A. 營銷部管理制度
一、 總則
為了更好的對公司產品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特製定本流程與制度。所有的銷售員及相關人員均應以本流程與制度為依據開展工作。銷售部經理對所屬銷售員進行考核和管理。
銷售部經理職責
1、 對銷售任務的完成情況負責。
2、 對回款率的完成情況負責。
3、 對本部門員工制度執行情況負責。隨時對部門員工進行監督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4、 對本部門員工的專業知識培訓負責。每周定期對過去一周所發生的重點業務及技術問題組織大家進行討論和學習。
5、 對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。責任到人，發現問題及時向公司主管領導提出獎懲建議。
6、 負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，並負責監督計劃的執行及完成情況。如在具體執行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領導提出建議。
7、 對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現的任何問題，協調與各部門的工作關系，對重大問題及時向公司主管領導匯報。對本部門各員工出現的所有問題負有連帶責任。
二、 銷售部工作流程
1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程
1）銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日誌
2）銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況，並接受銷售部經理的指導，並最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點
3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪
4）在拜訪與回訪結束後，應將相關信息如實記錄並正確填寫《目標客戶基本信息情況統計表》
5）銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經理匯報
6）銷售部經理對銷售員的工作予以指導和安排
2、產品報價、投標的流程
此項流程主要針對外協產品及政府農業管理部門統採的產品
1）銷售員在得到用戶詢價或招標的信息後第一時間向部門經理匯報，由部門經理決定是否參加比價或投標（重大比價或投標需向公司領導請示）
2）對用戶的詢價書或招標信息進行整理（必要時由采購部和技術部協助）
3）技術部對疑難產品的型號、技術參數進行協助和支持
4）采購部對重點產品的原材料采購價格及交貨期進行調研
5）銷售部經理對最終報價或標書進行審核（重大比價或投標需向公司領導請示）確認後方可進行列印
6）製作出正規的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章後發出參加比價或投標
3、商務談判與簽訂合同的流程
1）銷售員在給客戶報價或投標後，根據實際情況可進行商務談判
2）銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經理通報相關情況（重大合同需向公司領導請示）
3）與原報價或投標文件發生偏離的任何技術和商務條款需經銷售部經理或公司領導再次確認
4）待銷售部經理或公司領導將所有問題均確認後方可簽訂銷售合同
5）正式《銷售合同》經銷售部經理確認後由銷售內勤於當日保管存檔
6）對於因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經理（必要時向公司領導請示）確認後方可執行
4、發貨流程
1）銷售員或分部銷售內勤根據《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉
2）〈需貨申請單〉經分部經理審核確認後上報銷售部
3）由銷售部經理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉
3）由銷售內勤根據銷售部經理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》並將第二聯交與庫管
4）庫管辦理出庫手續
5）將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內勤存檔
5、回款流程
1）銷售員催款
2）銷售員填寫收款申請單
3）銷售部和財務部確認
4）反饋給客戶
5）客戶回款
6、開票流程
1）銷售員填寫開票申請單
2）銷售部審核
3）財務部開票
4）交客戶簽收
7、售後服務流程
1）接客戶售後服務申請，由銷售部經理確認
2）銷售內勤填寫《售後服務申請表》後發給技術部
3）技術部和客戶溝通
4）技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售部經理及內勤
5）銷售內勤與所屬銷售員進行內部溝通
8、退貨（換貨）流程
1）客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經理確認
2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產品的品名、規格、數量
3）由銷售員配合技術部鑒定退貨（換貨）產品的真偽
4）由銷售分部將核實無誤後的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷售部經理審核
5）由銷售內勤根據審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》並將第二聯交與庫管
6）庫管辦理退貨（換貨）手續
三、銷售部管理制度
1、對所轄區域內所有經銷商的經營情況、終端用戶情況、競爭對手的產品結構及銷售狀況以及當地市場情況等信息，銷售員必須了如指掌
2、銷售員不能私自收取經銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司
3、銷售人員在工作推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售部經理請示
4、銷售員不得擅自超越常規與客戶進行商務談判，超越常規的條款與價格應事先徵得銷售部經理的同意，並由銷售部經理指導談判的過程
5、對於任何客戶提出的特殊費用（如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用）要求必須在徵得銷售部經理同意的情況下方可承諾
6、特殊費用的支付到底採用何種形式必須向公司領導請示後方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失
7、正式《銷售合同》形成後，若無正當理由銷售內勤應在一個工作日內組織發貨
8、銷售內勤開出的〈銷售出庫單〉內容要詳細、准確。因開票內容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售內勤承擔責任
9、銷售內勤對用戶的收貨憑證或發貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10、所有的出庫申請及開票申請銷售內勤要及時存檔
11、銷售內勤應每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發現的問題，杜絕錯帳、壞帳的發生
12、對於收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內勤要在當日將相關票據交財務部簽收
13、銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，並將結果報告銷售部經理，並通報公司財務部
14、對於不能解決的現場售後服務問題，銷售員應及時向銷售部經理匯報，由銷售部經理向公司主管領導申請協調解決
15、銷售內勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊
16、銷售部必須按公司要求及時准確上報以下各種報表
1）周工作計劃表
2）月工作計劃表
3）銷售情況周統計表
4）銷售情況月統計表
5）銷售員工作周統計表
6）銷售員工作月統計表
7）市場狀況周統計表
8）市場狀況月統計表
9）經銷商進貨情況統計表
