一米線宣傳

『壹』 中國農業銀行大堂經理的職責

工作職責：

（一）服務管理。協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

（三）業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。

（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

（六）低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

（八）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

（九）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守「一米線」，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間；要記載好工作日誌（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

(1)一米線宣傳擴展閱讀

大堂經理每天將要70-80%的時間花費在聽、說、問和看等的溝通上。

大堂經理溝通的重要性

人生即為推銷，推銷即為溝通。

研究表明，我們工作中70%的錯誤是由於不善於溝通，或者說是不善於談話造成的。

富晨經典語錄：將自己的熱忱與經驗融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然要件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。

如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。

客戶進入銀行大廳，大堂經理應關注和理解以下服務需求：

（1） 受歡迎的需求

（2） 及時服務的需求

（3） 感覺舒適的的需求

（4） 有序服務的需求

（5） 被理解的需求

（6） 被幫助的需求

（7） 受重視的需求

（8） 有被識別的需求和記住

（9） 有受尊重的需求

（10） 被信任的需求

（11） 安全和隱私的需求

（12） 被稱贊的需求

參考資料來源：網路-零售銀行大堂經理

參考資料來源：網路-大堂經理

『貳』 銀行大堂經理職責和工作業績怎麼寫

解決客戶問題
大堂經理崗位職責和許可權：
（一）服務管理。嚴格按照《中國建設銀行服務工作規則》和《中國建設銀行大堂經理服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。
（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
（三）業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。
（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
（六）低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
（八）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
（九）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守「一米線」，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間；要記載好工作日誌（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
（十一） 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

