❶ 關於印刷的知識
印刷常識
1．訂單的印刷工期有多長？
2．如何進行印刷前期的准備？
3．如何准備用於印刷的印前製作文件？
4．菲林、打樣、印刷品及電腦屏幕的色度差別：
5．印刷的報價是如何形成的？
6. 印刷紙張？
1．訂單的印刷工期有多長 ？
我們為您交貨的時間取決於印刷訂單的要求情況。我們的生產周期一般都在3－
8個工作日，通常在4個工作日內。印後加工較多的情況，如復膜，裝訂，裱糊
，模切，燙金等。一般會多於7個工作日，我們的長期客戶在卓誠享受急活免收
加急費的服務。
2．如何進行印刷前期的准備？
各類工序分工較細，您可以非常方便的找到能為您提供速捷周到服務的專業印
前製作公當然我們也能為你提供印前文件的排版、設計製作，我們能為您提供
全套的菲林和打樣，我們建議您為做好上述的菲林和打樣。這樣可確保你的交
貨時間，最大限度地節約和減少中間環節和費用支出。
3．如何准備用於印刷的印前製作文件？
如果您沒能有時間到印前製作公司完成菲林和打樣的製作，我們會立即協助您
完成印前製作的工作。
您帶來的文件請留意如下的方方面面，他們會幫助您節省寶貴的時間。
1. 請確認文檔中有全部必需的文件，請確認圖象文件一定已包含在文檔
中，有時圖象雖然可在顯示呈現，但實際上缺圖或者解析度較低，所以請確認
必需的圖像並提供足夠精度的圖象文件在文檔中。（圖片解析度不低於280像素
／英寸）
2. 別忘記拷入必需的字體，請一定確認提供必需的文體，有些字體雖然
顯示，但仍需拷入可出片的字體方可輸出菲林。只有保證可顯示又可輸入的字
體才能不會浪費您自已的時間。
3. 別忘記把所鏈接圖片的顏色從RGB轉為CMYK，否則出片後的菲林會出現
色彩混亂現象。
4. 當Pantone專色轉成CMYK顏色後，請確認是否會達到同樣的效果。
Pantone專色轉成CMYK後，二者一般會產生一定的差異，部分Pantone專色轉成
CMYK後，按照輸出經驗可達到同樣效果，但那些Process Pantone Color肯定是
CMYK所不能達到的，那麼就只能用增加專色的方法來解決了。
5. 圖片雙倍掃描；單倍輸出，可以提高圖片的掃描質量。
6. 排版文件是否設好出血3mm這一簡單問題也常常讓一些資深經驗的電腦
高手摺戟；排版軟體中的色彩是否按色標值設定好？所以請做最後檢查。
7．與菲林對應的印刷打樣是印廠最省心的參照物。如果由於各種原因沒
有打樣，請您一定提供至少一份列印件（彩色最好，實在沒有，黑白的也好）
，我們必需上述的二者之一來核對菲林。
4．菲林、打樣、印刷品及電腦屏幕的色度差別：
菲林及其所對應的打樣是減少誤差和節省您與我們成本和時間的最佳選擇。菲
林所對應的打樣最接近印刷成品。電腦屏幕顯示的印品效果比實際的印品明亮
許多，不能作為同等的參照物，所以要以印刷打樣為准。
· 這是因為顯示器與彩印紙品的色彩形成捷然不同。顯示器應用紅、綠
、蘭的三原色原理發射光線形成圖象,這種色彩形成的原理被稱為RGB,它被廣泛
應用於電視和電腦顯示器上。
· 彩色印品是把紅、黃、蘭、黑四色油墨印製在紙製品上來形成彩色圖
象，這種原理被稱為CMYK，它被廣泛應用於四色膠印技術。
