屈臣氏公關策劃書

⑴ 公共關系活動策劃書

誰有公關活動策劃書的範文 一、營銷策劃書的格式一份完整較的營銷策劃書版的構造分為三大部分：一權是產品的市場狀況分析，二是策劃書正文內容。三是效果預測即方案的可行性與操作性。 公關活動策劃書（一） 當前資料：公關活動策劃書（一）是普通資料需要點數10點(vip會員不扣點) 流程,規定,報告,講座,技巧,案例,手冊,範文,總結,範本,鑒定,範例,表格,例文,圖片,投標書, 公共關系系活動策劃書- 瞧這!點子創意薈萃 公共關系活動策劃書活動策劃書 相關閱讀：活動策劃書 主題：為了豐富同學們的業余文化生活，同時為了增強同學們的環保意識，建設和諧西安，創建全國衛生城市貢獻 公關活動策劃書 秋遊策劃書 運動會策劃書 大學活動策劃書 學生會學習部活動策劃書 團日活動策劃書2 贊助策劃書書寫方式 晚會策劃書 生產管理培訓策劃書 策劃書範文
這樣可以么？

⑵ 危機公關5S原則的公關案例

2012年8月8日，一條「屈臣氏面膜疑致消費者死亡」的消息在網路上不脛而走。一時間，屈臣氏這家著名的個人護理連鎖零售店被推上輿論的風口浪尖。仍無證據證明福州女猝死與屈臣氏面膜產品有關，但是屈臣氏的危機處理方式受到業界一致好評。細觀屈臣氏此次危機公關，不難發現，它的一系列動作都符合著名的「危機公關策略5S原則」。
危機公關5S原則是指危機發生後為解決危機所採用的5大原則，它由北京關鍵點公關游昌喬總裁創導，包括承擔責任原則（shouldering the matter）、真誠溝通原則（sincerity）、速度第一原則（speed）、系統運行原則（system）、權威證實原則（standard）。
承擔責任
從這一點原則上來看，企業的態度很重要，一是利益方面，二是情感方面。無論誰是誰非，企業都應該主動承擔責任。事實上，屈臣氏也這樣做了。在事件發生後的第一時間，屈臣氏主動承擔責任。首先，立即「下令」，將涉事面膜在全國實體店和網店全部下架，並將與疑致死消費者金女士的同批次面膜送到有關部門檢測。其次及時採取行動與顧客家屬取得聯系，向他們表達了人道主義關懷，並積極取得他們的配合以將此事調查清楚；對於該女子的去世，公司深表同情與哀悼。事實上，公眾和媒體往往在心目中已經有了一桿秤，對企業有了心理上的預期，即企業應該怎樣處理，我才感到滿意。因此企業絕對不能選擇對抗。
真誠溝通
企業處於危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖矇混過關。事件發生後，屈臣氏主動與新聞媒體取得聯系說明事實，在官方微博上第一時間發表了一封「致媒體函」，內容包括：屈臣氏珍珠臻致美白面膜符合中國化妝品衛生規范標准和要求，銷售多年未見一起質量事故；屈臣氏本著對消費者的負責態度，已第一時間下架全部涉事面膜；屈臣氏與受害家屬取得聯系使之配合調查等等。不僅如此，屈臣氏還積極向消費者發表聲明，望廣大消費者客觀對待此事，並對惡意誹謗、散布謠言等行為作出警告。態度真誠，用事實說話，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。
速度第一
所謂「好事不出門，壞事傳千里」，在媒介如此發達的今天更是如此，所以企業控制危機一定要爭取在最短的時間內，用最快的速度控制事態發展，並第一時間向公眾公開信息，以消除疑慮。北京市某咨詢公司咨詢顧問楊先生說。
屈臣氏應對此次危機事件表現得非常積極。專家指出，因大眾媒體的「議程設置」功能，對於公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否都會立刻見於傳媒報道。屈臣氏在事件發生的第二天，就在官方微博上發表了「關於屈臣氏珍珠臻致美白面膜事件致媒體函」的第一份聲明。8月15日夜裡，包括北京、上海、廣州、福州、蘇州等20幾座城市的屈臣氏，都先後向媒體表示：該涉事面膜已經下架，並向消費者作出承諾，凡是購買屈臣氏珍珠臻致美白面膜的消費者可憑購物小票退貨。如若遺失購物小票，按系統內價格退貨。
系統運行
在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。它包括，以冷對熱、以靜制動；統一觀點，穩住陣腳；組建班子,專項負責；合縱連橫，藉助外力等等。屈臣氏在這一方面做得很到位。首先，壞消息一傳出來立即震動業界，但是屈臣氏並未表現得驚慌失措，而是一如既往得井然有序，企業表現得極其冷靜，統一下架涉事面膜，統一員工的態度和口徑。其次，積極與媒體、政府取得聯系，對外公開表態。最後，針對事故的「症」，也是公眾在乎的--面膜的「質量」，尋找「葯」，主動將面膜送往檢測機構，利用第三方權威機構的嘴來替自己說話等等。有專業人士透露，屈臣氏的「公關態度」表現一致、清晰，它是經過嚴格培訓過的。
權威證實
自己稱贊自己是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發生後，企業不要自已拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請第三者在前台說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。
從管理學方面講，任何企業都可能要經歷來自企業內部或外部的危機，所以，危機管理重在預防和建立危機預警機制上，一個企業是否能在危機發生後擬定危機應對計劃、快速反應、協調溝通，是驗證一個企業是否把「危機管理」當成重要課題。
業內人士表示，此次事件對屈臣氏的影響不會太大。我們從大量新聞事實上分析已經看到，屈臣氏方面較為積極地配合警方調查，主動將涉事面膜下架，並承諾消費者全額退款的一系列措施，取得事件處理的「主動權」。

