網路輿情培訓班小結

1. 學習網路安全的小結（心得體會）

由於現在家用電腦所使用的操作系統多數為Windows XP 和Windows 2000 pro（建議還在使用98的朋友換換系統，連微軟都放棄了的系統你還用它幹嘛？）所以後面我將主要講一下基於這兩個操作系統的安全防範。

個人電腦常見的被入侵方式

談到個人上網時的安全，還是先把大家可能會遇到的問題歸個類吧。我們遇到的入侵方式大概包括了以下幾種：

（1）被他人盜取密碼。

（2）系統被_blank/>木馬攻擊。

（3）瀏覽網頁時被惡意的java scrpit程序攻擊。

（4）QQ被攻擊或泄漏信息。

（5）病毒感染。

（6）系統存在漏洞使他人攻擊自己。

（7）黑客的惡意攻擊。

下面我們就來看看通過什麼樣的手段來更有效的防範攻擊。

查本地共享資源
刪除共享
刪除ipc$空連接
賬號密碼的安全原則
關閉自己的139埠
445埠的關閉
3389的關閉
4899的防範
常見埠的介紹
如何查看本機打開的埠和過濾
禁用服務
本地策略
本地安全策略
用戶許可權分配策略
終端服務配置
用戶和組策略
防止rpc漏洞
自己動手DIY在本地策略的安全選項
工具介紹
避免被惡意代碼 木馬等病毒攻擊

1.查看本地共享資源

運行CMD輸入net share，如果看到有異常的共享，那麼應該關閉。但是有時你關閉共享下次開機的時候又出現了，那麼你應該考慮一下，你的機器是否已經被黑客所控制了，或者中了病毒。

2.刪除共享（每次輸入一個）

net share admin$ /delete
net share c$ /delete
net share d$ /delete（如果有e，f，……可以繼續刪除）

3.刪除ipc$空連接

在運行內輸入regedit，在注冊表中找到HKEY-LOCAL_項里數值名稱RestrictAnonymous的數值數據由0改為1。

4.關閉自己的139埠，ipc和RPC漏洞存在於此。

關閉139埠的方法是在「網路和撥號連接」中「本地連接」中選取「Internet協議（TCP/IP）」屬性，進入「高級TCP/IP設置」「WinS設置」裡面有一項「禁用TCP/IP的NETBIOS」，打勾就關閉了139埠。

5.防止rpc漏洞

打開管理工具——服務——找到RPC（Remote Procere Call （RPC） Locator）服務——將故障恢復中的第一次失敗，第二次失敗，後續失敗，都設置為不操作。

Windows XP SP2和Windows 2000 pro sp4，均不存在該漏洞。

6.445埠的關閉

修改注冊表，添加一個鍵值HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\NetBT\Parameters在右面的窗口建立一個SMBDeviceEnabled 為REG_DWORD類型鍵值為0這樣就可以了。

7.3389的關閉

Windows XP：我的電腦上點右鍵選屬性——/>遠程，將裡面的遠程協助和遠程桌面兩個選項框里的勾去掉。

Windows 2000 Server 開始——/>程序——/>管理工具——/>服務里找到Terminal Services服務項，選中屬性選項將啟動類型改成手動，並停止該服務。（該方法在Windows XP同樣適用）

使用Windows 2000 pro的朋友注意，網路上有很多文章說在Windows 2000 pro 開始——/>設置——/>控制面板——/>管理工具——/>服務里找到Terminal Services服務項，選中屬性選項將啟動類型改成手動，並停止該服務，可以關閉3389，其實在2000pro 中根本不存在Terminal Services.

