瑞莎浴鹽營銷對象產品

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我國商業銀行個人理財產品營銷策略

摘要：文章介紹了商業銀行營銷的三大營銷策略；然後結合我國商業銀行個人理財產品的特點與營銷特徵，分析了我國商業銀行個人理財產品的營銷現狀；同時借鑒國外商業銀行個人理財產品營銷策略，提出了有效的營銷策略。
關鍵詞：商業銀行營銷， 個人理財產品， 營銷策略
Abstract: In this paper, I summarize the basic concept and marketing strategy of commercial bank's finance proct, and analyze present situation for commercial bank's personal finance proct marketing in China. Then through introcing general strategy of foreign commercial bank's personal finance proct marketing, I put forward some countermeasures of personal finance proct marketing in our country.
Keywords: Commercial Bank』s marketing, Personal Finance Proct, Marketing Strategy

銀行個人理財產品營銷是銀行金融服務個性化的體現，是銀行所提供的個人理財服務不同於其他銀行的重要標志。二十世紀70年代以來，全球商業銀行在金融創新浪潮的沖擊之下，個人理財業務獲得了快速發展，根據資料顯示，在過去的幾年裡，美國的銀行業個人理財業務年平均利潤率達到35%，年平均盈利增長率約為12%-15%。發達國家銀行個人理財業務在商業銀行業務發展中占據著重要位置。近年來，我國商業銀行紛紛開始開展個人理財業務，提供個人理財產品。面對巨大的市場需求，個人理財業務已經成為銀行新的利潤增長點，中外銀行在個人理財產品的開發和營銷上展開了異常激烈的競爭。

一、引論：商業銀行營銷基本策略

營銷，或稱市場營銷，是指通過市場交易滿足現實和潛在需求的綜合性經營銷售活動過程。市場營銷最早是西方一般工商企業，尤其是生產消費品的製造商在經營實踐中逐步運用並發展成熟的。
隨著市場經濟的發展，銀行在以市場為導向的經營轉化過程中，市場營銷的地位從不受重視到成為銀行經營的重要組成部分。商業銀行的市場營銷不同於一般的市場營銷。它是商業銀行以金融市場為導向，利用自己的資源，通過運用各種營銷手段，把銀行金融產品和金融服務銷售給客戶，以滿足客戶的需求，並實現利潤最大化目標的一系列管理活動。銀行產品營銷基本理論不斷的發展和完善，目前商業銀行營銷的主要營銷策略主要包括市場營銷組合策略、產品策略、分銷策略等。
（一）銀行營銷組合策略
銀行營銷組合策略（Marketing mix）指銀行要不斷地發現和識別目標市場，及時調整自己的營銷策略，合理分配營銷資源，對產品或服務、價格、促銷、分銷等要素進行有機綜合，實現銀行營銷目標。銀行營銷組合策略的實施是建立在目標市場的地位基礎上的。要確定目標市場，首先必須先把市場細分，市場細分是美國市場學家溫德爾·斯密在20世紀50年代中期提出的概念。市場細分是指把銀行的整個市場客戶按照一個或幾個標准進行區分，根據消費者明顯不同的需求特徵，將整個市場劃分成若個消費者群的過程。銀行的目標市場選擇策略分為無差異營銷、差異型營銷和集中型營銷。銀行無差異營銷是與標准化大生產和大規模生產相適應的市場營銷方法，一般是針對市場中最大的細分市場發展單一產品，依據是成本的經濟性。比如銀行的存款業務，就實行的是無差異營銷策略。銀行差異型營銷是指一家銀行同時經營若干個細分市場，並且為每個有明顯差異的細分市場設計不同的產品營銷方案。而銀行集中型營銷則是資源或規模較小的銀行，採取集中資源的方式，力求在一個或幾個細分子市場中獲得較大的市場佔有率，不再考慮在大市場得到很小的市場佔有率策略。
（二）銀行產品策略
銀行產品策略是指銀行為了滿足客戶需求，在產品問題上所採取的各種策略的總稱。它是銀行市場營銷戰略的核心，也是制定其他市場策略的基礎。
國外大商業銀行具有很強的產品創新和開發能力，市場利率化，並在形成了較科學的金融產品成本核算定價系統、貸款定價體系、中間業務的定價體系等等。花旗銀行規定每個產品部門每年必須有2項以上的新產品問世，並且要求集團每年新開發的產品要佔全球金融新產品創新的三成以上。此外，除創新趨勢外，非傳統商業銀行產品日益增加也是明顯趨勢，大通銀行目前已從商業銀行為主轉向投資銀行業務為主，早在1999年該行的非利息收入比重己占銀行業務收入的一半以上，2000年和JP摩根的合並更將促進此趨勢發展。
（三）銀行分銷策略
銀行分銷策略是指銀行在實施分銷是運用的各種策略的總稱，包括分銷渠道策略、有效的選擇與擬定分銷策略和分銷之前的促銷宣傳策略。分銷渠道是指商品和服務從銀行轉移到客戶過程中，取得這種商品和服務的所有權或幫助所有權轉移的所以單位和個人。銀行促銷策略是指銀行運用各種方式方法，向客戶提供某種金融產品的存在、性能、特徵等信息，幫助與說服客戶購買金融商品的策略。促銷實質上是銀行和客戶之間的信息通道。

