淘寶客服產品推廣話術

⑴ 淘寶客服經典的話術技巧和方法

在淘寶做客服工作，話術技巧是必不可少的。淘寶客服有哪些話術技巧?下面是我搜集整理的一些淘寶客服經典話術技巧的內容，希望對你有幫助。

淘寶客服的話術技巧：售前

1. 接待開場白：

親，您好，非常高興為您服務了，有什麼可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)

2. 是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。

3. 什麼時候發貨?

親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢

4. 發什麼快遞?

親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順風的一樣要補郵費20)

5. 什麼時候到貨?

親，一般韻達發貨以後3天左右可以到貨的呢，您收到貨以後可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)

6. 可以便宜一點嗎?

親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~

7. 質量問題

親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8. 結束語

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】

9. 退換貨問題

親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦

10. 包郵吧

親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~

11. 實物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由於光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

12. 什麼材質的?

根據寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點

13. 會不會褪色?清洗是否方便?

親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以後寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據不同材質進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能乾洗等等)

14. 有什麼贈品?

親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品一起說了~~~)

淘寶客服的話術技巧：售後

1. 買家抱怨或者不滿時：

您好，是有什麼問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

2. 物流問題

親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什麼情況好嗎?然後根據具體情況具體解決。

如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，並確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理 方法 (退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。

3. 產品使用中的售後問題：

客戶購買產品後，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，並詳細記錄下來。分析出現問題的原因。如果找不出問題發生的原因，就要一一排除不可能出現問題的狀況。要為客戶耐心，細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。

這里要注意一下：在客戶投訴的產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之後要耐心的講解產品的使用步驟和方法!讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以後遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!

4. 質量問題(發錯、質量問題)退換貨

親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?

a.確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹裡面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、註明質量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以後為您退款，同時退您墊付的郵費10元。

b.確認質量問題換：確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹裡面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、註明質量問題換貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以後為您更換發貨，同時退您墊付的郵費10元。

5. 非質量問題退換貨，買家退回來的郵費由買家自己承擔，同時如果是換貨的話，買家要支付我們更換以後發過去的郵費。

注意：退換貨情況處理

在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責任，此時客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩定下來。之後再詢問客戶遇到的情況，詳細記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪裡，責任方是哪裡。並讓客戶對產品進行拍照後發電子圖片給我們。經過協商後要對退貨產品進行備案並註明退貨原因!

6. 售後查詢物流

每天由固定的客服查詢發貨三天的未成交的訂單，對於已經顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進行處理：

顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您報紙通訊暢通注意查收包裹，收到以後請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯系我們在線客服為您處理，對於收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~

顯示簽收：親，您好，您的包裹已經顯示簽收了呢，對於您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，後期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~

顯示物流有異常：聯系物流查詢一下具體是什麼原因異常，然後根據不同情況及時給客戶留言。

7. 回評

根據客戶的評價進行回評，維護公司的形象和產品的優質，對於有意見的客戶及時收集客戶的意見，對於公司發展有益的建議採取，估計損毀公司形象和產品的要堅決的回評回去。態度要有理並且堅定。

淘寶客服的話術技巧

1. 問候語

①作為初次光臨的買家，第一次咨詢通常是“你好，在嗎?”，作為客服你的回答應該是“親，你好，歡迎光臨，我是XX(店鋪名)的客服，很高興為你服務!”

②若是之前光顧過的買家，再次光臨時“歡迎親的再次光臨，有什麼需要幫助的嗎，XX很樂意為您服務!”

