產品營銷的服務話術

① 銷售技巧和話術有哪些

1、猶豫不決型

通常這種顧客不會立馬下決心購買；常常表現為顧慮、不安，害怕自己考慮不周而出現差錯，並希望有人當參謀。

應對技巧：接待這種類型的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產品，而應是「暗渡陳倉」，先實事求是地介紹有關產品或服務的情況，讓客戶自己從中作比較後，再選擇產品。

2、喜歡挑剔型

此類購物向來謹慎小心，擔心上當受騙，所以會提出一些超出別人正常思維的問題和細節，以消除內心的顧慮，同時滿足自己心虛的心理。並對導購採取苛刻、強硬的態度。

應對技巧：首先接受客戶不良的情緒，允許客戶發泄心中的不滿，仔細地傾聽客戶的「挑剔」，讓客戶感到你在尊重他。

換位思考，從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓顧客感覺你已經與他在「同一頻道」。避免責備客戶，學會在適當的時候進行道歉。最後，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。

3、傲慢無禮型

此類客戶往往目空一切，看似「高大上」，其實不一定。他只是很喜歡別人奉承他、誇贊他和恭維他。

應對技巧：暫且把你自己忘記，此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了；你卻輸了，可能客戶會給你「驚喜」！所以，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時成交才有可能性。

4、牢騷抱怨型

這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執。

應對技巧：對於這類客戶，千萬不能迴避，因為這時客戶享受的就是「發泄過程」所起到的快感。倘若你試圖阻止客戶表達他的感情，你反而會使他惱羞成怒，情況會更糟。

因此，聰明的導購通常會選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當他發泄時，你要不斷地點頭，不時恰當地「附和」客戶，並保持眼神交流。不要覺得說受委屈，如果每次都要去置氣，真的不劃算。

5、斤斤計較型

這類顧客不管他「差不差錢」，他總想「佔便宜」，或者說喜歡「貪圖便宜」。

應對技巧：我們銷售在推銷產品時，

一要突出產品的價值，明確告知客戶購買該產品或者服務能給其帶來什麼效用，讓客戶對產品和服務的價值有深刻的認識，贏得他們對企業產品和服務的認可。

二要突出產品的優點，與同類產品或者相關的替代品在價格、性能和質量上做對比，讓客戶通過自己的比較判斷得出結論。

三要突出價格的合理性，通過各種方式讓客戶知道目前產品的價格在市場上是很合理的。

6、不直接拒絕型

這種顧客的表現，對於銷售人員提出的任何事情都不反對，不論銷售人員說什麼，顧客都點頭「附和」，但是就是不買。

應對技巧：換言之，他只是為了了解產品的信息，想提早結束你對商品的講解，所以隨便點頭，隨聲附和，想讓你不再推銷，但內心卻害怕如果自己鬆懈則營銷人員乘虛而入，令其尷尬。

