溝通表達能力中的產品營銷方案

❶ 什麼是市場營銷溝通能力

您好。
這是市場營銷學中一個溝通組合(marketing
communications
mix)的概念，具體是這樣的:
1.廣告：由特定的內資助者斥資，以非容人員方式對創意、產品或服務進行推廣。
2.銷售推廣：鼓勵購買產品或服務的短期激勵行為。
3.公共關系：通過有利的宣傳樹立良好的公司形象，並應付或阻止不利的謠言、新聞或事件，從而與公司的各個公眾群體建立良好關系。
4.人員推銷：由公司的銷售人員介紹產品，以達到銷售和建立顧客關系的目標。
5.直復營銷：與經過認真確定的目標顧客進行直接的聯系，從而獲取直接的回應，建立持久的顧客關系。運用電話、郵件、傳真、電子郵件、網際網路等工具來與特定顧客直接聯系。
*希望能給您些幫助，謝謝^_^

❷ 溝通表達能力太差，但是想做銷售類工作，提升自己這方面的能力，請問在應聘的過程中應該怎麼和面試官說，

首先你要展現你的優點，無論什麼優點，我想沒有一家公司願意要只有缺點的人
保持微笑，和親切，不驕不躁，然後你可以說話不用太快，但是你要清楚的表達你要說的東西
反正一定要有一個正面積極，對工作熱情的形象，你要說出一個在工作上的目標，沒有目標的很容易會被認為沒有動力。

❸ 與人合作能力,談判能力,溝通能力在營銷過程中的重要性

合作能力指在工作、事業中所需要的協調、協作能力。市場經濟是廣泛的交往經濟，離不開與各種類型的人合作；在競爭的時代，只有選擇合作，才能成為最具競爭力的一族；現在全球一體化的時代，要成為國際人，更需要高超的合作能力。

談判能力是指談判人員所具備的更好完成談判工作的能力，包括思維、觀察、反應和表達能力。很多情況下，主動權卻攥在客戶手裡，客戶認為他們可以輕而易舉的左右你，想要成就一個雙贏局面，你必須在銷售流程中不斷的積累一種相互制衡的「談判能力」。
溝通能力包含表達、爭辯、傾聽和設計能力，是個人素質的體現。很多事情都要進行溝通協調，達成共識之後，再照章辦事。多一點時間在事前的溝通協調上，以凝聚共識，達成和諧一致，讓事務的進展更順利。

❹ 一份完整的產品營銷方案包括哪些方面

1、封面  呈報對象，文件種類，策劃名稱（策劃主題 副標題）策劃者姓名及簡介 （小組名稱回、答成員名稱：單位、職稱和姓名）策劃製作年、月、日，編號及總頁數 
2、目錄 
3、策劃目的（前言） 
4、內容的簡要說明（策劃摘要） 
5、策劃內容的詳細說明（策劃的背景、動機，環境分析，目標，營銷策 略等）  （策劃書內容的正文部分，表現方式為簡單明了，使人一看就容易理解， 形式：文字、照片、圖片、統計圖或表等） 
6、策劃費用預算 
7、策劃實施時的步驟說明以及計劃書（時間、人員、操作等的計劃表） 
8、策劃的預期效果（使用資源、預期效果及風險評估） 
9、對本策劃問題症結的想法 
10、可供參考的策劃案、文獻、案例等

