Ⅰ 保險公共關系的內容
公共關系的職能是公共關系在組織中所應發揮的作用和應承擔的職責.對公關職能的概括長期以來存在著不同的表述.我們認為公關的職能從廣義上講,就是調動一切可以調動的力量,運用各種手段,塑造良好的組織形象,贏得良好的生存環境,促進組織的生存與發展,使組織在激烈的競爭中取勝.
本節從狹義上敘述公共關系的職能.
一、採集信息,監測環境
公共關系首先要發揮收集信息、監測環境的作用,即作為組織的預警系統,通過各種調查研究的方法,收集信息、監視環境、反饋輿論、預測趨勢、評估效果,以幫助組織對復雜、多變的公眾環境保持高度的敏感性,維持組織與整個社會環境之間的動態平衡.
採集信息是公關工作的必要前提,在信息社會中,信息已成為公認的巨大資源.公共關系是信息產業.不採集信息,公共關系就成了無米之炊.因此,無論是內部公關還是外部公關,任何策劃都應從採集信息開始,這樣才能做到知彼知己、百戰不殆.採集信息的職能要求公關人員具備信息意識,注意隨時採集有關組織的信息.
所謂監測環境,是指觀察和預測影響組織目標實現的公眾情況和各種社會環境的情況,使組織對環境的發展變化保持清醒的頭腦和敏銳的感覺以及靈敏的反應,從而保證科學地塑造組織形象,實現組織目標.
（一）信息的來源
制約和影響組織生存和發展的公眾環境包括內部公眾和外部公眾兩個方面,因此,公共關系工作所需要的信息就包括內源信息和外源信息兩個部分.
1．內源信息
內源信息主要指來自組織內部各方面的信息和動態.一個組織的發展首先受到其內部公眾對象的制約和影響,包括組織各部門的管理人員、技術人員、全體職員,他們處在組織日常運轉的第一線,對組織內部的人、財、事、物的狀況和動態的了解與評價,是重要的內源信息.
2．外源信息
外源信息指組織所處的外部環境的信息動態.組織有關的外部公眾對象非常廣泛、復雜,公共關系需要建立廣泛的社會信息網路,密切注視外部公眾的各種信息和動態,既要關注已經發生聯系的公眾對象的信息,也要預測可能發生關系的潛在公眾對象的動向；既要重視具有直接利害關系的公眾對象,也不能忽略那些只有間接關系的公眾對象.如客戶的需求,合作者的看法,投資者的意向,競爭者的動態,政府官員的看法,新聞界的評價,意見領袖的觀點等等.公共關系需要大量匯集外部公眾的信息資料.
（二）公眾信息的內容
公共關系作為組織的信息中心,所面對的信息不局限於與組織專門業務直接相關的業務信息,而且包括社會的政治、經濟、文化、科技、軍事、民情等等全方位的社會信息資料.
1．與組織形象有關的信息
公共關系首先要注意與本組織的形象評價有關的各種信息.這些信息涉及公眾對組織的政策、產品、行為、人員等方面的印象、看法、意見和態度.
（1）產品形象信息.產品形象是組織形象的客觀基礎,只有產品被接受、受歡迎,企業存在的價值才能得到社會的認可.公眾對產品的意見和評價是多方面的,如質量、性能、功能、價格、款式、包裝、售後服務等等.
（2）組織形象信息.組織的整體形象,還反映在公眾對組織其他要素的評價方面.如,公眾對於組織的方針政策；辦事制度、程序和效率；經營管理水平；技術、財政、人才方面的實力；服務質量和水準；市場宣傳形象；組織文化和精神文明等方面的反映和評價.組織機構需要根據這些評價來調整和完善自身.
2．組織環境中的各種社會信息
公共關系需要為組織監測社會變化與趨勢,注意社會的政治、經濟、文化、科技、軍事、時尚潮流、民俗民情、輿論熱點等多方面的信息動態,分析其對組織的各種直接或潛在的影響,充分利用環境中的有利因素,避免不利因素,使組織與社會環境的變化保持動態平衡.
公共關系的信息功能具有宏觀性和社會性,這是組織其他職能部門無法取代的.
二、咨詢建議,參與決策
這是公共關系最有價值的職能,因此公共關系也稱「咨詢業」、「智業」.1978年在墨西哥召開的世界公共關系大會上提出的公共關系定義,著重強調了公共關系咨詢建議、參與決策的職能.
（一）咨詢建議的含義
公共關系的咨詢建議就是指組織公關人員向決策層和各管理部門提供公共關系方面的意見和建議,使決策更加科學化、系統化,並照顧到社會公眾的利益.
公共關系的咨詢建議與採集信息是密切相聯的.獲取信息是咨詢建議的前提,沒有足夠的信息,一切咨詢和建議只能是空談.採集的信息只有通過向組織提供咨詢和建議,才能充分發揮其功能,實現其價值.
（二）組織公共關系咨詢建議的主要內容
（1）對本組織內部方針、政策和行動提供咨詢意見,發揮公共關系對組織的五個導向作用（詳見第二節）,參與決策,制定出合乎組織發展的目標.
（2）對本組織公共關系戰略、經營銷售戰略和廣告宣傳戰略、CIS戰略、組織文化戰略提供咨詢意見,使原來分由幾個部門負責的工作發展成為一個系統,並指定出科學的實施方案供決策者參考.
（3）對組織生存環境的有關發展變化進行預測和咨詢,使組織決策者擁有一套乃至幾套可以選擇的方案,以適應這些變化.
（三）咨詢建議的形式
1．成立咨詢服務部
咨詢服務部是組織的智囊團,其主要任務是向組織提供各種咨詢建議,為領導科學決策發揮參謀作用.如廣東對外經濟貿易總公司曾為廣州人民造紙廠引進一套造紙設備進行咨詢,通過認真比較,分析國際行情價格,結果使這一項目為國家節約外匯100萬美元.