② 標准營銷話術有哪些

標准銷售話術
標准銷售話術

一 ,標准銷話術
第一類:公司介紹
第二類:產品說明
第三類:拒絕之說服
第四類:價格
第五類:收款
第六類:客戶抱怨
第七類:公司政策
全 部 問 題
二 ,標准銷話實例
[第一類] 公司介紹
"你們公司規模如何 有哪些產品 "
[問]
本公司是中國最大的寢具廠,1960年成立,歷史悠久.產品種類齊全,分為六大系列:1. 兒童寢具系列;2.成人床罩用品系列;3. 胎枕系列;4.睡墊系列;5.家居用品配套系列;6.睡袋系列
[答]
"請你簡單介紹貴公司."
[問]
本公司是台灣最大的磁磚廠在祖大陸設廠.台灣母公司是股票上市公司,在同行業內不僅規模量最大,獲利率也是第一.
[答]
"請你說明一下你們公司在台灣的經營情況."
[問]
本公司天王牌化妝品是屬於美容院營業用的化妝品,公司在台灣已有25年歷史.本公司在台灣主要經營最具特色的四項系列產品:用於消除皺紋,消除黑斑雀斑,消除面皰,美胸的產品.由於療效良好,顧客使用後會成為固定的顧客.所以跟本公司配合的美容院都不必很辛苦地要不斷開拓新顧客.
[答]
"產品目錄上說這套西服是克什米爾羊毛做的,什麼叫克會米爾羊毛."
[問]
1.克什米爾羊毛是產自克什米爾山羊,此種山羊原產於印度和巴勒斯坦附近的克什米爾山區,因而得其名.
2.克什米爾羊毛不像綿羊毛以"剪取"的方式取得,而是以"梳"的方式收集而得.因此產量非
[答]
[第二類] 產品說明
常少,平均一隻山羊一年僅可梳得4盎司(114克),一套西裝需用約22盎司的羊毛,大約是5隻羊一年所產的羊毛,物以希為貴.
3.克什米爾羊毛的特性:比一般綿羊毛要柔軟,更纖細,重量更輕,更保暖.利用這此特性來做為高級的冬天西裝布料,也就最適當不過了.
[第二類] 產品說明
"貴公司生產的程序控制器,I/O處理速度多快 "
[問]
1/60秒.
[答]
"你們公司生產的齒輪是用剔齒還是磨齒 "
[問]
剔齒.
[答]
"你們公司的天王牌多功能電話控制器操作會不會很麻煩 "
[問]
不會.
因為我們已經規劃成"按鍵",只要一按就開了,再按就關了.現在我操作給您看.
[答]
"貴公司的地理信息系統有什麼用途 "
[問]
市政府在規劃城市建設,電力,通信線路,交通管理等時,以前必須翻閱很多地圖,非常麻煩,費時費力.
現在本公司的"地理信息系統"已經將全部的地理資料存入電腦,規劃成程式,使用起來非常簡便,而且省時省力.
[答]
"貴公司的多媒體資訊系統在上海市有沒有我們的同行購買 "
[問]
"××商廈"就是我們的客戶.在大門入口處的"導購指南"是由本公司處理的.
[答]
"什麼叫富貴翅 "
[問]
1.冨貴翅屬於合成魚翅,用魚膠製成,成分和魚翅相同.
2.富貴翅由日本某大商社製造,具有國際專利.中國市場由本公司獨家代理.
3.富貴翅可與魚翅混合使用,作為魚翅增量剤.因此可節省預算,對餐飲業與顧客可說是兩全其美.
[答]
[第三類] 拒絕之說服
"你們公司的飾品所採用的K金是假的,不是真黃金,我怕銷路不好."
[問]
我了解您的看法,以前我們有很多客戶也有這種看法.由於本公司飾品採用的原料是高級紅銅,再經過鍍金加工等特殊處理方法,它的色澤和黃金完全相同,而且永不褪色,並可按照您的要求加工成12K,14K,18K等金飾,絕對看不出是假的.更重要的是價格比黃金便宜很多,消費者完全有能力接受.這些客戶最終發現這種飾品的銷路非常好.
[答]
"高價磁磚我們沒賣過,可能銷路不好."
[說]
1.運用"例證法推銷術":舉例某建材商店最近經銷本公司天王牌高價磁磚,一片進價多少元,他賣多少元,總數量是多少,一共賺了多少錢,利潤很高.
2.生活水平已提高,消費者希望買高檔品.
3.現在有錢人很多,不願買低檔品.
[答]
4.磁磚是門面,具有"炫耀性"的消費心理,所以很多的消費者更願意買高價磁磚.
5.本公司對"零售點"控製得很好,沒有鋪貨給太多零售點,特別挑選您來配合.
6.高價磁磚很少有瑕疪,施工師傅第一次施工時也許稍微感覺貴一些,但貼完後,發現施工簡便,質量不會出問題,以後會繼續採用天王牌高價位磁磚.
7.根據本行業的經驗:低價磁磚有可能會滯銷,高價磁磚反而不易滯銷.
"我目前已經經銷好幾個品牌了."
[說]
本公司新推出壁磚三度燒新產品,不像其他品牌的傳統壁磚會出現大小規格不一致現象.釉面是目前所有品牌中最美的,樣品擺上去就能吸引消費者購買,一定會帶給您很多利潤.就像我服務的本區域某建材商店,您應該認識,他們跟我們全力配合,這種壁磚的銷售狀況很好,對質量和利潤都很滿意.我來找空間把壁磚的樣品擺上去.
[答]
"消費者會指名購買和買品牌的抽油煙機,熱水器,燃氣灶,我不必費口舌去推銷.你們公司的天王牌並非知名品牌,可能不好賣."
[說]
1.本行業有多家知名品牌都有這種現象:市場混亂,價位崩盤,導致商店的利潤偏低,即使您以平價賣給消費者,還是會提心吊膽,擔心比別家貴,被消費者認為是"黑店",以後不再光顧.
[答]
2.本公司的產品市場穩定,價格不亂,能夠確保您的利潤.
3.消費者對抽油煾機,熱水器,燃氣灶的產品知識不足,因此會接受您的推薦,只要您說天王牌好,消費者就會買天王牌.
"我已經有一套西裝了."
[說]
請您多准備幾套西裝,輪換穿.因為"輪換穿"能使每套西裝看起來都像新的一樣,並能延長西裝的壽命.布料的張力有一定的極限,天天穿會使布料疲乏而無法還原.
[答]
[第四類] 價格
"賣你們公司的電話機利潤好嗎 "
[問]
賣索尼,松下等名牌電話機一台只賺50元左右,所以賣名牌的利潤太少.而賣本公司的天王牌電話一台能150～200元.
[答]
"你們公司的咖啡禮盒價格太高,會賣不掉的"
[問]
天王牌咖啡禮盒只是一煙的價格而已,卻能顯示送禮者的大方和新潮.很多商店這樣推銷天王牌咖啡禮盒,效果很好.
[答]
"你們公司的天王牌地磚比別的品牌貴太多了,我的利潤太少了."
[說]
1.消費者對地磚的產品知識不足,因此會接受您的推薦,只要您說天王牌好,消費者一定會接受.
2.天王牌地磚加印一次花,加印料,更有立體感,更美觀,所以貴一些.一分錢一分貨.
3.本公司用價格最高的進口釉,一噸比其他品牌貴1800元,釉面較平,亮度更好,無針孔,不會有瑕疪.
[答]
4.本公司從不抄襲國內其他品牌的設計,而是從義大利買設計稿,每片200美元,有版權.
5.本區域的建材商店零售價都是×元,所以您一定要賣×元,所以您一定要賣×元,不必降價,那麼您就有合適的利潤.
"你們公司的天王牌枕頭太貴了!像立體羽枕要398元 "
[說]
1. 天王牌立體羽絨枕裡面的材質填加了"較硬的羽毛和柔軟的羽絨",製作的工藝很復雜,必須將較硬的羽毛包在中間,以便擁有良好的支撐性.柔軟的羽絨包在周圍,以確保使用者感覺柔軟舒適.還有,必須採用"立體隔層",以確保長時間使用後,中間的羽毛不會跑出來,具有良好的的固定效果,保持均勻平坦,不會凹凸不平.由於材質較貴,製作工藝復雜,增加了不少成本,所以價格稍高一些.
[答]
2.表面上看來,天王牌立體羽絨枕的零售價是398元,但仔細算一下,由於可使用5年,計算的結果是每天只花2毛錢而已,卻能擁有一個柔軟舒適,睡眠中頭部不會發熱的枕頭.非常值得.
[第五類] 收款
"生意難做,資金很緊張,等下個月再來看看"
搜索更多相關主題的帖子: 話術 銷售 客戶 實例 收款 銷售