⑶ 如何寫公關策劃書

公共關系策劃書主要包括以下八個部分。第一部分：前言簡要介紹策劃書項目的由來、公共關系活動主題思想的社會背景等。第二部分：市場狀況與形象分析比較詳盡地介紹公共關系調查分析的結論，主要是通過「三個比較」所得出的「三點結論」，即公共關系宣傳的信息內容與市場特性、競爭對手和公眾需求比較之後的優勢點、問題點與機會點。第三部分：目標體系概要性地介紹公共關系活動的目標設想，主要內容有：1、總體目標，包括企業在未來某一較長時期內所追求的形象特性、品牌忠誠度指標等。2、具體目標，明確企業通過某一公共關系活動希望實現的具體指標。第四部分：創意說明主要介紹公共關系活動的主題思想、宣傳文案，涉及的內容主要有：指導思想、活動主題、活動總名稱、細項目活動名稱、宣傳作品（主要陳述電視宣傳作品的分鏡頭腳本、報紙雜志宣傳作品的設計圖、POP廣告的設計圖等。）、標語和飾物（介紹營造現場主題氣氛所使用的裝飾物，如吉祥物、彩旗、現場色調、音樂、音響等。）第五部分：媒體策略主要介紹宣傳媒體的分配規劃（包括媒體體分配、地理分配、時間分配、內容分配方面的內容）、組合方式，一般用表格形式陳述。媒體名稱、租用時間、宣傳內容、規格、注意事項。第六部分：活動方案這是策劃書的重點內容，重點介紹公共關系的整體運作方案，其主要內容有兩個方面：1、日程安排：即介紹公共關系項目從承接項目任務開始到完成公共關系活動所涉及的工作進度安排。2、活動布置：介紹公共關系各個主體活動與後援活動的項目名稱、實施時間、地點、運作步驟、程序方案，其中運作步驟、程序方案一般表現為「節目單」，採用表格形式表述。第七部分：公共關系預算方案主要介紹公共關系預算表。第八部分：效果展望簡明介紹公共關系活動的理想化效果。

⑷ 我想知道關於屈臣氏的管理、經營、模式

1、
英文名稱：watsons
成立於1989年
雇員人數：98,000名（2007年）
廣告語：Your Personal Store
官方網站： target=_blank>http://www.watsons.com.cn

簡介
屈臣氏集團——全球第三大保健及美容產品零售集團，在亞洲和歐洲擁有3300多間零售店。去過的人真切地享受到它舒適的購物體驗，沒去過的對它「個人護理專家」的大名也是如雷貫耳。自1989年4月在北京開設第一家店，如今已發展到四十多家。2002年屈臣氏個人護理店在全球的銷售額超過人民幣610多億，僅中國便超過5個億。屈臣氏為何在短短十五年內就在競爭激烈的國內零售業內迅速發展壯大，引來了如此高的關注度和認同度呢？

品牌傳奇——彰顯百年風采

大約在1828年，有一位叫A.SWaston的英國人在廣州開了家西葯房，取名廣東大葯房。1841年葯房遷到香港，並用廣東方言將公司名譯為「屈臣氏大葯房」（A.SWastons&company），這就是屈臣氏的由來。這個以葯店經營起家的公司至今仍保留著這一特色，在1981年成為李嘉誠旗下和記黃埔有限公司全資擁有的子公司後，憑借和黃雄厚的經濟實力和靈活的經營理念，屈臣氏經營的品牌涵蓋之廣之豐，在亞洲迅速崛起，成為家喻戶曉的零售品牌。

屈臣氏個人護理店是集團首先設立的旗艦零售品牌。憑借其准確的市場定位，使其「個人護理專家」的身份深入人心，以致於人們一提到屈臣氏便想到「個人護理專家」，其品牌影響力由此可見一斑。

經營策略——突顯專業身份

（一）准確的市場定位

眾所周知，如今國內的零售業可謂烽火四起，群雄逐鹿，本土品牌要發展，洋品牌也要進來分一杯羹。有效的采購，低成本物流和強勢終端是零售業制勝的三大法寶。面對激烈的競爭，屈臣氏繞過價格戰的陷阱，根據對亞洲各國市場多年的觀察和分析，憑借百年行銷經驗發現：近年亞洲經濟增長迅猛，人們對生活品質的要求越來越高。傳統的銷售只是停留在使消費者購買的階段，注意力只在商品上。而在日益成熟的商品經濟條件下，消費者不僅購買商品，還要求享受購物的樂趣以及追求商品的無形價值，如品牌、服務等，最後達到消費的最高境界，即通過對企業文化的認同產生對品牌的忠誠。