❺ 使用溝通技巧來設計一份產品營銷方案，以手機為例。

為什麼使用溝通技巧設計一份產品營銷方案，以手機為例謝謝

❻ 我是做銷售的，中感覺自己的溝通能力，表達能力不是很好，我應該看些什麼書

也許在你看來，銷售人員一定要口才好，心計也要多。但我不是十分同意你的觀點。我也是做銷售的，估計比你時間長些，做了七年了吧。溝通能力和表達能力是很重要，但卻不是最重要，我感覺踏實，勤奮，才是最得要的。多跑市場，多去客戶那裡，誠實的態度，用心的為客戶著想，次數多了客戶就對你有了信任，有了好感。其實銷售是銷售人品在先，產品在後。現在的市場競爭都很激烈，客戶也聽多了，見多了我們的業務人員。有時對於那些口若懸河的人也很是不友好。我感覺把自己的產品有針對的性向客戶說明就好了。我跑客戶的方法有點笨，就是多去客戶那裡交流，多去他們的現場去了解他們的廠里情況，找出他們的真實需求，然後找他們銷售我的產品，就是累點。效果還不錯。還有就是別怕拒絕，要學習客戶說「不」，因為我們就是每天面對這樣的工作。一去他們就同意采購了，我們的價值也就沒有了。至於心計這個就別提了，少跟客戶玩心計，沒有用的。人不是那麼好騙的，當然采購不同的銷售方案是必需的。有時工作也要靈活一點。至於這方面的書有太多太多，去新華書店看一下。我感覺卡耐基的書不錯，樓上的說的你可以學習 一下。至少會讓你心勁鼓動起來。另外細節決定成敗也不錯，你看一下。我感覺其實你多讀一些人物傳記試一試。看一下大人物的一生，也許對我們有很多的幫且。我才跑業務時，膽子很小，在客戶門前有時半小時都不敢敲門。慢慢來，時間長了，也就無所畏了。另外你心態一定要調整好，我們不是求人辦事的，我們是公平的交易的。我們的產品一定對客戶有幫助。說了那麼多，不一定全對。但希望對你有一點幫助。祝你工作愉快！！！

❼ 營銷溝通的營銷溝通的主要形式

營銷溝通的主渠道，主要有廣告、人員推銷、營業推廣、公共關系、包裝、電話、文信推銷等。中小公司會採用：根據一個時期、一個市場區域的經營目標的不同，分別採取不同方式，以一種溝通方式為主，靈活運用其它方式，或者採用以某種方式之長去彌補另一種方式之不足。但不論採取何種溝通方式，均應掌握有效溝通原則和經濟實用原則，嚴格避免不必要的鋪張。應有計劃、有審批，然後執行。
1、廣告，是高度大眾化的媒體傳播方式，具有傳播范圍廣、速度快、重復性好，並因充分引用文字、聲音、色彩而極富表現力的特點，適合向分散的受眾和眾多目標顧客傳遞信息。但應注意其投入比與市場效果，並嚴格掌握使用。
2、人員推銷，雖是一種古老的方式，但靈活、有助於建立長期信任與聯系、能及時獲得信息反映，因此，營銷人員應予以廣泛應用。
3、營業推廣，是指採用刺激手段，吸引顧客。如採取贈樣品、優惠券、以舊換新、減價、免費限期試用、示範、競賽、折扣、商品津貼、合作廣告、有獎銷售等方法，均屬此列。具體需採取何種方式，應預拿方案討論、報批。
4、公共關系促銷，尤其是大型工程和批量消費，應充分運用各種手段，發揮經紀人作用，利用能為我所用之一切關系，廣泛開展公共聯系（政治關系、親朋關系、業務關系、協作關系及其它關系等）促銷。因此，要求我們的營銷人員要充分掌握信息源頭，分析出目標顧客，物色好關鍵攻關人物，予以重點突破。公司應對此給予大力支持。

❽ 營銷溝通的什麼是營銷溝通

營銷溝通(Marketing Communications)

就本質而言，營銷與溝通是不可分割的：營銷就是溝通，溝通就是營銷。營銷溝通目的有兩個：創建品牌和銷售產品。

❾ 市場營銷具備的能力

一、公關能力

第一，溝通表達能力。市場營銷人員如何做好銷售工作，具有良好的溝通能力是十分必要的。一方面，市場營銷人員要有良好的語言表達能力，市場營銷人員善於運用真誠而巧妙的言辭，獲得顧客的信任與支持。

第二，人際交往能力。市場營銷的人際交往能力是衡量是否適合營銷工作的標志。因為市場營銷的工作實質是公關過程，公共關系中的最高表現形式即為人際關系。

第三，形象禮儀。市場營銷人員要有良好的儀表形象，在著裝風格上要考慮年齡、時令、檔次、配飾意義等因素。市場營銷人員著裝打扮要得體，整潔干凈，在和顧客交往的過程中要以尊重為本、重視自己的形象和注重行為規范。

二、信息搜集處理能力

當前市場競爭日益激烈，單純的市場調查和舊有手段的信息搜求已經不能適應海量市場信息瞬息變化的情況。市場營銷人員應該具備較強的信息收集和整理能力，要做市場活動中的有心人，將收集到的市場信息及時反饋給公司。

