移動業務宣傳

A. 浙江金華移動尾數444

電信營業廳管理制度
1、 營業前台現場管理制度：①工作區域的衛生環境整潔干凈。②受理業務時全面落實「四無」要求，即無忌語、無責難、無頂撞、無推諉情況。③「暫停服務」需要明顯標示。④首問負責制要求。
2、 營業廳安全制度：有價卡、備用金不能置於桌面，應立即將百元面值人民幣投入投幣式保險櫃或放置抽屜中，面值百元以下零星鈔票可臨時放抽屜中，但總額不得超過500元。
3、 信息保密制度①各種統計數據、客戶資料、業務資料、統計資料等由專人負責保管。②各類密碼必須分類，按職責劃分，嚴格保密，各崗位工作人員應堅守各自職責，要妥善保護好自己的工號與密碼，不得相互探聽、偷窺他人的許可權密碼。定期更改操作密碼。③嚴格執行保密制度，不得將客戶信息、系統信息和操作密碼等公司機密，泄露給第三方或與業務無關的單位和個人。④營業受理等工作區嚴禁無關人員進入，若有參觀學習者，須報請營業主管部門同意。若有維修等需求須報請營業主管部門同意後，方可進入前台。
4、 交接班制度：①值班人員應提前做好准備，寫好交班日誌及各項文字記錄單，點清卡品和現金，按時交接班，不得遲到、早退。②接班服務人員提前15分鍾到班，值班主任提前30分鍾到達營業廳，做好當天營業的各項准備工作。③若接班人未能及時到崗，交班人員不得擅自離崗，需向值班長請示同意後方能離崗，嚴禁出現無故脫崗現象。④各崗位交接完畢，分別在《交接班日誌》上簽名和簽注交接時間。(全天班需在<<交接班日誌>>中標注.)
5、 晨會制度：每天上班前
6、 統計分析制度：①每日填報營業日報表，當天賬、款、票據存根三者相符，當日向上級主管部門上報。②營業廳卡品、終端、票據等的出入庫帳務管理、核對庫存保證帳務無誤。③每日的工單進行分類排序、裝訂，每月匯總整理存放。
7、 工號許可權管理制度：是否有以下規定內容①服務人員使用自己的工號進入營業操作系統工作，並注意密碼保管，嚴禁將工號、密碼告知他人。②長時間離櫃時，應將工號退出營業操作系統。③營業員離職後由營業廳值班經理及時按照流程注銷工號。
8、 營業廳衛生管理制度：是否有以下規定內容①營業廳保持清潔、無雜物、灰塵和污垢（含鍵盤、滑鼠、電腦等），衛生清理不留死角死面。②廳內各種用品擺放要整齊有序，營業員需隨時整理檯面，保證檯面整潔，不凌亂。③不準在廳內外擺放個人物品。
9、 營業廳考勤制度：是否有以下規定內容①營業人員必須按照值班表當班工作，不得遲到或早退。一個月內換班不能超過三次。②工作時間未經批准不能隨意離開工作區。經批准後離開的時間不能超過15分鍾。
10、 營業廳勞動紀律：①工作區域內嚴禁打游戲，看VCD、打撲克、看書報，睡覺、化妝、抽煙及吃東西、隨意開關工作微機等，禁止拷貝與工作無關的文件。②不得聊與工作無關的事，不得和用戶閑聊
11、 宣傳物品、公示管理制度：①各種宣傳海報、單頁、資料、碟片等實物由專人做好接收登記。②宣傳品應擺放時應整齊、有序，不可亂堆亂放。③禁止在廳內外牆面張貼，每日查看宣傳單頁、資料數量，及時補充。④過期宣傳物品及時撤換。
12、 培訓制度：①制訂營業廳當月培訓計劃，定期上報，並按時執行，裝訂成冊。②建立培訓檔案，將每次培訓內容、培訓對象、培訓效果及考試成績記錄在案，列入每月考核。
13、營業廳應急排班制度是否有以下規定內容①綜合受理台等候的客戶數超過5人並且時間持續10分鍾以上，應合理引導、緩解排隊現象。②月初、月末業務受理高峰期，應立即引導用戶綁定易付通等其它方式繳費，並提醒用戶繳費應盡可能避開高峰期。
14、營業設備設施維護制度是否有以下規定內容①實行「營業廳經理例行巡檢，使用人員交接班檢查」制度，發現隱患及時報告設備設施維護負責人維修。②按照規定頻次進行檢查維護，填寫檢查記錄。③出現故障後，以溫馨提示明示用戶，並在營業設施檢查記錄中備注送修時間。
