分層客戶營銷產品創新

Ⅰ 基層行如何開展分層營銷

摘要：一是建立與支行相適應的分層營銷組織體系。要把上下聯動、縱橫協調作為分層營銷內的重點來實施。二容是明確分層營銷的客戶定位。要重點抓優質客戶、源頭客戶、成長型客戶和系統性客戶，同時，抓好潛在優質客戶，培育後發優勢。j是堅持科學的營銷決策引導。客戶部門要根據本行的金融資源和客觀實際，每半年對所有的金融產品制定出一套完整的營銷指導方案，針對存在問題及時推進重點項目營銷指導方案。

Ⅱ 客戶分層管理的好處

客戶分層管理的好處

1、全面了解用戶

之所以要做用戶分層，當其沖的目的就是為了更好的了解自己的用戶。

就像老師只有知道學生的興趣愛好、考試成績才能知道怎麼對學生進行教育和培養。

而從商家/平台的角度來說，只有對用戶的喜好、消費、習慣等清晰的了解，才知道如何做針對性的服務。

2、差異化服務

大家都知道電商、資訊等平台都在做千人前面，即根據每個人的情況量身推送他可能喜歡的商品和內容，這樣才能提到服務的准確性，提升用戶的體驗，也容易促成交易。

所謂客戶分級管理，就是根據客戶對於企業的貢獻率等各個指標進行多角度衡量與分級，最終按一定的比例進行加權。

一般按照以下幾點進行評分：

1、客戶的信用狀況。

即企業統計客戶最近一年的付款情況是否及時，有否拖延及拖延的天數與原因，然後根據這些因素，來判定客戶的級別。

2、客戶的下單金額。

統計企業近一年或者兩年的客戶下單金額，然後，按照其下單量從大到小，進行排列。下單量可以從下單的金額，也可以從下單的數量進行考核。

3、客戶的發展前景。

這主要針對新客戶，企業通過考察、了解等手段，挖掘客戶的潛在價值，然後，去人為的判斷其重要性。新客戶因為沒有歷史交易的情況，所以很難用具體的數據來支持企業的決策，只有通過這主觀的判斷，才可以指定客戶的優先順序別。

4、客戶對企業利潤的貢獻率。

這種方法，不但從客戶下單的金額考慮，還涉及到其購買產品的成本與利潤問題。統計一年客戶的銷售定單量及其購買產品的利潤率問題，然後算出起給企業創造了多少的利潤。再以這個利潤的大小進行排名，進行優先順序的排名。

5、綜合加權。

以上幾個指標都只是從一個方面進行衡量，不免有點偏頗。如雖然客戶信用狀況很好，但是，有可能其一年才下個100萬的定單，就算其信用狀況最好，其也沒有給企業操作多少的價值。

再如，客戶的下單量雖然比較大，但是，其購買的產品都是低利潤的產品、或者其信用狀況不是很好，老是拖欠，那也不一定是價值高的客戶。

Ⅲ 銀行高端客戶營銷計劃書

（一）細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。

鞏固現金管理市場領先地位。繼續分層次、深入推廣現金管理服務，努力提高產品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現金管理的品牌效應。各行部要對轄區內重點客戶、行業大戶、集團客戶進行調查，深入分析其經營特點、模式，設計切實的現金管理方案，主動進行營銷。對現金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻度。

深入開發公司無貸戶市場。中小企業無貸戶，這也是我

行的基礎客戶，並為資產業務、中間業務發展提供重要來源。2007年在去年開展中小企業「弘業結算」主題營銷活動基礎上，總結經驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，並注重改善質量；要優化結構，提高優質客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場佔比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結算特點，進行全產品營銷，擴大我行的結算市場份額。

（二）加強服務渠道管理，深入開展「結算優質服務年」活動。

客戶資源是全公司至關重要的資源，對公客戶是全公司的優質客戶和潛力客戶，要利用對公統一視圖系統，在全面提供優質服務的基礎上，進一步體現個性化、多樣化的服務。 字串7