這樣的回答，給買家一種親切感，服務態度影響著買家購物的心情。

2.客服反應時間

買家來咨詢產品的時候，是懷著疑慮來的，是要得到答案的，不想一個問題丟出去，石沉大海沒人回答，這樣的反應時間性子急的買家早就掉頭走了或者用振屏振你了。一般客服的反應時間最好在1分鍾之內，買家還會有購物的熱情，這樣才能及時解決買家的問題，才不會丟失顧客，失去生意。

3.產品咨詢

每個人都有著好奇心，在買東西的時候肯定希望了解的全面一點才會下決心購買的。這時候就要求客服有耐心了哦!買家的問題一般都會很細致的，你不細心，不代表別人也不細心。其實一般的產品寶貝詳情里都會介紹的很清楚，買家要的就是你肯定的回答，給買家一顆定心丸。對於自己不是很確定的答案，盡量婉轉的回答，不要把話說的絕對，或者繞開這個話題!介紹產品的其他特性!客服要懂得趨長避短!

4.關於價格

產品定價後，大部分買家還是會跟你商討價格問題。比如

買家：“價格還能再便宜點嗎?”

客服回答：“親，本店的特價商品已經是折後價了哦，很實惠呢!”對於正價產品“親，我們是有質量保證的哦，絕對正品，讓您買的物有所值!”

如果買家還是不肯放手的話，一般這樣的買家其實已經決定買了，就是看看能不能有機會再減少點，這時客服的回答“親，這是店主定的價哦，不能隨意更改的，親，現在購買就是我們的會員了哦，下次購物有優惠呢!”

5.運輸，運費問題

關於運輸，運費方面的問題大致的有以下三點：

①買家：“快遞到XX地方要多少錢?

客服：“親，在產品的頁面親選擇相應的城市，就會自動 配對 顯示出到該城市需要的快遞費用哦!”

②買家：“能發XX快遞嗎?”

客服：“親，我們合作的是XX，YY快遞，親，不用擔心，快遞公司如果不到的話是不會接單的哦。我們有售後跟蹤物流，請親放心，親可以及時順利的收到寶貝的!”

③買家：“我在XX，3天能到嗎”

對於買家要求幾天到這種問題，客服是不能給出確定答案的，這個決定於快遞公司的工作效率和一些天氣不可抗力的因素。

客服：“親，我們會盡快發貨，按正常的派送時間，應該能按時送到的，但是如遇天氣原因，航班延誤，我們是承諾不了的，如過不能及時送到，還請親諒解哦!謝謝親的合作!”

6.買家拍錯商品

一般是人的話都會犯錯的，更何況我們是正常人。有的時候我們會遇到買家拍錯商品的顏色或者尺寸，這時候買家已經付款。這種情況下一般的買家會要求退款重新拍，客服應該在第一時間跟買家聯系幫助買家在後台更改，避免買家進行退款程序的操作，影響店鋪的退款率!

7.確認

這里的確認主要有兩點，①買家拍下的顏色，尺寸②確認收貨地址。買家拍下付款後，應該和買家及時確認“親，請問親拍的是XX顏色，XX尺寸吧!為了准

確及時的把寶貝送到您的手上，收貨地址要跟親核對一下哦!如若需要更改收貨地址，請及時通知我們!以免貨物發錯地址!謝謝親的合作!”

8.退、換貨

因為不是看到實體購買的，所以在買家收到貨物的時候可能會有諸多的挑剔的，買家看到的是和自己期望值不符的時候會要求退、換貨。

①退貨

最好不要出現這種情況，質量的問題還可以理解，如果寶貝不是自己期望的，買家會要求退貨的，這種時候可以建議買家挑選同等價格的商品替換，買家還是堅持退貨的話，只有給買家安排退貨了。但很重要的一點是，在與買家溝通的過程中，不要讓買家以為我們不肯退，有故意拖延的意思!

②換貨

換貨的原因有可能是質量問題、尺寸問題，還有顏色選擇問題。在這些問題上與買家溝通時積極拿出解決問題的態度，有的買家可能會換不止一次，這樣的情況客服一定要有耐心，買家不是因為很喜歡這個東西的話是不會浪費這么多時間在換來換去的游戲中的，這樣的買家只要一次讓他滿意，就有很大可能成為回頭客的!

