法院組織網路輿情應對培訓

⑴ 網路輿情處置的辦法是什麼

網路輿情是由於各種事件的刺激而產生的通過互聯網傳播的人們對於該事件的所有認知、態度、情感和行為傾向的集合。網路輿情日常應對需要有完備的輿情監測系統以及輿情應對機制分析研判機制。一個前提條件是要建立相關的輿情工作機制，防患於未然是網路輿情日常應對工作的目標。

網路輿情應對方案

正確的判斷，對網路輿情可能產生的影響進行客觀、全面評估及時准備好跟（回）帖材料。

1.迅速反應，嚴控事態影響。一旦發現針對大化法院的負面輿論，立即向各庭科室主管領導匯報，並由領導小組召集成員研究應對措施，立即用網民的方式靠上去做工作，努力化解矛盾，使其不再蔓延。被網路媒體報道轉載的重大事件或問題的網上投訴舉報，虛假信息和不良信息引發的錯誤輿論導向，有關負面報道、跟帖被上級領導批示的，可能出現越級上訪等問題，必須在發現該報道或帖子後立即向主管領導匯報。

2.真誠溝通，提高公信度。在處置網路輿情事件時，一定要端正工作態度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責任，勇於承擔應負的責任；在回應時不要只站在如何消除對法院形象的影響上，而要站在當事人或受害者的立場上表示同情和安慰，第一時間告知社會公眾或受害者事情真相，進行真誠、公開、及時的溝通，不使矛盾進一步激化，贏得公眾的理解和信任。

3.藉助媒體，增大應對空間。根據某一重大輿情事件的發展態勢和走向，最大程度地爭取媒體的支持，利用報紙、電視台等媒體的公信力和權威性，適時轉移目標，發布最及時權威的信息，左右網路輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網路輿情信息關注度逐漸轉冷。

4.加強宣傳，依託信息調研的力量，提升法院的良好形象。調研員有目的、有計劃、分階段確定網路宣傳主題，采寫新聞稿件，在網路上大力宣傳我院開展審判、執行等各項工作的新經驗、新成果，用正面的聲音唱響網上主旋律。讓更多的網民了解法院、客觀看待並正面熱議法院審判工作的成效。

網路輿情如果運用得好，可以讓網路輿論成為民意的「晴雨表」、社會的「黏合劑」、道德的「風向標」，促進社會良性發展；如運用不好運用不當，則會適得其反。做好輿情監測防患與未然，助力解決企業和政府與潛在群體隱形矛盾和問題，化「危」為「機」請讓東方剪報輿情監測專家成為您最得力的助手。

⑵ 網路輿情應該怎樣解決

1.快速響應並嚴格控制情況的影響。一旦發現針對大華法院的負面輿情，將立即向法院部門領導匯報，領導小組將召集成員研究對策，並立即利用網民的工作方式，努力解決矛盾使他們不會傳播。網路媒體報告，網路媒體報道轉載的重大事件或問題，由虛假信息和不良信息引起的誤導性意見，以及相關的負面報道和跟帖行動均受到更高級別的請願，可在報告中找到或者在帖子後立即向主管報告。
2.真誠溝通，提高信譽。在處理網路輿情事件時，必須糾正我們的工作態度，通過多種渠道和方法全面了解事件的真相，不要推卸責任，勇於承擔責任；作為回應，我們不僅應該站在如何消除對法院形象的影響，為了在當事方或受害者的立場上表達同情和，應及時向公眾通報事情真相或受害者，並進行真誠，公開，及時的溝通，以免進一步加劇矛盾，贏得公眾的理解和信任。
3.使用媒體增加響應空間。根據重大輿情事件的發展趨勢和方向，我們將最大限度地發揮媒體的支持，利用報刊，電視台等媒體的信譽和權威，及時轉移目標，釋放最及時和權威的信息，並控制互聯網輿論的方向，噪音被壓低了，網路輿情信息的注意力逐漸變冷。
4.加強宣傳，依靠信息研究的力量，提升法院的良好形象。研究人員有目的，計劃，上演網路宣傳主題，撰寫新聞稿件，大力宣傳網路開展和執行新經驗和新成果，以積極的聲音唱響主旋律，讓更多的網友了解法庭院，客人以及法庭審判的積極影響。

⑶ 如何正確應對網路輿情

一、如何防止輿情發生

1.組建網路輿情管理的常設隊伍

這支常設隊伍成員建議包括決策層負責人、公關部負責人以及其他主要部門的負責人，這些成員應隨時保證暢通的聯系渠道和預備的聯系方式。當輿情危機發生時，該隊伍自然轉型為輿情危機領導核心。

