網路項目售後培訓方案

1. IT售前工程師與售後工程師 那個更有前途，我今天28歲，學的是網路工程師，現在擔任售前，感覺售前工程師寫

售前工程師要有與人打交道的恆心，售後工程師要能靜下心來調試設備，各有千秋。
我是從做網管開始，做售前跨進了技術的門檻，現在售前售後都在管。售前需要有商務思考問題的頭腦和技術工程師的專業性，售前就是技術推銷，找准客戶需求，形成興奮點。
做售前何止是方案和培訓.... ....要想堅持下去就得吃哭。
做售後主要是調試設備和解決問題，但更多地是參與產品或者系統的質量改進，可參考6西格瑪質量管理，

2. 網路直播方案的4.2售後服務內容

1)培訓服務: 提供免費培訓，培訓的內容包括產品使用環境、硬體的連接方式、軟體的操作和使用方法，以幫助用戶能更快更好地掌握產品的使用方法。
2)電話支持服務: 7×8小時電話支持服務，由指定工程師專門負責，所有電話請求將在最短的時間內作出答復。
3)硬體服務: kinham公司提供的硬體設備一年免費更換。由於人為損壞（如擅自拆機、改裝等人為原因造成的故障）或不可預見的自然災害（如火災、地震等）、使用環境不符合產品要求所造成的設備損壞，不在免費更換、維修范圍。維修期間（或對非正常使用損壞的零部件）如出現需要更換設備的情況，在徵得客戶的同意後，按本公司售後服務價格收取合理費用。當硬體發生故障需要更換時，我公司將根據距離及承諾的服務進行限時間的硬體更換。
4）系統更新: kinham電子將提供三年的軟體免費升級，並協助用戶進行系統升級。
5)信息更新: kinham電子將提供技術資料和操作手冊的更新，以保證用戶具有最新的信息。

3. 網路工程售後服務方案

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4. 售後培訓的目的

（一）培訓的目的 從滿足企業經營需要的角度講，企業培訓大致有四個方面的目的：
（1）長期目的：即為了滿足企業戰略發展對人力資源的需要而採取的培訓活動。
（2）年度目的：即為了滿足企業年度經營對人力資源的需要而採取的培訓活動。
（3）職位目的：即為了滿足員工高水平完成本職工作所需的知識、技能、態度、經驗而採取的培訓活動。
（4）個人目的：即為了滿足員工達成其職業生涯規劃目標需要而由企業提供的培訓。
企業在制定自身的培訓規劃中，應當清楚地體現出培訓的不同目的。

5. 怎麼進行互聯網產品售後的培訓流程

首先你得了解你的產品，然後通過一些重點去做個PPT，然後和客戶約個時間，搞個培訓，OK!

6. 售後新員工培訓方案

禮儀，服務意識，必須得做好客戶得回訪工作

7. 網路工程售後服務承諾書

主要是售後服務提供的技術支持，維修費用，和相關合同的遵守期限

8. 售後培訓有哪些內容

售後培訓內容

一、感同身受

1)我能理解；

2)我非常理解您的心情；

3)我理解您怎麼會生氣，換成是我，我也會跟您一樣的感受；

4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；

5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情；

6)發生這樣的事，給您帶來不便了，不過現在我們應該一起協商解決才是對嗎？

7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；

8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復；

9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然後給您回復；

10)「聽得出來您很著急」「感覺到您有些擔心」「我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？」「我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……」「我能感受得到，**情況、業務給您帶來了不必要的麻煩」；

11)「如果是我，我也會很著急的……」「我與您有同感……」「是挺讓人生氣的……」；

12)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鍾時間給您說一下這個原因可以嗎？

13)您說得很對，我也有同感；

14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；

15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

16)「小姐，我真的理解您……」；

17)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情；

二、被重視

18)先生，你都是我們**年客戶了；

19)您都是長期支持我們的老客戶了；

20)您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了；

21)先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對於客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進；

三、用「我」代替「您」

22)您把我搞糊塗了——（換成）我不太明白，能否再重復下您的問題？；

23)您搞錯了——（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；

24)我已經說的很清楚了——（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

25)您聽明白了嗎？——（換成）請問我的解釋您清楚了嗎？；

26)啊，您說什麼？——（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？

27)您需要——（換成）我建議……/您看是不是可以這樣……

四、站在客戶角度說話

28)這樣做主要是為了保護您的利益；

29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的；

30)我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權益；

五、怎樣的嘴巴才最甜

31)麻煩您了；

32)非常感謝您這么好的建議，我們會向上級反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；

33)（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；

34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……

35)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，並反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現……；

36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好；

37)您這次問題解決後盡管放心使用！

38)感謝您對我們工作的支持，希望您以後能一如既往支持我們！