㈠ 中國移動客服中心培訓心得
為了獲得最為准確以及完善的答案，您可以通過您的手機直接免費撥打致電您手機號歸屬地所在地區的10086轉人工客服，他們都是經過專業的業務知識培訓，提供的答案最為准確幾近無誤，接通後來詢問：中國移動客服中心培訓心得的問題的詳細情況及相關問題的解答
㈡ 關於學習網路教育的心得體會
當今社會的各個方面對每個人來說都是充滿了機會與挑戰 , 而知識則是我們面對這一切的籌碼 , 我相信我們這些參加網路學習的同學們對這一觀點 , 或多或少每個人都有自己的體會 , 這也是我們參加網路教育的學習目的 . 如何在網路教育這種模式下來學好知識 , 這是擺在我們面前的一個問題 . 在這兒 , 我談一下我是如何學習的 , 供大家參考 . 只想以此拋磚引玉 , 讓大家對學習方法多發表自己的意見 , 以利於學習。
作為教師，師德是必備的。在新課程改革理念的指引下，首先，教師是文化的傳遞者，「師者，傳道、授業、解惑也」，這是從知識傳遞的角度來反映教師的重要性。其次，教師是榜樣，學高為師，身正為范也正是這個意思，這里主要涉及做人的問題，學生都有向師性，實際上是做人的一種認同感；同時學生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學生的引路人。第三，教師是管理者，教師要有較強的組織領導、管理協調能力，才能使教學更有效率，更能促進學生的發展。
在網路學習中我與同行們互相交流，互相學習，在互動中我學到了一些粗淺的網路知識，老師們的答疑解惑讓我在學習上信心百倍，更使我的學習進步很快，教育教學工作有了動力和努力的方向。
語文課堂上，課前我們可以到網路上搜索資料（包括文本、圖片等），課上再把搜集到的大量資料與夥伴交流共享。在這樣的學習情境中，教師可以積極主動去探求知識，保持最旺盛的求知慾望，對資料的搜集、整理與分析為學生批判性思維與創造性思維的培養搭建平台，有利於建構新型的教學模式。
通過培訓，我進一步確定了自己的方向，並且有了日後工作的指南針。
通過網路學習，我深深地體會到，要學會終身學習。我們不僅要提升自身的專業知識，還要學習更多方面，如教育學、心理學、課程改革理念等等。同時我們也要學會做事與人際交往。教師從事的是和人打交道的工作，如果能善於觀察、研究、思考；處理好與學生、家長、同事之間的關系，那麼相對來說，工作起來就會更得心應手。
不斷反思，要想從工作中不斷提高自己的教學水平就少了這個環節；不斷的反思、改進。教師職業沒有最好，只有更好。在不斷的反思與積累中獲得屬於自己的經驗與方法，並且能將這種方法深化為一種理論，這便是做一名教師的最高境界了。
這次培訓，在思想、行動和實踐工作上給了我切實的指導和鼓勵。讓我有了明確的定位、堅定的信念、奉獻的精神、良好的心態、高度的責任心、熱愛學生的行動、進取的意識並且不斷地規范自己的行為，做一名真正合格的教師。我將以本次網路培訓精神作為指導，盡快適應教師工作環境，擺正自己的位置，以自己的實際行動來為教育做貢獻，同時實現自身價值。
㈢ 思維方式心得
同學們，相信大家都想提高自己的學習，端正自己的學習態度。那麼，請聽聽我以下的經驗、心得與領會：首先，同學們應好好地利用早晨。「一日之計在於晨」，同學們在家吃早餐的時候可以聽聽英語錄音帶，多記幾個單詞，在空餘時間可以讀有關學習的書。第二，同學們在課前應做好預習，認真地讀幾次課文，理解課文的要點，抓住重點與難點，這樣可以利於上課時對課文的理解，上課的時候應認真聽講，不隨意開小差，善於分析老師的講課，將老師教的知識牢記於心，並踴躍發言，敢於發表自己的見解，這也是提高學習的一個好辦法。課後同學們應積極和同學或老師分析難題，復習所學知識。老師布置的作業同學們應按時按質完成。接著，在學習方面同學們應該給自己定下一個學習目標，並找一個學習競爭的對手。平時同學們應該時刻向著自己的目標，與對手競爭，樹立起「我要超越自己，超越別人」的信念，毫不鬆懈。最後，同學們也可以在有空的時候適當地閱讀一些有利於身心的課外書籍，這樣不僅可以充實我們的頭腦，豐富我們的知識，開闊我們的視野，還可以使我們從緊張的學習中放鬆，兩全其美。