要建設好三個渠道：

一是要按照總行要求「二級分公司結算與現金管理部門至少配置3名客戶經理；每個對公業務網點（含綜合業務網點）應當根據業務發展情況至少配備1名客戶經理，客戶資源比較豐富的網點應適當增配，」構建起高素質的營銷團隊。 你

二是加強物理網點的建設。目前，由於對公結算業務方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是櫃面服務渠道。我行要加強網點建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業務需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網點對公業務營銷指南，對不同網點業態對公業務的服務內容、服務要求、服務行為規范、服務流程等進行指導。

結算與現金管理部作為產品部門，承擔著產品創新、維護與管理的責任加強營銷支持系統建設。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業級客戶信息管理和單位銀行結算賬戶管理三大核心系統的推廣工作，為實施科學的營銷管理提供技術手段。
完善結算產品創新機制。一是要實行產品經理制，各行配備產品經理。產品經理要成為收集、研發產品的主要承擔者。二是建立信息反饋機制。各行部將客戶需求匯總後報送分公司結算與現金管理部。分公司定期組織聯系行、重點行召開產品創新業務研討會，集中解決客戶關心的問題。 www.yxfanwen.com

提高財智賬戶品牌的市場認知度。今年要繼續實施結算與現金管理品牌策略，以「財智賬戶」為核心，在統一品牌下擴大品牌內涵，提升品牌價值。要對新開發的結算與現金管理產品及時進行品牌設計，制定適當的品牌策略，納入到統一品牌體系中。加強財智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護，保持品牌影響力。

發展第三方存管業務。抓住多銀行第三方存管業務的機遇，擴大銀證業務佔比，發揮我行電子銀行方便快捷的優勢，

加大新產品推廣應用力度。各行部要加強對產品需求的採集和新產品推廣應用的組織管理，明確職責，加強考核，形成觸角廣泛、反應靈敏的市場需求反饋網路和任務具體、激勵有效的新產品推廣機制，增強市場快速響應能力，真正使投放的新產品能夠盡快佔領市場、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶簡訊通知、金融服務證書、全國自動清算系統等新產品。

（四）抓好客戶經理和產品經理隊伍建設，加緊培養XX部門人才 你

要加強人員管理，實施日常工作規范，制定行為准則，建立和完善工作日誌制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。

加強業務培訓。今年分公司將繼續組織各種結算和現金管理業務、電子銀行業務培訓和營銷技能培訓，嘗試更加多樣化的培訓方式，通過深入基層培訓，擴大受訓人員范圍，努力提高業務人員素質，以適應現代商業銀行市場競爭需求。 字串3

（五）強化流程管理，提高風險控制水平

要以風險防控為主線，積極完善結算制度體系建設。在產品創新中，堅持制度先行。要定期通報結算案件的動向，制定切實的防範措施，堅決遏制結算案件發生。加強對結算中間業務收入的管理，加大對賬戶管理的力度。進一步加強監督力度，會計檢查員、事後監督要要注重發揮日常業務檢查監督的作用，及時發現、堵塞業務差錯和漏洞，各網點對存在的問題要進行整改。

Ⅳ 如何將客戶進行分層管理

可以按以下關鍵詞進行分類：
年齡、性別、收入、社會階層、文化程度、使用習慣、消費檔次、地域、行業、風俗習慣、民族、國家、對某產品要素敏感度（如價格）、使用周期等等。

Ⅳ 在自營銷中,如何認識客戶需求和產品創新的關系

在自營銷中，客戶需求和產品創新的關系中，客戶需求是第一位的。客戶需求分為顯性需求及隱形需求。在顯性的客戶需求中，產品的創新必須以滿足客戶的需求，這是不言而喻的。

亨利·福特說過，如果你問用戶需要一個什麼樣的汽車，他會告訴你需要一輛更好的馬車。福特列舉了他詳細調研的結果，基本上吃瓜群眾都說不出個子丑寅卯。喬布斯後來把這句話改裝成：人們根本不知道他們想要什麼。

直到你把產品擺在他的桌面。他們二位顯然主要是創新驅動輪。任正非在談以客戶為中心時是這樣說的：二十年來，我們由於生存壓力，在工作中自覺不自覺地建立了以客戶為中心的價值觀。應客戶的需求開發一些產品。