· 另外一個重要原因造成電腦顯示與印刷品的明顯差異，即顯示器的色
彩標准。如果您的電腦顯示器未能正確進行校色，那麼電腦顯示效果也會與已
正確校色的電腦顯示器有較大的差別。所以請專業技術人員及時調整顯示效果
也是很有必要的。
· 印刷材料的不同也會使印刷效果呈現差別。通常來講：銅版紙比膠版
紙的印刷效果色彩鮮亮的多。
以上各項准備工作可幫助您與我們減少各類可能出現的問題。加快交貨進程以
避免出現增加成本的情況。
盡管如此，如果您缺少上述的每項工作或不太明白我們的建議要求，也請
不必擔心，我們盡可能在各種條件下與您合作。只是請您盡可能提供您所能提
供的全部文件；我們會在發現問題後隨時打電話向您咨詢以確認工作完滿完成
5．印刷的報價是如何形成的？
彩色印刷是對人類行為和產品服務最精確的描述手段。它給人類帶來深刻的難
以磨滅的第一印象和感受，它精確的表述可以積極地對人類情感和決策施加最
大的影響，特別是購買決策和客戶獲得服務後的滿足感。彩色印刷品通常作為
產品促銷的重要一環，是關繫到企業成敗的關鍵環節與助手。
客戶製作產品推廣銷售預算時，會急於得知印刷品的成本是多少，只要您
填完整我們的報價單，我們的客服人員即會為你回復報價。
如果您是第一次接觸到印刷品詢價和聯系印廠的工作，您也可能會感到無
從下手，那麼請您讀完我們的工作流程，即可快速填完我們的報價單。印刷流
程可簡單地分成三部分：印刷前期、印刷、印刷後期。
印刷成本的核算也可分為以上三部分，三者合一即是印刷品的價格。
印刷前期：
完成菲林和打樣的工藝流程是以每P計算的，一般以A4（如果不足A4或大
於A4即是A3，所以一定要量出准確的尺寸，以便用來核價）為通常的計價標准
。菲林是上機的必需品，印刷打樣是領機核對顏色的最基本文件。
印 刷：
是印品完成的關鍵環節，計價標準的是色令。如果有專色，如企業LOGO的
專色或印金、印銀等。請一定註明，那麼就會從4色增加到5色，6色。
印刷後期：
通常是印品印刷完成後的產品工作。一定要註明：騎馬釘或膠釘，折頁（
幾折？）；印後工藝是否有復膜或過UV，模切，燙金和起凸的面積也要寫清楚
，包裝物，打包數量如有特殊要求也請註明。
以上各個工藝環節註明的越具體准確。價格越會及時准確，當然與我們的
客服人員直接面對面地溝通是最好的方式了。您登門來電，我們都會為您提供
朋友式的咨詢服務。
6.印刷紙張
紙張的開數明細表
開數： 全開889×1194mm(大度) 全開 787×1092mm(正度) 對開590×880 對開780×540 四開 590×440 四開 390×540 八開420×290 八開390×270 十六開210×285 十六開185×260 三十二開 210×140 三十二開185×130
國際尺寸 A4=210×297mm 全開＝965×630mm 1P=16開＝A4 紙張的度（用於黑白印刷膠版、古版） 52g古版紙 銅版紙的厚度 60g膠版紙＝0.03 64g青銅 70g 膠版紙＝0.04 80g銅 80g膠版紙 105g銅 100g膠版紙 128g銅 120g膠版紙 157g銅 150g膠版紙 200g銅..
