微電影廣告情感營銷有效增加產品的銷售額

A. 微電影營銷的核心是什麼

四做四不做，求採納

B. 企業銷售額如何有效提升

以盈利為目的的企業，作出多方面的努力最終都是為了實現銷售額的提升，企業要如何提升銷售額呢，筆者認為要從企業內部修煉和外部推廣來實現。

企業內部的修煉只要是從企業銷售的產品或提供的服務，企業人員的素質和銷售人員的銷售技巧等方面著手：

首先，努力提升企業產品和服務的質量

無論是產品還是服務，高質量的定會更受企業的青睞，所以企業要想產品銷售出去，實現銷售額的提升，首要任務就是保證產品的質量，一款高質量的產品能夠給企業帶來良好的口碑，從而讓更多的用戶知曉這款產品而青睞這款產品，反之，即便是這款產品銷售出去，口碑卻越來越差，導致最終無人問津。企業提供的服務亦是如此，同時要注意的是，要做好產品的售後服務，這個環節也是非常關鍵的，良好的售後服務會讓用戶無論是對產品還是對企業都會有一個良好的印象，從而更加青睞產品而去購買，企業也就輕松實現了銷售額的提升。

其次，提升銷售人員的銷售技巧

產品的銷售，無論是門店還是網店，或是企業直銷，都是由銷售人員去完成的，所以企業要提升銷售額，就得從銷售人員著手。作為一名銷售人員，首先需要的就是良好的服務態度，有耐心地為每一位用戶介紹產品，更重要的是，銷售人員在銷售產品時要注重技巧，最基本的就是要熟悉自己銷售的產品，再就是在談話的過程中注重談話技巧。所以，企業定期對銷售人員進行產品和技巧等方面的培訓是很有必要的。這對於提升企業的銷售額大有用戶。

做好了產品或是服務的內部修煉，企業要提升產品的銷售額，還得做好產品的推廣，提升產品的知名度，讓更多的用戶知曉產品，用戶只有知道有這款產品才能確定這款產品是不是自己需要的。產品的推廣過程就是一個傳播的過程，主要是通過廣告的形式來實現的：一般有兩種常見的模式：

模式一：媒體廣告

媒體廣告所能帶來的效應相信不用筆者多說，大家都心知肚明。在電視，電台，報紙等傳播媒介上發布廣告，面對的是龐大的用戶群，這些用戶群包括電視觀眾，電台聽眾和報紙讀者，這些目標用戶看到廣告知曉了這款產品之後，才確定這款產品是不是自己所需要的，有意向的用戶就會根據留下的聯系方式主動找上門咨詢，從而促成訂單，提升銷售額。

模式二：網路推廣

上述所說的媒體廣告尤其是電視廣告，費用高昂，其帶來的資金壓力不是一般中小企業所能承受的，中小企業更加青睞低成本，見效快的網路推廣，來宣傳產品。目前網路平台很多，網民接觸互聯網的途徑也多樣，網路推廣要取得要的效果，就得將多種營銷方式結合起來實現多方位的網路營銷。網路營銷是個循序漸進的過程，需要大量的人力和時間來發布信息，現在很多企業選擇藉助網路營銷來實現更高效的網路推廣，雖然網路推廣手動的方式會效果更穩定一些，但是營銷軟體確實能夠為企業的網路營銷節省時間，提升效率，一個小時發布幾千條信息絕不是人手工可以比擬的。目前能夠實現多方位網路營銷的軟體也有，像最近比較火的SKYCC組合營銷軟體就是一款只需簡單操作就能實現多方位網路營銷的軟體。這款軟體筆者也有接觸 ，雖然還是有諸多不如人意之處，但是確實能夠給企業的網路營銷帶來比較好的效果。

C. 微電影廣告的情感表達策略有哪些

對於微電影廣告的定義，目前學界業界眾說紛紜，並沒有一個統一的定論。通過對國內期刊中關於微電影廣告概念的整理，為了更好地界定其概念，現將微電影廣告分別與傳統電視廣告、植入式廣告、微視頻相比較，認為微電影廣告應具備以下要求：

1.相對於傳統電視廣告——受眾主動、互動性強

微電影廣告的傳播基於互聯網媒體，而互聯網媒體相對於傳統的電視媒體最大的優勢就在於互動性。傳統電視廣告是單向線性傳播，並且帶有明顯的強制和主導性。而微電影廣告藉助互聯網平台使受眾可以自主選擇並發表對微電影廣告的意見。這種主動性也會大大增加廣告的傳播效果，受眾對產品感興趣可以直接搜索產品甚至與營銷人員交流溝通。這種新興廣告的傳播方式更加適應人們現在快節奏、碎片化的生活方式。也使人們購買微電影廣告中產品的途徑編的更加方便、快捷。