9.關於評價

①很多買家在收到貨後，都會不記得確認收貨和給賣家評語，這時候在買家收到貨後2天，如果買家在線的話，客服可以主動聯系：“您好，我是XX店的客服，物流信息已經顯示您已經收到貨了，但未給出評價，如果現在不耽擱您的話，請抽出小小時間，問問您對我們產品的反饋意見，可以嗎?這樣會有助於我們不斷的進步的!”

②對於不好的評價，應該及時聯系買家詢問不滿意的具體原因，了解詳情，跟買家解釋不滿意的疑惑，勸導買家給好的評價，以鼓勵我們更好的成長，惡意的評價在第一時間要給出解釋，以免給其他買家造成不好的印象!

9.其他

①客服登陸旺旺與買家聊天的時候，選用的字體最好是宋體，小四的，過於大的字體給人很霸道的感覺，大小字體最好不要。

②一般咨詢買家多的話，可以設置自動回復“親，你好，現在客服咨詢量較多，回復比較慢，請親諒解哦!請親把問題一並列出，我們會及時

給你詳盡的回復的，謝謝親的配合!”

③在聊天的時候，還要多注意運用旺旺表情，這樣給人輕松愉悅的心情跟你聊，就好像面對面聊天一樣!有時候也可以緩解買家不高興的情緒，情緒是會感染的!

>>>下一頁更多精彩“淘寶客服工作流程和職責 ”

⑵ 淘寶客服技巧和話術

客服在網店經營中，是面對消費者，直接和顧客對話的這樣一個角色，對於促成網店成交也有重要的影響，而且客服往往是一個不太受約束，被規則影響的角色，今天針對淘寶客服角色常用話術問答做如下解說。

一、當「叮咚」聲響起時，簡單地敲一個「親」，為的是讓買家知道有人立即回應了，這是對買家的一種尊敬。回復的時候，若內容很長，可以分開回復，而不是打完一大串再回復，有的買家沒有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問題，他早都走了。

二、當回復了買家的問題，請把游標移到非文字錄入區。

三、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用「嗯」「哦」等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當然作為客服首先得會哦。

四、買家付款成功後，可以花3秒鍾的時間確認一下收貨地址，這會讓買家覺得客服很細心。

五、寶貝賣出了，服務才開始。開通了旺旺簡訊的，發貨之後，可以旺旺簡訊通知買家「尊敬的顧客，您的訂單於*年*月*日經申通(快遞名稱)發出，單號為******，請您注意查收，謝謝。***衷心祝您生活愉快!」隨時關注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺簡訊告訴他對寶貝的評價及可能發生的退換貨注意事項。

⑶ 淘寶客服聊天話術技巧

淘寶客服聊天話術技巧

導語：淘寶客服聊天話術技巧都有哪些呢?下面是我為大家整理的文章，歡迎閱讀!希望對大家有所幫助!

1. 歡迎語

A. 當接收到顧客發送的第一個消息時，首先要做到的是快速反應，不能讓顧客等待超過10秒.

B. 歡迎語包含自我介紹，具體格式為：

您好，我是客服8號，很高興為您服務，有什麼我可以效勞的+笑臉表情

您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號竭誠為您服務+笑臉

2. 對話

對話環節是顧客對我們產品了解的一個過程，客服首先要對公司產品有一個深入了解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產品的疑問，可以適當引用一些專業性術語，權威性數字。但在介紹產品的時候，要用讓顧客便於理解的話語。關鍵還是自身在於對產品的了解。

3. 議價環節

議價是當前客服工作中最常見最頭疼的`問題，作為買家，在網購過程中，討價還價已經成為大多數的習慣。

A. 愛貪小便宜型，並非買不起，而是討價還價已成習慣。

B. 心理需要得到慰藉，以討價還價成功來滿足自身內心的成就感。

對於以上顧客，首先需要聲明我們產品是優質的，銷售價格是公司制定的(已經是最低了)，價格是無法做變動，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會再在價格上糾纏。如果你表達後，顧客表現出猶豫不決，那麼可以轉移顧客思想意識，告知其當前店鋪有什麼優惠活動，或者適當的在運費上給予一些優惠。