2.樹立輿情輿情危機意識

要培養黨政機關及企事業單位全體人員的輿情憂患意識，尤其是作為管理者首先就要具備強烈的危機意識，能把輿情危機管理工作做到危機實際到來之前，並為應對輿情危機做好組織、人員、措施、經費上的准備。

3.加強黨政機關及企事業單位內部傳播流程管理

適當時候進行輿情演練，讓內部人員熟悉發生危機時必須要做的事情。

4.建立輿情危機預警體系

危機是企業或單位內外環境出現問題造成的，因此，在危機爆發之前，必然會有一定的徵兆出現。這個時候，建立輿情危機預警體系的重要性就不言而喻了。如與識達科技這樣的輿情監測服務平台合作，可做到全網輿情的24小時實時監測，並能同步識別「你」想關注的輿情信息，同步預警上報，為危機的處置創造先機，從而達到及時止損的目的。

二、輿情發生後怎麼應對

1.主動作為

對於已經發生的網路輿情，不能怕，更不能躲。如果存在怕和躲的心態，就容易始終處於被動應付、消極應對的局面。要變被動為主動，主動接觸新媒體，主動聯系，主動溝通，下好先手棋，打好主動仗，正確引導輿論導向。

2.尊重網友和媒體

網友和媒體的眼睛是雪亮的，任何試圖糊弄的行為都是徒勞，最終適得其反。要站在輿論的角度思考問題，傾聽輿論的訴求，並真誠回應輿論關切，充分考慮社會公眾的心理認知和情緒感受，依據社會常識應對輿情。

3.快速及時

互聯網時代信息傳播速度很快，如果沒有及時應對，造成的影響將會以指數級速度擴散。

因此，這個時候就需要藉助專業的輿情監測服務平台，展開24小時實時監測，確保第一時間發現輿情，否則就容易錯失有效應對的關鍵時機；也不能按照平時的工作節奏，按部就班層層簽批走程序，必須第一時間研判分析，盡快拿出方案，及時應對，盡早控制住輿情擴散，力爭將負面影響降到最小。

4.公開透明

公開透明是輿情應對的天敵。遮遮掩掩、暗箱操作容易反而更容易引起誤解，即便結果或結論是正確無誤的，網友和媒體也會質疑相關程序是否得當。公開透明的態度，能夠贏得大眾的信任，要在依法依規的前提下，做到及時公開、定期公開，能公開的盡量全部公開，公眾看到的真相越多，對事件的懷疑和猜測就會減少。

5.合理處置

針對各類網路輿情信息，及時採用「化、沉、刪、正、熱」等策略，有序應對，提高網上輿論輿情引導能力。在具體的處理方面，主要可採取的手段有：聯系發布者刪除、直接進行投訴、藉助官方的對外渠道以及權威的媒體、意見領袖進行積極正面引導、藉助SEO手段淡化負面等等。

⑷ 如何有效做好輿情危機預防工作

輿情危機預防工作方案

1. 全網平台精準監測

由於網上輿情信息量大、傳播渠道復雜，可藉助到輿情系統工具進行輔助監測。用戶只需在系統內定義好監測主題即可，系統會自動收集全網與該主題相關的網路輿情輿論信息等。

2.固定目標實施定向追蹤

不同的單位其所需監測的目標都是有所不同的，因此，為了能夠做到對特定目標進行實時監測。訂閱所需監測的目標主題實時追蹤，並對關聯信息進行匯總聚類存儲。

3.多形式預警輿情

政企單位要有效防範網路輿情危機的前提是需做好輿情預警工作，為了做到早發現、早預警。可藉助蟻坊的網路輿情監測預警系統自動識別網上涉己的負面輿情輿論信息，並以多種形式預警。

⑸ 如何應對網路輿情

樂思軟體認為，要想應對好網路輿情，需要做到以下幾個方面：
1、建立和完善網路輿情管理工作體系。
要建立上下一致、內外協作的配合機制，切實形成整體聯動的工作格局。盡快出台有關網路輿情管理的規范性文件和政策，建立輿情監測制度，打造專門網路人才隊伍，切實了解和掌握網路輿情，對監測中發現的不穩定因素展開風險分析，做出預測報告，向上級機關和有關部門通報和發布預警信息。要充分利用廣播、電視、網路、報紙等各種傳統媒體以及博客、微博、移動新聞客戶端等新興媒體，實現網路輿情預警「一張網」全覆蓋，保障數據收集的及時性、准確性和有效性。要加快推進網路輿情應對協調聯動機制。積極探索形成信息通報機制、聯席會議機制、突發輿情直報機制、聯合辦公機制等協調機制，努力形成互聯網信息內容主管部門總體協調、實際工作部門主動應對、重點新聞網站發揮主渠道作用的網上輿情應對工作格局。主動提升、加強省級平台建設。為適應網路輿情應對工作的實際需要，要統籌安排，集中更新設備，實現功能升級，以領先的技術裝備不斷提升網路輿情監測預警能力。同時，要拓展升級互聯網信息內容綜合管理平台的功能和用途，積極推動建立覆蓋各省、市、縣的網路輿情監測系統，努力形成涉網部門全天候、一體化、立體式的工作態勢。