2.相對於植入式廣告——具有較為完整的故事情節

「植入式廣告」是隨著電影、電視、游戲等的發展而興起的一種廣告形式，它是指在影視劇情、游戲中刻意插入商家的產品或表示，以達到潛移默化的宣傳效果。但這種廣告帶有強制性，使受眾不得不觀看，所以往往會是受眾產生厭煩心理。而微電影廣告是圍繞特定的產品或品牌拍攝的，具有完整的故事情節，受眾可以通過劇情的發展對產品有更詳細的認識。微電影廣告中突出的產品往往和劇情有較為密切的聯系，因而受眾並不會產生抵觸心理，情節的渲染和細節的設置於劇情達到相對融合的狀態，取得更精準的效果。

3.相對於微視頻——專業製作、商業目的

微視頻在興起之初往往是為了迎合受眾娛樂的心理，因此它的製作主體具有「草根性」、目的上具有「娛樂性」。相比之下，微電影廣告的本質是廣告，所以它必定帶有明確的商業目的。新浪總監艾勇就強調一定要從價值方面將兩個概念區別開來：「微視頻立足於用戶市場，針對用戶，與之相對的微電影主要立足於客戶市場，主要針對客戶。它製作更加精美，屬於產業鏈的故事，微電影主要是品牌故事，而且它背後一定是商業驅動。[1]」

因此，本文所研究的對象主要是針對那些圍繞特定產品或品牌且具有完整故事情節的以商業為目的的微電影廣告。

D. 廣告投放量的增加,是否一定會帶動銷售額的增長

咱們來逆向考慮這個問題：
1.銷售額的增長，到底與什麼有關？
顯然，與廣告投放、渠道管理、來自競爭對手的價格競爭、各種促銷、當前營銷策略等有關。
2.廣告投放的直接目的，究竟是產品銷售？還是形象宣傳？
當然，我絕不否認任何廣告的最終目的都是銷售產罰��苯幽康牟⒉淮�磣鈧漳康模�綣�鼻笆粲諂放鋪嶸�冢�斗糯罅啃蝸蠊愀嫻哪康牟⒉皇侵苯酉�鄄�貳?
3.廣告所帶來的市場危機
顯然，某些訴求不明顯、效果惡俗、訴求元素與當地文化有沖突的廣告，投放越多，給企業帶來的危機越大。比如某些含有宗教沖突色彩、種族歧視色彩等訴求內容的廣告，只會帶來惡評如潮，並在大眾媒介（新聞曝光等社會效應）的干擾下，喪失大量忠實客戶資源。

所以，個人認為，並不是廣告投放量的增加必然帶來產品銷售額的增長。產品銷售額的增長，關繫到一個營銷體系的健康規劃與運作，在日益理智的消費者面前，在成熟的市場經濟中，大量的廣告投放，是不經濟作為。企業更應該從消費者層次，從社會效益層次來考慮營銷，我想，那樣才會在市場經濟中走的更遠。
一家之言，僅供參考。

E. 微電影營銷有什麼優勢

1、成本低微電影營銷投入的與傳統的電影廣告相比，價格要低廉。一個好創意，回幾個員工，就可以做一個好短答片，放到視頻網站上進行傳播。與此同時，低廉的價格卻帶來非常高的性價比，視頻往往會使人更深刻的留意和記住！
2、目標精準與傳統營銷方式的一個最大不同，微電影營銷能夠比較精確地找到企業想找的那群潛在消費者。作為網路營銷最新興的方式，微電影營銷則是更精準地發揮了這一特性。
3、傳播速度快，影響力大網友會把他們認為有趣的節目轉貼在自己博客或者其他論壇中，讓視頻廣告進行主動性的「病毒式傳播」，讓宣傳片大范圍傳播出去，而不費企業任何推廣費用和精力。這一優勢是電視廣告不具備的。
4、可以直觀的看到結果。適應人民的生活節奏企業可以通過某些統計網站，針對視頻短片，被點擊次數，轉載次數並附有評論條數，對自己的銷售視頻進行數據的統計和分析。收集網友的評論，也可以總結這次視頻廣告的得失，大大提高效果監測率。
5、趣味性大微電影有著本身的故事情節，因為故事情節牽動著觀眾的心，而且文件大小比較小，攜帶方便，比一般的網路廣告的趣味性要大。

F. 情感營銷五種方法

一、情感營銷

情感營銷簡單的來說就是藉助消費者的某種個人情感個需求來為產品增加買點的營銷方式，他們是把消費者的個人情感和需求作為產品營銷戰略的核心。情感營銷是從消費者的情感處罰，喚起消費者的消費慾望的。比如哇哈哈集團推出的「90後的回憶」定製版AD鈣奶，讓AD鈣奶重回90後群體、點小酒用80後常見的墨水瓶包裝去包裝酒等這些都是通過情感營銷去贏得消費者眼球的。情感營銷能讓消費者獲得心靈上的共鳴，寓情感於營銷中，讓有情的營銷贏得無情的競爭。