8.4899的防範

網路上有許多關於3389和4899的入侵方法。4899其實是一個遠程式控制制軟體所開啟的服務端埠，由於這些控制軟體功能強大，所以經常被黑客用來控制自己的肉雞，而且這類軟體一般不會被殺毒軟體查殺，比後門還要安全。

4899不象3389那樣，是系統自帶的服務。需要自己安裝，而且需要將服務端上傳到入侵的電腦並運行服務，才能達到控制的目的。

所以只要你的電腦做了基本的安全配置，黑客是很難通過4899來控制你的。

9、禁用服務

若PC沒有特殊用途，基於安全考慮，打開控制面板，進入管理工具——服務，關閉以下服務：

（1）Alerter[通知選定的用戶和計算機管理警報]。

（2）ClipBook[啟用「剪貼簿查看器」儲存信息並與遠程計算機共享]。

（3）Distributed File System[將分散的文件共享合並成一個邏輯名稱，共享出去，關閉後遠程計算機無法訪問共享。

（4）Distributed Link Tracking Server[適用區域網分布式鏈接]。

（5）Indexing Service[提供本地或遠程計算機上文件的索引內容和屬性，泄露信息]。

（6）Messenger[警報]。

（7）NetMeeting Remote Desktop Sharing[netmeeting公司留下的客戶信息收集]。

（8）Network DDE[為在同一台計算機或不同計算機上運行的程序提供動態數據交換]。

（9）Network DDE DSDM[管理動態數據交換 (DDE) 網路共享]。

（10）Remote Desktop Help Session Manager[管理並控制遠程協助]。

（11）Remote Registry[使遠程計算機用戶修改本地注冊表]。

（12）Routing and Remote Access[在區域網和廣域往提供路由服務.黑客理由路由服務刺探注冊信息]。

（13）Server[支持此計算機通過網路的文件、列印、和命名管道共享]。

（14）TCP/IPNetBIOS Helper[提供 TCP/IP 服務上的 NetBIOS 和網路上客戶端的 NetBIOS 名稱解析的支持而使用戶能夠共享文件、列印和登錄到網路]。

（15）Telnet[允許遠程用戶登錄到此計算機並運行程序]。

（16）Terminal Services[允許用戶以交互方式連接到遠程計算機]。

（17）Window s Image Acquisition (WIA)[照相服務，應用與數碼攝象機]。

如果發現機器開啟了一些很奇怪的服務，如r_server這樣的服務，必須馬上停止該服務，因為這完全有可能是黑客使用控製程序的服務端。

10、賬號密碼的安全原則

首先禁用guest賬號，將系統內建的administrator賬號改名（改的越復雜越好，最好改成中文的），然後設置一個密碼，最好是8位以上字母數字元號組合。

如果你使用的是其他賬號，最好不要將其加進administrators，如果加入administrators組，一定也要設置一個足夠安全的密碼，同上如果你設置adminstrator的密碼時，最好在安全模式下設置，因為經我研究發現，在系統中擁有最高許可權的賬號，不是正常登陸下的adminitrator賬號，因為即使有了這個賬號，同樣可以登陸安全模式，將sam文件刪除，從而更改系統的administrator的密碼！而在安全模式下設置的administrator則不會出現這種情況，因為不知道這個administrator密碼是無法進入安全模式。許可權達到最大這個是密碼策略：用戶可以根據自己的習慣設置密碼，下面是我建議的設置。

