1. 培訓課主持開場白怎麼說
同志們：
在各位的共同努力下，前二天的學習培訓進展順利，效果良好，今天，我們進入最後半天的學習。根據安排，今天上午的議程有二項：一是由人事局政策法規科科長郭祖林同志給大家講課;二是請人事局張局長作培訓總結講話。希望大家能繼續堅持和發揚前二天的優良學風，聽好最後一堂課，為我們此次的學習培訓劃上圓滿的句號。
下面，請人事局政策法規科的科長郭祖林給大家講《事業單位人事制度改革的相關政策》，大家歡迎。
剛才xx-x從方面給大家講了事業單位人事制度改革的重要性和必要性，我縣事業單位人事制度改革工作取得的成績，存在的主要問題以及今後的改革方向和重點等。他的講課深入淺出，讓我們明白肩上的責任，增強了我們事改工作的主動性和能動性。
進行第二項議程：
下面，請人事局張局長作培訓總結講話，大家歡迎。
同志們。剛才，張局長方面對我們這期培訓班進行了全面的總結，對大家提出了殷切希望和嚴格要求，可謂情真意切、語重心長。張局長的講話對大家今後的工作，具有很強的指導意義。希望大家一定要以這次學習為新的起點、新的動力，在各自的工作崗位上勇於建功立業，創造出更加優異的成績。
同志們，本期培訓班今天就要圓滿結束了，在培訓班上，大家比較系統地學習了組織人事的相關業務知識。經過努力學習、認真思考，進一步夯實了理論-功底，開闊了視野，理清了工作思路，為今後更好地工作創造了條件，奠定了基矗下面，我就這次培訓班的特點、收獲和希望談幾點意見：
一、這次培訓的主要特點
(一)領導重視，組織嚴密。這次培訓班，縣委組織部、縣人事局領導高度重視，並得到了縣委黨校的大力支持，縣人事局各科室負責人親自授課。縣委組織部、縣人事局在開班前進行了認真的准備，精心編制了培訓方案，設置了課程安排。全縣組織部人事幹部都參加了培訓。開班儀式上，縣委常委、組織部吳部長親自作了動員講話。
(二)課程合理，講求實效。這次培訓課程以准確把握組織人事業務為主要內容為主，結合工作實際對有關組織人事業務做了細致講解，並將相關程序做了介紹，具有較強的針對性、指導性和實踐性，對於提高業務水平大有益處。
(三)認識到位，熱情較高。參加培訓的各位組織人事幹部都能積極主動的參加學習，而且學習的熱情較高，絕大多數同志都能按時上課、遵守課堂紀律、認真做好筆記，體現了組織人事幹部的良好素質。
二、主要收獲
這次培訓班經過大家的共同努力，達到了預期的目的。同志們普遍反映收獲很大，在理論水平和實際工作能力等方面都有了新的提高，歸納起來主要有以下幾點：一是更新了觀念。對近幾年來中央、盛市有關組織人事的文件精神、政策法規有了新的掌握;二是增長了本領。這次培訓作為新知識、新技能的再武裝，內容很切合實際，能夠很好地運用到工作中去，更好的完成本部門的組織人事工作;三是增進了了解。增進了同志們相互之間的了解，大家聚在一起學習討論，彼此交流工作經驗和學習體會，加強了溝通，增進了友誼，也為今後相互交流工作方法打下了良好的基矗
下面，我就如何貫徹落實吳部長的動員講話精神和張局長的講話，提三點希望：
一要做學習的模範。
現代社會是一個日新月異的社會，停止學習，就是停止進步;要想與時俱進，就必須不斷學習，要樹立終身學習的意識。現代社會又是一個知識更新極快的社會，信息量十分龐大。學習必須處理好「專」與「博」的關系，把握好學習的方向和內容。因此，組織人事幹部必須結合全縣經濟社會發展形勢和需要，結合單位實際和崗位實際，既要堅持學習，又要堅持有選擇的學習，切實提高學習成效，而要想真正學點東西，就得善於擠時間，善於把別人用來消遣的時間都用在學習上。
二要做增強黨性的模範。
組織人事工作主要是做人的工作，思想性、政策性、原則性都很強，這就決定了組織人事幹部，應當具有很強的黨性。因此，組織人事幹部，在任何時候、任何情況下，都堅持正確的政治方向。要有很強的政治敏感性和洞察力，善於從政治上觀察和處理問題，在錯綜復雜的矛盾以及各種干擾和風浪面前，始終保持清醒和堅定。能夠站在全局的高度認識問題、處理問題，善於從戰略全局的高度分析形勢，判斷是非，明確任務，在大是大非問題上頭腦清醒，旗幟鮮明，態度堅決，毫不含糊。
三要做求真務實的模範。
能不能做到真抓實干，不僅是工作作風問題，也是一個思想問題，是一個人品問題、誠信問題。作為一名優秀組織人事幹部，必須認清自己的職責，樹立強烈的求真務實意識，工作盡職盡責，帶頭真抓實干，把主要精力用在幹事創業上，帶頭解決好各種「空」和「難」的問題。平時我們所做的工作，都是些實實在在的事，涉及到個人的切身利益，來不得半點馬虎。要做好這些工作，就要求我們組織人事幹部善於調查研究，圍繞組織人事工作的大局，抓重點，抓典型，加大調研工作力度，了解上情，熟悉下情，練就應對復雜的情況進行綜合分析，作出正確的判斷的能力和水平。要加強與有關部門的溝通、協調和聯系，爭取社會各界的重視和支持，把組織人事工作做深做實。
總之，希望你們把這次學習作為大家成長進步的一個新起點，真正從思想上重視起來，加強學習，提高修養，不斷完善自己，提高自己，在今後的工作崗位上扎實工作，開拓進取，為陸良的組織人事工作做出我們應有的貢獻。
最後祝大家工作順利，事業有成，不斷進步!
