A. 銀行工作客戶營銷是什麼
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對私客抄戶經理
有的銀行襲稱為零售客戶經理，零售市場營銷崗位等。工作內容主要是推銷理財產品，個人貸款（房貸、消費貸款、出國留學貸款等），第三方存管，信用卡等。
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對公客戶經理
主要負責推銷公司業務，拉存款貸款及其他公司融資業務。
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產品支持類
分析客戶與市場需求，設計金融產品與服務方案，制定並開展營銷活動，為銷售人員提供支持協助。
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風險控制類
預防控制信用風險、市場風險和操作風險，檢測風險指標，管理控制運行風險，落實全面風險管理要求。
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信息科技類
開發和測試應用軟體，安裝和維護硬體系統，保障信息系統安全穩定，支持業務發展需求。
B. 銀行的客戶營銷類 產品支持類 風險控制類 都是做什麼的
這3類人員基本就構成了銀行業務的流程，首先，客戶營銷人員根據客人的需要迴向客人推薦銀行產品，初答步建立客戶關系後，產品支持人員根據每個客人的不同需求設計並提供不同的產品給客人，最後由風險控制人員根據客戶情況審批。
需要知道你在國際業務和結算部門乾的具體工作是什麼才好具體判斷，不過按照你所學的專業，我認為你更適合風險控制類
C. 銀行客戶營銷類職責是什麼呢
客戶營銷類主要是銀行與客戶交流的橋梁。營銷二字重在突出經營和銷售。專其工作職責主要是發掘屬公司及個人潛力客戶，維護客戶關系，營銷各類金融產品與服務，滿足客戶需求，開拓市場份額進而給銀行獲得利潤。
隨著銀行的業務不斷地拓展和升級，營銷崗位也分為對私和對公業務。對私客戶經理崗位主要開展面向個人的金融業務，對公客戶經理主要開展面向公司的金融業務。二者的業務內容本質上沒有太大區別，只是對象不同。
D. 如何利用電子銀行營銷和維護客戶關系
隨著電子銀行業務的發展，其優勢相對於傳統銀行業務也愈加明顯。電子銀行業務對於降低經營成本，降低客戶交易成本，提供交易便捷性，創新客戶服務模式和內容具有優勢，電子銀行產品也是各家銀行實施客戶關系管理的重要手段。以利潤最大化為目標的商業銀行所面臨的是客戶，尤其是優質客戶的爭奪。客戶關系管理在競爭日趨激烈的銀行業中顯得尤為重要，在電子銀行進一步發展成熟後，如何利用這樣一個新型的渠道，來維護客戶關系，拓展市場份額。
電子銀行及客戶關系管理
1、電子銀行概念
中國銀監會《電子銀行業務管理辦法》對電子銀行業務的定義是：電子銀行業務，是指商業銀行等銀行業金融機構利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網路，以及銀行為特定自助服務設施或客戶建立的專用網路，向客戶提供的銀行服務。電子銀行業務包括利用計算機和互聯網開展的銀行業務(簡稱網上銀行業務)；利用電話等聲訊設備和電信網路開展的銀行業務(簡稱電話銀行業務)； 利用行動電話和無線網路開展的銀行業務(簡稱手機銀行業務)以及其他利用電子服務設備和網路，由客戶通過自助服務方式完成金融交易的銀行業務。如今又發展了利用數字電視雙向數字網開展的銀行業務（簡稱電視銀行）。
2、電子銀行服務理念
電子銀行業務主要有網上銀行、電話銀行、手機銀行、電視銀行等業務。指銀行機構利用不同的服務渠道，如互聯網、電話、手機等，通過這些渠道與銀行內部網路及系統連通，實現向客戶提供金融服務的一種服務方式。它的核心是將銀行的服務遍及到客戶的每一個角落，為客戶提供全方位3A級的服務，使客戶無論何時(aIl」iIne)，何地(allwhere)，以何種方式(a11yway)都可以享受到銀行現代金融服務。
