1. IT行業分析高分求2000字論文 《非誠勿擾》
淺論IT行業
組成
IT的普遍應用，是進入信息社會的標志。不同的人和不同的書上對此有不同解釋。但一個基本上大家都同意的觀點是，IT有以下三部分組成：
-----感測技術 這是人的感覺器官的延伸與拓展，最明顯的例子是條碼閱讀器；
-----通信技術 這是人的神經系統的延伸與拓展，承擔傳遞信息的功能；
-----計算機技術 這是人的大腦功能延伸與拓展，承擔對信息進行處理的功能。
所謂信息化是用信息技術來改造其他產業與行業，從而提高企業的效益。在這個過程中信息技術承擔了一個得力工具的角色。
順便說一句何謂IT產業，有一個大致的分類，可以供大家參考：
IT基礎技術的提供 IC研發、軟體編寫 如INTEL、MS等
IT技術產品化 元器件、部件、組件製造 如精英、大眾等
IT產品集成化 計算機及外設製造商 如聯想、IBM
IT產品系統化 解決方案、信息系統 如華為、HP
IT產品流通 渠道、銷售 如神州數碼
IT產品服務 咨詢服務和售後服務 如藍色快車
IT產業輿論支持 IT類媒體 如CCW、CCID
IT產業第三方服務 各種需要配套的服務 如法律咨詢、PR服務
IT後備人員培養 各種院校 如計算機專業
IT產業合作組織 各種協會、集會
集成測試的整個周期將系統性地包括軟體接收測試、端到端測試、電視畫面合成測試、系統測試、用戶驗收測試、多運動項目綜合測試及技術演練等等。其目的是確保各IT系統具備所需的功能及可靠性，從而順利地為北京2008年奧運會服務。
在IT行業找工作
2002年1月12日星期六，北京的天空颳起了陣陣狂風，街上的人們紛紛裹緊大衣希望能盡快找到一個避風的地方。然而在北京國際展覽中心附近，卻是人潮湧動，把國際展覽中心周邊地區堵了個水泄不通。這些希望在春節前能找個好職位的應聘者，他們不斷上升的渴望已經把狂風刮來的凜冽寒氣吹得無影無蹤。
……夕陽的餘光漸漸消失在都市的躁動中，國際展覽中心門前的人群漸漸散去。王衛強，某知名大學計算機專業研究生，手裡拿著一沓還未發遞完的簡歷，疲憊悵然地站在展館門前。回想起幾個小時前三四十人擁在一個展台擠著遞送自己的簡歷，想起了招聘單位面對十幾只手茫然的眼神，想起了散場後飄落滿地的簡歷……他低頭看了看自己簡歷上可以應聘的職位：程序員、硬體開發人員、市場人員、網站內容編輯、網站技術支持，試用期工資只要2000元。為什麼自己這么一個高學歷、低要求、全能的人才找工作也這么困難呢？
其實，像王衛強這樣的經歷並非個別。步入1月中旬，2002年應屆畢業生第一學期的就業工作也進入最後盤點時期，這時候，那些在去年年初甚至去年10月中旬還預測2002年就業形勢大好的專家學者、大學生就業指導人員才發現當初的設想和預測太過於樂觀了。而據統計，2002屆全國普通高校共有畢業生123萬，比2001年的115萬增加了9.4%左右，再加上數以萬計的需要流動的在職人員，就業形勢相當嚴峻。
在眾多的求職者眼中，IT業無疑是一隻非常誘人的金飯碗，而CFan的讀者當中也有相當數量的人正為進入IT行業而進行著種種努力。為了能對那些正在為進入IT行業而絞盡腦汁的人有所幫助，記者特意走訪了多家知名IT企業負責招聘工作的人事部門負責人，並就大家在求職當中比較關心的一些問題與他們進行了交流。
一、IT企業的大門是敞開的相對於其他行業極為嚴峻的就業形勢來說，IT行業的情況還是比較好的。據有關資料顯示，在1月19日舉行的2002年上海信息產業人才招聘會上就有130家單位參會，計劃招聘人數達3725人，在5500多名赴會者中達成初步意向者就有2780人，呈供需旺盛之勢。在記者的采訪當中，威盛電子、實達銘泰、金山、美達、雙敏電子等均表示在2002年有招聘人才的計劃，而且據記者了解，對於一個發展正常的IT企業來說，即便是為了人才的儲備，每年也會招聘一定數量的人才。
資料：記者采訪中部分企業透露的招聘需求威盛電子：軟硬體研發人員及市場人員，以面向PC系統邏輯晶片、移動通訊晶元及系統軟硬體研發人員為主。
金山軟體：程序員、銷售經理、高級軟體工程師、大客戶技術支持工程師、售前高級工程師、網站開發工程師（男性）、平面設計師、美術設計師。
實達銘泰：程序員、市場營銷人員等。
美達：硬體開發、市場及銷售人員。
雙敏：硬體開發、市場等。
二、IT人才的基本要求要想進入IT行業，就必須了解IT企業對欲應聘的職位的具體要求，只有這樣，才能做到心中有數，有的放矢。下面是記者了解到的一些企業對各類崗位人員的要求。
◆程序員金山：大四或大三希望成就自我的學生，酷愛程序開發事業，善於學習，追逐工具類軟體研發前沿技術；掌握C/C++語言或Delphi,熟悉界面或網路編程，有良好的編程基礎，具備面向對象的編程思想；熟悉WindowsAPI,熟悉COM原理及運用，了解病毒分析工具（DEBUG/SOFTICE/IDA）;計算機專業基礎知識扎實，熟悉計算機軟硬體體系結構。
實達銘泰：精通至少一種以上開發工具（VC/C++Builder/Delphi）,對於已經有過1-2年工作經驗的人，也要求至少參與過一個比較大的項目（代碼萬行以上）,對於應屆畢業生要求略低，但是也要有實踐經驗。
◆硬體開發人員美達：對主機板的開發經驗與潛力要好，熟悉Layout軟體，PowerPCB等，懂主機板的原理，一般要求在本科以上學歷。
威盛：威盛聘人主要的要求是三方面：品性/悟性/能力，且重要性依次遞減。對研發人員，硬性要求必須是國內正規院校計算機、電子、微電子、通訊工程等相關專業本科以上學歷畢業生，其中以碩士及以上學歷者為主。應屆畢業生及有一定工作經驗者均可接受。
◆市場人員威盛：具有獨立負責大型市場活動的經驗及與相關媒體的密切關系。
金山：熟悉軟硬體行業應用特點和市場動態；具有2年以上客戶開拓及服務經驗，針對客戶群：軟硬體廠商或企事業行業客戶。
實達銘泰：有在IT業工作的背景，要對本行業的信息感知相當敏銳。
◆網站開發維護精通ASP、PHP、Java、Perl、VB等編程；具備網站規劃能力，熟練掌握SQLServer等資料庫設計，Web資料庫開發經驗；有網管經驗優先，能夠獨立建設、管理和維護網站，從事過大中型網站開發設計的人員優先。
◆網頁編輯較強的文字功底和組織選題的能力，良好的溝通能力，並進行簡單的網頁開發和維護工作。
三、招聘程序一般來說，各單位的招聘程序各不相同，但無外乎是看簡歷、考核和面試這幾個環節。下面是記者在采訪中了解到的一些企業的招聘程序，供大家參考：
實達銘泰：收到的簡歷由人力資源部初選後分別送到部門負責人處進行進一步的篩選，審定後的簡歷送回人力資源部，由工作人員負責通知應聘者面試。面試分為簡單面談、筆試、上機考試、部門主管面談、最後審定（如果是部門經理級則最後需要總裁或副總裁審定）.