當然，我們也不能過份地縛束自己，該學習的時候同學們應全心投入，而改玩耍的時候就盡情玩耍，有時還可以從玩耍中學到知識，這也是學習的樂趣。從緊張的學習中放鬆的方法有許多，如聽音樂、郊遊、聊天等適當地玩一些小游戲，都是不錯的方法。但我們玩耍與學習應分輕重，不應過於沉迷。
同學們，這只是我在學習方面的一些心得，真正的學習當然要靠你們自己。希望同學們可以從我的學習心得中加以借鑒，也希望可以幫助那些成績稍差的同學改正學習態度。
同學們，你們並不笨，只要你們從今能為自己的前途著想，，能端正學習態度，改良學習方法，培養良好的學習習慣，相信你們的成績一定就會逐步提升，你們的未來也將會是一片光明。
㈣ 上客戶服務培訓班的感想
形象對女性來說尤其重要，一個好的外在形象、有品位的裝扮、得體的談吐會讓別人對你有個很好的印象。作為一名大學生，良好的個人形象更是以後找工作的外在條件。所以這個學期我選了周老師的 。《個人形象設計與禮儀》是一種學問、是一門交往中的藝術科學。第一次看到老師覺得他很有個人氣質。老師上課風趣幽默、博學多識，通過她的教學，我懂得了更多關於形象與禮儀方面的知識，總結出如下幾點：
1.色彩的認識。老師在第一堂課就給我們講解了色彩的基礎知識，色彩的種類分為無色彩和有色彩系、冷暖色系、色彩的對比與調和。通過這堂課的學習，使我懂得了在著裝和化妝上色彩的搭配有了較深入的了解。
2.化妝。在上這堂課以前我從未學過化妝，但上了這門課，接觸了化妝，懂得了化妝工具和化妝品的認識和使用，根據自己的頭型、臉型、五官去化妝。
3.皮膚的了解。了解了自己皮膚的類型，這更有利於我選擇適合的化妝品，還有在不同的年齡階段要採用不同的護膚產品和要養成良好的護膚習慣。
4.服裝的搭配。要根據自己的膚色、體型、場合來搭配服裝。判斷服飾的風格，學習形體彌補方法，臉型、領型與發型的協調方法，服裝色彩搭配方法。
5.發型與絲巾的不同綁法。根據不同的場合和自己的喜好去設計自己的發型。有趣的是老師教給我們很多扎頭發和圍絲巾，還有用圍巾做衣服的方法。簡易方便又漂亮！
6.社交禮儀。最後一堂課老師教給我們社交禮儀。坐姿、站姿、握手方式這些都是我們往後求職和工作所要注意和學習的，要大方得體。
總的來說，上了老師的這門課程，學到了很多東西，也覺得身為現代女性，要懂得如何把自己美麗大方的一面展現出來。
《客戶心理與客戶溝通技巧》培訓心得
第一，老師提到的「見人說人話，見鬼說鬼話」這句話大家平時聽得很多，作為銷售來說，更應該有這份適應性，還要有真誠性。分析每個客戶的心理，了解真實需求，用自己的真誠去打動對方，做左右逢源的銷售，要讓客戶感受並認可你的真誠。
第二，注意聆聽，學會在與客戶溝通時做個好的聆聽者。有些人見到客戶會滔滔不絕地談自己的產品、自己的公司，卻沒有留適合的時間給客戶表達，對客戶的信息了解太少。所以，我們要當個好的聆聽者，讓客戶多說，我們多微笑點頭，信息在大腦中生成，並能引導我們下一步工作。
朱向宏：把客戶當朋友，真誠對待；尋找客戶的需求，抓弱點攻其破；積極努力，把不能變可能；當你沒有條件的時候，自己創造條件；成為客戶的專家，為客戶排憂解難，讓客戶覺得你是貴人；建立人際網路，多交朋友；溝通時注意方式方法，一句話有三說，巧說為妙；不要和客戶爭論問題，多聽客戶言；有信心，有目標，有行動；尋找機會，創造機會，把握機會，抓住機會；不怕失敗，總結失敗；注意生活細節，細節決定成敗。
