網路游戲客服培訓流程

❶ 對客服進行技能培訓首先應該從哪方面入手

企業培訓是指企業或針對企業開展的一種提高人員素質、能力、工作績效和對組織版的貢權獻，而實施的有計劃、有系統的培養和訓練活動。目標就在於使得員工的知識、技能、工作方法、工作態度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發揮出最大的潛力提高個人和組織的業績，推動組織和個人的不斷進步，實現組織和個人的雙重發展。企業培訓是推動企業不斷發展的重要手段之一，市場上常見的企業培訓形式包括企業內訓和企業公開課，網路遠程授課。
我們企業用日事清進行員工培訓，利用計劃、筆記、總結功能，對日常管理的計劃內容、日程安排、執行情況進行全方位管理，定期進行跟蹤管理，發現問題及時總結、修正，再計劃、再執行，確保員工任務落實到位。

❷ 移動客服需要培訓幾天

客服的培訓時間大概三天左右，一般需要的操作難度不大，不屬於技術工種，培訓時間不算太長。
客服（Clientele Services）是指客戶服務工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔客戶服務工作的機構。不同的行業，客服回答問題的范圍是不一樣的。比如游戲客服，就是接受游戲會員辦理和玩家咨詢的工作或其機構本身。總的來說他們的服務都包含以下幾個方面：1、意見處理；2、資料管理；3、技術支持；4、內部合作；5、顧客需求分析。好的客服是企業成功的關鍵！

❸ 游戲客服的工作內容是什麼辛苦嗎

做游戲客服挺辛苦的，主要工作內容如下：

1、通過電話、論壇、郵件等通道處理玩家咨詢的問題。

2、及時反饋和協助處理游戲異常狀況並與玩家做好溝通。

3、監控游戲，維護游戲世界的正常秩序。

4、根據玩家意見找出遊戲問題並給出解決問題的建議。

5、認真負責地維護公司形象，並且考慮到玩家的利益。

6、按時完成上級領導交代的其他工作。

游戲客服崗位要求如下：

1、工作認真負責，溝通能力強，能吃苦耐勞。

2、熱愛和了解網路游戲，對網頁游戲有一定的認知。

3、熟悉OFFICE辦公軟體，嫻熟的文字錄入技能。

4、具備1年及以上客戶服務或呼叫中心服務工作經驗優先。

❹ 淘寶新客服培訓流程是什麼，有什麼技巧

淘寶客服怎麼培訓?淘寶客服怎麼訓練?一. 客服培訓前的准備工作

這個准備工作，不僅指的是在客戶招進公司來，進行的前期培訓的准備。而是指培訓人在平時在客服工作中要細心觀察，善於總結案例。平時就要准備好一些工具性的材料，流程的說明等等。

在之前客服碰到的問題中，要經常思考，從我們的角度，從新的客服的角度，什麼能快速的幫到一位新人呢?以便在平時工作中就整理新人培訓材料的list，同時需要根據外部內部環境的變化，對材料及時調整，以備不時之需。

淘寶客服怎麼培訓?淘寶客服怎麼訓練?二. 客服需要掌握的基本知識

淘寶客服怎麼培訓?(一)淘寶規則

一個專業的客服，學習好淘寶規則是前提，沒有規矩不成方圓，要明白淘寶平台上的生存法則。明白章程，懂得規避，了解足夠透徹，避免因為規則問題被淘寶處罰的問題;同時了解差評師最常用的詐騙手法，才能最大限度避免差評師。

淘寶客服怎麼培訓?(二)產品知識

產品知識是客服的基礎。很多客服甚至連產品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產品賣出去了，也可能因為客服的不專業導致很多的售後問題。對於產品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產品，明確我們的優勢。

特別是遠程客服，最好能夠先寄給客服產品的樣品，能實實在在看到實物，對功能性產品，最好能自己實際操作，實際體驗，對產品真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應手。