打開管理工具—本地安全設置—密碼策略

（1）密碼必須符合復雜要求性.啟用。

（2）密碼最小值.我設置的是8。

（3）密碼最長使用期限.我是默認設置42天。

（4）密碼最短使用期限0天。

（5）強制密碼歷史記住0個密碼。

（6）用可還原的加密來存儲密碼禁用。

11、本地策略

這個很重要，可以幫助我們發現那些心存叵測的人的一舉一動，還可以幫助我們將來追查黑客。（雖然一般黑客都會在走時會清除他在你電腦中留下的痕跡，不過也有一些不小心的）

打開管理工具，找到本地安全設置—本地策略—審核策略

（1）審核策略更改 成功失敗。

（2）審核登陸事件 成功失敗。

（3）審核對象訪問 失敗。

（4）審核跟蹤過程 無審核。

（5）審核目錄服務訪問 失敗。

（6）審核特權使用 失敗。

（7）審核系統事件 成功失敗。

（8）審核賬戶登陸時間 成功失敗。

（9）審核賬戶管理 成功失敗。

然後再到管理工具找到事件查看器，這里

應用程序：右鍵/>屬性/>設置日誌大小上限，我設置了50mb，選擇不覆蓋事件

安全性：右鍵/>屬性/>設置日誌大小上限，我也是設置了50mb，選擇不覆蓋事件

系統：右鍵/>屬性/>設置日誌大小上限，我都是設置了50mb，選擇不覆蓋事件

12、本地安全策略

打開管理工具，找到本地安全設置—本地策略—安全選項

（1）互動式登陸.不需要按 Ctrl+Alt+Del 啟用 [根據個人需要，但是我個人是不需要直接輸入密碼登陸的]。

（2）網路訪問.不允許SAM賬戶的匿名枚舉 啟用 。

（3）網路訪問.可匿名的共享 將後面的值刪除。

（4）網路訪問.可匿名的命名管道 將後面的值刪除。

（5）網路訪問.可遠程訪問的注冊表路徑 將後面的值刪除。

（6）網路訪問.可遠程訪問的注冊表的子路徑 將後面的值刪除。

（7）網路訪問.限制匿名訪問命名管道和共享。

（8）賬戶.（前面已經詳細講過拉 ）。

13、用戶許可權分配策略

打開管理工具，找到本地安全設置—本地策略—用戶許可權分配

（1）從網路訪問計算機 裡面一般默認有5個用戶，除Admin外我們刪除4個，當然，等下我們還得建一個屬於自己的ID。

（2）從遠程系統強制關機，Admin賬戶也刪除，一個都不留。

（3）拒絕從網路訪問這台計算機 將ID刪除。

（4）從網路訪問此計算機，Admin也可刪除，如果你不使用類似3389服務。

（5）通過遠端強制關機，刪掉。

14、終端服務配置，打開管理工具，終端服務配置

（1）打開後，點連接，右鍵，屬性，遠程式控制制，點不允許遠程式控制制。

（2）常規，加密級別，高，在使用標准Windows驗證上點√!。

（3）網卡，將最多連接數上設置為0。

（4）高級，將裡面的許可權也刪除.[我沒設置]。

再點伺服器設置，在Active Desktop上，設置禁用，且限制每個使用一個會話。

15、用戶和組策略

打開管理工具，計算機管理—本地用戶和組—用戶；

刪除Support_388945a0用戶等等只留下你更改好名字的adminisrator許可權。

計算機管理—本地用戶和組—組

組。我們就不分組了，沒必要。

16、自己動手DIY在本地策略的安全選項

（1）當登陸時間用完時自動注銷用戶(本地) 防止黑客密碼滲透。

（2）登陸屏幕上不顯示上次登陸名(遠程)如果開放3389服務，別人登陸時，就不會殘留有你登陸的用戶名，讓他去猜你的用戶名去吧。

（3）對匿名連接的額外限制。

（4）禁止按 alt+crtl +del(沒必要）。

（5）允許在未登陸前關機[防止遠程關機/啟動、強制關機/啟動]。

（6）只有本地登陸用戶才能訪問cd-rom。

（7）只有本地登陸用戶才能訪問軟碟機。

（8）取消關機原因的提示。

A、打開控制面板窗口，雙擊「電源選項」圖標，在隨後出現的電源屬性窗口中，進入到「高級」標簽頁面；

B、在該頁面的「電源按鈕」設置項處，將「在按下計算機電源按鈕時」設置為「關機」，單擊「確定」按鈕，來退出設置框；

C、以後需要關機時，可以直接按下電源按鍵，就能直接關閉計算機了。當然，我們也能啟用休眠功能鍵，來實現快速關機和開機；

D、要是系統中沒有啟用休眠模式的話，可以在控制面板窗口中，打開電源選項，進入到休眠標簽頁面，並在其中將「啟用休眠」選項選中就可以了。

（9）禁止關機事件跟蹤。

開始「Start -/>」運行「 Run -/>輸入」gpedit.msc 「，在出現的窗口的左邊部分，選擇 」計算機配置「（Computer Configuration ）-/> 」管理模板「（Administrative Templates）-/> 」系統「（System），在右邊窗口雙擊「Shutdown Event Tracker」 在出現的對話框中選擇「禁止」（Disabled），點擊然後「確定」（OK）保存後退出這樣，你將看到類似於Windows 2000的關機窗口。