2．幫助組織選擇決策方案和活動的時機
公關的咨詢作用表現在運用公關手段,為決策者評價、選擇和實施有關的決策方案,特別應關注決策方案在經濟效益和社會效益方面的統一和協調,敦促決策者重視決策行為的社會影響和社會效果.同時,調動公關手段,廣泛征詢各類公眾對象的意見,促進決策過程的民主化和科學化.
組織要提高知名度,就必須多參加和舉辦各種各樣的公關活動,如舉辦記者招待會、商品展銷會、博覽會、策劃新聞稿件等.公關人員可根據自己的實踐經驗,為組織選擇恰當的時間、地點和方式參與這些活動.通過活動,使組織廣結良緣,提高聲譽.
3．參與決策
公關人員不僅要向組織提出一般的咨詢建議,而且要盡可能參與決策,為領導決策提供必要的信息建議,直接影響決策過程,這才是公關咨詢建議的最高形式.公關人員要努力開展工作,在決策之前,要廣泛征詢內外公眾意見,獲取全面信息,以供決策者參考,使決策方案具有較強的社會適應性和應變彈性,並爭取以決策方案中較完整地反映出公關人員的工作成績及其思想而引起領導層的重視,為公關人員更多地參與決策活動提供機會.
三、傳播推廣,塑造形象
這是公共關系傳播與其他傳播在目的與技巧方面不同的特有職能.
公共關系的傳播溝通職能主要體現在兩個方面：一是組織運用傳播溝通的手段同公眾進行雙向交流,與公眾交心,贏得公眾的信任和支持；二是順時造勢,實現輿論導向,通過策劃新聞、公關廣告、專題活動等手段,製造聲勢,提高組織的知名度與美譽度,為組織創造良好的輿論環境.從某種意義上說,喪失了傳播溝通的職能,公共關系就將一事無成.
四、協調溝通,平衡利益
（一）協調的含義
公共關系中的協調是在溝通的基礎上,經過調整,達到組織與公眾互惠互利的和諧發展.協調的重要作用在於保持組織管理系統的整體平衡,使各個局部能步調一致,以利於發揮總體優勢,確保計劃的落實和目標的實現.協調關系分為廣義協調和狹義協調.廣義協調不僅包括組織內部的協調,而且包括組織對外的協調,如組織與政府、社區、消費者等的協調活動.狹義協調主要是指組織內部的協調,如組織內部上下級之間的協調,組織內部同一層次中的各部門、各單位之間的關系協調.內求團結,外求和諧,是公關協調工作的宗旨.
馬克思說過,人們奮斗的一切都同他們的利益有關.公共關系也是以利益為基礎的.社會進入市場經濟以後,許多過去用武力、由行政手段調節的關系,現在需要按經濟規律來調節.組織作為一個開放系統,面對各類公眾和各類公眾各自的利益要求,組織公關要想為組織創造一個良好的內外部環境、協調各種關系,就必須本著真誠互惠的原則首先承認這些利益,然後按公共關系雙向對稱原則來盡量滿足這些利益；當各種利益發生矛盾時,應本著公平對等的原則加以協調、平衡,既不能無視正當要求,也不能厚此薄彼.
（二）協調關系的內容
協調既是目的,又是手段,具有兩重性.作為目的指的是一種關系的良好狀態；作為手段指的是一種調整工作,通過協調使關系達到良好狀態.公共關系能夠發揮平衡、協調關系職能的領域主要有三個：
1．協調組織內部領導與職工之間的利益與關系
組織內部領導與職工關系的好壞,直接關繫到職工積極性、主動性、創造性的發揮和領導者職責的實現,也關繫到組織全體職工能否形成良好的團結奮斗精神和產生有效的協調作用.因此,組織的公關部門和人員要努力協調好領導與職工的關系.具體說來,一方面公關人員要應用科學方法,經常向職工宣傳本組織的方針、政策,傳達領導層的經營戰略,並盡可能充分地對組織的方針、政策、戰略意圖做出相應解釋和說明,使職工了解、理解,並自覺執行.另一方面,公關人員還要不斷地廣泛地從職工中搜集對組織的意見和看法,及時將這些情況轉達給領導,以改進和促進組織的工作,保證領導與職工的關系和諧發展.
2．協調組織內各部門、各環節之間的利益與關系
在組織內部,由於分工的緣故,組織內部各部門之間往往缺乏全局觀念,各自為政,產生一些矛盾,給組織帶來不必要的麻煩和損失.部門之間的協調工作,雖然主要由領導去做,但公共關系部門也要積極配合.通過溝通,加強部門之間的聯系、了解,使之相互支持,相互信任,相互諒解,協同努力,提高組織績效,實現組織目標.
3．協調組織與外部公眾之間的利益與關系
任何一個組織,在其發展過程中,會由於各種原因而與外部公眾發生矛盾和沖突.一旦出現這些現象,公關部門就要及時了解情況,進行協調,妥善處理各種矛盾和`沖突.否則,組織的發展就會受到影響.
（三）協調關系的方法
1．反饋調節法
反饋調節法即根據信息的反饋來適當調整組織的行動,以協調關系.在反饋調節過程中,公關人員要把組織的政策、計劃情況以及其他信息告之內外公眾,同時還要把執行情況以及內外公眾的看法及時反饋給組織的決策層,以填補漏洞或進一步修正計劃.
2．自律法
組織與公眾之間有時因關系處理不當而引起種種矛盾,如組織內的干群矛盾、部門之間的矛盾,組織外部的社區矛盾、與消費者的矛盾、與政府有關部門的矛盾等.這時,組織要善於自律,實行自我檢查、自我監督,嚴於律己,發現問題主動糾正.
3．感情疏通法
人是有感情的,組織與公眾之間有情感關系.如果雙方感情好,任何事情都好辦；感情不和,就會造成阻力.因此,公關人員要重視心理情感的協調,善於運用感情疏通法拉近公眾與組織的心理距離.例如,美國著名的推銷汽車的能手喬•吉拉德成功的一個重要原因,是與顧客之間建立起一種「唇齒相依」的特殊關系.他說「當顧客把車開回來要求給予修理或提供服務時,我盡一切努力為他們爭取到最好的東西,這時,你必須像一位醫生,顧客的車出了毛病,你應該替他感到心痛.」吉拉德還向從他手裡買車的顧客每月贈寄一張大小不同、格式精美的明信片.小小明信片緊緊系著吉拉德與顧客的心,使他與顧客保持著密切的關系.周到的服務,情感的協調,是建立組織與公眾良好關系的好辦法.