謝謝大家。
2. 如何做好政府辦公室工作的經驗交流發言稿
各位同志：
大家好！非常高興有這樣的機會與大家學習交流，剛才兩位同志對公文寫作知識進行了詳細的講解，講得很全面也很具體，對公文寫作方面有很大的幫助，下面我就怎樣做好辦公室工作與大家探討交流一下。
首先談一下我對辦公室工作的一點認識：
辦公室作為綜合辦事機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，具體的工作總結起來就是通常所說的：「三服務」，即「為領導服務、為基層服務、為群眾服務」。
―辦公室工作的作用。一是上情下達、下情上傳，發揮樞紐作用；二是協助領導處理日常事務，發揮助手作用；三是草擬文件、處理信息、搞好調查研究，使領導及時掌握各種重要情況，發揮參謀作用。
―辦公室的職能。根據辦公室的工作性質及其所處位置，其主要職能可以概括為「辦事、當參謀」。具體而言，「辦事」是指辦文、辦會、接待及其它工作等。「當參謀」體現為出主意、提方案、搜集信息、調查研究等。
―辦公室工作的特點。辦公室的工作千頭萬緒，瑣碎而繁雜，但並不是無章可循，而是具有一定的特點，主要體現在：一是從屬性。辦公室的工作要始終遵循為領導服務、為機關服務、為基層老百姓服務的基本指導思想。二是政治性。辦公室的工作是體現、執行、貫徹領導意圖的工作，這些工作都具有很強的政治性和政策性，直接影響各種方針、政策的貫徹執行。三是事務性。辦公室的工作大多很具體，電話、文件、會議、接待等等，事務盡管瑣碎，卻非常重要。四是臨時性。辦公室工作最大的規律就是「沒有規律」，經常會接到領導緊急交辦的任務，工作臨時性、突發性特點比較突出。
綜上所述，全面深入地認識辦公室的作用、職能、特點是對辦公室工作人員的基本要求，也是做好辦公室工作的基礎和前提。那麼怎樣才能做好辦公室工作呢，我認為要做好以下三個方面工作：
一、政務工作，務實高效
辦公室工作千頭萬緒，任務十分繁雜，在眾多的工作中政務工作是辦公室工作中最重要的一項，在政務工作中能體現出辦公文秘人員能力，能否做好政務工作也是能否當好領導的參謀助手的體現。做好政務工作就要求大家在工作中精益求精，開闊思維，放寬眼界，多多攝取知識來充實自身，做到「用什麼有什麼」，只有這樣才能跟上形勢的發展。那麼我們怎能樣做到「用什麼有什麼」呢？
（一）要提高學習能力。隨著形勢的發展變化，辦公室工作的內容越來越廣泛，任務越來越艱巨，綜合性越來越強，對辦公室工作人員服務能力的要求越來越高。特別是我縣現在正處在經濟發展的關鍵階段，各單位、各部門都在積極努力的謀求更好更快的發展，因此我們辦公部門必須努力的提高服務能力，才能跟得上形式的發展。而搞好服務的前提是提高學習能力，就是做到「三個增強」：一是增強學習的自覺性。從事辦公室工作的人都了解，平時大家的工作都非常忙，辦文、辦會、來人接待、應酬多而學習、靜下心來思考的時間卻不多。人的大腦不是電腦，能掌握的知識量是有限的，現在知識更新換代得非常快，如果平時不學習積累，等到用時勢必會捉襟見肘。現在我們應該有一種「知識的恐慌」，時刻感覺自己要落後了，來催促自己學習，毛主席還說「三天不學習，趕不上劉少奇」呢。因此，除了單位組織的學習，平時我們還應該養成自學的習慣。每天抽出點時間看看書學習一下，學習的內容不一定多，不是有句話叫「開卷有益」嗎？我們算比帳，每天拿出一個小時，看看報紙、新聞、書籍，思考些工作方面的問題，那一年365天，我們得看多少知識，想多少事呢，十年呢？我想我不說大家都清楚。二是增強學習的針對性。
辦公室工作要求大家學習很多的知識，而有時所學的知識相互聯系得又不太大所以，在學習中要有針對性。學習如果缺乏針對性，就很難收到好的效果。要堅持「要精、要管用」的原則，既要學習理論、學政策，不斷提高理論政策水平和辯證思維能力，又要學習業務知識、學習相關知識，不斷提高工作能力和服務水平。要向書本學習，不斷拓寬知識面，要向實踐學習，在實踐中增長才幹，要向領導學習，提高綜合素質，要向同事學習，博採眾長。三是增強學習的實效性。學習的目的全在於應用。如果脫離我們的思想、工作實際去學，任何形式的學習都沒有太大的意義。要堅持理論聯系實際，學以致用，用有所成，做到既聯系思想實際來學習，不斷進行修養上的「吐故納新」，又要聯系工作實際來學，增強工作的原則性、預見性和創造性。十七大剛剛勝利閉幕，我們黨將科學發展觀寫入了黨章中，我們近期的學習要講求實效，將學習的方向有個重點的傾向，深入學習十七大所提出的新思想、新要求，從而用理論武裝自己的頭腦。
（二）要提高謀劃能力。辦公室工作人員是各單位、各部門工作的左右手，要為單位和領導決策提供參謀意見，就必須不斷提高謀劃能力。要提高謀劃能力，我認為要當好「三大員」：第一要當好「參謀員」，及時為領導決策提供參謀意見。辦公室工作不能「忙於辦事，疏於謀事」，要發揮出我們的參謀助手作用，以高度的政治責任感和使命感，主動參與，積極進言獻策。要緊緊圍繞縣委、縣政府重大舉措、重要活動、重點工作，深入實際，調查研究，及時反饋信息，通報情況，提出針對性、操作性強的意見和建議，真正為單位的發展和領導的決策提供科學的依據。我們平時要多深入基層走走，針對本單位的實際搞調研，對社會的熱點問題，疑難問題，深入的研究一下，思考以下問題來源，提出一些合理化的意見和建議。我們要是老憋在家裡，不去接觸實際工作，閉門造車，那我想弄出的東西，也是乏善可陳，沒有什麼實際作用的。第二要當好「督查員」，切實承擔起協助單位抓落實的重要職責。搞好督促檢查，抓好決策落實，確保政令暢通，是各級辦公室的一項重要職能。要堅持原則性與靈活性相結合，抓住縣委、縣政府重大決策和重要工作在貫徹落實過程中的主要矛盾，抓住領導最關心、群眾最關注、社會反映最強烈的重點、難點、熱點問題，真督實查，叫板求真，把縣委、縣政府各項決策落到實處。我們一些單位、部門都收到過縣委辦、政府辦的督辦單，這是我們辦公部門為了解各單位、各部門對縣委、縣政府的決定貫徹落實和工作開展情況，與各單位、各部門建立的一種聯系。將收集到情況總結起來，提供給領導參閱，使領導能及時的掌握工作動態。各單位、
3. 廠長班組長培訓班上的講話:怎樣當好班組長政府政務
今天，根據廠里的安排，舉辦班組長培訓班，計劃利用五個半天的時間，通過講課和自學等形式，讓班組長比較系統地學習有關班組管理知識，交流班組管理經驗，不斷提升班組長的管理水平，這充分說明，黨委、廠部對班組建設工作的高度重視。藉此機會，我就班組管理，特別是班組長隊伍建設的一些想法和認識提出來同大家交流。
一、班組長在企業所處的地位和作用
班組是企業的細胞。現代企業的三大要素：設備、人員、管理是企業發展的三大法寶。從人力資源的角度來講，企業的領導層又可分為三層：決策層領導、中層領導、班組長。班組是企業全部工作最終的落實點，班組長則是班組最直接、最重要的管理者，起到一個兵頭將尾的作用，也就是我們通常所說的「上面千條線、下面一針穿」。由此可見，班組長在企業中的位置和作用是十分重要的，班組長的管理水平和技術能力對企業有著舉足輕重的影響，企業的發展離不開班組長的智慧和才華。作為一名班組長，你們肩上的擔子很重，你們從事的工作光榮而艱巨，廠黨委、廠部對你們寄予厚望。
二、一個合格的班組長應該具備的條件 當好一個合格的班組長應該具備很多方面的條件，主要體現在這些方面：有較高的文化水平、較寬的知識面，較強的專業技能、較好的組織協調能力，還要有一定的領導決策能力，政治素質和涵養更是不可或缺的，沒有這一條，本事再大、水平再高、也不行。