17、常見埠的介紹

TCP
21 FTP
22 SSH
23 TELNET
25 TCP SMTP
53 TCP DNS
80 HTTP
135 epmap
138 [沖擊波]
139 smb
445
1025 DCE/1ff70682-0a51-30e8-076d-740be8cee98b
1026 DCE/12345778-1234-abcd-ef00-0123456789ac
1433 TCP SQL SERVER
5631 TCP PCANYWHERE
5632 UDP PCANYWHERE
3389 Terminal Services
4444[沖擊波]

UDP
67[沖擊波]
137 netbios-ns
161 An SNMP Agent is running/ Default community names of the SNMP Agent

關於UDP一般只有騰訊QQ會打開4000或者是8000埠或者8080，那麼，我們只運行本機使用4000這幾個埠就行了。

18、另外介紹一下如何查看本機打開的埠和TCP\IP埠的過濾

開始——運行——cmd，輸入命令netstat -a ，會看到例如（這是我的機器開放的埠）

Proto Local Address Foreign Address State
TCP yf001:epmap yf001:0 LISTE
TCP yf001:1025 yf001:0 LISTE
TCP (用戶名）:1035 yf001:0 LISTE
TCP yf001:netbios-ssn yf001:0 LISTE
UDP yf001:1129 *:*
UDP yf001:1183 *:*
UDP yf001:1396 *:*
UDP yf001:1464 *:*
UDP yf001:1466 *:*
UDP yf001:4000 *:*
UDP yf001:4002 *:*
UDP yf001:6000 *:*
UDP yf001:6001 *:*
UDP yf001:6002 *:*
UDP yf001:6003 *:*
UDP yf001:6004 *:*
UDP yf001:6005 *:*
UDP yf001:6006 *:*
UDP yf001:6007 *:*
UDP yf001:1030 *:*
UDP yf001:1048 *:*
UDP yf001:1144 *:*
UDP yf001:1226 *:*
UDP yf001:1390 *:*
UDP yf001:netbios-ns *:*
UDP yf001:netbios-dgm *:*
UDP yf001:isakmp *:*

現在講講基於Windows的TCP/IP的過濾。

控制面板——網路和撥號連接——本地連接——INTERNET協議（TCP/IP)—屬性—高級—選項—tcp/ip篩選—屬性。後添加需要的tcp 和UDP埠就可以了。如果對埠不是很了解的話，不要輕易進行過濾，不然可能會導致一些程序無法使用。

19、關於瀏覽器

IE瀏覽器（或基於IE內核的瀏覽器）存在隱私問題，index.dat文件里記錄著你上網的信息。所以我推薦大家換一款其他內核瀏覽器。現在炒的很熱的FireFox，就很不錯，如果你想打造一款屬於自己的個性化瀏覽器，那FireFox是首選。它有強大的擴展定製功能！還有傳說中那款最快的瀏覽器 Opera ，速度驚人，界面華麗。

當然，由於國內一些網頁並不是用WC3組織認證的標准HTML語言編寫，所以IE還是不能丟，留作備用。處理IE隱私可以用：Webroot WindowWasher。

RAMDISK 用內存虛擬出一塊硬碟，將緩存文件寫進去，不僅解決了隱私問題，理論上還能提高網速。

20、最後一招，也是最關鍵的一招：安裝殺軟與防火牆。(責任編輯：李磊)

