨街立面均為大幅透明落地玻璃）的每層300餘平方米面積單獨分隔，定位為餐飲娛樂景觀區，月租金達100多元/平方米仍吸引了眾多餐飲、咖啡、茶室經營者，充分發掘了景觀價值。
圖4華僑城銅羅灣入口照片
步行街:
步行街是購物中心的核心組成元素，是組織和聯系承租戶的紐帶，購物中心步行街大多在室內，也有大型購物中心同時設置室外步行街。
步行街的設計要求長度適宜，避免使購物者感到疲憊。同時起到明確導向作用，讓購物者易於辨認出入口和主要百貨商店的位置。
其它設計要素
1照明設計
購物中心的室內照明設計既要滿足展示商品的功能需要，又要滿足美學需要，室外照明設計對塑造購物中心的形象起著至關重要的作用室內照明的關鍵在於處理好步行街與商店之間的關系。店面照度要比步行街高，步行街的照明不能對店面產生不良影響。
夜間室外照明重點突出建築和停車場，讓購物中心在環境中產生強烈的視覺效果。
2景觀設計室內景觀設計與室外景觀設計需要相互協調，以銅羅灣為例，
3無障礙設計重點考慮殘疾人的通行要求。
4圖案與整體設計CI設計與圖案設計相結合，導示設計與圖案設計相互結合。
5.節能設計購物中心建築節能設計，主要從減少能源損失和提高設備效率兩個方面考慮。注重保溫牆體材料應用聰明，並充分利用自然採光。
四、營銷策劃要點
1．主題策劃確定獨特的主題理念，這是購物中心的靈魂。
在信息化社會，顧客的購物方式發生了很大變化，購物的多元化、個性化與情感化的傾向愈來愈明顯。因此，根據所在區域顧客的購物需要、消費心理特點、區域文化，參考購物中心的不同流派，確定購物中心主題，而後在空間處理、環境塑造、形象設計等方面對商業主題進行一致性表現，真正起到商業文化信息中心的作用。
「華南Mal」是東莞市正在規劃的大型購物中心，「華南Mall」僅項目考證就歷時3年。它借鑒了世界上Mall成功的經營理念，由國際上頂尖的設計團———美國JWDA建築師事務所、美國EDSA景觀設計院、法國建築師（PA）集團為主擔綱，並由眾多國內外知名專家教授參與規劃設計。
「華南Mall」並非單純的大型購物中心，它不限於數量和規模的擴張，而是將度假旅遊、消閑娛樂、購物消費融為一體的「一站式」消費。
「乘船逛大Mall，購物看風景」，這是商業面積達50萬平方米的「華南Mall」的主要賣點。其主題規劃在整體布局上沿東江西支流「依河就勢」而建，濃濃的歐美風情營造出濃厚的國際特色。每組建築中心都有自己的主題：東西向的「香榭里大道」及南北向的「情趣大道」為主軸線，水道景觀貫穿各部分，可容納約6000人的表演場院為兩條主軸線的交匯點，也是整個建築樂章最燦爛的部分，為商業區的中心。聖馬可鍾樓、酒店、6萬平方米的美食城圍合而成的商業廣場，是景觀的又一個高潮，構成大Mall的次中心。在人群流向的高聚集處，拓展兩個表演場，使整個構想和規劃精彩不斷，高潮迭起。
商業布局以4組大型的商業空間為主，除兩大百貨商場和一個大型超市之外，還有若干開放式摩爾專門店沿主景觀帶巧妙分布，船行水道串連各個商業區。水道與地面平行幹道形成立交與兩側的步行道一起的人文景觀，空間變幻豐富，錯落有致間形成強烈的視覺沖擊效果。區內將無軌小火車、威尼斯岡朵拉和水上電動遊船行入，成為旅遊景點和購物代步工具。
「華南Mall」最主要的特色就是從人性關懷的角度，以景觀主題營造溫馨、舒適的購物環境；形成以超大體量、多元、多層次的真正「一站式消費」，使消費者在購物中休閑和玩樂、在遊玩的愉悅中購物。
2．招商策劃招商策劃和承租戶的選擇關系購物中心的成敗，在招商過程中，有必要對每個承租戶進行分級評價，預測他們的經營前景，作為店面出租的指導。
對於核心承租戶需要設立專門人員跟蹤服務，為他們提供適當店面位置和優惠政策。
第一，承租戶的選擇確保租金的來源。