具體講，作為班組長，一是要有集體榮譽感，有進取心。班組長要團結同志，帶領全班人員努力開拓進取，沒有責任感是不行的，責任心不強也是不行的。二是要掌握較寬的知識面。「打鐵先需自身硬」。作為班組長沒有過硬的技術是不能服人的，要利用業余時間多學習，工作時間多實踐，遇到問題多思考，日積月累，積少成多，把自己鍛煉成本專業的專家，處理問題的行家。三是班組長要掌握一定的管理知識。班組長除了帶領全班人員做好日常生產運行、設備檢修外，還必須做好班組的日常管理工作，使班組工作有條不紊地進行，不僅環境井然有序，還要管理富有特色。要做到這些就必須具備一定的管理知識。四是班組長必須注重自身綜合素質的培養和提高。言談舉止、待人接物、為人處事等各個方面都要出類拔萃，只有這樣才能樹立良好的形象和權威，更好的組織班組工作。五是班組長要樹立正確的人生觀和苦樂觀，要敢於吃苦、樂於奉獻，見困難就上，見榮譽就讓，充分發揮模範帶頭作用，把大家緊緊團結在自己的周圍，這樣才能極大地調動每一個人的積極性，為圓滿完成廠部、車間交給的任務做出應有的貢獻。
(一)要頭腦清晰、思維敏捷
作為一名班組長，首先要有很強的管理意識，對於自己所服務的對象要做到心中有數。譬如對檢修班組來說，我們這個班組管理的業務范圍是什麼？有哪些設備系統？他們的規范和構造如何？有哪些保護和控制系統？這些設備系統在機組運行中起到什麼作用？有什麼功能？等等這些問題都必須搞清楚。只有把這些問題搞清楚了，我們才不會犯一些低級錯誤。僅僅了解掌握了設備的構造、性能和作用還不夠，還要對自己所管理的人和設備要做到了如指掌，始終要處在受控狀態，如：所轄設備的運行狀態如何？存在哪些不安全隱患？准備採取哪些有效措施？班組每一個成員的技術水平如何？實際工作能力怎樣？能否勝任所從事的工作？不勝任又該怎麼辦等等。在這方面，少數班組長的差距還是很大的，有待於在實踐中進一步提高。
(二)要技能過硬、帶好隊伍
作為班組長，班組成員是要看你的真本事的。一個班組，班組長應當是技術權威、業務大拿，才有說服力，才能當好帶頭人，才能樹立威信，適應班組管理的需要。但是，單靠班組長一個人掌握全部的技術是不行的，還要帶領全班人員學習業務，提高技術水平，組織、引導、實施各種形式的技能培訓，這方面我們的差距還很大。我們要本著干什麼、學什麼，缺什麼、補什麼的原則扎扎實實搞好崗位技術培訓。現在我們有一種不良傾向，就是片面追求文憑，對崗位技能培訓重視不夠，以至於出現了問題，自己解決不了或者解決不好，過分依賴廠家和科研部門，這個問題要引起高度重視。要注重培養我們的技能型人才，要積極鼓勵大學生到基層班組工作，不斷提高班組整體素質。如果一個班組每個人的技能水平都很高，所有的人都能幹，那會是怎樣的一種局面？我廠出台了《拔尖人才管理辦法》，在全廠評出了1xxxx拔尖人才，其中就有我們的班組長。這對推動大家崗位成才起到了很大作用。因此，我們一定要樹立人才觀，正確處理文憑與技能的關系。
(三)要講究工作方法、務求實效
班組工作一定要講實際、求實效，實事求是，切忌華而不實。我們做任何事情都要提倡求真務實的
工作作風和嚴細扎實的工作態度，標准要高，要求要嚴，要干就干好，要爭第一、創一流。堅決糾正馬虎、湊合，不在乎等不負責的行為，大力發揚認真負責、吃苦耐勞、無私奉獻的愛崗敬業精神。
另一方面，要善於發現班組存在的問題，及時採取措施加以解決，使各方面工作高效有序，並富有創意。這就要求班組長在工作中要講求工作方式、方法，要針對不同人員的個性、脾氣和能力加以區別對待，要揚長避短，知人善任，充分調動每個人的潛能，發揮他們的聰明才智，共同為做好班組工作而不懈努力。
當班組工作中出現困難的時候，首先要樹立戰勝困難的決心和信心。從戰略上藐視它，戰術上重視它。不同的處理方式往往會產生不同的效果，這都需要我們在實踐中不斷摸索、領悟、總結和提高。
(四)要嚴格管理、嚴於律己
班組長要有原則性，為人處事要公道正派，按照規章制度辦事，正確處理情、理、法的關系，對班組成員工作上要嚴格要求、一絲不苟，在生活上要給予無微不至的關懷。在班組內部，要積極創造一種健康向上、和諧友善的人際關系。作為班組長，還要吃苦在前、享受在後，嚴於律己，要求別人做到的，自己首先要做到，要求別人不做的，自己也應該不做。不能私字當頭，只考慮自己的利益。不能拉幫結伙，要五湖四海。很多時候、許多方面要用人格的力量來影響人、感召人，要先人後己，以整體利益為重。只有這樣，班組才會有很強的凝聚力和戰鬥力，才能更好的發揮團隊精神，班組工作才能展現良好的風貌，創造出輝煌的業績。
(五)要善於總結、善於學習、善於思考
班組長要經常總結自己的班組工作，方方面面、條條塊塊，每個階段每件事情都要及時全面總結，從中發現成功和不足、經驗和教訓，通過反思、總結繼而提煉出對工作有幫助的東西，然後加以推廣和發揚。還要善於向別人學習，提高分析問題的思路，處理問題、待人接物的幽默風趣及藝術性等等。邀請專家教授來授課的機會畢竟是有限的，這就有賴於我們平時自己的自主學習和較高的悟性。有很多同志特別注重這些，所以水平提高的很快，但也有不少同志不善於學習，幾年下來沒有長進，依然說話無重點、表述不達意，辦事不得要領，工作總是繁忙但忙不到點子上，工作很是被動。
還要善於思考。思考應當是全方位的，做事情之前的構思、計劃與決策，過程中的監督、分析與比較以及事後的檢查與總結，都需要進行系統的思考。俗話說，不打無把握之仗，要目標明確、准備充分、有的放矢，才能贏得最終的勝利。———成績取決於好的思路，而思路源於深思熟慮的系統思考。
(六)做好班組工作要創造良好的外部條件和環境
要搞好班組工作，各級領導對班組工作要積極支持、真心幫助，盡可能為班組長開展工作積極創造有利條件。要扶正壓邪、弘揚正氣，既講原則、又講友情。在班組長遇到困難時，要鼎力相助，在學習和生活上要充分考慮班組長的實際，排憂解難、全力以赴支持班組長的工作，為班組長的管理工作提供良好的環境和條件。
同志們，管理是永恆的主題。人員素質決定企業的素質。一流的幹部職工隊伍才能擎起一流的企業，而你們正是這份力量的關鍵支點。
4. 公文培訓開班要求及動員講話
首先歡迎大家抄參加培訓，然後可以講三點
一、進一步增強提高公文寫作水平的認識。主要講公文寫作的重要作用，簡要講下公文水平低造成的影響。首先公文是工作運行的重要載體。其次工作寫作也代表機關形象，第三提高寫作水平對自己的發展有積極作用。
二、辦好這次公文寫作培訓班重要意義。一是適應本地本單位工作實際的需要。二是適應當前新形勢的需要。三是提高個人能力素質的需要。
三、共同努力確保培訓活動取得圓滿成功。一方面組織培訓的會務人員，要周密組織，認真教學，搞好生活和後期服務。一方面參加培訓的人員要認真學習。一是無特殊情況不得請假，有特殊情況需向某某領導請假。二是每天按時作息，上課要簽到，做好筆記。三是中午不得飲酒，未經允許不得帶客人到宿舍。四是參訓人員的學習情況，我們講向所在單位通報。四是積極參加討論，提倡課下交流，交流經驗，增進友誼。
最後，預祝大家培訓期間身體健康心情快樂，預祝培訓活動圓滿成功。
5. 單位領導讓你寫一篇動員大家學習會議精神的講話稿，你准備怎樣組織講話稿的起草
一下範文可以參考。
《貫徹十七大會議精神動員講話稿》
同志們：
今天，我們召開這次會議，主要是認真貫徹落實中央和省委關於學習宣傳貫徹十七大會議精神的要求，動員和組織廳機關和直屬單位廣大黨員幹部迅速行動起來，認真學習領會大會文件，切實把思想認識高度統一到大會精神上來。廳黨組對黨的十七大會議的召開非常重視，近日，我們先後組織廣大黨員幹部認真收聽收看了hjt總書記在十七大開幕式上所作的報告，收聽收看了十七屆一中全會新聞發布會，收聽收看了省委李建國書記在全省領導幹部大會上的報告，還專門邀請了中央黨校宋福范同志為我們輔導講解了十七大會議精神，可以說，全廳上下，情緒高漲，學習氛圍濃厚。今天我們召開動員大會，就是對下一步如何按照中央和省委的要求，更好地學習宣傳貫徹十七大精神作出具體部署。下面，我講五個問題。