4．信息分享法
信息分享法即通過建立和完善組織內部的各種傳播溝通渠道和協調機制,促進組織內部的信息交流,上情下達,下情上達,橫向聯絡,分享信息,使全體成員在思想上認同和行為上一致,提高組織的向心力、凝聚力.如某廠在廠門口宣傳欄辦了一個《每日新聞》專欄,早上8點半之前貼出,除了廠休日和節假日之外從不中斷,職工每天上班一進廠,先花上幾分鍾看看這份《每日新聞》,就能及時了解全廠主要的動態和信息,既有最新的決策和意見、重要的人事變動、生產經營的最新動態,也有關於幹部職工福利的消息和文化娛樂消息,還有各部門、各車間的情況通報以及本廠職工的批評建議等.大家感到這個新聞牆報比開大會更有用,比看報紙更解渴,一天不看就感缺憾.由於職工們的喜愛和信任,大家都積極地為編輯部提供信息,大大加強了組織內部的溝通和橫向聯系,理順了人際關系,有效地將全體職工凝聚在一起.可見,內部關系的協調有賴於良好的內部信息溝通,信息的分享度越高,關系就越和諧.
5．協商法
協商法就是通過協商的方式來避免或減輕組織與員工之間、組織與組織之間的矛盾和沖突,以及由此造成的損失.這也是常用的一種方法.
五、教育引導,培育市場
公共關系完成其社會職能、促進社會發展,就需要加強教育引導,提高美譽度更需要教育引導.組織公共關系的教育引導職能主要表現在對內、對外兩個方面.
對內,公共關系的主要職能是傳播公關意識,傳播公共關系的思想和技巧,進行知識更新,不僅要對每個員工進行教育引導,也要說服組織領導接受公共關系思想.
對外,組織公共關系主要是對公眾進行教育引導.人們常說「公眾永遠是對的」,這是從服務的角度將「正確」讓給對方,但客觀地講,公眾不可能永遠正確,而是需要加以引導.
另外,隨著科技的突飛猛進、產品的極大豐富,需要公共關系來培育市場.公眾不可能了解那麼多的新產品,需要不斷對其進行商品知識、消費知識、安全保險等方面的教育和引導,使消費群體與組織認同.
六、科學預警,危機管理
組織危機是組織生存發展的大敵,處理不好往往給組織造成重大損失,甚至斷送組織的「生命」,因而組織公共關系將危機處理作為公共關系的主要職能和工作重點之一.隨著公關理論和實踐的發展,事前預測管理危機已成為公共關系對待危機的主流方法,這是組織公共關系的新發展.
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Ⅱ 保險公司團隊文化牆
企業文化牆有各種類型的，要結合自身的企業文化！比如有的文化牆內容是業績榜，有的文化牆內容是公告欄等！如果只是單純的想展示一下人文風貌之類的話，你可以做個宣傳欄和員工風采照片牆結合的方式，有一種磁性文化牆表面的可以設計定製圖案，本身是磁性的可以把員工照片做成磁性的吸在上面，很有創意很美觀！
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Ⅲ 根據醫保新制度,2002年交保險,什麼時候退休
醫保退休制度是這樣的,男工齡滿二十五年,女工齡滿二十年,含視同交費年限,且連續交費滿十年,達到退休年齡即可辦理醫保退休。
社會醫療保險卡，簡稱醫療保險卡或醫保卡，是醫療保險個人帳戶專用卡，以個人身份證為識別碼，儲存記載著個人身份證號碼、姓名、性別以及帳戶金的撥付、消費情況等詳細資料信息。醫保卡由當地指定代理銀行承辦，是銀行多功能借計卡的一種。參保單位繳費後，地方醫療保險事業部門在月底將個人帳戶金部分委託銀行撥付到參保職工個人醫保卡上。
醫保卡的管理制度：
一、 建立醫院醫療保險管理組，在院長領導下開展工作。設立醫療保險辦公室並配備1名專(兼)職管理人員，具體負責本院醫療保險工作。
二、制定醫保管理措施和具體的考核獎懲辦法，醫保辦有明確的崗位 職責，健全與醫療保險管理相適應的內部管理制度和相應措施。
三、
建立醫保管理網路，貫徹落實相關的醫保規章制度。負責定期對醫保業務和醫療行為進行規范、協調、考核、監督，對門診處方量、出院病歷、出入院標准掌握以及出院帶葯情況進行定期的自查、抽查、考核、監測和分析。
四、規范醫療行為，認真貫徹執行醫療保險各項政策規定，按時與 市醫保中心簽訂醫療保險定點服務協議，按照協議規定履行相應權利和義務。
五、嚴格執行衛生行政部門規定的各項醫療技術操作規范、病案管 理和相關業務政策規定，合理檢查、合理用葯、合理治療。
六、採取措施杜絕如違法犯罪、酗酒、斗毆、自殺、自殘等行為發 生的醫療費用，落實為參保病人醫療費用自費告知制度。
七、採取切實措施，落實醫療保險住院費用控制標准，合理控制醫
療費用過快增長，杜絕冒名住院、分解住院、掛名住院和其它不正當的醫療行為，控制並降低住院葯品佔比、自費率佔比，確保醫療保險葯品備葯率達標，將醫療保險各項考核指標納入醫院整體考核管理體系之中。
八、做好醫療保險收費項目公示，公開醫療價格收費標准。規范葯 品庫、費用庫的對照管理，規范一次性醫用材料的使用管理。
九、嚴格執行醫保規定，確保數據的准確及時傳送和網路的正常通 暢運行。
十、及時做好協調工作，加強醫院醫保、信息、財務、物價部門與 社保中心相關部門的對口聯系和溝通。
十一、定期組織醫務人員學習醫療保險相關政策和業務操作，正確
理解、及時貫徹落實醫療保險有關規定，按照醫療保險政策規定和醫療規范指導檢查各部門醫療保險執行情況。
十二、加強醫療保險的宣傳、解釋，設置「醫療保險宣傳欄」，公布
舉報獎勵辦法和監督電話，公示誠信服務承諾書。正確及時處理參保病人的投訴，努力化解矛盾，保證醫療保險各項工作的正常開展。