二、我國商業銀行個人理財產品營銷現狀

（一）商業銀行個人理財產品一般特徵
商業銀行個人理財產品是指商業銀行根據客戶的資產結構、收入狀況及投資需求等，利用自身的網點、技術、人才、信息、資金等方面的優勢，為個人客戶提供包括儲蓄存款、國債、基金、外匯、代理收付、代理保管、轉帳和匯兌結算、資金融通、代理投資理財、信息咨詢等在內的較為合理的個人理財方案、投資組合建議和全方位綜合性金融服務，使客戶的資產達到安全性、流動性和收益性的統一，以實現客戶資產的保值增值，從而滿足客戶對投資回報與風險的不同要求。銀行個人理財產品最大的一個特色就是提供理財規劃，理財規劃（financial planing）是一種貫穿於生命周期的財務規劃，銀行根據客戶的需求，對客戶資產進行專門的、獨立的分析，提出計劃和對策。這種規劃的關鍵是根據客戶的資產負債結構、收支狀況、期望目標和風險承受力等因素，提出目標設計，從經濟層面加以分析診斷，是一種全方位、分層次、個性化的服務。
商業銀行提供的個人理財產品既不同於一般的產品，也和商業銀行提供的其他金融產品有區別，下面將從個人理財產品的產品特徵角度進行分析
1.商業銀行個人理財產品相對於其它工商產品的特點
（1）無形性
銀行個人理財產品是看不見、摸不著的無形產品，其功能與效果要通過切身體驗才能得到認知。我們一般看到的如銀行卡、存摺等，實際不是金融產品，而是銀行提供服務的一種載體。由於銀行的無形性，銀行就要通過各種有形要素的展示，變無形為有形，向客戶傳遞其服務的高質量、高可信度等信息。
（2）易模仿性
銀行提供的個人理財產品很容易被同行模仿，稍作變動，或另起一個名稱就能推向市場，而功能沒有質的區別。所以，一般的銀行產品沒有嚴格的專利限制，也不需要較多的前期投入，產品進入市場的壁壘較低。個人理財產品的易模仿性，在一定程度上決定了這種產品的趨同性，因而更要求銀行在營銷個人理財產品的過程中以差異性、個性化的服務吸引顧客。
（3）不可分割性
個人理財產品大多是一種綜合性的服務，產品的提供與服務的分配在時間、地點上具有同步性，一旦銀行向客戶提供了個人理財產品，便將有關的服務傳遞給了客戶，兩者不可分割。因此，銀行營銷必須重視金融產品超越時空限制的特性，使客戶任何時間任何地點都能享受服務。
（4）客戶地位的特殊性
銀行的客戶既可以作為資金和信用服務的買方，同時又可能成為資金的賣方。這種營銷對象的雙重性必然會形成營銷策略的雙重性。
2.商業銀行個人理財產品營銷與其他商業銀行營銷比較的特徵
商業銀行個人理財產品營銷基本特徵和基本內容與商業銀行營銷相似，但與銀行一般產品營銷相比又有自己的獨特之處：根據客戶的情況量身定做理財產品與方案，體現「以客戶利益為中心，個性化、人性化」的理念。
（1）個性化
商業銀行的顧客來自不同的行業和地區，他們的社會地位不同，金融服務需求和偏好千差萬別。銀行結合自身資源，通過理財規劃程序，對多種金融產品與服務進行組合，為客戶設計包括存款、消費信貸、投資等在內的個性化理財方案。
（2）綜合性
由於商業銀行理財具有個性化，針對不同客戶的需求，銀行將儲蓄、貸款、結算、銀證轉賬、債券發行、代理基金、外匯買賣、代理收付業務有機合成，同時結合電話銀行、網上銀行、手機銀行等服務傳遞渠道，實現個人理財產品營銷的綜合化。
（3）主動性
個人理財產品營銷是由商業銀行主動發掘並主動引導客戶的現實和潛在的需求，然後站在為客戶資產保值增值的立場上向客戶營銷理財產品，突出個人理財產品營銷的理念「以客戶利益為中心，個性化、人性化」。
（4）營銷對象的特殊性
商業銀行個人理財產品的營銷對象主要是中等收入以上的家庭或個人，銀行要求客戶的金融資產要達到一定標准，並據此劃分客戶等級及相應服務。中國銀行的中銀理財、建設銀行的樂當家、交通銀行的交銀理財都要求客戶資產達到50萬人民幣或同等外幣。工商銀行的理財金賬戶和農業銀行的金鑰匙理財的客戶進入門檻都是20萬人民幣。
（二）我國商業銀行個人理財產品營銷現狀
如同應當向客戶推薦適合他的金融產品一樣，銀行在開展個人理財業務時，也需要找到適合自己的發展策略。目前國內大多數銀行已經推出了或正在籌劃推出自己的個人理財業務客戶標准。這些標准也反映了國內商業銀行在個人理財產品的市場定位
從下表結果可以看出各家銀行的個人理財業務客戶定位和發展策略。