一、充分認識十七大的重大意義，迅速掀起學習十七大會議精神的熱潮
黨的十七大是在我國改革發展關鍵階段召開的一次十分重要的大會。hjt同志代表第十六屆中央委員會向大會所作的報告，科學回答了黨在改革發展關鍵階段舉什麼旗、走什麼路、以什麼樣的精神狀態、朝著什麼樣的發展目標繼續前進等重大問題鮮明提出了一系列新思想、新概括、新舉措。報告對繼續推進改革開放和社會主義現代化建設、實現全面建設小康社會的宏偉目標作出了全面部署，對以改革創新精神全面推進黨的建設新的偉大工程提出了明確要求。報告描繪了在新的時代條件下繼續全面建設小康社會、加快推進社會主義現代化的宏偉藍圖，為我們繼續推動黨和國家事業發展指明了前進方向。報告體現了解放思想與實事求是的統一、理論創新與實踐創新的統一、總結過去與規劃未來的統一、立足國情與面向世界的統一。報告是全黨全國各族人民智慧的結晶，是我們黨團結帶領全國各族人民堅定不移走中國特色社會主義道路、在新的歷史起點上繼續發展中國特色社會主義的政治宣言和行動綱領，是馬克思主義的綱領性文獻。大會深刻總結了改革開放29年來的偉大歷史進程，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，確立了科學發展觀等重大戰略思想，完善了全面建設小康社會的奮斗目標，修改了黨的章程，充分體現了馬克思主義中國化的最新成果。中央紀委工作報告實事求是地總結過去五年的工作，對新形勢下加強黨風廉政建設和反腐敗斗爭作出戰略部署，具有十分重要的指導意義。大會選舉產生了以hjt同志為總書記的新一屆中央領導集體，選舉產生了中央紀律檢查委員會，為開創中國特色社會主義事業新局面提供了堅強的政治和組織保證。大會必將對今後一個時期黨和國家事業發展產生重大而深遠的影響。學習好、宣傳好、貫徹好黨的十七大精神，是當前和今後一個時期全黨全國的首要政治任務，也是當前和今後一個時期廳機關和直屬單位的頭等大事。各級黨組織和廣大黨員幹部，一定要按照中央和省委的要求，充分認識十七大的重大意義，創新學習方式，加大宣傳力度，認真學習領會會議文件，真正用黨的十七大精神指導建設工作實踐，在全廳機關和直屬單位迅速掀起學習宣傳貫徹十七大精神的熱潮。
二、深刻學習領會大會文件，切實把思想認識高度統一到十七大會議精神上來
要認真學習領會大會文件，特別是hjt同志所作的報告，在研讀原文的基礎上，全面准確地學習領會黨的十七大精神，切實把思想認識高度統一到十七大提出的重大理論觀點、重大戰略思想和重大工作部署上來，把力量凝聚到實現黨的十七大確定的各項任務上來，用黨的十七大精神武裝頭腦、指導實踐、推動工作。
一是要深刻領會大會主題。充分認識中國特色社會主義偉大旗幟，是當代中國發展進步的旗幟，是全黨全國各族人民團結奮斗的旗幟。充分認識解放思想是發展中國特色社會主義的一大法寶，改革開放是發展中國特色社會主義的強大動力，科學發展、社會和諧是發展中國特色社會主義的基本要求，全面建設小康社會是黨和國家到2020年的奮斗目標，是全國各族人民的根本利益所在。
二是要深刻領會改革開放的偉大歷史進程和寶貴經驗。充分認識只有社會主義才能救中國，只有改革開放才能發展中國、發展社會主義、發展馬克思主義；改革開放以來我們取得一切成績和進步的根本原因，就是開辟了中國特色社會主義道路，形成了中國特色社會主義理論體系。在當代中國，堅持中國特色社會主義道路，就是真正堅持社會主義；堅持中國特色社會主義道路，就是真正堅持馬克思主義。要充分認識黨的十六大以來黨和國家工作取得的重大成就，充分認識黨的十六大以來中央作出的各項重大決策是完全正確的，更加堅定地同以hjt同志為總書記的黨中央保持高度一致，更加自覺地貫徹黨的理論和路線方針政策，更加維護中央的權威，確保中央政令暢通，保持全省各項工作的正角方向。
三是要深刻領會科學發展觀的科學內涵和精神實質。充分認識科學發展觀是對黨的三代中央領導集體關於發展的重大思想的繼承和發展，是馬克思主義關於發展的世界觀和方法論的集中體現，是同鄧小平理論和「三個代表」重要思想既一脈相承又與時俱進的科學理論，是我國經濟社會發展的重要指導方針和必須堅持與貫徹的重大戰略思想。科學發展觀第一要義是發展，核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續，根本方法統籌兼顧。深刻理解科學發展觀的重大意義、科學定位、豐富內涵、精神實質和實踐要求，把科學發展觀貫徹落實到經濟社會發展的各個方面。
四是要深刻領會實現全面建設小康社會奮斗目標的新要求。充分認識十七大提出的目標任務，貫穿了科學發展、和諧發展、和平發展的思想，充分體現了在十六大確立的全面建設小康社會目標的基礎上對我國發展提出的新的更高要求。增強發展協調性，努力實現經濟又好又快發展；擴大社會主義民主，更好保障人民權益和社會公平正義；加強文化建設，明顯提高全民族文明素質；加強發展社會事業，全面改善人民生活；建設生態文明，基本形成節約資源能源和保護生態環境的產業結構、增長方式、消費模式，不斷奪取全面建設小康社會的新勝利。
五是要深刻領會社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設等重大部署。十七大強調實現國民經濟又好又快發展，關鍵要在轉變經濟發展方式、完善社會主義市場經濟體制方面取得重大進展；強調政治體制改革作為全面改革的重要組成部分，必須隨著經濟社會發展而不斷深化，與人民政治參與積極性不斷提高相適應；強調必須堅持社會主義先進文化前進方向，興起社會主義文化建設新高潮，激發全民族文化創造活力，提高國家文化軟實力；強調必須更加註重社會建設，著力保障和改善民生，推進社會體制改革，擴大公共服務，完善社會管理，促進社會公平正義。這些重大部署，緊扣影響我國改革發展穩定的突出矛盾和深層次問題，體現了推動科學發展、促進社會和諧的內在要求。要認真落實這些重大部署，努力促進各項事業協調發展、共同進步。
六是要深刻領會以改革創新精神推進黨的建設新的偉大工程的重大任務。把黨的執政能力建設和先進性建設作為主線，堅持黨要管黨、從嚴治黨，貫徹為民、務實、清廉的要求，以堅定理想信念為重點加強思想建設，以造就高素質黨員、幹部隊伍為重點加強組織建設，以保持黨同人民群眾的血肉聯系為重點加強作風建設，以健全民主集中制為重點加強制度建設，以完善懲治和預防腐敗體系為重點加強反腐倡廉建設，不斷增強黨的創造力、凝聚力和戰鬥力。要自覺學習貫徹新修訂的黨章，引導廣大黨員按照十七大向全黨發出的「四個一定要」的號召，更好地發揮先鋒模範作用，為黨和人民的事業貢獻力量。
要通過認真學習，提高思想認識，努力做到「六個必須」，在實踐中全面貫徹十七大精神。一是必須高舉中國特色社會主義偉大旗幟。倍加珍惜、長期堅持和不斷發展黨歷經艱辛開創的中國特色社會主義道路和理論體系，堅持用中國特色社會主義偉大旗幟統一思想、凝聚力量。二是必須深入貫徹落實科學發展觀。增強貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性，把科學發展觀貫徹落實到經濟社會發展的各個方面。三是必須堅定不移地實現全面建設小康社會的宏偉目標。正確把握全面建設小康社會的目標要求，更好地推動全面建設小康社會進程。四是必須堅定不移地繼續解放思想、堅持改革開放。不斷研究新情況、解決新問題，以思想的不斷解放推進事業的不斷發展。五是必須下大氣力解決人民最關心、最直接、最現實的利益問題。始終不渝地堅持黨的群眾路線，始終不渝地保持同人民群眾的血肉聯系，真心實意為人民辦實事、辦好事，讓人民群眾共享發展成果。六是必須以改革創新精神推進黨的建設新的偉大工程。自覺堅持科學執政、民主執政、依法執政，不斷提高領導水平和執政能力，不斷提高拒腐防變和抵禦風險能力，立黨為公、執政為民，求真務實、改革創新，艱苦奮斗、清正廉潔，進一步增強各級黨組織的創造力、凝聚力、戰鬥力。