美達：1.先查閱簡歷；2.篩選符合要求的簡歷，約請人才面試；3.二次篩選復試人選；4.復試；5、確定聘用人，通知報到。
雙敏電子：一般分為三個步驟：初試、復試和面談。初試的目的是了解人才的基本素質，如：環境適應能力、壓力承受能力、應變能力等等；復試主要是測試人才的專業技能；面談則是為了更深入地了解人才的心智及綜合素質。
四、實習對於招聘和應聘的雙方來講，實習無疑是雙方進行了解和接觸的最好時機，所以，如有可能，對於應屆大學生來講，最好能盡量將自己的畢業實習安排到自己中意的企業中去，一般來講，企業也是比較歡迎自己未來的員工到企業里來進行畢業實習的。在記者的采訪中，威盛電子表示在2002年下半年，研發中心部分項目組可以為應屆畢業生提供實習機會，依項目特性，此類機會主要提供給應屆碩士及博士生。如欲申請，可於9月份後與HR部門聯絡。金山則表示只為需要招聘的崗位提供實習機會，當然，大三的學生有意在畢業後加盟金山的，他們也可以安排實習機會。實達銘泰也對應屆大學生到公司實習表示歡迎，與他們簽約的大學生根據協議可以到公司做畢業設計，而沒有簽約的學生則需要面試，與相關部門人員協商合適的時間、崗位。只有美達在采訪中表示暫時還沒能力接受應屆大學生實習。
五、文憑與證書從記者了解的情況來看，絕大多數IT企業均要求應聘者具有大學本科以上學歷，名牌大學比普通大學的畢業生更能吸引用人單位的注意力。而對於各類證書，各單位盡管看法不一，但有證書的肯定要比沒證書的好一些。其中實達銘泰更是對微軟的」系統分析員「認證表示了特殊的興趣。在了解過程中，很多公司對國家計算機等級考試的證書不是很感興趣。
六、對應聘者的忠告與建議最後讓我們聽一聽各企業負責招聘工作的人對應聘者的忠告：
威盛：盡量多地了解感興趣的公司，了解他們的產品及戰略，了解自己的性格及愛好，然後決定是否要去接受某一個機會的挑戰。
實達銘泰：對於學生來說，踏出校門的第一份工作至關重要，這其中的關鍵是學生自己本人要清楚自己未來要加盟的企業是否適合自己，是否能為自己提供一個良好的磨練的平台，是否能讓自己至少在1-2年的時間里處於一個相對穩定的狀態，薪水是最不關鍵的一環（因為剛畢業的學生沒有過硬的資本頻繁跳槽）,還有自己對這份工作是否真正感興趣，因為單純因為需要工作而工作與因為興趣而工作的過程截然不同，結果往往也不一樣。大學生剛踏出校門的熱情、豪氣如果在一個自己並不熱愛的工作里消耗殆盡會很可惜，而且還會影響他以後的世界觀、價值觀等等。對於非大學生我只想說踏實去做好每一件事，清楚自己在每一個階段究竟最需要什麼（是高薪亦或良好的發展契機）,這樣有助於你專注於自己的目標，並因此做好目前的工作。
金山：在應聘的過程中，企業看重的是你能夠做什麼，要證明自己的能力，最好是能夠有作品，當然，對於編程人員，相關的理論知識肯定是不可或缺的。
美達：應聘的人才最好能比較充分地分析自己的能力與市場需求，明確自己的發展方向，盡量尋找與自己發展方向相吻合的公司和職位，還要有一個平穩的心態，這樣可以減少入職後的不適應性，使企業和個人都能有良好的、長期穩定的合作與發展。同時，對每一個人員，他應該是一個能實踐、博學、思考的人，做而不思、思而不做、做而不學，都不是能適合我們公司的人。
七、應聘心得在1月份央視《對話》的一期有關招聘的節目中，微軟公司的相關負責人提到簡歷問題。他說：」我每天要看很多簡歷。其中不乏製作十分精美的簡歷。但是如果應聘者用一頁紙，表述清楚自己的情況及寫清自己與相關職務相對應的特長，那麼他獲得面試的機會將大很多。「這說明，我們應聘者在寫簡歷時，關鍵不在於簡歷的形式，而是在於如何用簡短的信息描述自己的特長。
另外要提到的例子是，我們在采訪威盛電子時了解到，他們的技術開發人員進入公司後不是馬上就進行開發工作，一般都是要經過10個月左右時間的系統培訓，才能進入相關崗位。我們每一個應聘者都對自己的能力有一定的了解，但是公司是否同樣認可應聘者的能力是另一個方面。所以希望應聘者能調整好心態，積極把握每一個可能屬於你的機會。還有一點提醒大家注意的是，很多事業單位隨著對計算機的普及應用，對這方面的人才需求也是非常旺盛的。這也為我們的職業選擇多提供了一條就業出路。
通過此次采訪，我們希望給那些想進入IT行業工作的朋友一些幫助，幫助大家了解熱門IT公司對人才需求的方向及要求。有關應聘的話題非常非常多，我們在此只能管窺所及。預祝大家在新的一年裡找到自己滿意的工作。
[編輯本段]未來10年的IT市場趨勢
微軟董事長比爾·蓋茨(Bill Gates)曾經預測,與過去的10年相比,未來10年的軟體和計算技術將有更大的進步,將影響到人類生活的方方面面.
那麼未來10年的IT市場究竟會有哪些變化呢?美國知名IT網站《InfoWorld》日前對此進行了預測:
1. 出於成本因素考慮,整個IT市場逐步向雲計算過渡.
2. 科技與人類的結合更加緊密,很大一部分人群將變成「電子人」.
3. 一套啟動只需幾秒鍾的操作系統,執行任務時幾乎無需等待,從來不會出現異常.
4. 信息機器Memex變為現實
Memex是美國科學家Vannevar Bush在1945年提出的構想,它採用微縮膠卷存儲信息,自動翻拍,可以不斷添加新信息.這樣,用戶在中途缺席會議時就無需擔心錯過會議內容;當靈感突現時,也無需用筆匆匆記下.
5. 智能手機逐漸成為計算核心,筆記本將被淘汰.
6. 在製造行業,自動化逐漸取代人工.
一個理想的工廠應該是:一名員工一條狗,員工負責喂狗,狗確保員工不能隨便觸摸任何事物.
7. 搜索引擎將支持圖像識別功能
當人們看到某些事物後,可以拍攝下來,上傳到搜索引擎,然後讓搜索引擎判斷這是什麼物質.例如,當剛看到一朵花後,拍攝下來把圖片上傳後,搜索引擎可以告訴你這是什麼花.
8. 監控系統無處不在
在未來10年內,政府的跟蹤和監控系統可以照顧到每一位公民.出於安全因素考慮,人們甚至願意植入GPS定位系統.在每一條大街小巷,都安裝有融入面部識別技術的視頻監控系統.
9. 從永遠在線的網路連接
打開電腦,查看是否有網路連接,然後再瀏覽互聯網信息,這在10年後已經過時.10年後,人類將與全球信息實時互動.
10. 通過各種現代化技術,人類的社會關系將進一步加強.
2. 5000字以上的軟體銷售論文
售實習報告
實習目的：通過生產實習了解造紙工業和企業生產營銷情況，在這個基礎上把所學的商務專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。
實習時間：2003.1.20 ---- 2003.2.21
實習地點：樂昌市造廠
總結報告：
為期1個月的實習結束了，我在這一個月的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,受益非淺。現在我就對這一個月的實習做一個工作小結。
首先介紹一下我的實習單位：樂昌市造紙廠。該廠位於樂昌市河南鎮武江河畔是一間地方國營企業，主要生產衛生紙、瓦楞紙等產品，產品主要銷往粵北、湘、贛南和珠江三角洲地區，年產量可達六、七千噸，產值一千多萬元。該廠產品曾多次在省級、部級的評比中獲獎，深受廣大消費者和用戶青睞。
自元月20日起，在一個月的工作中我參加了該廠的供銷實習工作。實習可以分為兩個階段。第一階段該廠領導安排我在廠的供應室工作，主要是組織收購原材料。通過對這一階段的工作使我知道了一般造紙的原理。造紙生產分為紙漿和造紙兩個基本過程。制漿就是用機械的方法、化學的方法或者兩者相結合的方法把植物纖維原料離解變成本色紙漿或漂白紙漿。造紙則是把懸浮在水中的紙漿纖維，經過各種加工結合成合乎各種要求的紙頁。我負責收購的原材料是紙皮。把從附近城鄉收購到的紙皮再經過車間用機械打碎成漿，高溫蒸煮等加工程序後製成衛生紙。不要小看這只是簡簡單單的購買紙皮，其中還真有學問。以前只是會賣紙皮，現在可要買紙皮了，而且還是大批大批的買入。這里就要把自己在學校學到的諸如商品學、經濟數學、統計學和會計學等知識和實踐結合起來用在裡面。例如：為了降低成本必須要以一個較低的價格買入原材料，那就要了解，分析市場上的收購價格，作好記錄，而且要兼顧長期聯系的老顧客、運費等因素，最後購買了還要作好驗貨、入倉等工作。其中更有些是課本學不到的經驗，就像是買紙皮時要注意紙皮的濕度，濕度大的紙皮就越重，價錢就越高，有些紙皮商就是從中獲利不少。雖然在供銷室實習只有兩周但相信這對我今後工作尤其在供銷方面有了一個很好的開始！
接下來的第二階段我被安排到銷售室工作。為該廠聯系銷售業務，推銷該廠的主要產品：衛生紙和瓦楞紙。雖然我學的專業更適合推銷，但實際上這並不是件好差事。對於我這個毫沒有實際工作經驗又沒有業務聯系初出茅廬的人來說推銷一種商品確實很難的。所以剛開始那兩天真的無從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業務聯系的老顧客去學學看看。通過一個星期的學習觀察和老同事的分析我總結了一下：該廠瓦楞紙主要是銷往珠江三角洲地區，在我們粵北地區確實市場不大，而且自己工作時間短，經驗少，又沒有很廣的交際面，與其推銷瓦楞紙和衛生紙兩種產品而分散力量倒不如集中力量推銷在粵北地區也很大市場的衛生紙。
「皇天不負有心人」通過努力我終於在最後一個星期里做成了兩擋生意。雖然有一擋是推銷到自己親戚的門市部那裡但生意成功總是值得高興。另外一擋就是自己努力的結果更值得驕傲。這擋生意是一間零售商店。為了這擋生意我做了很多功夫：背熟資料，市場調查，打聽該店實際情況，總結前幾次失敗原因等等。通過這兩個星期的推銷實習使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想像的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到在學校學好專業知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。
在為期1個月的實習里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經不是一個學生了，每天7點起床，然後象個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，一個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對樂昌市造紙廠也有了更深的了解，通過了解也發現了該廠存在一些問題：（1）由於受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產品質量不夠穩定，使銷售工作陷入被動，直接影響工廠生產的正常運轉；（2）銷售業務工作管理還不夠完善，資金回籠有時不夠及時，直接影響工廠的正常運轉；（3）市場信息反饋較慢，對發展新客戶的工作作得不夠細。
實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業的大學生，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫，不是嗎? 信奉在哈佛廣為流傳的一句話： If you can dream it, you can make it! 最後衷心感謝樂昌造紙廠給我提供實習機會！
3. 求一份大概800字的市場營銷論文：內容是關於如何提高顧客的滿意度！先謝謝啦！
我的選修服務營銷論文，拼湊的
「好態度吸引回頭客」
——————服務態度決定服務質量
論文摘要：消費者想要得到好的產品服務，銷售人員的態度很重要。「獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大。」而吸引回頭客的其中一大部分秘訣就是消費者的態度。而微笑服務和用心服務則是好態度的兩大關鍵秘訣。
關鍵詞：態度 微笑 用心
「The good manner attracts the repeat customer」
—————Service attitude decision grade of service
Paper abstract: The consumer wish obtains the good proct service, sales personnels' manner is very important. 「obtains a new customer to detain an existing customer to spend is bigger.」But attracts the repeat customer major part secrets are consumer's manner. But the smiling service and serves is the good manner two big essential secrets attentively.