2、著力提升專業隊伍實戰應對能力。
要加強專業知識和技能培訓，把有效應對網路輿情列入各級機關輪訓課程，對各級領導幹部進行系統化培訓，提升其網路執政能力，使其在實際工作中避免「瞞、拖、拒、刪」等消極處置手段，積極推行主動、公開和溝通等手段，通過實際工作減少和壓縮網路炒作空間。繼續強化專業隊伍建設，逐步建立網路新聞發言人制度，加強網路發言人隊伍建設，讓主流、權威、可信、具有親和力的聲音佔領輿論高地。可以邀請一批在各行業有建樹、有一定社會影響力和一定威望的專家學者在媒體上發聲，使宣傳能夠有效覆蓋不同年齡、不同行業及不同社會階層的群體。要強化應急處置演練。面對當前網路管理相對混亂的實際局面，可不定期開展網路輿情應對模擬實戰演練，組織輿情應急機構人員開展突發網路輿情應急演練和處置技能大比武，在實戰練兵中發現問題、總結經驗、改進工作，並在此基礎上定期召開突發網路輿情典型案例交流會，不斷提升網路輿情管理業務能力。

3、及時主動回應網民的不同聲音。
網路媒體所具有的雙向互動性和言論隨意性等特點，導致網民容易產生非理性情緒，而這種情緒一旦擴展，將會給社會穩定和經濟發展帶來困擾。面對輿論熱點問題，一味迴避不但不能解決，反而容易激化矛盾，因此，只有直面輿情風暴，快速作出回應，將真相公之於眾，才能有效化解負面輿情。各級領導要把及時回應網民意見、及時說明事實真相、及時解決實際問題，作為網路輿情應對的重中之重。要通過制定並完善相關制度，強化對涉輿情部門的協調督導力度，設置專人進行輿情監督，定時梳理網路輿情，並提交相關單位限時辦理、及時回復。確有問題的要明確限期整改並跟蹤落實，屬於溝通協調不暢造成誤解的，應要求相關行業或部門按政策規定進行解釋答復。對於已經發生的網路輿情事件，要以積極、公平、公正的態度，第一時間回應網民關切，嚴肅處理相關責任人，通過傳播理性觀點防止事態擴大。

4、健全網路輿情應急機制，完善應急工作體系。
應完善指揮協調工作體系，在網路輿情熱點發酵後，立即安排人員密切跟蹤網路言論，及時在相關論壇、貼吧發布事件進展情況。要完善網路輿情深度分析研判工作體系，對網路輿情進行分類、分級和定位，實施全方位動態監控，及早發現傾向性、苗頭性問題，開展專題性、綜合性分析，研判輿情走向、發展趨勢和網民關注點、關注熱度。制定不同層級和部門的專項應急預案。在現有應急預案基礎上，進一步推動各組織及單位，根據本地區、本部門工作實際和各階段工作重點，分析梳理有可能成為網路輿論熱點、敏感話題的信息，有針對性地制定操作性和針對性強的專項應急預案，增強預防和處置各類突發事件的能力。實行風險分析評估制度。各部門在調整政策、研究部署重大工作時，對涉及群眾切身利益的重大事項，要以提前介入為原則，事先對工作開展進行穩定風險評估，凡是經評估認為方案有漏洞的，按要求及時修改完善。

⑹ 輿情危機處理的方法是什麼

1.做好網路輿情分析預警

互聯網時代，網路是信息獲取與發布的重要渠道，大眾的日常所見與心中所想，或者有何疑問都會藉助到網路。因此，作為各級政府單位和企業就可以通過應用像識微商情這樣的輿情監測軟體，收集不同的網路輿論聲音，掌握網路輿論動態，當識別出敏感或者負面輿情時可以快速向用戶發出告警，將危機扼殺在萌芽階段，即便遭遇輿情危機，也能夠快速進行積極有效的引導。