二、病毒營銷

病毒營銷是利用公眾的積極性和人際網路，讓營銷信息像病毒一樣傳播和擴散，並能夠迅速獲得數以萬計、百萬計的網路流量。且這些信息能像病毒一樣侵入人腦，快速復制。

2017年5月7日，百雀羚憑借一組一鏡到底的神廣告刷遍朋友圈，一名1931年的老上海的摩登女郎，看似街頭漫步，實則是完成一項謀殺任務，美女完成槍殺後表示"我的任務就是與時間作對"，同時引出預熱母親節的主題。

該條廣告一經推出被多方轉載，不僅製作團隊公眾號短時間內閱讀量實現10萬+，一些業內公號二次轉載後，閱讀量也紛紛實現10萬+。一個叫"4A廣告門"的公號5月8日轉載後，除了閱讀量10萬+以外，獲得點贊5.3萬余條，置頂留言的點贊達到2.1萬。這是病毒營銷的典型案例，在獲得廣泛傳播的同時，把百雀羚這個老品牌變得年輕化了。

三、會員營銷

會員營銷是一種基於會員管理的營銷方法，商家通過將普通顧客變為會員，分析會員消費信息，挖掘顧客的後續消費力汲取終身消費價值，並通過客戶轉介紹等方式，將一個客戶的價值實現最大化。

