網路游戲客服培訓

⑴ 網路游戲業人員需要學習哪些知識

關於你的問題,我正好看過一篇報道,附註於下
先說說我的意見：
我覺得,如果17000對你來說不多,學學也好
如果你本身的專業就是程序設計,也可以學學,算是有針對性的認識些人(據說有不少著名游戲公司的人去游戲學院充電)
如果你對游戲痴迷到一定程度,也可以學……
如果你只是聽說干游戲賺錢，最好不要趟這個混水

記者暗訪游戲學院：學會打游戲 就能玩著賺？
「讓你的月薪從600到6000」、「玩著賺錢」、「讓游戲改變你的生活」等廣告詞，在目前就業難的競爭壓力下，顯得特有誘惑力。由信息產業部電子教育中心和香港職業訓練局聯合北京匯眾益智科技有限公司共同主辦的中國首家專業游戲人才培訓項目———游戲學院開始進行第三期學員培訓的廣告，就是這么說的！讓很多人寄希望於通過游戲培訓讓工作生活能有一個轉機。但幾個月就要交1.5萬元的學費，也讓很多人猶豫不決。「捨不得孩子，套不來狼」的說詞讓一些人痛下決心交費。不過，舍了孩子真的能套來狼嗎？9月25日，記者對這家登招生廣告火火地游戲學院進行了暗訪。

交錢培訓還要考試？

記者以報名者的身份到了目前最火的培訓機構「游戲學院」位於京信大廈的培訓總部。上了樓發現：呵，人還真不少，咨詢的人坐了滿滿一個教室。台上一個襯衫西褲透著一股「IT味」的精幹男士，正在對目前游戲產業光明的前景進行熱情洋溢的介紹。中心主題是：現在真正懂游戲的人不多，一個好的游戲策劃人「萬金難求」，不抓緊這個機會及時進入，以後再想擠進來就不容易了。

整個咨詢講座是引經據典，慷慨激昂，聽得很多人當時就決定留下來報名。但想上游戲學院的課還不是交錢就行的，必須參加考試。記者答完一套有幾十道涵蓋幾何、代數、邏輯推理、語法考察、甚至英語語法題的卷子後，被請進小間屋子進行單獨面談。因記者分數較好，所以工作人員的精力主要是對記者進行說服。不過，他們對成績似乎並不苛求，記者看到一個成績低了一半多的報名者在咨詢後付了全款，就獲准參加培訓了。

「批發」培訓不「零售」

咨詢中，記者了解到這里的課程設置，主要分游戲架構設計專業、3D游戲設計專業、移動（手機）游戲開發專業、在線游戲設計及開發專業四個部分。它們分別對應游戲架構師、游戲3D動畫師、手機游戲設計師、網路游戲開發工程師等不同職業。而每一個學員都必須把這四個部分的課全部上完。學院宣稱：「我們要培養的是對整個游戲製作過程有全面認知的專業人員。」而記者則懷疑，拋開游戲架構設計這類的知識性課程不講，像3D動畫、J2ME程序等在很多大學至少要塌下心來學上2年的課程，而學院安排的各自不過幾個星期的課程能讓學員真正學到多少知識？面對記者的疑問，咨詢師也承認，這里的課程只是給學員打下一定的基礎，更多的應用知識還是要靠學員在今後的工作當中「自學成材」。

不過為今後的「自學成材」打基礎的費用可不低。這里一個課時30多元，一共420個課時，聽起來不貴，可是這里的課程一上就是全套，又不能敲碎了零賣，加起來就是13200元，加上考試費一共15200元。分周一到周五每天半天的脫產班和周六周日全天上課的周末班兩種。基本上5個月或6個月就可以結課。記者合計了一下，4年制的本科大學平均學費一年也不過4000元左右，也就是說，這里上5個月的學費，差不多等於在本科大學上4年了。而且這里拿的是職業培訓證書，而沒有學歷。