2. 輿情管理規定心得體會怎麼寫

輿情管理規定心得體會應該著眼於以下幾個重點內容構思和書寫：

1、組建輿情管理工作隊伍；

面對動則數以億計的互聯網實時數據，網路輿情瞬息萬變。再加上高速發展的互聯網信息技術，波及范圍之廣，社會影響之深是難以想像的。

因此通過組建一支專業的輿情管理工作隊伍成為了必然。在此基礎上，企業就可以進行明確分工，落實到人，對網路輿情進行及時的分析管理，把握輿情。

2、加強網路輿情預警工作；

眾所周知，在社交網路時代下，網路輿情對企業的影響尤為突出，尤其是負面輿情，會極大地影響消費者對於企業品牌的認同，誘發其他的企業發展和生存危機。

為此，企業就需要加強網路輿情預警工作。具體既可以通過人工的方式進行輿情風險排查，也可以選擇採用輿情管理軟體，如識微商情，實時監測有關企業形象和口碑的網路負面輿情，自動識別提前預警，把握輿情態勢。

3、有效利用輿情管理軟體；

大數據時代，信息量巨大、傳播迅速，企業已經很難通過人為的方式來對實時的輿情進行管理。為此，輿情管理軟體逐漸被大家所接受，也成為了越來越多的企業的選擇。

識微商情監測系統，通過對海量網路輿論輿情信息進行全天候24小時的實時自動採集，輿情分析，輿情匯總，並識別其中的關鍵輿情信息，提前預警向相關人員發出通知，幫助企業掌握與自身相關的網路實時動態，以維護企業形象，應對自身危機。

(2)網路輿情培訓班小結擴展閱讀:

企業輿情管理的重要性：

1、企業某一熱點事件的出現，往往會迅速地形成一種情緒化的意見。因此，加強企業輿情管理，及時准確地對各類信息甄別、研判和核實，把握苗頭性、傾向性的問題進行輿論疏導，是維護好企業良好的網路輿論環境的重要方法。

2、網路具有互動性，有許多網民會對企業某一問題或者事件進行討論和交流，這一現象加速了企業負面輿情的爆發。所以，為避免網民因偏聽偏信產生的誤會和不滿情緒，減少負面輿論，就需加強網路輿情管理。

3、涉及與企業相關的輿情信息在網上傳播，若不能及早管理和應對，容易導致一些非理性和不切實際的信息傳播開來，影響到企業的社會效益和經濟效益。

3. 輿情監測工作總結

從根本上講，網路輿情監測要求達到實時性、全面性和准確性。多瑞科輿情數據分析站能滿足系統輿情信息服務市場三個要素，實時性：輿情獲得越早，給應對和處置留下的餘地就越大，而網路輿情的發展往往是爆發式的，機會稍縱即逝，一旦錯失最佳時機將追悔莫及；全面性：網路輿情容易攻其一點，不及其餘，信息量大，容易使很多重要信息被忽略；准確性：海量信息條件下，如何准確地掌握問題核心，不為紛擾所困，是得出正確判斷的關鍵。
目前輿情監測的現狀存在很多待改進的地方。首先，手工監測存在天然局限性。通過安排固定人手24小時值班，不間斷地瀏覽目標站點並搜索目標關鍵詞，是在缺少自動化系統時最直接也是最初級的輿情監測方式。由於受到每個人主觀思想的限制，手工監測總會有觀察盲區，總會有覺得不重要但事後被證明很嚴重的地方，且手工無法察覺到一些站點或者一些偏僻的網頁內容發生改變；同時，人不是機器，長期反復監測容易導致疲勞，經常會使得該判斷出來的輿情，一不留神就漏掉了。這些都會在實時性和准確性上存在很大波動。
其次是過度依賴搜索引擎。人們往往認為在網路輿情的大海里也只有搜索引擎才可能具備撈針的本領。但是，搜索引擎仍然具有不少局限性。除了搜索結果受關鍵詞影響很大外，搜索引擎返回的結果往往來自不受任何訪問限制的網站，而諸如論壇等需要登錄的網站則完全被排除在外。但是網民發表意見最多的地方，恰恰是這些提供互動功能的網站。更進一步的，搜索引擎的網路爬蟲具有一定的時延性，因此不能實時搜索到最新的網頁更新。因此，搜索引擎不能為我們提供問題的全貌，因為它只針對關鍵詞而不針對問題，所以談不上全面性；搜索引擎也不能在第一時間得到我們所想要的結果，因為不僅是它的內容更新不夠快，而且它也不能提供針對時效性的服務，所以談不上及時性；搜索引擎只能在海量網頁中返回另一個海量的結果，而且是以雜亂無章的形式，對於我們關心什麼，它一無所知，所以它給出的結果是所有人都關心的，而非我關心的，因此也談不上准確性。可見，我們不能完全依賴搜索引擎來監測網路輿情，需要提出全新的技術手段來獲知網路輿情，並跟蹤和分析輿情。