三、開拓創新能力

市場中最吸引顧客的往往是新產品、新廣告、新觀念和新技術，它們之所以有魅力，主要在於其「新」。市場營銷人員在具體的營銷工作中必須不斷創新，才可以吸引到更多的顧客，獲得更大的營銷效果。

四、應變能力

市場營銷在工作中要與形形色色的人打交道，在這種復雜易變的人際交往環境下，只用一種模式和姿態對待顧客是很難取得成功的，這就要求市場營銷人員必須具有靈活機動的應變能力，在堅持原則的同時，化復雜為簡單，取得營銷活動的成功。

五、思考和總結能力

市場營銷人員在開展業務過程中，通常會使用不同的手段和方法來達到銷售目的。優秀的市場營銷人員會對自己的特點和優勢進行思考，不斷總結提升，最終形成自己的營銷風格。只有具備良好的思考和總結能力，市場營銷人員才會對自身有著清醒的了解，從而揚長避短，選擇適合自己的營銷風格。

拓展內容：

優秀的營銷人員應該具備的素質：

1、良好的品德

約定俗成的禮儀規范是社會公德的主要內容，也是人們思想道德素質中最基本、最起碼的要求。中國有著優良的道德傳統，是注重「誠於中而行於外」的文明古國、禮儀之邦。

營銷活動是一項塑造形象、建立聲譽的崇高事業。它要求從業人員必須具有優秀的道德品質和高尚的革命情操，誠實嚴謹、恪盡職守的態度和廉潔奉公、公道正派的作風。在代表企業進行社會交往和協調關系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道;在本職工作中，盡心盡責，恪盡職守，能充分履行自己的社會責任、經濟責任和道德責任。

那種玩忽職守、自由散漫、不學無術、損公肥私、投機鑽營、趨炎附勢、傲慢自大、爭功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離營銷人員職業道德的。

2、淵博的知識

在當今以信息技術佔主導地位的知識經濟時代，營銷的內涵已發生了深刻的變化，再不能將其等同於單純的推銷了，傳統推銷觀念是以企業或現有產品為出發點強調對現有產品的推銷和宣傳，主張從銷售現有產品中獲得短期利潤，適用於賣方市場向買方市場的過渡時期。

市場營銷觀念則以消費者需求為出發點，強調企業整體營銷活動，即不僅重視產後的推銷宣傳，也重視產前的調研工作，主張從滿足市場需求中獲取長期利潤，適應於買方市場條件下的營銷活動。所以營銷人員必須以淵博的科技、文化知識作後盾，其中掌握一般文化知識是基本條件。

做醫用耗材的營銷人員尤應掌握一些醫學、生物、機械、自然、法律等知識;精通本專業的知識是必備條件，包括產品、心理、市場、營銷、管理、公關、廣告、財務、物價、人際關系等知識;並且要具備廣泛的興趣和愛好，包括體育、音樂、美術等領域以增加自身的知識面，這樣才能與客戶有更多的共同語言。

3、良好的心理素質

心理素質滲透在人們的各種活動中，影響著人們的行為方式和活動質量。優秀的營銷人員應具備的心理特徵是：有濃厚的職業興趣，它可以增強營銷人員開拓進取的精神，使營銷人員在奔波勞累之中樂此不疲，以持久的熱情從事營銷活動，探索營銷的成功之路;營銷人員要有充分的自信心，這是決定營銷工作能否成功的內在力量。

4、較強的公關能力

營銷人員應具備的公關能力主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應變能力、反饋能力和自學能力。其中推銷能力最為重要，推銷能力應從以下幾個方面培養：

(1)、自信。你對自己所說的話，必須有絕對的信心，客戶才會聽你的。你必須對你推銷的產品、你的企業，甚至你自己，都充滿信心，才有可能取信於客戶。

(2)、助人。所謂助人就是願意不計一切地去幫助他人。營銷人員的主要職責就是：幫助你的客戶選擇他們所需的產品，此時，你若能站在他的立場幫他分析的話，你一定能夠成為廣受歡迎的營銷人員。

(3)、熱誠。熱誠是全世界推銷專家公認的一項重要的人格特徵。它能驅使別人贊同你的意見，為你的產品做義務宣傳員，甚至成為你的義務推銷員。熱誠就是你表現出來的興奮與自信，引起客戶的共鳴，而對你的話深信不疑。贊美客戶是表現熱誠的主要方法，但贊美要恰到好處，掌握好贊美的分寸，一要真誠，二要把握時機。