15、營業廳客戶挽留制度：作為加分項①用戶離網時，營業員是否有主動挽留意識（詢問原因、主動推薦新套餐、通知維系挽留人員和營業廳經理）。②中高端用戶是否能主動通知「一對一」客戶經理。③採集上報月度離網數據是否留檔記錄。
6、客戶意見及建議徵集制度：作為加分項①營業前台是否採用意見卡、客戶意見簿、意見箱等方式收集客戶反饋意見；②客戶意見是否在24小時內回復。③是否定期匯總客戶意見上報。
17、營業廳緊急事件處理制度是否有以下規定內容①營業員、保安、營業廳經理是否了解火警、搶劫、盜竊、斗毆、強行闖入以及其他緊急事件處理程序及各自崗位重要職責。②是否制定有培訓計劃和預演方案。③突發事件信息傳遞流程是否通暢。
18、常客檔案」資料收集制度是否有以下規定內容① 「常客檔案」記錄，小型營業廳不得少於20個，標准營業廳不得少於50個，示範營業廳不得少於100個。②按期填寫常客表格並及時進行匯總。③對常客到營業廳辦理業務時，營業員能夠直接體現常客服務細節。
19、營業廳團隊建設制度
營業廳崗位職責
營業廳經理：
①重點查看營業廳月計劃、周計劃和周例會會議記錄。
②對營業人員的考勤記錄、每日1小時巡檢制度(巡檢記錄)落實情況。
③負責營業廳團隊建設，加強與班組人員間的溝通，增強集體凝聚力。
④負責營業廳帳、款、物等的安全管理。發現隱患及時排除或上報。
⑤動態排班、重大投訴處理。
值班長：
①落實考核營業員的著裝、工號、儀容儀表及各項班前准備工作，並做好班組考勤登記。
②其他人員按照規范抽查是否落實。重點檢查交接班日誌填寫、檯面整潔規范等情況。
VIP高端客戶維護是否明確以下職責：
①接待高端用戶投訴，解決用戶投訴。
②對離退網高端用戶進行挽留、維護及退網業務的受理。
③採集有離網傾向的高端用戶及退網高端用戶信息。
④向高端用戶提供過戶、補卡、轉套餐、功能變更等綜合業務的受理。
⑤高端用戶資料的整理歸檔工作。
迎賓、導購是否明確以下職責
①新業務的宣傳和推介，隨時補充新的業務宣傳單(每種類五張以上)。
②負責引導顧客到相應的櫃台辦理業務。
③引導有需求的用戶使用便民服務。
④接受用戶投訴，並跟蹤處理進程，及時回復用戶。
⑤隨時關注廳外環境及現場衛生情況，及時清理。
綜合業務咨詢是否明確以下職責：
①對顧客提出的問題進行耐心解答。
②引導顧客到相應的櫃台辦理業務。
③負責客戶意見調查，及時將客戶反饋的意見、建議匯總上報。
④接受用戶投訴，並跟蹤處理進程，及時回復用戶。
⑤隨時關注廳內多媒體列印機、自助列印機、觸摸屏等營業設備的運轉情況。
綜合業務受理是否明確以下職責：（一台清按綜合業理崗對待,其餘按相應崗位進行考核。）
①負責對顧客提出的問題進行耐心解答，向顧客主動宣傳、推廣公司各項綜合業務。
②清理台席周圍衛生，整理好當日所需零錢，各項用品擺放整齊有序。
③清點現金、卡品，做到營業款及時上繳，帳實相符。
收銀員是否明確以下職責：
①清理台席周圍衛生，整理好當日所需零錢，各項用品擺放整齊有序。
②負責營帳系統存款操作、唱收唱付及找零。
③清點現金、卡品，做到帳實相符。
投訴受理是否明確以下職責：
①耐心解答用戶提出的問題。
②接待用戶投訴，解決用戶投訴。
③對離退網用戶進行挽留、維護，退網業務的受理。
④對有離網傾向用戶及退網用戶信息的採集。
新業務區演示是否明確以下職責：
①負責對顧客提出的各種問題進行解答，並給予現場演示，指導用戶如何使用，並詳細宣傳公司各種新業務的優勢及資費標准。
②對新業務區演示的電腦、手機終端、上網卡、數據卡品進行保管，保證資產安全。
③有義務幫助用戶開通、關閉、或下載某項增值業務（包括SP/CP提供業務），並有責任教會用戶使用。
營業廳服務辦理規范