❷ 上海速捷商標代理事務所怎麼樣
上海速捷商標代理事務所是2007-09-03注冊成立的個人獨資企業，注冊地址位於上海市嘉定區雲屏路1399弄23、25號202室。
上海速捷商標代理事務所的統一社會信用代碼/注冊號是913101046660506372，企業法人楊娟，目前企業處於開業狀態。
上海速捷商標代理事務所的經營范圍是：商標代理，知識產權代理（除專利代理），商務咨詢，圖文設計製作。 【依法須經批準的項目，經相關部門批准後方可開展經營活動】。
通過愛企查查看上海速捷商標代理事務所更多信息和資訊。
❸ 為什麼說速捷是西子旗下性價比最高的品牌
精益製造能力行業領先，三大核心部件自主研發。國內一線品牌均採用西子的主機、門機、控制櫃等核心部件。
❹ 印刷的基本知識
旭彩彩印分享印刷知識：
一、印刷的價格由哪些組成？
印刷的價格由以下幾部分組成：所用紙張的全價、設計費、製版費（包括菲林）、打樣費、曬版（PS版）、印工費、後加工費。看似相同的印刷品，價格之所以不同就在於所用的材料與工藝上有差別。總之，印刷品也照樣遵循「一分價錢一分貨」的原則。
二、做印刷品要做哪些准備？
客戶需要做印刷品起碼要做以下准備：
1、提供設計好的原文件（不需要設計時）
2、要提供精度較高的圖片（300像素以上），提供正確文字內容（需要設計時）
3、規格要求說清楚，比如數量、尺寸、紙張、後道工藝等
三、如何使我們的印刷品顯得比較高檔？
如何使印刷品顯得更高檔可以從三個方面著手：
1、是設計風格要新穎，版面設計要時尚；
2、根據產品選擇合適的材質，最好的材質不一定適合您的產品；
3、是使用特殊的印刷工藝，比如：覆膜、上光、燙金、燙銀、印花；
四、為什麼印出來的東西和電腦顯示出來的不一樣？
這是電腦顯示的問題，每台顯示器的色值是不一樣的。特別是液晶顯示器。拿我們公司其中兩台電腦做比較：有一台上顯色是雙百的紅，另一台看上去就好像多15的黑，實際上打出來是一樣的。
五、為什麼word等辦公軟體做的東西不能直接印刷？
其實WORD做出的簡單東西（如文字、表格）可以直接印刷。在這里，我們為什麼說WORD的東西不能直接印刷呢，是因為WORD是辦公軟體，一般用來做文字、表格等簡單的排版。如果用WORD來排圖片就比較不方便，印刷時還容易出現不可預料的錯誤，並且印刷出來色差更大。客戶要做彩色印品，最好是用專門設計軟體來做，如：CorelDRAW、PhotoShop、Illustrator、InDesign軟體。
六、什麼叫四色印刷？
一般是指採用黃、品紅、青三原色油墨和黑油墨來復制彩色原稿的種種顏色工藝。
七、什麼產品必須採用四色印刷工藝？
用彩色攝影的方式拍攝的反映自然界豐富多彩的色彩變化的照片、畫家的彩色美術作品或其他包含許多不同的顏色畫面，出於工藝上的要求或是出於經濟效益上的考慮，必須經過電子分色機或是彩色桌面系統掃描分色，然後採用四色印刷工藝來復制完成。
八、在電腦看著很清楚的東西，為什麼印出來很模糊？
電腦顯示是由百萬種顏色組成的，再淡的顏色也能呈現出來，所給人的視覺相當清晰；而印刷是個復雜的過程，要通過輸出、製版等流程，在這個過程中，如果圖片的某些地方顏色（CMYK值）低於5%的話，製版時是顯示不出來的。像這種情況顏色就會被忽略。所以印出來的東西就沒有電腦顯示的清楚。
九、什麼叫專色印刷？
是指除黃、品紅、青。黑墨四色以外的其他色油來復制原稿顏色的印刷工藝。包裝印刷中經常採用專色印刷工藝印刷大面積底色。
十、什麼樣的產品會用到專色印刷？
包裝產品或是書刊的封面經常由不同顏色的均勻色塊或有規律的漸變色塊和文字來組成，這些色塊和文字可以分色後採用四原色墨套印而成，也可以調配專色墨，然後在同一色塊處只印某一種專色墨。在綜合考慮提高印刷質量和節省套印次數的情況下，有時要選用專色印刷。
以上是旭彩彩印分享的印刷知識，希望能夠幫助到大家。
❺ 印刷公司客服部各種管理制度
客服部管理制度<>與崗位職責
客服中心客服部
2002年2月19日
請示報告制度
遇有下列問題應及時請示報告:
工作中發現的政治問題和失泄密問題;
發現重大差錯,事故,嚴重違反通信紀律問題;
危及通信設備人身安全問題;
超出本職范圍以外需解決的問題;
工作中遇有用戶故意刁難,向班長請示,由班長解決;
請示報告應逐級進行,遇有緊急情況可越級進行,但事後應向上級匯報.