在電子銀行時代，銀行與客戶的關系己不再是傳統的產品關系，而是一種真正的服務關系，其本質是變「以銀行為中心」為「以市場為導向、以客戶為中心"。客戶是銀行生存、發展和壯大的根本保障，是銀行最大的資產。電子銀行業務要實現長遠發展目標，必須做到最大限度的爭奪客戶，發展客戶，挽留客戶。做好客戶關系管理，可以幫助銀行准確把握客戶偏好，最大限度地滿足客戶的現實和潛在需求，為客戶提供全方位、一體化、高品質的金融服務。
3、客戶關系與電子銀行的關系
電子銀行是客戶自助式的服務方式，客戶需要親自操作銀行業務，在完成交易過程中基本沒有與銀行人員直接的交流，所以客戶需要掌握更多的操作技能，客戶的體驗是否優質是關鍵。因此電子銀行在服務營銷時應融入個性化和品牌化的因素。
客戶就是銀行的存款之源、利潤之源，加強維護客戶工作可以是銀行不斷改進服務，提高管理水平，進而不斷地培養忠誠客戶群，銀行只要擁有了忠實的客戶群，就有了盈利的基礎。維護客戶關系是金融的需要，良好的客戶關系與服務能樹立優良的銀行形象。當客戶對服務滿意，對金融產品認同，就會樂意推薦新客戶並為銀行宣傳。
E. 商業銀行應該怎樣進行高端客戶營銷策略的選擇
高端客戶資源是現代商業銀行最重要的戰略性資源之一。有效控制和運用高端客戶資源，是實現商業銀行戰略目標的關鍵性戰略舉措。 一、認真進行客戶細分，不斷加強客戶關系管理 目前銀行已建立了一套比較完善的個人優質客戶系統，要充分利用這個技術平台開展市場細分，明確高價值客戶的分布范圍和特徵，從而制定明確的市場戰略，為合理配置人財物資源，有針對性地對個人高端客戶進行維護、營銷和拓展奠定基礎。同時要及時調整充實客戶經理隊伍，建立起個人客戶經理與高端客戶的一一對應關系。在此基礎上，通過個人優質客戶系統提供數據支持，考核客戶經理的業績，激勵客戶經理工作的積極性。 二、實行分層服務模式，努力為VIP客戶提供個性化的超值、增值服務 一是開通VIP客戶綠色通道。一般網點應設立理財專櫃，有條件的網點則應盡快建立大戶室或貴賓理財室，並配備經過訓練的理財經理或客戶經理，以便為VIP客戶提供更加快捷的服務。這種服務不僅體現出銀行對貴賓客戶的重視，同時也是考慮到客戶的隱私性和安全性。二是為VIP客戶提供優惠服務。首先區分不同貢獻度的客戶，在利率、期限等方面實行不同幅度或程度上的優惠。三是積極和賓館、商場及餐飲等高端客戶經常有消費需求的行業和場所接洽，盡可能為貴賓客戶爭取一定幅度的折扣優惠和服務優先。 三、以客戶為中心，實施業務流程再造 銀行已建立了以個人優質客戶系統為支撐、以金融超市為依託的高端客戶服務架構，完全可以通過對營業網點的服務流程再造實現「核算主導型」向「營銷服務型」轉變，真正形成專櫃櫃員、大堂經理、營銷經理和理財經理分層服務的營銷體系。 四、切實加強個人客戶經理隊伍建設 全面推行大堂經理制，做好客戶分流。針對人員緊張的問題，同時又滿足大堂經理崗位對員工素質的高要求，建議在理順授權工作的前提下，全行統一由網點會計主管出任大堂經理，履行協調指揮營業網點櫃台內外的全部職能，重點做好客戶分流，及時使高端客戶與個人客戶經理一一對應，接受個性化的優先、優質和優惠服務。 五、通過個人優質客戶系統的開發與應用，高效維護與充分利用客戶資源 個人優質客戶系統具有十分先進和強大的功能，通過該系統的開發與應用，可以深入挖掘客戶信息，開發客戶價值，高效維護與充分利用客戶資源，並為各級領導提供客觀、科學的決策輔助，從而推動綜合改革，促進核心競爭能力的提升。因此，我們要不斷地加強對優質客戶系統的培訓和學習，不斷提高系統在業務發展中的應用水平，最大程度地發揮系統的強大功能。