三、不斷地創新學習宣傳方式，促進學習活動深入扎實開展
當前，最首要、最緊迫的任務就是如何學習和宣傳十七大會議精神的問題，要堅持原原本本的學，結合實際學，在充分學習領會精神實質的基礎上，進一步思考如何貫徹落實的問題。要把握好三個方面：
(一)領導幹部要帶頭。學習十七大精神，要突出重點，分層次進行。廳領導班子和處級以上領導幹部，要帶頭學習好、宣傳好、貫徹好十七大精神，努力成為認真學習、學以致用的表率。要緊密結合改革開放現代化建設的生動實踐，深入學習馬克思列寧主義、毛澤東思想，深入學習中國特色社會主義理論體系，用發展著的馬克思主義指導客觀世界和主觀世界的改造，進一步把握共產黨執政規律、社會主義建設規律、人類社會發展規律，提高運用科學理論分析和解決實際問題能力，做共產主義遠大理想和中國特色社會主義共同理想的堅定信仰者、科學發展觀的忠實執行者、社會主義榮辱觀的自覺實踐者、社會和諧的積極促進者。
(二)要創新學習方式。要採取多種有效形式，扎實組織好十七大精神的學習。重點採取集中學習、集中輔導、集中討論的學習方法，結合組織開展專題講座、討論交流、請先進模範作報告、參觀黨史教育基地、剖析典型案例、展示讀書筆記和心得體會、舉辦演講會、知識競賽等方式，緊密聯系思想和工作實際，邊學習會議文件，邊深入思考，切實增強學習效果。廳黨組理論學習中心組和廳屬各黨組織要把學習十七大報告作為中心內容，組織學習輔導，搞好專題研討，特別要在認真研讀文件、掌握基本觀點、領會精神實質上下功夫。按照省委通知要求，省城建學院要把學習十七大精神作為思想政治教育、教學和黨團組織活動的重要內容，切實抓好十七大精神進教材、進課堂、進學生頭腦的工作。
(三)加大宣傳力度。要充分利用山東建設報、山東建設信息網、宣傳欄等載體，開辟專欄，組織機關幹部積極發表學習十七大精神的理論文章和學習體會；廣泛宣傳廳機關和直屬單位開展學習十七大精神的活動、經驗和情況；廣泛宣傳十六大以來，全省建設工作所取得的好的成果，在前段時間展出全省規劃成果展、村鎮建設成果展的基礎上，更加系統、直觀、全面地展現在中國特色社會主義理論指引下，全省建設工作在又好又快發展道路上取得的成果。通過宣傳輿論的引導，在全機關形成學習十七大、宣傳十七大、貫徹十七大的濃厚氛圍。
四、緊密結合實際，用十七大精神指導建設工作又好又快發展
要把學習貫徹十七大會議精神與建設工作實際結合起來，以學習促工作，在工作中深化學習認識。要牢牢把握十七大會議的主題和重點，緊密結合建設工作實際，研究、找准貫徹落實黨的十七大精神的結合點、切入點、著力點，深入貫徹落實科學發展觀，努力實現全省建設工作又好又快發展。
(一)深入貫徹落實科學發展觀，實現建設事業又好又快發展。科學發展觀是現階段指導我國經濟社會發展的根本方針，是發展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰略思想。學習貫徹十七大精神，就要著眼於深入貫徹落實科學發展觀，緊密聯系實際，進一步樹立和增強建設領域科學發展、和諧發展的理念，把落實科學發展觀作為建設工作的出發點和落腳點，按照十七大和省九次黨代會精神，加快推進工作指導的轉變，努力在實現建設事業發展的「好」上下功夫，做到好字當頭，好中求快，又好又快。一是，在強化全省城鄉規劃建設管理工作的宏觀指導上下功夫。繼續加大對全省區域經濟發展的規劃研究，按照省委「一體兩翼」的發展格局，進一步優化完善「一群一圈一帶」的全省城鎮發展布局，促進山東半島城市群崛起，構建濟南都市圈，打造魯南城市帶，盡快完成全省城市規劃建成區控規全覆蓋×××域村鎮布局規劃、小城鎮總體規劃修編，以科學合理的規劃來指導和推動大中小城市與小城鎮的協調發展。二是，在轉變經濟發展方式，實現建設行業資源節約上下功夫。要逐步改變傳統建築行業發展中的粗放式、高消耗現象，著力推進建築節能與「禁實」，在工程建設各環節嚴格把關，全面落實新的建築節能設計標准，積極推廣應用高性能、低材耗、可再生循環利用的建築材料；逐步改革供熱體制和採暖計量收費方式，狠抓城市節水，大力加強再生水設施建設和污水處理力度，逐步實現建設領域發展方式真正向「好」轉變。三是，以改革創新的精神做強做大建築業。要逐步轉變建築企業發展的理念，進一步調整建築業產業結構，支持建築企業向集約型、技術性轉變，在做「大」的基礎上，重點向「強」發展。要不斷增強建築企業的核心競爭力，一方面要不斷加大對建築市場秩序的整頓規范，加大對工程質量的監管力度，以質量要信譽，以質量要效益，以質量要發展；另一方面要大力加強企業文化建設，不斷增強企業發展的軟實力，以高品位的企業文化和高質量的工程產品來提高企業在市場經濟中的核心競爭力。
(二)更加關注民生，切實解決建設領域關系群眾利益的問題。十七大把保障和改善民生作為推動和諧社會建設的重要舉措，建設領域涉及民生的問題很多，承擔的責任很重，只有始終堅持以人為本，切實關注和解決民生問題，才能真正實現建設工作的社會責任，也才能真正實現建設事業的科學發展、和諧發展。一是，在改善人民群眾的生產、生活和居住環境上下功夫。繼續大力開展城鄉環境綜合整治，突出抓好舊×××、城中村、棚戶區和城鄉結合部等重點部位的整治改造，配套整治舊居住區，綜合改造棚戶區、危舊房、舊廠區；大力加強小城鎮建設和發展，繼續開展以「三清、四改、四通、五化」為主要內容的村莊整治，不斷美化城鄉群眾的生活環境。二是，在解決城市低收入家庭的住房困難上下功夫。深入實施安康居住工程，有計劃地推進廉租住房和經濟適用房建設，逐步解決城市低收入家庭住房困難；進一步調整住房供應結構，鼓勵發展中低價位、中小套型普通商品住房，努力讓中低收入和家庭困難的居民也能住得上房子，真正實現十七大會議提出的「住有所居」。三是，在自覺踐行執政為民，維護群眾合法利益上下功夫。認真做好城市拆遷工作，進一步規范拆遷程序和拆遷行為，堅決防止和杜絕各種損害群眾利益行為的發生。全力做好農民工權益維護工作，建立長效機制，徹底解決農民工工資拖欠問題。在推進社會主義新農村建設中，充分尊重農民的意願，積極維護農民的利益。
(三)深入開展黨風政風和行風建設，不斷提高幹部隊伍的凝聚力戰鬥力。要把十七大會議精神真正貫徹落實到實處，就需要打造一支作風優良、工作正派的黨員幹部隊伍，就需要營造一種積極向上、風清氣正的工作氛圍。當前，要把學習貫徹十七大會議精神與深入開展機關作風建設、行風建設和黨風廉政建設結合起來，以黨風促政風，帶行風，樹新風，不斷提高幹部隊伍的凝聚力戰鬥力。一是，深入開展機關作風建設。把貫徹十七大會議精神作為下一步深入開展機關作風建設和「兩好一高」機關創建活動的重要內容，進一步深化加強領導幹部和機關作風建設的內涵，重點加強對中國特色社會主義理論和道路的宣傳教育，加強社會主義核心價值體系教育，加強中華民族傳統美德教育，進一步轉變工作作風，更加熱情地為人民群眾服務。二是，繼續開展行風建設。要進一步理解和把握行風建設以人為本、執政為民的核心理念，正確運用手中的權力，關注民生，下功夫解決好與建設工作有關的各類民生問題。要進一步加大對日照建委行風典型的推廣宣傳力度，要在全系統開展積極學習推廣日照典型活動，不斷提高行風工作水平。擬於11月上旬召開全省建設系統行風建設工作會議。三是，大力推進黨風廉政建設。深刻汲取杜世成、段義和等腐敗案件的慘痛教訓，進一步強化廉潔從政意識，嚴格執行領導幹部廉潔自律的各項規定，做到「八個堅持，八個反對」，自覺抵制各種風險和誘惑，切實做到為民、務實、清廉。要不斷加大源頭預防腐敗的力度，堅決查處違法違紀案件。近期，要集中組織開展一次警示教育，給廣大黨員幹部敲響抵制腐敗、遠離腐敗的警鍾。