如接入伺服器、商業網、校園網，因為那時客戶需要一些獨特的業務來提升他們的競爭力。不以客戶需求為中心，他們就不買我們小公司的貨，我們就無米下鍋。我們被迫接近了真理，但我們並沒有真正認識它的重要性。

沒有認識它是唯一的原則，因而對真理的追求是不堅定的、漂移的。華為是一個客戶導向派，很多人把以客戶為中心看成是一種態度，甚至是一種廣告就太膚淺了。以客戶為中心是華為業務決策、流程、管理等基礎觀念。

這個就不展開了。技術創新和客戶需求驅動到底是什麼關系？這是一個很樸素，很有實用價值的問題。首先，生產方是要靠產品賺錢，預期銷售成千上萬份產品，它通常還有這種產品方面的專家，絞盡腦汁的琢磨。

需求方不過是選擇一個產品而已，不會不上心，也不會太專業。一個通俗的例子是，手機公司更想做出好產品還是某個用戶更想得到一款好手機？單從意識形態和驅動力而言，廠商總是比用戶要強烈得多。廠商很多人不停的苦思怎麼做出好產品。

用戶一般不可能這么投入的，寧可賣腎買手機的畢竟是極少的情況。各個方面不對稱的投入表明，用戶不可能比廠商更明白。這就是福特說法的邏輯推演。問題的另一方面則是，用戶雖然無法想像出產品的全貌。

但挑毛病的能力是不能否認的。比如，我寫這篇文章，起碼敲字都有半個小時，讀者只是三分鍾搞定。但不能因此否定讀者不可能挑出毛病。產品也是這樣的，你的產品一旦投向市場，各種用戶就會挑出各種毛病。

提出各種需求，這是華為經歷的理論解釋。把這二者兼容起來，融會貫通就是完整的創新哲學。福特基本上是汽車業的開創者（雖然不是發明者），福特本人是機械天才。你不可能指望用戶發明一種全新的東西。

所以，站在福特公司的角度，亨利福特是對的。喬布斯也是同樣的。華為則像所有後發者一樣，沒做什麼原始的創造性產品。在跟隨中不斷聽取客戶意見，做出更貼合用戶需求的產品，華為在一定歷史階段完全用戶導向是對的。

