網路課程csr培訓

㈠ 應聘到平安電話客服CSR的朋友說說感想

95511電話中心.職位是:呼出或呼入,是客戶服務人員。呼出的：為了維護客戶的利益,根據保監會的要求.做相應的回訪.是電腦自動撥號出去的.電腦界面上顯示客戶的資料.根據不同的業務有不同的話術.有:未交費(提醒繳費).退信(核對地址).....呼入(解答客戶的各種問題或相應的轉接到專人服務.)
績效是轉正或享受轉正待遇才會有這樣的待遇.根據你的滿意度.通話時長.各項基本的工作指標來設定的.
我這里指的是電話中心.不是電銷部門.
因為現在是呼入部門缺人.很多人吃不了這個苦.覺得呼入很累.要受客戶的氣。交300是你被錄取了要正式上班了才給的,因為成都的都是外包的.和勞務公司簽的合同.所有要給一定得中介費.這個是正規合理的.呼入培訓三個月.按照正常標准來給你發工資的.
本來我不想回答的.但是看見那麼多回答的人完全是不知道在亂說.所以來告訴一下你真實的情況.

㈡ 產品經理培訓課程學什麼

• 產品的開發流程、產品的運營流程

• 產品感覺和敏捷原型設計能力：產品感覺是個常被用到的詞，例如對產品好用與否的基本判斷、對美感的偏好等。

• 學習能力、文檔書寫能力：對產品經理所用的各類工具很快上手，不用教就用的很好，對所做領域研究的很快。

• 創新能力：善於發現問題、善於對發現的問題提出創造性的解決方法、快速領悟並學習到對手優點等。

• 溝通能力、執行能力、管理協調能力等。
  

㈢ 青島香格里拉大飯店的發展和性質

多年以來，香格里拉酒店集團擴展迅速，在亞洲主要城市及廣受歡迎的度假勝地都建有豪華酒店和度假村。格里拉自1984年於杭州開設其首家在中國境內的飯店之日起，即已決定了在中國大展鴻圖的戰略方針，並迅速地實施其發展計劃。時至今日，香格里拉酒店集團共有55家飯店，客房總量超過28000間，在中國即已擁有24家飯店，客房量將近10800間，為日益增長的國內外旅行者提供服務。集團相信，中國加入世貿組織以及北京成功地申辦2008年奧運會，將為香格里拉在中國的進一步發展提供無限的商機。
香格里拉酒店集團董事總經理兼行政總裁安梓華先生說道：「中國是世界上發展最迅速，以及擁有最重要經濟地位的國家之一。在旅遊業方面，無論是國內游，還是日漸增長的入境商務和休閑旅遊，人口愈13億的中國都有著巨大的市場潛力。香格里拉將繼續致力於在中國的成功發展。」

培訓篇――――服務明星，源於香格里拉關懷
「卓越的酒店源自卓越的員工，而非絢麗的水晶吊燈或昂貴的地毯。」香格里拉酒店集團堅決秉承這一理念，並將之詮釋為對員工發展所做出的堅實承諾。預計到2010年，該集團的員工數量將從目前的30000人增加到50000人，這樣的承諾也越趨顯露出它的重要地位。
整個程序首先起於對員工的甄選——「聘用工作態度好的員工，並通過培訓使他們技巧嫻熟」——這為接受香格里拉理念提供了堅實的基礎。接下來，該集團投入大量資金用於培訓——可能超過其他任何酒店集團——對其下屬55家酒店所有員工進行持續、完善的培訓指導。
集團通過創造良好的工作氛圍，使員工能夠達成他們的個人和職業目標，從而留住人才；香格里拉在業內一直保持了相對低的員工流失率。
香格里拉殷勤好客
香格里拉酒店集團的主要特色即為客人提供優質、溫馨的服務，正如其服務宗旨的定義「殷勤好客香格里拉情」，所有的員工在入職半年內都要接受「香格里拉殷勤好客」的培訓。
該培訓計劃旨在以香格里拉的特色服務，為賓客提供尊貴的住店體驗，進而建立品牌忠誠度。尊重備至、溫良謙恭、彬彬有禮、樂於助人和真誠質朴是該培訓的價值核心。這個主題為「香格里拉殷勤好客」的培訓計劃分為四個單元：
一、殷勤好客香格里拉情；
二、令客人喜出望外；
三、積極補救，贏得客人忠實感；
四、發揚主人翁精神。
「香格里拉殷勤好客」的四個單元突出體現了集團的使命：「每一次都要令我們的客人喜出望外」，這也是香格里拉的指導原則之一。
「香格里拉殷勤好客」培訓計劃是集團目前奉行的企業文化，它得到高層管理人員的大力支持，並在整個集團內持續貫徹落實。集團要求下屬所有酒店撥出用於培訓和發展的專項預算，並由總經理親自負責，確保酒店每年所撥出的專項培訓資金均能得到充分利用。