議價過程的核心思想:告知其商品的價格是無法優惠的，產品質量是有保證的這是原則，結合顧客反映，適當給予一些贈品或者運費優惠的方式，達成交易。

4. 支付環節

A. 一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，你需要主動聯系顧客，以關心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導，直到顧客完成付款。

如遲遲未見買家付款，可以這樣說「親，您好，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉」。

B. 部分需要優惠運費的訂單，在跟買家達成一致後，需要等買家拍下訂單，然後修改價格，買家再進行支付。

可以這樣跟買家說「您好，您拍下來後，先不要進入支付頁面，我修改好運費後，您再支付。」

C. 在顧客完成支付後，你可以說「親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時聯系我們，我是客服8號」

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⑷ 淘寶新品上架推廣怎麼做

收藏和加購，尤其對於新品來說是非常關鍵的，因為這兩個行為，不管是哪一個專，都代表了消費屬者是感興趣的。只不過因為你是新品，暫時沒有轉化。尤其是隨著流量的增加，這兩個數據表現的上升趨勢明顯的時候，那麼你後續能夠獲得的免費自然搜索流量會成倍的增加。一般情況下，這兩個數據在行業均值1.5倍左右的時候，效果就會很明顯。

⑸ 客服溝通技巧話術_趕緊收藏吧

話術 乃說話做人的藝術意指通過“技巧”可以更加完善的表達出自己的意願，收獲到良好的結果或者自己預期的結果。現在請欣賞我為你帶來的客服溝通技巧話術。

客服溝通技巧話術

作為一個淘寶客服，掌握一定的話術用戶是必備的技能。千人千面下，流量越來越少，但是越來越精準，所以把握住每一個流量就至關重要了，能不能把握住顧客，淘寶客服絕對是主力軍，掌握好了與顧客溝通的技巧，不但能夠引導顧客促進成交，還能夠增加店鋪的二次銷售。

下面就給大家分享一些淘寶客服必備用語和溝通技巧。

客服溝通技巧話術1. 歡迎語

A. 當接收到顧客發送的第一個消息時，首先要做到的是快速反應，不能讓顧客等待超過10秒.

B. 歡迎語包含 自我介紹 ，具體格式為：

您好，我是客服8號，很高興為您服務，有什麼我可以效勞的+笑臉表情

您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號竭誠為您服務+笑臉

客服溝通技巧話術2. 對話

對話環節是顧客對我們產品了解的一個過程，客服首先要對公司產品有一個深入了解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產品的疑問，可以適當引用一些專業性術語，權威性數字。但在介紹產品的時候，要用讓顧客便於理解的話語。關鍵還是自身在於對產品的了解。

客服溝通技巧話術3. 議價環節

議價是當前客服工作中最常見最頭疼的問題，作為買家，在網購過程中，討價還價已經成為大多數的習慣。

A. 愛貪小便宜型，並非買不起，而是討價還價已成習慣。

B. 心理需要得到慰藉，以討價還價成功來滿足自身內心的成就感。

對於以上顧客，首先需要聲明我們產品是優質的，銷售價格是公司制定的(已經是最低了)，價格是無法做變動，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會再在價格上糾纏。如果你表達後，顧客表現出猶豫不決，那麼可以轉移顧客思想意識，告知其當前店鋪有什麼優惠活動，或者適當的在運費上給予一些優惠。

議價過程的核心思想:告知其商品的價格是無法優惠的，產品質量是有保證的這是原則，結合顧客反映，適當給予一些贈品或者運費優惠的方式，達成交易。

客服溝通技巧話術4. 支付環節

A. 一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，你需要主動聯系顧客，以關心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導，直到顧客完成付款。

