客戶經理營銷雲產品話術的總結

A. 銀行營銷人員年終總結怎麼寫

一、年終總結要點：
怎樣的總結才能既讓公司領導滿意，又對以後的工作具有指導作用呢？漂亮的格式固然重要，但是一份有質量的總結應該言之有物，因此至少要包含以下幾點：
1. 這一年來的銷售狀況和體會；
2. 個人銷售中發現的問題；
3. 來年的目標和計劃。
當然，最好還要有對公司未來發展的意見和建議。無論你是基層業務員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題，那麼你的考核和評價才會比較高。
二、報告寫的過程中隨時注意以下幾點：
1．用事實和數據說話，客觀總結；切忌空話大話，誇誇其談；
2．既有成績也有問題，問題要分析其根本原因；
3．目標和計劃要分解落實，要有具體可行的方法。
4．提出意見要結合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。

銷售數據分析。運用科學、准確數據說話，做到有理有據，簡潔、真實、有效，體現「運用科學數據,把握市場機遇」的能力。
1）區域總體數據分析：作為大區經理應該通過這個數據分析，體現你的「大區」全局思維與管理（有與競爭品牌銷售對比數據）。
2）管轄省級數據分析：具體到每個省、地市數據分析，能夠反映你了解掌握各區域，市場的市場與銷售情況（有與競爭品牌銷售對比數據）。
3）品牌、品類數據分析：通過品牌、品類數據分析，能夠反映你了解掌握各品牌、品類銷售比例、市場佔有率、投入與產出比等。
4）終端銷售數據分析：運用零售市場數據說話，能夠反映你了解掌握各終端銷售與經營情況（有與競爭品牌銷售對比數據）。

三、最後建議： 只有真正結合自己的實際情況和具體業績，才能寫出好的年終總結。為自己的工作加分！

B. 話術總結怎麼寫

老鷹型的人的性格特徵做事爽快，決策果斷，以事實和任務為中心1.聲音特性，講話很快，音量比較大，講話時音調變化不大。2.行為物征，可能會叼難你，以顯示權威，喜歡講而不是聽。他們討厭浪費時間。3.他們的需求，希望具有競爭優勢，嚮往第一的感覺，權力，地位，威信和聲望都對他們產生極大的影響。孔雀型的人的性格特徵溝通能力特別強，很健談。平易近人，容易交往，憑感覺做決策。1.聲音特性，講話很快，音量也比較大，音調抑揚頓挫，你可能經常會聽到爽朗的笑聲。2.行為特徵，很熱情，友好，經常提出自己的看法，往往對你所講反應迅速，有時也會同你開開玩笑。3.他們的需求，他們追求的是認可，渴望成為關注的對象。鴿子型的人的性格特徵友好，鎮靜，不急不燥，做決策一般會較慢1.聲音特性，講話不快，音量不大，音調會有變化，但不象孔雀型的人那麼明顯。2.行為特徵，反應不是很快，是很好的傾聽者，只要你能引導他，他們會配合。3.他們的需求，個人關系，感情，信任，合作對他們很重要。即使要改革，也是穩中求進，有時會抵制變革。貓頭鷹型的人的性格特徵不太友好，不太講話，有些孤僻，決策很慢。1.聲音特性，講話不快，音量也不大，音調變化也不大。2.行為特徵，不太配合，不喜歡講話，不主動表達看法，讓人覺得難以理解。3.他們的需求，准確，有條理，有圓滿結果，通過大量的事實，數據做判斷。打電話三步走1.請示2.贊美3.預約積極傾聽的技巧1.確認，2.澄清3.反饋4.記錄5.聽不出客戶的性格6.不要打斷客戶陌生電話約訪接觸步驟確認身份問好，自我介紹表明來意敲定時間拒絕處理再次敲定時

