網路輿情管控培訓總結

⑴ 輿情管理規定心得體會怎麼寫

輿情管理規定心得體會應該著眼於以下幾個重點內容構思和書寫：

1、組建輿情管理工作隊伍；

面對動則數以億計的互聯網實時數據，網路輿情瞬息萬變。再加上高速發展的互聯網信息技術，波及范圍之廣，社會影響之深是難以想像的。

因此通過組建一支專業的輿情管理工作隊伍成為了必然。在此基礎上，企業就可以進行明確分工，落實到人，對網路輿情進行及時的分析管理，把握輿情。

2、加強網路輿情預警工作；

眾所周知，在社交網路時代下，網路輿情對企業的影響尤為突出，尤其是負面輿情，會極大地影響消費者對於企業品牌的認同，誘發其他的企業發展和生存危機。

為此，企業就需要加強網路輿情預警工作。具體既可以通過人工的方式進行輿情風險排查，也可以選擇採用輿情管理軟體，如識微商情，實時監測有關企業形象和口碑的網路負面輿情，自動識別提前預警，把握輿情態勢。

3、有效利用輿情管理軟體；

大數據時代，信息量巨大、傳播迅速，企業已經很難通過人為的方式來對實時的輿情進行管理。為此，輿情管理軟體逐漸被大家所接受，也成為了越來越多的企業的選擇。

識微商情監測系統，通過對海量網路輿論輿情信息進行全天候24小時的實時自動採集，輿情分析，輿情匯總，並識別其中的關鍵輿情信息，提前預警向相關人員發出通知，幫助企業掌握與自身相關的網路實時動態，以維護企業形象，應對自身危機。

(1)網路輿情管控培訓總結擴展閱讀:

企業輿情管理的重要性：

1、企業某一熱點事件的出現，往往會迅速地形成一種情緒化的意見。因此，加強企業輿情管理，及時准確地對各類信息甄別、研判和核實，把握苗頭性、傾向性的問題進行輿論疏導，是維護好企業良好的網路輿論環境的重要方法。

2、網路具有互動性，有許多網民會對企業某一問題或者事件進行討論和交流，這一現象加速了企業負面輿情的爆發。所以，為避免網民因偏聽偏信產生的誤會和不滿情緒，減少負面輿論，就需加強網路輿情管理。

