Ⅰ IT人員必須掌握的10項軟技能，你具備了嗎
現代企業的IT部門員工在具備技術能力的同時，還需要掌握一些軟技能。現在來看這些軟技能其實並不是什麼新鮮事物，只是IT人員所需的這些軟技能的范圍與數量正在不斷增加著。
IT人員需要具備哪些技術能力，要取決於其就職於哪家企業。但無論哪家企業的IT部門員工都需要具備同樣的「軟技能」。這些對IT人員的要求很早就已經被提出來了。30多年前的時候，就曾有企業的IT部門專門招聘人文社科專業的畢業生來擔任業務系統分析師，希望藉助他們的人際溝通技巧來打破技術人員與最終用戶之間的溝通隔閡。通常情況下，企業CIO或多或少都具備人文社科專業學歷背景，原因就在於其在軟技能方面更具優勢。那麼，今天的企業又希望自己的IT員工具備哪些軟技能呢？下文將列舉Transworld Data總裁Mary Shacklett總結的IT人員需要具備的最重要的10項軟技能。
1、交易談判與會議技巧
IT需要人與技術相結合來製造產品以保證企業業務能繼續運營下去。項目的實施過程中，只要有「人」的因素包含在其中的時候，出現分歧就成為了必然，但最終所有人必須要達到某種程度上的團隊一致性，以確保實現項目的最終目標。這對於IT人員犧牲自我以求共識的能力有著較高的要求。
2、較強的溝通能力
IT人員的表達、閱讀、編寫能力是必須要加強的。即使在技術發達的今天，對這些能力的培養也不會顯得過時。因為任何方式的溝通在企業內部都是非常有必要的。每年企業IT報告上的那些主意不錯卻最終失敗的IT項目，大多都是因為人員之間缺乏溝通而導致的。
3、項目管理第六感
有一些課程培訓可以幫助IT人員提高項目管理水平。但是，對於大部分人來說，真正提高IT項目的管理能力需要積累很多年時間的工作經驗，而要將這種判斷項目狀況的能力變為一種「直覺」的話，則需要更長的時間。天生的項目管理者擁有項目管理第六感，在很多情況下這樣的天賦甚至是無法後天培養的。假如CIO發現其手下擁有這樣一名能夠「閱讀」項目的員工的話，必定會委以重任。
4、換位思考能力
IT人員通常都是與技術打交道的，因此他們一般不太容易理解一位非技術型最終用戶在實際應用中所面臨的困難。這就要求IT人員需要學會站在他人的角度來看待技術問題，了解最終用戶的實際處境，盡量使企業內部IT應用更加人性化，易於其他部門的同事學習與使用。
5、良好的團隊精神
樂於鑽研的IT人員很容易陷入孤立的人際交往狀態。但IT工作永遠都不可能是一個人的工作，只有當成員真正能融入其團隊內，順利地與其他同事進行溝通與合作時，才能體現出其真正的價值，這些人被列為未來的職位晉升候選人的幾率也更大。
6、政治頭腦
IT人員同樣需要具備敏銳的政治頭腦，能夠敏銳的察覺公司內部的人際關系組織，同時還要不斷扶持自己的支持者，在企業關鍵部門中打造屬於自己的牢固的人際圈子，這樣在工作中就會得到很多便利。
7、知識分享能力
IT人員經常需要為其他部門的最終用戶講解如何使用新開發的應用，同時IT人員也是企業內部IT培訓的重要人力資源。如果IT人員能夠在平時就與那些最終用戶協同工作並提供幫助與支持的話，他們就將變得更有價值——因為真正的IT培訓最需要在實際的工作中進行。更為重要的是，IT人員需要具有主動分享其知識的意願，同時還能耐心地傾聽他人講述自己遇到的困難。
8、解決人為因素問題
IT人員大都喜歡在「二進制」那種黑白分明的世界裡埋頭工作。不幸的是，IT項目實施中的很多問題都是由於人為因素所引起的。在這些問題中往往沒有絕對的正確或錯誤，也就是所謂的「黑白不分明」。但最終，找到一種大家都能接受的解決方案仍然是有必要的。優秀的IT人員應該有能力找到出問題的根源，並准確的向其他人解釋清楚，最終在大家的面前再將問題解決。此舉必將有助於清除項目實施障礙，同時縮短項目周期。
9、供應商管理