表1：國內主要商業銀行個人理財產品品牌管理資料
金融機構 理財品牌 品牌管理 管理機構 客戶進入門檻 目前全國理財中心數量分布
中國銀行 中銀理財 總行 / 50萬人民幣/同等外幣/交易量達要求/尊貴人士 超過100家理財中心
工商銀行 理財金賬戶 總行 個人金融業務部理財處 20萬人民幣 2200家理財中心
農業銀行 金鑰匙 總行 個人理財處 20萬人民幣 600家左右的金融超市
建設銀行 樂當家 總行 個人業務部理財處 50萬人民幣/交易量達要求 200家理財中心和2000家左右的理財網點
交通銀行 交銀理財 總行 私人金融業務部 50萬人民幣的賬戶總資產/規定交易量 大城市建設統一理財中心
招商銀行 金葵花 理財 總行 個人銀行部 賬戶總資產日均50萬人民幣/季度 67個「金葵花」理財中心、228個「金葵花」貴賓室、250個「金葵花」貴賓窗口
廣發銀行 真情理財 總行 個人銀行部 30萬人民幣 北京、上海、深圳、杭州、廣州、鄭州、東莞、佛山、江門10個城市分行
光大銀行 陽光理財 總行 私人業務部業務管理處 分地區標准不一 太原、青島、鄭州等城市分行
民生銀行 非凡理財 / 零售銀行部 10萬人民幣以上 上海分行 設立為理財工作室
中信銀行 中信貴賓理財 / 零售銀行業務總部 分地區標准不一 先期在北京、南京、大連、杭州、武漢、石家莊、重慶、福州、蘇州和濟南10個城市
興業銀行 / / 個人業務部 / /
深發展 發展理財 / 個人業務部 / /
浦發銀行 行家理財 / 個人金融部 / 深圳、上海地區
從上述表格的統計來看，對於我國商業銀行個人理財產品營銷我們可以得出以下幾個結論：
1.市場定位不夠明確
大多數商業銀行已經把市場細分，中行、建行、交行都定位在人民幣50萬元以上的高端客戶市場，工行、農行定位在30萬元以上。從這點上來說，商業銀行個人理財產品營銷實施了差異型營銷策略；但從各銀行的定位來看，國內各銀行定位趨同，都在同一個檔次，20萬元—50萬元以上，沒有根據自身銀行的優勢去實施集中性營銷。而興業銀行、深圳發展銀行和上海浦東發展銀行還沒有制定出明確的市場定位。
2.個人理財產品品牌建設力度不夠
除了上述表格中顯示出來的國內較大銀行，還有部分銀行個人理財產品沒有實施品牌戰略；而從國內實力雄厚的四大國有商業銀行來看，其個人理財產品品牌遠不如招商銀行的「金葵花理財」名氣大。這從某種程度上說明我國商業銀行個人理財產品品牌建設力度不夠，還需要重視和發展。