3、涉及與企業相關的輿情信息在網上傳播，若不能及早管理和應對，容易導致一些非理性和不切實際的信息傳播開來，影響到企業的社會效益和經濟效益。

⑵ 怎樣加強對網路輿情管控

建立和完善網路輿情管理工作體系。要建立上下一致、內外協作的配合機制，切實形成整體聯動的工作格局。盡快出台有關網路輿情管理的規范性文件和政策，建立輿情監測制度，打造專門網路人才隊伍，切實了解和掌握網路輿情，對監測中發現的不穩定因素展開風險分析，做出預測報告，向上級機關和有關部門通報和發布預警信息。要充分利用廣播、電視、網路、報紙等各種傳統媒體以及博客、微博、移動新聞客戶端等新興媒體，實現網路輿情預警「一張網」全覆蓋，保障數據收集的及時性、准確性和有效性。要加快推進網路輿情應對協調聯動機制。積極探索形成信息通報機制、聯席會議機制、突發輿情直報機制、聯合辦公機制等協調機制，努力形成互聯網信息內容主管部門總體協調、實際工作部門主動應對、重點新聞網站發揮主渠道作用的網上輿情應對工作格局。主動提升、加強省級平台建設。為適應網路輿情應對工作的實際需要，要統籌安排，集中更新設備，實現功能升級，以領先的技術裝備不斷提升網路輿情監測預警能力。同時，要拓展升級互聯網信息內容綜合管理平台的功能和用途，積極推動建立覆蓋各省、市、縣的網路輿情監測系統，努力形成涉網部門全天候、一體化、立體式的工作態勢。
著力提升專業隊伍實戰應對能力。要加強專業知識和技能培訓，把有效應對網路輿情列入各級機關輪訓課程，對各級領導幹部進行系統化培訓，提升其網路執政能力，使其在實際工作中避免「瞞、拖、拒、刪」等消極處置手段，積極推行主動、公開和溝通等手段，通過實際工作減少和壓縮網路炒作空間。繼續強化專業隊伍建設，逐步建立網路新聞發言人制度，加強網路發言人隊伍建設，讓主流、權威、可信、具有親和力的聲音佔領輿論高地。可以邀請一批在各行業有建樹、有一定社會影響力和一定威望的專家學者在媒體上發聲，使宣傳能夠有效覆蓋不同年齡、不同行業及不同社會階層的群體。要強化應急處置演練。面對當前網路管理相對混亂的實際局面，可不定期開展網路輿情應對模擬實戰演練，組織輿情應急機構人員開展突發網路輿情應急演練和處置技能大比武，在實戰練兵中發現問題、總結經驗、改進工作，並在此基礎上定期召開突發網路輿情典型案例交流會，不斷提升網路輿情管理業務能力。
及時主動回應網民的不同聲音。網路媒體所具有的雙向互動性和言論隨意性等特點，導致網民容易產生非理性情緒，而這種情緒一旦擴展，將會給社會穩定和經濟發展帶來困擾。面對輿論熱點問題，一味迴避不但不能解決，反而容易激化矛盾，因此，只有直面輿情風暴，快速作出回應，將真相公之於眾，才能有效化解負面輿情。各級領導要把及時回應網民意見、及時說明事實真相、及時解決實際問題，作為網路輿情應對的重中之重。要通過制定並完善相關制度，強化對涉輿情部門的協調督導力度，設置專人進行輿情監督，定時梳理網路輿情，並提交相關單位限時辦理、及時回復。確有問題的要明確限期整改並跟蹤落實，屬於溝通協調不暢造成誤解的，應要求相關行業或部門按政策規定進行解釋答復。對於已經發生的網路輿情事件，要以積極、公平、公正的態度，第一時間回應網民關切，嚴肅處理相關責任人，通過傳播理性觀點防止事態擴大。
健全網路輿情應急機制，完善應急工作體系。應完善指揮協調工作體系，在網路輿情熱點發酵後，立即安排人員密切跟蹤網路言論，及時在相關論壇、貼吧發布事件進展情況。要完善網路輿情深度分析研判工作體系，對網路輿情進行分類、分級和定位，實施全方位動態監控，及早發現傾向性、苗頭性問題，開展專題性、綜合性分析，研判輿情走向、發展趨勢和網民關注點、關注熱度。制定不同層級和部門的專項應急預案。在現有應急預案基礎上，進一步推動各組織及單位，根據本地區、本部門工作實際和各階段工作重點，分析梳理有可能成為網路輿論熱點、敏感話題的信息，有針對性地制定操作性和針對性強的專項應急預案，增強預防和處置各類突發事件的能力。實行風險分析評估制度。各部門在調整政策、研究部署重大工作時，對涉及群眾切身利益的重大事項，要以提前介入為原則，事先對工作開展進行穩定風險評估，凡是經評估認為方案有漏洞的，按要求及時修改完善。
在網路時代，只有切實完善相關制度，加強網路輿情管理，拓寬監督渠道，加大信息透明度，才能進一步推動網路管理常態化、規范化，才能更好避免網民因偏聽偏信產生的誤會和不滿情緒，減少負面輿論，提升政府的公信力和社會凝聚力。

⑶ 輿情管控方案和措施

法律分析：充分發揮政府的領導作用。1.要建立上下一致、內外協作的配合機制，切實形成整體聯動的工作格局。盡快出台有關網路輿情管理的規范性文件和政策，建立輿情監測制度。2.打造專門網路人才隊伍，切實了解和掌握網路輿情，對監測中發現的不穩定因素展開風險分析，做出預測報告，向上級機關和有關部門通報和發布預警信息。3.要充分利用廣播、電視、網路、報紙等各種傳統媒體以及博客、微博、移動新聞客戶端等新興媒體，實現網路輿情預警「一張網」全覆蓋，保障數據收集的及時性、准確性和有效性。4.要加強專業知識和技能培訓，把有效應對網路輿情列入各級機關輪訓課程，對各級領導幹部進行系統化培訓，提升其網路執政能力。

法律依據：《中華人民共和國憲法》 第八十五條 中華人民共和國國務院，即中央人民政府，是最高國家權力機關的執行機關，是最高國家行政機關。

⑷ 如何提高網路輿情防控處置能力

一、輿情防控手段有哪些？

1.源頭防範為主：作為企業要規范經營，服務至上，作為政府單位則需要時刻以人民群眾的利益為先，鏟除負面及有害信息滋生的土壤，防患於未然。

2.建立輿情預警機制：輿情信息的防控工作重在先知先覺、提前預警、消除對立、化解矛盾，相關部門和輿情監測工作者應該對一些敏感的輿情信息保持高度的警惕性和敏銳性，發現後第一時間上報。