某些IT或是管理學課程會提到供應商管理的問題，然而卻很少有IT人員想要去做這方面的實際工作。鑒於IT外包趨勢正在上升的原因，擁有管理能力的IT人員將會與服務供應商建立良好的合作關系，確保在SLA以及KPI方面能帶來有用的價值。同時這些IT人員還更容易得到職位晉升的機會。
10、合約協商談判
基於雲計算的解決方案正變得愈發流行，因此企業對IT人員在簽訂服務合作協議時的談判技巧與法律意識也有著越來越高的要求。當IT人員具備這種能力時，通常都會很快就會引起上司的注意並得到賞識，甚至是晉升到薪水更高的行政管理職位。
Ⅱ 銷售人員需要具備怎樣的技能
1、良好的心態
飽滿的激情不管是學什麼專業的高校畢業生或是其他行業的職業人，想進入這個行業並把其作為一個事業來做必須得有個前提，那就是熱愛營銷，並願為之傾情傾力付出。同時應該對銷售工作有個大體的了解，那就是營銷工作不僅僅是營銷思維的充分發揮和利用，更是一種體力支出和艱苦的工作，是個實戰性很強的工作，與經理助理和文秘等工作有很大的區別。通曉這些之後踏入這個行業，才會有良好的心態，飽滿的熱情，遇到困難和挫折後才能有高質的情商調節自己，堅忍不拔，不見難思退。從而才有可能在這個行業做強做深有所發展乃至有所建樹。這是銷售人員必備的基本素質和適應銷售工作的內驅動力。只有這這個內因的基礎上，才能談鍀上愛崗敬業，勤於職守。
2、良好的溝通和書面表達能力
銷售人員的溝通能力好比司機的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。和你的客戶無論是總代理還是終端業戶都時刻離不開溝通，包括進貨談判、KA的管理、促銷的談判、價格制定和維持、躥貨的處理，客訴的處理，也包括向領導匯報工作，申請促銷等等，可見溝通的重要。良好的溝通是銷售人員開拓市場過關斬將的主要利器。同時銷售人員還應該有個過硬的書面表達能力，很多人語言表達能力不錯，申請促銷匯報工作滔滔不絕，但形成文字申請方案，白字不時蹦出一個，文理也時有不通，往往影響方案或文件的批復。因此從基層做起來的營銷經理幾乎都有很強的文字表達能力和語言表達能力，很多人的表單設計功底頗深。
3、善於學習，善於總結
銷售人員必須掌握基本的營銷知識體系，如：公司的整體情況、產品的知識、行業狀況、競品的信息、公司的銷售政策等等，還必須掌握一些工作的工具，比如swot分析、魚骨圖。無論這些是公司統一培訓還是由銷售人員自己學習都是開展營銷工作的必備的軟體之一。所以業務人員必須不斷的學習和充實自己，到CI體系乃至廣告方面的定位、USP策略等等有很多的營銷知識需要學習，還有很多新興的營銷知識需要更新，比如對渠道的看法、對終端 的認識、整合營銷、營銷價值鏈、戰略區域市場等很多新的課題和學派的知識需要我們去研究和探討，這樣才能把銷售工作進入到由就業-專業-卓越的職業人健康發展之最佳狀態。 有了勤勉良好的學習習慣，銷售人員還應該善於總結，把工作中的一些經驗和精華總結出來，以指導今後的營銷工作。無論是成功的經驗、失敗的學費還是點滴的積累都應該成為一種實踐上升和提煉後的作業指導書和精華。
4、勇於實踐，勇於創新
所有的學習都離不開實踐工作，銷售的行業更是操作性和時間性很強的工作，「沒有調查就沒有發言權」在這里是真理中的公里。所以作為營銷人員一定要在掌握基本的營銷理論的基礎上，不斷實踐不斷總結，這樣才會縱向發展有所成就。在現代營銷中區別傳統計劃經濟銷售的主要靚點就是永遠首倡創新。因為在供過於求的買方經濟里，只有有價值的創新營銷才能在營銷中利於不敗之地，也是營銷人孜孜追求的目標。
5、敏捷縝密的思維體系，良好的談判運籌能力
作為銷售人員，運用良好的溝通技巧，是做好銷售工作的基本功，但一個優秀的銷售人員更應該在更高的層次上有所突破，那就是具有縝密的邏輯思維，敏捷的現場反應，具有快速的反應和答疑能力。這在現代企業里越發顯得重要，比如KA店的進店談判，特別是和有豐富經驗的國際賣場，談判工作更顯得艱難和重要。
6、敏銳的洞察力和市場反饋能力