15000萬元買來什麼？

這個問題其實可以簡化一下，如果學完課程後真能夠拿到6000元以上的月薪，那不管課程安排如何，1.5萬甚至更高一些的學費對學員來講都是不成問題的，但在記者反復詢問結課後是否一定能找到高薪工作時，游戲學院的咨詢師並沒有滿口應承，而是詳細地說明了學院和各家游戲廠商的良好關系，也提到了學員在學習時將可能建立的人際關系在游戲產業這個不大的圈子裡的作用。不過，在記者對拿到證書究竟能在就業中起多大作用時，咨詢師只是說：「有當然比沒有好。」並強調，在這里學習更重要的是能力，就像在今後的工作中看重的也只是能力一樣。同時，記者對今後的薪酬的詢問也得到了否定的答復。

這筆錢到底值不值得花？還要針對個人不同的情況。記者在培訓班發現，很多已經在游戲公司任職的工作人員來到這里上課，對他們來說，游戲學院是一個彌補不足、充電鍍金的好場所；但更多的是一些熱愛游戲，在考場或職場並不得志的年輕人，他們希望的是能通過游戲學院覓一條通向羅馬的陽光之路。而他們接受了培訓之後，需要從游戲產業的基層做起，像GM之類技術含量比較低的職業，月薪也只有800－1000元。看來，靠短短的5個月，高薪之夢恐難實現。

相關鏈接

行業前景：據有關數據統計，2001年全國游戲企業僅79家，游戲從業人員只有2969人，其中大部分是游戲銷售人員，游戲技術開發人員（含美工）僅有1169人。

而另一方面，2002年底，我國網路游戲用戶已達807.4萬人，網路游戲市場規模達到9.1億元人民幣，中國網路游戲市場正處於快速發展階段，其中付費用戶達401.3萬人，佔到了總數的約50％。到2006年，中國網路游戲用戶總數將達到4490萬，其中付費用戶2227萬，平均每個用戶的每月花費將增長到31.2元，由此，中國網路游戲的市場規模將超過80億元。也就是說，從2001年到2006年，復合年增長率將達到92％。巨大的市場空間吸引著淘金者加入。

游戲產業進入門檻：游戲開發人員大致可以分為以下幾類，企劃類：製作人Procer、企劃Designer、劇本Writer；程式類：程式Programmer、測試Tester；美術類：美術Artist、動畫Anima-tor、音樂Musician。

有些職位，比如美術、動畫和音樂就很容易上手，門檻也比較低。一般高中以上學歷，有志於這方面發展的人都可以參加相關的培訓，一試身手。當然如果有一些美術功底，懂一些電腦軟體的操作，上手則更快。

但是真正的游戲開發的核心工作，比如，游戲編程和游戲企劃，起點要求就比較高。游戲編程要求加入者有編程經驗和基礎，基本需要熟練C＋＋或者ja-va；而游戲企劃，強調游戲人的靈感與創意，這就不是光靠參加培訓能夠完成的，需要的也許更多是天賦。而開發工作，更多需要的是管理的控制能力以及非常廣博的知識體系。

由於游戲是一種結合劇情故事、美術、音樂、動畫、程序等技術於一身的互動型娛樂軟體，涉足於各個行業的知識領域，因此對游戲開發人員的綜合素質要求很高。筆者曾與一位知名游戲公司的業務經理聊過關於游戲人才的問題，這位H先生認為，游戲從業人員的素質不夠是目前國內游戲界的另一大問題。比如，一些游戲人員帶著項目跳槽，開發游戲時，項目中某些成員不能很好的與團隊共進退等等現象還是時有發生。游戲製作粗劣，大量不健康內容的出現等等。游戲是一個文化產品，游戲從業人員素質的好與壞會直接在產品中體現出來。

業內專家認為：一名好的游戲從業人員需要具備六個基本素質：一、良好的協調能力與團隊合作精神。二、一項以上游戲製作專業能力。三、掌握市場潮流，了解玩家的心態。四、洞悉游戲娛樂性的眼光，不斷創新的熱情。五、藝術家的恆心毅力。六，良好的職業操守和健康的行為道德標准。