四、飢餓營銷

飢餓營銷是指產品提供者有意調低產量，以期達到調控供求關系、製造供不應求「假象」、以維護產品形象並維持商品較高售價和利潤率的營銷策略。

G. 微電影營銷的核心

微電影營銷需要把握幾個重點，營銷的對象是誰？預期的目標是什麼？效果如何監控等等問題。
1、推品牌還是推單品?
如果只是推品牌，如何追求ROI?微電影應該在附合品牌調性的前提下，落地單品銷售!但前提是，電商要重視品牌推廣，品牌力對銷售的驅動力是不可忽視的。因此，應該以推品牌為主。比較流行的做法是牢牢把握住品牌的基因和基調，再將單品嵌入到故事情節當中。總而言之，微電影品牌方通過電影要表達的內容和背後的含義，來跟會員進行溝通的一個手段。
如果公司還處在資金較少，品牌建設不夠成熟的階段，建議大家在考慮效果的情況下選擇淘寶內部的推廣工具直通車、鑽展和淘客進行整合傳播。
2、如何評估微電影的效果?
微電影傳播的評估需要立體地看，不同層面、不同類型的媒體有不同的衡量標准，要根據傳播的目的，媒體的特性，才能合理規劃與衡量傳播的效果。
微電影對品牌產生的效果，除了視頻的播放次數以外，網路上對視頻的大量輿論也可以是衡量的標准之一。另外，為了更加客觀了解傳播效果，調研是比較好的方式。
微電影的效果評估可從三個緯度來測評：1、微電影的播放量和主動傳播的數量，可從播放量和微博轉發數、論壇跟貼數等做統計;2、品脾知名度提升，可從網路指數、淘寶指數等工具來統計;3、淘寶銷售轉化，淘寶熱詞品牌、店鋪名搜索、品牌淘寶整體銷售額增長率、主核心店鋪銷售轉化率、客服關鍵詞中對微博事件買家主動提及次數等。 微電影不同於網路視頻短片，它更偏向商業化，更偏向於影視專業製作。微電影一定是一個故事，不一定是品牌故事，但主要是品牌故事，而且它的背後一定是商業驅動，一定是專業化的製作，一定能夠起到商業電影一樣的視覺與情感享受。
微電影與微博有異曲同工之意。微博是靠一百多字，圖片等有限信息支撐起大眾言論平台，而微電影要想在短短十幾分鍾，甚至幾分鍾內打動觀眾，引發關注，一是靠故事性，二是靠與觀眾的情感共鳴，用戶看完一部微電影後願意轉發和評論，願意分享，甚至願意尋找故事中出現的人和品牌，比如大眾銀行製作的老人環島旅行微電影。好的微電影觸發用戶願意做出相應的動作，這是核心，而不是企業自說自話。 微電影營銷優勢交易成本節約。
微電影營銷能夠節約交易成本，交易成本的節約體現在企業和客戶的兩個方面。對於企業，盡管互聯網需要企業有一定的投資，但是相比其他銷售渠道，交易成本已經大幅降低，降低交易成本主要包括通信成本，促銷成本和采購成本降低。對於客戶，無需銷售人員主動尋找客源，而是讓客戶主動「送上門」，節約了人力資源以及成本。
交易信息的交互性。
互聯網促銷是一對一的，而且是消費者主動 了解信息，而不是強制性的，微電影營銷是一種低成本、人性化的推廣，避免推銷員對消費者的干擾，並通過信息和互動的對話和消費者建立長期良好的關系。網路是一個活躍的信息傳輸通道，與存儲傳統的銷售方式的比較，企業可以在網路上發布信息，積極活躍市場或者是發送一封電子郵件廣告，客戶在家裡可以詢價或了解訂購信息，實現雙向互動完整的市場銷售流程。網路互動性也表現在市場推廣活動，市場單方面積極傳播和實現偏轉在網路和客戶溝通和交流的雙向互動，使推廣效果更有效。
突破時間和空間的限制。
因為互聯網已經超越時間和空間限制的約束信息交換特性，因此，從時間和空間的限制是一個交易，企業可以有更多的時間和更多的空間用於市場營銷。物流的快速發展也促進了微電影營[2]銷的發展，企業與消費者之間的距離更加「貼近」，打破了傳統的空間限制，因為有的企業銷售網路並未發展得很完善，部分地區還沒有銷售企業的產品;或者是企業的最新產品在宣傳推廣期，即可在網上預售，這樣消費者也可以提前在網上購買，而不是一定要等到市場正式的發售日期。
微電影之所以火，就是中國廣告業發達，受眾傳播越來越依靠網路渠道，同時就是廣告主對廣告效應的追求，尤其在投入與效益比上，更加對微電影情有獨鍾。微電影營銷具有以下明顯優勢：
1. 更具吸引力。每個人都可能僅僅因為對微電影內容的好奇而播放、欣賞，而普通的企業廣告宣傳片卻無法吸引不相關觀眾的目光。
2. 更具親和力。普通的企業宣傳片純粹以宣傳自身為目的，容易引起觀眾的抵觸情緒，而企業微電影的劇情、內容更容易讓人接受。
3. 更具可看性。劇情賦予了企業微電影更豐富的表現形式，相對於千篇一律的企業宣傳片，企業微電影可以包含更豐富的創意元素。
4. 更具傳播力。好的微電影作品能夠將企業品牌融於故事情節，與觀眾情感共鳴，因而觀眾的參與深度更有利於傳播。
微電影的逐步興起，對苦於找不到新營銷手段的廣告公司而言，也是一次重要的機遇，不僅重新打開了他們的營銷創意視野，而且還讓他們有了整合上游影視娛樂閑置資源的機會。據了解，影視製作方有大量的資本和人力資源都處於閑置或者半閑置狀態，急需要新的產業平台對其進行盤活。 當我們對網頁跳出的廣告熟視無睹，對視頻放映前的廣告植入心存憤懣……網路營銷的硬廣告時代正在漸行漸遠；當月月姐的火爆引來世俗的抨擊、鳳姐的炒作遭受世人的鄙棄，網路惡俗炒作也隨之引來爭議。至此，企業主們面對傳統的網路營銷模式，營銷投入開始變得躊躇。
由於微電影的興起，引發了眾多鞋企也戀上「微電影」。奧康就是其中之一。對於奧康拍「微電影」，奧康品牌推廣部負責人表示，她更願意把這種視頻看做是「病毒視頻」，它的最大特點是富有一定的情感訴求，能在短時間內激發人們積極的情感並達到一種共鳴。「我們不推廣產品本身，只是傳達一種精神一種理念，詮釋我們的品牌文化。」這種視頻主要是針對年輕群體，因為他們更能接受這種營銷形式，品牌可以以此達到品牌營銷的目的。除此之外，知名鞋企匹克體育的微電影《灌籃高手三分扭轉杯具》剛剛上線，便引起業內轟動，單是在優酷網上，2天內就被點播了16萬屢次，據了解，這已經是匹克第二次用輕片子這種新興的法子來進行品牌營銷了。其第一次嘗試的《跑過死神的快遞員》，屆時在網路上的點播量累計超越了800萬次。而在多個月前，特陶衛浴的《馬桶編年史》在短短10多天就有100萬次的播放量。
這一個個成功範例正在告訴著我們，繼硬廣告、惡俗炒作之後，網路營銷即將迎來一新的紀元——微電影營銷時代！
「今晚，跟我一起駕車遊走吧！」微電影《為愛沖動》中桂綸鎂清純俏皮的表情令人難忘。mg品牌的廣告代理公司為全新mg3所制定的整個上市傳播策略，緊緊圍繞著「為愛沖動」這一主題展開。其不僅邀請到了亞洲炙手可熱的人氣偶像趙又廷、桂綸鎂擔當代言人，更請到知名導演張恆泰拍攝mg3電視廣告與微電影。還有，以《老男孩》為代表的科魯茲「11度青春」系列電影，收獲了超過1億的網路點擊量；以《父親》為代表的科魯茲「青春感恩記」，則是一組關於「感謝」的深情表達。這部圍繞父子、父女之間的故事，寫下了70、80後與父親之間那種始終難以出口的愛，在影片及主題曲結束之際，雪佛蘭科魯茲logo及「未來為我而來」幾個字出現，毫無做作痕跡，自然過渡，卻深入人心，企業品牌在故事情節中得到升華。