第二，需要保證購物中心的商品種類的完整性。
第三，需要保證購物中心經營項目的多樣性與綜合性。
3．開業策劃
(1)提前進行預熱宣傳，保證有足夠多的客流量，確保80％商戶統一開業。
(2)針對人流量大等特點，提前請其它物業管理公司提供人力支持。
(3)做好現場的環境管理，設立簡單明晰的導示系統。
(4)做好開業儀式的策劃與排練。
4．服務營銷要點
i. 個性化金融服務針對購物中心特點，聯合銀行營銷部門，開展個性化金融商業服務，減少商戶現金使用比率，大力推廣商業票據結算，方便快捷安全。
ii. 引進本省前兩名物流公司以及一名國外快遞公司進入購物中心，為客戶提供物流服務。
iii. 提供購物中心培訓服務，根據不同行業產品營銷特點，與行業協會聯合，組織專家為客戶提供有針對性培訓，轉變經營思想，通過統一組織，滿足商戶培養商業骨幹人才的需求，促進購物中心的可持續發展。
五、購物中心物業管理
購物中心的管理水平關繫到經營成敗，我們必須按照可持續發展的戰略，穩步提高管理水平。經營期間的物業管理主要包括四個方面：承租商的優化管理、整體形象策劃推廣與促銷推廣活動、服務管理、日常的物業管理。
(1)租賃政策購物中心的目標市場定位為商圈內所有居民及部分旅遊者。核心承租戶一般占購物中心營業面積的40-50％。在租賃合約方面採用國際購物中心協會格式進行管理。購物中心制定相應的承租戶政策，提高承租戶質量，招商對象的最高目標都是各種類型的名牌商店、餐廳和服務機構，最低目標是部分名牌店鋪和部分非名牌店鋪。
招商工作遵循以下程序：調查—談判—審核—准入—追蹤，要求其提供營業執照、生產許可證、注冊商標登記證、產品合格委託書（適用批發代理商）、稅務登記證、法人授權委託書，以及其它特殊證明（如化妝拼、食品的衛生許可）。
(2)營銷管理重點是吸引更多的購物者光顧，通過選擇適當的營銷方法吸引購物者光顧。
(3)服務管理購物中心設立管理專家組成的管理機構，對購物中心的一切行政事務進行統一管理，承租戶承擔合理的管理費用。維護承租戶利益，加強與承租戶的合作。
(4)物業管理經營期間的物業管理工作，主要包括五個方面：承租商的優化管理、促銷推廣活動、服務管理、日常物業管理：清潔、保安、設備維護以及商業知識服務。
六、廣州天河城廣場購物中心案例
廣州天河城廣場位於廣州市天河南路與體育西路交匯處，地處廣州商貿區中心，廣州地鐵一號線出口位於廣場內。周圍高級商住樓與寫字樓眾多，附近住宅區多為高收入人群，作為購物中心選址非常合適。
天河城始建於1992年，首期建築面積16萬平方米，總投資12億元人民幣。現廣場的整體建築分為地上七層和地下三層，總營業面積達到10萬平方米。1996年2月9日開業，日均客流量10—20萬人。
樓層經營內容入住核心商戶
B1大型超市吉之島超市
B2，B3大型停車場
一層商務中心、銀行，百貨合時裝
二、三層百貨、美容與時裝天貿南大
四層電器城、影音和家居城
五層文化廊，游戲中心
六層美食、餐飲和娛樂
七層電器廣場天貿南大
天河城不斷吸收國內外購物中心管理經驗，廣場租金逐年上升，1996年為3500萬元，到1998年已經達到1.6億多元，物業投資的回報令人可喜。
I. 沃爾瑪服務戰略有哪些
沃爾瑪相信：服務態度，服務質量直接影響著顧客的滿意度，決定著回頭客的多少。在規定之外把工作做得更細致一點，顧客的麻煩就少一點，從而滿意度和信任度也會高一點。一點一滴的累積，微笑為手段，真誠為行動，軟硬體的完美結合為工具，這便是沃爾瑪的服務之道。
（一）顧客第一，保證顧客滿意