優秀游戲開發人才國內不足400

中國勞動和社會保障部就業培訓指導中心王錫贊認為，網路游戲是隨著現代科技發展和人們生活質量提高出現的一個新興產業，而且發展非常迅速。在中國目前8700萬互聯網用戶中，至少有1380萬網路游戲用戶，佔到了16％。但同中國網路游戲市場飛速發展形成鮮明對比的是，我國網路游戲開發人才的極度匱乏和網路游戲自主研發能力的明顯薄弱。

調查顯示，2003年底我國網路游戲行業從業人員僅為6000餘人。網路游戲人才缺乏將嚴重阻礙網路游戲產業的發展。而在清華同方數碼娛樂事業部總經理余雪松看來，目前，國內優秀的游戲人才不足400人。

中國軟體行業協會游戲軟體分會副會長劉金華表示，截止到2004年4月23日，中國內地共有77家網路游戲企業正在運營，已經公開測試或收費的網路游戲81款，運營成功的游戲僅有12款，其中只有3款是中國內地自主開發研製的。這就說明，游戲產業價值鏈最高端的網路游戲開發環節仍然被控制在國外公司的手裡。

據賽迪網上月公布的最新統計表明，在未來三年裡，中國國內至少需要60萬的游戲人才來解決目前缺口過大的問題。而智聯招聘剛剛公布的最新統計數字表明，僅8月一個月里，有240家企業在網上發布了近300個職位，來招聘各種游戲專業人才，其中有以游戲軟體開發工程師、游戲頻道編輯、游戲設計師、游戲故事寫手、游戲客服等中等職位居多。

所以我覺得你還是不適合 基礎不行!
既然不適合去哪個學校就不重要了,這不關你的事了!

⑵ 網路客服培訓手冊包含的內容

你要了解分兩塊，網路游戲，客服
客服是你的工作，網路游戲是你工作的專業

⑶ 招聘網上放出來的招聘游戲客服靠譜嗎 他們對工作崗位的要求並不大 擔心是什麼培訓機構或者外包公司

如招聘方告知「無需任何條件、工作地點不限」收取服裝費、報名費、押金或需要等各種費用的信息可能有欺詐嫌疑，請保持警惕。

⑷ 網路游戲公司要做一個系統的培訓計劃，因剛進公司，還不太熟悉這個行業需要什麼培訓求指點。。。

需要培訓C++

⑸ 騰訊游戲運營培訓生是做什麼的

做的工作：

1、通過游戲、論壇、電話、QQ/微信／yy/傳真等方式，進行游戲推廣。

2、通過網路進行開發新玩家，引導玩家進行充值。

3、解決玩家在游戲里遇到的問題。

職位要求：

1、工作細心、善於把握工作細節，善於發現問題並分析問題。

2、對產品數據，活動效果類數據敏感和了解。

3、有較強的開拓創新意識，靈活的應變能力。

4、性格開朗、良好的團隊合作精神和溝通協調能力，工作積極主動，樂於接受挑戰。

5、熟練掌握Office軟體相關操作。

崗位職能：

1、負責h5游戲及手游發行產品的運營工作，包括：產品評測，游戲上線介入，產品改動，數據分析，版本管理，活動策劃，客服反饋等相關工作。

2、負責撰寫運營文案及活動策劃案。

3、負責業內相關陳品測評分析，競爭對手監測及數據分析，並定期形成報告研究。

4、密切跟蹤玩家動態，進行各類分析及匯總。

5、能夠跟進h5游戲及手游開放平台的整個接入及運營操作流程。

6、按階段進行產品的數據分析並匯總，並對產品改進和推廣提出建設性意見建議。

⑹ 學網路游戲設計好學嗎或者賺錢多的和計算機有關系的,學費貴嗎

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⑺ 我想學做游戲

由於目前我國游戲培訓機構太多，下面以游戲學院為例
一 經濟問題（這是你首先必須考慮的第一個問題）
1 你或者你的家庭是否能夠支付25000+的學費
2 你或者你的家庭是否能夠支付你將近1年學習時間內的日常生活費用（因為你幾乎在脫產學習，不要說你可以一邊打工一邊學 習；如果你真的想學好，建議你脫產）
3 你或者你的家庭能夠支付你完成學習後並運氣足夠好找到工作後將近一年的生活費用（至少50%）
（你以為真的學完就有3K啊？那是廣告！更不要以為你認為你很牛B，會有公司肯花高價買走你；對於他們來說，你只是新手一個，菜鳥中的菜鳥；那會有多少？有1K你就該去買雞還神了，500-1000）；做游戲的新手不要錢都給人家做了的大有人在，你還要600？

