企業營銷產品和服務

1. 傳統營銷和服務營銷的區別

服務營銷與傳統營銷的區別服務營銷是與傳統營銷相對應的一個概念。以有形產品為主的營銷活動稱為傳統營銷，以無形服務為主的營銷活動稱為服務營銷。相對服務營銷而言，傳統營銷習慣以提高市場佔有率為最大目標。從20世紀80年代以來，隨著科技的進步和消費文化與心理的變遷，市場環境也發生了巨變，市場競爭在內涵上日趨復雜。在傳統營銷觀念支撐下的企業，往往關注市場份額，將戰略的重點放在銷售與形象宣傳上，從而忽視了對客戶的服務以及長期關系的建立，其結果是企業在獲得較高的市場份額的同時，利潤反而下降。鑒於此，人們逐漸認識到，客戶的滿意與忠誠巳成為決定利潤的主要因素，有著較高客戶忠誠度的企業往往將能獲取更多的利潤。

服務營銷更著重客戶的滿意與忠誠，即通過取得客戶的滿意和忠誠來促進互利互惠的交換，發展客戶與企業及其產品之間的連續交往，以提高客戶價值、開拓市場能量、培育和提高企業的核心競爭力，最終獲取適當的利潤和企業的長遠發展。具體而言，服務營銷與傳統營銷有以下幾個方面的區別：

首先是研究對象的差異。傳統營銷是以生產企業的整體營銷行為作為研究對象，服務營銷則以服務企業的行為和產品營銷中的服務環節作為研究對象。服務業與一般生產企業的營銷行為存在一定的差異。其次是服務營銷強調對客戶的管理。服務過程是服務提供與服務消費的統一過程，服務提供過程也是客戶參與的過程，因而服務營銷必須把對客戶的管理納入服務營銷管理的軌道，以客戶對服務的期望為依據，開展針對性營銷。傳統營銷強調的是以市場消費者為中心，滿足消費需求，具有一般性，因而不涉及對客戶管理的具體內容。再次是對待質量問題的著眼點不同。傳統營銷強調產品的全面營銷質量，注重質量的標准化、合格認證等。服務營銷重點研究的是質量控制。質量控制問題之所以成為服務營銷區別於傳統營銷的重要問題之一，就在於服務質量很難像有形產品那樣用統一的質量標准來衡量，其缺點和不足不易被發現和改進，因而要注重研究服務質量的過程式控制制，包括建立服務標准和規范、重視人員的選拔和培訓、加強與客戶溝通以及妥善處理客戶投訴等。第四是服務營銷強調內部營銷管理。服務過程是服務人員與客戶廣泛接觸的過程，服務感受的優劣、質量的好壞不僅取決於服務人員的素質，也與企業流程、客戶行為密切相關，職工與客戶都是服務質量的重要組成部分，因此十分重視對人的研究。傳統營銷也會涉及人，但傳統營銷中的人只是商品買賣行為的承擔者，而不是產品本身的構成因素。

2. 市場營銷中企業與消費者之間的關系

首先消費者行抄為是指消費者在尋找，購買，使用，評價和處理他們希望能夠滿足其需求的產品和服務過程中所表現的行為。

市場營銷觀念是指公司需要精確的確定目標市場的需要和需求，並比競爭對手提供更好的顧客滿意度。市場營銷者生產能銷售出去的產品，而不是銷售已經生產出來的產品。

兩者的目標對象都是消費者，一個研究消費者的行為，一個研究消費者的需求。兩者結合起來幫助企業做出市場需要和消費者喜歡的產品。影響企業的行為和方向。

不過消費者的行為和市場營銷觀念並不是固定不變的，隨著大市場環境的變化，它兩也相互影響，比如在在需求大於供給的年代，物資極度缺乏，企業只需要生產，產品上市一搶而空，消費者也不在乎產品質量，有總比沒有好;在產能過剩的年代，企業大量的產品積壓賣不出去，需要通過銷售的手段影響消費者的購買行為。

而如今，物質已如此豐富，消費者有更多的選擇，有更多的個性化需求，消費者的行為更加理性、個性。企業也需要調整產品策略和營銷策略，將細分的目標客戶作為營銷的中心，提供與競爭對手差異化的優質服務和產品以滿足客戶需求。用品質和服務滿足消費者的需求，影響消費者的行為。

