⑴ 設計一份酒店形象調查問卷,問題不少於10個。要專業一點的問題,有實質作用的。
1、您覺得酒店的環境怎麼樣?
2、您看到我們服務員的第一印象如何?
3、您覺得酒店的餐桌和餐具設計怎麼樣?
4、您覺得洗手間使用舒適嗎?
6、您感覺我們的酒店文化怎麼樣?
7、您覺得我們的服務員的素質如何?
8、您覺得我們酒店哪方面需要改進?
9、您是否常來我們酒店?
10、我們酒店的優惠活動是否讓您覺得滿意?
⑵ 酒店菜品滿意度調查表
顧客滿意度調查表
尊敬的顧客,我們確實需要您的幫助。請您對我們的工作給予正確評價,以利於我們改善和進步,更好地為您服務。
滿意
較滿意
一般
不滿意
產
品
質
量
加工質量
冷凍色澤
衛生程度
包裝整形
有無雜質
有無短重
箱外標識
整體外觀
產
品
包
裝
內袋質量
內袋厚度
圖案設計
紙箱質量
紙箱顏色
紙箱強度
過
程
服
務
質
量
進廠接待
產品咨詢
業務洽談
訂單確認
裝車速度
數量核准
主動封車
愛護產品
傳真電話
投訴反饋
食宿安排
開票付款
產品運輸交付過程
車輛衛生
或無安全
司機態度
貨款結算
其它情況
產品價格
信譽情況
銷售方式
顧客拜訪
顧客簽名: 銷售員: 年 月 日
⑶ 請:專家設計一份酒店客戶滿意度調查問卷
來我們酒店是否方便
我們酒店環境如何
我們酒店衛生怎樣
飯菜質量如何,是否符合你的口味
服務員的服務如何
你對酒店有何建議...
⑷ 有關營銷方式的調查問卷
調查問卷又稱調查表或詢問表,是以問題的形式系統地記載調查內容的一種印件。問卷可以是表格式、卡片式或簿記式。設計問卷,是詢問調查的關鍵。完美的問卷必須具備兩個功能,即能將問題傳達給被問的人和使被問者樂於回答。要完成這兩個功能,問卷設計時應當遵循一定的原則和程序,運用一定的技巧。
營銷方式即指營銷過程中所可以使用的方法。營銷方式包括:服務營銷,體驗營銷,知識營銷,情感營銷,教育營銷,差異化營銷,直銷,網路營銷等。
⑸ 關於酒店業的調查問卷
1. 高星級發展穩定,經濟型酒店大有可為。
2. 弱勢:管理水平服務水平,人才缺失。
3. 當然是內利潤啊容 !
4. 已經全行業洗牌,市場應該會相對成熟些,不過經濟型酒店也會很塊洗牌。
5. 推出多種服務啊,吸引和留住商旅客人 旅遊客人 會議客人等主要客源
6. 您認為可以通過哪些途徑來降低酒店的經營成本?首先是員工管理,其次是餐飲部門
7. 酒店的數量太多,就影響到盈利,但下一步還會有心的酒店投資,您如果看待這個問題?如果理解酒店業的發展? 發展是必然的
8. 如何才能提高酒店企業的核心競爭力? 服務 理念 創新
9. 中國酒店業未來5年發展的趨勢是什麼?
10. 您認為奧運會和世博會對中國酒店業的影響會有那些? 促進也扎堆
11. 您是如何看待中國酒店業的可持續發展的? 中國酒店業今後的反戰策略又應如何考慮?