Ⅳ 社會保險政策宣傳活動
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[李祖華解析]：第一，和領導進行溝通充分理解領導的意圖和指示。同時由於勞動和社會保障工作政策性比較強，因此要認真學習有關文件、了解政策規定。金路公務員首席培訓師李祖華認為:在此基礎上擬一個活動方案，方案內容包括宣傳對象、宣傳內容、宣傳方式，並造一個經費預算。交領導審核。領導審核通過後，便可以實施方案了。第二，分解計劃、組織調配人員和物資，進行人員分工，做到各司其職、各負其則。金路公務員首席培訓師李祖華認為:准備好活動相關的材料和器具。同時聯系勞動和社會保障方面的專家並通知當地媒體對活動進行報道，如果活動需要其他單位配合的，提前進行溝通和協調工作。第三，有計劃、有組織、有步驟地開展宣傳活動。金路公務員首席培訓師李祖華認為:活動開展要起到宣傳、教育的作用，活動要有聲勢，通過網站、海報、發通知等手段讓宣傳的對象知曉此次活動，廣泛地參與到活動中來。祖華教育李祖華認為:在活動的形式上，如果是針對本單位職工的宣傳，則可以採取專家講座和現場咨詢會的方式並設立勞動和社保的宣傳欄進行宣傳。如果面向社會的，則可以和當地的電台聯系安排專題熱線，供廣大市民咨詢，也可以在廣場等人流量大的地點開設咨詢攤位、同時向廣大市民傳發傳單。第四，活動結束後，做好各項物資歸位、經費結算等工作，同時邀請職工代表等談談此次活動的收獲和感想。金路公務員首席培訓師李祖華認為:全部工作完成後，做好總結，形成文字材料向領導匯報。同時，對於本次活動的組織進行自我反思，及時總結經驗教訓，以利於以後更好地組織活動。
Ⅳ 保險行業優質服務窗口
社會保險服務窗口是直接為企業和群眾服務的基層單位，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶.根據溫州市勞動和社會保障局《溫州市勞動和社會保障系統創建優質服務窗口活動考核評分細則》（試行）（溫勞紀監〔2006〕100號和《關於印發在縣社保服務中心開展創建優質服務窗口活動實施意見的通知》（泰人勞社〔2006〕76號）的要求,我中心以「三個代表」重要思想為指導,以開展「鞏固保持共產黨先進性教育活動成果」為契機,以增強服務意識，改進工作作風，提高辦事效率，嚴格依法行政，為群眾提供滿意服務為目標，面對面，心貼心，實打實地為參保人員與企業退休職工提供文明、誠實、熱情、積極的優質服務，創建性的開展創建優質服務窗口活動，有力地促進了我縣社會保險工作的健康發展。現將一年來開展的工作情況總結如下：
一、積極組織引導，營造學習氛圍
職工是優質服務的創造者，是社保形象的塑造者。我中心提出以創建「優質、高效、廉潔、和諧」的社會保險經辦機構為目標，通過多形式、多角度、多層次的教育活動，著力建立一支「政治過硬、業務優良、作風清正、紀律嚴明，具有良好職業道德修養」的職工隊伍。為此，先後策劃和開展了「多照鏡子、少照電筒」、「我的工作無差錯，我的服務您滿意」等系列活動，以宏偉的目標激勵職工，以優秀的領導帶領職工，以榜樣的力量影響職工。共產黨員在這些活動中充分發揮先鋒模範作用，在優質服務中保持和展示了先進性。黨支部積極開展創建學習型黨支部、爭先創優、兩明顯等系列主題活動，發揮了生力軍作用。為了強化基礎管理，實現業務管理方式的現代化，採取集中培訓與自學、輔導與研討、交流相結合的形式，組織職工業務練習。2005年12月組織中心全體職工參加全省保險經辦機構工作人員資格考試，全部人員都順利通過考試；兩次組織社保經辦機構主要科室負責人到瑞安、永嘉、洞頭等優質服務先進單位進行考察學習；一年來組織全體幹部職工集中學習17次。同時我們還購買《社保中心規范建設與創新管理實務全書》（一、二、三、四）、《工傷保險手冊》等業務或素質教育書籍，拓展職工的知識面。職工們深有感觸地說：在社保工作，不僅有干好工作的氛圍，而且個人在知識、能力、素質等方面有更好的發展機會。
二、完善工作制度，規范服務行為
健全規章制度是實現社會保險經辦機構管理科學化、規范化的需要。我們把開展創建優質服務窗口活動同加強內部管理緊密結合起來，將經驗、措施和新的理念融於內部管理和業務經辦工作中，進行制度創新。先後制定和完善了《泰順縣社會保障服務中心優質服務窗口建設責任制》，其中包括《督辦督查工作制度》、《目標管理制度》、《辦事公開制度》等，形成了科學決策、有序管理、高效服務的運作機制。我們還根據崗位設置、工作職責及服務范圍，制定了一系列服務規范，懸掛在服務大廳明顯位置，如工作人員「五不準」，即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準x與服務對象發生爭執或有粗暴行為；不準工作時間做與工作無關的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。為了保障服務到位，我們又推行了五項硬措施，一是統一使用規范用語，杜絕禁忌用語和不當表達語氣，給參保單位和參保者以親切感。二是推行首問責任制和服務承諾制，對群眾提供的材料認真審查，如有缺漏材料或不符合規定的，做到一次性明確告知受理辦證的所有要求和注意事項。三是推行微笑服務，讓群眾存疑而來，滿意而歸。四是除涉及秘密文件和數據外，所有業務經辦內容都予以公開。五是把窗口服務延伸到服務對象現場，實行跟蹤服務、預約服務和上門服務。