汪華寧：以往我們總是讓客戶了解自己的產品，卻忽視了他們的需求。沒有了解，就建立不了市場。我們必須了解客戶心理，並事先准備，找到解決的方案。在溝通中尋找客戶的興趣，給予客戶價值取向。
培訓中讓我感受最深的案例是「痛苦加大法」。當客戶遇到食之無味、棄之可惜的產品時，往往難以下決定，這時我們可以反方向思維，幫助客戶分析利害關系，進而宣傳我們的產品、性價比、服務、優勢以及特殊利益，以期與客戶達成協議。
徐孟春：客戶在心理優勢上，相對於銷售人員會高一層，所以絕對不要和客戶爭論某個問題，哪怕感覺客戶過分挑剔。投訴說明客戶希望我們進步和改進，所以最好選擇順著客戶的心情走，在表面認可客戶所說的前提下，交流過程中把我們的改進措施、產品優點等展示給客戶，最後達成互相諒解的共識。
銷售人員的言談舉止、禮貌用語、待人接物等都體現了銷售人員的素質和公司的發展水平，一舉一動都要體現出靈活的處事風格和真誠的為人。專業的產品知識、為客戶解決問題的想法，這些都是作為合格銷售人員的基礎。
陳倩：讓客戶接受自己，是銷售人員的首要任務。由於客戶在購買時不僅要考慮產品是否適合自己，還要考慮營銷人員的因素。在一定程度上，營銷人員的誠意、熱情以及勤奮努力的品質更加能夠打動客戶，從而激發客戶的購買意願。
營銷人員不是要做「變色龍」、「牆頭草」，而是要與客戶進行良好溝通、滿足客戶心理需求的需要。與客戶交流時，銷售人員要管好、用好自己的嘴，運用恰當的語言技巧把該說的話說好，說到客戶心坎上。
江沛源：第一，多用正面語言跟客戶溝通。在跟客戶交流時，有時候會有口誤，甚至不經意間說出了不該說的、破壞客戶情緒的語言，所以掌握正面語言非常重要。
第二，這次培訓讓我印象深刻的是「痛苦加大法」、「快樂加大法」。客戶在使用競爭對手的產品過程中，難免會出現一些小問題，銷售人員要善於抓住這些小問題，將小問題引起的困難放大，讓客戶覺得問題很嚴重，再將能夠解決這些問題的方法，以及自己產品的優勢詳細地描述給客戶聽，使天平慢慢地往自己這邊傾斜。
李誠：我想著重說一下在培訓中存在的一些問題，首先，互動不足；其次，沒人提問題。如果能提出問題，把老師問住了，說明你在培訓中真正動腦子了，在今後的培訓中會有更大的收獲，在實踐中就會更多一份思考。
相信很多呼叫中心的管理者們都深有同感，現在的客戶越來越「刁」了，動不動就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力，的確，投訴處理不好，會影響客戶與企業的關系，有些投訴甚至會損壞企業形象，給企業造成惡劣的影響。
可是，仔細想一想，投訴是「壞事」，也是好事，正是有用戶的投訴我們的服務才有進步，客戶的投訴是災難，也是機會，關鍵在於你如何理解及面對，如果你視客戶投訴為災難，你將會每天背負沉重的壓力；如是你把它當作好事，投訴就是提高企業服務水平的工具，甚至會促成客戶成為企業的長期忠誠客戶。
一、投訴產生的原因
最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務，即實際情況與客戶期望的差距。即使我們的產品和服務已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產生。
1 在使用服務過程中，有人岐視或小看他們，沒有人聆聽他們的申訴
2 沒有人願意承擔錯誤或責任
3 因為某人的失職令他們蒙受金錢或時間的損失
4 他們的問題或需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚
5 客戶認為我們應該義不容辭地去解決一切
二、客戶投訴的目的
1 客戶希望他們的問題能得到重視
2 能得到相關人員的熱情接待
3 獲得優秀服務，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決
三、投訴的好處
1 投訴可以指出公司的缺點