H. 微電影廣告的情感訴求策略國內外研究現狀是什麼

傷感情，很想自己

I. 如何快速提高產品銷售額

如何提高門店的銷售額
如何提高門店的銷售額可以說是大部分店長都十分困惑的問題，簡而言之，門店的銷售額 = 客流量*客單價 ，也就是說，只要從提升客流量和客單價這兩個角度考慮，分析所有影響客流量和客單價的因素，然後採取針對性的措施，有效提升客流量和客單價，就最終一定能夠提升銷售額的。本文主要從如何提高客流量的角度來談談如何提升銷售額，在後一篇文章中，我將論述如何從提升客單價的角度來提升銷售額。歡迎各位專家批評指正。
一、影響門店客流量的因素 簡單說來，門店客流量=商圈覆蓋面*商圈內人口密度*商圈滲透率。所以要尋找影響門店客流量的因素，我們只需從這三個方面入手分析即可。
1、門店商圈覆蓋面 門店商圈覆蓋面是指來門店的穩定的顧客在門店周圍所形成的輻射范圍，它可以用以門店為中心，穩定顧客到門店的最遠距離為半徑來表示。根據門店輻射力度的大小，我們可以將門店商圈分為核心商圈、次核心商圈、一般性商圈，一般來說，核心商圈的顧客占來店顧客的比率大約在50-60%，次核心商圈佔20-30%，剩餘的10-20%為一般商圈。所以對於門店來說，最主要關注的是核心商圈和次核心商圈的顧客。 在影響門店輻射面積大小的諸因素中，不僅有門店所屬業態、門店經營面積大小、門店品類分布、門店周圍交通設施的便捷程度等相對客觀的因素，還有門店的服務質量、經營管理水平、商品的性價比等主觀因素。
2、門店商圈滲透率 門店商圈滲透率是指門店所覆蓋的核心商圈和次核心商圈中，穩定顧客數量佔全部目標顧客數量的比率。門店商圈滲透率其實在某種意義上就相當於門店的市場份額比率。 影響門店商圈滲透率的主要因素是本門店相對於那些能夠提供給目標顧客的那些替代性門店的競爭力，如果本門店能夠比替代性門店提供更高性價比的商品、為顧客提供更溫馨的服務，那麼在同等的門店面積大小的情況下，門店的商圈滲透率一定更高。
3、門店商圈人口密度 門店商圈人口密度是指在門店所覆蓋的商圈范圍內單位面積土地上所居住的總人口數量，一般來說，在門店進行選址時，這是一個非常重要的指標，而一旦門店位置確定以後，這就成為一個「沉澱」指標，是一個門店自身所無法改變的外部環境。
二、如何提高門店客流量
1、從提高門店商圈覆蓋面的角度去提高門店客流量 從顧客知曉-購物體驗-滿意-忠誠這樣一個購物品牌體驗過程來看，門店商圈覆蓋面首先要解決的是顧客的知曉度，其次是顧客的購物體驗。我們可以通過以下幾種途徑來解決這兩類問題。
A、門店商品組合的選擇和調整 在門店規模和業態確定以後，我們的商品的深度和廣度其實也就大多確定了，便利店/超市/大賣場/專賣店都會有較為嚴格的區隔的，跨業態經營，從單店而言，並不現實，因為後台的一系列支撐難以改變。但是門店的商品組合還是有一定的選擇和調整空間的，我們完全可以根據周圍商圈消費者的層次以及商圈內競爭者的狀況，有所為有所不為，突出自己的經營優勢，只要有獨特的賣點，我們就可以避免自己的稍稍偏遠的目標客戶被周邊的競爭對手所攔截。
B、改善顧客抵達門店的便利性和便捷性： 顧客抵達門店的便捷性和便利性也是門店商圈覆蓋面的一個重要影響因素，我們可以通過增設免費購物班車、改善門店的停車環境、與公共交通部門的協同增加到本門店的公交路線或站點等等來方便顧客到達本門店。
C、利用促銷廣告和服務口碑的擴散性來滾動擴大商圈 要提高商圈內居民對門店的知曉度，通過有效利用促銷廣告和通過服務質量帶來的口碑的傳播，利用這種擴散性來滾動擴大商圈就是一種很不錯的選擇，比如我們可以有意識地到那些薄弱地帶的小區去重點組織公關活動、散發促銷廣告，以提高這些地區居民對本門店的知曉度。
D、強化在邊緣區域的營銷深耕細作 邊緣區域的客戶是最容易流失的，邊緣區域的客戶也是最容易受到競爭對手的攻擊的，如果能夠在邊緣地區構築有效的防禦體系，那麼鞏固自己的整體市場地位就相對容易了。因此對於這些邊緣區域的營銷一定要深耕細作，組織起有效的縱深防禦系統，比如對這些地區的客戶的拜訪、小區的公關活動、促銷廣告的傳播到位等等都是門店必修的基本功。