3. 製造營銷與服務營銷有什麼區別

製造營銷一般指製造業的營銷活動，用「產品營銷」這個詞更加貼切一些。

從營銷的角度上來看企業的服務營銷方式和產品營銷方式還是有很大的區別的。產品的實體性、標准性、可分割性、可存放。而服務是非實體性、變異性、不可分割性、不可存放。基於以上差別，針對服務的特性，服務營銷的策略是：提供實體線索，傳媒信息、公司形象；技術服務標准華，功能服務個性化；顧客參與，過程管理、內部管理，增加服務網點；顧客參與、鍾點工、預訂系統，需求管理。
1.由於服務是無形的，顧客很難感知和判斷其質量和效果，他們將更多地根據服務設施和環境等有形線索來進行判斷。因此，有形展示成了服務營銷的一個重要工具。
2.顧客直接參與服務的生產過程及其在這一過程同服務人員的溝通和互動行為向傳統的營銷理論和產品質量管理理論提出了挑戰：

(1)傳統的產品生產管理完全排除了顧客在生產過程中的角色，管理的對象是企業的員工而非顧客。而在服務行業中，顧客參與服務過程的事實則迫使服務企業的管理人員正視如何有效引導顧客正確扮演他們的角色，如何鼓勵和支持他們參與生產過程，如何確保他們獲得足夠的服務知識達成生產和消費過程的和諧並行。若企業管理人員忽略這些問題，則可能導致顧客不懂自身的職責而使服務產品的質量無法達到 他們的要求。而在這種情況下，顧客通常並不會責怪自己的失誤而將之歸咎於企業，認為該企業的服務水平低下，進而喪失日後與之打交道的興趣和信心。
2)服務人員與顧客的互動行為也嚴重影響著服務的質量及企業與顧客的關系。由於服務的生產過程與消費過程同時進行，工業企業在生產車間進行質量管理的方法無法適用於服務企業。要保證實際提供的服務達到每一位顧客預期的質量水平，就必須保證服務人員與顧客間取得充分的溝通，同時，服務人員必須針對不同顧客的需求差異保持足夠的應變能力。所以，服務產品的質量管理應當擴展至對服務過程及顧客的管理。
3.與有形產品相比，服務的不可貯存性產生了對服務的供求進行更為准確地平衡的需要。
這種情況可以由汽車的銷售加以說明。
一個典型的汽車經銷商在銷售汽車的同時，也出售汽車保養和維修服務。由於汽車能夠貯存，所以汽車訂單增加或減少20%通常不會帶來嚴重的後果。雖然較大量的存貨會導致成本的增加，但本周未出售的汽車可以在下一周出售。供大於求的狀況還可以通過將汽車轉交給其他經銷商而得到緩解。而需求大於供給時，經銷商可以從其他經銷商或廠家那裡增加進貨。 然而，如果汽車保養和維修服務的能力過剩或短缺20%，則可能損失大量的利潤和機會。本周未能利用的生產能力無法貯存，因而無法在需求超過服務能力時再用於滿足需求。與汽車不同的是，服務不能輕易地運輸到需求水平較高的經銷商那裡。這種過剩的能力是閑置的能力，只會增加成本而不會增加利潤。至少在短期內，當需求大於供給時，與增加汽車進貨相比，增加服務能力(如設備、設施和訓練有素的人員)要困難得多。因此，雖然製造企業與服務企業都不願有生產能力過剩或不足情況的發生，但與製造業企業相比，供給與需求間的「 同步營銷」對確保服務企業經濟地使用其生產能力重要得多。
4.差異性易使顧客對企業及其提供的服務產生「形象混淆」。
因為，對於同一個企業，透過兩家不同的分支機構所提供的服務，可能出現一個分支機構的服務水平明顯優於另一個的情形。前者的顧客確實會認為該企業的服務質量很好，而另一分支機構的顧客則可能認為整個企業的服務都質量低劣。這種「企業形象」和「服務產品形象」的混淆將對服務產品的推廣產生嚴重的負面影響。
5.由於服務不具有實體特徵，因而不能運輸，從而使得服務的分銷具有不同於有形產品的特點。
有形產品可以在一地或多地生產，然後運送到中間商或最終用戶所在地進行銷售。大多數服務卻不能這樣做。對這些服務來說，要麼顧客必須到生產設施所在地，要麼生產設施必須運到顧客所在地。後一種情況，如教師、律師、會計師和球隊的「服務能力」，可以運到需要他們的地方。專家的咨詢報告、稅務文書、保險單這些服務的產品形式，也都可以運輸。雖然如此，表述這些文件意義的實際服務卻不能運輸。
6.服務不能貯存或運輸的特性也給大規模地生產和銷售服務帶來了限制，所以服務企業要獲得規模經濟的效益就必須比製造企業付出更多的努力。