(4)、友善。對人友善，必獲回報。表示友善的最好方法就是微笑。只要你養成逢人就展露親切微笑的好習慣，保證你廣得人緣，生意興隆。友善就是真誠的微笑、開朗的心胸，加上親切的態度。微笑代表了禮貌、友善、親切與歡快。它不必花成本，也無需努力，但它使人感到舒適，樂於接受你。

(5)、要有隨機應變的能力。營銷人員在推銷過程中會遇到千奇百怪的人和事，如拘泥於一般的原則不會變通，往往導致銷售失敗。因此，一定要有隨機應變的能力。

5、良好的氣質

氣質在一個人的行為和活動中的表現，跟人的身心健康都有著密切的聯系。如果一個人在工作中表現得緊張而有序，生活中嚴於律己，寬以待人，嚴守紀律，遵守公共秩序，這有利於提高氣質的質量。

「膽大而不急躁，迅速而不輕佻，愛動而不粗浮，服從上司而不阿諛奉承，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不欺人，剛強而不執拗，謙虛而不假裝」，這應該成為營銷人員共同的信條和宣言。

❿ 營銷溝通的含義及作用營銷溝通有哪些手段及實踐中的應用。

這是一種市場營銷溝通計劃觀念，即在計劃中對不同的溝通形式，如一般性廣告、直接反應廣告、銷售促進、公共關系等的戰略地位做出估計，並通過對分散的信息加以綜合，將以上形式結合起來，從而達到明確的、一致的及最大程度的溝通。這種溝通方式可以帶來更多的信息及更好的銷售效果，它能提高公司在適當的時間、地點把適當的信息提供給適當的顧客的能力。一項研究表明，在美國大型消費品公司中上層管理人員及市場營銷人員有70%贊賞綜合市場營銷溝通這一觀念，認為是提高傳播效果的一種途徑。

作為一個銷售人員，每天都要與不同的人進行溝通，總的來說分為兩大類，即企業的內部溝通和企業的外部溝通。企業內部溝通是指企業內部人員之間的信息傳遞；企業外部溝通指銷售人員與企業外部（在這里指客戶）之間的信息傳遞。銷售人員與客戶的溝通是企業對外的橋梁和紐帶；是外部客戶的「搜索引擎」。故建立良好的、有效的外部溝通將有利於提高我們企業的執行力；有利於提高客戶的滿意度；有利於市場的持續性發展。企業外部溝通包括很多內容，在這里我重點就日常業務中經常出現的文案溝通進行淺談。

一、日常營銷溝通中存在幾種典型的類型

（一）老好好型溝通

老好好型溝通是完全按照客戶的思維方式的溝通。即客戶說什麼就是什麼！客戶說需要10萬酒店進店費用，就是10萬元費用！客戶說流通會議支持15％就是15％！客戶說公司的B款是我的費用，我想怎麼投入就怎麼投入，銷售人員就說「好」！對客戶提出的「意見」銷售人員百依百順；對市場操作完全以客戶的意見為依據，只要客戶說好，就是好；對於市場、對於客戶提出的問題，銷售人員沒有意見、沒有主見、沒有計劃；一切以「客戶為中心」把市場、把公司賦予的銷售責任停留在口頭上；把主見建立在客戶的喜好上。總擔心因與客戶的意見不一致而喪失該客戶，銷售就無法完成。造成此類型存在，其原因：一是對市場不熟悉，缺乏對市場的全面了解和判斷，對市場出現的問題沒有很好的去調查和了解，從而信心不足害怕失敗；二是把所有的銷售全部寄託在單一的客戶身上，害怕客戶不做我們的產品，一旦客戶不做，我們即將受到嚴重的損失，甚至會導致銷售任務完不成，導致下崗，與其下崗還不如「百依百順」；三是想通過客戶的嘴給自己的上級領導說幾句「好話」，就是市場下滑了，也是市場的客觀原因，給自己留一條後路……

對於以上的心態，我們應樹立正確的市場觀，做市場不要害怕失敗，失敗是成功之母，我們要做善敗「將軍」，自古就有善敗將軍，善敗將軍並非常敗將軍。淮陰侯韓信、蜀漢之孔明。皆善敗將軍！兵法所謂善勝者不陣，善陣者不戰，善戰者不敗，善敗者終勝——小敗之後連兵結陣，透徹敵情，再造勝勢，比之項羽百戰皆勝而烏江一戰一敗塗地，豈不好得多，結合現在市場營銷就是要不怕失敗，要在失敗中總結市場操作經驗，透視隱藏表面現象的規律。只有在原有的基礎上進行創新才能最終成為「勝者」；只有胸中自有千萬兵，才能與客戶進行良好的溝通，才能不做老好好型的人，才能有利於市場營銷政策的順利執行。

