旅遊危機公關策劃書

㈠ 騰訊危機公關策劃書

這個好像沒有吧

㈡ 《雙匯危機公關的策劃書》

好的，請查收

㈢ 旅遊策劃要點

北京巔峰智業集團：做旅遊策劃方案之前就得考慮到以下幾點要求：
1)項目可操作性。專
項目的屬可操作性是衡量一個旅遊策劃方案好壞的第一標准。在國內外旅遊市場尚未完全進入成熟階段的今天，旅遊風景區的策劃需要有創意，但是也不能脫離實際，要根據當地旅遊資源稟賦和市場需求來制定切實可行的方案，做好項目承接方和主辦方之間的對接工作、全程監督、具體實施、危機公關以及後續反饋等環節的工作，讓旅遊策劃方案得到具體執行，也就是業內常說的「項目落地」。
2)項目的連帶性。
旅遊策劃方案不能只看局部，要看整體，不能說景點而只看到景點，要考慮策劃方案對旅遊景區當地環境、生態、地理、氣候、社會以及當地與旅遊關系緊密的其他行業之間的聯系，催生旅遊相關產業項目，帶動周邊產業的發展，形成以旅遊為中心，邊緣產業並發的經濟網，從而在取得整體經濟騰飛效益的同時，還能進一步強化和鞏固旅遊風景區的綜合實力。
3)項目整體效益。
不僅僅要考慮到經濟效益，還要綜合考慮環境效益和社會效益。

㈣ 優質的危機公關策劃書需要有哪些內容

網路危機發生時，一份優質的危機公關策劃書對於快速解決輿情是非常有益的，好的危機公關策劃書需要具備的內容我們已經整理在下面了，可以參考一下怎樣做公關策劃書。

1、危機公關策劃書中需要學會分析問題：壓死「駱駝」的最後一根稻草，並不是問題的本質

企業在爆發危機的時候，矛盾就是具象的表現在所有公關人面前。問題爆發，如果企業公關人只是從問題本身出發，來制定解決方案，那很多時候所取得效果常常會差強人意。企業每次爆發的問題，其引發因素都不是有意單個原有引起的，而是眾多錯綜復雜的因素交織組合而成。因此，分析問題就是對問題進行「抽絲剝繭」般的分析。

①、危機公關策劃書需要分析事件本身的問題：「最後一根稻草」雖然不是關鍵，但卻是「界限」

首先，問題爆發之後，引發問題的緣由肯定作為危機公關解決方案策劃依據之一，這點是毋庸置疑的。其次，雖然問題爆發之後，其引發的緣由可能不僅是眼前所見的內容。但企業問題在該事件上爆發出來，那該事件中爆發的問題就可以最為企業自我監督的「界限」。

②、「摘除」問題本身描述性內容，分析問題的存在的「對立元素」

在事件基本問題解決之後，接下里就是透過問題現象，挖掘其本質內容。其實很多時候事件過多的文字描述可能印象我們分析問題的關鍵。但引發問題的關鍵矛盾，實際上同樣隱藏在爆發的事件當中。

因此，問題分析的進階方式就是，引發危機的事件用文字表述出來，隨後精煉出引發問題的核心矛盾點。比如是產品引發的品牌與受眾利益間的矛盾，或因服務問題引發的受眾對企業態度不滿等。在這些事件中，產品本身出現的問題，就是大眾所能看到的直接的內容，在產品問題背後引發的受眾信任問題與受眾利益保障等問題，就是該事件的本質「對立元素」。

③、回歸企業本身，發現自己最本質的問題

當企業危機爆發的時候，無論引發危機的理由有多麼荒謬與不可理喻，企業在分析問題的時候，都必須要從自身的問題出發，挖掘問題的本質。找理由與責怪他人(顧客)的方式，是最不可取的。

2、危機公關策劃書內容中需要包含制定解題方案

①、危機公關策劃書方案落實：指的制定出來的方案，能夠實際解決已然出現的問題。

這一部分是解決核心矛盾點所在。常有人說，解決問題，需要新穎的方式或獨特的創意。但很多是時候，如果只是追求這些形式上的「精妙絕倫」，而忽略本身存在的問題，就是一種緣木求魚，隔靴搔癢的做法。

②、危機公關策劃書內容傳播部分：指的是危機公關策劃書方案能夠實際解決問題之後，需要通過傳播渠道，對相關內容盡心傳播，增加方案的實用性與影響力。這一步驟也是有效維系企業與受眾之間關系的重要途徑。