五、各級要高度重視，把學習宣傳貫徹十七大精神作為當前首要的政治任務來抓
廳黨組已專門就學習宣傳和貫徹會議的問題，研究制定了《通知》，各級黨組織要按照廳黨組的要求，站在講黨性、講原則、講大局的高度，高度重視，迅速行動，把學習、宣傳和貫徹十七大精神作為當前首要的政治任務，列入重要的議事日程，抓好落實，抓出成效。各級黨組織特別是各單位一把手要切實負起責任來，組織黨員幹部認真學習領會會議精神，要以處室、支部、黨小組等為單位，採取不同的形式開展學習活動，領導幹部要帶頭學，結合本職工作學，要學深學透，對其他黨員起到示範和帶頭作用。要加強對學習貫徹會議情況的組織、指導和監督，廳里由機關黨委統一負責組織和協調工作，廳屬各單位黨委(總支和支部)也要指定相應的部門或人員來負責。各級黨組織要把學習情況形成書面材料及時報廳機關黨委。廳機關黨委將把各單位學習貫徹的情況納入黨建目標責任制考核范圍。要不斷總結經驗，注意宣傳推廣好的學習典型，努力營造濃厚的學習氛圍。要注意抓好結合，處理好工學矛盾，以十七大精神來指導建設工作實踐，以建設工作的優良成果來檢驗對十七大精神的貫徹落實情況，努力實現兩不誤、兩提高、雙豐收。
同志們，黨的十七大會議是新時期召開的指導全黨全社會發展進步的重要會議，會議確定的精神實質和主要內容具有很強的歷史意義和現實意義，我們一定要從思想上高度重視起來，認真組織學習領會十七大會議精神，緊密結合建設工作實際，盡快把思想高度統一到十七大會議精神上來，以黨的十七大會議精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，強化措施，狠抓落實，爭取圓滿完成今年的各項工作任務，同時做好明年工作思路的謀劃和思考，加快實現建設事業又好又快發展。
謝謝大家！
6. 員工服務從心開始個人講話稿範文_服務從心開始講話稿5篇匯總
不辭辛苦，用心服務。就這樣，一件接一件，在傍晚6時前，大家最終完成了所有工作。高效、優質的服務獲得了辦事群眾的認可，同時也是對自我最大的肯定，一起來看看員工服務從心開始個人講話稿 範文 5篇匯總，歡迎查閱!
員工服務從心開始個人講話稿1
______分公司文華加油站座落在革命老區紅軍四渡赤水，風景秀麗的國家級風景區赤水河畔的旅遊線上。為了提升服務水平，讓加油站的人文景觀(站容站貌、標准化的優質服務)與自然風景並駕齊驅，成為人們嚮往的地方。該站從軟體和硬體入手，一方面用心參加、理解____分公司整站培訓，強化「十步法」基本服務技能的規范化訓練。整站、整體提高服務技能。另一方面增加服務設施，完善服務功能，用心主動尋找服務過程中的瓶頸環節，採取有效 措施 ，將該站保管室改造為潤滑油小超市，使潤滑油商品直接應對顧客，讓他們方便挑選。以便讓服務更為流暢、高效。更值得一提的是，該站的服務從心開始，用心做事。
對老顧客盡心服務
該站對長期來加油的老顧客(鐵桿顧客)，盡心為他們服務。一天，一位文華加油站的老顧客到該站購買非長用潤滑油，該站沒有，但該站立刻聯系片區 其它 加油站是否有，在沒有的狀況下，該站繼續為其聯繫上級公司並組織貨源。雖然該顧客當時沒有買到他想買的潤滑油，可是，他仍然十分感激地說：多謝!你們已經盡心了。
對新顧客全心服務
如果是第一次到文華加油站加油的顧客，該站員工會全心全意地為你服務。千方百計地滿足你的需求。8月31日上午8點，一輛重慶到赤水四洞溝景區旅遊的大客車在文華加油站加油時，該車駕駛員講，他們從四洞溝景區旅遊後立刻就要回到重慶，想購買竹涼席，時間又緊張，擔心買不到。當加油員了解後，安慰駕駛員，主動為其聯系。午時，該車駕駛員買到他想買的竹涼席時，心理十分高興，說加油站全心全意為顧客服務，還說：「你們為什麼這樣全身心地為顧客著想?」加油員回答說：「我們的工作中心就是一切為了顧客，為了顧客的一切。」9月5日午時，該車駕駛員又送一車遊客到赤水來旅遊時，再次來到文華加油站加油，對加油員說：「上次我來加油時，你們的優質服務深深感動著我，我回重慶後向司機朋友門談起上次到你們加油站的經歷後，他們也深受感染，都說如果到赤水，願意到文華加油站加油，來感受你們的服務。並說：我這天來赤水，路上都沒有加油，硬是「熬」到你們加油站加油!」
對特殊顧客貼心服務
該站對待加油顧客一視同仁，盡量滿足顧客需求。如有特殊顧客來加油，他們更是貼心為其服務。9月2日上午，一位腳有殘疾行動不便的農民朋友提著一個小桶到該站購油，當班員工看到那位農民朋友一拐一拐吃力地走進加油站時，就急忙跑步迎上前去問候，並隨手接過小桶，按要求加好油後，一手攙扶著農民朋友，一手提著小桶，將他送出加油站。那位農民朋友激動得熱淚盈眶地說：「你們加油站的人對殘疾人真貼心!」該加油員回答說：「北京正在召開殘奧會，雖然我們不能親自到北京為中國運動員助威、吶喊，可是我們務必要在自我的崗位上為你們加油，為殘奧會加油!努力營造幫忙殘疾人、尊重殘疾人的氛圍。」
對反常顧客細心服務
沒有不對的客戶，僅有不對的服務。該站對情緒反常、或沒有完全固定到該站加油的顧客來加油時，按照：顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客煩惱我解決的要求，用細心的服務緩解其情緒，用帶有親情的話語解開他們的煩惱。讓顧客愉快地理解服務，高高興興地離開加油站。一次，文華加油站因限量加油(上級規定，未經批准，不準加桶)，一位該站的老顧客來加油時，把油箱加滿後，還要求加油桶。當班員工向其解釋說：「因限量加油，上級規定不準加桶，我不能給您加桶，請原諒。」該駕駛員一反常態，臉色頓時陰沉下來，大聲不悅地說：「我長期持續到你們加油站加油，為啥限量加油你們就不能滿足老顧客的要求呢?」當班員工繼續解釋說：「正因為您是我們的老顧客，我們盡齊心給您加滿油箱，一箱油完全能夠保證您平安到達__。您在__中石化的加油站也同樣能夠加到回到赤水的油。您車箱上背一個裝有汽油的油桶，如果不留意，引發火災，後果不堪設想，到時候您的損失就大了，這樣的事情不是沒有發生過。」經加油員這么一解釋，該駕駛員連聲說，剛才聲音大了，對不起，對不起，沒有想到你們的服務這樣細心!滿意地離開了加油站。
對有難顧客熱心服務
文華加油站對有困難的顧客都熱心幫忙，樂於助人。有一次，一位貨車駕駛員到文華加油站愁眉苦臉地對加油員說：「我的小孩得病住院，把錢都交住院費了，想加200升柴油，可是錢不夠，還差120元，可不能夠把油先加給我，明天把錢還給你?」當班員工了解狀況後自我立刻借120元給該駕駛員交油款。事後，該站還組織員工去看望駕駛員生病住院的小孩。並幫忙聯系看護小孩人員。駕駛員驚訝、欣慰地說「多謝你們!你們加油站的人都是熱心腸!」
員工服務從心開始個人講話稿2
如果服務發自內心，那麼究竟是什麼東西觸發內心去這么做呢?有多種說法：一部分人認為這是我們與生俱來就有的本性，大部分人認為是靠後天的訓練。我想這兩種因素都是重要的。
意願是一種發自內心、願意為別人無償付出的心態。成功永久只是意願的問題，而沒有 方法 的問題。
客戶服務來自於你自我的意願;真正頂尖的業務員都很樂於為別人服務，並給他們帶來歡樂。他絕不會透過損害顧客的利益而讓自我得到財富、名譽和歡樂。它就像「迴音壁」，你越是愛你的顧客，顧客給你的愛也越多。反之，你越不喜歡你的顧客，你就會得到越多不愉快的回應。所以，要想擁有忠誠的顧客，我們要對他們忠誠。要想讓顧客對我們的工作滿意，我們首先要讓顧客滿意。這些只是簡單的因果關系，沒有什麼太多的奧秘在其中。