沃爾瑪作為一家大型零售企業，深知顧客的價值不在於他一次購買的金額而是他一生能帶來的商品消費總額，其中包括他自己和對親朋好友的口碑效應。顧客滿意與企業利潤存在著線性因果關系，而且忠誠顧客與企業利潤之間存在正向相互關系。實踐表明，對於90%以上的廠商來說，其利潤來源1/10由一般顧客帶來，3/10由滿意顧客帶來，而6/10則由忠誠顧客帶來。因此，這為企業帶去一個重要的啟示，帶給顧客最大的滿意度，然後去贏得顧客。
所以沃爾瑪服務策略中最主要的就是顧客滿意戰略。顧客滿意戰略簡單地說，就是必須站在消費者使用者的立場上，而不是站在生產者消費者的立場上考慮和處理問題。而且這種顧客第一，顧客至上的理念始終貫徹於沃爾瑪從商品采購到最終銷售的全過程。
1.售前服務
沃爾瑪為顧客准備了理想的購物環境，其內容包括店內的清潔工作，設備安裝及檢修，內部裝潢，商品陳列，照明，空調，音響，商品補貨及整體所構成的店內氣氛等，以及銷售員有關商品知識或接待顧客的培訓。
沃爾瑪店裡張貼著醒目的標語：「我們爭取做到，每件商品都保證讓你滿意！」 沃爾瑪的上下層對售前服務都非常重視。店員會做好自己的本職工作，並且貫徹在自己日常工作中；而經理人員也時常監督。沃爾瑪分店的經理們經常指著貨架上的某種商品，要求部門經理從顧客的角度出發擺放商品，並體察顧客購買商品時的心理和尋找方式。這讓每一位經理都設身處地為顧客著想，以顧客的觀點看待商品陳列，商品采購，商品種類，各項服務等等。因此，沃爾瑪總會讓顧客感到方便隨意。
2.售中服務
售中服務指針對顧客在進行購物之計所提供的服務，或者說顧客在進入商店後，到離開之前所提供的服務。
在沃爾瑪店中，顧客能切身體會到該公司員工的熱情服務：沃爾瑪店鋪內的通道、燈光設計都為了令顧客更加舒適；店門口的歡迎者較其他同行更主動熱情；收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬。在沃爾瑪，消費者還可以體驗「一站式」購物的新概念。在商品結構上，它力求富有變化和特色，以滿足顧客的各種喜好。
3.售後服務
售後服務指商品銷售後，為顧客們所提供的服務。具體而言，它包括顧客投訴處理，送貨上門，品質保證和寄送賀卡等。
對於售後服務，沃爾瑪也做的很出色。在沃爾瑪店內，一次購物達到一定額度以上者，可以享受送貨服務。顧客在沃爾瑪的任何商店裡購買任何商品，可以在一個月內退還商店，並拿回全部貨款。相比較而言，同為大型零售商店的家樂福在退換貨方面的得分卻遠遠低過沃爾瑪。家樂福的牆上經常貼著「促銷商品，概不退還」等不符合消費者權益法的條款，即便是正常產品的退換貨，在家樂福也需要若幹人員的簽字。
沃爾瑪為顧客提供「高品質服務」和「無條件退款」的承諾決不是漂亮的口號。在美國，沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，能夠確保每個顧客毫無後顧之憂。沃爾瑪有四條退款原則：
（1）如果顧客沒有收據——微笑，給顧客退貨或退款。
（2）如果你拿不準沃爾瑪是否出售過這樣的商品——微笑，給顧客退貨或退款。
（3）如果商品售出超過一個月——微笑，給顧客退貨或退款。
（4）如果你懷疑商品曾被不恰當地使用過——微笑，給顧客退貨或退款。
商品零售行業，是直接同消費者打交道的行業。它最重要的是高品質和信心，並努力獲取顧客的忠誠度。沃爾瑪在今年3.15消費者權益日圍繞「誠信•維權」開展了一系列豐富有趣的活動。它精心策劃的「沃爾瑪顧客服務日」也得到了眾多購物者的響應。正是這種努力，沃爾瑪獲得了當地的「百姓最喜愛的超市」多項名譽。
（二）以微笑來贏得顧客
微笑原則是沃爾瑪服務顧客的重要原則之一，也是沃爾瑪這么多年轉戰世界各地戰無不勝的法寶之一。
沃爾瑪服務顧客的秘訣之一就是「三米微笑原則」。山姆有句名言：「請對顧客露出你的八顆牙」。在零售業中，服務人員對顧客的每一次微笑都會讓人感到善意，理解和支持。用真誠的態度，用微笑去與顧客溝通，才能形成有效的顧客服務方式。