請示報告要及時,准確,並根據情況提出處理意見,對上級指示要詳細記載,認真執行.如有不同意見可提出建議,當上級堅持原意應先執行,然後按組織原則向上反映.
安全保密制度
嚴守通信機密,在任何情況下不泄露客戶的任何資料.
嚴格遵守公司通信紀律,(防火,防毒,防泄密,防盜,防事故)做好安全工作.
嚴禁與客戶閑聊,不準帶非工作人員進入機房,凡外部人員因公進入機房,須經上級批准,並履行登記手續.(客服系統正常運行以後執行)
正確使用通信設備,愛護機房設施,嚴禁把水杯等易損壞設備的物品放在機台上,以免發生故障.
嚴禁在通信現場使用明火,因工作確需動用明火,應由公司保衛部門同意後採取必要安全的措施,方可動用.
加強對安全,保密工作的領導,堅持定期檢查(電源,插座,明火隱患,文件控制執行),消防器材專人保管發現問題及時解決.
保管好工作必需物品,在更衣櫃內放錢及貴重物品丟失者責任自負.
通信現場嚴禁使用自購的電熱設備煮飯,熱水.
客服部會議制度
交接會唔時,對業務增加變動情況,上級批示精神,客戶建議投訴及流程,設備變動情況及時與下一班交待清楚,且記錄清楚.
班務會每周一次.由各班班長參加,客服部主任主持,就服務,安全,作風,培訓,考勤等講評本周工作,通報業務處理情況,並針對特殊疑難問題的解決進行案例分析,並總結出統一的答復口徑,傳達到每位業務代表.
全客服部的業務代表會議每月25日前周五召開,由客服部主任主持,中心主任參加.會議內容通報月工作任務完成情況,根據質檢檢查情況獎優罰劣.由各班組匯報當月工作,並指出工作中現存的問題.業務培訓及疑難問題解答.通報下月工作計劃及工作目標.
及時提交半年和年度工作總結,並提出改進工作意見和措施,合理安排布置下半年和明年的工作.
客服部值班制度
值班人員值班在崗,首先要著裝統一,堅守崗位,佩戴上崗證,其次要坐姿端正,精神飽滿,集中精力.
值班人員要服從指揮調度,認真按各項業務規程,服務規范及操作規范的要求去做.
值班時必須使用規范服務用語,從語氣,聲調,應答上做到:禮貌,親切,簡練,清晰,耐心,周到.
樹立以"客戶"為中心的服務理念,牢記"客戶永遠是對的"服務原則,做到反應快,應答好日清日高.
自覺遵守勞動紀律,履行操作員職責.嚴禁在機房內大聲喧嘩,未經值班長批准不得擅離職守.
嚴格執行規章制度和安全保密制度,確保客戶的信息和機主資料不被泄露.
嚴格交接班手續,認真遵守交接班制度.
客服部現場規范化標准
著裝統一,禮貌待人,坐姿端正.
機房內不得大聲喧嘩,不做與工作無關的事.
顯示器位於檯面右側,耳機懸掛於機台右側.
工作檯面整潔,記事本統一放置同位.
座椅整齊,離座後應及時歸位.
機房物品要求橫豎一條線.
出入機房不得超過規定時限,如有特殊情況需請示班長.
場管現理制度
1,聽從班長的指揮調度.
2,規范使用服務用語,耐心解答用戶所提問題,認真受理用戶的業務登記,業務咨詢,申告建議.
3,嚴格按規定進行操作,不能自行其事.
4,遵守通信紀律,勞動紀律,保密制度.
5,進機房著裝整齊化一,工牌佩戴統一位置.
6,坐姿端正,檯面要整潔衛生,與業務無關物品不能帶入機房.
7,椅子,鍵盤,電腦不能隨意移動.離台時鍵盤要推入抽屜,不能在設備處亂塗亂畫.