Key word: Manner smile intention
從服務營銷觀念理解，消費者購買了產品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束，企業關心的不僅是產品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業通過產品所提供的服務的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現需求，服務營銷正是為消費者（或者人）提供了這種需求，而傳統的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產品，更需要的是這種產品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。
作為消費者大多數情況下最先面對的是銷售人員，他們往往是一家企業的「面子工程」。 米盧曾經說過：「 態度決定一切 」。消費者想要得到好的產品服務，銷售人員的態度很重要。「獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大。」而吸引回頭客的其中一大部分秘訣就是消費者的態度。
一．微笑服務
企業在拓展市場、擴大市場份額的時候，往往會把更多精力放在發展新顧客上，但發展新的顧客和保留已有的顧客相比花費將更大。此外，根據國外調查資料顯示，新顧客的期望值普遍高於老顧客。這使發展新顧客的成功率大受影響。不可否認，新顧客代表新的市場，不能忽視，但我們必須找到一個平衡點，而這個支點需要每家企業不斷地摸索。
一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什麼值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心裡不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至於當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求，全國的許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
在當前消費者對自我權益的維護、被人尊重的需要、行業競爭越來越加大的情況下，體現良好、規范、人性化服務的「微笑服務」，越來越被人們所重視，因此，「微笑服務」是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規范。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下並不費勁，但它卻能產生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者並不變窮，它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。微笑服務的重要性在於：
（一）.微笑服務能帶來良好的首因效應
首因效應又稱第一印象，是指第一次交往過程中形成的最初印象。它具有先入為主的特點，對雙方今後的交往有著較大的影響。在服務接待過程中，第一印象表現為賓客通過對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺登記。第一印象雖是短時，甚至瞬時形成，但它不僅影響著賓客的心理活動，而且影響著服務交往，有時甚至影響服務工作能否順利進行。一旦賓客對服務人員產生了不良的第一印象，要改變它是十分艱難的，往往要付出比先前多出幾十倍的精力。所以在與賓客初次交往時，微笑迎客是相當必要的，它能快捷地融洽與賓客的關系，收到事半功倍的效果。
（二）.微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率
微笑對賓客的情緒有著主動誘導的作用，賓客的情緒往往受到服務人員態度的影響。在服務交往中，由於微笑的表情，服務人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣，這不僅能引發賓客發自內心的好感，有時還可穩定賓客焦慮急燥的情緒。聲音並非語言，可語言、語調、語速的變化卻可以暗示出服務人員態度的好壞。微笑可在人不經意間修飾這些聲音暗示，使賓客在整個交往中感到輕松和愉快。微笑服務是一種以心換心、賓客情緒、態度的配合，有利於服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務人員，他的工作效率也隨之提高。微笑在給服務工作帶來便利的同時，也給服務人員自身帶來成就感，這種成就感有利於服務工作者自身的身心健康。
（三）.微笑服務能使服務人員及早捕捉到服務工作的切入口
服務工作的難點不在於怎樣去滿足賓客的需求，而在於不知道賓客到底需要什麼。賓客究竟需要什麼，只有在他遇到問題，碰見困難時方可顯露出來。好的服務人員的技能也只有在此時能得以充分展示。換句話說，這個時候更能看見服務質量的高低。一線服務人員的微笑服務可以從情感上拉近與賓客的距離，當賓客遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然、很及時地提出，這有助於服務工作有的放矢地展開，同時一些看似雖小的問題、困難不能被發現和解決，直接影響到服務質量。例如：賓客在就餐過程中，吃到的全是不合自己口味的飯菜，很想告訴餐飲服務員單獨要一份飯菜，但餐飲服務員冷漠的表情可能會打消賓客的這一想法。這位沒有吃好的賓客不僅會感到胃不舒服，可能還會產生壞的情緒，他這份壞的情緒很容易「傳播」更多的人，給企業造成不好的影響。所以要將工作做得細致、周到，贏得賓客的認同，就應及早發現問題，而微笑服務可以說是一個捷徑。
（四）.微笑服務能為商業中心帶來良好的經濟效益
服務人員既充當個人角色又代表企業，這兩種角色彼此依賴又互為聯系，也就是說企業的形象是通過每個具體服務人員來體現的。如果每位員工都能做到微笑服務，賓客不僅會感到這位服務人員工作不錯，而且會將這一具體的感受升華到對企業形象的認可。反之，如果個別服務人員表情冷漠，不夠主動、熱情，賓客會認為該服務員態度不好，同樣會影響到企業形象。隨著社會的發展，人們的思想觀念有了很大的變化，賓客享受服務的意識越來越強，企業要想在竟爭中求生存，求發展，就必須爭取以微笑服務和特色服務贏得更多賓客的青睞。所以微笑服務是非常重要的
有一首詩，據說在法國巴黎的商店，飯店、醫院、機場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下並不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富有/施與者並不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它帶來家庭之樂，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應得的微笑，那麼把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存摺把這筆財富支取出來一樣。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，並成為我們每一個建行人所具備的習慣和品格，這種思想就是「行興我榮，行衰我恥」的集體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活准則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。
因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或凶的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。
二．用心服務
在老城區或非商業旺地，你往往會發現很多自成一體的服裝、百貨小店。這些店鋪雖然店鋪面積不大，但人流量卻很多，而且可以經營很長一段時間，陪伴街坊們一同生活。記者發現，這些店鋪的老闆或店員通常是一些阿姨級人馬。這些阿姨銷售員，以其親和力吸引眾多白領、師奶去「幫襯」，讓店鋪擁有長期固定客源，帶來不錯的經濟效益。黃阿姨就是其中一個「阿姨級」老闆兼店員。
眾所周知，店員的態度及其技巧，極大地影響顧客進店後的購買慾望。黃阿姨的店鋪以售賣內衣、睡衣居家服為主，平均每月純利潤達4500多元。據記者觀察，進店的大部分顧客是女性，包括上班白領、在家的少婦，以及退休人士等。她們要麼專心致志地挑著睡衣，要麼就和黃阿姨聊家常。每進來一個顧客，黃阿姨都會熱情地打招呼：「好久不見你來了。最近怎麼樣呀？我們進了不錯的新貨啊。我拿來給你看看。」
只是幾句簡單熱情招呼就可以持續吸引顧客？當然不是。擁有長期的銷售經驗的黃阿姨總結出幾點銷售技巧。
（一）喜歡購物環境輕松。「或許是我們這些阿姨給人感覺親切和輕松吧。顧客只是進來看看或者砍低價，我都不會有失望或不高興的表示。」黃阿姨笑著說。所以，不少顧客一開始都只是進店跟黃阿姨聊聊天。然而，就在這個聊天的過程中，促成購買。
（二）顧客不願意店員步步跟隨。「我在老城區開店鋪，做的就是街坊生意。所以，通常都會『撒手不管』，讓顧客自己找自己看。不像服裝專賣店，店員都是一板一眼，在顧客進店後步步跟隨，讓不少顧客感覺不舒服。」
（三）重視每一位顧客，尤其是老顧客。黃阿姨說，每當有老顧客回來店鋪，她都會表示感謝。「老顧客是最好的顧客。對商店來說意味著不斷提高的回頭率。」有研究表明，顧客的忠誠度每提高5%，企業的獲利就能增加25%。
（四）不失時機「自曝缺點」。一般情況下，店員大多數都會「黃婆賣瓜，自賣自誇」，不會自曝其短。對於記者的疑問，黃阿姨答道，如今的顧客已聽慣了店員介紹商品的「好」，也習慣於回家使用時「根本不是這回事」，但如果商家還是一味採用王婆賣瓜式的推銷，就不會再去理睬。而「自曝缺點」，卻讓顧客覺得新鮮、覺得可信，平添了一份朋友般的接近，更樂於接受這一商品和店鋪。所謂「自曝缺點」，就是店員提醒顧客某類型衣服容易掉色；衣服容易起皺；扣子容易掉等。當然，黃阿姨說，「自曝缺點」還需要勇氣和自信。勇氣就是敢於否定自己；自信是相信自己的產品可以一步步走向成熟。
其實，這些銷售經驗和技巧同樣適用於其他類型店鋪的店員。黃阿姨表示，在貨品有一定的質量保證的前提下，店員和老闆用心對待顧客，便是店鋪能長期經營的最關鍵之處。
一個善於把握用戶需求心理的銷售員就能夠在產品推廣行動中起到事半功倍的效果。可以說，一個成熟的銷售員,再加上企業良好成熟的銷售管理體系，就能創造企業所渴望的利潤目標。也就是說成熟的職業銷售人員加上良好的銷售管理=成功的銷售，二者缺一不可，雙方總是相輔相成的。所謂銷售，是一種導向，正是基於這種導向，銷售商才有必要理解和把握消費者的心理，並通過他們的心理來開發他們的表面需求以及潛在的需求。在這個意義上說，讓客戶滿意本身就是完成銷售的必經戰役，它的成敗直接決定了銷售的業績。我們在推廣顧問式銷售的過程中，必須時時刻刻注意讓顧客滿意這一點，因為它是整個銷售環節中最核心的部分。
在銷售的過程中，如何更直觀地去把握顧客的心理，而不是僅僅憑經驗或者想當然，這就需要在組織上結構上對銷售進行調整。由於顧客心理本身是一個發展的、動態的過程，因此在銷售中絕不可能只看銷售業績就自認為對顧客心理已經有所了解。
在銷售的實踐中，換位思考有時是非常有價值的，亦即從顧客的角度去考慮他們需要什麼樣的銷售。換位思考本身是一個逆向思維的方式，它與我們傳統的推銷理念不同的地方在於，通過這樣的思考，銷售者將能更好地理解自己與顧客之間的主要矛盾。對於現代的銷售者而言，只有理解了這一點，才算是真正的用心服務。
據國際權威機構調查：
對客戶服務不好，造成94%客戶離去!