2.建立網路輿情處置預案

網路輿情信息的傳播與擴散十分快捷，且多變，因此這也給輿情應對工作帶來了困難。因此，各級政府單位和企業可以建立一套網路輿情處置預案，預先對可能出現的情況加以判斷和預設分析，制定相應的應對方案，以求危機來臨時能坦誠從容的應對。

3.明確網路輿情處置流程

（1）快速反應，立足於事實，採取回應、疏導、說理的方法；

（2）保持統一口徑，以防出現因表態偏差激化矛盾；

（3）結合公眾的訴求，提出具體的解決方案，謀求積極的輿論共鳴；

（4）加強與網路媒體的溝通，學會藉助網路媒體的力量。

4.強化網路媒體溝通協調

因為負面信息內容只有依託瀏覽量大的、有影響力的各類大型網站才能被廣泛傳播，形成輿情危機，為此各級政府單位和企業尤其可以加強與傳播影響力大的網站的溝通，一方面有助於控制和防範各種失實、有害信息的傳播，另外一方面也能為輿情引導以及輿情危機解決減少阻力。

5.組織網路輿論有效引導

最後，即是利用輿情監測軟體對輿情事件發展演變分析出的趨勢進行有主題、有計劃、有目標地組織網路輿論有效引導，從根本上化解輿情危機。識微商情監測系統，一個專業的大數據監測工具，能夠根據用戶需求對輿情事件的重要傳播節點、傳播平台、情感、趨勢等進行全面綜合分析，便於各級政府單位和企業掌握輿情發展的脈絡，制定有效的應對措施。

⑺ 輿情處置的五個步驟

近年來，XX人民法院不斷創新工作理念，完善工作機制，健全機構組織，不斷提高互聯網管理和使用水平，扎實開展網路輿情應對處置工作。

一是提高思想認識。把網路輿情應對處置工作擺在突出位置，要求各部門和全體幹警要深刻認識此項工作的重要性，各涉事部門負責人作為應對處置工作的第一責任人，各涉事人員作為直接責任人，不能有絲毫懈怠。

二是加強組織保障。成立網路輿情處置應對工作小組，挑選業務能力強、責任心強的幹警擔任核心網評員，組建了一支39名幹警的網評隊伍。同時，我院還注重加大硬體設施的投入，購買了網路輿情軟體，給核心網評員配備了手機、電腦、列印機、相機、攝像機等設備，為網評員做好網評工作提供好後勤保障。

三是做好溝通協調。專門設立聯絡員，負責網路輿情的監控監測，接收有關部門的相關指示、批示及應對處置意見，做好匯報和信息流轉工作；及時報送有關輿情情況包括案件基本情況、案件審理(執行)經過、輿論引導措施及當前輿情狀況、下一步工作打算；做好聯絡、溝通、協調工作。

四是發揮新媒體作用。利用新媒體平台正面發聲，抵制網路不良言行，營造良好網路環境。及時查看新媒體平台群眾留言，積極回應群眾呼聲。

五是創新工作理念。設立輿情會商制度，各庭室主要負責人、政治處主任、宣教科科長為輿情會商成員，以電話會商為主，根據輿情情況和工作需要，對特別重大輿情、重大輿情進行現場會商。一旦發現負面輿情，及時向分管院領導、院黨組匯報會商工作等情況，另立即向網路辦和宣傳部匯報，及時對發現的負面網路輿情進行回復並及時組織落實應對處置措施。

⑻ 基層法院如何應對網路輿情

徐遠峰吳守祥 許多涉法網路事件證明，司法作風、質量以及腐敗問題是引發網路聚焦的重點。身正不怕影子斜，只有抓好基層法院自身建設，才能不懼網路負面炒作，從根本上降低網路輿情對法院工作的負面影響。即使遭到惡意攻擊，也能化被動為主動，撥亂反正，化解流言，贏得人民群眾的理解和尊重。要從加強和改進基層法院執法辦案工作做起，狠抓源頭治理，努力營造和諧的訴訟環境。以規范審判流程、提高庭審駕馭能力、完善裁判文書質量等方式加大審判管理力度，著力保證辦案質量、辦案效率和辦案效果；要注重加大調解工作力度，准確把握社情民意，深入推進社會矛盾糾紛化解，真正做到案結事了人和，取得法律效果、社會效果與政治效果的統一；要培養幹警的群眾觀念，加強業務技能培訓，進一步提高幹警化解社會矛盾、做群眾工作的能力。