C. 經典銷售話術和技巧總結

讓客戶無法拒絕的八句經典話術，看完醍醐灌頂。不管你是做銷售的還是做生意的，都值得你背下來。

1、我不能給你極低的價格，但是我可以給你高的品質，我寧願為價格解釋一陣子，也不願意為品質道歉一輩子。

2、外行人比的是價格，內行人比的是價值，看您就是內行人。

3、做有良心產品一直是我們的初心，好產品加上好服務，讓您滿意是我們一直的追求。

4、只憑低價去換銷量的話，就會想法設法降低成本，質量難有保證。

5、賓士很貴，開的人越來越多，夏利很便宜，已經停產了。

6、貴的東西除了貴，沒其他毛病。便宜的東西除了便宜，其他都是毛病。

7、長江的水不要錢卻沒人喝，88塊的蘋果手機都知道是假的。

8、你需要的不是便宜，而是價值。人貴在內涵，物貴在品質。

銷售一定要懂得如何把話說到客戶心裡去。還想掌握更多成交技巧，推薦你研究這本，把話說到客戶心裡去。

D. 淺談客戶經理如何做好營銷工作

作為濱海銀行的一名客戶經理，我們應該以能夠從事客戶經理工作感到自豪和驕傲，更應該充分利用良好的內外部環境，提高素質，完成使命。要努力提高品德素質、文化素質、業務素質、人際溝通素質、心理素質。目前客戶經理工作的重點在於營銷產品，難點在於維護客戶關系。營銷客戶不但需要工作熱情更需要一定的技巧和方法，筆者認為就營銷客戶和維護客戶關系應著重做好以下幾點： 首先要將客戶分為：現有客戶和未來客戶（或稱假想客戶）。對待現有客戶應主動並經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求並引導客戶的需求，並及時給予滿足，為客戶提供「一站式「服務。對未來客戶應該主動地去營銷，可從以下幾個渠道著手： 由現有客戶進行推薦。我們可以要求（但不能強求）現有客戶每月或每年推薦幾個客戶，因為現有客戶比較了解我們的業務，客戶的推薦更具有說服力。同理，可通過親屬、朋友、同學、同鄉介紹客戶。通過熟人營銷客戶可起到事半功倍的效果。 通過報章、雜志、廣告、互聯網及其他媒體發現客戶。作為客戶經理，應該養成每天讀報、聽廣播、看新聞的習慣，以此尋找發現客戶。通過展覽會、講座、交流活動、社團、社區組織及其活動來尋找、儲備客戶。 與政府相關職能部門保持密切關系。與地方政府保持密切關系是我行的優勢所在,我們應該充分利用這種優勢去營銷客戶。 陌生拜訪。即先對欲訪的公司有個了解調查，再對一座寫字樓、市場、社區內的陌生客戶拜訪。當然，這樣做的成功率較低，但如果堅持並做出經驗，仍會有不小的收獲。 對我們確定或已經接觸的客戶群體，客戶經理要每周或每月制定詳細的客戶走訪計劃，針對客戶不同的業務需要為客戶設計營銷方案，推銷我行的金融產品，並應通過以下方法加強與客戶的聯系，維護與客戶的關系： （1）要選出大戶及重點戶，與其保持密切聯系。做出重點客戶的名冊和通訊冊，較頻繁地以電話方式與客戶的財會部門聯系，對一般客戶我們也要拿出一定時間去拜訪。 （2）要針對不同客戶的需求和嗜好，通過酒會、茶話會等社交手段與客戶保持密切關系。如：遇到客戶開新公司、客戶生日、小孩結婚等，可以送給客戶一些小禮物，或組織其他的社交活動以此縮短與客戶的距離。 （3）客戶經理應該積極協調好與總行、分支機構及各部門關系，為客戶解決操作上的困難，主動向客戶提供實用而又客觀的資訊(注意保密原則)，以此贏得客戶的信賴。

E. 客戶經理如何撰寫的月度總結

煙草在線專稿 現在有些客戶經理對月度工作總結不夠重視，每月的工作總結照搬照套，內容空洞，從頭到尾流水帳。我認為認真的寫工作總結，體現了一個人的工作態度，一篇好的工作總結體現了一個人的工作能力。從每月的工作總結中可以看出你做了哪些事，做的怎麼樣？好的經驗是什麼？與目標的差距在哪裡？總結不僅僅是寫給領導看的，更重要的是自己也可以從中提煉經驗和吸取教訓，指導安排今後的工作，所以不能忽視每月的工作總結。 從理論上說，工作總結是對前一個階段工作的回顧、分析和評價，從中找出規律性的東西，以指導今後的工作。是對實踐的認識，是對前一階段工作成敗得失的分析評價。通過工作總結，可以從成功中得出經驗，從失敗中吸取教訓，從而指導今後的工作做的更好。回顧過去，評估得失，指導將來，是總結的主要作用。人類歷史的發展，就是在不斷實踐、不斷總結中前進的。 棋手在每盤棋結束後，都要復一下局，看看自己是在哪一手失誤的，我認為不僅僅是總結經驗和找出失敗的原因，更重要的是調整一下心態，以便在今後的棋局中勝出。做營銷也是一樣，每一階段工作結束後，也要總結經驗，找出失誤，體驗回味做營銷的感覺，以更好的心態、有的放矢的做好下一步工作。 有些客戶經理的月度工作總結寫不好，言之無物，言之無序。就是沒有認真記錄平時所看所做的事，憑記憶來回憶一個月所做的事，結果丟三落四。俗話說「好記性不如爛筆頭」，客戶經理應該要養成在拜訪中隨時隨手記筆記的習慣，在線路上發現一個新情況，出現一個新問題，都要及時記錄下來。能及時解決的，總結經驗；不能解決的，及時向領導匯報。這樣工作日記就好寫了，每周的周報內容充實了，每月的工作總結也言之有物了，對好的做法也有總結了，對每月任務的差距也有分析了，更重要的是樹立了對下月工作任務完成的信心。 作為客戶經理，一篇好的月度工作總結，從結構上首先應該是對上月工作的回顧，簡明扼要；其次是通過一系列銷售數據結合具體工作來匯報當月工作任務的達成情況；再次是總結出了什麼樣的經驗，找出沒有完成任務的原因；最後是在此基礎上如何安排下月的工作。從內容上首先要分析本月卷煙銷售的主要特點、分析本月卷煙銷量和銷售結構變化的原因、重點品牌銷售趨勢；其次是卷煙社會庫存現狀分析、影響卷煙消費需求的因素分析；再次是根據下月的效貨源供給狀況結合去年同期銷售總體情況來預測下月的卷煙銷量和結構；最後是本月存在問題的解決和下月的工作安排。 一個月的工作要通過月度工作總結來體現。認真的總結分析，也有利於自己的工作水平得到升華。一篇好的月度工作總結也是個人能力和素養的體現。只有不斷的總結，才能使自己不斷的進步。所以從這個意義上說，客戶經理不能忽視月度工作總結。【字型大小：大中小 | 顏色：淺深紅| 列印】