三、國內商業銀行個人理財產品營銷存在的問題

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② 什麼是目標顧客描述

目標顧客是企業的產品或者服務的針對對象。

一般來說目標客戶對用戶所銷售的產品的某一功能有迫切的需求，而這一需求是市場上其他種類產品所不能完美提供的，具備一定數量及支付能力，特別是具備發展的潛力，在時間與空間上具備條件，對服務的要求適合銷售者來達成。

(2)瑞莎浴鹽營銷對象產品擴展閱讀：

注意事項：

目標客戶是市場營銷工作的前端，只有確立了消費群體中的某類目標客戶，才能展開有效具有針對性的營銷事務，要仔細將意向客戶進行考察分析，將有發展前途、有市場開拓能力、有雄厚的資金、講求信譽的意向客戶進行聯系、引導、培育、幫助，使之最終成為本單位的客戶。

如果顯性意向客戶是單位需要滿足的對象，那麼網路營銷的成敗與否就在於爭取潛在隱性客戶上。做營銷必須知道市場容量是有限的，並且存在大量的競爭對手，因此網路營銷的關鍵點就是搶奪隱性客戶資源上。

③ 服務營銷觀念解釋服務行業為什麼非常注意服務環境。

服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所採取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀80年代後期，這時期，由於科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，並向多樣化方向拓展。
供求分散性
服務營銷活動中，服務產品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產業的各個部門和行業，企業提供的服務也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業、社會團體和千家萬戶不同類型的消費者，由於服務企業一般佔地小、資金少、經營靈活，往往分散在社會的各個角落；即使是大型的機械服務公司，也只能在有機械損壞或發生故障的地方提供服務。服務供求的分散性，要求服務網點要廣泛而分散，盡可能地接近消費者。
營銷方式單一性
有形產品的營銷方式有經銷、代理和直銷多種營銷方式。有形產品在市場可以多次轉手，經批發、零售多個環節才使產品到達消費者手中。服務營銷則由於生產與消費的統一性，決定其只能採取直銷方式，中間商的介入是不可能的，儲存待售也不可能。服務營銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務市場規模的擴大，也限制了服務業在許多市場上出售自己的服務產品，這給服務產品的推銷帶來了困難。
營銷對象復雜多變
服務市場的購買者是多元的、廣泛的、復雜的。購買服務的消費者的購買動機和目的各異，某一服務產品的購買者可能牽涉社會各界各業各種不同類型的家庭和不同身份的個人，即使購買同一服務產品有的用於生活消費，有的卻用於生產消費，如信息咨詢、郵電通訊等。
服務消費者需求彈性大
根據馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質需求是一種原發性需求，這類需求人們易產生共性，而人們對精神文化消費的需求屬繼發性需求，需求者會因各自所處的社會環境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時對服務的需求與對有形產品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。同時，服務需求受外界條件影響大，如季節的變化、氣候的變化科技發展的日新月異等對信息服務、環保服務、旅遊服務、航運服務的需求造成重大影響。需求的彈性是服務業經營者最棘手的問題。
服務人員的技術、技能、技藝要求高
服務者的技術、技能、技藝直接關系著服務質量。消費者對各種服務產品的質量要求也就是對服務人員的技術、技能、技藝的要求。服務者的服務質量不可能有唯一的、統一的衡量標准，而只能有相對的標准和憑購買者的感覺體會。

④ 如何做好銷售團隊績效目標的分解

公司的銷售計劃和目標分解怎樣做才能算科學、合理、有效呢?下面根據中國培訓網的內容，看看一般企業是怎麼進行銷售計劃和目標分解的?