因為沒有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!
每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述不愉快的經驗。
在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴。
通過較好的解決用戶投訴，可挽回 75% 的客戶。
及時、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95% 的客戶還會繼續接受你的服務。
吸引一個新客戶是保持一個老客戶所要花費費用的6倍。
以上幾點，是由經過研究許多跨國知名企業長期對客戶調查的統計而得出的結果，一直被眾多公司應用來指導客戶關系管理（CRM）客戶服務工作，從而來提升客戶的滿意度和忠誠度，最終實現公司的客戶可持續發展的戰略意圖。從這些統計數據中我們可以發現一個很重要的問題，公司花費了龐大的資金去經營的品牌，可以由提供服務的任何一些從業人員輕易的毀去。
任何一個服務人員處理不當，立刻會使大量的客戶與潛在客戶流失。那麼如何保證每個服務人員都能夠按照既定的服務原則為客戶提供服務？如何監督？如何對客戶進行調查？這些問題直接影響到公司的客戶關系管理建設程度，關繫到公司未來的生死存亡。
自中國加入了WTO，經濟全球一體化進程加快，國外企業紛紛在國內設廠，這給中國企業帶來最大的挑戰是什麼呢？首要就是面臨很大的市場的競爭壓力！市場供需雙方發生轉變，產品嚴重供過於求。客戶已經成為企業最重要的資產和資源之一。需求越來越趨於行業化、個性化，客戶的選擇餘地越來越大，自然而然的需要一些個性化的服務，希望企業提供一對一的營銷。
從市場競爭上面講，企業與企業之間的客戶搶奪戰逐漸開始升級，而且愈演愈烈，價格戰、廣告戰等等，在這方面有很多例子，比如像有一段時間的家電等行業的市場價格戰。由於這種惡性的價格的戰爭，導致了一個行業的虧損和處於崩潰的邊緣，很值得我們進一步的思考。從企業內部來講，企業的競爭已經變成一種速度和信息的戰爭，快魚吃慢魚的故事已經講了很長時間，惠普並購康柏已經成為一種定式。這么大一個企業怎麼會被兼並呢？但是事實擺在面前。要解決這個壓力問題，企業就必需要進行CRM的建設，考慮如何發展客戶，保留客戶，通過建立一個以客戶為中心的服務體系，不斷提升企業的競爭力，才能立於不敗之地。
參考文獻：
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2. 武永紅、范秀成：《基於顧客價值的企業競爭力理論的整合》，載《經濟科學》2005年第1期。
3. 王中華：《營銷渠道策略理論的演進》，載《IT時代周刊》2005年第7期。
4. 董雅麗、陶利：《整合營銷戰略》，載《企業管理》2004年第6期。
5. 范雲峰：《如何實施客戶滿意營銷》，載《現代營銷•學苑版》2005年第7期
6. 付勇：《中國企業宏觀營銷風險研究》，載《西南民族大學學報》2003年第8期。
7. 傅光成：《「4P」、「4C」、「4S」三位一體的結合與應用》，載《華東經濟管理》2004年第18卷第4期。
8. 劉旭明：《不斷創新不斷學習——訪葉延紅教授》，載《現代營銷•學苑版》2005年第3期。
9. 市場營銷導刊編輯部：《中國營銷學科發展現狀——訪清華大學管理學院趙平教授》，載《市場營銷導刊》2005年第6期。
10. 張雲起、趙國傑、李軍：《從營銷模式和技術創新中降低成本和風險》，載《管理世界》2006年第1期。
4. 營銷類畢業論文怎麼寫
畢業論文的寫作格式、流程與寫作技巧
廣義來說，凡屬論述科學技術內容的作品，都稱作科學著述，如原始論著（論文）、簡報、綜合報告、進展報告、文獻綜述、述評、專著、匯編、教科書和科普讀物等。但其中只有原始論著及其簡報是原始的、主要的、第一性的、涉及到創造發明等知識產權的。其它的當然也很重要，但都是加工的、發展的、為特定應用目的和對象而撰寫的。下面僅就論文的撰寫談一些體會。在討論論文寫作時也不準備談有關稿件撰寫的各種規定及細則。主要談的是論文寫作中容易發生的問題和經驗，是論文寫作道德和書寫內容的規范問題。
論文寫作的要求
下面按論文的結構順序依次敘述。
(一)論文——題目科學論文都有題目，不能「無題」。論文題目一般20字左右。題目大小應與內容符合，盡量不設副題，不用第1報、第2報之類。論文題目都用直敘口氣，不用驚嘆號或問號，也不能將科學論文題目寫成廣告語或新聞報道用語。
(二)論文——署名科學論文應該署真名和真實的工作單位。主要體現責任、成果歸屬並便於後人追蹤研究。嚴格意義上的論文作者是指對選題、論證、查閱文獻、方案設計、建立方法、實驗操作、整理資料、歸納總結、撰寫成文等全過程負責的人，應該是能解答論文的有關問題者。現在往往把參加工作的人全部列上，那就應該以貢獻大小依次排列。論文署名應徵得本人同意。學術指導人根據實際情況既可以列為論文作者，也可以一般致謝。行政領導人一般不署名。
(三)論文——引言 是論文引人入勝之言，很重要，要寫好。一段好的論文引言常能使讀者明白你這份工作的發展歷程和在這一研究方向中的位置。要寫出論文立題依據、基礎、背景、研究目的。要復習必要的文獻、寫明問題的發展。文字要簡練。
(四)論文——材料和方法 按規定如實寫出實驗對象、器材、動物和試劑及其規格，寫出實驗方法、指標、判斷標准等，寫出實驗設計、分組、統計方法等。這些按雜志 對論文投稿規定辦即可。
(五)論文——實驗結果 應高度歸納，精心分析，合乎邏輯地鋪述。應該去粗取精，去偽存真，但不能因不符合自己的意圖而主觀取捨，更不能弄虛作假。只有在技術不熟練或儀器不穩定時期所得的數據、在技術故障或操作錯誤時所得的數據和不符合實驗條件時所得的數據才能廢棄不用。而且必須在發現問題當時就在原始記錄上註明原因，不能在總結處理時因不合常態而任意剔除。廢棄這類數據時應將在同樣條件下、同一時期的實驗數據一並廢棄，不能只廢棄不合己意者。
實驗結果的整理應緊扣主題，刪繁就簡，有些數據不一定適合於這一篇論文，可留作它用，不要硬行拼湊到一篇論文中。論文行文應盡量採用專業術語。能用表的不要用圖，可以不用圖表的最好不要用圖表，以免多佔篇幅，增加排版困難。文、表、圖互不重復。實驗中的偶然現象和意外變故等特殊情況應作必要的交代，不要隨意丟棄。
(六)論文——討論 是論文中比較重要，也是比較難寫的一部分。應統觀全局，抓住主要的有爭議問題，從感性認識提高到理性認識進行論說。要對實驗結果作出分析、推理，而不要重復敘述實驗結果。應著重對國內外相關文獻中的結果與觀點作出討論，表明自己的觀點，尤其不應迴避相對立的觀點。 論文的討論中可以提出假設，提出本題的發展設想，但分寸應該恰當，不能寫成「科幻」或「暢想」。
(七)論文——結語或結論 論文的結語應寫出明確可靠的結果，寫出確鑿的結論。論文的文字應簡潔，可逐條寫出。不要用「小結」之類含糊其辭的詞。
(八)論文——參考義獻 這是論文中很重要、也是存在問題較多的一部分。列出論文參考文獻的目的是讓讀者了解論文研究命題的來龍去脈，便於查找，同時也是尊重前人勞動，對自己的工作有準確的定位。因此這里既有技術問題，也有科學道德問題。
一篇論文中幾乎自始至終都有需要引用參考文獻之處。如論文引言中應引上對本題最重要、最直接有關的文獻;在方法中應引上所採用或借鑒的方法；在結果中有時要引上與文獻對比的資料；在討論中更應引上與 論文有關的各種支持的或有矛盾的結果或觀點等。
一切粗心大意，不查文獻；故意不引，自鳴創新；貶低別人，抬高自己；避重就輕，故作姿態的做法都是錯誤的。而這種現象現在在很多論文中還是時有所見的，這應該看成是利研工作者的大忌。其中，不查文獻、漏掉重要文獻、故意不引別人文獻或有意貶損別人工作等錯誤是比較明顯、容易發現的。有些做法則比較隱蔽，如將該引在引言中的，把它引到討論中。這就將原本是你論文的基礎或先導，放到和你論文平起平坐的位置。又如 科研工作總是逐漸深人發展的，你的工作總是在前人工作基石出上發展起來做成的。正確的寫法應是，某年某人對本題做出了什麼結果，某年某人在這基礎上又做出了什麼結果，現在我在他們基礎上完成了這一研究。這是實事求是的態度，這樣表述絲毫無損於你的貢獻。有些論文作者卻不這樣表述，而是說，某年某人做過本題沒有做成，某年某人又做過本題仍沒有做成，現在我做成了。這就不是實事求是的態度。這樣有時可以糊弄一些不明真相的外行人，但只需內行人一戳，紙老虎就破，結果弄巧成拙，喪失信譽。這種現象在現實生活中還是不少見的。