無疑，屈臣氏追求的是後者。它的個人護理商店以「探索」為主題，提出了「健康、美態、快樂」（health,good,fun）三大理念，協助熱愛生活，注重品質的人們塑造自己內在美與外在美的統一。在國內，屈臣氏是第一家以「個人護理」概念經營的門店，其獨特而准確的市場定位，令人耳目一新。商店的目標顧客鎖定在18——35歲的女性，她們注重個性，有較強的消費能力，但時間緊張不太愛去大超市購物，追求的是舒適的購物環境。「這與我們的定位非常吻合。」屈臣氏集團董事兼中國區總經理譚麗嫻如是說。

（二）產品策略

屈臣氏個人護理店經營的產品可謂包羅萬象，來自二十多個國家，有化妝品、葯物、個人護理用品、時尚飾物、糖果、心意卡及禮品等二萬五千種，主要分為兩部分：一是屈臣氏自創品牌，有化妝品類和個人護理用品類等；二是其他品牌的護理用品，寶潔就不在少數，還有美寶蓮、雅芳在店內也設有專櫃。當然，產品也不僅是為女士提供，各種國外原產的食品也足夠讓男士食客大快朵頤。

屈臣氏產品最大的特色便是處處傳達著三大經營理念。葯品及保健品保留著創店以來的特色，倡導「健康」；美容美發及護理用品佔比重最大，種類也最繁多，表達著「美態」的概念；而獨有的趣味公仔及糖果精品則傳遞著樂觀的生活態度。為了配合這三大理念，公司的貨架上、收銀台和購物袋上都會有一些可愛的標志，「心」、「嘴唇」、「笑臉」，給人以溫馨、愉快、有趣的感覺。

（三）價格策略

屈臣氏通過差異化和個性化來提升品牌價值，定價也一般相對較高。屈臣氏集團公共關系總經理倪文玲解釋道，是「希望做到價格與市場需求一致」，而不是「具有競爭力的價格」。縱然如此，據個人護理店對600多位女性顧客的調查顯示，有超過85%的人認為屈臣氏產品豐富和精緻是吸引她們來此購物的首要因素。由此可見，對日益同質化的零售行業，價格已不是吸引顧客的首要因素。「你能在這兒買到其它購物場所買不到的東西。」一位屈臣氏的顧客這樣說。

（四）營銷策略

1、專業化指導 屈臣氏現在擁有一支強大的健康顧問隊伍，包括八十位全職葯劑師和一百五十位「健康活力大使」。他們均受過專業的培訓，為顧客免費提供保持健康生活的咨詢和建議。

2、特色化服務 每家屈臣氏個人護理店均清楚地劃分為不同的售貨區，貨品分門別類，擺放整齊，便於顧客挑選；在店內陳列信息快遞《護膚易》等各種個人護理資料手冊，免費提供各種皮膚護理咨詢；葯品櫃台的「健康知己」資料展架提供各種保健營養配分和疾病預防治療方法；積極推行電腦化計劃，採用先進的零售業管理系統，提高了訂貨與發貨的效率。如此種種，我們可以看到的是，屈臣氏關心的不僅僅是商品的銷售，更注重對顧客體貼細致的關懷，充分展現了其「個人護理」的特色服務。

3、社會營銷 企業是社會的企業，「取之於民，用之於民」，屈臣氏深諳其道。2002年，屈臣氏個人護理店與香港癌症基金會發動「粉紅革命」，向市民傳達預防乳癌的咨訊，並籌募善款用於乳癌的研究。2003年底，又成功支持中國兒童少年基金會實施「春蕾計劃」，通過開展愛心購物行動，集捐款項達235800元，令500名失學女童重返校園。這些活動充分體現了屈臣氏的社會責任感，取得了巨大的社會反響。當年商店的營業額獲得了80%的增長，更重要的是為企業樹立了良好的社會形象。

由屈臣氏想到的關於國內零售業的幾點思考

屈臣氏的成功經驗值得國內零售業學習與借鑒，筆者認為我們應樹立起這樣的幾點觀念：

（一）零售業的競爭已不再只是價格競爭。

如今國內眾多的超市、商場開始越來越多打著「平價」、「低價」的旗號來宣傳。誠然，價廉是吸引顧客的一個因素，但降價、促銷背後隱藏的是極易流失的客源、受到損害的品牌、價格競爭的惡性循環等，對企業的長期發展不利。由屈臣氏，我們看到，零售業同樣需要品牌，同樣呼籲品牌，只有在市場上准確地確定了自己的定位及服務對象，在產品質量、品類、服務水平等各個層面苦下功夫，才是企業長期發展之計。

（二）專業化、個性化的發展是大勢所趨。

零售行業的同質化現象已促使有先見之明的商家更加重視細分市場的重要性。屈臣氏在國內首次提出「個人護理專家」的概念，可謂「一石多鳥」。既奠定了自己專家的龍頭地位，又迎合了目標顧客個性化的需要，更偉大的革新是倡導了一種全新的購物理念和生活態度，幫助人們在健康美容方面作出積極的改善從而歡樂享受人生。反觀國內零售企業大多缺乏清晰准確的經營思路，產品同質化，目標顧客定位模糊，促銷手段單一，種種因素制約了企業的長足發展。

（三）零售業的經營者應有對市場高度敏銳性和對消費趨勢的預見性。

屈臣氏當初通過對亞洲消費情況的調研，准確預見了消費者心理及購買行為的變化，找到了「個人護理」這一全新的切入點，獲得了成功。國內零售業的經營者應加強對全局的觀察與掌控能力，站在更高的一層對企業的未來發展趨勢作出准確的指引。