Ⅵ 怎樣維護小額無貸戶

一、在營銷策略上，要注重從單一產品營銷向綜合營銷轉變
從手段單一、簡單滿足、孤立推銷、價格剛性、被動服務方式，向專業專注、團隊協作、緊盯需求、全面滿足、綜合定價、主動服務轉變。以集約化、專業化經營為核心，實現從分散經營向相對集中的客戶分層經營轉變，從營銷產品向綜合營銷客戶轉變，從單純依靠基層經營機構向專業化、立體化的營銷團隊及經營中心轉變。
客戶拓展上，著力實現質、量同步提升的跨越，確保各分層客戶資產、客戶數量、系統內位次與客戶分層同向提升。為此，存量客戶應重點挖掘潛力，提高產品覆蓋度，提高客戶AUM值。增量客戶瞄準有效、高價值客戶，特別應把批量客戶作為主要拓展目標，提升市場營銷效率，比如，對代工客戶應全面梳理，明確目標，逐戶對接，加大激勵與約束；對批發市場客戶、社區客戶、城鎮客戶、私營業主、小企業主客戶等，應加強類群管理，按照「社區金融」的思路，分類制定差別化服務方案，實施精準營銷。
在注重傳統業務發展的同時，更應重視新產品、新業務的推廣應用。傳統業務，應實現規模效益的跨越。個人貸款通過滿足客戶差異化的貸款需求，提升差別化服務能力和貸款利率水平；借記卡、代理壽險、基金、理財產品突出提高有效客戶覆蓋率，挖掘賣點，提高對客戶的吸引力；信用卡強化卓越卡、公務卡、鑽白卡等重點產品營銷，加大汽車卡厚利性產品推廣，提升餐飲、賓館、大型百貨等高收益商戶市場份額。新業務、新服務，應成為新的收入增長點。結算通業務積極推進，搶奪市場類客戶；個人貸款試點推廣互聯網個貸頻道和「房e通」電子交易平台，叫響「買房、賣房、都到建行」；信用卡加快推進分期業務，尤其以汽車分期為重點，力爭實現轄內汽車品牌和經銷商的全面合作覆蓋；電子銀行緊跟互聯網經濟，快速切入網路團購市場，並打造手機銀行品牌。
產品服務上，著力實現客戶資金在建行循環的跨越。應深刻理解、切實踐行「以客戶為中心」的經營理念，圍繞客戶不斷發展的金融需求，建立持續滿足客戶需求的快速響應機制。尤其以客戶資金流為核心，統籌存款與理財產品銷售，以存款帶動理財，以理財鞏固存款，挖掘客戶價值和提高客戶滿意度，推動存款與理財業務協調發展；以產品創新為手段，積極搭建集自主創新、行內產品部門研發、第三方采購「三位一體」的產品創新與供給平台，整合產品銷售渠道，理順供銷流程，實現供給型客戶與需求型客戶雙滿意。
二、在績效考核上，要從注重買單制考核向買單制與基於崗位評價的崗位工資考核並重轉變
由單純的利益驅動型向基於崗位評價的績效管理體系轉變。盡快建立健全基於崗位的考核評價體系。通過梳理工作崗位、進行崗位價值評估、崗位分類與分系列、設定薪酬水平、確定薪酬結構等一系列績效評價方法，分別確定不同條線、不同崗位的工作職責，設定崗位基礎工作任務和工作目標，制訂崗位的考核評價方案，合理確定各崗位的目標薪酬，以及各崗位基本工資、崗位工資、買單激勵和任務工資等薪酬組成的比例關系，建立起以科學的崗位評價為基礎、多種考核形式並存的薪酬體制。
資源上，把有限的財務資源用到刀刃上，合理統籌條線資源配置，跟進市場，實施重點區域、時段、產品、業務點激勵。把專業專注作為人力資源配置的重要尺度，配足配強財富管理與私人銀行、二代轉型網點等客戶服務人員，建立個人業務營銷支持、網點建設、信用卡分期、「E路通」營銷等專業團隊，建立和完善網點負責人動態管理機制，建立一支懂業務、善經營、會創新的專家型管理人員隊伍。同時，按照個人業務經營模式轉型要求，落實對星級網點、星級客戶經理、星級大堂經理的激勵；加強員工職業生涯管理，關心基層員工的工作和生活，凝心聚力促發展。
三、在渠道建設上，要從注重櫃面渠道向櫃面渠道、電子銀行及自助渠道並重轉變
電子銀行是一個完整的體系，但最基本的屬性是渠道，是物理網點服務在時間和空間上的拓展和延伸。電子銀行和物理網點都是我行發展業務、拓展客戶的重要渠道。加快發展電子銀行及自助渠道是提升核心競爭力的需要。在當前，具體到山東行來說，更具現實意義：一是山東省縣域經濟相對發達，且城鎮化進程加快，而建行在經濟發達縣域、鄉鎮的網路覆蓋相對不足，需通過發展電子自助渠道提高營銷網路覆蓋；二是我行櫃面交易量系統居前，基層行對櫃面壓力問題反映強烈，櫃員操作壓力大導致銷售精力和對客戶的服務質量受到影響。深圳分行電子銀行渠道交易量是櫃面渠道交易量的3.5倍，由此可見，電子銀行已成為商業銀行發展業務的主渠道、相互競爭的主戰場。因此，應該通過客戶識別、流程優化、產品創新、價格優惠、營銷激勵等手段，加快引導櫃面業務向電子自助渠道的分流轉移。河南鄭州南環支行和河北獻縣支行為我行加快電子銀行發展提供了寶貴的經驗。當務之急，是要從主要運用櫃面渠道發展業務，轉變到運用櫃面、電子銀行及自助兩個渠道發展業務上來。