大多數企業用的是：指令式分解。指令式分解是分解前不與下級商量，由領導者確定分解方案，以指令或指示、計劃的形式下達。有一些企業用的是協商式分解。協商式分解使上下級對總體目標的分解和層次目標的落實進行充分的商談或討論，取得一致意見。前者容易使目標構成一個完整的體系
，但也容易造成某些目標難以落實下去 ，不利於下級積極性的激勵和能力的發揮
;後者容易使目標落到實處，也有利於下級積極性的調動和能力的發揮，但要注意「民主」之後的「集中」。要做好年度銷售計劃和目標分解，主要應圍繞三方面進行工作，基本就可以達到科學、合理、有效。

第一方面：銷售計劃與目標分解制度

A、年度計劃編制

第一步：首先當然是確定年度銷售目標。

主要包含以下指標：銷售量(銷售額)、利潤目標、新產品銷售目標、銷售商數量、有效零售網點數、銷售單位成本、有效市場定價、應收款規模等。所用到的方法主要有是目標倒推論證法，如：是否擁有達到這個增加值的資源、未來一年內公司資源的變化情況、是否具備應對上述變化的能力和切實可行的舉措，這些方面論證越詳細，目標離實現就越近。

年度目標的描述：結合上述各指標進行描述，如，上年度銷售實際完成值匯總、年度差異、年度銷售目標論證、結論。

年度主要銷售目標舉例：

銷售額目標：年度、季度、月度目標應依據上一年、上季度、上月度具體制定，以數字體現;把年度目標分解到季度，落實到銷售部門、將部門任務落實到區域和每一個業務人員。

利潤目標：企業預計全年實現的利潤、將利潤具體分配到銷售部門，制定部門利潤完成情況表。新產品銷售目標：對新產品制定預計銷售目標、新產品銷售目標對照上一年度新產品實際銷售情況制定。

第二步：計劃編制依據

企業上一年度銷售數據、企業上一年度廣告投入和銷售額增長之間的關系、企業銷售機構數和銷售人員數量、企業上一年度各部門銷售實際完成率。新產品銷售計劃編制依據：上一年度新產品的銷售情況新產品的廣告費用和投放區域、新產品的消費群數量、上市時間。

第三步：銷售計劃編製程序。

按照上一年的銷售費用實際情況進行編制、新產品按照利潤率倒推、部門銷售費用按照上一年實際發生額和本年度銷售目標額的比率制定。銷售計劃和費用控制：每月進行銷售計劃的完成情況製作報表、每個季度進行分析和調整，每半年進行一次總結、對重點經銷商和零售商進行跟蹤和支持，每月統計銷售數據、每月對銷售費用進行一次匯總報表，以便總體控制。

B、月度銷售計劃編制

收集過去3年間各月銷售業績，將過去三年間的業績取出，並且詳細了解各年度每月的銷售額;過去三年銷售業績合計，過去三年的各月銷售業績進行總計;過去三年各月銷售比重，可以看出季節性變化而影響該月的銷售額度;每月銷售額計劃，將過去3年各月銷售比重運用到最後確定的本企業銷售總額中，即可得到每月銷售額計劃。

第二方面：銷售計劃與目標分解指標體系

第一步：制定年度銷售計劃。橫向維度主要從計劃銷售量、計劃銷售金額總額、計劃邊際利潤率來考慮;縱向維度主要考慮上年度本企業預期、競爭對手預期、損益平衡點基準、本年度本企業預期。

第二步：月度銷售計劃：按照數量目標(業務人員、產品類別兩個維度)、利潤目標(銷售成本、毛利、銷售費用、凈利)分解。

第三步：渠道目標銷售計劃(按渠道類別和現有銷售、月均銷售、目標銷售、目標利潤兩個維度進行分解)

銷售目標月度分解計劃：被分解的銷售目標不能僅為銷售量目標，還應包括年度銷售目標涉及的其他內容。常見的月度銷售計劃分解往往只有銷售量的分解，這種分解除了明確月度的銷售任務外沒有任何意義，行政性大於客觀操作性。月度銷售計劃還應包括實現這些目標所必須完成的任務和基本的銷售行為、動作、活動。與月度銷售計劃配套的市場支持計劃要素必須同時羅列清楚。