⑹ 請問可以幫忙填寫一個與酒店有關的調查問卷嗎畢業論文要用~
OK ,我可以提供思路和框架。
⑺ 以酒店為例,從產品整體角度說說如何做好酒店營銷
摘要 酒店應根據自身市場營銷環境的分析和定位,結合營銷戰略目標,明確本酒店的核心產品,保證核心產品的質量、品牌知名度、產品包裝、售後服務等。
⑻ 關於酒店的調查報告怎麼寫
僅供參考:
http://www..com/s?wd=%B9%D8%D3%DA%BE%C6%B5%EA%B5%C4%B5%F7%B2%E9%B1%A8%B8%E6&cl=3
⑼ 關於酒店服務的調查問卷
市場調查是市場運作中必不可少的一個環節,而問卷調查是市調中最有效也是被經常使用的一種方法,在問卷調查中,問卷設計是非常重要的一個環節,甚至決定著市調的成功與否,本文從問卷設計的角度簡要地分析設計中的幾個細節。
市場調查同時也是一個項目策劃前期准備工作的重要組成部分,只有在深入徹底的市場調查的前提下,營銷策劃和市場操作才有規可循,也只有這樣,才有可能獲得成功。
市場調查的形式和方法有很多種,而且根據不同的市場環境和企業本身特點,在操作過程中往往會有所變化,但是作為一個最重要也是最有效的辦法——問卷調查法始終被業內人士看做制勝的法寶。根據調查行業和調查方向的不同,問卷的設計在形式和內容上也有所不同,但是無論對於哪種類型的問卷來說,在設計過程中都必須要注意以下幾個要點:
1. 明確調查目的和內容,問卷設計應該以此為基礎
在問卷設計中,最重要的一點,就是必須明確調查目的和內容,這不僅是問卷設計的前提,也是它的基礎,為什麼要做調查,而調查需要了解什麼?市場調查的總體目的是為決策部門提供參考依據,目的可能是為了制定長遠性的戰略性規劃,也可能是為制定某階段或針對某問題的具體政策或策略,無論是哪種情況,在進行問卷設計的時候都必須對調查目的有一個清楚的認知,並且在調查計劃書中進行具體的細化和文本化,以作為問卷設計的指導。調查的內容可以是涉及到民眾的意見、觀念、習慣、行為和態度的任何問題,可以是抽象的觀念,例如人們的理想、信念、價值觀和人生觀等等;也可以是具體的習慣或行為,例如人們接觸媒介的習慣;對商品品牌的喜好;購物的習慣和行為等等,但是應該避免的是在調查內容上有使被調查人難以回答,或者是需要長久回憶而導致模糊不清的問題,具體來說,調查內容需要包括受調人的分群、消費需求(主要有產品、價格、促銷)和分銷和競爭對手的情況(對手優劣勢和訴求策略)。
2. 明確針對人群,問卷設計的語言措辭選擇得當
問卷題目設計必須有針對性,對於不同層次的人群,應該在題目的選擇上有的放矢,必須充分考慮受調人群的文化水平、年齡層次和協調合作可能性,除了在題目的難度和題目性質的選擇上應該考慮上述因素,在語言措辭上同樣需要注意這點,因為在面對不同的受調人群的時候,由於他們的各方面的綜合素質和水平的差異,措辭上也應該進行相應的調整,比如面對家庭主婦做的調查,在語言上就必須盡量通俗,而對於文化水平較高的城市白領,在題目和語言的選擇上就可以提高一定的層次。只有在這樣的細節上綜合考慮,調查才能夠順利進行。
3. 在問卷設計的時候,就應該考慮數據統計和分析是否易於操作
目前做市場調查的人員,一般都能考慮到市場調查的目的和內容,在題目選擇和言語措辭上也能夠綜合考慮到各種因素,但是往往容易忽視的一個問題就是數據的統計和分析,因為這兩個環節的工作基本上是人員分離的,所以在整合和銜接上就容易出現偏差,為了更好地進行調查工作,除了在正確清楚的目的指導下進行嚴格規范的操作,還必須在問卷設計的時候就充分考慮後續的數據統計和分析工作,具體來說包括題目的設計必須是容易錄入的,並且可以進行具體的數據分析的,即使是主觀性的題目在進行文本規范的時候也要具有很強的總結性,這樣才能使整個環節更好地銜接起來。
4. 卷首最好要有說明(稱呼、目的、填寫者受益情況、主辦單位),如有涉及個人資料,應該有隱私保護說明。
問卷調查是一項面對廣大受調群體的活動,由於調查的目的和調查內容不同,針對的群體也不盡相同,由於受到受調人群配合的積極性的影響,市調在操作上往往會比較困難,這也是很多市調往往做一些贈送等返利的原因。但是作為操作市調的策劃人員,就應該從這點上充分地尊重受調人員,因此在問卷的設計上也應該盡量規范,同時必須要有受調人員有權利知道的內容,對調查的目的內容進行一個說明,具體來說,需要有一個尊敬的稱呼,填寫者的受益情況,主辦單位和感謝語,同時,如果問卷中有涉及個人資料,應該要有隱私保護說明。只有尊重受調人群,才有可能調動他們的配合積極性。
5. 問題數量合理化、邏輯化,規范化
問題的形式和內容固然重要,但是問題的數量同樣是保證一份問卷調查是否成功的很關鍵的因素,由於時間和配合度的關系,人們往往不願意接受一份繁雜冗長的問卷,即使風度地接受,也不可能認真地完成,這樣就不能保證問卷答案的真實性,同時在問題設計的時候也要注意邏輯性的問題,不能產生矛盾的現象,並且應該盡量避免假設性問題,保證調查的真實性,為了使受調人員能夠更容易回答問題,可以對相關類別的題目進行列框,受調人員一目瞭然,在填寫的時候自然就會比較愉快地進行配合,另外,主觀性的題目應該進行避免,或者換成客觀題目的形式,如果確實有必要的話,應該放在最後面,讓有時間和能配合的受調人員進行一定的文字說明。
最後,即使是一份很成功的問卷,也不是一制定好就是成功的,必須要經歷實踐的考驗,所以在問卷初步設計完成時,應該設置相似環境,小范圍試填寫,並對結果反饋,及時進行修改,只有這樣,才能夠達到市調的終極目的,就是以准確的數據和分析來為策略做一個有價值的參考。
⑽ 調查酒店的問卷怎麼寫知道的快說下 真誠的感謝!