如遲遲未見買家付款，可以這樣說“親，您好，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉”。

B. 部分需要優惠運費的訂單，在跟買家達成一致後，需要等買家拍下訂單，然後修改價格，買家再進行支付。

可以這樣跟買家說“您好，您拍下來後，先不要進入支付頁面，我修改好運費後，您再支付。”

C. 在顧客完成支付後，你可以說“親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時聯系我們，我是客服8號”

如何提升客服溝通技巧

(1)開列溝通情境和溝通對象清單

這一步非常簡單。閉上眼睛想一想,你都在哪些情境中與人溝通,比如學校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想,你都需要與哪些人溝通,比如朋友、父母、同學、配偶、親戚、領導、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象,以便全面地提高自己的溝通能力。

(2)評價自己的溝通狀況

在這一步里,問自己如下問題:

·對哪些情境的溝通感到愉快?

·對哪些情境的溝通感到有心理壓力?

·最願意與誰保持溝通?

·最不喜歡與誰溝通?

·是否經常與多數人保持愉快的溝通?

·是否常感到自己的意思沒有說清楚?

·是否常誤解別人,事後才發覺自己錯了?

·是否與朋友保持經常性聯系?

·是否經常懶得給人寫信或打電話?

客觀、認真地回答上述問題,有助於了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想,在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。

(3) 評價自己的溝通方式

在這一步中,主要問自己如下三個問題:

·通常情況下,自己是主動與別人溝通還是被動溝通?

·在與別人溝通時,自己的注意力是否集中?

·在表達自己的意圖時,信息是否充分?

主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明,主動溝通者更容易與別人建立並維持廣泛的人際關系,更可能在 人際交往 中獲得成功。

溝通時保持高度的注意力,有助於了解對方的心理狀態,並能夠較好地根據反饋來調節自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。

在表達自己的意圖時,一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分,則不能明確地表達自己的意思;如果信息過多,出現冗餘,也會引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是,你一不小心踩了別人的腳,那麼一對不起就足以表達你的歉意,如果你還繼續說:"我實在不是有意的,別人擠了我一下,我又不知怎的就站不穩了......"這樣羅嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又無冗餘是最佳的溝通方式。

(4) 制訂、執行溝通計劃

通過前幾個步驟,你一定能夠發現自己在哪些方面存在不足,從而確定在哪些方面重點改進。比如,溝通范圍狹窄,則需要擴大溝通范圍;忽略了與友人的聯系,則需寫信、打電話;溝通主動性不夠,則需要積極主動地與人溝通等等。把這些製成一個循序漸進的溝通計劃,然後把自己的計劃付諸行動,體現有具體的生活小事中。比如,覺得自己的溝通范圍狹窄,主動性不夠,你可以規定自己每周與兩個素不相識的人打招呼,具體如問路, 說說 天氣等。不必害羞,沒有人會取笑你的主動,相反,對方可能還會在欣賞你的勇氣呢!

在制訂和執行計劃時,要注意小步子的原則,即不要對自己提出太高的要求,以免實現不了,反而挫傷自己的積極性。小要求實現並鞏固之後,再對自己提出更高的要求。

(5) 對計劃進行監督

這一步至關重要。一旦監督不力,可能就會功虧一簣。最好是自己對自己進行監督,比如用 日記 、圖表記載自己的發展狀況,並評價與分析自己的感受。

計劃的執行需要信心,要堅信自己能夠成功。記住:一個人能夠做的,比他已經做的和相信自己能夠做的要多得多。

⑹ 淘寶客服話術

1、淘寶客服感同身受

客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。通常客戶遇導麻煩、問題時，一般都是比較急躁、煩躁，這時淘寶客服不妨多用用這些詞「非常理解您、真的很理解您、換成是我也會跟您一樣的感受」。這些詞讓客戶暫時冷靜下來，之後客服說到「馬上為您處理、一定查清楚給您一個滿意答復」等等。