因此，要想保證輿情監測的實時性、全面性和准確性，最可靠的辦法就是使用自動化的輿情監測系統，依靠軟體系統來消除人工方式的不足，依靠軟體系統來定點的監測目標站點及整個網路，跟蹤分析各個輿情主題的發展軌跡，並自動地整理生成日報/周報等報告，將輿情與政府的日常工作業務有機整合在一起。
多瑞科輿情數據分析站系統是基於對互聯網輿情信息進行管理的應用軟體系統。系統整合互聯網信息採集技術及信息智能處理技術，通過對互聯網海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實現用戶的網路輿情監測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為客戶全面掌握群眾思想動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。
網路負面消息的常用辦法是刪帖，但是刪帖有時候不但起不到疏導輿情和平息輿論的作用，相反會進一步激化輿論和公眾的不滿情緒，讓事件進一步發酵升級，演變成全社會談論的公共事件和公共話題，從而更加不利於問題的處理和化解，讓政府和企業處於更被動的局面，結果損害政府和企業的公信力。
那麼網路負面消息該怎麼處理呢？
一是提高網路意識，避免引發負面炒作的話題出現。這是預防。
二是整合內部機構，構建反應迅速的輿情監控系統。可以建立一套例如蟻坊軟體類的輿情監測系統，及早的發現網路負面消息的萌芽。這是監測。
三是辟謠疏導封堵並舉，牢牢掌握網上輿情引導話語權。這是引導。
四是拓展各種發聲渠道，建立完善網路新聞發言人制度。這是後期處理。

4. 輿情應對心得體會

網路輿情應對心得體會

一、線上輿情應對

1.每一起網路輿情事件背後，必然都有一個問題的歸因。當網路輿情擴散時，特別是突發事件引發的虛假信息不斷增多時，涉事企業/部門需要及時採取措施加強引導，尤其是要結合輿情事件背後反映的問題，或者說是輿論的核心訴求，使正面真實的聲音占據主導地位，直至謠言、惡意攻擊聲音陷入沉默。

2.「第一時間」及時發布回應信息。一旦網路輿情事件發生後，倘若還不能「第一時間」及時發布並不斷更新信息，網民就會「胡亂猜想」，導致矛盾激化，事態擴大。為此可遵循實事求是、多聲部聯合動態發聲、線上線下同步跟進的輿情回應原則，及時發聲。

3.開展網路輿情監測。網路輿情事件發生後，可以通過藉助像識微商情這樣的全網輿情監測平台，關注監測收集網上輿情，運用大數據、智能化手段進行分析研判，掌握網上輿情演化動向，科學指導實體處置。

二、線下輿情應對

1.涉事人員/部門應主動擔責，做好牽頭，抓好實體處置和，尤其是要加強部門間協調聯動，為處理網路輿情事件創造有利條件。

2.建立「聯合戰隊」，協同值班監測，打好整體戰，並對網上反映普遍的問題進行調查核實，與線上應對人員保持溝通，確保線上線下一致，避免信息不對稱對決策的影響。

3.與此同時，還應當經常開展輿情演練活動，以提升網路輿情事件處理的實戰能力。

5. 有哪些輿情工作心得

一是監測機制必不可少。一套完善的輿情監測預警機制，可以在負面輿情出現伊始及時發現，能夠對輿情動態進行實時、全方位監測，並通過一系列指標對輿情走勢進行相對准確的判斷，為官方應對提供合理建議。