二 基礎問題（咨詢最喜歡忽悠你的問題）
1 什麼？你只有高中畢業？沒問題啊？現在本科生轉來學游戲多的是；人家文化，知識，腦袋都比你好；你憑什麼認為你能學 得比他們好？ABC你認識幾個？3DMAX行內用的都是英文版？自己看著辦；我勤奮啊？人家就比你懶啊？不敢說你不行，要行？ 200%的功夫（還不一定行）。 相信同樣的條件，人家老闆寧願要個大學生。
2 沒基礎？ 什麼基礎？美術 ？計算機？
先說計算機；說真的 3年4年的計算機專業畢業的大學生都不一定學得好？你？回去補幾年數理化弄懂2進，10進..再來吧？
美術？這個更不要說，不要聽裡面的咨詢講：基礎不重要，基礎勤奮幾個月可以補上；（放屁！那幾個想著你的幾個錢真的什麼都敢說。美術和廚藝一樣，沒個5年 10年 弄出來的東西真的不敢出台）說真的， 你天分再高，再勤奮，你的作品短時間內根本沒辦法達到商業要求。游戲公司看過你的作品後：畫得像個中學生（這已經是不低的評價了） 這是一些畢業生面試時的情況
3 可能你很有天分，很勤奮，但是你的能力真的真的是很難在短短的幾個月內達到游戲公司的要求 （大把大把的美術專業生，練了10年8年的畫，人家都不看不上眼，你就。。。。。。。。。。。。）
4 如果你沒什麼基礎沒什麼天分，你家比較富裕，你又不知道做些什麼好，
我要學 那就努力再努力吧（祝你成功）
這里不是要說你基礎多爛，而是只想告訴你，基礎真的太重要了！

三 學校的事（這是你慢慢學了才會體會到）
1 那些咨詢的都是為了錢，張嘴就說大話；說基礎不重要，說很多沒基礎的都成功了，學完就有高工資等等等....其實你如果真的沒基礎而又要學的話，好，慢慢的你就會知道基礎真的不是一天2天所能解決。你和那些有基礎的真存在著質的差距。
一句話：廣告；哄著你來。 別相信他們牆上貼的那些入職薪金NK，MK。靠，那是他們2年前的畢業生，你想要那麼多的話，挨得過一，兩年艱苦的被剝削歲月或者有機會。他們的就業協議？如果你沒有一定的專業的合同法律知識，你是很難發現問題的，甚至你會覺得，有了這份協議，你就萬事大吉了。你看清楚了，那隻是承諾給你三次推薦機會！！
2 說實話，不敢說游戲學院的師資低下，只是對比現在遍地開花的游戲培訓機構來說，也不見得有多優秀。（真正優秀的游戲人才現在正在游戲行業裡面努力圈錢）
為什麼那麼多的游戲公司說游戲學院出來的學習都是垃圾？也難怪？短短幾個月妄圖由白紙一張變成游戲開發者，其實是有點痴人說夢話。時間緊迫，老師也只能趕進度了，1個月學策劃，2個月學2D原畫，3個月學3D.（以上項目時間有多無少）剩下的時間自己做做項目，然後畢業，找工作，等工作，沒的話？愛等便等，不愛等的干別的去，反正只承諾你三次面試機會。沒工作你也沒法子。1，2個月學原畫？能學什麼？素描？色彩？造型設計？3D更不用說？我見過有畢業了連UV都不會擺，透明貼圖都不會做的。不要說你很牛？有美術基礎？美院畢業生游戲學院也不少，也見過不少美院畢業的畢業好幾個月了，還經常回來面試的。也知道有很多畢業工作快一年了，工資才長到1K；動漫，游戲，影視，平面設計，這些行業剝削新人嚴重向來都這樣。想在這里混的，忍下去。
3我學完可以做其他啊？游戲推廣啊 游戲客服啊 可是這些真的沒必要要花25000+（是你真的沒辦法找到美工或者程序的工作了 ）。我學完PS 3D 可以去做其他啊？PS？你能學多少？會用繪圖板就OK？小學生也會用。3D？更少，加上其實很多行業都用3D 但幾乎不同行業只會用到其中的部分功能（而且是不同的部分，你要學完並熟練+全部3D的功能應用？1年不夠？再+1年也不知道能不）
我做策劃啊？老實話說，游戲學院的學生中100個不知道有沒5個能做策劃的，不是要求太高，是質量太低！
說實話，在裡面學到的真的少得可憐，而且學得很淺，你要有發展，自己摸索著學吧！