10）區域銷售情況統計表
11）每月經銷商管理匯總表
12）《目標客戶基本信息情況統計表》
17、違反上述規章制度，視情節罰款10—100元
一、 總則
為了更好的對公司產品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特製定本流程與制度。所有的銷售員及相關人員均應以本流程與制度為依據開展工作。銷售部經理對所屬銷售員進行考核和管理。
銷售部經理職責
1、 對銷售任務的完成情況負責。
2、 對回款率的完成情況負責。
3、 對本部門員工制度執行情況負責。隨時對部門員工進行監督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4、 對本部門員工的專業知識培訓負責。每周定期對過去一周所發生的重點業務及技術問題組織大家進行討論和學習。
5、 對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。責任到人，發現問題及時向公司主管領導提出獎懲建議。
6、 負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，並負責監督計劃的執行及完成情況。如在具體執行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領導提出建議。
7、 對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現的任何問題，協調與各部門的工作關系，對重大問題及時向公司主管領導匯報。對本部門各員工出現的所有問題負有連帶責任。
二、 銷售部工作流程
1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程
1）銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日誌
2）銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況，並接受銷售部經理的指導，並最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點
3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪
4）在拜訪與回訪結束後，應將相關信息如實記錄並正確填寫《目標客戶基本信息情況統計表》
5）銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經理匯報
6）銷售部經理對銷售員的工作予以指導和安排
2、產品報價、投標的流程
此項流程主要針對外協產品及政府農業管理部門統採的產品
1）銷售員在得到用戶詢價或招標的信息後第一時間向部門經理匯報，由部門經理決定是否參加比價或投標（重大比價或投標需向公司領導請示）
2）對用戶的詢價書或招標信息進行整理（必要時由采購部和技術部協助）
3）技術部對疑難產品的型號、技術參數進行協助和支持
4）采購部對重點產品的原材料采購價格及交貨期進行調研
5）銷售部經理對最終報價或標書進行審核（重大比價或投標需向公司領導請示）確認後方可進行列印
6）製作出正規的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章後發出參加比價或投標
3、商務談判與簽訂合同的流程
1）銷售員在給客戶報價或投標後，根據實際情況可進行商務談判
2）銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經理通報相關情況（重大合同需向公司領導請示）
3）與原報價或投標文件發生偏離的任何技術和商務條款需經銷售部經理或公司領導再次確認
4）待銷售部經理或公司領導將所有問題均確認後方可簽訂銷售合同
5）正式《銷售合同》經銷售部經理確認後由銷售內勤於當日保管存檔
6）對於因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經理（必要時向公司領導請示）確認後方可執行
4、發貨流程
1）銷售員或分部銷售內勤根據《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉
2）〈需貨申請單〉經分部經理審核確認後上報銷售部
3）由銷售部經理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉
3）由銷售內勤根據銷售部經理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》並將第二聯交與庫管
4）庫管辦理出庫手續
5）將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內勤存檔
5、回款流程
1）銷售員催款
2）銷售員填寫收款申請單
3）銷售部和財務部確認
4）反饋給客戶
5）客戶回款
6、開票流程
1）銷售員填寫開票申請單
2）銷售部審核
3）財務部開票
4）交客戶簽收
7、售後服務流程
1）接客戶售後服務申請，由銷售部經理確認
2）銷售內勤填寫《售後服務申請表》後發給技術部
3）技術部和客戶溝通
4）技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售部經理及內勤
5）銷售內勤與所屬銷售員進行內部溝通
8、退貨（換貨）流程
1）客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經理確認
2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產品的品名、規格、數量
3）由銷售員配合技術部鑒定退貨（換貨）產品的真偽
4）由銷售分部將核實無誤後的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷售部經理審核
5）由銷售內勤根據審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》並將第二聯交與庫管
6）庫管辦理退貨（換貨）手續
三、銷售部管理制度
1、對所轄區域內所有經銷商的經營情況、終端用戶情況、競爭對手的產品結構及銷售狀況以及當地市場情況等信息，銷售員必須了如指掌
2、銷售員不能私自收取經銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司
3、銷售人員在工作推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售部經理請示
4、銷售員不得擅自超越常規與客戶進行商務談判，超越常規的條款與價格應事先徵得銷售部經理的同意，並由銷售部經理指導談判的過程
5、對於任何客戶提出的特殊費用（如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用）要求必須在徵得銷售部經理同意的情況下方可承諾
6、特殊費用的支付到底採用何種形式必須向公司領導請示後方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失
7、正式《銷售合同》形成後，若無正當理由銷售內勤應在一個工作日內組織發貨
8、銷售內勤開出的〈銷售出庫單〉內容要詳細、准確。因開票內容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售內勤承擔責任
9、銷售內勤對用戶的收貨憑證或發貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10、所有的出庫申請及開票申請銷售內勤要及時存檔
11、銷售內勤應每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發現的問題，杜絕錯帳、壞帳的發生
12、對於收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內勤要在當日將相關票據交財務部簽收
13、銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，並將結果報告銷售部經理，並通報公司財務部
14、對於不能解決的現場售後服務問題，銷售員應及時向銷售部經理匯報，由銷售部經理向公司主管領導申請協調解決
15、銷售內勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊
16、銷售部必須按公司要求及時准確上報以下各種報表
1）周工作計劃表
2）月工作計劃表
3）銷售情況周統計表