如果說把方案落實當作整個危機公關策略的基礎，那內容傳播就是讓策略變得有效的重要「手段」。公關，指的是公共關系;危機公關，便意味著企業與受眾或欺壓對象之間的關系，出現了危機。此刻，最需要的就是用正確、精準的方式，去解決這些問題。傳播，在此時的重要性，就顯得尤為關鍵。

㈤ 旅遊景區如何進行危機公關

一、危機產生時，成立危機公關小組，【 酷 美 網 絡 】 尋找危機源頭，同時景區負責人領導版及時權組建危機調查小組，展開調查工作並及時制定出行之有效的應對方案，避免危機事件持續蔓延。
二、處理危機的過程中，旅遊景區應該主動承擔責任、實施有效措施、對相關利益群體進行關懷。同時媒體在危機公關中扮演非常重要的角色，因此，景區相關人士在與媒體的溝通中，應該堅持誠實和透明的原則，通過媒體的報道迅速將真實、准確的消息傳播出去，方式與事實不想符合的消息蔓延開來。同時，採取迅速調查策略，景區負責人領導及時組建危機調查小組，展開調查工作並及時制定出行之有效的應對方案。
三、危機過後，景區應該致力於恢復旅遊者信心。一是要重建形象，二是要調整促銷策略。在促銷時要努力提高旅遊業的服務質量，提高旅遊產品的性價比。

㈥ .試論危機公關策劃的思路

眾所周知，對危機事件的公關處理主要有兩個方面：一積極預防，嚴防危機來臨；二危機一旦發生，就立即採取有效措施，緩解危機，盡量避免重大損失。廣義地講，危機公關是指從公共關系角度對危機的預防、控制和處理。本文並不力求對危機公關的方方面面進行全面論述，而只是對危機事件發生後的公關處理進行探討。本文試圖通過對具體案例的分析，從邏輯上說明解決危機公關策劃的基本思路。
本文所談危機公關策劃的基本思路主要分為兩個部分：一明確問題，包括問題的提出、闡釋和分析；二解決問題，即如何緊緊圍繞問題來策劃，提出從根本上解決問題的有效對策。