三、加大資金投入，改善辦公環境
為了營造一個寬敞明亮，設施齊全，方便溫馨的服務環境，我們堅持硬體與軟體一起抓。從2005年10月份起，在省社保廳和縣政府、縣政府的大力支持下，千方百計地籌集30多萬元資金，著手創建辦事大廳，並於今年的5月將200多平方米辦事大廳建成投入使用，切實改變了以往分散、擁擠、秩序亂的辦公事環境，為進一步實現了養老、醫療、失業、工傷保險規范服務流程，簡化登記申報手續,實行一次登記，登記申報一個窗口,繳費一個基數的一條龍服務提供硬體基礎，同時還對原來老、慢的計算機進行全面更新，大大提高了窗口辦事效率。
四、注重細節服務，凸現人文關懷
為了體現人性化的服務，我們在辦事大廳內設有政策和業務咨詢、征繳、待遇支付、審計稽核等業務受理工作區，設置了空調、飲水機、休息座椅、沙發、寫字台、筆、紙等各種附屬設施和用具。業務辦理流程、辦理條件、辦理程序、服務標准、辦結時限等予以上牆公示，同時備有各類格式文書及便民服務指南，方便服務對象參照填寫。開放式辦公場所、低櫃台式辦公、現代化的設備、親情化的服務設施，給前來辦事的群眾傳遞著富有愛心的服務。與此同時，我們確立了「細微之處見真情，服務之中樹形象」的理念，要求全體職工從服務用語到儀容儀表，從服務環境到個人的服務能力，每一個細小環節都不能含糊。不僅精通自己的業務，還要旁通相關部門的工作程序和有關要求。在服務態度上，做到了一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。
為了更好地體現人文關懷，從2004年開始，我們經多方努力，取得地稅、工行等部門的支持，由工行指派專人在我中心辦公，收取保險費，改變了實行收支兩條線以來參保人員在社保和地稅之間來回參保、繳費繁瑣程序；多次組織相關科室業務人員到溫州永中移民點、溫州市委老幹部活動中心、玉環縣等地點進行現場辦理保險費報銷手續，並深入各有關鄉鎮、企業，進行現場辦公。並積極地著手創建泰順人事勞動社會保障網，將相關的社會保險政策法規、業務流程、辦事須知等在網站瀏覽、查詢，使「我的服務您滿意」的內涵逐步延伸。
五、堅持糾建並舉，完善監督機制
工作作風如何，服務質量好壞，我們交由服務對象來評議，督促工作人員把群眾滿意不滿意、高興不高興作為創建優質服務窗口的出發點和落腳點。為此，採取四項措施：一是通過多種形式，公開辦事依據、程序、條件、辦結時限，設立咨詢台、咨詢電話,指定兩位政策和業務熟悉的同志做好接待工作。二是把承諾事項和便民措施與業務工作同部署、同落實、同檢查，從制定措施到監督檢查都建立了一套較為完善的制度和規定，有效的保證了各項措施落到實處。三是強化社會監督。成立工作監督小組，設立監督意見簿、公布了舉報電話，接受群眾投訴及意見和建議，設立公開宣傳欄，堅持做到「有訴必理，有理必果」。四是從社會上聘請了13位有閱歷、有專長的效能監督員，頒發聘書，賦予權力，隨時檢查。定期召開監督員座談會聽取意見和建議。
通過扎實開展「我的服務您滿意」等創建優質服務窗口活動，全中心的服務意識明顯增強，工作方法明顯改進，工作效率明顯提高，隊伍素質明顯改善，得到了各參保單位和個人的一致好評，參保人員對我們的服務滿意率達98%以上,樹立了良好的社保經辦服務窗口形象。社會保險事業也得到了進一步的發展，到今年10月底，我縣共參加養老保險人數達21783人，城鎮職工凈增參保人員780人，完成市下達任務數的156%；參加醫療保險人數14939人，凈增參保人員775人，完成市下達任務數的110.7%，參加工傷保險人數10575人，凈增400人，完成市下達任務數的100%。社會保險基金各年度均略有節余，到10月底，養老保險累計結餘2873萬元，其中城鎮職工養老保險累計結餘1706萬元，支付能力達個8.5月；事業單位養老保險費累計結餘1167萬元。基本醫療保險累計結餘2624萬元；工傷保險累計結餘176萬元；新實行養老金社會化發放以來，離退休人員的養老金均能按時足額發放。
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Ⅵ 零售葯店醫保宣傳欄
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關於印發《廣州市醫療保險定點
零售葯店管理辦法》的通知
各區、縣級市勞動保障局及食品葯品監督管理局，各定點零售葯店，各有關單位:
現將《廣州市醫療保險定點零售葯店管理辦法》印發給你們，請遵照執行。執行過程中發現問題，請及時反映。
廣州市勞動和社會保障局廣州市食品葯品監督管理局
二○○六年四月十七日
廣州市醫療保險定點零售葯店管理辦法
第一條為加強和規範本市醫療保險定點零售葯店管理，根據《國務院關於建立城鎮職工基本醫療保險制度的決定》（國發〔1998〕44號）、《國務院辦公廳關於保留部分非行政許可審批項目的通知》（國辦發〔2004〕62號）、《城鎮職工基本醫療保險定點零售葯店管理暫行辦法》（勞社部發〔1999〕16號）和《廣州市城鎮職工基本醫療保險試行辦法》（廣州市人民政府令〔2001〕第17號）的有關規定，並結合本市實際，制定本辦法。
第二條市勞動保障行政部門負責本市定點零售葯店的審核、評定工作，並對市醫療保險經辦機構及定點零售葯店執行醫療保險政策和履行服務協議的情況實施監督管理。
市醫療保險經辦機構負責本市定點零售葯店審核、評定的日常管理工作，並協助市勞動保障行政部門對本市定點零售葯店實施監督管理和考核工作。