銷售人員活躍在市場的一線，對競品的市場信息包括重大舉措、惡性競爭、新品上市、本司市場現狀等信息往往先知先覺。銷售人員應該有著敏銳的市場感覺，及時收集分析市場的信息，並作以縝密的分析及時上報反饋給上級領導，以利於公司營銷領導層及時決策，趨利避害。
7、基本的應酬能力和調查徵信的能力
很多營銷界的人士不愛觸及這個話題，往往一語避之。但按中國的幾千年文化底蘊和社會形態來看，注重人情和禮尚往來等傳統註定中國營銷界的實戰人士不能完全拋棄這一俗之又俗的溝通方式。不管你的營銷管理如何規范，你的管理人士素質如何的高，往往都逃脫不了吃飯喝酒等俗套的東西，甚至很多談判桌上僵持很久的東西在酒桌的熱烈氣氛中就解決了，這對營銷人來說也不應該是壞事。所以營銷人員適當參與一些應酬是必須的，也是各級營銷人員必備的素質之一。而且面對很多異地陌生的准客戶，銷售人員也要具備一定的神入能力，通過各種方式調查目標客戶的誠信能力、資金承受能力等內容，不然今後的工作開展後一旦發現「廬山真面目」，將悔之晚矣!
Ⅲ 銷售人員應該掌握什麼技巧
Ⅳ IT行業中，電話營銷的一些技巧。
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電話前的准備: 電話銷售前的准備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實，大樓很快就會倒塌。在打電話中與客戶溝通的結果，與電話銷售前的准備工作有很大的關系。即使你有很強的溝通能力，如果准備工作做的不好也不可能達到預期的最佳效果。電話銷售前的准備工作包括以下幾方面：
1.明確給客戶打電話的目的: 一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你的目的是想成功的銷售產品還是想與客戶建立一種長久的合作關系？一定要明確。這樣才有利於實現打電話的目的。
2.明確打電話的目標: 目標是什麼呢？目標是電話結束以後的效果。目的和目標是有關聯的，一定要清楚打電話的目的和目標，這是兩個重要的方面。
3.為了達到目標，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以電話銷售中提問的技巧非常重要，應把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。
4.設想客戶可能會提到的問題並做好准備
你打電話過去時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶向你提問的問題你不是很清楚，你要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時間而把電話給掛掉，這也不利於信任關系的建立。所以你要明確客戶可能提問一些什麼問題，而且應該事先就知道怎麼去回答。
5.設想電話中可能出現的事情並做好准備: 100個電話中通常可能只有80個電話是打通的，80個電話中又往往可能只有50個電話能找到相關的人，每次打電話都可能有不同的情況出現，作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時可能出現什麼情況，對於不同的情況准備相應的應對措施。
6.所需資料的准備: 上文已經提到，如果給客戶的某些回應需要查閱資料，你不可能有太多的時間。你要注意，千萬不能讓客戶在電話那邊等的時間太長，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能取出。而且手邊所准備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。
把客戶可能經常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，你可以隨時都能快速地查閱回答。還有一個所需資料就是相關人員的聯系電話表，尤其是同事的聯系電話很重要，如果客戶問的問題你不是很清楚，你可以請同事中的技術人員幫忙給客戶解答，形成三方通話。