在做好客戶分流的同時，需要依託櫃面渠道在服務高端客戶上下功夫。營業網點是銀行進行差別化服務的最有效的渠道，面對面的交流有助提升個人客戶的忠誠度，應充分利用OCRM、ACRM系統，考慮客戶富裕程度和預期成長性，明確網點經理、客戶經理、個人業務顧問等角色維護VIP客戶的職責，加強客戶細分和差別化服務工作。
四、在客戶服務上，要從注重客戶滿意度向客戶滿意度和員工滿意度並重轉變
「客戶是上帝」、「客戶是衣食父母」，客戶是建設銀行業務產品的供給者和利潤的來源，客戶的滿意度在很大程度上決定了建行的市場競爭力和價值創造力。客戶的滿意度固然重要。但「卓越的銀行源於卓越的服務，卓越的服務源於卓越的員工」。建議從「需求層次論」入手探索如何提升員工滿意度。人的需要是由低級向高級不斷發展的，按照需求層次理論，將人的需求分成生存需求、能力需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求等多個層次，在一定程度上反映了人類行為和心理活動的共同規律。提升員工滿意度，需要關心員工的成長與發展，給想幹事、能幹事、干成事的員工施展才華的機會，讓懂經營、善管理、有思路、勤開拓的優秀人才脫穎而出，使想發展、謀發展、促發展的工作熱情得以迸發，努力實現企業與員工的和諧共贏。
五、在管理模式上，要從注重調動基層行積極性向調動條線與基層行兩個積極性並重轉變
在堅持層級管理、發揮基層行作為客戶營銷服務基礎網路重要作用的基礎上，吸收條線管理的優勢，進一步完善專業化、集約化、矩陣式的經營管理體制，充分調動和發揮兩個積極性。
一方面，需要進一步強化內部協同聯動，按照專業專注的原則，集聚高素質人才的專業特長，發揮集中經營優勢，直接經營特色產品或特定業務，為客戶提供專業化服務。以科學合理的責任分工、業務流程和考核機制分擔基層行業務發展壓力，避免基層行在過大的發展壓力下弱化基礎管理而導致經營運作變形。在條件成熟時，可以將各專業化中心作為利潤中心進行考核，並賦予相應的經營管理許可權；在條件暫不成熟時，需要對其業務量、效率、質量和成本費用進行考核，同時賦予必要的職能許可權。同時，進一步增強市分行作為個人業務統籌運作主體的職能作用。
另一方面，基層行作為客戶服務的直接提供者，基層行客戶經理和櫃面人員在與客戶的接觸中，可直接便捷地獲得各種市場和客戶經營信息，能隨時把握營銷時機。因此，基層行的主動營銷仍然是不可或缺的。需要繼續調動和發揮基層行營銷服務客戶的積極性，強化而不是削弱基層行營銷服務客戶的觸角作用，需要堅持「兩條腿」走路，發揮各自優勢，提高市場響應速度和服務水平，攜手開拓市場。
六、在機構布局上，要從注重中心城市行向中心城市行、縣區城鎮經濟及城鎮化建設並重轉變
重點區域帶動戰略是建行整體發展的重要戰略之一。省會城市、中心城市行、強縣支行等重點區域的率先發展具有全局性的戰略意義，應該持續堅持並加大力度。同時，非中心城市行和非強縣支行加快發展的任務也不輕松。在當前，城鎮化推進和城鎮化建設已經上升為國家戰略，這一進程的推進蘊藏了巨大的金融資源和商機。基層行需要隨著國家政策的發展相應調整戰略部署，適時調整區域發展策略和渠道布局策略，合理布局、科學規劃，跟上國家經濟發展、城鎮化及城鎮化建設發展的步伐。有資料顯示，城鎮化建設在未來20年乃至更長時間內將是長三角、珠三角、黃三角等經濟區域新的經濟增長點，誰佔領了這塊市場，誰就在未來競爭中就占據主動。建行浙江省分行率先在全國建行系統設立了新農村金融服務部，浦東發展銀行在鄒平縣設立了村鎮銀行，這都是有力的例證。
結合城鎮化和二三線城市建設及城鎮化建設合理布局渠道，提前謀劃，搶佔先機。前幾年，基層建行在欠發達縣域及鄉鎮的網點撤並較多，現在情況發生了變化，有些強縣強鎮人口比較密集，經濟活躍、現金流充裕，可以考慮重新進入。對這些地區的渠道建設和布局，要充分考慮現代消費群體的行為習慣，不一定簡單地建一些物理網點，可以設自助銀行，可以引導客戶利用網上銀行、手機銀行以及其他新的服務方式和渠道發展業務。
合規發展是打造高端客戶首選銀行的前提和基礎。因此，要把合規放在更加突出的位置，確保業務發展建立在內控嚴密、管理規范的基礎之上。堅持「內控優先」，將內部控制貫穿於銀行業務各項操作流程，涵蓋所有的部門和崗位，覆蓋各個環節風險點，形成「時時合規、事事合規、處處合規」的良好職業習慣。在確保安全合規經營的前提下，努力打造高端客戶首選銀行。