4）銷售情況月統計表
5）銷售員工作周統計表
6）銷售員工作月統計表
7）市場狀況周統計表
8）市場狀況月統計表
9）經銷商進貨情況統計表
10）區域銷售情況統計表
11）每月經銷商管理匯總表
12）《目標客戶基本信息情況統計表》
17、違反上述規章制度，視情節罰款10—100元
供你參考，不合適的改一下吧。要想適合自己不能完全照搬。希望對你有用
B. 銷售管理制度
銷售管理制度
第一條 依據。本公司銷售業務的事務處理須依照本規定進行。
第二條 目的。本規定的目的在於明確銷售活動中事務處理的基準及手續，使其經營得以合理進行。
第三條 管轄。銷售業務則應屬於銷售副總經理的經管領域。
第四條 事務范圍。銷售業務的事務范圍如下：
1. 處理銷售方面的事項；
2. 從定價、報價到貨款回收為止的一切與銷售有關實務；
3. 因銷售而發生的會計記賬事務；
4. 代理店與特許經營店的管理；
5. 廣告、宣傳業務；
6. 開發。
第五條 銷售計劃的立案。銷售計劃在策立之前，應先就一般經濟行情的預測和過去的銷售實績的分析、市場調查資料等，拿來與工廠的設備及生產狀況做一對照後再立案。
第六條 定價。定價時除對工廠的成本進行調查外，還須參酌其他同業公司及市場行情，力求確實、妥切。
第七條 受理訂貨的合同。受理訂貨的合同，原則上以文書方式，雙方互相交換，如此才能使與顧客訂立的契約內容確實。
第八條 嚴格遵守交貨日期。務必嚴格遵守交貨的日期。為達此目的，要不斷與顧客、生產部門和技術部門保持密切聯系，這樣才能使設計迅速確定。
第九條 貨款的回收。務必設法使產品銷售後的貨款順利回收。因此，除了需盡快採取請款手續外，在貨款收訖之前，必須經常留心其發展。
第十條 統一整理方式。賬簿的記載、傳票資料的發出及整理，須以互相牽制為根本，在整理方式上必須求其統一與合理化。
第十一條 代理店與特許經營店的設置。代理店及特許經營店的設置通常應符合公司遠期規劃的要求，以銷售產品為主，獲取市場信息為輔。
第十二條 廣告、宣傳。廣告、宣傳的目的在於提高公司商譽及產品的知名度，以此喚起需求，幫助銷售計劃的推行與完成。在實施廣告或宣傳時，必須依據統一的計劃，重點實施，使經費能夠最有效的運用。
第十三條 產品開發。開發新產品時需使顧客認識新產品，並喚起他們的需求，才能擴大銷售管道。另外，對於改良意見須加以統一，對於未來的品項也須進行研究，如此才能鞏固銷售的根基。
第十四條 銷售部門的定義。在本規定中，銷售部門是指國內貿易部（及其下屬的華東部、華南部、西北部和華北部四個分部）和國際貿易部（及其下屬的歐洲部、美洲部、亞洲部和非洲部四個分部）。
第十五條 銷售計劃的制定。銷售副總經理需依據本規定第五條的內容，與相關部門進行聯絡、協議制定銷售計劃。
第十六條 定期計劃表。銷售計劃中需定期制定者包括：半年度的訂貨受理及銷售額計劃表，各月份長期銷售額計劃表、半年度的進款計劃表及各月份的進款計劃表。
1. 半年度訂貨受理計劃及銷售額計劃表須於每年的1月及7月，依月份及品項種類記載下一年度的訂貨受理及銷售額的預估。
2. 月份長期銷售額計劃表內容依照出貨月份、產品種類，記載每6個月期間的銷售預定額。
3. 半年度收款計劃表須於每年的1月及7月，依照月份、客戶分別記入下年度的進款預定額。
4. 各月份進款計劃表須於每月初將各銷售部門及各戶別的當月進款預估額記入表中。
第十七條 資料的提出。部門經理應將上述各項計劃的資料及計劃表按時提交給銷售副總經理。
第十八條 資料的調查分析。銷售部門為制定第十六條中的各項計劃，應收集過去的銷售實績、市場動向及其他資料，進行調查與分析。
第十九條 舉行會議。銷售副總經理應定期召集銷售部門經理，舉行年度、半年度訂貨受理會議、月份銷售會議及每月收款會議，藉由討論來制定銷售計劃。
1. 半年度訂貨受理會議 於每年的1月及7月上旬召開，會議目的在於審議下年度的訂貨受理計劃的方案。
2. 月份銷售會議 於每月上旬舉行，目的在於審議銷售計劃的妥當性。
3. 每月進款會議 於每月上旬舉行，目的在於制定每月的收款計劃，並進行審議。
第二十條 預估生產的處理。依據銷售計劃，如有必要進行預估生產的准備時，銷售經理室須發出生產准備委託書，經由銷售副總經理的裁決後，送交生產部。
第二十一條 情報的獲得、報告。銷售部門經理必須依照規定的要領，不斷的掌握市場動向，其他同業公司的估價狀況及自己的訂單接獲情況，適時地向銷售副總經理報告。
第二十二條 信用調查。銷售部門必須不斷努力掌握顧客的信用狀況。尤其是對於首次交易的對象應特別慎重，如交易涉及重大的應請示銷售副總經理的裁決而後行事。
第二十三條 收集、整理各項資料。銷售經理室必須不斷收集產品價格表、庫存品一覽表及其他定價、報價、受理訂貨時的必要資料，設法使其完備，幫助銷售部門的銷售活動得以順利進行。
第二十四條 報價。報價分為標准產品的報價與特定產品的報價二種：
1. 標准產品的報價是指產品價格表中所列出本公司的標准規格商品的報價。
2. 特定商品的報價是指產品價格表中未列出價格或標准規格品以外的商品的報價。
石英塑膠地板的基價（包括標准厚度、規定顏色的產品和非標准厚度、色卡以外顏色的產品）由銷售副總經理提報總經理或董事長裁決。對於長期客戶、進貨量大的客戶，如報價與基價有顯著差異或交易條件特殊、對日後銷售有重大影響者，應由部門經理請示上級裁示後行事。
第二十五條 報價的裁決基準。標准產品和特定產品的售價以下列規定為裁決基準：
1. 產品報價在基價下浮15%-20%的售價，由董事長裁決。
2. 產品報價在基價下浮10%-15%的售價，由銷售副總經理裁決。
3. 產品報價在基價下浮5%-10%的售價，由銷售部門經理裁決。
第二十六條 如果客戶沒有特別指定，通常以本公司所指定的報價表來進行報價。
第二十七條 規格（厚度和顏色）設計。設計說明書必須以基價為基準，進行測算，並促請盡快決定。設計說明書原則上須向技術部門和生產部門預審。
第二十八條 銷售合同文本的處理。在受理訂貨時，須依照下列規定來處理銷售合同文本：
1. 在銷售合同號碼上冠以英文字母，以表示產品銷售的國家或地區。原則上需依照銷售合同來進行。如果是依照訂貨書的話，原則上須填寫訂貨書來代替銷售合同。
2. 前項銷售合同文本的交換發生困難時，也務必設法取得足以證明的文書。
3. 銷售合同若由顧客一方做成，則須注意對其記載的內容是否與本公司所提的報價內容相符，並做好詳細的檢核工作。若銷售合同文本由本公司負責製作，由須依照另外所規定的文本格式為標准。
4. 銷售合同文本一概由銷售部門負責保管。因此，銷售部門必須備有合同登記簿，將規定的內容記入其中。
第二十九條 銷售編號的使用區分。銷售編號的使用區分，則另行規定。
第三十條 受理訂貨的事務手續。受理客戶的訂貨時，須依照下列規定完成事務手續：
1. 銷售部門須及時發出訂貨的出貨傳票，並依照規定的順序送交各關系部門。訂貨的出貨傳票，在必要時尚須附上訂貨明細表、訂貨說明、包裝細節等。
2. 出貨傳票的記載事項如有變更，應重新發出訂正後的出貨傳票。
第三十一條 出貨計劃的控制、管理。銷售部門出貨計劃的控制、管理工作，應由銷售經理室來負責。
第三十二條 出貨的事務處理。產品出貨的相關事務處理應依據下列規定來進行：
1. 銷售部門在每月月底經由銷售經理室發出，由技術部、生產部執收下個月的出貨預定表，根據此表，銷售部門始可開始著手准備出貨、質量檢測及貨款回收等等相關事宜。
2. 如有質量檢測的必要時，銷售部門應填寫質量檢測委託單，委託技術部門進行。
第三十三條 不良品的退換等。關於不良品的退換及免收費的交貨品等，遵照另行規定來進行。
第三十四條 銷售合同的變更、解除。有關銷售合同的變更、解除的處理，請依照另行規定進行。
第三十五條 貨款回收的事務處理。銷售貨款的回收事務須依照下列規定進行：
1. 當交貨完畢時，銷售部門須連同出庫單及其他必要資料，寄出請款單，交由銷售經理室依規定蓋章後，提交給客戶。
2. 銷售經理室在收到前項的請款單時，應將內容與訂貨單做成查核檔案後，登錄請款登記簿中，然後送交銷售部門經理認可蓋章後，回復給銷售部門。
3. 如顧客沒有特別指定時，請款單則以本公司所規定的格式為准。銷售部門應准備好請款單的登記簿，詳實記錄。
4. 當顧客匯款進來時，銷售部門應填寫傳票，將款項登錄進款通知簿後，交給財務部。
5. 財務部為證明已確實收受進款時，應在進款通知薄的收款欄中蓋上負責人員的印章，然後送交銷售部門。
第三十六條 收據的處理。如果顧客沒有特別指定，貨款的收據則以本公司規定的格式為准，在處理時應依據下列規定進行：
1. 收據表格由銷售部門負責製表。
2. 收據證明(副本)一律由銷售部門負責保管整理收據分為一式三份，A為收據證明正本，B為顧客付款證明，C為備查副本。
3. 銷售人員如果為了收款而須帶著收據前往客戶處時，須先在C聯上蓋章前往。