③ 保健品銷售技巧和話術有哪些

一、銷售技巧

1 首先要掌握銷售的保健品的知識。包括組成成分，功效，適用人群，服用方法，注意事項等等，了解保健品的過去，現在，將來，在客戶面前要注意顯示對產品非常熟悉。

2、 最好能建立保健品顧客消費檔案（顧客名稱、家庭住址、聯系電話、購買保健品的原因、購買保健品的數量、服用後效果調查記錄。也可以以此作為客戶見證，銷售時更具可信度和說服力。

3、保健品賣出後一星期內，要用電話詢問對方使用情況，解答顧客在服用保健品過程中發生的問題並叮囑顧客正確堅持服用保健品，最後告訴顧客保持聯系。

二、銷售話術

1、顧客表示：保健品太多了，吃了很多都不見效果，不想再被騙了。

回答：是的，現在騙人的、害人的、坑人的產品是挺多的，這就需要叔叔、阿姨多多了解哪些才是對咱們的身體有好處的，哪些是對咱們的身體狀況有針對性的，更為重要的是看這個產品有沒有好的科研單位，獲得了哪些專利，成分有沒有副作用，我們品牌的產品完全值得信賴有保障。而且我們的服務您可以完全放心，有任何問題都可以及時聯系。

2、顧客：你能再便宜一點嗎?