未經班長同意,不能隨意離台.
上班時間不能看書,不能與臨台閑聊,不能私掛電話;傳呼機,手機不能帶入機房.
客服中心所有微機未經批准不準上網玩游戲.
不在崗人員,不得在機房內逗留,不得隨便使用 機房內的固定電話.
機房內不得出現瓜果皮核.
客戶服務中心衛生管理制度<>
一,工作環境機房重地
機房內微機,桌椅,文具等物品擺放整齊無塵土;
門窗明亮,地面整潔;
員工上機著裝整潔,衛生,長發要束發.
保持大屏幕前宣傳欄及設施整齊干凈.
二,更衣室的管理
保持更衣室內安靜,輕關門,輕聲講;
進入工作間必須更換衣物放入自己的更衣櫃內,不得放在櫃外及櫃頂;
著裝整潔,不皺巴,不缺殘,不挽袖,畫淡裝上崗;
個人物品妥善保管,嚴防丟失.禁止亂拿亂用,及時鎖櫃,否則後果自負.
更衣室清潔每周一由當天的班長負責組織實施.
三,對機房內花草的管理
倒班的日班負責澆水.
2,每周五倒班的日班負責清潔葉面.
客服部交接班制度
提前10分鍾到崗,認真聽取班長點名點評.
點名點評完畢列隊進入機房.
做好班前准備,崗位交接要簡練,快速,不允許閑談,並要迅速進入工作狀態.
接班人未到機台,交班人不得離台.
仔細閱讀最新通告,及時了解業務變更及優惠政策.
交接日誌要對設備情況,疑難問題,人員調班情況,記錄清楚明了.
客服部請假制度匯編
認真執行請銷假制度,做到不遲到,不早退,不無故曠工,確保當班時間准點到崗.
遇病事假不能上班,必須提前請假.一般事假需在一天提出;特殊事假需在班前一小時提出;如不能提前請假需經管理人員批准後方可生效.否則,按曠工處理.
請事假要逐級辦理,不允許越級請假和交叉請假.假期審批許可權:一天由客服部主任批准;一天以上由客服中心主任批准.
事假必須由本人出面辦理,不得由他人代請,病假除外.
病假滿一天,必須持醫療單位證明方可生效(急診除外),急診必須在班前電話通知(可委託他人)班長.病假證明時間必需連續,假條必須在病假到期後第一天交給班長.
原則上夜班不允許請假,如遇特殊情況必須在當日十二點之前提出,經管理人員批准後方可生效.
節假日不允許請假,除極特殊情況需提前二天提出,經管理人員批准後方可生效.
班前未請假,遲到二十分鍾及以上者;擅離值守脫崗二十分鍾及以上者按違紀處理.
因公事及外出學習,需經客服中心主任批准
客服部換班制度
員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內親自處理事情可允許換班.
換班必須經雙方班長同意,填寫換班登記表方可.
每人每月換班不得超過2次.不允許連續換班,換班者,還班者不允許連班.
換班必須堅持同工種和技術業務水平相當的原則.
換班雙方必須交待清楚,若交代不清造成誤班,空班的按曠工處理,並按責任大小考核雙方當事人.
換班和還班均不得請假,否則按曠工處理.
班長必須掌握人員情況,不得隨意批准.
換班還班必須遵守客服中心各項制度.
節假日當班人員不允許換班或請假.
客服部主任工作職責
協助客服中心主任抓管理,建立建全各項規章制度,完善業務流程,貫徹執行電信服務的各項方針政策,及時傳達公司的最新精神及業務通知,執行上級關於電信業務知識的各類文件,及各項業務的實施管理,維持客戶服務中心正常的工作秩序.
負責客服部人員的調度及安排,負責對班長的管理,指導與監督,負責客服部日常工作的組織管理,並按時提交客戶安全服務等情況分析報告.
落實各項業務的開展,監控管理辦法熟練掌握操作系統,出現問題及時處理並做好登記.
負責與各相關部門的協調工作,及時處理客服中
心突發事件與重要投訴.