【自檢】: 對照上文所講的電話銷售前的准備工作事項，請你回答下列問題。
●客戶最常問的問題是：__(1) (2)（3）____________________________……
●同事的聯系電話你知道嗎？知道□ 不知道□
●你的常用資料在旁邊嗎？在□ 不在□
7.態度上也要做好准備: 態度一定要積極。電話銷售人員每天打的電話量相當大，而且每天遭受的拒絕也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，可能在打電話時，態度上就會情不自禁地不是很積極、熱情。: 有的電話銷售代表，每次碰到重要客戶要打電話時就會身不由己地特別緊張，擔心客戶已經選擇了其它的公司，不再跟自己合作了。然而實際情況往往並不是他想像的那樣，結果反而是自己的緊張可能造成負面影響。所以態度是否積極是非常重要的。: 態度准備上還有一點很重要，就是一定要努力地培養自己養成與客戶通電話時常常恰到好處地適時發出友善的微笑聲。這一點在下文講述溝通中聲音感染力時再進行詳細介紹
【自檢】請做以下選擇題：
（1）在准備電話銷售之前，最難的工作是（ ）
A．了解銷售區域 B．分析競爭對手C．開發准客戶 D．找到關鍵人物
（2）下列哪一項不是成功產品說明的特徵（ ）
A．能毫無遺漏的說出你對幫助客戶解決問題及改善現狀的效果
B．讓客戶相信你能做到自己所說的
C．讓客戶產生想買的慾望
D．讓客戶感受到你的熱忱，並願意站在客戶的立場，幫助客戶解決問題
准備工作已經做好之後，接下來要做的就是打電話給你的客戶。打電話給客戶有一個細節問題：怎樣才能通過前台？很多企業都會有前台、秘書等，只有先通過他們才能聯繫到目標客戶。假如你的目標客戶定位準確，你的准備工作做的很充分，這不應是你的障礙。
如果找到了相關的負責人，你就需要有一個開場白。開場白中有五個因素是很關鍵的：
1.自我介紹
自我介紹非常重要。例如，當電話接通後你說：「您好，我是銷售培訓機構的某某某。」一定要在開場白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹，這是開場白當中的第一個因素：自我介紹。
2.相關的人或物的說明
如果有相關的人或物，要對相關的人或物做一個簡明扼要的說明，這等於建立一座與客戶溝通的橋梁。如果開門見山地直接進入話題，顯得很唐突，也不利於建立起融洽的關系。所以最好有一個相關人或物的說明。
3.介紹打電話的目的
接下來要介紹打電話的目的。介紹打電話的目的時有一點很重要，就是突出對客戶的好處。在開場白中要讓客戶真正感受到你對他的價值究竟在哪裡。
【舉例】
「前幾天，我跟陳總一塊兒探討過關於電話銷售人員提高業績的問題，他提到您在電話銷售方面也是非常專業的，他建議我一定要同您聯系一下，所以我今天打電話給您，主要是考慮到您作為電話銷售團隊的負責人，肯定對提高電話銷售人員業績方面是非常感興趣的。」
從這段對話中你可以看到，這段對話中吸引對方的方法有兩個：
①「您在電話銷售方面也是非常專業的」，這是在贊美對方，對方聽了以後肯定很容易接受你；
②「打電話給您，主要是考慮到您對提高您的電話銷售人員的業績是非常感興趣的。」對這一點，90%以上的人都會感興趣，所以他立刻就意識到你對他的價值在哪裡，所以他自然也會樂於跟你交流。
4.確認對方時間的可行性
你可能要花5~10分鍾的時間來跟客戶進行交流，這時你要很有禮貌地詢問對方現在打電話是否方便。當然這句話未必對每個人都適用，你也不必對每個人都講。如果你覺得這個電話可能要佔用客戶較多的時間，同時你覺得對方可能是一個時間觀念非常強的人，在這種情況下你應很有禮貌而又熱情地征詢對方的意見。