4. 若因特別情況需要，在收款時必須先交付客戶臨時的收據時，事後須迅速以正式收據換回臨時收據。
第三十七條 貨款的催討。如果貨款的回收發生延遲時，銷售部門應根據公司規定的方式，發出催促單，催請客戶繳付貨款。如果貨款的回收拖延過久，在不得已情況下有時必須採取法律途徑來催款。但這種情況，銷售部門應事先照另外的規定，取得債務的確認書。
第三十八條 倒債的處理。客戶若因破產或其他因素以至貨款回收無望時，此部分的未收款項應視為損失來處理。在這種情況下，除非有特別規定，否則應事前提出並請示裁決。損失處理的相關事務由財務部負責辦理。
第三十九條 賬簿的登記。賬簿的登記一律以傳票為依據。
第四十條 傳票的種類。傳票種類可分為下列三種傳票：
1. 訂貨的銷貨傳票。
2. 訂貨的銷貨修正傳票。
3. 應收賬款傳票。
第四十一條 訂貨的銷貨傳票。訂貨的銷貨傳票，除了應將訂貨的內容通知技術部門、生產部門外，並得委託技術部門、生產部門著手進行作業及出貨外，一方面也可作為與各相關部門聯絡、交接記錄及各項統計的資料。
第四十二條 訂貨的銷貨修正傳票。訂貨的銷貨修正傳票則以出貨傳票的記載內容發生變更時的修正，及訂貨預估金額確定時的通知傳票。
第四十三條 應收賬款傳票。銷售部門在收受貨款時，根據應收賬款傳票將收款的明細記錄下來，另外，銷售部門也根據本單將收款手續及收款額記入相關賬簿中。
第四十四條 賬簿的種類。賬簿分為下列三種：
1. 訂貨賬本及訂貨補助簿。
2. 應收款賬本及賒欠補助簿。
3. 收款賬本及收款補助簿(收款通知簿)。賬本、補助簿分別由財務部及銷售部門負責記賬、保管。
第四十五條 訂貨賬本。訂貨賬本及補助簿是依照銷售編號順序，記載從受理訂貨到貨款回收為止的一切交易經過。
第四十六條 應收款賬本。應收款賬本及補助簿是為了確定客戶間目前的賒欠款所填而設定的，從銷貨開始到收款為止的過程都須記入賬本中。
第四十七條 收款賬本。收款賬本及補助簿則是依照銷售編號，記載銷售額的收賬明細，銷售部門與財務部之間同時利用它來通知，回復收款的情況。
第四十八條 各種賬本。各種賬本應於每月月底做好對照查核之工作，並由銷售副總經理負責審核。
第四十九條 統計及各項調查報告。銷售部門應製作下列統計及調查報告，並作為銷售業務的經營資料。其中，必須定期製作的，包括收款日報、銷售月報及銷售年報。
1. 收款日報必須每天製作，並依照銷售部門類別及收款種類(現金、支票、人民幣、外匯等)記載前一天的收款實績。
2. 銷售月報應於每月上旬製作，記載內容包括訂貨、出貨及上個月的收款實績、本月份預定收款及訂貨、賒欠、訂金、傭金、各項應收賬款額明細等。
3. 銷售年報於每年1月製作，記載內容包括各銷售部門、專賣店、特許經營店各商品上一年度的訂貨受理、出貨及收款實績等。
第五十條 代理合同。本公司產品銷售代理合同(本公司為甲方、代理方為乙方)分為結算價格合同及銷售手續費（傭金）合同，但以前者結算價格合同為主。
1. 所謂買斷價格合同是指乙方從甲方買進產品，然後以乙方銷售渠道銷售給顧客的合同。
2. 所謂銷售手續費（傭金）合同是指乙方作為甲方的代理人，直接銷貨給顧客的合同。
第五十一條 代理店的報酬。以結算價格合同為基礎的代理店報酬，則按結算價格與銷售價格之間的差額為基準；以手續費用（傭金）為基礎的代理店報酬，則依據代理合同書中所規定的手續費（傭金）為基準。
第五十二條 代理保證金。 簽訂代理合同時，代理店應繳納不低於10萬元的代理保證金。
第五十三條 在選定代理店時，須就其代理店的經營、營業狀況、店主的經歷、性格、手腕、信用程度、資產及從業人員的狀況等做徹底的調查。對於以第一次締結代理店的合同為對象時，通常須以經歷一年以上的特須經營店合同的資格。
第五十四條 特許經營店。新締結特許經營店合同者，原則上仍列為特須經營店。
第五十五條 特約經營店合同。關於特約經營店的合同可依照代理店的相關規定進行。但可免除代理保證金一項。
第五十六條 代理店、特許經營店的管理。代理店及特許經營店的管理，其目的以希望提高各店的銷售意願外，為了達成下列四項目的，還須不斷加以指導，接著及監督等工作。其規定如下：
1. 依照本公司的銷售計劃，利用標准售價來達成銷售額。
2. 設法使貨款回收順利，並依照規定的付款條件來執行。
3. 調查市場狀況，在設定委託地區時須設法避免疏漏，同時須不斷地提供信息給本公司。
4. 維持各店的健全經營。
第五十七條 會議的召開。每年舉行一次代理店、特許經營店會議，使各店管理得以順利進行。
第五十八條 代理店合同的更新。代理合同到期，須重新更換代理店的合同時，應就第五十四條、五十七條的內容及其他情況加以檢查，並以此做為更新合同的資料參考。有時可依上述情況更改代理店合同內容或解約。
第五十九條 合同書的保管。代理店、特許經營店的合同書(正本)由銷售經理室負責保管。
第六十條 各種賬簿的管理。關於各種賬簿及傳票資料的保存、廢棄，一切皆以本公司的有關規定進行。
第六十一條 報價、合同、交貨等。對客戶的報價、合同、交貨、貨款申請單及收據等資料，原則上以銷售部門及銷售部門經理的名義存檔。但專賣店、特許經營店等方面，只要是在事前經銷售副總經理的認可范圍內，可以專賣店、特許經營店負責人的名義存檔。
C. 如何制定銷售部規章制度
一．制定目的：
為了更好的配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質，特製定以下規章制度。
二．適用范圍：本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員
三．制度總述：本營銷制度具體分為
1.管理制度細則；2.營銷人員崗位責任；3.營銷人員績效考核制度；三個部分。
四．制度細則
1．管理制度細則：
1.1積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照「營銷人員考核制度」對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。
1.2營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，並嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。
1.3服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。
1.4聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不幹，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。
1.5銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。
1.6在銷售過程中，如未得到經理允許，不得私自降低銷售價格。
1.7誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經過公司經理允許，出現問題，後果自行承擔，與公司無關。
1.8做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開展情況，保守秘密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。
1.9以部門的利益為重，積極為公司開發和拓展新的業務項目。
1.10學會溝通、善於隨機應變，積極協調公司與客戶關系，對業績突出和考核制度中表現優秀的員工，進行適當獎勵。
1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業產品做銷售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。
1.12區域經理對所在區域售後服務有知情權，處理建議權，但無決定權（決定權歸技術部），銷內勤接到售後服務報告後，第一時間通知區域經理，如果區域經理不能趕到現場，由經銷商拍攝照片發送到公司，銷售總經理簽署意見交技術部核實、決定如何進行售後服務，處理完畢後第一時間向區域經理說明。
1.13有權為轄區內經銷商作500元以下的資金擔保，3個月內經銷商未將所欠款項補足戶，區域經理將承擔責任，公司財務將從區域經理工資中扣除。
1.14每周五下午14：00—16：00之間一個電話，匯報這周來的工作內容，所在區域和城市，新經銷商開發情況，老經銷商服務情況等等；每半月區域經理將這半個月來所發生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報；售後服務、支持政策、促銷活動由區域經理根據實際情況酌情處理，區域經銷商促銷、支持政策等情況，區域經理制定策劃案後上報銷售副總，銷售副總根據策劃方案進行調整後上報銷售總經理審核，總經理審批。