2、淘寶客服多用「我」代替「您」

淘寶客服本身就是服務崗位，如果直接質疑客戶，自然會引起客戶反感。那不如將「您搞錯了」換成「我覺得可能是我們的溝通存在誤會」，這樣從您到我的改變客戶心理也更舒服
3、淘寶客服懂得拒絕

客戶提出的所有要求不是都能滿足，客服也要懂得如何拒絕才能讓客戶滿意。比如「小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證後再與您聯絡好嗎?」，先理解客戶再表示抱歉。

4、淘寶客服如何表達等

若因為咨詢量太大無法及時回復，或查詢數據需要稍等，那客服都要表達出歉意，「不好意思耽誤你時間了、請您稍等片刻」等等。

5、結束語一定不能少

和客戶完成對話後，淘寶客服的結束語一定不能少，好的結束語讓人留下好的印象。結束語可以是「希望下次有機會再為您服務、祝您周末愉快」等，這樣還能提升回復率。

⑺ 男裝淘寶客服話術技巧

1.第一次回復很重要，你看很多店鋪都會設置第一句話，會有自動回復的。2.回復時間需要快，淘寶有一個指數就是旺旺響應時長。3.聊天結束的時候，最後一句，一定是商家說的。4.不與顧客頂撞，一切和顧客爭執的都不能發生。5.盡量不要帶「不」字的語言。例如顧客問「能不能優惠一些」，不要回答「不行」，可以對其解釋為什麼這么貴，因為他質量好等等。6.適當地顧客贊美，每個人都喜歡被贊美的時候。7.要有禮貌，用詞要好，了解流行語言。例如「呵呵」在現代是有一定的諷刺意思。
常見對話用語：
1、尺碼問題：您好,親,能不能方便說一下您的身高,體重及年齡?這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。您好，親，根據您提供的信息，我們給您推薦的尺碼是x碼，這個尺碼我們也推薦過很多跟您類似信息的買家,他們購買後對尺碼問題也都很滿意。但是由於每個人的穿衣習慣都不同，所以您還可以再根據一下您平常所穿的尺碼來對比一下,也可以具體對照一下平鋪尺寸來決定,不同品牌的衣服是採用不同的版型，所以都會有區別,但我們會比您更熟悉自己的產品,所以給您推薦的是*碼,具體尺碼還是要由您來決定噢。
2、色差問題：您好,親,我們的產品都是百分百實物拍攝的,但是由於光線及顯示器的原因,可能會跟實物稍有差別,但是請您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請您諒解。
3、質量問題： 您好，親，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時起，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以聯系我們的客服申請退換貨。

⑻ 淘寶客服話術總結，商品如何快速成交

回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用「嗯」「哦」等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當然作為客服首先得會哦。

 

買家付款成功後，可以花3秒鍾的時間確認一下收貨地址，這會讓買家覺得客服很細心。

 

寶貝賣出了，服務才開始。開通了旺旺簡訊的，發貨之後，可以旺旺簡訊通知買家「尊敬的顧客，您的訂單於*年*月*日經申通(快遞名稱)發出，單號為******，請您注意查收，謝謝。***衷心祝您生活愉快！」隨時關注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺簡訊告訴他對寶貝的評價及可能發生的退換貨注意事項。

 

以上是最基本的客服應答，下面總結了一些客服常見的問題，希望可以對新手客服有一點點的幫助。

 

一、買家說：「我考慮考慮」

客服的回答：

1、可以，等您考慮好以後再聯系我，到時候我再來回答您提出的任何問題，好嗎?

2、請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。

3、好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。

4、親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質也很好，而且價格也適中，是本店的熱賣單品，拍下它，今天就可以發貨，也許明天就沒貨了。庫存有限哦。

5、親，是哪裡給您解釋的不清楚？您還要再看下呢？親，還有什麼可以幫助您的嗎？