尊敬的賓客:
本酒店在此承諾,願為您提供最高水準的服務及飯店設施。為不斷的自我完善,追求完美,感謝您能填寫此調查問卷。我們衷心感謝您的支持,並祝您在此度過輕松愉快的時光.
1. 您的自然情況:
姓名 性別 房間號碼:
地址 郵編 E-MAIL 電話
________________________________________
>>> 房間預定
2. 您是如何選擇本酒店的?
推薦 旅行社 以往經歷 飯店銷售經理 飯店的聲譽 會議/展覽 廣告 其他
3. 您預定飯店的渠道:
直接預定 政府機構 團體預定 企業公司 預定中心 旅行社
4. 您對預定服務的評價:
非常出色 滿意 失望
5. 您來訪的目的:
商務 度假 途經
6. 您對以下服務提出您的意見:
---您的意見:----------非常出色 滿意 失望-------------
機場接送服務-------------
大堂副理------------
門 童-----------------
接 線 員--------
---行李員-----------------
客房服務員--------
禮賓服務-------
洗衣服務------
前 台-------------
賓客服務中心----
---商品部--------
意見:
7. 接待人員是否向您介紹飯店的服務設施?
是 否
________________________________________
>>> 客 房
8. 您對客房的滿意程度:
---您的意見:----非常出色 滿意 失望---------------
---干凈------------
浴室備品-------
---舒適------------
房間設備-----
---意見:
9. 您認為房間設施是否需要更換或調整?
是 否
---意見:
________________________________________
>>> 康樂中心
10.請填寫您對康樂中心的意見:
---您的意見:----非常出色 滿意 失望---------------
---設施設備----------
員工技能------
---卓越服務----------
意見:
________________________________________
>>> 商務中心
11. 請對商務中心提出您的意見:
---您的意見:----非常出色 滿意 失望-----------------
設施設備---------
員工技能---------
卓越服務-----------
設施保養--------
意見:
________________________________________
>>> 餐廳
12. 請對餐廳的食品及服務提出您的意見:
---整體評價:----非常出色 滿意 失望
---食物質量:----非常出色 滿意 失望----------------
---海納中餐廳----------
大 堂 吧----------
王朝西餐廳--------
房間送餐----------
服務質量:----非常出色 滿意 失望-------------------
海納中餐廳--------
大 堂 吧---------
王朝西餐廳----------
房間送餐------
意見:
________________________________________
>>> 公共區域
13.請填寫您的意見:
---------------非常出色 滿意 失望-------------
干凈------------
地面清潔程度------
維護標准--------
意見:
________________________________________
>>> 整體
14.您如何評價酒店的整體質量?
---非常出色 滿意 失望
15.整體員工的禮貌程度?
---非常出色 滿意 失望
________________________________________
>>> 令客人喜出望外計劃
16. 請推薦一位為您提供超前服務的員工:
員工姓名: 工作部門:
---事由:
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>>> 與您的溝通
17.為下一次能為您提供更好的服務,請提出您寶貴的意見和建議:
謝謝您的意見和建議。我們非常感謝您抽出時間來填寫此調查問卷,期待您的再次光臨。您填好的表格,我們收到合會轉交給酒店總經理。