回答：首先我們不能說：「這款保健品不能!」強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手裡，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。

(3)產品營銷的服務話術擴展閱讀：

1、保持好銷售的交談氛圍

銷售中要給對方留下深刻的印象，達成有效的協議，就要創造良好的交談氛圍。學會在談話的開始時就對別人表現出關心的態度，比如：「有什麼需要我幫忙的嗎？」也許這樣的話對於溝通的內容並沒有什麼實質上的意義，但這樣能讓交談的雙方都感到放鬆、自然，溝通也會繼續。

2、講究誠信，說道做到

做事情就必須需要做到講究誠信，說道做到，不管是生活還是工作中都是一樣的。銷售人員尤其如此，做事守信，不許下自己不能承諾的話，如果為了銷售，而對客戶許下自己做不到的承諾，到最後只能是搬起石頭砸自己的腳，失去客戶的信任。

④ 銷售技巧和話術分別是

銷售技巧，銷售已大大超出原來職業的含義，而成為一種生活方式，一種貫穿和滲透於各種活動中的生活理念。銷售能搞定客戶是生存，讓客戶追隨自己是發展。銷售中可運用的戰術也是變幻無常，但「心理戰術」卻是隱藏在所有戰術背後的最根本力量。

銷售話術，銷售人員與客戶溝通的範文資料，視銷售行業類別而定。銷售很大程度是語言的科學，銷售的核心智慧就是銷售的話術。

(4)產品營銷的服務話術擴展閱讀

銷售話術運用在各個領域，生活的各個角落，形形色色的人物，各種各樣的行業語言溝通技巧。 銷售話術能搞定客戶，讓客戶追隨自己是銷售中可運用的戰術也是變幻無常，但「心理戰術」卻是隱藏在所有戰術背後的最根本力量。

一個成功的銷售員，他往往能口吐蓮花，他們的語言就像是一雙柔軟的手，能撫摸到客戶心靈最柔軟的地方。毋庸置疑，每一件產品的銷售，不僅需要品質做基礎，更需要注入人心的語言藝術開疆拓土。

⑤ 銷售技巧和話術經典語句

讓客戶無法拒絕的八句經典話術，看完醍醐灌頂。不管你是做銷售的還是做生意的，都值得你背下來。

1、我不能給你極低的價格，但是我可以給你高的品質，我寧願為價格解釋一陣子，也不願意為品質道歉一輩子。

2、外行人比的是價格，內行人比的是價值，看您就是內行人。

3、做有良心產品一直是我們的初心，好產品加上好服務，讓您滿意是我們一直的追求。

4、只憑低價去換銷量的話，就會想法設法降低成本，質量難有保證。

5、賓士很貴，開的人越來越多，夏利很便宜，已經停產了。

6、貴的東西除了貴，沒其他毛病。便宜的東西除了便宜，其他都是毛病。

7、長江的水不要錢卻沒人喝，88塊的蘋果手機都知道是假的。

8、你需要的不是便宜，而是價值。人貴在內涵，物貴在品質。

銷售一定要懂得如何把話說到客戶心裡去。還想掌握更多成交技巧，推薦你研究這本，把話說到客戶心裡去。

⑥ 怎樣的銷售話術及銷售方式才是更有溫度和無壓迫感的服務呢

怎樣的銷售話術及銷售方式才是更有溫度和無壓迫感的服務：

銷售話術：

1、加深印象

客戶說出來的痛點或卡點，銷售人員再跟客戶重復確認一遍，加深客戶對這個問題的印象。

2、強調重要性

溝通過程中，銷售人通過專業的分析，搞清楚弄明白，哪個問題是最重要的，跟客戶重復確認一遍，強調重要性。

3、客戶見證

通過客戶見證，讓客戶對銷售人員產生信任，為下一步的成交做輔墊。

4、二選一法則

你是微信支付還是支付寶，這句話術就是二選一法則。

5、明確的方案

通過跟客戶溝通，你實事求是了解到客戶的情況，然後利用你的專業知識，給出明確的解決方案，也就是明確跟客戶說出，你這個情況，初步需要使用多少產品，有一個明確的數量直接給到客戶。