2 投訴是提供你繼續為他服務的機會
3 投訴可以加強他成為公司的長期理性顧客
4 投訴可以使公司產品更好地改進投訴可以提高處理投訴人員的能力
四、客戶投訴的四種需求
被關心
客戶需要你對他表現出關心與關切，而不是感覺不理不睬或應付。客戶希望自己受到重視或善待。他們希望他們接觸的人是真正關心他們的要求或能替他們解決問題的人，他們需要理解的表達和設身處理的關心。
1 被傾聽
客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認或找借口，傾聽可以針對問題找出解決之道，並可以訓練我們遠離埋怨、否認、借口。
2 服務人員專業化
客戶需要明白與負責的反應，客戶需要一個能用腦而且真正為其用腦解決問題的人，一個不僅知道怎樣解決，而且負責解決的人。
3 迅速反應
客戶需要迅速與徹底的反應，而不是拖延或沉默。客戶希望聽到「我會優先考慮處理你的問題「或」如果我無法立刻解決你的問題，我會告訴你處理的步驟和時間「。
五、處理投訴的基本方法
4 用戶聆聽
聆聽是一門藝術，從中你可以發現客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要信息。
5 表示道歉
如果你沒有錯，就沒有理由驚慌，如果你真的出錯，就得勇於面對，請記住客戶之所以動氣是因遇上問題，你漠不關心或據理力爭，找借口或拒絕，只會使對方火上加油，適時的表示歉意會起到意想不到的效果。
6 仔細詢問
引導用戶說出問題的重點，有的放矢。
7 表示同情
如果對方知道你的確關心他的問題，也了解他的心情，怒氣便會消減一半，找出雙主一起同意的觀點，表明你是理解他的。
8 記錄問題
好記性不知爛筆頭，把客戶反映的重點問題記錄下來，不會耽誤多少時間。
9 解決問題
探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找到方法，征還應客戶的同意，如果客戶不接受你的辦法，請問他有什麼提議或希望解決的方法，不論你是否有權決定，讓客戶隨時清楚地了解你的進程，如果你無法解除，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯絡。
10 禮貌地結束
六、處理升級投訴的技巧
11 處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數。
12 假設可能出現的幾種情景及應對措施。
13 在了解用戶投訴意圖的基礎上，設定可能處理方案擬供用戶選擇。
14 把握好最終處理原則，超出原則不予接受。
七、處理疑難投訴的技巧
1 用微笑化解冰霜
2 轉移目標
3 角色轉換或替代
4 不留餘地
5 博取同情
6 真心真意拉近距離
7 轉移場所
8 主動回訪
9 適當讓步
10 給客戶優越感
11 善意諾言
12 勇於認錯
13 以權威制勝
八、處理投訴過程中的大忌
1 缺少專業知識
2 怠慢客戶
3 缺乏耐心，急於打發客戶
4 允諾客戶自己做不到的事情
5 急於為自己開脫
很高興為你解答。
㈤ 參加李典盈總裁思維培訓的感受與收獲
摘要 參加培訓心得體會範文6篇_參加培訓班心得體會
㈥ 網路心得體會
人要走進知識寶庫，是一輩子的事情，不可能一蹴而就。因此我們要學習的東西太多了。網路教育，給了我們一把學習的鑰匙。這是一把增長知識才乾和提高思想素質的鑰匙。
當今社會已經進入了信息社會，世界已經開始全面信息化、全球化。所以，為了適應社會的發展，我們教師必須首先牢固樹立信息化、全球化的思想，積極參加培訓學習，緊跟時代脈搏，做一個E環境下的新型教師。通過此次培訓，我收獲很多，體會深刻。具體想就有關網路學習淺談幾點體會：
1、在降低成本的同時保證質量