㈣ 知名的品牌營銷課程老師講師都有哪些

高韜——————————講者、作者、思考者

·獨立品牌學家，1967年6月生，學內術年齡近30年。

·靈魂密容碼

【DNA】讓品牌更神聖

【宣言】teach different

【個性】專精·獨異

·接受過清華大學、北京大學、浙江大學、同濟大學、武漢大學、華南理工大學、吉林大學、哈爾濱工業大學、山東大學、西南交通大學、大連海事大學的教職邀約。

·在國家及亞太頂級專業刊物發表文章63篇。

·為眾多企業、非營利組織和個人講授了以下課題。

·先進大課：品牌的品牌、服務的服務、文案的文案、創新的創新……

·先進小課：營銷的營銷、在乎（csr）、忠實（nps）、絕佳蘋果、絕佳迪士尼、絕艷keynote、簡皆有利…

㈤ 農行客服中心（天津）的csr系統使用培訓的可見誰有啊能傳一下嗎

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㈥ 什麼是CSR體系

CSR體系是企業社會責任（Corporate social responsibility）的簡稱，是指企業在創造利潤、對股東和員工承擔法律責任的同時，還要承擔對消費者、社區和環境的責任。

企業的社會責任要求企業必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念，強調要在生產過程中對人的價值的關注，強調對環境、消費者、對社會的貢獻。

CSR概念在歐美早已提出多年。像在英國的上市公司，每年都會有企業社會責任報告。歐盟目前的官方定義為「企業社會責任CSR是指企業在自願的基礎上，將對社會和環境的關注融入到其商業運作以及企業與其利益相關方的相互關系中」。

(6)網路課程csr培訓擴展閱讀

20世紀80年代以後，我國在相關立法中逐步體現了企業社會責任的思想，如1993年《公司法》制定時雖沒有在條文中直接出現公司社會責任，但在第14條第1款條文中體現了公司社會責任的思想。

在制定相關企業社會責任的法律中，雖然還沒有出現「社會責任」一詞，但法律對公司社會責任的規范已隱約體現於破產法、產品質量法、環境與資源保護法等之中，反映了企業社會責任的內容，主要包括對消費者的責任、對勞動者的責任、對環境的責任以及對國家的責任等等。

2002年1月7日證監會頒布的《治理准則》第86條中規定「上市公司在保持公司持續發展、實現股東利益最大化的同時，應當關注所在地社區的福利、環境保護、公益事業等問題，重視公司的社會責任」，首次在法律條文中出現了公司社會責任這一概念。

在公司法修訂中則在第5條規定「公司從事經營活動，必須遵守法律、行政法規，遵守社會公德、商業道德，誠實守信，接受政府和社會公眾的監督，承擔社會責任」，則直接規定了公司的社會責任。