2、從提高門店商圈滲透率的角度去提高門店客流量 繼續循著顧客知曉-體驗-滿意-忠誠這樣一個購物品牌體驗過程追索，提高門店商圈滲透率主要解決的是顧客的滿意度和忠誠度。如果說我們在擴大商圈覆蓋面環節所做的工作主要還是提高顧客的知曉度、促成顧客的購物體驗的話，那麼我們在接下來的環節中主要解決的就是讓顧客購物愉快、高度滿意、並形成重復購買。
A、門店營銷工作的精細化 門店營銷工作的精細化是一項無止境的工作，也是一項看似簡單卻實際上非常有挑戰性的一項工作，因為中國人慣於隨意而疏於工作的精細化，一次兩次把工作做得很出色，中國人很容易做到，但是要求他持之以恆地把一件件大家公認很簡單的工作做得很到位很出色，可能就得十里挑一、甚至百里挑一了。對於門店來說，似乎每次的工作都是重復，但是站在每個顧客的角度，每次的購物體驗其實都是唯一的，你怠慢了他、讓他不滿意，他永遠也就不會再光顧了。 只有把每一位來光臨的顧客都當作最後一位顧客，我們才可能真正實現營銷和服務管理的精細化，正如只有把自己的每一天都當作生命的最後一天來對待的人才可能真正珍惜時間和生命一樣。 關於門店營銷工作的精細化，大家不妨看看我的《門店印象系列》主題中的一系列介紹，那些門店大多都是行業中的佼佼者，確實是有很多細節和亮點值得我們借鑒學習的。
B、提升門店的服務質量，提供顧客溢價的服務體驗 門店的服務質量其實存在於每一個環節，從顧客踏入門店到離開的一整個過程都構成了我們的服務質量監控點，而且服務質量不是由各個點的服務質量連加的結果，而是一種連乘的結果，其實我們自己站在顧客的角度想想這個問題，是不難有適當的答案的。 比如，我作為顧客去一家門店，我進店的感覺很好，滿意度可以打90%，商品的陳列看上去也很滿意，也可以打90%，也選中了自己滿意的商品，還可以打90%，結算的時候收銀員笑得很燦爛，給她一個95%，但是最後去開發票時很不開心，與總台服務員吵了一架，我給她一個0%，各位認為我給這家門店打分是打（90%+90%+90%+95%+0%）/ 5呢，還是90%*90%*90%*95%*0%=0，我想除了少數仁慈的顧客會採取前一種打分辦法外，可能絕大部分顧客都會採用後一種打分方式，這就是服務質量評估的殘酷性，前面四個人的工作可能就會因為最後一個人工作的不到位而全毀了。 所以要提升門店整體的服務質量，就需要關注每一個環節的服務質量，要力求營造一個整體的令顧客滿意的溢價的服務體驗。
C、提供顧客高性價比的商品
應該說提供顧客高性價比的商品才是構成顧客滿意度評價的核心，畢竟顧客到門店購物是為了買東西的，而不是僅僅為了飽眼福的，所以能否提供顧客高性價比的商品應該是一切門店尋求提高顧客滿意度的最終目標和核心目標，如果不能在這一點上讓顧客滿意，其它的工作做得再好，那也不過是「金玉其外」罷了。 那麼如何來確保門店能夠提供顧客高性價比的商品呢？除了企業需要在各個環節，諸如商品采購、物流配送、門店管理、信息管理、財務管理、人力資源管理、門店選址拓展等等環節加強管理、提高效率降低成本以外，更重要的還需明白，即便我們再努力再出色，我們都不可能在所有的商品上提供顧客最高性價比的商品，與其平均使用力量和資源在每一個品類上，不如有所為有所不為，集中優勢資源在自己的優勢品類上，為顧客營造獨特的高性價比的品類，這樣就凸顯了門店的特色和獨特的優勢，避免與其它商家進行惡性價格競爭，同時也更容易被顧客認可。 從顧客角度來看，這與我們去飯店吃飯的體驗是很類似的，我們不會嘗遍該店所有的菜以後才對該店做評價，甚至我們也不會對自己點的每一道菜做細致的評價，但一定會對其中的特色菜關鍵菜餚留下很深的印象，而這些菜是在別的店吃不到的，其實零售企業也是需要營造類似的比較優勢的，我們不求在所有的品類超越對手，但是我們一定要有幾個品類在市場上是擁有競爭優勢的，是被顧客明顯認可的，這樣顧客的口碑傳播才會比較快比較有針對性，也容易保持持久的傳播效果。