1、儀容儀表：男女營業員均不能染發、燙發，女營業員如有短發則不過肩，淡妝上崗；男營業員不能剃光頭；面部自然得體。不符合規范的，每人次扣1分，2分扣完為止。
2、行為舉止：不符合下列規范之一的，每項每人次扣0.5分，5分扣完為止。
坐：工作時就坐整個座椅的四分之三；
立：不叉腰，不抱胸，不將手插入衣袋內、切忌歪脖、斜腰、曲腿，身體不要東倒西歪或依門靠牆。
行：在營業廳行走時，兩人以上行走禁止拉手、追逐、奔跑和打逗。
手姿；唱收唱付，雙手接遞。
微笑服務：營業服務人員在工作中應面含微笑，表情自然大方。
主動服務：臨櫃1.5米站立迎接客戶。
暫停服務：如需整理頭發或補妝等情況，應放置暫停服務牌離開業務辦理區到後台處理
3、服務過程
服務用語：實行「四聲」服務，做到「來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、走有送聲」。無禁語；
不中斷辦理：為用戶辦理業務過程或介紹過程中，在未向用戶至歉的情況下不得回答其他營業員咨詢的問題，導致業務辦理中斷；
耐心服務：為用戶辦理業務時應始終保持微笑、友好、和善；傾聽客戶需求，保持耐心、細致為客戶服務；
營銷意識：能夠根據客戶需求靈活解答，向客戶推薦適合的業務，贈送宣傳資料；
挽留觀念：客戶在辦理銷號或取消增值業務時，主動挽留，並詢問原因，按照要求採取挽留程序。
4、業務辦理規范：
1. 接待規范：做到「接一待二」，請客戶坐下辦理業務；1人次沒做到扣0.5分，1.5分扣完為止；
2. 首問負責制：對客戶的咨詢和投訴，禁止推諉，如確實需到其它台席辦理，應負責指引客戶到相應的櫃台辦理；1人次沒做到扣0.5分，1.5分扣完為止；
3. 助銷系統使用：熟練使用助銷系統向客戶推介業務，資費介紹；使用助銷系統不熟練，每人次扣0.5分，1分扣完為止
4. 唱收唱付：與客戶交付零錢時間，要唱收唱付，輕拿輕放；1人次沒做到扣0.5分，2分扣完為止；
告別規范：向辦理完業務的客戶告別，如無客戶再辦理業務，應站立告別。1人次沒做到扣0.5分，2分扣完為止；
5、業務素質：業務知識掌握准確，回答問題全面、無錯誤；邏輯性、靈活性強，不羅嗦，有條理，解釋語言易於客戶接受；受理業務快捷。業務掌握不熟練，遲疑時間超過30秒，辦理過程中向其他營業員詢問的超過3次的扣0.5分；術語過多，語言不夠簡練扣0.2分；缺乏條理性，不與客戶充分溝通扣0.5分；總分4分扣完為止。
6、抽查工單：對是否規范辦理進行確認：工單每張必須均有三方簽字(或蓋章),必須於次日稽核完畢.無違規現象不扣分，未簽字視為未落實，每例扣0.2分，最多扣1分；有違規現象發現一起扣1分，5分扣完為止。特殊流程必須以當地市分公司正式文件為依據，否則視為違規。
7、營業款上交：每天17：00以前要將當天營業款存入公司指定銀行賬戶，次日12：00以前必須將昨日尾款存入公司指定銀行賬戶；無違規現象不扣分，有違規現象發現一起扣1分，5分扣完為止。