顧客會因為很多原因不買他們想買而又買得起的東西。沃爾瑪認識到，在服務工作中，如果設法解決顧客不便購買的因素，就可能促成交易。因此，在很多情況下，盡可能為顧客提供便利，就將大大提高成交的機會。關鍵時刻的微笑，及時詢問顧客是否需要幫助便是有效途徑之一。
真誠的微笑能拉進與顧客之間的距離，傳達出「主動好客」的思想。沃爾瑪力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到「這是他們的商店」，都會得到「殷勤，誠懇的接待」，以確保「不折不扣地滿足顧客需要」。正是這種處處以顧客為先的點點滴滴，為沃爾瑪贏得了顧客的好感和信賴。
（三）誠心誠意地處理顧客的抱怨
企業的產品一旦流入社會，對產品褒貶不一的評價便會漫布起來，在山姆看來，顧客的抱怨是很嚴重的警告。但誠心誠意地去處理顧客抱怨的事，往往又是創造另一個機會的開始。
對企業來說，如果接到斥責的信，而馬馬虎虎地去處理，那就很可能從此失去一個顧客。因此，當企業受到指責時，以「這正是一個獲得顧客的機會」為想法，慎重地處理，找出顧客不滿的原因，努力地去為顧客服務。所以，山姆經常感謝曾對他們抱怨的客戶。借著客戶的抱怨，使他們得以與顧客間建立起另一種新的關系。山姆有一句至理名言：把抱怨當作是另一個機會的開始，這比不在意抱怨更為重要。
隨著人際交往關系的改變，現代社會的人們更渴求能夠擁有自己的私人空間，因此沃爾瑪的服務缺陷也逐漸體現出來。一部分渴望單獨購物的人們也許會被一些過分熱情的銷售員工打擾到，從而影響到自身購買商品的慾望。如何適當地根據不同的人控制好度的問題便成為了關鍵。同時隨著經濟的全球化，由於國民素質的差異，沃爾瑪的許多服務理念無法在所有國家中得以應用，使得其特色的降低這也是其服務方面的隱患，因而甚至可能導致其整體競爭力的降低。為了保持強調自身的特點，更快提高其經濟收益，這無疑也是服務策略中需要解決的問題。
顧客稱心滿意，反復光臨，這是沃爾瑪公司能夠獲得驚人的利潤率的關鍵。沃爾瑪在其服務中充分體現了山姆不斷重申的那幾條要求：要讓顧客受到公正誠實禮貌的待遇，要讓顧客覺得商店是他們的商店；要清楚重新奪回一個顧客，需要比保持現在的顧客多5倍的精力。因此，沃爾瑪寧可要回一件不滿意的商品，而不要一位不滿意的顧客。
J. 小型商場舉辦活動，有什麼比較合適的策劃方案
一、活動背景
沃爾瑪由一個鄉鎮小企業壯大為一個世界皆知的「零售帝國」.並逐步發展成為零售企業的龍頭老大
其足跡幾乎遍布世界各地獲得了消費者的一致好評.從一九九六年在深圳開業現已有多家連鎖超市也相繼開業.現在沃爾瑪入駐鄭州的第一家分店即將開業其具體活動安排如下：
二、活動目的：
1.基本目標：為慶祝本店開業及端午佳節到來之際以低價讓利物美價廉的產品優質的服務來贏取顧客.擴散商場知名度樹立良好的企業形象.
3.營銷目標：通過各項活動擴大顧客的活動參與度拉動銷售增加商場效益並通過娛樂營銷的方式增加企業利潤.
3.長期目標：提高銷售額擴大市場佔有率最終實現經濟效益和社會效益的統一.
三、目前營銷狀況：
1.市場狀況：選址在繁華商業區周圍具有現實的北京華聯金博大等大型超市等競爭者並還有可能具有潛在競爭者.
2.產品狀況：產品大多數以大眾化消費品為主品種繁多價格差別不大商品種類齊全.
3.宏觀環境狀況：消費群體大多數為流動性人口人口密度較高客流量大消費者的現實需求和潛在需求都很大.
四、swot問題分析：
優勢：沃爾瑪具有很強的規模效應.在一定程度上具有很大的競爭力.而其本身不斷進行技術更新並購買衛星打造強勢供應鏈管理具有高度規范化經營理念科學化營運營銷具有特色培訓體系健全化等顯著特點.