3.建立輿情監測機制：此舉主要是針對一些輿情信息多發的媒體平台，或根據相關的敏感詞進行全網監測，及時掌握與己相關的輿情動態。

4.建立網路輿情分析研判機制：即對監測到的輿情信息進行分析研判，對輿情的發展演變趨勢進行判斷，為輿情解決提供參考方向和一些具體建議。

5.建立網路輿情應對機制：即消除誤會，化解矛盾；組織沉帖，彼長此消；屏蔽內容，刪除帖子；藉助傳媒，矯正視聽；正面宣傳，營造氛圍。

二、網路輿情預警及防控解決方案

俗話說「工欲善其事，必先利其器」，網路輿情預警及防控工作亦是如此，在做好這項工作之前，首先會需要一套輿情預警系統，對全網輿情進行實時監控，及時分析，快速告警，助力各種突發輿情的順利解決。如輿情預警系統-識微商情，支持將關鍵詞與行業、領域等標簽自由組合，實時全網監測；支持定向網站監測，用戶可自定義任意一個需要監測的平台；可進行輿情信息分析，自動挖掘信息的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點以及傳播溯源，相關圖表報告自動生成，為輿情解決工作提供決策參考依據。

⑸ 怎樣加強對網路輿情的管控

隨著互聯網時代的到來，對網路輿情的管控越來越重要。加強對網路輿情的管控，應該做到：

1、及時關注媒體信息。作為政府部門，應設立相應機構，配備精幹力量，實時關注各種媒體，關注實時發生的大事和民眾聚焦的熱點。同時與相關媒體達成合作夥伴關系，對相關信息進行提前預判和處理預案的制定，提高防範和准備。

2、積極回應訴求。在接收到重要、重大的信息後，政府應該第一時間對民眾作出回應，盡管此時具體情況還需進一步調查，但是積極回應訴求表明了政府的關注和一個積極作為的態度，民眾的注意力會從焦點事件上有所轉移，會等待政府的下一步行動。

3、責成相關部門調查。網路反映的問題涉及多個方面，又與大眾的生活息息相關，政府部門應快速將問題通報相關部門，責令其調查整個事件的來龍去脈，研究討論解決辦法，確定處理意見，並及時向政府進行結果回復。

4、快速發布處理進展。政府應快速把相關部門的調查情況整理後公布於網路平台，及時回復大眾的問題，做好問題的解釋工作，並動態跟蹤事件進展，讓民眾享受到公開的政務。

5、做出正確引導。網路的力量是強大的，政府代表著一方主管，政府在網路上的表態發言，一定要根據輿情作出正確、積極地引導，擔負起社會責任，搭建誠實、守信，可以讓民眾信賴依靠的信息發布窗口。

6、特別是先進典型應該善曲高奏。網路反映的焦點問題、焦點人物被大家所關注，應該是因為他們不同於他人的特別事跡，面對充滿正能量的事件和人物，應加大宣傳力度，作出政府部門的正面回應，突出先進事跡和個人，全面改善發展環境。

7、建立公共信息平台。政府應建立自己的公共信息平台，實時接收大眾意見，發布權威報告。利用平台，政府應及時發布各大事件的最新進展和處理情況，表明態度，給予大眾對事件的知情權。

8、每個網民都應該承擔起自己的責任，不信謠、不傳謠，勇於舉報網路違法行為。

9、媒體，特別是網路新媒體，應該理性報道，正面引導價值觀的形成。

⑹ 怎樣加強對網路輿情的管控

控制網路輿情的應該是宣傳部，網信部門。中國有一句老話，堵不如疏。可以從根源去找並解決。

⑺ 輿情應對心得體會

網路輿情應對心得體會

一、線上輿情應對

1.每一起網路輿情事件背後，必然都有一個問題的歸因。當網路輿情擴散時，特別是突發事件引發的虛假信息不斷增多時，涉事企業/部門需要及時採取措施加強引導，尤其是要結合輿情事件背後反映的問題，或者說是輿論的核心訴求，使正面真實的聲音占據主導地位，直至謠言、惡意攻擊聲音陷入沉默。

2.「第一時間」及時發布回應信息。一旦網路輿情事件發生後，倘若還不能「第一時間」及時發布並不斷更新信息，網民就會「胡亂猜想」，導致矛盾激化，事態擴大。為此可遵循實事求是、多聲部聯合動態發聲、線上線下同步跟進的輿情回應原則，及時發聲。

3.開展網路輿情監測。網路輿情事件發生後，可以通過藉助像識微商情這樣的全網輿情監測平台，關注監測收集網上輿情，運用大數據、智能化手段進行分析研判，掌握網上輿情演化動向，科學指導實體處置。