「到2007年，屈臣氏在個人護理門店中將成為全球第一。」屈臣氏個人護理店執行總裁施瑞博雄心勃勃。據稱，在未來的三年內，屈臣氏將把國內的個人護理店開到1000家，投資將近1億人民幣。狼來了，對國內的零售企業來說，既是機遇也是挑戰。你們准備好了嗎？

屈臣氏簡介

一百多年前，屈臣氏在華南地區的廣東省成立，早年的屈臣氏稱為屈臣氏大葯房，以為貧苦大眾施著稱。
一八四一年香港成為英國殖民地，屈臣氏大葯房南遷，從此與香港同步成長，南遷後屈成氏迅速做多元化發展，開始生產汔水和葯品並拓展零售業務。
踏入七十年代，和記黃埔與屈臣氏的關系日趨密切，最後和記黃埔在一九八一年完成收購屈臣氏下業務。
屈臣氏集團系和記黃埔集團之分支，旗下擁有屈臣氏個商店、百佳超級市場、豐澤電器、冰淇淋、蒸餾水、飲料等 製造業及衛星資訊服務，系頗具歷史且以品質著名的集團。屈臣氏集團一慣重視品質，致力為亞洲區各地提供優質店鋪和購物設施， 以及種類豐富的產品，以滿足消費者日新月異的需求，從而改變了香港及亞洲區零售及用品製造業的面貌。

2、屈臣氏一個成立於1828年廣州的一個小葯房
,通過二十來年的發展,屈臣氏於1841年業務拓展到香港. 到了二十世紀初葉，屈臣氏已經在香港、中國內地與菲律賓奠定了雄厚的業務根基，旗下有一百多家零售店與葯房.屈臣氏經過百年多的沉澱後於1981年被華人首富李嘉誠名下的和記黃埔收購,自從成了李首富的囊中物後,通過李氏團隊的出神入化的締造屈臣氏變成了全球首屈一指的個人護理用品、美容、護膚商業業態的巨擘!發展到今天屈臣氏在全球門店數已超五千家，銷售額逾百億港元，業務遍及亞、歐等四十多個國家。那麼李首富又是通過什麼神奇的魔杖在短短的二十來年玩轉了屈臣氏成功裂變的魔方？

魔方一：展開強大的資本商業收購計劃,最大化的擴大重點發展區域的門店規模及企業規模

去年撒巨資近55億港元收購法國最大香水零售商Marionnaud的控股權，這是屈臣氏首次在歐洲大規模的擴充自己,使屈臣氏在歐洲重點發展戰略得到有效的執行。歐洲由於經濟發達，中產階級聚集，這樣的消費者規模正好吻合屈臣氏的消費者目標定位，如此的一項大型並購行動不但使屈臣氏的營業網點增加了1300家而且營業規模超過一百億港元。

同時屈臣氏於近日收購總部設於聖彼得堡的保健及美容產品連鎖店Spektr Group。這項收購讓屈臣氏集團的全球業務伸展至俄羅斯，進一步鞏固了其作為全球最大個人護理品、美容、護膚商業業態零售商的地位。

屈臣氏近幾年以來分別在全球展開了多次並購行動，於2000年收購了英國Savers連鎖店，使業務觸角伸到歐洲。於2002年收購荷蘭Kruidvat集團後，大大擴展了其歐洲業務范圍和領域。於2003年收購菲律賓某知名葯品零售企業，擴張了在東南亞的業務。於2004成功收購拉脫維亞著名Rota公司旗下大型零售連鎖企業—DROGAS公司。 Drogas是在拉脫維亞及立陶宛等國具領導地位的個人護理用品、美容、護膚系列產品零連鎖企業。屈臣氏集團成功收購Drogas公司，標志著屈臣氏進軍波羅的海國家市場並初戰告捷，此舉將進一步加強屈臣氏在歐洲市場的業務擴展和競爭力，提升其國際實力。於2005年還收購了英國Merchant Retail香水連鎖店馬來西亞ApexPharmacySdnBhd 葯店.

以上收購行動僅是屈臣氏在全球收購的一部分，李氏團隊通過資本的並購力量迅速在亞歐重點發展區域全面的擴充了企業的規模，資本的魔杖是屈臣氏企業成功魔方的重要密碼。

魔方二：以特殊的連鎖經營模式最大化的推動企業規模成長及企業營業規模的成長

連鎖經營是一種成功的企業經營方式，快餐業的麥當勞、肯德基，零售業的沃爾瑪、佳樂福，酒店業的香格里拉、希爾頓無不是以優秀的連鎖經營模式來壯大發展的！連鎖經營模式是一種優秀的經營模式：首先，連鎖經營的「七統一原則」是企業的經營變成了拿著經營手冊按標准執行的營業規范。這樣既降低經營的難度又提高了經營的質量與效率。其次，能有效的調動社會資源參與屈臣氏的門店建設及產品結構的生產與采購。如同仁堂((600085行情,股吧))與之合作的美容品和葯品領域典型是資源共享為我所用的方式。第三，連鎖經營的集中采購和集中配送既節約運營成本，又可以營造自有品牌的價格競爭優勢。連鎖經營把分散的經營個體組合成一個規模龐大的網路經營結構，通過總部為各店集中采購，進貨批量大，可享受較高的價格折扣，降低了進貨成本。第四，連鎖經營的自建網點速度遠遠超過其他經營模式，能有效增加自有網點規模及擴展廣大的區域規模。連鎖經營從外延上拓展了零售企業的市場陣地，不僅使自有品牌較易進入廣闊的市場領域，而且可以大大延長自有品牌在市場上的生命周期。最後，連鎖零售企業在原經營領域內培養的信譽及帶給消費者一致的服務和形象還可以降低消費者對自有品牌的認知成本，提高消費者的忠誠度。連鎖經營模式的魔杖是屈臣氏企業成功魔方的第二成功密碼。