市食品葯品監督管理部門參與定點零售葯店的審核、評定和監督檢查工作。
第三條本辦法所稱的定點零售葯店，是指經市勞動保障行政部門會同市食品葯品監督管理部門審核、評定，市勞動保障行政部門確認，符合定點零售葯店條件，並與市醫療保險經辦機構簽訂了服務協議，為醫療保險參保人員提供銷售葯品服務的零售葯店。
第四條確定定點零售葯店的原則：
（一）擇優選定，合理布局，做到既能滿足醫療保險的發展需求、方便參保人購葯，又便於監督管理。
（二）保證基本醫療保險用葯的品種和質量。
（三）引入公平競爭機制，合理控制葯品服務成本和葯品價格，提高銷售葯品服務質量。
第五條本市基本醫療保險統籌區域內，依法取得《葯品經營許可證》、《葯品經營質量管理規范認證證書》和《營業執照》的零售葯店，可向市勞動保障行政部門申請定點零售葯店資格。
連鎖經營的零售葯店應當由連鎖公司提交定點零售葯店資格申請。
但零售葯店或連鎖公司有下列情形之一的，從市勞動保障行政部門確認之日起，在之後的3個醫療保險年度內，不屬於申請定點零售葯店資格的范圍：
（一）採取虛構、篡改等不正當手段報送申請材料的。
（二）因違反醫療保險規定而被取消定點零售葯店資格的。
與本市醫療保險定點醫療機構具有行政隸屬關系或經營利益關系的零售葯店,不屬於申請定點零售葯店資格的范圍。
第六條申請定點零售葯店資格應當具備以下條件：
（一）遵守《中華人民共和國葯品管理法》及有關法規，嚴格規范葯品進貨渠道，有健全和完善的葯品質量保證制度和設施。
（二）葯品陳列符合葯品分類管理的規定，且功能分類明晰，分類標識及價格標牌規范、清晰。
（三）所處地理位置符合定點零售葯店區域布局規劃。新增定點零售葯店與主營同類葯品的原定點零售葯店相隔步行距離至少200米以上。在本市醫療保險定點二、三級醫療機構周邊可近距離選定2家。
（四）銷售葯品服務設施及信息管理系統等能滿足基本醫療保險參保人對銷售葯品服務需求及葯品費用結算要求。
（五）經營葯品價格不高於本市零售葯店同種葯品平均價格的110%。
（六）具有葯師或駐店葯師2名以上；可提供24小時銷售葯品服務。
（七）經營場所布局合理；場所使用面積80平方米以上；從遞交申請材料之日起計算，場所使用權或租賃合同的剩餘有效期限2年以上。
（八）經營《廣東省基本醫療保險和工傷保險葯品目錄》范圍內葯品品種1500種以上，或符合基本醫療保險支付范圍的中葯飲片品種300種以上；並能確保及時為參保人供應基本醫療保險葯品。
（九）遞交申請報告前1年內沒有因違規經營造成的經銷假劣葯品問題。
（十）零售葯店及其職工已按規定參加本市基本醫療保險，並按時足額繳納基本醫療保險費。
（十一）對業務主管及葯師進行基本醫療保險政策、法規培訓後考核合格。
第七條在同一區域（相距200米）內出現多家零售葯店具備本辦法第六條規定的條件時，滿足以下條件數量多者優先確定：
（一）同類葯品價格較低；
（二）近1年日均售葯人次數及日均經營葯品收入較多；
（三）經營葯品品種數量較多；
（四）經營葯品場所面積較大、環境相對美觀、舒適；
第八條申請定點零售葯店資格應當如實提交以下材料，並加蓋單位公章：
（一）廣州市醫療保險定點零售葯店資格申請書。
（二）填寫市勞動保障行政部門編制的《廣州市醫療保險定點零售葯店資格申請表》、《經營葯品品種清單》及《葯師（含駐店葯師）登記表》（書面及電子表格各1份）。
（三）《葯品經營許可證》、《葯品經營質量管理規范認證證書》正、副本原件及復印件；《營業執照》及組織機構代碼證副本原件及復印件；法定代表人證書、身份證原件及復印件；葯師職稱證明材料原件及復印件。按規定應參加基本醫療保險的零售葯店，另需提供《醫療保險基金徵收核定單》及醫療保險費轉帳憑證復印件。
（四）市食品葯品監督管理部門出具的1年內沒有因違規經營造成的經銷假劣葯品問題的確認證明。
（五）銷售葯品的服務場所產權或租賃合同相關材料復印件。
第九條定點零售葯店資格的評審工作每年進行一次。市勞動保障行政部門根據醫療保險參保人的數量和區域分布，按每2萬參保人定點一家的比例，嚴格控制定點零售葯店的數量。
第十條審定定點零售葯店資格按以下程序辦理：
（一）受理申請：符合本辦法第五條規定范圍和第六、七條規定條件的零售葯店，向市勞動保障行政部門提交書面申請及相關資料。
（二）資料審查：市勞動保障行政部門收到零售葯店的申請後，材料齊備的，在30個工作日內完成資料審查工作，作出初審決定，並書面通知零售葯店。
（三）現場考查：市勞動保障行政部門會同市食品葯品監督管理部門，以及市醫療保險經辦機構、勞動保障信息管理部門聯合對初審合格的零售葯店進行現場考查，考查結果由考查與被考查雙方負責人簽名確認。
（四）評審：參與考查的部門根據本辦法規定的條件對申報定點資格零售葯店的考查結果進行集體評審，並由各部門負責人對評審結果簽名確認。
（五）審批：市勞動保障行政部門主管領導對集體評審結果進行審批確認。
（六）培訓、安裝醫療保險信息系統、簽訂服務協議：經市勞動保障行政部門確認符合定點零售葯店資格條件的零售葯店，由市社會保險經辦機構組織醫療保險政策培訓及考核；同時建設醫療保險信息系統，經勞動保障信息管理部門驗收合格後，與市醫療保險經辦機構協商簽訂服務協議。
（七）確定資格：符合定點零售葯店資格條件，並與市醫療保險經辦機構簽訂了服務協議的零售葯店，由市勞動保障行政部門確定定點零售葯店資格，發給醫療保險定點零售葯店資格證書和標牌，並向社會公布。