（二）武斷型的溝通

武斷型的溝通是指對市場出現的問題在沒有得到充分調查的情況下，主觀臆斷，強迫客戶無條件執行的一種溝通方式。由於此溝通方式的存在導致溝通堵塞，形成孤立的單方面信息傳遞，缺乏有效的反饋，使溝通不能形成完整的循環（信息的發送——接收——反饋——再發送）。此溝通類型存在的原因主要有：一是過於相信理論知識和書本知識，沒有在調查的基礎上理論聯系實際，經驗來自與總結，而如果一成不變的按照「書本」去實施，無異於「刻舟求劍」。古人說的好「盡信書，則不如無書」，就像古代帶兵打仗一樣，哪一個帶兵打仗沒有讀過《孫子兵法》？哪一個不知道《三十六計》？但為什麼還有勝負之分？最關鍵就是「因地制宜、隨勢而變」；而市場如戰場，我們同樣要「因地制宜、隨勢而變」，不同的市場、不同的產品要有不同的市場方案。二是盲目根從，跟著感覺走；看別人干什麼就跟著干什麼。看到競品做買贈，也要求客戶做買贈；看到競品買斷酒店，就要求客戶買斷酒店；看到競品旅遊，就要求客戶做旅遊；而完全不顧及市場在變化；不顧及客戶的意見，強求客戶執行。

（三）科學?藝術型溝通

科學?藝術型溝通就是通過合理的溝通程序，利用專業藝術的語言進行的科學有效的溝通。科學藝術型溝通是我們每一個營銷人員的追求。科學藝術型溝通有以下幾個程序：一要明確溝通的目的、二要要做好溝通前的准備工作、三進行溝通中的說服

二、科學?藝術型營銷溝通的程序和技巧

（一）明確溝通的目的

明確溝通的目的是實現良好溝通前提。任何一種溝通都要有目的，目的是溝通的核心，只有具備清晰的目的，才能在整個溝通過程中始終圍繞目的去陳述，才能控制整個溝通的過程，從而達到溝通的成功。在實際的業務開展中，你要與客戶溝通一個事情，或者一個方案，如果你沒有溝通的目的，則會出現客戶不知道你到底想溝通什麼，也達不到溝通成功。如：我們要溝通龍韻古井貢、精製古井貢酒鋪貨方案，整個溝通過程都要圍繞龍韻、精製鋪貨進行討論，通過銷售人員對鋪貨方案這一信息的傳遞、接收、反饋、再傳遞的過程，從而確定最後的鋪市方案。我們不能一會說龍韻、精製鋪市的方案，一會又扯到酒店的進店費用，一會又談到古井大麴的鋪市，一會又談竄貨；結果浪費了大量的時間卻沒有解決掉一個問題。

（二）溝通前准備工作

溝通前准備工作是實現良好溝通的基礎。在溝通前要做好調查研究，要做好一套完整的方案，因此必須要了解客戶的心態、了解市場競品情況、了解自己的產品在區域市場中的清晰定位、了解方案在操作中會面臨哪些問題、針對客戶提及的問題你有幾種解決的方案。例如：產品的鋪市，你要考慮你的目標客戶是哪些？你計劃要鋪多少個網點數？這些網點數通過什麼樣的方法才能做到？是現金鋪市還是賒銷？現金鋪市需要採取什麼樣的禮品？選擇的禮品是否適合當地終端商？如果賒銷，又要考慮賒銷的數量、比例、賬期。如果賒銷造成跑單現象有如何解決，誰承擔鋪市損失，什麼樣的情況叫正常損失，什麼樣的情況叫非正常損失；對於正常損失怎樣解決？對於非正常損失又如何解決？等等；當你對每一個細節的問題都考慮到了，那麼在與客戶溝通便游刃有餘，做到有的放矢……當然市場中的溝通不僅僅局限在方案的溝通，但市場操作方案的溝通是外部溝通的核心溝通部分；但無論是市場方案的溝通還是非文案溝通，我們必須要有充分的准備。