四 游戲行業的事（發揮下糞青的見解）
如果你命好早幾年生的話，碰上游戲發展迅猛，人員需求大（注意：不是人才，是人員）可能你沒基礎也能在游戲公司裡面混，但現在這幾年估計是沒門了（現在做游戲的人跟想做游戲的太多）
為什麼？
1 游戲行業這幾年在中國的確似乎很紅火，但是請清楚：是網路游戲，單機？中國已經沒有單機游戲市場了。有的只是盜版光碟的蓬勃發展。其實中國的游戲市場面還是比較窄的。
2 200X年，中國游戲行業產值NNN億RMB，中國游戲人才缺口NN萬人！草 ，哪來的NN萬缺口？人家美國，日韓的游戲人+起來不知道有沒10W。吹牛吹上天 不信的自己去查。
3 金融風暴？游戲行業天天向上？不錯，是很多失業人員都往游戲這邊跑了，包括原本就很多的失業的，待業的大學生。學的人多了，游戲培訓機構也多了，學完夢想著月入NK乃至上W的人也越多了，跟你搶飯碗的人也更多了，然後薪金水平也根據供求關系越來越來低了，而且進不了游戲等相關產業的人也越來越多了，失業率還是不減。一句話，行業飽和快啊
4 國家支持？ 暈啊？那擺通街的盜版游戲影視光碟，怎麼就沒沒見打過啊？好了？連許多原本做影視的都跑游戲這邊了？做游戲的還吃西北風呢。滿街的盜版不打，卻要喊著要關掉魔獸，禁止網路游戲。這就是國家的支持？他們說魔獸玩死人呢！勁舞教壞小孩呢！你迪吧，舞廳沒死人？樓下的紅燈發廊沒影響？放屁。本以為游戲行業的蓬勃發展可能會為中國日漸高企的失業情況解決些問題，可游戲行業過分浮誇其實就是把其他行業失業人員往這里塞，現在塞滿了，游戲行業的失業大軍來了。你也要來參加這一失業大軍？
（不光是游戲學院，估計眼下打著高薪職業，培養游戲人才的幌子來賺錢的不止這一家，同志們自己三思了哦）

⑻ 網路游戲客服培訓ppt

你要了解分兩塊，網路游戲，客服
客服是你的工作，網路游戲是你工作的專業

⑼ 開發一款3D網路游戲，需要什麼樣的技術人才！

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⑽ 客服工作具體是干什麼的

客服工作內容如下：

1、處理消費者來自電話、網路的咨詢，妥善處理相應問題並回復客戶，做好問題的收集整理工作。

2、負責解答培訓報名客戶咨詢及對客戶進行跟進。

3、通過日常電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關系。

4、按照客戶和部門經理要求與公司其他部門協作解決客戶的要求及問題，保持並維護與客戶的良好關系。

5、負責公司網站涉及運營部門的日常資料整理、編輯、發布工作。

6、負責運營部門月度報表追蹤。

客服任職要求

1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰。

2、普通話標准，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通。

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致。

4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作。

5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網路銷售或電話銷售經驗者優先。