F. 郵政銀行理財經理不僅要承承擔金融產品的營銷工作,還要及時做好客戶維護和信息登記管理
這個是肯定的，銀行理財經理自己有一個客戶維護系統，及時做好客戶維護和信息登記管理，對於你以後的客戶分析以及開拓客戶也有好處啊，其實，在銀行上班，除了櫃員外，並不是每個崗位分工那麼明確。
G. 銀行如何進行客戶的開發維護與管理
主講：台灣劉成熙老師前言：本為規劃省分行所在銀行行長/市場部經理/客戶經理/風險管理部門人員的等等客戶的開發維護與管理技能提升所製作，主要之目的在於建立一支鋼鐵般的幹部勁旅的業務隊伍，對公司的發展帶來一定的幫助。本案經我司對貴司了解本次課程需求情況，擬訂本培訓規劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。課程規劃的說明在以營銷導向為主的競爭時代，「以客戶為中心」的理念已深入人心，二八法則也已被廣大管理人員所認同和接受。 各家商業銀行都十分清楚地知道拓展高端客戶對業務經營的重要意義所在，紛紛調整攻關策略，加大營銷力度，致使高端客戶的市場競爭格外激烈。在這樣的形勢下，商業銀行如何挖掘潛力，革新機制，通過各種措施吸引、佔有、維系高端客戶，獲得更好地業績增長？如何利用自身條件，積累客戶儲備，制訂發展規劃，實現可持續發展？這些都是擺在商業銀行面前現實而艱巨的任務。建立敏感高效的信息調研機制。任何一條有關高端客戶的信息都很可能帶來優質的存款、貸款、中間業務及效益，誰先捕捉了信息，誰就搶佔了市場的先機，商業銀行可通過收集數據、分析調研，迅速、敏感地確定富有價值的戰略性目標。凡是追求可持續發展的銀行，永遠都不會在重要的高端客戶身上打折扣。因為對高端客戶打折扣就是對企業的未來打折扣。企業的高端客戶管理應該是完全動態的，可從企業與客戶的互動關系劃分，也可根據關系營銷對客戶忠誠度劃分，還可從客戶產生的贏利性進行劃分，亦可從客戶對企業的戰略意義去劃分。基於以上分析，「高端客戶」是企業的夥伴型客戶，是企業忠實的客戶，是為企業創造80％利潤的客戶，是為企業帶來高收益而企業只需支付低服務成本的客戶，因為他們與企業建立的是長期的可盈利關系，傳承並認可企業文化，並願意和企業建立長期合作的關系。這部分客戶為企業帶來了長期利潤、節省了開發新顧客的成本，且幫助企業誘發潛在顧客，實現戰略發展。高端客戶管理至少包含四個流程，即選擇顧客（Select Customers），爭取顧客（Acquire Customers），保有顧客（Retain Customers），發展顧客關系（Grow relationships with customer），而爭取顧客是大顧客管理中最困難且最昂貴的流程，其中顧問式銷售又為其中的要項。課程目的 銀行開發客戶的步驟和實用工具 銀行以客戶為中心的業務開發流程 銀行尋找與發現客戶的原則 銀行如何選擇目標客戶 銀行如何調研客戶 銀行如何評審客戶 銀行客戶談判技巧與合作策略 銀行如何維護客戶關系 銀行如何進行風險預警管理 銀行如何進行客戶檔案管理學員對象： 銀行行長、市場部經理、客戶經理、培訓經理授課時數：2天12小時授課方式： 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。 講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合課程安排課程大綱如何進行客戶開發 維護與管理項次 內容 訓練內容細則 時數 授課手法第一單元：銀行開發客戶的步驟和實用工具一、 客戶與潛在客戶 誰是公司當前的客戶 客戶為什麼使用你銀行的產品或服務 客戶是如何做出選擇的 誰是你的潛在客戶 思考與討論二、 營銷透視與管理 行業市場情報收集與分析 現有市場競爭分析 競爭對手情報收集與分析 市場情報的判斷、說明 市場情報說明中6P的運用 1.5 講授第二單元：銀行開發客戶的方法與技巧一、 