4. 產品策略有哪些

所謂產品營銷策略，即指企業制定經營戰略時，首先要明確企業能提供什麼樣的產品和服務去滿足消費者的要求，也就是要解決產品策略問題。它是市場營銷組合策略的基礎，從一定意義上講，企業成功與發展的關鍵在於產品滿足消費者的需求的程度以及產品策略正確與否。

企業在其產品營銷戰略確定後,在實施中所採取的一系列有關產品本身的具體營銷策略。主要包括商標、品牌、包裝、產品定位、產品組合、產品生命周期等方面的具體實施策略。企業的產品策略是其市場營銷組合策略中的重要組成部分。

產品策略是企業為了在激烈的市場競爭中獲得優勢,在生產、銷售產品時所運用的一系列措施和手段,包括產品定位、產品組合策略、產品差異化策略、新產品開發策略、品牌策略以及產品的生命周期運用策略。

拓展資料：

產品策略分析

1．產品概念在市場上能夠引起消費者注意並取得的一切因素總和。

①產品形態、品種、質地、用途、樣式、商標、包裝。

②產品實質、精度、交通、效能、方便。有時間消費，少消費時間。

③產品服務：有服務的產品與沒有服務產品是兩種不同產品，顧客買的不是產品而是產品的用途。

2．產品生命周期產品研製成功投入市場到退出市場所經歷的全部時間。

①介紹期：初銷階段。顧客，拒絕性；經營者，風險性；重點宣傳產品性能、開發用途、尋找機會、控制產量。

②成長期：暢銷階段。競爭、宣傳廠牌商標、市場佔有率、創名牌。

③成熟期：穩銷階段。回收資金、延長此階段。

④衰退期：淘汰階段。撤退。

5. 營銷和貿易區別及關系

一、營銷和貿易有3點不同：

1、兩者的概述不同：

（1）營銷的概述：指企業發現或挖掘准消費者需求，從整體氛圍的營造以及自身產品形態的營造去推廣和銷售產品，主要是深挖產品的內涵，切合準消費者的需求，從而讓消費者深刻了解該產品進而購買該產品的過程。

（2）貿易的概述：指買賣或交易行為的總稱，通常指以貨幣為媒介的一切交換活動或行為。

2、分類不同：

（1）營銷的分類：包括無差異市場營銷和差異市場營銷。

（2）貿易的分類：包括商業所從事的商品交換活動，還包括商品生產者或他人所組織的商品買賣活動；不僅包括國內貿易，還包括國與國之間的國際貿易。

3、兩者的特點不同:

（1）營銷的特點：從營銷的主體來看，企業是營銷的主體單位一般是傳統營銷。當然傳統營銷並不是唯一的營銷的主體，比如各種組織機構和個人多種主體共存共同發展也是營銷的主體單位。從營銷的的對象來看，企業營銷的對象不再是單一的產品和服務而是各種有價值的事物，都可以進行有效地使用。

（2）貿易的特點：國際貿易是一項具有涉外性質的商務活動；國際貿易屬跨國交易，情況錯綜復雜；國際貿易易受國際局勢變化的影響，具有不穩定性；國際貿易面臨的風險遠比國內貿易大；國際貿易線長面廣，中間環節多；國際市場商戰不止，競爭異常激烈。

二、營銷和貿易之間的關系：

營銷和貿易都是為了公司的業務推廣和產品銷售都屬於市場行為。

6. 服務，營銷的含義，服務與營銷的關系都是什麼

含義：服務是指為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實回物答形式而以提供 勞動的形式滿足他人某種特殊需要。

營銷是指，企業發現或挖掘准消費者需求，從整體氛圍的營造以及自身產品形態的營造去推廣 和銷售產品，主要是深挖產品的內涵，切合準消費者的需求，從而讓消費者深刻了解該產品進 而購買的過程。

聯系：服務是個產業，而營銷是個行業，這是兩者質的不同。
在整個營銷過程中，服務穿插於其 中。從原材料供應商到製造商，從製造商到供應商，再到最終消費者，這個營銷鏈中，賣方的 服務質量及效率，影響營銷的效果。營銷環節的設置合理又使良好的服務發揮到極致。因此， 兩者又是相互作用，缺一不可，相互促進的。