『叄』 「一米線」來規范秩序,但一些人並不能很好地遵守,對此你有什麼看法

這是銀監會為營業銀行櫃台設計的。非常人性化。它不僅起隔離作用。還防止儲戶密碼被盜臨近的人貪咸宜。我們應該廣泛宣傳並以身作責。

『肆』 6年級人教版品社題 （有答案的）

我們的生活。
2、作為小學生，我們應該崇尚科學，反對迷信和邪教。
3、扔一張紙，吐一口痰、說一句臟話看起來是不起眼的小事，然而，就是這一點點小事，能折射出一個人、一個地區乃至一個國家的文明程度。
4、每個人都有一塊屬於自己的生活空間。保持你、我、他之間的距離不僅僅是空間的概念，也體現了對他人隱私和權利的尊重。在我們的實際生活中，誰處都有這樣一道看不見的「一米線」。
5、社會文明風尚的形成，需要我們每個人的努力。我們塑造自己的文明形象，做一個文明少年，不僅可以使自己成為最受歡迎的人，而且也是在參與文明建設，
6、我們要注意自己的行為給別人帶來的影響，學會在公共場所兼顧他人的利益，尊重他人的權利。這樣就是一個有教養的人，一個講文明的人。
7、文明，是人類和諧相處的金鑰匙；講文明，不僅為別人，受益的也是我們自己。文明禮貌不僅給他人、給社會帶來愉快和諧，也會給自己帶來快樂，帶來溫馨。
8、我們應該選擇健康文明的休閑生活，如編新童謠，做好游戲和閱讀等。
9、吸毒會給個人、家庭和社會帶來哪些危害？
答：（1）吸食毒品會使吸毒者引發多種疾病和傳染病，同時在心理上，吸毒會摧毀吸毒者的精神和意志，使其墮落、道德淪喪，（2）吸毒者需要高額的毒資，往往會使家庭變得一貧如洗，並最終造成家庭破裂，破壞家庭幸福。（3）吸毒者為了高額的毒資，往往採用非法手段來獲得錢財，從而誘發多種犯罪活動，嚴重危害社會治安，
10、據聯合國禁毒署統計，全世界每年因吸食毒品而死亡的人數高達十萬，因此而喪失勞動能力的人數每年約一千萬。
11、毒品是指鴉片、海洛因、嗎啡、大麻、冰毒等能夠使人上癮的麻醉葯品和精神葯品。
12、作為小學生我們應自覺做到不和煙酒交朋友，小心網路陷阱，不進黑網吧。
13、給上網的同學幾點忠告：
（1）游戲只是放鬆自己和開發智力的工具，不要讓它成為你的主宰，不可玩物喪志。（2）無論你在網上多麼快樂，還是應該在現實生活中尋找你自己，在現實生活中感受和創造快樂。（3）網上的朋友也許給你的是假象，虛擬的友誼不能取代現實生活中真實的情感。
14、1840年，英國對中國發動了鴉片戰爭，中國戰敗，被迫簽訂了我國歷史上第一個不平等條約——《南京條約》。此後，外國侵略者強迫中國政府簽訂了一千多個不平等條約。
15、1860年10月，八國聯軍侵入北京，火燒圓明園達三天三夜。圓明園總面積約350公頃，是中國歷史上最精美壯觀的皇家園林，是當時世界上文明的博物館、藝術館，被譽為「萬園之園」。中國流落外國的文物不下百萬件。
16、1931年9月18日，日本關東軍自行炸毀南滿鐵路的一處路軌，挑起九、一八事變，不到半年，佔領整個東北三省，拉開了日本侵華戰爭的序幕。
17、1937年12月，日軍侵佔南京後，進行了長達六周的血腥屠殺，南京超過30萬軍民先後被殺害。
18、不屈不撓的斗爭：
1839年6月3日 林則徐 虎門銷煙
1841年5月29-30日 廣州人民自發組織 三元里抗英
1894年9月 中日甲午戰爭 鄧世昌 黃海海戰
1937年7月 平型關大捷 殲敵一千多人 對日作戰第一個重大勝利
1938年春 台兒庄戰役 消滅日軍一萬多人
1940年8月 百團大戰 彭德懷指揮
19、1898年，康有為、梁啟超、譚嗣同等主持「戊戌變法」，但失敗。
20、1911年10月10日，孫中山在湖北武昌發動武裝起義，並取得勝利，於1912年元旦成立中華民國，史稱「辛亥革命」。
21、1919年5月4日，五四愛國運動爆發，激發了當時青年學生對國家前途的關心，很多青年從此踏上了革命的道路。
22、1921年7月，中國共產黨第一次全國代表大會在上海召開。它標志著中國共產黨的成立。中國共產黨的誕生徹底改變了中國的命運。
23、1928年，毛澤東和朱德先後到達了井岡山，開辟了井岡山革命根據地。
24、1934年10月到1936年10月，紅軍長征，歷時兩年，經過了11個省，行程二萬五千里。
25、1949年10月1日，中華人民共和國在北京成立，以《義勇軍進行曲》為代國歌，以五星紅旗為國旗。
26、1932年，劉長春作為第一名中國選手參加了洛杉磯第十屆運動會。1984年洛杉磯第23屆奧運會上，許海峰為中國實現了金牌「零」的突破。這次奧運會，中國共獲得15枚金牌，位居金牌榜第四位。
27、2004年，雅典第28屆奧運會上中國獲得32枚金牌，位居金牌榜第二位。劉翔打破了110米欄記錄，這是中國男運動員在奧運會田徑賽場上獲得的第一枚金牌。
28、第29屆奧運會將由我國首都北京主辦，北京奧運會的三大理念是：綠色奧運、科技奧運、人文奧運。北京奧運會的口號是：同一個世界同一個夢想（One World One Dream）。
29、北京2008年奧運會吉祥物是：奧林匹克聖火形象的福娃歡歡、大熊貓形象的福娃晶晶、魚形象的福娃貝貝、藏羚羊形象的福娃迎迎和燕子造型的福娃妮妮五個擬人化福娃。五種造型名字合在一起就意味著「北京歡迎你！」
30、1901年，清政府與十一國列強在北京簽訂了喪權辱國的《辛丑條約》，中國賠款4.5億兩白銀；2001年10月21日，亞太經合組織會議在中國上海召開。
31、中國是聯合國安理會五個常任理事國之一，另外四國分別是：法國、 俄羅斯、英國、美國。
32、截至到2003年，中國已同世界一百六十多個國家建立了外交關系。2001年11月10日中國加入世界貿易組織（WTO）,標志著中國被世界最大的經濟貿易組織正式接納為成員。
33、2002年12月3日。上海申辦2010年世界博覽會獲得成功。
34、中國以佔全世界不到10%的耕地解決了佔世界約21%的人口。1978年，鄧小平提出了改革開放的偉大構想。使中國發生了巨大的變化。袁隆平是中國研究雜交水稻的創始人，是世界上成功利用水稻雜交優勢的第一人。
35、1956年7月，長春第一汽車製造廠生產的第一批國產「解放」牌汽車出廠。從此，中國結束了自己不能製造汽車的歷史。1958年，天津無線電廠製造出第一台「北京」牌國產電視機。
36、中國的第一：
1964年10月16日 第一顆原子彈爆炸
1969年10月 第一條地下鐵路——北京地鐵建成
1985年2月15日 第一個南極考察站（長城站）建成
1998年2月 中國第一個高科技農業基地在北京創建
2003年10月15日 首次載人航天飛行獲得成功（楊利偉）
2005年12月 神舟六號發射成功（費俊龍、聶海勝）
37、據國家統計局統計，2003年每人每年消費水平比1952年實際提高了53倍多。
38、我們的鄰居：
新加坡 形狀像獅子
印度 月亮之國 主食是大米和麵食 能歌善舞
蒙古 勇敢和樸素
日本 國花：櫻花 住木屋 穿和服 吃生魚片
尼泊爾 世界14座高山，有8做在境內
印度尼西亞 有一萬三千多個島嶼組成
39、與鄰居的交往：
唐朝 鑒真東渡日本 被稱為「日本文化大恩人」
明朝 鄭和下西洋 至今受到東南亞人民的紀念
唐朝 唐僧西天取經
40、環球旅行：
埃及 胡夫金字塔 獅身人面像
中美洲 瑪雅人 奇琴伊薩金字塔 測算一年為365.2420天
西方文明的搖籃 希臘 雅典是奧林匹克運動會的發源地。
藝術之都 巴黎（盧浮宮、艾菲爾鐵塔、蓬皮杜藝術中心）
音樂之都 維也納
國際大都會 紐約（時代廣場、華爾街、自由女神像）
41、多彩的節日：
聖誕節 每年12月25日 （西方人最重要的節日）
感恩節 每年十一月最後一個星期四 （美國人獨創）
開齋節 伊斯蘭教歷10月，阿拉伯人。
狂歡節 巴西 跳桑巴舞
42、常見的禮儀
握手是當今世界最流行的見面禮節，其他有：鞠躬、擁抱、雙手合十
43、世界風情：
阿拉伯人住在沙漠里
因鈕特人住在冰天雪地里，地球最北部，交通工具：雪橇
澳大利亞 騎在羊背上的國家
墨西哥 仙人掌的王國
六年級下冊
1、在男生和女生的交往中，常發生的煩惱有：女生反感男生的推推拉拉，常欺負女生；男生反感女生太小氣，很厲害，愛告狀。男女生和睦相處，必須學會理解和尊重對方。
2、一個班級中正因為有了男生、女生，我們的生活才豐富多彩。如果我們希望男女同學愉快相處，就要留意異性同學的閃光點，用欣賞的眼光去看對方。這樣，我們大家才會感受到被人欣賞的快樂。
3、真正能給人留下好印象的不僅僅是外在的形象，更取決於內在的氣質和良好的品行、修養。
4、朋友間的友誼面臨的考驗有：（1）在不開心時，是否能給對方帶來快樂，（2）在需要幫助的時候，是否願意伸出援助之手，（3）在朋友取得成績時，是否能給對方贊譽，（4）在朋友失敗的時候，是否給予鼓勵。
5、在和朋友相處時，好的行為和做法不僅能給雙方帶來快樂，而且還有益於友誼的進一步發展。但有些不好的做法和行為，不僅會給朋友帶來煩惱，還會傷害朋友之間的友誼。
6、在和同學的相處中我不希望別人對我食言、給我起外號、在我傷心的時候嘲笑我、把我告訴他的（她）的秘密告訴別人，那麼對別人我也應做到己所不欲，勿施於人。
7、和朋友發生沖突時應怎麼辦？
答：當我們面對沖突的時候，最好換個位置，站在對方的角度想一想，或站在旁觀者的角度想一想，這樣會幫助我們做出正確的決定。即使主動去和解，也要講究技巧，選擇恰當的方式。我們會因此擁有更多的朋友。
8、和父母、長輩有意見或發生矛盾時應怎麼辦？
答：當與父母、長輩意見不一致或發生矛盾的時候，我們要學會用平和的態度表述自己的想法，努力進行溝通，以增進相互