Ⅶ 如何做好客戶分層營銷

答復: 以簡潔的回答這個問題？
1.學會去傾聽對方客戶的需要。
2.善於心理學會觀察人的細節。
3.樂觀寵著對你的人有所幫助。
4.認真的學好市場營銷專業課程。
5.把握好溝通技巧與交際能力。
6.領會好營銷產品的嫻熟度。
7.消費觀念大方有度。
謝謝！

Ⅷ 客戶升級是提升市場份額的途徑之一,具體做法包括

摘要 將客戶分為增量客戶、存量客戶和流量客戶，採取區別化的營銷措施在廣場、網點門口等人流量較大的場地，通過播放音樂、禮品陳列等方式開展路演，吸引客戶。還有就是「異業聯盟」，實現優勢互補，「為客戶找客戶、用客戶拉客戶」，提升批量獲客、獲金能力。針對存量客戶，開展分層營銷、轉介營銷和節日營銷。開展客戶分層和分崗管戶精準營銷，按照客戶貢獻度將存量客戶劃分層級，依託客戶關系管理系統，分配至各營銷人員開展對接維護，實現責任到人。開展「老帶新」等轉介營銷活動，挖掘存量客戶潛力，以存量帶增量。充分利用重要節日時點，通過電話邀約、微信邀約等方式，將目標邀請客戶參加節日主題營銷活動。針對流量客戶，開展「靜營銷」、廳堂營銷和微沙龍營銷。優化廳堂布置，結合客戶動線管理，充分利用網點平面和立體空間，布放櫃台窗簾、「易拉寶」、產品貼圖等宣傳物料，提高產品曝光度，提升網點「靜營銷」能力。充分利用櫃員「一句話營銷」、AB崗補位營銷、大堂經理和低櫃櫃員「協同營銷」、內外勤「聯動營銷」等手段，有針對性地營銷。增加客戶持有產品個數，提高忠誠度和貢獻度。