前幾天的 國慶節 ，筆者跑進幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。幸好還有一點重量，才沒被擠了出來。
買完東西之後走到停車場，看到收費員微笑地向排在筆者前面的人說：「這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的。」「這種天氣容易感冒，可要注意身體啦。」從他們的神情看來，二人彷彿是彼此熟識的朋友。輪到筆者付款時，他也對著筆者微笑：「小夥子，節日歡樂，買什麼呢?」筆者也就自然面帶笑容地說聲「多謝選」感覺十分舒暢。當筆者把停車費交給他的時候，不想他又退給筆者2元錢，並且說：「國慶節，什麼都打折，我也打八折，算是對你們的一種回饋和感激。」
等筆者後面的那個人付款時，這名收費員也是同樣用簡單的語氣向他打招呼。當時筆者就對這位收費的老先生頓生好感。筆者想這位老先生大概是退休之後，孤伶伶一個人住在這個停車場里頭吧選雖然這樣，他還能夠為別人創造愉悅，實在值得欽佩。
記得國內有一家銀行，用了這樣一句 廣告 詞：「服務源自於真誠。」真誠是人類最完美的美德，同時也是最有力量的東西。從心開始的服務，我想都是真誠的。真誠是所有人際關系的基礎。當你真誠地對待你身邊的朋友，或者是你的顧客，你會感覺到十分舒暢，同時，你的朋友和你的顧客也會越來越多。
美國心理學家馬斯洛曾發現：「成就感高的人都是那些待人以誠的人。能夠擁有誠實客觀地處理個人及生活的潛力，是使你高人一等的標志。」
微笑是世界上最美妙的語言。微笑往往給顧客一種舒服、自然的感覺，微笑會告訴顧客他們走對了地方，來到了一個友好的場所。
人與人之間再也沒有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方互相信賴的關系。卡內基以前說過：「只要有辦法使對方打開心底笑出聲來，彼此成為朋友的路就豁然開朗了。對方會與你一齊笑，正是多少喜歡上你的意思。」
世界上最崇高的笑是那些涌自個人誠實而產生的笑，對千千萬萬的人的愛，源自於有意助人，為別人奉獻，毫無虛假的笑。
笑有六大魅力：
1.笑，是對別人表示愛意最單純、最偉大的捷徑。
2.笑，能夠使消沉的心復原，產生愉快的情緒。
3.笑，在人際關繫上產生無可測定的價值。
4.笑，是信賴之本。
5.笑，不但使一個人的外表變得漂亮，也會喚起別人的好感。
6.笑，增進了自我的健康。
笑是經由訓練而變得完美的。日本八大名嘴之一，推銷大師夏目志郎在 拜訪 客戶前總要在鏡子前用手掙開嘴皮練習笑。
練習微笑的方法有：
1.每一天堅持做臉部運動，增強臉部肌肉的靈敏度。
2.用心觀察餐廳、賓館等服務性行業專業禮儀人員的笑。
3.在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對著鏡子笑。
微笑，會給人一種親切、友好的感覺，在零售業中，服務人員對顧客的每一次微笑都會讓人感到善意、理解和支持。
山姆很早就意識到微笑的魅力有多麼偉大。他對店員們說：「讓我們成為世界上最友好的服務員——露出表示歡迎的微笑，向所有進入我們商店的人帶給幫忙，帶給更好的超越顧客期望的服務。你們是世界上最好的店員，最有愛心的店員，完全能夠做到這一點。並且你們會比其他任何零售公司的店員都做得好，你們會超越顧客期望。如果你做到了，那麼他們就會一次又一次光臨我們的商店。」
山姆總不斷對店員叮嚀微笑的重要性。例如在公司舉行的某些儀式上，他要求員工舉手宣誓：「我保證今後對每位到我們面前的顧客微笑，用眼睛向他們致意，並問候他們。」公司特意在每家商店門口安排一位年紀較大的店員，向每位進店的顧客問候，送上購物車和一張廣告，並且一向面帶微笑，對離去的顧客也微笑著說再見。
員工服務從心開始個人講話稿3
有誰不嘆服達芬奇筆下"蒙娜麗莎"那永恆的微笑;有誰不嚮往詩經中"美目盼兮，巧笑倩兮"的伊人。如果說眼睛是心靈的窗口，那微笑就是靈魂的獨白。所以，初生嬰兒的第一次微笑才是那麼引人注目，陌生異性間的第一次微笑往往會碰出感情的火花。個人情感的升華離不開微笑，現代社會的 人際交往 也同樣離不開微笑。
那麼"微笑"的涵義是什麼呢?有人說她是一種國際語言，不用翻譯就能打動人們心弦的最好語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息;她也是一種藝術，具有穿透和征服人的本事，表現出特有的自信、一種無法抵擋的魅力。
微笑服務，從心開始，是禮貌優質服務的具體體現，正如一位哲人所說："微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多成果。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變的貧瘠。它在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。"微笑服務，是一個人內心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，能夠創造難以估量的財富;微笑服務是一股巨大神奇的力量，它能夠創造無價的社會效益，使其口碑良好，聲譽俱佳。事實上，微笑服務是後勤管理、服務和保障工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是為各個服務行業和服務單位所重視，所提倡，所應用的。
微笑傳遞的寬容，能夠拉近心與心之間的距離;
微笑是一把神奇的進鑰匙，能夠打開心靈的鑰匙;
微笑是仁愛的象徵，仁德的體現，歡樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。
實踐證明，僅有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人，才能堅持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。同時，實踐也告訴我們，微笑服務是人際交往的通行證，它不僅僅是縮細心理距離、達成情感交流的階梯，並且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、禮貌服務的主徑，同時又是誠意與善良的表徵和造成對方愉悅的良葯，最終還是引起興趣、引起好感的溫泉和到達服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是簡便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人能夠沒有資產，但只要有信心、有微笑，就會有成功的期望。
員工服務從心開始個人講話稿4
政務服務中心是個不折不扣的服務單位，作為引導台的一名工作人員，我每一天每項工作都是與辦事群眾打交道。
今年的2月14日，迎澤區政務服務中心迎來了280多對新人登記結婚。為了提高辦事效率，婚姻窗口臨時抽調了一些人員。即便如此，服務窗口前依然排起了長龍，對於這種狀況，大多准新人給予了理解。可是，仍然有部分人對窗口的服務工作提出了質疑。為了緩解大家的焦急情緒，我一邊與他們聊些簡單的話題，一邊督促他們備齊所需材料。同時，還為他們送上了屬於自我的祝福。
不辭辛苦，用心服務。就這樣，一件接一件，在傍晚6時前，大家最終完成了所有工作。高效、優質的服務獲得了辦事群眾的認可，同時也是對自我最大的肯定。一代人有一代人的使命，一代人有一代人的擔當。從「心」開始，無愧選取。今後的工作，我會一如既往地力創最優服務，爭做時代新人!
