網路輿情應對與處理培訓心得

A. 如何應對網路輿情

1、建立和完善網路輿論引導機制。完善政府信息公開機制。豐富信息公開形式，把傳統版媒體與網路相結合，建權立多層次、全方位的信息公開渠道，加快政府信息公開進程，讓謠言止於公開。

2、完善管理體制。是加強組織領導。成立縣信息化工作領導小組，負責全縣信息化建設和電子政務的指導和管理，互聯網和網站的統一規劃和建設管理，網路輿情的監測、研判和應對。

3、正確引導網路輿情。一是充分發揮政府公權力、傳媒和知情方面的優勢，理性引導輿論。充分發揮政府信息優勢和宣傳部門媒體優勢，正確地引導輿論，營造網上主流輿論話語權。二是建立"網上統一戰線"。

4、增強輿情預警意識。一是客觀認識網路輿論，認識輿情預警作用。要認識到網路既是社會危機的放大器也是社會情緒的減壓閥，不必把網路輿情視為洪水猛獸而反應過度，但也不能對潛在的負面輿情信息置之不理，釀成輿情危機。

5、通過利用一些輿情監測工具，比如樂思輿情監測系統，提高輿情預警能力，爭取輿情負面信息早發現早處理，防危機於未然；二是指導思想上從"堵"向"疏"轉變。

B. 如何正確看待和處理網路輿情

網路輿論的爆發，往往給政府企業帶來很多不利的影響，如何在網路輿情爆發時，進行合理有效的引導和疏導，是真正考驗政府和企業處理突發事件能力的時刻。

1、與傳統大眾媒介相配合，相互協作

根據諾依曼的假說，意見氣候的形成與以下三個條件有關：多數傳播媒介報道內容的類似性，由此產生共鳴效果；同類信息傳播的連續性和重復性，由此產生累積 效果；信息到達范圍的廣泛性，由此產生遍在效果。由此可得出結論，今天網上輿論最終的作用和影響，往往是與傳統媒體的報道相結合而產生的。

2、善於利用網路意見領袖

網路中意見領袖的作用比現實社會中更為強大，一個網站的版主、資深的評論者，他們的意見往往能得到多數人的贊同。由他們二次傳播出去的信息，也更能得到 網站一般成員的認可。但目前的情況是，一般網站的意見領袖仍是普通網民，他們的觀點不一定十分正確，也不具備引導輿論的專業手段和物質保障。傳統的專業新 聞機構在新聞採集、製作方面有較為成熟的基礎和較全面的物質、技術保障，這些，也都是一般上網者，乃至實力雄厚的網路服務商所不及的。如果由他們擔任網路輿論的意見領袖，必定能讓網路輿論傳播的程度和效果得到有效控制和引導。

3、快說事件，慎報原因

我們一直強調信息發布要快，甚至越快越好，這強調的是不要失語，要搶佔先機，爭取主動。突發群體事件一旦發生就應立即著手應對，稍有遲疑，可能就會造成謠言和小道消息滿天飛，稍有怠慢，可能就會造成我們工作上的被動。過去，總習慣「只處理，不報道」或「先處理，後報道」，如今已完全不可取了，及時主動發布信息、引導輿論，才是正確的做法。

4、持續發布，不留空間

輿論引導，不要指望說完就妄想一勞永逸，可以依靠多瑞科輿情數據分析站系統類似的輿情監測系統對重點的輿情需要跟蹤關注、適時跟進，持續發布，以引導輿論，同時，不留多餘空間，才能擠壓謠言空間。

5、既是謠言，大膽擊碎

6、快速切割，棄車保帥

C. 如何應對網路輿情

面對網路時代，輿情隨時隨地就會發生在我們身邊，那麼如何應對網路輿情呢？專首先，網路輿情是社會屬輿情在互聯網空間的映射，是社會輿情的直接反映，隨著互聯網的發展，網路輿情可以通過系統的抓取，據朋友說五節輿情好像還不錯，個人建議具體可以聯系下公司看看呢~

D. 說什麼怎麼說網路輿論引導與輿情應對的讀後感

說什麼怎麼抄說網路輿論引襲導與輿情應對主要是講一些輿情應對的技巧和方法的書，你可以把讀完這本書之後獲得的感受、體會以及受到的教育、啟迪等寫下來，就可以成為這本書的讀後感說什麼怎麼說網路輿論引導與輿情應對這本書讀後感的基本思路如下：

(1)簡述原文有關內容。如所讀書、文的篇名、作者、寫作年代，以及原書或原文的內容概要。寫這部分內容是為了交代感想從何而來，並為後文的議論作好鋪墊。這部分一定要突出一個「簡」字。

(2)亮明基本觀點。選擇感受最深的一點，用一個簡潔的句子明確表述出來。最好採用開門見山的方法，把觀點寫在篇首。

(3)圍繞基本觀點擺事實講道理。這部分就是議論文的本論部分，是對基本觀點的闡述，通過擺事實講道理證明觀點的正確性，使論點更加突出、更有說服力。
(4)圍繞基本觀點聯系實際。一篇好的讀後感應當有時代氣息，有真情實感。
要做到這一點，必須善於聯系實際。這「實際」可以是個人的思想、言行、經歷，
也可以是某種社會現象。
以上四點是寫說什麼怎麼說網路輿論引導與輿情應對讀後感的基本思路，但是這思路不是一成不變的，要善於靈活。