大家知道，經濟發展狀況可以促進教育的發展，影響教育的規模，一般地，教育受經濟的影響是從二個方面展開的。一是從教育設施上，教育技術和設施的改良，提高了教育的效益。二是從教育的規模上，麥克風和音響可以讓幾百人聚集在一起上課。但是，這種教育模式實踐證明是不可取的。網路學習可看做是一種在教育領域內擴大勞動規模的典型形式，勞動力因素(教師)被網路所替代，並不意味著教師作用是多餘的，相反，作為指導者的教師或設備維護者，其作用也在逐步提升。
2、自我決定學習時間和地點
網路學習不是讓學生，而是讓課堂從一個地方轉向另一個地方。這種學習方式下是適應了成人的特點，它為學員節省了很多時間。比如，我們現在的培訓就可以通過網上課件自由回家抽時間進行網路學習。
3、按需進修
網路學習最大的特點是成人能根據自身發展需要進行選擇性地學習。在網路社會中，人的學歷已不顯得多麼重要，替代的是人的學術水平和真實本領。一個人在工作之餘要不斷地了解新技術，掌握新技術，網路社會需要的是有多個學位、多張資質證書的人才。
網路學習還有一個特點是每個學員能與優秀教師開展互動。傳統教育教師在課堂中與學生面對面講課，教學質量很大程度依賴教師個人的素質和能動性。然而，好的教師是極少的，如果教師缺乏能動性或素質不高，傳統教育的優勢將消失。遠程式學習中，每門課程一般由優秀教師主持(現在多數採用課程主編與主講教師合一的模式)，教師在教學中能把握好課程的精髓。學員在選擇課程的同時也選擇了教師。
網路學習對我們教學觀念，思想模式的轉變很大，在傳統教育模式中，是以教師為中心，教師通過講授、板書及多種媒體的輔助，把教學內容傳遞給學生或灌輸給學生。老師是整個教學過程的主宰，學生則處於被動接受知識的地位。在這樣一個模式下老師是主動施教者，學生是被動的外部刺激接受者即灌輸對象，媒體是輔助老師向學生灌輸的工具，教材則是灌輸的內容。表面上學生參與教學活動，但這是一種被動的參與。它的優點是有利於教師主導作用的發揮，有利於教師對課堂教學的組織、管理與控制；但是它存在一個很大的缺陷，就是忽視學生的主動性、創造性能力的培養，不能把學生的認知主體作用很好地體現出來，學生缺乏主動的思考、探索能力，其自主性、積極性難以發揮，不利於培養學生的發散性思維和創造性思維，不利於創新能力的培養和創造性人才的成長。
在信息時代，教師既不會被技術所替代，也不應該再作為傳遞知識的權威。教育技術的發展永遠不會替代教師角色，教師之所以是教師，在於教師能在智力、情感、個性、精神和人格等方面全面培養和塑造學生，教育的根本特性是以人育人。有了信息技術，教師將會從廣播知識的繁重任務中解脫出來，有精力和時間真正進行以人育人的活動。現代教育技術進入到教學過程中，教師能夠由原來的處於中心地位的知識權威轉變為學生學習的指導者和合作夥伴、設計者、開發者、社會文化的詮釋者、教育的研究者，更多關注學生學習活動的設計和開發。特別在網路環境中，教師會自然而然地專注於對信息教學系統的設計、監控、研究和評價。在信息技術的環境中，學生應該被看作為待點燃的火把，學生地位應該由被動的知識容器和知識受體轉變為知識的主宰、學習的主體，成為教學活動的積極參與者和知識的積極建構者。
夜深人靜時，我坐在電腦前，登上繼續教育網，已成為多年來的一種自然習慣。「繼續教育網」像一本磁力很強的教科書，裡面共享信息內容豐富，各類課件製作精良。網上資源中，不只是知識的儲存和播放，更為我們提供了旨在提高實踐能力的諸多方法。而且，這里有著良好的互動交流的學習氛圍。比如在線答疑、教師論壇、等欄目，讓我們的協同學習和自主學習相得益彰。
對知識的貧乏，就會產生對知識的無知。一位名人說：「認識到我們知識上的不足，便向成功走了一大步。」懶漢最容易做出的辯解，是沒有時間學習。其實這不過是一種托辭罷了。有一個著名的「三八理論」說，八小時睡覺，八小時工作，這個人人都一樣，非常公平。但人與人之間的不同，在於業余時間怎麼度過。