『伍』 我是開過橋米線，最近要開業優惠米線8元一份，活動截止6月1號。求大神們幫我策劃宣傳單該怎樣寫

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『陸』 一米線宣傳標語

米線.米線

『柒』 建行大堂經理的規范流程

大堂經理崗位職責
（一）服務管理。嚴格按照《中國建設銀行服務工作規則》和《中國建設銀行大堂經理服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。
（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
（三）業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。
（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
（六）低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
（八）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
（九）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守「一米線」，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間；要記載好工作日誌（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
（十一） 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次 。 （遇重大問題隨時報告） 對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。基本上是分流客戶辦理業務，回答業務咨詢，指導客戶辦理業務的填表，協助客戶經理推薦一些金融理財產品。

銀行優質服務的「示範人」 業務經辦的「引導人」 金融產品的「推銷員」 優質客戶的「挖掘人」

大堂經理職責和工作主要有以下幾個方面：
銀行大堂經理服務職責： 大堂經理以良好自身形象、高度的責任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤，穿梭服務於客戶之間，確保客戶在銀行網點順心、舒心、開心享受各項金融服務的同時，也充分展示銀行良好的社會形象，是銀行各網點名副其實的形象大使。
一是當好業務引導員 熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。
二是當好營銷宣傳員 根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
三是當好信息收集員 利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
四是當好環境清潔員 負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。
五是當好服務監督員 維護正常的營業秩序，提醒客戶遵守「一米線」，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。
六是當好矛盾調解員 快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
七是當好安全檢查員 密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

