怎麼培訓網路客戶忠誠

1. 如何利用網路營銷提升客戶忠誠度

因素一、穩固的渠道

要保證客戶方便，快捷地得到公司的產品或服務，渠道的穩固至關重要。但值得注意的是，不同的企業發展時期，有不同的對渠道的政策，保持渠道通暢，保證渠道和廠家的共贏是永衡不變的黃金定律之一。

有些企業認為品牌影響力已經到了一個高度，從而忽視渠道利益，採取的是壓迫式的管理方式，導致渠道的利益的分配不合理，影響渠道的積極性，從而帶給客戶的是負面的，不便捷的體驗。

因素二、塑造好印象

形象是企業外在最好的名片，這里並不是指只有世界500強或國內大型企業才有良好的公司形象，中小型公司同樣可以擁有好形象。一個公司富有社會責任感、恪守社會道德准則、誠信經營、關愛職工的企業往往具有良好的外在企業形象。

因素三、跟著消費需求走

客戶的需求並不是一成不變的，這就要求企業必須建立精確的客戶需求和競爭狀況收集分析體系，分析企業的客戶群體的需求變化情況，提供相應的能帶給他們新的體驗的新的產品或服務，是提高企業競爭力的需要。但同時也要從提高忠誠度的角度考慮，具有持續創新力的企業和品牌，在客戶的心中才是活力無限，值得長期依賴的對象。

因素四、建立標准

盡量建立自己的標准產品體系和服務指標；一方面這些體系和指標能夠烘托和渲染企業的獨特個性，另一方面，讓客戶的轉換產品或服務的成本加高，可以建立起相當有效的一道壁壘。

因素五、引導、
教育
客戶

忠誠的客戶也是需要培養和教育的。企業可以通過公關活動和傳媒來傳遞相關信息，達到培養和教育客戶的目的，一些免費的培訓項目也是一種有效的公關互動活動。

因素六、給客戶讓利

企業品牌管理部門和企業決策者們必須測算顧客的終生價值，為持續消費企業產品或服務的客戶提供更多的優惠、更多的回報。以航空公司為例，不同的航空公司為經常光顧自己公司的客戶提供累計的積分，當積分達到一定的標准時可以升級為VIP會員享受頭等艙的服務、還可以兌換免費的機票；採用會員制的企業，對VIP客戶提供新品試用、免費升級、折舊換新等活動。

因素七、重視客服中心

現實當中很多實際情形是，不滿意的客戶中只有20%到10%左右的客戶會採取投訴的方式來表達自己在消費產品或接受服務的不滿，而90%至98%的不滿意的客戶從不採取抱怨投訴的方式，他們一般就以轉換產品品牌或企業來表達自己的不滿。

2. 在網路時代應該怎樣培養客戶忠誠

3000字,我做不到!但還是想說說,生意人忠誠,守信!現在的網路!很需要人氣,人氣是慢慢攢的!現在很多網路銷售,誠信不夠!貨物總是跟介紹不一樣!有些黑心商人,直接亂來,這樣就是惡性循環!人氣當然也就不好攢了!現在的網路需要嚴格管制才行!沒有好的環境是不行的!今天這個吃虧上當!明天那個商人消失!如何能讓客戶放心?如何讓客戶相信?

3. 如何培養網路營銷中客戶忠誠度

網路營銷中客戶忠誠度.
這個問題太廣泛.以下內容只做業概括性的解說.具體的也版要看個人對權電子商務應用的理解程序.