(九)論文——致謝 論文的指導者、技術協助者、提供特殊試劑或器材者、經費資助者和提出過重要建議者都屬於致謝對象。論文致謝應該是真誠的、實在的，不要庸俗化。不要泛泛地致謝、不要只謝教授不謝旁人。寫論文致謝前應徵得被致謝者的同意，不能拉大旗作虎皮。
(十)論文——摘要或提要：以200字左右簡要地概括論文全文。常放篇首。論文摘要需精心撰寫，有吸引力。要讓讀者看了論文摘要就像看到了論文的縮影，或者看了論文摘要就想繼續看論文的有關部分。此外，還應給出幾個關鍵詞，關鍵詞應寫出真正關鍵的學術詞彙，不要硬湊一般性用詞。
提供一些營銷專業畢業論文的題目，供參考。
1． 供企業物流管理信息化問題及對策研究
2． 略論供應鏈戰略聯盟的內涵、類型與管理
3． 淺析企業如何獲取分銷渠道競爭優勢
4． 供應鏈企業間的委託代理問題及道德風險的防範
5． 中國企業價格戰的原因探析與對策研究
6． 略論中國傳統文化的現代營銷意義
7． 關於企業物流管理績效評價體系的探討
8． 文化營銷——企業營銷能力構建的戰略選擇
9． 顧客忠誠的價值驅動模式
10． 新經濟下的企業網路與超市場契約
11． 網路經濟下整合營銷的新趨勢
12． 整合營銷在中國市場的實現途徑
13． 論企業網路營銷中的物流策略
14． 西方的顧客忠誠研究及實踐啟示
15． 基於供應鏈夥伴關系的產品定價問題研究
16． 顧客滿意度中的顧客競爭性評價
17． 我國企業知識營銷現狀與對策
18． 談企業營銷費用分析和會計處理原則
19． 實施綠色營銷的意義與對策
20． 試論企業銷售渠道的創新與優化
21． 牛鞭效應的危害及其對策
22． 企業電子商務盈利策略探析
23． 網路時代的消費特徵及營銷對策
24． 國際營銷中產品的包裝、促銷與傳播
25． 我國企業營銷競爭力評價體系的構建及運行
26． 論交易成本與供應鏈戰略合作夥伴關系
27． 論關系營銷在我國企業中的應用
28． 市場營銷戰略失誤與民營企業「流星現象」
29． 現代企業的物流革命與營銷創新
30． 制約我國企業開展綠色營銷的原因及其對策
31． 試論市場營銷組合4P』S向4C』S的轉變
32． 企業內部營銷及其實施策略探討
33． 「定製營銷」理念的前瞻及潛力芻議
34． 淺論企業的營銷腐敗
35． 供應鏈中的道德風險問題
36． 供應鏈中的信息流運作模式
37． 淺談大市場營銷觀念對企業的實用價值
38． 應鏈管理結構模型的分析與研究
39． 網路環境下企業創名牌的營銷策略
40． 企業營銷失靈的原因及對策分析
41． 供應鏈管理模式下企業物流的合理化研究
42． 淺論「知識營銷」對企業營銷管理的影響
43． 基於環境管理的企業綠色營銷對策
44． 試論企業營銷戰略規劃
45． 市場營銷觀念與商品包裝的倫理道德問題
46． 供應鏈管理的戰略思想與戰略管理
47． 面對全球競爭的企業營銷對策
48． 論企業營銷的市場導向
49． 淺論企業顧客關系管理的核心——忠誠度
50． 分銷網路的有效管理與創新
51． 用服務「粘住」你的顧客——略論企業的服務營銷
52． 論渠道價值鏈增值管理對策
53． 互聯網技術與關系營銷的實現
54． 供應鏈管理環境下的業務外包——提高企業核心競爭力的有效途徑
55． 跨文化交際中的跨國公司營銷策略
56． 企業營銷理念創新的幾點思考
57． 略論采購成本的控制
58． 供應鏈中的合作與模式匹配的研究
59． 論綠色營銷對企業發展的重要性
60． 企業如何面對和參與供應鏈競爭
61． 客戶關系管理價值鏈研究
62． 論市場秩序與企業信用
63． 跨國公司進入中國市場的渠道戰略
64． 新經濟背景下的企業營銷e化
65． 企業供應鏈的結構類型研究
66． 企業虛擬經營的營銷戰略思考
5. 寫市場營銷專業的畢業論文，題目有關於技術驅動下的IT企業商業模式，請教下各位大神什麼是技術驅動（型）
看了一下還沒人回答你，我也不是很很專業。試著給你做參考吧。
在我們企業管回理研究里，把答企業分為兩個類型：產品驅動型和技術驅動型。
實體公司，基本上都是產品驅動型的，就是你所理解的公司運作和管理方式。
技術驅動型IT企業，你可以參考Google，也就是先有技術專家的idea，然後去把它變為現實。其實一般的企業雖然也有設計人員，但是他們是按照要求去設計某某產品。而技術驅動型是以設計人員為主導，可以不受約束限制等，自由發揮創作能力，提出新技術新方法等。
所以，你寫的是技術驅動型的IT商業模式，做好發揮其中的設計師，工程師軟體程序師等的主要作用。管理者要提高他們的地位，提供創作空間和創新轉化機制等。
希望對你有所幫助。
6. 我想要一篇《網路營銷策劃》的論文。
華康電腦科技有限公司 「3R」「奧迪嘉」「 099」品牌網路營銷活動提案
策劃人：鄭小峰
一、活動期限: 預計活動時間2010年1月25至2010年2月10日（暫定）
二、目 標: 藉助已知客戶群及網路優勢傳媒。讓消費者了解「3R」「奧迪嘉」「 099」品牌產品品質，同時提高「3R」「奧迪嘉」「 099」品牌的同行知名度。
三、活動形式：
隔音、防震、散熱3R機箱免費試用超值體驗。
超自然峽谷設計，多角度更舒適。奧迪嘉品牌 「冰山峽谷」 筆記本散熱器，免費試用超值體驗。
添網灰灰，疏而不漏 綠色動力，台灣099 添網一號電源，免費試用超值體驗。
四、廣告：
1）E-mail宣傳：已知行業客戶E-mail。公司淘寶、公司網站。
2）網路媒體： 太平洋、中關村、源動力機箱版塊置頂廣告。
3）公司網站 ： 公司淘寶店鋪 3R中國網站首頁廣告鏈接，華康網站側條廣告。
五、活動內容
1）為了更好的讓消費者體驗到3R機箱的隔音、防震 、散熱、奧迪嘉的多角度更舒適、099 添網一號的防塵 防蟲、從2010年1月25日至2010年2月10日，凡參與太平洋、中關村 淘寶等指定論壇回貼。可獲得3R機箱、奧迪嘉 筆記本散熱器、099 添網一號電源免費試用超值體驗。
2）活動地區（暫定）:全國
3）為保障活動順利而有效進行，鄭小峰具體安排各人員分工活動調動 調整控制及監督執行。另
審計部將派人專項審查。
六、活動參與擇取資格及辦法
1、參與擇取資格：
1）具備實體店分銷商、有交易記錄的「3R」「奧迪嘉」「 099」網路分銷商
2) 品牌機箱代理商、實力裝機店
3) it行業網站管理人員、測評工作者。
2、參與擇取條件；
1）實體店 — 營業執照傳真件。
2) 網路分銷商 — 分銷記錄
3) 機箱代理商\實力裝機店 — 營業執照傳真件
4）網站管理人員 — 網路ID
5）測評工作者 — 以住冠名作品
3、擇取辦法：
1)網路劃分：太平洋、中關村、源動力、淘寶論壇版主. （硬寶或冰山峽谷）
2)地區劃分：廣州、深圳、東莞、北京、天津、南京、上海等省會級城市(3R機箱)
3)行業劃分：it行業網站管理人員、相機箱電源類產品測評工作者(3R機箱)
七、分工：
機箱代理商\實力裝機店 ------ 鄭小峰 提交
網路分銷商\網路分銷實體店 ------ 盧 婷 提交
網站管理人員\測評工作者 ------ 周孚衛 提交
八、活動參與獎勵：:
1、參與資格
1）機箱代理商\實力裝機店出 鄭小峰 填寫《資格評估表》邱總監審核
2) 網路分銷商\網路分銷實體店 填寫《資格評估表》由盧婷提供分銷記錄 審計部審核
3) 網站管理人員\測評工作者 由 周孚衛 提交參與人員資料由審計部審核
2、參與獎勵
1）獎勵一： 免費獲取價值 560元 3R品牌 L-1100 cool機箱
2）獎勵二： 免費獲取價值 168元 099品牌 添網一號電源
3）獎勵三： 免費獲取價值 75元 奧迪嘉品牌 冰山峽谷筆記本散熱器
九、各部門協助
1）．請工程協助：完善3R網站、設計「華康」 「奧迪嘉」「3R」「 099」網站公告內容及側條廣告、 （內容及規格由鄭小峰提供）。
2）．業務部主導： 盧 婷 -- 提交3R網路分銷商\網路分銷實體店並管理淘寶論壇。
周孚衛 -- 提交 網站管理人員\測評工作者並管理太平洋、中關村、源動力論壇。
鄭小峰 -- 審核機箱代理商\實力裝機店信息、審核盧婷提交3R網路分銷商\網路分銷實體店、
審核周孚衛提交的網站管理人員\測評工作者信息。
3）．請審計稽核：活動之商家選擇，贈品流向審計，活動經費監控。
4）．請市場協助：網路宣傳，活動造勢，活動計劃及總結。
十、預算(約)
7. IT產品營銷專業的畢業論文選題有哪些
★廣告創意策略探討
★各種類型的市場研究報告
★各種類型的市場營銷策內劃方案 ★關於電子商務容與網路營銷