劣勢：運營成本高規模巨大帶來管理上的更大挑戰在異地發展面臨問題頗多.
機會：目前零售業的發展形勢很好市場機率很高及對市場的把握分析有利於企業抓住機遇引領購物新高潮.
威脅：存在現實的和潛在競爭力市場風險因素較多.
五、價格策略：
1.以成本為基礎以同類產品價格為參考並以「天天低價」的口號推出物美價廉的商品.
2.給予適當數量折扣鼓勵多購.
六、促銷策略：
1.綜合運用產品組合策略價格組合策略銷售渠道策略等市場營銷策略以取得最佳的經濟效益.
2.保持本土化經營.
七、廣告宣傳：
1.「5m」原則：選擇報紙和電視兩媒介以告知顧客沃爾瑪在鄭州開張並傳遞物美價廉的信息以及優美的購物環境引起顧客的購買慾望從而增加銷售.
2.並附以街頭發傳單的形式並向顧客傳遞沃爾瑪的經營理念「天天低價」原則.
3.在剛開店期間廣告預算投入多些在店開張熱潮過後應立即削減廣告量盡量減少不必要的廣告開支以壓縮廣告量來壓縮成本同時做到保持商品的低價.
4.注重賣點的廣告宣傳即pop廣告.
八、公共關系：
1.建立和維持企業與消費者之間的正常的合作關系.
2.企業與供應商建立良好的協作關系以保證商品正常運轉.
3.設立科普畫廊利用圖文實物文體等形式向人們講述愛護資源保護環境的途徑樹立良好的社區關系.
4.贊助失學兒童多參加一些公益活動樹立良好的企業形象.
5.邀請官員對企業參觀考察出席新聞發布會等形式.
九：營業推廣：
1.實施會員制促銷：消費者成為會員後可享受各種特殊服務.
2.對消費者促銷：贈送樣品減價推銷.
3.把握需求特徵現在多以季節性商品和一般感性商品進行促銷以刺激消費需求擴大銷售額.
篇二：315商場活動策劃方案
活動時間：3月10日—15日
活動主題：情系3.15愛心連萬家
活動地點：購物廣場業態、綜合超市
副題：關注3.15投訴有理更有禮
活動內容：
一、超市「五優」鄭重承諾
1、優雅的購物環境：布置各大賣場，營造熱鬧的賣場氣氛和環境。
2、優質的商品質量：活動期間，凡在賣場內找到過期商品以及存在質量問題的商品，均可獲得小禮品一份。
3、優異的服務品質：3.15當日，凡到超市購物的顧客均可到服務台領取一份「服務質量有獎調查活動」表，填好後交回，即可獲得佳用「好口杯」一個。
4、優價的特賣活動：活動期間，推出一批特賣商品(確保質量和品質)，超低價促銷。
5、優厚的促銷內容：推出一批百貨和小食品進行買3送1活動。
二.、超市誠信——與您互動消費者權益日.
1、消法咨詢：3月15日上午，由市消費者協會在第一購物廣場門前設立咨詢台，向消費者宣傳消費者權益保護法的有關條款，並現場接受和處理維權投訴。
2、請您監督：提前招募消費者代表50名，3月15日下午在第一購物廣場門前舉行授權儀式，聘請他們為佳用公司的監督員，負責佳用各超市的商品質量監督工作，定期給公司提出各種整改意見和建議，根據所提建議的採用價值高低，佳用為其提供價值20——100元不等的紀念品。
三、真情回饋消費者
1、您的新衣我的心意
①「告別冬天」服飾特賣：凡一次性購買所有特價冬季休閑服裝、西裝、風衣、羽絨服、羊絨衫滿80元均可獲贈價值10元左右的手套一雙或精美紗巾一條;滿120元獲贈價值30元左右的棉拖鞋一雙或圍巾一條;滿160元獲贈價值50元的保暖內衣一套。(多買多送，送完為止)
②「走進春天」新品熱賣：凡一次性購買各品牌新品春裝、休閑服飾、鞋類滿120元均可獲贈價值10元的禮品一份;滿180元獲贈價值20元的禮品一份;滿220元獲贈價值30元的禮品一份。(多買多送，送完為止)③童裝展示發布：在時代店組織兒童時裝表演，進行精品童裝秀，盡顯童真童趣，促進銷售。
凡購買模特身上的童裝，均可獲贈精美風箏一隻;購買別的童裝也可獲得精美禮品一份。(多買多送，送完為止)
2、雞年有好味養好您的胃
①食品區：一批休閑小食品驚爆價促銷。②生鮮區：⑴凡一次性購買生鮮滿20元均可獲贈鮮雞蛋3隻。(多買多送)
⑵限時特價水果1元1斤。(3.15當天早上9：00——10：00、下午3：00——4：00、晚上8：00——9：00;每人限買2斤)
四、特別企劃：情涌柳北超市——購物淘金在柳北來柳北超市，獲幸運之獎：3.15當天，在超市內不同的地方放置10套加蓋佳用印章的電腦列印字(佳用誠信購物放心)，如能找齊一套，即可到服務台換取價值50元的獎品一份。(每人限找一套)活動配合：商品行政部安排促銷活動細則采購中心組織產品及聯系供應商品安排促銷活動營運部實施活動計劃企劃中心制定方案及實施廣告項目廣告支持：
篇三：端午節商場促銷活動策劃案
活動時間：6月x日—x日端午節期間
活動期間在現場設免費試吃台，xx商場為您准備好了款款美味香濃的粽子和綠豆糕，讓你邊品嘗，邊購物，過一個歡樂愉快的端午節。機會難得，請勿錯過!