1.15每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區域經理在市場上所遇到的問題進行總結與分析，第三是邀請專業的市場營銷講師對區域經理進行營銷知識培訓。
1.16回公司按公司正常的作業時間進行，當天回到重慶，第二天可以安排休息一天。
1.17協助總經理、營銷總經理制定營銷戰略計劃、年度經營計劃、業務發展計劃；協助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網路。
2．區域經理崗位責任：
2.1區域經理的崗位責任和義務劃分主要依據公司已制定的業務流程圖
2.2.區域經理崗位職責
2.2.1貫徹執行國家相關政策、法規，協助經理完成市場營銷管理工作。
2.2.2嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。
2.2.3做好周度，月度，季度銷售統計表，及時報告銷售總經理，使之隨時掌握公司的銷售動態。
2.2.4對轄區經銷商、營業員進行業務技巧和相關產品知識培訓，使之能熟悉，運用。
2.2.5合理安排銷售助理的工作，並指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作。
2.2.6當區域經理調離崗位時，應配合公司安排的新區域經理做好交接工作，避免出現市場管理真空。
2.3銷售內勤崗位職責
2.3.1做好周，月度客戶統計報表，並及時上報銷售總經理；
2.3.2協助區域經理及時完成銷售計劃，及時完成區域經理交與的工作；
2.3.3及時在銷售活動中，掌握銷售動態，發現異常或新動態應及時向銷售總經理或總經理匯報，以便公司及時調整策略，規避風險。
D. 產品銷售管理制度
產品銷售管理制度
對於絕大多數公司來說它們銷售的產品不外乎兩類有形的產品或無形產品技術產品銷售是公司實現利潤與經營目標的關鍵環節因此產品銷售是現代公司最重要的一項管理制度一家
公司缺乏現代的產品銷售管理制度不一定賣不出產品但肯定不能達到最好的效果現代公司的產品銷售管理制度主要有以下幾個方面
一 年度銷售計劃管理制度
(一) 基本目標
本公司20XX年度銷售目標如下:
第一條 銷售額目標
1 部門全體 XXXX元以上
2 每一職工/每月 XXX元以上
3 每一營業部人員/每月 XXXX元以上
第二條 利益目標(含稅) XXXX元以上
第三條 新產品的銷售目標 XXXX元以上
(二) 基本方針
為實現下期目標本公司確立下列方針並付諸實行
第一條 本公司的業務機構必須一直到所有人員都能精通其業務人心安定能有危機意識有效地活動時業務機構才不再做任何變革
第二條 貫徹少數精銳主義不論精神或體力都須全力投入工作使工作朝高效率高收益高分配高薪資的方向發展
第三條 為加強機能的敏捷迅速化本公司將大幅委讓許可權使人員得以果斷速決始具實現上述目標的原則
第四條 為達到明確責任的目的及確立責任體制本公司將貫徹重賞重罰政策
第五條 為使規定及規則完備本公司將加強精確業務管理
第六條 MS股份有限公司與本公司在交易上訂有書面協定彼此遵守責任與義務基於此立場本公司應致力達成預算目標
第七條 為促進零售店的銷售應設立銷售方式體制將原有購買者的市場轉移為銷售者的市場使本公司能握有主導代理店零售店的權力
第八條 將出擊目標放在零售店上並致力培養指導其促銷方式藉此進一步刺激需求的增大
第九條 策略的目標包括全省有力的XX家店 以經銷方式體制來推動其進行
第十條 設立定期聯誼會藉此更進一步加強與零售商的聯系
第十一條 利用顧客調查卡的管理體制來確立零售店實績銷售實績需求預測等等的統計管理工作
第十二條 除沿襲以往對代理店所採取的銷售拓展對策外再以上述的方法作為強化政策從兩方面著手致力推動拓銷
第十三條 隨著購買者市場轉移為銷售者市場的變化應確立長期契約制度來統一管理交易的條件
第十四條 檢查與代理商關系確立具有一貫性的傳票會計制度
第十五條 本方針之間的計劃應做到具體實效貫徹至所有相關人員
(三) 業務機構計劃
第十六條 內部機構
1 XX服務中心將升格為營業處藉以促進銷售活動
2 於XX營業處的管轄內設立新的出差處(或服務中心)
3 解散食品部門其所屬人員則轉配到營業處致力於拓展銷售活動
4 以上各新體制下的業務機構暫時維持現狀不做變革藉此確立各自的責任體制
5 在業務的處理方面若有不備之處再酌情進行改善
第十七條 外部機構
交易機構及制度將維持經由本公司——代理店——零售商的舊有銷售方式
（四） 零售商的促銷計劃
第十八條 新產品銷售方式體制
1 將全省有力的XX家零售商店依照區域劃分於各劃分區內採用新產品的銷售方式體制
2 新產品的銷售方式是指每人各自負責20家左右的店每周或隔周做一次訪問借訪問的機會督導獎勵銷售並進行調查服務及銷售指導技術指導等藉此促進銷售
3 上述的XX家店所銷出的本公司產品的總額須為以往的兩倍
4 庫存量須努力維持在零售店為一個月庫存量代理店為兩個月庫存量的界限上
5 銷售負責人的職務內容及處理基準應明確化
第十九條 新產品協作會的設立與活動
1 為使新產品的銷售方式所推動的促銷活動得以配合另外又以全國各主力零售店為中心依地區別設立新產品協作會
2 新產品協作會的事業內容大致包括下列十項分發寄送機關雜志贈送本公司產品的負責人員領帶夾安裝各地區協作店的招牌分發商標給市內各協作店協作商店之間的銷售競爭分發廣告宣傳單積極支援經銷商舉行講習會研討會增設年輕人專櫃介紹新產品
3 協作會的存在方式是屬於非正式性的
第二十條 提高零售店店員的責任意識
為加強零售商店店員對本公司產品的關心增強其銷售意願應加強下列各項實施要點:
1 獎金激勵對策——零售店店員每次售出本公司產品則令其寄送銷售卡 當銷售卡達到十張時即贈獎金給本人以激勵其銷售意願
2 人員的輔導
（1）負責人員可利用訪問時進行教育指導說明藉此提高零售商店店員的銷售技術及加強其對產品的知識
（2）銷售負責人員可親自站在店頭接待顧客示範銷售動作或進行技術說明讓零售商的店員從中獲得間接的指導
3 XX公司的教育指導
（1）讓參加協作會的店員也去參加店員的研討會藉此提高其銷售技巧及產品知識技術
（2）通過參加研討會的店員擴大對其他店員傳授銷售技術及產品知識技術藉此提高大家對銷售的意願
(五) 擴大顧客需求計劃
第二十一條 確實的廣告計劃
1 在新產品銷售方式體制確立之前暫時先以人員的訪問活動為主把廣告宣傳活動作為未來所進行的活動
2 針對廣告媒體再次進行檢查務必使廣告計劃達到以最小的費用創造出最大成果的目標
3 為達成前述兩項目標應針對廣告宣傳技術做充分的研究
第二十二條 活用購買調查卡
1 針對購買調查卡的回收方法調查方法等進行檢查藉此確實掌握顧客的真正購買動機
2 利用購買調查卡的調查統計新產品銷售方式體制及顧客調查卡的管理體制等確實做好需求的預測
(六) 營業實績的管理及統計
第二十三條 顧客調查卡的管理體制
1 利用各零售店店員所送回的顧客調查卡將銷售額的實績統計出來 或者根據這些來進行新產品銷售方式體制及其他的管理
(1) 依據營業處區域別統計家商店的銷售額
(2) 依據營業處別統計家商店以外的銷售額
(3) 另外幾種銷售額統計須以各營業處為單位製作
根據上述統計可觀察各店的銷售實績及掌握各負責人員的活動實績各商品種類的銷售實績
(七) 營業預算的確立及控制
第二十四條 必須確立營業預算與經費預算經費預算的決定通常隨營業實績做上下調節
第二十五條 預算方面的各種基準要領等須加以完善成為示範本本部與各事業部門則需交換契約
第二十六條 針對各事業部門所做的預算實際額的統計比較及分析等確立對策
第二十七條 事業部門的經理應分年期月別分別制定部門的營業方針及計劃並提出給本部修正後定案
(八) 提高經理及幹部的能力水準
第二十八條 本部與事業所之間的關系
1 各事業單位負責人應將事業所視為一企業以經營者的精神來推動其運作和管理(另外本身也須經常參與研修)
2 事業經理需就營業總務經營管理勞務采購設備等各方面分年期月份製作提出事業部門的方針及計劃
3 事業經理針對年期及每月的活動內容實績等規定事項提出報告內容除了預算實績差異分析及反省之外還須提出下一個年度期月份的對策
4 本部與營業所之間的業務管理制度應明確並加以修繕成為可依循的典範
第二十九條 事業所內部
1 事業經理應根據下列九點確立事業所內部日常業務運作的管理方式:
(1) 各項賬簿證據資料等完備
(2) 各種規則規定通告文件資料完備
(3) 確立業務計劃及規定
(4) 確立指示命令制度
(5) 事務報告制度
(6) 書面請示制度
(7) 實施指導教育
(8) 實施巡視巡迴
(9) 確立會議制度
2 必須貫徹實施此管理制度使其對銷售和完成預算有直接貢獻
(九) 提高負責人員的能力水準
第三十條 經理人員的指導教育