希望能夠幫到你~

E. 輿情應對心得體會

網路輿情應對心得體會

一、線上輿情應對

1.每一起網路輿情事件背後，必然都有一個問題的歸因。當網路輿情擴散時，特別是突發事件引發的虛假信息不斷增多時，涉事企業/部門需要及時採取措施加強引導，尤其是要結合輿情事件背後反映的問題，或者說是輿論的核心訴求，使正面真實的聲音占據主導地位，直至謠言、惡意攻擊聲音陷入沉默。

2.「第一時間」及時發布回應信息。一旦網路輿情事件發生後，倘若還不能「第一時間」及時發布並不斷更新信息，網民就會「胡亂猜想」，導致矛盾激化，事態擴大。為此可遵循實事求是、多聲部聯合動態發聲、線上線下同步跟進的輿情回應原則，及時發聲。

3.開展網路輿情監測。網路輿情事件發生後，可以通過藉助像識微商情這樣的全網輿情監測平台，關注監測收集網上輿情，運用大數據、智能化手段進行分析研判，掌握網上輿情演化動向，科學指導實體處置。

二、線下輿情應對

1.涉事人員/部門應主動擔責，做好牽頭，抓好實體處置和，尤其是要加強部門間協調聯動，為處理網路輿情事件創造有利條件。

2.建立「聯合戰隊」，協同值班監測，打好整體戰，並對網上反映普遍的問題進行調查核實，與線上應對人員保持溝通，確保線上線下一致，避免信息不對稱對決策的影響。

3.與此同時，還應當經常開展輿情演練活動，以提升網路輿情事件處理的實戰能力。

F. 如何提高網路輿情的分析和應對能力

提高網路輿情分析和應對的能力，蟻坊軟體輿情監測系統中心研究表明，需要做好以下幾個方面：

第一，管理指導思想上，必須將輿情風險管理從輿情消防員的角色定位中擺脫出來，不能僅僅等輿情事件爆發之後採用一些堵塞傳播渠道、刪除傳
播內容的方式來解決問題。

第二，輿情風險管理方法上，要更加深入地將科學的調查分析方法引入企業輿情風險管理體系，依託輿情監測系統的
信息採集和數據挖掘功能，全面准確獲取與企業相關的網路情報數據信息，充分發揮社會調查、數據挖掘、相關性分析等科學分析方法作用

第三，輿情風險管理硬體上，需要建立專業的輿情風險管理中心，構建企業輿情監測和情報預警體系，通過企業輿情系統實時收集和監測與企業相關的各類網上消費者言論和情報數據。

G. 如何做好網路輿情處置

一、做好輿情預警監測，健全應急管理機制。受到互聯網特性的影響，網路輿情危機的爆發具有突發性，而健全應急管理預案對輿情危機的形成與發酵影響明顯。遲緩的危機應急管理容易引發輿論的質疑和批判，導致不良後果。因此應對負面輿情，要健全應急管理機制，做好輿情預警監測，建立輿情研判機制，及時發現負面苗頭及時處置。同時完善事件本身的重建、補償、調查、追究機制和信息流通的報告、指揮、發布、溝通機制。

二、發揮媒介宣傳作用，做到信息公開透明。事實上，突發事件演變為輿情危機，多數時候是由於真實信息傳播出現真空引起。而信息公開透明既可以滿足公眾知情權，同時還可以杜絕謠言傳播維護政府公信。在 「人人麥克風」的多元開放性網路輿情環境中，疏導輿情危機，要善於利用微博等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。在這個過程中，要注意輿情動態收集分析和梳理，提煉輿論關切點，從而在信息公開過程中有針對性解答公眾輿論質疑。
三、謹慎處置公眾監督，積極應對負面輿情。突發事件在演變過程中，因社會性，會在傳播過程中遭到各種質疑、批評、追問、謠傳甚至謾罵。此時，如何面對這些質疑批評並作出合理的引導對於化解輿情危機至關重要。這就要求，工作人員在基於事件事實和公眾訴求的前提下及時作出回應，言語要警惕官腔官調，應充分考慮公眾述求來處置問題。與媒體和大眾平交流時應降低姿態，保證平等溝通。對於確是部門失責行為要敢於認錯，避免因逃責嫌疑誘發新的輿情危機。
四、勇於直面輿論爭議，尋求輿論良性互動。在輿情應對過程中，相關部門不應局限在事件發生時官方的各種權威信息發布，對於輿論中帶有明顯失實、非理性、發泄式的言論，當事部門要以普通網民的身份，到輿論場域中和群眾展開「正面辯論」，通過真切的交流互動以正視聽。在網路引導過程中，要善於用公眾易接受的形式解讀法律條文和政策方針，需求與公眾保持良性的輿論互動，在真誠溝通中贏得公眾的理解和支持。
五、提升危機防範意識，真切關懷民眾權益。時下，網路輿論監督、網路問政走熱促進了社會管理的更加規范化，但無形中也給一些地方政府造成了壓力。因此，應對輿論監督，政府不能僅靠事後被動應對，而應提升自身危機防範意識，從現實根源入手，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀，加強自身管理和監督，這樣其公信力自然得到提升，輿情環境也會風平浪靜。

H. 淺談如何應對網路輿情

相關的程式化的答案，你在網路或者文庫裡面就能找到，但是我想說，現在人們重視輿情是想讓你幫客戶搞定負面，你有能耐就去聯合公關媒體朋友一起玩，沒能耐就做做軟體，靠關系賣賣好了