銷售方式：

1、顧問式銷售

用提問的方式，了解客戶的核心需求，然後給出解決方案。

2、診斷式銷售

也是用提問的方式，了解客戶的問題點，然後給出有效的解決方案。

銷售技巧：

1、信息敏感性對於銷售很重要

信息對於銷售人來說至關重要。這個信息帶有一定的復雜性，有需求信息，有供應信息，有產品信息，有競爭信息，有價格信息，有銷售信息，有服務信息等等。

2、要成銷售成功，就要學會去建立你的人脈圈子

要想建立一個穩固的人脈圈子，本質上就是建議一個資源共享的圈子，一個資源共享的關系網路。

3、不想成為老闆的銷售，不是好銷售

凡是，銷售做的比較成功的，最後基本都是參與了創業的路。這里講的銷售的成功不是僅僅以銷售額來代表的成功，而是在所在的行業里是否達到頂尖或者領先的地位。

4、銷售也要尊重規則，尊重道德，尊重操守

銷售需要付出，甚至在很多時候，銷售面臨著很多誘惑，在猶豫著付出什麼，付出多少，才算是合理的。

⑦ 賣沙發的銷售技巧和話術有哪些

賣沙發的銷售技巧和話術有哪些？

一：首先要注意自己的儀表和禮儀。任何行業的銷售人員，從事服務工作就一定要注意自己的儀表和服務禮儀。

穿著與禮儀對於一個生活耐用品銷售人員來說是非常重要的，這講決定你會給顧客留下怎樣的第一印象。而第一印象的好壞，關繫到能否與顧客順利建立互信關系。「信任」是影響顧客購買產品的重要因素，如果顧客信任你，那麼細節將不會妨礙你的銷售。但是如果顧客不信任你，後續的銷售工作就很難或無法展開。

二：如何迎接顧客。

這里要強調的是，對待第一次來店的顧客做到禮貌即可，不用過分熱情，這時保持彼此之間適當的距離感非常重要，要努力營造一種讓顧客舒適、輕松的環境。標準的應對和話術是：起身、以輕快的腳步迎上兩步（以顯示對顧客的歡迎）、與顧客目光的第一瞬間要點頭並面帶微笑、問候：「您好！xx專賣店，您先隨便看看」、給顧客留出主要的前進通道。

三：如何跟進顧客。

顧客進門後，導購員要跟隨顧客挑選沙發。跟進顧客的主要目的是：了解顧客、觀察顧客、分析顧客、主動尋找機會與顧客溝通，激發顧客的購買慾望。如何跟進顧客呢？一般距顧客2米左右，但是也要因人而異、視情況而定，感覺顧客有不舒適感時，那麼要自然拉大距離甚至要停頓一下。一般站在顧客的側面，顧客眼睛的餘光不會觸到及你的地方，切忌不要跟在顧客的正後方。跟進顧客時，要始終觀察顧客的眼光和腳步，判斷分析顧客的行為。

四：對不同類型顧客的應對措施

1、第一種類型的顧客：屬於前期了解收集信息的顧客。其主要目的是多看幾家以更多地了解情況，逗留的時間都不會太長。或者顧客發現沙發的風格跟自己的喜好、風格相差太大，但是已經進來了，就匆匆看一下然後出去了。

由於顧客停留的時間短，在向顧客推銷產品時，信息量不能太多，應該抓住一些關鍵信息，比如產品特點、產品設計理念、品牌理念、使用顧客人數等，讓顧客對產品留下一個大致的印象。正確的話術：「我們xx已經在本地經營了8年，已經售出各類沙發5000多套」；「xx產品的設計理念是強調環保與舒適」；「xx產品最大的特點就是高度定製化，完全根據您的需求進行定製」等。顧客離開時，一定要給顧客遞送一份資料並留給他自己的名片與聯系方式。要禮貌地把顧客送到門口。

2、第二種類型的顧客：顧客進來後左轉右看，有購買意向，但不是很強。面對這種類型的顧客，是體現導購員水平和能力的時刻，把猶豫型的顧客變為實際的客戶，是最成功的具銷售。這種類型的'客戶的主要表現是：在某款沙發前腳步明顯放慢、投入更多的目光、主動上前撫摩、翻看沙發，尋找價格牌，但是不說話，也沒有更為積極的動作。對第二種類型的顧客，主要誘導啟發顧客的購買慾望。不要輕易放棄每一位顧客，你可以保持跟隨，創造溝通機會、尋找銷售機會。下面介紹一下銷售技巧培訓中所講的一些具體方法：

話術一：從顧客能夠接受的較低價位的產品或其比較感興趣的產品開始推薦，這樣顧客比較能夠接受。比如「先生，不如這樣吧，我們這邊有一款性價比比較高的產品正在搞活動，賣得很好，我可以先給您推薦一下。」