二、線下輿情應對

1.涉事人員/部門應主動擔責，做好牽頭，抓好實體處置和，尤其是要加強部門間協調聯動，為處理網路輿情事件創造有利條件。

2.建立「聯合戰隊」，協同值班監測，打好整體戰，並對網上反映普遍的問題進行調查核實，與線上應對人員保持溝通，確保線上線下一致，避免信息不對稱對決策的影響。

3.與此同時，還應當經常開展輿情演練活動，以提升網路輿情事件處理的實戰能力。

⑻ 輿情監測工作總結

從根本上講，網路輿情監測要求達到實時性、全面性和准確性。多瑞科輿情數據分析站能滿足系統輿情信息服務市場三個要素，實時性：輿情獲得越早，給應對和處置留下的餘地就越大，而網路輿情的發展往往是爆發式的，機會稍縱即逝，一旦錯失最佳時機將追悔莫及；全面性：網路輿情容易攻其一點，不及其餘，信息量大，容易使很多重要信息被忽略；准確性：海量信息條件下，如何准確地掌握問題核心，不為紛擾所困，是得出正確判斷的關鍵。
目前輿情監測的現狀存在很多待改進的地方。首先，手工監測存在天然局限性。通過安排固定人手24小時值班，不間斷地瀏覽目標站點並搜索目標關鍵詞，是在缺少自動化系統時最直接也是最初級的輿情監測方式。由於受到每個人主觀思想的限制，手工監測總會有觀察盲區，總會有覺得不重要但事後被證明很嚴重的地方，且手工無法察覺到一些站點或者一些偏僻的網頁內容發生改變；同時，人不是機器，長期反復監測容易導致疲勞，經常會使得該判斷出來的輿情，一不留神就漏掉了。這些都會在實時性和准確性上存在很大波動。
其次是過度依賴搜索引擎。人們往往認為在網路輿情的大海里也只有搜索引擎才可能具備撈針的本領。但是，搜索引擎仍然具有不少局限性。除了搜索結果受關鍵詞影響很大外，搜索引擎返回的結果往往來自不受任何訪問限制的網站，而諸如論壇等需要登錄的網站則完全被排除在外。但是網民發表意見最多的地方，恰恰是這些提供互動功能的網站。更進一步的，搜索引擎的網路爬蟲具有一定的時延性，因此不能實時搜索到最新的網頁更新。因此，搜索引擎不能為我們提供問題的全貌，因為它只針對關鍵詞而不針對問題，所以談不上全面性；搜索引擎也不能在第一時間得到我們所想要的結果，因為不僅是它的內容更新不夠快，而且它也不能提供針對時效性的服務，所以談不上及時性；搜索引擎只能在海量網頁中返回另一個海量的結果，而且是以雜亂無章的形式，對於我們關心什麼，它一無所知，所以它給出的結果是所有人都關心的，而非我關心的，因此也談不上准確性。可見，我們不能完全依賴搜索引擎來監測網路輿情，需要提出全新的技術手段來獲知網路輿情，並跟蹤和分析輿情。

因此，要想保證輿情監測的實時性、全面性和准確性，最可靠的辦法就是使用自動化的輿情監測系統，依靠軟體系統來消除人工方式的不足，依靠軟體系統來定點的監測目標站點及整個網路，跟蹤分析各個輿情主題的發展軌跡，並自動地整理生成日報/周報等報告，將輿情與政府的日常工作業務有機整合在一起。
多瑞科輿情數據分析站系統是基於對互聯網輿情信息進行管理的應用軟體系統。系統整合互聯網信息採集技術及信息智能處理技術，通過對互聯網海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實現用戶的網路輿情監測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為客戶全面掌握群眾思想動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。
網路負面消息的常用辦法是刪帖，但是刪帖有時候不但起不到疏導輿情和平息輿論的作用，相反會進一步激化輿論和公眾的不滿情緒，讓事件進一步發酵升級，演變成全社會談論的公共事件和公共話題，從而更加不利於問題的處理和化解，讓政府和企業處於更被動的局面，結果損害政府和企業的公信力。
那麼網路負面消息該怎麼處理呢？
一是提高網路意識，避免引發負面炒作的話題出現。這是預防。
二是整合內部機構，構建反應迅速的輿情監控系統。可以建立一套例如蟻坊軟體類的輿情監測系統，及早的發現網路負面消息的萌芽。這是監測。
三是辟謠疏導封堵並舉，牢牢掌握網上輿情引導話語權。這是引導。
四是拓展各種發聲渠道，建立完善網路新聞發言人制度。這是後期處理。