B. 移動營業廳辦理的各項業務總宣傳單頁

簡單說點對點簡訊，就是一台手機與另一台手機之前發簡訊，給信息台發的短不屬於點對點簡訊。這其中又分網內點對點(移動給移動發)，和網外點對點(移動給聯通或小靈通發)

C. 中國移動保底消費58元送寬頻 而每個月扣我78元怎麼辦。在辦理業務和廣告宣傳時並未說明要另扣我2

通過中國移動10086公眾號頁面點擊「我的服務-話費查詢-賬單明細」查詢您消費詳情。

D. 中國移動客戶等級如何劃分

1、打開中國移抄動官方網站（四川版為例），標題欄服務與支持下拉菜單中點擊星級服務。

E. 中國移動公司的目標和使命（概括）

中國移動來的目標（願景）：成源為卓越品質的創造者

中國移動的企業使命：打造無限的通信世界，成為信息社會的支柱

中國移動的企業價值觀：正德和厚生

中國移動企業文化的核心內涵是「責任」和「卓越」，即成為「義人的德行」和「人民的生活」，成為一個善於表現的優秀企業公民，負責，進取。

(5)移動業務宣傳擴展閱讀

企業文化的塑造和發展是一個復雜的系統工程。它需要企業所有員工的參與，需要各個部門的緊密合作，並且需要長期的沉澱和艱苦的工作。

中國移動的願景是成為卓越的創造者。願景是企業發展的分階段理想。這反映了公司的核心價值觀和使命。這是公司期望實現的中長期戰略目標和發展。藍圖。願景將隨著時間，市場變化和公司戰略調整而變化。

中國移動的企業使命是創建無限使命的信息社會世界。其使命是成為核心價值的載體和體現。這是企業生存和發展的原因。這是企業的根本，最寶貴，最崇高的責任和任務。它回答了真正的問題「我們想做什麼以及為什麼做」。

F. 求移動營業廳各功能區硬體設施擺放規范！

300㎡以上營業廳設置以下區域：①人工服務區②自助服務區③客戶等候休息區④產品宣傳專陳列區⑤終屬端產品銷售區⑥新業務演示與體驗區⑦VIP客戶（個人VIP/集團客戶）接待區⑧投訴客戶接待區⑨後台管理區。 200－300㎡營業廳設置以下區域：①人工服務區②自助服務區③客戶等候休息區④產品宣傳陳列區⑤終端產品銷售區⑥新業務演示與體驗區⑦VIP客戶（個人VIP/集團客戶）接待區⑧後台管理區等。 100－200㎡營業廳設置以下區域：①人工服務區②自助服務區③客戶等候休息區④產品宣傳陳列區⑤新業務演示與體驗台⑥後台管理區等。 100㎡以下營業廳設置以下區域：①人工服務區②自助服務區③客戶等候休息區④產品宣傳陳列區⑤新業務演示與體驗台等。

G. 中國移動最低套餐是多少

最低套餐是移動元套餐。

資費配置說明：

1、超出套餐後的資費標准：國內流量先按照0.29元/MB收取，當超套餐費用達到5元時，可免費使用流量至1GB，再次超出後，按照0.29元/MB、5元/GB循環計費。國內撥打國內電話0.15元/分鍾。

2、上述套餐可免費使用來電顯示業務。國內被叫0元。

3、上述包含寬頻權益的套餐只能開通一條寬頻，如其它權益已提供，則不疊加提供。

4、上述包含電視權益的套餐只能開通一路互聯網電視，如其它權益已提供，則不疊加提供。

5、當客戶同時生效多個全球通標識，則以高檔次標識提供相應權益。客戶僅享受一個檔次全球通權益，不能疊加享受。

6、上述國內業務不含港澳台業務。

(7)移動業務宣傳擴展閱讀：

1、移動28元套餐（月費28元，一次性收取，含來電顯示、10GB國內流量、100分鍾國內撥打國內電話時長；國內接聽0元。超出套餐後，國內流量5元/GB，國內撥打國內電話0.15元/分鍾。總流量達到200GB後關閉上網功能，次月恢復。國內業務不含港澳台業務）