員工服務從心開始個人講話稿5
服務業是金融業的主體，也是信用社與其他銀行競爭的核心。我們如何為客戶供給優質服務一家國內股份制銀行用這樣的廣告語:服務源於真誠。
這句話告訴我們，服務始於心。在將近十個月的時間里，我在一家信用合作社做了收賬員、儲蓄員和會計。我逐漸意識到服務的內涵:服務是心靈與心靈的交流。真誠的服務，必須發自內心，願意為客戶免費付出。
成功的服務是用真誠贏得顧客心靈的振動和共鳴。我們永遠感激我們的客戶，樂意為他們服務，給他們帶來歡樂。
我們越愛我們的客戶，他們就會給我們更多的回報，反之亦然。客戶向我們匯報，不是簡單的加減法，而是乘法和除法。
五峰信用「銀寶食品」個體工商戶，主要經營肉製品。個體戶老闆劉每一天都會收到破零錢去找信用社。殘留的油脂和肉的味道。前台服務員韓雲梅總是熱情接待客人，從不費心。
經過多年的基礎訓練，她總是盡快清點碎硬幣並及時兌換。她每一天堅持，日復一日，付出的是真誠，換來的是客戶的信任和支持。
不要停留在小事上。我們每一個員工，尊重客戶的心，此刻和身體的每一個細節服務，一個關切的眼神，一線的親切微笑，甚至毛巾的夏天，一杯水，冬天的雨雪天警告「握手承諾，貼心服務」是信用社的服務理念。
在競爭激烈的日子裡，我們僅有經過貼心的服務才能進入客戶的心中，建立長期穩定的客戶基礎;僅有這種熱情周到、簡單勤奮的服務態度，才能最終獲得信用聯盟與客戶的雙贏。
在日常工作中，無論從事什麼樣的工作，我們都需要一流的精神狀態、一流的態度和一流的職責感。
顧客是上帝，我們需要有一顆永遠虔誠的心;顧客是我們的父母，我們需要一顆永遠感恩的心;客戶是戀人，我們需要真誠的溝通和貼心的服務，讓我們從內心做起!
相關 文章 ：
1. 安全生產演講稿範文精選5篇
2. 《改變從心開始》讀後感範文5篇
3. 2020客服實習工作總結範文5篇
4. 教育從心開始勵志演講稿
5. 關於感恩從心開始的演講稿
7. 如何加快推進"互聯網+政務服務
隨著人口的激增和城市規模的快速擴容，城市治理工作變得越來越紛繁復雜，在住房、就業、教育、醫療、養老、治安等各方面都面臨著各種問題和壓力，智慧城市建設由此應運而生。在智慧城市建設中，智慧社區就像一個個細胞單元般必不可少。金鵬信息為您詳解智慧社區：智慧城市建設的「細胞單元」。
智慧社區是社區管理的一種新理念，是新形勢下社會管理創新的一種新模式。智慧社區是指充分利用物聯網、雲計算、移動互聯網等新一代信息技術的集成應用,為社區居民提供一個安全、舒適、便利的現代化、智慧化生活環境,從而形成基於信息化、智能化社會管理與服務的一種新的管理形態的社區。
「智慧社區」建設，是將「智慧城市」的概念引入了社區，以社區群眾的幸福感為出發點，通過打造智慧社區為社區百姓提供便利，從而加快和諧社區建設，推動區域社會進步。基於物聯網、雲計算等高新技術的「智慧社區」是「智慧城市」的一個「細胞」，它將是一個以人為本的智能管理系統，有望使人們的工作和生活更加便捷、舒適、高效。
「互聯網+智慧城市」的建設，讓城市的管理者有了自己的「ERP」，通過信息化系統大平台，實現了政務、交通、教育、醫療、旅遊、治安管理等功能的集成，既為職能服務部門提供了信息化管理的工具，又讓人們能夠快捷地分享和使用各種信息，同時還通過大數據的優化演算法提升了城市管理的效率和質量，可謂一舉數得。
如果說智慧城市的建設是「高大上」，那麼智慧社區的建設應用則是「接地氣」――通過優化基礎設施布局，建設社區基層信息化平台，智慧社區可以24小時全天候為社區居民提供各種安全快捷的民生服務。
利用智慧社區信息化平台提供的大數據，人們還探索出社區基層管理治理方式的創新――從治理向服務轉變。通過社區數據採集及分析，讓大數據的「政用、商用、民用」形成新的業態產品來提供社會服務、公共服務等供給側創新，真正做到「創新供給，激活需求」;通過提升社區自治和服務能力，充分開發社區資源，使政府和企業聚力，把公共服務和民生結合，打造出社區政務服務的雲平台，實現了社區服務延伸到「最後的100米」;通過增強社區便民利民智能化水平，使得社區治理的供給側服務平台化、扁平化，實現上下聯動、流程透明、管控精準、服務便捷。
在智慧社區里，每一個居民都可以通過網路客戶端和手持終端的APP應用，深度參與、隨時隨地互動，為社區的建設發展建言獻策，嘗試社區自治，開放共建共享，真正實現「人人都是社區的主人」。隨著社區居民的不斷參與，逐步建立起鄰里互信，通過居民個人歷史數據分析，建立起居民徵信平台，推進和發展社區「共享經濟」。從社區安全的網格化管理應用到社區智慧政務服務，從居民家庭的智能家居到物業的家政服務，從大健康大養生到居家養老，從社區商業到周邊的服務業態……這些，都能讓人充分領略到智慧社區網路的魅力，體驗信息智能化的便捷，既規范了管理，也方便了居民。
於是，傳統城市居民鄰里間「雞犬之聲相聞，老死不相往來」的狀況將大為改善，取而代之的，是依託智慧社區「我的鄰居」「交友」等朋友圈智慧社交功能而實現的鄰里間的互聯互通、積極互動，從而打造出鄰里和睦、互助友愛、安全溫馨的新型社區。
城市是人類文明發展的產物，社區是其最基本的組成部分，社區作為城市居民生存和發展的載體，其智慧化是城市智慧水平的集中體現。智慧社區從功能上講，是以社區居民為服務核心，為居民提供安全、高效、便捷的智慧化服務，全面滿足居民的生存和發展需要。智慧社區由高度發達的「鄰里中心」服務、高級別的安防保障以及智能的社區控制構成。
金鵬信息智慧政務解決方案