5.轉向探詢需求: 假如你是為了建立關系和挖掘他的需求，一定要用提問問題來作為打電話的結束，找到對方感興趣的話題，客戶就會樂於談他自己的想法，開場白就會非常容易而順利地進行下去。同時還應注意，打電話給客戶時一定要對客戶的各個方面有一個較為完整的了解。
Ⅳ 一個合格的IT銷售人員應具備哪些素質
一個合格的IT銷售人員需要同時具備產品相關的IT知識與把這些知識用大眾能夠理解的方式來表達的能力。認真踏實、商務談判能力、人情關系建立能力。遇到不同的人能夠有不同的話術表達。
產品業務素質：當遇到專業的人來與你交流，那麼要有一定的專業性，才能夠有共同語言，同時要突出產品你有別人沒有的特色，這才能夠吸引到技術類的合作方。從事技術的人一旦認為你的產品有別人無法比擬的優越性，那麼他會表現出超乎一般的說話激情，同時其他的方面要求就會降低。這有利於成功的銷售。
通俗表達能力：倘若你要面對的不是懂技術的人，那麼說再多的技術優勢都沒用，那就需要去告訴他這個產品可以幫助你實現怎樣的效果，帶來的價值有多大，最好有例舉：比如某某公司用了我們的產品，當然這里要把握度，一方面是用戶隱私，一方面是圈子那麼大，太過浮誇可能會打了自己嘴巴。
剩下就是銷售人員通用素質了。既能夠與人快速建立關系，又可以踏實做好事情那就難能可貴了。
祝你有好的業績，好的未來！
Ⅵ 在IT公司做一名銷售助理，要掌握什麼工作技巧
1.負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
2.負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的製作、編寫，並隨時答復領導對銷售動態情況的質詢。
3.負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。
4.協助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。
5.負責客戶、顧客的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。
6.協助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。
7.逐步推廣使用電腦信息系統處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。
8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。
Ⅶ 營銷應該要具備哪些技巧
現在銷售工作真正靠產品性能開展業務的並不多
商業社會競爭這么激烈，好產品也要憑借合理的營銷策略才能打開市場
當然自己銷售的產品也要質量不錯才行，要不等與搬石頭砸自己的腳
長久之後就每人相信你了，這對銷售人員來說才是最致命的
銷售就是做人的過程，產品和業務人員是相輔相承的
銷售是一個創造或者發現需求並滿足需求的過程
要想做好銷售首先要對自己所從事的行業充滿興趣和愛好，用自己的信心去感染客戶
其次要做好充分的准備工作，包括對客戶興趣愛好的研究，投其所好，機會永遠是留給有準備的人的
談判技巧方面的掌握，把握客戶的想法，引導消費
銷售銷售先銷後售，做好售後服務，獲得客戶的信任，這一點對於渠道銷售特別重要
等等還有很多，平時可以多看一些書籍，銷售需要的是一個雜家，什麼都要懂一點，如果不能和客戶打開話題，銷售會被拒絕與銷售之前，自己慢慢體會吧
謹記以下幾點
1.銷售如做人，人活明白了，對於銷售有很大幫助
2.誠信，沒有誠信，你將一無所有
3.個人魅力，處理人際關系的手段
4.換位思考，這是很重要的一點，只有站在對方的立場思考問題才能真正體會到客戶的需求
5.堅持,史上最優秀的銷售人員不是把看似很難的產品賣出去，而是堅持
是沒有捷徑可走的，能說會道並不一定管用，關鍵是用心去做，銷售是雙贏的，拿出真心為客戶著想才能真正打動客戶
還有很多，需要自己去體會