平常身為上司的經理及科股長應對負責人員進行有關情報收集討論對策處理等等的教育指導
第三十一條 銷售應對基準的製作
負責人員應依據下列要點製作銷售的應對基準並利用此基準對負責人員進行教育訓練
1 銷售應對基準A
這是負責人員對零售店主及店員的應對基準
2 銷售應對基準B
負責人員或零售商店店員接待顧客時的基準所謂基準是將各負責人員的成功例子篩選後發表出來
3 顧客調查卡的實績統計
根據各地區別負責人別所收集到的顧客調查卡做銷售實績的統計管理及追蹤
二 銷售方針計劃書
股份有限公司委任商務公司作為其銷售公司並按下列規定事項制定該店的營業基本方針
(一) 主要銷售商品及大量銷售據點方針
第一條 本公司以銷售大眾性商品為主為了大量行銷盡量以低價位高質量為訴求
第二條 今後將集中生產價格低廉且質感優良的實用品並以此作為本公司的主要商品
第三條 本公司不特別重視單純性的流行品或時代尖端的產品但是仍多少會推出這種類型的尖端流行產品
第四條 在選擇銷售據點時以中型規模或中型以上規模的銷售店為目標小規模的店面行銷方式除特殊情況外原則上不予採用
第五條 關於前項的銷售據點在做選擇決定或交易條件的企劃事務處理時都須確實慎重行事這樣才能鞏固本公司的營業根基
第六條 與銷售店開始進行新的交易之前須先提出檢查並依照規定做好調查審議及條件的查核後才能決定進行交易
(二) 受理訂貨交貨及收款等事務的方針
第七條 讓銷售的相關機構及制度朝向合理化並得以提高受理訂貨交貨及收款等事務的效率
第八條 銷售人員在接受訂貨和收款工作時必須和與此相關的附帶性事務處理工作分開這樣銷售人員才能專心做他的銷售本務因此在銷售方面應另訂計劃及設置專科處理該事務
第九條 改善處理手續步驟設法增強與銷售店之間的聯系及內部的聯絡提高業務的整體管理及相關事務的效率尤其須巧妙地運用各種賬表(傳單 日報)來提高效率
三 對外訂貨與廠商的業務處理方針
第十條 進貨總額中的用於對製造公司的訂貨其他則用於公司對外的轉包工程
第十一條 進貨盡可能集中在某季節有計劃性地開展訂貨活動交易契約的訂立除了要設法使自己有利外也要讓對方有安全感
第十二條 進貨時要設立交貨促進制度並按下列條件來進行計算對於交貨成績優良的廠商將採取退佣方式處理其規定如下進貨數量 交貨日期及交貨數量交貨遲緩程度及數量
第十三條 為使進貨業務能合理運作本公司每月召集由各進貨廠商外包商及相關人員參加的會議藉此進行磋商聯絡協議
四 與製造公司的交易方針
第十四條 製造公司與本公司之間的交易包括與該製造公司目前正式交易的三家公司一概歸與本公司作直接交易
第十五條 本公司拒絕接受傳票一旦物品交入本公司就屬於本公司的營業范圍內
五 交貨的督促
第十六條 為督促貨品能盡快進貨負責進貨人員應每天到各廠商去照會聯絡並促使對方盡快著手
第十七條 在處理對外訂貨事宜時應使用報表記入材料名稱色調產品樣式號碼尺寸廠商號碼然後交給廠商廠商的戶頭也應寫入
第十八條 前項報表在發出訂單時應一起附上另外還要貼在產品的箱子上連同產品一起交給零售商和消費者
三 銷售管理制度
第一條 目的本規則用來規定本公司的銷售相關業務處理方式
第二條 適用范圍本規則的適用范圍除直接從事銷售工作者外凡與此有關連者一概包含在內
第三條 銷售活動銷售活動須積極進行務使其結果能貢獻公司業務的進展
第四條 銷售人員須知從事銷售工作的人員除應透過公司所規定的組織在所屬主管的監督指導之下與同事彼此親和互相協助在維持工作部門的秩序之外對外方面亦不可有失作為一個公司人員的氣度
第五條 各種規則的遵守公司人員除本規則及其他規定外對於公司臨時發出的傳達或命令也應視同本規則遵守
第六條 連帶保證制度對於從事銷售業務人員應盡快設立連帶保證制度
第七條 事前調查從事銷售業務人員對於對方的付款能力等應做事前調查並衡量本公司的生產能力是否能依對方的訂購內容作配合後再行決定是否受理訂貨
第八條 調查事項從事銷售工作人員應隨時做好下列四項的調查並將內容報告給所屬主管
1 預定下訂單的機關公司及學校的概況
2 調查與下訂單者有交易關系並為本公司競爭對象的同業者設計事務所建設業者
3 下訂單的對方與本公司的關系及以往的訂貨實績付款情況
4 如為第一次交易者應就其經歷負責人性格資金往來銀行 從業人員數目每月生產能力及交易能力有無與本公司的競爭同業交易業務內容等進行調查
第九條 訂貨情報訂貨情報應盡快取得並在所屬經理的指導之下盡快展開有效率的銷售活動
第十條 估價單的提出在提出估價單時應先取得所屬主管的裁決認可後方得提出
第十一條 嚴格遵守價格及交貨期在受理訂貨時除了應遵守公司規定的售價及交貨期外對於下列五項規定也應確實遵守:
1 品名規格數量及契約金額
2 具體的付款條件付款日期付款地點現金或支票支票日期收款方式
3 除特殊情況以外從訂貨受理到交貨之間的期限一般以三個月為主
4 交貨地點運送方式距離最近的車站等等交貨條件
5 安裝運轉及修理等所需的技術派遣費的協定
第十二條 契約書的提出如前述條件已具備應將訂貨受理報告書連同訂購單及契約書等證明訂貨事實的資料一起提出給所屬的主管
第十三條 註明新舊客戶
1 訂貨受理報告書中對於訂購者是新客戶或者已有往來的客戶須註明清楚
2 如果是舊客戶應依據交貨日期記明目前的未付款項余額另外尚需註明交易前或交易中是否有意外事故發生新客戶則重新處理舊客戶如曾有不良記錄者予以標示
第十四條 契約上的留意點在受理訂貨或訂立契約時應先確認工程現場及相關施行范圍規格設計等事宜
第十五條 在受理訂貨或訂立契約時應依照下列四項條件選擇交易公司締結付款條件:
1 對於已往一向忠實履行付款條件的舊客戶可依照慣例認可本交易但仍必須規定在六個月內收回貨款
2 與新客戶的交易原則上在交貨時必須同時收取現金
3 即使是舊日即已往來的客戶仍應依照其付款能力的好壞採取由交貨處代理受領或直接契約的方法
4 對於過去曾發生過支票不兌現或不信守契約行為的客戶一概不接受代理受款以外的訂貨方式
第十六條 免費的追加補貨交貨後若基於客戶的要求或其他情況的需要必須免費追加機械器具或零件等物品的話須事前提出附有說明的相關資料給總經理取得其裁決
第十七條 損失負擔因前項而發生損失的責任歸屬問題則另訂條文規定
第十八條 報告從事銷售業務人員對於本規則第八條所規定的內容 應提出下列資料並經由所屬主管直接向董事長報告
1 每日的活動情況(每日)
2 三個月內的訂貨受理內容報告(每月最後一日)
3 收款預定(每月最後一天)
第十九條 報告的檢查根據前項提出的報告管理科進行檢查後設立三個月的營業方針計劃並對成果進行調查
第二十條 訂貨確認變更的通知
1 管理或生產部門針對生產能力進行評估再依據訂貨受理報告書中的條件及內容做好確認之後迅速發出訂貨確認的通知或變更通知給負責人員
2 負責受理訂貨人員在收到前項變更通知後須立即與訂貨者聯絡並設法努力與訂貨人交涉使訂貨條件符合規定
第二十一條 管理科管理科應針對訂貨受理及交貨等狀況加以調查分析並負責督促交貨事宜
第二十二條 銷售價格表銷售價格表須隨身攜帶但不可借給或流傳到第三者手中另外經過公司許可借出的圖表等等資料也應迅速設法收回
第二十三條 目錄等的配發目錄及其他銷售上的必要資料必須慎選對象後發放
第二十四條 銷售獎金制度公司另設有銷售獎金制度以資獎勵直接從事銷售業務人員及特約店代理店
第二十五條 貨款的回收負責受理訂貨者應對貨款回收事宜負責
第二十六條 回收貨款時的注意事項負責回收貨款者必須遵守下列三點事項:
1 在受理訂貨或提出估價書時應與對方談妥付款條件
2 在交完貨後應立即提出清款單在付款日須親往收款或寄出繳款委託函給對方
3 經常與訂貨者保持密切聯絡不斷設法使對方如期付款
第二十七條 提出收款預定負責人員應於每月月底將訂貨對方三個月間的收款預定表提出給所屬主管預定表的要領如下:
1 以每月的10日 20日及月底做區分註明各現金款項及票據的金額
2 管理科依據收款預定表交給負責受理訂貨人員並交付余額確認書及付款通知書等藉此督促加強收款業務
第二十八條 無法收款時的賠償當貨款發生無法兌現判定已無收款可能時負責人員須由其薪資中扣除相當於此貨款的額度作為賠償
第二十九條 不良債權的處理交貨後六個月內對方仍賒欠貨款時一般視為不良賬款應由負責人員從其薪資中扣除相當於該款項的5%金額賠償給公司但是前項規定實施後的兩個月以內如果該貨款的總額已獲回收則前項賠償金的二分之一應退還給負責人員
第三十條 回扣的范圍回扣的范圍以超過公司規定的銷售價格者為主低於銷售價格者不予認可回扣的對象以契約或交貨的對方為主結算條件必須附有收據另外對於國營機構其回扣行為將不予認可
第三十一條 回扣如契約規定並經得公司許可必須賦予回扣時只能以限定比例支付
第三十二條 銷售傭金銷售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來施行