三、如何通過數據分析來支撐有效提升客流量 上面我們談了影響門店客流量的兩大因素——門店商圈覆蓋面和門店商圈滲透率，然後對這兩大因素的內在影響因素進行了分析，一般來說，我們過去的分析到這里就嘎然而止了，讓人有意猶未盡的感覺。
其實就像醫生對病人的病情判斷一樣，判斷出大概的方向和可能的病因，只要學過醫，稍微動過腦子，都是不難給病人做出這種似是而非的診斷的，而名醫的差別則在於不僅告訴你病情和病因在哪裡，而且能夠告訴你准確的范圍、影響度，最後提交給你非常有針對性的治療方案，不會浪費你的錢財，耽誤你的身體，雖然貴些，但絕對物有所值。
其實在咨詢行業也是一樣，告訴企業可能的病情與病因是很容易的，但是要准確地拿捏並開出有針對性的處方，就不是一般的咨詢師所能夠輕易做到的了。
下面我們就著重來談談如何在零售企業准確拿捏門店在客流量提升問題上所遇到的問題和尋求合適的處方。
1、具有完善的會員管理信息系統的企業
對於那些有著完善的會員管理信息系統CRM（客戶資源管理）的企業來說，要准確診斷門店在客流量提升方面所遭遇的問題及分析問題的症結和根源在哪裡，還是相對容易做到的。這就好比，有了CT掃描和核磁共振，要對病人身體這一黑箱的了解就容易許多了，相對於那些只能做做血檢尿檢X光檢查的醫院來說，顯然前者對病人病情的把握和診斷就會准確得多。事實上，在零售企業也有類似的情形。科學地利用會員管理信息系統、利用數據挖掘技術構建合適的數據模型，我們就可以實現對客戶消費行為這一黑箱的了解比以前要精確得多、有效得多。
A、會員的區域分布 通過將會員的地址信息和會員的詳細購物信息進行數據挖掘分析，了解會員分布的密度、會員的區域分布特徵，了解哪些區域是本門店的盲區和薄弱區域，這樣我們就可以針對這些區域採取一些必要的營銷手段，另外我們還可以通過採取行動前後的數據分析對比來了解我們所採取的營銷行動的效果如何、是否有針對性、如何改進，這樣就會比我們純粹憑借自己的經驗去開展一些營銷活動、然後憑經驗估算這些活動的效果，要顯得科學和理性得多。
B、高價值會員、有價值會員、一般性會員和負價值會員
我們前面也提到商品組合和商品結構的調整，說到調整其實是很容易的事，可以去模仿別人進行調整，看到別人賣什麼火熱就進行跟風，這是很多國內零售企業的做法；也可以根據自己的經驗進行分析判斷，在競爭形勢並不殘酷的情況下，這樣做也是可以接受的，但是一旦競爭進入白熱化，企業如果對問題把握不準的話，來回折騰可能輕者會使企業白白浪費錢財浪費機會、重者會使企業元氣大傷造成一蹶不振。 那麼如何使企業的商品結構調整的決策更有針對性呢？顯然了解清楚自己的目標價值顧客是誰、他們的主要需求是什麼、他們對企業所提供的商品哪些滿意哪些不滿意、他們還有哪些潛在需求企業沒有充分滿足，了解清楚了這些信息，企業再進行商品結構調整，成功的概率就會大大提高，而且即便調整的效果一開始沒有達到預期目標，也可以通過數據分析了解到差距在哪裡，可以有針對性地進行微調，而不至於盲目地忽東忽西地進行大的折騰。
在企業對客戶數據的挖掘中，對消費者進行細分是一項非常重要的工作。
為什麼呢？假設現在有A、B、C、D四類顧客，A類是高價值客戶，月消費額是1000元；B類是有價值客戶，月消費額是500元；C類是一般客戶，月消費額是300元；D類是付價值客戶（專買促銷商品），月消費額是200元，現在企業有兩種商品結構調整方案，方案一是低端化，方案二是高端化。如下表：
A類 B類 C類 D類 合計人數 現狀 10 20 50 20 100 方案1 8 16 70 50 144 方案2 20 40 35 5 85消費額 現狀 10000 10000 15000 4000 39000 方案1 8000 8000 21000 10000 47000 方案2 20000 20000 10500 1000 51500