二是自媒體是應對利器。像微博和微信其是民意聚集之地，也是輿情發酵場所。用好微博等自媒體平台，能夠掌握信息發布主動權，否則容易在突發事件應對上陷入被動。

三是善待媒體引導輿論。除用好自身掌握的門戶網站、政務微博、新聞客戶端等媒體資源之外，日常工作中要與新聞媒體建立良好關系，一旦發生突發事件，確保有人願意聽你發聲，也便於我們設置報道方向、主動引導輿論，避免自說自話。

四是處置原則需要把握。一般我們堅持「速報事實、慎報原因、再報進展」的原則，輿情事件發生後，應當第一時間主動發聲，避免事件初期快速發酵；同時運用新媒體平台持續發布動態消息，不給謠言和炒作留下空間；對於事件原因則盡量慎重，情況復雜的盡量迴避，條件成熟時可以適當對外說明。

6. 淺談新形勢下如何做好網路輿情研判與

蟻坊軟體輿情監測系統研究中心表明，網路輿情分析，研判，應對和引導的原則和方法有：一、人海瀏覽法二 、關鍵詞搜索法三、多文檔精選法四、模板因子法五、網路實驗法 六、案例庫比對法網路輿情研判是指對網路媒體上輿情的定性與定量給出的一種價值和趨向判斷的過程。網路輿情的研判工作是一項系統工程，主要由兩部分組成：一是對網路輿情進行日常性和持續性 跟蹤與搜集，並在此基礎上建立網路輿情信息庫，具有長期性、穩定性、系統性的特點。二是針對某一突發事件或某一特定任務進行有針對性的研判工作，一旦該任務完成則輿情活動便隨之結束，具有針對性、臨時性、專題性的特點。蟻坊實現全網輿情監測、輿情研判和引導，網路輿情分析，輿情報告。

7. 幼兒園網路輿情如何應對

1.態度積極，敢於面對

當教育輿情危機發生後，作為教育機構如果不能及時對外發聲時，也不能盲目沉默應對，而是應該主動對外告知事件的處理進度。表明態度比維持沉默更易獲得外界的理解和信任。盡管負面的教育輿情的確暴露出了目前存在的一些問題，但是通過官方發聲，敢於面對的態度，不僅有利於遏制負面輿情的傳播、對負面情緒起到安撫作用，還能避免同類事件一犯再犯。

2.建立常態化的教育輿情監測及危機應對機制

首先，教育機構要重視網路輿情的理論學習，提高對於信息化時代下的教育輿情的認知和了解。其次，應該建立全方位的輿情監測制度，通過利用識微商情這樣的輿情監測系統，對全網輿情實時監測，實時監測與自身相關的形象和口碑的負面新聞，發現輿情第一時間告警，創造危機處置的先機。此外，還應該聘請專業人士負責輿情互動並撰寫危機應對預案，以做到危機來臨時的從容有序。

3.培養「意見領袖」

在負面教育輿情的傳播過程中，「意見領袖」可以起到很好的正面引導作用。有關「意見領袖」的人選，可以是行業權威人士，或者相關的行業協會、社交網路大V等。

8. 情況匯報：輿情信息工作情況匯報

年度輿情工作總結匯報組成

一、總體態勢

1.話題分布：如企業輿情、時事政治、教育管理、公共安全、經濟事件、科學技術、社會民生、文娛體育、國際事件...

2.輿情發展

3.平台分布

4.輿情源頭

5.社會情緒

二、重點事件解析

1.事件概況

2.輿情趨勢

3.輿情發酵

4.輿情看點（建議）

三、具體工作上

1.組建了輿情管理工作隊伍，明確分工，落實到人，對網路輿情進行及時的分析管理，把握輿情。

2.在網路輿情預警方面，與專業的網路輿情監測服務商識達科技建立了合作關系，已實現企業形象和口碑的網路負面輿情的實時全面監測，自動識別提前預警，把握輿情態勢。

3.在輿情處理上，通過對海量網路輿論輿情信息進行全天候24小時的實時自動採集，輿情分析，輿情匯總，並識別其中的關鍵輿情信息後，提前預警向相關人員發出通知，幫助掌握與自身相關的網路實時動態，有效地維護了企業形象，防止了公關危機的發生。