★關於關系營銷與建立客戶忠誠 ★關於營銷行為中的職業道德 ★知識經濟時代的企業營銷 ★中小企業的市場營銷戰略 ★中小企業電子商務發展戰略 ★網路營銷芻議
★WTO框架下的服務營銷 ★關於服務營銷文化
★公關與品牌形象的塑造 ★關於品牌運營的幾個問題 ★試論城市營銷
★當前國有企業改革現狀與對策 ★農村產業結構調整的特點與對策 ★經濟全球化與中國加入WTO
★新資本的成分在改變，資本觀念在更新 ★試論發展中小企業的若干問題 ★知識就是財富，就是新資本
★關於跨國公司發展問題的若干思考 ★關於中國就業的幾個問題的探討 ★企業戰略理論演變的研究 ★多元化戰略問題研究 ★戰略聯盟問題研究 ★核心能力問題研究
★我國家電企業價格大戰的案例研究
8. 產品策劃類論文
這個問題的重點是要先定位你的新產品，然後才是營銷策劃。要推一個新產品不是拍腦袋，我是廣告學專業的，之前做房地產廣告策劃，現在主要做互聯網產品策劃與運營。我分別從主動和被動兩個角度給你一個思路供參考：
一、主動：確定你的新產品所屬行業/領域
方法：根據你個人興趣所在，用戶的「衣食住行用」等方面的所需，發散你的思維。
舉例：這個產品所屬行業：IT業（eg：軟體、手機、電腦、互聯網虛擬產品等），紡織業（eg：服裝）、製造業（eg：產品包裝盒、購物袋等），奢侈消費品業（eg：珠寶、紅酒等）；還有很多人們會在生活中用到的，如汽車等。
二、被動：給你一個確定的新產品
個人認為目前還是IT界的軟體產品最值得剖析和大力宣揚，9月1日蘋果公司在洛杉磯召開新品發布會時，已預示新時代的消費改革力量即將來襲，既定軟體業，自然要定載體，老式的台式機與還沒過時的筆記本已不再受人持續青睞，我們將目光鎖定在手機端。
這個新產品就是：基於手機端的消費類軟體。
我舉個例子，比如我們手機的音樂播放器和手機相冊，我們可以設計一種軟體將二者融和，即：只要下載安裝我們的這款軟體，那麼手機拍照後，可直接調用手機內存儲的音樂製作視頻相冊，我們可以在軟體裡面植入多種資源模板，供用戶在製作相冊時選擇，還可以加share功能，分享到MSN、QQ、Facebook、人人網、開心網等等。
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以上僅為個人思維，希望可以激發你的想像力。
9. IT市場營銷戰略規劃
給你個提綱，你自己補充吧。
陳述：所有的市場都有他一定的規律，市場的專規律是可以用適時、適質屬、適量、適價的產品，通過適合市場、適合消費群體、適合產品運作的營銷手段來改變和創造的。
下面，就如何選擇什麼市場目標談幾點看法：
1.市場定位：應根據我們的產品，選擇適合的消費群體和目標市場：（1）、高端市場，用於做產品形象；（2）、中端市場，用於主打規格的銷售；（3）、低端市場，用於取得話語權，增加消費者的認知度和產品知名度；......
2.產品定價原則：高端產品定天價，提高影響力；中端產品定實價，實實在在做市場，上銷量；低端產品定低價，保本經營占市場，擴大知名度，搶占市場份額。
3.渠道：以通路為主，渠道輔助，經銷商加盟，代理商折扣、零售終端同一價位，低價傾銷者，取消經營權。
4.傳播方式：動用高端（央視等）媒體做形象宣傳，一般媒體（省級）做產品宣傳，大眾媒體（市級）做詳細介紹產品宣傳，普通媒體（商場、賣場、海報）做促銷宣傳。
僅供參考，我只能給你這樣的幫助了，再說細一些，你要付費了！
10. 急求：關於快銷品的市場營銷論文！！！6000字，急急！
快消品行業的倉儲問題分析及改進
摘 要
倉儲是企業物流系統中不可缺少的部分，它是反映企業物資活動狀況的綜合場所，是連接生產、供應、銷售的中轉站，合理的倉儲管理可以幫助企業加快物資流動的速度，降低成本，保障生產的順利進行，對實現資源的有效控制具有重要的意義。而且隨著我國經濟的不斷發展以及加入世貿組織後市場環境的變化，對企業的生產經營提出了更高的要求，企業必須利用各種先進技術，在網路與信息技術的支持下，改進現在的生產經營模式和組織管理結構，才能在市場競爭中贏得更多的份額。隨著企業規模的擴大，現代倉儲管理將發揮越來越重要的作用。高效、便捷的倉儲管理可以為生產經營提供保障。
本文以公司作為研究對象，結合其自身特點和倉儲環節的現狀，運用了多種科學的管理方法，對其倉儲管理進行合理化的細致研究。全文主要分為五個部分，第三、四部分是本文的主體。第一、二部分是倉儲管理的理論綜述，闡述了倉儲管理的基本概念、原則及倉儲合理化的相關內容；第三部分是對威萊公司的簡介，並提出其在倉儲管理環節存在的問題；第四部分是對威萊公司的倉儲管理進行合理化改進。
關鍵詞：倉儲管理；威萊公司；企業；問題；改進
ABSTRACT
Warehousing business logistics system is an indispensable part, it reflects the state of business activity supplies integrated places, connecting the proction, supply, sale of transfer stations, a reasonable storage management can help enterprises to speed up the rate of flow of goods, rece costs, protect The smooth progress of proction, the achievement of the effective control of resources is of great significance.
Besides that, The market environment changes with the country』s economy development and accession to the WTO. So the enterprise should be up to the higher standard and use advanced technology to improve the operation and management. They should win more share in the market competitions under the support of network and information technology. With expansion of business scale , the warehouse management will play an more and more important role in company management. It will ensure the efficient and convenient storage for operation.
In this paper, weilai as a research company, with its own characteristics and warehousing sectors of the status quo, using a variety of scientific management methods, management of its warehouse rationalization of the meticulous research. The full text can be divided into five parts, third, fourth part of this paper is the main. The first and second part is the Theory of warehouse management, warehousing management described the basic concepts, principles and warehousing related to the rationalization of the content of the third part of the company's M briefings and to its warehouse management link existing problems first Four parts of the M's warehouse management to improve the rationalization.