開發新客戶的重要性 數量是第一個決勝點 巧用尋找與發現客戶的N中方法 設定新客戶開發的目標，並制定計劃 獲得見面機會二、 以客戶為中心的業務開發流程 充分的准備 人性化的開場白和問候語 探詢客戶的真正需求 產品陳述技巧三、 銀行尋找與發現客戶的原則 了解各行行業資金動向 掌握各行業投資動向 發現新領域投資方向 四、 銀行如何選擇目標客戶 按照特性與喜好，將市場劃分成區塊 目標對准高價值的顧客 確認投資在最能獲利的機會中 增加每位顧客的收入 增加顧客的獲利率五、 如何調研與評審客戶對象 財務調研和財務評審策略 協助客戶獲利預測評審六、 銀行客戶如何爭取顧客（Acquire Customers） 客戶開發 顧問式銷售 強化產品或服務解決問題方式的特殊性 協助客戶增加營運資本 4.0 講授分組討論小組發表案例教學集體訓練分組演示評估第三單元：銀行客戶談判技巧與合作策略一、 銀行客戶談判的策略 策略決定的原則與方法—關系與利益的衡量 策略決定的原則與方法—先例與風格的衡量二、 銀行客戶談判的-競爭策略 風險判斷與評估 取捨長期與短期的利益 總體損益的評估 交易范疇的設定 替代方案 讓步模式與計劃 嚴守競爭守則 運用競爭戰術三、 銀行客戶談判的合作策略 信任的基礎 確立合作要素 切忌一相情願 3.5 講授 尋找關鍵點 建構資源而非武器四、 銀行客戶選定方案的方法與步驟 五、 讓步策略—展望未來與誘敵深入六、 銀行客戶談判的辯論技巧 經營你自己 突顯自我魅力 強化你的交往價值 經營雙贏關系 辨識對方利益的構成形式 辨識對方所處的局勢 換位思考 雙贏思維 長期合作的要素—相對的雙贏 信息再收集—觀察、發問與傾聽 良好的開局 影響開局的氣氛因素 強化信心的准則與方法 蠶食對方的信心 建構有利的情勢 客觀證據與主觀判斷 如何應付對方的惡劣態度 暗示與回應暗示 掌握談判節奏 第四單元：銀行客戶關系維護與風險預警及檔案管理一、 如何進行保有顧客（Retain Customers） 持續傳送基本的價值主張 服務質量保證 提供頂級顧客服務 創造加值效果的夥伴關系 快速響應顧客的需求 創造高忠誠度的顧客二、 如何進行發展顧客關系（Grow relationships with customer） 提供加值的特色及服務。 針對目標顧客的需求發展specific solutions。 顧客關系管理 了解顧客的詳細情況，提供優秀的咨詢顧問服務、解決顧客問題三、 如何進行客戶風險預警 及時掌握客戶的財務狀況 及時了解客戶的資金動向 3 講授及時掌握客戶的獲利趨勢 及時掌握客戶的投資回報 及時提升客戶風險的出現 及時同時避免風險的策略四、 如何進行客戶的檔案管理 認識客戶檔案的獨特作用 客戶檔案的分類管理 客戶經理常備表格 講師：劉成熙 （台灣） 助理：曾令華學歷：政治大學法律系畢業，MBA經歷與現職台灣大英法律事務所所長歐亞法律事務所合夥律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經理台灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO演講與授課專題企業策略規劃與管理年度策略規劃與執行市場營銷與銷售管理中高層主管MTP系列魅力領導與統御藝術授權與激勵情景領導領導力策略經營管理優勢塑造優勢商務談判技巧非人力資源經理人的人力資源招聘與面試技巧績效管理實務企業內部講師培訓執行力永續領先大客戶銷售技巧銷售隊伍建設與管理 優質溝通與協調跨部門溝通技巧部屬培育與教練技巧目標管理與績效考核沖突管理與組織行為演講與表達技巧問題分析與解決方法時間管理情緒與壓力管理高效能創新思維高績效團隊建設客戶服務與抱怨處理技采購談判技巧與客戶溝通的N個技巧績效輔導與評估面談技巧創新思維能力提升領導變革與創新管理授課方式：啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享。