第四步：銷售計劃銷售商分解。銷售計劃分解到每個銷售商。分解的內容包括所有銷售目標，尤其是產品項細分要具體到規格、型號、顏色等產品細分特徵。對於經銷商的銷售計劃包括年度計劃所涉及的內容。基於不同企業與經銷商的談判地位不同，有關應收款及市場支持方面可做適當的隱藏經銷商的銷售計劃要包括經銷商可能或必須發生的銷售或經營動作必須由經銷商簽章確認。

第五步：產品銷售計劃、客戶銷售計劃、營銷費用預算、賬款回首回收、銷售計劃分析等進行計劃和分解。這里不再贅敘。

第六步：月度實際銷售情況計劃預測
。進行月度實際銷售情況的計劃預測(進銷存預測)，包括每月銷售目標執行的分解預測、銷售商庫存數的銷售預測和新增網點數的計劃分解等。

第七步：銷售計劃月度通路分解
。通路指實現銷售的客戶對象類別，包括專業形象店，專業市場，三、四級市場零售網路，消費者直銷和超市(賣場)。按實際銷售目標進行計劃分解。

第八步：銷售計劃月度零售網點分解。前幾個步驟其實都是關注公司與經銷商的銷售合作關系及批發(移庫)關系。步驟六的作用在於解析消費者如何在零售環節獲得產品(實銷)，所以它是銷售目標得以長期實現的承上啟下的關鍵環節。要以城市、隸屬銷售商責任關系為界，對每個零售網點的陳列及實際銷售數進行計劃分解。

第九步：銷售商、通路、零售網點銷售任務描述。本步驟是對未來市場實際銷售的設計與統籌，是實現銷售目標的最後一公里，銷售計劃能否變成現實就看這一步驟。本步驟的內容包括：為完成銷售計劃，銷售商、通路、零售網點需要完成哪些銷售任務，為完成這些銷售任務，公司銷售中心、各銷售任務責任人又需要行使哪些使命及如何配合。

第十步：存在的差異情況預測分析。本步驟主要用於一個銷售月度結束後的銷售差異分析：分析競爭對手的情況及公司自身銷售團隊的能力是否導致計劃在執行過程中受到影響。

第十一步：每月(滾動)差異原因分析及改進措施描述。這是一個銷售計劃周期的收官步驟，主要目的就是應對市場變化，在銷售目標不變的前提下及時調整銷售任務和行為，即通常所說的制訂滾動修正銷售計劃。具體內容為：每月末對上月銷售計劃的執行情況進行分析，找出差異點並提出改進措施。

第三方面：銷售計劃與目標分解流程

第一，銷售計劃與目標分解流程。從營銷部(銷售部)開始，橫向層面涉及市場部、各區域分支機構、財務部、營銷總監、總經理層面;縱向層面從營銷部開始，經過討論，在企業整體戰略指引下，制定營銷戰略，明確營銷目標、制定營銷計劃，確定初步的營銷計劃，經過高層的確定，明確營銷計劃，再進行計劃和目標分解，最後是執行、監督和費用審核。

第二，銷售費用編制流程。從營銷總監層面開始，橫向是營銷部、其他相關部門，還有總經理;縱向總監開始，落腳在營銷部，營銷部預測下年度銷售額，其他部分分析上年銷售額，確定營銷費用額度，分析產品銷售周期，選定費用的計算方法，銷售預算的時間分配報批並確定，明確銷售費用的分類預算制定、控制與評價標准。確定機動費用的投入條件、時機、效果評價方法並報批。

⑤ 什麼是被企業選定作為市場營銷對象的細分市場

咨詢記錄 · 回答於2021-12-17

⑥ 銷售與貿易的關系是什麼銷售與貿易的異同有什麼

銷售與貿易的關系：營銷和貿易都是為了公司的業務推廣和產品銷售都屬於市場行為。

區別：

1、兩者的概述不同：

（1）營銷的概述：指企業發現或挖掘准消費者需求，從整體氛圍的營造以及自身產品形態的營造去推廣和銷售產品，主要是深挖產品的內涵，切合準消費者的需求，從而讓消費者深刻了解該產品進而購買該產品的過程。