第十一條定點零售葯店的服務協議文本及補充協議內容由市醫療保險經辦機構根據醫療保險規定及要求擬定，報市勞動保障行政部門審定後執行。服務協議應當明確雙方的權利、義務和責任，並包括以下內容：服務范圍和服務質量要求，葯品費用審核與控制要求，葯品費用結算辦法和支付標准，違約責任及處罰標准，考核辦法以及雙方協商確定的其他內容等。
第十二條定點零售葯店應當嚴格遵守以下規定，為醫療保險參保人提供優質的銷售葯品服務：
（一）執行醫療保險及葯品監督管理政策及有關規定，履行服務協議，遵守《中華人民共和國葯品管理法》及有關規定，確保葯品質量。
（二）執行價格主管部門規定的葯品價格規定，並實行明碼標價，為參保人員提供購葯明細清單。
（三）建立與醫療保險管理相適應的內部管理制度和醫療保險管理組織，指定一名單位領導負責並配備專（兼）職管理人員，配合勞動保障行政部門及醫療保險經辦機構的監督管理和考核工作。
（四）營業時間保證至少有1名葯師在崗，其他營業人員必須按規定持證上崗。
（五）醫療保險外配處方必須由定點醫療機構醫師開具，並有醫師簽名和定點醫療機構的門診專用章，配葯時要有定點零售葯店葯師審核簽字。對外配處方分別管理、單獨建帳，並保存2年以上以備查核。
（六）在經營場所顯要位置懸掛《葯品經營許可證》、《營業執照》、《葯品經營質量管理規范認證證書》、葯學專業技術人員資格證書、服務承諾或服務公約。
（七）核驗參保人員的醫療保險憑證，發現有塗改、偽造、冒用的，應拒絕使用並予扣留，及時報告市醫療保險經辦機構處理。
（八）向參保人宣傳醫療保險政策規定，在銷售葯品服務場所顯要位置設立醫療保險政策及服務協議內容的宣傳欄；張帖有關操作規程宣傳資料，並為參保人設置醒目的售葯指引標識。
（九）做好參保人購葯費用的自審工作，如實填報有關結算報表，必要時須按市勞動保障部門的要求提供審核購葯費用所需的全部材料及收費帳目清單，否則，市醫療保險經辦機構有權拒付所涉及的購葯費用。
（十）配合市醫療保險經辦機構和勞動保障信息管理部門對參保人員售葯及其費用結算實行計算機管理。
第十三條市勞動保障行政部門根據醫療保險有關政策規定，對定點零售葯店服務、管理工作實施監督管理，不定期組織葯監、物價等有關部門對定點零售葯店的服務和管理情況進行監督檢查。
第十四條定點零售葯店發生下列情形之一的，由市勞動保障行政部門取消定點零售葯店資格，並由社會保險經辦機構解除服務協議。所有違規行為涉及的費用醫療保險基金不予支付，已支付的違規費用由市醫療保險經辦機構全額追回：
（一）採取偽造醫療保險外配處方等非法手段騙取醫療保險基金的。
（二）受到工商、葯監、物價等部門行政處罰的。但符合《中華人民共和國葯品管理法實施條例》第八十一條規定情形的除外。
（三）將醫療保險葯品費用結算系統提供給其他零售葯店使用，收取參保人個人醫療帳戶資金或向市醫療保險經辦機構申請支付醫療保險統籌基金的。
（四）被食品葯品監督管理部門吊銷《葯品經營許可證》、《葯品經營質量管理規范認證證書》及被工商行政管理部門吊銷《營業執照》的。
第十五條定點零售葯店發生下列行為，情節較輕的，由市勞動保障行政部門責令限期整改，整改期間暫停其對社會保險參保人銷售葯品服務；情節嚴重的，取消定點零售葯店資格，並由社會保險經辦機構解除服務協議。所有違規行為涉及的費用醫療保險基金不予支付，已支付的違規費用由市醫療保險經辦機構全額追回：
（一）不按外配處方的葯品、劑量配葯或者將處方葯品串換成其他葯品、非葯品的。
（二）違反價格政策，擅自提高葯品價格，或對參保人購葯收費高於其他人群的。
（三）使用醫療保險統籌基金或個人帳戶資金支付醫療保險范圍以外的費用，或將應當由個人醫療帳戶資金（或現金）支付的葯品費用由醫療保險統籌基金支付，或將應由醫療保險統籌基金支付的葯品費用由參保人支付的。
（四）無正當理由拒絕為本市醫療保險參保人提供銷售葯品服務的。
（五）無正當理由對市醫療保險經辦機構的監督檢查工作不配合，或出具虛假證明的。
（六）為參保人員提供銷售葯品服務時，出現差錯、事故，造成不良社會影響的。
第十六條定點零售葯店名稱、法定代表人、經營范圍等發生變化，應當在市食品葯品監督管理部門辦理其變更登記後30日內，持書面變更申請和已變更資料原件及復印件等有關證明材料，到市勞動保障行政部門申請辦理變更手續。
定點零售葯店出現地址遷移、分立、合並、停業3個月以上或被撤銷、關閉等情況的，予以取消定點零售葯店資格，並解除服務協議。
定點零售葯店發生以上情況逾期不報的，期間參保人購葯發生的費用，醫療保險基金不予支付。
第十七條定點零售葯店資格及服務協議的有效期限為2個醫療保險年度。有效期屆滿前30天內，由市醫療保險經辦機構與定點零售葯店雙方協商續簽服務協議。
在續簽新年度服務協議時，定點零售葯店有下列情形之一的，由市勞動保障行政部門取消定點零售葯店資格，市醫療保險經辦機構不予續簽服務協議：
（一）年度內參保人購葯人次數低於本市同區域定點零售葯店平均人次數30%的。
（二）隨機抽樣比較，銷售葯品價格高於本市定點零售葯店平均價格110%以上的。
（三）年度綜合考核不合格的。
（四）定點零售葯店不願繼續承擔定點銷售葯品服務或不按服務協議條款要求執行的。
第十八條定點零售葯店資格證書及標牌由市勞動保障行政部門委託市醫療保險經辦機構統一製作、管理、頒發。定點零售葯店應妥善保管、維護，不得復制、偽造、轉讓或損毀，遺失或意外損毀應及時向市醫療保險經辦機構報告，並予以相應處理。