當今社會的生活，豐富多彩。人們選擇生活的方式，也變得千姿百態。就說網路吧，有人藉助這一現代科技手段，學知識，用信息，長才幹，出成果，助推了自己的事業。可是也有不計其數的人，把大好時光「網」費了。有的長期沉溺於虛擬的「網戀世界」，有的徹夜迷失在所謂「新新人類」的網路游戲之中，有的熱衷於與天下網友「狂聊」得天昏地暗，有的甚至「借網」實施各類違法犯罪。這些不是網路本身的錯，錯的是「入網者」把握不夠好。
我把網上學習當作了一種生活方式。再忙再累，每天都要抽點時間光顧繼續教育網，或調閱課件，或與人交流，或完成作業，或自我檢測，或搜尋信息。網路學習的關鍵還在與相互的參與。我們都知道現代教育的發展越來越強調自主學習和討論式的學習，網路就給我門這樣一個機會，今天在坐的老師們能在網路上自由地發表自己的對網路環境下教師專業發展的思考與體會，這本身就已經體現了網路環境下的教師這個團隊的協作學習精神。
㈦ 網路培訓心得體會總結怎麼寫
當然是要看你的所學所想啊！這個只能是你自己寫就是對培訓的感想！
㈧ 做網路游戲客服、GM的心得
又一個春天來了，在這個萬物復甦的季節里，我們伴隨著柔和的春風聆聽著所有用戶的心聲，有感謝有抱怨。想想自己，從事客服這一行工作已經一年時間了。日子過得真快，一眨眼的功夫，我們已由昨日的忙忙碌碌中平穩過渡至今。回首過去，有很多的收獲和感動值得去回味。
人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務這個行業。對我而言，這是一項挑戰和一個新的學習機會,在這里我可以接觸到新的網路知識，懂得如何面對客戶，學習客戶關系管理，不斷完善自我，豐富自己的人生。作為搜狐的客戶服務人員，我們了解客戶的需要，盡量為客戶解決每一個問題是我們工作的職責，使客戶滿意更是我們最大的心願。 從我踏入搜狐客戶服務中心的那天起，我就肩負著公司與客戶溝通的主要橋梁。用戶的難題、投訴、建議我都用心聆聽，每次都盡我所能為用戶解決煩惱，使得用戶滿意。在這里，我有幸認識到了一群工作上的好同事，生活中的好友，每天我們都相互交流技術、學習和工作心得，不斷的提升彼此間的知識，為用戶提供快捷、更好、更專業的服務。深刻體會到了團隊合作精神。在新世紀的信息網路時代，及時掌握、了解信息是在競爭中取得成功的關鍵。本人很幸運能加入搜狐這個大家庭當中，為客戶提供幫助，也使我在工作中同時不斷地學習，以提高自己的業務技術水平，掌握為客戶服務的知識。
客服工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛練出語言的溝通技巧，所謂敬業樂業，我們的職責是建立搜狐公司與客戶的溝通橋梁，工作中我們不僅要求自己熟練掌握業務知識，更應具備良好的心理素質，時刻保持熱誠的態度，聆聽所至，真正理解客戶的需要。俗語說：「路，是人走出來的」，而伴隨我走過這段成長的路卻是搜狐客戶服務中心，在這里有同事的關懷、客戶的贊揚，當然也會有批評。但我不會因此而放棄和放鬆，因為這使我領悟到，要做一個專業的客戶服務人員，不但要具備良好的心理素質和專業的知識，還要細心、耐心、貼心、盡心，我會更加努力，而正因為我們的努力能為顧客創造更大的價值，這就是我們共同的心願。
搜狐客服中心給我帶來太多太多前所未有的經驗和感受，直至今天我們仍時刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線，通過豐富的語言表達，通過所掌握知識服務每一個打電話上來的客戶，讓他們得到稱心滿意的服務。我們在征服，征服一道又一道的難關；我們在收獲，獲取每個用戶的由聲音溢發出來的笑臉；我們在學習，接過許多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，網路中蘊藏著浩瀚的知識財富，還需抓緊時間繼續努力學習。網路在告訴我，時代在飛跑，「學-無-止-境」從這里開始銘入心底。