第三十三條 訂貨取消及退還貨品當發生訂貨取消或要求退貨等事件應立即依照規定步驟將對方的憑證資料提交給所屬主管並待管理科決裁通知時始可更正自己所持有的銷貨內容
第三十四條 退貨的處理因不得已的理由而必須接受退貨時應迅速將契約書及對方的退貨傳票交給所屬主管如果事情的責任須歸屬該負責人則須從該負責人的薪資中扣除運費包裝費及機器調整費等必要的相對費用以作為對公司的賠償
第三十五條 交貨後的折扣如貨品交出後貨款被打折應將對方的相關資料連同契約書訂單等提交給所屬上司不管被打折扣是事出何因負責人都應從薪資中扣除相當於折扣金額的款項給公司作為賠償
第三十六條 預付款的申請出差應依據公司規定的方式於出差前的四天包括請款日向所屬主管提出出差旅費的預付並取得董事長的認可始可向管理科申請支付
第三十七條 出差旅費關於出差旅費的申請請依據另行規定的旅費規章辦理
第三十八條 日報的提出出差者應依照另行規定的步驟從出發日起按日提出自己的活動狀況報告
第三十九條 明示所在處出差者應將自己未來數天的去向告知公司或留言給將離去之處讓公司隨時知道自己的所在
第四十條 旅費的核算出差旅費的核算應於返回公司兩天內依照規定的步驟向所屬主管提出報告
第四十一條 以貸出款處理出差者在返回公司上班的三天內包括歸來的當天未提出核算書時則預付給該人的出差費即視為對該出差人的貸款且不再支付出差旅費
第四十二條 技術人員的派遣關於派遣技術人員到其他公司服務時須事先附上對方公司的要求書轉差所屬主管取得其許可並提出派遣委託書始准派遣
第四十三條 派遣內容關於技術派遣須依照另行規定的工務規章來實施
第四十四條 活動經費銷售活動所需的經費預算應於每月月初決定
第四十五條 銷售的各項經費銷售經費的認可只限於前條所規定的范圍內超出此限者則不予認可
第四十六條 銷售經費的處理各項銷售經費須在付款賬目中分別記入規定的計算科目並依照規定的格式提出申請
第四十七條 預付款及結算各項銷售經費的支出採取預付與結算兩種方式但兩者都必須具備下列兩項條件:
1 結算方式的付款須附上收據證明
2 預付方式只限於事前有公司認可者為主
第四十八條 經費的認可在申請各項銷售經費的支出時各負責人員應備齊相關資料並於規定的期限內提交給所屬的主管取得其認可
第四十九條 經費的運作各負責經理對於預算及各項銷售經費的運用須負起責任
四 銷售促進計劃
(一) 要點
第一條 本公司積極樹立下列各項計劃全力推行藉此更進一步促進本公司的銷售
第二條 本計劃的實施與日常的業務處理工作應同步進行所以不得因日常工作繁忙而疏忽本計劃或者只專注於本計劃的推行而忽視日常業務
第三條 在實施本計劃時首先營業部門的管理階層應對工作的進行加以設計處理以加強這方面的實力
第四條 不只是銷售所有的合理化工作不管其計劃本身做得如何具體實施時的技法運用得是否巧妙是影響成果好壞的主導因素
第五條 本公司目前在實施方面還不能算是進行得很順利希望加強這方面的對策造就氣氛
(二) 新產品與新開發品的企劃開拓
第六條 應加強紀念品的設計及接受訂單的工作
第七條 策劃推出附贈品的特賣活動並在做法上加強設計
第八條 加強年初年底的贈送品設計以此促進銷售
第九條 加強接受產品以外的加工訂單
(三) 聯系有潛力的客戶以拓展銷售
第十條 對於大客戶或者是銷售額不斷成倍數增長的預估客戶應盡量多加聯系
第十一條 集合上述的有力客戶舉行懇談會等等說明公司的方針並懇請賜予惠顧
(四) 設法新成立或擴張代理店特約店的規模
第十二條 設法新成立或擴張代理店特約店的規模以便利用各類名簿資料或往來銀行來提高本公司產品的交易額
第十三條 為達到以上目的首先需策劃和制訂有關代理店的交易規定
第十四條 拓展銷售渠道讓產品廣銷各地
第十五條 代理店的制度必須先進行一定的企劃並依據企劃積極實行及修正
(五) 企劃實施交易的促進制度
第十六條 改良目前協作促進交易的已有規則進一步充實機構並設法運用
第十七條 基於上述目的本協作會的運作方式也應設法改善
(六) 企劃特殊形態的代理店
第十八條 對於有力的代理店可採取令其持有股份或出資參與的形式
第十九條 進行企劃將有潛力的零售店培養成批發店
(七) 改良營業部的機構
第二十條 將營業方面的業務機構做下列的改良另外可從外部延攬合適的人才加強陣容以補其不足
1 業務科:重新設立業務科使其負責銷售的企劃事務處理及管理方面的工作其規定如下:
(1) 銷售的計劃與管理
(2) 進行市場調查
(3) 企劃並實施廣告宣傳
(4) 處理外來訂貨業務負責貨品出庫及處理電話訂貨業務
(5) 製作寄送銷售通信網
(6) 計算銷售額及負責催收款項
2 外商科:負責交涉特殊的國家機構公司及工廠的訂貨業務活動
3 市內科:負責訪問市內各家客戶並負責訂貨的交涉及收款
4 外縣市科:負責出差訪問外縣市的客戶及訂貨交涉收款等業務以上的相關業務亦可委託外協部的有能力人員去進行即採用所謂外包制度
(八) 實施銷售獎勵制度
第二十一條 銷售獎金暫定為四類:
1 與全店有關者
2 只限於百貨公司者
3 有關特定商品者
4 有關新開發產品者
(九) 改良薪資制度
第二十二條 改進目前所採用的固定薪資制度一半的薪資採用固定薪剩下的一半則依工作效率決定薪資幅度
第二十三條 效率給薪方式與固定給薪不同它每三個月將依照本人的工作成績做上下調整
(十) 重新企劃與實施銷售方法
第二十四條 企劃各種廣告以郵寄方式發送宣傳
第二十五條 設計特賣方式
第二十六條 做各種銷售的設計如舉行展示會或樣品會等
第二十七條 籌劃提供各零售店的各種促進銷售的費用及工具
(十一) 針對銷售技術進行企劃指導及教育
第二十八條 製作對外銷售的應對基準依據此基準積極指導各相關銷售人員做重復性的演練
第二十九條 對零售店及其他相關銷售據點做銷售技術的指導與教育
(十二) 實施銷售活動的管理制度
第三十條 對於銷售員的活動一切都須制定計劃依照一定的預定計劃來進行另外對於其活動方式也必須有計劃地加以管理納入制度
第三十一條 採用日報制訪問預定製訪問管理制
五 產品定價管理制度
(一) 估價的操作
第一條 估價的准備
1 不管估價內容是否繁瑣均要遵循本制度的規定
2 新產品改良產品應由製造部門設計部門或其他部門累計成本後再予以慎重地估價
3 估價的方式必須經有關專家予以確認後方可擇定
4 銷售經理必須仔細看估價單
第二條 充分了解有關情報
1 估價單提出以前必須盡量正確地收集顧客及競爭對手有估價競爭時的情報
2 要積極地使用各種手段來收集情報
3 必須慎重考慮有無洽談的必要及洽談的方式
第三條 估價單的回收
1 估價單提出後必須保證正確而迅速的反饋
2 根據估價單的存根進行定期或重點研討
(二) 訂貨價格的確定
第四條 本部分旨在為營銷人員接受訂貨過程中的價格決策確定明確的規范
第五條 本公司的標准品新產品和特殊產品的成本及銷售價格的確定由成本研究委員會負責
第六條 成本室根據成本研究委員會確定的價格水平編製成本表和銷售價格表並負責檢查營銷人員交付的訂貨單所列示的價格是否正確
E. 什麼是公司銷售管理制度
可細分為市場營銷管理制度，銷售人員管理制度，售後服務管理制度，銷售合同管理制度
售後服務管理制度
1范圍
本標准規定了售後服務的工作要求
本標准適用於公司銷售業務售後服務的管理。
2 職責
業務部負責產品的國內外銷售；負責維持和維護老客戶關系；負責開拓新客戶；負責收集國內同行信息。
3 服務內容
3.1根據對服務實現策劃的輸出及客戶要求的評審等獲得必要的信息，並表述服務特性，作出針對性的反應。
3.2服務包括：客戶接待、貨運安排、產品交付、報走訪用戶客戶滿意度調查、質量異議處理等。
4 接待服務
業務部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關部門人員應文明禮貌待客，具體要求如下：
4.1接聽電話：
凡有客戶來電首先應答：「您好，美能筆業」然後應耐心解答客戶問題，產品價格應以公司統一規定報價。如為外地經銷商，應記住對方聯系電話、地址，需要時請業務經理接聽並做電話記錄。講完後應說：「謝謝！再見！」等禮貌用語。
4.2拔打電話：
凡拔打客戶電話之前應預先准備好所講內容或相關材料，接通後應說：「您好！我是美能筆業某某，通話完畢後應說：「謝謝，再見」或其他相關禮貌用語，如有重點事項應作好電話記錄，以便向上級主管做詳細的反饋。
4.3對待客戶不應以貌取人或以量取人，應以和藹、機敏的態度來接待。當客人進來時，應主動與其打招呼，並熱情接待及詳細詢問客人「有什麼可以幫助您的？」
4.4對於與公司往來密切的客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
4.5對於所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面後均應了解並記錄對方的姓名，地址及聯系方式，其外貌特徵應盡快熟記，以便顧客二次來公司後，有親切感及重視感。