⑼ 如何做到最小風險應對網路輿情問題

一、是做好機構預備，責任到人。2010年9月3日，最高人民檢察院第制定的《檢察官職業行為基本規范》第二十三條明確要求：「重視輿情應對引導，把握正確輿論導向，遵守輿情處置要求，避免和防止惡意炒作。」要成立網路輿情危機應對工作領導小組，加強對日常和突發事件的監測、請示和溝通協調，並及時分析應對。研究制定運用網路等新媒體聯系服務群眾工作的考核評價體系，對在重大輿情中因工作失職、決策失誤等問題釀成群體性事件，或者判斷失誤、處置失當造成矛盾激化、事態擴大的，或者遲報瞞報壓報信息貽誤最佳處置時機，造成工作被動的，嚴肅追究責任。

二、是做好制度預備，完善流程首先，正確認識和處理好互聯網和現實生活、事前與事後，以及本單位與相關部門的關系。嘗試建立對外、對內、對上、對下的輿情處置聯動，形成輿情共同應對機制，有助於發揮各自優勢，在最短時間內，化解負面輿情。切實全面抓好涉檢輿情應急管理工作，建立黨組統一領導、宣傳部門綜合協調、職能部門有力配合的工作格局，在輿情發生後及時和加強和改進工作，依照法定程序處置和解決實體問題，及時鏟除輿情引爆「炸點」，為輿論引導工作奠定堅實基礎。

三、是做好措施預備，措施得當。建立輿情預警機制。

1、注重源頭治理，建立風險評估機制，深入研究新媒體的特點和定位，加強對檢察工作的輿情風險評估，准確分析研判可能引發輿情危機的敏感領域，及時制定輿情引導預案，盡最大可能將輿情苗頭處理在初期；事先針對各種類型的危機事件，制定詳盡的判斷標准和預警方案，制定處置網路輿情突發事件的應急預案，一旦危機出現便有章可循。建立輿情引導機制。

2、把握輿情發酵的三個階段。斯蒂文芬克的四階段生命周期模式，可以將重大突發公共事件的生命周期分為四個階段，不同階段進行應對也會有不同的作用。一是潛伏期。檢察機關介入能防範爆發，或將風險降到最低。二是爆發期。司法介入能迅速引起社會廣泛關注。三是持續期。輿情分為兩派，猶如雙刃劍，輿論導向正確有利於化解危機。處置不當，會為輿情助燃。跟蹤報道事態的最新進展，重在心理安撫和情感撫慰。四是痊癒期。局面的好轉。此時啟動反思機制，對整個案件情況及應對方式作全方位的調查和反思，可以為今後的事件處理提供寶貴的經驗。

3、延伸應對。對檢察機關的輿情如果是一場危機的話，我們必須充分把握契機，轉危為機。

一是依法辦案。檢察機關的業務建設是加強隊伍建設的著力點。堅持以事實為根據，以法律為准繩，嚴把證據關和法律關，客觀全面地收集和審查證據，正確適用法律，確保實現公平正義推進以審判為中心的訴訟制度改革，確保偵查、審查起訴的案件事實證據經得起法律的檢驗。全面貫徹證據裁判規則，嚴格依法收集、固定、保存、審查、運用證據，完善證人、鑒定人出庭制度，保證庭審在查明事實、認定證據、保護訴權、公正裁判中發揮決定性作用。

二是規范源頭行為。「遲到的正義會使正義大打折扣」，冤假錯案重在防範。對此，陳衛東建議，嚴格防止刑訊逼供等違法偵查行為的發生。牢固樹立法治意識，嚴格依法履職、杜絕違法違紀、司法不公正不規范等突出問題，不辦關系案、人情案，確保案件實體和程序正義。樹立政法幹警核心價值觀，嚴格遵守八小時外行為禁令，自覺規范八小時外行為，從源頭上杜絕輿情事件。

三是深化司法公開。按照我國現行法律，審判一般是不公開的，但對程序性事項法律並不禁止。檢察機關要牢固樹立執法公開公平公正的理念，堅持執法公開，要全面、真實、充分、及時的將執法依據、執法程序、執法結果向社會公布，接受公眾監督。積極搶佔新媒體陣地，加強門戶網站、兩微一端等媒體建設，依託新媒體及時向群眾宣傳重大活動、隊伍和業務工作的重要成果，專門設立與公眾互動空間，讓網民發表對政法工作的意見和建議，讓檢察機關工作人員為網民解疑釋惑，加強正面輿論的引導，傳遞工作正能量，提升檢察機關的社會形象，對全員開展輿情風險引導的培訓。如何做到最小風險應對網路輿情問題