F. 客戶經理如何做好市場營銷工作的思考

那麼，作為銀行的客戶經理，在當今市場經濟環境下，應當如何准確履行工作職責，積極做好客戶營銷工作呢？這是需要我們認真思考的問題。筆者通過工作實踐和觀察分析，提以下幾點不成熟的想法，請各位領導和同行指教。 思考一：客戶經理的職責與定位 「客戶經理」，顧名思義就是經營管理客戶。客戶，既是銀行經營管理的主要對象，也是客戶經理工作核心所向。依據這一理念，我行自2004年成立之初便建立了客戶經理制度，並實施至今。目前，我行客戶經理的主要工作，基本上就是辦理信貸業務，從貸前調查到對貸戶授信，從發放貸款到貸後管理，表面上看工作井井有條，辦公室、營業廳門庭若市，田間地頭、廠區車間也見客戶經理身影，但是，關上電腦，合上賬簿，捫心自問，我們真正了解的客戶有多少？我們營銷了多少新客戶，又流失了多少老客戶？我們是否真正的履行了客戶經理的職責？ 客戶經理作為銀行的營銷代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，其工作的全部內容就是在深入了解客戶需求的基礎上，主動為客戶提供全方位、多功能、系列化、綜合性的金融服務，並不斷加深雙方合作。代表銀行營銷產品、為客戶提供全程服務、大力開發優質新客戶、提高金融市場佔有率，是客戶經理的基本職責；不斷加強現有客戶關系、對現有客戶的維護和服務，則是客戶經理的重要職責。 思考二：客戶經理的工作現狀2010年上半年，農業銀行無錫分行對其下屬5個設有客戶經理的網點進行了調研。經過調研，發現當前客戶經理的主要工作大致可分為四大塊：（一）經辦信貸業務。辦理各類信貸業務以及與信貸有關的業務，佔用了客戶經理較多的工作時間，特別是信貸客戶相對較多的鄉鎮網點的客戶經理，其大部份時間用於經辦信貸業務，基本上還是信貸員的角色；（二）操作各類系統。操作各類系統平均要佔用客戶經理日常工作時間的15%至20%左右；（三）處理各類報表郵件。當前客戶經理不但要分析和處理客戶提交的財務報表，還要經常統計內部各類匯總報表，耗時很多；（四）其他的一些事項。主要包括年度信貸客戶的信用等級、客戶分類、授信評定、貸款卡年檢等等事項，這些都牽制著客戶經理的工作精力。經過調研分析，發現存在以下問題：（一）客戶經理「內勤化」現象突出。在鄉鎮網點特別是信貸客戶較多的網點，內勤工作佔用了客戶經理70%至80%的時間，真正能夠用來拓展客戶的時間太少；（二）客戶經理工作負擔重。許多客戶經理反映，工作負擔太重，中午不休息、班前班後和雙休日加班加點是「家常便飯」，根本無暇顧及客戶營銷與維護，即使到企業也往往是收集報表資料，說不上幾句話便要匆忙趕回。長此以往，與客戶的感情便有了生疏，更不要說拓展新客戶了，客戶經理沒有真正走向市場、走向客戶。 思考三：確立「以客戶為中心」的經營理念是前提 「以客戶為中心」的經營理念，是強調客戶決定服務、業務和管理促進服務，根據客戶的需求差異和銀行的分類要求，為不同客戶提供差異化的服務。客戶經理的一切活動應以滿足客戶需要為出發點和落腳點，以為客戶提供解決問題的方案和方法為己任。誰的服務好，客戶就覺得自身的價值高，誰就會得到客戶的信賴。目前在我們平時的業務拓展、維系過程中，真正能做到優質服務的並不多。我們應該充分認識到，就算營銷工作做得很好，但由於服務質量跟不上去，營銷的效果就會大打折扣，甚至嚴重妨礙業務的發展。因此，在日後的工作中，要狠抓服務質量，提高服務質量，培養更多的優質客戶和忠誠客戶。