（2）銷售的概述：指買賣或交易行為的總稱，通常指以貨幣為媒介的一切交換活動或行為。

2、分類不同：

（1）營銷的分類：包括無差異市場營銷和差異市場營銷。

（2）銷售的分類：包括商業所從事的商品交換活動，還包括商品生產者或他人所組織的商品買賣活動；不僅包括國內貿易，還包括國與國之間的國際貿易。

3、兩者的特點不同:

（1）營銷的特點：從營銷的主體來看，企業是營銷的主體單位一般是傳統營銷。當然傳統營銷並不是唯一的營銷的主體，比如各種組織機構和個人多種主體共存共同發展也是營銷的主體單位。。

（2）銷售的特點：國際貿易是一項具有涉外性質的商務活動；國際貿易屬跨國交易，情況錯綜復雜；國際貿易易受國際局勢變化的影響，具有不穩定性。

4、利益主體不同

（1）營銷主要是為了企業產品的銷售提升企業營業額。

（2）銷售則更多以國家為主體倡導企業貿易促進市場經濟提升國家財政收入。

5、對象不同

（1）銷售對象是企業營銷產品所對應的的消費者。

（2）貿易對象可以是個人、企業、政府甚至是國家。

⑦ 想買浴鹽或者磨砂膏，哪個更好些屈臣氏的或者瑞砂的好嗎

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⑧ 瑞莎的浴鹽為什麼停產了

可能是銷量不好，或者是內部矛盾

也有可能是質量不好，

所以被關閉了，停產了。

⑨ 服務營銷的服務對象有緣故客戶與什麼

服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所採取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代後期，這時期，由於科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，並向多樣化方向拓展。服務營銷的一般特點（1）供求分散性 服務營銷活動中，服務產品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產業的各個部門和行業，企業提供的服務也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業、社會團體和千家萬戶不同類型的消費者，由於服務企業一般佔地小、資金少、經營靈活，往往分散在社會的各個角落；即使是大型的機械服務公司，也只能在有機械損壞或發生故障的地方提供服務。服務供求的分散性，要求服務網點要廣泛而分散，盡可能地接近消費者。 （2）營銷方式單一性 有形產品的營銷方式有經銷、代理和直銷多種營銷方式。有形產品在市場可以多次轉手，經批發、零售多個環節才使產品到達消費者手中。服務營銷則由於生產與消費的統一性，決定其只能採取直銷方式，中間商的介入是不可能的，儲存待售也不可能。服務營銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務市場規模的擴大，也限制了服務業在許多市場上出售自己的服務產品，這給服務產品的推銷帶來了困難。 （3）營銷對象復雜多變服務市場的購買者是多元的、廣泛的、復雜的。購買服務的消費者的購買動機和目的各異，某一服務產品的購買者可能牽涉社會各界各業各種不同類型的家庭和不同身份的個人，即使購買同一服務產品有的用於生活消費，有的卻用於生產消費，如信息咨詢、郵電通訊等。 （4）服務消費者需求彈性大 根據馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質需求是一種原發性需求，這類需求人們易產生共性，而人們對精神文化消費的需求屬繼發性需求，需求者會因各自所處的社會環境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時對服務的需求與對有形產品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。同時，服務需求受外界條件影響大，如季節的變化、氣候的變化科技發展的日新月異等對信息服務、環保服務、旅遊服務、航運服務的需求造成重大影響。需求的彈性是服務業經營者最棘手的問題。 （5）服務人員的技術、技能、技藝要求高 服務者的技術、技能、技藝直接關系著服務質量。消費者對各種服務產品的質量要求也就是對服務人員的技術、技能、技藝的要求。