一、明確問題

危機一旦發生，所謂的「問題」就來了。問題出現的形態一般有兩種情況：一是環境直接向組織提出問題，如案例一（「霞飛被暴光之後」）。二是由於問題的存在，致使某種事態發生，需要從危機事件中找出問題所在，如案例二（「大亞灣不是切爾諾貝利」）。無論是何種情況，問題往往不是危機事件發生本身。危機事件是各種信息相互交錯的綜合表現，它只是某種現象，並不會告訴你問題的實質是什麼。問題的明確界定是人腦對來自危機事件的信息加工，面對同一事件，不同的人理解不同，發現的問題肯定也不一樣。「問題」需要深刻地理解和清晰地表達。案例一、二的事實告訴我們，從危機事件本身到問題的明確化不是一個簡單、直接、很容易的過程，而是一個復雜的、很傷腦筋的信息處理過程。另外，只有明確了問題，才能保證有的放矢地解決問題，否則，差之毫釐，謬以千里。
下文將以案例一、二為事實依據，具體說明在明確問題方面存在的情況。
從案例一的材料來看，「霞飛」的問題是由新聞界直接提出來的。因為其部分產品的外包裝上沒有廠址、保質期、生產日期和批號，所以外包裝不合格。因為產品外包裝不合格，所以被管理部門判定為不合格產品。而這還不是問題的全部，因為產品不合格問題引發了另一個問題：組織形象問題——不利於「霞飛」的社會輿論正在擴散。所以說，「霞飛」的問題應完整地表述為：由於部分產品的外包裝不合格而導致產品不合格，產品不合格導致企業被暴光，引發企業形象危機。問題的實質是企業形象危機，而其前沿問題是產品的外包裝不合格。
由於問題是由外界提出來的，「霞飛」需要做的就是證實一下暴光的內容是否屬實。如果情況屬實，就針對問題採取解決辦法。通過解決部分產品的外包裝問題，解決企業形象危機。如果情況不屬實，那麼通過傳播將問題澄清，即可挽救企業形象。看上去，問題並不復雜。可是由於對「不合格產品」的理解存在問題，「霞飛」不相信被暴光的事實，不願意承認問題的存在，因而又請上海市技術監督部門突擊抽查、檢測，事實證明，多此一舉。因為重新檢測的結果與暴光的內容是一致的。至此，「霞飛」應該清楚其面對的問題了。可是廠方對問題的表述卻出乎公眾的意料：只強調其產品的內在質量是合格的，根本不把產品外包裝不合格當問題來對待。外包裝不合格的產品是否是合格產品呢？當然不是，即使內在質量合格。在產品外包裝上沒有廠址，誰能保證產品不是假冒的呢？無保質期、生產日期和批號，誰能保證產品不是過期的偽劣產品呢？化妝品作為與人的衛生健康息息相關的日用品，外包裝無保質期、生產日期，將意味著什麼？廠方將注意重心只放在產品內在質量的合格上，而對其存在的問題輕描淡寫。難道消費者買的只是被包裝起來的化妝品本身嗎？產品的外包裝承擔著對消費者的法律責任。
「霞飛」按照自己對問題的理解開展公關工作。首先溝通「上頭」，尋求理解和支持。令人費解的是「霞飛」需要社會理解它什麼，支持它什麼。難道理解和支持它產品外包裝不合格嗎？中國化妝品協會為其呼籲，甚至高層領導為其批示，好象廠方是冤枉的。廠方真的被冤枉了嗎？沒有！中國公關協會也在廠方公關部經理的求援下出面說話了，該協會支持的中華國產精品推展會在《經濟日報》聲明，該化妝品不是偽劣產品。不是嗎？外包裝不合格如何證明產品的內在質量呢？
針對暴光事件，「霞飛」是這樣向客戶解釋的：對化妝品的管理，輕工部和衛生部各有一套標准，兩部的有些標准不盡一致。外包裝不合格是因為執行了輕工部的標准，沒有執行衛生部的標准。好象產品不合格不是因為廠方自己做得不夠完善，而是管理機構的標准不一致造成的。這是不是推卸責任呢？按照材料所寫，廠方的公關效果很好。果真如此嗎？如果真是那樣，就只能說明，中間商要麼素質太差，對偽劣產品缺乏識別能力，要麼缺乏對消費者負責的職業道德，明知外包裝不合格還當作合格產品來采購。廠方自始至終迴避產品外包裝不合格的問題，當然也沒有提出解決外包裝問題的有效方案。廠方如此不敢正視問題，甚至是掩蓋問題，推卸責任，實在讓人感到公關工作任重而道遠。
如果說廠方在努力尋找問題、分析問題的話，那麼廠方把問題找偏了，對問題的分析也沒有體現公關原則。廠方所理解的問題是社會輿論對其不利，所以廠方全部的解決辦法都是為了遏制對其不利的輿論的進一步傳播。無論是求助於行業管理機構、與首都新聞界溝通，還是面對客戶的自我辯解，都是圍繞著廠方所理解的問題而展開的。我們不僅要問，外包裝不合格的問題呢？從材料本身來看，沒有一個步驟是針對這個問題的。可見，這個問題對於廠家而言，是多麼無足輕重！不解決外包裝問題，能阻止對其不利的輿論進一步傳播嗎？新聞界提出的外包裝問題沒有解決，記者們會聽信廠方的辯解嗎？廠方以前曾經獲得的歷次大獎能抵消外包裝不合格的影響嗎？對於廠方而言，外包裝問題才是其面對的最直接、最關鍵的問題。若這個問題解決了，影響企業形象和產品形象的輿論問題自然解決。在公眾面前承認缺點、改正缺點比強詞奪理的辯解更有利於企業形象的塑造與傳播。由此可見，問題的提出、分析和理解不單單是個邏輯的、理智的問題，更是個情感的、心靈的問題。公關人員不僅需要發達的大腦，而且需要對公眾負責的靈魂。
但是，公關問題的提出並不都象案例一那樣直接、簡單。對於某些案例而言，只有層層深入分析，才能把握問題的實質，才能為問題的解決提供根本性的出發點。
從案例二的材料來看，大亞灣核電站建設面臨的問題是百萬香港人的反對。香港人為什麼反對在大亞灣建核電站？是不是香港人在普遍的意義上反對人類和平利用核能？不是。香港人面臨的問題是由於切爾諾貝利核泄漏造成的心理沖擊而導致的對大亞灣核電站的安全不放心，即大亞灣核電站一旦發生事故會危及香港人的人身安全。籠統地看，這就是大亞灣核電站面對的問題。但是繼續深入分析，才知道這還不是問題的實質和核心。核電站的事故原因，一般而言不外乎兩個方面：一是設施本身的技術質量問題；二是人員操作的規范問題。那麼，香港人反對建設大亞灣核電站的原因是什麼呢？是設施本身的技術質量問題嗎？可能有這方面的原因，那麼它是不是問題的核心呢？不是。問題的核心是人員操作的規范問題。因為這個問題才是最讓人不放心的問題。已有的美國三里島和前蘇聯的切爾諾貝利核事故都是由於人員操作不慎造成的。順而推之，香港人關心核電站人員素質、操作水平、規范化等問題會遠遠勝過關心核電站的設施質量問題。所以說大亞灣核電站建設面對的問題核心是人員素質、操作規范化的問題。
案例二的材料關於問題的描述和分析是有道理的：一是我們對大亞灣核電站的建設缺乏宣傳，致使香港公眾不了解有關情況而產生了誤解；二是客觀上受到前蘇聯切爾諾貝利核電站核泄漏沖擊波的影響使人們產生了「核恐怖」心理。但是問題的分析過於籠統，這樣不利於尋找更為確切、具體而又有效的解決辦法。
由上述分析來看，問題的提出、確立需要明晰化、具體化，必須找到問題的實質和核心。對問題的理解、分析不夠具體、透徹是不利於有效地策劃、解決問題的。