（三）進行溝通中的說服

溝通中的說服是實現良好溝通的關鍵。通過對溝通前的詳細的准備，開始進入溝通的角色扮演，同時通過語言的准確、藝術性的表達進行溝通：

一是情感說服

在說服的過程中要把握幾個要點：一是利益。從真正讓用戶感興趣的動機開始（利益動機）；要與客戶溝通如果按照公司這樣做了，我們的市場會產生什麼樣的一個結果？如果不做我們又會產生什麼樣的結果。比如淡雅的鋪市，如果你鋪300家，哪怕只有50％的回頭率，你的利潤可想而知；而如果你把產品全部放在倉庫里，那麼你的利潤從哪裡來？（況且，這些產品的所有權已經成為你客戶自己的了）；二是從客戶角度進行說服；三是要有熱情，熱情將加強你的說服力；如果說溝通中的事情或方案自己都毫無表情，也沒有熱情和激情，你怎麼能打動客戶呢；

在溝通中對待客戶的反對觀點，我們要做到：冷靜、誠實、客觀一是不攻擊、批評、爭辯和沖突；二是傾聽、理解、重新歸納。因為人們總存在理解上的差異！三是有不明之處，應及時禮貌地提問。四是針對懷疑、誤解，分而治之；闡明自己的觀點，並進行論證和說明。五是面對真正的缺點：暫時迴避，補充理由，強調總體價值和利益，必要時做出讓步。

比如：如果古井大麴你能鋪貨達到2000家，我公司可以承擔實際跑單損失的50％；這樣可以排除客戶由於擔心損失，而影響鋪貨的速度和網點分銷數量

二是專業化說服

專業化的說明要求銷售人員要具備以下素質：一是專業營銷的理論和實踐能力；二是掌握專業工具的使用技術和技能（如：電腦、投影儀、EXCEL/POWPERPOINT的使用）；三是搜集數據和建立資料庫的能力，要實施周渠道銷售報表制度，（一年回顧一次，只有一次改變的機會；一月回顧一次，一年有12次改變的機會；一周回顧一次，一年有48次改變的機會。）

三是藝術化說服。

溝通的藝術化就是利用語言藝術和措詞提高溝通的效果和滿意度。客戶滿意度的高低，在於我們銷售人員與客戶的溝通是否到位，良好溝通界面的話，或者開頭愉快，全身心的投入才能做的更好信息的准確傳達；同時在語言表達技巧上要注意以下幾點：

1、語言的委婉轉換表述

語言的轉換很重要，他影響客戶對信息的接收，同時不利於客戶對溝通中的信息進行反饋。要做到溝通的信息准確接收和反饋，我們要注意語言的表述。如：「我講了這么多，你聽明白了沒有？」這時很多客戶怕你認為你說他笨而不敢再問，但如果你問：「不知道我解釋的還算清晰嗎？」那麼客戶就會感到很輕松樂於繼續提出問題。從而達到良好的溝通

2、語言的習慣性表達向藝術性轉變

語言應從「生活隨意型」轉向「專業型」；生活中我們對待親人朋友往往可以直接地表達內心感受，但在工作環境中就必須養成適合於溝通的語言表達習慣。既要有個性化的表達溝通，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧；應注意選擇積極的用詞與方式，善用「我」代替「你」，如：

習慣用語：「你必須這樣做」

藝術性表達：「我們要為你那樣做，如果不這樣，我們會……」

安皇俏頤潛匭胝庋�觶��鞘諧⌒枰�頤欽庋�觥��?

習慣用語：「你錯了，不是那樣的」！

藝術性表達：「對不起，我沒說清楚，但我想……」

習慣用語：「你沒弄明白，這次你聽好了」

藝術性表達：「也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍」。

通過以上介紹了溝通的幾種典型類型和科學溝通的基本程序和一些技巧，但溝通的止境遠不止此，溝通無極限，這只是溝通中的冰山一角。良好的溝通可以體現出最佳的客戶體驗與企業形象；溝通是一個與人打交道的過程，樂於溝通、勇於溝通、用心的與客戶溝通，將使我們的工作取得更大的進步！營銷人員溝通不是強硬的、軍事化的手段處理對外的關系；而是要向外交家一樣科學、藝術、冷靜、客觀的去處理市場中錯綜復雜的關系。