服務者的服務質量不可能有唯一的、統一的衡量標准，而只能有相對的標准和憑購買者的感覺體會。 服務營銷的原則 「服務營銷」是一種通過關注顧客，進而提供服務，最終實現有利的交換的營銷手段。實施服務營銷首先必須明確服務對象，即「誰是顧客」。像飲料行業的顧客分為兩個層次：分銷商和消費者。對於企業來說，應該把所有分銷商和消費者看作上帝，提供優質的服務。通過服務，提高顧客滿意度和建立顧客忠誠。 對於廠家來說，有鑒於飲料行業的營銷模式，分銷商占據舉足輕重的地位。廠家的利潤來自全國各省市的分銷商。分銷商具有左右市場需求的力量，因此，我們主要精力是處理好與各地分銷商之間的顧客關系，建立合作、友好、互利的夥伴關系。要知道他們是企業最大的財富，失去了他們，企業將一無所有。 企業必須堅定不移地樹立服務客戶的思想，認清市場發展形勢，明確分銷商是廠家的上帝，消費者是最高上帝。企業所做的一切，都要以消費者的需求為最終的出發點和落腳點，通過分銷商將工作滲透到消費者層次上，從源頭抓起，培育消費者滿意度和忠誠度。堅持為他們提供一流的產品、一流的服務。一來能體現企業對產品的負責、對分銷商的負責、對消費者市場的負責；二來可以加強溝通，增加公司吸引力，提高競爭力，與客戶共同進步，共同得益，實現廠家、分銷商、消費者的「多贏」。 作為服務營銷的重要環節，「顧客關注」工作質量的高低，將決定後續環節的成功與否，影響服務營銷整體方案的效果。以下就「顧客關注」介紹九項原則： 1、獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大。 企業在拓展市場、擴大市場份額的時候，往往會把更多精力放在發展新顧客上，但發展新的顧客和保留已有的顧客相比花費將更大。此外，根據國外調查資料顯示，新顧客的期望值普遍高於老顧客。這使發展新顧客的成功率大受影響。不可否認，新顧客代表新的市場，不能忽視，但我們必須找到一個平衡點，而這個支點需要每家企業不斷地摸索。 2、除非你能很快彌補損失，否則失去的顧客將永遠失去。 每個企業對於各自的顧客群都有這樣那樣的劃分，各客戶因而享受不同的客戶政策。但企業必須清楚地認識到一點，即每個顧客都是我們的衣食父母，不管他們為公司所做的貢獻是大或小，我們應該避免出現客戶歧視政策，所以不要輕言放棄客戶，退出市場。 3、不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的「朋友」。 競爭對手會利用顧客不滿情緒，逐步蠶食其忠誠度，同時在你的顧客群中擴大不良影響。這就是為什麼不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的「朋友」。 4、暢通溝通渠道，歡迎投訴。 有投訴才有對工作改進的動力，及時處理投訴能提高顧客的滿意度，避免顧客忠誠度的下降。暢通溝通渠道，便於企業收集各方反饋信息，有利於市場營銷工作的開展。 5、顧客不總是對的，但怎樣告訴他們是錯的會產生不同的結果。 顧客不總是對的。「顧客永遠是對的」是留給顧客的，而不是企業的。企業必須及時發現並清楚了解顧客與自身所處立場有差異的原因，告知並引導他們。當然這要求一定營銷藝術和技巧，不同的方法會產生不同的結果。 6、顧客有充分的選擇權力。 不論什麼行業和什麼產品，即使是專賣，我們也不能忽略顧客的選擇權。市場是需求的體現，顧客是需求的源泉。 7、你必須傾聽顧客的意見以了解他們的需求。 為客戶服務不能是盲目的，要有針對性。企業必須傾聽顧客意見，了解他們的需求，並在此基礎上為顧客服務，這樣才能作到事半功倍，提高客戶忠誠度。 8、如果你不願意相信，你怎麼能希望你的顧客願意相信？ 企業在向顧客推薦新產品或是要求顧客配合進行一項合作時，必須站在顧客的角度，設身處地考慮。如果自己覺得不合理，就絕對不要輕易嘗試。你的強迫永遠和顧客的抵觸在一起 9、如果你不去照顧你的顧客，那麼別人就會去照顧。 市場競爭是激烈的，競爭對手對彼此的顧客都時刻關注。企業必須對自己的顧客定期溝通了解，解決顧客提出的問題。忽視你的顧客等於拱手將顧客送給競爭對手。 以上九點都是簡單的原則，如果企業能遵循上述原則，將會有事半功倍的效果。當然，沒有不變和永恆的真理。隨著市場的變化及工作經驗的不斷積累，相信更多精闢、實用的「顧客關注」法則會應運而生，「顧客關注」工作也將推向更新的高度。 轉的,呵呵,但是比較詳細