㈦ 哪位大神知道怎麼找企業的社會責任報告啊

1、查詢單個企業的社會責任報告，我們到官網相關主頁即可，一般在企業社會責任/可持續發展/esg/環境/about us（關於我們）等；
2、按行業、地域、發布年份、企業屬性等搜索的，可至商道縱橫的關鍵定量指標資料庫以及潤靈兩個網站，其前身是中國可持續發展報告資源中心；免費注冊，一次/每月可免費下載10份報告。不過查最近幾年的數據是收費的嘞。
3、查詢上市公司的話可以到與交易所相關的信息發布網站。國外的上市公司的社會責任報告會和年報一並公布。國內公司的企業社會報告可以在它們的官網上找到。由於不是監管的必須要求，所以不是所有國內公司都會公布企業社會責任報告。
拓展資料：
企業社會責任報告的含義
企業社會責任報告（簡稱CSR報告）指的是企業將其履行社會責任的理念、戰略、方式方法，其經營活動對經濟、環境、社會等領域造成的直接和間接影響、取得的成績及不足等信息，進行系統的梳理和總結，並向利益相關方進行披露的方式。企業社會責任報告是企業非財務信息披露的重要載體，是企業與利益相關方溝通的重要橋梁。
企業編制企業社會責任報告要經過四個階段：准備階段、資料採集階段、報告撰寫階段以及發布階段。
在准備階段，最重要的事情就是要建立起一個明確的組織管理體系。企業可以成立專門的CSR部門，也可以選擇設立CSR報告項目小組的方式來從事此項工作，但必需確保各部門全力參與和配合。在明確組織管理體系後，企業可選擇聘請專業人員對企業進行內部培訓，通過培訓，一方面進一步明確企業CSR戰略和目標，另一方面也確保項目團隊了解工作流程，按時保質地完成資料的收集和加工工作。
資料採集主要通過對企業內部管理過程和和業務流程的梳理，以及對利益相關方的訪談來獲得報告所需資料和關鍵性指標。利益相關方訪談是這一階段的重點。訪談對象一般包括企業中高層管理者、企業基層員工、供應商、債權人、消費者、媒體和非政府組織。訪談的作用除了採集資料，還在於可以全面了解企業CSR現狀和問題，了解利益相關方的期待並做出回應，這是確保CSR報告發揮溝通作用的重要環節。
撰寫階段的重點在於報告內容的選擇，既要注意信息披露的完整性和全面性，又要充分結合行業特點和企業自身的特點，抓住重點，突出亮點。
最後一個環節就是報告的發布。仍有不少企業將CSR報告與年報一起發布，但獨立的CSR報告是發展的趨勢。企業可以考慮將CSR報告的發布和其它CSR行動結合起來，以達到溝通及宣傳效果的最大化。

㈧ 如何提高在線直播課程的學員體驗

首先我們看一下直播課的幾種模式及其特點：

• 在線1v1，輔導式教學，以查漏補缺為主，針對性教學；人力成本和營銷成本較高，教學過程也很難標准化。

• 在線小班課（通常指20人以內），互動式教學，是目前在線直播教學的主流班型。1.理論上來講利潤空間更大，可以提高機構優質師資的利用率；

  2.教學過程便於標准化，易於復制和進行品控；3.同時對教師的教學效果要求較高，在教學過程中，老師應根據實際的教學情況，及時調整教學方案。

• 在線大班課，啟發式教學，也是目前機構較常用的直播課班型，可集中機構最優質的師資，通常以「直播+輔導」的方式呈現：線上主講老師，進行互動式直播授課，負責教授學科內容；線上輔導老師，完善服務體系，課後全程跟蹤為學生答疑輔導。

• 直播公開課，具有強營銷屬性，主要是作為機構的一種引流方式；因為上課人數眾多，而導致教學缺乏互動性；同時對學生的自主學習能力要求也非常高。

想要上好一節在線直播課，讓學員有優質體驗，那麼每一個環節都需要仔細打磨：課程宣傳、課前准備、課件內容、課堂互動、教學小技巧、課後服務等。下面基於我們的產品為您詳細介紹方法。


01課前准備

好的開始是成功的一半，課前准備是否充分直接關繫到這堂課的成功與否。

A .創建課堂

• 設置有吸引力的課程標題、美觀的課程封面、完整的課程介紹內容、具體開課時間；

• 根據上課需求和老師偏好，可創建語音實時課堂或視頻實時課堂；

• 建議課程時長設置90分鍾，對於在線小班課而言，要盡量兼顧到班上的每個孩子；對於在線大班課而言，由於課堂人數較多，不台可能兼顧到每個孩子，所以對老師的要求也更高，需要提前設計好課堂中的互動環節方式，盡可能的調動孩子的積極性，以保證較強的互動性（互動形式和技巧下文會詳述）。