7. 如何理解 彼得·德魯克的「市場營銷和創新，這是企業的兩個功能。」

從4p「產品、價格、渠道、促銷」到4C：消費者、成本、便利、溝通。

及艾略版特•艾登伯格提權出的4R理論：關聯、反應、關系、回報，都證明市場是瞬息萬變，競爭對手正在跨界而來，如何發現消費者需求，創造消費者需求，滿足消費者需求，是企業永恆不變的主題。

現代管理學之父,彼得德魯克認為企業的目的只有一個。那就是創造顧客。所以企業只有兩個基本功能，市場營銷和創新。

(7)企業營銷產品和服務擴展閱讀

市場營銷（marketing）和銷售是一個相對的概念，它使銷售變得非常膚淺。因為市場營銷的目標是去了解和理解消費者，企業提供的產品和服務非常適合消費者、正是消費者所需的以至於根本不需要銷售，消費者主動來要求購買。

創新不應該是一個部門的事情，這是企業每一個人的事情，物流部門有物流部門的創新，管理有管理的創新，客服有客服的創新。而且管理創新人員不能和管理其他人一樣，前面設計了蘋果第一個滑鼠的IDEO一文中的視頻連接就很好的說明創新人員的管理和普通員工的管理是不一樣的。

8. 簡述五種企業營銷觀念的特點,實質,及適用的條件

1、生產觀念，又稱生產導向。這是一種傳統的、古老的經營思想。其核心思想是企業的一切經營活動以生產為中心，以產定銷，從擴大生產中獲得規模經濟效益。

這種觀念適用於以下兩種條件：一是市場商品供應短缺，供不應求；二是單位成本高、售價高，因而銷路不暢的產品，必須通過提高生產效率來降低成本、擴大市場。

2、產品觀念。認為消費者歡迎質量最優、性能最好和特色最多的商品。因此，企業只要致力於提高產品質量，就一定能暢銷和獲利。

這種觀念適用於商品經濟不甚發達的時代。

3、銷售觀念。本世紀20年代末，西方國家市場形勢變得愈來愈嚴峻，特別是"大蕭條"時期，大量產品供大於求，銷售困難，競爭加劇。

銷售觀念主張強化推銷的觀念，強調運用推銷技巧，千方百計誘使消費者購買更多產品，而不顧其是否真正需要。

4、市場營銷觀念。這是一種與上述幾種觀念截然不同的全新的經營思想，雖然在很久以前它就開始萌芽，但直到本世紀50年代中期在美國新的市場形勢下才得以形成並迅速獲得推廣和發展。市

場營銷觀念是一種以顧客需要和慾望為導向的經營哲學，它把企業的生產經營活動看作是一個不斷滿足顧客需要的過程，而不僅僅是製造或銷售某種產品的過程。

5.社會市場營銷觀念。是一種補充和修正的市場營銷觀念。強調企業向市場提供的產品和勞務，不僅要滿足消費者的個別的、眼前的需要，而且要符合消費者總體和整個社會的長遠利益。

企業要正確處理消費者慾望、企業利潤和社會整體利益之間的矛盾，統籌兼顧，求的三者之間的平衡與協調。

(8)企業營銷產品和服務擴展閱讀

我國市場營銷觀念的樹立經歷了較長的發展階段。在黨的十一屆三中全會以前， 我國市場的基本特徵是商品的嚴重不足， 企業無需關心產品的銷路問題， 在這種情況下， 大多數工商企業都是以生產觀念作為經營的指導思想， 企業根本不了解顧客的需要。

黨的十一屆三中全會以後， 不斷深入的體制改革， 有力地促進了我國生產力的發展， 從而引起市場商品供求狀況的巨大變化， 一些價格高又不符合消費者需求的產品就賣不出去了， 這就促使企業重視推銷、注重廣告，逐步奉行推銷觀念。

進入20 世紀90 年代， 隨著我國市場經濟體制的確立， 許多產品逐步完成了由賣方市場向買方市場的轉變， 市場競爭日益加劇， 我國的企業開始樹立市場營銷觀念。

但是，從目前來看， 我國企業營銷觀念與國外相比仍然有很大的差距，主要表現在:

(1) 比發達國家市場營銷觀念的建立要晚40到50年的時間。

(2)不同地點、不同企業發展不均衡。

(3) 對市場營銷觀念的理解具有片面性。