在同等條件下以服務取勝，比競爭對手更早地接近和贏得客戶。 思考四：「全方位、一體化」的營銷策略是關鍵 「營銷」不是「推銷」，我們不是在路邊擺攤賣衣服的小商販，我們的營銷對象是有條件、有選擇的，並非來者皆是客。我們要盡量確保我們營銷出去的產品是安全的、銀行是盈利的。有目的的營銷往往能替我們節省更多的時間。 在以往的營銷中，我們過度的強調了貸款的營銷，而忽略了其他一些產品，比如銀行承兌匯票、貼現、貸記卡、代發工資等等一些能使我們銀行盈利的產品營銷。在今後的工作中，我們可以有計劃的開發一些「套餐」，針對不同客戶的「口味」做一些不同種類的產品組合，力求客戶能使用我行更多的產品，只要能使銀行盈利，不管營銷了什麼都是成功的。 思考五：辦好信貸業務、搞好風險防範是基本 作為客戶經理，我們的絕大部份工作都在辦理信貸業務。辦理好信貸業務要堅持「四透」。一是信貸政策要吃透。精通信貸政策才能更好地進行產品創新，才能更好地滿足客戶的需求。二是企業經營要看透。了解企業的經營情況是識別信貸風險的重要手段，考察企業必須要全面，不能僅看企業所提供的財務報表。三是業務操作要做透。信貸業務辦理工作中來不得半點馬虎，每一個步驟必須嚴格按照相關規章制度執行。四是貸後管理要穿透。貸後管理必須做到細致入微，要深入企業進行實地調查，透過現象掌握實情，不是僅在風險管理系統上處理一下就可以了，只有這樣，才能保證在營銷客戶的同時，又能及時發現風險苗頭或隱患，施之以必要措施，把可能造成的損失降到最低或零。 思考六：提高自身素質、培養綜合意識是後盾 客戶經理在與客戶交往中所表現出來的綜合素質，如業務能力、學識水平、舉止風度等，不僅關繫到其營銷業績，而且關系蕭山農村合作銀行的社會形象。因此，我們必須不斷提高自身的綜合素質。隨著金融市場競爭的加劇，客戶經理在營銷工作中，如果單純依靠傳統的營銷手段，靠托關系找門路，請客送禮拼酒，已經很難達到效果。因為我們能做到的，別人也很容易做到。我們面對的客戶分布於各行各業，形形色色。不同的客戶有不同的愛好，有不同的專長。我們應該努力學習和增加各方面的知識與才能，學會「到哪山唱哪歌」，主動和客戶聊一些他們感興趣的話題，就能找到共同語言，迅速拉近與客戶的距離，與客戶建立感情基礎，從而達到意想不到的營銷效果。 除此之外，我們還應該培養各種意識，尤其是「危機意識」和「創新意識」。沒有危機感，就沒有壓力，就會滋生惰性，不求進取，自行萎頓，不戰而衰。在市場經濟時代，強中更有強中手，任何一家銀行都沒有絕對的優勢。在今天看來，我行在蕭山還是處於優勢，但隨著越來越多的商業銀行進駐蕭山，通過劇烈的競爭，明天就可能處於劣勢。作為銀行通向金融市場的一扇窗，客戶經理更應該樹立這種憂患意識、危機意識，時刻感受到競爭的壓力，才能產生動力，才能使我們銀行的業務發展生機勃勃。由於銀行產品的同質性和客戶需求的差異性，競爭中獲勝的銀行往往在引導它們的競爭者去開發比自己更好、更優的產品和服務。逆水行舟，不進則退。這就需要我們培養創新意識。客戶經理的創新一定要根據客戶的個性化需求，盡可能組合我行現有產品，並在此基礎上開發新的產品，來滿足客戶的需求，鞏固我們的客戶資源。 總之，在金融大環境下，要做好一名合格的客戶經理，我們就應該真正的履行客戶經理的職責，做好客戶營銷工作，發展新客戶，鞏固老客戶，拓展優質客戶，培養忠誠客戶，樹立蕭山農村合作銀行客戶經理自己的形象，做出蕭山農村合作銀行自己的品牌，從而實現銀行利潤最大化。 作者單位：蕭山農村合作銀行南陽支行二〇一〇年十二月