魔方三：精準的目標消費群定位及成功的品牌經營結構是屈臣氏成功的不二法門

屈臣氏的目標顧客群定位在有消費力(月收入在兩千五以上)又能接受新生事物的中產階級(年齡在18-40歲)

一、鎖定目標客戶群

據了解屈臣氏在1989年到1997年這段時期，發展不盡如人意。經過多年的敏銳觀察和分析市場的動向，完善內部的管理，調整發展戰略，蓄勢待發的屈臣氏最終發現在日益同質化競爭的零售行業，如何鎖定目標客戶群是至關重要的。屈臣氏在調研中發現，亞洲女性會用更多的時間進行逛街購物，她們願意投入大量時間去尋找更便宜或是更好的產品。這與西方國家的消費習慣明顯不同。中國大陸的女性平均在每個店裡逗留的時間是20分鍾，而在歐洲只有5分鍾左右。這種差異，讓屈臣氏最終將中國大陸的主要目標市場鎖定在18歲-40歲的女性，特別是18歲-35歲的時尚女性。屈臣氏認為這個年齡段的女性消費者是最富有挑戰精神的。她們喜歡用最好的產品，尋求新奇體驗，追求時尚，願意在朋友面前展示自我。她們更願意用金錢為自己帶來大的變革，願意進行各種新的嘗試。而之所以更關注40歲以下的消費者，是因為年齡更長一些的女性大多早已經有了自己固定的品牌和生活方式了。

據某記者采訪手記介紹，屈臣氏中國區個人護理商店常務董事艾華頓曾說：「隨著中國經濟的增長，人們的收入會大大增加，而在這一階段的女性是收入增長最快的一個群體。當然，這個年齡段的女性還分很多類別，而我們瞄準的目標群體是月收入在2500元人民幣以上的女性。」屈臣氏集團董事兼中國區總經理譚麗嫻也強調說：「我們的目標客戶群是l8歲-35歲的女性。」譚認為，這類目標比較注重個性，有較強的消費能力，但時間緊張，不太喜歡去大賣場或大超市購物，追求的是舒適的購物環境。「這與我們的定位非常吻合。」

在北京屈臣氏的消費者更多的是年輕的時尚白領，更奇怪的是一些洗面奶及個人護理用品價格很便宜,可一些白領進屈臣氏店消費並不認為身份掉架，但到別的商業網點就有可能如此看，同樣年齡大的進店人數並不多。這點充分的說明屈臣氏目標顧客群定位的准確。，即使非節假日，也能看到屈臣氏門店內充斥著衣著時髦、談吐不俗,喜歡新奇的年輕女性。

二、商圈及品牌經營結構

為了讓18歲-40歲的這群「上帝們」更享受，在選址方面屈臣氏也頗為講究。最繁華的一類商圈是屈臣氏的首選，例如有大量客流的街道或是大商場，機場、車站或是白領集中的寫字樓等地方也是考慮對象。如北京王府井新東方廣場地下一層設的屈臣氏就是成功選址的象徵。

除了選址在店內經營更有講究，為了更方便顧客，以女性為目標客戶的屈臣氏將貨架的高度從1.65米降低到1.40米，並且主銷產品在貨架的陳列高度一般在1米3至1米5，同時貨架設計的足夠人性化。每家屈臣氏個人護理店均清楚地劃分為不同的售貨區，商品分門別類，擺放整齊，便於顧客挑選。在商品的陳列方面，屈臣氏注重其內在的聯系和邏輯性，按化妝品—護膚品—美容用品—護發用品—時尚用品—葯品---飾品化妝工具----女性日用品的分類順序擺放。並且在不同的分類區域會推出不同的新產品和促銷商品，讓顧客在店內不時有新發現，從而激發顧客的興趣。」在屈臣氏銷售的產品中，葯品佔15%，化妝品及護膚用品佔35%，個人護理品佔30%，剩餘的20%是食品、美容產品以及衣飾品等。精準的目標消費群定位及成功的品牌經營結構兩類組合的營銷魔杖是屈臣氏企業成功魔方的第三成功密碼。

魔方四：成功的經營策略

屈臣氏擁有一支強大的健康顧問隊伍，包括全職葯劑師和「健康活力大使」：專業隊伍均受過專業的培訓，為顧客免費提供保持健康生活的咨詢和建議。

屈臣氏在店內陳列信息快遞《護膚易》等各種個人護理資料手冊，免費提供各種皮膚護理咨詢；葯品櫃台的「健康知己」資料展架，提供各種保健營養分配和疾病預防治療方法；積極推行電腦化計劃，採用先進的零售業管理系統，提高了訂貨與發貨的效率。種種經營策略，可以讓客戶看到，屈臣氏關心的不僅僅是商品的銷售，更注重對顧客體貼細致的關懷，充分展現了其「個人護理」用品商店的特色服務。屈臣氏深諳「公關營銷」之道。通過一系列的愛心活動，充分體現了屈臣氏的社會責任感，引起巨大的社會反響。同時商店的營業額獲得了長足的增長，更重要的是為企業樹立了良好的社會形象。十九世紀初的義診及送葯的行為曾為屈臣氏贏的良好的社會形象，更讓人驚奇的是屈臣氏曾為孫中山在香港就學時提供過獎學金，這樣的營銷經營之策略沒有理由不成功。