負責客服部業務知識的定期培訓和考核,並存檔
以促使業務代表的業務素質不斷提高,以盡快滿
足客戶的需求.
負責匯總統計每周受理督辦,反饋,回訪情況,並將結果及時上報.
客服部班長責任制
負責對業務代表的業務管理與指導;檢查,監督員工崗位職責執行情況;處理在工作中的疑難問題,重要事件及突發事件,並及時上報客服部主任.
認真執行各項規章制度,正確執行各項業務資費政策,嚴格業務流程及處理時限,確保客服部及考核指標的完成.
嚴格現場管理,認真填寫值班日誌,每月匯總形成服務質量分析報告,22日前交客服部主任.
每天日班值班長負責統計當天工作情況(系統問題,疑難匯總,咨詢,查詢,主動服務工作量日報,周報)交由客服部主任.
各組值班長負責業務代表思想動態,發現問題及時上報,負責組織業務代表學習新業務,定期培訓,確保每位員工熟悉業務知識,熟練掌握操作系統.
掌握各班忙閑情況,及時提交客服部主任,合理安排座席.對違反各項制度,業務規程,勞動紀律,有權責令停止工作,掌握現場情況並向主任提出建議及處理意見.
每班提前10分鍾到崗,進行點名點評,內容簡捷有針對性.
及時了解系統運轉情況,掌握工單滯留及各工位回單情況,及時催促完工.
客服部質檢員的職責
負責客服系統服務質量檢查,發現問題立即糾正,遇突發事件及時上報主任.
認真學習電信業務知識,檢查中發現問題要耐心幫助解答.
每月每人監聽不少於1-5次,內容包括:服務用語,服務態度,語氣語調,客戶需求的歸納能力,接待客戶應變能力等.
把每人每次檢查情況,詳細填寫在服務質量綜合考評表上,並詳記內容,每月匯總上交考核.
每周小結一次,根據檢查結果制定出培訓計劃,可全員培訓,也可單獨培訓.並交客服部主任.並提交一份質檢分析報告及培訓計劃.
在點名,點評時將檢查中發現的帶有普遍性的服務質量問題向業務代表(由客服部主任指定)做詳細講評.
客服部業務代表職責
對內代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首問負責制的規范要求.
熟悉並掌握電信業務知識,及各項業務操作技能和相關業務流程.
熟練受理客戶的各種業務服務需求,對於自己不能處理的及時反饋班長.
向客戶提供准確,迅速,親切,周到的服務,做好"問聲,應聲,送聲"三聲服務.
熟練掌握微機操作技能,發現機器和設備運行異常及時上報.
樹立以"客戶為中心的服務理念",牢記"用戶永遠是對的"服務原則,我們的職責就是讓客戶滿意.
努力學習,不斷總結服務工作的實際經驗,提高自身的業務素質與業務技能.
遵守有關的規章制度,關心集體.
對客戶服務過程中發現的問題及時反饋,並積極提出改進意見和建議.
總結系統運行問題,及時提交班長.
完成領導交辦的事宜.
對內代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首問負責制的規范要求.
熟悉並掌握電信業務知識,及各項業務操作技能,及相關業務流程.
熟練受理客戶的各種業務服務需求,對於自己不能處理的及時反饋班長.
向客戶提供准確,迅速,親切,周到的服務,做好"問聲,應聲,送聲"三聲服務.
熟練掌握微機操作技能,發現機器和設備運行異常及時上報班長.
樹立以"客戶為中心的服務理念",牢記"用戶永遠是對的"服務原則,我們的職責就是讓客戶滿意.
努力學習,不斷總結服務工作的實際經驗,提高自身的業務素質與業務技能.
遵守有關的規章制度,關心集體.
對客戶服務過程中發現的問題及時反饋,並積極提出改進意見和建議.
總結系統運行問題,及時提交班長.
完成領導交辦的事宜.
員工級別劃分規則
初級工(189):
能夠掌握基本的電信業務知識,並在實際工作中正確運用.了解微機的基本原理,能簡單操作使用.