市醫療保險經辦機構與定點零售葯店終止或解除協議後的10個工作日內，零售葯店應當主動將資格證書及標牌交回市醫療保險經辦機構處理。
第十九條市醫療保險經辦機構應根據本辦法制定定點零售葯店考核、評分辦法，報市勞動保障行政部門會市食品葯品監督管理部門審定後執行。考核內容應包括：
（一）執行醫療保險政策、規定及履行服務協議情況。
（二）執行國家、省、市有關葯品監督管理規定的情況。
（三）定點零售葯店內部建立醫療保險管理制度及其他基礎管理情況。
（四）對醫療保險統籌基金及個人醫療帳戶資金的使用管理情況。
（五）銷售葯品收費情況。
（六）提供銷售葯品服務的品種和質量情況。
（七）醫療保險相關知識宣傳、培訓情況。
（八）醫療保險信息系統建設和維護情況。
（九）醫療保險有關資料管理及數據統計情況。
（十）參保人滿意度測評情況。
（十一）其它與醫療保險監督管理有關的情況。
第二十條本辦法的有效期限為五年。
第二十一條暫未納入本統籌地區的區、縣級市可參照本辦法執行。
第二十二條本辦法自2006年6月1日開始施行。《關於印發<廣州市城鎮職工基本醫療保險定點零售葯店管理辦法>的通知》（穗勞社醫〔2001〕18號）同時廢止。
主題詞：社會保險零售葯店管理辦法通知
抄送：市法制辦，省勞動保障廳，省衛生廳。
廣州市勞動和社會保障局辦公室2006年5月11日印發
另外,站長團上有產品團購,便宜有保證
Ⅶ 保險行業協會加強黨建工作
加強黨建工作，可從這6個方面著手：
1、激勵改革創新的精神狀態。
創新與高昂的精神狀態、高尚的精神境界密切相關。改革創新的精神狀態來自於強烈的事業心和責任感，來自於不計較個人名利、地位得失的品格，來自於全心全意為人民服務的信念。有了良好的精神狀態，才能有創新的膽識和勇氣。
將黨建創新工作單純當成任務去完成，往往是被動的，而當作一種事業去追求，就是主動的，就會有強烈的責任感使命感，就會全身心投入，就會幹得有滋有味。
2、養成改革創新的思維方式。
思路決定出路，思維方式創新是基層黨建工作創新的前提和基礎。在新的形勢下，基層黨建工作要有新的起色，實現新的突破，必須在工作思路上有所創新。服務中心、建設隊伍是新時期基層黨建工作的根本職責和核心任務。
要樹立圍繞中心抓黨建、抓好黨建促中心的工作新思路，根據水利系統職能確定黨的工作內容，根據局中心工作的需要安排黨支部的活動，把中心工作的難點作為黨建工作的重點，把業務工作的薄弱環節作為黨建工作的重要抓手，貫穿落實於黨建工作的各個方面、各個環節，堅決防止和糾正"就黨建抓黨建"，黨建與業務"兩張皮"的傾向。
努力做到決策有建議、貫徹有行動、落實有成效，著力提高基層黨建工作的針對性，使系統黨建工作的整體思路更加適應新時期黨建工作的新要求。
3、保持改革創新的思想作風。
思想作風是行動的先導。推進基層黨建工作創新，需要不斷加強和改進思想作風建設。從黨員幹部思想層面入手，加強對黨員幹部黨性教育和警示教育，落實好各級黨組織負責人談心談話制度，促進思想政治工作經常化。
鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，深入推進「三嚴三實」專題教育，開展好「兩學一做」學習教育，要堅持用習近平總書記系列重要講話精神武裝頭腦，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。
引導黨員幹部學習周恩來精神。加強職業道德和黨規黨紀教育，引導黨員幹部知責思為，盡責作為。加強對核心價值觀的認知和認同，積極抓好先進典型宣傳，充分發揮典型的示範引領作用。
4、探索改革創新的工作方法。
做好新時期的黨建工作，必須深刻把握機關和基層的實際情況，不斷創新和實踐一些富有時代特徵的新方法，突破解決好黨建工作的發展瓶頸。進一步完善組織體系。
創新各級黨組織設置模式，實現項目目標化、目標剛性化、任務具體化，把「虛」的工作抓實，使黨建工作便於操作、便於督查、便於考核、便於推廣。力爭打造一批黨建工作示範點，培育形成一批上檔次、有活力、管長久、可參學、能推介的黨建品牌，加強信息化管理。
當前，智慧城市迅速發展，智能信息化是新時期黨的建設必須面對的新環境，也是基層黨支部發揮作用必須藉助的重要手段，努力構建綜合性、系統性、多層次、全方位的工作運行體系，實現基層黨建工作創新與智慧信息技術手段的有機結合。
5、搭建改革創新的載體平台。
載體平台是黨建工作創新的活力源泉，是延伸黨建工作觸角、豐富黨建工作內容、活化黨建工作方式的現實需要。創新學習型載體，提升黨員素質。搭建特色的學習載體平台，繼續加大與高等院校合作，舉辦黨員幹部黨建知識培訓班。
6、營造改革創新的濃厚氛圍。
良好的氛圍是創新活動實施的必要條件。要深入貫徹習近平總書記關於黨要管黨、從嚴治黨的新要求，認真落實各級黨組織管黨建的主體責任和各支部書記抓黨建的第一責任，營造聚精會神抓黨建、抓好黨建是最大政績的濃厚氛圍。
基層黨支部結合自身工作實際及條件，打造黨建園地、黨員之家等。利用宣傳欄等陣地廣泛宣傳黨建工作，提高廣大幹部職工對黨建的知曉率。充分運用電視、報刊、互聯網等媒體，採取系列報道形式，廣泛宣傳開展黨建工作創新活動的重大意義，宣傳活動進展情況、好的做法經驗和成效，進行正面引導，營造良好輿論氛圍。
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