首先，了解你的網路客戶的定位群體在那裡，每個客戶群體的忠誠度建立都是有各自的獨特之處，電子商務一般都建立在網站上進行，一般通用的都有以下幾點：

1、很容易因小細節而失去用戶的支持．客戶的忠誠度通過網站上的一些細節來體現：操作流程簡單易明，頁面瀏覽方便，網站內容更新及時，網站回應用戶及時，網站內容真實度在同行中較高。

2、多建立用戶與網站的交互活動，舉行線下活動，提供面對面交流。加強網站在用戶心中的真實存在感。（基於很多人都認為網站是虛擬的事物）

3、認真分析每個網站客戶對象群，集中分析客戶資料，對於重大節日，可向這類客戶發送祝賀信息，方式很多：簡訊，賀卡，電話。（參考「當當網」就做得很好）

以上提及的三點，概括性較強，請自行認真分解。可以完成一篇基本的電子商務論文。總歸一句，建立網路客戶的忠誠度就是要從細節出發，可以從如果做好網站與客戶之間的交互細節為中心為討論主題。

4. 網路營銷環境中如何培育顧客的忠誠度

1、忠誠客戶指抄的是，那襲些會長期消費一個品牌的商品活習慣在一個賣場里購買，並且會在其周圍的人際圈內推廣宣傳這個品牌。
2、培養忠誠客戶就是消費者管理。可以建立一個檔案，定期給消費者發送產品信息和優惠信息，並且能在節日或其生日的時候送去祝福，體現公司對其的關注度，用最人文的手段得到商業利潤。
其次是激勵政策，這也是很常用的一種客戶管理方法，客戶在消費達到不同數量時，可到到不同等級的優惠，促進他的消費慾望。

5. 網路營銷下如何培養顧客忠誠

隨著越來越多的新媒體出現，企業網路營銷的模式也發生了很大的變化，新媒體運營也成為了主要的推廣運營渠道，其中以微信運營為主要的渠道，其他的媒體渠道為輔助，為企業品牌或者產品做宣傳推廣。搜到網表示：這是因為做新媒體營銷，更加的專注了用戶與用戶之間的互動性，面對性，真實性，距離性，黏性！以用戶的角度為出發點，以用戶的真實需求為出發點，扭轉了以前傳統性的營銷思維的束縛。

雖然我們都知道新媒體運營的重要性，那麼對於如何做好新媒體運營呢？或者說新媒體運營包含哪些內容呢？
既然是運營，那麼肯定就需要知道了解具體運營的是什麼，這樣才能真正做好新媒體運營，達到運營的目的。搜到網營銷小編整理了如下幾點：
一、內容運營
現如今是信息化時代，內容已經成為運營的核心點，不管是新媒體運營還是其他的推廣渠道，都需要以內容為基礎，通過原創、編輯、組織等手段，呈現產品內容，從而提高互聯網產品的價值，讓用戶對產品產生一定的黏性。
而新媒體運營中內容的運營，一般分為兩種形式，一種是原創，也就是直接原創內容的輸出，另外一種就是偽原創，將用戶產生的高質量內容通過編輯、整合、優化等加工。
其實不管是那種形式的內容，都需要圍繞自身產品和目標受眾群體的需求來進行開發研究，直擊用戶痛點。
二、用戶運營
顧客就是上帝，在網路營銷界，用戶也是支撐公司運轉的核心部分。故而用戶運營在新媒體運營中也占據著重要的地位。
但是用戶運營不單單只是回答並解決用戶的問題，這只是客服的工作。真正的用戶運營需要通過與用戶的深入接觸，了解用戶真實需求，產品使用意願，從各角度整合用戶資源，推動用戶使用，產出高質量內容，以及將用戶轉化為忠實用戶並願意持續性在各社交平台對產品進行口碑宣傳。
三、產品運營
吸引用戶的主要核心點在產品，產出的內容也需要圍繞著產品，而其所有的出發點都是在對應著用戶的角度上，以用戶需求為前提下出發，所以產品運營也至關重要。產品運營需要有一個完整的運營過程，包含產品策劃、產品模型、產品測試、產品上線、數據反饋、循環改進。產品運營的過程環環相扣，任何一個部分出現差池都會導致產品運營的結果不理想，所以說到底，產品運營一定要關注到細節。
四、活動運營
無活動不粉絲，在如今這個社會，沒有一些相應的活動策劃來吸引，都引不起多大的關注。所以新媒體運營中需要通過不同的活動達到產品曝光、銷售轉化、用戶拉新等目的。
活動運營不用局限於線上，還需要衍生到線下。
搜到網營銷小編提示： 新媒體運營包含的主要內容就是這四大板塊，只有每一個環節都做到極致，那麼新媒體運營成功也就是時間的問題。而凡是涉及到內容運營的渠道，都需要時間，需要持續性的運營，不可能有立竿見影的效果。所以做新型網路營銷的時候，就一定要表示細心和耐心。用戶顧客的忠誠度也是在這幾大版塊內容的營銷產出時，慢慢滲透，一點點的增加用戶顧客對此的信任，依賴和專注。