Keywords: Warehouse management; weilai company; enterprise; issue; improvement
目 錄
第1章 緒論 1
1.1 倉儲管理的研究意義與目的 1
1.2 倉儲管理的現狀 2
1.3 本文研究的主要內容與問題 3
第2章 倉儲簡介 5
2.1 倉儲的概念 5
2.2 倉儲在物流中的地位 5
2.3 倉儲在企業中存在的弊端 5
2.3.1 固定費用和可變費用支出 5
2.3.2 機會損失 5
2.3.3 成就損失與跌價損失 5
2.3.4 保險費支出 6
2.4 倉儲管理的主要內容 6
2.4.1 倉儲系統布局是供應鏈的核心 6
2.4.2 庫存的最優控制 6
2.4.3 倉儲作業的操作 6
第3章 威萊日化企業概況介紹 7
3.1 企業介紹及項目背景 7
3.1.1 公司簡介 7
3.1.2 項目背景 7
3.2 威萊公司在上海的現狀 7
3.3 威萊日化在倉儲方面出現的問題 8
3.3.1 產品堆放沒有嚴格區分 8
3.3.2 堆放雜物沒有及時清理 8
3.3.3 訂貨出貨不及時 8
3.3.4 贈品出貨進貨沒有登記 9
3.4 倉儲問題的原因及分析 9
3.4.1 公司內部的問題 9
3.4.2 公司人員的問題 9
3.4.3 公司軟體系統陳舊 9
3.5 改進目標及期望 9
第4章 對於未來日化倉儲管理的改進方案及實施 11
4.1 解決問題的方案及系統理論介紹 11
4.1.1 改進威萊日化的倉儲管理流程 11
4.1.2 建議威萊日化使用倉儲5s管理 13
4.1.3 針對庫存商品使用商品的出庫管理 13
4.1.4 設計一套針對威萊公司的WMS系統 13
4.2 未來日化倉儲管理的解決方案 14
4.2.1 WMS管理系統流程圖 14
4.2.2 針對威萊日化的WMS管理系統流程圖 15
4.2.3 對此WMS系統的說明 17
4.3 系統改進效果及評價 18
第5章 結論與展望 19
5.1結論 19
5.2 WMS不足之處及未來展望 19
參考文獻 21
致 謝 22
第1章 緒論
1.1 倉儲管理的研究意義與目的
倉儲管理就是對倉庫及倉庫內的物資所進行的管理，是倉儲機構為了充分利用所具有的倉儲資源提供高效的倉儲服務所進行的計劃、組織、控制和協調過程。具體來說，倉儲管理包括倉儲資源的獲得、倉儲商務管理、倉儲流程管理、倉儲作業管理、保管管理、安全管理多種管理工作及相關的操作。
從某種意義上講，倉儲管理在物流管理中占據著核心的地位。從物流的發展史可以看出，物流的研究最初是從解決「牛鞭效應」開始的，即在多環節的流通過程中，由於每個環節對於需求的預測存在誤差，因此隨著流通環節增加，誤差被放大，庫存也就越來越偏離實際的最終需求，從而帶來保管成本和市場風險的提高。解決這個問題的思路，從研究合理的安全庫存開始，到改變流程，建立集中的配送中心，以致到改變生產方式，實行訂單生產，將靜態的庫存管理轉變為動態的JIT配送，實現降低庫存數量和周期的目的。在這個過程中，盡管倉庫越來越集中，每個倉庫覆蓋的服務范圍越來越大，倉庫吞吐的物品越來越多，操作越來越復雜，但是倉儲的周期越來越短，成本不斷遞減的趨勢一直沒有改變。從發達國家的統計數據來看，現代物流的發展歷史就是庫存成本在總物流成本中所佔比重逐步降低的歷史。
從許多微觀案例來看，倉儲管理已成為供應鏈管理的核心環節。這是因為倉儲總是出現在物流各環節的接合部，例如采購與生產之間，生產的初加工與精加工之間，生產與銷售之間，批發與零售之間，不同運輸方式轉換之間等等。倉儲是物流各環節之間存在不均衡性的表現，倉儲也正是解決這種不均衡性的手段。倉儲環節集中了上下游流程整合的所有矛盾，倉儲管理就是在實現物流流程的整合。如果借用運籌學的語言來描述倉儲管理在物流中的地位，可以說就是在運輸條件為約束力的情況下，尋求最優庫存（包括布局）方案作為控制手段，使得物流達到總成本最低的目標。在許多具體的案例中，物流的整合、優化實際上歸結為倉儲的方案設計與運行控制。
這里必須說明一點，傳統物流與現代物流差別最大的也是體現在庫存環節上。傳統的倉儲業是以收保管費為商業模式的，希望自己的倉庫總是滿滿的，這種模式與物流的宗旨背道而馳。現代物流以整合流程、協調上下游為己任，靜態庫存越少越好，其商業模式也建立在物流總成本的考核之上。由於這兩類倉儲管理在商業模式上有著本質區別，但是在具體操作上如入庫、出庫、分揀、理貨等又很難區別，所以在分析研究必須注意它們的異同之處，這些異同也會體現在信息系統的結構上。
本文的研究目的就是要在一定限度商提高倉儲管理，改善庫存質量，要求始終與最低的總成本相一致並以最低限度的庫存義務來提供客戶所期望的服務。雖然過度的庫存可以用來彌補物流網路的基本設計中的不足，但在某種程度上卻降低了物流管理的質量，而且，把過度的存貨用作向客戶提供的服務，最終會提升物流的總成本。一個廠商的存貨需求取決於網路結構和客戶服務期望的水平。從理論上講，廠商盡量儲備每一種銷售產品，以力於為每一位客戶服務。但是，因為這種儲備會增加總成本，而且對廠商來說，銷售產品風險是不可避免的，因而很少有哪種經營作業能承擔得起如此耗資的庫存義務。
1.2 倉儲管理的現狀
倉儲管理工作是隨著儲存貨物品種的多樣化和倉庫結構、技術裝備的科學化而不斷發展變化的。概括而言，倉儲管理主要經歷了簡單倉儲管理、復雜倉儲管理和現代化的倉儲管理三個發展階段。
我國的倉儲管理比較落後，倉儲企業一直是屬於勞動密集型企業，即倉庫中大量的裝卸、搬運、堆碼和計量等作業都是由人工來完成的。因此，倉庫不僅佔用了大量的勞動力，而且勞動強度大，勞動條件差;從勞動效率來看，人工作業的勞動效率低下，庫容利用率不高。雖然國家與企業在很多方面已做出了努力，但我國的倉儲企業與發達國家相比，仍然有相當的差距，主要表現在:
(1) 服務方式和手段比較原始和單一，目前多數從事倉儲服務的企業只能簡單的供運輸 (送貨)和倉儲服務，而在流通加工、物流信息服務、庫存管理等增值服務方面，尤其在方案設計以及全程服務等方面還沒有全面展開，一般的倉儲企業不能處理綜合業務。
(2) 企業組織規模較小，缺乏必要的競爭實力，網路化的經營組織尚未形成，規模經濟沒有形成，集團化倉儲企業非常少，企業不能站在一個集團高度管理下屬分部業務，現有的軟體也大多不能處理這種復雜情況。
(3) 信息技術應用水平不高，先進的倉儲管理技術和軟體如條形碼技術、應用企業資源計劃 (Enterprise Resource Planning, ERP) 思想開發的物流管理軟體的應用水平較低。應用進銷存軟體的企業都很少，有很多企業仍然停留在手工記賬階段。
(4)倉儲的貨位優化管理水平低，貨位優化管理的理論研究做得不深入，實踐應用很少。一般的信息化軟體里沒有貨位優化管理功能。
(5)軟體應用水平不高，一些國外的倉庫管理軟體(WMS)帶有貨位優化模塊，例如MT (Slotting Optimization)，EXE(Exceed Optimize),McHugh (DLX Slotting)，intek (Warehouse Librarian)等，若干獨立的軟體有FlowTrak (Stramsoft),Opti-Slot (Descartes)以及Easy Profiler(Woodcock Software)等，但是這些軟體沒有貨區與貨位優化布局功能，也不盡適合中國現有倉庫的布局及倉儲業務，所以應用性不強。
這些問題不解決將影響我國物流的進一步發展，進而加大與發達國家的物流水平的距離。
國內外有不少研究倉儲物流模型的成果。如，（董千里，2000）研究了物流的核心作用，提出將物流業整合到供應鏈管理的思想;（王瑛，2003）提到了根據業務性質不同，物流業可以明確劃分成倉儲物流與配送物流，並對倉儲物流業的業績評價標准做了一定程度的闡述;（繆興鋒，2006）在比較物流、商流和信息流的基礎上，提出了企業物流倉儲信息化邏輯流程和倉儲物流企業信息模型設計及運轉效率;（孟曉明，2006）對電子商務下的物流倉儲及配送目前存在的問題做了較為全面的對比分析，提出了物流倉儲的發展目標。
在貨位優化方面，國內外也有不少理論研究。其中（秦璐，2005）提出了貨位優化概念，闡述貨位優化技術的實際意義，提出了根據預想不到的因素動態配置貨物的貨位的理論，但對預想不到因素的概念描述及量化描述沒有體現，問題的描述與問題的可實現存在著較大差距; （鄭凌鶯,2004）主要從貨架受力、周轉速度、提高效率等方面對貨位進行動態配置優化，並介紹了倉儲物流發展的新趨勢一一自動倉儲，更進一步強調了貨位優化的重要性;（卞美琳，2004）提出了從相關性法則(Correlation)，互補性法則(Complementary)，相容性法則(Compatibility)等進行貨位優化，並且提到了周期流通性的貨位優化、單位體積的貨位優化、分揀密度的貨位優化、銷售量的貨位優化等優化方法，具有一定理論高度，但是實際可操作性闡述得不夠; 何振彪（2004）和李詩珍（2002）也分別詳細探討了倉庫布局模型，相關預測參數也進行了深入分析，闡述了倉庫的布局優化對倉庫成本管理的突出貢獻。
關於倉儲物流演算法的探索研究方面，（劉曉亮，趙曉波，曹露華，2005）研究了隨機需求下的多品種庫存問題，在原有單周期線性資源約束下的多品種訂貨策略的基礎上，通過將一種概率形式的庫存資源約束應用於多品種(Q, R)策略，提出了一種有效的多項式啟發式演算法，應用於物流企業的實際庫存管理。（陳伊菲，2006）綜合考慮實際揀選環境，對揀選作業中的無形性因素給予合理假設，建立了揀選作業路徑優化設計VRP(車輛路徑問題(Vehicle Routing Problems, VRP)模型，並利用掃描演算法對模型進行了求解;（田青，鄭力，2004）研究了動態規劃求解多階段物流網路設計方法，提出了基本物流網路模型和基本決策問題，並利用運輸規劃和組合遺傳演算法開展了研究;（張錦，杜文等，2004）提出了基於儲運一體化的非線性二級網路配送模型，並構造了具有能力與需求約束、費用與距離綜合目標函數的非線性數學規劃模型，求證了最優解。