⑸ 公共關系策劃書的基本格式包括什麼

公關籌劃文案的基本格式主要包括以下十個方面：

一、標題：

一份完整的公關籌劃文案，必需有一個標題，使人一讀就明白這是一份活動籌劃書而不是一份工作小結或評估報告。

標題可以直接寫成「xx公司xx活動籌劃書「，也可以採納點明某一活動主題的詞語作為主標題，而將「xx公司xx活動籌劃書「作為副標題列在其下。標題撰寫要明白易懂。

二、前言：

也稱背景介紹。即簡單地介紹組織籌劃這份文案的背景狀況。由於，社會組織的任何一項公關專題活動的籌劃、組織和實施，都不是無緣無故的，均有其特定的背景和需要。只有說明了這一背景和需要，才能引出後面的詳細籌劃內容（方案），也才能說明舉辦這一活動的迫切性和意義所在。脫離了肯定的活動背景，會使籌劃內容（方案）使人看了不得要領。前言撰寫要簡明扼要。

三、調查分析：

公關籌劃是建立在調查分析的根底上的，調查分析是公關活動籌劃的先期工作。調查分析主要是對組織形象做出詳細分析，可以從當前組織形象存在的優勢點，問題點和時機點三個方面進展分析，從而明確下步公關工作的重點和方向。

調查分析要注意調查對象的代表性，調查手段的適用性，調查方法的科學性，資料收集的真實性和全面性，分析結論的牢靠性。

四、目標戰略：

為了提高公關活動的效果，必需確立公關目標。應依據組織的詳細狀況選擇目標分類，如將目標分成總目標與分目標，長遠目標、階段目標、詳細目標等。

目標戰略主要考慮所設目標是否符合社會組織的進展戰略，是否符合組織形象的定位要求，是否符合公眾需要，是否符合社會文化及其進展需要，是否針對組織存在的問題等。

五、創意說明：

創意是公關活動成敗的關鍵。創意是公關人員依據調查結論、社會組織形象特性和公眾需求所進展的一種製造性思維活動，它是整個公關活動籌劃中的畫龍點睛之筆。一個富有創意性的公關籌劃，能吸引和感染公眾，使公關傳播受到良好的效果。

創意的內容包括活動主題、活動名稱和工程、標語、宣傳作品等。活動主題要新奇，富有獨特性和共性，有意境感和吸引力。

六、媒介策略：

公共關系活動過程也就是組織向公眾的信息傳播、雙向溝通過程，因此，正確選擇傳播媒介是使活動取得勝利的重要一環。媒介的選擇要有針對性、可行性、有效性。

七、活動打算

活動打算是對詳細活動的指導。應依據各個活動工程分別制定各項活動打算。活動打算要有周密性、可操作性和詳細性。

八、經費預算：

正確的經費預算是實施活動的保證。經費預算要合理、全面、留有餘地。

九、效果評估：

正確的評估本次活動的效果，有助於組織了解公關方案的實現程度，衡量公關活動的實際效果，調動公關人員的樂觀性，並為下一輪公關工作供應新的信息。效果評估要依據目標，實事求是，並給出評估的效果的方法。

十、署名：

文案最終需寫明：

1、籌劃者名：公關公司、公關部名稱或籌劃人員名稱。

2、籌劃書寫作時間：x年x月x日。

制定公關關系策劃書一般有如下程序：

一、在對調查了解的資料進行分析後確立工作目標，這是策劃的准備階段。

二、設計公共關系活動主題，是正式策劃的開始。

三、分析公眾對象。

四、選擇最佳活動方式和傳播媒介。

五、編制經費預算。

六、審定方案，形成最後的書面計劃。

以上內容參考：網路-公共關系策劃書

⑹ 公共關系策劃書

從本質上講，公關是一個講究高度實行層面的職業。因此，公關從業人員必須是個全能實施者：他們要充當撰稿人、演講者、宣傳員、製作商、導演，甚至是指揮家。
一份標準的公關策劃書通常包括以下四個部分：
1．
背景分析
這部分主要目的在於就公關傳播中存在的問題進行陳述與分析，並闡明公關計劃的首要目標。這部分陳述是制定項目策劃案和實施計劃的基礎。
2．
項目策劃書
策劃書的第二部分就是准備公關項目策劃書的制定，這將為我們有效解決問題提供一個大的框架。這部分主要是從戰略角度對策劃案進行闡述，內容包括實現傳播目標所必須採取的方法和手段。
3．
實施方案
公關策劃書的第三部分主要是將前面的戰術進行激活處理。這里涉及到對每個相關活動實施情況的具體描述，其中也包括所有參與其中的人員名單和工作安排，尤其是最終期限和活動目標。
4．
效果評估
這是最關鍵的部分，即根據事先的預測，對整個公關過程進行績效評估。
因為篇幅原因在此只能如此回答你的問題。
關於你說的寫一份網路的公關策劃案這一點有點難在此列出了，呵呵。公關策劃需要一個非常明顯的目的。而且策劃案是需要對策劃核心內容有相當的了解不能想當然的。而且還需要一定的實際目標群調研。
不管如何，在此祝一切順利！
金話筒文化藝術策劃