熟悉受理業務流程,在時限內可准確輸入用戶需求,並及時派發.掌握系統業務查詢功能,靈活運用操作系統,准確號/名查詢及九七系統業務資料的查詢,為用戶提供滿意的服務.
在每月考核中漢字錄入每分鍾30字,業務考試合格.
中級工(180):
掌握電信業務知識,了解電信基本資費政策,
實際工作中能正確處理用戶咨詢,查詢,投訴及一般資費爭議問題.
掌握微機原理,熟悉業務受理流程.能及時,准確解答,歸納客戶需求,能夠靈活運用九七,計費系統准確為客戶提供正確的核查數據;
對用戶的障礙申告,客戶建議及投訴能按流程進行受理,錄入.在每月考核中漢字錄入每分鍾50字.
三,高級工(班長及96123)
充分掌握電信資費政策及業務知識,了解公司工位的職能.在受理及接待客戶的過程中,及時解決初,中級座席所遇到的本工位解答不了的疑難問題;對當場無法答復或涉及公司政策(將會引起升級)的投訴;對公司設備運轉或系統運行問題引起的投訴;對電纜及線路引起客戶的大面積投訴;對突發事件或觸及公司利益的事件,要認真分析,及時歸納,並在最短時間內將信息上報值班經理或主管領導.各工位受理的投訴單要確保在60分鍾內派發.
質檢工位,了解業務代表的座席分配情況的同時,對業務代表進行座席的服務跟蹤,能夠了解,歸納出業務代表的業務需求,服務用語及語音語氣的規范程度,並提出培訓需求;將客戶對我部服務不滿意的批評建議及時分析匯總並納入考核.另外,熟悉禮儀服務規范,專業用語.對微機原理,系統維護,九七查詢,資費投訴能夠熟練掌握並靈活運用.能歸納總結咨詢,投訴中市場及客戶的需求,並對每月服務質量進行小結分析,及時向業務主管部門反饋.
日班班長及時匯總當天咨詢,投拆的重點,難點問題,和設備運行情況,總結工作日誌報客服部主任.
工作中要了解員工思想動態,出勤情況,並具備一定的組織能力和現場管理能力.
四,回訪,采編組
回訪工位及時將各責任部門的處理結果在72小時內回訪至用戶,回訪率達100%(根據ISO9000規定:如聯系信息有誤或3—5次聯系不上的可做結案).如問題仍未解決或引起對公司服務等升級投訴的,應書面形成反饋信息後向客服部主任反饋.
回訪工位要及時將社會建議,客戶需求,焦點問題及員工信息,公司調查結果進行歸納總結(交綜合業務分析組).
回訪工位每周一18:00前將回訪客戶的滿意度情況進行分析匯總並上報客服主任一份,中心服務分析例會六份.
業務采編工位要嚴格按照采編流程辦事,及時卸載,增刪上級部門的各類政策,通知,文件及信息,業務,資費的調整精神.並在接到傳真及通知單後,采編小組要組織學習,吃透文件精神,根據客戶理解能力,做出一份簡明扼要的統一宣傳口徑,並經下發文件部門確認後采編至信息庫中,供業務代表對客戶咨詢時參照答復.
知識庫維護流程如下:
接收相關部門業務通知單
報中心主任閱
學習文件精神理解業務內容
搜集相關業務信息
錄入知識庫
下發文件部門確認
依客戶理解能力簡明扼要統一口徑
采編組要記錄好增刪的起止時間,保留好信息原件,做好目錄管理.
采編組在建立建全信息庫,業務知識庫,網路知識庫的同時,建立匯集文學,繪畫,手工等業務代表特長為一體的生活專欄.
歸納總結業務代表對客服系統的需求,建立健全客服中心各類業務報表,並對系統工能及時進行維護.
完成領導交辦的事宜,客服部業務代表職責.
為客戶提供滿意服務,客服部服務的標准.
❻ 速捷的性價比怎麼樣
速捷與其他同等質量的品牌相比，在價格方面更有優勢，售後更好，性價比最高