活動細則：
⊙活動道具准備：粽子、綠豆糕試吃品，電鍋一個、試吃台1個，托盆3個，一次性塑料杯20條(小)、牙簽2盒;
⊙注意現場整潔和衛生;
⊙現場促銷，宣傳活動，同時對商品進行宣傳促銷。
活動2：xx商場粽香飄千里，情系千萬家
活動時間：6月x日—x日端午節期間
凡於活動期間於本專賣店一次性購物滿200元，即可憑電腦小票到服務中心領取「福、祿」棕子一個(每天限200個);凡於活動期間於本專賣店一(公文有約提供)次性購物滿500元，即可憑電腦小票到服務中心領取「壽、禧」鹹蛋一盒(六個裝)(每天限100個);凡於活動期間於本專賣店一次性購物滿1000元，即可憑電腦小票到服務中心領取「福、祿、壽、禧」包一個(粽子1個、鹹蛋一盒)(每天限30個);贈品數量有限，送完為止。
活動細則：
⊙活動贈品進行生動性陳列，並於贈品上貼上「福、祿」、「壽、禧」、「福、祿、壽、禧」字樣;
⊙員工嚴格登記贈品的派送情況。
活動3：xx商場「福、祿、壽、禧」送老人尊老敬老愛心行
尊老敬老是中華民族的傳統美德，本專賣店將於6月x日下午14：30—17：30於本專賣店設包粽子處，盛邀您參加「福、祿、壽、禧」送老人尊老敬老愛心行。屆時xx商場將為您准備好了包粽子的所需材料，讓你一展身手。同時xx商場將把你包的粽子於端午節(6月x日)上午送給社區的老人或老幹部，以表對老人的一份愛心。參加此活動的顧客均可得到xx商場送出的精美禮品一份。
活動細則：
⊙門店專賣店准備好長桌放於專賣店出口處，並作現場氣氛布置，特別布置「福、祿、壽、禧」送老人尊老敬老愛心行橫幅，以宣傳活動，提升公司形象;
⊙門店專賣店准備好包粽子的各種材料，在桌上分3處放置好;
⊙現場須有本專賣店員工帶頭包粽子，促銷員口頭語言提醒和誘導顧客參加活動，並准備好活動贈品;
⊙在煮熟的各個粽子上分別貼上「福、祿、壽、禧」紅字，將粽子包裝在禮籃上，並在禮籃上貼上「福、祿、壽、禧」送老人字樣;
⊙店人事於活動前兩天聯系好各店要慰問的老人院或老幹活動中心，確定慰問時間和活動流程;
⊙由店長、專賣店老闆等店領導帶領店內員工和熱心顧客一同去拜訪老人，為其送上禮物，以表慰問;
⊙店專賣店做好後勤和宣傳工作，將活動的過程和效果進行拍照並於活動結束後將照片張貼在店內。
活動宣傳
1、店企劃於6月x日將噴繪好的活動內容宣傳板告示板擺在店正門口顯眼位置和服務中心做前期宣傳。
2、活動期間，店內廣播准確、簡潔播放活動內容，播放頻率不得小於1次/30分鍾。
3、活動期間，店收銀員和員工積極主動告知顧客參加促銷活動。
4、加強對促銷員的促銷意識培訓，讓其明白搞好xx商場的促銷活動是互利的，積極主動地融入到xx商場的促銷活動中來，做好促銷活動的口頭宣傳。
篇四：商場情人節活動策劃方案
一、活動主題
激情綻放時代有愛
二、活動時間
2月14日——2月15日
三、活動內容：
（一）情歌對唱真情表白
2月14日10：00——20：00，在6樓兒童區一側開辟出專門區域，現場麥克於商場廣播室相連，情侶可以通過情歌對唱或者真情表白的形式，對他（她）唱出或者說出心裡話。並通過商場廣播即時播放。同時為每對情侶准備了精美禮品。