⑺ 如何寫一份優秀的公關活動策劃與執行方案

公關策劃書格式

公共關系策劃書的正文是主體，其寫作內容比較復雜，主要包括以下八個部分。

第一部分：前言

簡要介紹策劃書項目的由來、公共關系活動主題思想的社會背景等。

第二部分：市場狀況與形象分析

比較詳盡地介紹公共關系調查分析的結論，主要是通過「三個比較」所得出的「三點結論」，即公共關系宣傳的信息內容與市場特性、競爭對手和公眾需求比較之後的優勢點、問題點與機會點。

第三部分：目標體系

比較概要性地介紹公共關系活動的目標設想，主要內容有：

1、總體目標，包括企業在未來某一較長時期內所追求的形象特性、品牌忠誠度指標等。

2、具體目標，明確企業通過某一公共關系活動希望實現的具體指標。

第四部分：創意說明

主要介紹公共關系活動的主題思想、宣傳文案，涉及的內容主要有：指導思想、活動主題、活動總名稱、細項目活動名稱、宣傳作品(主要陳述電視宣傳作品的分鏡頭腳本、報紙雜志宣傳作品的設計圖、POP廣告的設計圖等。)、標語和飾物(介紹營造現場主題氣氛所使用的裝飾物，如吉祥物、彩旗、現場色調、音樂、音響等。)