話術二：顧客如對新、奇、特、活動、優惠、特價等字眼非常感興趣，可以利用這種心理去激發顧客，比如：「先生，您太幸運了，我們現在正在搞全場優惠活動。」「女士，其實我覺得像您這么有品位的人，我們這款巴洛克風格設計的沙發一定很適合您。」

話術三：抓住顧客心理去說，引導效果會更好，如顧客擔心沙發環保方面、比如：「阿姨，您家有小孩是吧！我建議您可以重點看看這一款沙發，因為它們全部採用達到歐洲環保標準的材料，對孩子的健康成長十分有利。」

話術四：引導顧客自己去體驗，可以有意識的引導顧客對產品去看、摸、聞、敲、踩、掂、躺等。

3、第三種類型的顧客：目標性客戶。

第三種類型的客戶，是目的性很強的顧客，對這類顧客導購員要盡量熱情，並提供熱情周到的服務介紹。因為這種類型的顧客成為客戶的幾率非常高，一般讓有經驗的導購員或經過沙發導購員培訓的銷售員接待。第三類顧客具有以下的特徵：

1、進店後，有一種欣喜的表情，有事會說：「這個的品牌我聽說過」「看過你們的宣傳廣告」。

2、直接詢問某一類型的產品，比較關注細節，而對其它產品沒任何興趣。

3、主動索取產品的說明資料，詢問產品的相關信息。

4、比較關注並詳細詢問售後服務以及交貨時間、安裝等。

5、與家裝修設計師一起過來。並對沙發的擺放方向、位置、尺寸進行衡量。

6、與導購員談論產品價格，進行討價還價。

⑧ 營銷技巧的話術

1、猶豫不決型
通常這種客戶不會立馬下決心；常常表現為顧慮、不安，害怕自己考慮不周而出現差錯，並希望有人當參謀。
應對技巧：接待這種類型的客戶時，銷售人員不可馬上直白地推銷客戶所需的產品，而應先實事求是地介紹有關產品或服務的情況，讓客戶自己從中作比較後，再選擇產品。

2、喜歡挑剔型
此類客戶購物向來謹慎小心，擔心上當受騙，所以會提出一些超出別人正常思維的問題和細節，以消除內心的顧慮，同時滿足自己心虛的心理。並對銷售採取苛刻、強硬的態度。
應對技巧：首先接受客戶不良的情緒，允許客戶發泄心中的不滿，仔細地傾聽客戶的「挑剔」，讓客戶感到你在尊重他。
換位思考，從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓客戶感覺你已經與他在「同一頻道」。避免責備客戶，學會在適當的時候進行道歉。最後，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。

3、傲慢無禮型
此類客戶往往目空一切，看似「高大上」，其實不一定。他只是很喜歡別人奉承他、誇贊他和恭維他。
應對技巧：暫且把你自己忘記，此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了；你卻輸了，可能客戶會給你「驚喜」！
所以，讓他覺得你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時成交才有可能性。

4、牢騷抱怨型
這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執。
應對技巧：對於這類客戶，千萬不能迴避，因為這時客戶享受的就是「發泄過程」所起到的快感。倘若你試圖阻止客戶表達他的感情，你反而會使他惱羞成怒，情況會更糟。
因此，聰明的銷售通常會選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當他發泄時，你要不斷地點頭，不時恰當地「附和」客戶，並保持眼神交流。不要覺得說受委屈，如果每次都要去置氣，真的不劃算。

5、斤斤計較型
這類客戶不管他「差不差錢」，他總想「佔便宜」，或者說喜歡「貪圖便宜」。
應對技巧：我們銷售在推銷產品時，一要突出產品的價值，明確告知客戶購買該產品或者服務能給其帶來什麼效用，讓客戶對產品和服務的價值有深刻的認識，贏得他們對企業產品和服務的認可。
二要突出產品的優點，與同類產品或者相關的替代品在價格、性能和質量上做對比，讓客戶通過自己的比較判斷得出結論。
三要突出價格的合理性，通過各種方式讓客戶知道目前產品的價格在市場上是很合理的。