通過以上分析，可以看出倉儲物流的可實現模型分析做得仍不深入透徹，從工程化角度、利潤角度研究倉儲物流管理模型的做得還不夠，貨位優化管理徘徊在優化規則的討論上，沒有真正提出可量化貨位優化模型，從而在信息系統里也就沒有全面體現優化管理的思想。倉儲物流管理應區分於普通倉庫管理，基於追求低入/出庫成本和高倉儲利潤的目的，貨位優化管理應該從可量化的參數指標出發，從成本與時間在貨位布局、貨位選擇、路徑選擇等方面進行優化管理與控制。
1.3 本文研究的主要內容與問題
本文主要研究的是威萊日化的倉儲問題，基於在此公司實習的基礎上，提出公司在倉儲方面存在的不足之處，並且運用倉儲管理的各項理論及運用進行分析，最終提出解決方案。如下圖：
圖1-1 本文研究結構
第2章 倉儲簡介
2.1 倉儲的概念
在物流系統中，倉儲是一個不可或缺的構成要素。倉儲業是隨著物資儲備的產生和發展而逐漸發展起來的。倉儲是商品流通的重要環節之一，也是物流活動的重要支柱。在社會分工和專業化生產的條件下，為保持社會再生產過程的順利進行，必須儲存一定量的物資，以滿足一定時期內社會生產和消費的需要。
倉儲是指通過倉庫對暫時不用的物品進行儲存和保管。「倉」即倉庫，為存放物品的建築物和場地，可以是房屋建築、洞穴、大型容器或特定的場地等，具有存放和保護物品的功能。「儲」 即儲存、儲備，表示收存以備使用，具有收存、保管、交付使用的意思。
2.2 倉儲在物流中的地位
1、倉儲是物流的主要功能要素之一。在物流體系中，運輸和倉儲被稱為兩大支柱。運輸承擔著改變物品空間狀態的重任；倉儲則承擔著改變物品時間狀態的重任。
2、倉儲是整個物流業務活動的必要環節之一。倉儲作為物品在生產過程中各間隔時間內的物流停滯，是保證生產正常進行的必要條件，它使上一步生產活動順利進行到下一步生產活動。
3、倉儲是保持物資原有使用價值和物資使用合理化的重要手段。生產和消費的供需在時間上的不均衡、不同步造成物資使用價值在數量上減少，質量上降低，只有通過倉儲才能減小物資損害程度，防止產品一時過剩浪費，使物品在效用最大的時間發揮作用，充分發揮物品的潛力，實現物品的最大效益。
4、倉儲是加快資金周轉，節約流通費用，降低物流成本，提高經濟效益的有效途徑。有了倉儲的保證，就可以免除加班趕工的費用，免除緊急采購的成本增加。同時，倉儲也必然會消耗一定的物化勞動和活勞動，還大量地佔用資金，這些都說明倉儲節約的潛力是巨大的。通過倉儲的合理化，就可以加速物資的流通和資金的周轉，從而節省費用支出，降低物流成本，開拓「第三利潤源泉」。
2.3 倉儲在企業中存在的弊端
倉儲是物流系統中一種必要的活動，但也經常存在沖減物流系統效益，惡化物流系統運行的趨勢。甚至有人明確提出，倉儲中的庫存是企業的「癌症」。因為倉儲會使企業付出巨大代價，這些代價主要包括：
2.3.1 固定費用和可變費用支出
倉儲要求企業在倉庫建設、倉庫管理、倉庫工作人員工資、福利等方面支出大量的成本費用開支增高。
2.3.2 機會損失
儲存物資佔用資金以及資金利息，如果用於另外項目可能會有的更高的收益。
2.3.3 成就損失與跌價損失
隨著儲存時間的增加，存貨時刻都在發生陳舊變質，嚴重的更會完全喪失價值及使用價值。同時，一旦錯過有利的銷售期，又會因為必須低價賤賣，不可避免地出現跌價損失。
2.3.4 保險費支出
為了分擔風險，很多企業對儲存物採取投保繳納保險費方法。保險費支出在倉儲物資總值中佔了相當大的比例。在信息經濟時代，社會保障體系和安全體系日益完善，這個費用支出的比例還會呈上升的趨勢。
上述各項費用支出都是降低企業效益的因素，再加上在企業全部運營中，倉儲對流動資金的佔用達到40%—70%高比例，有的企業庫存在某段時間甚至佔用了全部流動資金，使企業無法正常運轉。
由此可見，倉儲既有積極的一面也有消極的一面。只有考慮到倉儲作用的兩面性，盡量使倉儲合理化才能有利於物流業務活動的順利開展。
2.4 倉儲管理的主要內容
倉儲管理的主要內容應包括三個部分：倉儲系統的布局設計，庫存最優控制，倉儲作業操作。是是三個層面的問題，彼此又有聯系
2.4.1 倉儲系統布局是供應鏈的核心
倉儲系統布局是頂層設計，也是供應鏈設計的核心。就是要把一個復雜紛亂的物流系統通過樞紐的布局設計改造成為「干線運輸+區域配送」的模式，樞紐就是以倉庫為基地的配送中心。在相應的信息系統設計中，表現為「聯庫管理」的模式，分為集中式，分布式和混合式三類，其中配送中心的選擇和設計是整個系統布局的關鍵，這部分內容通常並不包含在倉儲信息系統之中，但是對於布局設計變化的適應性、通用性也會成為顧客選擇倉儲信息系統的一個重要依據之一。
2.4.2 庫存的最優控制
庫存的最優控制部分是確定倉庫的商業模式的，即要（根據上一層設計的要求）確定本倉庫的管理目標和管理模式，如果是供應鏈上的一個執行環節，是成本中心，多以服務質量、運營成本為控制目標，追求合理的庫存甚至零庫存；如果是獨立核算的利潤中心，則是完全不同的目標和管理模式，除了服務質量、運行成本外，更關心利潤的核算，因此計費系統和客戶關系管理成為其中及其重要的組成部分，因為在計費系統中固化了市場營銷的戰略和策略。
2.4.3 倉儲作業的操作
倉儲作業的操作是最基礎的部分也是所有倉儲信息系統最具有共性的部分，正因為如此，倉儲作業的操作信息化部分成為倉儲信息系統與管理軟體如進銷存，ERP等相區別的標志。這部分內容不僅要根據上一層確定的控制目標和管理模式落實為操作的流程，還要與眾多的專用倉儲設備自動控制系統相銜接，所以是技術上最復雜的部分，國產的倉儲信息系統與國外先進的倉儲軟體相比，最大的差距可能也就在這里，市場價格會相差數十倍，上百倍，也是這個原因。
第3章 威萊日化企業概況介紹
3.1 企業介紹及項目背景
3.1.1 公司簡介
威萊（廣州）日用品有限公司自成立之初就一直致力於消毒和個人護理及家居清潔產品的研究，是日化行業的龍頭企業之一。目前威萊旗下已有5大品牌系列產品，包括威露士健康護理系列、威潔士家居清潔系列、亮凈科技清潔系列、衛新衣物護理清潔系列以及芙維他果研護理系列，產品已延伸至80多個品種，500多款單品。自成立以來，公司蓬勃發展，年均增長率在50％以上，日前，旗下產品威露士洗手液更成為「2008北京奧運會」唯一指定的洗手液品牌，是近幾年日化行業中增長率最快的企業之一。
3.1.2 項目背景
威萊公司的管理培訓生常青藤項目啟動於2004年，項目旨在從應屆畢業生中選拔具有發展潛力、成功決心和領導潛質的優秀人才，將其培養成為與公司共同成長的各個領域的職業經理人。通過數年來的大力推廣，常青藤項目已經成為公司招聘學生人才，儲備企業未來管理者的重要途徑和主要平台。
常青藤項目發展至今，已經建立起了一套比較完善的培育模式。我們會為管理培訓生安排一整套全面的培訓課程，培訓制度採用課堂培訓+實操培訓的方式，通過專業的導師全程跟蹤輔導，並進行階段性考核評估，全面快速地提升培訓生的能力，幫助他們盡快完成由學校人到企業人的轉變，並為自己職業生涯的繼續發展奠定一個扎實的基礎。
常青藤項目中，我們會向培訓生提供足夠的機會和挑戰，要求培訓生自己能夠真正為自己為公司負責。每位培訓生都有機會承擔重大的責任，比如獨立領導核心項目，管理高額預算，帶領和發展下屬團隊等。我們也要求管理培訓生能夠接受這些挑戰，通過工作來發掘自身潛力，迅速地成長和發展。
常青藤項目的發展壯大離不開公司的高速發展。公司在高速發展的過程中不斷產生新的職能模塊和崗位需求，舊有的架構也會隨著企業的發展而壯大。因此我們能夠向管理培訓生提供各種不同的晉升、競聘、輪崗機會，讓他們站到公司發展的最前沿。在往年的管理培訓生中，最年輕的省級經理畢業於2007年，最年輕的主管畢業於2008年。
我們提供銷售、技術、職能三大類的管理培訓生職位，分別對應著公司業務前端（市場、銷售）和業務後端（研發、生產、供應鏈等），以及支持部門（財務，人力資源等）。
我們將根據管理培訓生的職業目標、個人發展的需要以及公司業務的需要進行科學設計，從而既能幫助他們實現個人目標，又能滿足公司的發展需求。在這里，你將能夠全面了解公司整體運作，選取合適的發展方向同時抓住快速發展的機遇，在三年內成長為公司中層的骨幹人員。歡迎所有勇於創新，樂於合作，勤奮進取，敢於接受挑戰的你加入我們。
3.2 威萊公司在上海的現狀
威萊日化在上海的主打產品是洗衣液，因為隨著人們生活水平的提高，高檔面料的衣服越來越多，對洗衣的要求也就越來越高，尤其是在提倡環保的現代社會，人們對自身的健康要求也與日俱增，這就使得對衣服面料傷害小且不傷手的洗衣液孕育而生，並且在市場還未完全成熟前開始搶占關鍵市場。
上海是威萊公司最為關注的從主要市場之一，不僅僅因為它的居民基數龐大，生活指數富裕，更因為它的腹地輻射面積廣闊，指引了長三角一帶的消費習慣。所以公司從2009年初起就把上海從原來的一個辦事處提升為分公司，以期望能進一步在上海市場上有所作為。威萊的產品在上海還屬於大量擴張環節，在主要的KA賣場，包括家樂福，樂購，好又多，沃爾瑪，大潤發以及上海本土的農工商，世紀聯華等基本已經鋪貨比較完整。但是在一些二、三線賣場以及便利店等還是沒有完全的打入進去，除了發展上面的限制以外，很大一部分原因要歸結於倉儲庫存問題，因為這些小型超市的需求量少，需求周期長，並且地域分散，在倉儲及配送方面就要求有很高的管理水平才可以滿足這些超市的需求，並為公司帶來盈利。