二、解決問題

明確問題是為了解決問題。解決問題是公關工作的目的所在。危機公關策劃的有效性表現在解決問題上。公關不是綉花枕頭——中看不中用，公關是為解決問題而存在的。如果公關工作不能解決組織面對的形象問題，那麼公關工作就是無效的、多餘的，是沒有理由存在的。公關組織的形象主要取決於其工作的有效性，即解決問題的力度。
首先看案例一。從材料介紹的情況看，「霞飛」的公關工作是卓有成效的。可是令人疑惑的是，全部材料都沒有顯示出廠方的問題是如何解決的。所以結論自然是，廠方自始至終沒有解決產品的外包裝問題，廠方也不可能解決由此引發的企業形象問題。也許有人會說，外包裝的問題不應該由公關部來解決。實際的外包裝問題不是由公關部來解決的，但是公關部必須敦促有關部門解決產品的外包裝問題，並將問題解決的情況盡快向外界傳播。所以說，外包裝這個關鍵問題不解決，公關部的辯解是沒有任何力量的。實際問題的解決往往是公關宣傳工作的前提。可見，公關工作不只是宣傳，它必須從塑造形象和信息傳播角度介入實際問題的解決。如果我是廠方的公關部經理，會向廠方提出如下建議：①將廠方庫存的化妝品所有外包裝，按輕工部和衛生部雙重標准處理好，保證再出廠的產品一定完全合格；②通過銷售網路，將正在銷售中的外包裝不合格產品統統收回，按技術的嚴格操作，確定這些產品的生產日期、保質期和批號等，重新包裝，使之合乎標准；③通過銷售網點告知消費者，其購買的本廠外包裝不合格的化妝品以舊換新，廠方以內外都合格的產品換取外包裝不合格的產品。收回的產品，視不同情況，加以妥善處理，以確保公眾利益不受損失；④對於由於外包裝不合格問題給顧客造成的損失，必須予以賠償，令顧客滿意；⑤召開記者招待會，通過新聞界向消費公眾就暴光的問題表示誠懇的道歉和改正的決心，以求得公眾的諒解。將以上前四個步驟執行的情況和結果，通過新聞界加以傳播，以重新獲得公眾的信任。這樣，隨著外包裝問題的解決及其廣泛的傳播，廠方產品不合格的形象就不攻自破，並且會給公眾留下正視錯誤、勇於改錯的良好印象。
其次從案例二的內容來看，也有同樣的問題。由於決策者把問題理解為宣傳不足，所以為了解決問題設計了六個方面的對策，都是圍繞著宣傳而展開的。好象只要宣傳得好，就能扭轉乾坤。不可否認，宣傳的力量是巨大的。但是當我們沒有解決公眾面臨的實際問題的時候，宣傳就是空洞乏力的。宣傳的力量在於提供真相，可是在沒有解決實際問題的情況下，公告真相就是對已存在的問題作不必要的重復。既然「大亞灣不是切爾諾貝利」，即大亞灣不會出現由於人員操作不慎造成核泄漏，香港人沒有必要杞人憂天，就必須解決人員操作的問題。可見問題的實質不是設施質量問題，而是技術操作問題。材料中的對策沒有一項是針對人員操作問題的。所以說，公關人員將問題找偏了，當然也不會解決應該解決的問題。既然如此，應該在對策中加入第七項：加強員工技術培訓，使之達到國際標准，並且通過嚴格的措施保證其操作規范化，接受國際原子能權威機構的監督。只有通過這第七項對策，大亞灣核電站才能在更高程度上保證杜絕核事故的發生，讓香港人真正放心。
綜上所述，危機公關策劃是為了解決問題。可是解決問題的程度是有差別的。我們應該通過解決實際問題來提高解決形象問題的力度。解決問題固然需要新穎的方式，但是，如果公關問題是由實際問題而引起的，那麼新穎的方式必須圍繞實際問題的解決這個中心來策劃，通過解決實際問題，解決公關形象問題。不解決實際問題，只有花樣繁多的宣傳活動，就是徒有其表的公關策劃。這種策劃充其量只有藝術性，沒有科學性。應該擯棄！不解決化妝品外包裝問題，你能宣傳自己的產品是合格的嗎？不解決核電站的人員操作問題，你能宣傳本核電站對香港人是安全的嗎？
從公共關系角度解決問題的方式有兩大步驟：一是信息落實；二是信息傳播。所謂信息落實，就是使以信息方式存在的問題獲得實際上的解決，即解決實際問題。所謂信息傳播，就是將信息落實的情況向公眾傳達。信息落實是基礎，信息傳播是必要手段。如果你想更有效地解決組織面臨的公關問題，必須遵循這個基本思路，步步落實，從而完善地解決問題。僅有信息傳播或信息落實都是片面的，是不能徹底解決問題的。沒有信息傳播，社會組織難以在更大的范圍里塑造形象；沒有信息落實，不可能從根本上擺脫困境，達到塑造良好形象的目的。如果說信息傳播是「務虛」，那麼信息落實就是「務實」。正如西方公關專家所言，PR=DO GOOD +TELL THEM。公關人員必須懂得什麼是最根本的，應該從根本處著手解決問題，因為那是最有效的。
危機公關策劃要求，在問題與問題的解決方案之間建立起必然的、直接的、根本性的聯系，而不是偶然的、間接的、表面的聯系。必須從問題提出的信息分析入手，找到問題的實質，並在此基礎上尋找解決實質問題的最有效手段和辦法。
通過從根本上明確問題、解決問題，達到矯正形象、塑造形象的目的。這就是危機公關策劃的基本思路。
註：
①文中所提到的案例一、二皆為典型案例（見張利庠編選的《公共關系案例》人民中國出版社 1993年版），所以案例文本在此省略。
②為了避免引起誤解，對本文的觀點特做兩點說明：A本文對上文提到的兩個案例的理解僅僅是對書面案例的分析，不是對案例涉及的公關事實的分析。案例分析是就案例的內容本身而言的，與沒有寫進案例的相關事實無關。我們可以斷定，霞飛廠的外包裝問題肯定解決了，否則它不會維持到現在。但是沒有寫進案例，故不在分析之列。所以說，上文的分析主要是從邏輯上對案例材料本身進行分析，而不是對案例涉及的全部事實進行分析。B據經歷過霞飛事件的很多人說，當時霞飛的公關事實上是相當成功的。關於這一點，我也不想否認。但是從理論上看，霞飛的策劃方案有明顯的缺陷：在組織行為不完善的情況下，只是辯解，是難以說服公眾的。此外，隨著公眾素質的提高，公關組織需要在解決問題的力度上下功夫。否則，好的公關效果不會重演。