（二）浪漫情人玫瑰芬芳（2.14）
2月14日正常營業時間內，顧客可到6樓促銷服務台免費領取玫瑰鮮花一枝（限送300枝）。當日現金購物滿200元，加送精美巧克力一盒。
提示說明：消費金額不累計，單張收銀機制小票（現金購物滿200元）限送一份巧克力，超出部分不在重復贈送。
四、媒體宣傳
1、媒體選擇：《＊＊晚報》
2、版面規格：《＊＊晚報》1/3版套紅
3、投放日期：2月14日
4、費用支出：13920.00元
五、費用支出
1、展板2塊：100.00×2，200.00元
2、門楣2塊：700.00×2，1400.00元
3、平面廣告：13920.00元
4、禮品（玫瑰花、巧克力）由資產運營部負責
5、音響費用：400.00元
6、其他雜項支出：1000.00元
合計：約19020.00元（玫瑰花及巧克力費用未計算在內）
六、提示
本檔活動，VIP卡可以使用折扣功能。
篇五：2013年商場感恩節活動策劃方案
重陽節商場活動策劃方案
活動主題：重陽節
活動內容：
一.水映夕陽,京城老人一日三游
凡當日購物滿100元的顧客（55歲以上），即可憑小票及有效證件換領抽獎卡一張（每人僅限一張），將其相關信息填寫在抽獎卡上，投入抽獎箱中，即有機會贏得「京城水系一日三游」的大獎（游昆玉河、游世紀壇、游太平洋海底世界），每日將產生10名幸運顧客。隨行顧客可享受優惠票價。（參加活動的顧客要求身體健康、行動方便）
抽獎時間：10月8日--10月20日出團時間：10月22日活動地點：詳見店內海報
二.慶重陽節，中老年才藝表演
凡年齡在55歲以上的老人即可憑有效證件將自己的書法、繪畫、攝影等作品交到我店服務台，優秀作品還將在店內樓梯處進行張貼，同時，您還可獲得意外驚喜。
徵集時間：10月8日--10月13日展示時間：10月14日--10月20日
三.中老年民俗秧歌、交誼舞會
重陽節來臨之際，我店為廣大顧客准備了精彩的秧歌表演，同時，還有豐富的中老年交誼舞會，屆時您可來我店翩翩起舞、鍛煉身體、結交朋友。
活動時間：10月14日活動地點：詳見店內海報
四.十里堡店金秋時節——小朋友樹葉作品展
華堂商場將把小朋友們用樹葉作成的作品在店內進行展覽。歡迎大家參加。
徵集時間：10月8日徵集地點：一層咨詢台
五.十里堡店韓國產「中國娃娃」漫畫、配音大徵集
韓國產「中國娃娃」登陸華堂商場，即日起凡購買「中國娃娃」任意商品的顧客即可參加「中國娃娃」漫畫配音活動，優勝者還有獎品贈送。
報名時間：10月8日--10月18日報名地點：三層文玩賣場活動時間：10月20日
六.亞運村店重陽節中老年健康咨詢活動（10月12日--14日）
屆時始免費為中老年朋友測血壓、稱體重並有相關保健問題咨詢及產品介紹。
活動時間：上午10:00---下午17:00地點：店正門外
七.亞運村店金秋新視點——旗艦摩托車俱樂部摩托車展示會
屆時將展示品牌車型，並現場咨詢有關摩托車的問題。
活動時間：10月19日--20日10:30--18:00地點：店正門外
八.亞運村店秋冬的呵護
凡購200元的顧客可免費得到美容卡一張。
藝陽中天文化傳媒為您解答