6. 如何培養客戶忠誠度

在日常服務過程中，會經常遇到客戶的抱怨。這就要求我們用一個正確的心態去對待。從另一個角度來看，零售戶的抱怨充分說明了零售戶對煙草公司的重視和信賴。設想無論公司的貨源、價格、管理、服務如何地不盡人意，客戶在銷售的終端都沒有一點反應，那麼可以肯定地說，這些客戶一定不是公司的忠實客戶。所以，這些抱怨的客戶大部分是我們要培養的潛在的忠誠客戶，為其有效化解抱怨，是提高其忠誠度的關鍵所在。
1、對客戶提出的意見或建議，能當場解決的立即解決，並做好記錄;2、不能立即給予其答復的，切忌回絕，一定要認真聽客戶的傾訴並做好記錄，針對類似的問題加強與同事、領導的溝通，及時找到解決的途徑，並在一個工作日內給客戶一個滿意的答復;3、及時對客戶的建議與意見進行總結，並在日常工作中有針對性的加強對應的服務，提高客戶滿意度;
注重客戶的反饋
客戶反饋證明了客戶與公司之間進行了有效溝通，而這種溝通又是以客戶為主動方的，這就說明了客戶能夠主動參與公司的事務中來。對待和處理客戶反饋，要以忠誠的姿態來解決。如：對於無證戶，是我們客戶經理在市場走訪過程客戶反饋較多的。雖然在無證戶的問題是需要工商部門的配合，不一定能及時解決，但作為客戶經理一定要與客戶以誠相待，切忌推託，一方面要加強行政執法流程的宣傳解釋;另一方面要及時與上級溝通，以最快的速度解決;三是加強對無證戶進貨渠道的了解與掌握，在能力范圍之內控制其貨源;四是如發現無證戶經營假冒等違法現象，及時取得與專賣的聯系，建立一個健康的卷煙市場環境。
對客戶提出的合理要求和建議要認真考慮分析、採納。如有的客戶提出關於增設客戶及時需求供貨等等。如果進行研究、採納，這不僅會增強了自己的服務能力、競爭能力，更讓客戶得到了尊重，有一種成就感，有利於使其成為一名忠誠客戶。
密切關注客戶動態
忠誠客戶與非忠誠客戶不是一成不變的，忠誠客戶也有可能有不忠誠的行為，但也不要因為有一次不忠誠行為就「一票否決」。忠誠客戶出現不忠誠行為，我們首先要在自身上查找問題，看在哪一方面做得還不夠，查出問題之後要積極改正，並向客戶多做解釋和彌補工作。即使我們並無過錯，相信經過這一番自我檢討之後，客戶忠誠會更加穩固。
在日常的工作中，客戶經理要密切注視客戶的動態，尤其是進貨量的變化，對波動較大的，一方面要對其進貨情況以及庫存情況做充分的調查分析，究其原因;另一方面加強對其銷售途徑的分析，若客戶存在不規范的行為，要及時與其溝通，引導客戶守法經營。
忠誠度的提高必須以客戶滿意為前提，但值得注意的是客戶滿意並不能代表客戶忠誠，客戶忠誠度的獲得必須有一個最低的客戶滿意水平，在這個滿意度水平線下，忠誠度將明顯下降。所以，提高客戶忠誠度比提高客戶滿意度的難度更大，對我們的工作人員將會是一個更大的挑戰。