B.設備准備

准備好iPad、電容筆、耳機或耳麥；或電腦（Windows、Mac皆可）、手寫板、耳機或耳麥

上課前試用、調試設備，確保功能正常，效果完好。

C.課件准備

根據上課的主題，准備好充足完整的課件；

課件內容要美觀、簡潔、邏輯清晰、並符合課程風格；

計劃好課件的使用環節，

D.上課環境

老師選在安靜的環境下上課，聲音清晰干凈，減少噪音干擾；選擇干凈整潔，沒有過多物件擺設的環境，避免人像直播時學生感受差和注意力分散。





02課中互動

對於線上教學，直播課比錄播受歡迎的一個重要原因是其互動性更強，且通過設備輔助，還能維持好課堂秩序，合理引導學員，保證上課節奏不被打亂，讓教學效率和教學效果更佳。

在伯索雲學堂的實時課堂里，老師和學員的互動可以通過右側課堂管理區域中的工具輕松實現：舉手（語音、板書、拍照）、發消息。學生的一切課堂動作許可權均由老師管控。

具體互動方式：

A. 課前互動

課前老師可以提前5分鍾進入課堂，與學生「閑聊」互動，可以聊學習，可以聊生活等，讓學生迅速熟悉老師；同時師生也可以進行課前預熱，設備測試等工作。

B. 詢問互動

老師每講解完某一個重點知識，可以通過耳麥詢問課堂學員是否有疑問是否能聽懂；有學生舉手，老師可將其拖到發言區，學生即可語音描述問題，得到解答。

C. 留言互動

通常大多數學生喜歡在消息區即時發送消息，有疑問和觀點，有對老師講課的評價。老師及時關注消息，對學員的消息進行回復，一方面可輕松課堂氛圍，另一方面可以使學生集中注意力。

D. 答題互動

老師在出簡單的選擇題時（一種是「是否型」，一種是「A、B、C、D選項型」），學生可在消息區回答。老師再針對學員的整體選擇情況進一步描述。

E. 搶麥互動

指定或者選擇舉手的學員，將其拖到發言區，解開語音許可權回答問題（相當於線下課堂中學生被老師叫起來回答問題）；如果是同時幾個學生需要板書解題，老師可在發言區解開板書許可權，學生在白板上作答，畫筆旁會自動注釋學生名字以作區分（相當於線下學生被叫到黑板前解題）。

F. 練習互動

課前或課後可針對上堂課作業練習進行講解。學生將不會的題目在課堂上拍照上傳，老師統一進行解答。

英語課，老師可幫助學生進行聽力練習；書法課，老師可讓學生練習書法，開啟學生的人像視頻，觀察學生的書寫姿勢、握筆姿勢等，完成練習後拍照上傳，最後進行點評指導。



• 伯索君提示

1.以上互動方式老師可根據不同班型和上課方式，作參考借鑒、組合調整

2.互動頻率不宜過高，否則延誤講課進度；也不宜多低，否則達不到互動效果

3.根據互動人數和題目的難易程度，留有適當的作答時間，甚至還需將作答學生的日常學習水平作為考慮因素

4. 課程結束，老師可提醒學生：每節課會自動生成歷史課堂，對上節課課堂知識點掌握的不夠牢固的學生，可隨時回放觀看




03課後服務

課後服務至關重要！老師需針對本堂課內容布置定量的作業，並使用作業功能進行高效的在線批改講解。這樣不僅有助於老師了解自己的教學效果及時調整教學計劃和方式，也能加強與學生的聯系，增加粘性，提高續班率。

04教學功能和工具技巧

上部分我們說到右側的課堂管理區域，為老師們提供互動方式和管控許可權，那接下來老師們要注意左側的功能欄了。善用這些教學工具和一些小技巧，教學內容的呈現會更完美。

設備測試：測試當前課堂麥克風等設備情況是否正常。


手寫筆：支持選擇9種顏色，3種粗細，根據不同知識點和重點搭配使用；


激光筆：即教鞭。指引重點，引導學生跟隨老師的思路。

課件：插入上課使用的課件，支持PPT、PDF、圖片、MP3、MP4多種格式

背景紙：可根據學科需求，選擇相應的背景紙，讓「黑板」不再單調；