9. 淺談學校如何應對網路輿情

第一，加強網路建設，推行校務公開。校園網路輿情是師生、家長表達意見的一個重要途徑，它從一定程度上真實地反應了社情民意。對於學校而言，應當多層次、全方位地收集和處理網路輿情，積極地關注和解決公眾反應的熱點、難點問題。學校要以校園網站為平台，加強校園新聞網、校園論壇、學校官方微博等傳播媒介的建設，積極推行校務公開制度。如此一來，校園網站既成為學校對外宣傳的窗口和接受社會公眾監督的平台，也成為學校與師生溝通交流的橋梁，有利於學校樹立起良好的社會形象。
第二，完善組織機制，建立管理隊伍。校園網路輿情工作，看似雖小，但如果不給予應有的重視，很有可能會引起「蝴蝶效應」。因此，學校領導要高度重視，明確相關領導具體負責，並將其納入學校宣傳思想工作的總體部署。要組建一支由學校輔導員、班主任、團學幹部等為主的專業化管理隊伍，制定相應的規章制度規范網路行為。管理人員要對網路輿情進行日常監測，主動撰寫貼文，進行正面引導，並定期將網路輿情進行分類總結，形成有建設性的分析報告，向上級職能部門反饋，以便改進。
第三，制定應急預案，及時發布信息。通常而言，網路輿情尤其是負面輿情的產生，總有一個逐步發展的過程。學校要防患於未然，實施積極的網路輿情預警制度，並針對各種類型的校園危機事件，制定詳盡的預警方案，將危機消滅在萌芽狀態。要制定處置網路輿情突發事件的應急預案，一旦有危機發生，可以有章可循，不致六神無主。此外，學校還要設立新聞發言人制度，以保證對外信息發布的准確、權威和透明。只有實事求是地將真相和事實告訴公眾，才有助於化解矛盾，穩定局面，安定人心，維護形象。
第四，培養輿論領袖，提升技術監測。在新聞傳播學中，有一個專有名詞叫做「輿論領袖」，指的是能夠非正式地影響別人的態度或者一定程度上改變別人行為的個人。在一些突發事件中，人們面對海量信息而無所適從的時候，輿論領袖強大的號召力和感染力就更加凸顯出來。學校可以將那些在學生群體中威望高的、具有模範作用的師生培養成輿論領袖，通過他們在校園論壇和個人微博上的發言來引導輿論。此外，網路技術也是學校實現管理網路輿論的有效手段，它最為直接、快速。諸如利用技術手段對IP地址進行監測、跟蹤、封殺，對負面消息進行及時清除，對敏感片語自動過濾，等等。
第五，實施部門聯動，明確分工合作。加強網路輿情監控，學校應當充分藉助社會的有生力量。為適應網路時代打擊新型網路犯罪的需要，地方政府公安部門成立了網路警察或網路犯罪管理專門機構，配以專人並以高科技手段打擊網路違法行為。對於學校而言，需要積極與地方政府媒體單位、公安部門、網路管理部門建立實時聯動合作機制，明確彼此的分工，密切相互關系，加強信息溝通，關注網路輿情動向，強化輿情引導職能，為營造文明健康的校園網路環境而同心協力。
第六，加強理論研究，深化宣傳教育。校園網路文化建設是一個長期性、復雜性的系統工程。盡管一些方法和技巧可以臨時應對突如其來的負面輿情，但學校更應當把工夫運用到日常的教育和研究工作當中。通過開展多角度、多層次的跟蹤和專項課題研究，積極探索校園網路文化的規律，將教學、科研、管理等各個系統連接起來，實現彼此間的信息交換和信息服務。此外，學校應當積極建設網路主流文化，在保持網路建設思想性和知識性的同時，真正了解學生的內心需求，不斷豐富他們的精神生活。