4.6如顧客詢問與交易無直接關系的問題，應禮貌迴避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴顧客錯誤答案。
4.7如遇工作秩序關系，使顧客被怠慢或耽誤顧客時間，應向顧客做出禮貌解釋，並向顧客表示歉意，請顧客原諒，不可與顧客發生爭執及面有不悅冷落顧客。
4.8當顧客離開時，應主動與之「再見，歡迎下次再來」等禮貌用語。
5 管理要求
5.1合同中如有服務要求(如需求特殊規格的產品,特殊包裝等),應在合同中明確標出，車間按照合同規定進行策劃、實施。
5.2產品發出時,公司負責向顧客提供產品質量保證書,公司同時及時收集顧客反饋的信息.
6 顧客的投訴管理
6.1顧客如有信件、傳真件或上門投訴，或寄上質量問題的樣品要及時填寫客戶抱怨（退貨）通知單，由相關部門做出處理。
7 售後服務的途徑
7.1業務部不定期組織對客戶的訪問,廣泛聽取客戶的意見和見議.
7.2業務部定期對客戶的滿意度進行測量，定期寄發「顧客滿意度調查表」明確客戶的需求及潛在期望。
7.3建立顧客信息網路.
8 相關記錄
顧客滿意度調查表
F. 銷售管理制度怎麼寫
一、制定目的
為了更好的配合公司營銷戰略，順利開展營銷工作，明確營銷人員的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫主員工盡快提供自身營銷素質，特指定以下規章制度。
二、使用范圍
本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員
三、制度總述：
本營銷制度具體分為
管理制度細則
營銷人員崗位職責
營銷人員績效考核制度
四、制度細則
1、管理制度明細
⑴、積極工作，團結同事，對工作認真負責，本公司將依照『營銷人員考核制度』對營銷人員驚醒月終和年終考核
⑵、營銷員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議、並嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退、如三遲五退則追究其責任，重則開除。
⑶、服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力
⑷、聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不幹，安排人物不做，使銷售人做不能正常開展的追究其責任，重則開除⑸、銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人力帽、和藹可親。
⑹、銷售過程中，嚴格遵守公司的價格要求不得私自降低銷售價格擾亂市場。
⑺、誠實守信，不欺詐顧客，遇到特殊問題及時請示公司領導，如未經允許，出現問題，後果自行承擔，與公司無關。
⑻、做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開場情況，保守秘密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。
⑼、以公司的利益為重，積極為公司開發和拓展新的市場
⑽、學會溝通、善於隨機應變，積極協調公司與客戶關系，對業績突出和考核制度中表現優秀的員工，進行適當獎勵
⑾、不得借用公司或出差名義，私自給其他的同行業產品做銷售工作，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，性質惡劣者交司法機關處理。
⑿、區域經理對所在區域售後不服有知情權，處理建議權，但無決定權（決定權歸上級領導及合作商）。
⒀、每日下午18：00-19：00為日工作總結，各區域業務經理匯報本日的工作內容，所在區域，新經銷商開發情況，老經銷商服務情況等等；並制定出次日工作計劃
⒁、差旅費用的報銷時間每日的18：00-19：00其他時間不給於報銷
⒂、協助上級領導制定營銷戰略計劃，年度經營計劃、業務發展計劃、協助公司完善管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網路
⒃、產品銷售期間必須按照公司規定的銷售政策執行，不能以任何形式違背公司銷售政策及銷售價格如有違反開除處理。
2、區域經理的崗位職責
⑴、區域經理的崗位職責和義務劃分主要依據公司已指定的業務流程
⑵、貫徹執行國家相關政策、法規，協助上級領導完成市場營銷管理工作。
⑶、嚴格按公司下達的年度銷售計劃，及時報告上級領導，使之隨時掌握公司的銷售動態
⑷、對轄區經銷商、營業員進行業務技巧和相關產品知識培訓使之能熟悉運用本公司產品。
⑸、當區域經理調離崗位試，應配合公司安排的新區域經理做好交接工作，避免出現市場真空。
3、銷售內勤的崗位職責
⑴、做好周，月度客戶統計報表，並及時上報總經理
G. 如何制定銷售部制度
銷售公司銷售部管理制度細則
一.制定目的：
為了更好的配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質，特製定以下規章制度。
二.適用范圍：本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員
三.制度總述：本營銷制度具體分為
1.管理制度細則;2.營銷人員崗位責任;3.營銷人員績效考核制度;三個部分。
四.制度細則
1.管理制度細則：
1.1積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照「營銷人員考核制度」對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。
1.2營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，並嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。
1.3服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。
1.4聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不幹，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。
1.5銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。
1.6在銷售過程中，如未得到經理允許，不得私自降低銷售價格。
1.7誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經過公司經理允許，出現問題，後果自行承擔，與公司無關。
1.8做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開展情況，保守秘密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。
1.9以部門的利益為重，積極為公司開發和拓展新的業務項目。
1.10學會溝通、善於隨機應變，積極協調公司與客戶關系，對業績突出和考核制度中表現優秀的員工，進行適當獎勵。
1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業產品做銷售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。
1.12區域經理對所在區域售後服務有知情權，處理建議權，但無決定權(決定權歸技術部)，銷內勤接到售後服務報告後，第一時間通知區域經理，如果區域
經理不能趕到現場，由經銷商拍攝照片發送到公司，銷售總經理簽署意見交技術部核實、決定如何進行售後服務，處理完畢後第一時間向區域經理說明。
1.13有權為轄區內經銷商作500元以下的資金擔保，3個月內經銷商未將所欠款項補足戶，區域經理將承擔責任，公司財務將從區域經理工資中扣除。
1.14每周五下午14：00—16：00之間一個電話，匯報這周來的工作內容，所在區域和城市，新經銷商開發情況，老經銷商服務情況等等;每半月區域
經理將這半個月來所發生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報;售後服務、支持
政策、促銷活動由區域經理根據實際情況酌情處理，區域經銷商促銷、支持政策等情況，區域經理制定策劃案後上報銷售副總，銷售副總根據策劃方案進行調整後上
報銷售總經理審核，總經理審批。
1.15每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區域經理在市場上所遇到的問題進行總結與分析，第三是邀請專業的市場營銷講師對區域經理進行營銷知識培訓。