2、移動58元套餐（月費58元，一次性收取，含來電顯示、20GB國內流量、100分鍾國內撥打國內電話時長、100M寬頻業務；國內接聽0元。

超出套餐後，國內流量3元/GB，國內撥打國內電話0.15元/分鍾。總流量達到200GB後關閉上網功能，次月恢復。國內業務不含港澳台業務）。

3、移動78元套餐（月費78元，一次性收取，含來電顯示、30GB國內流量、200分鍾國內撥打國內電話時長、200M寬頻業務；國內接聽0元。

超出套餐後，國內流量3元/GB，國內撥打國內電話0.15元/分鍾。總流量達到200GB後關閉上網功能，次月恢復。國內業務不含港澳台業務）

H. 移動互聯網時代，企業形象與業務宣傳方面面臨哪些問題，挑戰與困難

移動互聯網時代，企業形象宣傳和業務宣傳是不一樣的。企業宣傳是屬於品牌推廣版的范疇，這個就需要權品牌逐漸與潛在顧客形成共鳴。而業務宣傳就偏向與產品差異化。可以說企業形象品牌宣傳是一個長期堅持逐漸形成的過程，而業務宣傳屬於短平快的，【騰泰翼運營】可以提供移動互聯網全方位的品牌推廣和產品業務宣傳的全周期方案。

I. 今天十八頻道宣傳電信,移動,聯通合並嗎

肯定是你理解錯了，在三十年前，中國郵電部所屬全國各地郵電局統一經營郵政電信業務，電信業務包括電報、傳真、有線固定電話、行動電話、數據傳輸[互聯網]等業務，後來國家有關部門根據反壟斷法，把郵政與電信分開，把原郵電部所屬移動通信劃出成立了中國移動通信有限公司來經營，為了反壟斷和利於市場競爭，又多部門聯合成立中國聯合通信有限公司，經營移動通信，把中國電信拆開，以黃河分界，黃河北省市為中國網路通信有限公司的領地，黃河南省市為中國電倌有限公司領地，中國網通與中國電信業務共同擁有全國長途通信主幹線網路及國際通信介面，這兩家在各自的領地內經營有線固定電話的市話、長途電話、電報、傳真及數據通信[互聯網]業務，但不指染對方領地，有意思的是同樣為了反壟斷，又成立了中國鐵通有限公司，鐵通在全國范圍內經營固定電話、數據通信[互聯網業務]，當時市場上的北方網通寬頻、南方電信寬頻價格很高，鐵通固定電話價格比網通和電信略便宜，網通和電信的寬頻價格很高[2006年電信家庭用1兆寬頻每月150小時上網，收費96元，每月超過150小時，每小時收費2元，]，鐵通寬頻價格就很便宜，2008年年初中國通信部門重組，中國移動與中國鐵通合並，中國移動從此也可以經營寬頻業務了，中國聯通與中國網通合並，聯通也可以經營寬頻業務了，中國聯通移動通信中CDMA[手機133號段]劃歸中國電信，中國電信也可以經營移動通信業務了，國家同時允許中廣電[有線電視]經營寬頻業務，由於在通信部門業務開方，全國各地寬頻營運商眾多：電信寬頻、聯通寬頻、移動[鐵通]寬頻、廣電寬頻、長城寬頻、艾普寬頻、正方寬頻、珠江寬頻……，去年國家信息產業部又給中廣電發放了5G牌照，這就意味著經營移動通信手機業務的公司由原來的4家——中國移動公司、中國聯通公司、中國電信公司、中國衛通公司[經營衛星電話]，現再增加一戶，中廣電移動通信公司，根據上述情況，你說南京電視台十八頻道宣傳電信、移動、聯通合並，這有違反國家反壟斷法規，是不可能的事。

J. 中國電信原來宣傳的CDMA移動通信系統是具有防竊聽的能力，目前為什麼再單獨推出加密通信業務是否

您好
DMA技術來特性本身決定了其具源有更好的防竊聽能力。目前市場上有很多G網的竊聽器，C網的還沒有，並不意味著以後不會有。對於普通用戶，使用CDMA系統與使用其他移動通信系統進行通信相比，相當於已經提供了一層保護手段；而中國電信加密通信，對於C網用戶，相當於加多了一層更為強有力的保護手段，進一步強化了使用中國電信CDMA系統時的防竊聽能力。加密通信對整個通話過程進行全程加密，使用的密鑰是128位的動態密碼，且為一話一密，是極難被破解的。