講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善於運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團等上千家企業）及學員的認可和好評。主要專長與經驗：企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推企業文化塑造、企業價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合企業危機公關、談判策略擬定與規劃領導力與執行力體系構建、企業並購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰經驗。劉老師曾是台灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰經驗，7年管理咨詢與培訓經驗。在咨詢輔導方面對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精闢獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。⒈本
H. 銀行員工怎樣做好客戶維護案例分析
一、做好客戶關系維護，首先需要建立自己的客戶資料庫。
客戶資料庫的建立方式可以是手機的通訊錄，也可是電腦上的EXCEL表格，也可以是筆記本上的一條條手抄號碼。做好客戶關系的維護，我們首先要知道自己有哪些客戶，然後從中去篩選有價值的客戶。有了客戶的資料，你才不容易忘記你的客戶。我們中行目前最大的一個弊端就在於，很多信用卡客戶，在某位員工身上辦了信用卡，但是該員工都不認識他、不了解他，再次提起該名字時都是一所不知、一臉茫然。因此，強烈建議，在給客戶辦理信用卡時，要求每位員工對客戶多一點了解，最好是能夠創造多一些業務機會的發生，千萬千萬不要僅僅是給客戶辦信用卡這一項業務，因為單一的產品是很難留住客戶的，我們要讓客戶找了你第一次，還機會找你第二次，因此，我們的員工在給客戶辦理信用卡等業務時，也要注意一定要留一張你的名片給客戶，讓客戶記住你，想到中行就可以想起你！增加自我營銷的價值，打造屬於自己的品牌。但更重要的是，也要記得留下客戶的聯系方式，加入到你的客戶資料庫里。
二、做好客戶關系維護，要注意客戶的分類。
把你資料庫中的客戶做一些分類，可以按照興趣、可以按照年齡、可以按照性格等等。要知道這些客戶的需求，也要弄清楚這些對我們有什麼幫助，哪些產品哪些客戶可以用得上。如果我們僅僅只有客戶資料，而對客戶不了解，我們也很難做到精準營銷，也很難將客戶價值發揮最大化。而客戶分類的主要意義也在於讓你更好的了解你的客戶，更容易想起你的客戶。
三、做好客戶關系維護，需要做到用「心」。
客戶關系維護是需要用心的，如果你不用心，不願意花心思在客戶身上，你很難維護好客戶的關系。我們需要與客戶以誠相待，需要熱心服務，也需要專心致志。同樣維護客戶關系，也是交友的過程，我們需要多與客戶交流溝通，如果有機會，可以與客戶一起聚會、參加活動等等。你用心對待別人，別人同樣會用心對待你。把客戶當做朋友，客戶也會把你當朋友。用心去一件事，一定可以做好，要相信你的真心一定能夠換來別人對你的認同。而這種真心可能就體現在打電話向你咨詢一個問題時你的耐心解答，也可能是你對他的一條簡訊的問候，更有可能是你幫助他辦理的某項業務。不要拒絕客戶找你，客戶找到你，才說明你有存在的價值。
四、做好客戶關系維護，需要與時俱進。
在客戶維護上，主要就是要與客戶交流。在交流上，我們可以選擇很多方式，比如我們可以利用簡訊，每逢節假日或者客戶生日時發上一條祝福的簡訊，給予真誠的問候