Ⅸ 分層營銷策略的優缺點

層架構的優點如下：
1.分離開發人員的關注。由於某一層僅僅調用其相鄰下一層所提供的服務，所以，只要本層的API和相鄰下一層的API定義完整，開發人員在開發某一層時就可以像關注集中於這一層所用的思想、模式、技術，這樣，就等同於將分工帶來的生產力提高優勢引入軟體開發。又如買蛋糕的例子，作為超市，只要知道下層API(如何從蛋糕廠獲取蛋糕)和本層需要實現的API(把蛋糕銷售給客戶)，就可以制定自己的業務模式很策略計劃了，而不必關心如何種小麥、如何磨麵粉、如何做奶油、如何做蛋糕等。這樣，超市只需進行商業運作，而不必進行產業運作，如此專一，必然提高業務水平。
2.無損替換。想像一下，如果某家奶牛場倒閉了，奶油加工廠也要跟著倒閉嗎?當然不會，它可以迅速更換一家奶牛場，因為各個奶牛場都可以實現「提供牛奶」這項服務。再譬如，如果某天國家出台政策，要求所有奶油廠必須從審查合格的奶牛場引進原料，恰好某奶油廠的合作牛奶供應商沒能通過審查，那麼，只要換一家通過審查的合作就行了。而且奶油廠內部的各個環節一動不用動，因為不同的奶牛場都可以提供「供應牛奶」這個服務。而如果奶油廠自己養牛生產牛奶，一旦遇到這個政策，還得自己去有關部門進行審查，調整相應業務流程，牽一發而動全身。程序中同樣的道理，最常聽說的可能就是遷移資料庫了。
3.降低了系統間的依賴。還是蛋糕那個例子，如果某天蛋糕廠內部換機器了，或業務流程調整了，請問顧客需要關心嗎?顯然不用，因為顧客只調用超市提供的服務。而超市為顧客隱藏了下面所有產業細節。如果每一個顧客買一樣商品，都要了解這個商品從原料生產到成型再到銷售的一系列細節，豈不累死了。換做程序中，就如表示層只管調用業務層的服務，至於業務層下還有幾層?各種數據是怎麼來的?怎麼存的?是真實的還是捏造的?都不需要了解，這大大降低了系統各職責之間的依賴。
4.復用。例如，你可以去這個超市買東西，我也可以去這個超市買東西。蛋糕廠可以從麵粉廠提取麵粉，饅頭廠也可以。這樣，同樣的層就可以為不同的上層提供服務
弊端：
1.級聯修改問題。這個問題在現實中不好比喻，但在程序中相信很多朋友都明白。例如，一個人事管理系統，本來查看人員信息只能分頁查看，而現在，需要增加一個功能：在分頁的同時還能分部門。例如，可以查看「銷售部的前50個人」，這樣，為了這個功能所有層都需要修改。
2.性能問題。本來直來直去的操作，現在要層層傳遞，勢必造成性能的下降。就如在購買蛋糕的例子中。顧客在享受分工帶來的便利時，也要承受由於不同層的部門分布各地而造成的蛋糕價格上升，這是因為分層增加了成本，如運輸、不同層間部門的協調管理成本等。
縱觀以上分析，分層架構有利有弊。這是一定得，世上任何事物都有利弊，所以，把「分層架構捧上天」和「一棍子打死」這兩種做法都是不明智也是不科學的。對待分層架構，我們的態度應當是明晰其本質和利弊，然後根絕具體情況做出理性的分析和抉擇。
從上面的分析可以看出，分層架構可以降低層內變化的成本，而對於API的變化非常敏感。如在級聯修改中提到的「在分頁的同時還能分部門」的新需求，就是對API進行的變動。API的變動對於分層架構是致命的，修改起來難度非常大。所以，一個簡單的判斷法則就是：如果您的系統層內頻繁變動(甚至整層替換)可能性很大，而API變動可能性很小，就使用分層;而如果API可能會頻繁變動，那就要謹慎使用分層架構了。

Ⅹ 聯系實際談談客戶關系管理下如何進行營銷策略創新的關鍵因素

知客CRM來試著回答一下。
一、觀念創新
「咱們是不是應該搞個什麼活動，你看其他公司也在搞內活動。」 變成容 「針對我們的客戶特點，從收集上來的問卷表中，我們應該策劃這么一個活動。
二、策劃創新
「老大，你拿個主意，你有經驗，這個活動該怎麼搞，總之客戶就是要便宜」 變成 「從收集上來的數據看，A類客戶降低3.2元可以提高12%的滿意度，B類客戶加強物流使產品更快交付能使滿意度上升17.5%，所有的客戶都同意把包裝盒弄漂亮點且願意為此多花費幾塊錢。"
三、以客戶為中心的營銷策略
把客戶的報表全挖出來，全面了解我們的客戶，從歷史數據中看，什麼樣的客戶採用什麼營銷策略得到什麼結果。哪些活動可以搞，哪些活動搞了劃不來，哪些活動要在什麼地方搞，哪些還照著以前的方法但可以還搞好點。都由客戶說了算。
四、關鍵因素
客戶的前期調查，客戶的反饋調查，前期和反饋的對比，營銷結果分析。

這是知客CRM對基於客戶的營銷策劃的一點淺見，要是覺得好就給個贊吧。