從表中我們可以很明顯地看出，方案一在提升客流量方面的效果非常明顯，差不多客流量提升了44%，而銷售也提升了20.5%，似乎很成功，而方案二居然客流量下降了15%，好像調整很失敗，但是一旦我們進一步進行研究的時候，發現方案二其實更有優勢，且不說他的銷售額增加了32.1%，若是從利潤角度來考察的話，我們會發現對比的效果將會非常明顯，因為他瞄準的都是高價值和有價值客戶，這些客戶帶給門店的利潤貢獻將會比那些一般客戶和負價值客戶要高許多，所以方案二才應該是我們所倡導的有效的商品結構調整——圍繞自己的高價值客戶和有價值客戶的需求進行商品結構調整。
在完成了客戶價值細分以後，再進一步對有價值客戶和高價值客戶的消費偏好進行研究也就相對比較容易了，可以通過數據挖掘和目標客戶抽樣調研這兩種方法來實現。
在了解了門店目標客戶的需求偏好以後，我們就可以發現自己哪些品類做足了、哪些品類空間還很大、下一步努力的方向在哪裡、如何去吸引這些目標客戶，一切答案都出來了，這時我們再去通過商品結構調整和營銷策略調整，增加目標客戶的客流量，無疑會是有的放矢的。
D、促銷效果研究 促銷效果的研究也可以藉助客戶管理信息系統和數據挖掘技術來實現，企業可以建立營銷管理平台，專門跟蹤所有的促銷活動從設計、審核、實施、效果評估等各階段的工作，有了這樣一個平台，企業的營銷活動就可以更加有針對性，可以象發射導彈那樣命中顧客的需求，而不必象以前那樣盲目發射許多炮彈，也不知究竟是哪一發炮彈真正命中了目標，造成很大的資源浪費。
2、具備初步管理信息系統的企業 具備初步管理信息系統的企業相當於那些能夠進行X光檢查、超聲波檢查、能夠進行常規的血尿檢查等，這些企業相對於上述的第一類企業來說，在信息技術上實力還比較欠缺，但是已經能夠進行基礎的數據分析了，他們的診斷水平已經不同於簡單的望聞切聽等傳統的中醫診斷療法了。
A、進行商品品類分析 企業可以通過提取商品管理系統中的數據進行品類分析，了解哪些品類是本門店的強勢品類、哪些是弱勢品類、不同品類在消費者中的受歡迎程度如何，最後與競爭對手比較，看看企業的哪些品類最終可以形成強勢品類或顧客的目標品類，哪些品類相對於競爭對手已經處於劣勢，是需要弱化的，然後做出商品結構調整的決策。
B、進行簡單的營銷效果跟蹤 企業還可以進行簡單的促銷效果跟蹤分析，這種簡單絕不是僅僅跟蹤幾個促銷單品的促銷前後的銷售對比（要考慮時間周期和淡旺季）和庫存變化、周轉情況，這樣的跟蹤分析是遠遠不夠的，應該把這些單品所在的品類（小類、中類）的變化也做一個對照分析，看看這些促銷商品對所在品類的銷售的拉動情況，這樣的營銷跟蹤才會有意義。
C、有價值會員和高價值會員的消費偏好研究
C、以消費者市場調研為輔助 除了上述的分析之外，還可以消費者的市場調研作為輔助來進一步了解門店所覆蓋的大眾化目標消費群體的消費動向、對門店的商品促銷和服務的滿意程度，結合前面的數據分析，找准門店需要改進的關鍵點進行改進提升。
3、管理信息系統幾乎為零的企業 對於那些只有簡單的進銷存數據的小型零售企業來說，也許要做到上面第二類的數據分析都還有很長的路要走，對於這類企業也許只能按照傳統的老中醫的手法來改進門店的經營管理，提升門店的客流量了。
比較可行的做法有以下幾點：
A、跟蹤消費者的購物籃 這類企業由於沒法提取數據進行分析，只好更多地藉助於自己的觀察，另外由於這些企業的門店一般都比較小，就近觀察也並不復雜，所以只要認真觀察消費者的購物籃，特別是那些不在自己的門店購買、又拎著購物籃/袋經過本門店的消費者，更要去看看他們買的是些什麼東西、從哪裡買的，自己的商品與那些門店的差距在哪裡，這樣也就不難發現自己的改進點了。
B、從貨架和庫存及周轉上判斷商品的暢銷度 從貨架和庫存及周轉上判斷商品的暢銷度也是一種最直觀的辦法，特別要關注那些經常缺貨、賣得快的商品和那些滯銷商品，把握住兩頭，如何調整也就有方向了。
C、與消費者的直接接觸調研反饋 與本門店的顧客進行交流、與附近的居民進行交流、或者進行一些有針對性的調研，也不難發現本門店的不足，本門店在哪些方面沒有滿足顧客的需求，哪些方面是本門店的優勢，顧客還有哪些需求本門店可以做好但是沒有做好的，這樣對於如何吸引潛在顧客、提升客流量也就有了方向了。