第五部分：媒體策略

主要介紹宣傳媒體的分配規劃(包括媒體體分配、地理分配、時間分配、內容分配方面的內容)、組合方式，一般用表格形式陳述。媒體名稱 租用時間 宣傳內容 規格
注意事項

第六部分：活動方案

這是策劃書的重點內容，重點介紹公共關系的整體運作方案，其主要內容有兩個方面：

1、日程安排：即介紹公共關系項目從承接項目任務開始到完成公共關系活動所涉及的工作進度安排。

2、活動布置：介紹公共關系各個主體活動與後援活動的項目名稱、實施時間、地點、運作步驟、程序方案，其中運作步驟、程序方案一般表現為「節目單」，採用表格形式表述。

時間段(序號) 節目名稱 執行人 注意事項

第七部分：公共關系預算方案

主要介紹公共關系預算表。

第八部分：效果展望

簡明介紹公共關系活動的理想化效果。
如果你想要更為詳細的策劃方案可以去中國策劃人才網看看。希望對你有幫助。

⑻ 怎麼寫公關策劃書

從本質上講，公關是一個講究高度實行層面的職業。因此，公關從業人員必須是個全能實施者：他們要充當撰稿人、演講者、宣傳員、製作商、導演，甚至是指揮家。zU|_0.
這樣，公關從業人員的尷尬也就隨之而來，他們不僅被要求具備很好的實施能力，而且，他們也被要求具備出色的策劃能力。因為一次成功的公關行為，在很大程度上是要依賴出色的策劃來決定的。lEpk
和商業策劃書一樣，制定公關策劃書的目的就是為了獲得更好的公關傳播效果。所有的公關策劃書都不應該只是口頭上說說了事，必須落實到書面上，以方便計劃制定者隨時查看項目進展，管理層能夠有效對公關結果進行評估。c~-jt
一份標準的公關策劃書通常包括以下四個部分： gr
1． 背景分析t-g568
這部分主要目的在於就公關傳播中存在的問題進行陳述與分析，並闡明公關計劃的首要目標。這部分陳述是制定項目策劃案和實施計劃的基礎。$$;
背景分析中可以包括以下幾方面，如目標受眾、最新調查結果、企業立場、行業發展歷史、以及要實現既定目標需要克服的障礙，等等。在公關策劃書中，我們可以將最終的公關傳播目標分成幾個小目標，每個小目標都要能夠回答同一個問題：我們希望獲得什麼樣的結果？G
[z1] 2． 項目策劃書k
策劃書的第二部分就是准備公關項目策劃書的制定，這將為我們有效解決問題提供一個大的框架。這部分主要是從戰略角度對策劃案進行闡述，內容包括實現傳播目標所必須採取的方法和手段。brJq
雖然每一份公關策劃案的內容都不盡相同，但通常情況下，它應該包括以下幾部分：-y
- 任務實施范圍和目標：也就是對任務性質的描述，要明確項目要實現的目標是什麼；#f1L
- 目標受眾：明確目標受眾群體，並根據某一標准將其分成幾組，以便於管理；=Zb
- 調研方法：明確將採用的具體的調查手段；FTh
- 主要信息：明確主要訴求。在確定訴求之前，不妨先問自己這樣幾個問題：R
- 我們想向受眾傳達什麼信息？0W$
- 我們希望他們對我們產生什麼樣的看法？[m~%,B
- 如果他們收到了我們的信息，我們期望他們做出什麼樣的反饋？9sHPyc
- 傳播工具：從戰術的意義上，明確計劃採用的傳播工具，包括散發宣傳資料、演講、巡展、開設專欄、開辟網路聊天室，等等；Vlq
- 項目組成員：明確參加本項目的主要管理和工作人員名單；]tv&
- 計時與收費標准：項目進展階段劃分和完成日期，以及每階段所涉及的成本預算。jUfG~,
3． 實施方案eVP
公關策劃書的第三部分主要是將前面的戰術進行激活處理。這里涉及到對每個相關活動實施情況的具體描述，其中也包括所有參與其中的人員名單和工作安排，尤其是最終期限和活動目標。^P
至關重要的是，這部分要對每個活動的時間要求和預算進行最真實而詳盡的監控和評估，為後期跟蹤提供參考依據。在項目進行過程中，如果有突發事件發生，也應該隨時對相關因素進行更正與補充。MS
4． 效果評估/,
這是最關鍵的部分，即根據事先的預測，對整個公關過程進行績效評估。這時，我們的主要任務就是為下面的問題提供答案：~_|kF!
- 本項目是否有效？@M#
- 哪部分獲得的效果最佳？哪部分效果最差？$T7
- 活動的實施是否嚴格按照我們策劃書內容進行？Bo
- 受眾對我們工作的認可度是否令人滿意？d'D&U'
- 最重要的是，活動結束後，社區、消費者、管理層、或廣泛意義上的公眾，是否像我們最初策劃時所期望的那樣，對我們的態度有所改觀？8v
管理層最大的憂慮就是，很難確定他們花在公關上的錢是否物有所值，因為公關活動的傳播效果是最難以評估的。但是，不管怎樣，我們還是很有必要找出一種可以有效評估公關績效的方法。所以，我們通常會在公關策劃案中提到調查方法，並堅持：如果有必要，我們可以根據公眾態度的轉變來評估公關效果。我們應該盡可能對「公眾對我們的評價和看法是否改善」以及「消費者是否更願意購買我們的產品」等這樣的問題提供滿意的答案。Z\tI
要想全面了解公關項目的有效性，可以藉助很多手段，包括活動前後受眾態度的變化、與會人員的定量分析、媒體傳播內容分析、調查、銷售數字、職員報告、致管理層的信、以及其他來源的反饋信息。所有這些都可以成為評估公關項目有效性的手段。:g&-
如果某項公關傳播計劃涉及到公司外面專業的公關公司或供應商時，公關計劃還必須包括以下幾點：qGTlJ
- 撤消條款的標注AXTf
- 保密條款的陳述S
- 外包費用、及費用增加的可能性O
- 其他相關參考資料A&5
最後需要提醒的是，不管來自管理層的壓力有多大，公關人員都應該努力不要讓一份優秀的公關計劃「胎死腹中」。這是公關工作經常遇到的最大的問題。在公關工作中，我們絕對不能允許這樣的事情發生，因為策劃書本身做得再好，也只能通過行動和實踐來確定其公關的價值

⑼ 公關活動策劃書範文

誰有公關活動策劃書的範文
一、營銷策劃書的格式一份完整較的營銷策劃書的構造分為三大部分：一是產品的市場狀況分析，二是策劃書正文內容。三是效果預測即方案的可行性與操作性。
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公關活動策劃書範文
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⑽ 公關活動策劃方案包括哪些內容

為了應對突發事件和建立良好的公共關系，企業經常會策劃一些公關活動，作為公關活動的重要內容， 公關活動策劃 1.分析企業形象現狀及原因。企業形象現狀及原因的分析工作，實際上就是要求在公關策劃之前，對企業形象現狀進行診斷，從而為選擇公關活動目標和方法提供依據。 2.確定目標要求。一般來說，所要解決的問題就是公關活動的具體目標，它服從於樹立企業形象這一總體目標。在策劃時，公關活動目標應明確、具體，具有可行性和可操作性。 3.設計主題。公關活動的主題是對公關活動內容的高度概括，它對整個公關活動起著指導作用。主題設計得是否精采、恰當，對公眾活動成效影響很大。公關活動主題的表現方式是多種多樣的。它可以是一個口號，也可以是一句陳述或一個表白。 如日本 精工計時公司，為使精工表走向世界，利用在東京 舉辦奧運會的機會，進行了以讓世界的人都了解：精工計時是世界第一流技術與產品為目標的公關活動，活動的主題是：世界的計時精工表。公關活動的主題看似簡單，實非易事。 設計一個好的活動主題一般要考慮三個因素：公關活動目標，即公關活動的主題必須與公關活動目標相一致，並能充分表現目標;信息特性，即公關活動主題的信息要獨特新穎，有鮮明的個性，突出本次活動的特色;公眾心理，即公關活動主題要適應公眾心理的需要，主題要形象，辭句能打動人心，使之具有強烈的感召力。 青島廣告策劃 要充分發揮策劃人員的獨創能力和潛在能力。 格式 公關活動方案必須經過公關主體領導審核和批准， 有時還應向有關政府部門申報。 其目的是 使公關目標與組織總體目標相一致， 使公關活動與組織其他部門的工作相互協調、 相互配合 並獲得合法性， 否則方案無法推行。 公共關系策劃書是公共關系活動方案的規范載體， 因此，撰寫公共關系策劃書是公共關系人員的必備技能之一 以上內容就是公關活動策劃的詳細介紹，僅供參考，希望能幫助大家，如果想了解更多廣告策劃方面的相關內容，請點擊