大堂經理的推行對銀行來說，體現了從業務管理轉向客戶管理，從以產品為中心轉向以客戶為中心，從提供一般優質服務轉向個性化、差異化服務，是應對激烈競爭的手段之一；而對於老百姓來說，大堂經理實現了與客戶面對面的溝通，帶來的是實實在在的優質服務。

銀行大堂經理的崗位設計: 如何解決大堂經理崗位設計，如何選拔合格的大堂經理，如何設計大堂經理崗位，大堂經理工作流程，大堂經理的工作內容以及大堂經理應解決的問題為最根本問題在設計大堂經理崗位時，主要考慮的因素有： 目的；客戶咨詢、客戶分流、客戶開發、服務營銷、客戶維護等。 1、 具體工作； 2、 主要工作； 3、 次要工作； 4、 如何行使職責； 5、 強調崗位優秀標准； 6、 與其他部門的聯系。銀行大堂經理工作流程： 1、准備 2、歡迎 3、引導 4、分流 5、咨詢 6、服務銀行大堂經理營銷活動：

2004 年，富晨首次創造性地將顧問式銷售技術引入金融服務營銷領域，得到大陸金融機構的廣泛認可和推廣。銀行大堂經理服務意識提升： 客戶進入銀行大廳，大堂經理應關注和理解以下服務需求： （1） 受歡迎的需求 （2） 及時服務的需求 （3） 感覺舒適的的需求 （4） 有序服務的需求 （5） 被理解的需求 （6） 被幫助的需求 （7） 受重視的需求 （8） 有被識別的需求和記住 （9） 有受尊重的需求 （10） 被信任的需求 （11） 安全和隱私的需求 （12） 被稱贊的需求

銀行大堂經理服務禮儀： 大堂經理是零售銀行的先鋒部隊，也往往是銀行客戶首先接觸的員工，所以大堂經理在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了銀行的形象及聲譽。更由於大堂經理是常處備受注目的環境之中，客戶往往可以從大堂經理的操作情況看出銀行的服務和管理水平。銀行大堂經理溝通技巧： 大堂經理每天將要 70-80的時間花費在聽、說、問和看等的溝通上。
大堂經理溝通的重要性 人生即為推銷，推銷即為溝通。 研究表明，我們工作中 70的錯誤是由於不善於溝通，或者說是不善於談話造成的。 富晨經典語錄：將自己的熱忱與經驗融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然要件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。 如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。
銀行大堂經理服務技能提升： 「一面對」：即櫃員辦理業務時與客戶面對面，改變過去傳統的側面服務模式。「五站立」：即開門迎接第一批客戶時站立、面對客戶時站立、向客戶表示歉意和感謝時站立、向客戶解答疑問時站立、客戶提出意見和建議時站立。 「一面對」、「五站立」服務方式的推出可以使服務由原來的方便、快捷升華到「以人為本」的層次，進而拉近員工與客戶的距離，體現出對客戶的尊重。客戶獲得良好的體驗。銀行大堂經理現場管理： 現場管理三大工具之一:標准化 現場管理三大工具之二:目視管理 現場管理三大工具之三:看板管理銀行引領員基本工作有以下 1 向每一位進來銀行的客戶示意問好 2 接受客戶的業務咨詢，並引導客戶去最快的窗口等候辦理業務 3 教客戶使用銀行的各種自助設備（存取款機、自助終端機、網上銀行、電話銀行、打存摺機等） 4 向客戶介紹銀行產品（信用卡、銀行託管的基金、銀行代售的保險、本外幣理財產品） 5 接聽大堂的電話，接受客戶預訂（如大額提現）和業務咨詢 6 在客戶情緒不滿的時候（包括客戶對櫃台服務不滿意、客戶之間的爭吵、因為排長隊的不滿發泄），要主動站出來安撫客戶。這點很重要，很多時候要充當著客戶出氣筒的角色。 7 在空閑時間做好櫃台人員和理財師的後勤工作。（比如復印、為中午上班的同事訂飯） 8 時刻關注銀行設備是否正常運行，出現機器故障要通知科技部門盡快來修理。 9 負責維護和更新營業廳的宣傳海報，每日的基金凈值。 10 有時大客戶辦完業務，要禮貌性的把人家送到停車場。引導員基本條件 儀表：必須精神飽滿，時刻保持微笑 衣著：職業套裝，整潔。 交際能力：有問必答，不厭其煩，給予對方關注和尊重。主動，熱心但不要過分熱情。有推銷能力，口才好 處事能力：應變能力強，分得出緩急輕重 語言：有較好的日常及專業外語基礎。