產品的講解，假如是衣服的類目，講解服裝的設計理念，顏色的搭配，膚色的搭配，必須讓客服自己穿一下衣服，或者讓客服看其他的客服穿了是什麼樣子，不同身高和膚色的客服穿了是什麼樣子，這樣客服在交易的時候，就能很清晰的告訴客人穿著時的大致效果，最後，講完課了，要將每個寶貝的屬性和穿著效果，以及適合穿的人群，制定一個標準的清晰的表格，發給客服，便於工作中及時查對，更好的回答客人!其他的類目如也是如此。

淘寶客服怎麼培訓?(三)後台流程

後台流程，是每個客服必須掌握的，對於客服首先自己要對淘寶平台要非常熟悉，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。

❺ 我以前沒有做過網路游戲客服不知道網路游戲客服需要具備那些知識，那些要求，那些心理素質

客服 是對游戲的BUG以及各種出現的非正常狀況予以回復、記錄。客服的工作

就是反饋信息。使玩家和游戲管理高層有個傳遞信息的平台。

GM 是伺服器管理人員，一般具有不小的許可權。可以登陸任何區的GM管理帳號。每個區的GM管理帳號就相當於一把鑰匙，並排掛在那。只有當班的GM才可以登陸。並且都有密保。

也可以這么理解。GM 處理游戲里的主觀事物。 客服處理客觀事物。相當於電腦里的硬體和軟體的區別。

❻ 游戲客服的崗位職責

客服部門各級人員工作崗位職責一、客服人員的崗位職責1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。4、為公司各類客戶提供業務咨詢。5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。 二、客服主管的崗位職責1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范。2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導「客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們為顧客想到」的服務理念。3、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、准確的客戶服務。4、負責與客戶之間建立良好的溝通關系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的意見和建議。6、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核。7、完成上級領導臨時交辦的其他任務。 三、客服經理的崗位職責1、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標准，樹立良好的外部形象。3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。4、建立並維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見 。6、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務 。7、制訂客戶服務人員培訓計劃並組織實施 。8、考核部門下屬並協助制訂和實施績效改善計劃。9、監督並控制各種客服費用開支。10、參與制定公司產品手冊。11、參與公司營銷策略的制訂。12、受理客戶投訴。13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

❼ 網路游戲客服培訓ppt

你要了解分兩塊，網路游戲，客服
客服是你的工作，網路游戲是你工作的專業

❽ 告訴客服技能培訓有什麼內容

客服培訓的重點還是與買家的銷售溝通流程： 1 開場白 2挖需求 3講賣點 4解疑義 5 拋促銷 6締結成交 這幾部是銷售最重要的流程，此外還可以使用日事清的電商客服模塊做好客服退貨的流程處理。

❾ 網路游戲公司要做一個系統的培訓計劃，因剛進公司，還不太熟悉這個行業需要什麼培訓求指點。。。

需要培訓C++

❿ 游戲客服的工作內容是什麼

游戲客服的主要工作內容是解答玩家提出的各種問題，幫玩家解決各種售後和技術問題。
游戲客服工作需要通多電話、郵件、論壇、在線服務等多渠道來解答和處理玩家的各種問題，如果玩家的問題得不到及時的回應和恰當的處理，則會讓游戲者個人體驗瞬間降值，團隊的部分玩家可能注銷游戲，導致群體玩家集體流失。並且常常有一些游戲輸了的玩家會找客服「訴苦」，需要客服必須進行補償作為安撫。
面對全球玩家群體，客服這種超大的工作量，繁瑣的流程，枯燥乏味的工作，要求游戲客服不僅要有良好的語言溝通能力、有一定的耐心與抗壓能力、有冷靜處理事情的能力和處理突發問題的應變能力，還要懂得多種語言以便服務來自不同國家的玩家。因此游戲客服很難招到，而且流失率高。目前游戲公司特別是出海游戲企業將游戲客服外包給多語種呼叫中心，Callnovo全球多語種呼叫中心可幫助企業全渠道以及實現24小時365天全球玩家互動，支持30多種語言服務，在各國當地訓練有素的客服代表為全球玩家提供服務，以促進更好的互動聯絡，並將玩家不滿與挫折等情緒轉化為對游戲公司的信任和信心。客服團隊代表公司與世界各地玩家進行個性化互動並幫助高效解決問題，讓他們獲得積極的情感體驗。