㈦ 旅遊企業如何做好危機公關

最近幾年伴隨景區投訴的增多，
危機也頻繁發生，危機公關也被提到了專景區日常管理中，其實屬這里所談的危機公關是指：由於景區企業的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給景區品牌帶來危機，景區針對危機所採取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象、重新建立與消費者正面溝通關系等等，但這僅僅屬於危機管理系統中的危機處理部分，而並非危機管理體系的全部。危機產生背後原因都是景區企業在管理上出了問題，其實造成危機的許多誘因早已潛伏在企業的經營管理之中，比如缺乏嚴格的質量管理體系和選產管理體系，有時，看起來很不起眼的小事，經過「連鎖反應」、「滾雪球效應」、「惡性循環」，有可能演變成摧毀景區企業的危機。

㈧ 危機公關計劃書怎麼寫，提供個樣本啊

公關活動策劃書（二）

主管意見：

營銷部經理簽字：
□批 □否 年 月 日
制訂人意版見：

公關權部主管簽字：
□修改 □放棄 年 月 日
復審意見：

營銷部經理簽字：
□批 □否 年 月 日
附頁明細：
後附公關活動策劃意向書初稿 頁，
後附公關活動策劃案初稿 頁，
後附公關活動策劃案修改稿 頁。
另附

㈨ 請選擇一則典型的旅遊公關策劃案例進行分析，並回答：旅遊公關（危機公關）策劃應注意哪些方面

http://blog.nnsky.com/blog_view_116096.html

㈩ 危機公關那策劃書怎麼寫

網上一大堆，隨便都能找到固定的格式呀，前提是你懂不懂危機公關，要是懂的話就好辦啦，怎麼做就怎麼寫