6、不直接拒絕型
這種客戶的表現，對於銷售人員提出的任何事情都不反對，不論銷售人員說什麼，客戶都點頭「附和」，但是就是不買。
應對技巧：換言之，他只是為了了解產品的信息，想提早結束你對商品的講解，所以隨便點頭，隨聲附和，想讓你不再推銷，但內心卻害怕如果自己鬆懈則營銷人員乘虛而入，令其尷尬。
若想扭轉局面，讓這類客戶說「是」，應該乾脆問「美女（帥哥），您為什麼今天不買?」利用截開式質問，趁客戶疏忽大意的機會攻下，突如其來的質問會使客戶失去辯解的餘地，大多會說出真話，這樣就可以因地制宜的圍攻。

7、自我炫耀型
此類客戶一般肚子里都有一點貨，知識面可能也廣一點，但總是喜歡炫耀自己、表現自己、彰顯自信，比較虛榮，常用自身知識來加深別人的印象。
應對技巧：銷售人員要贊美這類客戶，讓他們相信他們自己是專家。讓他們做所有的決定，並恭維他，設法滿足他們的自尊心。
可通過產品時尚外觀或某些特殊的功能賣點，可給其帶來某方面虛榮心的滿足。

8、老實巴交型
這類客戶一般不會「沒事找事」，也不會「耍小聰明」，多半表現為木訥老實。他往往一心想買到他所需要的產品，對於「其它」的事情不太關心，一般眼睛直看人，不會游離不定。
應對技巧：在客戶沒有主動要求你幫助的情況下，千萬不要「熱粘皮」硬推銷，否則，之前的「潛伏」就會白費。讓他感覺你在「幫他」，而不是生硬的「推銷」，同時注意使用「情感營銷」策略。

9、沉著老練型
此類客戶表現比較老練沉穩，一般不隨便輕易開口說話，通常會以平和的心理和你溝通，並不急不躁的和你迴旋。
應對技巧：因為這類客戶很細心、安穩、發言不會出錯，屬於非常理智型購買。
對此客戶銷售過程中應該有禮貌，保守一點，別太興奮，不應有自卑感，相信自己對產品的了解程度，此時說話一定要有力度、有自信，要讓他「刮目相看」，覺得你確實在行，你就是專業。

10、隨便看看型
這類客戶經常遇見，一看到有銷售詢問，他便如「驚弓之鳥」，進而隨即應付一句：「我只是隨便看看」，便把銷售給拒絕於「千里之外」，等你走遠了，又溜之大吉。
應對技巧：面對這類客戶，一開始請盡量不要打擾他，也不要太「熱情」，更不要「先入為主」讓你的熱情過度。三是對待這類客戶，要抱著「無聲處聽雷,無念處悟道。」

11、善於比較型
這類客戶購買其實沒有任何障礙，只是喜歡習慣性的「進行比較」，經過反復比較以後，覺得「購買合適」才會產生購買。
應對技巧：針對這類型客戶，應多給他們進行一些「比較性」介紹，讓客戶自己「多比較」，一旦顧客覺得你店鋪的產品，在質量、價格、款式、花色及服務等某方面好於同行時，客戶會直接買單。

12、「等下次」型
有一類客戶，跟你聊了很久，面對喜歡的東西「愛又釋手」，當你問他：「看你這么喜歡，今天是否決定買呢?」，他說：「等下次再過來買吧。」這就是所謂的「等下次」型。
應對技巧：對這種客戶，其實很多銷售心理是不爽的，但不能表現出來，還是要保持親切的態度，然後運用一些「這款賣得非常好，下次來就不能有了」「今天活動最後一天」等等策略話術來引導客戶購買，真不買，那就先加個微信。

13、無故防範型
這類客戶表現為，不管你怎麼給他推銷，也不管推銷什麼東西，他總是會說：「我沒有這個需求」或「我暫時不需要」。
應對技巧：通常他們對銷售員似乎天生就很反感，他們態度強硬，不管我們如何費盡心思銷售，他們就是不鬆口。
對此類客戶，通俗的產品介紹方法並不能奏效，低調介入，通過產品最獨有的特點來煽起客戶的好奇心，使他突然對產品感興趣，客戶就自然願意傾聽你對產品的介紹了。

⑨ 賣減肥產品銷售話術

1、千萬不要說絕對不反彈！因為每個人的體質不同，效果不同。
2、千萬不早說絕對會瘦！因為每個人的體質不同，效果不同。
3、不要把話說的那麼絕對，說的那麼死。
4、讓顧客自己判斷，不是你給她拿決定。
5、銷售人員必須得瘦！形象好！