從一個網上愛好者到成為搜狐客戶服務熱線的工作人員，此後便與搜狐結下了不解之緣，作為搜狐的客戶服務工作人員，對我來說是一次幸運，更是一份努力。「幸運」，則是我擁有一份充滿挑戰性的工作，是我踏進IT行業的一大步；「努力」，則是通過自己的不斷學習和經驗積累，讓自己獲得更多的網上知識，從而不斷提高自身的業務水平。在客戶工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的贊揚和客戶對我們工作的認可。這是我會繼續努力，不斷超越自我的最大動力！
從一個剛出學校畢業生到坐在辦公室內傾聽用戶聲音，我確實成長了許多。人成長了，知識增長了，……，學習和體會到書本中絕對沒有寫上的東西，令我獲益良多。在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性，耐心才能聆聽客戶的需要；能提高工作效率，高效率的工作才能及時為客戶解決問題；能培養責任心，這樣才可為用戶提供更專業更貼心的服務；……，還有許多，因此我熱愛這份工作，熱愛這個崗位。每天進步一點點，不為做到最好，只求比昨天更好！
加入服務中心雖時間不是太長，但這一嶄新的客戶服務理念、方式伴隨著我走過這段成長之路。當然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過來的。客戶滿意的笑聲、致謝的話語確實可讓我興奮半天，是我踏實勇敢往前走的堅實支柱；客戶不滿的聲音、責備，使我認識到自己存在的問題，促使我思考，是工作的動力。知識＋技巧＋強烈的責任心，是我們對工作的深切體會。科技的發展造就了互聯網的，互聯網的發展促成我們，嶄新的客戶服務塑造了全新的我們。 「急客戶所急，想客戶所想，創造滿意的顧客」，我相信只要堅定這一信念，我會做得更好！以熱情，主動的服務，把我們與客戶之間的距離拉得越來越近；勇敢與外界熱情互動，我們始終以熱情第一為客戶服務，您一定感覺到我們的微笑在進行中……
由當初對客戶服務行業的陌生到經歷這個年輕行業的變化，從中讓我積累了豐富的人生及工作經驗。我加入了搜狐對我來說是一個新挑戰，在這里不斷完善自我、超越自我，運用我學到的專業知識去幫助每一位客人解答問題。在這個競爭的行業里，我們必須做到「著眼於未來，服務於現實」，最大限度地培養提高個人素質，追求盡善盡美，給用戶最出色的服務是搜狐在互聯網時代不斷壯大的依據。在互聯網的日子裡，我會繼續成長，不斷的超越自我，去追尋那份執著，那份信念！我深深地痴迷著這份工作。作為一位「網迷」我自己也曾有過對網路的迷惑與盲點，所以我一直以能盡己所能地為客戶釋疑解惑為自己最大的快樂。每次接到求助電話時，我們總會不急不躁、循循善誘，在第一時間幫助客戶解決問題，因為我們了解客戶此時此刻的急切的心情。真誠的付出得到了客戶的尊重與認可，每當我們解決了客戶的難題之後，許多客戶都會主動打電話過來表示感謝，那一句句真誠的話語都是出自真情地流露，我快樂著客戶的快樂！當你帶著一種興趣、一種情感、一種責任去工作時，那種感覺就完全不同了，你會覺得工作也成了一種不言而喻的快樂！我希望能把這種快樂一直延續下去，更希望能把這種快樂傳遞給每一個客戶！
腳踏實地地付出、誠誠懇懇地耕耘、認認真真地服務用戶，這一直是我們的工作準則。現今INTERNET的真正價值已經明顯地進入到人們生活，通過INTERNET進行商業及個人的交流，INTERNET可以實實在在地幫助客戶節省成本、提高效率、並帶來更多的商業機會，這方面的潛力是非常巨大的，如此高速高效的方式要求我們更應提高自身水平及能力，可以有效的為客戶解決各種問題，這就是我們的工作。
搜狐公司就好比母親河，她給了我成長的搖籃，在這一片純真的土壤里，我貪婪地吮吸著。在這里我接了數不勝數的電話，遇到了許許多多的客戶，積累了不少與人溝通的經驗；在這里我不但學到了許多相關的網路知識，還接觸到了客戶關系管理方面的知識；在這里我得到了很多鍛煉機會；最難得的是，在這里我獲得了滿滿的感情，世上最單純的友誼！這太多太多的經歷，深深地讓我體會到：在幫助別人的同時，自己也在不斷地成長！
「人的一生就是一個不斷自我完善的過程，在不斷幫忙別人的同時，也在不斷地幫忙自己！」
㈨ 《互聯網思維到底是什麼》學習心得.wps
前兩天從網上看了一篇題為《兵器的春天》的文章，作者是中國兵器工業集團公司董事長尹家緒同志。讀了這篇文章，很有啟迪與感悟。作者提出了一個叫作互聯網思維的觀點，覺得很新穎，蘊含深刻的意義。
何謂互聯網思維?作者通過列舉大量企業成功的事例，證明互聯網盈利模式的成功，其實是折射出來的互聯網思維的神奇力量。要想改變口袋，必須首先改變腦袋，解放思想，更新觀念，使自己的觀念緊緊跟上互聯網時代的步伐。為了實現這個目標，必須具有互聯網思維。作者認為互聯網時代就是跨界競爭。將互聯網思維形象的比喻為是「借船出海」、「羊毛出在狗身上」和「快魚吃慢魚」。這位兵器工業的領航人向兵器工業系統發出了全面深化改革的動員令。目前，一場圍繞如何推進改革發展的大學習大討論活動正在兵器工業系統悄然興起，並持續向縱深發展之中。
應該對互聯網思維有一個全新的認識。互聯網思維確實是改革開放以來提出來的一個很新的觀點。它有著自己豐富的內涵。近年來，隨著我國改革開放的不斷推進，各地區各行業通過互聯網思維模式，極大地促進了經濟建設的發展，產生了良好的社會效益與經濟效益。大量事實彰顯了互聯網思維的神奇力量。互聯網可以穿越時空，打破所有界限，能夠產生和凝聚巨大的作用。過去，我們總以為互聯網離我們很遙遠，與我們所從事的行業企業的工作不搭界，沒有什麼太大太多的關系，其實這種想法被實踐證明是錯誤的。互聯網與我們的工作相通交融，它時刻都在我們身邊，就在我們的工作實踐中，與我們的工作事業和前途命運緊密相連。我們可以不懂互聯網技術，但應該懂一些互聯網知識，尤其是應該具備互聯網思維。
互聯網思維就是把事業融入世界，站在很高很廣的角度去考慮和處理問題。互聯網不受地域和行業企業限制，與所有行業和企業都是相通交融的。在互聯網世界裡，一切都有可能，而幾乎沒有什麼是不可能的。也沒有什麼會永遠屬於你的，當然也沒有什麼不可以總是屬於你的。有的本來是你多年一直經營的熟悉業務范圍，可能在不知不覺中卻被別人奪走了。有些看似互不相關的事物可能最後就走到了一起。更有甚者，有的你還沒有來得及看見對手就已經慘敗了。這就是互聯網思維的神奇力量。正如作者所言，銀行巨頭發現自己的生意被支付寶搶了;電視巨頭發現自己的生意被樂視搶了;手機巨頭發現自己的生意被小米搶了。電信巨頭發現自己的生意被微信搶了。原本都以為自己是行業老大，或者是壟斷企業，但在互聯網世界裡，在市場面前，人人都是平等的，沒有高低貴賤之分。如果你的腦袋轉的慢，經驗不足，處理不及時，即使貌似強大，但也同樣難逃厄運。在這個開放的世界裡，網路的速度正在決定企業的變化速度。不要干什麼事情都是過去的一成不變的老辦法，不要總是單打獨斗，孤立無援。市場經濟需要形成鏈條，凝聚力量再去競爭。也像現代戰爭一樣，需要組建多兵種的聯合立體作戰方式，形成強大的戰鬥力才能取得最後的勝利。所以，要與能力強的企業組成鏈條去競爭去拼搏，要反映快捷，處理果斷，具有實力，適應市場各種情況的變化，做到以強制弱，以快制變，以變制勝。
互聯網時代瞬息萬變。需要快節奏、高速度，考慮和處理問題要敏捷，反應要快速。因此，我們必須緊緊跟上互聯網的步伐，用互聯網思維去研判問題，去處理工作。要敢於做過去沒有做過的事情，敢於想過去沒有想過的事情，使行業和企業永遠立於不敗之地。